员工满意度调查方案

员工满意度调查方案（精选7篇）

1.员工满意度调查方案 篇一

一、调查目的

为了充分调动员工积极性，激励员工努力工作，了解员工的真实想法及员工对公司的期盼和需求，同时及时发现企业管理和经营发展中存在的问题，有针对性地采取改进工作的措施，不断提高企业管理的总体质量。

二、调查对象

集团各子公司各层级(不含高层)员工。

三、调查方法和方式

1、调查方法：分层次抽样调查

(1)分层次：工人、职员、中层管理者三个层次;

(2)根据各子公司各层级数量确定调查人员比例，再进行随机抽取。具体比例如下：

A、工人比例：15%;

B、职员(含基层管理者)比例：25%;

C、中层管理者比例：45%

2、调查方式：采取无记名问卷调查方式。

四、调查内容(详见《20xx年度员工满意度调查表》)

根据各层级情况设定调查内容，调查内容主要包括对工作本身、培训与发展、薪酬与福利、工作环境、沟通与协作、上级领导、制度与流程、管理与服务、企业文化、公司战略与前景等10个方面。

五、满意度确定

本次员工满意度根据员工评价结果得出员工满意度，由员工对相应的调查内容进行逐项评价，对所有调查项目确定四个等级“非常赞同”、“赞同”、“不确定”、“不赞同”。

六、组织实施

1、组织部门

由集团人力资源中心主导，各子公司人力资源部门协助

2、调查实施

20xx年7月10日——20xx年7月15日，集团人力资源中心将在7月10日将调查问卷表格以邮件形式发放至各子公司人力资源部门负责人，由各子公司人力资源部门7月11日将满意度调查问卷发放至部门或个人，各子公司人力资源部门应于7月15日17:00前将问卷交回集团人力资源中心。

3、数据统计

20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集团人力资源中心企业文化人员进行数据统计与整理，7月18日17:00完成数据统计工作并提交数据统计表，

4、员工满意度调查报告撰写

7月21日17:00完成满意度调查报告撰写，并提交人力资源总监。

以上内容，妥否，请批示!

集团人力资源中心

2.员工满意度调查方案 篇二

关键词：企业员工,满意度调查,企业管理

员工对于企业工作满意程度, 是指一个员工通过对企业的认知程度以及与其期望值相比较后所形成的感性认识, 是员工对其需要已被满足的感受, 是员工的一种主观的自我判断, 是员工的一种心理感知活动, 是员工期望与员工实际得到相比较的结果[1,2]。

满意度调查的最终目的, 是让企业管理者更准确地发现在管理过程中存在的问题, 不断完善管理。因此, 在策划调查时, 如何设计调查问卷, 如何确保调查数据的客观性就尤为重要。

1 员工满意度调查项目设定

在进行员工满意度调查前, 对影响员工满意度的因素进行了逐项分析, 设定项目不同, 结果也会完全不同。员工满意度的高低是一个多方面综合作用的结果, 这次集团公司重点从4个方面着手设计调查问卷, 每方面又分别细分7个项目。

(1) 公司经营:

包括管理创新、组织机构设置、用人机制、管理才能、制度建设、企业文化、发展愿景。

(2) 工作群体:

包括沟通交流、人际关系、协调配合、经验分享、团结合作、工作质量、培训。

(3) 工作环境:

包括食堂卫生和饭菜质量、医疗保健和职业病防治、文娱活动、休息时间、设备维护和更新、安全管理、“5S”现场管理。

(4) 工作回报:

工资收入、加班工资、公司奖金、福利待遇、成就感和乐趣、假期制度、评比优秀员工的办法。

2 公司员工满意度现状

郑州煤矿机械集团股份有限公司是目前中国最大的集煤炭综采设备研发、制造、销售、服务于一体的装备制造企业, 在全国拥有10余个分公司。目前, 集团公司本部员工4 000余名, 此次调查涉及到公司的基层员工, 包括职能处室的管理、技术人员, 一线生产工人, 共发放问卷1 200余份, 回收1 100份, 有效问卷981份, 回收有效率达89.18%, 收集意见100多条, 多为重复建议, 说明员工关注度比较集中。其中, 在对公司总体满意度的测量中, 满意度指数仅为44.46%, 远低于预期水平的70%。根据问卷内容, 对原因进行了分析。

(1) 公司经营。

公司经营的员工满意度达到51.54%, 此指标说明员工对于问卷中7个代表公司经营问题的综合满意度为51.54%, 存在1%的计算偏差。公司经营中的7个细分问题涉及到管理创新和改进、组织机构设置、管理才能、用人机制、制度建设、企业文化以及发展愿景和未来展望。这7项中, 管理创新和改进、发展愿景和未来展望所占的满意度最高, 分别在50%和60%以上。尽管仍低于预期指标, 但说明公司发展的潜在能力得到全体员工的认可。其他5项满意度在43%～52%之间, 其中用人机制的满意度最低, 为43.51%, 企业应思考关于用人机制方面可能存在的问题;企业文化的满意度为51.8%, 不足60%, 公司应加强企业文化的宣传和培训。

(2) 工作群体。

员工对工作群体的满意度为70.74%, 和预期水平一致。说明员工感受到良好的工作氛围, 能够分享到有用的经验和知识, 认可培训带来的效率提高。7个细分问题的满意度也和工作群体的整体满意度吻合, 存在约7%的浮动区间。沟通交流和人际关系状况成为工作群体满意度的两个峰值, 表明企业良好的人际关系互动氛围和经验分享状况。

(3) 工作环境。

工作环境的整体满意度为35.77%, 严重低于预期水平。关于工作环境满意度的调查, 涉及到的7个细分问题中, 安全管理的满意度最高, 为56.88%, 高于其他6项, 但仍不是一个理想值。仅次于安全管理的是“5S”现场管理, 为50.84%, 这也从一个方面反映了精益项目在企业推广实施中的效果。

(4) 工作回报。

工作回报的满意度为49.77% (有1%的计算误差) , 低于50%, 正是由于该指标的低满意度导致总体满意度降低。在对工作回报相关的7个项目调查中, 统计得出:工作中获得的成就感和乐趣及评比优秀员工方法的满意度高于此项平均值, 说明员工认可公司的激励机制, 而员工也能够从自己所在的岗位中发现自身价值, 这为留住人才奠定了基础。假期制度安排的满意度最低, 然后是加班工资和奖金收入的满意度, 均低于40%。这从一定程度上反映了员工的不平衡感。

(5) 总体满意度。

在问卷的最后, 增设了员工对企业的总体满意度问题, 统计结果满意度为44.46%, 与根据公司经营、工作群体、工作环境以及工作回报4项数据计算得到的总体满意度51.96%相差7个百分点, 说明统计和员工实际感知之间的离差。根据统计上的均值无偏性, 51.96%更接近员工的总体满意度。在4项满意度调查中, 工作群体的满意度最高, 其次为公司经营、工作回报, 工作环境位列末位。这说明公司的经营环境、人际关系建设方面具有优势, 而由于假期和工资等因素造成工作环境、工作回报两方面处于不利地位。

3 员工满意度调查的科学分析

对于员工满意度调查问卷的分析, 可以分别从集团公司层面与基层多方面进行。公司层面的满意度分析, 主要是让公司高管了解员工满意度的整体情况;通常可以通过分析不同的细分项目的满意度差异来了解各项管理工作之间的差异。如:多个相同的业务部或多个相同的职能管理部门, 他们之间的可比性就更强, 而对于集团公司所有员工, 他们总体在哪几个方面最为满意, 在哪几个方面对公司最为不满意, 并通过深入调查, 了解员工之所以满意或不满意的原因。对比分析, 哪个方面的满意度提升幅度较大, 哪几个方面满意度出现较大幅度的降低, 则能反映公司当年的管理重点以及管理短板。

各基层员工满意度分析, 主要是为了提高基层管理者的管理水平。分析中, 指导基层如何了解需要改进的地方和如何改善是主要目的。在进行基层满意度分析时, 经常会碰到一些疑惑, 其中最常碰到、最棘手的问题是来自基层管理者极具挑战性的问题:“员工不满意, 是因为集团公司的管理制度有问题, 不是基层管理工作不到位。”

以集团公司的某分厂为例:基层分厂的员工满意度与集团公司的总体管理是直接相关的, 但是许多分厂领导认为, 该分厂的员工满意度与其无关。实际上, 该分厂的员工满意度既与公司总体管理相关, 更与该分厂内部管理者有直接关系。为了指导基层做好员工满意度分析, 对工艺加工过程一样的2个分厂的满意度情况进行了横向比较分析。满意度横向比较分析有一定的科学性, 这是因为对于同类型的不同管理者来说, 他们处于基本相同的环境中, 因为公司的基本管理制度一致, 那么分厂之间的员工满意度的不同, 则更多反映的是基层单位内部管理水平的差异。通过横向比较分析, 可以看出哪些分厂的管理在哪些方面相对落后, 了解造成员工不满意的真正原因。

4 提高员工满意度的有效途径

(1) 完善薪酬体系, 建立适合不同人员的薪酬制度。

通过薪酬杠杆发挥物质激励作用, 高管人员实行年薪考核制度, 中层管理通过能力、业绩、部门承担责任压力, 确定不同基薪, 绩效部分按月考核;技术研发人员实行项目工作制, 按完成量考核发放;对市场开发销售人员实行指标完成率考核提成制, 按订货、回款等主要指标完成情况发放。对管理人员, 实行岗薪制, 即基薪加绩效考核;对生产一线员工实行工时制, 除完成当月工时外, 要充分考虑工作时间、工作环境、工作负荷、工作技能等因素的影响, 适时提高加班工资、技能工资, 充分考虑苦、脏、累、险等要素。这样, 能够使各层次的人员得到与自己付出相适应的劳动报酬, 使其劳动价值得到实现, 从而达到心理的满足。

(2) 建立有效的激励体系, 完善企业人力资源的各项制度。

使员工能够清楚地知道, 通过什么样的努力, 可以得到奖励、晋升;通过什么样学习方式、学历, 可以拿到高技能的收入;通过什么表现, 可以获优秀员工等荣誉称号, 从而达到定向控制的目的。科学的激励机制, 能更好地激励人才、吸引人才、留住人才, 还可以调动员工的工作积极性, 使他们不断完善自我、挑战自我, 为实现个人价值付出不懈努力, 最终提高企业的经营业绩, 促进企业的发展, 从而有效提升员工对企业的满意度。

(3) 建立可操作的考核机制。

明确考核体系, 量化考核指标, 正确运用考核结果, 使员工真正体会绩效考核的价值。加强绩效引导, 绩效不能只关注表现不佳的, 更应当关注优秀者并充分考虑他们的职业晋升。加强绩效控制, 让员工考核结果与部门考核结果挂钩, 与个人的收入挂钩, 让员工切实体会到考核的公平竞争氛围。

(4) 采取丰富多样的培训方式。

针对新员工, 编写入职培训教材, 以集团层面集中培训为主;针对在岗员工, 以基层为单位, 划为不同区域、不同时间段进行专业培训, 引用道场培训模式。全面导入企业制度、企业文化, 使其全面了解企业的发展过程与发展前景。不断拓展培训内容, 扩大培训覆盖面, 使员工不断提升自身综合素质。在进行员工满意度调查过程中, 学会用积极的态度看待问题、分析问题。

5 结语

提高企业员工满意度, 有利于提升员工的工作积极性和工作热情, 提升企业经营业绩、企业人力资本价值产出以及其自身的竞争优势和竞争力。所以, 企业管理者应通过内部的管理创新, 实现员工满意度的有效提升。同时, 企业要想实现战略目标、提升人力资源, 就必须提高员工的满意度, 从而更好地发挥员工的内在潜能, 为企业的长远可持续发展打下良好基础。

参考文献

[1]王文义.做好员工满意度调查改善企业管理[J].人力资源管理, 2012 (10) :51-52.

3.员工满意度调查方案 篇三

三一重工股份有限公司由SY集团投资创建于1994年，总部坐落于长沙经济技术开发区。三一重工于2003年7月3日上市。现有员工9231名，其中管理人员约920名，生产人员4663人，销售人员1662名。专业技术人员646名，财务人员258名，行政人员349名，其他人员733名。

二、三一重工员工满意度调查与分析

1、调查实施基本情况

2008年12月进行的2008年度三一重工员工满意度调查，调查范围为三一重工长沙本部员工，重点调查部门为生产制造部一线员工、研发部门、行政本部本及各类管理部门。采用匿名方式，保证了调查工作的规范性、真实性及有效性。此次满意度调查采用了根据企业实际设计的新问卷，包括“对工作回报的满意度”、“对工作背景的满意度”、“对工作群体的满意度”、“对公司管理的满意度”、“对公司经营的满意度”五大纬度满意度调，共48个针对性的问题。

2、调查结果分析

(1)薪酬结构设计的科学性需进一步完善

公司对于各工作岗位分析还不够细致深入，因此也无法准确进行岗位价值评价，并藉此制定合理的薪酬标准，导致普通员工的薪酬定位和管理干部定位的参照体系不统一；技术人员和非技术人员的薪酬标准参照体系不统一，从而又导致了薪酬公平性问题非常突出。

(2)薪酬制度激励效果不佳

公司薪酬激励效果不佳，主要体现在企业的人员薪酬与企业的经营状况关联度不大。公司的销售收入逐年提高，而员工薪酬提高幅度不大；很多员工采用固定薪酬的方式，与企业经营状况无关。员工对于薪酬结构的满意度较低，这影响到员工绝对收入的满意度，使得员工绝对收入满意度降低。

(3)薪酬调整缺乏规范性

由于三一重工现有的绩效考核系统还不完善，这种现象也会导致不以工作绩效为重，大家盲目互相攀比的情况发生。除了薪酬外，培训是剩余最低的两个因素，而这两个因素之间有存在一定的关系，从调查来看，三一重工的培训存在以下不合理之处。

(4)培训的针对性和目的性不强

三一重工非常重视人员知识和素质的提升，为促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带来无尽的活力。但是培训效果并不如预期明显，培训过程并不能得到相关人员的积极参与。

(5)员工工作职责不明，效率不高

三一重工没有开展过细致的岗位分析工作，对各个岗位没有详细的工作说明书，只有部分简单的说明。这样无法提示任职岗位的工作重点、工作要求、以及操作程序，从而完成工作目标。同时也影响了企业招聘、培训、考核、薪酬等方面的政策。

三、提高三一重工员工满意度的对策

1、提高企业经营业绩，帮助员工实现自我价值

三一重工公司要想法提高企业经营业绩，不断满足员工的各种需求。同时，要鼓励员工参加生产经营管理活动，特别是吸收第一线从事生产的员工参加生产经营管理活动，通过员工“自我实现”个人能力的最大发挥，使员工感到满意。

2、提高员工对薪酬和待遇的满意度

公司要针对全体员工，采取相应对策提高员工在薪酬上的满意度。一是提高薪酬的个人公平性；二是提高薪酬的内部公平性；三是提高薪酬的外部公平性；四是改革奖励制度；五是实行弹性福利制度。

3、提高员工对考评与激励的满意度

根据本次员工满意度调查，绩效考评这一因素的得分也较低，没有达到员工满意的水平，所以，公司要针对全体员工，提高员工在考评与激励因素的满意度。一是应改进考评方法；二是保证考评工作的公平性；三是加强对员工工作的认可；四是提供充分的晋升机会；五是实施员工职业发展管理。

4、提高员工对领导与管理的满意度

根据对“领导与管理”这一因素的调查，员工对此满意度也较低，所以公司也应针对这部分员工采取相应对策，提高他们在“领导与管理”这一因素上的满意度。应加强领导与员工的沟通，重视员工的意见，加强领导对员工的关心和支持，让员工参与管理决策，建立和谐的上下级关系。

5、提高员工对工作与培训的满意度

根据员工满意度调查显示，员工对工作与培训的满意度也不高，因此，公司也要采取必要的措施提高员工的满意度。主要措施有：丰富员工的工作内容，充分发挥员工的个人能力，提高工作的挑战性，组织好培训和进修

6、提高员工满意度从员工满意度管理标准化系统化建设开始

针对目前三一重工员工满意度管理体系欠缺的问题，需尽快建立和完善三一重工公司员工满意度全程管理流程，完善员工满意度制度和人员配置，规范员工满意度管理。

参考文献：

[1]窦胜功，人力资源开发与管理[M]，沈阳：沈阳出版社，2000,3—4

[2]张一力，中国私营企业现状及分析，华东经济管理，2006,14(4)，40，-42

4.员工满意度调查问卷 篇四

2012 员工满意度调查问卷

项目： 部门：

调查说明：

①本调查问卷由20道单项选择题和2道问答题组成； ②本次调查为匿名调查，但需将所在项目、部门填写清楚；

③本次调查为匿名调查，您的任何答题情况我们都将严格保密，不会泄露给他人，您可以放心作答。请大家务必从自己及公司的利益出发，认真、详实地填写本调查问卷；

④当您有超过10%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；所有选择题均只能选择一个答案，否则该题答案视为作废；

⑤您的选择没有对错之分，请您按实际情况如实作答，无须询问他人； ⑥每人限答一份问卷，多填无效。

第一部分：职业发展与培养

1.您认为自己在公司的发展前景如何？（）

A.只要努力工作必能成功 B.只要努力工作就有可能成功 C.即使努力工作也希望渺茫 D.努力工作也无济于事 E.我不清楚，我只要做好本职工作就可以 2.工作中有人关心您的成长吗？（）

A.总是有 B.经常有 C.有时有 D.不经常 E.几乎没有 3.您认为公司的晋升渠道通畅吗？（）

A.非常通畅 B.通畅 C.比较通畅 D.晋升机会很少 E.几乎没有晋升机会 4.您认为公司的培训学习机会多吗？（）

A.很多 B.较多 C.一般 D.较少 E.非常少 第二部分：工作方面

1.您对您的工作内容和工作职责是否很了解？（）

A.非常了解 B.多数了解 C.了解 D.部分了解 E.几乎不了解

2.您每天的工作量饱和度平均能达到多少？（）

A.超过100%（无法正常下班，需要经常加班）B.90%--100% C.60%--80% D.40%--60% E.40%以下

3.您认为您的工作是否被公正合理地分配？（）

A.非常公正合理 B.多数公正合理 C.比较公正合理 D.偶尔公正合理 E.极其不公正合理 4.您对目前的工作环境和工作条件是否满意？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 第三部分：沟通与内部合作

1.您所在的部门与其他部门的关系如何？（）

A.很好 B.好 C.一般 D.不好 E.非常不好 2.同事间的相处状况如何？（）

A.几乎没有矛盾 B.矛盾很少 C.存在矛盾 D.矛盾较多 E.矛盾叠出 3.您是否有机会向上司畅谈您的看法和感受？（）

A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 第四部分：公司制度和管理

1.您认为公司的各项制度是否被严格的执行？（）

A.非常严格 B.严格 C.一般 D.不严格 E.几乎未执行 2.您对公司目前的管理制度和管理方法如何看待？（）

A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对 3.您如何看待您的上司的管理方式？（）

A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对 第五部分：薪酬福利

1.您认为自己的工资收入合理吗？（）

A.非常合理 B.合理 C.一般 D.不合理 E.非常不合理 2.您对公司目前薪酬体系是否满意？（）

A.非常合理满意 B.合理满意 C.一般 D.不合理不满意 E.非常不合理不满意

3.您对公司目前的绩效考核体系满意吗？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.您对公司目前的福利政策是否满意？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 第六部分：企业文化

1.您对公司的企业文化了解吗？（）

A.非常了解 B.了解 C.一般 D.不太了解 E.非常不了解 2.对公司的企业文化认同程度如何？（）

A.非常认同 B.认同 C.一般 D.不认同 E.极其不认同 第七部分：请在下面的题目中写下您宝贵的建议

1.您认为公司目前最需要改进的是什么？（可从福利/管理制度/食宿标准进行阐述）

2.您认为您所在的项目/部门目前最需要改进的是什么？

5.员工满意度调查问卷 篇五

通过员工对公司各方面进行评价，为我们诊断存在的潜在问题、分析现存主要问题的原因确定解决措施、评估公司各项经营管理制度对员工的影响，进而制定并落实有效的改进措施提供信息，达到培养员工对公司的认同感、归属感，不断增强公司的向心力、凝聚力。

一、员工对工作本身篇

1、工作流程科学合理，使我可以高效的完成工作

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

2、我的职位，责任和权力是对应的

A．非常对应B．基本对应C．不确定 D.不对应E．极度不对应

3、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？

A．很清晰B．清晰，分工不明C．分工明确，但执行力不行 D.不知道什么是组织管理框架

4、你的专业知识和社会知识在不断进步

A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定 D.没有进步E．极度没有

5、在工作过程中，我不需要做本职工作要求以外的事情

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

6、工作中需要的工作工具设备和劳保用品能够得到保障

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D.不满意E．极度不满意

7、您认为自己最需要哪些培训

□ 岗位专业技能 □个人自我管理技能 □人际关系及沟通技能 □职业生涯规划 □职业道德与素养 □通用基本技能 行业、市场及产品信息 □企业文化 □其他

二、员工对工作群体和工作环境篇、1、你怎么看待与其他部门的合作关系

□大家各做各的，互不打扰，他人不要求，不会主动去帮助他人

□大家同在一个屋檐下，哪怕是不同部门，也应互相关照 □8小时以内是同事，8小时以外最好别烦我 □其他

2、您认为目前制约公司发展的主要因素是： A、缺乏大批骨干人才梯队

B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 C、公司长远目标不明确 D、管理干部能力不够 □其他

3、工作中，您最看重的是：

A．薪酬福利 B．提高自己能力的机会 C．好的工作环境 D．和谐的人际关系 E．工作成就感

4、公司职能部门工作人员的专业水平很高

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D.不满意 E．极度不满意

5、各部门之间目标明确，合作融洽，职责分明

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

6、部门之间沟通方便快捷，信息传递准确及时

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

7、同事之间团结一致，凝聚力很高，有较高执行力

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

8、我很认可其他同事的工作方式，他们也认可我，合作愉快

A．非常认可 B．基本认可 C．不确定 D．不认可 E．极度不认可

9、公司安排的业余生活丰富多彩，有益身心健康

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

10、我的工作场所温度宜人，光线明亮，干净整洁，让我感到舒适

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

三、员工对工作回报篇

1、公司的薪酬福利制度是否公平合理，具有竞争力

A．非常公平B．基本公平C．不确定 D．不公平E．极度不公平

2、根据我在工作中的付出情况，我得到了合理的奖励和报酬

A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理E．极度不合理

3、我对目前公司提供的薪酬表示满意

A．非常满意B．基本满意 C．不确定 D．不满意E．极度不满意

4、公司给予的福利保险措施得当

A．非常得当B．基本得当C．不确定 D．不得当E．极度不得当

5、公司提供的假期安排让我满意

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D．不满意E．极度不满意

6、与其他企业同岗位的工资相比，我对我的收入感到

A．非常满意B．基本满意C．不确定 D．不满意E．极度不满意

7、你认为公司目前在哪些方面的福利做的不够(可多选)□现金、实物补贴标准不高，种类较少

□企业年终奖、节假日、生日等重大事件庆祝类补贴 □旅游放松活动较少

□各类专业技能培训学习机会 □文体活动形式单一，次数不多 □其他建议

四、员工对企业本身篇

1、从公司形象而言有很强的竞争力

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

2、我很了解公司的企业文化，并具有认同感和归属感

A．非常满意 B．基本满意C．不确定 D．不满意 E．极度不满意 选D或者E请提出意见及建议

3、公司的各项管理制度能够得到有效的落实

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

4、公司的制度能够积极促进业务的发展，并达到准确的控制

A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意

5、公司提供的各项条件，有利于留住人才

A．非常有利 B．基本有利 C．不确定 D．不利于 E．极度不利

6、我知道公司在未来几年的战略规划

A．非常清楚 B．基本清楚C．不确定 D．不清楚 E．极度不清楚

7、如果有朋友在找工作，我愿意向他推荐我们单位

A．非常愿意B．基本愿意C．不确定 D．不愿意 E．极度不愿意

8、您认为公司的发展前景是怎样的？

□从来没想过这个问题，我只是打工的

□如果公司希望长期发展并壮大，以目前状况而言，需要再注重内部管理、人员技术培训、各种资质认证、在实际工作中上级多关心员工等领域

□依照现状，各人按部就班，做好本职工作就好，谁知道以后的事呢 □其他，我的建议：

9、您觉得公司理解并且很好的关心员工吗

□是，做得很好确实能通过各种渠道了解员工并致力于解决员工困难 □有，公司并不会主动了解员工，但能够解决员工所反映的问题 □有一点，并不是太重视 □公司根本不重视员工

10、您认为，最有效的教学方法是什么？（请选出您认为最有效的三种）

□邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □由公司内部有经验的人员进行讲授 □部门内部组织经验交流与分享讨论 □视频资料的学习、研讨 □拓展训练

□网络学习的平台 □其他

11、您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？

（）运营水平被别人赶上，失去运营优势（）关键运营人员流失，运营队伍力量变弱（）服务能力不足，无法满足市场需求（）市场开发不力，客户萎缩（）新产品项目较多，但推广率不高

（）领导班不愿冒风险，持保守态度，不思进取 其他

五、开放问题：

1、您认为公司应该开展怎样的活动来加强企业文化建设？

6.医院员工满意度调查问卷 篇六

所属科室： 日期：

为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。

1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了

1、非常到位

2、比较到位

3、一般

4、不到位

2、你认为医院开展亲情化服务整体效果

1、整体服务态度得到提升

2、整体服务态度比以前好转

3、一般

4、不到位

3、员工服务态度在哪些方面存在不足？

1、接待病人不及时

2、态度生硬

3、服务不主动

4、缺乏热情

4、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到

1、比较满意

2、一般

3、不太满意

4、不满意

5、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助

1、非常协助

2、比较协助

3、一般

4、不协助

6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工

1、非常及时

2、比较及时

3、一般

4、不及时

7、我认为医院的制度能够得到有效的执行

1、非常有效的执行

2、比较有效的执行

3、一般

4、不有效的执行

8、我的领导能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩

1、非常帮助我提升

2、比较帮助我提升

3、一般

4、不帮助我提升

9、对食堂的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不满意

10、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

11、我认为医院薪酬支付准确、及时

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

12、我的直接领导清楚地知道我的工作内容和工作表现

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

13、我的领导鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

14、我认为我的领导能够有高度责任感来完成工作

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

15、我认为医院是一个可以信赖的医院

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

16、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

17、我的能力在工作中能得到有效的发挥

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

18、我认为医院一年来提供的培训对我人生有很大帮助

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

19、总体上，我对医院整体工作的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不满意

20、我对医院的其他建议

7.员工满意度调查方案 篇七

当前中国正处于国民经济与社会发展的关键时期,加快构建适应中国国情的劳动管制政策有助于化解经济发展中的各种矛盾[1]。对德国和韩国企业的研究表明,有效应对企业劳动冲突、减少劳动纠纷的前提是对企业劳动关系形成基本判断,从而有利于政府和企业制定相应的政策与制度[2,3]。事实上,尽管企业劳动关系体现出极强的社会性和复杂性,然而其中也包含着透明性和互惠行为[4]。

目前,国内学术界对于我国企业劳动关系员工满意度的调查分析较少,学者们更加倾向于选择劳动关系中的某一方面进行探索。蔡昉[5]提出,在长期经历二元经济发展之后,中国所处的发展阶段开始出现重要转折,即刘易斯转折点,这既是重大的发展机遇,同时也是对中国劳动关系的重要挑战。在探讨我国城镇二元劳动力市场结构时,有学者提出在城市就业市场上,城镇劳动力和农民工处在不同的地位,相对于农民工而言,城镇劳动力的劳动利益得到政府的优先保护[6,7]。这些研究都涉及到转轨时期我国劳动关系中的内容,但没有选择从整体角度对企业劳动关系现状进行分析讨论。

由此可见,尽管对于企业劳动关系整体水平的理解十分重要,但目前还没有取得一致性结论。特别是在国家相继出台《劳动法》和《劳动合同法》等劳动关系管制政策的背景下,对企业劳动关系现状的讨论显得尤为必要。判断当前中国企业劳动关系现状为步入“后金融危机时期”的企业提供了劳动关系治理基础,同时也有助于政策制定者及时掌握企业劳动关系特征,为国家人力资源体系设计和确保经济发展平稳有效运行提供重要的参考依据。

2 评价体系及样本概况

2.1 评价指标与评价方法

本文以转轨时期中国企业劳动关系的特点和主要内容为基础,建立了包含5个一级指标(就业、培训及工作环境,劳动合同与制度建设,工资报酬分配,社会保障,工会与劳动争议)和39个二级指标的初级指标体系。在对最终收回的31份有效问卷中的指标进行相关分析的基础上,以相关水平大于0.60为临界值删除3个指标,从而简化指标体系,消除重复信息对评价结果的影响。经过以上步骤,最终得到企业劳动关系评价指标体系,即就业、培训及工作环境,劳动合同与制度建设,工资报酬分配,社会保障,工会与劳动争议5个一级指标和28个二级指标。

本文运用AHP方法确定各个指标的权重。具体遵循确定层次结构模型、构造判断矩阵、计算指标权重、计算评估对象的综合结果等步骤,得出各个指标权重,最终形成了企业劳动关系评价指标体系[8]。

2.2 样本背景特征描述

本文所进行的劳动关系状况调查采用实地调研和信函调研相结合的方式,涵盖全国范围内不同所有制、不同规模、不同行业的各类企业,对每家企业采取分层随机抽样的方法,抽样时考虑了企业内部员工的性别、年龄、学历、工龄、职位等因素的分布情况。本次调查于2010年5～10月向500家企业发放了调查问卷,收回280家企业问卷,回收率为56%,其中273家企业问卷有效,有效率达到97.5%.对有效的样本企业数据进行统计处理和汇总如表1所示。

*:表中企业规模是按企业从业人员数量,将所有企业分为小型、中型、大型企业三类,其中小型企业为500人以下,中型企业为500～3000人,大型企业为3000人以上。

2.3 样本总体状况描述

本文通过对计算得到的分数进行分段条件下的概念化处理,具体如表2所示。

在此基础上,我们可以计算得到此次企业劳动关系调查的总体评价结果为“劳动关系良好”,其分数为3.335分。其中,“劳动关系和谐型”企业共25家,占9.16%;“劳动关系良好型”企业共185家,占67.76%;“劳动关系预警型”企业共63家,占23.08%,调查对象中不存在“劳动关系危机型”企业。进一步分析可知,得分最低的两个二级指标分别是“工资报酬分配”(3.186)和“工会与劳动争议”(3.228)。这表明当前我国企业劳动关系的核心问题仍然集中在工资报酬分配和工会与劳动争议方面,且这两个方面低于3分警戒线的企业数分别占39.57%、35.54%,即占到了总量的三分之一多,急需进行治理与改善。而劳动关系各部分平均得分最高的是“劳动合同与制度建设”(3.648),这表明《劳动合同法》的颁布实施推动了我国企业在劳动合同与制度建设,具体见表3。

3 指标评价与对比评价

3.1 企业劳动关系二级指标评价

企业如何确定员工工资,最低工资如何评定等工资报酬分配问题一直是企业劳动关系中的核心问题。较高的工资水平并不一定保证有较高的劳动关系和谐水平,但确实是员工最为敏感和最为关注的环节。然而,在调查中发现,当前我国企业员工普遍认为其工资的竞争力不足,没有形成强劲的吸引力。如表4所示,二级指标“与行业工资相比较情况”仅为2.944,得分最低,低于3分预警线,这说明我国企业员工对其工资在同行业的竞争力十分不满意。但可喜的是,二级指标“工资发放情况”得分为3.841,反映出大多数企业能够及时发放员工工资,说明近年来我国政府为解决拖欠员工工资等问题的政策干预和制度建设开始生效,特别是《劳动合同法》的颁布,进一步巩固了相关政策的效果。

知识经济时代,企业不仅要为员工提供具有竞争力的薪酬,同时还要考虑员工的职业生涯发展,及其配套的培训体系,这样有助于提升员工对企业的忠诚,促进劳资双方和谐共生。本次调查的结果显示(见表5),二级指标“培训经费”得分为3.152,在“培训教育与工作环境”的五个二级指标中得分最低,说明目前企业员工对培训经费并不满意,企业应加大对培训的投入力度;二级指标“安全卫生保护”得分最高,达到了3.606,表明目前随着我国整体经济运行态势的不断走高,员工在企业中的工作环境和安全等因素得到有力的保障,但仍然有进一步增强和完善的空间和必要。

员工在企业中工作与生活状态与企业制定的各种规章制度密切相关,一个合理有效的制度能够有效减少企业劳动冲突发生的可能性,同时有助于企业劳动关系管理。在劳动合同与制度建设方面,如表6所示,二级指标“生产管理制度”得分为3.225,为劳动合同与制度建设五个二级指标中得分最低的指标,而“签约率”指标得分高达4.013,这表明目前我国企业劳动合同签订率较高,而在生产管理制度建设方面仍存在不足之处。

员工参保能够减少员工工作的后顾之忧,有效提高员工的工作效率,降低员工在企业工作中潜在风险对其伤害的程度,同时能够强化企业与员工之间的维系,进一步维护和谐的劳动关系。因此,现代企业非常重视对员工社会保险的关注,特别是《劳动合同法》的实施为企业员工参与社会保险提供了法理上的保障。分析调查结果可以发现,样本企业在社会保障方面,二级指标“参加其它商业保险情况”得分仅为2.991,低于3分预警线;另一方面,二级指标“养老保险缴纳情况”和“医疗保险缴纳情况”得分均达到了3.764,是企业社会保障七个指标中的最高得分。这说明目前我国企业在养老保险和医疗保险的缴纳情况较好,而对法律未强制规定的其他商业保险的参与明显不足,具体情况见表7。

工会在协调企业与员工之间关系的过程中发挥着举足轻重的作用。不同国家政治环境和工会建立的基础不同,导致其所发挥的作用也不尽相同。我国企业工会在维护企业劳动关系的过程中所发挥的作用往往比较有限,和西方发达国家企业工会相比还存在较大的差踞。本次调查的企业工会与劳动争议方面,二级指标“工会参与协商情况”得分仅为2.931,低于3分警戒线。这说明当前企业工会参与企业决策,特别是对企业员工管理政策的影响还比较小,无法实现传统工会的职能。与此同时,五个工会与劳动争议方面二级指标的得分都相对较低,这与国内外相关研究的结论基本一致,具体情况见表8。

3.2 不同所有制企业劳动关系对比评价

不同的企业治理结构对其企业劳动关系管理的侧重点有所不同,不同所有制企业的文化也会影响企业劳动关系的和谐水平。因此有必要对比不铜所有制企业劳动关系评价结果,以期得出有针对性的指导建议。根据企业所有制对被调查企业分类并进行评价的总体结果可以概括为:民营(私营)企业劳动关系得分为3.306,得分最低,劳动关系状况最差,这与我国的现实情况相符合;而外资及其它企业劳动关系状况厢比较好,得分为3.394,这与外资及其它企业的管理制度全面规范密不可分。具体情况体现遮以下几个方面:

(1)外资及其它企业的培训效果满意度低、工会作用弱

如表9所示,从培训教育与工作环境指标总得分看,外资及其它企业得分为3.366,得分最低,国有企业得分相对较高(3.424)。分析各二级指标得分发现,国有企业在下岗待岗率、安全卫生保护、工作环境满意度等涉及工作环境的方面表现较差,民营(私营)企业急需增加在培训经费上的投入,外资及其它企业在员工流失率、培训效果等方面的表现较差。

如表10所示,从工会与劳动争议总指标得分可知,国有企业得分最高(3.365),外资及其它企业得分最低,为3.047。进一步对各二级指标得分进行比较,外资及其它企业在工会与劳动争议的各二级指标中得分都处于最低水平,说明外资企业在工会与劳动争议方面存在的问题很多也很突出。同时,民营(私营)企业与外资及其它企业在工会组织设立、工会专职干部配备、工会参与协商情况等涉及工会的方面得分都低于3分的警戒线,说明我国非国有企业在工会建设方面都存在很大不足。

(2)民营(私营)企业的劳动合同与生产管理制度不完善,非法定商业保险参与不足

如表11所示,从劳动合同与制度建设总指标得分来看,外资及其他企业得分最高,得分为3.766,民营(私营)企业得分最低,得分为3.557。分析各二级指标可以进一步看到,民营(私营)企业在劳动合同与制度建设各方面的员工满意度较低,其中生产管理制度问题最突出,急需进行改善。

不同所有制企业在社会保障方面的评价结果如表12所示,从社会保障总指标得分可知,外资及其它企业得分最高(3.794),而民营(私营)企业得分最低,仅为3.339,表明民营企业在社会保障工作中的投入仍然不足,而外资及其它企业的情况相对较好。进一步从二级指标得分可以看出,民营(私营)企业在社会保障的各方面表现最不理想,尤其在公积金缴纳、参与其它商业保险这两方面得分低于3分的警戒水平,说明民营(私营)企业仍然在依靠降低劳动成本的策略以获取竞争优势。

(3)国有企业工资竞争力不强

不同所有制企业在工资报酬分配方面的评价结果如表13所示,从工资报酬分配总指标得分可知,国有企业得分为3.111,得分最低,而外资及其它企业得分最高,得分为3.273,说明国有企业在工资报酬分配上存在不合理之处。对各二级指标得分进一步对比分析可知,国有企业在工资发放、工资分配、加班工资及奖金、与行业工资相比较方面得分最低,尤其在工资分配、与行业工资相比较两个方面得分达不到3分的警戒水平,说明国有企业急需在这些方面进行改善,而外资及其它企业需要提高在工资增长方面的满意水平。

3.3 不同规模企业的劳动关系状况对比评价

很据企业规模的大小对各类企业进行评价可知:小型企业劳动关系得分最低(3.325),劳动关系状况最差,表明规模小的企业可能由于存在管理制度缺失或不健全,进而导致劳动关系状况较差;大型企业劳动关系状况相比最好,得分为3.338。同时,随着企业规模的扩大,其指标得分也在逐渐增大,说明企业规模越大,其管理越完善,制度越完备,企业劳动关系状况越好。

(1)小型企业的劳动合同及生产管理制度不完善,社会保障参与度低,工会表现不理想

如表14所示,由劳动合同与制度建设总指标得分可以看出,大型企业得分最高,为3.751,说明大型企业的劳动合同及制度建设较完备,而小型企业得分最低,为3.595。进一步对各二级指标分析可知,小型企业需要提高其签约率和集体合同覆盖率,调整劳动合同期限;中型企业的主要签订方式、生产管理制度方面的满意度较低。

如表15所示,从社会保障总指标得分可以看出,大型企业得分最高(3.773),而小型企业为3.450,得分最低。从各二级指标得分进一步分析可得,小型企业在法律规定的社会保障各方面都存在很大欠缺,中型企业可以在其它商业保险方面进一步改善。

不同规模企业在工会与劳动争议方面的评价结果如表16所示,从工会与劳动争议总指标得分可得,中型企业相比得分最高,为3.254,小型企业得分最低,为3.181,说明小型企业在工会与劳动争议上存在的问题最严重。进一步从各二级指标得分对比可知,小型企业在工会组织设立、工会专职干部配备、工会参与协商情况等方面存在不足,大型企业劳动争议发生率较高,劳动争议处理效率低。同时,各类企业在工会参与协商方面的得分都较低,说明急需构建工会参与协商的平台与机制。

(2)中型企业的培训教育与工作环境有待改善

如表17所示,由培训教育与工作环境总指标得分可得,中型企业得分最低(3.370),表现最差,而大型企业得分相对较高(3.418)。对各二级指标得分进一步分析可知,小型企业的下岗、待岗率高,培训经费满意度得分较低;中型企业在培训效果、安全卫生保护、工作环境等方面的满意度较低;大型企业需要在员工流失方面采取相应措施。

(3)大型企业的工资报酬分配不合理

如表18所示,由工资报酬分配总指标得分可知,小型企业得分最高(3.224),大型企业得分最低(3.095),非常接近3分的警戒水平,同时各类型企业在工资报酬分配上的满意水平较低。进一步对各二级指标进行对比可知,小型企业的工资发放不合理,中型企业在加班工资及奖金方面存在不足,大型企业在工资增长、工资分配、与行业工资相比较上员工满意度较低。总结可知,中型企业与大型企业在“工资分配”以及“行业工资相比较”方面得分不达3分,说明这些企业需要在这两方面进行改善。

3.4 不同地域企业的劳动关系总体状况对比评价

从总体评价对比结果来看,珠三角地区、长三角地区的企业劳动关系与其它省市相比得分略高,分别为3.389、3.381,而湖南地区企业劳动关系得分为3.348,劳动关系状况较差。

(1)珠三角地区工会职能缺失、问题严重

如表19所示,从工会与劳动争议的总指标得分可知,湖南省企业得分最高(3.307),而珠三角地区企业得分相对较低(3.177),说明湖南省企业劳动争议较少、劳动关系总体平稳。进一步分析可知,珠三角地区企业在工会组织设立、工会专职干部配备、工会参与协商情况等方面的问题突出,长三角地区企业的劳动争议发生率较高,而劳动争议处理率低。同时,从指标得分也可以发现各个地域的企业工会组织仍不完善,工会的作用没有充分发挥。

(2)长三角地区企业在培训教育与工作环境方面问题突出

如表20所示,从培训教育与工作环境总指标得分可知,珠三角地区的企业得分较高(3.428),而长三角地区、湖南地区企业得分分别为3.423、3.422,相对较低。这说明珠三角地区企业在培训教育与工作环境上较重视,满意度较高。进一步对各二级指标得分进行对比可知,长三角地区企业在培训经费、培训效果方面得分较低,其员工流失率也相对较高,急需采取有效措施进行改善;湖南地区企业在安全卫生保护、工作环境方面则表现较差。

(3)湖南地区企业劳动合同与制度建设满意度低,工资报酬分配不当,参加社会保障不足

不同地域企业在劳动合同与制度建设方面的评价结果如表21所示。由劳动合同与制度建设总指标得分可得,长三角地区企业得分最高(3.720),湖南省企业得分为3.634,相对较低,说明长三角地区企业在劳动合同与制度建设上较完备。进一步从二级指标得分可以看出,湖南省企业在签约率、签订方式、生产管理制度等方面的满意度较低,而长三角地区企业则在合同期限、集体合同覆盖率方面表现较差。

如表22所示,从工资报酬分配总指标得分来看,湖南省企业得分仍最低(3.199),珠三角地区企业得分最高(3.289)。进一步从二级指标得分来看,湖南省企业在工资发放、加班工资及奖金方面的得分最低,长三角地区企业在工资分配、与行业工资相比较方面则表现较差,珠三角地区企业在工资增长方面满意度较低。同时,各地域企业在工资分配以及与行业工资相比较方面的得分都很低,说明各地域企业都应该重视对这两个方面进行改善。

不同地域企业在社会保障方面的评价结果见表23所示,从社会保障总指标得分可知,长三角地区企业得分最高,为3.766,湖南省企业得分为3.530,得分最低。对二级指标得分进一步对比可得,湖南省企业在养老保险缴纳、医疗保险缴纳、参加其他商业保险方面存在较多问题,珠三角地区企业在公积金缴纳、失业保险缴纳、医疗费报销、女职工生育保险方面做的不到位。

4 结论及建议

本文运用企业劳动关系评价指标体系对全国范围内的280家样本企业的劳动关系的员工满意度水平进行评价与分析,并得出了以下结论与建议:

第一,样本企业员工工资偏低、增长缓慢、在同行业中缺乏竞争力。

具体而言,国有企业应尽早实现以市场经济为基础的管理体制,同时以现代薪酬理论为指导,结合企业自身的实际情况选择对应的工资分配模式和分配方案。其它类型企业应尽快完善工资福利分配制度以及绩效考核体系,保证企业工资福利分配有合理制度可以依从,促使工资福利的公平分配。

第二,大部分样本企业工会组织不健全、工会职能行使难到位。

当前我国劳动力市场供过于求,劳动者处于弱势地位,迫切需要工会为其争取劳动关系中的平等地位。本次调查的结果表明,企业应重视对工会的投入,给予工会在企业管理活动中的必要权限。同时工会自身应加大宣传力度,吸收员工人会,从而不断增强自身力量,实现劳动关系主体之间平等互动。

第三,样本企业管理制度仍不完善,制度执行不到位,工作混乱、效率低下。

以湖南为例,企业劳动关系状况差的主要原因是企业发展仍然不成熟。其中,国有企业改制还没完全深入,民营(私营)企业规模较小,外资及其它企业数量较少,管理制度普遍不完善。这需要企业加强基础制度体系建设,同时政府应进一步推进国有企业改革,促进民营(私营)企业和外资及其它企业的发展,为各类企业的健康发展提供保障。

第四,绝大多数样本企业在员工培训和职业生涯规划方面重视不够、投入不足。

企业应建立职业教育培训制度,为员工提供各种职业教育培训的机会,包括基础职业道德培训以及专业培训机会,组织学术性讲座、比赛等活动。同时还应关注培训的质量,对培训效果进行反馈,确保培训可以有效发挥作用、真正提高员工的综合技能。

第五,样本企业劳动关系员工满意度的总体状况不理想,劳资冲突仍然严重。

调查结果表明,要解决劳资冲突问题,需要政府、企业、工会、员工共同努力。政府应推动三方协调机制的建立,通过集体谈判制度、工资协商制度等有效保护员工的权益,同时要建立员工申诉机制,保障劳资冲突处理渠道畅通。企业则应树立以人为本的理念,公平对待员工,同时增强危机处理意识,成立危机处理小组,建立危机处理方案,以有效应对突发事件的发生。工会则应真正发挥保护员工的职能,在劳资发生冲突时,能代表员工与企业进行谈判,为员工争取权利。

摘要：通过对全国范围内280家企业的劳动关系现状进行调查,运用科学的劳动关系评价指标体系时调查数据进行分析的结果表明,企业劳动关系的员工满意度整体水平良好,但劳动关系各要素的和谐水平有所不同;不同所有制、不同规模和不同地域的企业劳动关系也反映出不同问题。这说明政府、企业和员工需要根据所治理的劳动关系特点和具体情况采取对策,进而促进企业劳动关系的和谐发展。

关键词：劳动关系,员工满意度,劳资冲突,评价指标

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