网络营销技巧文章

网络营销技巧文章（共13篇）（共13篇）

1.网络营销技巧文章 篇一

网络营销，说通俗点就是通过网络来宣传自己的企业，推广自己的产品或服务，在被称为“e时代”的今天，互联网正在彻底改变着我们的生活。据统计，中国网民就已经达到――人，而且这个数字还在不断激增。企业在竞争中求生存，求发展，忽略网络这一重要营销渠道，失去的不仅仅是客观的客户群体，更可能还有新一轮经济整合中抢先一步的绝佳机会。然而作为企业实体，怎样通过虚拟的网络来有效传播自身?网络到底能提供哪些比传统媒体更经济的营销手段?这些已经成为众多老总们日益关注的问题。

网络营销的主要手段有两种：第一是主动出击型――企业为什么要做广告?因为你不知道你的客户在哪里，只好端起机关枪一阵扫射，所谓“宁肯错杀一千，不可放走一个”。但是这样兴师动众往往耗资不菲，而且网络媒体特有的互动性也常常使广告主颇为无奈：消费者对满屏乱窜的活动窗口以及源源不断的垃圾邮件已经不胜其烦，鼠标一动一概关掉删掉，你也无可奈何。第二种方式是守株待兔型――建一个网站或做一个网页，让消费者浏览、点击。这样的方式对消费者的影响更有针对性，然而茫茫网络中信息如此浩繁，客户在寻到你的网站之前很可能已经被对手吸引或者被垃圾信息淹没。那么，怎样在网络中既避免盲目的主动，又不用只是消极等待?e时代的营销早已不再只是单方面的鼓吹和推销，更重要的是双方的互动：当消费者在寻找你时，你也需要及时地加以引导，满足他们的需要。

据统计，82.2%的网民通过搜索引擎寻找自己需要的产品信息。搜索引擎在网站网址推广方面的作用是勿庸置疑的。在美国，搜索引擎目前为止已经最为成熟的一种网络营销方法。当客户输入关键字时，实际上是在主动告知相关产品销售者自己的需求。消费行为调查显示，一般用户会点击搜索结果前50名的链接。实践证明，排名位置的不同对搜索营销效果的影响非常大，

在成千上万条搜索结果中，你的网站出现的位置直接关系着客户接收到你产品信息的概率，搜索排名的广告价值由此产生。就国内外主要搜索引擎的收费方式来看，目前主要有两种基本情况：比较简单的一种即收费登录：仅仅是当网站缴纳费用之后才可以获得被收录的资格;另一种则是购买关键词广告。简单来说就是在搜索引擎的搜索结果中发布广告的一种方式，当有用户检索到你所购买的关键词时，你的信息将会出现在搜索结果页面的相应显著位置。关键词广告具有较高的定位程度，并且往往可以提供即时的点击率效果、可以随时修改网站的有关信息，以及更加合理的收费模式等，有望成为搜索引擎营销方法的主流形式。

目前国内已出现一批提供搜索排名服务的网站，其中百度(www.baidu.com)提供的“竞价排名”属于前面讲到的第二种方式。这项服务因其低起点、灵活性和广泛覆盖率而颇受企业欢迎。在缴纳少量预付金后，企业可以选择注册与自己网站相关的关键字参与竞价排名。与一般的BANNER广告相比，关键词检索优势在于：第一，在关键词检索页面投放广告具有较高的定位程度;第二，用户可以根据需要通过更换关键词和修改点击付费额等方式对广告效果进行控制，比一般网页上的静态广告更换要方便得多;第三，这种关键词检索的广告形式通常以CPC(按点击付费)模式定价，大大减少了无效浏览所要付出的代价，可以真正做到“有的放矢”。精确定位自己的广告受众，根据需要决定宣传力度，并根据广告效果付费――在这个不怕做不到只怕想不到的e时代，网络就这样将营销的神话变成了现实。

接下来便是传统的营销技巧问题：顾客已经被带到你的面前，你能否成功地打动他――你的网页是否美观，信息是否详尽有效，联系方式是否醒目方便，交款取货是否快捷可靠……而最根本的一条是：你的产品能否让顾客满意。

对于许多企业来说，“网络”这一全新媒体似乎充满了神秘。其实，网络营销的秘诀域传统营销并无二致：不过是怎样找到你的顾客，并成功地打动他们而已。道理十分浅显，关键问题是，你能否找到那个最有效的手段。商场竞争如此激烈，所谓“得民心者得天下”，只有领先一步，才能克敌制胜，笑傲江湖。

2.网络营销技巧文章 篇二

运行中的无线网络, 由于受到环境的影响 (停电, 光缆断路, 温度, 打雷, 下雨, 大雪) 和自身条件的变化, 比如设备元器件老化, 损坏, 以及日常维护过程中的误操作等原因, 会不时出现一些不正常的状态, 这就需要维护人员能够及时正确分析, 定位, 排除障碍, 使之恢复正常运行。能否快速定位和及时排除故障, 对维护人员的操作技能提出了较高的要求, 这就要做到以下几点。

1.1 熟知GSM网络的组成原理

这一点是对基站维护人员的基本要求。GSM网络分为两个系统, 每个系统由若干个功能单元组成, 这两个系统为:

Switching System (SS)

Base Station System (BSS)

SS完成所有与无线相关的功能, BSS由以下功能单元组成:

Base Station Controller (BSC)

Base Transceiver Station (BTS)

这样, 面对障碍时, 就会思路清晰, 就会对故障原因有个明确的判断, 处理起来就顺利多了。

1.2 熟悉基站系统的组成和维护工作

基站分为RBS (无线基站) 和BSC (基站监控) 两部分。物理上, RBS和BSC是主、从关系, 逻辑上, RBS建立在BSC内部, 可以在逻辑上, 定义、连接和断开RBS设备。

(1) RBS管理的主要工作为:RBS配置;RBS软件处理;RBS设备维护

(2) BSC控制了无线网络的绝大部分, 其最重要的任务是保证无线资源的最高可用性。BSC的主要功能为:无线网络管理;RBS管理;TRC管理;传输网络管理;BSC内操作与维护;为MS提供连接。

2 BSC的工作职能

BSC的传输网络包括与MSC/VLR和RBS之间连接的链路。包括下列任务:

传输接口管理:提供用于管理、监视、测试和到RBS的传输的故障定位功能;BSC配置、分配、监视到RBS的64KPCM电路, 同事直接控制RBS的远端交换、提高传输效率。

从逻辑关系上看, BSC的工作职能显得尤为重要。BSC起到了一个承上启下的作用, 或者可以把它比喻成网络的枢纽。承上连接着网络优化, 每天向网络优化部门提交三次哈市网络通信完好率。启下连接着RBS, 全天24小时对哈市基站进行实时监控。同时还负责配合传输部门进行核对传输电路, 负责配合工程局进行光缆割接, 扩容等工作。每天晚上23点后要对当天所发生障碍进行汇总分析并报送网络部。

3 处理无线网络故障的思路

3.1 故障处理原则

如果基站掉了, 先查看传输状态, 可能原因是由于停电或传输断引起;如果基站没掉, 先从最高级往下查顺序是TG-CF-IS-TF-TRX-TX-RX-TS。处理故障的关键是准确的定位故障点, 是确定传输, 设备, 甚至是哪一个元器件出障碍。这样逐步缩小故障范围, 最终找到问题点。

3.2 处理故障的方法

根据处理故障的原则, 确定障碍点的过程可以用两种处理方法:

检查系统硬件, 遵循从高级往下逐一检查, 查出问题及时修复, 如果硬件自身问题, 查处是哪种告警, 派单通知基站维护人员到现场处理, 并配合修复。

检查系统软件, 遵循从高级往下逐一检查。这类问题通常发生在基站扩容时, 可能硬件归属错误, 或者传输链路不一一对应等问题, 导致基站硬件起不全。

4 处理无线网络故障的方法

市区停电, 导致基站掉站。基站内微波设备出现故障, 造成传输中断, 导致基站掉站。CELL中-0载波出现故障, 导致整个CELL掉了。温度影响, 温度过高或过低都可能引起基站内DXU出现告警, 导致基站掉站。雷电天气可能引起基站掉站, 因此要求避雷针要有足够的高度, 能保护铁塔或杆上的所有天线且基站地阻小于5欧姆。

如果基站没掉站而出现障碍, 应按以下步骤逐一检查

根据基站站号查出它的TG号, 检查CF是否出现告警, 如果CF状态为NOOP, 则可能是传输断或者基站内DXU出现故障。传输断大多由于停电掉站或温度告警导致;DXU出现故障, 如果BSC修复不好, 需要基站维护人员到达现场对DXU进行复位, 如果还是不好, 则需换件。

如果CF状态为OPER, DXU出现2A8 (驻波比告警) 或2A33 (RX分级接受告警) 则判断可能是天线方面出现问题, 或CDU出现问题。若DXU出现2A41 (与TRU通信丢失) 告警, 可能是停电或少TRU引起, 当某一个TRU移开后, 若IDB没有更新 (MODIFY) 时便有这个故障信。处理方是对DXU进行一次RESET。

如果CF无告警, 则应检查TRX和TX, 一般在TRX和TX中可能出现1B4 (TX天线VSWR超过门限) 告警, 则可能是IDB故障, TX天线, 馈线故障或短路。PF/PR电缆。处理方法是重新安装IDB。

依次检查, 直到TS。一般情况载波起不全或部分时隙起不全对网络信道完好率造成一定影响, 系统软件方面一般对其进行闭解, 再跳频即可。

5 基站扩容时障碍处理方法

案例1:

故障现象:数据加载后所有载波或部分载波起不来, 查看传输链路, 载波并未占上传输时隙。

分析判断:所做数据DEV与DCP是否一一对应;传输接错;基站传输接口错误

处理方法:仔细核对数据后并无错误, 与基站扩容人员核对后发现传输线接错, 更改后恢复。

案例2:

故障现象:基站第一个载波部分时隙不能恢复, 将第一个载波部分时隙闭解后仍然不能恢复, LMO代码0840。基站开关跳频也不能恢复。

分析判断:数据错误;参数错误;传输不够用

处理方法:经查找判断, 查基站传输链路定义了5个RES64K, 而查询RLBDP后得知参数NUMREQEGPRSBPC设置为7, 找到故障原因后设置7个RES64K后故障恢复。EGPRS的基本物理信道和传输链路的RES64K一定要一一对应, 否则时隙起不全。故判断故障原因属于参数错误。

案例3:TS出现LMO位为0840状态。

RXOTS-61-0-6OPER000000000840DIS UNCONF

RXOTS-61-0-7OPER000000000840DIS UNCONF

分析判断:为TS正在恢复或跳频后可恢复, 进行操作后没有回复。有可能是传输级联不好, 检查后发现基站传输没有进行级联。由于本基站有EDGE所以查看其他数据是否正确。

处理方法:经跳频后未恢复;闭解TS后仍未恢复。查找所在基站的新作的数据是否有问题, 结果未发现问题, 也无告警。查看RLBDP时, NUMREQEGPRSBPC的值与开通RES64K的个数不符, 修改后问题得到合理解决。

案例2.3都是有EDGE基站扩容后信道不全。一般情况下, TS为0840状态, 经过跳频或解闭TS就可以恢复正常, 也有可能是传输链的问题。但在基站有EDGE数据时, 更容易出现各种问题。由于在做EDGE数据是需要对原数据进行大量修改所以也有可能引起很多问题, 本基站就是由于NUMREQEGPRSBPC的值与开通RES64K的个数不符导致信道不全, 将其值修改后恢复

摘要：网络信号好、通话质量好, 这是中国移动留在很多人头脑里的印象。在中国, 很多用户不约而同地选择了中国移动公司, 与移动“信号好”密不可分。畅通的网络, 有赖于完善的网络覆盖, 有赖于安全、高速的网络质量。而网络维护部门, 正是保障这一切的卫士。

关键词：GSM基站,基站故障处理

参考文献

[1]韩斌杰.GSM原理及其网络优化.

3.营销四技巧 篇三

减轻人们花钱购物时的心痛感

几乎在每一项购买决策中,消费者都可以选择不买:他们总是可以把钱留下来,改日再买。正因为如此,营销商的任务不仅仅是打败竞争对手,而且还要说服购物者从一开始就掏出钱来。根据经济学原理,对于我们花出的每一元钱,支付的痛感应该都是同样的剧烈。不过,在营销实践中,许多因素会影响人们如何看待一元钱的价值,影响他们在花这一元钱时痛感的程度。

零售商都知道,让消费者推迟付款的安排能极大地提高买家的购买意愿。推迟付款之所以有效,其中的一个原因是非常符合逻辑的:金钱的时间价值使得将来付款比立即付款更便宜。但这种现象的背后,还有另外一个不是那么理性的原因。付款,就像所有其他损失一样,让人本能地觉得不爽。但此时此刻的情感体验是极其重要的。所以,即使是略微推迟付款,也能减轻马上拿钱出去的那种刺痛感,从而消除阻止人们购买的一个大障碍。

另一个能够最大程度地减轻付款痛苦的方法是,了解“心理会计”影响购买决策的各种方式。消费者会将他们从不同来源获得的钱划分到不同的“心理账户”中,而不是像经济学家认为他们会或应该的那样,平等地看待所拥有的每一元钱。常见的“心理账户”有意外之财、零花钱、收入和储蓄等。通常,意外之财和零花钱是消费者最容易花出去的钱。收入不太容易花出去,而花掉储蓄是最难的。

技术创造了一些利用“心理会计”的新领域,让消费者和营销商都受益。例如,信用卡营销商可以提供一项基于互联网或移动设备的应用,向消费者实时反馈支出与预先确定的预算及收入类别的比较情况,比如说,绿色表示低于预算,红色表示超出预算等等。这些账户的设置并不完全符合理性,但对预算十分在意的消费者可能会觉得这类账户很有价值,并且把支出集中在利用这类账户的卡上。这样,不仅能增加发卡公司的交易费收入和融资收益,还能让发卡公司更好地了解其客户的总体财务状况。当然,这样一项应用程序最终能够为那些希望量入为出的消费者做出真正的贡献。

利用默认选择的力量

有压倒多数的证据表明,如果提供一种选择作为默认选择,会提高这种选择被选中的可能性。默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择,它起作用的部分原因在于,让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感,因为我们从收获中得到的快乐没有从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。当我们被默认地“给予”某样东西时,它就变得比原来没有被“给予”时更有价值,因此,我们更不愿意失去它。

精明的营销商可以利用这些原理。例如,一家意大利电信公司在顾客打电话要取消服务时,却成功地提高了向顾客提供该服务的接受率。一开始,顾客会听到一段录音告诉他们说,如果他们继续接受服务,则可获得100次免费电话。后来,这段录音改为:“我们已经向您的账户赠送100次电话,您打算如何使用呢?”结果,许多顾客不想放弃他们觉得自己已经拥有的免费通话时间。

当决策者在考虑他们的选择时觉得无所谓、困惑或矛盾时,默认选择最能发挥作用。在一个充斥着大量选择的世界里,这个原理尤其有用,一项默认选择可以让人们不必再费力作出决定。不过,这个默认选择必须对大多数人来说是一个好的选择。如果试图误导顾客,最后只会适得其反,导致顾客的不信任。

勿让太多选择扰乱消费者

如果不可能给出一项默认选择,营销商必须警惕“选择超载”,这会降低消费者购买的可能性。在一个经典的现场实验中,某家食品店的顾客可以品尝24种果酱,而另一些食品店的顾客只可以品尝6种。24种果酱吸引了更多顾客去品嘗,但购买的人却很少。相比之下,虽然停下来品尝6种果酱的顾客相对较少,但该群体贡献的销售额却高出5倍以上。

店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。首先,太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品种,对购买造成潜在阻碍。其次,大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”笼罩的可能性,“负面光环”是一种被强化的感觉,好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供的功能。减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性,而且会让人们对自己的选择感觉更满意。

精心定位首推品种

经济学家认为,每一种东西都有一个价格:你的花钱意愿也许比我高,但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。然而,营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。以一家珠宝店老板的经历为例,在她店里寄售的绿松石珠宝卖得不好。把这款珠宝放在显著位置也没有起什么作用,销售人员努力推销也无济于事。一怒之下,她指示销售经理将这批珠宝的标价降低一半,然后就出门去购物旅行了。当她回来时,她发现销售经理看错了她留下的便条,阴差阳错地把价格调高了一倍,结果把这批珠宝都卖掉了。在这个例子中,购物者显然不是根据某个绝对的最高价格来购买的。相反,他们根据价格来推断珠宝的质量,从而产生特定环境下的一种花钱意愿。

这种相对定位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产品选择中获益。即使这些品种卖得不好,但它们可以增加那些稍微好一些产品的销量,而后者正是商店想要卖出去的品种。类似地,许多餐馆发现第二贵的瓶装红酒非常受欢迎,还有第二便宜的瓶装红酒也是这样。购买前者的顾客觉得自己得到某种特别的东西,但又不至于太过分。购买后者的顾客觉得自己买到了便宜货,但又不显得小气。索尼公司在耳机产品上也发现了同样的现象:如果还有另一种更贵的产品,消费者就会按照特定价格购买这些产品,然而,同样是这种特定价格,如果这些产品是最贵的,消费者就不会购买。

另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关,而是与产品的陈列方式有关。例如,研究表明,食品超市里的冰淇淋购买者首先看品牌,然后看口味,最后才是看价格。根据顾客喜欢购买的产品来布置超市的通道,这样不仅让顾客更愉快,而且降低了顾客根据价格来作出购买决策的可能性,从而使商家能够卖出价格和利润更高的产品。这解释了为什么货架很少按照商品价格来布置。相比之下,人们在购买恒温器时,一般首先看价格,然后是功能,最后看品牌。因此,这种商品的布置应采取截然不同的方式。

4.装饰公司网络营销技巧 篇四

不需要，不装修

您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？

晚点装修，近期没这个打算

没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解，了解装修所需的材料和标准工程这些，我给您传一些我们做过的案例，如果您觉得可以，您可以到我们公司看看，先了解下没什么坏处。

出租，转让的哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要QQ，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。（再介绍下我们的公司）祝您工作愉快。

已经在做了（已经签合同了）

哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！暂时不考虑装，要过段时间的这个没有关系的，您那个房子买了肯定也是需要装修的，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的，对装修这块肯定要有一定了解的，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题，也不是一定要在我们家签，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧？

我家的房子准备卖的，不装的哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊！祝您生活愉快

我到时候过来看看

好的，我将我们公司的地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！以后再说吧，我没时间

好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们公司地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！再说吧

您家人如果有时间的话，不如让他们过来了解一下

我周六没时间

哦，那也没关系，那您什么时间比较方便呢？我可以帮您预约一下设计师，到时候一起去新居现场沟通会更好

已经开始装修了

哦，那不好意思了。早装修过程中，如果您有什么疑问，可以咨询我，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个联系方式，我记着。

房子还没接房,我不着急装修

是这样的,既然您买了房子,我想总归是要装修的吧?大多数业主是在接房前几天进行装修方面的选择考虑,从最初的选装潢公司到后期的定方案,选材料,这也是需要一段时间的,这样装修时才会达到您预期效果.我不准备装修

您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们有的是一个家,为了舒适生活的家,所以无论从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个基本的了解,这样可以创造出更舒适温暖的家.房子还没接

是这样的，我建议您可以提前做了解，因为装修涉及到设计、材料、价格。您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点

明年装修或者以后装修

行,这个没关系，您也可以过来看看的，多了解一些家装方面的知识，为您房子以后的装修做一个前期的准备，我可以发一些效果图给您看看。

准备装

那你可以了解一下我们公司，我们公司免费上门设计预算，先装修后付款，不合格不付款。整体工程两年、隐蔽工程五年质保。

售后服务方面

凡接到客户电话，二十四小时内务必为客户解除烦恼。售后服务部专门配置了售后服务车及专人服务，强大的后勤力量充分保障了每一位业主的权利。

需要看看设计图纸

公司一般有规定，图纸和预算不外传，请原谅，您可以留个电话预约和设计师谈谈 你可以把你的想法告诉我我们这边好让设计师做方案

装好了

哦，那不好意思了。以后如果有装修方面的疑问，都可以问我，我会为您解答。您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个联系方式，我记着。

祝您生活愉快！

房子还没接房,我不着急装修

哦，那不好意思了。早装修过程中，如果您在装修过程中有什么疑问，可以咨询我，我会随时为您服务解答。

哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝生活愉快！

5.做好网络营销的方法和技巧 篇五

网络营销是当先最流行的一种营销方式，怎样才能把他做到最好，做到最好有什么技巧呢？

一、制定完善的计划

做好了市场调查之后,接下来要做的就是结合企业的实际情况制定完善的计划.这个计划最好由企业内部的推广部门相关人员制定,因为他们是计划的执行者,只有由他们制定计划,执行起来才比较得心应手.在制定网络营销计划的时候,首先要有一个大计划,计划在多长时间内达到一个什么样的营销效果,运用哪几种营销方式等等.同时又要把这个大计划分成多个阶段来做,每个阶段要实现什么样的目标,运用哪些营销方式,都要在计划中有所体现.二、做好前期的调查

传统企业由于缺乏网络营销方面的实践经验,所以就得一步一步,脚踏实地去做好每一个环节.在进行网络营销之前,前期的市场调查是必不可少的,有了充分的市场调查,才能结合企业的实际情况,制定出完善的计划.网络是个大市场,网络营销同样需要进行网络市场的调查,调查同行业哪些企业在网络这个市场占了先机,并分析这些企业的优势和劣势.同时调查自己的行业中的竞争力等等.只有做好充分的市场调查,才能制定出完善的关于网络营销的计划.三、多种营销模式并用

在网络营销竞争日益激烈的形式下,只有用多种营销方式,做多方位的网络营销才能达到网络营销的显着效果.所以对于传统企业来说,要做好网络营销,就要做多方位的网络营销.首先,在多个平台上发布信息,提升信息的覆盖面,像进行商贸平台推广,邮件推广等等都是为了提升企业的信息覆盖面,让用户通过多种渠道找到您.其次是做好企业网站在各大搜索引擎的排名.做好网站排名,除了内部优化,最重要的就是外链接的建立,博客营销和论坛营销等营销方式就是侧重外链接的建立,提升网站排名,现在也有很多企业选择网站排名软件来提升企业网站排名,像SKYCC组合营销软件的网站排名功能就很受企业的青睐。

四、做好记录,及时调整方案

在网络营销的每一个阶段,基本上效果都是用数据来说明的,所以在进行网络营销的过程中,一定要做好数据记录,从数据反映的情况,看是否达到了网络营销的显着效果,如果达到了预期目标,那么就总结经验,争取在下阶段实现更好的效果,如果没有达到预期目标,就要寻找问题出在哪里,找出解决的方法,如果是方案的问题,那么要及时调整方案,这样才能达到网络营销的显着效果。

6.网络营销策划流程与推广技巧分析 篇六

提升企业网络营销执行力的四个关键点：

一、网络营销战略梳理

企业在制定网络营销战略的时候，要根据自己企业的长处和优势，抓主要矛盾，分清轻重缓急，先易后难，有节奏、有步骤地进行。在策略制定之后，一定要让 团队的每个成员清楚并理解，统一思想，明确方向，大家劲往一处使。这个过程中，大家的态度尤为重要，态度决定了大家对工作的投入程度。

二、网络营销流程规划

根据制定的网络营销战 略需要，对整个运营过程进行分析，确定关键事务的流程、每个工序的操作要点，特别是网络营销部门之间以及网络营销部门与其他部门的协作，必须把每一个节点 的核心找出来，这样在网络营销实际操作过程中，效率就会大大提高。文/王鹏辉，否则每个协作的节点都会成为影响执行力的障碍。

三、网络营销技能掌握

根据企业网络营销战略的需要，通过参加培训、人才引进、自我学习等方式，掌握网络营销必备的知识与技能，包括网络营销的基本概念、网络营销的各种推广手段、营销型网站或网上商城、淘宝店等的建设、维护、优化，搜索引擎优化，网络营销策划与文案创作，客服沟通技巧、网上成交技巧等等，扫除在执行过程中的技能盲点。

四、网络营销架构体系

7.计算机网络攻击的防范技巧 篇七

要保护好我们自己的网络环境不受侵犯, 就必须掌握网络攻击的各种防范技巧, 以便我们从容的应对外来的威胁。

一、了解攻击者入侵后的特征

我们如何知道自己的计算机可能被攻击者入侵了呢?黑客入侵用户的计算机总是为了达到某种目的, 比如盗窃用户的上网密码;取得用户计算机上的重要文件;控制用户的计算机等。但无论如何, 黑客总要有某些动作, 这样就会留下蛛丝马迹。

一般来说, 被黑客入侵后, 用户的计算机会在上网时出现以下特征。

(1) 计算机有时突然死机, 然后又重新启动 (这表明黑客控制了用户的程序) 。

(2) 在没有执行什么操作时, 计算机却拼命读写硬盘;系统莫名其妙地对软驱进行搜索 (这表明黑客正在检查用户的磁盘, 以找到他要的重要信息) 。

(3) 没有运行大程序, 而系统的速度越来越慢;查看“Windows任务管理器”, 其中“性能”中CPU占有率达到90%以上。

(4) 关闭所有的上网软件, 却发现调制解调器仍然闪烁不停 (说明电脑中仍然有数据在向外传递) 。

(5) 在打开了FTP、Telnet的计算机上发现某个用户在极短的时间内多次登录。

(6) 在使用Administrator身份登录到系统时后, 却发现多出来一个用户, 或者guest用户被他人激活且属于Administrator组。

上述情况如果发生, 用户就要小心了, 很可能就是黑客入侵了计算机, 当然, 有些特征在计算机被病毒感染时也会出现, 但这时用户必须采取相应的防范措施。

二、对付入侵者的应急方法

面对黑客的袭击, 首先应当考虑到这将会对网络或是用户产生什么影响, 然后再考虑如何能阻止黑客的进一步入侵。

(1) 如果黑客已经成功闯入, 我们首先必须保护好网络中的用户数据、文件和系统资源。

首先, 把Guest帐号禁用或是给它设置个密码;

其次, 取消文件夹隐藏共享。

(2) 停止一切有影响的服务, 如FTP、Gopher、Telnet和电子邮件等, 甚至可以关闭Internet连接。

(3) 修复安全漏洞并恢复系统。

三、个人用户防护策略

1、初级配置操作系统安全。

(1) 尽量不要安装来历不明的软件

许多个人用户的Windows、OFFICE及众多应用软件基本上都是盗版的。盗版软件缺乏技术支持, 因此安全性极低。甚至有些盗版的Windows操作系统和应用软件早已被植入病毒、木马或恶意软件。使用这种盗版操作系统, 就意味着计算机系统安全方面的先天不足。

(2) 帐号管理

第一, 停止Guest帐户, 或给Guest帐户设置一个非常复杂的密码。

第二, 创建一个一般用户权限的帐户, 用来处理电子邮件及日常事务。Administrator帐户只在需要的时候登录, 尽量减少Administrator帐户登录的次数和时间, 并且更改名称。

第三, 创建陷阱帐户, 创建一个名为“Administrator”的本地帐户, 权限设置成最低, 再为其设置一个超过10位的超级复杂密码。

(3) 开启屏幕保护程序。

(4) 设置NTFS分区, 该分区比FAT、FAT32文件系统安全得多。

(5) 关闭操作系统中不必要的服务, 诸如远程登录、自动更新等。

(6) 安装安全防护软件, 如杀毒软件、防火墙等。

(7) 将重要数据备份。

(8) 定期给系统打补丁, 也可以用360或QQ医生等工具软件对系统进行漏洞修补。

2、安全密码设置

密码是系统的第一道屏障。很多人为了方便记忆, 常常用吉利数字 (8或6) 、姓名拼音及拼音缩写或简单数字和字母作为密码, 或是帐号和密码相同。而且不同的地方都使用相同的密码, 如果某个帐号被破译, 所有的东西都变得毫无秘密可言。

我们应该如何设置一个安全的密码呢?

(1) 必须是8位以上长度。

(2) 必须包括大小写、数字字母, 如果有控制符那么更好。

(3) 不要太常见。例如e8B3Z6v0或fOOL6mAN, 这样的密码都是比较安全的。

(4) 密码不应是自己的名字或是名字的一部分, 也不应是名字+数字的形式。

(5) 不要用自己的电话号码不要用自己或爱人的生日。

(6) 不要用单个英文单词也不要用单词+数字的形式。

(7) 不要使用身份证号码的一部分。

(8) 不要将密码存于计算机文件和电子邮件中。

(9) 不要选取显而易见的信息。

(10) 不要在不同系统上使用同一密码。

3、保护电脑安全, 养成良好的习惯

(1) 不去访问含有不健康信息的网站。

病毒并不一定是以一个可执行文件的形式出现的, 它完全有可能是一段网页程序脚本或是恶意代码。当计算机访问到含有这类脚本或代码的网页时, 其就会潜入进计算机并激活。

(2) 尽量去权威的大型下载站点下载软件。

很多不知名的下载站点在软件下载页都提供了眼花缭乱、以假乱真的下载链接, 而事实上这些链接都是流氓软件的链接, 并不是真正的程序下载地址。

(3) 尽量避免将U盘、内存卡、移动硬盘插入不安全的计算机中。

这些移动存储设备也是计算机之间传播病毒的桥梁, 所以避免将这些设备与可能带有病毒的计算机连接是重要的防护措施。假如不得不与外界设备相连接, 那必须关闭磁盘的自动运行功能, 这样, 即使有病毒, 它也会处于被动地位。

(4) 定期清理电脑中的垃圾。

定期清理电脑中的垃圾可以优化操作系统的运行速度, 也可以起到一定的杜绝安全隐患的作用。

(5) 检测并清除木马程序。

查看注册表HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun是否有类似Netspy.exe、空格.exe或其他可疑的文件名, 有则尽快闪出相应的键值, 再查找到住在机内的相应的程序, 并把它删除。

(6) 屏蔽ActiveX控件

由于ActiveX控件可以被嵌入到HTML页面中, 并下载到浏览器端并加以执行, 因此会给浏览器造成一定程度上的安全威胁。所以, 用户如果要保证自己在Internet上的信息安全, 可以屏蔽掉这些可能对计算机安全构成威胁的ActiveX控件。

4、安装安全防护软件

杀毒软件选择的基本原则是:杀毒效果好、界面友好、速度快、占用系统资源少。

但是, 任何一款杀毒软件都无法保证你100%的安全。当前的杀毒软件都是以特征码技术来检测和查杀病毒的。因此, 杀毒软件需要不断地升级才能够查杀最新、最流行的病毒。

杀毒软件使用的是后期服务, 只要是正版的杀毒软件, 都能得到持续不断地升级和售后服务。当然, 一些优秀的完全免费的杀毒软件也是非常不错的选择。比如:国外的杀毒软件有:诺顿、卡巴斯基、NOD32;国内的杀毒软件有:江民、瑞星、金山、360。

但要说明的是, 杀毒软件的实现原理都是相似或相同的。同时开启多个杀毒软件的实时监控程序很可能会产生冲突, 因此, 安装有多种杀毒软件的计算机往往运行速度缓慢, 而且很不稳定。我们并不推荐一般用户安装多个杀毒软件, 即使真的要同时安装, 也不要同时开启它们的实时监控程序。

总之, 不存在绝对安全的系统, 也不存在绝对安全的网络, 成熟的安全技术总是需要硬件与软件的结合。建立高度安全的防护机制, 不仅仅是一个技术问题, 同时也是一个管理的问题。在当今计算机网络化社会中, 重视信息安全, 采用多种有效的安全技术, 不断提高安全技术水平和管理水平, 保证网络信息的安全已成为一个越来越重要的问题。

参考文献

[1]袁家政:《计算机网络安全与应用技术》, 清华出版社。

8.电子邮件营销技巧 篇八

数以百万的美国人通过在家庭创业实现自己的创业梦想。无论你的技能或激情如何，拥有一个居家企业（Home-based Business）都能带来回报。你可以做自己的老板，自己支配时间，有更多时间陪伴家人，做自己想做的事情并能获得收入，不会受到传统工作环境的约束。但另一方面是你没有专门的营销或销售部门持续不断的带来业务。怎么办？

理想的营销工具

如果你正在运作一个居家企业，很可能资源非常有限。你面临的挑战就是要不断获得业务。电子邮件营销就能帮助你，并且不用耗费什么资源。电子邮件营销快速便捷，可以实现以下目标：

■直接将信息传递给你的联系人，告诉他们你正在创业。

■鼓励客户再次购买，并推荐潜在客户。

■与客户分享你的专长，建立起对你的信任。

■促进业务成长，保持品牌活力。

■以低成本进行有效的DIY营销。

两个促进业务增长的方法

电子邮件营销对任何居家企业都有效果。不管你是珠宝商、宠物用品经销商，还是自由会计师。下面有两种非常有用的电子邮件营销方法：

■创建新闻列表。电子新闻列表可以让你的客户和潜在客户们分享免费的建议、观点和成功故事。这会帮助你在客户中建立起信任。当他们需要你能提供的产品时，电子新闻列表或许会使他们先想起你。在你的电子新闻列表内容上下点功夫，问问客户他们喜欢读些什么内容。不必担心要写很多东西。新闻列表可以很短，就是几段有用的信息。

■发送促销邮件。把你的新闻列表信息内容和促销结合起来，刺激客户对你的产品和服务的需求。如果你是做礼品销售或者其他零售业务，假日就是当然的促销时机。如果你提供咨询服务，你的业务可能随着客户需求的变化呈现出季节性。你也可以在其它时段，策划一个事件或者打折来推动业务增长。10%折扣的优惠券、举办家庭招待会、免费的样品或咨询都是比较常见的电子邮件促销方式。

五个电子邮件营销技巧

■选择一家声誉好的电子邮件营销服务提供商。选取标准包括：可以提供价格合适的营销规划、能为不同类型的电子邮件提供多种简单易用的模板、提供电子邮件列表管理、对电子邮件营销的标准和最优方法做出承诺等。

■收集电子邮件地址。即使你的邮件名单只是一些朋友和家人，你也可以马上开始。在你的正常业务活动过程中不断收集邮件地址以扩充名单。

■得到客户的许可。在你向任何人发送商业电子邮件营销信息前，务必要得到对方许可。许可都很容易变化，因此在你得到他们的联系信息后，不要等候了几个月才发送电子邮件。你还必须在邮件中为收件人提供取消订阅的方法。

■重视第一次邮件的价值。第一次邮件就相当于一个简单的通告，告诉人们你在创业或者是对最近加入邮件列表的客户表示欢迎。要感谢收件人，并告诉他们你是谁、你提供什么产品和服务以及为什么给他们发送邮件。你的第一封电子邮件是给客户留下良好印象的机会，也可以传达出你提供的信息有何价值。邮件中要包括“推荐给你的朋友”这样的链接，使人们可以轻松的与其他人分享。

■建立时间表。要好好规划时间，一年起码要给客户发送六次电子邮件，如果能一个月一次就更好了。如果你想更频繁的发送，那就要保证你提供的信息确实有价值。

收到你的电子邮件时，客户和潜在客户可能并不需要你的产品或服务，但关键是要让他们记得你的业务。这样，当他们打算购买或听说其他人需要你的产品或服务时，他们就会想起你。（译／刘明君）

9.网络营销技巧文章 篇九

大连君乾卓创科技有限公司

【微信】1.语音通话和短信彩信工具，传统运营商强敌；2.对QQ有替代效应；

3.配合云存储，将是小型移动网站首选；4.轻型APP替代物（苹果、安卓都开发太麻烦）；5.私密社交首选；6.数字出版定向收费通道；7.移动小游戏；8.Social CRM和热线Call Certer；9.电子政务公共服务；10.迭代迅速和草根化很强大

【如何利用微信营销做电商】 1：找准你的客户群定位；2：渠道推广非常重要；3：活动策划针对用户的需求来进行；4：充分利用好API和自定义回复；5：微信的自我设计和体验要形成口碑效应； 6：运营的内容要是你用户所喜爱的。

【微信营销思路分析】1.什么样的品牌适合做微信营销；2.如何得到用户的需求；

3.必须结合地理位置；4.在互动上多下功夫，微信是个好平台，但现在很多微信营销走偏了。品牌商要推送信息，而消费者其实不希望收到传单。微信营销需要创新。

【怎么看待微博与微信？】1.微博是大广场、微信是会议室；2.微博更像演说、微信更像诉说；3.微博更像辩论、微信更多安慰；4.微博生熟通吃、微信更多熟人；5.微博更真实、微信更包装；6.微博传播、微信沟通。各有各的特点、各有各的对象，但对营销来说，微信应弱于微博。

【微信营销VS微博营销差异】

1、微博传播的特色是一对众的N次方，传播速度快，适合品牌认知度营销；2 微信特色是一对一基础上的人脉口碑传播，传播速度慢但影响深，信任度高，微信还有极强的移动O2O基因，适合做销售转化及客户关系管理；

【微信营销的四大优势】1）.微信实现了真正的对话，一对一，一对多，文字，图片，视频等都在“手指尖”；2）.微信的曝光率几乎是100%，不认识的人也一样；

3）.便捷，亲和的展示方式，让人无距离感；4）.微信是CRM工具，而且非常完美。【餐饮行业如何利用微信赚钱】星巴克官方微信营销揭秘：1）二维码扫一扫衍生音乐效应；2）微信摇一摇功能给客户带来全新体验；3）微博、星享卡会员项目、门店、平面媒体等多个渠道让人知道；4）微信维护客户关系，让客户传递品牌故事；5）节假日做微信活动

10.营销技巧之把营销融入产品 篇十

一、把营销融入你所做的事情

现在我要让你做一些看似很大胆的事情。考虑一下，不改变你的营销策略，而是改变你销售的产品以及核心服务。

为什么呢？因为你竟然可以浪费这么多年的时间去销售一种产品，即使它没有足够的市场吸引力。对于一种乏味的产品或服务来说，再好的市场营销策略都无法改变它。相反，如果产品本身有不同寻常的价值，通常都会很快地卖出去，因为人们对它印象深刻，然后口口相传。我定期与一些企业主交谈，这些人不需要为广告花费一分钱，因为他们的消费者和客户总是主动推荐。

大多数小型企业主却不是这样做的。他们不是用企业背后的故事打动消费者，而是采取鼓动的方式，强迫一些人去谈论自己。

◆有一些企业花钱请人介绍自己。

◆有一些企业总是拼命烦着别人推荐自己。

◆有许多企业加入社交俱乐部，希望通过社交成员之间互惠关系的约束，让别人更多地谈论自己。

◆有一些企业未经同意，就给消费者发送垃圾邮件―我每天收到近50封这样的邮件，企业把一些枯燥无聊的产品硬推给我。

在某种程度上，以上所有这些做法可能有效，但是如果你180度地转变你关注的焦点，你完全可以做得更好！

我们应该知道这样一个道理：如果一项产品或服务足够优秀，不必强迫人们就会把它介绍给别人，

当我们遇到一些很出色的产品时，都会自动地向其他人推荐。但是，首先我们必须提供一些值得讨论的东西―一个值得分享的故事。如果我们做到了，其他人会情不自禁地大力宣传。

二、可供选择的方案

这个选择就是把营销融入你所做的事情。以下这些建议可以让你着手去做。

◆观察一下你的消费市场，根据消费者的需求开发一项产品或服务，而不仅仅是复制你的竞争者已经开发出来的东西。

◆跟消费者讲述关于你或者你的企业的故事，这个故事必须是值得分享的。这意味着你有与众不同的勇气。说起来容易做起来难，但是如果你想吸引消费者的注意力，这一点显得至关重要。

◆传递一种脱颖而出的客户体验。攻克所有难关，在打交道、交谈的互动体验中打动你的客户。

◆满怀热情做事，积极帮助他人，因为热情有很强的感染力。

◆区别核心客户与非核心客户。如果没有非核心客户，就不会有核心客户。核心客户就是那些买你的产品的人，他们是你的主要服务对象。千万不要想着把产品卖给所有人。如果你这样做，你的品牌定位就会变得模糊，没有针对性，无法打动消费者。

◆向你所推崇的产品和服务学习。看看有什么经验可以让你借鉴，有助于你开发引人注意的产品。

◆努力变得与众不同。这是唯一可行的办法，可以让消费者与他们的朋友或熟人讨论你的产品。

★ 营销技巧培训体会

★ 六维营销之文化营销

★ 营销秘笈之策划

★ 什么是好的营销文章

★ 农业合作社农产品营销模式论文

★ 简历技巧之简历包装

★ 求职文章的简历技巧

★ 啤酒企业营销网络模式的选择

★ 成品油的营销模式电商论文

11.小议网络新闻写作的技巧 篇十一

当下，网络成为人们了解新闻信息的主要途径，那么网络新闻写作要增强吸引力，对网络新闻至关重要。基于对网络新闻的特点、优势和网络新闻传播过程中受众心理与行为特征的分析，在网络新闻写作中应该注意以下技巧。

一、新闻标题的制作

新闻标题被称为“新闻的眼睛”，它的制作至关重要。目前新闻媒体网站为增大信息容量通常采用新闻标题集中组合的引导式版面布局，在这样的版面结构下，最先呈现于受众眼前的是由大量新闻标题组成的链动集群，每条新闻的深层内容往往需要通过点击标题的链接才能索取。一个网络媒体要想吸引受众向网站的深层内容进入，必须强化“标题意识”，在标题的制作上下大功夫，让新闻标题对受众具有“不可摆脱”的吸引力。网络新闻标题制作应达到以下的标准：一是要清晰准确地说明一个新闻事实；二是要突出一条新闻中的最为重要的新闻因素；三是要强调一条新闻中最新的变动；四是要揭示新闻中最为本质的变动意义。

网络新闻标题制作应该注意：一是一则新闻需要有一个单独一行的、一般不要超过25字的文字标题，以确保描述新闻的本质内容；二是标题第一个词对于描述新闻或内容是非常重要的；三是新闻标题要善于标新立异；四是为了解新闻的前后关系服务；五是每一个独立的网页都必须用醒目的标题作为标识。另外，不要使用卖弄的、夸张的、过分渲染的词汇制作标题，在快速阅读中读者难以准确地了解新闻的真实内容，甚至不得其解，也不要使用隐喻、暗喻、比喻，造成读者理解上的障碍，甚至形成对读者的误导。

例如，新华网2011年4月26日的即时要闻,以新闻标题组成的链动集群，呈循环滚动式更新。

美国驻叙利亚大使部分人员被要求撤离叙利亚（10:28）

商务部：出口企业经营难度增大 出口利润率降到1.44%（10:10）

卫生部：加强食品案件查办 严查食品安全事故责任（10:08）

26日人民币对美元汇率中间价继续回落（10:07）

美国前总统卡特抵达平壤开始对朝鲜进行访问（10:01）

龅牙哥茫然弟：无辜男生一夜爆红 网络狂欢娱乐了谁（09:53）

北京警方回应艺人“涉毒名单”：从没说过否认名单的话（09:34）

牛菜农包心菜卖“天价” 他们凭什么躲过“蔬菜劫”（图）（09:34）

塔吉克斯坦总统会见中国国务委员孟建柱（09:31）

这些新闻标题的制作除了符合制作原则外，可以说都清晰地说明了新闻事实，突出了新闻因素，让受众一目了然，并根据需求去阅读新闻。

二、导语和概要的写作

搜索引擎已经成为人们检索网上信息重要工具，为了使新闻信息的最本质的内容能够在搜索引擎上清晰地显现，在新闻的写作上要注意为新闻制作容易检索的导语和概要，让新闻在搜索引擎上脱颖而出。其写作方法如下：一是使用能引起人们注意的词汇和简洁的句式制作导语；二是制作新闻概要，将其置于页面最前端，精心设计链动，将读者引向报道的详细内容；三是导语和概要描述必须准确反映新闻的内在联系及本质；四是注意事实，不要用夸张和浮华的语言。

例如，腾讯网2011年4月18日的新闻：《存款准备金率升至历史新高 冻结资金3750亿元》

导语：中国人民银行17日宣布，自4月21日起上调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点。

概要：这是央行去年以来第10次上调存款准备金率，也是今年以来第4次上调。本次上调以后，大型商业银行存款准备金率将升至20.5%的历史高位。以3月末金融机构人民币存款余额75.28万亿元计算，本次上调大约冻结银行资金3750亿元。

这篇新闻的导语和概要运用的都是最简洁的词汇和句式，置于页面的前端，将读者引向报道的详细内容，准确反映新闻的主题及本质，很容易让受众在搜索引擎上检索出来。

三、正文的分层写作和重点新闻要素的突出

针对受众阅读新闻的主要方式为扫描式阅读，要保证读者能够准确、清晰地捕捉新闻的核心内容和信息，在新闻主体中要正确把握正文的分层写作，注意突出重点要素，写作时需要特别注意：首先可以用一个段落描述一个主要内容，适应受众跳跃着的注意力。其次，每段开头安排一个段旨句，要高度简洁地表述最为重要的事实，便于受众阅读每段的第一句即可把握该段基本信息。第三就是按照新闻内容的重要性，进行内容排序，将最重要的新闻要素置于最前面，遵循“重要信息优先”的原则，这与传统新闻写作中的“倒金字塔结构”比较类似，想方设法让读者感到你提供的信息有用。另外要突显关键词语，避免强调整个句子或段落，因为扫描状态中的眼睛一次只能掠视两三个词，让读者在最短的时间内准确、完整地了解最重要的新闻因素。

例如，一篇来自腾讯网2011年4月19日的新闻：《我国拟修法规定醉驾一律吊销驾照 5年内禁重考》，在整篇新闻中，突显了一些关键词语，如饮酒驾车，醉酒驾车，醉驾——一律吊销驾照、现行规定、草案，酒驾——处罚金额涨4倍、现行规定、草案等，并在每个关键词下面用一个段落描述一个主要内容，很好地把握正文分层写作，采用“倒金字塔结构”，准确简洁的表述了醉驾、酒驾的标准，我国对醉驾、酒驾的法律约束条令，由主到次的介绍了醉驾、酒驾的处罚力度，突出了重点新闻要素，在最短时间里让读者收集到最想要的信息。

四、相关背景和延伸性文章的链接

受众在阅读深度信息更愿意精确地去接近去了解，那么相关背景和延伸性文章也是一篇新闻中不可或缺的重要组成部分。在写作中要注意链接与新闻相关的背景和延伸性阅读，以提供给受众更多更丰富的素材，让受众可以自主选择自己感兴趣的信息进行阅读。需要注意：一、对新闻重点因素进行精确分解，确定第1、2、3页面呈现内容。如果传达的新闻信息能在一个页面上简洁而完整地呈现，就不要使用超链接；二、保证每个页面的内容相对独立的完整性，并从侧面更详细更深刻地解释主体新闻，通过信息群落深刻了解网络媒体所要传达的整体信息。实施链动的信息群落包括：新闻诸要素的详细描述与解释、支持结论的论据说明、直接背景资料、统计的表格与数据、问题的定义与专门机构的缩写以及参考资料等等。

例如，腾讯网2011年4月25日的新闻《多地蔬菜跌破成本价 专家称小农经济难抵风险》，这篇新闻把一些重要的新闻要素分解出来，如菜农之死、会开花的菜、饱和的市场、中间商的风险、“辐射”说雪上加霜等等，并在两个页面上呈现内容，从侧面更详细地解释了主题新闻。在新闻正文下方，有相关专题《多地蔬菜滞销》，还有相关阅读《北京超市增大采购量“解决”滞销蔬菜》、《河南中牟县政府介入蔬菜交易 芹菜升至每斤一毛》、《商务部紧急下发通知缓解蔬菜滞销 防菜贱伤农》、《沪浙鲁豫等多地蔬菜滞销 北京油菜一度每斤5分》等其他相关阅读。这些相关专题和相关阅读的链接给受众提供了更多更深入的信息，更好地满足了不同受众的阅读需求。

五、新闻语言的平民化趋向

由于网络新闻的信息发布者与接受者之间互动性极大，网络新闻必须具备可读性、知识性、趣味性以及平民化，在语言表述上则要更为口语化、轻松活泼，才能具备极强的可读性，才能吸引受众阅读。此外，网络媒体时代的到来，博客、微博等新兴技术的普及，使得受众既可自由选择信息，又可能随时变成信息发布的主体。一个媒体、甚至一个人，只要是合法登载新闻，即可向世界发布他想发布的信息。这种自主性也使得网络新闻在语言表达上要较传统新闻更加随意、更加直白、更加亲切。

例如，中国新闻网2011年4月23日的一篇新闻《农民35公斤玉米粒粘成雕塑 欲申报吉尼斯纪录》中介绍，河南商丘市睢阳区阎集乡农民王洪均用35公斤玉米粒粘成高1.5米、宽1.3米的“商”字雕塑，规格之大，制作之精巧，非常罕见，并准备为这个雕塑申请吉尼斯世界纪录。新闻中直接引用记者和农民王洪均以及邻居王云芝的对话，“我在这个雕塑的表面，涂上了荧光粉，所以到晚上这个雕塑还会发光。”、“这个雕塑真是漂亮！不过用恁小的玉米粒粘起来，得费多少工夫呀！”、“这几天得和工人们加班加点干，争取‘五一’期间把做好的雕塑运到市里，让市民们看看。”等等，语言表述显得口语化、平民化、轻松活泼，具有很强的可读性。

网络新闻写作是一种全新的写作模式，它综合运用文字、视频、图片等多种元素，在视觉、听觉、感觉方面给受众一个全新的感受。结合网络新闻的写作现状，在前人的研究基础上，本人将网络新闻的写作技巧加以总结延伸，即在新闻写作中精心制作标题，制作便于检索的导语和概要，把握正文的分层写作和突出重点的新闻要素，合理链接相关背景和延伸性文章，新闻语言表述平民化，注重新闻的视觉感。这些技巧以期更好地吸引受众，推动网络新闻的发展以及网络传播的影响力。网络新闻有其特有的优势和长处，受众的心理和行为方式也在不断的变化，我们要在今后的写作中继续总结研究，充分利用写作技巧，使网络新闻的作用得到充分发挥。

[1]吴薇.浅谈网络新闻的现状与前景展望[J].今传媒，2010（10）.

[2]于为苍.网络新闻的写作艺术[J].新闻界，2009（2）.

[3]郜书锴.网络新闻写作如何脱颖而出？[J].新闻与写作，2009（1）.

[4]高钢.怎么为网络媒体写新闻——网络新闻写作特殊规律的探讨[J].新闻战线，2004（4）.

[5]王健.网络新闻写作的特殊性[J].新闻界，2005(2).

12.网络营销技巧文章 篇十二

一、基于传播效率的网络新闻标题应该具备的特征

我们生活在一个追求效率的时代, 如何高效地实现自己的目标成了大多数人经常面对的难题。对于网站记者和编辑而言, 如何通过标题更好地实现网络新闻的传播功能, 则是他们每天不得不认真思考的问题。制作与修改标题, 也是最能体现网站编辑业务能力的途径之一。

一个优秀的网络新闻标题, 应该具备较高的传播效率, 也就是标题及正文部分容易被用户搜索、查询、浏览与解释。此外, 传播者的意图与倾向性也容易通过标题对用户形成暗示与影响。具体而言, 基于传播效率的网络新闻标题应该具备以下的特征:

(一) 网络新闻的标题容易被用户通过搜索引擎查询到

用户不仅仅在各类网站的新闻频道浏览新闻, 而且还会根据自己的需要通过搜索引擎查找新闻。标题对搜索引擎的返回结果排序, 至关重要。很多时候, 搜索引擎是根据用户输入的关键词与标题的匹配度来决定搜索结果排序的。高效率的网络新闻标题, 很容易被有相关需求的用户

(二) 网络新闻的标题简明易懂, 容易让用户了解事件的基本要素

对于不打算了解某个报道具体细节的用户来说, 他们或许只会通过标题来了解相关的新闻要素。实际上, 有些用户仅仅在看了标题之后, 就匆忙地去看留言贴或者发表自己见解了。简明易懂的新闻标题, 可以让用户在短短的数秒钟之内, 就了解某个新闻事件的基本要素, 满足他们快速获取信息的需要。

(三) 网络新闻的标题吸引眼球, 能够激发用户阅读正文的兴趣

高效率的网络新闻标题, 可以让用户在一瞥之间, 激活他们的情绪、联想与好奇心, 让他们对标题凸显的事实立刻产生兴趣, 吸引他们点击标题, 阅读正文部分。这里的情绪, 是指用户对特定事实或者人物所持有的喜好或者厌恶的倾向性。这里的联想, 是指用户将某个事实与其他的事实联系起来解读其意义的心理过程。这里的好奇心, 是指用户希望知晓事件细节及来龙去脉的动机。

(四) 传播者通过标题将自己的意图或倾向性传递给用户, 影响他们对相关事件的感知与评价

舆论引导也是网络新闻的功能之一。通常, 传播者不是通过直接表态来引导舆论的, 而是通过对事实的选择性报道来实现自己的传播意图, 或者说是以凸显或淡化某些事实来引导舆论的。在网络传播中, 用户对特定事件感知首先是通过标题实现的, 标题甚至可以影响用户随后阅读正文时对主要事实的把握与解释。所以, 新闻标题可以影响用户对事件或者人物的感知与评价, 从而影响舆论。

二、如何制作具有传播高效率特征的网络新闻标题

一个高效的网络新闻标题, 可以较好地实现上述四大功能。下面具体谈谈如何实现上述功能:

(一) 网络新闻的标题是特殊的“一句话新闻”

“一句话新闻即运用一句话, 完成一篇新闻稿件的报道任务。要能够揭示新闻事件的核心内容, 要求有必要的时间、地点、人物、事件, 使人一读就知谁干了什么事情 (或什么事情怎么样) , 一般常用主谓句。”[1]

将网络新闻的标题称为特殊的一句话新闻, 是因为其具备“一句话新闻”呈现基本事实的特征, 但在新闻要素与语法上的要求没有那么严格。一句话新闻通常要求具备时间、地点、人物、事件等要素, 句子结构也要基本完备。但是网络新闻的标题只需要突出事件要素, 其他的可以视具体情况省略掉。

“MH370残骸疑现身印度洋小岛”, 这是2015年7月30日新浪新闻频道主页要闻位置的一个新闻标题, 没有时间、地点、人物等要素, 却通过简短的十几个字将最主要、最吸引人的事实凸显了出来, 让用户一瞥之间, 就清楚发生了什么事情, 是否需要点击阅读。

“沪指低开0.41%”、“十部委力挺A股健康发展”、“国家队秀肌肉”, 这三个新闻标题放在2015年7月30日新浪新闻首页要闻版面的同一行位置。如果单看最后一个标题, 可以发现其表达意思不够完整, 但是它和前面两个标题放在同一行, 用户很容易知道其要表达的意思——“国家级的投资机构显示了维护股市健康发展的信心和力量。”最后一个标题巧妙地利用了前面两个标题传递的信息, 利用区区六个字向用户传递了非常有价值的信息。

(二) 在网络新闻标题中建立“好奇心的缺口”

网络新闻的标题不仅仅要突出报道中的关键要素, 而且还要有效地激发用户对具体内容的好奇心与阅读愿望。

“Upworthy大概是最成功的内容营销公司之一, 其在分析自己成功的原因时提出过这样一点:要确保每一篇文章的标题都有‘好奇心的缺口’。简单地说, 就是文章的标题一定要能引起读者强烈的好奇心, 点进来后又能耐心地读完整篇文章。”[2]

(1) 关键词与悬念的结合可以建立“好奇心缺口”。“广州工厂每周产50万只绝育雄蚊抗击登革热” (网易新闻, 2015年8月2日) , 引发了网民的热议。“登革热”与“绝育”这两个关键词本来就很吸引眼球, 加上标题中还制造了两个悬念:“雄性蚊子如何节育?”, 以及“蚊子节育和登革热有何关系”, 想不吸引眼球都难。

(2) 标题中制造强烈的反差也是激发网民好奇心的有效方法。“一字之差错失百万信用卡申请表深藏玄机”是2015年8月1日搜狐理财频道首页的一个标题。该标题可以有效地打开网民的“好奇心缺口”。因为“一字之差”很轻, “错失百万”很重, 这“轻”和“重”之间形成了鲜明的反差, 制造了悬念, 用户不禁会想:“一字之差”怎么会导致百万的损失?“信用卡”、“百万”、“玄机”这些关键词也可以激发用户的联想, 促使他们点击标题、一探究竟。值得注意的是, 不能为了制造悬念而忽视标题意思表达的清晰性。意义表达过于含混的标题, 即便制造了悬念, 但无法让用户迅速理解基本事实, 也会被大多数人忽略掉, 从而缺少传播的效率。

(三) 网络新闻的标题应该突出热门关键词

首先, 热门关键词一定涉及近期公众关注度高的事件、现象或者人物, 能够更有效地抓住用户的眼球, 调动他们的情绪, 引发他们的联想, 激发他们的好奇心。其次, 热门关键词还可以使得标题更容易被用户通过搜索引擎检索到, 从而实现更高的传播效率。

下面这个例子充分说明了标题关键词对于搜索引擎的重要性。“儿童因遭父母遗忘被困车内致死多地警方未追责”、“多地警方对‘儿童被困车内致死’未追责”, 这两条标题的正文完全相同。如果只输入“儿童被困车内”输入“儿童被困车内”与“父母责任”这两个关键词进行检索, 尽管两个标题指向同一条新闻, 正文中都谈及父母的责任, 但是由于第一条标题有“父母”二字, 而第二条没有, 显然第一条标题更容易被查询到, 通过实践操作可以证明这一点。

网站编辑可以利用“大数据”工具及时了解网络的热门关键词。“人们在互联网上的言行记录形成了海量数据, 大数据时代的到来已是不争的事实。大数据, 已被公认为是重要的资源。”[3]这些大数据工具包括“搜狗指数”、“百度指数”、“搜搜指数”等反映网民兴趣偏好的统计数据, 以及一些“SEO——搜索引擎优化”工具。此外, 编辑还可以分析新闻留言板、论坛、微博等互动平台上的信息来获取热门关键词。如能有机整合2~3个热门关键词更好。但关键词太多也会产生过犹不及的负面效果。

需要强调的是, 关键词的组合与排列顺序对查询结果的排序也很重要。热门关键词应该尽可能地放在标题的开头部分。因为人们的阅读习惯是从左往右, 热门关键词放在标题的左边部分, 可以更加有效地吸引眼球。此外, 标题的最左侧应该是搜索“蜘蛛人” (搜索引擎自动检索程序) 来到以后访问的第一个位置, 搜索引擎通常会赋予这个位置的关键词以更高的权重。

(四) 标题尽量使用简明易懂和描述性的语言, 且长短要合适

(1) 文字简明、概括, 通常使用动词与名词来描述事实。国内网站的新闻主要转载自传统媒体, 由于网页篇幅的限制, 以及人们快速阅读的需要, 传统媒体中有些较长的新闻标题, 必须经过修改才能放在网站上, 这就需要编辑对其进行再加工, 使其更为简明与概括。“人们是在快速扫描网络文本, 因此, 任何浮华的辞藻和过度修饰的文本都会被用户直接忽视。”[4]因此, 标题应该通俗易懂, 尽量用描述性的名词与动词。随机在新浪、搜狐、网易、凤凰网的新闻频道首页寻找100个标题, 我们会发现, 它们几乎都是由名词与动词组合而成的描述事件或者现象的单行实题, 语言简明精炼。

(2) 副词使用要恰到好处, 形容词要尽量少用。副词的使用视情况而定, 有些副词运用得好, 可以极大地增强动词的力度与标题的吸引力。例如, “比尔·盖茨今年大量减持微软股票套现超7亿美元” (新浪网2015年7月31日) , 在动词 (“减持”) 之前带有副词 (“大量”) 的标题, 网络新闻中虽然比较少见, 但是这里却用得很好, 有效地说明了减持的力度, 增强了标题的感染力。形容词是修饰名词的, 对于网络新闻标题的价值, 远远不及副词。在上述门户网站的新闻频道中, 很难找出一个带有形容词的标题。

(3) 标题不宜太长或太短。此外, 标题的长度也要适度。太短不能很好地描述事实, 让用户不知所云, 失去阅读的兴趣。太长的话用户没有耐心看完, 而且搜索引擎也不能完整显示标题。百度、搜狗、搜搜所允许的网页标题标签 (Title tag) 有效长度都在30个汉字左右。大于这个长度的标题就将被搜索引擎省略, 不予显现。对于新闻页面而言, 这个标题标签 (Title tag) 通常就是网络新闻自身的标题。因此, 从搜索引擎的角度而言, 网络新闻的标题也不能太长。实际上, 国内几大门户网站的新闻标题, 通常都在十几个字到二十几个字之间。

(五) 标题中巧妙地突出能够体现传播者意图或倾向性的事实

一个具有传播高效率特征的网络新闻标题, 不仅应该较好地满足用户快速获取与解释信息的需求, 而且也可以体现传播者的意图与倾向性。

“知觉显著性效应”是心理学中提出的一个著名理论。该理论指出, 人们在分析某个现象时, 往往会采用容易看到或想到的事实与观念作为解释的基点。用户在快速阅读网络新闻时, 最容易注意到的内容是什么呢?毫无疑问是标题!很多时候, 网民会从标题所凸显的因素入手, 来解释他人的行为, 因为这是他们容易看到的事实, 往往也是他们最容易想到的事实!

因此, 如果标题中巧妙地突出能够体现传播者意图或倾向性的事实与观念, 可以有效地影响网民对新闻事实的感知与评价, 从而影响网络舆论的走向。

《老股民市值过亿账户遇强平仅剩600万》与《老股民市值过亿账户遇强平仅剩600万次日规则就改变》是同一条新闻报道的两个不同的标题, 第2个标题只比前者多了7个字, 但是给人的感觉却有明显的不同。第1个标题使得人们注意到股票资产的损失, 网络舆论很大程度上会将其归咎于股民本人的贪婪或操作失误。但第2个标题却会使得人们关注规则的改变, 网络舆论会在很大程度上将该股民的损失归咎于配资公司对规则的随意改变。

在网络传播中, 标题与正文存在着时空上的分离, 点击标题阅读正文, 意味着付出了更多的时间与精力成本。因此, 相对于传统媒体的受众, 网络用户会更多地通过标题来了解与诠释新闻事件, 并决定是否阅读正文部分。

所以, 一个好的新闻标题, 必须具备较高的传播效率, 它通常都是“一句话新闻”, 且简明易懂, 通过关键词突出核心要素。此外, 如果能够成功激发用户的好奇心, 并巧妙地引导用户对事实的感知与诠释, 那么, 这个标题无疑做得非常优秀。

摘要：一个好的网络新闻标题, 应该具备较高的传播效率, 也就是标题及正文部分容易被用户搜索、查询、浏览与解释。此外, 传播者的意图与倾向性也通过标题对用户形成暗示与影响。高效的标题通常都是“一句话新闻”, 且简明易懂, 利用关键词突出核心要素。此外, 如果能够成功激发用户的好奇心, 并巧妙地引导用户对事实的感知与诠释, 那么, 这个标题无疑做得非常优秀。

关键词：网络新闻,标题,传播效率,搜索引擎,大数据,简明易懂,好奇心,舆论引导

参考文献

[1]百度百科.一句话新闻[OL].http://baike.baidu.com/.2015.

[2]好的标题是文章传播成功的一半你的文章标题对吗?[OL].E点营销网, http://www.ie988.com/wei/ruanwen/1632.html.2015.

[3]高静.报纸如何迎接大数据时代[J].新闻研究导刊, 2013 (5) .

13.网络营销技巧文章 篇十三

咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。

一、我们拔打电话时的心态 以下内容会员跟帖回复才能看到 ==============================

1、换位思考：我们喜欢什么样的声音？

轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。

2、电话人的心态：他们通过电话咨询想得到什么？ ①、想问一些问题，了解他想了解的一些信息 ②、想倾听，想把心里的疑虑，心里的话说出来 ③、想把心里的紧张情绪消除掉

④、落实对医院的感受，确定是否来院就诊

二、怎样才能发出病人愿意听的声音？

1、心态调整：

不论工作多么繁忙，发生多么不愉快的事，拿起咨询电话的时候都要将自己的心态调整到轻松，愉快的状态，这时你的音调才能变得轻松，愉快。

2、假设：

通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，轻松、自然。

3、控制、调节说话的音调、语速。

1）、注意：当声音平铺直叙时，会让人觉得沉闷。2）、语言选择：语言方式以流畅的普通话交流；

3）、音调：有变化、语音要轻柔、吐词清楚、语调呈升调； 4）、语速：语速适中、节奏感强；声音就变得有感染力，听者就易产生与你沟通的欲望，愿意把话说出来。

5）、语言规范，提机语言（开场白）：您好！某某（如：您好！某某医院）。

4、礼貌语言（交流中语言）： 在电话沟通过程中，不断地表现出自己的素质、修养、专业因为病人是通过你来判断医院的。例如：

“您好，XXX医院”、“对不起，您说的意思是„„吗？” “您听明白了吗？” “您还有什么问题咨询？” “不客气，这是我应该做的”

“好的”、“谢谢”、“请您按时服药”

“对于您的情况，我建议您来我院（门诊部）接受检查，以免贻误病情”

“没关系”

“感谢您拔打我院（门诊部）咨询电话，关于您所述症状，初步诊断＃＃＃”

“对于您所述情况，因情况较为特殊，本着为您健康着想，我要跟本院（门诊部）专家研究、商议后，尽快给您明确答复，请留下您的联络方式，好吗？”

“请问您的年龄（职业、居住地）？” “您听清楚了吗？”

“很抱歉，电话可能受点干扰，听不清楚，您能否大声一点（您能否将收音机（电视机）声音关小一点）”

“您对我院（门诊部）有何看法和建议？”。挂机前语言：“再见”

“欢迎您有疑问再次拔打我院（门诊部）咨询电话，再见” “请您抓紧时间检查，祝您早日康复，再见” “感谢您对我院（门诊部）的信任”

“我院（门诊部）的地址：某某，乘车某路、某路某站下车即可，就诊时间：早8点至晚8点节假日不休息，如您有特殊情况，可提前预约就诊时间，我院（门诊部）会按照您的时间，方便您的就诊和治疗”。

三、电话接听程序：

1、开场白：

标准用语：“您好，XXX医院”，每个中心都应有这样的标准用语，而且每一个接听电话的员工都应养成这个习惯。有的人拿电话就会说话，有的人不会说。因此，紧随其后的标准语言是：“请讲，您需要什么帮助？”

2、称呼对方：

称呼对方是一个很快让对方觉得与你很熟悉的最简捷的方法。可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”。当对方回答后，应立即有语言的回应：王小姐、王姐、王阿姨，并且在后面的沟通过程中反复使用。称呼名称的方法可以依照当地或本人的习惯。对于一些重点的病人，例如专程打电话来咨询肌瘤的病人，反复地称呼病人，会让病人很快地产生对医院的信任感。

3、聆听：

病人打电话进来，你一定要听清楚他究竞要问的是什么问题，你才能准确地回答。因此，认真地听病人说话，把重要的问题记录下来，例如，他的姓名，他的疾病状况，诊治经过，等等„„并且尽可能的让对方多说话。去引导对方讲话，例如“您还有什么不明白的吗？”“您上次看病后的感受怎么样？”

4、回应：

用语言来回应病人的话，表示你在认真地听他讲话，会让病人觉得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”。

5、确认对方的信息，尽可能留下病人的地址电话。病人打来电话后，我们应尽可能留下他们的电话，方便我们的联系，对于没有来的病人，我们也可以根据电话记录去追踪。可以巧妙地通过问话得到病人的资料。

“陈阿姨，我们有一些关于子宫肌瘤治疗的资料，您可以留下您的地址电话吗？我们可以将资料给您寄过去。”（若病人留下了电话、地址就一定要给病人寄去资料）“王姐，可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候，她就可以回复您。”

6、结束语，再次确认。

在结束电话时，我们要通过强化病人脑中“要去这家医院”的信息

“王姐，您是准备今天来还是明天来？”－－这是使用销售技巧中的“选择”法。

“哦，李阿姨，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”－－这是使用销售技巧中的假设成立法。

四、医院咨询人员素质“六标准”：

1、称职——各岗位专属专业，具备所需的技能和知识；

2、谦恭——对待病患者热情友好、体贴周到、尊重稳私；

3、诚实——诚实可信；

4、敬业——始终如

一、正确无误地为病患者服务；

5、负责——对患者的请求和问题迅速做出反应；

6、理解、尊重病患者，并清楚、优质地为患者提供服务。

五、咨询人员的工作职责包括以下八个方面：

1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；

2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；

3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；

4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；

5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；

6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；

7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；

8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提

六、咨询电话及咨询医生应恪守以下要求。

1、咨询电话必须保证无障碍畅通（24小时接听）；咨询医生离开固定咨询电话时，应转接至移动电话，并拔打确认是否转移成功；

2、咨询电话登记资料定期汇总，及时上报，并将原始资料按月（季）编号存档。

3、咨询医生具有较强的敬业精神及责任感。咨询医生具有丰富的医学理论知识、语言表达能力应变能力。咨询医生遵守语言规范用语，避免随意性和口语化。对误打、恶意拔打咨询电话者也以礼相待。

4、咨询医生的语言标准：标准普通话、吐词清楚、音量适中、语速平缓。关于咨询者的病因、病情以尊重、安抚、科学、通俗易懂的科普语言进行介绍和答疑。

5、咨询医生正确、细心、领会咨询者的问题，以引领式的讲解手法，解除咨询者的疑惑，在讲解的同时，要不断的询问“您明白了吗？”、“您还有什么问题”等等，切记勿以自己为中心，滔滔不绝，并打断对方的讲话，最终达不到理想的沟通效果。

6、咨询医生如对某些敏感话题和一些一时无法回答的问题，不可紧张，语言停顿，或直言自己不清楚等。

7、咨询医生疏导咨询者就咨询问题（尤其是病情）的详尽阐述，以安抚的角度来阐释病因、病情以及诊疗方式和所需费用等。对于咨询者性格较急躁者，可先稳定其心态，再与其交流，不可因咨询者的态度操之过急而下定论。仔细揣摩咨询者的心理，对于健康意识较弱、不接受医院治疗而只想通过自己处理和买药者要说明病情的危害，建议和叮嘱其接受医院正规治疗。

8、对于情绪激动、态度蛮横、口出粗言指责和要投诉本院（门诊部）的咨询者，咨询医生应以平缓的语言，规劝其不要动怒，我院（门诊部）会诚肯听取您的意见，巧妙化解矛盾；对于咨询医生解决不了的，可要求咨询者留下联络方式，向上级领导汇报后给予咨询者满意的答复。

语言是人际交往的工具，咨询电话医生与咨询者的交流，不仅仅是对病情的咨询，还有心灵的沟通与交汇，咨询者不同于健康人，对于咨询电话医生所说的每字每句都较为敏感，因而合理运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖，更有利于增加医院可信度。语言优质服务规范。

七、具体问题的回复方法：

（一）价格 病人一般都会直接询问价格，但是在没有向病人解释对我院仪器、疗效、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格压力是可以通过许多方法来分解的，价格的回答要放在最后。

举例：“你们那儿凝固刀手术多少钱？” 方法

1、直接插入你要介绍的主题

“对不起，您知道凝固刀手术是怎么回事吗？” “您看我先向您介绍一下凝固刀的原理好吗？” “不知道”

“凝固刀手术是一种介入性微创无痛手术，它治疗子宫肌瘤的原理是„„，它的优点无痛苦，不需休息，不影响工作。”

方法

2、寻找语言转折点，巧妙把凝固刀，医生的介绍放进去。回答二：（如果病人表现出知道“凝固刀”）“您最后一次检查是什么时候？” “一个月以前” “肌瘤有多大？” “5.5×5” 哦，您要先带资料到我们这里请专家给您诊断一下，我们这里李主任是„„（介绍医生情况）专家要判断您是否符合手术特征，才知道可不可以手术，如果不能手术的话，也就谈不上需要多少钱了！”

一定要经过些辅垫后才可以回答价格：

“我们凝固刀手术费是XXXX元，术前、术后需要一些辅助用药，大概的费用是 多元。这个价格和切除手术相比还要略便宜一些，但是因为无需住院和休息，省去了许多附加费用，实际要便宜多了。”

当病人问及价格，回答这类问题的三个关键：

1、不能直来直去，病人问啥我就回答啥

2、一定要把我院的优点，特长讲出来

3、大部分病人比较治疗方法都会从价格上去比较，因此，我们在回答完价格的同时，要使用算帐技巧，把结论“实际便宜多了”告诉病人。不要等病人说出了“这么贵”才去做比较。有很多病人听完价格就会直接挂电话，你连解释的机会都没有了。而且在回答价格问题时，要通过前面沟通对病人的判断去选择突出哪方面的优点来吸引病人，例如：对年轻人，强调无痛、腹部无刀疤；对中年人，强调“不影响工作。”

（二）问治疗方法：

1、子宫肌瘤

1凝固刀是怎么回事（凝固刀的原理）

凝固刀是我们从美国引进的先进仪器，它是在B超引导下，对肌瘤精确定位，凝固刀置入瘤体中心，在计算机的控制下释放热能，使病灶在热凝过程中脱水，凝固，瘤体细胞失去活性，而达到治疗的目的，通俗地讲，就是用特定的热能把瘤子“烧死”了。

2凝固刀的效果怎么样？

一般来讲，长在不同部位的肌瘤它的治疗效果也不同，有的部位通过治疗后会不同程度缩小，有的可以被人体吸收，有的肌瘤会脱落消失。凝固刀治疗过的肌瘤由于失去了活性，一般就不会发生癌变。3㎝的粘膜下肌瘤或脱出宫颈的粘膜下肌瘤，在手术过程中即可取出。

我们这里做了几千例手术了，应该说，效果还是令病人很满意的。3手术时间需要多久？

这主要根据个人肌瘤的数量，部位，大小等情况而定。一般半个小时到一个小时。

4住不住院？

凝固刀手术比较突出的优点就是不需住院，术后观察2-3小时就可回家，第二天即可正常工作。5痛不痛？

凝固刀手术本身是微创无痛手术，个别病人有点涨痛，但都是可以承受的，一般情况下不需要麻醉。病人普遍反映还是比较轻松的。

6什么时候最适宜做手术？

本次月经干净后三天到下次月经前七天之间都可以。7凝固刀和其它手术相比，有什么优点？

凝固刀手术最大优点是保全了子宫的完整性，不开腹，减少了病人痛苦，降低了术后并发症，无麻醉意外。通过手术切除子宫的病人不仅要遭受开刀、住院的痛苦，而且花钱多，安全性差，易形成肠粘连，同时切除子宫后腹部留下长长的切口瘢痕影响美观，人也衰老迅速。

2、关于凝固刀治疗功血 1）、治疗功血的优点：

不用切除子宫，促使器官完整，不开腹，减少了病人痛苦和术后并发症

2）、凝固刀治疗功血的注意事项：

必须有半年内诊刮的病检报告，排除癌变或癌前病变，方可手术。需要麻醉

它是彻底根治功血，所以大部分人术后不来月经，也无法生育了。但是它对卵巢功能没有影响，也就是说女性的性激素分泌仍然正常，仍是个完整的女人。

3）、凝固刀治疗功血的原理：

经治疗仪介入，使其产生生物高热效应，破坏内膜基底层，使其失去功能，不再增生脱落。最后创面被纤维组织所修复，使病变部位自发凝固后被吸收及排除体外，最终达到治疗的目的。

3、凝固刀治疗宫颈糜烂： 1凝固刀的优点：

传统的治疗方法，如激光、电烙疗法，就像“枪”一样，是靠操作者的手来移动的，容易造成治疗的深浅不一，有遗漏的现象，常需治疗几次，凝固刀在超导定位下和电脑指挥下，就像“熨斗”一样，能均匀修补糜烂创面，使肉芽重新生出，一次即可治愈。而且凝固刀治疗不疼痛，没烟雾无异味。