乡民助理2011年上半年工作总结

乡民助理2011年上半年工作总结（精选13篇）

1.乡民助理2011年上半年工作总结 篇一

半年总结

2011年以度过半年时间，根据自身情况，结合工作实际，我对自己这半年的工作做出分析评价，总结经验教训，提出改进方法，以便在今后的工作中，扬长避短，查缺补漏，不断改进工作方法，提高工作效率。具体如下：

一、文化培训工作

培训工作是企业树立员工价值观、融合企业关系，凝聚企业力量的一项重要工作，不仅能够培养员工巨大的感召力，增强员工使命感，还能够创造良好的企业氛围，使企业和员工能够得到良性发展。

1月初，根据公司全年战略部署，我制定了2011年培训计划，将全年文化培训分阶段布置安排并制定方案。由于在2月份公司战略目标做出较大调整，工作重心转移，培训重点从生产人员转变为各油站加油员及业务员，这就要求培训体系及方案做出及时准确的调整。我根据公司组织架构的调整，把培训课程重点安排在业务能力及油站技术、管理、服务等方面，并进行细致化分解，把课程落实题目及讲师，并跟催收集各个培训板块PPT。在今年集团制定新的学习管理办法后，我结合公司实际情况，制定了公司培训时间及方式的方案，并把今年历次培训课程的PPT发放到各个部门及站点培训负责人，将培训工作落实到位，并制定培训台账，在今年6月份将员工个人学习卡收集核查完毕，完成了上半年公司培训工作及集团规定的课时数。

二、费用管理工作

每月制定资金计划，根据公司办公经费预算及集团要求，重新核定公司固定话费、个人移动话费、水电费、招待费等办公费用的报销标准，做好审核登记工作，并做好台账，无申请、无计划、不合理、超标无特批的费用不给予登记审核，尤其是公司话费和招待费的登记工作，本着

严防超标的原则进行核查确认，有超标超支现象无特批绝不给予登记，有效合理的控制了公司办公费用支出。

三、外出采购工作

外出采购是一项严格细致的工作，每月根据采购计划

进行采价对比，最终确定供货方。由于公司物品采购量小且频繁，经常遇到资金不到位且需求紧急的采购工作，这就需要跟供货方进行协调并建立长期合作的关系，先拿货后付款，确保每次购买物品及时到位。在采购劳保用品时，在市场物价涨幅大、集团劳保标准未调整的前提下，为保障每名一线员工能够在不超标的情况下用到质优价廉的劳保用品，我利用当地关系在一级代理商按出厂价拿货，确保公司员工安全顺利工作。在今年采购三八福利用品时，在260元/人的标准下，经过多家对比和跟厂家的协调，为员工采购到了市场价360元的福利产品，全面落实了公司的总经理关怀计划，让每名员工都充分体会到了公司的温暖。半年以来，先后完成春节、三八福利、劳保、办公用品等大小采购60余次。

四、车辆管理工作

今年1月份，我正式接手公司车辆管理工作，当时单

位车辆管理局面比较混乱，存在车辆负责人不明确，派车用车无台账无派车单，车辆维修流程不清晰，司机安全、服务意识淡薄等情况，我根据以上情况，在公司领导协调帮助下，制定了公司车辆管理整改七项举措，将车辆管理落实到人，重新梳理用车审批制度，严格执行车辆维修维修流程，通过多次培训和交谈等多种形式，改变司机工作态度，确保公司车辆管理有序，安全行驶。年初，公司两辆自有车经常出差，给公司日常工作开展带来很大不便，为满足工作需求，我需经常协调调度凤凰车辆，常常遇到有车没司机调剂不开的情况，在公司领导支持和自身努力下，我个人考取了新奥驾照，有效缓解公司用车压力，确保公司顺利开展各项工作。每当节假日，由于经常有车辆

出差现象，车辆封存工作便成为难点，除此之外，我还按照集团求，完善用车、维修费、加油费等各类车辆台账，并以月报的形式上报总部，得到了总部车管部门的认可。

五、临时性工作

综合部作为行政后勤保障部门，临时性工作较为杂

乱，这就要求行政助理有随机应变和较好的对外协调能力，半年以来，我先后完成了如下临时性工作：

1、外部协调工作。（1）年初公司战略目标调整，在变更营业执照经营范围过程中需紧急加盖新能矿业公章，接到领导分配任务后，我利用周末休息时间连夜赶到鄂尔多斯协调加盖公章事宜。（2）在公司参加营业执照年审过程中，由于安全生产许可证负责人跟法人代表名称不相符需更改，在跟催安全生产许可证更改工作的同时，我利用当地关系协调木石镇工商所进行营业执照的年审延时工作。（3）在总部资产整合再次需要变更公司股东时，我协助总部风险管理部协调滕州工商局圆满完成办理工作，并为通过关系协调为公司节省变更印花税2万余元。（4）今年公司市场开发势头良好，公司人员出差频繁，火车票需求量忽然增多，还经常遇到无预期订票的情况，为满足公司员工出差需求，让员工出差都能坐上卧铺，减少员工压力，我通过与当地铁路局票务部门协调，通过预留、分段出票、异地出票的方式，先后为公司预定卧铺150余次，圆满完成了票务预定工作。（5）3月份，公司个别员工反应乘车站点离家较远，通过协调为公司员工申请班车新站点一个。

2、外部印务工作。由于公司开发市场速度较快，经

常出现，当天报计划第二天要出成品的情况，需求较为紧急，我经常利用下班时间到印务公司做监工，跟催印刷工作加班完成印刷工作，有时印制完毕后已到八九点钟，然后再第二天我再将成品拿回公司。半年来，我先后为公司联系外部印务二十余次，加班印刷十余次，为公司印刷票

据1000本、名片40盒、服务手册1500本、宣传资料600份。

3、公司资产维护协调工作。在公司市场不断扩张的条件下，电脑需求量较大，在领导帮助下，通过给总部总经办协调，顺利协调下台式机四台，并在当地购买IT配件进行维修升级，保障了各站点顺利上报台账的工作需求。2月份，公司黑莓手机出现故障无法绑定企业邮箱，经过维修升级及联系北京售后进行配件更换后，手机恢复正常，保障了公司领导进行时间维护。此外，1月份，还联系空调

售后服务对公司空调进行检修，优化公司员工冬季办公。

4、员工食宿安排。公司外来员工较多，市里租房6

套，除进行每月的水电费缴纳工作外，还需经常对6套租房进行安全检查和卫生维护，杜绝安全隐患，优化住宿环境。6月份，公司决定整合住房资源，到期租房不再续约，需要对退租房间的所有资产进行转移，在公司领导和同事的帮助下，我利用两天时间，每天加班到10点，将资产转移到位，并对预住宿舍进行大扫除，获得了领导肯定。对于外地来司员工及应聘人员的食宿问题都本着在1小时之内处理妥当的原则进行安排，半年来，先后协调安排食宿问题20余次。

5、员工慰问工作。为体现工会对员工关怀，落实三

必访制度，半年来，先后对公司张鑫源家属、倪琳琳家属、常厚智家属、徐艳春家属（代办）、耿学聍家属（代办），进行慰问，让员工切实体会到了公司的温暖。

2.乡民助理2011年上半年工作总结 篇二

7月20日，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅在南宁召开新闻发布会，向社会各界和媒体介绍了2011年上半年广西人力资源和社会保障工作的进展情况。

2011年上半年，在自治区党委、政府的正确领导下，全区各级人力资源和社会保障部门深入贯彻落实科学发展观，坚持“民生为本，人才优先”的工作主线，围绕中心，服务大局，努力工作，各项工作取得了显著成绩。

一、以提高劳动者素质和加强公共就业服务能力为重点，全力做好就业工作

一是继续大力实施就业优先战略和积极就业政策。充实和细化就业政策项目，畅通政策落实渠道，构建促进就业的长效机制。

二是全力做好重点群体就业工作。进一步加强对就业困难人员的就业援助，大力促进农村劳动力就地就近就业、返乡创业和有序进城务工。继续把高校毕业生就业摆在就业工作的首位，鼓励高校毕业生面向企业、基层、农村就业，大力做好高校毕业生就业见习工作，目前成立自治区级高校毕业生就业见习基地52家。

三是加强职业技能培训，着力提高劳动者素质。继续推动实施乡村旅游从业人员职业技能培训、边境地区农村劳动力创业就业、农村计划生育家庭就业创业援助行动等系列培训就业工程，加强下岗失业人员再就业培训和农村劳动力转移就业培训，进一步稳定和扩大就业。

四是全面促进以创业带动就业工作。进一步完善和落实税收优惠、小额担保贷款等扶持创业的政策措施，将政策覆盖面由城镇失业人员和就业困难人员扩大至农村富余劳动力等群体，提高贷款额度，简化申请程序，为农村富余劳动力特别是妇女创业提供“绿色通道”。继续推进南宁、柳州、桂林三个国家首批创业型城市创建工作，带动全区创业工作开展。

五是加强公共就业服务。大力推进基层公共就业服务平台建设，提高就业服务整体能力。组织开展就业援助月、春风行动、民营企业招聘周、高校毕业生就业服务月和高校毕业生就业服务周等公共就业服务系列专项活动，促进城乡劳动者就业创业。

1-6月，全区城镇新增就业28.62万人，完成全年任务的71.55%；城镇失业人员再就业6.35万人，完成全年任务的79.38%，其中就业困难人员再就业2.03万人，完成全年任务的101.5%；农村劳动力转移就业新增63.97万人，完成全年任务的91.39%；城镇登记失业率3.56％，低于年度控制数0.94个百分点。

二、以扩大社会保险覆盖面为重点，加快完善覆盖城乡居民的社会保障体系

一是进一步加强社会保险扩面征缴工作。把扩面征缴作为工作的“重中之重”，养老保险以个体劳动者、灵活就业人员和农民工为重点，医疗保险以关闭破产困难企业职工和灵活就业人员为重点，失业保险以事业单位聘用人员为重点，工伤保险以国有企业、集体企业、原国有集体改制企业老工伤人员为重点，不断扩大社会保险覆盖面。截至6月底，广西养老、医疗、失业、工伤、生育保险参保人数分别为465.61万人、936.51万人、238.33万人、247.65万人、227.7万人，分别完成全年任务的99.92%、99.63%、100.14%、93.1%、98.57%；五项社会保险费征缴总收入151.73亿元，其中养老保险105.54亿元，失业保险7.45亿元，城镇职工基本医疗保险35.2亿元，工伤保险2.01亿元，生育保险1.53亿元。

二是进一步完善社会保险政策。着力解决社会保险关系转移接续问题，截至6月底，广西接收区外流动人员养老保险关系3209人，其中农民工250人；转出到区外人员1406人，其中农民工19人，跨省跨地区流动参保人员养老保险关系顺利接续。推进异地医疗生育费用实时结算“一卡通”及医保关系异地转移接续工作，目前钦州、河池、百色市已实现城镇职工医疗保险关系异地转移接续和异地就诊实时结算。

三、以围绕主导产业、重点项目培养和引进人才为重点，推动人才队伍建设向纵深发展

一是加强高层次人才队伍建设。按照广西“1+3”人才政策的分工，完成了广西首批32个特聘专家岗位设置和遴选工作。围绕重点产业，部署自治区第四批人才小高地的申报和遴选工作，支持和鼓励自治区千亿元产业研发中心设立人才小高地，鼓励和支持人才小高地申报设立八桂学者、特聘专家岗位，促进科技与经济结合。

二是加强技能人才队伍建设。继续实施新技师培养带动计划。围绕服务广西重点产业发展，加快汽车产业人才小高地建设，做好广西柳州汽车城的人才支撑服务。上半年，全区共培养高技能人才1.58万人，完成全年任务的56.43%。

三是加强引进高端智力工作。配合自治区党委组织部开展院士服务咨询活动，组织开展留学回国专家河池行活动，为广西经济发展提供技术指导。

四、以提高素质、规范管理为重点，进一步加强公务员队伍管理

一是进一步推进公务员考试录用、管理工作科学化、制度化。认真做好2011年全区公务员考试录用工作，进一步规范公务员考录工作各环节的制度和程序，安全顺利完成公共科目笔试和面试工作。除特殊职位外，2011年自治区级机关录用有两年以上基层工作经历比例人员达到85%。二是稳步推进公务员分类管理、聘任制管理试点工作。认真抓好全区公安机关人民警察执法勤务机构警察警员职务套改工作，顺利完成了沿海铁路公安民警公务员身份转制过渡工作。认真总结经验，继续稳慎推进防城港市聘任制公务员试点工作。

五、以推进事业单位改革为重点，进一步加强事业单位人事管理工作

进一步完善人事制度改革各项配套政策，全面推行事业单位岗位设置管理和聘用制度。上半年，全区共有2.26万个事业单位完成首次岗位设置工作；实行聘用制度的事业单位共有2.97万个，占总数的90.92%，签订聘用合同的人员达73.49万人，占90.29 %。进一步规范事业单位公开招聘工作，严把“进口关”，上半年办理区直事业单位公开招聘手续198批次，新进人员2433人，其中公开招聘2294人，公开招聘人员占新进人员总数的94.28%；全区各级事业单位通过公开招聘新进人员累计达9.1万人，占新进人员总数的95.7%。积极推进基层医疗卫生机构人事制度改革，实行“定编定岗不定人”，建立起“能上能下、能出能进”的用人新机制，共有1252个单位完成岗位设置工作，24845人参加竞聘上岗，22441人签订了聘用合同，14209人通过聘用认定，兑现了新的岗位工资，促进了广西医改的顺利推进。

六、以事业单位实施绩效工资和推进企业工资集体协商为重点，积极推动工资收入分配制度改革

一是加快推进事业单位实施绩效工资工作。积极配合全区医疗卫生体制改革，加强对试点市县公共卫生与基层医疗卫生事业单位实施绩效工资工作的指导。在国家政策框架内，创新了基层医疗卫生事业单位绩效工资水平和总量的核定办法，提出“托低不限高”的指导原则，进一步完善公共卫生与基层医疗卫生事业单位实施绩效工资相关配套政策，从政策层面解决了影响工作进度的主要问题。在深入调研的基础上，起草了广西其他事业单位实施绩效工资的相关政策文件。联合自治区气象、广电等部门，认真研究落实提高艰苦气象台站、艰苦广播电视台站、艰苦岛屿作业、艰苦地震台站等事业单位特殊岗位津贴标准及类别划分政策。

二是进一步规范公务员津贴补贴工作。配合中央六部委，开展对南宁市和自治区15个区直部门规范津贴补贴实施情况的清理检查和整改工作。督促检查信访岗位津贴、人民警察法定工作日之外加班补贴等政策的执行情况。认真落实公务员特殊岗位津贴政策，及时调整了我区人民法院、人民检察院、纪检监察办案人员岗位津贴标准和审计人员工作补贴标准。

三是加强企业工资收入分配的宏观调控。积极推进企业工资集体协商工作，加强对企业工资总额的宏观调控，完善国有企业工效挂钩政策。制订2011年全区企业工资指导线方案。

七、以维护劳动者合法权益为重点，进一步促进和谐劳动关系建设

3.乡民助理2011年上半年工作总结 篇三

2011年6月，我正式成为惠州保利物业的一员。对于我个人来说是新的人生驿站。从担任物业助理一职，不知不觉就从事客服工作近两年时间，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为客服只不过是接下电话、日常做下记录等等无聊的事情罢了。其实不然，做一位合格的、称职的客服人员，必需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我深有体会。尽管客服工作很平凡，但它在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必越来越被更多的人看重。

时光如梭，转眼间2011年工作即将结束，在公司领导的带领下，基本完成这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。入职以来，我始终按照惠州保利物业前期物业管理工作的要求，加强对保洁及绿化两个外包部门的工作管理，提高外包单位的工作质量。绿化及保洁等外包部门工作有了明显的提高和改善。2011年本人各项工作如下：

一、规范保洁及绿化两个外包部门的日常管理，增强外包员工的工作责任心和主动性。

自加入惠州保利物业并负责外包单位以来，我发现外包人员的专业知识参差不一。对小区外围、样板房保洁、小区外围绿化等工

作责任心不强。针对上述问题，本人每天对小区范围进行日常巡查，记录日常存在的问题并定期与相关部门主管对在岗人员所负责的区域进行重点巡查工作。对外包部门日常存在较严重问题的，责令现场整改。按合同的日常工作标准和要求管理外包人员。要求外包部门主管定期对外包人员进行基础培训，并定期进行考核。加强与外包部门员工沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，外包部门员工已经从原来的被动、办事拖拉转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓保洁、绿化人员的礼节礼貌，提高小区形象

作为一个高档住宅小区的工作人员，虽然保洁及绿化人员日常与业主交流不多，但是作为小区的工作人员，你的一举一动，行为举止直接影响小区的整体形象。这半年来本人按照外包合同，严格要求外包人员注意礼节礼貌，统一着装。每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。员工不得在上班时间在公共区域吸烟、闲聊。如遇见客户或业主应主动问好。大幅度提高外包人员的礼节礼貌意识。提高小区整体形象。

三、完成C区D区开荒工作

完成D1~D18、C1~C7收楼前的开荒监管工作。在监管过程中发现相关问题，并及时上报项目相关领导确保问题能第一时间发现并解决，在规定时间内顺利完成D区及C区的开荒工作。

四、前期验收

协助物业工程部完成一期交楼前D区及C区的毛坯房质量验收。在验收过程中，以业主的立场发现问题。做到有问题及时登记，及时上报，并制作相关电子表格对资料进行存档工作。

五、协助招商部完成一期入伙收楼现场的布置工作，确保一期业主入伙收楼工作顺利展开。

六、圆满完成2011年11月保利山水城第一期业主的入伙、收楼手续办理工作。这次收楼工作中，我的主要工作是完成业主接待及入伙资料填写，并在手续办理中及时对业主的提问做出合理的解答，令业主顺利完成收楼手续。

2012年工作计划要点

一、完善小区保洁的人员配置及岗位布置问题，提高保洁工作质量，根据不同阶段要求保洁主管制定相应的培训计划。

二、继续加强小区绿化的日常巡查及监督工作。

三、协同物业安防部、物业工程部做好装修单元的日常巡查及监管工作。

四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

4.乡民助理2011年上半年工作总结 篇四

年第三季度汇报工作总结中国水利水电第十一工程局有限公司 南水北调中线一期工程焦2-4项目部 编写日期：2011 年 10 月 2 日

2011

2011年三季度安全工作总结

何鹏辉

在本季度的安全管理工作中，我按照项目助理安全总监的工作职责严格要求自己，在项目经理的带领下认真组织开展项目部的各项安全管理活动。现将2011年第三季度安全管理工作总结汇报如下：

一、认真开展安全检查，对查出的安全隐患及时进行整改

1、按照公司安委办（2011）12号、13号、14号文件的要求，对照项目安全管理存在的不符合现象，认真开展了安全检查，对查出的安全隐患及时进行了整改。如现场配电箱不规范问题、脚手架搭设问题、临边防护问题等，督促工区、作业队及时进行纠改。

2、能按要求进行节假日专项安全检查。每月按时进行了月综合检查。

3、根据日常巡查工作的同时，分别对防汛、安全用电、设备、消防、生活用车、民工宿舍、施工道路等会同质检部门、技术部门、拌和站、水电队、机械队、物资设备管理部、综合办公室等进行了专项检查。

4、预防坍塌和高处坠落事故专项整治隐患排查活动，及时查找隐患和落实整改。5、9月底进行了设备安全检查、月综合检查及国庆节前检查，查出安全隐患问题，督促及时整改。

二、认真开展安全、文明施工和应急处置、职业防护等教育

1、按照项目部安全管理制度要求，安全环保监督管理科安全助理总监负责对各个作业面的施工人员进行安全、文明施工和应急处置、职业危害等安全教育工作。

2、每个月向施工作业人员进行安全意识教育，通过施工现场安全标志牌，施工现场作业人员召开班前5分钟安全教育，和随机交谈等多种方式的宣传教育，使施工现场作业人员的安全生产、文明施工的思想意识得到有效提高，习惯性违章现象也逐渐得到控制。

3、秋收后，各作业面逐渐复工，陆续对项目的进场复工作业人员进行了安全教育，根据入场前后和施工作业现场需求情况分别对采石坑作业人员、聩城寨倒虹吸作业人员、浆砌石作业人员、衬砌队人员、桥梁上部结构施工人员等进行了安全教育（包括防汛、防雷电、施工现场临边防护和

高处作业防护、爆破作业、技术交底、危害因素、危险因素告知、；安全用电、防火、应急预案告知等）。

三、项目部召开安全会议

1、每月及时召开安全月例会，传达近期安全管理文件，总结上月安全管理工作，布置下月安全工作。2、10月3日，召开了项目部第三季度安全生产例会，会议传达了公司及分局安全生产委员会议精神，安排布置了第四季度安全管理工作，解决了当前需解决的问题。

3、每月定期召开施工现场兼职安全员例会。

四、制定安全计划

1、依据年安全工作计划和生产计划，并对其进行分解制定了三季度安全工作计划，按月制定了月度安全工作计划。

2、项目部推创“安全生产、文明工地”活动，做好文明工地创建的各项工作。

3、依据年安全投入计划和生产计划，并对其进行分解制定了三季度安全投入计划，按月制定了月度安全投入计划。

五、开展危险源评价，对重大危险源进行监控

依据公司安全管理要求，及时按月份进行危险源辨识评价工作，对隐患进行排查识别，识别重大危险因素 3项。完善了项目部总体应急救援预案及专项预案。

对项目本季度存在的3个重大危险源塔吊和爆破作业、汽车吊吊装预制桥梁作业分别由兼职安全员王龙涛和二工区兼职安全员温志刚进行日常监控。

六、认真进行责任制的考核工作，督促责任制落实到位

根据项目部与各三级部门、单位签订的《安全生产责任书》，对责任目标分解到各部门、各工区、各施工作业中队、分包队伍。按照责任制考核制度及时对责任制签署者进行责任制考核，并督促工作按安全责任制要求整改和落实到位。

七、开展了专项安全管理活动

按照公司11局安委〔2011〕10号关于印发《中国水利水电第十一工程局有限公司工程建设领域预防安全事故专项整治工作方案》的通知；11局

安委〔2011〕12号关于开展劳动防护用品专项监督检查；11局安委〔2011〕13号 关于进一步加强汛期安全生产工作的紧急通知；11局安委〔2011〕14号 关于开展设备物资安全管理自查自纠整治活动的通知；11局安委〔2011〕17号关于开展“查事故隐患，保一方平安”；11局〔2011〕19号关于加强民用爆炸物品管理的紧急通知；关于进行2011年安全生产检查考核的通知；11局安委办〔2011〕24号关于做好中秋节和国庆节期间安全生产工作的通知。项目部开展了节前安全检查、节后安全检查、特种设备、爆破专项安全检查、机械设备特种作业专项检查、塔吊专项检查等多次安全检查活动，对检查出的问题及时整改，提高了相关人员的安全意识。

第三季度项目部综合检查情况如下：

1、采石坑，施工作业现场存在习惯性违章现象，部分人员高处作业不系安全带、安全帽不系帽带等。

2、孟村东公路桥，现场管理人员经验不足，对施工中安全防护措施落实主动性差，对施工作业现场周围习惯性违章人员未起到督促作业，进行制止违章行为。

3、聩城寨倒虹吸倒虹吸现场脚手架搭设不按规范要求搭设，临边防护 不到位等。

4、项目部开展一次预防坍塌和高处坠落事故专项整治隐患排查活动，基坑及边坡施工时制定了现场施工员及协作队的现场负责人进行现场管理，临边防护情况良好，聩城寨倒虹吸绕行道路边均设置了防撞墩，沿渠道路也设置了栏杆。

5.2011年上半年内控工作总结 篇五

为了进一步抓好内控工作，营造良好的内控环境，加强广大干部员工在工作中的内控意识，走“精细化管理”之路。公司通过贯彻、推行、完善、夯实等措施加强内控，使自身的内控环境得到了有效改善，员工的内控意识全面增强。

一、内部控制工作实施情况

1、为营造一个浓郁的内控氛围，加强全体干部职工在工作中对执行《内控手册》重要性的认识，提高企业的细节管理，堵塞漏洞，防范经营风险，举办了1期内控知识培训，主要对机关各部门进行培训指导，通过对他们的培训指导，作好各项管理制度的修订和完善工作，加大内控制度的执行力度。经过形式多样的学习，让每个员工知道自己岗位应执行那个业务流程的那几个控制点，是哪一个控制点的责任人，以切实保证每个控制点责任到人，每个人有具体执行的控制点。

2、内控制度执行的的好坏，每个业务流程控制点执行覆盖率能否达到100%，是通过每一个员工，每一个岗位来体现的。只有深入到最基础现场询问和查看每一个业务流程，才知道员工对内控重要性认识足不足，宣传和学习的力度够不够，执行各业务流程的每个控制点是必须要做到的，是不可省略的工作，直接体现了内控工作的执行力，这种执行力的强弱程度直接影响到我们的管理水平。

3、将内控工作制度化、日常化，落实到每一个月每一件事情上来完成，因此，2011年要继续加大内控的宣传力度，1

让所有的员工认识到按照每个控制点的要求做好工作的好处，另外，定期将公司的内控工作向领导汇报，以便公司领导了解公司的内控工作情况，协调和解决内控工作中难以解决的问题，促进公司内控工作的顺利开展。

4、梳理流程内容。重新梳理公司适用的业务流程，将每一个控制点整理归集，并具体落实到人，对其责任控制点进行日常控制和监督。

5、明确岗位责任。将每个业务流程按部门责任分工，细化到流程部门责任人、内控管理员和控制点责任人，明确他们各自的岗位责任。在确定部门内控管理员时，以部门主管或业务骨干为主力，形成了责任到人、上下联动、齐抓共管的局面。

6、规范审批权限和流程。严格按照权限指引的要求落实到位，充分启到相互制约、严格审核、加强控制的作用，进一步规范了审批流程和审批权限。

6.乡民助理2011年上半年工作总结 篇六

2011年上半年，保险代理公司实现业务（佣金）收入39.18亿元，同比增长65.67%。其中，实现财产险业务（佣金）收入25.01亿元；实现人身险业务（佣金）收入14.17亿元。保险代理公司实现净利润1.37亿元。

2011年上半年，保险经纪公司实现业务收入24.32亿元，同比增长34.07%。其中，实现财产险佣金收入19.25亿元;实现人身险佣金收入2.44亿元；实现再保险佣金收入0.37亿元、咨询费收入2.26亿元。保险经纪公司实现净利润3.37亿元。

2011年上半年，保险公估公司实现业务收入5.69亿元，同比增长13.12%。其中，实现财产险公估服务费收入5.38亿元；实现人身险公估服务费收入约303.93万元；实现其他收入2818.55万元。保险公估公司实现净利润0.04亿元。

7.2011年上半年工作总结(定) 篇七

2011年以来，我局按照市人力社保局的统一部署，始终坚持“民生为本、人才优先”这一工作主线，紧紧围绕“人力资源”和“社会保障”两大工作重点，深入开展“资金监管强化年”、“社会保险扩面年”、“精细化管理活动年”三大主题活动，全力实施四大战略，圆满实现五大突破，上半年目标任务全面完成。

一、围绕工作目标，全力实施四大战略，2011年上半年工作扎实有力

（一）认真实施大就业、大培训战略，努力促进就业再就业工作，着力巩固“民生之本”

更好落实了各项就业扶持政策，大力援助重点人群就业，积极推动创业带动就业；三级公共就业服务平台建设得到加强，重点产业人力资源保障得到更好落实，就业形势稳定向好。

紧紧围绕“资源型城市转型”和重点产业发展，不断创新培训方式，培训针对性和有效性得到增强。认真建立了重点产业预备制定点培训基地，大力开展了职业技能培训及创业培训，劳动者素质得到全面提升。

（二）全力实施大保障、大监管战略，全面完善统筹城乡的社会保障体系，坚决夯实“民生之基”

认真落实了《社会保险法》的宣传工作，全面加强了社会保险扩面工作及社会保险费征收，实现了时间过半任务过半的工作目标。城乡居民社会养老保险工作提前完成全年目标任务，参保目标完成率全市排名第一；城乡居民合作医疗保险参保人数突破20万。

进一步建立完善了各类资金管理制度，专项资金专项治理工作、社会保险经办机构内控制度检查等专项活动有序开展，确保了社保基金的依法征收、严格监管和有效使用。

（三）深入实施大改革、大创新战略，努力为地区经济社会发展提供智力支撑和人才保障，切实坚定“强区之路”

围绕城市转型和重点产业发展完成了人力资源整体规划，着力完善了人才引进、培养、评价和激励等管理机制，地区人才总量逐步增大，人才队伍整体素质明显提升，人才带动作用充分发挥。

深入推进公务员队伍建设，全力加强公务员管理，率先开展了公务员平时考核试点工作。积极稳妥地推进其他事业单位工资改革，确保了六月底将绩效工资兑现到位。

（四）切实实施大宣教、大监查战略，努力构建和谐稳定劳动关系，有力奏响“和谐之曲”

坚持以深入实施劳动合同制度和集体合同制度为重点加大了宣传力度和教育培训力度，加强了对用人单位劳动用工的指导和管理，全力提高了劳动者自我安全防范意识和维权意识。

加大了对重点行业和重点企业的定期主动监察，严厉打击非法职业中介、欠薪逃匿、非法用工等违法行为；加大了集体争议案件处理力度和对拖欠农民工工资等争议案件的处理力度，真切维护劳动者合法权益。深入推进以群众工作统揽信访工作，及时化解了信访矛盾，实实在在解民忧、化民怨。

二、确保工作质量，圆满实现五大突破，2011年上半年工作成效显著

（一）就业再就业工作迈上新台阶

全区城镇新增就业3288人，完成市下目标任务的68.5%；城镇登记失业人员就业再就业1966人，完成市下目标任务的57.82%；帮助563名就业困难对象实现就业再就业，完成市下目标任务的70.38%，全区城镇登记失业率为3.57%。累计发放就业补贴、社保补贴等就业补贴283.9万元，3274名群众获益；发放再就业小额贷款1169万元，促进122人创业，带动437人就业；完成就业培训、微型企业培训及SYB创业培训22期，培训人员1019人次。

（二）社会保障体系建设取得新进展

全区城镇企业职工基本养老保险参保人数为33338人，完成市下目标任务的96.3%，城乡居民社会养老保险参保人数为70450人，完成市下目标任务的122%；城镇职工基本医疗保险参保人数为52165 人，完成市下目标任务93.99%，居民医疗保险参保人数达到201004 人，完成市下目标任务的106.7%。失业保险、工伤保险、生育保险参保人数分别达到27113人、38371人、20374人。累计征收各项社会保险费17212万元，发放各项社会保险待遇21894万元。围绕收支、管理、运营等环节认真实施了专项资金专项治理、解决侵占惠民资金突出问题等专项行动，社保基金及专项资金安全得到有力保证。

（三）人事人才工作取得新业绩

积极实施人才带动战略，大力实施了引才引智工程，全区各类人才总量达到30393人。人才激励机制逐步完善，第三届“131”人才评审选拔工作顺利完成。

公务员管理更加科学规范，制度化建设稳步推进，积极承担了国家公务员局实验课题《公务员平时考核信息系统建设研究》。科级干部竞争上岗工作顺利实施，46名青年干部通过竞争上岗走上科级领导岗位；优秀公务员的“三等功”记功工作圆满完成；其他事业单位实施绩效工资工作得到稳妥开展。

（四）和谐稳定劳动关系取得新成效

共计开展现场宣传或专题教育活动6次，发放各类宣传资料2800份，接受群众咨询330人次。开展劳动保障监察81次，为433名农民工追讨拖欠工资296万元；受理群众投诉42件，办结39件，结案率达到92.9%。受理劳动争议案件170 件，结案164件，结案率达到96.5%。及时化解各类信访矛盾，共计受理信访案件123件，办结122件，办结率达到99％。

（五）部门自身建设取得新突破

深入开展了“创先争优”等主题活动，认真实施了“政策大讲坛”活动，干部职工的思想教育、能力培训、实践锻炼得到加强，努力建设了一支政治强、业务精、作风硬、纪律严、服务好的人力社保干部队伍。全力实施了“精细化”管理，全面推行了“红毯式”服务，机关作风明显改进，服务质量显著提升。

三、突出工作重点，强化六大举措，切实做好2011年下半年工作

（一）夯实基础，努力建设真诚为民的服务团队

着力加强团队建设，坚持以思想素质好、服务群众好、工作业绩好、廉洁自律好、社会评价好为目标，深入实施队伍建设，深化为民服务意识，努力提高干部职工的为民服务能力，努力提升为民服务质量。

（二）服务转型，全力加强各项工作促进就业再就业 围绕资源型城市转型，围绕重点产业发展，进一步稳定和扩大就业，确保实现新增就业4800人，城镇登记失业人员就业3400人，新增农村富余劳动力转移3000人的目标任务；充分利用各项促进就业的优惠政策，大力开展好各类培训活动，进一步促进创业带动就业。

（三）保障民生，切实完善社会保障体系确保群众受益 按照“社会保险扩面年”工作要求，全面完成养老、医保、工伤、失业、生育保险扩面任务。进一步深化“资金监管强化年”工作，认真实施专项资金专项治理等重点工作，强化资金监管，确保社保基金及专项资金安全。

（四）围绕中心，狠抓人事人才工作促进城市转型 进一步统筹推进城乡人才开发，拓宽人才引进渠道，大力引进高层次紧缺人才；进一步深化人才培训基地建设，加强各级各类人才培训；进一步加强公务员管理工作及队伍建设，认真完成公务员平时考核信息系统建设的实施与研究。

（五）营造和谐，全面落实维权之策助推地区发展 继续加大对劳动合同制度和集体合同制度的宣传教育力度，提高职工的安全防范意识和维权意识。充分发挥劳动保障监察和劳动人事争议仲裁作用，切实维护劳资双方合法权益。及时化解信访矛盾，认真做好信访维稳工作。

8.乡民助理2011年上半年工作总结 篇八

“人聚则企业兴，人散则事业败”，这是“放之四海皆准”的一个准则，这句话形容我们证券行业，显得尤为精准。客户是我们企业能否长久的关键，而对投资者的教育则是保证、维护客户的关键之途径。为了扩大客户存量，响应公司号召，我部积极开展了针对投资者教育的各项活动。

2011年上半年投资者教育活动总结

我部成立了以基础服务部经理为组长的工作小组加强了对投资者教育的投入力度及深度。

于此同时，我部还不断的健全、落实投资者教育的相关工作、制度，制定了《营业部投资者教育指引》、《客户服务回访制度》等投资者教育与服务的相关工作制度，将工作目标、流程、方式及效果等规范化，同时还建立了投资者教育的工作考核机制，明确岗位职责，要求工作留痕，逐步实现检察与考核机制。

（一）分类教育，加强投资者教育

长期以来，投资者教育主要采取照本宣科的方式，缺乏针对性、有效性和有趣性，我部利用客户资料和交易数据，对客户类别、客户价值、客户交易行为等进行动态的分析，在对客户进行差异化服务的同时，进行分类教育。（1）对于新开客户，我部坚持请客户先仔细阅读《风险揭示书》，提示证券交易可能会产生的风险，让客户充分理解“买者自负”的原则，真正明白“股市有风险，入市须谨慎”。同时在大厅里悬挂各种提示性的条幅，用以时刻提醒客户，保持清醒头脑，保持正常心态。（2）对于老客户，我部坚持 “投顾引领，服务跟进”的战略，进一步推进我部的服务，提升服务质量，提高服务水准，以优质的服务留住客户，以准确的投资来吸引客户，使众多的老客户，在原来的基础上，证券知识更加的系统化、合理化、科学化，提高了投资者投资的信心，提高了投资者的投资回报率。

我部在有有客户进行开立账户时，通过调查问卷、面对面交流等方式了解客户的财产状况、投资经验等，加强了对客户的识别，按照风险承受能力和投资偏好进行基本的分类，并通知新客户至少参加一次培训，向其讲清各种投资风险，有针对性的进行投资品种的推介。

（二）投资者教育融入客户服务各个环节

除在开户环节对客户进行风险教育外，我部还定期不定期的通过电话、短信、飞信、邮件等形式对客户进行回访，回访拉近了公司与客户之间的关系，同时还向投资者宣传了证券市场风险，进一步了解了投资者的风险承受能力。

投资者教育贯穿于交易环节。目前，非现场交易投资者比例较大，面对面的投资者教育机会比较少，因此各种畅通的电子沟通渠道显得尤为重要。我部在交易过程中通过多种通讯渠道与投资者进行交易规则沟通和风险提示，包括电话、短信、飞信、邮件和qq群等网络聊天工具，同时采用短信平台对客户进行新股申购、风险提示等，及加强了与客户的联系，又保证了同客户沟通渠道的畅通。

客户服务环节加强投资者教育。在日常客服各种中提供积极有效的投资者教育是维护客户关系，提高客户忠诚度的重要手段。我部通过多种渠道，向客户宣传我部的客服电话，保持了营业部与客户之间的联系，及时有效的解答投资者的咨询，并对电话服务进行留痕。

（三）客户投诉成为投资者教育的窗口

客户投诉处理是投资者教育与服务的后续内容，对做好投资者教育工作具有重要的导向性作用。近年来客户投诉主要是集中在各种交易故障、客服人员服务态度及工作水平、佣金、转销户程序、投资亏损等问题。我部对于公司呼叫中心的转投诉以及我部接到的投诉电话，或者是客户的现场投诉都做了及时有效的处理。

1、细化投诉处理各环节工作。客户投诉受理人员登记好客户的投诉记录，尽量的安抚客户的情绪，同时向基础服务部经理上报客户信息，最终及时的处理客户的需求，稳定客户。

2、分类管理各类客户投诉。

对于公司无过失的，耐心解释、沟通，说明客观原因，积极表示歉意；对于公司有疏漏、过失的，进行登门道歉、提升服务级别、赠送礼品等。

3、加强客户投诉处理的后续评估，、分析工作。

把处理投诉问题与加强管理工作、投资者教育工作相结合，通过针对投诉问题的统计分析，不断增强对投诉难点、重点、盲点的可测、可控力度，同时有针对性的对客户开展投资者教育工作。

（四）开展丰富多彩的投资者教育活动

为了更好的教育投资者，每周六，我部准时召开茶话会、讲座、竞赛等形式的投资者教育活动，发放各类宣传页、知识手册、光盘等教育产品，同时在新闻媒体、报纸刊物上播出、刊登投资者教育相关专题、文章，为投资者解读和梳理市场信息和动态。同时，我部还进一步加强投资者教育园地及相关专栏的建设，内容丰富，突出主题。

2011年下半年投资者教育活动计划

（一）继续进行客户分级工作，继续探索新的服务产品和服务渠道

2011年下半年基础服务部将在2011年上半年分级服务的基础上，持续、动态分级，加强客户第一手资料的掌握，为公司、营业部CRM（客户关系管理）的上线提供参考依据，建立我部分级服务品牌，并进行广泛宣传，让客户知晓我们的服务、认可我们的服务，依据我们的研究内容而投资并为此付费，是2011年下半年投资者教育工作的重点。

（二）继续加强投资者教育工作的服务力度

现我部有投资内参、各县培训会、运城交通广播电台股评节目、每季大型投资策略报告会、节假日客户维系等各种服务产品，服务渠道我们主要采取飞信、QQ理财群、短信发送等形式，今年上半年我们积极推广飞信服务、加强QQ理财群的扩展、邮箱建设，保证每天发送投资内参。公司的各项制度已基本完善，需要的是客服部的执行力，因而，客服人员应尽职尽责，以客户需求为导向，为客户着想，每逢新股发行、增发、配股、股票异动、身份证更新等事情时，必须电话、飞信、短信至相关客户，确保客户利益不受损。

继续加强休眠客户的回访。2009年10月份，公司新制定“客户回访制度”，今年将是关键性的落实一年。营业部专门安排人员负责客户回访，尤其是针对大额资产且周转率不高的客户，是我部回访的重点。

（三）加大VIP客户的服务力度，设立投资规划专柜，提高核心客户的忠诚度。

在一楼开户大厅设立大堂经理兼VIP客户接待员。一方面及时协调、处理柜台和客户发生的疑难问题，提高工作效率；另一方面为VIP客户建立从入场到离场的专用通道，满足VIP客户的特殊需求；对新开VIP客户进行初次回访，将有需求的客户提供给财富中心，进行下一步分级服务。

设立投资规划专柜，免费给新开客户和有需求的客户提供投资理财规划服务针对许多客户缺少必要的投资知识，部分新客户开户后因不懂投资理财规划，迟迟不能产生贡献的问题，我部通过大量实践，专门设计了一份科学且填写方便的《客户风险承受力评价表》和《客户风险态度测试表》，通过测试结果对客户风险承受力和风险态度进行评估，并据此给客户提供理财规划设计，并提供相关投资品种配置指导。这样一方面提升了我部的专业理财服务形象，另一方面了提高了客户的贡献率，更大程度上降低了空户率。

（四）银证联合营销、联合培训

下半年，我们准备进一步加强与银行、保险的营销力度，三方共享核心客户，交叉营销，为客户提供全方位、专业细致的理财服务，实现共赢；并且，现在出现一种新形式的合作，就是联合培训，双方召集客户在某地进行理财报告会，以培训促营销，以培训带动业务的拓展和品牌的宣传是将来培训会的重点。下一步，基础服务部将不时深入各县、各区与银行、保险联合进行大型培训会，提高客户的投资理财水平，加强营销和服务的宣传，树立公司的品牌。

（五）加强员工素质的提高

证券行业是知识密集型的行业，需要我们不断地更新自己的知识储备，不断地接受新的知识。因此，今年，基础服务部将内挖潜力---全力要求各位员工通过投资咨询资格，提高营业部的整体综合素质。

强化新知识的学习，针对股指期货、融资融券的推出预期，营业部将适时集中员工进行培训教育，内容将包括基础知识、风险特点、客户培训、业务操作等方面提前进行培训，确保所有员工都能了解基本的概念、风险，体现出我们的专业化形象。

（六）加强新的研究产品研究，树立更多的研究品牌

营业部的“新股投资策略”不仅在公司生根发芽，树立形象，而且已经在其他外部打出了名堂，不时有各地的记者电话连线采访我部研究人员，就新股问题征求分析师的意见。目前我部在交通广播电台的股评节目在市场已带来很大的市场冲击力和影响力。下半年我们将继续在报纸、互联网等媒体上推出我部的股评、研报等内容，并打算培养更多的研究人员从事不同的研究产品，建立团结、协作的投研团队，不仅提供简单实用的资讯产品，而且要提供各种深度的研究产品（一方面从日、周、月、年等时间角度考虑产品时效，另一方面从策略、宏观、行业、公司等角度考虑产品的深度和广度），满足各类投资者的不同需求，体现客户的个性化需求和服务产品批量化生产的完美结合。

（七）建立客户评分（积分）系统，为下一步分级服务划分目标群体做必要的准备

按照公司“以客户分级服务为突破口，逐步推进客户服务模式转型”的要求，我部在巩固原有服务的基础上，下半年着力构建客户分级服务体系，并在设计和构建过程中提出了“体系要全、分级要细、手段要多，实施要易、推广要便、成效要快”六要原则，力求体系设计符合服务转型的要求。目前我部依托公司研发部和服务推进部的优质资源，已构建出涵盖“理财服务、投资策略服务、资讯服务、咨询服务”等多项服务体系，并通过飞信、手机短信、QQ、邮箱进行了推广和试运行。下一步，我们将根据试运行情况进一步完善体系内容，并加大服务渠道建设，力争彻底摆脱单纯依靠价格竞争的通道型服务，走出我们的特色化服务之路。

我们不懈追求，追求高品质产品与服务满意度； 我们勇于担当，力争成为优秀的企业公民；

我们秉承发展，保持稳健的发展速度，既不过度扩张，也不过分保守；

9.乡民助理2011年上半年工作总结 篇九

【关键词】 避孕药具;使用失败;原因分析

【中图分类号】 R711【文献标识码】 A【文章编号】 1007-8231（2011） 07-0306-02

随着计划生育工作水平的不断提高，知情选择的深入开展，越来越多的育龄群众选择了避孕药具避孕。药具使用人数增多，避孕失败人数也相应增加。为了提高避孕药具的使用有效率，本站对2010年10月1日-2011年6月30日本县46例使用药具(含IUD，以下同)避孕失败原因进行了调查分析，现报告如下。

1对象与方法

1.1对象为2010年10月1日-2011年6月30日本地区使用避孕药具失败人员，年龄23～45岁。

1.2方法对乡镇药管员统一培训后深入到使用药具避孕失败者家中与其进行面对面交谈，流动在外人员通过电话咨询。调查内容有：一般个人情况，使用避孕措施，避孕失败的具体原因，避孕药具发放及随访情况，失败后的补救措施以及目前避孕方法。使用统一避孕药具失败回访单。

2结果

2.1全县总人口为239216人，已婚育龄妇女49840人，使用各种避孕措施31174人，其中宫内节育器等长效节育措施的28046人，使用避孕药具3060人，其中：短效片22人，21+7片72人，三相片1人，长效十八甲135人，长效针76人，避孕套2673人 ，外用药栓7人，外用药膜74人，毓婷163人；另外上半年当年宫内节育器使用人数1695人，当年采取长效措施人数与去年同期相比增加337人，使用避孕药具人数比去年同期相比增加150人，避孕药具占综合节育措施比例达9.82％，药具应用率100％，随访率100％，避孕药具失败人数为46人，有效率99.31％，其中使用避孕套2673人，失败39人，使用有效率98.54％；口服避孕药230人，无一例失败，有效率100.00％；使用避孕针76人，无一例失败，有效率100.00％；使用避孕药膜74人，无一例失败，有效率100.00％。使用宫内节育器节育措施的28046人，失败7人，其中脱落1人，移位6人，使用有效率99.98％。面对面交谈及电话调查且资料完整共计45例，调查率为97.83％。

2.2避孕失败者一般情况年龄23—45岁，其中23—29岁23人，占50.00％ ；30～39岁19人，占41.30％；40岁以上4人，占19．1％。初中文化程度占72％，小学占24．5％，其它为8.70％。农民38人，占82.61％；工人5人，占10．87％；其它3人，占6.52％ 。

2.3失败原因 使用避孕套失败39人，其中时用时停16人(41.03％)，避孕套破裂1人(2.56％)，避孕套漏用22人(56.41％)。失败的主要原因是不能坚持每次性生活时都使用避孕套避孕，其次是存储不当或使用方法不当造成的避孕套破裂。使用宫内节育器节育措施的失败7人，其中脱落1人，移位6人。当年放环失败6人，放环三年后失败1人。

2.4避孕失败后避孕措施落实情况 使用避孕套失败的39人中有35人(89.74％)放置宫内节育器，4人(10.26％)仍然使用避孕套。使用宫内节育器失败的7人有1人使用避孕套，6人仍使用宫内节育器。

3讨论

本次调查对象的文化程度以初中为主，占72％，其次是小学占24．5％。避孕失败的主要原因是避孕套的漏用，不能坚持每次性生活坚持连续使用避孕套，以及中途擅自停用是造成本地区药具失败的重要原因，避孕套使用者失败39人，占失败总人数的84.78％。时用时停的失败者占41.03％，多数发生在使用避孕药具1年内，他们年龄较轻，性生活频度高，存在侥幸心理。在农忙期间容易忘记使用，造成中途漏用而失败。通过调查发现愿意使用避孕药具的意愿与实际使用率存在差异。为了提高避孕药具的使用有效率，在平时工作时应认真做好如下几点：

3.1加强宣传教育避孕药具避孕与长效避孕措施不同，育龄群众的主观能动性很强，用与不用完全靠自觉，这就要求他们从思想上重视，能坚持使用避孕药具并掌握正确的使用方法。必须通过不断宣传教育，加强对已婚育龄妇女药具知识的指导或咨询，加大避孕药具知识的宣传教育工作力度，将有关避孕药具的具体使用方法、获得途径、补救措施等相关知识传授给使用人群。宣传时应考虑到夫妇双方的相关性，鼓励丈夫积极参与，特别是避孕套使用对象，应根据不同性别给予不同侧重指导：对丈夫更强调如何正确使用，妻子更侧重于协商技巧和自我防护能力的提高。

3.2加强随访服务 因随访服务不及时以及指导不到位造成了部分药具使用人员紧急避孕知识缺乏。由于村药管员都是兼职人员，平时工作很忙，少数人只满足于将避孕药具送上门，对服务对象缺乏进一步的指导和交流，不能及时发现问题。如：男方不肯用避孕套则要帮助做好思想工作，否则应及时调整避孕措施；对初次使用避孕药具人员要反复交待使用方法及使用注意事项。同时指导他们在遇到漏服避孕药、避孕套破裂或滑脱等情况如何采取补救措施。这些都可有效降低药具使用失败率。本次调查避孕失败，事后均未及时使用紧急避孕措施而造成意外妊娠。坚持和正确使用避孕药具能有效地提高药具使用有效率。

3.3加强避孕套质量管理 本次调查发现避孕套使用方法不当是造成避孕套失败的重要原因之一，平时要做好药具的存放管理工作，指导群众掌握正确的使用方法，为育龄对象选择合适型号的避孕套。

3.4针对失败原因及时变更避孕措施 本次调查发现意外妊娠采取补救措施后，部分失败者有针对性地变更了避孕措施。对不能坚持使用避孕套者检查无禁忌症后选择放置合适的宫内节育器，并对其进行随访。对于仍然要求使用药具避孕者加强宣教指导，进行了重点随访。

3.5做好避孕药具失败情况分析，及时做出科学决策，提高避孕节育有效率。

针对避孕药具失败率有所回升的情况，针对使用避孕药具失败率高的情况，我们及时查找原因，对村药管

员进行培训，让村药管员指导使用药具人员正确使用避孕药具及及时采取补救措施。通过对放置IUD失败原因的分析，我们发现因环下移导致避孕失败人数所占比例大，我们针对这种情况指导孕环情监测查出的环到期、环下移人员及时更换，因特殊情况不能及时更换的建议暂用避孕套避孕，大大降低了意外妊娠率。

3.6做好三项服务，提高避孕节育有效率。

（1）、搞好安全有效的避孕节育知情服务，通过开展耐心规范的术前宣传咨询指导，做到育龄群众双知情，通过规范的服务程序，取得群众的支持信任，通过严谨规范的手术操作，确保手术安全，通过及时规范的术后随访服务，确保手术有效率。

（2）、搞好孕环情监测，提高避孕节育有效率。为了确保孕环情监测质量，我们首先让村级组织发动好，村计生主任全程陪同透查，做到人员清、底子明，异常情况了如指掌，对查体中发现的异常情况做好后续工作。

（3）、开展亲情化陪同代理服务，拉近群众距离。即村计生干部陪同育龄群众到站孕期检查、落实节育措施，通过开展陪同代理，实现了与育龄群众在情感上的互动与交流，取得了群众对计生工作的支持和理解。

10.乡民助理2011年上半年工作总结 篇十

2011年上半年工作总结

2011年是“十二五”规划的开局之年，做好各项工作意义重大，影响深远。我分局坚持以科学发展观为指导，坚决落实县局和地方党委、政府的决策部署，以组织收入为中心，依法治税，强化征管，优化服务，加强干部队伍建设，有效发挥税收职能作用，全力抓好各项地方税收工作，取得了明显的工作成效，实现了上半年工作的良好开局，为圆满完成全年各项地方税收工作任务奠定了坚实的基础。

一、早谋划、顾大局，确保各项税费收入及时入库

面对今年严峻的经济税收形势，我们采取积极应对措施，在因为税源专业化管理改革纳税人数量减少的情况下，实现了税收收入的增收。截止6月30日，累计组织各项收入12483.77万元，同比增收291.65万元。其中，税收收入完成7105.49万元，同比增长8.5%，增收559.81万元，实现了较大幅度增长。今年来，我分局实事求是、以确保税收目标实现为原则，坚持税收稳定增长和均衡入库，实现了时间任务同步走。

一是认真贯彻落实省、市、县局地税工作会议精神，紧紧围绕县局党组确定的2011年税收工作总体思路，科学分析税收形势，及早谋划税收工作，合理分配税收任务，确定了我分局今年税收工作的主题和目标，充分调动干部职工的工作积极性；

二是坚持组织收入原则，依法征收。我分局围绕全县经济工作大局，本着“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的原则，积极服务地方经济发展，确保税收收入持续稳定增长；

三是加强对重点税源、重点行业、重点工程、重点企业的税收征管。以税源专业化管理改革为契机、以征管系统软件数据为基础，深入企业，进一步摸清家底，尤其对近几年来拉动我县税收增长的建筑、房地产业，从项目立项、土地征用、建筑施工、房产销售等环节实施动态数据跟踪，做到项目进展到哪一环节，各个岗位管理员按职责就跟到哪一环节，确保每个环节的税收收入及时足额入库。对税源的准确掌握，强化了征收管理，堵塞了征管漏洞。

四是注重对收入计划的预测分析。结合本地经济发展形势和税收政策及各行业的行业特点，认真对2011税收收入情况进行分析预测。在每月进行预测的同时，对收入计划执行情况进行详细分析，及时掌握经济、税源变化情况，牢牢把握组织收入工作的主动权。

二、深入开展学习教育活动，着力加强干部队伍建设 一是为进一步学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，科学发展观和十七届四中、五中全会精神，以深入开展创先争优活动为契机，全面提高干部队伍的整体素质，不断改进

和优化纳税服务措施。

二是我分局按照市、县局要求，积极组织开展“同读一本书”主题读书活动，营造“好读书，读好书，读书好”的良好读书氛围。通过开展主题读书活动，使每一位同志充分认识读书学习的重要性和紧迫性，自觉地投入到读书活动中来，引导大家养成良好的阅读、思考习惯，更好地服务税收中心工作。

三是抓好教育培训，积极为即将到来的全员岗位考试做准备。组织全体干部职工进行业务学习，进一步掀起全员学习业务知识的高潮，为地税事业又好又快发展提供强有力的人才支撑。

三、存在的不足及下半年工作计划

回顾上半年的工作，尽管我们在工作落实，队伍建设上取得了明显的成效，确保了各项工作的贯彻到位、落实到位、执行到位。但是，工作中也存在着困难和差距：一是组织收入的压力越来越大。二是税收征管专业化程度依然不够。三是税收执法不规范的现象时有发生。四是有的规章制度还没有得到有效落实，管理上还有很多漏洞等情况。对于这些问题，在今后的工作中将采取有效措施，认真加以解决。为此，我们将重点抓好以下几个方面的工作：

一是抓组织收入。坚持以组织收入为中心，认真落实组织收入原则，加强税收收入分析，提高税源税户管理水平，加强收入督导和监控，强化税源分析和管理，确保完成全年收入任务。

二是抓政治学习。学习贯彻《胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话》，深刻领会讲话精神，统一思想和行动，把讲话精神转化为推进地税事业发展的强大动力。

三、是抓业务学习。为税源专业化管理提供业务知识保障，为全省地税系统岗位业务考试和企业所得税考试做好充分准备，全面提高干部职工业务素质和工作能力。

四是抓队伍建设。继续提高队伍素质，培育良好作风，努力培养和造就一支政治过硬、业务熟练、执法公正、服务规范的地税队伍。

11.加弹厂2011年上半年工作总结 篇十一

一、生产指标情况：

2011年1—6月，弹力丝入库产量648.591吨，同比减少110.04吨；A级525.2568吨，A级率81%，同比降低2.5个百分点；原丝消耗1.013，同比降低0.001；生产效率86.7%，同比降低0.5%；维护费用（不含设备改造费用）113700元，同比减少37653元（24.88%）；油剂用量19吨，同比增加7.07吨；纸管248717只，吨丝耗用383只，同比增加40只/吨（断头增多）；吨丝废丝量29.1kg，同比增加9kg（45%），单A原丝用量较去年同期增幅较大；用电1528800度，吨丝用电2357度（去年数据不准确）。详见附表1、2。

二、设备运行状况：

1—6月份，加弹机因设备故障（供电原因除外）跳车17次，其中变频器报警10次占60%。4月12日至15日我们对3#加弹机温控系统进行自主改造，解决了因原系统老化经常出现温度失控的问题。5月3日至7日对7#加弹机进行了变频器更新，消除了变频器报警跳车隐患。二季度，随着产品结构调整、细旦丝品种增加，机台平均病位率较一季度升高1-2个点。7#6#机分别于5月10日、6月7日开始停产倒筒。

三、生产管理：

1、全面深入推行《员工综合考评制度》，能够比较真实地评定员工的工作表现，个人奖金拉开差距，员工态度从以前的不疼不痒向斤斤计较转变，管理者与被管理者之间固有的矛盾冲突也比较明显地表现出来，但通过坚持执行，正面效应逐渐显现，领班对工作安排和日常管理的难度逐渐降低。在这个磨合过程中，“有效沟通”起到了较好的润滑作用，我们加大和员工直接沟通谈心的力度，正面接受员工的意见并及时处理，同时对于不合理要求予以坚决拒绝，阻止了一些歪风邪气的漫延。

2、贯彻执行《工艺条件例行检查制度》，及时纠正操作错误。

3、今年以来，加弹厂同样遇到了缺员问题，且人数多、持续时间长，1-6月份，加弹厂新进人员26人，占挡车工总人数的62%，在影响操作的同时对设备管理、工艺管理形成冲击，白班岗位也出现缺员。在此期间，班长、副班长、平时表现优秀的员工、白班技术骨干等发挥了重要作用，我们通过临时调整倒班模式等方式保证了正常生产，指标基本没有出现大幅波动。

4、进入5月份以来，公司通过调整产品结构，加弹厂缺员情况得以缓解。从6月份开始，我们针对缺员期间形成的请假换班、原丝使用、设备卫生、病位管理等方面出现的问题进行规范整顿，并设立“工作流程创新奖”，力图进一步完善整个工作流程。

5、加弹车间温湿度较高，我们以发放冰糕、煮绿豆汤、备药品等方式进行防暑。

6、积极正面的舆论导向。上半年我们遇到的困难和问题比较多，但通过分析我们很容易发现，我们能够克服一些困难，度过难关的决定性根本因素是：公司领导有计划、有步骤、适时地推出的一系列重大举措。通过保健、倒班费、奖金等多种途径提高员工工资收入；扭亏奖；一季度开门红奖；定员工资；组织福利性集体活动；定期改善伙食等等，处处体现了人性化管理和和谐的团队氛围，真正调动起了员工的积极性，更为我们中层管理者创造了良好的软环境，有利于各项工作的顺利推进。而我们仅仅是根据公司的举措给予员工一个积极正面的导向，使员工能够理解公司的意图和思路。事实证明，公司的这些措施取得了良好的效果。

四、员工培训：

1、在1月2月组织各岗员工学习了《公司劳动管理规章制度》；

2、在3月4月组织各岗员工学习了《安全规程》；

3、在5月6月组织挡车工特别是新员工学习《操作规程》。

五、安全工作：

1、上半年召开安全会议6次，安全检查6次；

2、农药车间爆炸事故警示专题会议；

3、组织参加安全月各项活动。

六、存在的问题：

1、最突出的是新员工培训不全面不深入。因缺员较多，新员工入厂培训比较仓促，以学操作为主尽快顶岗，对于工艺规程的许多要求不熟悉，容易产生质量问题。对策：调整学员培训内容，突出理论知识重点，完善考评转正制度。

2、设备常用件进入又一个病损周期，维修人员出现流动，人手比较紧张。对策：认真理顺维修项目，制度检修计划，增加维修力量。

3、锭位跟踪未全面展开，影响查找解决问题的效率。对策：锭位跟踪需要做大量细致的工作，需加强工艺力量。

4、管理工作不细致，有漏洞。上半年出现过几次质量问题，反映出我们的惯性思维存在重大隐患。比如机器一面同时生产两个捻向的产品时出现用错纸管的情况，各级检查、巡检人员都觉得纸管颜色不一样不可能出错而忽视了这一方面的检查，最终导致连续几个班未发现。这个看似偶然的问题是我们管理粗陋的必然结果。对策：克服浮躁心理，踏实做好本职工作。

5、全员素质有待进一步提升。经过超过50%的人员更换，培训任务相当繁重。对策：认真学习，真正起到作用。面对面讲解，手把手教学。

七、下半年以单项指标活动为主，按照2011年工作计划认真完成生产任务。

八、建议：公司人员招录、各级培训形成一个完整的培训考核体系，提高新进人员质量。

加弹厂

2011/7/5

附：表1—2011上半年指标汇总及同期比较

12.乡民助理2011年上半年工作总结 篇十二

在公司领导班子的正确领导，公司各部门同事的大力协作下，工程二部与五桥片区各标段施工单位及设计、地勘、水电部门的密切配合下。较好的完成了2011年上半年的工作。这半年来，工程二部全体职工紧紧围绕公司制度，做到了严格要求自己，廉洁自律，认真工作。现将2011年上半年工作总结如下：

（一）工程设计完成情况

完成回龙五万平米标准厂房初步设计方案、2011年廉租房4万平米方案、上海大道延伸段及百安大道延伸段的方案设计。

（二）工程招投标完成情况

完成重啤老桥加固、五桥社区连接桥、五桥M6地块滑坡、M8地块强夯的招投标工作以及回龙5万平米、M8 5万平米、上海大道延伸段的地质勘察招投标，完成回龙5万平米设计招标。2011廉租房评勘招投标等工作。

（三）地质勘察完成情况

2011年上半年完成上海大道延伸段、回龙5万平米标准厂房、两江新区援建5万平米标准厂房的地质勘察（）、优恩食品边坡地勘。并及时将地勘报告交付设计单位。

(五)五桥片区工作建设完成情况

上半年长石板（）工程已完成工程量的98%，并落实南家坝5队等移民顺利拆迁安置补偿工作。五桥社区还房工程已顺利通过主体验收，到目前为止已基本完成室内装修及外墙保温隔热施工（）重啤老桥加固工程测量（）

(六)工程建设质量检测情况

为了确保工程质量，争创优质文明工程。在施工中严格按照图纸和现行规范进行检查验收，并严格审定监理规划和施工单位的施工组织设计，检查良好()提出的各种措施的落实情况。充分发挥监理的管理职能，特别是对进场材料进行检查。对不合格的材料要求施工方及时更换合格材料。并督促监理和施工单位严格按照材料（）进行及时检验。在施工过程中，严把（）验收。要求施工单位必须对已完成工序进行自检、自验。经甲方、监理方检验合格后方可进入下一道工序。要求监理实行（）

及时检查监理记录，并由监理总工程师召集每月例行会议。发现问题限时整改。确保无工程质量问题。

（七）工程建设安全与文明施工情况

根据公司安全文明的目标，增设专职安全员，工程二部没周会同专职安全员、监理及施工单位相关人员对结构进行安全检查，督促安全与文明施工措施落实情况。定时召开安全与文明施工会议，发现不安全隐患及时下发整改通知书。并将整改落实情况上报，保证施工中无危险事故的发生。

（八）工程进度（）情况

根据公司上半年的统一布置，二部专项进度（）每周上报各工程进度情况，对设计、施工发现的问题进行分析，采取各种有效措施进行排除，如社区还房工程四月进度缓慢，通过了解发现施工方存在拖欠民工工资情况，工程部立即协调。经过妥善处理，保证了工程进度计划顺利。

（九）学习培训情况

根据公司的统一安排，工程二部全体人员在六月份分别参加了住宅装饰装修规范及安全培训。并经考试全体合格。使工程二部全体人员更新了业务知识，提高了岗位技能。

二、工作中存在的不足及改进措施

从上半年的工作情况来看，主要存在工作效率滞后、职工积极性不高等现象。针对这一问题，工程二部加强了对人员素质、业务水平的培养，加大了与其他部门的工作联系，从而提高了工作效率。

三、下半年工作计划

（一）下半年工作量巨大，面临新开工的工程多。必须加强工程二部内部管理，加强专业知识的学习，熟悉图纸，为工程的顺利进行做好准备。

（二）顺利完成长石板（）社区还房工程、重啤老桥加固工程及社区连接桥工程的施工。

13.2011年上半年学校工作总结 篇十三

工 作 总 结

一、狠抓校园文化建设，打造优质育人环境

罗阳小学本学期加大各完小校园文化建设，让每一面墙壁会说话。每一个角落有教育。中心小学、大沙小学、河口小学、东关小学等完小、教学点制作了班级名片以及体现学校特色的玻璃展板，使得学校育人氛围浓厚。

二、加强社团建设，构建“一校一品”特色

刻纸艺术是我校社团建设主打项目，全镇学生“人人有刻刀，各个会刻纸”，中心小学刻纸展厅已经成型，吸引了大量领导、兄弟单位参观学习。同时我校的社团建设遍地开花，我们要求全镇各完小、教学点，结合学校自身的特色，充分挖掘教师、学生的潜能，打造自己的特色，实现“一校一品”。我镇现有社团：中心小学浆塑、绢花、朗诵、英语口语、珠心算，大沙小学古诗文诵读，东关小学书法绘画，河口小学乒乓球，朱庄小学呼啦圈韵律操等，社团正常开展活动，已经取得了明显的成效。

三、紧抓课堂教学研究，强力推进“六模块”建构式课堂 今年全市都在推进“六模块”建构式课堂教学研究，我镇以此为契机，强势推进“六模块”建构式课堂，为教师们搭建了成长的平台，开展了丰富多彩的活动。教导处牵头举行了各科的“六模块”建构式课堂专题研讨课，在中心小学举行了全镇的“六模块”建构式课堂推进现场会，各完小举行了“六模块”建构式课堂过关课、汇报课等，使全镇所有教师都熟悉“六模块”建构式课堂的精髓，真正把“六模块”建构式课堂落实到教学之中。

四、教科研工作稳步推进

（一）规范课题管理，深入课题研究

①积极做好省市县论文课题的申报，申报之前，我校专门开设了讲座，进行了申报培训，本学期共申报省级课题六项，县级课题51项。②切实指导好教师抓好课题研究，做好了研究过程中的材料积累。

③做好了课题的结题工作。指导课题主持人完善好各种结题材料，本学期共有4项课题顺利结题。

（二）抓好各种论文评比、发表

本学期共参与各级论文评比23个，教师参与热情高，积极撰写各类论文，共有300篇论文参加各级各类论文评比，同时教师踊跃投稿，已有20篇论文在省级以上刊物发表。由于学校教科研工作扎实，我校被评为教科研先进集体，一人被评为教科研先进个人。

五、工会工作

三八国际妇女节，工会组织女教师进行才艺展示，分工会小组进行比赛，比赛分钢笔字、毛笔字、简笔画、师德演讲等，受到了广大女教师的赞扬。工会认真组织教职工篮球比赛，利用每周三、四与罗阳中学切磋，并采用了请进来和走出去的邀请赛形式，与周边学校进行切磋，使得队员球技大增，取得了县第八名的好成绩。

六、加大教育现代化创建力度

中心小学按照教育现代化要求，对各科室进行了改建，新增了网络管理中心、多媒体制作室、微机室等，塑胶跑道正在施工，各项设施设备陆续进入。幼儿园紧跟现代化创建的推进表，扎实的完成改建的任务。改建两所村级园（河口和东关），今年我镇异地新建中心园一所，容纳6个班210名幼儿。我镇社区教育中心搬至文体中心二楼后，对各功能室进行了调整，现有布局为“八室二厅一点”，各功能室制度上墙，提高了硬件水平，同时社区教育中心以各类活动为契机，打造了社区教育中心的品牌。自2010年通过省社区教育示范乡镇验收以来，今年先后迎来市职社教育工作会议，省老年教育委员会、县社区教育中心建设推进会的检查与指导，通过这些活动的检查与指导，树立了罗阳镇社区教育中心的良好形象，社区教育中心的典型做法被江苏省学习在线网站收录。

赣榆县墩尚镇中心小学