志愿者与服务单位

志愿者与服务单位（8篇）

1.志愿者与服务单位 篇一

篇一：志愿服务工作总结 实验小学教师志愿服务工作总结

一、加强领导，健全组织。

学校高度重视志愿服务工作，成立了志愿服务领导小组和教师志愿服务队。召开专门会议，广泛进行宣传动员，明确了志愿者工作的重要意义，积极营造“志愿服务风险社会，提升自我”的浓厚舆论氛围，并在并在人力、物力、财力等方面给予全方位支持。积极与三三公寓、西关社区和西关敬老院进行联系，多方组织协调，共同制定志愿服务总体规划。对每一次志愿者活动，都制定详细的计划，周密组织、精心安排，确保“热心公义，诚心服务，效果明显。”。每一次服务活动，我们的志愿者都高度重视，服装整齐；每次活动结束，都及时进行总结，撰写心得体会，以此提高服务意义和服务能力。学校还认真了解每个志愿者参加社区教育活动的情况，收集好人好事，及时进行表彰奖励，对志愿服务工作进行鼓励。

二、以教师进社区为主要形式，积极拓展志愿服务活动内容。

三、突出重点，精心策划，积极开展志愿服务活动

1、走进社区，服务社区。每逢社区重大活动，学校都会派出老师担任志愿者，根据社区要求，撰写发言稿、联系并推选学生及家长代表参加活动。每年暑假，学校都会组织教师志愿者队伍，按“社区所需、志愿者所能”的原则，协助配合社区开展暑期教育工作。学校还尽己所能，积极支持、协助社区开展活动，为社区工作的开展，提供场地，提供便利，受到社区党委和群众一致好评。

2、融入社区，关爱弱势群体。每年清明节、端午节、老人节、元旦、春节等重大节庆时节，志愿服务队都来到社区，慰问社区的孤老、军烈属，帮他们洗澡洗衣、拆洗被褥、打扫卫生，与他们亲切地聊天，送上生活用品表示慰问。志愿服务队来到习惯学校附近的军烈属家中，向爷爷奶奶们送去问候，与爷爷奶奶聊天。爷爷奶奶们拉着志愿者的手用关心的话语询问点点滴滴，还有不少老人回忆起了改革开放30年里家庭、社会的变迁。志愿者活动让老人们感受到了家的温暖，享受到了社会家庭的天伦之乐。在活动过程中，师生们充分发挥表率作用，努力营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风。

3、走出社区、走向社会。我们的志愿者在社区进行服务的同时，更关注着整个社会的热点。志愿服务队多次在节假日交通高峰时段，来到贵和路口协助交警、城管开展“文明行路”交通文明志愿者服务活动。志愿者兢兢业业、乐于奉献、诚恳友善的工作态度又一次收到了极大的社会效应。我们的志愿者又于每天清晨在上班高峰时段奉献出宝贵的一小时为市民的文明出行做宣传，并积极参加教育系统12.5清洁环境集中行动，在校园内、学校附近的公共绿地、三三公寓、西关社区、西关敬老院等地进行卫生扫除。

多年来，我校志愿者在志愿者服务活动中，基本做到人人参与。群众志愿者覆盖率达到98.18％；党员志愿者覆盖率达到100％。全体志愿者本着“让志愿者的行动教育人，让志愿者的精神感染人”的宗旨，积极组织并开展社区教育志愿者服务活动，充分发挥辐射作用。实验小学学生志愿服务工作总结

一、加强社区志愿者队伍和社区服务小队建设

在原有基础上，校少工委根据社区和教育活动的需要以及学生的意愿，把学生志愿服务队整合组建成9个大组（环保、家教、宣传、护绿、雷锋、自主、文明、小交警、小记者），仅半年时间就已开展了10余次大中型和20余次小型（爱绿护绿）的社区服务活动，参加人数总计400余人，活动时间总计约600小时，获市级不同媒体的报道10余次，特别是在学雷锋进社区、红领巾一条街和名师进社区等大型活动中，充分展现校志愿者和学生的良好素质，得到了学校和社会各界的一致认同。在不断实践与反复思考中，少工委也积累的一些成功的经验，校志愿队基本形成了以队伍建设为核心，以各级学生组织为阵地，各种节日活动为载体的建队理念。

二、特色带动，追求实效

为了把社区教育落到实处，真正把社区建设成为社校交流、服务社区和锻炼学生的舞台，我校开展了一系列富有特色行之有效的社区教育活动： 1.组织开展了“雷锋小队进社区”活动

在毛泽东等老一辈革命家号召向雷锋同志学习50周年来临之院，为弘扬雷锋精神，顺应“学校社区化，社区学校化，我校组织团员青年教师和雷锋小队成员共计52人走进西关社区，开展了发放“构建书香社区和书香家庭”倡议书、环保宣传、爱绿护绿、擦拭社区宣传栏、参观社区文化等一系列活动。活动开展，受到了广大社区居民的一致好评。通过本次活动，广大团员青年教师表示要在今后工作中发扬雷锋精神，立足本职工作，爱岗敬业，刻苦钻研，无私奉献，做一名德才兼备的优秀教师。同学们决心以雷锋叔叔为榜样，从身边的每一件小事做起，在校做一名好学生，在家做一名好孩子，在社区做一名好居民。本次活动在市区两级电视台和莱芜日报上进行了宣传报道。2．精心开展了“红领巾一条街”活动

为努力净化学校周边环境，5月17日，学校以“兴古街新风，展莱城文明”为主题，组织开展了“红领巾一条街”共建活动，活动中，20名少先队员带表撰写了《致社区经商户的一封信》，并向门头经营业户进行宣读和发放，倡导商户文明经营、诚信经商，为学校和社区创造良好环境。学校还组织大队委成员打扫通天街街道，清理墙壁上的小广告，维护凤阳路的周边环境，向社会展现少先队员良好的风貌。学校还组织教师志愿者深入多个社区，开展了爱绿护绿、环保宣传活动。最后组织了“我为学献计策”金点子征集活动，让广大经营业户和市民为学校、学生提建设性意见和建议，促进学校又好又快发展。在此次活动中，广大教师、学生及经营业户积极参与，收到良好的效果莱芜电视台也做了相关报道。3．开展“特色小队”进社区活动 为配合社区教育的灵活开展，我们鼓励队员们自发成立了各种特色小队：“爱心”小队献爱心，“雷锋”小队去助人，“环保护绿”小队篇二：志愿服务工作总结 工作总结

参加绵竹计划志愿服务半年来，在团绵竹市委的指导下和在天池乡党组的领导下，积极开展了我的志愿服务工作，真正履行绵竹志愿者的职责，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大、十七届四中、五中全会精神，牢固树立科学发展观和社会主义荣辱观。在工作能力、思想素质等方面有了更进一步的提高。现将半年工作总结如下：

一、思想觉悟和政治水平不断提高 作为一名预备党员，我以一名共产党员的责任感来严格要求、鞭策自己，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想，在生活工作上严要求，在思想政治上高标准，坚持认真负责、敬业专业、脚踏实地的工作作风。认真参加了乡镇府组织的党员学习培训、党员民主生活会等，努力提高自己思想政治素养和理论水平，并扎实学习了党的理论、政策、社会主义荣辱观。本着热情服务、勤奋工作、认真负责的工作态度，踏踏实实做人，勤勤肯肯工作，立足岗位开展工作。以“服务绵竹，服务基层，服务群众”作为自己的工作宗旨。

以开展“创先争优活动”为契机，以创建“学习型”党组织为载体，不断提高自己的政治觉悟和思想熟悉。全身心投入本职工作，积极参与天池乡政府组织的政治业务学习，认真做读书笔记和心得体会，乡镇府组织观看《第一书记》后写了观后感，得到领导和同事的一致好评。并拟写《 城镇化过程中天池乡党建工作的思考》《、城乡一体化中天池乡经济发展的思路》和《适应科学发展，抓好干部思想工作》等文章多篇。同时，认真学习团中心关于绵竹计划志愿者有关文件精神，结合志愿服务展开工作，使自己的思想政治素质有了明显的提高。

二、工作能力和具体工作方面 刚到天池乡人民政府不久，就发生“

申请加入抢险救灾工作，领导考虑到我刚来不久，障，为清平准备撤下来的群众清扫板房，安置板床，守。汉清公路封闭很长一段时间，为防止人员从老熊沟进山，我们每天从早上八点到下午六点在老熊沟值班，坚持近一个月（周末不休息）。

值班结束后调到重建办，整理工程资料以及迎接上面的重建资金检查，同时担任天池乡团委书记。

后又调到党政办。办公室工作琐碎，为搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在较短的时间内便熟悉了办公室的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

这半年里，我本着“履行志愿者义务，积极圆满地完成了以下工作：

1、办公室工作。协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，协助治理办公室文件的打印、复印工作。8.13“特大泥石流，我积极把我安排在后勤保24小时值班轮立足本职工作”这一目标，2、协助办公室主任做好接待工作，做好办公用品的管理。本人在工作上服从办公室领导的安排，工作上认真尽职尽责、虚心好学、积极肯干，迅速融入政府集体和角色转变。

3、认真、按时、做好政府领导交办的其他工作。

4、协助政府其它部门的工作。如人口普查，协助他们信息录入，快速汇总录入、修改、报表等。同时协助维稳办和综治办工作，和他们到小区挂横幅、贴标语、发传单，进行上访法制和普法宣传。帮助各部门资料整理，起草年终工作总结和明年工作计划，并协助天池乡支部的党建工作。

5、其它工作。做好天池乡安排的工作之余，还积极参加团市委组织的各项活动，下乡放电影，参加足球赛等。

三、存在问题与今后努力的方向。

半年来，做了一系列的工作，在思想政治方面和工作业务方面都有了一定的提高，但仍存在不足：

1、由于刚刚参加工作，经验不足，工作思路还不够灵活，导致自己在某些突发事件的处理上不够果断。

2、自身的业务和政治学习不够，还有一些思想松懈的现象发生。

3、今后要努力提高自身思想政治熟悉和加强业务知识的学习，在工作中摸索开展工作的方法，发挥自身的特长和主观能动性，更好的开展下一步的工作。

总结半年的工作，我实现了从学校到社会，从学生到机关工作人员的转变，履行了志愿服务义务，取得了一定的进步和成绩，服务单位和我个人对这半年来的工作都比较满意。感谢“绵竹计划”，让我来到四川,来到美丽的绵竹，让我感受到绵竹人的热情和豪放，让我认识了一些人，结交了一些朋友，他们是我的良师益友，他们对我的帮助和教诲我永不会忘记！篇三：党员志愿者服务活动工作总结 党员志愿者服务活动工作总结

按照市委创先争优活动领导小组办公室（2011）4号文精神，关于在全市开展党员志愿者服务活动的意见，为全面贯彻落实科学发展观，不断加强党的先进性建设，进一步推动创先争优活动的深入开展，促进党员干部作风的转变，*****局组织广大机关党员深入开展党员志愿者服务活动，特别是在创建省级文明城市的进程中，党员志愿者本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，从实际出发，充分发挥党员的先锋模范作用，认真开展单位党员志愿者服务活动，并取得了明显的成效，现将我单位开展党员志愿者服务活动以来工作情况汇报如下:

一、统一思想，高度重视

****党委认真学习传达了关于开展党员志愿者服务活动相关精神，统一了思想，提高了认识，并就如何做好单位党员志愿者服务工作进行了讨论，局党委制定了本单位开展党员志愿活动的工作方案，明确党员志愿服务的工作思路，即以科学发展观为指导，始终坚持“围绕服务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，充分发挥单位党员志愿者队伍的带头作用，找好载体，建立健全长效机制，积极深入开展党员志愿者服务活动。

二、加强组织领导、坚持基本原则、健全管理制度，确保党员志愿者服务活动取得实效。

（一）构建党员志愿者服务团队

党员志愿者服务团队以党组织服务党员、党组织和党员共同服务群众为工作理念，开展各类便民活动。特别是今年，结合荥阳市创建省级文明城市和创先争优活动的有关要求，交通运输局党委研究决定，广泛开展组织党员志愿者服务月活动。由单位党员组成一支党员志愿者服务队，广泛开展便民公益服务、文明创建宣传、窗口部门党员服务示范等志愿服务活动。

（二）开展党员志愿者服务活动的基本原则 １、自愿性原则。应充分体现党员志愿者的个人意愿，党员志愿者参与和选择服务的项目不带任何强制性，均采取自愿原则。

２、公益性原则。党员志愿者服务是党员自愿为群众提供的公益性服务，不收取任何报酬，是出于人文关怀和博大爱心而付出的无私奉献。

３、实效性原则。党员志愿者服务活动的开展要从本乡镇、本单位和党员的实际出发，根据自身条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把群众的需求和服务能力结合起来，实事求是，量力而行，尽力而为。４、规范性原则。党员志愿者在局党委的统一领导下，由党员志愿者服务队有组织、有计划、有步骤、有目标地进行，也可由党员志愿者依据个人特长和自身优势单独开展。

（三）健全制度，规范党员志愿者服务活动的组织管理

1、建立双向联系制度。我局建立党员志愿者服务队活动登记制度，由各志愿服务队对党员志愿者参加活动的情况进行登记，定期汇总报上级党组织。交通运输局党委将定期不定期向社会各界及群众了解志愿活动开展情况，征集意见和建议，并及时反馈给志愿服务队及本人。

2、建立定期培训制度。我局采取定向培训和集中培训的方式，有针对性地对党员志愿者服务队负责人、骨干党员和志愿者进行相关知识培训，重点在服务意识、职责义务、服务标准和专业技能等方面给予辅导，切实提高了服务活动的质量和效果。

3、建立长效服务制度。我单位积极推广“志愿服务时间”、“互助服务”、“服务转换”等有效形式，把提供志愿服务与优先享受志愿服务结合起来，在志愿者自身需要社会提供帮助时可以优先得到志愿服务，从而使志愿者服务成为“付出、积累、回报”的爱心行动，吸引更多的人参与到党员志愿者队伍中来。

（四）开展党员志愿者服务活动所取得的成效。

1、增强了党员的身份意识。作为一名党员，首先要牢记自己的“第一身份”，坚持从自身做起，从点滴做起，自觉塑造和维护党员的良好形象。通过党员志愿者服务活动，发挥了党员的先锋模范作用，强化了组织纪律观念，增强了党员的身份意识和责任意识。

2、提高了党员的服务意识。该活动增强了机关党员服务基层的意识，牢固树立了为人民服务的宗旨，以实际行动树立了党员队伍的良好形象，发挥党员志愿者在服务群众、服务社会、促进和谐方面的作用。

三、开展党员志愿者服务活动存在的主要问题

虽然我单位在开展党员志愿者服务活动中去得了一定的成效，但是，也存在不少的困难和问题，从整体情况来看，当前党员志愿者服务活动中反映比较突出的有以下几个方面的问题。

1、群众对党员志愿服务活动认识不够。一是对党员志愿者主体认识不够。很多群众把党员志愿者服务活动当作是党员的事，与自己无关，缺乏相应的认可度。二是个别地方和人民群众对党员志愿者服务活动缺乏应有的理解和支持。单纯地把党员志愿者服务活动理解为一种无偿奉献的公益性活动，是党员的自愿行动，从而对志愿活动缺乏应有的关注，这极大地挫伤了党员志愿者的工作积极性，不利于志愿服务活动的持久开展。

2、对党员志愿者培训力度不够。党员志愿者服务活动涉及很多专业性较强的领域，要求志愿者应具备多方面的基本素质和基本技能，而多数党员志愿者满腔热情，面对一些专业性较强的服务项目却束手无策，帮不上忙。同时，由于没有固定的培训经费来源和支撑，导致培训活动难以正常开展，都是“临时抱佛脚”，“蜻蜓点水”似的培训，不深入。此外，由于缺乏有相应培训资质的培训机构承担培训任务，导致一些培训，也是进行零散的、单方面的技术技能培训，难以形成大规模“组团式”的培训，难以提升党员志愿者的服务素养。

3、对党员志愿者的激励机制不够健全。我单位虽然制定了相应的激励机制，但是在形式和内容上还是不够健全，基本上仅限于发放荣誉证书，没有和党员志愿者的切身利益挂钩，激励效果不明显。使部分党员志愿者因为种种原因而放弃服务，不能够长期坚持下去。

四、对开展党员志愿者服务活动的建议

（一）加大宣传力度

拓展各种宣传渠道，加大宣传力度，助推党员志愿者服务活动家喻户晓。应充分运用广播、电视、报刊、板报、手机短信、微博等各种载体，通过群众喜闻乐见的宣传形式，大力宣传志愿服务理念；积极宣传党员志愿者服务活动一线的典型事例，并定期评选和表彰参与党员志愿者服务活动的先进典型，在全社会中掀起“比、学、赶、帮、超”的学先进、塑典型、比奉献的服务热潮，吸纳更多的人参与到党员志愿者服务活动中来。

2.志愿者与服务单位 篇二

1 南通钟秀志愿者服务站的发展历程

钟秀街道占地约9平方公里, 下辖11个社区居委会, 辖区总人口3.25万, 其中本籍人口2万, 外来人口1.25万。从数据来看, 钟秀街道人口数量较大且构成复杂, 外来人口所占比重大[1]。外来人口的密集导致外来工子女较多。由于家长忙于打工, 照管不够, 外来工子女的安全保障存在一定程度的隐患, 同时由于家庭经济条件、父母陪侍时间的限制, 外来工子女往往没有机会参加一些课外补习班、兴趣特长班等, 其教育状况令人担忧。街道社区工作者考虑到这些问题, 希望能找到一个好办法来解决, 最后就想到了创立志愿者支教组织, 开展关爱外来工子女的志愿者服务活动。2004年钟秀志愿者服务站作为南通江海志愿者服务站之分站正式建立[2]。建立之后, 服务站服务领域和服务范围不断拓展, 服务方式不断丰富。服务领域从当初的支教, 拓展到现在的医疗卫生、老人护理、环境保护、信息咨询、心理慰藉、文化娱乐等领域, 服务范围从外来工子女, 扩大到老、弱、病、残、孕等弱势群体。服务站在当初结队服务方式的基础上, 增加了日常生活服务、专项活动、广场服务、承办大型活动等方式。

经过多年的努力, 服务站的工作取得了较好的社会效益, 不但得到了群众的认可, 而且得到了上级政府的肯定。2010年钟秀街道团委被评为崇川区十佳团委, 钟秀街道联合村社区经理助理、团支部书记张伟被评为崇川区十佳团干部, 钟秀街道城北村社区居委会主任耿斌被评为崇川区服务项目建设十佳青年, 钟秀街道“天天”心贴心志愿者服务队李娟被评为崇川区十佳青年志愿者[3]。这些荣誉的取得与街道志愿者服务站对服务工作多年的坚持分不开。

2 南通钟秀志愿者服务站运行的基本情况

分析钟秀志愿者服务站运行的基本情况, 可了解支撑它存在和发展的基本机制, 也可为探讨它运行中存在的问题提供认知基础。

2.1 服务站经费的来源与使用

钟秀志愿者服务站活动经费主要来源于街道、社区拨款及志愿者捐款。街道拨款是服务站志愿者服务活动的主要经费来源。为支持志愿者服务的开展, 街道会定期下拨一定的经费, 具体数目钟秀分站负责人未曾告知。但从该负责人的介绍中, 访问者推测街道拨款的数目不够支撑服务站充分开展活动。社区拨款不像街道拨款一样具有制度性, 定期定额, 往往是根据特定志愿活动的预算来进行, 即与社区联合举办志愿活动之前, 服务站做一个经费预算, 社区则根据服务站的经费预算给予一定的资金支持。志愿者捐款完全由志愿者根据自己的实际情况自愿捐款, 服务站从不强行要求志愿者捐款, 更从不对捐款数额做出规定。

钟秀分站的活动经费是由社区妇联组织负责收支, 专款专用, 与其他的资金分割开, 不混为一体, 具有一定的独立性。服务站负责人强调, 这些经费都用于志愿者服务活动, 不存在任何挪用的情况。经费的使用亦力避浪费, 每笔用度均须街道书记亲自审批, 他会严格把关, 慎重签字, 尽量使这些经费发挥其最大的作用。在服务站的经费里, 爱心助学基金针对特定的人特定的事件进行的捐款是专款专用的, 比如对钟秀北化社区的一位大学生白血病患者的捐款全部用于支付该大学生的手术费。

2.2 服务站志愿者招募

服务站招募志愿者主要是在街道的各个社区中举行, 没有固定的期限与要求。在感到志愿者不够时, 服务站会在各社区中进行招募, 以自愿报名为主要方式, 并不进行严格的筛选, 采取在活动中自动淘汰的方式将一些热情度不高、不够积极的志愿者淘汰。服务站志愿者主要是由大学生, 社会人士以及社区的干部构成。其中大学生志愿者主要来自南通大学。由于服务站与南通大学钟秀校区只隔着一条马路, 站、校人事比较熟络, 因此服务站建立之初就与南通大学文学院结对了。现在虽然文学院已搬往南通大学主校区, 文学院师生到服务站的交通已不便利, 但是他们仍然一如既往地坚持着服务站志愿者服务工作, 为社区服务。除大学生外, 一些社会人士也参与了服务站志愿者服务活动, 他们利用空余的时间参加一些较为零散的活动。虽然不是主力军, 但是在捐款方面, 社会人士的力量比较大:由于他们已工作有收入, 而且其中还不乏一些企业家, 因此在需要捐款时, 这是一股不可忽视的力量。另外, 街道与社区的干部们都是志愿者, 他们很多都是一些老干部, 可能体能有限, 但具备充分的工作经验, 主要扮演活动的策划者与组织者的角色, 在志愿者服务活动中的作用十分重要。

2.3 服务站志愿者激励机制

服务站的主要激励机制是发放一些小纪念品以及证书。激励机制可以说是一个组织中必不可少的机制, 它能激发组织成员的工作动力。该站负责人介绍, 由于服务站的经费紧张, 很难对志愿者们提供一些实质性的奖励, 顶多在逢年过节时, 街道和社区凑一些钱买点水果大家一起吃吃或者买一些很小的纪念品发放给他们。此外, 服务站会发放证书, 原来证书是由社区盖章, 而现在由于服务站发展良好, 举办的活动影响力不错, 市团委同意由其为志愿者在证书上盖章。

3 南通钟秀志愿者服务站运行中存在的问题

尽管钟秀志愿者服务站通过活动的持续开展, 赢得了民众的认可和上级的肯定, 但在它运行的过程中也存在一些阻滞其进一步发展的问题。

3.1 经费不充裕, 使用不能自主

首先, 经费来源不多。服务站的活动经费主要来源于街道拨款、社区资助和志愿者的捐款。社会公众、机关事业单位、企业等向服务站捐助的经费比较少。这主要是因为服务站宣传不够, 品牌包装和推介不到位, 导致其知名度和认同度不高, 影响了其经费来源的扩展。其次, 经费不充足。从该站负责人的介绍来看, 街道对服务站的经费支持是不充足的。社区仅对合作项目和活动进行一定的经费补助, 数额不大。志愿者捐款的具体情况不清楚, 但估计数额也不大。据该站负责人介绍, 服务站逢年过节慰劳志愿者, 买点水果还要凑钱, 据此可知, 服务站经费比较紧张, 由街道、社区和志愿者捐助的经费不够用。这样的经费情况也只能够维持服务站的存在, 不能保障活动充足的开展。再次, 服务站在经费的使用上难以自主。服务站的活动经费由街道妇联储存, 须经街道书记批准使用, 这一方面说明街道比较重视服务站经费的使用效率, 但另一方面也说明服务站经费使用的自主权受到限制。经费不充足, 而且使用还不能自主, 这就难免使得活动开展, 尤其是大型活动的开展受到限制。

3.2 组织管理水平不高

服务站志愿者招募没有战略规划和具体的计划, 凭负责人感觉招募志愿者, 感觉需要志愿者了就去招募, 感觉不需要就不去招募, 缺乏人才补充和储备的理念与做法, 不符合管理学的一般规律, 与管理实践中的常识相悖。这使得服务站在开展具体活动时, 挑选志愿者的余地比较小。在现代社会, 人力资源是组织发展所依赖的核心资源, 人力资源丰富, 组织发展动力比较充足, 否则, 组织发展动力可能不足, 组织有可能陷入运行停顿状态。该站负责人介绍, 服务活动多由街道与社区的干部们, 尤其是离退休老干部们来策划和组织, 说明: (1) 服务站的部门设置和运行存在问题。该站负责人介绍活动策划和组织由社区现职干部和离退休老干部来负责, 而不是服务站部门负责人, 哪怕是兼职负责人来负责, 反映服务站的部门设置或者是不健全或者是未固定化。 (2) 老干部参与服务站的管理过程, 反映服务站专职管理人员少。老干部实际管理经验可能比较丰富, 但他们关于街道和社区管理的经验是否适用于志愿者服务组织, 值得疑虑, 毕竟二者有一些差异。社区主要是向全体社区居民提供一些基本公共产品, 社区志愿者服务站则主要是向社区弱势群体提供服务;社区是受政府序列支配的正式性组织, 而社区志愿者服务站则是由志愿者组成的松散性组织。综合观之, 钟秀志愿者服务站的组织结构、管理理念、管理队伍均存在一些问题, 致使该站管理水平不高。

3.3 组织自主性不强

服务站挂靠在街道, 经费储存在街道妇联, 经费使用需要街道书记批准, 甚至活动的开展也需要向街道领导汇报, 这些都说明政府对服务站的掌控力度大, 服务站的自主性弱。应该说, 当初由政府出面组建志愿者服务站是合理的。尽管当时社会对志愿者服务有较强的需求, 但社区居民对志愿者服务比较陌生, 不大可能自发建立志愿者服务组织。现在经过多年的活动开展, 服务站已具一定的规模, 其运行已有一些特色, 社区居民也已较熟悉志愿者服务活动, 在这种情况下, 如果政府还死死抓住服务站不放, 就会阻碍服务站的发展, 使它不能成熟。政府如此热衷掌控服务站, 可能主要是因为政府官员的趋利性:他们试图在合适的时机, 通过服务站的社会化方式集聚资源为政绩工程提供支持, 以更好的获得上级的认可, 进而增加获得升迁的机会。这样做, 政府官员得利, 但政府和服务站可能都会有一些损失。民众不喜欢政绩工程, 政府利用服务站搞政绩工程, 则民众对政府和服务站的认可程度可能都会有所降低。

4 南通钟秀志愿者服务站持续发展的路径

为进一步推动钟秀志愿者服务站发展, 须针对它运行过程中存在的问题, 采取合适的对策, 解决相关问题。

4.1 提升筹款能力, 增加经费供给

首先, 可成立专门的品牌维护部门, 招聘兼职的专业人才或招募专业志愿者, 负责打造服务站志愿者服务品牌, 为组织筹款能力的提升提供有力支持。通过电视、报纸、电台、网络、宣传栏、广告牌、手机短信等途径加强对服务站的宗旨、服务站志愿者事迹、服务站志愿者服务项目、服务站活动开展情况等的宣传, 把服务站打造成精神文明建设阵地的一个典范, 吸引更多的人和组织为服务站捐款, 资助服务站志愿者服务活动。其次, 可成立专门的筹款部门, 招聘专职人员, 负责服务站活动经费的筹集与管理。充足的经费是开展志愿者服务的重要基础, 因而服务站要充分重视这个问题, 成立专门的部门和招聘专门人才, 积极向社会募捐。募捐可按照服务群体和服务项目分类进行。再次, 定期公开财务。要在简报、公告栏、网络等媒介上定期、详细地公开服务站的收支情况, 公布所得款项的使用方式、受益个人或群体、监督方式等。只有定期、详细地公开财务情况, 才能使公众信任服务站, 愿意捐助服务站。

4.2 规范管理过程, 提高管理水平

首先, 要健全服务站组织结构与管理制度。该有的职能部门和管理制度都应该有。除组织负责人和财务筹款部门负责人外, 服务站可通过招募的方式选任合适的兼职专业人才来负责相应的职能部门。组织负责人和财务筹款部门负责人则可面向社会公开招聘有经验有才能的专业人才全职担任。部门兼职负责人可在周边机关事业单位、企业等机构中招募, 以专业、经验、才能和工作时间保障为标准选任, 人选不要局限在社区现职干部、离退休干部里。要根据组织结构和业务开展需要, 健全组织管理制度和部门管理制度, 并加大制度的执行力度。其次, 服务站要根据社会和时代发展的要求, 制定组织发展的中长期战略规划和年度活动计划。这样, 组织才能循序发展, 有序服务。再次, 服务站要按照计划、组织、领导、控制、反馈的管理流程运行。按需要做计划, 按计划招募和培训志愿者, 按项目或活动组织服务, 按流程进行控制, 按要求进行经验总结。这样管理, 组织服务有条不紊, 能较好地发挥其规模效应。最后, 要建立管理层例会制, 定期交流管理经验和想法。定期交流、互相学习提高是现代社会建设学习型组织的基本方法[4]。这样做的好处是可凝聚管理共识、营造学习氛围、加强团队协作、提升组织管理水平和提高组织服务效率。

4.3 改进政府管理方式, 增强组织自主性

首先, 政府应改进管理方式, 放手让服务站自主开展活动, 不应再插手服务站的具体事务, 比如政府不应再审批服务站经费的使用;不应再干预服务站管理层的选任;不应再参与服务站的项目策划和活动开展, 等等。其次, 政府应加强对服务站的监督。对服务站经费的使用情况, 政府可采取跟踪审计或年终审计等间接形式进行监督;对服务站的活动开展, 政府可采取年审的方式进行督察;对服务站的活动绩效, 政府可采取参与评估的方式进行了解。再次, 政府应加大对服务站的投入。服务站的工作说到底是以社会化的方式弥补政府提供公共产品的不足或效率损耗, 因而政府对服务站投入更多的资金, 提供更多的支持是合理的。政府可通过项目委托、活动协作的方式提升向服务站投入资金的倾斜向度, 通过干部借调、下放锻炼的方式增加人力资源支持力度。如果政府能够采取这三个措施改进管理方式, 增加投入, 服务站的自主性将会大幅度提升, 这对服务站提升管理水平、提高服务效率是大有助益的。

在政社分开的改革取向下, 进一步推动基层志愿者服务组织向前发展, 不仅对建设和谐社会具有重要的意义, 而且对推动政府职能转型亦具有重要的作用, 因而党和政府应重视这一问题, 并通过改革管理方式, 加大支持力度, 促进基层志愿者服务组织逐渐发展成熟, 为社会提供更多优质公共产品。

摘要：自2004年建立以来, 在街道的支持下, 钟秀志愿者服务站的服务领域和服务范围不断拓展, 服务方式不断丰富, 既积累了一定的管理经验, 也取得了一定的社会效益。但服务站在运行过程中也存在经费不充裕、管理水平不高、组织自主性不强等问题, 不利于服务站活动的开展。针对这些问题, 须提升筹款能力, 增加经费供给;规范管理过程, 提升管理水平;改进政府管理方式, 增强组织自主性等, 以促进服务站更好地为社会提供志愿者服务。

关键词：钟秀志愿者服务站,志愿者组织,志愿者服务

参考文献

[1]百度百科.钟秀街道[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1770765.htm, 2012-01-09/2013-11-02.

[2]潘修华, 符敏霞等.江海志愿者组织活动调查报告) [J].社团管理研究, 2009 (11) :27.

[3]南通崇川区团委.崇川区优秀青年集体和个人候选名单公示[EB/OL].http://tqw.chongchuan.gov.cn/cc/2010/05-05/4025.11.html, 2010-05-05/2013-11-02.

3.高校图书馆志愿者管理与服务创新 篇三

【关键词】高校;图书馆;志愿者;管理;服务;创新

现如今，信息技术不断普及推广，高校图书馆建设实现现代化管理已经成为了大势所趋，而图书馆的核心竞争力不仅在于资源的拥有量，更取决于怎样利用资源。高校属于国家公益性支持机构，图书馆与教学相比，还没有受到足够的重视，内部人员数量较少，再加上信息技术的引入，单靠原有的人员无法提高工作效率，也不能满足学生大量借阅图书的要求，通过志愿者的招募来扩充人力资源就成为了高校图书馆管理的新模式。借助学生志愿者的引入，可以缓解图书馆在人员上的不足状况，给大学生提供勤工俭学活动，为他们提供丰富的业余生活，并锻炼他们的能力。但是目前我国图书馆在管理志愿者的时候还存在很多不足，缺乏创新管理的新机制，且服务不够到位与完善。基于这样的情况，各大高校必须明确志愿者管理的意义，从多个方面研究创新管理与服务的新方式，提高图书馆的管理质量。

一、高校招募图书馆志愿者的重要性

1.满足读者期望，缓解人员紧张的局面

现如今，信息化工程不断推进，基于互联网和计算机为主导的高校图书馆经营模式取代了过去的被动式服务，图书馆的管理水平不断提高。这一新型模式的出现对图书馆管理提出了新要求，服务范围向外扩充，服务方法推陈出新。想要满足读者的个性化需求，构建数字化图书馆，就必须增加志愿者的数量，在校园内部招聘图书负责人，进一步缓解人员紧张带来的压力，找准读者定位，强化信息的记录与登记工作，从而满足读者期望，解决图书馆人员紧张的局面。

2.在读者与图书馆之间搭建一个沟通的渠道，加深服务层次

以往的图书馆管理多为被动的服务，是点对面的发散模式，资源局限于本校的图书馆，服务多集中在表面。而志愿者管理下的高校图书馆工作则能够实现面对点的扩散办法，将服务方式进行整合与创新，提供个性化的服务，用双重身份开展管理，从读者的角度实施图书馆建设，为读者搭建一个可以有效沟通的渠道，并根据他们的反馈意见及时做出调整。另外，这种彼此之间的良性互动，还可以吸引更多的读者，构建和谐的关系来完善图书馆管理。

3.为大学生提供更多的机遇，实现他们的价值追求

大学生是大学教育的主体，开设专业教学也是为社会输送人才的主要方式。随着社会经济的迅猛发展以及市场经济的改革，企业对人才也提出了非常高的要求，大学生具有自主锻炼的能力，拥有社会经验是一项必要的才干。大学生活和学习没有高中紧张，借助图书馆的方式为学生提供一个参与和锻炼的机会，可以提高学生的思想素质，为他们提供实践机会和展示自己的平台。在接触图书以及人群的过程中还可以积累经验，学会与人相处，并培养解决问题的能力，为今后的发展累积经验。

二、高校图书馆志愿者管理

1.做好规划工作

大学图书馆志愿者的招募是一个系统性的工作，在工作开展之前必须做好规划与管理，结合学校和学生的实际情况，制定健全的规划制度，组织纂写详细的计划书，做好岗位招募与队伍的建设工作，其中还要包括具体的志愿者管理办法，考评模式以及内容等等，通过激烈的方式调动学生的参与热情。

2.加强宣传，完善选拔

据调查发现，我国很多高校大学生对图书馆志愿者的工作都很感兴趣，但是由于缺乏经验，也没有被告知如何参与工作，使得图书馆的志愿者活动没有引起积极的响应。针对这样的现象，高校必须做好宣传，通过学校广播、报刊、网络等方式公布选拔标准，并做好人员的培训与教学，防止出现断层现象，安排好学生的工作。

3.完善岗前培训

高校图书馆管理不是简单的整理书籍，将图书分类放置这么简单，数字化背景下的高校图书馆引进了最新的设备，利用计算机开展数据记录也成为了大势所趋。对此，图书馆志愿者必须经过一段时间的学习才能上岗，具体而言要对基础服务、常规服务、服务理念、借阅规范等进行培训，并让志愿者了解图书馆的历史、特色项目、运作模式等等，真正提高图书管理者的综合素质。

三、高校图书馆的服务创新

1.突出志愿者的特长

高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。图书馆志愿者的人员结构、工作内容、服务特点、活动方式以及对志愿者招募、培训、实践、服务、组织与人性化管理等方面进行分析，给志愿者分配不同的工作。根据专业不同又把志愿者分配在不同区域，学经济学专业的志愿者可负责经济类图书专区，学英语专业的志愿者可负责语言类图书专区，具有一定的学科专业知识又有文献信息获取能力的志愿者，可协助开展课题跟踪服务等。

2.充分发挥志愿者服务团队的作用

以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要临时联系部分同学来图书馆，公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队。目前志愿者的管理日趋规范，使其能够发挥出服务团队的作用，同时志愿者团队中每一位志愿者又都是联络员，通过联络员，图书馆在第一时间了解到不同读者的不同需求;又可在第一时间通过联络员将图书馆的信息反馈读者。这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、散发式互动交流模式，是志愿者服务团队作用的集体展现。

3.稳定志愿者队伍，展现其自身价值

图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点，所以管理具有一定难度。针对这些问题，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通过激励来稳定志愿者队伍，利用激励制度调动志愿者的积极性，从而吸引和留住志愿者。另外，学校还要通过志愿者服务的方式帮助学生实现自己的价值，吸引他们积极响应图书馆的工作。

四、结束语

总而言之，高校图书馆作为衡量学校整体实力的重要指标，对高校学生的发展和学习都有促进的作用。为了缓解人员不足和紧张的局面，图书馆可以借助招募大学生志愿者的方式，提供一个勤工俭学的机会，激发学生的个性和特长，展示他们的自身价值，全面提高图书馆的管理水平。

参考文献：

[1]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，S1：221-224.

[2]雷素芳，肖新华.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].吉首大学学报（社会科学版），2010，06：157-159.

4.志愿者与服务单位 篇四

动仪式讲话稿

同志们、志愿者朋友们：

今天，我们在这里举行全市机关单位党团员进社区志愿服务活动启动仪式，主要目的是促使机关党员干部进一步转变作风，深入基层一线，开展各种服务，为百姓解难、为社会分忧、为和谐出力。刚才，部门代表和志愿者代表向社区递交了志愿服务承诺书，并作了表态发言，充分表明了全市机关单位广大党团员踊跃投身志愿服务活动的信心和决心。在此，我代表市委、市政府，向为XX精神文明建设做出积极贡献的广大志愿者表示诚挚的问候！向长期以来支持志愿服务事业发展的各界人士表示衷心的感谢！

近年来，我市坚持以科学发展观为指导，统筹推进经济与社会各项事业协调发展，全市精神文明建设硕果累累，成为全省首批、XX市第一个“江苏省文明城市”。特别是在群众性精神文明创建活动中，我市的志愿服务活动方兴未艾，各级志愿服务组织在扶贫济困、传播文明、环境保护等领域发挥了不可替代的作用。目前，全市注册志愿者达11万人，居XX各县市区之首，同时也培育出了张XX环保志愿者工作站、大学生村官志愿者联盟等一批优秀志愿者组织。开展机关单位党团员志愿者进社区活动，旨在把践行党的群众路线与弘扬志愿者精神紧密结合起来，引导和发动更多党员干部积极参与到志愿服务中来，进一步树立起以人为本、一心为民的良好形象。借此机会，我就进一步开展好志愿服务活动提三点希望，与大家共勉：

一是各机关单位要提认识、抓落实。各机关单位要充分认识开展志愿服务的重要性，切实加强领导，明确目标任务、强化责任落实，认真组织好本机关党团员到社区报到登记、认领服务岗位、开展志愿服务活动，努力创建一批群众受惠度高、示范导向作用强、具有鲜明时代特色的党团员志愿服务项目，确保志愿服务工作取得实实在在的成效。要加强日常管理和监督，及时向社区党组织了解本单位党团员干部参加社区活动的情况和表现，并作为党员民主评议、评先评优和干部考核、任用的重要依据。

二是广大党团员要亮身份、作表率。广大机关党团员要唱响“党在我心中、我在群众中”的主旋律，带着“真感情”、带着“责任心”、带着“好作风”去社区服务，带头宣传党的政策、带头参与社区建设、带头倡导社会公德，以实际行动树立党员团员的先锋模范形象。要充分发扬“勇于吃苦、甘于奉献”的优良传统，围绕“社区所急、群众所需”，立足岗位优势与自身特长，沉下身子、放下架子，不怕苦、不怕脏、不怕累，为基层群众办好事、做实事、解难事，切实把党的关心和温暖送到社区、送到基层群众中去，在奉献中体验快乐、收获成功。要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极传播志愿服务理念，传递爱心、传播文明，影响和带动更多的人关注和参与活动，让志愿服务成为全体XX人的一种自觉行动和时尚追求。

三是社区党组织要建载体、搭平台。社区党组织要充分利用这一契机，围绕群众需求设计志愿服务项目，构建起志愿服务供需对接平台，充分发挥好党团员在社区建设中的示范带头和生力军作用。要结合社区实际，制定活动计划和相关服务内容，适时组织机关党团员开展活动，并如实记录机关党团员联系社区、参加活动的情况，定期向志愿者所在单位党组织反馈机关党团员参加社区活动情况，共同把社区志愿服务工作做好、做实、做出品牌。

同志们，志愿者朋友们，让我们共同努力，从现在做起，从点滴做起，从自身做起，用爱心传承文明、用真情奉献社会、用行动实现诺言，带领广大居民共同建设美好家园，共同谱写文明城市创建的崭新篇章！

5.志愿者与服务单位 篇五

---经济与管理学院志愿者服务活动

为了深入贯彻落实科学发展观和全校“五四”表彰大会精神，大力弘扬人道主义，构建和谐、文明、进步的社会风尚，5月14日上午，经济与管理学院志愿者参加了在市体育村举行的第19次以“关爱残疾孩子，发展特殊教育”为主题的“全国助残日”系列活动启动仪式暨颁奖和轮椅捐赠仪式。

活动现场，我院青年志愿者主要负责残疾人出行的志愿服务工作，志愿者们积极帮助残疾朋友，主动与他们交流，认真了解他们在生活中的困难与不便，深刻感受到他们坚忍不拔、积极向上的生活态度。从残疾朋友进入会场到离开，我院志愿者为他们推轮椅、搀扶上下楼梯，无微不至的关怀得到了残疾朋友、现场工作人员和媒体的一致好评。

6.志愿者与服务单位 篇六

作者：冯怡陈丽

兰台世界 04期

中图分类号 G271 文献标识码 A

志愿者是指自愿贡献个人时间及精力，在不计物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。在许多西方国家，志愿服务活动开展得十分活跃，涉及的领域也越来越广，已经成为加强对公民的道德教育和维护社会稳定的有效形式。志愿服务活动几乎家喻户晓，志愿服务意识为大多数公民所接受，参加志愿服务活动已成为广大公民的自觉行动[1]1。档案作为国家宝贵财富为全民所有的观点早已成为世界各国的普遍共识。公众作为档案信息资源的利用者理应成为档案事业的参与者，志愿服务则是公众参与的重要途径[2]54。近几年，国内一些高校档案馆已开始在本校范围内招募学生志愿者，世博会档案工作志愿者总队在上海组建，4月中国首支档案志愿者队伍在江苏常州成立，这些现象都说明我国档案机构已经开始尝试通过引入志愿者服务的方式扩大自身的业务能力。

向美国国家档案馆的档案工作志愿服务项目学习，借鉴他们在志愿者招募、管理培训以及工作模式等方面的实践经验，可以为我国各级各类档案馆将志愿者服务机制引入档案工作提供参考。

一、美国国家档案馆的档案工作志愿服务简介

美国档案工作志愿服务已有近40年历史，在1976年建国200周年时国家档案馆便招募并培训了一批志愿者，为到馆参观的民众进行义务讲解。后因亚历克斯・哈利的著作《根》，使得众多系谱学家对档案馆馆藏产生了浓厚兴趣，于是档案馆决定招募更多志愿者来协助档案馆为研究学者提供更好的服务。在随后30多年时间里，位于华盛顿的国家档案馆总部、下属各分馆和总统图书馆都始终大力支持开展档案志愿服务项目，近些年随着科学技术和档案工作模式的创新发展，很多新型志愿服务项目也逐步兴起。

1.志愿者招募与基本条件要求。在志愿者招募方面，美国国家档案馆除了口头招募以及在官网的志愿者工作版块和志愿者资源网站VolunteerMatch发布招募帖外，还借助报刊媒体和当地图书馆传播招募信息。对志愿者的限制条件是年满十六周岁，并且满足以下三个条件中的任意一个：(1)拥有美国国籍；(2)拥有美国永久居留权；(3)拥有A-1或A-2外交签证。

2.参与人数和工作内容。依据具体档案工作项目的要求，不同志愿者项目有不同规模的参与人数。志愿者的工作种类比较丰富，除了编号、扫描、录入等重复性较强的工作外，还有图片档案和文书档案的鉴定、著录以及参考咨询等复杂工作。以美国国家档案馆总部的“军功授地档案文件标引”项目为例，该项目共有志愿者15人，采取轮班制的工作形式，每日安排三班，每班两小时，每人每周工作一班。所有志愿者从事相同工作，将每份文件有关授地申请人及其上级指挥官的标记信息录入数据库，如果信息不完整或前后矛盾，再翻开原始文件阅读并查证。而美国国家档案馆下属的杜鲁门图书馆“在线图片数据库”项目则只有五至六名志愿者参与，且工作内容有所差别，具体工作安排取决于自身技能和兴趣偏好。愿意使用扫描仪的志愿者负责图片扫描和照片库建档工作；愿意使用电脑的志愿者负责图片信息著录和数据库的录入工作；其余志愿者负责图片档案的编号封套以及研究工作。此外，档案馆对志愿者的工作时间不做硬性要求，允许志愿者灵活安排。

3.对志愿者队伍的组织与管理。为了有效管理志愿者，美国档案部门在志愿者队伍管理与组织方面建立了相应的制度与规范。例如美国国家档案馆以及下属分馆通常会任命一名工作人员专门负责志愿者相关事务。“军功授地档案文件标引”项目的志愿者招募工作由档案馆专门的志愿者协调员负责，监督检查工作由档案馆的文件处理员工负责。在一些参与人数较多的档案工作项目中，还会任命几位志愿者担任小组长与新入志愿者协同工作，并完成工作质量检查和沟通交流任务。为了保证原件安全，志愿者只能在指定办公室工作，档案箱只能由馆内员工从库房中取出并放回。每位志愿者在人职前都必须经过背景调查并提取指纹，进馆工作以及离开时也要接受出入检查。

4.加强志愿者工作质量管控。由于志愿者大都是非档案专业人员，出于对档案工作的兴趣参与到志愿者工作中来，但由于档案工作具有较强的专业性要求，志愿者如果空有热情而缺乏基本的档案专业知识，也会使工作受到影响。因此，美国档案部门采取了一些相应举措以保证志愿者工作质量达标。首先，志愿者在开始工作前需要参加与档案工作项目相关的业务培训和统一的安全培训。在后续工作中志愿者也有机会根据兴趣参加针对当前工作的深入培训或其他档案工作部门的业务培训。其次，工作人员会编写书面指导手册，在项目初期与志愿者协同工作，保证及时解答工作中的个别问题。再次，志愿者被要求建立工作日志，例如在杜鲁门图书馆“在线图片数据库”项目中志愿者需仔细填写工作清单，包括：扫描照片的编号及数量、上传至服务器的时间、完成著录工作的时间和接受工作人员审核的时间四部分信息。

二、我国档案馆引入志愿者服务机制的积极意义

1.从档案馆的长远发展来看，需要借助志愿者的力量开展工作。随着各领域档案管理不断加强，今后各级国家档案馆的进馆档案数量会呈现出更加快速增长的趋势。同时，随着档案开发程度的不断加大，档案开发利用领域的不断拓展，档案服务工作量的持续增加，维护档案实体和档案安全等任务的不断增加，档案馆也急需大量人力[3]。目前我国档案馆在解决人手不够和一些技术问题时大多采用业务外包的形式，这种形式虽然在一定程度上比较灵活，也能够解决一些问题，但也存在一些不足，如资金短缺、外包公司人员管理不善以及合作关系不协调等；同时，档案馆如果长期依赖外包公司，有可能造成档案馆工作人员自主学习松懈，业务水平滑坡的问题。如果能将志愿者模式引入档案馆工作中，不仅可以解决人手不够的问题，更能够有效解决长期以来困扰档案部门的资金短缺问题；更由于志愿者都是因为自己的兴趣爱好才参与到档案工作中来，较之外包公司的纯商业行为，其工作状态和积极性更让人放心。由此可见，引入志愿者模式是档案馆今后长期发展的需要。

2.能满足社会不同群体从事志愿者工作的需求。在我国公众的普遍意识里，“志愿者”往往与“青年志愿者”联系在一起，而在国外从事志愿工作的群体年龄跨度大，参与档案工作的志愿者群体也是如此。在四川省档案局网站局长信箱栏目下有两条分别来自于退休档案工作者和高校档案专业学生关于到馆志愿服务的咨询留言，说明档案馆工作作为对专业和技术都有一定要求的工作，更能够满足一些学者、高校学生甚至退休技术人员从事志愿者工作的需求。从某种意义上说，档案馆引入志愿者机制可以改变人们观念中志愿者就是“青年志愿者”的狭隘概念，拓宽了志愿者参与社会工作的路径，进一步提高了我国志愿者工作与国际接轨的可能性。

3.能面向全社会开展积极有效的档案宣传工作。志愿者参与档案工作的意义并不仅限于他们能够帮助档案馆完成馆内业务工作并满足自身需求，在此还有一层更加积极的意义。我国档案工作长期以来处于一种比较封闭的状态中，公众对档案工作的社会意义和价值知之甚少，甚至认为档案工作很神秘，不可接近，更谈不上到档案馆利用档案了。这个问题也成为长期以来困扰档案开发利用的`主要障碍之一。档案馆通过引入志愿者服务机制，志愿者扮演了“宣传大使”的角色，有助于帮助档案馆塑造良好的形象，增强社会公众档案意识。志愿者可以在生活中向他人介绍档案馆馆藏的重要性和使用价值、公众服务活动的开展细节、如何到馆查阅或如何检索自己需要的档案文件；使社会对档案馆工作有一种直观的了解，是一种向全社会广泛宣传档案工作的极好方式，同时也有利于档案馆招募更多志同道合的志愿者参与其中。

三、对我国档案工作志愿者服务项目的思考

通过上述美国档案工作志愿者模式的介绍可以看到，我国档案馆在档案的管理模式和开放利用程度等方面均与美国存在一定差异，但美国国家档案馆的志愿服务对我国仍有一定借鉴意义。我们认为，档案馆在发起一项档案工作志愿服务项目前，通常预先考虑一些问题，例如：(1)志愿者参与哪些工作；(2)由谁来管理志愿者；(3)工作中需要哪些物质支持和人员支持；(4)志愿者应具备哪些技能，应参与哪些培训；(5)如何保障档案原件实体及信息的安全性。针对这些问题，可以尝试采取以下做法开展档案工作志愿服务。

1.采用多种途径招募志愿者。缺乏相应的渠道来获取档案工作志愿服务项目的相关信息是多数人成为志愿者的主要阻碍。面对不同的潜在志愿者群体，档案馆可采用多渠道招募的形式，如针对退休人员可以通过在当地报纸刊登，在地区档案馆、图书馆、博物馆内张贴告示、在各社区老年团体内进行口头宣传等形式发布招募信息，针对学生群体可采用档案馆官网、微博以及校园媒体等平台。

2.工作安排上适当考虑志愿者个人技能和兴趣爱好。从美国档案工作志愿者情况看，绝大多数志愿者原来都不是从事档案工作的，更多的是出于对历史、文献或文字处理等工作的个人爱好才参与到档案工作中来。因此，档案馆在安排工作时可以考虑与个人的兴趣爱好适当结合，如对历史感兴趣的志愿者可以参加对历史档案的整理工作。这样可以有效提升志愿者的工作积极性。

3.设置专门负责志愿者协调的岗位。档案馆可以委任专门的工作人员承担志愿者协调员的工作，负责馆内志愿服务项目的相关工作。美国档案工作志愿者情况表明，一般情况下档案机构会主动招募志愿者，但也有部分民众主动前来咨询并递交志愿服务申请。面对到馆咨询的公民，志愿者协调员应做到及时反馈交流，主动介绍志愿者的责任义务以及具体的项目进展情况。此外，志愿者协调员还需要负责志愿者的招募选拔、交流沟通、任务监督等工作。

4.建立稳定的长期志愿者队伍。建立起稳定的长期志愿者队伍，培养一批经验丰富的志愿者可以提高整体志愿服务的质量和效率。美国国家档案馆的许多志愿者都参与过多个档案工作项目，他们拥有丰富的经验，能够与馆员一同参与复杂且更具专业性的档案工作。这些长期志愿者不但有能力担任起沟通的桥梁，在与新入志愿者协同工作的过程中为他们提供基本的业务培训，也能够与馆内工作人员合作拟定适合志愿者使用的书面工作指南。我国档案馆可以尝试逐步建立志愿者等级制度，任命经验丰富的志愿者来担任小组长甚至是未来档案志愿服务项目的负责人。

5.充分保障档案安全。这里的档案安全是指档案原件和档案信息的安全。出于对档案的安全考虑，档案馆在志愿者招募时应对志愿者进行一定的条件，如年龄和身份上的要求。美国对志愿者的限制条件中就有年满十六周岁、拥有美国国籍、拥有美国永久居留权等要求。对志愿者进行相关的背景调查和信息查验也是保证档案安全的工作重点。在具体工作中，管理人员负责存取档案和监督指导、志愿者接受出入检查，强制性的安全培训等措施也是必不可少的，如进行《档案法》、《保密法》教育，让志愿者了解档案保管期限的内容和要求等。

6.注重志愿者的档案工作业务培训。开展有效业务培训能够增强志愿者的实践技能，提高工作效率和质量；通过专业培训，可以使志愿者增强责任感和荣誉感，有助于逐步组建稳定的志愿者群体。档案馆除了为志愿者提供与具体档案工作有关的实践操作培训外，培训内容还可以适当涵盖档案理论层面的基础内容和档案工作的安全须知；同时编写有指导意义的工作手册和制度规范。在实际工作中，培训应根据工作要求和进展以及志愿者工作情况有针对性地开展，随着志愿者工作的不断深入，除入职培训外，志愿者可以将后续工作中遇到的问题反映给管理人员，商讨是否需要开展再次培训及其具体的培训内容。

7.采用灵活有序的方式管理志愿者。如何管理志愿者以及如何为志愿者工作提供合理的工作帮助是该项工作能否顺利开展的重要保障。一些管理正式员工的方法并不适用于管理志愿者，所以对志愿者可以采用更加灵活多变的方法进行管理，如档案馆可以在工作时长和工作时段方面给予志愿者一定的自由选择权；志愿者一开始接触到档案工作，对档案业务有一个逐渐熟悉的过程，因此在考虑工作安排上可以从简单工作入手，由少到多，由简单到复杂，循序渐进，逐渐熟练；通过任命项目负责人、志愿者协调员及小组长等方式优化管理，使得志愿者在工作中遇到问题能够得到及时解答，工作质量能够及时检验；要求志愿者建立工作日志或工作清单，有利于跟进工作，同时树立工作责任制的意识。

8.给予志愿者一定形式的奖励和感谢。对志愿者不计报酬的工作，档案馆应该表示感谢，除了尽可能提供舒适的工作环境和表示口头感谢外，还可以通过其他形式给予志愿者精神奖励及物质奖励，比如：提供一定的服务补贴；颁发感谢证书以及志愿者徽章；提供免费参加档案馆组织的各种档案工作业务培训机会；在档案展览对公众开放前让志愿者提前参观体验；高校的档案馆还可以为志愿者发放校园纪念品商店的打折卡，等等。

国家明确提出了“五位一体”的国家档案馆功能定位，档案馆也应该在现代化、信息化的社会发展趋势下做出相应的改变和创新。同属国家科学文化事业机构的图书馆、博物馆都相继引入了，志愿者服务机制，档案馆也有必要学习经验，逐渐借助志愿者的力量建设新型档案馆，不断推出优质的各种载体的服务成果，满足各层次利用群体的不同需求，充分发挥档案馆的服务功能。

注：美国国家档案馆的档案工作志愿服务项目相关信息来自于美国国家档案馆和美国档案工作者协会在合作编写的《档案机构志愿服务项目资源介绍》(Resources for Volunteer Programs in Archives)。

收稿日期：-10-23

7.志愿者与服务单位 篇七

1 兰州市无偿献血志愿者服务组织的特点

1.1 志愿者的组成

1)企事业单位负责人

招募人员在进行团体献血者招募时,经常要先举办无偿献血知识讲座,所以首先接受无偿献血知识的就是这些团体的负责人,也只有他们真正理解了无偿献血,才会号召员工进行团体献血。所以团体献血的组织者通常都在各自单位担任相应行政职务,他们工作稳定、热心公益事业,具有一定的组织协调和管理能力,是作为志愿者较为理想的人选。对这部分人进行招募,将他们吸纳进无偿献血志愿者队伍,让他们成为志愿者队伍中的中坚力量。这部分人的特点是,具有处理社会事务的能力和较强的社会号召力,但由于工作较忙,很少能参加具体的服务工作。

2)大、中专院校社团成员

学生是最主要的献血团体之一,他们通过献血来表达自己的爱心,展现他们的人生观、价值观和道德观。参加志愿者活动对学生来说是一种很好的社会实践,因此他们也更愿意加入到志愿者的行列中来,使校园文化和社会公益有机地结合。通这些非说教,但有意义的活动来提高他们的人生感悟,加强了他们的奉献意识、社会责任感和历史使命感[2]。作为校园社团的一员,和普通学生相比,他们有较强的参与社会的意识和要求,所以他们更愿意经常去参加一些社会活动。他们积极性高、精力充沛、可塑性强,对新事物的接受能力也较强,能理解无偿献血需求的紧迫性和重要性,但流动性大。

3)社会爱心人士

社会中一部分关心和支持无偿献血的爱心人士,如:74岁的王孝正老人,多年来一直关心无偿献血事业,至今仍是义务宣传员。还有一些报社的记者,不仅及时对无偿献血动态进行有效的报道,还在血液紧缺时积极参加或带头献血,他们虽不是在编的志愿者,但实际已在履行志愿者的职责。他们爱心付出,不求社会回报,所提供的服务形式多样。这类志愿者也是最理想的志愿者类型。

1.2 志愿者的管理

志愿者工作的难点,不是志愿者人数的增长速度,而是如何保留这些志愿者,并在无偿献血工作中让他们发挥实际的作用。在进行志愿者的招募时,部分志愿者出于从众心理而进行了登记,部分志愿者在填写个人资料时,在重要信息如:电话号码等出现错误,使志愿者在需要时无法找见。所以对志愿者要进行仔细的筛选,让真正有爱心、乐于奉献的人士加入到这个行列中。

对与志愿者的管理,各地都根据本地的特点制定了相应的管理办法。兰州市由于志愿者工作起步较晚,所以管理方面尚处于探索阶段。目前对志愿者主要是根据不同的职业进行分类管理,如:企事业单位负责人、学生、记者等,根据不同的需要联系志愿者前来服务。志愿者在采血点进行服务时佩戴志愿者服务证,填写志愿者服务卡。工作结束时由采血点负责人签字确认,并对志愿者服务的质量以及必要性进行评价。每月由专人对志愿者的服务时间等进行统计汇总,作为年终表彰的依据。但要注意,应尽量避免将服务时间作为考核志愿者的唯一标准,因为这样容易使志愿服务流于形式。

1.3 志愿者的服务形式

对志愿者根据职业特点进行分类管理,根据不同的职业来确定其服务的方式。例如对于企事业单位的负责人,除了组织和号召本单位的员工献血外,主要是在各类大型活动和媒体采访中发挥他们的社会号召力,呼吁社会爱心人士献血,也就是说他们是编外的招募工作者;对于学生,充分发挥当代大学生热情、礼貌的特点,让他们在采血点为献血者提供具体的服务如:献血咨询,献血前、后的服务。另外,甄选出有演讲方面才能的人,担任培训教师,在高校定期进行无偿献血知识讲座。总的来说志愿者参与服务的方式应多样化,不应拘泥于某一种形式,要充分发挥志愿者的特长,做到人尽其用。

2 今后的工作设想

2.1 调整人员构成

从目前志愿者的构成来看,志愿者的组成主要为企事业单位负责人、学生和社会爱心人士,在这3个人群中又以学生为主力。作为企业负责人,工作较忙,很难直接参与到具体的服务工作中去,服务时间和服务方式较有局限;学生一般可以提供服务的时间只有周末,而且流动性大,不能成为真正意义上的固定志愿者;社会爱心人士,包含了社会不同职业、不同年龄和不同性别的人,所以在服务时间、服务方式上都可以根据各自的情况灵活调整。通过对以上3种群体的分析,不难看出,需要重点去发展的就是第三个群体。所以在以后的工作中将会加大对这个群体的招募力度。另外将招募年龄限制放宽,招募部分身体健康,愿意发挥余热的老年人加入志愿者服务队,使志愿者服务队从年龄上老、中、青三代有机结合,职业上呈现百花齐放的局面。

2.2 强化管理,完善机制

可以借鉴兄弟省市的经验,先根据实际情况建立健全招募机制、培训机制、评估表彰机制等,并由专人负责。将志愿者分为固定志愿者和流动志愿者两类,对于固定志愿者需填写《甘肃省血液中心志愿者服务队登记表》,并建立志愿者档案,培训后上岗,每年需服务满一定的时间后方可成为下一年度的固定志愿者。流动志愿者只需学习相关的资料即可参加服务,对于服务时间亦未做限制。

2.3 内强素质 外树形象

要做好志愿服务工作,就必须树立牢固的服务意识,具备较强的服务技能,所以要定期对志愿者进行相关的培训。志愿者来自社会不同的层面,要在服务过程中相互尊重、相互关心、互相学习。作为志愿者不仅要有良好的思想境界和爱心奉献,更重要的是要付诸于行动,所以在志愿服务工作中要做到率选垂范、一马当先,为献血者树立表率和信心[2]。

摘要：对兰州地区无偿献血志愿者服务组织的人员构成、管理方式及服务模式三方面的特点进行了总结,并对今后的工作提出了一些设想。

关键词：无偿献血,志愿者,服务,招募

参考文献

[1]庄培芬,金志鑫.在献血服务中实施星级管理的体会[J].中国输血杂志,2008,21(1):57-58.

8.志愿服务与素质教育关系研究 篇八

摘要：作为一支不断发展壮大的队伍，青年志愿者群体开展服务，对于促进青年成长与社会和谐发挥着越来越重要的作用。调查选取某高校青年志愿者协会以及全校各学院志愿服务基地，在充分调研基础上，对志愿服务做出科学评估与督导，积极探索青年志愿者协调共进、科学发展的组织模式与运转机制。

关键词：青年志愿者；志愿服务；调查研究

引言

我国青年志愿者活动于1993年逐步开始，到目前为止我国志愿服务工作已经取得长足发展，志愿者规模逐年增长，服务项目不断完善。作为一支不断发展壮大的队伍，青年志愿者群体开展服务，对于促进青年成长与社会和谐发挥着越来越重要的作用。在志愿服务队伍中，规模最大的群体是大学生。党的十八大报告首次提出，“把立德树人作为教育的根本任务”，这就要求我们必须积极实施素质教育，着眼促进学生全面发展。深入研究探索志愿服务与学生素质教育的关系，既是对志愿服务的工作意义、发展方向、实施策略的深入挖掘，也是对学生素质教育新平台、新机制的积极探索。目前，青年志愿者及志愿服务组织做了很多努力，在人员招募、项目实施、社会影响方面形成了一定的基础，对于促进青年志愿者自身成长、服务社会发展做了重要贡献。但是，目前也存在一些问题制约着青年志愿服务的积极性。对此，我们选取天津市某高校为案例，通过实地调查，研究青年志愿者参与志愿服务的基本状况、基本做法、基本经验，以及目前在功能定位、组织结构、活动体系等方面的问题，并积极寻找对策措施，推动青年志愿者更好参与志愿服务。

一、调查过程与样本分析

本次研究按照对于志愿服务的介入层次，将调研对象分为普通志愿者和志愿服务工作的组织者两个群体。问卷采取网络调查与线下调查相结合的方式，通过简单随机抽样进行调查。其中志愿者调查问卷共回收问卷176份，志愿服务组织者调查问卷共回收问卷151份，填答者覆盖本科生、硕士研究生和博士研究生，其中以大一大二学生最多。样本多为注册志愿者，男女比例均衡，家庭出身均匀分布在直辖市或省会城市、地级市、县级市、乡镇、农村各个层次，志愿服务时长从10小时到200小时不等，具有比较好的代表性。

二、基本统计

研究主要从参与动机、主观感受和客观所得进行了考察，并对学校志愿服务组织工作的开展状况进行了关注，具体的分析如下。

（一）志愿服务参与动机。问卷将志愿服务动机分为责任动机、快乐动机和自我发展动机三类，如图1所示，从结果中可以看出，“大学生的社会责任感”一项得分高达7.22，占所有选项中的第一位，排在其后的则是“寻求自我满足感”和“获得新的生活体验”，“扩大交际范围，积累人脉资源”“个人升学和发展的需要”排在更后。由此可见，大学生参与志愿服务活动的主要动机仍然是责任感和个体的满足感，而一些比较偏于功利性质的动机则不占主要地位，这与学生参与其他一些学生活动相比存在动机上的差异，也反映出了当代大学生志愿者更多地倾向于服务社会、实现自身社会价值的诉求。

图1大学生参与志愿服务动机

问卷第13和14题涉及志愿者的父母和寝室周围同学对于志愿者所做的志愿服务工作的态度，超过70%的填答者表示父母和同学非常支持。这也反映了当前大学生志愿服务工作的社会氛围和认同度较好。

（二）志愿服务主观体验

志愿服務对于学生素质培养的影响突出地表现在价值观和道德感上。志愿者对于志愿服务活动的收获，排名最高的两项与志愿服务参与动机相似，分别为“了解了社会现实，增强了社会责任感”（4.03分）和“获得了成就感和满足感”（4.01分），此外，“沟通能力得到提升”也得到了很多同学的认可。而“为升学、出国等积累了资本”的得分只有2.63。总体来说可以看到，志愿服务主要的作用是在大学生脱离高中之后为其提供更好的接触社会、了解社会的机会，并且实现价值观的改变与提升。

从一些关键词来考查志愿者对于志愿服务的主观感受（如表1），其中“奉献”占据了第一位，“责任”和“公益”则紧随其后。从上述情况来看，志愿服务在大学生志愿者的观念中考虑回报的情况并不多，更多地体现了奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。

表1 志愿服务相关词汇认同度统计

85.43%的填答者认为志愿服务活动在其大学生活中占据很重要或比较重要的地位；98%的填答者表示在工作后会继续参与志愿服务活动，并有13.16%的填答者表示在毕业后会用一到两年的时间专门从事志愿服务工作，甚至于进入NGO成为专职工作人员；71.05%的填答者相信志愿者的努力会让社会更加美好。从这些情况看，大多数志愿者在参与志愿服务之后有着良好的主观感受，并且强化了责任意识和道德观念，奉献互助的思想深入内心。志愿服务对于德育的作用不可忽视。

（三）志愿服务客观所得

志愿服务客观所得（如技能提升、各类奖项、加分项等）是学校或社会层面对于志愿者的肯定与鼓励，对于志愿者客观所得的重视实际上是对志愿者激励工作的重视，合理的志愿者激励能够有效促进志愿服务品质和规模的提升。

从志愿者接受的技能培训以及志愿服务与专业知识上看，高达85.53%的填答者表示参与志愿服务之前接受了简略的技能培训或活动介绍，仅有3.95%的受访者表示接受过系统的技能培训课程；表示志愿服务中应用到了大量专业知识的填答者仅占5.26%，有48.68%的填答者表示涉及到了一些基础的专业知识，还有46.05%的填答者表示并没有涉及到任何专业知识。由此可见，志愿者在志愿服务过程中获得的技能或专业上的提升并不多，同时这也从另一个层面反映出了对于专业化程度高的志愿者的需求。

从对志愿者的奖励情况看，有64.47%的填答者表示没有获得过有关志愿者的奖项，而在获得过奖项的填答者中，59.26%的人获得的是院级的志愿者奖项。这可以看出，当前志愿服务对于志愿者的激励力度仍然有待加强。第38题中70.37%的填答者表示其所在的学院在保研、评优中志愿服务经历并不能加分，这可能与部分理工科学院以成绩和科研为先的性质有关，但仍然反映了对于志愿服务重视程度的不足。但在志愿服务组织者的问卷中，33.33%的填答者表示志愿服务工作作为学生工作的重要部分被纳入了考虑。

志愿者对于学校志愿者激励方面的改进建议中，表现出了对于更多更优质的志愿服务项目和更专业的培训课程的需求，对物质奖励的需求并不明显（仅占19.74%）。在志愿服务组织者的问卷中，本题的答案也集中在志愿服务项目和培训课程的提供上，可见无论是从志愿服务组织者的视角还是普通志愿者的视角来看，项目和培训都是值得期待的。

（四）志愿服务组织方的相关工作

志愿服务组织方承担的是资源的联系、人员的管理、项目执行保障和后期跟进等等工作，组织方工作的好坏与整个志愿服务环境的好坏息息相关。在进行调查中，志愿者和志愿服务组织者们也反映了一些问题。

对志愿者参与过的志愿服务种类和希望多提供的志愿服务活动机会的统计显示（如图2、图3所示）。有68.42%的填答者表示他们参与过弱势群体服务（照顾孤老病残、关爱农民工子女、帮助贫困家庭等），50%的填答者参与过社会公益服务（大型赛会、应急救灾、普及法律法规等），但有76.32%的填答者表示了对社会公益类服务的需求，只有42.11%的填答者表示了对弱势群体服务类活动的需求。这也在一定程度上为之后学校志愿服务工作的开展提供了参考。

图2实际参加的志愿服务类别

图3希望学校侧重提供的志愿服务类别

志愿者参与过的志愿服务活动的组织单位中院级和校级的志愿者组织得分最高，尤其是院级的青年志愿者组织，表现出了学校青年志愿者组织的覆盖程度的工作成果，但是也反映出了各院青年志愿者组织所承担的责任之重。

志愿服务经费问题的统计显示，57.89%的填答者表示志愿服务中产生的费用需要由自己承担，但在能够报销的填答者中费用的报销比例一般都在70%以上。

另外，93.42%的填答者表示了对志愿服务活动组织和执行情况的满意，而在志愿者的权益保护方面，选择有明确权益保障规定、有规定但不能认真落实和没有规定但不影响活动进行的各占三分之一，可以看出权益保障工作在当前的志愿服务中其实还没有受到重视。

在志愿服务组织者的调查中，组织者们认为当前志愿服务组织的主要问题是“存在挂名不做事现象，人力资源没有得到充分利用”（66.67%）“部门分工不明，组织松散”（45.1%）两方面，可见当前志愿服务组织的组织建设工作还需要加强。58.82%的填答者认为当前志愿服务组织在学校各组织当中的地位一般，重视程度还需加强。

在考查志愿服务的指导教师的问题时，74.42%的填答者表示指导教师在志愿服务组织建设上发挥了较大的作用，在行政资源的支持和对志愿服务组织骨干人员的指导上也比较充分。在指导教师改进方向的询问中，填答者表现出了对物质资源和社会网络资源（与社会NGO、企业、兄弟院校的联系等）的需求（如图所示），这也是学校方面在以后的工作需要注意的方面。

图4 指导教师当前的工作情况统计图

三、现状总结与对策分析

在中国，青年志愿者活动往往成了“雷锋精神”在现时代的延续，人们过多地强调奉献和社会责任，对志愿者本身的发展、素质教育强调不足。从以上的调研结果中，我们可以看到，志愿服务在大学生志愿者的道德发展和责任感培养中已经显现出了作用，參与志愿服务的人往往表现出一种更加柔和的处世态度和更高的道德水平。但与此同时，也可以看到当前志愿服务的一些问题。

（一）专业化程度不高

高校志愿者的项目大多都以关爱弱势群体或社会公益项目为主，而很多志愿者在接受采访时也表示，有些时候参加志愿服务，并没有感到自己起到了重要的作用，只能作为旁观者或者做一些诸如聊天、陪伴的事情，在受助对象自身境况的改善上几乎不能起什么作用，所以对此类志愿服务的社会效益产生了质疑。实际上，志愿者完全可以发挥自身的专业优势，如医学、外语、法律等等。

（二）志愿者培训力度不足

由调查结果可以看出，志愿者培训还处在简单的技能讲解上，这与结果中表现出的对于专业化的志愿服务培训的大量需求是不匹配的。这是提高志愿服务质量的需要，更是志愿者自身素质提高的需要。

（三）志愿服务参与管道不足，社会参与面不广

志愿组织的社会动员能力不强，志愿服务的参与渠道狭窄，参与管道单一，社会参与面不广。结合学校的情况就是参与的多为大一同学，大二大三大四参与度不高。参与渠道多为院青志协组织，管道单一。

（四）志愿服务网络不完备，志愿资源浪费严重

数据库建设相对滞后，软硬件设施不甚完善，网站信息量少、内容更新缓慢，管理中各自为政、相互分割的现象比较严重。志愿服务网络不完备，资源共享机制不健全，缺乏统一的网络协调与管理机制，导致跨系统、跨区域、跨行业的资源流动和整合非常少，容易造成志愿服务的重复和志愿资源的浪费。

（五）高校青年志愿服务组织和管理体系有待创新和完善

目前各高校对志愿者的组织和管理主要通过高校青年志愿者协会，一方面，我国的青年志愿者协会起步晚，各方面建设有待完善，另一方面，我国的志愿组织带有浓厚的官方色彩，我国志愿组织这种“官民二重性”特性，使志愿组织的独立性受到限制，自我管理与自我发展能力不够强。同时，高校学生志愿服务组织的自主性和主观能动性比较缺乏，另外，大学生志愿服务缺乏事后的总结和思考，对志愿服务的后期不重视，使得志愿服务的衔接不够紧密，导致了学生人力资源的极大浪费。问卷中关于是否有必要建立志愿服务双向反馈机制一题几乎百分之百的肯定也印证了这一点。

针对现存问题，要推动形成青年志愿者积极参与志愿服务的良好格局需要多部门协同、多层次介入、长效化实施。

（一）明确志愿服务定位，加强校地密切对接

志愿服务要积极打造清晰、积极向上、鼓励参与的形象定位，将志愿服务任务与青年成长结合起来。主动与青年志愿者集中的单位（如高校）等密切对接，建立有效衔接、稳定通畅的沟通机制，推动志愿服务定位在社会形成共识，获得认同。

（二）加强志愿服务组织建设，形成有力支持体系

加强志愿服务组织建设，形成有力支持体系。要加强志愿服务组织管理的信息化建设，积极推动网上注册、信息发布、跟踪反馈等新做法，方便志愿者进行注册、获取信息、表达诉求。同时，根据专业特色，加强志愿者培训工作，建立志愿服务组织者培训制度，形成高素质志愿者及组织者队伍，为志愿者开展志愿服务提供强有力的信息、能力支持。

在实践中积累经验，一方面要不断拓宽志愿服务渠道和志愿服务类型，促使志愿服务和志愿者之间的良性互动，充分了解志愿者的需求，同时提供多渠道、多样化、多形式的志愿服务活动；另一方面，要积极建立和完善志愿服务网络，健全资源共享、网络协调与管理机制，从而促进跨系统、跨区域、跨行业的资源流动和整合，降低志愿服务的重复和减少志愿资源的浪费。

（三）健全职院服务培训体系，完善志愿服务项目形式

健全培训制度，坚持两条原则：一是志愿者正式注册后必须进行系统培训，二是志愿者实施具体服务项目前必须进行专业培训。对志愿者的培训经历应建立专门的档案，各类培训的小时数应有明确的要求，培训情况要作为志愿者考核的重要依据。要不断创新和完善培训内容，结合各类志愿服务的特征进行科学归纳，参考其他领域专业化的培训课程，做到统一性和特殊性的统一。

在新形势、新条件下，志愿服务面临新任务、新挑战，必须主动适应，主动作为，主动完善。从项目上突破，逐步打造有实效性、影响力、带动性的品牌项目，充分发挥项目的载体、平台作用。同时，要不断创新动员机制，利用新媒体，搭建新平台，创新形式、载体，宣传志愿文化，通过创新实现新突破。

（四）做好志愿服务保障，推动志愿服务蔚然成风

学校当前对志愿者的激励仍然不足，例如一部分学院在保研等活动的加分项中并没有列入志愿服务，志愿服务工作整体在学校的行政系统中并没有受到高度重视等。因结合学校本身特点，一方面加大对志愿服务精神的宣传，鼓励同学们投身于志愿服务事业，转变同学们的认知，确立对志愿服务的科学的认识，另一方面，学校在发展志愿服务的同时要注重把志愿服务和学生的发展结合起来，把志愿服务作为学校素质教育的重要环节，为学生提供更多的发展空间。

要加强对志愿服务的支持力度，形成稳定投入机制，满足志愿服务在交通、基地建设、组织建设等方面的经费需要。要探索形成志愿服务激励机制，充分挖掘典型，做好宣传推广，形成带动示范，弘扬志愿精神，凝聚、传播强大正能量，切实推动志愿服务蔚然成风。

参考文献：

[1]丁元竹等.中国志愿服务研究.北京：北京大学出版社[M]，2007.

[2]吴江.1994—2007中国志愿服务的文献研究[J].中国青年研究，2008，01：85-89.

[3]谭建光，朱莉玲.中国社会志愿服务体系分析[J].中国青年政治学院学报，2008，03：19-25.

[4]彭华民，陈学锋，高云霞.服务学习：青年志愿服务与大学教育整合模式研究[J].中国青年研究，2009，04：87-91.

[5]蔡建淮，李荣志.大学生志愿服务管理中存在的问题及对策思考——以南京N学院为例[J].中国行政管理，2011，03：55-57.

[6]李茂平.志愿服务与社会主义核心价值体系大众化[J].社会主义研究，2012，04：27-30.

[7]张勤，武志芳.中国志愿者發展问题研究的新视角[J].国家行政学院学报，2011，06：52-56.

[8]翁铁慧.青年志愿者活动：大学生德育践履的良好方式[J].中国青年研究，2002，06：68-70.