中国电信广东公司

中国电信广东公司（精选8篇）

1.中国电信广东公司 篇一

中国电信广东公司应知应会题库(V5.0版)

目 录

第一部分

综合知识................................................................................2

一、企业文化......................................................................................2

二、廉洁文化......................................................................................4

三、企业转型......................................................................................8 第二部分：专业知识..............................................................................11

一、服务管控类................................................................................11

二、市场运营类................................................................................17

三、网络运营类................................................................................28

第一部分

综合知识

一、企业文化

1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活

2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是什么？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务

6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及

7.移动业务“三性一化”特征指什么？

【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行

9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？

【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则

13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？

【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光

17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？

答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。

19.中国电信目前实行几级法人体制？

答：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权

21.“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？ 【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课

22.各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？

【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。

二、廉洁文化

23.加强廉洁文化建设的重要意义是什么？

【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。

24.中国电信广东公司廉洁文化理念是什么？ 【答案】清廉诚信、勤慎宽和

25.中国电信廉洁文化理念是什么？

【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实

26.惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？ 【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防

27.《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》要求着重整体推进哪6项工作？

【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处

28.党的十七大提出党的建设的基本任务包括哪五项？

【答案】思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、反腐倡廉建设。

29.《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括哪些内容？

【答案】坚持围绕中心、服务大局

坚持改革创新、开拓进取 坚持惩防并举、重在建设 坚持统筹推进、综合治理 坚持突出重点、分类指导

30.胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？ 【答案】勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康。

31.胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设？ 【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。

32.《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么？

【答案】八个坚持，八个反对。

33.中国电信广东公司党风廉政建设的工作机制包括哪些内容？ 【答案】

坚持从严治党，从严治企 立足教育，着眼防范

集体领导与个人分工负责相结合 谁主管，谁负责 一级抓一级，层层抓落实

34.中国电信广东公司在班子建设及规范经理人员依法运营、廉洁从业等方面有哪些主要规定？

【答案】党风廉政责任制实施办法、“四好”班子建设六条意见、廉洁从业六条规定、依法运营八条规定

35.民主决策机制中“三重一大” 规定指什么？

【答案】重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排以及大额度资金使用必须集体决策。

36.为规范国有企业领导人员廉洁从业行为，加强国有企业反腐倡廉建设，中共中央办公厅、国务院办公厅于2009年修订印发了什么规定？ 【答案】《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》

37.公司依法运营八条规定主要涉及公司运营过程中的哪八个方面？

答：主要涉及资金管理、资产管理、关联交易管理、经营数据管理、采购管理、合同管理、安全生产管理、信息安全管理。

38.为了进一步规范党员领导干部从政行为，切实促进党员领导干部廉洁从政，中共中央纪律检查委员会于2010发布了什么规定？ 【答案】《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》

39.根据中共中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，对党政干部实行问责的方式有哪些？

【答案】责令公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职

40.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大事项决策”是指？ 【答案】指涉及企业改革稳定全局和员工切身利益的重大事项。

41.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要人事任免”是指？ 【答案】企业中层以上经理人员以及下属单位经营班子成员的选聘、任免以及重要奖惩，向控股、参股企业委派或更换股东代表及推荐董事会、监事会成员，后备干部的管理等。

42.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大项目安排”是指？ 【答案】指对企业资产规模、资本结构、盈利能力以及生产装备、技术状况等产生重要影响项目的设立和安排。

43.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格资金管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝私设帐外帐、留存帐外资金以及侵占、挪用公司资金，特别是营收款的行为。

44.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司经营数据管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝在经营活动中谎报经营业绩、做假帐等弄虚作假行为，确保各类经营数据真实、准确。

45.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司采购管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝商业贿赂行为；坚决杜绝在采购产品、服务过程中授意、指使或者串通进行违规采购的行为。

46.《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司合同管理”的具体要求是什么？

【答案】坚决杜绝不按公司规定签订和履行合同的行为；坚决杜绝先执行后补签合同、不按合同要求及时付款等不严格履行合同的行为。

三、企业转型

47.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？

【答案】以转型统领全业务运营，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。

48.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？ 【答案】建立聚焦客户的服务营销管控纵向一体化与服务营销属地化紧密结合的市场运营体系；坚持客户品牌统领，实施全业务融合，提供差异化产品与服务。

49.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司网络运营基本原则的主要内容是什么？ 【答案】实施全业务网络集约运营，建立“面向客户、面向产品、面向网络”的网络运营体系；逐步建设“功能融合、结构扁平、控制集中、业务开放灵活”的下一代网络。

50.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司职能管理基本原则的主要内容是什么？ 【答案】树立服务意识，加强风险管控，建立以制度、流程和表单为基本要素，以IT为承载的综合管控体系；完善内控制度，建立健全全面风险管理体系。

51.中国电信企业战略转型的目标是什么？

【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

52.中国电信转型新阶段的战略目标是什么？

【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。

53.中国电信广东公司运营管理审核委员会下设哪4个专业审核委员会？

【答案】产品业务及定价方案审核委员会、网络需求及技术方案审核委员会、企业信息化（MBOSS）需求和技术方案审核委员会和预算审核委员会。

54.集团公司提出的中国电信“十二五”时期的发展战略定位的“三者”指： 【答案】“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”

55.请讲出3个以上现有中国电信集团产品基地名称：

【答案】数字音乐中心、视迅运营中心、物联网应用与推广中心、协同通信运营支撑中心、应用商店运营中心、游戏运营中心、动漫运营中心、阅读运营中心等

56.请讲出经济增加值（又称EVA）的含义：

【答案】经济增加值是指企业税后净利润减去资本成本后的余额。

57.为了实现“十二五”宽带网络发展战略，中国电信于2011年启动了什么工程？ 【答案】“宽带中国·光网城市”工程

58.中国电信“宽带中国·光网城市”工程3年目标是什么？

【答案】 用三年时间实现所有城市光纤化，最高接入带宽达到100M。

59.集团公司提出，到“十二五”末，中国电信宽带要实现什么样的发展目标？

【答案】 实现南方城市地区全光网覆盖，光纤入户超过1亿，实现3G网络全网覆盖，热点地区WIFI覆盖，建成有线无线一体化的高速宽带网络。

60.2011年世界电信和信息社会日主题是什么？ 【答案】 信息通信技术让农村生活更美好。

61.请列举出5种中国电信物联网应用的名称？

【答案】 智能家居、智能城市、智能校园、智能农业、智能文博、智能环保、智能交通、智能医疗、智能司法、智能物流。

62.电子商务中的B2B、B2C分别是什么？

【答案】 企业对企业之间的营销关系、商家对客户之间的营销关系。

63.企业战略转型的三大重点举措是什么？

【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。

64.移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？ 【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。

65.推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？ 【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服界面。

66.中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么？ 【答案】市场运营属地化，网络运营集约化，职能管理服务化。

67.3G业务的主要分类包括哪些？

【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。

68.信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是什么？ 【答案】电信网、计算机网、有线电视网

第二部分：专业知识

一、服务管控类

69.它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？ 【答案】品牌。

70.“四好班子”包括哪四好？

【答案】政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。

71.中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？

【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。

72.《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要增强哪五种意识？ 【答案】忧患意识、责任意识、发展意识、创新意识、廉洁意识。

73.公司为加强“四好”班子建设，建立健全党组织建设长效机制，制定了哪几项党组有关会议制度？

【答案】中国电信广东公司党组会议制度、党组民主生活会制度、党组中心组学习制度

74.《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要着力提高哪五种能力？ 【答案】战略执行能力、机遇把握能力、统筹兼顾能力、抓班子带队伍能力、学习能力

75.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？ 【答案】迅速、准确、安全、方便

76.衡量企业“价值优”的主要价值指标有哪些？

【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比。77.“能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势？ 【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。

78.企业负责人的经济责任包括哪些？

【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。

79.目标管理的最突出特点是什么？ 【答案】强调成果管理和自我控制。

80.全面质量管理的特点是“三全”管理，即()。

【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理

81.当前电信行业的基本法规是什么？ 【答案】《中华人民共和国电信条例》。

82.全面创新的组织保障是什么？ 【答案】建立学习型企业

83.学习型企业应具有的五项修炼是什么？

【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、共同思考

84.请简单介绍广东公司员工职业发展通道？

【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。

85.公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？ 【答案】企业机密，企业秘密。

86.当前公司强化企业运营管理的目的是什么？ 【答案】提高企业运营的有效性和效率。

87.《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？

【答案】坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定。

88.根据《中国电信广东公司运营工作规则》，规章制度的制定应遵循哪些程序？ 【答案】制定规章制度计划，广泛征求意见，提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经理办公会议审定并由总经理签发。

89.中华人民共合国劳动合同法于何时施行？经济法 【答案】2008年1月1日

90.企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险一金”指的是什么？

【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。

91.集团公司统一开发的员工在线学习的平台是什么？ 【答案】中国电信网上大学。

92.企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？ 【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。

93.安全生产工作的方针是什么？ 【答案】安全第一、预防为主。

94.安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么？

【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。

95.学习的三个层次是什么？

【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。

96.马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？

【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。

97.国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？ 【答案】绝密、机密、秘密。

98.中国电信广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）。

99.中国电信广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？ 【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。

100.中国电信广东公司三级经理的首任年龄要求是什么？ 【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。

101.中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。

102.中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？

【答案】不超过40周岁，曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁。

103.中国电信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？ 【答案】十个层级。

104.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，根据公司业务特点，岗位划分为哪几类？ 【答案】管理岗位、专业岗位、辅助岗位。

105.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，管理通道晋升主要通过哪些方式进行？

【答案】组织选任或竞聘上岗

106.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进行？

【答案】考核上岗或竞聘上岗

107.中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分？ 【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。

108.公司对市县公司、营销中心实行分类分档的指标有哪些？ 【答案】业务收入、业务收入市场份额、劳动生产率

109.市县公司、营销中心划分为几类、几档？

【答案】市分公司共分为六类，县级分公司共分为八类、营销中心共分为十档

110.集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？ 【答案】1.5～2.5%。

111.通信业务收入的确认条件是什么？ 【答案】

1、公司已经向用户提供了通信业务服务；

2、与交易相关的经济利益能够流入公司；

3、相关的收入和成本能够可靠地计量。

112.内部控制自我评估包括哪三方面的内容？

【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。

113.内部控制执行有效性评估有哪些方法？

【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。

114.内部控制缺陷的定义是什么？

【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。

115.内部控制缺陷性质包括哪三类？

【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。

116.企业财务收支审计指什么？

【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。

117.在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？

【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。

118.绩效沟通应遵循哪些原则？ 【答案】持续原则、互动原则、务实原则

119.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？

【答案】财务类指标、客户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标

120.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？ 【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标

121.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，各级直线经理是落实绩效管理的直接责任人，具体负有哪些职责？ 【答案】对下属员工进行绩效辅导与绩效沟通，组织对下属员工的绩效考核，提出对员工的奖惩和绩效提升建议等。

122.工会的主要权利包括哪些？

【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。

123.中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？

【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。

124.项目管理的三要素是什么？ 【答案】质量、时间、成本。

125.企业运作有几个层面？ 分别是什么？

【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。

126.公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误

127.广东公司实施全面预算管理的原则是？ 【答案】全面精确、价值导向、双向互动、闭环管理

128.广东公司制定二级单位业绩考核指标体系遵循什么原则？

【答案】 “接应集团战略，突出考核重点，体现关键职责、加强整体协同”的原则。

二、市场运营类

129.企业生存和发展的根基是什么？ 【答案】 客户

130.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？

【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；

面向家庭的客户品牌是“我的e家”，口号是“爱没有距离，家就在身边”； 面向个人的客户品牌是“天翼”，口号是“‘天翼’，为您开启移动信息时代”，“选择‘天翼’，让您畅享移动信息新生活”。

131.目前中国电信销售渠道主要有哪几类？

【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。

132.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？ 【答案】号码百事通

133.由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？ 【答案】全球眼

134.它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是什么？ 【答案】商务领航。

135.政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？ 【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。

136.中国电信开展ICT业务分为哪几类？

【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。

137.商业呼叫中心的业务包括哪些？

【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。

138.农村信息化服务品牌是什么？ 【答案】信息田园

139.中国电信推出的完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是什么？

【答案】 全球眼

140.中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么？ 【答案】 呼叫中心外包业务

141.中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？ 【答案】IDC

142.专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？ 【答案】灾备业务

143.中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么？ 【答案】企业即时通信系统

144.“3I”指什么？

【答案】IP通信、IT技术、Information信息内容及应用

145.IPTV业务主要提供哪些服务？ 【答案】直播、点播、回看、信息增值等

146.“我的e家”套餐主要有哪几种形式？ 【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐； E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。

E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。

147.WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？ 【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。

148.中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？ 【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“宽带互联网视听”。

149.根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？ A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多 【答案】C

150.按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误

151.市场营销组合策略包括哪四个方面的策略组合？ 【答案】产品、价格、促销与分销。

152.中国电信IDC业务提供的服务有()。

A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务 【答案】ABCD

153.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？

【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等

154.手机影视内容有哪两种版本？ 【答案】高清版、流畅版

155.189手机游戏业务平台是什么？ 【答案】中国游戏中心

156.爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？ 【答案】通信费和信息费。

157.EVDO可以应用于以下业务（）。A.语音业务

【答案】D

158.爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？

【答案】订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。

159.按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为哪几类？

【答案】信息经营（或信息搜索）、电子商务、通信信息助理、媒体经营 四类服务。

160.利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？ 【答案】IVR声讯业务，即电话信息业务。

161.号码百事通的品牌口号是什么？ 【答案】知百事，通天下

162.广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些？ 【答案】订机票、订酒店、订餐馆、小商品预订等

163.广东号码百事通商旅服务订餐业务预订的范围包括哪些？ 【答案】餐馆、量贩式KTV B.高速数据业务

C.普通数据业务

D.以上都是 164.广东号码百事通手机3G应用订机票订酒店的业务品牌和订电影票的业务品牌分别是？ 【答案】任翼行和院线通

165.为了有效降低客户在营业厅办理业务的等候时长，中国电信对于营业厅前台业务受理服务提出的一项重点要求是什么？ 【答案】要实现“临柜5分钟”。

166.中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？

【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。

167.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？ 【答案】“爱音乐 i music”

168.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？

【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。

169.“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？ 【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务

170.行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？ 【答案】综合信息解决方案

171.现阶段行业应用分哪几类：

【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。

172.目前广东公司行业应用产品涵盖哪5部分？ 【答案】平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。

173.平安城市是借助哪种业务开展的？ 【答案】中国电信“全球眼”业务

174.利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是： 【答案】“警务E通”

175.协同政务业务包括哪些部分？

【答案】检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。

176.高效企业业务包括哪些部分？

【答案】包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控。

177.便民服务业务包括哪些部分？

【答案】数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。

178.综合办公实现的主要功能有哪些？

【答案】手机办公、手机邮件、单位通讯录、信息应用、信息发布。

179.应急联动指挥行业应用是利用中国电信的哪些优势为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。【答案】移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势

180.电子政务应用的最大优越性体现在哪些方面？

【答案】通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上，实现随时随地办公，大大提高了政府的办公效率。181.“物流E通”主要功能是？

【答案】通过信息化手段满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理。

182.中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品是？ 【答案】天翼视讯产品

183.天翼视讯的最大特点是？

【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择

184.中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？

【答案】融合通信、互联网应用、内容服务

185.189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是？ 【答案】e家邮箱——您的生活管家

天翼邮箱——您的移动信息助理 星空邮箱——您的个人信息门户

186.189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？

【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式

187.将现有成熟的号码百事通订机票业务延伸到移动终端，为用户提供随时随地的订机票增值服务的业务是？ 【答案】任翼行服务

188.任翼行服务为客户提供的服务内容包括哪些？

【答案】为客户提供包括航班查询、下订单、在线支付、选座位及办理电子登机牌的一站式 服务。

189.院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？

【答案】为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。

190.院线通服务提供“短信关怀”的包括哪些内容？

【答案】电影票预订成功后：通知电影院名称、座位、电影名、时间、地址等。

电影开始前：提醒短信，提示电影时间和地点等信息。

191.“e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？ 【答案】e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。

192.中国电信宽带互联网视听业务独创哪些新功能？ 【答案】 “时移”、“回看”

193.中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖，并为用户提供灵活的接入方式，用户可选择哪些接入方式？

【答案】用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。

194.中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？ 【答案】速度最低1M、最高可达10M

195.14.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动业务服务名称是什么？ 【答案】天翼空间

196.“无线全球眼”业务提供哪两类服务？ 【答案】手机浏览服务、无线视频采集服务

197.中国电信支付业务品牌名称是？ 【答案】“翼支付”

198.中国移动的手机应用商城已正式推向市场，其名称是？ 【答案】Mobile Market

199.在移动互联网时代，手机智能化趋势不可避免，谷歌公司推出的智能操作系统已应用于天翼智能手机 其名称是？ 【答案】Android

200.《中国电信全务服务标准（2010年版）》强调服务标准内容向什么方向转变？ 【答案】从企业服务能力向客户感知方向转变

201.中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？ 【答案】一张账单，明白消费

一点查询，信息准确

一键接入，便捷服务

一站服务，首问负责

一声提醒，温馨关怀

202.为用户提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）是哪项服务承诺的要求？

【答案】一张账单，明白消费

203.“一站服务，首问负责“这一服务举措对网上营业厅提出的服务要求是什么？ 【答案】网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。

204.“一点查询，订退自如” 这一服务承诺的内容是什么？

【答案】中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。

205..《中国电信全务服务标准》对金卡级用户到营业厅办理业务排队等侯时限要求是？ 【答案】≤8分钟

206.《中国电信全务服务标准》对10000号人工服务接通率要求是？ 【答案】钻石级、金卡级用户：≥90%

银卡级用户≥85%

基通会员及其他≥80%

207.《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务信息查询准确率要求是？ 【答案】≥95%

208.《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为？ 【答案】9:30-22:30

209.《中国电信全务服务标准》规定，对于政企客户投诉申告首次回应时限的要求是？ 【答案】首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排。

故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次。

210.《中国电信全务服务标准》规定，对于移动业务省内投诉正式回复时限的要求是？ 【答案】≤24小时

211.根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？ 【答案】营业厅、网厅、掌厅、10000号

212.根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？ 【答案】钻石级用户

213.根据《中国电信全务服务标准》，钻石级、金卡级、银卡级每年各可享受多少次移动用户可享受“补（换）卡免收费”。【答案】钻石级用户3次

金卡级用户2次 银卡级用户1次

214.《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务代订定单回复率要求是？ 【答案】15分钟内≥85%；20分钟内≥95%

215.目前广东公司电子渠道包括哪些部分？

【答案】网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、自助终端等。

216.政企战略客户（又称“绿名单用户”）包括哪些用户？

【答案】党政军客户、高端企事业客户中与广东公司战略利益相关的重要个人用户。

217.政企战略客户（又称“绿名单用户”）有哪些特点？ 【答案】客户价值大、重要程度高、对企业贡献大等特点。

三、网络运营类

218.根据中国电信广东公司采购管理办法，采购方式主要有哪五种？ 【答案】公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判、单一来源采购。

219.企业信息化建设三阶段目标是什么？ 【答案】信息共享、有效支撑、创造价值。

220.CTG-MBOSS系统部署原则是什么？ 【答案】横向整合、纵向集中。

221.IT管控架构主要包括什么？

【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。

222.中国电信维护骨干分为哪几个级别？

【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

223.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？

【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。

224.网络规划一般包括哪几部分内容？

【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。

225.CTG-MBOSS是什么的简称？

【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

226.手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。A.定位技术 B.P2P C.WAP技术 D.流媒体技术 【答案】D

227.中国电信移动业务网络的目标架构采用（），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。A.横向架构 B.平面架构 C.纵向架构 D.网状架构 【答案】A

241、目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段？ 【答案】800MHz

228.因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

229.移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

230.CDMA终端的平均发射功率比GSM低。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

231.信令网的组成部分包括()。

A.信令点 B.信令转接点 C.信令链路 D.端局 【答案】ABC

232.智能网可服务于()。

A.PSTN网 B.ISDN C.ATM D.IP网 【答案】ABC

233.ADSL中文名称是()。

A.非对称数字用户环线 B.对称数字用户环线 C.一线通 D.异步传输模式 【答案】A

234.ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。上述表述是否正确？ 【答案】表述错误

235.软交换实现了业务与()分离。

A.呼叫控制 B.业务逻辑 C.承载网络 D.接入方式 【答案】ACD

236.基于软交换的下一代网络是在()采用软交换设备 A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】B

237.软交换网络体系采用()的传送平台

A.基于电路 B.基于分组 C.基于数据报 D.基于网关 【答案】B

238.NGN的网络体系架构中控制层可为()。A.媒体网关 B.软交换设备 C.应用服务器 D.媒体网关控制器 【答案】BD

239.NGN传送层可以采用()实现。

A.软交换设备 B.ATM网 C.IP分组网 D.ISDN网 【答案】BC

NGN的网络体系架构分为()。

A.接入层 B.传送层 C.控制层 D.业务应用层 【答案】ABCD

240.在NGN中，所有媒体网关属于()。

A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】D

241.中国电信广东公司的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

242.光纤最大的优点是()。

A.频带宽、信息容量大 B.损耗低、传输距离长

C.抗干扰能力强 D.材料资源丰富 【答案】ABCD

243.光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。A.损耗 B.漂移 C.抖动 D.色散 【答案】AD

244.SDH的中文含义是()。

A.准同步系列 B.同步系列 C.同步数字系列 D.同步复用数字系列 【答案】C

属于无线接入网的是()。

A.固定无线接入网 B.移动接入网 C.HFC D.HDSL 【答案】AB

245.IP地址的组成包括()。

A.用户地址 B.网络地址 C.主机地址 D.逻辑地址 【答案】BC

246.在Internet接入服务中，AAA的中文含义是()。A.互通 B.授权 C.计费 D.认证 【答案】BCD

247.宽带城域网是以()为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。A.IP技术 B.ATM技术 C.电路交换技术 D.频分技术 【答案】AB

248.多媒体通信系统的特征是()。

A.集成性 B.多样性 C.交互性 D.同步性 【答案】ACD

249.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D

250.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势。（）

A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高, 很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 【答案】ABCD

251.反映CDMA通信质量的指标主要有哪些？ 【答案】掉话率、网络接通率、切换成功率等。

252.ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括（）。A.统一的业务管理 B.统一的发布流程 C.统一的用户鉴权 D.统一计费 【答案】ABCD

253.FMC指的是（）A.IP多媒体系统

B.固定与移动融合

D.移动广播业务 C.下一代移动网络

【答案】B

254.1x EV-DO系统采用（）的技术。

A.频分多址 B.时分多址 C.码分多址 D.空分多址 【答案】BC

255.CDMA2000系统中，HLR保存的用户信息主要有（）等。A.鉴权信息 B.业务信息 C.路由信息 D.位置信息 【答案】ABCD

256.现阶段互联网无线接入方式包括哪几种？ 【答案】3G、CDMA2000 1X、WiFi

257.EVDO的全称及中文析义是什么？

【答案】全称是Evolution Data Only，革命性的专用数据（通道）

258.中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入，上网速率高达多少？ 【答案】10M

259.使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？

【答案】用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达11M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

260.中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，请问现有的接入认证方式有哪几种？

【答案】无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X）

261.PPPoE是()上传输PPP的一种方法。

A.ADSL B.以太网 C.ATM D.局域网 【答案】B

262.TCP/IP协议的含义是()。

A.局域网传输协议 B.拨号入网传输协议 C.传输控制协议和网际协议 D.OSI协议集 【答案】C

263.计算机网络最突出的优势是()。

A.信息流通 B.数据传送 C.资源共享 D.降低费用 【答案】C

264.目前光通信中常用的激光波长有（）

A.1310nm B.1550nm C.1510nm D.1330nm 【答案】AB

265.ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是（）。

A.采用的是异步串行通信技术 B.网络接入用的是异步控制方式 C.周期性地插入ATM信元 D.可随时插入ATM信元 【答案】D

266.1ATM的元信令它位于（）面的ATM层？ A.管理 B.传输 C.物理 D.高层 【答案】A

267.DDN可达到的最高传输速率为多少（）A.2.5G B.64M C.2M D.64K 【答案】C

268.INTERNET文件传输协议是：()。

A.FTP B.SMTP C.TCP/IP D.SNMP 【答案】A

269.MSC是()。

A.移动交换中心 B.媒体交换中心 C.业务交换中心 D.媒体中心 【答案】A

270.No.7信令通道的速率为()。

A.64kbps B.128kbps C.256kpbs D.以上均不是 【答案】A

271.电信支撑网包括信令网、管理网和()。

A.ISDN B.接入网 C.同步网 D.数据网 【答案】C

272.衡量数字通信系统传输质量的指标是()。

A.误码率 B.信噪比 C.噪声功率 D.话音清晰度 【答案】A

273.考虑到我国的国情，为了保证信令点编码具有足够的余度，我国采用了()位的二进制编码。

A.16 B.24 C.32 D.48 【答案】B

274.我国数字同步网采用的同步方式是()方式。

A.准同步 B.主从同步 C.互不同步 D.相互同步 【答案】B

275.在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表哪些方式。【答案】频分多址、码分多址、空分多址、时分多址

276.NGN是一种业务驱动型网络，最大特点是()。

A.业务与呼叫控制完全分离 B.呼叫控制与承载完全分离 C.业务与承载完全分离 D.承载与电路交换完全分离 【答案】AB

277.按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。A.空分 B.时分 C.码分 D.频分 【答案】AB

278.七号信令系统的四级结构：()。

A.信令数据链路级 B.信令链路功能级 C.信令网功能级 D.用户部分 【答案】ABCD

279.下列哪些为智能网的组成部分？()。A.IP B.SCP C.SSP D.SMS 【答案】ABCD

280.目前电信网上使用的三种复原控制方式__________、__________、__________。【答案】主叫控制方式，被叫控制方式，主被叫互不控制方式

281.下一代网络的承载网络是__________网络。【答案】IP包交换

282.计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和__________三个阶段。【答案】开放式标准化网络

283.在宽带网络中，一般分为三层网络体系结构，它们分别是__________，__________和__________。

【答案】接入层、汇聚层、核心层

284.移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持（）协议。A.ISUP B.TUP C.SIP D.MAP 【答案】D

285.CDMA2000 1X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由（）完成。A.AAA B.HLR C.HA D.AN-AAA 【答案】B

286.CDMA系统中，基站与基站控制器之间的接口为（）。A.A接口 B.A3/A7接口 C.A8/A9接口 D.Abis接口 【答案】D

287.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D

288.位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和（）。A.定位区域 B.定位时延 C.UE能力 D.网络能力 【答案】C

289.根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为（）A.20dBm B.21dBm C.22dBm D.23dBm 【答案】D

290.智能手机上的操作系统称为：（）A.Open OS B.【答案】A

291.移动业务网络包括（）。

A.智能网 B.移动数据业务网.C.核心网 D.无线接入网 【答案】AB

292.CDMA2000 1x EV-DO网络即支持数据业务，也支持传统的语音业务。（）上述表述是否正确？ 【答案】表述错误

293.对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.2W。（）

Windows C.Unix D.RTOS 上述表述是否正确？ 【答案】表述正确

294.EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称是？ 【答案】无源光网络技术

295.ODN中文析义是什么？ 【答案】 无源光配线网络。

296.ODN的作用是什么？

【答案】 为OLT（光线路终端）和ONV（光用户单元）之间提供光传输通道。

297.FTTH的全称及中文析义是什么？ 【答案】（Fiber To The Home）光纤到户。

298.从功能上看，NGN从上往下由哪四层组成？ 【答案】业务层、控制层、媒体层、接入和传送层。

299.下一代通信网络（NGN）以什么技术为核心？ 【答案】以软交换技术为核心。

300.在无线城市建设中，哪些技术往往被综合使用？ 【答案】3G、Wi-Fi、WiMAX等。

2.中国电信广东公司 篇二

全面预算就是关于企业在一定时期内 (一般不超过一年) 经营、财务等各个方面的总体预算, 即将企业全部经济活动的过程用货币形式反映出来。全面预算管理是协调的工具、控制的标准、考核的依据, 是推行企业内部管理规范化和科学化的基础, 是建立良好公司治理机制的重要环节, 也是促进企业各级经营管理人员自我约束、自我发展能力培养的有效途径。它具有以下基本特点:预算性;全面性;目标性;指令性。一般而言, 科学完整的预算制度应包括五大部分, 即预算规划、预算编制、预算执行、预算控制、预算考评。全面预算管理体系是一种以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立的一套完整的、科学的数据处理系统, 是自始至终地将各个经济单位经营目标同企业发展战略目标联系起来, 对其分工负责的经营活动全过程进行控制和管理, 并对实现的业绩进行考核与评价的内部控制会计管理系统。然而, 现在绝大多数企业中, 预算与战略基本上没有联系, 所以管理注意力和行动多集中于短期经营细节, 而不是关注长期战略执行情况。基于此, 本文以战略导向为视角, 结合广东电信公司全面预算管理的实践, 试图对全面预算管理体系的构建进行探讨。

二、全面预算管理与企业战略

(一) 全面预算管理对企业发展战略的支撑作用

国际竞争战略大师波特认为:“战略的实质是企业所选择的、可以使其成为卓越组织的特定活动, 战略差异在于所选择的活动内容和从事这些活动的方式。”战略管理是指制定、实施和评价能保证组织实现目标且超越不同职能的决策方案的艺术和科学;它是一项综合性管理, 追求的核心目标是提高企业战略竞争力。企业战略管理的任务就是要通过战略来明确未来的价值目标、统一管理思想, 针对公司所处行业、规范、资源条件、竞争能力的差异选择不同的战略, 而要实现战略必须通过定量化的全面预算指标来完成。全面预算管理对企业发展战略的支撑作用有:第一, 加强了企业日常活动与战略规划的联系;第二, 全员、全过程、全方位预算体系, 强调整体业绩, 增强了预算系统处理跨部门事项的能力;第三, 优化企业资源配置;第四, 可增强基层管理者和员工的参与度。可见, 战略导向的全面预算在企业推行战略管理、提高竞争优势等方面, 均有不可忽视的作用。

(二) 基于战略导向的企业全面预算管理的可行性分析

基于企业战略的全面预算管理与传统预算管理的主要区别, 在于要树立以企业战略统辖预算的观念, 从而有效解决传统预算管理以短期年度预算为核心, 预算指标与企业战略相脱节的问题。“以战略为导向, 以平衡记分卡为依据, 以作业为基础”是企业全面预算管理可行性分析的核心内容。 (1) 以战略目标为导向。战略是实现企业长期目标, 增强企业竞争优势的方略。企业成败关键看企业有无正确的战略。企业的“使命”可有多层次的表述, 最顶端的是企业目标。它一般是想象而非实际的, 如“生存、获利、发展”等。战略目标则是在企业目标下适应环境变化的产物, 一般由高层领导者制定并反映利益相关者的期望。相对于企业目标, 战略目标是企业切实可行的行为方向。企业组织形态、外部竞争环境、企业文化等因素都会影响战略目标的定位。不同的战略选择直接决定企业的发展重点和措施, 而这些措施无疑会在预算中加以体现。 (2) 以平衡记分卡 (BSC, the Balanced Score-Card) 为依据。究其主要原因是:企业战略目标和战略具有很强的概括性。虽然预算编制要求以战略为导向, 但预算的具体确定却不能直接以战略为依据。而平衡记分卡则是企业战略目标和战略的具体化, 预算如果符合和支持平衡记分卡指标的目标和措施, 则最终将对企业的战略目标和战略的实现产生积极作用。 (3) 以作业为基础。作业基础预算 (The Activity-Based Budget, ABB) 是以作业管理为基础、以企业价值增值为目的的预算管理形式, 它是在作业分析和业务流程改进的基础上结合企业战略目标和据此预测的作业量, 确定企业在每一个部门的作业所发生的成本, 并运用该信息在预算中规定每一项作业所允许的资源耗费量, 实施有效的控制和绩效评价与考核。在作业基础预算下, 通过战略目标细化, 将战略分解到“作业”层次, 而不仅仅是资源层次, 可以使每一名员工都更清楚自己所面对的作业层面的战略目标。以预算形式表现的战略计划, 能激发企业员工的主动性, 确保企业战略目标的实现。如 (图1) 所示。

三、全面预算管理体系框架构建

(一) 战略导向的预算管理组织体系

战略导向的预算管理的组织体系主要包括: (1) 预算管理组织。预算组织应由预算管理组织和预算执行组织两个层面组成。前者是指负责预算的编制、审定、协调、调整和反馈的组织机构和人员;后者是指预算执行过程中的责任单位构架, 即各层责任预算的执行主体。它们是一种相互协调和配合的关系。一般而言, 企业集团机构设置为:预算管理委员会、预算编制机构、预算监控与协调机构、预算反馈组织。 (2) 预算责任网络。预算责任网络即各级预算责任执行主体, 预算责任网络中的组成成员叫责任中心, 它是组织内部具有一定权限, 并能承担相应的经济责任的内部单位。预算责任网络与企业组织结构密切相关, 在层级制的组织管理中, 预算责任网络必然也是层级制的。即可分为:投资中心, 是最高层次的预算责任单位, 需要对其投资效果负责的责任中心, 适用于对资产具有经营决策权和投资决策权的独立的经营单位;利润中心, 是中层预算责任单位, 需要对成本、费用、收入负责, 最终对利润预算负责的责任单位;成本中心, 是最低层次的预算责任单位, 仅具有一定成本费用控制权, 因而只能对其可控成本费用预算负责的责任单位。如 (图3) 所示。

(二) 战略导向的全面预算内容体系

在预算编制程序上, 传统预算编制程序是以具体经营目标为起点, 如常见的有:以企业销售为起点、以成本控制为起点、以现金流量为起点等。这些预算没有以企业战略为起点, 与战略是脱节的。为了解决这类问题, 战略预算应遵循如下程序:战略→具体目标 (平衡记分卡指标) →行动方案 (经过平衡记分卡指标的衡量和筛选) →预算。这样, 一方面确保预算是在战略指导下而形成, 另一方面较为容易地确定企业真正应当启动的行动方案, 并使其以预算的形式而得以落实。其主要内容如下: (1) 利用作业分析法编制基础预算。作业基础预算就是通过平衡记分卡将企业的战略细化为一系列战略目标后, 按照战略目标的要求进行作业分析, 确定“增值作业”和“非增值作业”, 进而制定有助于消除“非增值作业”和提高“增值作业”效率的预算目标, 并据此进行企业资源的配置和对各个作业中心的业绩考核。作业基础预算以成本动因分析为基础, 按照“产品消耗作业, 作业消耗资源”的原理编制预算, 揭示了资源与成本动因真正的“一对一”的关系, 使预算指标更加准确、可控, 资源配置更加合理, 同时全面提升了预算管理的控制功能。 (2) 利用平衡记分卡将战略转化为年度预算。平衡记分卡是一个集长期指标和短期指标、财务指标与非财务指标、内部指标与外部指标为一体的管理系统。基于以下考虑:影响公司经营成败的关键因素有客户、学习成长、内部流程、财务四个维度的因素。而且, 这四个维度并不是相互独立的, 它们是一条因果链, 展示了业绩和业绩动因之间的关系, 平衡记分卡将财务指标和非财务指标方法融入企业管理的所有层次, 它来源于企业战略, 构成一个自上而下的因果联系过程。平衡记分卡将四个维度的目标再细分为各个子目标, 每个子目标又细分为各种评价指标。用每个指标对企业进行评价后, 都可以从其因果关系的指标中分析导致企业绩效变化的原因。通过信息的反馈和因果关系分析, 可以理顺局部工作, 改善和企业关键成功因素的关系, 使各部门能及时调整局部目标来支持企业整体战略, 保证战略的顺利实施。

(三) 战略导向的预算管理调控

企业预算管理调控主要内容是:预算监控、预算调整和预算仲裁。 (1) 预算监控。它是指在预算执行过程中对预算执行情况所进行的日常监督和控制。包括预算监控主体的构建、预算监控重点及手段。前者主要有监事会的监控、财务总监的监控、相关职能部门的监控;后者主要是企业的业务流和资金流两大方面, 对业务流的监控, 通常采取组织控制的方式, 对资金流的监控更不容忽视, 在成功实行资金监控的企业实务中, 设置内部结算中心是一种很好的方法。 (2) 预算调整。它是指当企业内外环境发生变化, 预算出现较大偏差, 原有预算不再适宜时, 所进行的预算修改。包括预算调整程序和预算调整的审批权限。前者需要经过申请、审议、批准三个主要程序;后者需要由预算管理委员会审批, 如果没有专设的预算管理委员会, 则应由企业最高权力机构批准。 (3) 预算仲裁。它是实现预算调控职能的必要保障。内部仲裁机构是负责调解和裁决各预算执行主体之间的经济纠纷的权力机构, 它必须具有权威性。同时必须坚持以下原则:一是公正原则。二是整体利益高于局部利益原则。三是群策群力原则。

(四) 战略导向的预算管理业绩考评

预算管理业绩考评是指结合企业预算管理的实施, 以预算目标水平和控制标准为依据, 采用财务与非财务指标相结合的方法, 对预算管理的各项活动进行动态地衡量, 考察其目标完成程度, 并及时提供反馈信息的一种价值判断过程。主要步骤包括:确定业绩考评的对象;明确业绩考评目标;设定考评指标;选择考评标准;收集考评信息;进行考评, 得出结论;编制业绩考评报告。

四、案例分析

(一) 案例现状概述

广东省电信公司 (简称广东电信) , 是中国电信股份有限公司在广东行政区域范围内出资设立的独资子公司。下文将对广东电信全面管理预算现状进行分析并指出存在的问题, 最后得出其整体优化思路。在2000年, 广东电信成立预算管理决策机构———预算管理委员会, 实行逐级主管负责制, 对预算编制范围、预算部门职责、预算的执行和考核进行规定。主要专业预算有:经营预算、资本性支出预算 (固定资产投资预算) 、财务预算等内容。作为中国电信全面预算管理三级体系中的中间层, 广东电信负责本省预算管理的组织领导、上报下达和考核工作。省公司各部门的预算管理职能分别为:市场部定位于收入中心和成本费用中心;企业发展部定位于成本费用中心;运行维护部定位于成本费用中心;其他职能部门包括综合部、审计监察部、人力资源部、计划财务部、采购中心定位于费用中心。同时, 广东电信采取省公司对地市分公司实行收支两条线财务集中管理的模式。

(二) 主要问题分析

广东电信在明确规定预算编制范围和预算部门职责的基础上确立了“自上而下、自下而上、上下结合、分级编制、逐级汇总”的预算编制原则。按照“省公司分解指标、各级责任部门编制预算、省公司审查平衡、上报及批复预算、预算执行和分析、预算控制和调整、预算考评”的流程推行全面预算管理。但主要存在以下问题: (1) 预算目标与公司中长期发展战略脱节。以资本预算为例, 基本上是按照收入配比原则, 即每年采取“先下后上再下”的方式, 每年10月先由各本地网公司向省公司网络发展部 (主管计划) 处报送次年投资预算, 由省公司根据次年资金盘子、资产折旧本年业务收入等因素平衡后发布投资盘子草案, 并与本地网公司衔接经过一番“讨价还价后”, 最终形成次年投资计划, 该投资计划包含各本地网公司投资总规模和各专业投资额度, 并且项目立项及审批权均在省公司。 (2) 预算编制成本较高。以付现成本预算为例, 由于电信企业尚未建立起一套完整的定额管理体系, 缺乏基础信息数据源, 在编制预算时没有有效的编制依据可遵循, 导致部分预算的制定仅是一个根据历史数据的简单增减, 导致下级部门上报的预算难于令上级部门信服, 上级部门对下级部门的预算审核也缺乏足够的依据, 上级单位为防止下级单位“宽带窄用”, 对下级单位上报预算经常是“砍”字当头, 大量时间和精力花在“讨价还价”上。 (3) 预算编制与预算执行分析脱节。近几年年末, 无论是省一级还是市一级的成本预算和资本预算, “期末狂欢”现象比较突出, 即年初中为增加预算大量上报需求, 年底为完成预算突击花钱, 甚至出现为完成预算而弄虚作假的情况。另外, 由于缺乏有效的执行监控措施和手段, 往往在事后才发现很多事先有预算的项目未真正执行、而无预算的项目却发生不少。 (4) 预算调整有待完善。预算调整是确保企业在激烈变化和竞争的环境中保持预算目标始终与经营目标一致, 确保预算发挥对经济活动的指导和控制作用, 保证预算的权威性和预算考核的连续性。在实际操作中, 业务部门经常会提出需要“先斩后奏”来满足市场需求。如何把握预算刚性与快速反应机制的关系往往影响到企业对部分预算外事项的执行与控制, 对预算目标也造成一定压力。 (5) 预算考核分析严重滞后。由于在实际操作中, “重预算编制、轻预算执行、废预算考核分析”使得预算管理几近沦为数字游戏, 考核组织不统一, 考核目标不明确, 不利于发挥预算对经营活动的指导作用。

(三) 预算管理优化思路

根据广东电信的实践, 笔者认为构建广东电信全面预算管理体系的优化策略是:“确立科学切实的预算起点、构建高效运的预算责任体系、实施遵循PDCA循环的预算流程体系。”

(1) 确定科学预算目标。一是确定依据及遵循标准。预算目标的管理机构为省公司和地市分公司的预算管理委员会。其主要依据为:公司的中长期发展战略和年度战略规划;公司预算年度的宏微观经营环境分析;公司对预算年度经营发展的预测;上年度预算完成情况及己积累的历史数据。预算目标确定的周期为一年, 即公历1月1日至12月31日为一个预算年度。广东电信的指标体系包括:基本指标、辅助指标、修正指标和否决指标。该企业以追求利润最大化、兼顾规模的发展战略为前提, 通过综合指标体系的设计体现效益与规模的兼顾、短期利益与长期发展能力的均衡、内部效率和外部市场开拓并重以及过程与结果的结合。二是确定的具体程序。其程序为:各地市分公司、省公司直属各单位和省公司机关各部室应在每年7月份之前提出本单位的预算目标;各省公司预算管理办公室在每年8月份之前将各地市分公司、直属各单位、省公司各部室上报的预算目标进行汇总平衡, 在此基础上, 确立省公司的预算目标草案上报集团公司;集团公司每年9月份之前根据公司中长期战略规划和各省公司的经营发展情况, 确定各省公司下一预算年度的预算目标;各省公司根据集团公司批准确定的预算目标、省公司的发展战略及各市分公司、直属各单位和省公司各部室的经营管理实际, 确定各责任中心的预算目标, 并以文件的形式下达, 完成整个预算目标的确定过程如 (图4) 所示。

(2) 预算责任体系的优化。一是充分发挥预算管理委员会的职能。首先应当建立预算编制质询及执行情况分析的例会制度, 通过对预算管理办公室的成员施加压力来提高他们的工作主动性。其次应当在预算管理办公室下设置由相对固定的人员组成的非常设性的专业预算小组, 进行预算的编制、审核、分析等具体工作。二是确保预算管理队伍的稳定。受传统岗位设置等因素的影响, 各级预算执行机构并未重视本单位预算管理员的岗位设置或工作安排。造成预算管理缺乏具体的操作层, 使得在连续的管理工作中, 难以保证有相对固定的人员来贯彻、落实预算管理的各项工作。因此, 笔者建议在重要的责任中心, 设立专门的预算管理岗位, 由专职或兼职的人员担任, 以确保该项工作能够连贯、有效地开展执行, 为预算管理的各类信息能够如实地上传下达提供组织保证。同样, 预算考核机构应制定相应的管理手段和激励措施, 如对预算员的工作定期考评、交流和培训等, 增强预算员的责任感。如 (图5) 所示。 (3) 预算流程体系的优化。预算流程体系是全面预算管理体系的主体内容, 是预算编制、预算执行分析、预算调整、和预算考核评估的总称。但广东电信在实际推行工作中缺乏系统化的概念, 使得预算管理前后各流程不衔接, 未形成闭环管理。因此, 广东电信优化关键是借鉴管理学的知识PDCA循环理论, 以提高企业全面预算管理水平。一是提高预算编制的可靠性。广东电信在预算编制方面, 为了解决预算编制数据源取数问题, 在成本消耗定额标准的测算和制定上进行了积极的探索, 其做法值得借鉴。以付现成本预算为例, 电信企业的成本消耗主要是为提供电信服务的生产消耗及为销售各种电信业务而耗费的业务费。如2007年至2008年采用定额成本法设计年财务预算管理模型, 对各项费用指标设置了驱动因素, 对广东电信属下各单位的成本控制起了较好的指引作用。同时, 电信财务部门在业务部门的大力配合下, 已建立起成本动因辅助账, 构建了成本基础数据库, 从而较好地解决了预算编制数据源取数问题, 建立在科学标准与合理定额基础上的预算, 也容易被上下部门认可, 从而解决“预算编制成本高、预算编制效率低”的问题。二是重新界定执行分析的“主配角”地位。预算执行分析的主角应该是各预算责任单位, 财务部门在预算执行分析上扮演的角色是引导和监督而不是代替预算责任单位进行预算执行差异分析。具体步骤为:首先, 财务部门对财务数据进行分析;然后, 财务部门将预算执行结果反馈回各预算责任单位, 由其寻找预算执行差异分析, 进行分解和细化;最后, 由财务部门专人汇总成预算分析报告, 商讨确定应对的管理行动方案, 从而有效的为管理决策提供支持。因此, 从根本上解决“预算执行分析乏力”的问题。三是严格规范预算调整。预算调整分为两类:预算目标调整和预算内部调整。前者具备以下条件之一时, 就必须适时调整预算整体目标:公司体制改革;业务经营范围变更;国家宏观政策大幅调整;市场竞争形势发生重大变化, 公司经营目标必须进行调整;国家政治经济生活中不可抗拒事件;大型自然灾害的影响等;公司内部重大政策调整等。后者只是局部调整, 应严格控制。四是构建过程与结果兼顾的指标库。通过预算考评, 同时结合广东电信的实践, 一方面可以掌握预算管理的运行状况, 检查预算编制的合理与否, 并为下一轮的预算目标确定提供重要依据;另一方面, 通过分析评价, 据以考核有关责任人员和责任部门。因此, 预算的考评是全面预算管理系统的重要环节。其一, 预算执行成果的考核指标。企业内部常设的指标有预算总额完成率、实际项目预算执行率、单项计划执行率等, 企业外部设的指标有市场份额增长量、收入增长率等。其二, 预算执行过程行为的考核指标。注重内部管理过程, 可以从在预算编制中的协调作业情况和准确度、对预算执行方面的控制力度、对预算执行结果的分析和内容要求符合程度等方面设置考核指标。

本文以战略导向角度对广东电信的全面预算管理进行了实证分析。结合广东电信的背景、具体业务特征, 分析了广东电信公司战略导向的全面预算的编制依据、目标、流程和具体编制方法, 以及预算的考核过程。研究结果表明, 基于全面预算管理体系的构建, 能使企业通过有效实施全面预算管理来加强企业内部管理和控制, 以提高市场竞争能力和抵御风险能力。因此, 全面预算管理的研究, 对企业集团内部控制及管理具有较强的借鉴意义。

参考文献

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[2]伶成生:《集团公司实施全面预算管理的实例》, 《财会通讯》2004年第5期。

[3]于增彪、袁光华:《关于集体公司预算管理系统的框架研究》, 《会计研究》2004年第8期。

[4]张艳苹、苏宁:《对我国企业实施战略全面预算管理的认识》, 《管理科学文摘》2005年第4期。

[5]王晓薇:《企业全面预算管理存在的问题及其改善途径》, 《财会通讯 (理财) 》2006年第2期。

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[8]曾维林、谢爱萍:《战略导向下企业预算管理体系的构建及其应用》, 《中国管理信息化》2008年第1期。

3.广东村村通科技有限公司公司介绍 篇三

1、政策聚焦

2004年、2005和2006年党中央国务院连续出台了三个一号文件，强调了“三农”问题作为一项重大而紧迫的战略任务，必须要切实抓紧抓好；2005年底到2006年初，党中央国务院提出了要按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的目标建设社会主义新农村。“三农”问题始终是关系党和人民事业发展的全局性和根本性问题，建设社会主义新农村将成为一项长期开展的重要工作。

2、时代标志

信息化水平已成为衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志。到2005年7月，中国电话用户近8亿户，互联网用户超过1亿人，计算机拥有量达31台/百户 ，广东各项指标在全国名列前茅。信息技术近段时间迅速向传统农业渗透，上世纪90年代以来，信息化成为农业现代化的主要标志。

3、社会需求

在农村信息化建设过程中还存在着迫切需要解决的问题。首先是信息传递网络系统不完整，农村信息“最后一公里”问题仍没有有效解决。其次是未能形成有效的运营机制、运行模式单一，无法建立长效机制和实现良性循环。再次是未能充分整合和激活信息资源，数据标准不统一，信息传播手段和终端单一。最后是平台重复建设，重视硬件建设而忽视信息资源的挖掘和服务体系的建设。

4、国际经验

2002年美国已有42％的家庭农场，47％的奶牛场和52％的年轻农场主装备有电子计算机和网络。1994年韩国推出《农渔业振兴计划和农业政策改革计划》，成功创立了农业信息化的“追赶型”模式。20世纪60年代日本提出信息化专项计划，对农村信息化起到巨大推动作用。信息技术已经成为现代农业革命的先导技术，信息化是跨越数字鸿沟，缩小城乡差距的有效途径，“追赶型”国家可借助发达国家的成功经验，利用信息化推动和改造传统农业。

二、工程篇

1、“直通车”工程简介

为落实党中央国务院、广东省委省政府关于解决“三农”问题的一系列政策和重要工作部署，加快广东建立健全农业社会化服务体系和农村科技信息服务体系，加快山区和市、县信息化步伐，广东省科技厅在多年开展农村信息化试点实践和对省内外情况分析的基础上，全面启动了广东省农业科技信息“村村通”工程。“村村通”工程旨在依托广东农村现有的通讯条件，利用现代农业信息技术，采用多种终端的形式，整合农业、农村和农民所需的信息资源，让其全面进入农村，使得广大农民能更廉价、更有效、更快捷地获取信息。“村村通”工程用最有效的科技手段，帮助农民增产增收，达到信息解决“三农问题”的目的。使广大农民更快捷、更廉价地获得技术、市场、产品、农用物资等信息内容。实现信息进村入户，依靠科技促进农民致富，解决农村信息化“最后一公里”的瓶颈问题。

2、实施内容

（1）建设覆盖全省的“直通车”工程信息总平台，同时，指导全省各地实行统一规划、制定统一标准，打造统一品牌。

（2）开发、推广适合不同地区、多层次用户需要的信息终端。

（3）建立和完善集信息中心、媒体中心、传播中心、交易中心、物流中心为一体，各种信息资源互联互通，触角到户的省、市、县、镇、村五级信息网络；

（4）培养和建立一支层级健全、服务高效、进村入户的信息传播和基层信息采编队伍；

（5）建立以培养和提高农民获取和使用科技信息能力为重点的培训机制，提高各种培训工作的水平。

3、“直通车”工程特点

政府推动，企业运营

层级完整的信息网络和服务体系

省级信息综合服务平台

联合推进的协调机制

良性发展的长效机制

4、“直通车”信息服务种类及其内容

（1）农业资讯类信息

[新闻动态]

着眼广东，覆盖全国，网罗各种热门的新闻，关注农业相关动态。

◆[市场行情]

综合行家意见，分析和预测市场走势，助您及时把握市场动态，生产和经销均占尽先机 。

◆[商业资讯]

农业商机不容错过。农博会、农产品展览会、园艺博览会、农业合作项目等商讯，我们一一为您提供。

（2）农业科普类信息

◆[实用技术]

关注最先进的农业高新科技，介绍当前热点的农业技术问题。这是一个新颖、全面、实用性强的技术获取渠道。

（3）农产品交易类信息

◆[供求信息]

涵盖蔬菜、果树、农作物、观赏园艺植物、经济林、药材、畜牧、水产、及特种动物等各种农产品的供应和求购信息，让您与市场接轨。

◆[市场价格]

每天为您提供各种农产品的最新价格，让您足不出户，便能获取准确的市场价格信息。

（4）专家在线咨询

◆[专家咨询]

养殖技术咨询、种植技术咨询、新技术新应用咨询等，为您解答各种种植养殖疑难，提供一个交流沟通的平台，是您专业生产、科学生产的帮手。

（5）农业生活类信息

◆ [农村保健]

健康问题最重要！ 医疗快讯、农村疾病防治、健康饮食、母婴保健、老年人保健、性知识等信息，为您带来贴身的卫生保健信息服务。

◆[气象服务]

预报全省各地农业天气情况，让您生产生活倍轻松！

三、公司篇

1、公司简介

广东村村通科技有限公司于2004年9月成立，由广东省农科院彩田农业科技信息中心、广东金科信息网络中心、广州容讯科技有限公司、广州玄武资讯科技有限公司、广州弘旺信息科技有限公司共同投资组建成立，公司初期注册资本750万元人民币。股东单位包括了广东农业信息化领域中各个方面的权威机构，为工程的有效实施提供了强大的保障。

广东村村通科技有限公司是“广东农村信息直通车工程”实施单位和顶层的营运单位，在政府的大力支持下，调动社会资源，推动 “直通车”工程的实施。通过建立功能强大的综合信息服务平台，以多媒体、多终端、多网络的方式实现信息进村入户，解决农村信息化“最后一公里”的瓶颈问题。公司的核心使命为：“服务农业、服务农村、服务农民”，以便捷的信息傳递方式，传播贴近农民需求的科技信息内容。

村村通公司通过政府的支持，进行有效市场化运作，以农业科技信息服务为核心，逐步覆盖以“三农”为服务对象的各个领域，成为一流的农业综合信息服务供应商，用科技服务“三农”，用信息开创农业新天地！

“直通车”工程在广东地区成功运营之后，我们将把成功的模式和运营思路辐射到“泛珠三角”地区的其他省份乃至全国，为企业提供一个更大的发展空间，同时为国家解决农业科技信息服务提供一个好的模式，为解决“三农”问题做出自己的贡献！

2、公司架构

3、运营体系

四、平台篇

1、综合信息平台

该平台以建设一个功能强大的统一信息总平台为核心，农村信息化建设需要一个能够适应农民实际需求，传播实用信息的综合服务平台，“直通车”综合信息服务平台(MultipleInformationServicePlat form)，以下简称为综合平台（MISP）。平台高起点、高标准、分步骤地搭建起的支持多种现代和传统接收终端的信息服务平台，能满足“三农”信息化技术的需求，支持多媒体（语音、数据、视频），利用多网（语音网、移动网、卫星网、广电网）覆盖全省，支持多种终端（固定电话、短信电话、手机、PC和电视机），可承载全省的各种信息，能较好解决信息的双向互动和多向互动。

该平台程序部分采用统一接口导入CP提供的各种数据，综合平台（MISP）采用LINUXRH3作为操作系统平台，具有高度的可靠性。采用开放式的应用体系结构，便于信息平台（MISP）的扩展和新应用的加入，在保持现有业务特色的同时，支持向下一代通讯技术的平滑过渡，支持各地分平台的建设。

2、电子商务平台

“直通车”工程农贸网(www.nmao.cn)电子商务平台是一个真正意义的电子商务平台，包括三大内容———信息服务、电子交易、电子支付，除提供信息服务之外，还可同时进行多个商家与多个商家（多对多）同时在线各自展开电子贸易，系统并具有为广大涉农企业提供增值服务功能。该平台采用BtoB的电子商务形式。BtoB多方交叉互动电子商务系统是指多个商家（卖方)对多个商家(买方）之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动，包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种数据、电子合同、电子支付，从而使电子化在企业商务过程中大行其道。农贸网采用这一电子商务形式，目的是使广大的涉农企业，如化肥、农药、农机、种子等农用物资生产商、农产品供应商与销售商、种养大户等走到网上的交易平台上，开展快捷有效的商贸活动。 另外，该平台具有网上支付系统，用户可在网上直接进行交易，在本平台上的交易金额上限可达50万人民币，冲破了一般网上支付的金额限制，从而实现真正意义的电子商务。

3、增值服务平台

增值服务平台包括以下几大功能模块：信息采集平台、信息监控平台、信息分发平台、固话短信平台、固话语音平台、手机短信（SMS）平台、手机语音(IVR)平台、手机上网（WAP）平台等，覆盖了信息采集、监控、分发、传输和接收的各个环节，确保对各项业务的有效管理。根据地方特点和经济差异，有选择地通过固话短信、固话语音、信息机、手机语音、手机短信、手机上网、互联网、呼叫中心等多终端的方式进行信息传播，最大限度方便用户使用，满足用户的不同需求。该平台通过先进的技术手段，整合各大运营商的网络资源和传输通道，打通了农村信息传输的各个环节，解决了目前大多数农村信息平台不统一、不完善、信息分散，针对性差、信息量小、权威性低等问题。

4、卫星多媒体平台

“直通车”工程卫星多媒体平台，是在中国电子商务综合服务平台的支持下，专门为广东农村信息“直通车”工程构建的技术服务支撑环境，主要包括智能建站、视频会议和卫星视频等三个工具。 该平台在互联网、移动网、语音网基础上，组合卫星通信、视频内容、网络媒体、安全认证等多种新技术，突出科技创新方法，促进省、市、县、乡、镇、村之间信息互联、互通、互动。卫星网、地面网同步发送节目内容，信号覆盖广东省和亚太地区，不受地区和自然环境限制，设置卫星站即可接收内容。3年计划设置广东卫星接收站超过2万个，确保无缝隙覆盖广东所有市、县、乡、镇、村，同时包括宾馆、教育机构、社区等，真正实现信息村村通，内容进家庭。 “直通车”工程卫星多媒体平台技术前瞻、覆盖面广、应用方便，其特点主要体现在：电视节目网络化、网络信息视频化、信息传播互动化和电子商务实用化等。

五、服务篇

1、互联网服务

根据用户在农村资讯和商务方面需求，建设和改版了“农贸网”和“信息网”两个网站。信息网(www.gdcct.gov.cn)是信息“直通车”工程的官方网站,旨在通过网络提供最新的农业信息和先进科学技术，引导广大农民依靠科技进步提高生产效率和经济效益，促进农业和农村经济持续、健康的发展。“直通车”网站的内容涉及“三农”多方面的信息，能为广大农民提供及时、准确和权威的信息查询服务。

农贸网(www.nmao.cn)是专业的农产品网上交易平台，广大农民和企业可以借助该平台对自己的产品进行宣传展示，足不出户就可签订电子合同，实现电子支付，完成产品的推介、销售。该平台还具有认证、保密、安全等功能。

在建设以文字和图片为主的网站的同时，加强网站视频内容的建设，目前已经实现网络视频点播，为用户提供更直观的信息服务。

2、手机服务

?（1）手机短信

“短信传情，情深意浓”。“三农”信息产品覆盖“农业、农村和农民”的各个领域，为农民的生产和生活提供有价值的信息内容，包括了一百多个栏目。每个栏目的内容都由广东省最权威的农业信息服务机构提供，所有的信息每天及时更新，用户通过手机短信，发送欄目的代码，移动用户发到8058，联通用户发送到8458，就可以定制相应栏目来获取信息。只要你拥有一部手机，无论何时何地，信息就掌握在你手中。

（2）手机上网

与广东移动合作，推出“无线乡镇”服务，用户通过能支持WAP的手机开通GPRS服务，登陆“移动梦网——广东风采——梦网精品”中的无线乡镇，即可浏览到所需要的有关“三农”信息。这些信息内容包括供求信息、市场价格、市场行情、实用技术、农用物资、新闻动态、专家咨询、农村保健和气象服务等信息，让您“足不出户，可知天下事”。

?（3）手机语音

与广东移动合作，开通移动省网语音号码1255900，用户用移动手机电话拨打号码，进入广东村村通科技有限公司的语音服务中心，根据语音提示，自动查询广东村村通科技有限公司提供的农业相关信息。

3、固话服务

针对农村信息化的需求，通过低成本的固话短信机，为用户提供固话短信和固话语音服务，传送最全、最新、最实用农业信息，真正地做到科技务农。固话短信机既为广大用户架构与农业信息互通的平台，又为用户搭建与外部世界沟通的桥梁。用户只需通过简单的菜单操作，实现短消息的订阅，而当用户短信息需要阅读时，只须直接按话机上的“信箱”键即可进入。同时用户可以使用固话机的一键通服务，或直接拨打4006786288，语音中心为用户提供一个与农业专家沟通交流的平台，用户可以留言的方式咨询种植养殖疑难问题，专家将会提供最完美的解答。

4、电视服务

电视是农村接收信息的一个重要途径。把电视与互联网相结合，把农业信息传送到村到户，实现农业信息的“进村入户”。

一方面，与当地的电视台合作，通过当地的有线电视网，开设农业信息化专用频道，以图文并茂和和声像并举的方式，传播直观的视频信息内容。

另一方面，在不具备与电视网联网条件或联网条件差的地区，引进中国电子商务综合服务平台的资源，通过直接在村委会和村学校建立卫星基站的方式，实现视频信息的进村入户，为农民的生产、生活以及教育等方面提供提供帮助。

5、其它服务

另外，根据农村地区经济发展的差异性，通过传统方式为用户提供信息传播服务。包括报刊、教学光碟、公众信息栏、专题讲座等老百姓喜闻乐见的形式。

六、成果篇

1、整合资源

经过两年多时间的努力，“直通车”工程整合了大量的政府资源和社会资源，与省气象局、省物价局、省教育厅、省农业厅和省信产厅等多个单位结成联盟，实现信息的共享。与社会上50多家的研究机构、中介机构和企业主体达成了合作，积累了大量的有效信息。

2、统一平台

在侧重信息内容的挖掘和积累的同时，建设了一个全省统一的农村信息综合服务平台（MISP），通过该平台的建设为多媒体、多终端的传播奠定了基础。并在统一平台的基础上开发出互联网、手机、固话和电视等多媒体、多终端的服务，为用户提供方便快捷的服务。

3、培训队伍

在原来的基础上，展开与省团委合作，突出“信息直通千万家，青春贡献新农村”的主题，启动“信息直通车——广东青年新农村建设服务行动”，以基层团组织健全的组织体系和充满活力的队伍为保障，以培育一支以农村团干部和优秀团员青年为主力军的信息队伍为依托，围绕着“完善功能强大、内容丰富的网络信息平台；建立一批信息暢通、服务高效的信息服务站；建立一支熟悉业务、服务能力强的信息员队伍；形成一个互助互补、人才共享的结对帮扶机制”四大任务，扩大信息服务点覆盖面，已经培训了上千名信息员队伍。

4、网站到村

通过“村村通网站，户户有信息”工程，依靠智能建站工具，在科技厅的指导下，与团省委合作，发动万名大学生为家乡建网站活动，快速为广东每个行政村建好自己的网站，目前已经建设好几百个村级网站。

5、个性服务

与省农科院、电信运营商以及农业企业等合作，挑选和加工适合农村需要的产品与服务，通过互联网、手机、固话机、电视等方式，向广大的用户提供了100多个权威、专业和个性化的服务栏目，有效促进农村的信息化。

七、展望篇

1、打造信息传播网

充分整合现代科技（互联网、手机、固话、广播电视）和传统媒体（报刊、公共信息栏和专家讲座）等各种传播方式，通过文字、语音和数据等形式，建设一张覆盖全省农村的地区的信息传播网，实现信息的双向沟通和互动传播，大力推进广东农业的信息化和现代化。

2、建设信息化新农村

突出建设社会主义新农村的主题，围绕党中央国务院提出的建设社会主义新农村的有关精神，推进信息“直通车”工程的建设。探索通过实施信息“直通车”工程，在消除数字鸿沟、改善农民居住条件、新材料新能源的应用、农业科技转化、建设农村物流配送体系、解决农民看病难、提高教育培训质量、发展农村旅游和法律知识普及等方面发挥重要的作用。信息“直通车”工程将有效促进“三农”的信息化和现代化，促进农民增产增收，改善农民生活，为建设社会主义新农村做出突出的贡献。

3、覆盖泛珠和全国

4.中国电信广东公司 篇四

台湾游须知

欢迎阁下参加本次广东省中国旅行社组织的旅行团。为使阁下有一个更完美的旅程，特送上“台湾旅游须知”一份，以供出团时参考：

1、行李与海关：

托运行李免费20公斤（超重需自付现金），所有液体的物品请托运，手提行李不能超过一件。贵重物品请随身携带。过移民局、海关时，请听从领队的指挥，不要私自行动。不要帮陌生人拿行李，以防被人利用。

2、时差：

台湾时间与北京时间一样，没有时差区别。

3、气温、服装：

台湾属于热带与亚热带气候，夏长冬短，5—6月为梅雨季节，夏天多骤雨，旅行中带把雨伞更佳，服装以轻便即可，但冷气普及，旅途中有到阿里山者，准备一件御寒衣服为妥。

4、货币与汇率：

在台湾旅行中，都以新台币使用为原则，信用卡也可通用，台湾货币有1000元、500元、100元为纸币，50元、20元、10元、5元、1元为硬币。人民币可直接兑换。另外所携带款项出境时，不能超过美金5000元、人民币20000元，但在入境时已有报申报者不在此限。

5、电压：

台湾的电压为110伏特，插座为扁头二脚式，敬请注意所携带的电器用品。酒店前台大多备有电压转换器，需付押金使用。

6、宾馆设施：

生水是不能饮用的，酒店或餐厅都有茶水供应，或在便利店购买矿泉水饮用为 佳。因国外注重环保问题，偶有高级宾馆无一次用品，请自备洗漱、拖鞋等个人用品。台湾中部偶有宾馆内设有免费温泉，请自带泳衣、泳帽。

7、治安：

台湾治安良好，但也要提防不必要的陌生人，旅行证件与贵重物品务必妥善管理，避免走人少黑暗路段，以免不必要的麻烦。

8、交通与秩序：

台湾交通方便，但以电单车为交通工具的人甚多，遵守交通规则是旅行中必要，以保自身安全，台湾与大陆一样靠右行驶，违反交通规则将被罚款。旅行途中乘坐交通工具一律禁止抽烟，观光地区或自由活动时，乱丢垃圾与随地吐痰都会被罚款，最重要的是进入台湾绝对禁止携带毒品与枪械，依台湾法律会被严惩，切勿触犯之。住宿酒店时不要大声喧哗以免妨碍住客造成他人闲搅。

9、语言及国际电话：

普通话为主，唯中南部地区方言较多，一般来说语言上应没有障碍。

国际电话的使用方法：公用电话或酒店都可直拨，其使用方法为：002+86+地区号+电话号码。有办理国际漫游的中国大陆手机可在台湾使用。

10、小费：

5.中国电信广东公司 篇五

一、公司简介

1、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介

中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。

2、广州南方人才资源租赁中心简介

广州南方人才资源租赁中心隶属于中国南方人才市场，是华南首家具有政府背景、专业从事人才派遣的人力资源公司。经过十年发展，已经成为一家注重专业服务和创新发展的大型国有人力资源外包服务企业，服务网络覆盖全国，拥有超过1000家企业客户，年服务人才超过8万名，年纳税额超过1.4亿元，运营规模及综合实力居于国内同行前列，市场占有率逐年上升。公司建立了以人才派遣（租赁）为主营业务，同时集人事代理、外企服务、人才招聘和配置、培训、人力资源咨询、人事诊断等业务全方位一体化的人力资源服务体系；在行业内形成了一个层次分明、强有力的服务梯队，创造了良好的经济效益和社会效益，获得了社会各界的肯定及好评。

二、招聘职位介绍

1、班组长管理

参加一线客服代表工作，通过在一线学习业务，掌握运营支撑方法，了解班组管理技巧，在公司的培养下通过选拔担任班组长。负责对班组内部数据进行全面分析，为生产管理提供依据；在班组内部实施信息宣贯，确保公司各项信息的准确、迅速、全面传递；对班组成员实施辅导，确保员工稳定的工作状态和长期健康成长，并帮助员工设计职业发展路径。

三、任职要求 1、2012年大学本科学历应届毕业生

2、学习成绩在班级排名前50%

3、通过英语四级

4、主动负责，具有良好的沟通能力、学习能力、业务知识、服务技巧，初步的分析能力、写作与表达能力和问题解决能力。

5、工作积极，能够准确、迅速理解并适应新工作的要求，顺应公司战略与策略的转型。

6、能接受轮班工作制,轮班时间为早7：30-晚12：00内轮7-8小时一班（夜班提供临时宿舍及夜班接驳车）节假日轮休，休息6-8天/月。工作地点：越秀区下塘西路附近或海珠区客村立交附近。

四、薪酬福利

1、薪酬：第一年税前3000-4000元/月。

2、五险一金：按照国家标准，全面提供设养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金，确保员工家有所养、病有所医；

3、福利待遇：

（1）奖金：年终奖、节日慰问金、员工贴心生日慰问金、工龄补贴、高温补贴、业绩奖等多种奖金，惊喜不断；

（2）福利：在不同季节、各种节日全面体贴的为员工提供节日慰问品、劳保物品、量身定做夏装冬装工作制服等福利；

（3）待遇：在员工健康方面，我们有每年一次员工体检（获取专业体检报告与健康分析），在员工生活方面，我们将提供一年的免费宿舍，以及员工通信优惠（广州本地拨打中国移动号码免费）、用餐补贴，考虑到员工工作条件，我们还提供夜班车、倒班宿舍等，全面、细心、周到，关怀移动大家庭中的每一位成员；

（4）发展：完善的职业发展及晋升通道、多样的内部岗位选拔与轮换机会、高质量的培训体系与外出学习机会等，只要您愿意，只要您努力，未来将会更精彩；

五、用工方式：

本职位成功应聘后统一和广州南方人才资源租赁中心签订劳务派遣合同，派遣至广东移动广州客服中心工作。

六、报名方式：

有意参加本职位应聘者，请将个人简历（附照片）投至邮箱：basy_jia@tom.com（主题需注明应聘职位）我们收到简历审查合格后会尽快安排参加面试！本职位联系人：贾小姐

6.中国电信广东公司 篇六

GSM基站维护考试分为以下两类：

（1）GSM基站及天馈线系统（爱立信）：通过该考试的代维人员，可承担爱立信基站的维护工作。相当于以前的“爱立信数字基站及天馈线系统”。

（2）GSM基站及天馈线系统（华为）：通过该考试的代维人员，可承担华为基站的维护工作。

相应地，基站维护方面的资格证亦分为两类：GSM基站及天馈线（爱立信）、GSM基站及天馈线（华为）。

GSM系统基础理论

（1）了解GSM系统及网络结构，各组成部分实现的功能；

（2）理解数字无线电基本原理，时分多址、路径损耗和衰落、信号处理等；（3）理解GSM系统的无线接口，信道、突发脉冲序列、复帧、跳频等；（4）了解系统的编码方式，鉴权、加密、三参数组、设备识别；

（5）清楚了解小区规划的过程，频率复用方式，无线传播、时间色散、移动台的测量模式；

（6）熟悉系统的各种业务处理过程，漫游、位置更新、寻呼、移动台的主叫和被叫、定位、切换等流程。

爱立信数字基站部分（含2202、2206、2216、2308、2309、2111、2112等RBS2000系列基站）

（1）掌握2202、2206、2216、2308、2111基站的工作原理及主要单元功能特性；

（2）了解基站传输的连接方式（MULTIDROP和DXX），MULTIDROP的定义，TEI的设定；

（3）熟练掌握DXU、TRU、CDU-C、CDU-C+、CDU-D、CDU-F、CDU-G、ECU等单元的功能和工作原理，MO CF、MO TF、MO IS、MO CON、MO DP、MO TS、MO TX、MO RX、MO TRX等代表的意义；（4）熟练掌握机架各单元的连接、机架顶连线、主架与扩展架的连接。各类型CDU的连接方式，Y-cable的使用方式，各种接口的作用，时钟总线、控制总线、本地总线的作用及连接方式。

（5）了解RBS2000软件装载的过程，系统前、后台的工作方式，以及各类型

代维考试大纲

指示灯的含义；

（6）熟练使用新版本OMT进行基站调测和操作维护，IDB数据处理、查看VSWR和IS CONFIGURE数据等；（7）根据故障码进行故障分析，更换坏件；

（8）掌握RBS2206设备与RBS2202设备的区别，熟悉RBS2206基站的各种配置方式及各种配置的连线方式，了解TG同步的工作原理、连线方式和实现TG同步的方法；

（9）熟悉STRU跟TRU的区别，了解STRU可实现的新功能，STRU的连线方式。熟悉DTRU的硬件结构和连线方式；

（10）熟悉DXU-

21、DXU-

23、DXU-31的结构、功能与区别。

华为数字基站部分(含BTS3012、BTS3006A、BTS3006C、BTS3002E、DBS3900、BTS3900等基站)（1）清楚了解华为各类型基站的工作原理与基本结构，以及各类型基站的区别和联系，能从与BSC的连接、A-bis接口的模式、内部的功能模块、总线连接等方面进行比较，掌握BTS3012基站的各种配置方式及各种配置的连线方式，掌握BTS3012基站并组并柜情况下，传输的分配方式；熟练掌握基站传输配置复用比及基站传输故障判断的方法；

（2）熟练掌握TRX、DTRU、QTRU、RRU、BBU、DRFU、CDU、TCU、DDPU、DFCU、DFCB、DTMU、DSCU、DCCU、DEMU、DELC、DMLC、BBU、RRU、DRFU等单元的功能和工作原理，HL-IN、RXD-OUT、HL-OUT、TX-COM、TX-DUP、COM-IN、COM1、COM2空腔合路器中各接口等代表的意义；

（3）熟练掌握机柜各单元的连接、机柜顶连线、主柜与扩展柜的连接。能进行各种站型并组并柜硬件安装及开通工作，并掌握各种连接线缆的功能和作用；

（4）熟悉华为基站终端维护台的连接和使用，查询基站设备的告警情况、数据配置情况、运行情况和功率情况等，能通过维护台进行基本维护操作；（5）能通过LMT手工配置或MML脚本开启基站，并熟练操作基站扩减容数据配置及各种软参设置；

（6）了解基站软件装载的过程，以及各类型基站单板指示灯的含义，可以快速通过指示灯进行故障排除，定位故障点；

（7）熟练使用LMT/MML进行基站调测和操作维护，查看基站各种参数设置，如VSWR、发射功率、信道设置和软件版本等；

代维考试大纲

（8）根据告警信息和帮助文档进行故障分析，确定故障点，更换坏件。掌握各类型基站环境告警实现原理，了解基站近端环境告警线缆的连接方法，并能处理基站各种外部环境告警；

（9）了解各类型基站传输的连接方式，能对传输问题进行定位处理。

天馈线部分

（1）天馈线的基本原理及概念；

（2）数字基站中与天馈线相关的模块的原理；（3）基站验收规范中关于天馈线部分的内容；

7.广东锻压机床厂有限公司 篇七

公司占地面积20 多万平方米, 现有员工800多人,其中工程技术人员195 人,高级职称13 人,工程师78 人;主要生产设备有200 多台,拥有齿轮磨床、曲轴磨床、加工中心等大型、精密、数控设备近100 台。 拥有先进的计量、检测设备3000 多件,取得了二级计量资格证。

公司有强大开发机构和能力,建有“ 博士后科研工作站”、 成立“ 广东省省级企业技术中心”和“ 广东省锻压设备工程技术研究开发中心”、“ 佛山市大型、高效、精密锻压机械工程技术中心”和“ 顺德区高速精密锻压机械研究开发中心” 等科研机构, 已聚集一批具有国内一流技术水平的实用、适应性强的人才。已具备了自主开发精密、高速、大型及自动化机械压力机、液压机的能力。

主导产品有高精度伺服控制压力机、高性能机械压力机、油压机和自动转序冲压线,主要型号有:GP2S系列伺服控制闭式双点精密压力机;GDKS系列伺服控制肘杆压式精密压力机;JH21 系列开式固定台压力机;JH25 系列开式双点压力机;J84系列肘杆式精密压力机;STP( P) 系列闭式双点压力机;STPL系列闭式双点压力机;Y系列油压机等。 公司产品质量稳定可靠. 大型机械压力机最大公称力可达12000k N,大型油压机最大公称力可达50000k N,高速压力机最高行程次数可达800 次/分钟,精密压力机精度可达到0.01mm。 产品技术水平处于国内领先或先进,部分达到国际先进水平。

公司一直注重科技创新,近10 年,通过鉴定的科技成果有10 多项,多项填补国内、省内空白;获得国家专利26 项,申请发明专利2 项;各级科技进步奖近20 项;承担国家、省级等各级科技项目30多项;列入国家级、省级重点新产品20 多项。

8.中国电信广东公司 篇八

记者连线：记者多次拨打*ST吉药证券部工作电话，一直无人应答。

此前曾多次重组告吹的*ST吉药近期又宣布停牌进行资产重组事宜，但在公告中并未透露重组方的身份及具体重组方案。*ST吉药第一大股东广州无线电集团于去年1月入主后，试图注入广电地产，但受地产调控政策影响而最终撤回重组方案。此次*ST吉药再次停牌筹划重大事项，如何利用好这个壳资源成为市场一大焦点。

广电集团在去年上半年成为*ST吉药第一大股东，持有3036.25万股，占总股本的19.19%。截至今年一季报，广电集团的持股数量仍未发生改变。资料显示，广电集团是广州市国资委独资公司，是广东省20家重点装备集团之一，支柱产业分别为无线电通信导航、金融电子及房地产开发。而且早在去年年初，广州市政府就已确定了广电集团正在考虑借壳上市，谋求集团剩余资产上市的发展脉络。

今年2月，*ST吉药向证监会撤回了此前重大资产重组的申请，并已计划审议新的重组预案。*ST吉药称，公司原控股股东吉林金泉宝山与广电集团签订股权转让协议，根据交易方案，*ST吉药将向广电集团旗下广电地产全体股东非公开发行股份，购买其所持的广电地产100%的股权。然而，地产调控大背景下，多家涉及到房地产业务重组的公司因此停止了重组，*ST吉药是其中之一。业内有猜测，广电集团在拿下*ST吉药的壳资源后，很有可能向上市公司注入另一块资产，以达到旗下公司接连上市的目的。不过也有业内人士指出，在广电地产不能注入的情况下，广电集团很可能会继续寻找下家。