以服务求发展 争当服务明星

以服务求发展 争当服务明星（7篇）

1.以服务求发展 争当服务明星 篇一

本文作者：石艳华 好范文原创投稿

为进一步提高我厂供水服务质量水平，推动公用行业新风建设，实现我厂“第三次创业”跨越式发展。结合“查、摆、找、补、创”活动要求，在全厂继续深入开展“供水优质服务明星”活动，自09年3月首先在供水营业部和客户服务部的窗口与前台，使用优质服务评价器对服务质量和水平进行评价举措。成立了

以支部书记陈凯为组长的活动领导小组，由参与评价的部门对责任对象人，严格约束，按参评要求、标准、实施方案落实到个人。

使用评价系统是对前来我厂办理业务、缴费、咨询的客户通过评价器的形式，推选产生“供水服务明星”的一项重要举措。评价分为四个标准：“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”，由用户进行手动评价后记入系统服务器自动储存，自动评价。评价器使用岗位为供水营业部收费室窗口岗位(开票结算和收费岗位)；客户服务部大厅服务前台岗位（入网业务办理与维修、接待岗位）。

为确保此项活动迅速深入持续开展，活动领导小组制订了《宿松县自来水厂关于设立优质服务奖开展用户评选“供水服务明星”活动》的实施方案，部门制定了实施细则，并召开了开展优质服务，争当服务明星动员大会，积极认真实施执行。

一、建立了一系列的培训学习制度

由监察室牵头，组织窗口服务人员对服务的日常行为、言行举止、接待用语、业务知识、规章制度、服务流程、数据统计、处理应急事件等进行了集中培训学习，每月跟踪反馈信息，查找不足，改变工作作风，满意服务，力创实效。

二、制定了切实可行的考核制度

1、窗口服务考核，按客户流量、接待用户、开票、结算、办理业务数量等每月由监察室负责统计并对照评价系统存储记录进行考核。

2、对用户当月评价率超过90%的个人，当月奖励5分；对用户当月评价率低于80%的个人，当月扣除3分；对用户当月评价率低于60%的个人，当月扣除5分，视为当月客户满意率最差个人。个人的考核按照平均分计算，公式为“评级项目*项目分数/应算项目数”，具体计算标准为“非常满意”100分、“满意”80分、“一般”60分和“不满意”40分。

3、在服务岗位设立流动红旗岗。由活动领导小组每月按考核结果评选出优秀班组，设立“优质服务岗”循环红旗牌。

三、实行严格的奖惩措施

1、全年累计考核成绩第一名的部门或个人，作为“窗口服务明星”或“优秀班组”上报厂部授予“服务明星”或“优秀班组”称号，并颁发证书和奖金。

（1）个人考核成绩第一，奖金600元；（2）优秀班组，奖金1000元；（3）集体考核成绩第一，奖金2000元；（4）被评为优质服务循环红旗岗者，当月奖励100元。

2、对收费窗口和前台的班组个人评选、考核由各部门自行按照对优质服务方面的业绩逐月考核，报监察室备案审核，纳入奖金核算。

3、对于在工作中与用户发生争吵者直接列入当月用户满意率最差部门和个人：

（1）累计一次扣个人50元、扣部门2分；累计两次扣个人100元、扣部门4分，并一律调离原岗位。（2）发生与用户打架斗殴者，每次扣个人200元、扣部门10分，并将当事人直接列入末位淘汰对象，并上报厂部研究处理。(3)有严重违纪并触犯法律行为的，报公安机关处理。

4、凡在内受到处理、处罚的员工，一律取消参与评选资格。

5、各组成成员要保证政令畅通、协调一致、顾全大局。出现推诿、扯皮现象，由领导小组作出处理意见，并报厂部批准。

实施方案出台后，窗口人员加强了日常学习，服务意识、服务方式、精神面貌均有了很大改善，业务水平、工作热情、工作积极性有了很大提高，上班自觉提前开门，打扫卫生，开启收费电脑、切换进入评价系统，满足用户所需，确保在正常上班前即可为用户开展缴费业务。服务用语、文明用语的使用，增强了同用户的沟通，许多小问题、矛盾纠纷化解在萌芽之中；小小的意见簿记录了用户的需求、意见和不满，主动为用户登记、排忧解难、事后回访更是贴近人心。评价系统实施半月以来，大厅嘈杂的声音小了，缴费自觉排队的现象出现了，办事效率提高了，用户满意的笑容多了。窗口服务人员正在以自己的言行、一举一动展示优质服务风采，人人争当明星楷模。

2.以服务求发展 争当服务明星 篇二

一、转变营销理念, 创新经营方式

作为服务“三农”的金融主体, 富民县各金融机构一直肩负着服务与支持县域农村经济发展的重任, 但富民县域经济与发展却面临着诸多不利因素:经济总量小, 产业结构不合理, 无凸显的、可持续发展的产业支撑链;招商引资项目少、带动性不强;财政基础薄弱, 国有资产存量有限、融资渠道单一、资金瓶颈问题突出, 信贷资金现有存量远远不能满足融资资金的预期需求。

直面以上不利因素, 富民县各金融机构立足辖区经济发展需求和县域金融经营状况, 不断转变营销理念, 着力在利率定价、信贷品种、产品营销、服务项目等经营品种和方式上进行创新, 以提升金融服务效能为平台, 狠抓存贷款业务, 积极拓展中间业务, 大力调整、优化信贷结构, 适时推出信贷新产品, 有效地缓解了金融产品不能解决诸多融资的瓶颈情况。

(一) 产品创新

创新农户小额信贷方式, 推行捆绑式信贷产品。以村小组为依托, 聘请村小组办事人员为金融机构收集农户信息和资料, 推行由村小组对申办小额信贷的农户进行初步推荐的试点工作, 并以农户小额信用贷款与农户联保贷款相互捆绑的方式发放农户小额信贷。农户小额信贷以灵活、快捷的创新方式倍受广大农户的青睐。近年来, 各金融机构把农户小额信贷当作“支农”的品牌进行重点打造, 对农户的生产、生活、消费等领域加以大力扶持, 使农户小额信用贷款逐步成为了各金融机构支持农户生产经营、生活消费的主打产品。截止报告日, 辖区农行共向全辖农户发惠农卡近5, 000张, 授信金额近1, 300万元。辖区农信社共发放农户小额信用贷款2, 500余万元, 较去年同期增1.5倍强。

创新产业化信贷产品, 切实支持地方优势产业。围绕富民县委、县政府“农业特、工业兴、田园美、休憩乐”的产业发展规划, 富民县各金融机构充分发挥信贷在促进地方产业结构调整中的杠杆撬动作用, 深入县乡种养殖大户、龙头企业做好信贷调查, 大力支持种养殖大户和龙头企业做强做大优质大米、新品玉米、大树杨梅、早熟果蔬等多个“新、特、优”种养殖业及农产品、农副产品“精、深、细”加工业。同时, 继续加大对电力、钛白粉、磷盐化工、水泥建材、食品加工等县域支柱产业的信贷扶持力度, 一批新兴种养殖大户和产业化企业迅速崛起, 八成以上支柱企业生产经营业绩喜人, 各项重点招商引资项目资金逐一到位。截止报告日, 辖区农行向辖内旅游业、钛产业、加工业等县域龙头产业共投放信贷资金近4亿元。按照省农行营业部与富民县人民政府签订的《战略合作协议》, 县农行充分利用省农行给予富民县人民政府1亿元信用额度的融资时机, 积极做好支持“富民县新城区改造工程”、“九峰山重建工程”等几个县政府投资重点项目资金需求的前期调查与融资可行性论证工作。在辖区农信社信贷资金的大力扶持下, 全辖农信社电力燃气及水的生产和工业贷款较其同期增58%, 建筑业贷款较其同期增67%, 采矿业较其同期增347%。

创新信贷产品, 满足经济多样化发展的需求。随着传统经济向多元化经济的转变, 规模种养殖业、农产品加工业、个私经济、个人消费等领域的资金需求在不断增大, 受农户小额信贷使用范围及资金上限等因素的种种限制, 农户对推出贷款新产品的需求预期在不断增加, 辖区各金融机构结合富民实际, 在信贷产品的推新创新过程中不断引入营销新机制, 适时推出了小额扶贫贴息贷款、创业贷款、下岗事业人员贷款等信贷新产品。辖区农行、农信社分别推出了集存、取、贷为一体的“金穗惠农卡”、“金碧惠农卡”, 成为继农户小额信贷产品之后支持县域经济发展的又一信贷品牌。

(二) 定价创新

为逐步适应利率市场化改革的需要, 实行有差别的利率定价机制, 适宜不同层次、不同等级客户对信贷资金差别化定价的承受度, 在人民银行的督促、指导下, 辖区金融机构逐步建立起了贷款利率浮动定价机制。截止报告日, 辖区国有商业银行贷款利率定价区域主要在人民银行基准利率的-10%--20%之间浮动, 显示了国有商业银行流动资金的充裕性, 及其整体作战、灵活经营、以人为本的利率定价机制, 其利率定价总体属于低利率、高效能的运作方式。辖区地方性金融机构贷款定价区域主要在人民银行基准利率的150%--200%之间浮动, 说明了辖区地方性金融机构的利率定价机制仍未真正摆脱高位利差和半垄断的运作方式。通过对成本、效益和风险匹配性的控制和测算, 各金融机构根据辖区资金需求量和供应量、市场利率水平、同业竞争策略等主要因素对贷款利率基本实现了市场化定价。由于对不同客户、不同信贷产品和不同的风险种类进行了差别化的定价, 最终达到既加固了各金融机构控制信贷定价风险的屏障, 又吸引并留住了优质、高端客户的预期目标。

(三) 服务创新

服务到村到户。各金融机构充分利用政府资源, 聘请各村委会或各村村干部作为贷款协管员, 无形中放大了金融机构服务农村的有效范围, 隐性地形成了辐射至村一级的金融服务网点。以积极而创新的理念把村一级农户的基本信息、贷款需求信息交由信贷协管员进行初步收集, 确保了农户信用档案的完整性、真实性和可靠性。截止报告日, 全辖金融机构共建立农户信用档案近27, 000户, 占全县农户数的31%。

无偿提供致富信息。一是各金融机构信贷员身兼二职, 在进行信贷调查或发放贷款的同时, 义务为广大农户提供致富咨询、科技信息或农产品供销信息等。二是邀请种养殖专家、种养殖大户为广大农户提供种养殖技术或进行现场观摩、一对一农科讲解。三是以扶贫助贫方式向扶贫点、困难农户赠送各类科技书籍, 或免费提供优良种子、无害农药、高效化肥, 积极为广大农户搭建致富奔小康的平台和载体。

二、立足县域经济, 创新授权授信方式

创新“信用村”评定方法, 倡导信用理念。各金融机构每3年对“信用村”进行一次综合考核和再评定, 在对村组农户还贷率、农户增收增幅等监测指标的基础上, 对连续多年还贷率高、农户增收增幅大的“信用村”、“信用户”在贷款门槛、贷款利率、贷款期限上给予适度放宽和优惠。反之, 则加以严格控制, 直至收回授信。

创新对大客户、优质高端客户的授权授信方式, 实行滚动式授权授信评定。在建立优质、高端客户档案的基础上, 对经营效益好、市场前景广、信用较佳的高端客户按照其经营规模、经营效益和征信记录等情况逐年进行滚动式打分评级, 按相应信用级别发放贷款。目前, 辖区评定为A级以上的客户共50余户, 其中, 3A级2户。

三、讲求服务效能, 共谋科学发展

依托现代银行业电子化建设, 以科技创新作为银行产品创新与服务创新的突破口。在IP技术被广泛应用的今天, 辖区各金融机构金融产品的应用始终以电子技术为依托, 依靠电子化平台, 使银行产品的技术性和专业化有了较大提高, 同时, 也使金融服务的自动化和效能性有了较大提升。面前, 辖区金融机构相继开办了电话银行、手机银行、网上银行等新兴的金融服务, 丰富了县域金融服务品种, 逐步满足了不同层次客户对金融新产品的需求。

注重团队精神, 讲求创优服务。近年来, 辖区金融机构对“创新”和“创优”有了全新的认识, 金融企业文化建设得到了各金融机构决策层的高度关注和重视, 各层次的培训和学习方案逐一得以落实, 员工的业务素质、综合素质有了一个质的飞跃。各金融机构结合“服务创优”活动的开展, 制订了切实可行而又能有效促进自身可持续发展的“创新”、“创优”活动实施方案, 以一线服务窗口为主要平台, 以“创争”为主要抓手, 以服务效能为主要目标, 统一文明服务用语和服务标准, 广泛开展以优质服务为主的创新活动, 逐步培养和提升员工的创新意识和团队精神。通过“创新”、“创优”活动的开展, 辖区金融机构员工团队精神进一步加强、创新意识不断增强, 各项工作均取得了较大成效。

3.以服务求发展 争当服务明星 篇三

记者：作为被国家商务部核准为“双百市场工程”大型农产品批发市场，请你谈谈东莞市信立国际农产品贸易城的基本概况。

蒋总：东莞信立国际农产品贸易城成立于1994年，其前身为信立农产品批发中心，地处市内东莞大道旁，占地面积约9万平方米，是当时东莞最大的综合性农副产品批发市场，也是东莞“菜篮子工程”的重点项目之一。2004年6月，为支持东莞市政府城市规划建设，顺应农产品流通的发展趋势，信立实业有限公司启动了市场搬迁新建工程，并在2005年底顺利实现了市场的升级改造。信立国际贸易城规划占地70万平方米，分设蛋品、粮油、调味品、副食品、土特产、冻品、生鲜等交易区，配套有加工区、仓储区、冷藏中心等交易区。目前市场完成投资总额接近7亿元。

信立国际农贸城的产品货源来自包括台湾在内的30多个省市、自治区，产品范围辐射珠三角地区以及江西、湖南、湖北、广西等地。2006年市场实现交易量290万吨，交易额约49亿元。目前市场内从业人员近1万人，覆盖农户超过50万户，带动农村从业人员约10万人。信立国际农贸城为搞活农产品流通，服务“三农”，丰富市民生活发挥了应有的社会作用。

为进一步完善和提升市场服务功能，构建和谐市场、诚信市场，建设食品安全机制，信立国际农贸城以“双百市场工程”为契机，从2006年开始按照市场规划和商务部要求，有步骤地实施市场标准化建设。计划用2-3年的时间把市场建设成管理比较规范、布局比较合理、能够集“展示展销、采购交易、物流配送、信息发布、检测认证”等功能于一体的现代流通服务平台。

记者：据悉，2006年信立国际农贸城有3个项目申报“双百强市场工程”，这3个项目具体完成情况如何？

蒋总：是的，2006年信立国际农贸城申报“双百市场工程”3个项目分别是基础设施建设项目、质量安全可追溯系统和安全监控中心，其中市场基础设施和安全监控中心两个项目获得商务部核准。

市场基础设施项目包括万吨冷库、生鲜交易大棚，是市场新建项目。冷库完成库体建筑面积6480平方米、配套建筑设施1580平方米、高层货架8016个架位、冷库专用作业叉车14辆，总投入超过4000万元。水果交易大棚完成建筑面积82630平方米，总投入超过14000万元。两项基础设施项目已在2006年底通过验收并投入使用。

安全监控中心按照“经济实用、安全可靠、功能齐全、操作简便、可扩展原则”进行建设。安全监控中心面积90平方米，配备监控摄像机300台、数字硬盘刻录机20台、19寸彩色显色器8台、21寸彩色监视器10台，数字视频光传输机30套、视频矩阵1套及市场公共广播系统，总计投入资金567万元。监控中心安装报警系统，能够支持报警触发录像和预报警自动录像，可以实现监控图像远程传输，视频监控信息可保存15天以上。项目在2006年底通过验收并已投入使用。

记者：“双百市场工程”是否是信立国际农贸城加强市场管理与运行标准化建设的一个契机？

蒋总：是的，信立国际商贸城在建设“双百市场工程”项目的同时也实施了以下3个项目。一是建立检测检验中心。为建立健全食品安全保障机制，信立国际农贸城在实施“食品准入制”的同时，与市农业局合作在市场内设立了动植物检验检疫中心，对进入市场内的冻肉和水果实行检验检疫；二是设立网络信息发布中心。为构建现代服务平台，有效促进农产品流通与信息交换，信立国际农贸城建设了100多平方米的网络信息中心，配置服务器6台、工作组交换机10台、台式计算机100多台，安装了物业、冷藏、财务等专业管理系统，组建了市场局域网，建设了信立国际农贸城网站。总计投资超过500万元；三是开发建设智能物流配送平台。该项目旨在以地理信息系统为技术开发平台，集成已有的各专业管理系统，实现市场商户、业主与经营的可视化管理，并通过实时、动态的统计与分析为市场的管理者提供量化的决策依据，为经营商户提供具有最佳方案与路线的配送服务。目前这个平台已进入实质性开发阶段。智能物流配送平台投入运营后，信立国际农贸城的现代综合服务功能将进一步加强。

记者：目前，信立农贸城在实施市场标准化建设方面取得了哪些成效？

蒋总：首先，市场现代化综合服务平台雏形已初现。信立国际农贸城通过实施市场标准化建设有力地促进了自身发展，目前市场已经发展成为华南地区规模最大、功能较为齐全、配套较为完善的综合性农副产品交易市场，具备了市场现代综合服务平台的雏形，为进一步打造市场服务品牌和实现市场纵深服务奠定了良好的基础。

第二，市场安全保障性得到了加强。安全监控中心的建立，实现了全方位24小时监控，监控覆盖率达到95%以上。在监控室可现场指挥处理突发事件。安全监控中心在加强市场管理、提高市场交易安全、活跃市场交易、扩大农产品安全流通等方面的左右正在显现。

第三，食品安全监控作用日趋显著。信立国际农贸城建立的监测中心，对进入市场的水果和冻肉的实施检测，每天对入场水果进行抽检，合格率达到99.5%，有效的加强了市场食品质量安全监控，防止不合格的食品流入市场。

第四，信息指导作用日益明显。市场信息中心建立以后，市场农副产品价格行情和供求状况通过互联网及时公告，在一定程度上实现了市场价格信息指导经营和引导消费的作用，为实现信立国际农贸城物流职能化配送业务的一体化服务、实现由对手交易向电子商务转变奠定了必要的基础。

记者：回顾信立国际农批市场升级改造的经历，蒋总有哪些经验与大家进行交流、共享？

蒋总：首先我觉得农批市场的升级改造要以现代化服务业经营理念来指导。搬迁前的信立农批市场是个基础设施比较落后的市场，由于条件的限制，有些市场服务功能跟不上，在较大程度上限制了市场的发展。面对这种情况，董事会在启动市场搬迁时就认识到思路决定出路，决定发展，要用新的、现代化服务业经营理念开发建设市场，把市场建设成较为现代化的农产品流通服务平台。但农批市场本身具有的社会公众服务性与产业服务性，决定了它只有在符合国家产业政策的大前提下才能实现良性和可持续发展。

其次，我觉得要坚持科学规划，合理布局；总体规划，分步实施。信立国际农贸城一直按照这一原则进行市场建设。2005年完成一期工程，完成市场搬迁，形成新市场基本格局；2006年二期工程完成冷库建设；三期工程完成安全监控中心，检验检测中心、信息中心等建设；四期工程完成生鲜市场建设；2007年五期工程将重点建设生鲜物流配送中心和发展冷链物流。

再次，我觉得市场升级改造要根据市场发展的需要进行，在建设有形市场的同时要注重无形市场的建设。在建设有形市场的同时充分考虑无形市场的建设，运用互联网和数字化技术，为经营户和采购商、消费者提供更加方便、快捷和现代化的信息服务平台，促进农批市场技术结构和服务理念的升级。

最后，我认为只有立足服务“三农”、服务社会，市场的标准化管理才有的放矢。信立国际农贸城几十年来的发展使我们认识到，农批市场向上承载着千万农户的生活、生产与致富梦想，向下面对社会公众的日常消费，是农产品流通的主渠道，只有牢固树立服务“三农”、服务社会、对公众负责的思想，才能把市场的标准化管理落实到实处。

记者：目前，信立国际农贸城在实施市场建设过程中碰到哪些问题，对此你有何建议？

蒋总：我们在实施市场建设过程中确实存在一些问题。农批市场作为农产品流通的主渠道，是社会的民生工程，具有很强的社会公益性。农批市场的开发建设占用土地面积多，投资大、回收期长，兼容着大量就业人员，企业承受着较大负担。因此建议政府部门能从土地、税收、资金、政策方面尽可能给予支持与扶持。

4.以服务求发展 争当服务明星 篇四

服务求支持 以贡献求发展

安徽师范大学是安徽建校最早的高等学府。学校坐落在具有“徽风皖韵、千湖之城”美誉的国家级开放城市——芜湖，濒临浩瀚长江，傍依灵秀赭山，是一所集江南自然之神秀、汇安徽人文之灵杰的省属重点大学。学校现有15个学院，7个博士点、2个博士后流动站、8个硕士学位授权一级学科、88个硕士点、60个本科专业。专任教师1381人。各类在籍学生34175人，已形成了博士__硕士__学士教育等不同层次，全日制高等教育、成人高等教育、留学生教育等不同类型的完整的人才培养体系，已发展成为一所融经济学、管理学、法学、理学、工学等学科门类于一体，师范与非师范并举，在安徽乃至全国有较大影响、被安徽省委、省政府确定为优先建设的综合性大学。

为深入贯彻落实科学发展观，推动科学发展，促进社会和谐，学校在“十一五”发展规划中明确了要积极为“科教兴国”、“科教兴皖”战略的实施和建设创新型国家做出更大的贡献，要在科研成果转化上要有新作为，要重视履行学校服务社会的职能，树立“以服务求支持，以贡献求发展”的理念。近年来，在学校党委和行政的正确领导下，学校的科技服务地方经济社会发展工作不断推进，取得了一定的成绩。

一、安徽师范大学科技服务地方经济社会发展

学校长期以来十分重视科学研究促进区域社会发展。通过整合资源，现有1个教育部省部共建实验室、5个省级重点实验室、1个省工程技术中心、1个省级A类重点学科、17个省级B类重点学科。这些丰富的资源和条件为地方经济和社会发展奠定了坚实的基础。仅2008，学校就获得23项国家自然科学基金、13项省自然科学基金、1项教育部重点科研项目、2项安徽省软科学计划项目、25项安徽省高等院校省级自然科学项目、10项芜湖市科技计划项目、6项芜湖市社会咨询性课题等项目。这些项目都是紧密结合地方科技发展的实际开展，对推动了安徽科技及芜湖市地方经济社会的发展做出了重要贡献，学校也因此在2008首次获得了芜湖市政府颁发的科技合作奖。“十一五”期间，学校将以创建“综合性、有特色的教学研究型大学”作为奋斗目标，争取成为安徽省科学研究、技术创新和高层次人才培养的重要基地和“科教兴国”的重要力量。学 1 校科技服务地方经济社会发展工作主要有以下五个方面：

1、积极鼓励教师承担横向课题

学校科技人力资源较为丰富，承担横向课题是目前学校科技产业化的主要内容，也是学校产学研创收的主要来源。学校对教师承担横向课题日益重视，为鼓励教师积极承担横向科研项目，更好地为经济建设和社会发展服务，2003年学校修订了《安徽师范大学突出科研成果奖励办法》，2005年颁布了《安徽师范大学横向科研项目管理办法》。这两个文件的颁布进一步规范了学校的横向项目管理，加大了对横向项目的支持和奖励力度。目前，学校承担的横向项目处于良性运转状态。2004年以来，学校共承担横向课题近200项。承担的横向课题主要集中在土地利用与城市旅游规划、环境影响评价与生物资源调查等方面，为地方经济建设和社会发展做出了重要贡献。

2、大力支持教师从事产学研合作活动

学校科研管理部门积极调研和考察关于促进科研成果转化和社会服务方面的有关问题，对教师从事产学研合作给予活动经费资助等支持，激励了广大教师从事产学研活动的热情。近年来，学校积极参加安徽省教育厅、安徽省科技厅、安徽省经济贸易委员会等单位组织的产学研合作活动。2005年以来，学校共参加了11次产学研对接会并签订正式合作协议84项。有些项目已投入生产，如陶秀成副教授与巢湖市瑞雪精细化工有限责任公司合作的“高效甲醛阻聚剂生产废水处理工程技术改造”项目已经完成，并在企业进行试运行阶段。通过产学研合作活动，教师跨入了经济社会主战场，服务社会意识逐步增强，近年来，学校教师申报的科研项目中应用型项目逐年增加。

3、不断探索文化产业发展路径

文化产业作为朝阳产业,已经成为经济增长的动力。作为省属重点师范大学，学校的人文与社会学科相对较强。为加大学校人文社会学科服务社会的力度，学校整合了校内资源，成立了“文化产业研究中心”和“地方发展研究中心”，这将在文化资源开发与管理、文化产业的经营、旅游文化、徽文化、礼仪文化、地方经济、教育培训等领域充分发挥人才优势与学科优势,从而积极主动参与文化产业的创新研究，努力构建文化产业学科与研究体系，培养文化产业管理的高素质人才，真正服务于地方和社会发展。

4、加强与企业的合作

学校高度重视服务芜湖市地方经济和社会发展，与芜湖康奇制药有限公司“等企业签订校企合作协议，进行多方位的产学研合作与交流。学校有多位专家教授与芜湖市地方企业建立了长期的合作与联系，如生命科学学院蔡亚非教授与卫岗乳业已达成长期合作关系。化学与材料科学学院王绍武教授和孙益民教授为联合国首批咨商专家，多年来一直参与地方企业的改革与发展咨询工作，为企业发展出谋划策。物理与电信学院朱向冰副教授与铜陵毅远光电技术有限公司合作研发的LED灯具等已达到国际先进水平，市场前景广阔。环境科学学院陶秀成副教授在企业节能减排领域作出了较大的贡献，为多家企业进行污水处理工程改造，使企业产生较大的经济效益。

5、以科研成果和专业技能服务社会，社会经济可持续发展保驾护航 我校专家从上世纪七十年代开始，我校陈壁辉教授开辟了扬子鳄生物学研究，解决了人工繁育的问题，实现了扬子鳄规模化繁殖，解决了扬子鳄物种保存的问题；生命科学学院吴孝兵教授近二十年来，一直从事扬子鳄保护生物学研究，发现扬子鳄饲养种群可能存在近交衰退的现象，提出通过人工选择性交配繁殖，现已被采用，并正在为扬子鳄繁殖研究中心进行遗传资源分析，建立人工选择交配的繁殖体系。由于我校的有关研究成果，为我国扬子鳄的保护及物种的可持续利用奠定了良好的理论基础。中央电视台《走近科学》、《走遍中国》、《人与社会》及《大家》栏目等对我校专家的相关研究进行了专题报道。

在土地利用规划和评价、生态和旅游规划评价方面，我校国土资源和旅游学院的专家为20多个地方政府编制了土地利用总体规划，为国家合理利用土地及国民经济持续、稳定、协调发展奠定基础及创造有利条件；为近百个地方政府或企业进行生态和旅游规划评价，为地方政府在生态功能区规划、生态环境建设、旅游业的发展等方面作出了重要贡献。

环境影响评价方面，我校环境科学学院的专家已为400余个企业进行了环境影响评价分析，为企业的建设、环境保护、企业的可持续发展作出了有益的贡献。

6、为地方政府决策提供科学参考

学校积极参与芜湖市地方经济社会发展的重要决策问题研究，2008，学校有6项课题获得芜湖市政府决策咨询社会性研究课题资助，2007学校 3 主持的《打造芜湖先进文化优势》专题调研报告获中共芜湖市委好评，这些项目实施的最终成果将充分发挥决策研究对芜湖市经济社会发展和民生建设的服务作用，进一步推进芜湖市经济社会更好更快发展，并有助于提升学校的社会服务能力。

二、安徽师范大学今后科技服务地方经济社会发展工作的重点与措施 学校深知高校要全面融入经济建设和社会发展实践.就要自觉地为经济建设服务，以企业为载体实现经济与科技的有机结合，主动参与建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。服务社会是高校最重要职能之一，科技进步和创新、人才培养的最佳结合点在高等学校。因此，安徽师范大学在未来的工作中将积极贯彻落实十七大和胡锦涛总书记在安徽考察工作时的重要讲话精神，高扬自主创新旗帜，抓住千载难逢的历史性机遇，以服务求支持，以贡献求发展，把学校的科技工作、学校的事业发展主动地融入到建设创新型国家的事业中去，通过全面融入经济建设和社会发展实践，积极参与建设创新型国家。具体工作重点与措施如下：

1、加强制度建设，鼓励开展科技创新和产学研活动

学校近期将出台促进科技创新和产学研工作的相关文件，鼓励和支持广大教师开展产学研活动，增强学校服务社会的意识和能力，充分调动学校广大教师从事科技创新和产学研的积极性。学校将在以后的经费预算中加大对学校教师承担横向课题和从事产学研活动的支持力度，完善相关管理和激励机制。

2、加大科技创新和产学研投入

为增强学校的科技创新水平，学校将考虑根据市场导向和社会需求挑选有市场优势、技术含量高、附加值大的科技成果，建立校内孵化器。加大资金投入和政策支持，并在适当范围内利用校内预算重新启动应用项目的资助。或设立科技创新风险投资基金，促进科技成果的转化与开发。另外学校将继续积极开展与企业的长期合作关系，联合建立研发基地，实行优势互补，实现共同发展。坚持“课题来源于实践，成果服务于社会”的方针，拓宽选题范围，提高选题水平，把学校科研与社会经济发展、企业产品升级换代紧密结合起来。

3、理顺科技服务地方社会发展工作的管理体制

为适应高校服务地方社会发展工作的趋势，学校将在管理和体制方面进行必 4 要调整，制定并完善与之相应配套的管理办法。在适当情况下，学校将考虑组建科技创新和产学研工作的独立机构，配备专职管理人员，建设一支懂政策、懂法律的科技管理队伍，为学校服务地方社会发展工作提供政策咨询、法律保障和条件支持。

4、改革科研成果评价办法

学校在未来的工作中将把教师的科研活动与学科建设、人才培养和经济社会发展密切联系起来，不仅重视项目的申报，同时重视项目的实施过程以及结果；不仅重视科研成果的数量，同时重视科研成果的质量；不仅重视基础理论研究，同时还要重视应用开发研究。学校将在教师个人业绩考核和职称评定等方面，把高校服务地方社会发展与科技产业开发，以及应用研究成果也列入重要考核指标，与一般科研成果、科研项目同等对待，激发广大教师投入科技开发、服务社会的热情和精力。

5、完善学科结构

鉴于目前学校传统学科老化、学科结构较为单一和应用型学科较少的情况，学校将在未来的学科发展中优先考虑发展应用型学科，在服务地方社会发展工作中培育新的应用学科增长点，改变学校学科现状，提高学校的综合化水平，增强自主创新能力，为学校的跨越式发展奠定基础。

6、全面投入合芜蚌自主创新综合配套改革试验区建设

为积极投身合芜蚌自主创新综合配套改革试验区建设这一伟大的自主创新实践工作中，学校将以此次试点高校的契机为战略抓手，把促进地方经济社会发展与学校人才培养、学科建设、科技创新和学校管理等各项工作结合起来，做到在服务大局中体现价值，在贡献力量中提高质量，在自主创新中培养人才。目前学校已采取相关政策和措施，积极加强与芜湖市地方的联系和沟通，为试验区建设献策献力，集成和整合学校科技创新资源，努力推动学校服务实验区建设。

目前，学校与芜湖市人民政府以合作共赢为目标，重点是加强创新领域合作、拓宽创新型人才培养交流渠道、加强科技文化交流与合作、共建产业化基地和创新服务平台等方面。双方将积极创造条件，建立合作创新、共同发展的长效运行机制，构建芜湖良好的创新环境，形成长期稳定的校市全面合作关系。双方具体 将围绕文化创意、科技攻关、成果转化、高新技术产业化、决策咨询、人才培养、技术和信息交流、资源共享等主题开展全方位、深层次的产学研合作，共同推动学校教学科研和地方经济社会全面和谐发展。

5.创新思路求发展 优质服务树品牌 篇五

――CQC江阴联络处2006年工作回顾

江阴地处长三角中心地带，滨江近海，多年来在全国县域经济竞争力排名中始终名列前茅，被誉为“最具经济活力的魅力城市”。区域内上规模、有特色的企业众多，从企业自身发展，外贸业务开拓等需求出发，完善内部管理，引入国际先进管理理念，成为多数企业的迫切需求，也为体系认证提供了广阔的市场空间。为此，2006CQC江阴联络处提出“明确重点求发展，围绕难点勇攻关，创新亮点树品牌”的发展思路，抢抓机遇，实现了认证工作的较快发展。

一、多措并举，注重认证宣传

做好宣传，让更多人了解CQC，是体系推广工作的前提，江阴联络处大胆创新，利用多种途径进行立体宣传。动员单位员工在私家车上张贴CQC广告；利用点击浏览率较高的地方人才网进行网络宣传；与电视台签约认证时，由电视台提供免费认证宣传。联络处积极与市政府沟通，以推进江阴企业国际化为契机，成功召开全市国际认证工作推进会，邀请中国质量认证中心(CQC)李怀林主任到会作重要讲话，市政府分管副市长作认证动员，激发了企业申请认证的热情，12家企业进行了现场签约，取得了良好的示范效果。

二、主动介入，拓展认证领域

2006年，联络处深入全市各乡镇，召开CQC现场推介会，1发放各类CQC的宣传资料，积极主动推广体系认证业务。联络处先后到靖江园区、双良集团、澄江镇和周庄镇等进行现场宣讲。以澄江镇为试点，对全镇600多家重点企业进行摸底调查，开展重点企业走访活动。为更好地开拓ISO14000体系认证市场，联络处主动走访市环保局，与环保局建立了协调机制，定期进行联络活动，了解企业ISO14000认证需求。在推动企业认证的同时，联络处又以开拓非生产领域认证作为一项重点工作，主动走访公安局、检察院、卫生局、邮政局、行政审批中心、港口管理局和电视台等行政事业单位，同他们建立并保持良好的沟通渠道。年内与10多家政府部门成功签约。江阴市行政审批中心获证之机，联络处与该中心联合举办了揭牌仪式。邀请了进驻该中心的35家单位领导参加，通过审批中心的“现身说法”，掀起江阴地区行政单位推行体系认证的热潮。

三、强化服务，树立认证品牌

联络处视服务质量为体系认证业务的生命线。为了稳定和维护好现有的客户群体，江阴联络处明确专职人员进行电话回访和上门走访，将最新信息告知服务对象，并及时帮助他们解决认证工作中遇到困难和问题，年底向每位客户赠送台历并附上慰问信，完善的服务赢得了客户的充分信任。2006年10月，当获知一家获证企业要为职工进行健康体检，联络处工作人员考虑到企业生产任务重，人员不能离开岗

位，立即主动帮助企业与江阴地区的体检部门进行联系，利用休息日为企业进行上门服务。联络处在做好服务的同时列注重队伍建设，不断加强员工职业道德教育和专业技能培训，强化员工创立品牌意识，逐步建立起了一支有着丰富专业知识和娴熟工作技能的专业化队伍，他们在工作中相互配合相互补充，为CQC增光添彩。目前CQC在江阴的品牌知名度正在迅速提升。

6.以服务求发展 争当服务明星 篇六

目前我部就服务质量而言，在各区间主管，班长的带领与指导下，成绩不错。但如果我们要争创世界一流的服务企业，就要从客户满意着手，将客户满意落

到实处；从员工着手，为员工提供良好的工作环境，有力支撑与提升指导；同时尽力完成各项指标，落实工作同时创可见性工作业绩。

一名**员，需要了解目前各部服务质量工作的情况，服务质量指标完成的情况，员工工作时遇到的问题。通过一系列第一手资料，需要分析问题出在何处，是员工的业务能力、沟通技巧、情绪管理不佳？还是各项提升计划班长或其它层面未认真予以落实，又或者是受到了其它因素影的影响？以下浅谈一些对服务工作的看法。

1、业务能力提升。优秀的老员工养成了良好的学习习惯，配合每月区内培训与班组培训，业务能力都能保持在较高的水平。强化新员工与后进员工业务基石、熟练掌握系统操作、不断提升沟通技巧是整体业务提升的重点。做为我公司的新鲜血液，新员工的工作热情是勿庸质疑的，通过专业讲师团队的入职培训后，跟班期间非常重要。这是新员工真正接触话务工作的开始，看师傅们如何处理客户问题，如何对待客户。这如同在一张白纸上渲染客服工作形象，师傅说客服工作“前途光明”新员工会觉得前途就能一片光明，师傅说“无趣”“混时间”，新员工就有可能有样学样，如是开展客服工作。因而新员工跟班师傅的选择十分重要，成为“师傅”的员工，一定要有娴熟的业务基础和良好的工作作风，这样才是一个好的榜样。需要在入职后将新员工业务能力管理与后进员工业务能力培养都执行下去，直到养成良好的学习习惯。基层管理人员要不以考核为手段，多做一些实时提醒的工作，多肩负一些业务告知的责任，因业务流程不熟悉引起的服务质量差错就会少一些。

7.以服务求发展 争当服务明星 篇七

壮大医资队伍，提供全科医疗服务

长期以来，沙河中心卫生院重视人才培养和医资队伍建设，经过不断努力，医院现有职工64人，专科以上学历占70%。其中，有临床医师15人（包括副主任医师1人，主治医师2人，执业医师5人，执业助理医师7人）、临床护理人员17人（主管护师4人，护师1人，护士及助产士12人）和公共卫生人员9人。医院设有内儿科、外科、妇产科、中医科、综合门诊五大临床一级科室，有检验、放射、超声三大临床二级科室，有独立的公共卫生科和其他相对完善的服务科室。医院编制床位40张，实际开放床位68张。

在病检科方面，沙河中心卫生院拥有全自动生化分析、血分析仪、尿分析仪、电解质分析仪、血糖仪、流凝仪、显微镜等设备，能开展血分析、尿分析、血电解质、肝功、肾功、血脂、血糖、心肌酶、淀粉酶、两对半、疟原虫、HCG、血型、凝血酶原时间、凝血活酶时间等测定。此外，卫生院还拥有电视腹腔镜系统、三氧消毒机，麻醉呼吸机、彩超、B超、脑血流分析仪（TCD）、体外冲击波碎石机、电子阴道镜、电子胎心监护仪、数字化摄影X光机（CR）、手术高频电刀，心电监护仪、多功能电子肛肠治疗仪，三通道心电图机、动态心电图、利普刀等医疗设备，能较好满足当地群众的诊治需求。

在中医科方面，沙河中心卫生院拥有各种针灸器具、火罐、电针仪、艾灸仪、牵引床、中药熏蒸治疗床、TDP神灯及针灸治疗床、推拿治疗床、全自动煎药包装机等中医康复治疗设备，能开展传统中医药、普通针刺、艾灸、雷火灸、小针刀、梅花针、火针、刮痧、拔罐、牵引、熏蒸、中频、推拿、远红外（TDP）、煎药等治疗项目和服务。

在内儿科方面，卫生院能开展常见病、多发病及急危重症的诊治和心电检查工作；外科方面，能开展阑尾切除术、疝修补术、肠切除吻合术、胃穿孔修补术、胆囊切除术、脾切除术、下肢静脉曲张手术、各种包块切除术、各种外伤清创缝合术、痔瘘手术，四肢骨折内固定及钢板（针）取除等手术；妇产科方面，能开展顺产接生、剖宫产术、宫外孕手术，子宫肌瘤切（剔）除手术、卵巢囊肿剥除术及宫颈糜烂、宫颈息肉等妇科疾病的诊治；综合门诊方面，能开展各科常见病、多发病的门诊诊治及院前急救工作；此外，电视腹腔镜为开展胆囊切除术、阑尾切除术等微创手术提供了条件。

统筹长远规划，提升服务质量

长期以来，高县沙河中心卫生院以立足基本公共卫生服务、基本医疗服务和计划生育服务三大职能，坚持“预防为主，防治结合”的工作思路，坚持“统筹安排，长远规划，科学发展，服务群众”的办院理念，以“技术专业化、设备现代化、服务星级化，环境生态化，生活小康化”为奋斗目标，快速推进医院各项工作的开展。

其中，卫生院在稳步推进基本公共卫生服务和计划生育服务工作的同时，计划扩大规模，着力提升医院形象，针对目前医院病床严重不够的状况，力争在2016年内完成住院大楼的扩建并投入使用。在规划上，沙河中心卫生院计划拆除现有门诊楼，新建约 3200平方米的临床综合楼；在综合楼内设立学术厅、行政后勤办公室、图书阅览室、医疗技术培训中心、手术室 、外科住院部、妇产科住院部、内科住院部、门诊、西药房、收费室、医保科、门诊输液大厅、照片室、一间CT室、化验室、血库、B超（彩超）室、碎石室等。

此外，卫生院争取今年内建成标准化的污水处理系统并投入使用；进一步提升医院外科和妇产科腹腔镜技术水平，拓展腹腔镜手术领域；在加强人才培养和医德医风教育的同时，提高医务人员的技术水平和服务质量。

中心院院长罗才贵在接受《当代县域经济》记者采访时说：“在上级主管部门的坚强领导和社会各界的关心支持下，通过全院职工的共同努力，沙河中心卫生院一定会实现技术专业化、设备现代化、服务星级化，环境生态化，生活小康化的奋斗目标，力争2020年达到二级一等医院标准，为辖区内人民身体健康做出更大的贡献！”