沟通，是职场战略的金钥匙

沟通，是职场战略的金钥匙（精选4篇）

1.沟通，是职场战略的金钥匙 篇一

沟通是华泰龙安物业服务顺利开展的金钥匙

物业在我们生活当中必不可少，不少人简单的认为：“物业管理就是业主有事找物业，物业催费找业主”，但真正的物业管理远没有我想的那么简单，就物业工作人员与业主沟通这一细节上看，物业管理就是一门艺术。

物业管理服务人员在工作中要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有沟通技巧，不了解管理学、心理学、公关学等常识，就很难与客户进行良好的沟通、为客户提供最优质的服务。华泰龙安鼓励员工多读书，每年设立“华泰龙安读书节”，带领大家读好书，从书本中借鉴经验，合理的运用到工作当中。由于物业从业人员直接面对客户，各种突发性事件频繁，不可能制定出一个解决问题的具体模式，只能按照客观事件或事实来实施创造性的管理，物业管理处处渗透着艺术性。

物业管理的艺术性主要体现在沟通与创新上。物业客户服务部工作做为服务窗口，主要是与人打交道，就这一点来说，其管理本身是没有规律可循的，是一种随机与业主沟通的有效方法和技巧，如果这种随机性的沟通能够适时处理的得当，有时可以起到事半功倍的效果。

就物业管理人员来说，学会灵活的沟通技巧，对工作的顺利开展至关重要。物业从业人员应搭建物业与客户相互沟通和交流的平台，创造增进彼此了解的机会，树立物业在客户心中最初的良好形象，形成相互依托、相互信任、建立稳固的服务合作的良好开端。华泰龙安物业公司设立员工技能大赛，其中一个环节就是考察员工在日常服务中与业主交流的情景模拟，“微笑服务”“首问责任制”在这一环节得到充分体现，这也促使更多员工去提高自己的专业技能和沟通技巧。其实，处理好物业与业主、房屋使用人的关系，还可以运用很多的方法，比如注意每一个细节，随时关注客户的每一项需求，在细节上做到无微不至，给予客户最大的人文关怀。只求做客户的贴心人，那么很多问题都可以迎刃而解。

我们在工作过程中，绝对不能因循守旧，一成不变，要提高应变能力，学会辩证的看待问题。同样的一件事情，发生在不同的业主、使用人身上，他们的反应会截然不同，那么我们在与业主、使用人沟通的时候，就要学会创新性和多维性思维，了解到他们的区别所在，然后实施解决，从而实现双赢的效果。

物业工作人员不仅需要运用智慧进行战略层面的思维和运行，更需要在策略层面上进行娴熟操作。每一个物业管理工作者都要严格的要求自己，除了不断的提高业务水平，同时还要不断学习扩大自己的知识面来充实自己。

2.沟通，是职场战略的金钥匙 篇二

如何做到师生之间有效沟通呢？我认为可以从以下几点做起。

一、了解学生是沟通的基础

班主任与学生沟通，了解学生是必不可少的一个重要环节。没有了解，沟通就无从谈起。我国传统的中医为了真正做到对症下药，提出了“望闻问切”的基本理论和方法，这对班主任工作具有很好的借鉴作用。

1.“望”———注意观察学生言行

小学生的很多心理活动往往会不自觉地溢于言表，只要教师处处留心，注意观察，就会从其言行上发现问题，并找到解决问题的突破口。

我们班有一学生张某，不遵守课堂纪律，经常不完成作业，有时候就抄袭同学的。课后喜欢独处，有时会大打出手，有时会沉迷游戏、上网。我通过平时细心的观察，发现他经常很早到校，而且还把要学习的科目书本准备好，整齐地放在书桌上。我抓住这一点，有意在班会中表扬他，发现他的脸上出现了那种淡淡的微笑。我想我的第一步成功了。

2.“闻”———耐心倾听学生心声

在班主任工作中，“倾听”同样也是老师充分了解学生情况的有效手段。我们常说班主任应是学生的良师益友，良师易做，益友难当。教师要随时随地同学生“心理换位”，想其所想，再晓之以理、导之以行，才能真正成为孩子们学习生活中的益友。

对于学生张某，我把他请到办公室坐下来，然后和颜悦色地说：“老师最近发现你有了很大的进步，这与你自己的努力是分不开。如果你能在学习上稍加努力，我想一定会给我们一个惊喜。”我边说边用期盼的目光盯着他，接着，我和他谈了生活中的一些问题，并且听他讲了很多的事情。令我惊奇的是，这个平日令老师头疼的“调皮鬼”竟然和我聊得这样投机。作为班主任，走近每个学生，听听他们的心声并与他们沟通是多么的重要!之后，我大胆给他以重任，充分激发其责任感。果然，“调皮鬼”不再调皮，班级情况明显好转。

3.“问”———直接问询学生情况

面对全体学生，与每一个学生直接询问沟通，是班主任的基本工作之一，更是深刻把握学生心理状况的快捷途径。

一次课间，我轻轻拉过张某来我近前，以平和的目光看着他，他感觉出我的友善，放松下来，通过询问，我才知道张某那些不良表现的原因所在，他的父母远在山东做生意，家里只有年迈的奶奶，缺乏家庭的温暖，导致他变成那样自由散漫，整天玩游戏，心不在学习上。了解了原因，我心里有了个打算。

4.“切”———有效解决学生问题

班主任通过“细望”“善闻”“详问”后，就应该“深切”，对所掌握的“综合材料”进行全面深刻认真的分析和归纳。通过对方方面面信息的分析，从中发现学生问题的症结，摸清学生的心理脉络，并且开出切实有效的“心理药方”。

通过以上的一些前奏分析，我采取了行动，当着学生张某的面给他远在山东的父母打去电话，让他们抽空多和儿子交流，儿子由奶奶带，缺乏关心与指导，但他本性不错，接着我还热情表扬了张某目前的良好表现，张某的父亲听了是又愧疚又高兴。挂了电话，张某的开心之情溢于言表。他说：“老师，谢谢你，我一定会努力学习，不再去打游戏了。”

二、营造和谐氛围是沟通的保证

新一轮教育改革提出了“一切为了学生的发展”的基本理念，这要求教师在与学生的平等对话交流、沟通中共同拥有知识，相互理解、分享快乐。

“学高为师，身正为范”。班主任要不断完善自己，不仅要具有广博的知识，在课堂和课后以智慧去获得学生的信任，更要在与学生的交往中以身作则、身体力行。在平时的学习生活中，我与学生打成一片。在每天的大课间活动时，我总是与学生一起玩跳大绳、打羽毛球等活动，无论是我还是学生被打败出局都引来大家开心的笑声。在欢笑声中，我感觉自己参与到学生的活动中时，学生特别的高兴甚至自豪。通过和学生们一起活动，我和他们的关系日益密切，让学生感觉老师和蔼可亲，而愿意接近我，愿意向我诉说心中的秘密。

三、关爱学生是沟通的关键

1. 关爱全体学生

只有热爱学生，才能教育好学生。著名教育家魏书生说过：“对学生要在人格上尊重，生活上关心，情感上感化。”这其实就是教师对学生爱的体现。

2. 关爱心理问题学生

(1）关爱品德不良的学生

品德不好，并不是一朝一夕养成的，而是有一个渐进的过程。因此对这样的学生，班主任要通过多种途径了解不知道的一些情况，如学生以前的学习，思想情况、家庭情况、在家表现等。找出他的发光点，帮助他树立自信心。

(2）关爱学习存在问题的学生

这些学生主要有学习障碍、不良的学习方法、厌学情绪、考试焦虑等问题。他们由于学习成绩不尽如人意，难免受到老师的批评，同学的嘲笑。因此对于这些学生，班主任要给他们更多的关怀，要耐心地和他们一起找出成绩不理想的原因，在学习的方法和习惯上予以指导。同时也要动员其他任课教师和学生对他们予以更多的关心和帮助，使学生感到自己被尊重。

(3）关爱情绪意志失控的学生

情绪意志失控的学生大多性格内向，心理承受能力较弱，而自尊心又极强，他们不大愿意或者害怕和其他人交流，因此很容易在集体中感到压抑和孤独，对于这样的学生，班主任更要敞开心扉，帮助他们改变一些不恰当的认知和态度，引导他们客观地分析自己的现状，学会接纳自己，允许自己有缺点，有失败，在行动和实践中增强信心。

四、沟通要讲究方式

1. 选择适当的场合巧谈

和学生沟通可以在正式场合，如课堂、办公室；也可以在非正式场合，如课间、操场、劳动场地，或在放学回家的路上等，关键是要选准交谈的突破口, 从学生最熟悉、最兴趣的话题入手，使他们解除顾虑，打开心扉。

2. 鼓励学生写纸条、写信

学生特别是高年级的学生，由于心理和生理上的逐步成熟，他们心中的小秘密也多了起来。有些心里话不肯轻易和别人讲。因此在平时，我就要求学生如果有什么心里话想和老师说的，可以采用给老师写信、写纸条的形式向老师倾诉，而教师要替学生保密，要认真对待，妥善解决。

3. 争取家长配合，共同解决

有些问题光靠班主任的力量是解决不了的。那就要依靠家长的配合，发挥家庭教育的作用。通过家校合力，共同教育好学生。

3.沟通是打开心灵的钥匙 篇三

作为教师怎样和孩子沟通呢？下面谈谈我的一点体会。

—、课堂上引导孩子们说，创造沟通机会

小学生爱说话，喜欢表现自己，这是他们逐步认识、了解世界的表现和最行之有效的方法。也是想得到老师关注，有些孩子在上课时特别喜欢插嘴，虽然他们说的话很有可能会跑题。例如，在上健康课时，提出“怎样预防感冒”，正说到感冒的症状时，结果一个孩子马上说：“哎，我上回感冒发烧，头痛咳嗽就……”虽然一方面我对学生还没学会上课有问题举手很气恼，但也让我知道他确实正在很专注地听我的课，还在积极思考问题。所以，我没有制止他，而是请他再按照课堂常规重新来一遍，耐心地听他讲完，最后补充：“请想到什么或将要想到什么的同学下课再来和我讨论。”下课后，许多小孩子还围在我身边兴致很高地说一些他们的经历和见闻。对我来说这才算完美地达到了我的教学目标。由此孩子才觉得真正参与到了课堂中，把上课当成一种享受，乐意留在学习里面，也不知不觉间拉近了我们的距离。像这样，给孩子一个主动与我沟通的机会比我找机会去与孩子沟通效果要好得多，真是事半功倍。

二、课余时间多交流，增进师生之间的感情

老师在课余时间找机会与学生交流，和他们聊聊家常话。并参与他们的活动中，让学生感到老师容易亲近，从而赢得学生的好感。每一位老师既要能当“严父”，又要能当“慈母”。在学习之余，与学生谈谈生活上的事，谈谈他们的爱好，谈谈他们的喜怒哀乐，关心他们的成长，走进他们的内心世界，设身处地地去了解他们的感受。有一次我请假一天后来上课，一个孩子问我：“老师，昨天您生病了吗？”我没有想到这些孩子们也能像大人一样安慰我，在课余时间我们更像朋友。我有事没事碰见孩子就可以问问他最近怎么样，妈妈身体好吗，最近在看什么动画片，有什么奇闻趣事，等等，学生会一下觉得，原来老师也和我一样，也爱看动画片！便自然而然地放下了戒心，还会滔滔不绝地和我聊他的兴趣，家里的情况。作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大鼓舞。“你真棒！”“你很了不起！”“你真伟大！”“你提的问题十分有价值！”“你的想法很有创意，老师也没想到。”“你的想法和老师的一样。”……这些语言虽然简单，但却能鼓舞学生斗志，增强学生自信，激发学生潜能，也打开了孩子心灵的窗户。

三、针对个别孩子进行心灵沟通

针对班上个别学生，我会留下他来谈心。这时孩子们会向我敞开心扉，让他们告诉我困惑、苦恼、郁闷……我有如他们的知心朋友一样，认真倾听他们的烦恼，帮助他们打开“心结”，化解他们的烦恼。所以每个星期五被他们称为“红色星期五”。如，我班学生张鑫（化名），一年级时车祸受伤，右手残疾，而同时又失去母亲，这对孩子的打击很大，他的性格变得孤僻，不愿和人交流，而且对待学习不认真，干任何事情都是敷衍了事、无精打采。我就利用星期五大家放学后单独找他谈心，了解他生活上的困难，倾听他心里的压力。针对他的情况我先改变他的学习态度，告诉他学习是为自己学，只有知识才能改变命运，又告诉他霍金、张海迪的故事，借给他许多描写身残志坚的人物传记的书，让他看完后谈感想体会。教给他和同学友好相处的方法，以及改变自己的心态。经过长时间的谈心并在生活、学习上给予帮助，张鑫的笑容多了，也开始和同学交流、玩耍，学习也有进步了，我知道笼罩在他心头的阴霾已慢慢散去。唯有老师用心接纳，孩子才会把你当作知心朋友，乐于和你交流沟通，接受你的教导。

四、便利笺——心灵交流的桥梁

我班有个叫宇的孩子酷爱读书，上任何课都偷偷看书，在校的大部分时间都在看书。什么漫画、故事、杂志……书是被没收了不少。任课老师没少批评他，但依旧我行我素。学习除语文之外其他学科都是勉强及格。要说这小子还真有才，少儿诗歌比赛获过大奖，作文也写得漂亮。怎么办呢？我怎么能拨“歪”反正呢？忽然我看到办公桌上的便笺了，于是灵机一动写了一张“看书津津有味，作文出彩漂亮，学习有待提高”夹到他的作业本里了。这是我的第一张便笺，以后每当他有一点进步我就写一张夹到他作业本里。这样几年下来，我们俩有了交心的感觉。这种便笺就是我和孩子们心灵交流的桥梁，其他孩子每学期也能收到不同的便笺，我也收到许多孩子们的便笺。我更多地了解了孩子们的心声，以文传情，我和孩子们也结下了深厚的感情。

综上所述，如果老师是真心爱孩子的，就不会把他们当成负担，就像父母永远不会觉得自己花在孩子身上的时间是过多的。所以我们不妨做一番尝试，当孩子向你露出会心一笑时，那时的幸福也无可比拟吧！只要我们尽自己最大可能与学生建立良好的人际关系，让学生学得轻松、快乐，我们的教育才能取得成功。

参考文献：

高淑云，赵月华.沟通是打开学生心灵窗户的钥匙[J].景德镇高等专科学校学报，2009（03）.

4.送你一把职场“金钥匙” 篇四

很多人不会同意我这一点，不过我还是要说，绝对不要向钱看――你永远要寻找最有前途的工作，好报酬与好工作这两件事不一定有关系；最好的工作可以给你技能和曝光率，这些都是你快速前进所需要的条件。

对于我所采取过的行动，我很少后悔，不过，我特别希望时光能够倒流。在我早期的职业生涯中，曾经有一家世界级消费公司的业务部副总经理工作。这个职务产生过许多企业的高层主管。这家公司也非常好，而且我是在为一个马上就要平步青云的厉害家伙工作。这份工作样样都好，但是薪水比我当时的工作少了15%，所以我拒绝了。我为了几千美金作出那样愚蠢的决定！如果用发展的眼光来看，少拿的那些钱根本微不足道。

我眼睁睁地看着接下这份工作的那个家伙功成名就，快速得到升迁――速度比我快，我的心好痛！虽然后来我赶上他了，但是我付出了时间成本，一想起这些我会咬牙切齿。

当然，我的伤痛已经复原了，而且我得到了一个经验教训――在企业里很少会有十全十美的位置。金钱迟早会进入你的口袋，请你把眼光放远一点。勇于承认失败

在大型企业里面，假如你想淡化过错，最快的办法就是承担你应负的责任。要大大方方承认失败，这样就会让你看起来很坚强，而且充满自信，也会被看成是个重视集体利益的人。最重要的是，承担起责任，可以使这个错误不至于传播太久――已经有人为这个错误负起责任，所以没有必要穷追猛打。当一个人已经承认自己的失败后，别人再难责怪他什么。

我的职业生涯中只出现过一次重大失误。竞争对手把AC尼尔森最大的客户从我们团队手中抢走了。我打电话给懂事长斯蒂夫・施米特，我说我犯了一个大错，并提出辞职。他大笑说：“办不到。”他说，公司刚花了好几百万来培养我，那么大一笔投资丢下去了，谁都离不开。

从那以后，没有人因为我犯的这个错误而责怪我，攻击我，因为那样做不会受欢迎――谁要是攻击一个已经得到懂事长赦免的人，就不是聪明的人。

承认错误，并且要让你的团队知道：失败也是游戏的一部分。成为某个领域的专家

在你的工作中，有没有哪个领域你懂得比别人多，比别人更占优势？找出一两个这样的领域，然后尽可能多地研读与此相关的书籍和数据，以提高自己旁征博引、触类旁通的能力，

多年前我进入某公司工作，当时公司召开一次跨部门会议，打算推出一个凭卡购物的客户忠实方案。因为初来乍到，我只是静静地坐着，聆听每一个人的发言。他们讨论着每种方案在实际操作过程中的利与弊。我不确定他们提出的方案哪些是正确的，哪些则是瞎编的说法，不过我知道一件事：我一定得先弄清楚什么方法在以前曾经成功，什么方法曾经遇到失败。会议以后我花了两天时间，找遍所有关于客户忠诚项目的资料，一个个加以分析。然后我们又要开会，这时我觉得自己像一只咧嘴笑的猫咪，我觉得整个会议室没有人比我更懂这件事。这次，没有人把我吓倒，我在这件事上“投资” 的两天时间，对于我个人来说是一次很好玩的经历，但对公司来说意味着收获。

以专家的水平走进一场会议，绝对是值得尝试的事(也是很好玩的经验)，这能让你的事业飞黄腾达。谦虚一点，别以为自己多了不起

我母亲说过：“不要胖到穿不下你的裤子。”意思是告戒我，做人要谦虚一点，不要自以为是。

公司举办活动时，帮忙准备；参加公司的员工野餐大会，帮忙分送食物或者收拾垃圾。小小举动也会引起别人的注意。

有一年在悉尼的全公司集会上，我想起了这句提醒。那一次，我要上台对650个人报告我们一年来的成绩。我提前一个小时到达会场，了解现场状况，看到大伙忙成一团。

一个年轻的女子在每一个座位上放置一份活动程序说明。我走过去，拿了她手里的半沓资料过来，帮忙分送到各个座位上。忙完后，她上前对我说：“我没有看见一个董事长会这样帮忙。”我有点诧异。她这句评语让我觉得好开心。

后来我得知，我只不过像正常人一样帮点小忙，但这件事竟在公司内部流传开来。

我要说的道理很简单：别以为自己多了不起。