跟单业务员的工作流程

跟单业务员的工作流程（共8篇）

1.跟单业务员的工作流程 篇一

跟单工作比较繁琐，小事，杂事，难事不少，如果借助于一些跟单方面的工具，会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性。下面是小编为大家整理的关于业务员跟单的工作计划，欢迎大家的阅读。

业务员跟单工作计划一

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。

七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。

九.主动积极的寻找客源。之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从阿里巴巴或一些香港网站来几个询盘的客户，几番寒暄，然后按客要求做样版，收取样版费用。收到大货订单，出货。对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。我认为要多留意国内城市对无纺布的需求动向，适时与之联系，展现公司及产品的优势，尽量为公司争取一些客户，拉一些订单。订单是公司的命脉，有了订单工厂才能运转。

十.保持乐观的工作心态。跟单工作是复杂，繁锁的。在订单多的季节，有时，你真的想借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。这时你要保持一个平和的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，分清轻重缓急，处理一件就少一件。相信自己的能力，这些棘手的事总会完成。在订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空档对自己多充电，多学习专业知识。

以上十点是我根据以往的经验做出的一个工作计划，因为没有正式进入欣龙公司学习观摩，所以写得较笼统，粗糙。有不觅之处或不完善的地方敬请指出，谢谢!

业务员跟单工作计划二

很侥幸能有时机加入XX集团。虽入职时刻较短，仍深深地感触到我司有条有理的管理次序及咱们部分充满奋发向上的团队空气。在这个岗位上，我明*临的时机和挑战都是无穷的，外贸事务常识及阅历的堆集都需求本身不断的尽力和学习。

在新的一年里，我对自个的作业情况方案如下：

首要，学习外贸常识、商品常识。对一名刚从英语系结业一年半的外贸新手来说，我的外贸常识还有待于加强，需求在往后的作业中进一步堆集。此外，刚刚触摸XX这个行业，对商品的认知我几乎是一片空白。因而，学习是我新年方案中的首要环节和重要任务。我会以一种活跃的情绪虚心向领导及各位搭档讨教。在我的自个观念里，情绪决议胜败，期望自个的尽力会得到咱们的必定。

其次，学习缮制单据。在了解整套外贸流程理论常识之余，锻炼自个的实践操作能力。由于此前一年多的作业阅历都只是局限于事务方面，重点在与客户的交流上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等有关部分的触摸，都是我面临的新的作业。由此，我也体会到自个曾经把握的作业环节并不全部、完整。如今能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个稀少难得的学习时机。

第三，如有时机触摸公司事务，我期望能赶快了解自个跟的每一个客户，总结并剖析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户效力，为公司创利！

第四，活跃开辟新事务，充分利用网络资源为公司寻觅目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等有关网站上发布的供求信息，并锲而不舍地盯梢，信赖持久的付出总会有必定的成效。

第五，帮忙领导及搭档做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备作业。在展会完毕后，帮忙参展人员做好后续的客户盯梢效力，以此稳固展会效果。

还有几条小小的主张：

一、因司理在事务洽谈方面会经常与客户进行电话交流。为此提议是不是可在电脑上装置Skype软件，请求一个Skype帐号，并向客户活跃引荐这一网上及时交流东西。其通话质量与手机差不多，还可节省两边的世界长途电话费用。

二、部分内部多展开一些活动，在活动中增强全部团队的凝聚力。

三、对新人多开设外贸常识及事务常识的内部训练课程。

最终，再次谢谢领导对我的信赖。信赖在这个优异的团队中，我将获益不少。一起，我也等待本身的不断完善能为公司的发展贡献一份力气！

2.跟单业务员的工作流程 篇二

一、跟单信用证定义及特点

《跟单信用证统一惯例》 (2007年修订版) 明确:跟单信用证是指一项不可撤销的安排, 无论其名称或描述如何, 该项安排构成开证行对相符交单予以承付的确定承诺。信用证项下开证行承担的是不可撤销的付款责任。

为了保证开证行独立地承担付款责任, 在制度设计时, 信用证处理的对象被设置为单据, 以便与贸易中的货物区分开来, 同时, 还引入了信用证独立于贸易合同之外的这种抽象的独立性概念。在这种制度设计下, 信用证的开证行只管单据, 不问货物, 对相符的单据予以承兑或付款, 才能使信用证业务正常运行。

二、出口信用证业务风险点及防范措施

出口商银行收到进口商银行开来的跟单信用证将按下列流程办理业务。主要包括信用证通知、转让、保兑、遗失补办、审单、寄单索汇、出口收汇、档案管理等, 同时, 还包括出口商银行作为信用证指定银行办理付款、承兑、议付等融资业务。当中涉及的当事人较多, 办理手续繁杂, 业务风险点也较多, 下面我们将按出口信用证的流程依序分析该业务的风险及主要防范措施。

风险点一:虚假信用证, 使受益人及融资银行资金受损;信用证表面真实性瑕疵, 导致后续处理缺乏基础。

信用证是开证行对受益人做出的书面有条件付款承诺, 该书面承诺的真实性对受益人至关重要。如信用证表面真实性有瑕疵甚至虚假, 重则导致受益人和融资银行遭受资金损失, 轻则因后续业务缺乏基础引起信用证当事人各方的结算纠纷。

防范措施:收到信用证及其修改, 严格审核表面真实性。

根据国际商会《跟单信用证统一惯例》第600号出版物 (以下简称“UCP600”) , 通知行负责鉴别信用证及其修改 (如有) 的表面真实性并及时将信用证及其修改 (如有) 通知给受益人。实践中, 会有不法分子利用虚假的信用证来骗取银行及客户的资金, 因此作为通知行收到开证行开来的信用证及其修改 (如有) , 有责任审核其表面真实性, 以避免因受虚假信用证诈骗而给银行及客户造成更大的损失。审核信用证及其修改 (如有) 的表面真实性, 应根据以下不同情况, 审核其印押是否相符:

第一, 来证为SWIFT加押报文形式的, 因SWIFT系统自动核押, 只要信用证表面清晰、无乱码, 即可确认该来证的真实性。

第二, 来证为信函方式的, 应通过签字样本核对信用证的有权签字人签字及其签字权限。如无法准确核对有权签字人签字, 应尽快以电讯方式要求开证行以SWIFT加押报文确认来证的真实性。

第三, 如果印押有待核实, 一般应在印押核实相符后再行通知。若经办行在待核实期间将信用证通知受益人, 应在信用证上注明“副本”和“印押待核, 仅供参考, 出运前请洽我行”等字样。

风险点二:信用证条款中有不能执行或含有影响收汇的软条款, 造成受益人发货交单后收款不着。

在信用证中会涉及关于单据、货物和其他收汇条件的描述, 如果这些描述中有不利于受益人收款的条款, 如开证行付款条件中包含对商品质量检验的标准等, 因出口国和进口国检验标准细微的差异, 就很容易导致开证行的拒付, 使受益人处于货物已发收款不着的被动局面。

防范措施:认真审核各项条款, 对影响收汇的条款向受益人进行明确提示。

按照UCP600的规定, 通知行并无审核信用证条款和内容的义务。但是银行为了维护自身客户的利益, 使信用证可履行, 避免或减少客户不必要的损失, 通知行仍会对信用证的条款和内容进行审核, 并在通知受益人的同时提请受益人注意。审核内容主要如下:

第一, 审核开证行所在国家/地区风险和开证行资信。

如果开证行所在国或地区政治经济形势不稳定, 存在外汇管制或者是被制裁国或地区等其他影响正常收汇的国家地区风险时, 通知信用证时应提请受益人注意, 避免因开证行所在国或地区的外汇管制、贸易管制、被制裁、战争或内乱等原因造成的国家风险。

信用证业务中, 开证行承担第一性的付款责任, 因此, 开证行的资信如何是受益人能否安全收汇的关键所在。如果开证行资信较差或其所在国家/地区风险较高时, 应提请受益人注意, 建议其洽申请人联系改证, 选择一家资信较好且所在国家/地区风险较低的银行保兑信用证或偿付信用证。

第二, 审核信用证及其修改 (如有) 条款的有效性、可操作性和可接受性。

通知行应审核信用证及其修改 (如有) 的有效性。如果电讯通知含有“本信用证尚未生效”、“详情后告”或“邮寄确认书才是有效的信用证”等类似声明, 该电讯通知不是有效的信用证, 应以标识未生效的方式通知受益人。待收到开证行后续开来的与该电讯通知不矛盾的有效信用证或证实书后, 再以标识有效的方式通知受益人。

应审核信用证及其修改 (如有) 的适用惯例和类型, 条款是否完整、内容是否清晰, 要求是否合理。信用证如有模糊不清、条款不完整, 内容自相矛盾、甚至错误之处, 应及时电洽开证行证实或修改。如受益人名称或地址有误, 应尽快洽开证行确认或改证。还有一些情形可在通知时提请受益人注意, 建议其洽申请人联系改证。例如, 信用证的币种为非自由兑换货币;信用证的有效交单地是中国以外的其他银行所在地, 通知时应提请受益人注意交单风险, 建议其合理估算邮程提前交单或洽申请人联系改证, 以便单据能在信用证有效期内提交到指定银行或开证行。

信用证中规定有受益人无法控制、不易执行的单据条款或影响正常收汇的条款, 这类条款通常称为“软条款”, 将使申请人掌握主动权, 处于较有利的地位, 而受益人却非常被动, 无法控制其执行情况, 因此应尽量避免这样的条款。

信用证索汇或偿付路线是否迂回, 环节多, 模糊复杂, 或有其他影响及时收汇的条款。特别需要注意的是, 如果信用证内容 (如产地、起运港、卸货港) 涉及到被制裁国或地区, 偿付路线应避开制裁国。对于信用证规定由受益人承担的费用, 应提请受益人注意。

如果收到信用证修改, 应审核信用证修改内容, 将原证与改证进行对比, 如果信用证修改内容前后矛盾, 内容模糊或不合理, 应提请受益人注意, 建议其洽申请人联系改证, 或联系开证行澄清。

风险点三:不法分子一证项下多次提交单据, 骗取出口银行融资款项。

在以信用证为结算方式的进出口业务中, 银行只对信用证的规定负责, 不受进出口双方买卖合同的约束, 只认单据, 不问货物。银行不负责检验单据与货物是否一致, 以及货物实际的真伪和数量如何。信用证的这种独立抽象性原则和证货分离的特点, 使诈骗成为可能, 给一些不法商人留下了可乘之机。

防范措施:银行只能凭正本信用证办理出口信用证单证业务。

为避免出口商持多套单据向多家银行交单以骗取开证行或其指定银行付款或出口地银行予以融资, 套取银行信用, 或骗取出口退税等欺诈行为, 客户交单时必须要求提交信用证正本及其修改正本 (如有) 。如果受益人持信用证副本交单, 银行应询问具体原因, 如系信用证正本丢失, 应首先取得开证行的授权或者凭受益人担保书办理, 并在《寄单索汇面函》或《寄单面函》上注明信用证正本已丢失, 银行凭信用证副本寄单, 以提请开证行注意。对于凭信用证副本提交的单据, 出口商银行如果是指定银行, 则不办理即期付款、延期付款、承兑或议付, 避免银行资金损失。

风险点四:单据存在不符点, 开证行拒付。

信用证是开证行以自己的信用做出的付款承诺, 其性质是银行信用, 只要受益人提交了符合信用证条款规定的单据, 开证行必须对受益人承担付款责任。因此作为受益人的出口商, 一旦选择了信用证方式结算货款, 就应扫清单证上的一切不符点, 保证做到单单相符、单证相符, 以便安全收汇。如果受益人提交的是有不符点的单据, 则开证行可因此免去其第一性付款责任, 受益人是否能收到款项完全取决于开证申请人是否接受该单据, 此时的银行信用已降为商业信用。而且如果进口商拒绝接受单据, 其后果甚至比一般的托收方式还差。有些客户存在重拿订单、轻单证质量的问题, 以为贸易对手是老客户, 信誉好, 单证不符也照样能收到货款, 而轻视单据的制作。其实, 单证相符则开证行付款, 属银行信用;而单证不符则是依靠进口商付款, 属商业信用。外贸企业的资信好坏只能相对而言, 与政治、经济、市场、商品及经营状况等都有密切的关系。以前或现在没有出问题不等于将来不会出问题。如果货物适销对路, 供不应求, 进口商急于要货时, 单据的不符点再多, 进口商也愿意接受单据付款;但如果市场不景气, 货物滞销, 供大于求, 进口商一旦不想要货, 则会在鸡蛋里挑骨头, 拒绝接受单据, 逃避付款义务。

防范措施:接单审单, 严防单据不符点。

由于出口审单是关系到能否安全收汇的重要环节, 因此银行必须双人严格审核, 保证单据无不符点。

银行审单应严格依据信用证条款、UCP600及其配套的《关于审核跟单信用证项下单据的国际标准银行实务》 (简称“ISBP”) 等相关国际惯例和国际商会银行技术与惯例委员会正式意见进行审单。审单的基本原则是“单证一致、单单一致、单内一致”。如审单发现不符点应联系客户尽量改单或向开证行电提不符点, 获取开证行同意后再寄单, 以规避开证行拒付风险。

如果开证行或保兑行以单据不符点拒付, 银行应及时通知受益人。如果拒付的不符点成立, 应请受益人洽开证申请人解决, 并协助受益人解决拒付的后续事宜。如果拒付的不符点不成立, 应向开证行或保兑行据理力争, 同时通知受益人, 请其联系开证申请人敦促付款。

风险点五:受益人银行操作不当, 引起收汇延误、拒付等风险。

信用证参与银行如在操作中出现失误, 容易造成与开证行、偿付行等当事方的结算纠纷, 尤其是当进口商对出口货物质量、价格等不满时, 往往以此为借口拖延付款, 甚至拒付。

防范措施:受益人银行应按信用证要求和国际惯例办理寄单索汇。

为保证安全及时收汇, 银行在寄单时应缮制出口寄单索汇面函或索汇报文。提供与索汇币种相对应的索汇路线, 注明索汇金额。选择索汇路线时, 应根据索汇币种和账户行情况, 尽量拉直汇路, 提高收汇速度, 减少收汇风险。

面函日期应在信用证规定的有效期及交单期内, 如果晚于信用证规定的有效期或交单期, 但单据是在有效期和交单期内提交的情况下, 应在面函上注明收单日期, 表明单据在信用证的有效期和交单期内提交受益人银行, 以避免开证行或指定银行凭单据过效期或晚交单为理由提出拒付。

寄单时按照信用证规定的寄单地址及寄单方式寄出, 并留存快递收据备查。

寄单索汇后, 银行应在正本信用证 (如以副本信用证交单, 则在副本信用证) 背面批注如下内容:索汇日期、索汇金额、信用证余额, 并由经办人员签章。如果受益人要求, 可将批注后的正本信用证经受益人签收后退受益人, 但应将批注后的信用证复印留底。以此杜绝不法分子利用正本信用证伪造多套虚假单据再骗取开证行或其指定银行的资金。

风险点六:开证行无理拖延付款, 造成受益人或出口商融资银行利息损失。

按照UCP600, 开证行或保兑行从收到单据次日起有五个银行工作日用以确定交单是否相符, 并在此期间做出付款、承兑、承诺付款或拒付的行为。但实务中, 一些国家和地区的银行经常在不做任何说明的情况下无理拖延付款, 引起结算纠纷, 造成出口方客户和银行的资金或利息损失。

防范措施:寄单后密切关注收汇情况, 及时催收, 必要时采取多种方式洽开证行提示付款。

在寄单索汇后, 银行应按照快件号码及时查询跟踪开证行、保兑行或偿付行签收单据时间, 以此推算收汇时间。

如果即期信用证超过合理收汇时间, 远期信用证超过承兑或承诺付款到期日2天未收汇的, 应致电开证行或保兑行查询, 催促其尽快付款并追索迟付利息。以此来避免开证行或保兑行拖沓迟付, 延误收汇, 也避免开证行或保兑行操作不当, 指示错误造成错汇的风险。

如果开证行或保兑行未在收到单据后5个工作日内拒付, 可以视开证行或保兑行已接受单据并承担承付或议付责任, 并进行催收。

如直接与开证行联系催收无效, 出口商银行还可以采用进口地其他银行提供的催收服务或开证行在出口地分行、代表处等机构向开证行进行多渠道催收, 督促其进快付款, 减少损失。

风险点七:转让信用证业务风险。

信用证转让是指出口商银行作为转让行, 根据可转让信用证受益人 (第一受益人) 的申请, 将可转让信用证全部或部分地转让给另外的一个或多个受益人 (第二受益人) 。在贸易中第一受益人多为贸易中间人, 第二受益人为实际供货人。

第一受益人在转让信用证中面临的主要风险是第二受益人越过第一受益人直接向开证行交单, 甚至直接与进口商合作;第二受益人提交单据存在不符点, 无法更改, 导致开证行拒付。

第二受益人面临的主要风险是交单后第一受益人没有及时换单, 按母证单据要求向开证行提示单据或单据存在不符点, 导致第二受益人收款权利受损。

防范措施:办理转让信用证业务, 着重条款审核。

作为转让行, 应注意只有信用证表明“可转让”, 且该行被指定为转让行的才能办理信用证的转让。在可转让信用证项下, 由于受益人是将信用证项下可执行的权利让渡或转让给实际供货商 (即第二受益人) , 由实际供货商装运出口、交单取款。因此在转让信用证中应分清第一受益人和第二受益人的权利和义务, 避免纠纷的产生, 并注意保护第一受益人商业秘密, 在转让证中隐去开证申请人、货物价格等相关信息。

根据风险收益匹配的原则, 转让行通常不对第二受益人提示单据支付款项, 而要等到第一受益人换单后向开证行提示单据, 收到其最终付款后才对第二受益人支付款项。

为保护无过错的第二受益人的利益, UCP600规定:若第一受益人换单时提交的发票导致了第二受益人的交单中原本不存在的不符点, 而其未能在第一次要求时修正, 转让行有权将从第二受益人处收到的单据照交开证行, 并不再对第一受益人承担责任。因此, 作为第二受益人银行, 应重点审核转让证中是否包含如第一受益人不按期更换单据, 转让行应在业务处理时间内将第二受益人单据直接寄开证行索汇的条款。

风险点八:出口信用证指定融资业务风险。

根据UCP600, 信用证已不单是一种结算方式, 也成为了一种融资工具, 具有融资性质, 信用证指定银行可按信用证规定对受益人进行即期付款、延期付款、承兑或议付。融资银行是否获得指定银行身份按开证行授权行事对银行资金安全至关重要, 如有不当, 因融资银行对受益人无追索权, 将造成其资金风险。

防范措施:办理出口信用证指定融资业务, 需获得指定银行地位, 按开证行授权办理融资业务。

如信用证指定某一银行或任何银行办理即期付款、延期付款或承兑, 该银行则成为信用证指定银行。但该指定银行融资后对受益人一般没有追索权, 风险较高。实务中, 通常建议受益人洽开证申请人联系改证, 将信用证修改为在某一银行议付或任何银行议付。因为作为指定银行办理议付, 在开证行或保兑行破产, 外汇管制、法院止付令、不可抗力等非指定银行原因导致无法收汇时, 对受益人保留追索权。

如同意办理指定融资业务, 银行应在《寄单索汇面函》/《寄单面函》上标识已办理指定融资业务或以加押电文的形式通知开证行或保兑行。这样做可以取得指定融资行的地位, 在今后一旦发生纠纷时, 能以信用证的指定融资行身份出现, 取得有利的权利和地位, 采取有相应的措施。

三、结语

在我国传统的进出口贸易中, 属于银行信用的信用证方式曾经是被广泛使用的结算方式, 在20世纪末, 信用证方式曾经占我国出口结算的80%以上, 我国的大多数“国际贸易实务”教科书至今仍将信用证方式作为出口结算的首选方式, 理由是信用证方式风险最小, 最安全。但随着对外贸易的发展, 商业信用日渐发达, 银行清算系统的日益完善使资金通过电汇清算更加迅速便捷且费用较低, 在实际业务中信用证方式的使用已急剧下降, 属于商业信用的电汇方式已成为对外贸易结算的主流方式。在此趋势下进口商选择信用证方式结算的理由除了以往的以银行信用为保障进行结算外, 主要看重的是信用证对进出口双方具备的融资功能。国际结算单证业务的发展变化也给银行业务处理风险防范提出了新的要求, 国内商业银行已逐渐采用国际上广泛使用的单证业务集中处理的模式来对单证业务进行集约化、专业化处理, 以防范操作风险。此外, 各银行更加注重单证业务, 尤其是融资业务方面除国际惯例之外的法律支持, 以避免因各国对国际结算单证业务司法解释不一致导致的风险。

3.跟单业务员的工作流程 篇三

关键词：外贸企业；出口业务；样品跟单

在国际贸易业务中，样品是不能忽视的一个要素，如果外贸企业能在出口业务中较好地向客户展示和呈现高质量的样品，往往会起到事半功倍的作用。当然，样品展示只是铺垫，有效地进行样品跟单才能推进外贸出口业务工作的顺利开展，而在具体的样品跟单操作过程中，其实有不少重要但很微妙，关键但很细致的学问和策略，需要每位业务员和跟单员了然于胸，方能尽在掌握。

一、了解客户需要样品种类

外贸业务跟单中涉及到的样品种类繁多。江苏某服装进出口公司曾在广交会后一周内就收到这样一份函电，其中客户写道：“We saw your garment samples made of pure silk materials at the Chinese Import and Export Commodities Fair in Guangzhou during October， and are keenly interested in this product. With a view to building up business relations with you， we are writing to you and hope to receive your catalogues and price-lists for reference.”（我们于十月份在广州举办的中国进出口商品交易会上看到了贵司的纯丝绸质地服装样品，并对此产品很感兴趣。为了与贵司建立业务关系，我们今写信给贵司，希望能收到你们的产品目录单和价格表供参考）。这份函电中提及到的样品仅仅是推销样，除了推销样之外，还有参考样、测试样、产前样、大货样、船样等等，何时需要何种样品，这是根据广告推销阶段、打样确认阶段、大货生产阶段这三个不同的阶段而定的。具体以纺织服装行业的样品分类举例：（一）广告推销阶段：需要的样品有：推销样（salesmanship sample）、广告样（advertisement sample）、参考样（reference sample）、测试样（testing sample）。（二）打样确认阶段：初样（initial sample）、款式样（pattern sample）、对等样品（counter sample）、回样（return sample）、色样（lab-dip）、水洗样（washed sample）、辅料样（accessory sample）、绣花样（embroidery sample）、印花样（printed sample）、复样（duplicate sample）、确认样（approval sample）。（三）大货生产阶段：产前样（pre-production sample）、生产样（production sample）、大货样（bulk production sample）、齐色齐码样（size/color set sample）、船样（shipment sample）。

在样品跟单时，业务员一定要清楚地知道客户需要样品的用途，数量和寄样时间。南京某服装外贸公司在与欧洲一新客户谈判成功即将签约时，就收到了有关样品细则的函电：

Dear Sirs，

Thanks for your letter of May 11. In order to make our initial trade smoothly， we would like to remind you to provide the following samples in time：

Initial samples for quality of make and specification before purchase orders are raised； Lab-dips for approval before bulk fabric is dyed； printed sample and accessory sample for approval before bulk trims purchasing； testing samples sent to Intertek testing services for test with the test report to us； pre-production samples with the bulk fabric and correct trims for approval before manufacturing commences； bulk production samples as representative of bulk quality for approval during production period； shipment samples with full labels and packaging from bulk production before the goods leave the factory.

We look forward to cooperating with you .

Yours faithfully，

敬启者：

感谢贵司5月11日的来函。为了使我们的首笔业务开展顺利，我们友情提醒贵司要及时送出以下样品。

在订单下达之前要送出初样供确认样品制作水平和规格；在大货染色前要送出色样供确认；大货辅料采购前要送出印花样和辅料样供确认；测试样需寄往天祥检测机构并将样品检测报告发给我们；在大货生产前，需用正确面辅料制作产前样供确认；代表大货品质的大货生产样需在大货生产期间送出供确认；需从大货中抽取有完整商标和包装的船样在产品离厂之前寄出。

期盼与贵司的合作。

谨上

以上是该欧洲客户在订单下达前后所需要的主要样品。在实际操作中，很多外贸企业在样品跟单阶段会遇到更多更琐碎的送样要求，这就需要业务员能条分缕析，查漏补缺，清楚且及时地完成打样任务。

二、明确产品送样流程

在了解样品种类的基础上，外贸企业还要明确送样的流程，以较繁杂的纺织服装跟单为例，在收到订单资料后，业务员需要给客户送出面料品质样、绣花样或印花样、水洗样、辅料样、服装尺寸样，客户会根据样品质量给出“确认”或“不确认”的意见，如果收到“不确认”的意见，外贸公司业务员需要根据客户反馈的具体原因和修改要求，重新组织工厂打样和送样，直到“确认”后，方能开始采购大货面辅料，进行大货染色，同时送产前样，并再次经历送样的过程直至全都被“确认”后，外贸企业才能真正通知工厂开始大货生产，且从大货生产到大货出运，还需要给客户依次送出大货样，船样等。

由于不少样品都不大可能一次性就被通过确认，需要重新送样，且出口业务大多交货时间急迫，所以外贸公司业务员一定要为每个订单制作一份详尽的送样流程图，根据生产和交货时间，在每种需送样品旁标注送样截止日，并催促各相关面辅料工厂和成衣工厂及时送样，以免因样品确认时间晚而耽误整批货的生产和出运。

江苏某外贸集团服装分公司在对欧美客户的出口服装业务多年跟单经验基础上，从收到订单资料到大货出运，对订单执行中完整的送样明细和要求进行了较为全面的总结，并以流程图的形式加以归纳，图1即为服装订单送样流程图。

纺织服装样品跟单是所有商品中较为复杂多样的样品跟单，如果掌握了其送样流程，对于其他商品的送样就可以较轻松地应对了。

三、熟悉样品检测要求

样品检测也是样品跟单中比较重要的一个环节。根据《中华人民共和国进出口商品检验法》的规定，凡是列入《商检机构实施检验的进出口商品种类表》中的进出口商品为法定检验商品，否则就是非法定检验商品，当然这主要是针对大货出运阶段时的产品检验。在样品跟单中，进口商通常都会要求出口公司将样品送到指定的检测机构，并获取相应的检测报告，以确保样品质量符合市场要求。目前，业界公认的颇具公信力和影响力的国际检测机构主要有天祥集团（Intertek Testing Services，简称ITS）、通标标准技术服务有限公司（Société Générale de Surveillance，简称SGS）、胜邦质量检测有限公司（Specialized Technology Resources， Inc.，简称STR）、必维国际检验集团（Bureau Veritas，简称BV）等。

随着中国进出口贸易的发展，这些检测公司在我国都陆续开设了分支机构，如ITS和SGS的检测服务遍布北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、无锡、杭州、宁波、武汉、厦门、南京、东莞、张家港等中国各地。检测产品的范围涵盖纺织服装、电子电气、农产品与食品、矿产品、医学及药业、化学品、玩具及轻工产品、建筑工程、生命科学产品、汽车配件等多行业领域的产品。根据不同的产品，测试项目也都会有所不同。比如对于纺织服装样品，通常需要检测色牢度、缩水率、外观持久性、撕裂强度、耐磨性、拉伸强度、接缝强度、顶破强度、织物密度、纤维含量、抗起毛起球性能、燃烧性能、禁用偶氮染料、甲醛含量等测试项目。对于其他种类样品的检测也主要是根据外观性能、使用性能等进行单项或整体性能测试。

目前，国内的外贸企业根据客户的送样检测要求，选择相应的检测机构进行检测还是比较方便的，但值得一提的是，送检测样的时间一定要提前规划好，因为国际检测机构的样品检测时间通常都需要5个工作日左右，属于普通件（Regular），若是采用加快件（Express）、特快件（Shuttle）、特急件（Immediate）的形式，要多付40%—100%的附加费，甚至还有的检测机构如ITS针对某些检测项目提供当天件（Same Day）的服务，但要收取150%的附加费。所以如果国外客户规定好递交样品检测报告的时间，则外贸公司业务员就一定要把工厂打样时间、寄样时间、检测时间、出报告的时间都计算预留好，否则若做样品加急检测处理，就会多支付一笔不菲的附加费。

四、重视样品的侵权问题

知识产权保护在当今国际贸易中越来越被受到重视。外贸企业在接单的同时要充分考虑到商标权和专利，并予以尊重和保护。在遇到一些疑似侵权的出口贸易订单时，一定要格外当心，认真研究，谨慎接单，以免被卷入知识产权争议的风波中。同时，外贸企业在为品牌客户制作样品时也要保护其知识产权不被侵犯。

在样品跟单中，重视知识产权主要体现在两方面：一方面，当外贸企业被客户要求在样品上加贴指定的商标时，一定要查实该客户是否具有对该商标的注册证书，是否能提供给外贸企业该品牌的授权书，有无涉及到侵犯知识产权，并且在加贴一些与知名品牌类似词眼的商标时要多加留意，查看有无涉及到“近似侵权”，如加贴的“Pionear”牌子与日本知名品牌“Pioneer”，加贴的“Hover”牌子与美国知名品牌“Hoover”等都是因为一字之差，而造成了近似侵权。

另一方面，外贸企业在配合客户制作品牌产品的样品时，也要做好保密工作，防止该品牌的新设计、新款式或新工艺被仿制。国际上一些大品牌客户也会在下达订单的同时，要求供应商签署诸如制造者协议等防止知识产权被侵犯的协议书。如江苏某服装进出口公司作为供应商，曾承接过美国知名品牌Guess的订单，在打样初期即收到客户的来函要求：“所有属于Guess服装、辅料的设计款式、图案、工艺等，供应商都必须做好保密工作，杜绝其它品牌抄袭Guess的设计。Guess的设计是独一无二的，每个Guess供应商都应当保护Guess的知识产权不受侵犯。这也是客人要求每个生产Guess品牌的承包商、转包商必须签署制造者协议（Manufacturers Agreement）的原因。”双方签署好保密协议后，外贸公司才能真正成为供应商，承接订单并安排打样生产，足可见品牌客户对保护该品牌知识产权的重视度。

五、把握好样品跟单细节

在样品跟单中，有些细节是需要外贸企业的业务员特别留意和把握的，把“细节决定成败”这句话用在样品跟单中实不为过。

（1）样品制作技巧。在打样时，有些原材料是需要外贸公司先寄小样确认的，而这些原材料样品被确认后，就要进入大货采购阶段，所以业务员在选材时是很有讲究的，要选择性价比高的，与客户需求契合的，且与订单价格大致匹配的材料，不能选用低质量的材料打样，这样很可能被客户拒绝，影响客户对公司产品的总体印象，并且浪费了宝贵的打样时间；但也不能选用过于高规格的材料，因为一旦被客户确认了，大货就要采购相同规格的材料而增加了采购成本。同时，要结合该产品的国际标准对客户的打样单进行专业的研究，如果发现一些不妥的或者客户忽略的地方应尽早提出，例如在儿童出口服装打样中，不能在4岁以下婴幼儿服装上使用烫钻，不能在婴幼儿针织服装上使用有金属底座的莱茵石，对于12岁以下儿童穿着的外衣，其帽子、领子上都不能含束带，对于腰带、下摆上的束带的完全伸出长度应小于3英寸，且束带中部应缝牢在服装上，以免束带可从一侧抽出造成的危险。这些细节在客户的打样单上不可能一应俱全地备注，但业务员若能在打样中注意到，一定会让客户对外贸企业的产品专业度评价加分。

（2）注意商业机密。在寄送样品环节，当外贸公司业务员收到工厂寄来的样品后，如果是色样、辅料样等小样，需要贴在有外贸公司标志的寄样单上，如果是成衣等样品，需要剪掉工厂的样品牌，挂上有外贸公司LOGO的吊牌，并在吊牌上写清楚样品规格颜色，样品种类，第几次送样，寄样时间，寄样负责人和对应的订单号等。切记不要把面辅料厂或成衣工厂的样品不经过处理就直接寄给客户，这样一来工厂的寄样说明可能不规范完善，二来工厂的信息会被客户掌握，造成商业机密泄露，今后客户可能会与工厂直接联系的后果。

（3）勿忘公司留样。在制作样品时，外贸公司的业务员除了客户要求的数量外，还应要求工厂多打一份供公司自己留样。这样，当客户确认或不确认样品时，公司业务员都会对照实样，安排工厂进行下一步的工作。否则没有留样在手，无法精准地翻译出客户对样品给出的意见，同时外贸公司在向工厂传达客户意见时切勿只扮演传声筒的角色，一定要结合留样加以理解消化后，转换成工厂能读懂的语句，或者对于一些关键的工艺点，要当面对照样品讲解给工厂技术员听，才能让工厂真正修改到位。

（4）样品合理包扎。出口业务中的样品都是寄送到国外，通常是采用FEDEX、DHL、UPS、TNT、EMS、OCS等国际特快专递服务商，快件邮费在首重对应的基价基础上，会根据续重增加续重费用，考虑到节省国际快递费用，有些业务员会把样品塞在一个小纸箱中，出现因不足包装而造成的样品破损。但业务员须知，样品代表的是产品的品质和企业的形象，会直接影响客户对公司产品和外贸企业的信任度，所以切不可在细节上疏忽，应根据样品尺寸和大小选用合适的防潮包装箱，并且在捆扎样品包装箱时要用封箱胶带，或再用打包带加以巩固，禁止使用绳子或带子捆扎样品包装箱。

（5）关注跟踪样品。当业务员将样品寄出后，应时时跟踪并与客户保持联系。首先在寄样后应第一时间用电子邮件的书面形式通知客户寄样时间，用的是哪家快递公司，快递单号是多少，提醒客户注意查收；其次，出口公司寄样负责人自己也应在快递公司的网站上关注该样品的物流状态，当该样品显示已被“签收”后，业务员应适时地问询客户对样品的反馈意见，既显示出业务员对此样品跟单的关注度，也提醒客户尽早对该样品给出确认意见，以利于样品确认后，大货生产能及时进行。

4.业务跟单季度工作总结 篇四

又一个季度过去了，我们该如何写好业务跟单季度工作总结？下面搜集了业务跟单季度工作总结，欢迎阅览！

业务跟单季度工作总结1

1、如果设计的电路系统中包含FPGA器件，则在绘制原理图前必需使用Quartus II软件对管脚分配进行验证。(FPGA中某些特殊的管脚是不能用作普通IO的)。2、4层板从上到下依次为：信号平面层、地、电源、信号平面层;6层板从上到下依次为：信号平面层、地、信号内电层、信号内电层、电源、信号平面层。6层以上板(优点是：防干扰辐射)，优先选择内电层走线，走不开选择平面层，禁止从地或电源层走线(原因：会分割电源层，产生寄生效应)。

3、多电源系统的布线：如FPGA+DSP系统做6层板，一般至少会有+++5V。

一般是主电源，直接铺电源层，通过过孔很容易布通全局电源网络；

5V一般可能是电源输入，只需要在一小块区域内铺铜。且尽量粗(你问我该多粗——能多粗就多粗，越粗越好)；

和是内核电源(如果直接采用线连的方式会在面临BGA器件时遇到很大困难)，布局时尽量将与分开，并让或内相连的元件布局在紧凑的区域，使用铜皮的方式连接，如图：

总之，因为电源网络遍布整个PCB，如果采用走线的方式会很复杂而且会绕很远，使用铺铜皮的方法是一种很好的选择!

4、邻层之间走线采用交叉方式：既可减少并行导线之间的电磁干扰(高中学的哦)，又方便走线。

5、模拟数字要隔离，怎么个隔离法?布局时将用于模拟信号的器件与数字信号的器件分开，然后从AD芯片中间一刀切!

模拟信号铺模拟地，模拟地/模拟电源与数字电源通过电感/磁珠单点连接。

6、基于PCB设计软件的PCB设计也可看做是一种软件开发过程，软件工程最注重“迭代开发”的思想，我觉得PCB设计中也可以引入该思想，减少PCB错误的概率。

(1)原理图检查，尤其注意器件的电源和地(电源和地是系统的血脉，不能有丝毫疏忽)；

(2)PCB封装绘制(确认原理图中的管脚是否有误)；

(3)PCB封装尺寸逐一确认后，添加验证标签，添加到本次设计封装库；

(4)导入网表，边布局边调整原理图中信号顺序(布局后不能再使用OrCAD的元件自动编号功能)；

(5)手工布线(边布边检查电源地网络，前面说过：电源网络使用铺铜方式，所以少用走线)；

总之，PCB设计中的指导思想就是边绘制封装布局布线边反馈修正原理图(从信号连接的正确性、信号走线的方便性考虑)。

7、晶振离芯片尽量近，且晶振下尽量不走线，铺地网络铜皮。多处使用的时钟使用树形时钟树方式布线。

8、连接器上信号的排布对布线的难易程度影响较大，因此要边布线边调整原理图上的信号(但千万不能重新对元器件编号)。

9、多板接插件的设计：

(1)使用排线连接：上下接口一致；

(2)直插座：上下接口镜像对称，如下图：

10、模块连接信号的设计：

(1)若2个模块放置在PCB同一面，则管教序号大接小小接大(镜像连接信号)；

(2)若2个模块放在PCB不同面，则管教序号小接小大接大。

这样做能放置信号像上面的右图一样交叉。当然，上面的方法不是定则，我总是说，凡事随需而变(这个只能自己领悟)，只不过在很多情况下按这种方式设计很管用罢了。

11、电源地回路的设计：

上图的电源地回路面积大，容易受电磁干扰。

上图通过改进——电源与地线靠近走线，减小了回路面积，降低了电磁干扰(679/，约54倍)。因此，电源与地尽量应该靠近走线!而信号线之间则应该尽量避免并行走线，降低信号之间的互感效应。

业务跟单季度工作总结2 目前单片机上网技术是一个热门技术，很多高校学生选择与此相关的毕业设计，同时高校也有与此相关的项目。通过对一只正规产品单片机学习开发板的安装、焊接、调试、了解电子产品的装配全过程，训练动手能力，掌握元器件的识别，简易测试，及整机调试工艺，从而有助于我们对理论知识的理解，帮助我们学习专业的相关知识。培养理论联系实际的能力，提高分析解决问题能力的同时也培养同学之间的团队合作、共同探讨、共同前进的精神。本周实习具体目的如下：

1、熟悉手工焊锡的常用工具的使用及其维护与修理。

2、基本掌握手工电烙铁的焊接技术，能够独立的完成简单电子产品的安装与焊接。熟悉电子产品的安装工艺的生产流程。

3、熟悉常用电子器件的类别、型号、规格、性能及其使用范围。

4、了解电子产品的焊接、调试与维修方法。

实习内容与安排

第一阶段:实习说明、理论学习、元器件分发

第二阶段：基本练习

第三阶段：单片机开发系统制作

第四阶段： 总结

内容详细

在焊接的过程中，我明白了焊接的原理，即是：焊锡借助于助焊剂的作用，经过加热熔化成液态，进入被焊金属的缝隙，在焊接物的表面，形成金属合金使两种金属体牢固地连接在一起，形成的金属合金就是焊锡中锡铅的原子进入被焊金属的晶格中生成的，因两种金属原子的壳层相互扩散，依靠原子间的内聚力使两种金属永久地牢固结合在一起。

我在老师的指导下，并且通过观看视频，更加了解焊接的步骤，即：用斜口钳将铜丝截成等长度的小段，并加工成弯钩，插入过孔；将烙铁头清理干净；

用电烙铁与焊锡丝将加工好的弯钩焊接在新的电路板上：a左手拿焊锡丝，右手拿电烙铁。b把电烙铁以45度左右夹角与焊盘接触，加热焊盘。c待焊盘达到温度时，同样从与焊板成45度左右夹角方向送焊锡丝。d待焊锡丝熔化一定量时，迅速撤离焊锡丝。e最后撤离电烙铁，撤离时沿铜丝竖直向上或沿与电路板的 夹角45度角方向。在焊接的过程中，我们应该注意：焊接的时间不能太久，大概心里默数1,2即可，然后再撤离焊锡丝，再撤离电烙铁，在撤离电烙铁时，也一样心里默数1、2即可；焊锡要适量，少了可能虚焊。

在焊的过程中，出现虚焊或则焊接不好，要把焊锡焊掉，重新再焊。在吧焊锡焊掉的过程中，左手拿这吸锡器，右手拿着电烙铁，先把电烙铁以45度左右夹角与焊盘接触，加热焊锡，再将吸锡器靠近焊锡，按下吸锡器的按钮，就可以吧焊锡焊掉，重复多次，就可清除焊盘上的焊锡，注意不要将焊盘加热太久，以免把焊盘的铜给焊掉。焊接电路板的图片： 元器件识别：

色环电阻及其参数识别

1五环电阻的读法：前3位数字是有效数字，第四位是倍率，第○

五位是误差等级。

色环颜色代表的数字：黑0、棕

1、红

2、橙

3、黄

4、绿

5、蓝

6、紫

7、灰

8、白9

色环颜色代表的倍率：黑*

1、棕*

10、红*100、橙*1k、黄*10k、绿*100k、蓝*1m、紫*10m、灰*100m、白*1000m、金*、银*

色环颜色代表的误差等级：金5%、银10%、棕1%、红2%、绿%、蓝%、紫%、灰%、无色20%

电容器电解电容：可从引脚长短来识别，长脚为正，短脚为负，使用电解电容的时候，还要

注意正负极不要接反。

无极性电容：

电容标称值：电解电容一般容值较大，表示为xuf/yv,其中x为电容容值，y为电容耐压；通常在容量小于10000pf的时候，用pf做单位，而且用简标，如:1000pf标为102、10000pf标为103，当大于10000pf的时候，用uf做单位。

为了简便起见，大于100pf而小于1uf的电容常常不注单位。没有小数点的，它的单位是pf，有小数点的，它的单位是uf。

元件引脚的弯制成形

左手用镊子紧靠电阻的本体，夹紧元件的引脚，使引脚的弯折处，距离元件的本体有两毫米以上的间隙。左手夹紧镊子，右手食指将引脚弯成直角。注意：不能用左手捏住元件本体，右手紧贴元件本体进行弯制，如果这样，引脚的根部在弯制过程中容易受力而损坏。元器件做好后应按规格型号的标注方法进行读数，将胶带轻轻贴在纸上，把元件插入，贴牢，写上原件规格型号值，然后将胶带贴紧，备用。注意不能将元器件的引脚剪太短。

pcb电路板的焊接：

注意事项：(1).外壳整合要到位，不然会因接触不良而无法显示数字。(2).一些小的零件也要小心安装，如图中没有经过焊接安装上的，如不小心很容易掉。

(3)注意电解电容、发光二极管、蜂鸣器的正负极性不能接反、三者均是长的管脚接正极、短的管脚接负极。

焊接完整没有插接芯片的pcb板篇二：焊接总结

熔接工序：超音波塑胶熔接机是塑料热合的首选设备，主要原理是塑料极性分子反复扭转来产生磨擦热，进而达到熔接的目的，其熔接的温度是表里均匀的。任何pvc含量〉10%的塑料片材，无论其软硬如何，均可用超音波塑胶熔接机热合封口。项目塑胶料在熔接过程中所挥发出来的少量废气，主要成份为非甲烷总烃，无组织排放浓度＜4mg/m3。

波峰焊接：波峰焊是将熔融的液态焊料，借助与泵的作用，在焊料槽液面形成特定形状的焊料波，插装了元器件的pcb置与传送链上，经过某一特定的角度以及一定的浸入深度穿过焊料波峰而实现焊点焊接的过程。在波峰焊接过程中，由于焊料受热而挥发出少量的含助焊剂的有机废气，该废气产生量较小，在加强车间通风的情况下，对周围环境不会产生影响。焊接工序：项目焊接工序使用电能，利用高温将金属熔化进行焊接过程，其中会有少量金属原子成游离态逸出到空气中，还有少量金属杂质氧化放出气体，主要杂质为碳元素、烟尘，放出气体为二氧化碳。

热风机、锡炉：项目热风机工序首先是在工件的焊盘印刷锡膏，然后将电子元件贴到印制好锡膏的焊盘上，在热风机中逐渐加热，把锡膏融化，从而使电子元件与焊盘贴合。锡炉工序首先是将焊锡条在小电锡炉中熔化，然后将电子元件的针脚部分浸入液态锡中，使电子元件焊接在相应工件上。在项目热风机焊接和锡炉焊接过程中会有微量锡原子以游离态逸出到空气中。项目生产过程中采用热风机、锡炉等多种方式进行焊接，锡膏熔融过程产生的主要污染是锡膏加热挥发出的微量锡原子。通常对焊接废气采用集气罩收集，烟管引至楼顶高空排放的方式处理即可使焊接废气达到广东省《大气污染物排放限值》第二时段二级标准要求。

业务跟单季度工作总结3 电路板是电子产品的控制中心。它由各种集成电路,元器件和联接口并由多层布线相互连接所组成。这些不论那里出了问题, 电路板将起不到控制作用,那么设备就不能正常工作了。

设备(尤其是大型设备)维修,均离不开电路板的修理。这里我总结了一些不引起注意,然而是较为重要的经验。有些电路板一直找不到故障点,可能就与以下所述有关。

一、带程序的芯片

1、eprom芯片一般不宜损坏。因这种芯片需要紫外光,才能擦除掉程序,故在测试中不会损坏程序。但有资料介绍:因制作芯片的材料所致,随着时间的推移,即便不用也有可能损坏(主要指程序)，所以要尽可能给以备份。

2、eeprom,sprom等以及带电池的ram芯片,均极易破坏程序。这类芯片是否在使用测试仪进行vi曲线扫描后,是否就破坏了程序,还未有定论。尽管如此,同仁们在遇到这种情况时,还是小心为妙。笔者曾经做过多次试验,可能大的原因是: 检修工具(如测试仪,电烙铁等)的外壳漏电所致。

3、对于电路板上带有电池的芯片不要轻易将其从板上拆下来。二。复位电路

1、待修电路板上有大规模集成电路时,应注意复位问题。

2、在测试前最好装回设备上,反复开、关机器试一试，以及多按几次复位键。

三、功能与参数测试

1、测试仪对器件的检测, 仅能反应出截止区,放大区和饱和区。但不能测出工作频率的高低和速度的快慢等具体数值等。

2、同理对ttl数字芯片而言, 也只能知道有高低电平的输出变化。而无法查出它的上升与下降沿的速度。四。晶体振荡器

1、对于晶振的检测, 通常仅能用示波器(需要通过电路板给予加电)或频率计实现。万用表或其它测试仪等是无法量的。如果没有条件或没有办法判断其好坏时, 那只能采用代换法了,这也是行之有效的。

2、晶振常见的故障有:(a)内部漏电;(b)内部开路;(c)变质频偏;(d)与其相连的外围电容漏电。

从这些故障看,使用万用表的高阻档和测试仪的vi曲线功能应能检查出

(c),(d)项的故障。但这将取决于它的损坏程度。

3、有时电路板上的晶振可采用这两种方法来判断。

(a)当使用测试仪测量晶振附近的芯片时,这些芯片不易测得，通过的结果(前提是所测芯片没有问题)。(b)带有晶振的电路板,在设备上不工作(不是某一项不工作),又没有找到其它故障点。即可怀疑晶振有问题。

4。晶振一般常见的有2种:(a)两脚的;(b)四脚的, 其中第2脚是为提供电源的, 注意检测时不要将该脚对地进行短路试验。注意,两脚晶振是需借助于所接芯片才能工作的。不像四脚的晶振,只要单独供电,即可输出交变信号。五。故障出现部位的统计

据不完全统计,一般电路板发生故障的部位所占的比例为:(1)芯片损坏的约28%

(2)分立元件损坏的约32%

(3)连线(如pcb板的敷铜线等)断路约25%(4)程序损坏或丢失约15%

芯片与分立元器件的损坏主要来源是过压,过流所致。连线断的故障,多数为使用较长时间的老旧电路板,或者电路板的使用环境比较恶劣。比如设备处于空气潮湿,以及空气中含有腐蚀性气体的环境中。程序破坏的原因较为复杂,而且该故障有上升的趋势。

以上所列故障中,如果是连线(电路板为多层布线)的问题, 此时对电路不熟悉,又没有电路图或好的相同电路板,那么修好的可能性是不大的。同理,这种情况若发生在程序芯片若有问题上,也将是如此。

5.浅谈如何做好业务跟单员岗位工作 篇五

*****

摘要：业务跟单员在商品的生产环节中起着非常重要的作用，客户的订单需求，都需要跟单员下达到生产部才能工作，而生产部在生产的过程中遇到的一些问题都需要我们及时汇报给客户，所以业务跟单员的好与坏关系到整个生产流程，是整个生产环节的关键所在。本实习报告主要论业务跟单员的工作性质、业务跟单员的工作和业务跟单员应具备的条件.关键词：业务；性质;跟单；摸索；流程

引言

我国加入WTO以来，对外贸易发展迅速，外贸跟单作为一种的新的岗位应运而生。作为对外贸易企业内部专业化分工的产物，业务跟单员岗位工作目标明确，任务具体，成为外贸业务工作不可分割的组成部分。业务跟单员是国际贸易理论和实物的具体实践者，直接面对客户、面对订单开展工作，是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。因此，业务跟单员的素质和专业技能都是企业核心竞争力的直观体现。

我在******厂业务跟单岗位进行了为期半年的顶岗工作，对这一岗位也有了更加深入和详尽的了解，实操能力有了很大提高。

1.业务跟单员的工作性质：

跟单员就是在企业与客户下单过程中，按照客户的需求订单为依据，下发任务需求给生产部和采购部等部门，全程跟踪生产产品，跟踪服务运作的专职人员。跟单员需要面对客户，面对订单开展工作。是企业与客服沟通的具体桥梁，随着生产产品的多样化，企业运作的加快，其工作性质的好坏直接影响客人对公司的服务质量业和形象。是一份综合性和单一性的工作，需要很高的业务素质和对生产部的管理协调能力。作为客户和企业的沟通桥梁，如果业务跟单员不了解具体生产环节，那样就会出现难以想象的结果。所以跟单员在正规生产流程中起着十分重要的作用。

“跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此,在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件,帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。”(Net 1)

2．业务跟单员的工作：

2.1 实习环境

实习期间，我在实习工厂的外贸业务跟单(部门)工作，业务部门主要从事于产品从下单到报价再到生产的整个流程环节。我被安排在该部门的一个跟单小组工作，该部门有1名总经理，总共分位(A B C)3个小组，每个小组有1名经理，1名主管，5名文员组成，总人数达到20多人。而我被分在B小组中顶岗业务文员，主要负责跟客服交流生产和整理材料报价表，然后下达到版房部和采购部进行下一步生产。

2.2 岗位实习描述

2.2.1 了解过程

刚进入公司的时候，我对很多东西都很陌生，不论是对人还是对事，都不了解，首先我接触的是对整个数据及数据的接触熟悉过程。没有人会很认真地教你，很多东西也只能靠自己去了解。办公室里的工作环境也不怎么好，但是知道自己将在这个岗位工作，必须要有一份热情。

第一天进入办公室开始工作时，我所在的B小组的经理、主管给我安排了一些了解公司和业务流程的工作任务，从领导给我的资料当中，我了解了家晖皮具厂主要是从事外贸皮具订单，主要客户来源是港澳台和北美地区。我还了解到，皮具的生产从下定单，到送到版放制作样品，再给客人确认样品，再到采购部下发采购订单，这需要很多手续。让我知道了这份工作是一份既简单又复制的工作，如果在这份工作上能有成就，就毕业要细心！在这几天看资料的同时，同事还给我安排简单的输入工作任务，分配给我的任务是简单的文件处理，我按照主管教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着处理文件，在处理的同时注意处理流程及有关注意事项等。毕业实习的第一个星期，我就在这初次的工作岗位上处理文件和阅读文件，体验首次在社会上工作的感觉。在工作的同时慢慢熟悉办公室的工作环境，努力为自己的理想前进。

2.2.2 摸索过程

作为一名业务跟单员经常需要面对客户，对客服提出要的要求进一步跟进，避免在生产过程中出现 差错，这是生产企业与市场之间的联系纽带，企业生产的东西质量好坏，跟单员的背负这重要的责任。不知不觉，在公司工作已经有了一段时间，渐渐熟悉了以后，就会需要自己独立地接一些小客户，毕竟书面的东西与实际还是相差甚远，只有在实际操作中我才能够完全熟悉整个流程。我主要负责的是样品跟单，不过对于整个流程来说，大体上都是一样的。

在摸索的过程当中，我不断地向同事和领导学习，不断地最求和渴望更多的知识。我还不定时在网上学习关于如何做好跟单员的工作守则，这样更大空间地提升了我对业务跟单员的了解熟悉程度：

“跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。为此跟单员必须：

(1).寻找客户。通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。

(2).设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。

(3).传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。

(4).推销产品。跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。

(5).提供服务。跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。

(6).收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。

(7).分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。”

(Net 2)

从以上知识中，我知道了业务跟单员的基本任务是什么，我同时还参考了多种关于跟单元的资料，这样，另我在短短2个月时间内，不仅对公司的章程文化有说了解，还了解了更多的工作细则和工作任务需求。

2.2.3 基本熟悉流程

在不断地参考了学习中，我在基本熟悉了工作流程，产品生产整个流程主要包括第一轮开发，第二轮开发，第三轮开发，到全套，到PP版，再到销样，再到量产。这是整个的大致流程，而样品跟单则主要是负责量产前的前三轮开发，这其中可以接触到很多的知识，因为产品从最初的雏形，到最后完整的成品，其中有很多需要修改开发的过程，一步一步地不断改进达到客人的要求，投入市场。这是整个的大致流程，而样品跟单则主要是负责量产前的前三轮开发，这其中可以接触到很多的知识，因为产品从最初的雏形，到最后完整的成品，其中有很多需要修改开发的过程，一步一步地不断改进达到客人的要求，投入市场。结合网上的知识，我有信心我能成为一个优秀的业务跟单员，同时也是一个公司的好员工。业务跟单员应具备的条件

在工作之中，业务员跟单的应该具备一定的条件，这不仅是专业知识的条件，还有心理素质的条件等，这都关乎到我们工作是否创通愉快地进行，具备良好的素质条件，是工作的需要，也是我们个人的需要，构建良好的素质要求，是现代企业生产管理者应该有的一个准则行为。

3.1 业务跟单员的专业知识条件

首先要应该具备强烈的分析能力，分析出客服的特点和产品的价格构成，这样给公司对客户报价有优势，而且能预测出客户的需要，客服要什么，我们就按照怎么做这样是很好，但是我们要求创新，不断发掘出客户的内在要求，这样才能创造更多的商业利益。同时我们也应该要十分熟悉了解成品的流程，了解产品的原材料特点，这样便于回答客人所踢出的问题。

有一次，客户回复邮件时向我提出皮具包包的压花皮是一种什么样的皮料，当时我浑然不知，我上百度搜索也不了解什么是压花皮。后来我只能向主管帮助，主管看到客人的问题，当机立断地回复客人的问题邮件，原来压花皮就是一般选用修面皮或开边珠皮来压制各种花纹或图案而成。比如，仿鳄鱼纹、蜥蜴纹、鸵鸟皮纹、蟒蛇皮纹、水波纹、美观的树皮纹、荔枝纹、仿鹿纹等，还有各种条纹、花格、立体图案或反映各种品牌形象的创意图案等。当时我就想，我们不仅仅在学当前工作任务上的东西，还要学习更多的关于工作上相关的知识，这对于我们的工作起到很到帮助。

3.2业务跟单员的心理素质

业务跟单员在工作繁琐，在工作上会遇到很多细小需要修改的问题，这都需要我们很耐性睇查找。不仅要细心，我们也同时具备强大的心理素质。表达能力。

善于用文字和语言与客户沟通。人际关系处理的能力上，处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。谈判能力上，要有口才，有技巧，这样做事才能事半功倍。

结语

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事领导相处沟通的有效方法途径和说话技巧。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，提升了自己的实践技能和动态能力。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点结实的基础。

感谢********厂给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能。此外，我还要感谢我的实习指导老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人！

参考文献：

[1]杨小舟.国际商务跟单理论与实物[M].山东电子音像出版社，2005

[2]邓晶.国际贸易实务[M].东南大学出版社，2003

[3]刘俊，王曙光.业务员岗位职业技能培训教程[M].广东：广东经济出版社,2007.45-51

[4]盖登氏编辑委员会.业务员实战手册[M].北京：北京大学出版社，2005.90-187，201-220

[5]都明明.金牌业务员22条行动准则.北京：中国商业出版社.2005 150-217

6.业务跟单简历 篇六

姓名：

性别：女

出生年月：1987年7月

身高：155cm

籍贯：金华市

居住地：金华市

民族：汉

政治面貌：团员

求职类型：应届毕业生

毕业院校：金华职业技术学院

专业：国际商务

移动电话：

家庭电话：

E_Mail：

QQ/MSN：

☆ 教育经历

/09―/07 于金华职业技术学院就读国际经济与贸易专业，学习了国际贸易，海关实务，国际结算，市场营销，会计，统计，英语函电，国际金融，世界市场行情等相关课程，

业务跟单简历范文

，

/09--2006/07就读兰溪市第三中学文科

☆ 实践经历

9月担任学生会秘书处干事

7月新世纪酒店做服务员

月数码广场做推销员

☆ 技能水平

获得外贸跟单员证书,全国计算机等级一级,英语三级证书,能熟练使用OFFICE、WINDOU等办公室电脑操作,具有良好的英语听,说,读,写的能力,熟练掌握跟单业务流程。

☆ 自我评价

本人热情开朗，积极进取，严行律己，工作认真负责，踏实苦干，意志坚强，具有高度的敬业精神和团队精神。在学校连续四次获得奖学金,在社会实践上也积极的参加,能够很好的胜任外贸工作。

☆ 求职意向

7.服装外贸跟单的人才构建与实践 篇七

世贸组织宣布2009年起我国超过德国成为世界第一出口大国, 随着我国对外贸易经济的迅猛发展以及金融危机带来的全球化竞争日趋激烈, 确保更高更优品质的产品与服务, 因此, 服装外贸跟单工作显得尤为重要, 并且在越来越多的服装进出口公司和外资企业中形成独立的工作岗位。

1 服装外贸跟单的起源

从职能上看, 服装跟单是专业化分工的结果。在手工业时代, 一件服装是由一个人完成的, 服装的质量由单个生产者的技术水平决定, 生产者的质量标准就是市场的质量标准。专业化分工出现之后, 为提高生产效率, 实现规模化生产, 服装是由多人分工完成的, 为了达到预期的质量标准, 必须有人专门跟进生产线, 监督流水线上的每位工人的工作质量是否与预期标准一致, 质量跟进的管理职能就出现了, 这是跟单最早的形态。

服装外贸跟单则作为履行出口贸易合同的重要环节, 是确保合同顺利进行的基础。服装外贸跟单除跟踪质量外, 更注重与国外客户的沟通与衔接。

1.1 QC起源说

在跟单员的英译中, 有不少的读本都把这一岗位译成“QUALITY CONTROL”, 即质量控制员, 或质检员。对于不少生产企业而言, 他们培养的服装外贸跟单员的确有不少来自于企业一线的质检人员, 由于日积月累的工作经验, 良好的质检素质为今后从事整批货物的跟单工作打下扎实的基础。所以QC成为跟单员的起源也就不足为奇。

1.2 外贸业务员助理起源说

对于服装进出口公司或外资企业而言, 他们需要的跟单员则更多的来自了解进口国客户需求的业务员助理。从日常交易过程的锁事中细分出一块单独的工作范围:跟踪工厂交货。有着良好的外贸业务基础, 只要把客户的服装订单需求如实的告知给外贸加工厂, 外贸业务员助理的工作职责日渐清晰后, 工作岗位也被明确为服装外贸跟单员。

根据现有的资料显示, 目前服装外贸跟单员基本由上述两部分人员组成, 他们有各自的优点, 但也有各自的不足之处。

2 服装外贸企业跟单的工作过程

服装外贸跟单工作通常以收到外商订单为起点, 以顺利出货为终点。其中包括打样、选择加工厂、原材料检验、生产进度跟踪、成衣质量检验、包装备运等多个工作环节。

2.1 打样

以外商订单中所附的服装设计工艺图、规格表等参数做为基本要求, 首先要完成初样的制作。初样通常只是给客户提供实物效果, 并不需要严格按照客户的面、辅料要求制作。有些国家的进口商还需要寄送面料、辅料甚至是绣花样, 以便检测面辅料的克重、成份、洗水以及绣花的工艺水平和位置。订单中有详细的样品寄送要求, 要严格遵守客户的指示。按照交易习惯, 客户必须要收妥的样品主要是确认样与产前样 (PP样) 两种。

2.2 加工厂的选择

大多数的外贸公司都有长期合作的服装加工厂, 稳定的业务关系能够较好的保证交货期与交货质量, 这点至关重要。但国外客户订单的不确定性和交易数量的不确定性, 难保外贸公司不需要寻觅新的合作伙伴。

一方面为了确保跟单员能够便捷的完成跟单工作, 另一方面为了减少跟催费用, 从成本与效率的角度, 在加工厂的选择上首先应该考虑其地理位置, 以外贸公司为圆心辐射周边, 距离越远则跟催费用越大, 风险也随之增加。

外贸加工一般对生产工艺的要求高于内销产品, 故在选择上还要优先考虑有承接外贸订单的加工厂。在业内, 普遍认为, 日本客户对服装加工厂的验厂要求最高, 工人进出生产车间要做到更换鞋子。其次, 欧美国家也对加工厂有较高的制度要求, 包括必须符合SA8000 (社会责任管理系统认证) 。出于顺利出货、安全收汇的考虑, 不要只考虑小工厂的加工报价, 这样只会事得其反, 大量的质检与返工必然增加跟单员的工作负荷, 最终拖累整个交易。

2.3 原材料检验

根据订单要求的面辅料数量 (须加上合理备损率) 完成采购计划后, 要通知加工厂的质检人员协同完成原材料的检验工作。面料的验收最好安排在大货开裁以后, 这样对面料的质量把握比较全面且准确。辅料的清点与验收工作要仔细, 与确认样反复核对颜色、规格、性能, 并尽快制作产前样, 并寄送给客户, 保持与客户的沟通。若订单产品是客供面料, 则对来料要进行检验才能入库, 如果检验不合格则必须取得客户书面同意的证明文件才能生产使用。

2.4 生产进度跟踪

待国外客户对产前样进行确认后, 服装外贸跟单员可以通知加工厂制定生产计划与任务单, 任务单直接下到裁剪、缝纫、整理、包装车间。跟单员根据生产计划分成初期、中期、尾查三个时期下车间检验质量与进度跟踪, 从车间组长的生产日报表中观察生产进度, 并作出合理预测。初期检验的工作重点是检查产前样板、纸样和尺码的排放、辅料标准卡、洗水测试板等内容;中期查验的工作要点是大货的总体质量、成品款式与制作工艺、面辅料的疵点、大货绣花或印花、熨烫后或洗水后的成品手感与工艺等内容;尾期查货则是在大货成品率90%、装箱率至少在80%的前提下进行随机抽取已经包装好的成品进行检验, 工作的重点是检验产品的尺寸、包装、装箱搭配、唛头等。

2.5 成衣质量检验

目前, 在服装外贸行业中的成衣检验, 一般有三种情况, 即自查、客检和第三方检测。自查验货主要由外贸公司跟单员完成, 根据加工合同规定的抽样检验率完成检测验收工作, 通常是针对质量要求不高、数量比较大的订单。客检主要是由国外客户派代表亲自到工厂完成验货, 是现在比较常见的一种检验方式, 通常客户对订单产品的质量要求比较高, 交易态度严谨。第三方检测由公证的测验机构完成, 比如SGS、BV、ITS等都是国外客户的常见选择, 他们出具的检测报告具有一定的行业权威性和较高的认可度。

2.6 包装备运

完成各项指定检验后的成衣将根据订单指示的装箱方式完成包装备运, 国外的订单在装箱上通常要求混码包装入箱, 一般中间码较多, 应严格按照客户要求进行, 尤其注意混色混码包装的订单产品, 否则也会因其分销困难而引起客户索赔。最后根据客户的要求在纸箱上刷好主唛、侧唛等待出口运输就完成整个跟单的主要过程。

3 服装外贸跟单的人才培养要点

从工作岗位的两种起源结合工作过程的各项内容, 分析得出服装外贸跟单人才应该是复合性应用型高素质人才。

3.1 具备外贸与服装双重知识结构

一名良好的服装外贸跟单员必须熟悉服装进出口公司的交易流程, 对前、后道工作程序以及各个工作程序之间的内在联系等要了然于心。虽然跟单员无需涉及对外报价, 但作为业务员助理, 仍然要具备对本笔订单项下服装款式的采购成本核算能力, 为业务员计算报价提供帮助。除此之外, 还要清楚本笔订单规定的交货期, 及时了解交货期内的船期情况, 确定工厂最迟的交货期。最后, 要关注订单中有关交货质量、数量等相关要求, 特别是对检验的要求, 一并要了解清楚, 这是外贸跟单员的工作重点。总体而言, 外贸专业知识主要对一名跟单员的订单准备与收尾两部分工作提供帮助。

服装专业知识在跟加工厂的联系中发挥巨大作用, 其一表现在将国外客户工艺单的介绍给国内加工厂的过程中, 必须把所学的服装专业知识准确无误的告知加工厂;其二则体现在不同时期的检验中, 分别针对面料、辅料、洗水、克重、工艺、规格等的检测必须严格符合外商订单要求。此外, 懂得服装工艺知识, 在与加工厂的管理人员进行交涉时也可据理力争。

3.2 具备一定的经贸英语与熟练服装专业英语

在英语水平的问题上, 对于服装外贸跟单员主要是满足外商订单审核、跟单过程中与外商的沟通这两部分的需要。因此, 就经贸英语部分, 需要掌握日常的商务对话, 能够把服装加工厂的生产情况作一个简单的汇报, 或是就样品情况作一个简单的交流。而在外商订单中, 存在一些服装外贸行业约定俗成的缩短语, 如“HSP、SPEC、CF、AH”等, 这就需要服装外贸跟单员具备更多服装专业英语的水平以更好的满足工作岗位的需要。

3.3 具有良好的协调沟通能力

对于一名优秀的服装外贸跟单员而言, 他需要起到外贸公司内部多部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户的桥梁作用, 故良好的协调沟通能力必不可少。面对不同素质、不同岗位、不同身份的对象, 在不违背诚信的前提条件下, 善于运用不同的沟通技巧, 必将起到事半功倍的效果。

3.4 具有预测与应变能力

预测能力对跟单员也是必备的技能之一, 尤其是对生产周期的预测, 从生产计划表下达开始, 就要时刻掌握日产量, 因为出口不同于内销, 错过计划的海运船期, 很可能会耽误交货期, 进而遭受外商的索赔。在加工厂发生停电、失火、罢工等突发情况的时候, 应立即启动紧急预案, 或调整日产量赶工生产、或寻找外包加工厂、或与外商沟通等一切补救措施第一时间以损失最小化为目的展开, 随机应变的能力在紧急情况下能够得到充分的锻炼。

4 结语

服装外贸跟单员这一工作岗位相对于外贸业务员、外贸单证员、报关员等工作岗位而言, 形成的时间并不长, 但其复杂的工作环节、准确的工作要求、繁多的关联部门等特点必然体现出复合的人才需求。纵观全球化的市场竞争, 从我国的经济结构来看, 外贸的高依存度不会改变, 但必须走从量向质的转变道路, 服装外贸跟单员从自己的专业角度严把进出口商品的质量关, 为我国的服装进出口质量的提高贡献绵薄之力。

摘要：本文阐述了服装外贸跟单员工作岗位的形成, 重点介绍服装外贸企业的跟单工作过程, 通过将服装外贸跟单员的起源与工作过程相结合, 最终对服装外贸跟单的人才培养提出几点建议。

关键词：服装外贸跟单,产品质量,人才培养

参考文献

[1]范美贤.服装外贸跟单业务流程与技巧[J].中国经贸, 2010 (23) .

[2]梁建芳, 黎锦珍, 梁亚林.针织服装外贸跟单员综合素质评价指标体系[J].针织工业, 2010:56-59.

[3]于春阳, 楼亚芳.服装外贸跟单流程与现状及其人才要求的分析与探讨[J].山东纺织经济, 2009:41-43.

[4]童宏祥.外贸跟单实务[M].上海财经大学出版社, 2009.

8.跟单业务员的工作流程 篇八

随着信用证交易地区的改变以及国际经济形势的变化，跟单信用证的条款规定日趋复杂，最直观的主要变化之一是在信用证47A域的“Additional Conditions”（附加条款）部分出现了许多特殊条款。相比之下，日韩来证的相应内容比较简单，而非洲、中东、南亚、南美开来的信用证，以及欧美有关纺织服装、食品、机电等产品进口的信用证，特别是转开信用证，在附加条款部分往往出现名目繁多、事无巨细的单据化或非单据化条件。有些附加条款对UCP600某些条文的适用做出了更改或排除规定，从而直接或间接地与受益人的制单、审单、交单有关；有些特殊条款虽然与制单、审单、交单无直接关联，但却有意无意地试图撼动信用证大厦的独立性和抽象性，导致信用证交易风险增加，收汇安全性大大降低，最终影响受益人的根本利益。但受益人往往遗漏对信用证附加条款内容的仔细审核和透彻分析。2008年来，笔者通过各种途径收集了近100份以标准信用证电文格式MT700开立的信用证实例，摘录其中的一些特殊附加条款并对其实质内涵加以分析。

一、更改或排除UCP600部分条文规定的相关案例

（一）审单标准的更改或排除

按照UCP600第2条有关“相符交单”的定义“相符交单是指与信用证条款、本惯例的相关适用条款以及国际标准银行实务（ISBP）一致的交单”。UCP600第14条是专门的审单标准规定。在信用证中，对该规定加以修改、补充或部分排除的附加条款最为常见，在审证过程中应密切注意信用证条款、UCP600相关适用条款以及ISBP的一致性。

1.单据的更正或修改。UCP600第14条“审单标准”并没有对单据的修改问题做出规定，但ISBP“更正与更改”部分的第9条、第10条则对单据修改做出如下规定：“9.除了由受益人制作的单据外，对其他单据中的信息或数据的更正和更改必须看似经单据出单人或其授权之人证实.…..”，但“10.对未经履行法定手续、签证或证明的由受益人自己出具的单据（汇票除外）的更正和更改无须证实。”但在非洲、中东来证的附加条款中，经常出现这样的条款：“All Corrections and alterations in documents(including beneficiary’s documents)mustbe authenticated(signed and stamped).”（包括受益人制作的单据在内的单据上的所有更正和更改必须加以证实（签字和盖章）；或“Additions,corrections and amendments must be duly stamped and initialed by the party/authority issuing the document in question.”（单据上的任何添加、更正和修改必须由问题单据的出单人/官方机构盖章和小签）。这类附加条款可视为是对UCP600第14条规定的补充和ISBP的第9、10条规定的修改。

2.出单日期限制。UCP600第14条i款规定“单据日期可以早于信用证的开立日期，但不得晚于交单日期”。如不愿意接受出单日期早于开证日期的交单，开证行可在信用证中对UCP600第14条i款的适用性加以明示或暗示的排除，信用证附加条款可规定为“Sub-article 14i of UCP600is not applicable”（UCP600第 14条 i款不适用），或“Documents bearing a date of issuance prior to the date of this credit are not acceptable”（单据出单日期不得早于开证日期）。该两个条款的实质内涵基本等同于条款“商业发票的出单日期早于开证日期不可接受”，因在整套交单中商业发票的出单日期通常最早，该条款意味着包括商业发票在内的所有单据的出单日期均不得早于开证日期。也有信用证的附加条款规定“Bill of lading bearing a date of issuance prior to the date of this credit are not acceptable”（提单日期早于开证日期不可接受），该条款仅对提单日期做出限制，受益人在制单时比较灵活。受益人必须在实际收到信用证后才能将货物装运出去，这样提单日期一定晚于开证日期。但按照单据出单日期的一般逻辑，商业发票、保险单、产地证、许可证等单据的出单日期可以早于开证日期，也可以晚于开证日期，但不得早于提单日期。

（二）银行费用规定的补充或修改

UCP600第37条c款规定：“指示另一银行提供服务的银行有责任负担被指示方因执行指示而发生的任何佣金、手续费、成本或开支（费用）”。按照该规定，开证行、被指定银行、转开行的相关费用实质应由申请人承担。但开证行或转开行往往在特别条款中明确规定“Sub-article 37c of UCP600is not acceptable”（UCP600第 37条c款不适用）或加列受益人承担的具体费用明细。有一份延期付款的爱尔兰来证，经一家香港银行转开，受益人是中国大陆的一家服装生产企业。转开行在信用证的附加条件中罗列了名目繁多的要求受益人承担的费用条款，除规定不符点扣费、承兑/延期付款手续费、利息费用和偿付费用均由受益人承担外，还加列了以下特殊费用条款：

1.罚金条款。（1）提前装运将会被征收罚金，罚金金额按照每次提前装运部分的货物金额，按照每天0.3%的比例征收，装运期具体规定见前面条款规定；（2）因受益人错误导致的延期装运将会被征收罚金，罚金金额按照延期装运部分的货物金额，按照每天0.3%的标准征收，从前述规定装运期的允许最迟装运日后的第8天开始计算；（3）单据迟于信用证规定的交单期限到达申请人的银行将会按每天每集装箱加征40欧元的罚金。这些罚金将从货款到期时采用并扣除。

2.遗失单据扣款。假如由泛亚班拿、马士基或德高签发的申明或证明遗漏或遗失，我行将在到期时扣除500欧元。

3.不足最低交单金额扣费。如果交单金额低于1万美元或相等金额，则将在每次交单的款项中扣除150港币或相等金额。在没有收到相反指示的情况下，该笔费用由受益人承担。

4.金额超支费用。如果金额超支并且这项不符点被申请人和开证行接受的话，超支手续费将会按照0.25%的比例由受益人承担，并在偿付时扣除，但不低于500港币或相似金额。

5.信用证过期费用。如果本信用证过期并且这项不符点被申请人和开证行接受的话，信用证过期费用将会按照每6个月0.25%的比例由受益人承担，并在偿付时扣除，但最低费用不低于500港币或相似金额。

二、独立于信用证规定之外的特殊附加条款

（一）“违法例外”条款

UCP600第5条“单据与货物、服务或履约行为”规定:“银行处理的是单据，而不是单据可能涉及的货物、服务或履约行为”。但在欧美、中东、南亚、南美、澳大利亚等银行开来的信用证中，有些附加条款不仅对单据可能涉及的货物、服务或履约行为做出了具体规定，而且还对交易当事人和交易性质做出进一步界定，从而在一定程度上反映了进口国家的政治、法律相关规定。例如：(1)美国花旗银行来证的附加条款规定“All parties to this letter of credit are advised that the U.S.government has in place sanctions against certain countries,related entities and individuals.Citibank,N.A.,including its branches and,in certain circumstances,its subsidiaries,are prohibited from engaging in transactions within the scope of such sanctions.”（谨告知本证的所有当事人，美国政府已对一些相关国家、当事人和个人作出了相应的制裁。北美洲的花旗银行及其所有分行和在一些特定情况下的分支公司被禁止与受制裁的国家、当事人和个人从事交易）；(2)澳新银行来证规定“ANZ（Australia and New Zealand Banking Group Limited，Issuing bank）complies with international sanctions regulations issued by the United Nations,the European Union,Australia and the U-nited States as well as local laws and regulations applicable to the issuing branch.To this end,ANZ’s involvement in this transaction is conditional upon no involvement whatsoever of any person(natural,corporate,or government)that is sanctioned.ANZ will therefore not undertake or process any such transactions.ANZ shall not be liable for any loss,damage or dalay whatsoever arising in connection with the above matters.please contact us if clarification is required（我行——澳大利亚和新西兰银行集团有限公司，简称ANZ，作为开证行，尊重联合国、欧盟、澳大利亚和美国制定的国际制裁条例以及开证行分行所在国适用的法律条例。为了这个目的，ANZ参与本信用证交易的前提条件是本信用证的相关当事人非为任何受制裁的当事人（包括自然人、公司或政府部门）。澳新银行有限公司对于任何此类交易不承担付款和业务处理责任，由此所引起的任何损失、损坏或延误也不承担责任。如需澄清请联系我行）。

（二）开证行承付责任的限制或排除

UCP600第7条对“开证行责任”做出了明确规定。只要规定的单据提交给被指定银行、开证行或保兑行（如有的话），并且构成相符交单，则开证行必须承付。开证行自开立信用证之时起即不可撤销地承担承付责任。UCP600第14条“单据审核标准”的a款规定“按指定行事的指定银行、保兑行（如有的话）或开证行必须审核交单，并仅基于单据本身确定其是否在表面上构成相符交单”。因此，相符交单是开证行承付的充分必要条件。按照信用证交易的基本流程，进口商应在向开证行付款赎单后才能提取货物并办理进口清关。而UCP600的第16条“不符单据、放弃及通知”则进一步对不符单据的具体处理做出了详细的规定，并且其f款进一步阐明“如果开证行或保兑行未能按照本条行事，则无权宣称交单不符”。但有些信用证的附加条款不仅对开证行基于相符交单予以承付的第一性责任做出了限制或排除，而且对开证行承付的充分必要条件以及信用证的支付流程做出了修改。例如：

1.更改开证行承付条件的特殊附加条款。有一加拿大来证的附加条款规定：“在我行收到买方申明货物已经通过加拿大官方检验的书面通知后，该信用证项下的交单将在满期时予以付款”。寄单（议付）行在给加拿大丰业银行（Scotiabank）的索偿面函中必须表明“所有的单据须凭信托收据先放给申请人以办理货物清关并便于加拿大官方机构检验”。根据该特殊条款，“相符交单”仅是受益人收汇的其中一个必要条件，而非充分必要条件。买方提交给开证行的申明“货物已经通过加拿大官方检验”的书面通知与受益人的“相符交单”共同构成开证行承付的充分必要条件。

2.更改信用证支付流程的特殊附加条款。有一印度来证的附加条款规定：“万一货物到港先于单据到达我行，我行保留凭保函放货的权利，而这并不意味着议付银行可以对不符单据予以议付”。在信用证业务中，在货物到港先于交单到达开证行的前提下，开证行可以经申请人要求开立提货保函方便申请人先行提货，但该做法应是独立于信用证业务之外的。如果开证行在信用证中加列了该条款，但并没有进一步对开证行审单判定交单不符的具体处理方法做出详细规定，因而该条款必然会导致出口商的收汇风险大大提高。

三、跟单信用证特殊附加条款的审核与处理建议

对跟单信用证中出现的特殊附加条款，受益人一般可采用接受或提请修改的处理方式进行。例如，对于前文中的有关“审单标准的更改或排除”的相关附加条款，受益人无须提请申请人修改，只要在做单时密切注意并在交单中加以满足即可；而有关“银行费用规定的补充或修改”的不合理附加条款，受益人可提请申请人加以修改或直接删除。但是，对于“违法例外条款”和“开证行承付责任的限制或排除”的相关特殊条款，受益人必须首先对这些条款内容的实质进行深层次的细致分析，然后判断是否接受或提请修改。当前，跟单信用证作为国际贸易中最重要、最常用、最安全的结算方式地位正逐渐被撼动，但跟单信用证付款方式的让位将是一个渐进与长期的过程。如何有效审核与处理跟单信用证中的特殊附加条款，应特别注重以下两点：

（一）熟知UCP600的相关条文规定，捍卫信用证的独立性与抽象性

根据UCP600第1条“UCP的适用范围”规定“UCP600适用于所有在其文本中明确表明受本惯例约束的跟单信用证。除非信用证明确修改或排除，本惯例条文对信用证所有当事人均具有约束力”。因此，UCP600作为一套国际贸易规则，其适用采用“契约自治”原则。相关当事人可以选择适用，也可以选择不适用。如选择适用，开证行可在信用证中明确规定对UCP600选择全部适用，也可以选择部分适用（This credit is subject to UCP 600except as otherwise expressly stated.”。如选择部分适用，则意味着开证行可以对UCP600的某项规定或某几项规定进行更改或补充。而UCP600的诸多条文，诸如第3条“解释”、14条“单据审核标准”、19条“涵盖至少两种不同运输方式的运输单据”、20条“提单”、21条“不可转让海运单”、23条“空运单据”、24条“公路、铁路或内陆运输单据”、28条“保险单据及保险范围”的i款“保险单据可以援引任何除外条款”、30条“信用证金额、数量与单价的伸缩度”和31条“部分支款或部分发运”等，这些条款对术语的界定可能导致出乎意料的结果，除非当事人对这些规定充分熟悉。

值得注意的是，在UCP600第2条有关信用证的定义中有关开证行对相符交单予以承付的确定承诺采用了“Undertaking”一词，该词在英美法中具有特定含义，专指行为人单方自行承担的一种义务，无须对价即具有可执行性，一般具有无因性、独立性，不受其可能基于的其他交易下的抗辩影响，因而对行为人而言是一种允诺和责任，但对受益人而言则是一种保证。而UCP600的第4条“信用证与合同”、第5条“单据与货物、服务或履约行为”、第7条“开证行责任”、第8条“保兑行责任”、第12条“指定”、第14条“单据审核标准”a款、第15条“相符交单”和第16条“不符单据、放弃及通知”a款则进一步阐明了信用证的独立性与抽象性。而信用证的独立性和抽象性如同一枚硬币的两面，相互依存、密不可分，堪称信用证大厦的两块基石。遗憾的是，不管是贸易界，或是银行界、司法界，时不时有人有意或无意地试图去撼动信用证的独立性。

（二）谨慎选择跟单信用证结算方式，提高信用证业务的处理技能

目前，越来越多的浙江中小企业已开始选择银行保函和备用信用证办理出口收汇。与跟单信用证相比，银行保函和备用信用证的开立银行同样承担第一性的付款责任，但开立银行付款的充分必要条件并非为跟单信用证项下的“交单相符”，而是凭受益人提交的证明申请人未按时履行付款责任的违约文件，因而在操作流程和制单技巧上均比跟单信用证简单。