公交企业文化（精选8篇）
1.公交企业文化 篇一
北京公交集团企业文化考试题（宣传部）
一星到三星
一、单选题（共28题）
1.北京公交集团企业文化的“同行”内涵包括（A）A.同心同德和融共生行无止境追求卓越 B.一心为乘客 服务最光荣
C.以人为本 乘客至上 D.一路同行 一心为您
2.以下不属于北京公交集团企业文化“同行”内涵的是（C）
A.同心同德和融共生 B.行无止境C.真诚于心 奉献于行 D.追求卓越 3.北京公交集团的企业使命是（B）
A.以人为本 乘客至上 B.让更多的人享受更好的公共出行服务 C.行无止境 追求卓越 D.真诚于心 奉献于行
4.北京公交集团的企业使命是“让更多的人享受（D）公共出行服务”。A.更舒适的 B.更快捷的 C.更安全的 D.更好的 5.北京公交集团的企业使命是“让更多的人享受更好的（A）”。A.公共出行服务B.便捷出行 C.城市生活品质 D.出行体验 6.北京公交集团的企业愿景是（B）A.让更多的人享受更好的公共出行服务
B.引领公众出行方式，提升城市生活品质，成为卓越的国际性控股集团 C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业 D.以人为本乘客至上创新发展追求卓越
7.北京公交集团的企业愿景是“（B），提升城市生活品质，成为卓越的国际性控股集团”。A.立足首都，服务京津冀 B.引领公众出行方式 C.建设现代公交企业 D.打造北京公交品牌
8.北京公交集团的企业愿景是“引领公众出行方式，提升城市生活品质，（D）” A.建设现代公交企业 B.成为现代综合交通服务企业
C.成为国内领先、世界一流的企业 D.成为卓越的国际性控股集团 9.北京公交集团的核心价值观是（C）A.引领公众出行方式，提升城市生活品质 B.让更多的人享受更好的公共出行服务 C.以人为本 乘客至上 创新发展 追求卓越 D.一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当 10.以下不属于北京公交集团核心价值观内容的是（B）A.以人为本乘客至上B.一路同行 一心为您 C.创新发展 D.追求卓越 11.北京公交集团的企业精神是（C）
A.行无止境 追求卓越 B.一路同行 一心为您 C.一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当 D.让更多的人享受更好的公共出行服务
12.北京公交集团的企业精神是“一心为乘客（B）真情献社会 责任勇担当”。A.奉献最光荣 B.服务最光荣 C.热心助乘客 D.一心为社会 13.北京公交集团的企业精神是“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会（B）” A.服务京津冀 B.责任勇担当C.创新最为先 D.乘客最重要 14.北京公交集团的服务理念是（A）A.真诚于心 奉献于行B.尊重关爱 共同成长 C.以人为本 乘客至上 D.一路同行 一心为您 15.北京公交集团的管理理念是（C）
A.创新驱动 引领发展 B.行无止境 追求卓越 C.管必精细 行必高效D.尊重关爱 共同成长 16.北京公交集团的安全理念是（C）
A.以人为本 乘客至上 B.管必精细 行必高效 C.安全发展 共享安全D.同心同德 和融共生 17.北京公交集团的科技理念是（D）
A.管必精细 行必高效 B.信息公交智能公交 C.服务品质节能环保D.创新驱动 引领发展 18.北京公交集团的人才理念是（A）A.尊重关爱 共同成长B.同步发展共同成长 C.真诚于心 奉献于行 D.尚学求进尚行求实 19.北京公交集团的学习理念是（D）
A.主动学习终身学习B.推崇行动讲求实干 C.尊重关爱共同成长D.尚学求进尚行求实 20.北京公交集团的廉洁理念是（A）A.严格自律 风清气正B.依法用权公正用权 C.忠诚信仰严守底线 D.真诚于心 奉献于行 21.北京公交集团的品牌理念是（B）
A.以人为本 乘客至上 B.一路同行 一心为您 C.安全快捷方便准时 D.真情服务 无私奉献 22.北京公交集团企业文化主题是（B）A.奉献文化 B.同行文化 C.创新文化 D.人本文化
23.北京公交集团“同行”价值包括（A）四个部分。A.企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神 B.企业使命、企业目标、企业定位、核心价值观 C.企业愿景、企业目标、企业定位、企业精神 D.企业愿景、企业精神、企业品质、企业理念 24.北京公交集团的企业标识采用（B）两种基本色。A.红和绿 B.红和灰 C.灰和蓝 D.灰和黄 25.北京公交集团的企业标识整体为椭圆造型，寓意（C）
A.方向盘和长城 B.车轮和长城 C.方向盘和车轮 D.车轮和天坛 26.北京公交集团企业文化中行为公约包括（A）
A.爱国守法、爱岗敬业、创先争优、团结协作、诚信友善、尊重包容、学习创新、健康自律 B.爱国守法、爱岗敬业、创先争优、团结协作、诚信友善、尊重包容、无私奉献、服务乘客 C.爱国守法、爱岗敬业、创先争优、团结协作、诚信友善、尊重包容、真诚待人、恪守信用 D.爱国守法、爱岗敬业、创先争优、团结协作、诚信友善、尊重包容、严于律己、言出必行 27.北京公交集团企业文化行为礼仪中，基本礼仪包括（B）两个方面。A.衣着得体 工作交往 B.仪容仪表 言谈举止 C.遵规守纪 友善礼让 D.语言文明 通讯交流 28.北京公交集团企业文化中的公共礼仪包括（C）
A.遵规守纪、文明自律、友善礼让、和睦共处、尊老爱幼、乐于助人、仪容仪表、言谈举止 B.遵规守纪、文明自律、友善礼让、和睦共处、尊老爱幼、乐于助人、主动问候、语言文明 C.遵规守纪、文明自律、友善礼让、和睦共处、尊老爱幼、乐于助人、爱护公物、节约环保 D.遵规守纪、文明自律、友善礼让、和睦共处、尊老爱幼、乐于助人、手势得体、谦和有度
二、多选题（共12题）
1.北京公交集团企业文化“同行”内涵包括（ABCD）
A.同心同德 B.和融共生 C.行无止境 D.追求卓越 2.北京公交集团企业文化“同行价值”包括（ABCD）
A.企业使命 B.企业愿景 C.核心价值观 D.企业精神 3.北京公交集团的企业愿景包括（ABC）A.引领公众出行方式 B.提升城市生活品质
C.成为卓越的国际性控股集团D.努力打造国内领先、世界一流的现代企业 4.北京公交集团的核心价值观是（ABCD）
A.以人为本 B.乘客至上 C.创新发展 D.追求卓越 5.北京公交集团的企业精神是（ABCD）
A.一心为乘客 B.服务最光荣 C.真情献社会 D.责任勇担当 6.北京公交集团的服务理念是（BD）
A.一路同行 B.真诚于心 C.创新发展 D.奉献于心 7.北京公交集团的品牌理念是（BC）
A.真诚于心 B.一路同行 C.一心为您 D.无私奉献 8.对北京公交集团的企业标识解释正确的是（ABCD）A.标识采用红、灰两种基本色。
B.标识由三条线段围绕一个圆环，形似北京环形及散射状的路网。
C.标识中间的红色飘带，似宽广的道路向远方延伸，象征北京公交集团走过百年的发展历程。D.标识整体寓示新的历史时期，北京公交人既传承历史、同心同德、和融共生，又开拓创新、行无止境、追求卓越。
9.关于“让更多的人享受更好的公共出行服务”企业使命释义正确的是（BCD）
A.我们创新公交经营模式，提高公交运行效率，满足多样化出行需求，引领公众出行方式。我们倡导文明交通，推动绿色出行，共筑智慧公交，提升城市生活品质。
B.我们企业的本质是公益性服务，定位于“现代公共交通综合服务企业”。为公众提供安全、快捷、方便、准时、舒适的“公共出行服务”是北京公交人的根本职责与庄严承诺。C.我们立足首都，服务京津冀，不断拓展经营领域，不断提升服务水平、不断满足出行需求，不断增强公交吸引力，让“更多的”人享受到公交优质服务。
D.我们始终把提高出行服务品质放在首位，持续推进现代公交发展，以现代化设施、精细化管理、标准化服务，让公众享受到“更好的”公共出行体验。
10.对“以人为本 乘客至上 创新发展 追求卓越”核心价值观解释正确的是（ABCD）
A.北京公交集团视员工为企业的根本。我们坚持人性化管理，维护员工基本权益，促进员工全面发展，营造积极和谐的企业氛围，打造北京公交人共同的精神家园。
B.北京公交集团视乘客为服务的主体。我们秉承“吃苦耐劳、乐于奉献、勇挑重担、先进引领”的优秀品格，践行“让乘客满意”的社会责任，“让政府放心”的政治责任。
C.北京公交集团视创新为发展的核心。我们坚持观念创新，转变思维方式，开阔发展思路；坚持管理创新，转变管理方式，促进提质增效；坚持技术创新，转变服务方式，实现服务升级。D.北京公交集团视卓越为前进的目标。我们追求持续进步，追求跨越发展，追求实现乘客利益最大化、员工进步最大化、公交发展最大化，实现国内领先、世界一流，筑就“公交梦”。11.北京公交集团企业文化行为公约包括（ABCD）A.爱国守法 爱岗敬业 B.创先争优 团结协作 C.诚信友善 尊重包容 D.学习创新 健康自律 12.北京公交集团企业文化基本礼仪包括（BC）
A.工作交往 B.仪容仪表 C.言谈举止 D.通讯交流
三、判断题（共20题）
1.“同行文化”是北京公交集团企业文化理念体系的主题文化。（√）
2.北京公交集团企业文化的同行内涵是“同心同德 和融共生 行无止境 追求卓越。”（√）3.北京公交集团企业文化的同行内涵是“同心同德 行无止境。”（×）4.北京公交集团的企业使命是“让更多的人享受更好的公共出行服务。”（√）5.北京公交集团的企业使命是“一路同行 一心为您。”（×）
6.北京公交集团的企业愿景是“引领公众出行方式，提升城市生活品质，成为卓越的国际性控股集团。”（√）
7.北京公交集团的企业愿景是“努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业。”（×）8.北京公交集团的核心价值观是“以人为本 乘客至上 创新发展 追求卓越。”（√）
9.北京公交集团的核心价值观中“以人为本，乘客至上”是北京公交集团文化的历史积淀；“创新发 展，追求卓越”是北京公交集团文化的时代引领。（√）
10.北京公交集团的企业精神是“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当。”（√）11.北京公交集团的品牌理念是“一路同行 一心为您。”（√）
12.北京公交集团企业标识遵循简洁明快的国际化设计理念，体现出北京公交集团的开放性、包容性、时代性。整体为椭圆造型，寓意方向盘和车轮，代表行业属性，体现出北京公交集团“同行文化”的融合力、凝聚力、向心力。（√）
13.北京公交集团企业标识采用红、灰两种基本色。红色是首都的文化印记，有吉祥喜庆的寓意；灰色是北京青砖灰瓦的传统色彩，有深入人心的地域特征。（√）
14.北京公交集团企业标识由三条线段围绕一个圆环，形似北京环形及散射状的路网，寓意北京公交集团立足首都、面向京津冀、走向世界的开放、创新之路，也寓意北京公交集团打造“互联网+公交”，实现互联互通，秉持智慧之道，建设现代公交的理念。（√）
15.北京公交集团企业标识中间的红色飘带，似宽广的道路向远方延伸，象征北京公交集团走过百年的发展历程。（√）
16.对企业文化行为公约中“爱国守法”的解释是：“热爱祖国，恪守公民基本道德规范，践行社会主义核心价值观。心中信法、遵纪守法，依法行使权利，自觉履行义务，争做合格公民。”（√）17.对企业文化行为公约中“爱岗敬业”的解释是：“忠诚企业，热爱本职工作，认真履行职责，优质高效完成任务。秉持职业道德，提高职业素养，充分发挥主观能动性。”（√）
18.企业文化行为礼仪中“仪容仪表”的内容包括“面部干净 发须整洁 妆容淡雅衣着得体 配饰简洁 形象大方。”（√）
19.企业文化行为礼仪中“言谈举止”的内容包括“语言文明 语调柔和 语速适中坐姿端正 站姿挺拔 行姿稳健。”（√）
20.企业文化行为礼仪中公共礼仪的内容包括“遵规守纪 文明自律 友善礼让 和睦共处尊老爱幼 乐于助人 爱护公物 节约环保。”（√）
2.公交企业文化 篇二
1公交企业的信任问题表现
(1) 内部信任缺失表现为员工的高流失率。公交驾驶员流失快, 紧缺又难招, 严重缺员现状相信是困扰很多公交企业的大难题。还有部分驾驶员满足于完成“份内事”这一最低要求, 缺少对工作的激情和活力, 没有与企业共同成长的愿望。这既是薪酬低、社会地位不高等原因导致的岗位吸引力下降, 又是员工对企业的现状和未来缺乏信任的表现。
(2) 外部信任缺失表现为乘客的低满意度。乘客殴打谩骂公交驾驶员、乘客与驾驶员打架斗殴时有发生, 关于公交的负面报道和各类投诉也不少见, 凡此种种, 就是市民乘客对驾驶员、对公交企业的不信任。同样, 也有驾驶员抱着对乘客不信任姿态, 服务态度差、与乘客摩擦不断甚至走极端。
(3) 行业间的信任缺失表现为沟通协作困境。部分城市公交企业多家竞争, 从长远来看, 引入市场竞争机制有利于形成多元化经营主体共同参与、公平竞争。但是也容易造成行业间缺乏信任的自我维持, 缺乏有效的信息沟通, 致使公交线网规划调整不合理, 影响市民出行;一些研发的新技术技能得不到推广应用, 造成资源浪费。
2公交企业信任问题原因分析
(1) 内部信任缺失多为信息不对称导致, 也就是企业和员工在劳动关系中掌握和收集的信息不一致的现象。一方面是员工不了解企业的经营发展现状, 如营运收入、财务状况等, 对企业面临的困难和问题不理解;另一方面企业也对员工的个人需求、期待和愿景不够重视。这种低信任度, 短期会影响工作效率, 增加交流成本, 长期则可能会影响企业的发展壮大。此外, 缺乏必要的激励手段, 如薪酬奖励机制、岗位晋升机制、精神文明建设等, 也会降低员工对企业的信任感。
(2) 外部信任缺失归结起来有几个原因。一是乘客最直接接触的驾驶员个体形象。驾驶员文明驾驶, 礼貌待客, 热情服务, 定能获取乘客的信任, 而事实上, 驾驶员由于工作的强度和压力, 往往处于焦虑急躁的情绪中, 难以与乘客维持良好互动。二是市民乘客对于公交服务的要求不断提高, 不再满足于运输工具这种简单要求, 而希望线网优化、乘坐舒适、绿色环保, 公交企业只有突破制约因素, 逐步匹配公众期望值, 才能提高乘客满意度。三是随着社会化网络新媒体的兴起, 信息传递变得更加容易, 形式也更加多样化, 行业负面信息极易引起公众信任度整体下降。四是公交行业利益竞争的存在导致企业为自身考虑多一点, 合作自然少一点, 缺少对竞争与合作的辩证思考。
3工会组织在信任文化建设中的做法
信任是最好的管理。工会作为企业的重要组成部分, 在企业信任文化建设中也能充分发挥能动作用。
(1) 内聚人心, 筑牢员工信任基石。一是要帮助员工, 不要“绑住员工”。公交企业承担众多社会公益性任务, 经济负担重, 员工工资与社平工资尚有一定的差距, 但这不是阻止员工争取更高待遇的理由。故此, 企业工会要抓住牵动员工信心的“牛鼻子”, 始终站在职工立场, 大力推进平等协商签订工资集体协议、集体合同制度和监督保证机制的建设, 从福利待遇等方面为员工争取利益, 确保员工特别是驾驶员群体年均工资收入同比有增长。通过集体协商带来的效益不仅仅是员工待遇的提高, 更多的是工作积极性、服务质量、队伍稳定性的增强, 最终实现双赢。
二是要关注员工, 不要“关住”员工。公交企业员工, 尤其是驾驶员情绪容易焦虑烦躁, 渴求倾听与诉说的机会。企业工会可以从三个具体行动着手:告诉他、听他说、帮他解决, 建立与员工之间的信任。坚持召开职工代表大会和厂务公开, 告诉员工企业的经营发展情况;尊重员工话语权, 拓宽多样化的渠道给员工说话, 意见收集箱、互联网络信箱、座谈会、领导下基层等均是好方式;采纳员工合理化建议并加以运用改进, 及时研究解决员工的合理诉求。这种企业与员工之间的有效信息交流能促使企业形成良好的民主管理氛围, 激发员工对企业的认同感和归属感。
三是发挥好协调劳动关系的“调节器”和“稳压器”作用。企业工会开展员工生活保障和困难职工关怀工作、组织丰富多彩的文体活动、开展热火朝天的劳动竞赛、大力推进模范职工之家创建等, 能激发员工干事积极性、主动性和创造性, 企业留人又“留心”。
(2) 外树形象, 倾力打造“信用公交”。驾驶员“路怒症”不该有, 心理疏导来帮忙。企业工会可以聘请专家对驾驶员进行心理减压辅导、设立心理健康咨询室、建立员工情绪墙、职工书屋配备心理健康书籍等, 教会驾驶员自我调解情绪, 释放压力, 改善工作状态, 提高服务水平, 以良好的心态与乘客面对面。
创先争优树典型, 借力新媒体传播公交好形象。公交企业工会要积极开展争创“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等活动, 培养和选树先进典型。并借力新媒体多层面、多角度进行宣传报道, 向社会传递公交人正能量, 加强市民乘客对公交行业的理解和信任。例如2015年广州市一汽巴士公司的一名技术人员就获得了“全国劳动模范”这一劳动者的最高荣誉, 受到媒体的高度关注, 广东电视台等5家新闻媒体争相报道, 发挥了公交劳模的社会影响力。
当然“信用公交”的建设仅靠正面舆论引导是不够的, 工会在企业的文化线路建设、人性化车厢设施改进等方面仍可以有所思考和行动, 为企业树形象、立品牌出力献策。
(3) 交流互鉴, 着力推进公交企业和谐共存。公交企业之间的良性互动、互学互鉴, 有利于促进城市公交线网的优化提升, 改善服务效能, 更好地满足市民乘客的出行需求。企业工会在行业间的信任建设中可以通过以下方式方法开展:一是以技师工作室为载体开展技术技能交流。通过创建劳模技师工作室, 既能展示企业的创新研究成果, 又能在兄弟同行间的工作室交流活动中共同破解难题, 补齐短板, 相辅相成, 相得益彰。二是行业间比技能、赛质量、竞效率劳动竞赛蓬勃开展。如驾驶员安全节能驾驶技能竞赛、维修技能竞赛、点钞员岗位大赛等技能大比武, 通过劳动竞赛检验行业水平, 构建行业内部“比学赶超”的生动局面。三是文化交流活动推陈出新。组织行业体育比赛、联谊会、集体婚礼、座谈会等, 加强积极信息的沟通, 以良好的文化交流和合作信任机制, 提高行业整体水平。
3.公交企业文化 篇三
【关键词】公交企业；企业文化；文化建设；社会主义；核心价值观
文化是企业发展的灵魂。乌鲁木齐市公交出租汽车有限责任公司通过把社会主义核心价值观融入到公交企业文化中去，同时结合企业自身的文化元素，使行业服务理念得到进一步弘扬，公司上下齐心协力，为企业的生产和发展凝心聚力，精心打造文明服务、友爱互助的车厢文化，为建设和谐社会提供正能量，让广大市民和乘客感受公交出行的温馨服务、微笑服务，树立企业的良好形象，达到文化兴企的目的。
推进企业文化建设 ， 离不开社会主义核心价值观的依托，用正确的价值观凝聚更多的正能量，为企业的生产和发展凝心聚力。党的十八大首次明确提出“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”。十八大报告用二十四个字进行高度概括，不仅展现了我们党对社会主义核心价值观的全新认识，而且为多元时代凝聚思想共识指明了方向。
1.如何在公交企业文化建设中融入社会主义核心价值观
乌鲁木齐市公交出租汽车有限责任公司认真贯彻落实“十八大”精神，以服务为主线，发展为目标，创新为动力，把社会主义核心价值观融入企业文化建设，主要从三个方面着手：
1.1把社会主义核心价值观融入公交企业文化建设，在提升服务方面下功夫。
富强、民主、文明、和谐是新时代的主旋律，是国有公交企业的第一价值取向。市公交出租公司明确自身的社会责任：公交企业在享受公交优先和政府优惠，得到社会支持的同时，要想到对国家的贡献，想到对社会的回报、对市民的服务。在经济增长的同时，承担更大的社会责任，要让更多人分享到企业发展成果，将城市公交打造成为流动的文明城市名片。我们一方面通过组织学习交流、举办有针对性、分层次的职工培训、建立企业网络沟通平台、加强企业文化宣传及开展各项企业活动等，在公司内部形成以人为本的服务理念，营造一种文明和谐、健康向上的文化氛围。另一方面通过深入开展品牌线路创建工作，加强“党员示范岗”、“品牌线路”等示范岗组的管理，培养出具有示范作用的典型人物，充分发挥先进引领作用。此外，在企业不断发展壮大的同时，服务品质不断提升，让市民乘客享受更多实惠；职工收入不断提高，共享企业发展成果。
1.2把社会主义核心价值观融入公交企业文化建设，要依法治企、创新管理。
作为公交企业，公司承担培育和践行社会主义核心价值观的责任，坚持公正、法治的时代精神。加强制度建设，做到依法治企，薪酬福利方面严格按国家规定执行；加强企业民主管理，充分发挥职工代表的作用，讨论职工关心的问题、广泛收集职工意见，有力维护职工的合法权益。
为使企业文化和企业管理制度相得益彰，要不断创新管理制度，善于用企业文化指导管理制度的创新，同时通过新的管理制度来落实和强化这些企业文化价值观。， 一直以来，公司结合新的要求，修订出台多套安全、服务管理制度。这些制度的出台，有效促进公交管理的科学化、规范化、制度化，推动公交管理水平的不断提升。
1.3把社会主义核心价值观融入企业文化建设，企业管理者要负起主导责任。
在企业文化建设中，企业管理者主要起到导向凝聚作用、发展定位作用和示范带头作用。为提高社会主义核心价值观与企业文化融入效果，企业管理者要有明确的思路，具体的政策和以身作则的榜样。公司领导班子作为企业文化建设的主导者，首先学习和深刻领会社会主义核心价值观，融会贯通，按照文明、和谐的要求把握企业的发展方向，遵循公正、法治的原则提升企业内部管理，围绕敬业、诚信的要求提升职工思想道德素质，找准企业文化结合点，方法上在融入上下功夫，形式上要注意贴近性、对象化、接地气，实现内容和形式的有机结合；公司领导身体力行，起表率作用，带动职工共同参与，用社会主义核心价值观凝心聚力，不断丰富和发展企业文化。
2.公交企业文化的内涵和作用
企业文化是企业成员共同的价值观念和行为规范，公共交通作为城市交通的基础设施，是关系着国计民生的社会公益事业，是城市文明的窗口。“以人为本，为民服务，奉献社会”是公交企业最显著的文化内涵，其本质是公交行业坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，满足城市发展建设的需要和市民日益增长的乘车需求，不断提高企业的品牌形象。公交企业文化主要作用为：
2.1 对确立企业职工共有的价值观发挥导向作用。公交企业是社会公益性事业和城市的窗口行业，它的性质和特点决定了公交企业在担当社会责任上的义不容辞。“以人为本，为民服务，奉献社会”理念将公交人思想统一起来，共同去完成企业发展目标。
2.2对于增强企业向心力发挥凝聚作用。公交企业职工来自全疆各地，社会关系较复杂，良莠不齐。公交企业文化能够把各个层次的人员聚集起来，心往一处想，劲往一处使，从而产生巨大的凝聚力。
2.3对调动职工积极性，增强企业活力发挥激励作用。公交企业通过践行服务理念，使职工在服务过程中彰显自身的价值；通过实施企业发展战略，使职工与企业一起成长，调动他们的积极性和创造力。
3.结束语
4.创建文明企业 构建和谐公交 篇四
构建和谐公交
——三明公交‚文明和谐公交年‛活动总结
根据省交通厅、省运管局及市运管处‚关于开展‘文明和谐公交年’活动方案的通知‛精神，为进一步深化推进企业管理规范化、服务标准化进程，提升企业整体服务水平，提高服务质量，我司在全司范围内深入组织开展了‚文明和谐公交年‛活动，取得了一定成效，现将活动开展情况简要总结如下：
一、领导重视，组织机构健全
为加强‚文明和谐公交年‛活动的组织领导，我司成立了以原钟霖总经理为组长，工会宋殿民主席为常务副组长、其他领导班子成员为组长，机关各职能部门负责人、基层各支部书记为成员的活动领导小组，下设办公室（设在创建办），具体负责组织、协调、指导‚文明和谐公交年‛活动的开展。同时，结合企业文明行业创建活动和2012年民主评议行风组织工作要求，制定了具体的活动实施方案，明确目标、任务和职责分工。各基层单位也相应成立了活动领导小组，按照公司的统一部署要求，结合生产经营实际，扎实开展各项活动。
二、宣传到位，营造浓烈氛围
围绕‚共创文明和谐运输，建设人民满意公交‛活动主题，我司通过在办公场所、公交场站等醒目位臵悬挂活动主题横幅，充分利用各种会议时机以及公交简报、板（墙）报、公交网站、宣传栏等媒介，在全司内外广泛宣传文明行车、文明乘车行为规范，宣传正面典型，营造文明和谐的车厢文化。同时，在公司LED
显示屏、车载LED显示屏、公交影音广告上不间断滚动播放宣传活动标语等，营造浓厚活动氛围，积极扩大活动影响，有效提高了活动的知晓率和认可度。
三、完善软硬件，提升服务水平
1、按照《福建省城市公共汽电车运营服务规范（试行）》的要求，结合创城迎检工作，我司对所有营运车辆的车容车貌（重点是车厢内服务标志标识）以及站容站貌进行了逐项对照排查，发现问题，及时整改落实，补缺补漏，如维修破损站台，更新破损站牌，清除站点乱张贴广告，更新制作张贴文明乘车公约等，为乘客营造和谐、优美的乘候车环境。同时，进一步完善公交营运线网布局，先后调整优化延伸6路、8路、28路、5路等多条线路，满足市民出行需求。
2、按照‚两个服务手册‛和《运营服务规范》的规定，加强驾乘人员文明行车、优质服务的宣传教育和管理，认真按照企业标准化建设要求进行逐项对照，发现问题及时整改到位，进一步规范文明服务行为。同时，结合‚城市无车日‛活动，向社会发放乘客满意度调查问卷，征求乘客对运行排班、线路优化调整、场站建设、优质服务等方面的意见建议，促进整体服务能力和水平的提升。
3、组织开展服务质量大讨论活动，从8月1日至10月31日，我司在全司组织开展为期三个月的活动大讨论，围绕‚服务质量关乎企业生命‛主题，立足本职岗位展开讨论，通过大讨论进一步理清思路，找准问题，解决问题，提高认识，提升服务；
通过大讨论进一步增强全体驾乘人员的安全意识、职业道德意识和服务意识，不断推进我司服务工作上新水平、新台阶。同时，组织开展‚文明示范线路（驾驶员）‛评比竞赛活动，开展‚文明线路‛、‚青年文明号‛、‚巾帼文明岗‛、‚工人先锋号‛、‚服务之星‛、‚雷锋式交通人‛等品牌创建活动，通过物质奖励和精神奖励在员工中树立一批先进典型人物，让员工在比一比、赛一赛中学有榜样，使员工服务水平得到交流和提高。
4、加大车辆更新改造力度。为进一步改善市民乘车条件，促进企业节能减排工作的顺利开展，2012年，我司投入约654万元，更新购臵14台节能环保公交车投入线路运营，受到了乘客的一致好评。同时严格规定二级维护车辆必须经尾气检测合格后，方可开具二保合格单，执行派车任务。此外，我司还组织开展车辆尾气整治专项活动，严格的管理措施和环保技术，使得公交车冒黑烟现象逐渐减轻，为改善市区空气质量尽最大努力。
四、创新督导形式，推动活动发展
1、充分发挥社会监督力量。在纠风之窗网站面向社会公开服务承诺，接受社会监督；聘请行风监督员，对驾驶员、乘务员的规范操作、服务质量、安全行车等进行督导和明察暗访。同时及时收集公交网站建议栏、三明小鱼网论坛、市政府网站、市长信箱等网民的意见投诉以及市信访、纠风部门来信，落实整改并反馈。
2、积极发挥青年文明志愿者的力量，先后组织开展‚志愿服务进社区‛（帮助东乾社区居民修理小家，补锅、盆等。并在创城期间组织志愿者每天2人共40人次参与东乾社区汽车城至体育馆路段的卫生巡查志愿服务）、‚义务奉献我争先‛（组织机关党员志愿者开展义务拔草劳动，对贵溪洋公交综合停车场绿化带进行杂草清理）、‚义务清洗公交站牌‛（创城期间，组织志愿者110人次对市区所有站点站牌进行全面清洗，并每天指定专人对所管辖站点进行巡查，及时清理站点小广告和做好站点卫生保洁工作）志愿服务活动，尤其是‚交通文明示范站点‛志愿服务活动，取得了良好的成效。创城期间，我司共青团组织24名青年志愿者前往兴业证劵等主要站点进行文明交通常识宣传，引导车辆规范进出站、乘客有序上下车，劝导、制止道路交通违规行为，及时清理保持路口、站点卫生整洁，倡导文明让座，提醒乘客注意保管好随身物品，阻止乘客携带易燃易爆物品上车，热情主动回答路人问询等志愿服务，进一步营造文明礼让乘车的良好社会风尚，营造了良好的社会环境。
文明、和谐公交建设是我司永恒的主题。下阶段，我司将继续开展好此项活动，以科学的管理创新意识和开拓精神，不断总结经验，取长补短，促进企业服务工作再上新台阶，为构建和谐、幸福三明做好应有的贡献。
5.公交企业经济管理措施论文 篇五
改革开放以来，我国的经济体制由传统的计划经济变成了社会主义市场经济，在以社会主义市场经济的体质下，各种大小型企业不断发展壮大起来。在巨大的发展空间下，市场竞争也愈演愈烈，在可持续发展的道路下，公交企业逐渐凸显，抢先占据市场，逐步建立属于自己的经济管理模式。在知识的海洋里，科技技术的不断发展，信息技术的不断强大，网络经济、信息经济、智力经济等的不断涌现。作为企业，公交行业不断改变，为适应各项技术发展和以人为本的理念，转变管理模式，努力创新，逐步发展经济管理。随着经济体制的转型和知识经济的不断发展，公交企业在保证自身经济管理的条件下，通过创新和强化新的经济增长方式来获取利润。在新时代、新思想的.领导下，公交企业必须建立属于自己的经济管理模式，优化管理方式，强化管理人才，创新管理技术。
6.公交企业文化 篇六
应海上
尊敬张局长、郑主席，各位领导、嘉宾、同事们：
下午好！
在这万物生长，欣欣向荣的季节里，我们刚送走“五〃一” 国际劳动节，又将迎来世博首个大型论坛“信息化与城市发展”主题论坛。适逢盛事之际，我们隆重举行宁波市公共交通总公司首届职工文化艺术节开幕式。在此，我瑾代表总公司党委、总经理室向应邀出席今天开幕式的市城管局副局长张逸平、市建设工会主席郑启蒙和各位领导、各位嘉宾表示热烈的欢迎！向各位职工表示亲切的问候！
近年来，在市委、政府的大力支持下，在市城管局的正确领导下，总公司紧紧围绕“人文公交、科技公交、绿色公交”的发展目标，努力打造百姓满意的品质公交。广大职工在各自的工作岗位上用勤劳和智慧谱写了展示才能、建功立业的壮丽篇章，展现了新时代工人阶级开拓创新、奋勇拼搏、积极进取、无私奉献的优秀品质和精神风貌。
职工文化艺术节是公司企业文化建设中的重要内容之一。文
化，不仅是一个民族、一个国家的灵魂和内涵，更是一个公司、一个员工发展的精髓。文化作为一种“软实力”，已日益成为公司参与市场竞争的重要条件，成为增强一个公司综合实力和竞争力的重要因素。近年来，公司结合公交行业生产运营实际，努力塑造具有公交特色的企业文化，组织开展了丰富多彩的职工文体活动，营造了团结、友好、关爱、和谐的企业氛围。举办职工文化艺术节，旨在展示公司
发展的新业绩，展现广大职工的新风采，进一步激发广大职工投身公司建设、融入公司发展的历史责任感和使命感，进一步激励广大职工为全面推进企业稳定健康发展贡献智慧和力量。
同志们，开展广泛的职工文化艺术活动，是打造公司特色文化，推进和谐环境建设的有效载体之一。希望通过本次职工文化艺术节活动，让广大职工享受更加健康向上的精神大餐，用先进思想和优秀文化占领职工业余文化阵地，把公司职工文化艺术生活提高到一个新水平。我们有理由相信，通过本次职工文化艺术节的举办，一定会有更多的有艺术才华的职工，在本次文化艺术节中，他们将展示自己的才华和创造力，为公司营造“快乐工作、健康生活、和谐相处、共同发展”的文化氛围，它必然会成为培育公司人文精神和追求真善美的一道亮丽的风景线。
值此职工文化艺术节开幕之际，我们希望各基层单位和广大职工一定要精心准备，认真组织，力争为公司全体干部职工打造精品，推出精华，奉献精彩！
7.公交企业文化 篇七
4月14日上午,济南公交2015年宣传思想文化工作会议在总公司四楼视频会议室召开。会议总结了2014年宣传思想文化工作,部署了2015年工作任务。总公司党委书记、总经理薛兴海出席会议并讲了重要意见。他指出,要把做好宣传思想文化工作作为总公司凝心聚力工程的重要抓手,全面认识新常态,抓住用好新常态蕴含的新机遇,为实现济南梦贡献力量。
会议由总公司党委副书记刘波主持。
会上,薛总对总公司宣传思想文化工作给予了充分肯定。他指出,2014年总公司宣传思想文化工作坚持贴近工作、贴近职工,保持和发展了积极健康向上的良好态势,呈现出全面推进、蓬勃发展的良好局面,为总公司各项工作顺利开展提供了精神动力和舆论支持。就做好2015年总公司宣传思想文化工作,薛总讲了四点意见:一是在学而信、学而用、学而行上下功夫,持续深化对习近平总书记系列重要讲话精神的学习宣传贯彻;二是在强化宣传引导能力和水平上下功夫,着力营造企业科学发展的良好舆论氛围;三是在加强特色企业文化建设上下功夫,深入推进社会主义核心价值观建设;四是在统一思想、凝聚力量上下功夫,切实为企业科学发展奠定坚实的思想保证。
会上,总公司党委副书记刘波宣读了《济南市公共交通总公司关于成立网络舆情监控办公室的通知》;企业文化部部长赵东云传达了《济南市公共交通总公司2015年宣传思想文化工作要点》、《济南市公共交通总公司2015年精神文明建设工作要点》文件精神;政工部部长李文成介绍了2015年年初总公司调研和征求意见情况。
8.公交企业文化 篇八
1、城市公交员工素质现状
近几年来城市公交发展较快，无论是在服务功能、企业规模、软硬件档次，还是在管理水平上都有了很大的提高。随着信息社会的到来，知识、技能的飞速更新，市场竞争越来越激烈，公交也面临着前所未有的机遇和挑战。要在机遇和挑战中赢得胜利，这就需要有一支有一定素质的员工队伍与之相匹配。
但是就公交而言，公交员工队伍素质参差不齐，总体水平还不是很高，与现代企业管理要求还有一定的差距。特别是一些城市公交一线服务人员双向流动的幅度较大，新进员工较多，他们对公交行业的特征和具体要求还不甚了解，员工的业务素质、职业技能不能满足公交发展的需求，员工归属感也不高。
2、提高公交员工素质的重要性和必要性
企业发展最核心的问题是人的素质问题，城市公交也面临同样的课题。为顺应城市快速发展步伐，满足市民日益增长出行需求，公交需要不断创新和先进管理、服务理念，以提升公交企业市场占有率和竞争力，确保公交可持续发展。
要做到这些，员工素质提高是关键。重视员工素质，建立人才储备，提高员工的专业技能与综合素质，极大地开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作质量和效率。
公交的发展还需要忠诚于企业的员工，这就需要增强企业凝聚力、员工归属感和忠诚度。从价值观、行为规范和制度化建设等企业文化中，对员工不断地灌输企业的价值观，培养良好的行为规范，让员工融入企业文化，增强员工的归属感和对企业的凝聚力。设法让员工掌握按质按量完成工作的方法，使员工了解现代企业员工需要具备的技能和素质。培养员工良好的纪律观念、职业道德和献身精神。营造良好、融洽的工作氛围，确保各项工作扎实有效地开展。
3、提高公交员工素质的方法、途经和达到的目标
想拥有一个有一定素质的员工队伍，要贯穿“以人为本”提高员工素质的思路，重视员工全面素质的提升和企业文化的认同。
结合城市公交的自身情况、员工特点，首先建立一个完整有效的培训机制，成立专门的员工教育培训中心，制定员工培训大纲和长远培训规划，依据公司每年的生产经营安排，制订相应的年度培训计划，使公司的培训工作有序开展。其次合理选择所需的培训方式。以交流、讨论、实习、讲演、个案分析等多种方式，采用启发与引导的手段，以达到良好的培训效果。
一方面营造一个“赶、帮、超”的工作和学习氛围，另一方面通过培训这一重要手段提高员工素质，强化员工的服务意识、职业技能和服务水平的教育和引导，从而以规章制度和工作纪律来约束自己的行为，做到令行禁止，不逃避责任。
一是引导员工参与学习的热情，通过各种手段在公司内部建立起员工自发学习的组织氛围，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”，培养员工乐于学习的氛围和自我提高的能力。
二是针对一些城市公交一线人员的流动性较大、新进的员工较多、部分员工对公交行业特点认识不足等情况，要把好新进员工的入口关，在新进员工岗前培训的基础上，重视对员工企业文化的熏陶，让他们树立正确的服务理念、了解掌握服务技巧和方法。通过深入广泛的教育，使新进员工对企业文化和行业特点有一定的了解和认识。较全面地掌握服务技巧，为一线生产注入活力。
三是编制各种规范服务宣传手册，分发给各级人员，为他们“怎样为乘客服务”提供行为指南。用贴切案例让他们深入思考，真情互动，让员工有强烈的参与感。经常检查员工工作成果，留意员工的情绪，促进人与人之间的合作关系，为需要改进的人提供意见，对表现良好的人给予承认，向能力不足者了解问题所在，以体现人文关怀。也让他们从工作中获得幸福感、荣誉感和满足感。
四是针对基层各单位的服务情况，对后进人员采取引导与处罚并重、“结对子”等形式开展规范服务帮扶教育，组织被投诉人员、违章违纪及存在服务问题的一线员工有针对性地采取专项培训、案例分析等方式，从运营服务等方面对一线员工强化培训，传授服务技巧，提高他们的服务意识和整体服务水平。
五是大力宣传好人好事和先进典型，发挥好党员示范岗、“三组”、标兵、“微笑车组”、“微笑线路”、星级等先进人员在服务中的领军作用，加强对这部分人员的考核，提高他们的服务要求和标准。组织开展“规范服务知识竞赛”活动，通过“规范服务知识竞赛”活动，让每一位员工深入领会规范服务标准和要求，认识到服务的重要性，了解掌握如何抓好服务，养成规范服务的良好习惯。使全体员工在工作中掀起一股“比、学、赶、帮、超”的服务热情，起到“以点带面、局部带动整体”的作用。
六是依据公司生产经营发展远景和岗位需求，对各级管理人员采用请进来、送出去的培训方式，对各级管理人员进行管理理念、专业知识、管理方法的培训，以拓宽各级管理人员的视野，提高其管理理念、管理方法和决策水平，以适应新形势下带来的知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化。