社工年度工作总结

社工年度工作总结（共13篇）

1.社工年度工作总结 篇一

壮大发展 硕果累累

——社工服务中心年度工作总结

2015年，是欣心机构壮大年，也是丰收年。具体通过以下进行总结：

一、常态工作系统化：

2015年，全年常态工作更加系统化，一共完成了以下工作：8场内训、8次

外训参访、5场澳门督导、36次巡访督导、24场推进小组会议、2场总结会议、2场项目结项会议、3次项目评估、1场全国现场展示会、1场项目培育考察会议、3次招聘工作，最后宣传工作方面：电视新闻2次、报纸8篇；机构网站、微信280篇。通过每项常态工作，体现出工作的服务质量，同时也看到每一次都在进步一点点。

二、机构迅速壮大：

1、团队不断壮大

欣心机构的人员从2014年的8人，发展到2015年的17人，实现了在职人员翻番，人员都是本科学历以上。2015年新增心理咨询师资格的有2人、助理社工师的有5人。通过机构的内训系统的培训、提供外训参访等学习的平台的打造，培养出机构一批优秀的讲师。

2、项目的拓展壮大

“育才护林”学校社工项目是欣心的品牌项目，通过项目将近三年的运营成效，成功拓展了金湾区学校社工试点督导项目，及推动金湾区社管部对学校社工项目的接棒趋势。戒毒心理康复项目的口碑，也促使戒毒项目继续延续。通过机构社会工作学、心理学的专业团队，新开拓了社区微项目：拱北街道办的“爱溢心菲”——心理咨询进社区项目、翠香领航微公益“巧学NO1.——高效能学习技术训练营”.三、获得多项荣誉：

通过欣心全体同工的共同努力，我们在过去的一年里，硕果累累——机构及机构同工荣获3项省级荣誉、5项市级荣誉。省级荣誉分别是：广东省社会工作宣传先进单位、广东省社会工作创新项目设计三等奖、张嘉玲获得广东省社会工作教育与实务协会“优秀论文”奖；市级荣誉分别是：学校社工项目荣获珠海社会治理创新优秀案例奖、机构督导杨莲清教授获得2015年珠海社会治理创新人物奖、赖秀文和吴向明荣获市社会组织“身边力量”演讲比赛二等奖和三等奖、戒毒心理康复项目荣获香洲区社会建设创新专项资金扶持项目优秀奖。

四、新年计划：

1、项目服务专业化——凭借“双师模式”,运用社会工作学及心理学的专业能力，继续做好欣心的服务品质。

2、内部资源共享化——把机构内部同工每个人的专长、服务特色都充分发挥出来。同时，让同工在实务工作中真正做到“接力不费力”.3、培训督导精细化——培训系统是打造精英团队的一个平台，实践实操性和实效性相结合的培训课程，让每位同工在新的一年都有更大的成长和进步。

4、资源链接平台化——本着“走出去，迎进来”的开放性思想，链接机构外的各项资源，辅助同工开展服务，让个案有更多社会资料的扶助，活动有更多创新的模式加入，推动服务形成更多元化、服务成效更优秀。

五、分享：

1、“感恩”.感谢各位同工在过去一年的积极投入、配合、支持、包容。

2、“合作”.要有合作共赢的思想，任何时候，考虑问题都要站在多方角度进行。

3、“沟通”.工作中，一定要多沟通，接受任务前、执行任务时、完成任务后，都充分而及时的沟通，才能促使任务圆满地达成。

4、“规范”.思想、行动都要遵循一定的规则，逐步养成良好的工作习惯，这样才能在常态工作中做出规范的服务及工作资料，不能临时抱佛脚，这样大家累得没有效果。

5、“创新”.鼓励求异思维，并大胆地提出来，从机构管理创造这样的活跃感言的气氛做起。

祝愿：2016年的欣心，心心相印、欣欣向荣！

珠海欣心社工服务中心

20160217

2.社工年度工作总结 篇二

一、尊重

在社会工作专业中,尊重体现在两个方面:一是尊重人的差异与独特性;二是尊重人有发展的潜能。社会工作者应该在各个工作环节中尊重自己的同事,做到准确并且公正地介绍同事的资格和观点。具体来说,要做到以下几点:尊重同事的工作能力及其性格特点;不要毫无根据地加以批评指责,如果觉得同事的工作能力不足以胜任此项工作,或者他的行为有悖伦理原则时,我们要主动与同事讨论可能出现的问题并且尽可能地寻求解决办法。

二、保密

社会工作者应保守与案主有关的、在助人过程中透露给社工的秘密资料或个人隐私,以此保护案主的声望与地位不受损害。同事在接案或者工作交接中获得的有关案主的机密资料,社会工作者应加以尊重并做到严格保密,这样不仅遵守了社工的专业伦理,也是社工为案主提供更高效的服务的保证。

三、跨学科合作

1.社会工作者要熟悉整个团体的伦理责任,这样有利于社工明确自己的工作责任以及定位;了解每个成员的特质也对社工更好的把握每位成员需求有很大的帮助。

2.可以明确社工对跨专业团队中每个成员的看法以及态度。

3.可以明确不同的团队在解决矛盾或问题时的途径,对跨专业团队的合作和发展有进一步的促进作用,并且能够避免每个成员间的矛盾冲突。

四、涉及同事的争议

1.社工严禁利用同事与案主的纠纷从中获取不正当的利益,否则,机构的公平将会缺失,严重影响社工的服务质量,也会破坏社工与同事的专业关系,也会让当事人不再信任社工机构以及社会工作专业。

2.社工不得挑拨当事人与同事的关系;也不可以让当事人对社工和其同事发生的矛盾加以妄言。

3.社工与同事关系的不和睦,会造成当事人内心的紧张,也会对其他同事以及机构带来不良影响,会干扰双方做出理性正确的决定。

五、咨询

依照伦理守则,社工要对当事人的隐私及利益进行保护、保密,所以要请同事向其他人咨询,不将个人情感因素带入专业的咨询中,否则,可能会对案主造成伤害,社工更不能够利用案主的信息从中获取不正当利益。这样有利于社工提高其专业知识水平以及树立正确的伦理观念;有利于解决案主的问题;有利于提高机构的专业权威性,促进其长远发展。

六、转介

若案主的问题超出了社工的专业知识水平,则其他领域的专业人员或者其他社工需要提供一定的协助。这就是转介。在中国,社会工作在转介时应该做到以下几点:1.社工要善于发掘转介的来源,并且和转介来源建立专业信任的关系,也要与转介机构的同事经常交流工作情况。2.社工与同事转介工作时,要井然有序地转移,并且积极推动建立案主与转介同事之间的专业关系。3.完成转介工作后,社工应不再与案主来往,这样有助于转介同事的工作有序进行。

七、同事的个人问题和能力不足

1.同事的个人问题。若同事出现了由于个人或者社会带来的压力,导致其心理健康出现了问题,甚至已经影响到他们实务工作的开展,此时应主动向同事进行询问,并采取有效措施帮助他走出困境。

2.同事的能力不足。当社会工作者知道自己的同事能力不足,而这位同事又未采取充分的步骤去面对和处理时,社会工作者应通过机构所建立的适当途径来采取行动。

八、同事的操守有悖伦理

当社工发现自己的同事的操守有悖伦理时,要做到以下四点:1.利用合适的方式预防、劝阻并且纠正同事违反伦理守则的行为;2.了解当同事有悖伦理行为时应该采取的规定与程序;3.主动向同事询问,并努力帮助他走出困境,也可以通过正式渠道解决此类问题;4.当同事受到了不正当的指控,社工应积极辩护。

同事是社会工作者的重要的监督者,他可以劝阻、揭发和举报社会工作者的违纪行为;同时,同伴互议也是提高社会工作者伦理抉择能力的重要手段。同伴互议的含义,是指社工与机构同事采用正式或者非正式小组的形式进行的针对某一伦理问题的相互讨论和评判。在同伴互议中,社会工作者把自己的伦理决定和同事的伦理决定作对比,以取长补短,共同提高。

摘要：所谓社会工作专业伦理,其含义是指,社会工作者在进行工作实践时,他自身应该具备的对于社会工作专业的伦理价值。除此之外,社会工作者在处理与案主、同事、服务机构以及社会之间的关系时,也有其应该遵守的伦理守则。社工的同事作为我们同一个战线上的伙伴,我们应该给予充分的尊重,并且积极支持同事,同时也要与他们保持友好的合作关系。

关键词：社会工作,社会工作伦理,同事

参考文献

[1]王思斌.社会工作本土化之路[M].北京:北京大学出版社,2010.

[2]王思斌.社会工作概论[M].北京:高等教育出版社,2011.

[3]隋玉杰.社会工作伦理[M].北京:中国人民大学出版社,2012.

3.向社工员致敬 篇三

一群穿梭于社会底层，负责分派社会福利资源给低收入户的社会局官员，还是穿梭于独居老人家，负责送送便当，视察有无需要送医的工作者?

亦或者，你根本不知道“社工员”究竟在干什么?

如果正在阅读此篇文章的你，到目前为止，还没在日常生活中实际接触过社工员，那么你是幸运的。你可能在一个经济无虞、双亲建在、亲友互助互爱的正常环境下长大。

或者，我们的社会普遍不了解社工员的工作内容与存在目的，是因为不需要社工员的人是大多数。不过，我认为，拥有较多幸福的人，应该比不幸的人更乐意与人分享自己所有，这样的幸福才是真正有价值的。除了感恩，更该懂得回馈，关心、了解、帮助身陷不幸处境之人，使其生命得以暂时从苦难中解脱、喘息，甚至能改变生命的困楚光景，回到正常的生活轨道。

社工员集教育者、治疗师、倡导者三种身分为一身，以自己的助人专业，聚拢帮助需要的人改善、解决问题所需要的资源。帮助落难案主恢复正常生活。或许你会说，怎么会有人那么傻，竟然愿意挑选这么吃力不讨好的工作做，而且薪水通常都不多，工作累得要死。成天得处理一堆麻烦事情，看尽人间不公义，还常被案主找麻烦?

《社工员的故事》无意批判体制不公与人性的黑暗丑陋，也没有验证社会工作理论的企图心，只是些做了多年社工员。依然热爱自己工作的人，想和读者们分享自己的心路历程。希望对有志于社会工作(或误打误撞闯进来)的人能有帮助，避开不必要的错误，了解自己并不孤单。

本书收录了34位来自不同领域(医务、学校、儿保、成人保护、儿童治疗、特殊教育、监狱教诲师、团体治疗、少年观护人等)，把社会工作当成一生志业，无怨无悔的投入与付出。这群人畅谈为什么决定从事社会工作?这份工作最吸引人又最令人讨厌的部份是什么?如何面对工作中的压力?看尽人间不平事之后，如何持续对生命与社会抱持信心，坚守岗位不动摇?担任社工员对自己的生命意义?

Craig winston LeCroy发现，社工是一份与世界、他人有强烈交集的工作，能让人培养出强大的连结感，认为从事社会工作就是为社会尽心尽力，帮助世界变得更好，例如帮助不知如何相爱的家人学会彼此相爱，改变案主原本失序的行为模式。

书中不少人过去曾经受到社工员的帮助。或认为社工是自己的天职。读完书，你会发现，书中的他们，都是一群有理想、有抱负，想要以行动改变世界，对社会变迁所造成的负面结果尽自己一份善心的人。

在凝视、介入他人苦难的过程中，他们的人生视野变得更宽广，更懂得反思自己的生命(是多么的幸福)，思索生命的本质：“我为什么活着?”、“我要如何活?”，对人生做出更有意义的安排。拥有同理心，愿意与不堪之人建立连结，给予帮助，但绝不让自己的私人生活、情绪与价值判断涉入个案，自行强化私人生活的人际纽带以对抗来自案主的负面情绪造成的疲劳无力感。

了解自己有能力帮助人是一份殊荣，这就是社会工作最宝贵的特权，工作不只是为了赚大钱，帮助人更重要。知道自己的工作对于社会国家的重要性，相信可以透过自己和全世界连结、合作，为打造一个有爱的世界而努力。

社工员是一群值得我们尊敬、疼惜的助人专业者，当主流社会给予越多支持与帮助，他们更有力量去帮助需要帮助的人，改善问题，减少失序行为对社会稳定度的破坏，最后获益最大的，反而是我们这群用不着社工员的普通老百姓。

4.社工工作总结 篇四

去年九月份入职，到现在已经八个月了，在这看似短暂的社工生涯中，酸甜苦辣咸，五味杂陈。也让我的生活从此更加丰富多彩。

刚入职的兴奋，迷茫，让我对这个行业充满了无限的遐想。好像一直飞翔于碧海蓝天中的鸟儿，苦苦寻觅一块属于自己的天堂，历经无数个日日夜夜的期待，终于看到了前方一片葱葱郁郁的陆地，找到了心的归宿。那种感觉无以言表，好像这里就是我将要实现梦想的地方。就这样带着这份虔诚与信念，我开始了自己的社工之路。

入职伊始，便是制度的学习以及了解中心与社区的基本情况。直到九月底才开始正式开展妇女儿童家庭领域的服务。而开展的第一项服务就是四点半课堂。当时因为场地有限，只能招募十个小朋友。即便如此，我也怀揣着十分的热情投入到了这项常规服务中。慢慢地，我感觉到了这些课业辅导并不能满足我的需求，我想做一些更加有意义而且符合社区居民需求的一些服务。

鉴于自己对这个行业的了解还是少之又少，所以总感觉自己心有余而力不足。不知道应该开展什么样的服务。到十月份的下旬，小学堂已经开展了差不多一个月的时间了，因为对小学堂的学生和家长的深入了解，我也慢慢地从这里看到了自己以后开展服务的方向，或者说小学堂就是我以后开展服务的基础。后续继续跟小学堂的孩子和家长深入沟通和了解，发现了很多家长和学生们深层次的需求。在这个基础上，开展了关于儿童注意力不集中;沟通障碍;校园欺凌;学习兴趣低等一些个案。还有针对家长的关于情绪;亲子关系;家庭暴力等个案。

为了充实学生的课余生活，创建了一个儿童绘本馆的常规服务。主要分为三个部分：绘本阅读，绘本借阅，绘本故事会。让孩子平时写完作业能够有机会阅读绘本。针对小学堂之外的孩子实行会员制，加入绘本馆会员就可以办理借书证，将绘本馆的服务推向社区其他居民，让对绘本感兴趣的家长和学生们有机会将绘本带回家。绘本故事会是固定每周五下午的时间由社工给学生讲述绘本故事。

在了解了一些中心和社区的基本情况后，开始寻求一些外界资源，最终也整合到了一批人力和物力，顺利开展了敬老月活动，两届安全知识竞赛，亲子活动，布艺小组，英语兴趣小组，瑜伽常规服务等。经过这些，也明白了整合资源的重要性。如果没有松岗一小，肯德基，新爱婴早教，如是布艺，英语周老师，以及瑜伽教练的支持，可能我的工作很难开展下去。

另外还需要特别感谢的就是我们社区的义工朋友。前期的.一些活动招募义工，会主要安排他们做一些简单的签到，维持秩序，收集意见反馈表。但是这样的活动中，义工的状态基本上都是比较被动，没有充分给机会让他们发挥自己的能力，所以这可能就是很多义工参与活动中积极性或者投入度不高的原因。后面在一场领域的宣传活动中，我有意识地将活动流程全部都交代给义工们来完成。有的负责分发宣传册并现场招募参与者，有的负责现场签到并且登记积分牌，有的负责游戏环节，有的负责有奖竞答环节，有的负责按照统计分数并发放礼品。社工负责统筹和拍照，只要将活动的每个流程安排好给义工的分工，剩下的只要悠闲地看着义工们忙得不亦乐乎就行了。整场活动下来义工的反馈特别好，感觉自己在活动中都发挥了很大的作用，不在只是站在一边看着，等着社工的随时指挥。所以在以后的义工和志愿者服务中，我们更多需要考虑的是如何提升义工和志愿者的自我价值感和主观能动性。

说到这里，也不禁让我想起了20xx年度的小学堂，当时主要是我来负责看的。每天下午基本上需要两个小时的时间花费在小学堂上。再加上其它工作，感觉余下的时间太少，不够忙别的事情。所以在20xx年度的这个学期的小学堂，就和其他同工商量轮流排班，另外招募义工。这样每天一个社工，一个义工相结合的形式来管理小学堂。而我平时负责周五的绘本故事时间，偶尔有闲暇再去小学堂，因此节省了四天，每天两个小时的时间可以安排给小学堂的孩子做个案辅导。同时也让我们社工办公室的环境有所改善，不再像之前总是有学生随便进出办公室问问题，打扰社工的正常工作。

在小学堂与家长的接触中，特别是后期做的一项关于家长对于家庭教育的调查问卷，让我清楚地意识到家庭教育面临的严峻形势。很多家长虽然一直说自己要正向的教养孩子，但是行动上却还是沿袭传统的教育方式。比较明显的一个就是在我们小学堂中有一些家长给孩子辅导做的过程中，总是在孩子旁边督促孩子尽快写作业，这里写的不对，那里写的不好。经过社工劝说离开一会，马上又返回来提醒孩子要好好做。很多家长就是这样一边哭诉孩子注意力不集中，一边又用自己的方式造就孩子的不良行为。还有更多的家长将孩子的成长局限于成绩，认为成绩就是决定孩子未来成功的关键。他们送孩子来小学堂，只是让他们写作业。周五绘本故事的时间，有的家长强迫孩子先去社工办公室写作业，写完作业才能去听故事。看着孩子眼巴巴地回头望着，慢慢走出绘本馆教室，犹如看到一双大手，粗暴地将一直活蹦乱跳的小鸟硬塞进铁笼子里。看得人心痛!可惜!这也激起了我寻找方式改变家长教育理念的决心。我想让更多的家长能够还给孩子本该属于他们的童年。

也许这是一条很远，也很漫长的一条路，但是我相信会有希望。因为我们秉持着一个共同的目标，就是希望孩子变得更好。

因此家长会在我们社区应运而生了。我设想的目标是每个月举办一次家长会，每个家长会会有一个主题，来讲述家庭教育方面的知识，普及家庭教育方面新的教育理念，改变原有的一些不恰当的教育方式。到目前为止，家长会已经开展两期，有一次只有六位家长参与。我当时很失望，不明白为什么家长对这些可以提升他们教育理念和方法的活动不感兴趣呢!后面总结了原因，最主要的可能就是意识问题。后面如何提升家长对于家庭教育的意识又成了我今后工作的一个重点。而家长会我依然会继续做下去，也在时刻提醒自己，只要有一个家长愿意来听，我都有坚持下去的理由。就像海边捡海星的那个小男孩一样，决不放弃!

还有一个绘本推广小组，也是目前正在做而且以后会继续壮大的一个发展目标。现在的小组成员共计五名。我们第一次的小组集会讨论出的小组目标：短期目标是开发绘本教案，并开展相应的绘本课程，让孩子和家长喜欢上我们的绘本课;长期目标是我们希望这个小组将绘本阅读推广出去，让更多的孩子和家长认识绘本阅读并爱上绘本阅读。

以后的路还有很长，我不想让自己局限在某一点上。有的同工问我想不想晋升为主任?有的同工问我工资没有实行新标准，有没有别的打算?还有的同工问我机构考核制度不完善不公平，有没有感觉委屈?这些事情都发生在我身上，我只是一个正常人，不是没有感受。只是我相信随着时间的推移，这些问题都会被解决。而我干嘛要提前预支自己的精力，纠结于明天未必会一直存在的事情呢!何不省下心思放在自己更需要花时间和精力去处理的事情上。职位，工资，奖励都不是我的，但是工作中总结的经验和学到的知识却会伴随我一生，为我所用。孰轻孰重，在我心里早已经有了答案。

另外，特别感谢两个人对我的支持，我的爸爸和老公。是他们的支持坚定了我继续这条路的信念。

八个月的社工之路，一路汗水，一路收获。

5.社工半年工作总结 篇五

转眼间半年已过去，我在XXX半年的工作做如下总结：

主要工作：

1.本地及外来人口就业推介、职业辅导、职业培训；

2.外来人员政策法律咨询以及权益保障服务；

3.外来人口子女辅导教育

4.生活娱乐活动等

心得体会：

1.我的未来不是梦_就业成长小组：这个小组是我在6月份刚转到外来人口组同危仁海一同策划开展的第一个小组，虽然参加小组的人数不多 ^_^|||，但我们跟小组成员建立了良好的关系及为个别小组成员推荐就业成功，成功地迈出第一部。

2.学习城堡，欢乐无限——粤语学习小组：给不会粤语的朋友提供学习的场所，我是这个小组的教导员 *^_^*，参加的成员大多都是小朋友，虽然短短的5节小组不能教会他们粤语，但教会了他们学习的方法。

3.外来工子女候鸟计划：开展了“小电影”小组、“想唱就唱”活动，这是我第一次策划的小组及活动Y(^_^)Y，这个计划是在暑假期间为外来工子女推出的活动，为那些在暑假期间没有时间照顾子女、辅导子女的外来工人员分担压力，为外来工子女提供学习、解压、发掘潜能、培养兴趣的场所。

4.“牵手香雪——与法同行”：这法律讲座是为外来工人员了解更多的劳动合同知识，解决自身遇到的困惑等问题，此次体现了社区对外来务工人员工作以及合法权益的关心^_^。

5.情系萝岗-关爱进行时：这个是我们部门第一次到工厂里面搞的大型活动（￣︶￣）↗，此次活动宣传社工的服务内容；与企业员工之间的接触，了解他们的需要，能针对员工的需求，有目的、有针对性地开展对应的后续活动；通过游戏活动，提升企业内在凝聚力。

6.中秋大型晚会：此晚会是我们机构第一次搞的大型晚会，虽然开始的时候下大雨（>﹏<）及晚会活动有点小的不足，但活动成功完满的结束，给我们提供了不错的大型活动经验。

7.社工就业辅导服务：这是我们部门最近的一个项目，此活动涉及多个小组、宣传活动、培训、个案等工作，但在我们部门同工的努力之下现在已经基本完成，虽然过程辛苦，但我学会了很多专业知识○（*￣︶￣*）○。

6.社区社工个人工作总结 篇六

转眼间，我来到社区工作已经三个月了。这三个月中，在街道居民科和社区居委会的教育培养下，在同事们的关心帮助下。虽然自己的思想、工作上取得了一点进步，但仍存在一些不足。

当我真正开始进入到了社区居委会工作的时候，觉得自己就像一个刚步入社会的人，遇到许多的事情都是平时接触不到的，与想象中有很大的差距。思想上和工作上一切都要从零开始，所以我要通过我的努力，尽快熟悉新工作。

思想上，要自觉加强理论学习，努力提高自己的思想素质，面对复杂的工作，首先要虚心向身边的老同志学习，向有经验的同事们学习。向他们学习如何做人；如何正确处理各类矛盾纠纷；如何与社区的居民融洽相处；顾全大局，不争名利，不计较个人得失。全心全意的为居民服务，严格要求自己，并且不断的完善自己，为社区的建设发展尽职尽责。

在工作上，要虚心请教，踏实肯干。作为一名刚刚步入社区的新人，虽然有一定的工作经验，但对社区很多工作不了解，面对这种情况，让自己尽早的熟悉，少走弯路。刚刚进入社区的时候，我和大家一起投入了实有人口采集的工作当中，白天了为了避免家中无人，入户困难，我与同事利用这段时间和负责楼门的楼门长交流、了解外地人情况，大体了解后，利用晚上休息时间入户调查。通过这次的实有人口登记，我对社区居民有了进一步的了解，这为我在以后的工作打下了良好的基础。社区举办活动中，尽力做好各项辅助工作，确保活动能够顺利的进行。

在通过第八届换届选举后，我担任了居委会的社区治安与人民调解的工作。在工作中，我一方面积极向领导、向前辈请教、自己摸索实践，总结、积累工作经验。在重点人排查工作中，我身为一个新人，很多事情不了解，主任耐心的教导我，跟我一起做这个工作，使这个对我来说复杂的工作变得简单起来。

另一方面，自觉进行业务知识和其他相关知识的学习，平时注意收集各类信息，吸取各种方式方法，在实践中学习，在学习中实践，努力提高自身综合素质，更好地完成每一项的工作。

在居委会融洽的工作氛围以及各级领导的关心帮助，我很快完成了角色的转变。工作中能始终保持一种积极向上的心态，认真对待每一项工作，以诚待人，为居民排忧解难办实事。通过这三个月的努力已经逐渐适应了社区的工作，对社区工作也较为深入的了解，争取在以后的工作中以更加优秀成绩来回报社会。当然在取得成绩的同时，我也深知自己还知自己存在一定的不足，并且加以改进。

7.从医患关系现状看医务社工的作用 篇七

2011年9月15日, 同仁医院耳鼻喉科徐文医生被一名曾在其科室就医的患者连砍数刀, 导致徐文医生双前臂、头额部、后颈部、左下肢、背部等多处被砍, 致肌腱断裂和颅骨、尺骨、胫骨骨折, 并大量失血。这起极端事件在当时引起了轩然大波, 本已是敏感话题的“医患关系”再一次成为了大家关注的焦点话题。

2002年4月, 南京大学专家组对30所医院调查结果显示, 病人对医务人员不信任的比例达43.8%, 医务人员认为双方相互信任的比例仅为25.9%。郑雪倩等调查的326所医院中, 321所医院存在着被医疗纠纷问题困扰, 其发生率为98.47%。造成医患关系日趋紧张的因素, 不仅涉及了微观层面如患者自身的文化层次、医生的人文关怀程度, 同时也涉及了宏观层面如医疗的技术化、市场化等方面。

二、医患关系紧张的成因

1.医生人文关怀的欠缺

在现今的临床医务工作者中, 欠缺人文知识的医生护士等不在少数。具体表现为在对患者进行治疗时, 语言过于冷淡、生硬。仅仅把患者当作治疗的对象, 而不是活生生的人。所以在治疗过程中也会出现对患者没有充分的尊重与同情。而在中国这个讲究“人情味”的国家, 医生对患者的人文关怀的缺失往往是引发医患关系紧张的原因之一。

2.患者文化素质的欠缺

患者的文化素质的欠缺主要表现得两个方面:一方面是患者对于医学认知的缺血。有些患者认为现代医学包治百病, 对于治疗效果期待过高, 一旦实际治疗效果与患者预期有落差, 便容易造成医患关系紧张。另一方面是患者的法律意识淡薄, 出现医疗问题后没有通过法律解决问题的概念, 而是一味的将所有过错推到医生身上, 导致医患纠纷的发生。

3.医疗的技术化与市场化

医疗的技术化指的是由于现代医学的高技术应用, 导致医疗概念发生“异化”, 医疗的重点从救“人”变成了“救”人, 医生更注重的是医疗技术而不是患者。医疗的市场化指的是由于市场经济的转型, 医院从非盈利的机构成为了市场运作的一部分, “钱”夹在了医患关系之间。当医疗也成了货币交换的一部分时, 患者投入与回报的不均等便会加剧医患关系的紧张程度。

而当我们在寻求这些问题的解决办法时, 已经不能仅仅局限在“医方”和“患方”这种二元的思路上, 而应该引进社会领域的第三方工作机制, 既形成“‘医方’——‘社会领域工作’——‘患方’”的三元结构。而在医患关系中引入的社会工作, 即是医务社会工作。

三、何为医务社会工作

医务社会工作, 是社会工作的一环, 其目的在协助病人解决其与疾病相关联的社会、经济、家庭、职业、心理等问题, 以提高医疗效果, 不但能使疾病早日痊愈, 同时还要协助其预防疾病的蔓延和复发, 使其能自力更生, 重新适应于社会。医务社会工作最初出现在英国, 当时带有强烈的慈善意味。随着工业化的推进, 医务社会工作也逐渐遍布欧美, 进入了医院, 医疗机构以及社区, 成为了医疗系统中重要的一部分。

在我国港台地区, 许多医院都配备医务社工, 并且法律规定要求按床位的相应比例来配备医务社工 (如依照台湾法律规定, 综合及专科医院未满100床位的, 应指定专人负责社会服务工作, 超过100张病床的必须配备1名专业社工师) 。

在我国大陆地区最早出现医务社会工作者的是在上世纪二三十年代的北京协和医院等地, 之后由于一些历史原因导致医务社工推广的停滞。在改革开放后, 随着社会学、社会工作等学科的再次兴起, 很多医院又出现了医务社会工作者的身影。

1.医务社会工作的价值观

社会工作自诞生之日起, 就一直提倡人道主义与利他主义的核心价值观, 也就是“助人自助”。核心价值观是医疗社会工作的灵魂, 医疗社会工作更加注重病人的个别化, 认为每一个病人都是独特的, 在疾病的背后都有其与众不同的故事。它要求医务人员在对待病人及家属时要充分体现出宽容与接纳的态度, 要多加解释与理解等。利他主义的视角高度强调社会工作本身作为一种助人活动, 直接目标是致力帮助案主解决问题, 间接目标是提升其自助能力。

2.医务社会工作的理论知识

由于医务社会工作性质的特殊, 要求医务社会工作者兼备医学知识与社会工作知识。首先作为一名社会工作者, 要求其对社会工作的理论有着深刻的理解及熟练的实践能力。其次作为一名医务工作者, 又要求其具有扎实的医学基础和临床知识以及临床实践经验。

3.医务社会工作的方法

社会工作的专业方法包括个案工作、小组工作、社区工作、社会政策、社会工作行政等。涵盖了包括从微观到宏观的各个社会工作领域。而医务社会工作同样需要这些方法的应用。在与患者直接互动中需要利用个案及小组工作, 对患者进行必要的支持与分享。与此同时, 社区的医疗服务也需要医务社会工作者的介入。

四、医务社会工作者在构建医患关系中的作用

1.促进患者与医生的良性互动

由于医生对患者人文关怀的欠缺以及患者自身的文化素质问题, 使得医患之间沟通不畅, 关系紧张。而医务社会工作者的作用, 就在于能够改善这种状况, 使医生与患者之间产生良性的互动。

在医疗专业方面, 由于医务社工受到过良好的医学专业训练, 所以其能够帮助患者回答他们关于疾病与治疗方案的疑问, 解释疾病性质、治疗方案、治疗手段和预期效果及预后情况, 从而加深患者及其家属对疾病的认识, 并对可能出现的后果有所预期。并把通过谈话所了解到的患者的病史、致病的心理和社会因素向主治医师予以反馈, 并最终协助医师制定合理、准确、符合患者条件的最佳治疗方案。在社会工作专业方面, 医务社工有着良好的社会工作的专业训练, 使其能够以社工的沟通技巧为依托, 填补医生对于患者缺乏人文关怀而导致的紧张关系。医患本应是共同对抗病魔的战友, 消除了隔阂, 便可以产生这种良性的互动关系。

2.协助疾病的心理治疗

由于临床医学“专而精”的特性, 使得医生对于自身的专业领域非常拿手, 但对于患者由于生理疾病而产生心理负担则无法拿捏。现在的医学早已不是传统一元的生物医学模式, 而已经发展到了“生物——心理——社会”的三元医学模式, 要求卫生服务要从单元的生物治疗转变为对患者的生理、心理、社会适应等多方位全面的综合治疗。尤其在一些如艾滋病、SARS等特殊疾病时, 更体现了多元治疗的重要性。

如今的临床医生由于知识和实践的局限性还无法做到这一点, 而医务社会工作者恰恰可以弥补临床医生的这点不足。疾病可能引起患者的恐惧或人际关系崩溃, 使经济发生困难, 医生和护士们虽然尽其全力给患者以周到的服务。但仍较少顾及患者心理需要。而病人的心理、家庭、社会环境方面的调适, 都需要医院里的社会人员给予服务与协助。因此, 在病患整个治疗过程中, 社会工作的服务已是不可或缺。医务社工可以协助处理患者心理情绪上的困扰, 有针对性地对患者进行心理疏导和调适, 使患者积极配合治疗早日康复。

3.积极介入医患纠纷的调节

在本文一开始所提到的案例中, 导致该医患纠纷最终演变为极端暴力事件的一个根本原因, 是没有第三方对该医患纠纷进行积极的调节。任由其发展最终酿成惨剧。而医务社工则有能力介入到医患纠纷中去, 最大程度的避免纠纷的进一步恶化。

首先, 医务社工有着较强的法律知识背景, 对于医生与患者的权利有着较为清晰与明确的认识, 并且其“助人自助”的核心价值观促使其去维护医生与患者的合法权利。对不懂法的患者进行教育和帮助, 为需要法律帮助的患者和医生提供帮助。保障医患双方的合法权益, 维护医患关系的平衡与和谐。

其次, 医务社工有着专业的沟通能力, 由医务社工介入医患纠纷, 可以非常专业的化解双方的矛盾。从接纳患者及其家属的情绪和意见、调查反馈、评估、召开说明会至谈判、和解, 一步一步地处理并协调在医疗过程中的各种紧张的医患关系。

如今正是我国社会转型最艰难也是最关键的时期, 医疗体制改革同样面临此境。而如何改变目前紧张的医患关系, 则是医疗体制改革中的关键一步。医务社会工作则是这关键一步的护航舰。如果医务社会工作能够更加全面而深入的渗透到我国的医疗体制中去, 相信医疗体制的改革会更加顺利。

参考文献

[1]卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性.重庆医学, 2003, 32 (4) :385.

[2]郑雪倩, 邓利强, 陈春林.对326所医疗机构医疗纠纷和侵权事件的调查报告.中国医院, 2002, 6 (6) :29.

[3]姚卓英.医务社会工作.台北:正中书局, 1978.

[4]孟小捷.医疗社工“柔和”医患关系.养生大世界, 2005, (4) :29.

8.有一种专业叫社工 篇八

关键词：社工 专业 职业

社工——美丽而又神圣的专业，相信、赋权、增能、关怀、同理就能做出改变。社会工作在当今这个高度发达的社会中扮演着举足轻重的角色。社会工作者运用社工的信念，用一个刚刚好的关怀视角为案主划出一道通向温暖的心河。

有一种专业叫社工——社工，我想对你说。相信案主内心拥有足够多的潜能并能得到自我实现。人本主义的理念被社工这一职业充分的运用。社工相信个体均具有自我实现的潜能，个体自尊的差异性在于其生存环境对其造成的影响。低自尊的人由于其家庭沟通模式的病态及习得的弱势的生存法则淹没了其自我实现的潜能。社工运用相信来帮助案主发掘隐藏在自我内心深处的潜能，帮助其实现。社工——一个相信能够改变的美丽专业。

有一种专业叫社工——社工，我想对你说。赋权给案主使其认识到自我也是拥有足够强大资源的。不同的环境、不同的家庭会让个体形成不同的性格，以不同的姿态面对人生中相似的事情。试想，案主因为种种困境来向社工求助，而社工耐心的聆听他的种种困境，再告诉他：你能。这种赋权的视角会让案主内心很有感动。重视自己的内心，然后意识到自己拥有实现的权能从而做出改变。社工——一个赋权帮助案主自信的美丽专业。

有一种专业叫社工——社工，我想对你说。增能让案主在赋权的基础上拥有了更大的实现空间。增能意味着给予案主足够的相信，足够的空间。增能于案主，让个体充分的意识到自我的能量，哪怕只是点滴，哪怕只是一小部分，也会让案主感受到自己是有能量去实现的。增能对个体而言不仅意味着增加力量，更代表了足够理解其处境，全面的考虑到了“人在情境中”。社工——一个增能于案主实现的美丽专业。

有一种专业叫社工——社工，我想对你说。关怀，让个体充分感受外界的温暖。让个体意识到即使自己有缺陷，即使自己现在有问题，但是还是会有人时刻的关注你，关心你。让个体从心底生出一种温暖，一种感动。改变。是从内而外的。关怀，让个体内心充满感动，充满改变的渴望，然后可以很好的外顯在自己的行为上，做出改变，使得自己能够变成自己喜欢的完美的自己。社工——一个时刻关怀案主的美丽专业。

有一种专业叫社工——社工，我想对你说。同理心，让社工深深体验案主的处境，无论是助人自助，还是自助助人，社工拥有同理心，时刻站在案主的角度来思考问题，帮助案主分析此时此景，让案主深深感受到自己的感受是有理由的，自己的行为也是出于自我保护的外显。这样，案主才会摆脱真正的自卑，欣然接受以前那个不完整的自我，然后能够从心底不断为之做出改变。社工——一个同理案主处境、心情的美丽专业。

9.残联系统社工工作总结 篇九

介入原因：

人在情绪激动时，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，行为失控，不利于问题的解决。在这个案件中，如果工人的情绪持续高涨，得不到疏导，就有可能会被怒火冲昏头脑，无法冷静下来与厂方协商，以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下，往往就会采取一些过激行为，处置不当，有可能导致恶性群体性事件，导致财产损失和危及生命安全。

介入目标：

安抚工人，疏导其情绪，使其能够冷静下来与厂方协商解决问题;为领导的调解创造好的外部环境。

介入过程：

一、谈判前的工人情绪疏导工作

1、 在察看了现场状况之后，社工首先对该事件做了一个初步快速的评估，评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对照，审视并调整自己的心理状态。

2、 与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论，商量具体的相关事宜，包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。

3、 在介入之后，社工对危机现场做了一个立即判断。区分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象，这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群，然后再处理中低危人群。

4、 进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话，对工人进行积极关注，提供情绪情感的支持，给与其爱与关怀。因为当危机发生时，工人容易情绪激动强烈，个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应，这些讯息之中，如：会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高，并且强调特定的字眼。社工刻意对对这些线索进行了警觉，因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。

5、 在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈，社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教”，而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉。在具体的政府领导主导的双方协商开始之前，最重要的是人群的安定和沉稳，这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点。我们用我们的声音、态度让他们感到安定。我们没有急于给他们提供什么承诺，我们首先做的是了解他们的具体需要和现实状况。也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色，我们是去搜集问题、评估需求，而不是许下承诺，因为有很多东西并不是我们能够保证的，比如他们有什么要求，对于我们社工来说，我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里，请他们给你们答复”。

6、 在帮助工人稳定情绪的过程中，社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧，以工人为中心开展辅导工作，同时在整个过程中对工人予以积极的关注，鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来，给予工人关怀、理解、陪伴和支持，使他们不感到恐慌和焦虑，让他们看到有人能够真正接纳它们的行为、倾听他们的问题，尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好解决。

7、 在谈话中了解了问题演变的来龙去脉。深入了解情况，梳理脉络，搞清情况，刨根问底，明晰“症结”所产生的原因及其过程，以及各方的反应。思考解结的可能路径和方向。

8、 在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点，了解起主导作用、有分量的关键人物。群体性事件中，往往都有几个核心的关键人物，我们认真观察工人表现，找到了群体中的关键人物，促使他们作为代表参与到与厂方的谈判中来。

结果：在12：30，工人的情绪渐渐稳定下来，同意派出代表与工厂协商。

二、谈判过程中的社工介入

社工并没有介入到谈判正式的调解中去，正式的调解是唐科长等调解经验丰富的领导进行的。社工在调解中起到一个辅助性的作用。

1、严谨的调解，首要做的便是了解事情的真实情况，单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的，因此，需要在不断的澄清中明确真相。另外，也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表达能力的问题，他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来，或者是表述的失误导致气氛的紧张，这个时候，需要社工的澄清才能保证了解信息的准确性。

10.社工试用期工作总结 篇十

1、在单位参与和介入的工作

凉二居委位于车站南路406弄1号，居民们几乎对它无不知晓，因为这个居委会已经赢得了大家的依赖和支持，小区里的居民们有任何生活上的困难都会及时与居委会取得联系。在报到的第一天，居委主任让我与居委会工作人员做了相互的介绍，基本上对大家的工作范围和职责有了大致的了解，这样就建立了一个良好的互动关系。他们还向我介绍了社工的概况，工作作息的安排，工作的性质和职责、范围。在这两个月的试用期里，通过我的工作，让我了解到居委会里任何一项社区工作都是需要我们付出极大地耐心、热情、毅力去完成它，让我觉得社工工作真是一份很负有挑战性的工作，不论任何的酸甜苦辣、艰难险阻，都要用恒心和毅力去克服一切，要有对这份崇高事业的执着和热情，以平等的态度对待每一位工作对象，在平凡中发出自己的光和热。

2、 试用期的处境或问题

11.公共服务与社工服务供给研究 篇十一

关键词：公共服务;社工服务;广佛肇

中图分类号：C91   文献标志码：A   文章编号：1002-2589（2015）26-0030-02

自2006年中共十六届六中全会以来，我国通过不断努力完善公共财政制度，逐步实现基本公共服务均等化，促进社会公平正义。党的十八届三中全会提出了“要激发社会组织活力，适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担”。因此全国大部分省市区都将社工服务列入公共服务的供给当中，以政府采购社工服务的方式，为广大人民群众提供专业的社工服务，努力促进社会和谐、公平、正义。

一、公共服务与社工服务

（一）公共服务

在理论研究上，不同的学者对基本公共服务有不同的观点，有的学者认为基本公共服务是指建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，全体公民不论其种族、收入和地位差距如何，都应公平、普遍享有的服务，其规定的是一定阶段上基本公共服务应覆盖的最小范围和边界。公共服务大致可以划分为普适性的和补救性两种类型。其中，普适性公共服务面向共同体全体成员，人人都有机会享用;补救性公共服务面向弱势群体，只有特定群体才能享用。基本公共服务与非基本公共服务之间存在此消彼长的关系，如果基本公共服务到位，非基本公共服务的负担自然会减轻;反之，到处都会有需要救助的社会特殊群体，非基本公共服务的范围会无限扩大。在本文中，主要研究的是基本公共服务供给不足（特别是社会保障方面）情况下，补救性公共服务层面上的社工服务。

（二）社工服务

社工服务的产生离不开三个条件，一是政府财政预算预留经费向社工机构购买服务;二是社会上有足够多、专业的社工机构及社会工作者存在;三是基本公共服务供给不足，非基本公共服务需要专业的社工服务补充。因此，社工服务就是政府购买服务的内容之一，以公开招标购买社工服务机构的专业服务的形式，为社会困难、弱势群体或其他因突发性天灾人祸而陷入困境的个人或家庭提供专业的助人自助服务，帮助人民群众走出困境，缓解社会矛盾，力求实现社会公平、公正、和谐的目标。当前，我国社工服务主要是以工会、共青团、妇联等政府机构为枢纽，向社工机构或NGO组织购买社工服务，帮助社会上的弱势群体提供专业的援助服务。

二、广佛肇区域社工服务供给现状

2007年，党的十七大以来，社会工作服务是中国推动社会管理创新的一个重要领域。2011年8月广东省正式设立“社会工作委员会”，在省社工委的推动下，广州、佛山、肇庆三市分别于2012年5月，2011年11月，2011年12月成立社会工作委员会，统筹指导和综合协调广佛肇三市开展社会工作，研究和处理社会工作中的重大问题，加强社会建设，创新社会管理，进一步健全和完善党委领导、政府负责、社会协调、公众参与的社会管理格局，社工服务进入广泛铺开发展时期。但广佛肇三市在推动社工服务发展的过程中存在各种各样相似又交叉不同的问题。

（一）广州市社工服务供给现状

广州市社工服务供给形式主要以家庭综合服务中心为主，专项社工服务为辅。截至2014年8月，广州市全市成立社会工作服务中心有87家，开展了168个家庭综合服务项目，其中，荔湾区家庭综合服务项目有22个，海珠区23个，越秀22个，天河区21个，萝岗区19个，白云区18个，番禺区17个，黄浦区9个，南沙区9个，花都区3个，从化区3个，增城区3个。①11个专项服务：长者个案社会工作服务、婚姻及家庭社会工作服务、农村基层政权建设、青少年社会工作服务、司法社会工作服务、特大镇外来人员社会工作服务、精神康复及家属服务、空巢老人介入服务、社工义工联动对接服务、社会工作督导培训、移居人士服务。

广州2012年家庭综合服务项目主要由市、区两级财政资助以及区财政加建两种财政方式支持。其中，越秀区、海珠区、荔湾区和白云区四区按市、区两级财政以1：1的比例投入购买家庭综合服务，黄埔区、花都区、番禺区则区级财政投入高于市级财政投入，只有番禺区既获得市、区两级财政资助以及区财政加建开展购买社工服务。南沙区、萝岗区两区则由区级财政独力承担购买社工服务。增城市、从化市和花都区三地所获财政资助最低。从全市整体情况看，政府投入资源主要集中在越秀区、海珠区、荔湾区三区;白云区、番禺区、萝岗区及黄浦区则处于中等水平，剩下的花都区、南沙区、增城市及从化市发展较慢。具体数据见下表1。专项社工服务则由市级财政全额支出，在青少年、外来工及长者服务三个领域支出比较集中，婚姻及家庭、心理健康服务、农村基层政权建设也有涉及。具体数据见表2。

（二）佛山市社工服务供给现状

佛山第一家社工服务机构成立于2010年，截至2013年12月底，全市登记在册的民办社工机构共有86家，其中佛山市直属27家，禅城区11家，南海区24家，顺德区16家，三水区5家，高明区3家。①

佛山市五区由于实际情况各不相同，因此在社会服务的类型及政府购买情况有所差别。南海区最早开展政府购买社工服务，投入资金最多，专业服务最多是桂城街道，从2010年到2012年底，桂城街道累计投入1 000万用于购买社会服务，目前开设了心理援助热线项目、就业服务、青少年、外来工帮扶以及医务社工服务等专业项目;顺德区社工服务起步晚于南海区，但财政较为发达，因此政府购买社工服务也较为大手笔，2011—2013年，顺德用于购买社工服务的财政资金分别为492万元、1 625万元、2 421万元，已经建成69个家庭服务中心站点，同时，对新开设的社工機构，按属地原则政府连续三年每年给予10万元财政补贴。②禅城区社工服务主要是建立家庭综合服务中心，目前禅城区四个镇街都建立“一站式”的家庭综合服务中心，但未能覆盖镇街内的所有社区，同时针对2010年到2012年禅城区离婚数量高达1 357对，鉴于这种情况，禅城区婚姻登记处引进专业社工服务，为夫妻提供咨询、服务、支持、支援四方面的帮助，因此禅城区婚姻家庭社工服务走在了全国的前列。由于高明区和三水区经济发展相对滞后，因此，社工服务也发展缓慢。

（三）肇庆市社工服务供给现状

肇庆政府购买社工服务开始于2012年5月，到2014年9月止登记成立8家社工机构，发展速度远远落后于广州和佛山。由于到2013年底肇庆全市60岁及以上的常住老年人口已达60万人，占全市常住总人口（391.8万）的15.31%，按照联合国的标准，肇庆已经进入老龄化社会，因此社工类服务主要以居家养老服务为主。但居家养老服务点只有三个：高新区城区，端州区城西街道，广宁县南街;第二类社工服务是特殊留守儿童服务，服务地点仅限于端州区城区街道内，服务对象为服刑人员留守子女及单身困难家庭儿童;第三类是残障康复服务，服务地点仅限于端州区城区。家庭综合服务、青少年服务、心理健康服务、外来人员融入服务、司法纠正等服务项目处于真空状态。县区间社工服务发展相差悬殊，肇庆八个县市区当中，只有端州区的社工服务发展走在全市的前列，经济发展较好的四会市和高要市还没有社工服务。

三、广佛肇区域社工服务供给存在的问题

广佛肇三地社会服务急速发展的同时，呈现出不均衡发展的特点，主要表现以下几个方面的内容。

（一）社工服务机构发展存在“马太效应”

从广佛肇地区来看，三个城市均存在发达地区社工服务机构数量多，欠发达地区社工服务机构数量少的“马太效应”。社工服务机构的数量决定了专业社会工作者数量、承接政府转移出来的项目等社工服务的质量，最终导致社工服务的“马太效应”。例如，广州经济较为发达的越秀区、荔湾区、海珠区和天河区社工机构数量最多，获得较多的财政用于投入于社工服务，而经济相对欠发达的南沙区、从化市、增城市以及萝岗区等社工机构数量少，获得的财政支持也少。佛山市社工服务机构最多的分别是南海、顺德、禅城三个较为发达的区域，高明、三水两地发展缓慢。肇庆社工服务资源集中在端州区，其他县级市基本上还处于观望状态。另外，佛山和肇庆地区社区服务主要集中在城市，社工服务难以覆盖到农村。

（二）政府购买社工服务供给不均

社工服务供给不均主要表现在政府购买社工服务方面，而政府购买服务又受制于经济发展水平，例如，广州2013年国内生产总值是15 420.14亿元，佛山2013年国内生产总值是7 010.17亿元，肇庆2013年国内生产总值是只有1 660.07亿元，政府财政能力的鸿沟导致各地政府对社工服务的投入存在比较大的差距。广州市政府仅2012年就投入了接近3亿元用于购买社工服务，佛山禅城区、南海区和顺德区每年也投入近千万用于购买社工服务，而肇庆则由于经济欠发达，当前仅有居家养老和残障人士康复服务获得政府采购，而且采购金额只有五十万左右。

（三）社工服务欠缺行业标准，专业社工不足

广州2009年颁布了《广州市社会工作专业岗位设置及社会工作专业人员薪酬待遇实施办法（试行）》，设置了5个级别，分12个薪酬等级。佛山五区有两个社会工作待遇方案：顺德区《社会工作人才专业技术职位设置及薪酬待遇方案（试行）》，及南海区桂城街道《社会工作者薪酬待遇及晋升指导方案（试行）》，将社会工作者专业岗位的等级统一分为员级、初级、中级、高级四个等级，但两区具体薪金有所不同。全广州市持证6 873人，但社工缺口仍然高达4 000人。①2014年为止，佛山共有一千七百多名专业持证社工，按计划到2015年需要专业社工3 700名，仍有近二千人的缺口。肇庆市还没有社工薪酬待遇标准，持证社工只有277人，与省、市提出的“到2015年，每万人持证社工人数达到5人”的目标要求仍有很大差距。

四、对策建议

（一）加大政府购买社工服务的力度

加大政府购买社工服务的力度能够创新公共服务提供方式、能够转变政府职能、整合利用社会资源，激发经济社会活力，增强公众参与意识，对深化社会领域改革具有深远的影响及意义。因此，省级和地方政府要做好调研，了解人民群众的实际需求，积极稳妥地加大政府向社会力量购买社工服务，而购买资金来源可以从以下几个方面筹集：一是政府将购买社工服务纳入政府年度公共预算;二是从国有资产、彩票公益金等提取资金用于购买社工服务;三是鼓励、支持公益基金会开展公益创投项目，吸引社工机构参与。

（二）制定、完善社工服务行业标准

完善的社工服务行业标准能够使整个社工服务行业有序运作，发挥更大的作用，实现社会管理的创新。因此，政府有关部门要完善和制定有关社工服务的标准：首先，要制定社会工作者的薪酬标准，让社会工作成为大众所熟悉的职业，提高社会工作者的职业认同感，吸引专业社工人才从事社工服务，同时为社会工作者提供各种各样的专业督导培训，让社会工作者释放负能量，能够与社工行业共成长。其次，政府需要完善购买社工服务的准则，从公开招标购买、聘請审核专家、项目评估等流程，分门别类设立具体的标准及细则，实现政府可操控，社工机构可执行的目标。

（三）确保城乡居民获得社工服务的机会均等

改革开放以来，我国农村居民在基本公共服务的机会与城市居民差距明显，非基本公共服务补救层面上的社工服务更加明显，社会转型期农村“386199部队”（留守妇女、儿童、老人）引发了各种各样的社会问题，他们更应受到社会的关注，更需要获得专业的社工服务帮助他们更好地解决问题。社会工作在扶贫开发、农村社区营造过程中发挥的作用越来越重要，因此，政府在制定购买社工服务计划的时候，应向农村、欠发达地区倾斜，保证这些地方的居民能够享受“有困难找社工”的专业服务，用社会的力量帮助农村居民脱贫、改善居住环境。同时需要改革相关制度，对欠发达地方的社工机构设置降低门槛，健全覆盖城乡的社工服务体系，促进城乡居民机会均等。

参考文献：

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[2]柏良泽.中国基本公共服务均等化的路径和策略[J].中国浦东干部学院学报，2009（1）.

[3]郭小聪，刘述良.中国基本公共服务均等化：困境与出路[J].中山大学学报（社会科学版），2010（5）.

[4]米银俊，林惜文，李进民.社会工作专业人才队伍建设的现状、问题与对策——以广东省为例[J].社会工作与管理，2014（7）.

[5]陈成文，孙嘉悦，唐嵩林，张才安.农村社会管理创新与社会工作研究[J].社会工作，2012（1）.

12.社工年度工作总结 篇十二

随着公民社会发展步伐的推进, 十八届三中全会将社会管理调整为社会治理, 这标志着一种新的社会秩序逐渐进入人们的视野和日常生活中。治理理论认为, 治理不是单一的机构组织管理活动, 而是多元化的, 不仅仅包含有从事公共事务的公共机构, 而且还有私人的机构, 它们共同组成了行为活动。治理是使相互冲突或不同的利益得以调和, 并且采取联合行动的持续过程。政府与社会组织之间的良性互动合作方可达到社会治理的善治目标, 这一点已成为当今世界各国的共识, 而政府购买服务则成为政社合作共治的重要方式。

政府购买公共服务是指政府通过公开招标、定向委托、邀标等形式, 将原本由自身承担的公共服务转交给社会组织、企事业单位履行, 以提高公共服务供给的质量和财政资金的使用效率, 改善社会治理结构, 满足公众的多元化、个性化需求。社会工作服务是政府购买公共服务的内容之一。社会工作服务的重要载体是社会工作服务机构 (以下简称“社工机构”) , 是以社会工作者为主体, 坚持“助人自助”宗旨, 遵循社会工作专业伦理规范, 综合运用社会工作专业知识、方法和技能, 开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作的民办非企业单位。截至2014 年底, 各地扶持发展了3522 家民办社会工作服务机构, 比2013 年增长43.6%, 其中广东民办社会工作服务机构达770 家, 浙江、四川民办社工服务机构数量突破400 家。

制度与能力:政府购买社工服务的困境

硬实力和软实力构成了国家的综合国力, 相应地, 政府购买社工机构的现状也可以从制度建设和能力建设两个层次加以描述。制度建设主要包括法律环境、人才招聘、薪酬分配制度, 能力建设主要分为服务能力和资源链接能力。

1.制度建设

(1) 法律环境。完善的法律环境是政府购买社工服务健康发展的制度保障。目前, 我国关于非营利组织的法律规范主要是国务院制定的, 如1988 年《基金会管理办法》, 1998年《社会团体登记管理条例》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》, 1999 年 《中华人民共和国公益事业捐赠法》, 2004 年 《基金会管理条例》, 2005 年《民间非营利组织会计制度》等。社工机构是非营利组织的重要组成部分。对非营利组织在中国发展的法律环境, 北京大学法学博士葛云松 (2004) 认为, 现行法存在诸多不利于非营利组织发展的问题:行政机关的自由裁量权过大, 而且常常不依法办事;社会团体的设立条件过分苛刻;对非营利组织的限制竞争、限制规模的政策;双重负责的行政管理体制带来的沉重负担;相关法律内容庞杂、透明度低;有关民事关系的规定十分混乱且存在显著的法律漏洞;税收优惠措施不足。在社工机构与政府的互动过程中, 政府与社工机构的权利、义务、合作的具体细节都没有明确的规定, 法律法规数量较少、层次较低、透明度不够等问题, 给实际的操作带来一定的困难。

(2) 人才招聘。目前, 很多社工机构对应届毕业生的招聘要求中, 有一点是要求有初级社会工作师证书, 而本科生要想考取该证书需要到“大四”的6 月毕业之际, 这就导致有一部分本科生因为无证书而不被机构接纳, 这是一个矛盾的现象。一方面, 影响了应届社工专业毕业生的就业选择;另一方面, 也影响了社工机构的人才结构。上海、广州虽然出台了相应的指导意见, 但是建立在社会工作者分级的基础上, 证书的重要性不言而喻, 对社会工作者综合素质的要求相对较为笼统, 并不详细。部分社工机构在招聘过程中, 强调应聘者工作经验。这意味着社工专业的应届生与非社工专业而具有工作经验的应聘者这两者之间, 机构更乐于雇佣有工作经验的非社工专业的应聘者。这就导致许多社工专业应届生放弃社工相关工作, 而从事专业不对口的工作, 无疑导致了人才流失。

(3) 薪酬分配。近年来, 国内一些城市相继出台社会工作者薪酬指导标准, 就每月最低工资而言, 从低到高排列是武汉、东莞、广州、北京、上海、深圳 (分别为1650 元、2300元、2300 元、3064 元、4166 元、4700元) 。对这些在大城市、特大城市生活的社会工作者而言, 这样的薪酬标准并不乐观, 比同等条件的公务员或事业单位工作人员低, 这使得年轻的社工很难承受住工作和生活的双重压力而丧失工作热情和期望。而制定如此的薪酬标准, 也反映了政府、公众对社会工作的认同度非常低这一事实。

2.能力建设

(1) 服务能力。一是社工机构的服务能力有待提升。社工机构主要是近些年成立的, 处于初创期, 专业的管理经验并不充足, 尚未形成完善的治理结构, 因此服务能力相对有限。上海政府购买社工服务已涉及社会救助、社区建设、统一战线、婚姻家庭、残障康复、教育辅导、劳动关系、人口计生、信访维稳、医务工作、应急处置等领域, 服务对象包括老年人、残疾人、儿童、青少年、妇女、社区矫治对象、来沪人员等。社工总量不足且专业化水平有待提升, 需求与供给之间存在矛盾。东方网曾报道, 上海有医务社工309 名, 覆盖在全市45 家医疗机构, 社工队伍仍有较大缺口。 (http://sh.eastday.com/m/201411 09/u1ai8435662.h tml) 二是社工机构与政府的沟通能力不足。对社工机构与政府互动的类型, 陈少强等 (2008) 、赵一红 (2012) 都认为, 政府购买社工服务的形式分为竞争型购买、非竞争性购买和形式性购买。刘求实等 (2009) 通过六个案例的调查, 总结出政府与社会组织互动的三种模式:依赖关系非竞争性购买、独立关系非竞争性购买、独立关系竞争性购买。柳拯 (2011) 以政府介入的力度和市场化程度为标准, 将社工机构归纳为政府强力主导型、政府适度调控型、充分市场竞争型三类。代曦 (2011) 也分成三种购买方式:竞争型购买、谈判购买、协议委托方式。李晓慧 (2015) 引入霍耐特的承认理论, 认为北京市政府与社工机构之间存在着一种“互构性承认”关系。社工机构作为一个独立的主体与政府进行“不卑不亢”的沟通, 尚有一段路要走。

(2) 资源链接能力。从社工机构与政府互动的地位来说, 唐彬 (2010) 认为, 社工机构对政府形成了强依赖, 体现为一种制度性和职能性的弱嵌入, 政府对社工机构表现为结构性的强嵌入。 汪锦军 (2008) 、李凤琴 (2011) 总结了政府与社工机构是非平衡的依赖关系, 而且这种非平衡的依赖关系并未形成服务对象、政府、民间组织的资源循环系统。张霖 (2012) 认为, 政府掌握着社工机构生存的资金、决策权等重要资源。虞维华 (2005) 则从资源相互依赖理论的视角出发, 认为政府掌握的资源以奖励、补助、合同委托等形式提供的经费收入, 非政府掌握的资源主要包括公信力、服务收入、获得资源的能力、公共服务的供应和输送、信息传递与沟通、专业知识、公众支持、正当性的维护等。社工机构与政府如何实现更好的资源共享, 是政府购买社工服务面临的重要问题。从社工机构与社区互动层面来说, 目前城市社区的发展, 使得社区成为政府与居民紧密联系的基层组织, 而社工机构服务的开展需要社区的支持。社工机构通过与社区合作, 具体开展相应的服务活动。吕青 (2012) 认为, 社区制在满足居民多元诉求方面还存在诸多障碍, 突出表现为多元社区管理主体发挥作用不够、社区管理手段以强制性的行政方式为主。而“三社联动”有助于破解社区管理的现实困境:一是有助于社区工作平台的搭建与社会资源的整合;二是有助于社会组织载体建设与政府和社会的联通;三是有助于促进社工人才的培养与专业服务提供。

3.产生困境的原因分析

(1) 政府治理行动滞后于治理意识。十八届三种全会虽然提出“实现国家治理能力和治理体系现代化”, 社会治理这一概念进入政府、社会的视野, 然而当前社会治理的多元主体理念仍然存在于意识层面, 而非真正被政府落实到行动中去。

(2) 社工机构能力建设重视不够。社工机构借助政府购买服务获得了较大比例的资金支持, 部分机构开始“唯政府马首是瞻”, 而忘记自己的独立身份, 遑论内部能力建设, 忽视了能力建设的社工机构就好比失去发动机的机器, 运行的不会持久。

(3) 公民对社工机构的认可度低。公民意识和现代社会治理匹配是公民素质的一个检验, 拥有公民意识之后, 公众就会对公共财产、公益事物多一分责任感和使命感, 尽己所能维护公民权利和利益会成为公众的共识, 然而公民意识缺失, 只会导致“责任分散”效应, 公众之间推卸责任、冷漠以待, 更不会全力支持和理解社会组织、社工机构的发展。

政府购买社工服务的路径选择

在合作共治的背景下, 政府购买社工服务存在许多困难, 与当前社会工作发展处于起步阶段、政府对治理理论的实践仍处于摸索阶段有很大关系。导致政府购买社工服务困境, 既有历史因素又有现实因素, 既有结构因素又有个体因素, 既有政府方面因素又有机构方面因素。总之, 困境的形成是多方面因素导致的, 因此若要实现政府与社工机构良性有效的合作共治, 需要从观念到制度再到机构自身能力建设采取全面行动。

1. 制度层面:意识先行, 科学定位

营造一个开放包容的思想环境至至关重要, 这个思想环境的营造需要政府、社工机构和社会公众共同努力。

(1) 在宪法层面制定公益财产保护的原则。政府应认识到社会转型时期, 公民利益分化, 社会问题复杂化, 有些问题政府无法管理或管理成本过高, 相比于体制较固化的政府, 社会组织具有灵活、易于创新的优点, 因此政府应大胆与社工机构合作, 在程序规范的前提下放权于社工机构。

(2) 社工机构应认识到自身法律身份合法性确实来源于政府, 但专业和社会合法性来自民间, 因此应充分运用专业理论、方法和技巧, 恪尽职守完成社会服务创新的内容, 向公民输送福利资源。

(3) 公众作为服务的监督者和接受者, 面临着理念的转型, 摒弃传统的“有事找政府”的陈旧想法, 应看到社会工作专业正在秉承着“助人自助”的核心宗旨, 致力于人们的福祉增加, 更是社会治理创新的“弄潮儿”。

2.购买机制:加强政府购买社工服务规范化

政府购买社工服务应做到需求细分、职责明确、资金保障、制度到位、评估专业。

(1) 社工机构招募志愿者、义工等深入一线进行社会需求调研, 将需求细分为不同人群 (如年龄、职业等) 、不同层次 (如生理、心理、社会适应等) , 实事求是撰写需求调研报告。

(2) 政府的责任是指导、资源支持和监督, 社工机构的责任是服务的需求调研、策划、实施等环节。

(3) 政府应给予社工机构充足的资金保障, 但是规范化的资金保障应当经过合理测算, 而不能无计划地拨款。

(4) 关于政府购买社工机构服务的法律法规和制度保障, 需要考虑各地区经济社会发展的实际, 在保障底线的前提下, 赋予政策一定的弹性, 从而做到因地制宜。

(5) 引入第三方评估机制, 按照定量与定性相结合的标准科学制定评估方案, 实施专业化评估。

3.服务能力:社工机构加强自身能力建设

机构自身内部优化至关重要, 能力建设举足轻重。社工机构要强化自身内部建设, 充分发挥主观能动性, 利用自身理论和实务 (尤其是实务) 的专业性, 逐渐发掘潜在需求进而扩大业务范围。同时, 应充分利用自身“船小好掉头”的灵活性, 积极向国内外先进模式学习, 创新发展路径, 增强核心竞争力, 扩大社会建设话语权。

社工机构作为非盈利组织, 由于自身性质原因, 人员管理费不能占据过大比例。因此, 目前许多机构采取缩减人员开支、减少人员雇佣, 从而保证机构能够持久生存。但是, 这种生存方式造成了内部每一位工作人员的工作量相应增加, 不利于工作人员发挥工作积极性、主动性、创新性。社工机构需要加大人力资本投资, 但必须是目标明确、方向正确的。根据机构服务宗旨、服务对象界定, 适当制定员工招聘计划, 争取做到各尽其职、各显其能, 在坚守机构和专业价值观的情况下, 建立健全督导、评估制度, 完善机构能力建设。

(1) 社工机构在争取政府财政支持时, 要保证财政公开透明, 将政府资金充分用于提供社会服务。

(2) 社工机构不能因为政府提供主要资金、制度、政策等资源而主动低头, 采取一味服从的消极态度, 应该加强自己的专业性, 凸显服务效果, 使自己不再处于资源交换过程中的被动地位。

(3) 加强理论和实务创新, 逐渐拓宽与政府的互动类型, 丰富互动形式, 从而提高自身在互动中的地位;开展品牌建设, 使品牌有形化。

4.发展公民教育, 提升公民意识

美国思想家希尔斯认为:“一个公民社会 (civil society) 就是社会成员相互之间的行为体现公民精神 (civility) 的社会。”公民精神也就是公民性, 其内涵包含这几方面:礼貌的基础地位应得到全社会的承认;任何人不要以任何理由去强迫他人, 甚至不能以任何善意去强迫自己未成年的孩子;公民个人对他人的容忍、宽容是必有的心态, 社会要能够容忍差异;对陌生人的同情之心是公民性的重要内容;需要个体更主动的内涵———志愿者精神;把他人当做平等的一员加以尊重等。发展公民教育, 提升公民意识, 促进人们对公共财产的保护, 学会区别政府管理职能与服务职能并主动参与社区自治, 增加对政府购买社工服务的支持与理解, 确立社会监督机制, 以保障政府购买社工服务的顺利运行。

实现社会治理创新, 必须实践多元主体合作共治。理顺第一部门 (政府) 、第二部门 (企业) 、第三部门 (社会组织) 之间的关系, 社工机构与政府的“伙计”关系转化为“伙伴”关系, 与企业优势互补, 与其他社会组织进行业内互助, 始终致力于加强机构内部能力建设。尽管我国的社工机构生成路径与国外有异, 但是社工机构的本土化生成路径, 蕴含着巨大的潜能。

参考文献

[1]俞可平.治理与善治[M].北京:社会科学文献出版社, 2000.

[2]刘求实, 王名.改革开放以来我国民间组织的发展及其社会基础[J].公共行政评论, 2009 (3) :150-170.

[3]柳拯.我国民办社会工作服务机构发展现状与对策[J].中国社会工作, 2011 (6) :14-18.

[4]李晓慧.政府与社会工作服务机构的互构性承认——以北京市社会工作机构发展为例[J].学海, 2015 (3) :53-58.

[5]唐斌.社会工作机构与政府组织的相互嵌入及其影响[J].社会工作 (下半月) , 2010 (7) :9-12.

[6]王名.改革民间组织双重管理体制的分析和建议[J].中国行政管理, 2007 (4) :62-64.

13.社工工作计划 篇十三

新的一年，新的起点，从毕业到现在我已经工作将近一年了，自己的业务素质、综合能力有了很大的提高，但是还有许多不足之处。在新的一年里要学习的东西还有很多。因此我要争取有限的时间，不断得充实自己，让自己能够成为一名优秀社会工作者。针对自身的情况，制定了2013年个人成长计划，以便更好的学习。

一、成长目标 1把自己培养成具有良好心理素质、高尚道德情操、责任感强的一名优秀社工。2掌握科室全面的专业理论知识，丰富个人的实务经验。3掌握妇女权益法律法规、婚姻法、司法援助等知识，提高处理社区家庭婚姻矛盾的能力。

4参加各种业务培训，学习掌握新的知识技巧。5与同工不断深入合作，做好社区各项活动。

二、具体实施 1加强理论基础知识，努力学习专业知识及积极参加机构与社协组织以及用人单位的业务讲座。

2深入社区走访，了解社情民意，掌握社区居民的活动动态，及时给予居民反馈各种社区活动信息，组织居民参加各种社区活动，丰富居民的业余文化生活。3提高自身素质加强人文知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛学习其他学科的知识，阅读各种书籍、报刊、杂志从而提高自身的文化素质。7坚守工作岗位，认真履行社区以及街道各项规章制度。

三、小结： 2013年，我有许多目标要实现，所以在这一年里，我要更加努力，更加勤奋，让自己成长为一名优秀的社会工作者。在新的一年里我要做好我自己的工作，为民做实事，做好事，全力以付，这才是个一名优秀的社工，人总是在不断的成长与成熟，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些动摇那么些漂浮，今天的自己则是更加成熟更加稳健，更加明白自己的职责，更好更用心地为每一位居民服务。篇二：深圳市铭晨社工服务中心09年工作计划

深圳市铭晨社工服务中心

2009年工作计划

一、指导思想 2008年，是深圳社工事业发展中值得铭记的一年，在各级领导的关心和指导下，在全体深圳同工的共同努力下，深圳社工取得了有目共睹的优异成绩，已经成为全国社会工作发展的先驱和典范。铭晨社工也以自身的优势和特点，走过了事业起步的艰辛和探索，积累了许多有益的经验，开展了许多务实的工作，取得了许多喜人的成绩。2009年，我们面临着世界金融危机的挑战，面临着深圳城市改革转型的压力，而在许多领域，我们也将挑战和压力转化为机遇和动力，尤其是社会工作，作为现代社会结构不可或缺的重要组成部分，是补偿社会变迁损失、修正市场失败、追求社会公平和改善人类福利的重要社会机制与制度安排，其基本功能是通过解决社会问题满足人类需要。因此，在这个全国上下坚定信心，共克时艰，共谋发展的时刻，社会工作应该勇担责任，以助人自助的精神，发挥社会工作专业的社会功能，为深圳特区建设添砖加瓦，为和谐社会发展贡献力量。

二、工作目标

根据深圳市社会工作协会《2008年工作回顾和展望》提出的关于下一步工作的设想和思路的要求，我中心会本着“以人为本，共创和谐”的宗旨，遵从“敬业、精业、勤业、创业”的精神，继续为深圳经济社会全面发展发挥应有的职能，为深圳人民享有更好的社会工作服务做出更多的努力。中国的社会工作处于刚刚起步的阶段，深圳的社会工作试点开始于2007年3月，经过了尽两年的发展，社工服务领域不断拓展，服务手法不断更新与完善。2009年我们拟定了以下工作目标：一是保持和提高原有共青团、妇联领域的社会工作服务；二是继续拓宽我机构具备优势的服务领域，包

括信访、禁毒等新增领域，并与宝安区合作推进农民工服务领域；三是加强交流合作，提高专业水平，将铭晨社工打造成一支专业化素质过硬的队伍；四是深化社工项目的研究和实施，争取在深宵外展、课业加油站、巾帼养老居家，失业人员再就业等项目上有所突破；五是进一步完善机构组织管理制度建设。

三、实施计划

1、保持和提高原有妇联、共青团领域的社会工作。

经过详细的调研工作，我中心对2008年全体社工的工作给与了充分肯定，在保持原有工作优势的同时，今年将重点推进的服务活动如下：

（一）针对构成社会的基本单位——家庭，开展一系列的服务活动。服务名称：和谐家庭综合服务

服务目标：主要是建立和谐家庭，从而带动社区和谐，实现社会和谐。

服务内容：

（1）.个案工作主要用来调解家庭内部矛盾，消除案主的家庭困惑，创立和谐融洽的家庭氛围。

（2）.小组工作主要针对特别的群体，发挥同伴的影响作用，以实现小组成员的相互沟通和相互影响，对小组成员的不良行为予以纠正。例如：10—12岁的儿童小组活动，40—50岁的妈妈小组活动，单亲妈妈的小组活动等等。

（3）.社区活动可以用来改善社区居民之间的关系，使邻里关系和谐融洽，为和谐城市的建设奠定基础。

（二）针对深圳的义工建设已经有一定的基础，社工建设刚刚起步的情况，将两者很好的结合起来，实现社工对义工的专业指导。

服务方案名称：“社工+义工”双工联动

服务方案目的：为了更好的利用深圳已有的义工发展的优势，同时满足深圳全面推行社工制度，推动政府购买社工在社区领域的合理分布和发展，实现社工机构、义工联、社区、政府社会服务信息资源共享之需要。社工、义工深入社区服务，把社区建设成为和谐社区、爱心社区、健康社

区，最终达到深圳“最具爱心社区”评选标准。

服务方案内容：

（1）、扶贫助弱，贴心服务社区居民

（2）、社区减灾安全教育和避险演练

（3）、社区家庭综合服务

（4）、社区健康与卫生服务

2、继续拓宽我机构具备优势的服务领域。

（一）积极筹备，蓄势待发，为我机构社工涉入信访和禁毒服务领域奠定基础。

根据2009年深圳市社会工作发展的设想，今年将扩大推进信访、禁毒、人民调解、计划生育等工作领域，我机构在信访和禁毒领域已着手储备人才，开展调查研究，有了较早和较科学全面的认识，为下一步社会工作介入服务于这些领域做好了积极的准备。

（二）开拓进取，共谋发展，用心打造宝安区社工机构的先驱，为宝安社工事业做出应有贡献。

我机构今年将把办公场所迁驻宝安区，我们认为宝安区的社会工作有着很大的发展空间，铭晨社工人将以开拓、创新、务实的精神为宝安区的社会发展和人民福祉尽绵薄之力。因此，新的一年里我们将大力拓展宝安的社会工作服务领域，特别是结合本地人口结构的特点，适时推出农民工社工服务项目。做好、做实各项工作，真正成为名副其实的先驱机构。

3、加强交流合作，提高专业水平，将铭晨社工打造成一支专业化素质过硬的队伍。

（一）继续增进与香港社工界、内地社工院校的合作以及人才的引进。（1）香港的社会工作发展已经有较长的历史，形成了有特色、高水平的专业力量和发展模式。深圳比邻香港，正是我们得天独厚的优势。新一年里，我们将以香港督导为沟通桥梁，争取与香港专业的社工服务机构、研究机构、教学机构建立稳定的交流合作关系，是我们能借鉴和学习香港

先进、完善社会工作经验，尤其是获得知名院校、学者的专业指导和帮助，将为我机构提供更加科学的发展模式，更加长远的发展规划。

（2）近年来，社会工作在我国得到了越来越多的关注，国家也对社会工作给予了更大的重视和支持，全国已经有200多个高等院校开展了社会工作相关教学、研究工作。形成了较为丰富的社会工作专业资源，我机构一直很重视与社工高校的交流合作，我机构现已与中山大学、中国政治青年学院、北京劳动关系学院、广州大学、湖南师范大学、湖南农业大学、长春理工大学和长沙民政学院等院校建立了长期合作的社工人才培训和输送基地，这些高等院校的支持为我机构在理论指导、专业技能、人才储备上起着重要的作用，2009年我们将以更加积极的姿态，更加务实的行动深化这种专业合作伙伴关系，共同打造一个双赢的社工发展平台。

（二）扎实做好社工培训，使铭晨社工树立更专业、更优质服务的形象。

深圳市整体的社工队伍处于年轻化的阶段，经过一年来的探索与实践，铭晨的同工们逐渐把书本上的理论知识与实际的工作结合起来，同时，我中心计划在2008年社工在岗实务培训的基础上继续进行专业化的社工理论培训和2009年持续全年的社工在岗实务培训。计划聘请专业的香港督导和知名高校的社工专业的教授以及经验丰富的专业社会工作者来我中心为社工进行培训。特别是加强心理咨询技能，并聘请国家高级心理师，《反省心理学》创始人杜向阳老师担任本机构常驻心理咨询老师，并进一步确立培训计划（见附1、2）

附1：2009年社工培训班计划安排表

附2：铭晨社工2009年心理培训计划

（1）培训背景：社会工作是与人打交道的工作，其本质是助人自助，做好这项工作需要掌握必要的心理学知识，社工们有掌握这项知识的迫切需要。

（2）培训目标：通过这项培训，使一线社工掌握大量必需的心理学知识，提高其智商、情商和心理咨询的技巧，从而提高其在实际工作中的应变能力和解决问题的能力。

（3）培训时间：每周五下午2点---3点，（4）培训地点：机构办公室。

（5）讲课人：铭晨高级心理顾问杜向阳先生。

（6）培训内容：心理学基础知识；心理咨询的技术；具体如：心理健康常识；心理疾病常识；如何提高智商、情商；如何搞好人际关系、家庭关系、亲子关系，如何克服不良情绪；如何减轻心理压力等。

（7）时间安排见下表： 篇三：2012年社工部工作计划1 2012年工作计划

具体工作实施方案

活动组：流动少年宫、曙光部落、摄影、服装管理

（一）曙光部落

1、每周策划组织一次小型的亲子活动（室内和户外皆可）

2、每3个月策划组织一次中型的亲子活动（室内和户外皆可）

3、每年策划组织一次大型的亲子活动（室内和户外皆可）

4、每月策划组织一次少先队活动（室内和户外皆可）

5、承接各类活动策划组织（如：各类会展、婚庆企划、生日派对、联谊等）

6、组织策划参加各类大中小型青少年比赛（如：省宫协组织的各类比赛）

（二）流动少年宫

1、周边乡镇文化下乡活动（如：文艺类节目、互动游戏、曲艺类节目等）

2、欢乐课堂进校园（如：国风、民族类、互动、文艺类、安全知识宣传类等）

3、承办各院校春游、秋游需求；

（三）摄影

1、每月上交三本精修相册，每本为18p；

2、随时待命进行给类拍摄；

（四）服装管理

1、整理、统计演出服装，并进行统一管理（包含租赁、制作、清洗、晾晒等）

2、各类演出带队、服装准备等；

科技组：科技体育比赛、摄像、音响设备、宫报管理、网站制作维护

（一）科技体育比赛

1、组织策划航模大赛；（上半年）

2、组织策划科技创新大赛；（下半年）

3、组织策划体育比赛（如：承办温岭赛区跆拳道赛、乒乓球赛、健美操赛等）

（二）摄像

1、每月制作上传两份原创视频（除各类活动拍摄内容外的两份）

2、及时制作上传各类活动视频（当天拍摄隔天上传）

（三）音响设备管理

1、定期音响设备维护（每周一次，必须要有记录）；

2、灯光音响整理、统计并进行统一管理必须有登记（包含租赁等）；

3、演出全套设备搭建、管理、维护；

4、影音工作室拍摄、录音、以及音频剪辑；

（四）宫报管理

1、宫报签收、发放、存档；（必须要有记录，宫报发放必须在宫报签收的第二天发放完毕）

（五）网站建设维护

1、制作网站新网页；（目标是对外承接）

3、我宫电脑维护（包含购买周边耗材、维修、定时查杀病毒及各类维护）广告传媒工作室（试行）

时间：2012年策 作者：陆定定 部门：社工部 文件类别：工作计划

1、承接各类婚庆企划、会展等；

2、做好各项接待工作以及售后服务；

3、所有成员随时随地有营销思想；

时间：2012年策作者：陆定定部门：社工部3 文件类别：工作计划篇四：社会工作计划书

“快乐成长、少年先锋”小组活动计划书

（一）小组名称： 快乐成长，少年先锋。

（二）理念 / 理论

1、理念

青少年是人生成长非常重要的一个阶段，在这个阶段，青少年面对很多的变化，自信心、人际关系的沟通及合作的理念都会慢慢成长起来。城市困难家庭的孩子面临的经济压力和人际环境压力会影响到他们的自信心的建立和人际交往能力的培养。有针对性地对他们开展以团队为基础的训练，可以增强他们的自我认同和自信心，增强他们与人交往和协作的意识、能力，发挥他们的潜力，以更好地适应社会，顺利成长。

2、理论

团体动力学：每个团体都具有多方面的影响力，小组组员借助于团体的影响和其他组员的影响达成自己的改变。

经验学习法：又称体验学习，通过组员自愿参与一系列活动，使他们在活动的快乐体验中获得知识和感悟，获得经验，并将这些知识和感悟及经验用于生活及工作、学习。这是目前国际较流行的学习方法。

优势视角：每个人都有自己的资源和优势，协助他们发现和发掘。

（三）小组目的和目标

1、小组目的协助社区青少年调整和改变自己性格中比较负面的方面，健康快乐地成长，在同辈群体中具有一定的组织领导能力。

2、小组目标

（1）让组员变得更自信、自主，更加开放自己，学会真诚表达，学会快乐地生活；

（2）使组员乐于交朋友，善于交朋友，增加人际交往的意识和能力；（3）使组员学会与人合作，增强团队合作和组织创新的意识和能力。

（四）活动内容（1）小组性质：成长小组。

（2）工作对象及人数：12-16岁有意提升自信和培养领导者特质的青少年12-16名，以困难家庭孩子为主，适当考虑其他家庭孩子。

（3）小组周期：2008年7月10日—30日。（4）聚会次数5次。（5）免费。

（五）招募及宣传

到社区进行招募，在社区贴海报宣传，通过社区工作人员介绍，工作员可上门动员。篇五：社工委员工作计划 2012年秋季学期0711407支部社工委员

工作计划

很荣幸能成为0711407班的社工委员，并能伴随着大家一起走过这一学年。俗话说的好：在其位，谋其职。因此，就本学期的相关工作，我定了如下的计划： 在工作方面。努力做好社工委员应尽的义务和职责，加强本班与其他班的交流，听从上级部门的指挥，及时传达上级部门举办的相关活动等。多和同学们交流沟通，时常配合其他班委举办一些有意义的活动，提高同学们的社会实践能力等，将通过社会实践活动所学到的知识经验运用今后的生活中，进而可以不断完善自身的综合能力素质。现在常提倡一种志愿精神，所以，可能的话，一定会带领大家去做些志愿活动，感受志愿的精神的重要性，这是对实践的一种很好的提前体验。