竞争情报项目建议书

2024-11-07

竞争情报项目建议书（精选13篇）

1.竞争情报项目建议书篇一

2011竞争情报第七届国际年会---20位中外竞争情报专家对话中国企业

“竞争情报影响企业决策力”2011竞争情报国际年会11月13-15日在北京举行，来自国内汽车、机械电子、电信、化工、钢铁、IT、家电、能源、电子商务、金融保险等10大产业的顶级企业将与20位中外竞争情报专家进行全方位的交流。

据悉，20位一线竞争情报行业应用专家、技术专家、教授和资深服务商总裁们来自国内以及欧洲、美国等国家，他们将以演讲、讨论、现场咨询、1对1面谈等多种方式全方位展示全球范围内最新的企业竞争情报采集、分析技术和最新的软件平台，并以世界500强企业竞争情报典型应用为模板，向中国本土的企业代表们提供一场智力盛宴！

2011严峻的经济形势下，企业面临着更加动态、多变、复杂的商业环境，竞争情报是企业全面洞悉外部环境在逆境中持续发展的导航员；

竞争情报更是企业实时清晰竞争对手市场、技术、财务变化的监测员。熟练正确的运用竞争情报，是企业管理层正确决策的核心武器！

2009年引人注目的“力拓案”再次凸显了中国本土企业竞争情报意识和能力的薄弱，2011北京第七届中国竞争情报年会20位中外竞争情报专家将为中国企业从财务金融竞争情报、市场竞争情报、技术竞争情报等方面导入最新的方法、前沿技术、前瞻理念和成功的实践经验。我们相信2011竞争情报年会将对中国企业的决策未来和决策产生影响！

更多详情请联络：北京中兴新景信息技术研究院010-57414080***

2.竞争情报项目建议书篇二

1. 竞争情报的含义。

“竞争情报”Competitive Intelligence，简称CI。美国竞争情报专业人员协会 (SCPl) 认为：“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作的情报。”

我国竞争情报专家包昌火教授认为：所谓竞争情报，就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析，产品包括由此形成的情报或策略。

2. 企业竞争力的含义。

美国竞争力委员会主席、Motorola公司董事长乔治.M.菲什认为，竞争力是企业具有较竞争对手更强的获取、创造、应用知识的能力。

企业竞争力就是独立经营的企业在市场经济环境中相对于其竞争对手所表现出来的生存能力和持续发展能力的总和。具体而言，企业的竞争力就是其在市场竞争中，与竞争对手相比较，在有效利用甚至创造企业资源的基础上，在产品设计、生产、销售等经营活动领域以及在产品的价格、质量、服务和满足消费者需求等方面，拥有的为企业创造利润，促进企业持续发展的能力。

二、竞争情报对提高企业竞争力的作用

1. 充当企业的预警系统。

竞争情报最重要的功能之一是使企业避免受到突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，并通过减少对手的反应时间、增加自己的反应时间而获得竞争优势。主要包括：商业环境监测;跟踪技术变化;了解影响公司业务的政治、法规的变化;监测主要客户的动向;跟踪市场需求变化;预期现有竞争对手的行动;发现新的或潜在的竞争对手等。

2. 充当企业的决策支持系统。

决策在企业整个经营过程中是一个指导后期经营行为的思维过程。竞争情报对高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策具有积极作用。其中包括：增加收购目标选择范围，提高收购质量;竞争方式决策;生产决策;进入新的业务领域决策;开发新市场;技术开发决策等。

3. 竞争情报在企业占领市场中的导向作用。

市场就是企业竞争的战场。竞争情报通过对市场结构、市场需求变化、市场法规、市场营销及竞争对手的销售渠道、销售策略、销售宣传、销售网络、售后服务等因素的调查、分析、综合，为企业进入市场指明方向。

4. 竞争情报是企业进行科技创新的参谋。

竞争情报通过对世界科技发展、相关科学技术水平、消费者对新产品的接受能力，竞争对手的技术能力分析、研究和通过对市场发展趋势的准确预测，帮助企业找到最佳的增值环节进行技术创新，不断推出新产品、新服务，为企业带来更大效益。

5. 竞争情报能够提高企业竞争能力。

企业提高竞争能力第一步是作竞争分析，找准提高企业竞争的着力点;第二步是具体实施提高企业竞争能力的方案、措施。竞争情报采用Benchmarking (定标比超) 的手段，即把企业运作的各个环节与竞争对手 (或行业领头企业) 做比较研究，从与对手的对比中更深刻地认识自己，从而制定出企业近期乃至将来较长时间内的经营目标，并不断对照，改进工作，直至赶上或超过而成为行业中的强中之强。

6. 竞争情报是企业学习工具。

竞争情报能帮助企业不断接触新思想和先进的管理方法，从而避免思想僵化。竞争对手可以是企业最好的老师，为企业提供经验教训，为企业提供参照的标准;其中包括：技术借鉴，标杆比较，帮助采用最新的管理工具，激活机制;避免思想僵化。

三、利用竞争情报提高企业竞争力的方法

1. 做好企业竞争情报的各环节工作。

竞争情报的工作过程就是企业根据各部门的需求采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。一般说来，一个竞争情报过程包含五个主要环节： (1) 规划与定向 (P1anning&Direcng) ：分析研究的目的和内容，确定主要解决的问题，选择信息活动的要素，即确立竞争情报过程的目标; (2) 信息收集 (Collection) ：采用合适的信息收集方法，以合乎职业伦理的方式收集企业内外的相关信息; (3) 信息加工 (Process) ：初步整理收集来的数据和信息，使之有序化，如，将收集来的信息分类、排序、建立或扩充数据库等; (4) 情报分析 (Analysis) ：选择情报分析的方法，对加工后的信息进行深入分析，构造决策方案，撰写研究报告; (5) 情报发布 (Dissmeination) ：将情报产品传递到情报用户手中，为其决策提供依据;同时接受情报用户的反馈信息，以提高竞争情报工作的质量。

由于竞争情报工作具有明确的目的性，即提高企业竞争力。因此，竞争情报工作的各个环节都应围绕这一目的而展开，为企业的经营决策提供有价值的情报，为企业参与市场竞争起到参谋作用。

2. 建立竞争情报系统。

企业竞争情报系统 (Enterprise Competitive Intelligence System，简称ECIS) 是关于竞争情报的收集、分析、处理和服务的专门的情报信息系统。它跨越情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机的联系在一起，使原本毫无结构、零散分布在企业内外的信息、数据成为能够指导企业决策的体系明晰、逻辑严密的竞争情报。同时，企业竞争情报系统将整理有序的情报加以存储，配合自身丰富优秀的检索功能，成为企业的知识系统，为企业提供内部业绩评估、外部环境检测、战略决策等强大坚实的企业发展运营支持。

3. 学会使用竞争情报系统软件。

竞争情报软件就是把竞争情报的方法和步骤设计成计算机系统软件，可以把复杂的问题简单化，达到事半功倍的效果。竞争情报的理念、方法和功能已经被愈来愈多的企业所接受，它在全面搜集企业自身信息、同行对手、产业链、市场动态、政策环境等系统信息的基础上，采用了定性和定量相结合的、数模分析的科学方法，是目前国内外企业采用得愈来愈多的—种实用的辅助决策方法。

四、竞争情报的搜集

信息搜集是竞争情报工作的基础，是指通过公开渠道搜集原始信息的过程。具体的信息搜集渠道可以分为以下几种：

1. 文献信息资源。

这类文献主要包括图书、年鉴、企业名录、报刊、专利文献、标准文献、会议文献、学位论文、行业报告、科学报告、技术档案、工商企业名录、产品样本、企业招聘广告、政府出版物等。其中政府出版物这类信息源由于发布机构的权威性，其可靠性是最强的。尽管政府出版物并不直接反映竞争对手的信息，但它包含了最具说服力的关于竞争环境的信息，例如，国家宏观产业政策、行业发展状况、发展趋势等，这对于了解行业的发展方向至关重要，是竞争情报重要的、不可或缺的信息源。

2. 网上信息资源。

网络信息资源，一是指那些原发于网络的信息，包括网页、博客、BBS以及其他各种形式的广告信息等;二是数据库资源，数据库是竞争情报的一个重要信息源，包括文献数据库、事实数据库、法律法规和标准数据库以及一些专门数据库等。目前，我国有1000多个中文数据库，被《中国数据库大全》收录的有1038个，而商情数据库就有467个。总之，随着网络立法的不断完善，对网络管理的不断成熟，网络信息资源将会变得越来越重要。

3. 行业协会或机构。

依靠行业信息机构获得比较完整的竞争对手历年来的销售情况与未来该产品该市场的预测分析。也可以与信息机构、高校以及科研机构合作获得有关的信息。

4. 各种社会活动。

参加与企业相关的招商会、展览会、交流会、学术会议以及企业举办的技术鉴定会、新闻发布会、新产品、新技术演示会等。

5. 市场调研。

派员工对产品的市场情况进行调研，接受产品的信息反馈，了解消费者的最新需求及潜在需求。

6. 其他大众传媒。

比如通过电台、电视台等了解一些相关信息。

五、企业竞争情报的分析

应用于竞争情报分析的方法很多，主要有：

1. SWOT分析。

SWOT中的“S”指Strength, 优势;“W”指Weak-ness，弱势;“0”指Opportunity，机会;“T”指Thread，威胁。顾名思义，SWOT分析就是通过对产业、竞争者和自身优势、弱势的分析，发现产业和自身所面临的威胁，找出产业和自身的发展机会。

2. 波特的五竞争力模型。

波特的五种力量分析模型补充和完善了SWOT方法，五种力量分析进一步指明了竞争情报信息搜集的重点还包括同业竞争者、新进入者、购买者以及生产替代品的厂商，至此，竞争情报的搜集范围得以正式确定，为竞争情报产品和服务的有用性、准确性、相关性、完整性奠定了扎实的根基。同时提出的价值链模型亦成为竞争情报重要分析方法之一，该方法建议将企业的内部核心能力与其所处的外部竞争环境进行整合，来确认获得经济优势所需要的潜在资源。

3. 波士顿矩阵。

波士顿矩阵是一种常用的竞争情报分析方法，该矩阵可以帮助从事多元化经营的公司确定哪些产品宜于投资，哪些产品宜于操纵以获取利润，哪些产品应当从业务组合中剔除，从而使业务组合达到最佳经营成效。未来企业将要面临的是更为激烈的挑战，应积极利用竞争情报提高企业竞争力。

参考文献

[1].冯永财.提高企业竞争力的重要因素——竞争情报问题研究[D].西安:西安科技大学, 2005

3.竞争情报的分析方法篇三

SWOT分析

SWOT分析法是企业竞争情报工作中最基本,有效而简明的分析方法,是竞争情报工作人员必须掌握的方法。

不管是对企业本身或是对竞争对手的分析，SWOT分析法都能较客观地展现一种现实的竞争态势；在此基础上，指导企业竞争战略的制定、执行和检验；且对总的态势有所了解后，才有利于运用各种其他分析方法对竞争对手和企业本身进行更好的分析与规划。定标比超

我们所处的时代是全球经济迅猛发展的时代，各种新知识、新技术的涌现日新月异、一日千里。优胜劣汰、适者生存的市场竞争愈演愈烈，情报对企业的前途和命运越来越起着举足轻重的作用。各类企业无一例外地被推向了市场，企业的生存和发展全凭自身的战略决策、产品质量、管理水平、成本价格、营销手段是否优于竞争对手。这就迫使企业必须关注周围的竞争环境，全面掌握市场和竞争对手的各种情报。努力发现自身的不足和缺点，不断地向竞争对手或者行业内外的一流企业学习，以摆脱自己的弱势、迎头赶上。从而确保自己在市场竞争中的有利地位，争取赢得并保持自己的竞争优势。而定标比超正是这样一种帮助企业驰骋商场的重要且有效的竞争情报分析方法。

定标比超方法，能很好地为企业树立自己的前进目标与方向，这样才能不断向最先进的企业靠拢，并最终走向企业的成功之路。

专利分析

专利是竞争情报最重要的信息源之一，故专利分析自然成为竞争情报中信息分析的一部分。随着全球竞争的激化，知识产权的保护日益严密，跟踪、研究、分析竞争对手的专利发明，已成为获得超越竞争对手优势的一个重要手段。

财务报表分析

财务分析法是通过各种方法收集研究对象的财务报表，进行分析其经营状况、融资渠道以及投资方向等情报。财务情报的收集有一定的难度，但也有一些独特的方式，如政府有关部门、行业协会、市场调查公司、各种文献、上市公司中期报告和报告以及新闻报道等。虽然利用财务分析能够对竞争对手的经营状况以及其资金流动方向与数量等进行有效跟踪战争游戏

战略联盟

决策人员分析（管理人员分析）

企业使命声明分析

竞争对手言辞分析

专家预测

宏观环境分析（PEST分析）

PEST分析：即从政治（法律）的、经济的社会文化的和技术的角度分析环境变化对本企业的影响：

4.竞争情报月度监测调研流程篇四

是否客户提出想做竞争对手月度监测，调研公司都能提供现成的信息呢?答案当然是否定的。根据赛立信十多年在竞争情报的经验，对于做竞争对手月度监测，前期的实地调研是非常有必要的。一则客户可以完善竞争对手档案资料，同时可以了解调研公司的调研实力，二则为接下来的月度监测提供信息支持。

前期调研需要经过双方沟通和立项过程，首先是根据客户的需求和多年竞争情报运作的经验，为客户出一份具有针对性的竞争对手调研建议书。然后根据双方再次沟通，明确调研重点，所调研的内容可以为客户解决哪些问题后，最后形成竞争对手研究计划书。签订合同后，调研公司会对我们的项目调查员做一些知识培训(一般尚未涉足的行业由客户为我们的调查员作培训)，接下来是调研公司按照严格的程序对调研项目进行运作(见图一图二)，

这就是前期调研的一个过程，这样的调研有两个作用，其一，对竞争企业的深入调研，可以了解竞争对手目前的一个整体状况如何;其二，调查人员建立渠道基础，为接下来的月度监测(如图三)提供信息支持。有了前期调研，调研公司也掌握了目标企业的一些情况(目标企业的部门设置，部门职能，哪些人掌握哪些信息)，这样，调查人员才能逐步深入，为客户解决目标企业每月的产销存情况，第一时间为客户提供目标企业对产品价格调整和人力资源变化情况。

5.企业竞争情报收集管理规定篇五

为了建立有效的企业竞争情报系统，以帮助公司分析竞争对手、供应商和环境，预测商业关系的变化，洞悉对公司产生影响的趋势与动向，不断提高公司的核心竞争力。特制定本办法。定义

竞争情报是关于组织外部及内部环境的，专门采集而来,经过加工而增值的，为决策所需的，为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的信息，3目的3.1预测和监控市场变化，及时调整市场策略，删减各类无必要投入，提高市场产品份额，提高产品利润，最终提高销售利润。

3.2 监测竞争者动作，预计竞争者决策，及市场行为，避免竞争者对公司造成伤害，同时制订针对竞争者策略，预先抢占市场，同时维护自己的市场份额，减少低价竞争的使用频度。

3.3 及时发现对公司产品造成强有力竞争的替代品，保护公司现有产品的市场，使公司损失降至最低，并及时调整市场策略，对产品进行调整，重新夺回失去的市场份额，获得新的市场份额。

3.4 发现新技术，及时采纳新技术，提高自身竞争力或改变市场策略，保护自己产品不受新技术的冲击。

3.5 对各类有利于或不利于公司的新政策，法规，新闻，舆论等非市场因素做出及时反应，发现新机遇或保护公司的现有利益。

3.6 提高员工整体素质，使员工树立正确的市场观念和竞争情报意识，最终达到公司综合竞争力的提高。

4职责

综合部是集团公司整个竞争情报管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。配备专职或兼职人员负责企业竞争情报的管理工作，各部门指派专人负责竞争情报的收集与管理工作。内容

5.1竞争环境的因素

竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的市场竞争的外部因素，它和市场竞争的内部因素相对应而共同构成一个企业的市场竞争结构，这些外部因素包括：政治、经济、科学、技术、军事、法律、社会文化、市场分布及构成、消费者、竞争对手、供应商和中介机构等。

5.2竞争环境的内外结构

竞争环境的结构分为企业外部竞争环境和企业内部竞争环境。企业内部环境信息由内部资源信息和内部能力信息要素构成。

内部资源信息，包括人力、财务、设备、物质资料市场等，既含有形资源又

含无形资源。

内部能力信息，包括企业计划、组织、管理、人事、文化等。.3、竞争对手的情报研究

企业的竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点，是企业从事竞争环境监视的核心，围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的核心内容。

5.4竞争战略的情报研究

竞争战略就是关于企业朝何处发展的选择决策，核心问题是确定自己的竞争目标与方针，以指导企业在竞争中获胜。竞争战术则是关于企业战略实施如何具体执行的决策，核心问题是制定出能捕获市场机会，发挥自身竞争优势的一系列措施与计划，最终赢得竞争市场。

竞争战略情报研究的主要内容：

（1）在特定的环境及竞争对手分析的情况下，企业能否进入或改变原有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？

（2）在企业现有的资源实力的基础上，企业在战略改变过程中如何定位？

（3）在战略制定过程中有哪些战略可以选择？

（4）在可选择的战略中企业能够和最期盼实施的战略是什么？

（5）在竞争策略实施的过程中还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素有哪些？

（6）影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？实施过程

6.1调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。

6.2调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。

6.3调研竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。

6.4量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。

6.5制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。

6.6建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。

6.7 利用计算机系统：建立竞争情报计算机系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。

6.8进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。7 公开资料的竞争情报分析

7.1企业名录

企业名录中的信息如企业规模、产品、产量、销量、销售额等信息不仅有助于初步确定竞争对手，了解其产品等一般情况，还可以借助统计年鉴等其他资料加工出所需的新信息，如产品的市场占有率、市场覆盖率、市场销售增长率、市场扩大率、竞争产品分布、竞争结构、同类企业实力比较等。

7.2产品样本

产品样本是对定型产品的型号、技术规格、原理性能、技术参数所作的具体介绍，也附有结构图和照片；产品说明书的内容更详尽，往往还列出产品的工作原理、用途、效率、结构特点、操作规程、使用、保养和维修方法等。产品说明书和单项产品样本直观性强、数据多，是从事计划、开发、销售、外贸专业人员了解产品、掌握市场情况的重要信息源。

产品样本文献可靠性较强，产品和技术信息较完整，及时及相对新颖性通过产品样本汇编，还可以知道产品生产厂家的情况，该产品与同类产品相比的优缺点，从而推测该企业的技术实力、产品开发能力和水平、销售状况

7.3关于报纸和剪报

尤其是行业报纸、经济信息类报纸和地方性报纸，是了解行业竞争态势的重要窗口

刊登有上市公司股票交易简况、上市公司报告、工业企业规模/实力排序（有关“50强”或“百强”销售额或营业收入的排序）、竞争产品名单（按类排列的、市场占有率较高的“名牌产品”）；专家对某行业或产品竞争状况的分析，如价格战、商战的报道是许多报纸的热点，通过“点评”、“现象透视”、“热点追踪”“访谈”等专栏分析文章可以了解许多极有用的竞争性信息

7.4专利文献

专利文献特点：详尽；内容广泛；专利说明书既是技术文件又是法律文件。

7.5上市公司年报

上市公司的报告是极为有用的竞争情报信息源，几乎囊括了所有作为商业秘密的工业普查资料上的企业财务信息——营业收入、净利润、总资产、股东权益、每股收益、每股净资产、股东户数、持股数、名列前几名的股东情况、股本变化及股本结构、资金运用、会计政策、原材料、投资、负债、债券、库存等，以及客户情况、内部管理、人事等信息，不仅有数量指标，还有质量指标供分析时参考。

7.6 非上市公司财务信息

（1）政府机构：统计局、主管厅局部委的出版物，但信息开放程度不同

（2）行业协会

（3）信用调查机构

（4）行业和地方报纸

7,7行业性期刊

行业性期刊集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况、各种消息、人员情况，包括学术性（技术性）期刊、评述性期刊（政策、进展、成就、趋势）、通讯性期刊（快报、短讯、消息、最新成果、人员流动）、资料性期刊（实验数据、技术规范、法规、统计资料、商情）。电子信息源中的竞争情报

8.1数据库

数据库更新速度快，数据库的储存容量大。数据库可以提供更多的检索入口，情报人员可以用任何一个反映竞争对手特征的有检索意义的词作为检索入口；可以通过把多个字段结合起来检索出一系列满足特定需要的信息。

8.2企业网站

通过定期监测对手的网页，可了解其产品种类的增减；查询其新闻发布内容，可知道他们是否在进行新的促销活动，是否得到了新的顾客或新的联盟。

8.3企业利用网络调查

通过网络快捷、方便而且廉价地获取各种信息，尤其是同行新产品的发布、用户对本公司和竞争者产品的任何评论意见，从网络上套录下外部企业的成就业绩，作为自己的内部发展目标

8.4从网上讨论获得信息

可以从电子邮件、新闻服务和一些查询工具进入各种讨论小组，从而获得一些有价值的情报，利用它就可以对行业内产品及服务进行讨论，了解供应商、销售商及消费者对产品的反映，获得竞争对手对本企业产品的评价，还可以了解参加讨论的人的情况，利用网上工具获取作者信息，建立资料库，必要时长期联系，跟踪获得有用情报。内部的竞争情报

大量竞争情报——也许多达所需信息的80%——来自本企业中。不少本企业职工通过各种渠道有意或无意地掌握了这些信息，且具有分析信息的知识和能力。他们的专业知识、实践经验、业务和社会关系本身就是宝贵的信息源。公司内部的信息源

公司不论大小，都有可供利用的信息源。大公司，有大批训练有素的专家成天泡在市场里。这些专家包括科学家、销售人员、采购经理等，他们大都拥有有关竞争对手的资料。公司内部常常有情报人员所需要的资料，在某人的档案柜里、办公桌抽屉里、电脑里。有关人员为了完成自己的工作，长期以来一直在搜集这些信息，但这些信息只供少数人使用。员工信息源（根据涉及的竞争对手、技术、市场及其他专长，列出清单；各部门资料、档案目录及其内容的描述；未联网的计算机数据库资料；

能否连续地、系统地把那些零散分布在人们抽屉里、档案柜里和头脑里的信息搜集起来，汇集到决策部门，关键在于能否建立一套信息交流机制。所谓交流机制，就是企业员工自愿连续地提供信息的制度，它包括鼓励提供信息的激励制度、信息反馈制度、必要的通信设施和具体的实施办法。

如设计专门的咨询表、电话定期采访名单、“谁认识谁”名单、信息矩阵表。这些被称为网络技术的方法是汇集企业内部竞争情报的基本途径。

搜集本公司内部信息的其他方法

建立内部专家库：搜集专家的特长、语言技巧、背景，曾工作过的项目；竞争对手产品的专门展览；

午餐地点是人们交换信息的最佳地点；

布告板.：将竞争对手的产品预告消息贴在人们往来频繁的地方；

在公司的各种简报、杂志上留出一些地方刊登竞争对手的新闻，并请其他人提供相关信息；

会议。让参加有关会议的人提供信息和进行讨论；

讲演。进行信息意识的灌输；

信息汇报制度（例：出差报销）；

出差人员搜集实物和口头信息。

搜集和保存所有贸易展览文献，包括近期竞争对手的产品价格单、图片、小册子、厂刊厂报、样本和样品

提高信息意识和提供激励机制（信息反馈、感谢信、表扬、奖励、规定等）是内部信息系统得以经常运转的重要保障。人际关系网（第三方）信息收集

10.1 第三方，指与本企业和竞争对手都发生联系的个人和机构的总称，包括用户、律师、经纪人、注册会计师、股评家、市场调查机构、银行、广告公司、咨询机构、经销商、供应商、行业主管部门、行业协会、宣传媒体、消费者组织、质量检验部门、储运部门等。

10.2询问关键客户

许多公司的客户既买本公司的产品也买竞争对手的产品，这些客户直接关系到公司的销售业绩。因为他们是同行的争夺对象，结果他们对同行展示的新产品非常了解，是公司的重要信息源。有时客户愿意如实告诉你竞争对手的产品、服务及定价，是因为这有利于他处于更好的侃价地位。向客户了解情况另一有效的方法是密切参与客户的活动而从中获取有价值的信息。

10.3询问供应商

可以提供的信息包括对手的生产产量或生产计划安排，供应商向对手供货的数量（间接推算其产量，根据供应商的生产效率和能力以及本公司的需求数量，间接推算竞争对手的需求量和生产规模。

10.4询问竞争对手

打电话或索要其销售宣传资料；把自己的名称登入邮寄品名单中，以便定期得到销售手册和直接邮寄的东西来监测竞争对手；

10.5聘请管理顾问和设计顾问；

利用招聘会询问竞争对手的前雇员或为对手工作过的求职大学生；10.6参加学术交流。

派工程师参加竞争对手的学术会议可以从交谈中听出弦外之音，分析出新产品开发情况和总体战略定位,综合利用相关的信息、科研、教学机构，发挥各自的特长，“共同”承担搜集竞争情报的任务。企业的任务就是发现这些机构的特长，作好协调工作，完成信息的“马赛克”拼图。

11会议信息的搜集

11.1会议种类

各种经济类会议是企业搜集市场信息的主要来源之一，例如技术交流会、产品鉴定会、专题讨论会、展览会和展销会、技术贸易会、招标会、信息发布会、洽谈会、科技集市、各类交易会等。

11.2会议搜集的资料

会议可以搜集到论文、产品说明书、产品目录这类文献，还有各展台的文字图片介绍、有参考价值较高的科技或市场信息手册，有在技术招标、咨询服务和人才交流活动中产生的大量文件、以及更多的洽谈、经验交流、录音录像等非文字信息。这种产品密集、商家密集、同行密集的场合是获取技术信息、市场信息和人才信息的最好机会。

11.3了解会展信息渠道

通过引擎，键入“会讯”或“商展”，可以从网上搜索到数以千计会讯或商展信息。专业会讯可以从专业网站获取。竞争情报的研究内容

12附则

6.竞争情报人才的培养篇六

一、竞争情报人才应具备的素质

人是竞争情报活动的主体, 企业或组织要想获取高质量的竞争情报, 就需要有高素质、高水平的竞争情报人才。竞争情报人才不仅要拥有丰富的情报专业技术知识, 还要掌握多种信息搜集和分析手段, 能够根据竞争环境和竞争对手的显性和隐性信息分析利弊, 谋划出适合本企业或组织发展的竞争策略。竞争情报人才不是通过一般的理论学习就能造就出来的, 而是要在多学科知识背景下, 了解和分析若干竞争情报服务项目安全的基础上, 经过实践和积累, 逐渐磨炼锻造出来的。国内外竞争情报活动的实践表明, 一名出色的竞争情报人才, 不仅要博学多才、创新思维、勤于思考、善于分析, 还要具备强烈的情报意识、专业能力、职业道德素质等。

1. 竞争情报人才应具备丰富的知识结构。

一名合格的竞争情报人员也是一名创新型、复合型人才, 应具有丰富而扎实的理论知识、技术知识、产业背景知识、相关专业知识及良好的外语水平。

2. 竞争情报人才应具备扎实的专业技能。

企业竞争情报的产生需要经过一定的流程, 包括规划、搜集、分析、利用等, 它是一个动态的循环过程。在此过程中, 竞争情报人员的搜集、分析、管理能力等对竞争情报产品质量的好坏起着至关重要的作用。一个优秀的竞争情报人员应具备制定竞争情报规划的能力, 竞争情报搜集、分析的能力, 组织管理能力, 交流、表达、沟通、协调的能力和对信息情报的敏感能力等。

3. 竞争情报人才应具有良好的职业道德素质。

不同于一般的工作, 竞争情报工作涉及生产经营的各个方面, 是一项兼具隐蔽性、职业性、道德规范性和复杂性的工作。企业必须注意竞争情报人员的职业修养及职业道德规范, 以保证企业竞争情报工作的顺利开展。竞争情报人员应利用合法的手段获取情报, 加强自身道德修养。良好的职业道德规范, 有利于情报人员职业技能的提高, 可以从思想上抵制通过非法渠道获取竞争情报, 进而促进市场的有序竞争与稳定发展。

二、市场对竞争情报人才的需求

当今社会, 日趋复杂的竞争环境为竞争情报业的迅猛发展提供了难得的机遇, 市场对竞争情报人才的需求量也持续增长。然而, 与市场的强烈需求相比, 现有的竞争情报人才还远不能满足市场的需要, 呈现供不应求的局面。我国竞争情报教育与人才培养应及时掌握用人市场的最新动态, 根据用人单位的需求及时调整人才培养层次和类型, 使培养出的竞争情报人才能够适应社会的迅猛发展, 满足企业的需要, 使组织和企业在竞争情报活动的投入中真正受益。因此, 只有市场对竞争情报人才的需求得到了满足, 竞争情报研究和竞争情报产业才能够进入可持续发展的良性轨道, 企业竞争实力才能得以进一步提升。

三、竞争情报人才培养方案

1. 竞争情报人才培养的目标。

竞争情报人才培养的目标是培养能够熟练掌握现代信息技术手段、系统工程方法和信息系统分析与设计方法, 具有现代管理和竞争情报科学基础理论知识, 有一定跨语言、跨文化交流的能力, 具有高超的沟通和协调技巧以及强健的人格力量的复合型、应用型和创新型高级专门人才。

2. 竞争情报人才培养的制度。

人才培养制度是人才培养得以按规定实施的重要保证与基本前提。竞争情报人才的培养应构建“合格+拓展”为特色的多样化培养制度。在保证学生学习成绩达到“合格”的基础上实施拓展培养计划, 其中包括知识的拓展、能力的拓展和素质的提升。学生可以根据自己的特长、爱好和社会的需要, 自我设计成才方案, 选择“个性化”的学习方式。

3. 竞争情报人才培养的模式。

人才培养的过程包括专业设置、课程体系、教学组织形式等方面。从人才市场对竞争情报人才的需求来看, 市场要求竞争情报人才不仅有坚实的理论基础, 还要有较强的社会实践能力和创新能力。目前, 竞争情报教育较理想的模式为“模块式理论教学+实训基地教学”。这种模式能使课程教学和相关实践得到较完善的结合, 学生能投身于丰富多彩的竞争情报实践中, 真正活化课堂所学的知识, 能让学生提早步入即将面临的职业环境, 有效缩小他们和社会需求的差距, 使其成为符合社会需求的合格竞争情报人才。竞争情报人才培养模式的创新应以培养复合型、应用型和创新型人才为目标, 构建和优化相应的培养制度、教学模式和评价体系, 使之与竞争情报人才市场的需求目标实现完善对接。

4. 竞争情报人才培养的评价指标体系。

7.竞争情报研究不是市场研究篇七

其实两者的区别远不止这些，除了研究方法，在研究内容、针对性、效率等各个方面都有着明显的差异。在阐述这个问题前，我们有必要认识一下信息金字塔。

上面的这个三角形叫信息金字塔，也叫信息增殖链，表明了信息在流动过程中的增殖过程。通过收集现有数据，数据经过加工变成有价值的信息，和行动相联系、加工过的信息成为情报，零散的信息经过积累和消化变成知识，知识真正被吸收才成为智慧。不同的层次对应着不同的研究领域和行业，显然，市场研究处于第一、第二个层次，竞争情报处于第三个层次，第四个层次和咨询行业相对应。越靠近塔顶其智慧含量越高。很显然，情报的价值要高于数据和信息，它是经过加工的信息、与行动有密切联系，情报是一个与行动、目标、智慧相关联的概念，而信息却不一定和行动有关系。在国内的市场研究公司中，大多数实际上只停留在第一个层次，充当数据采集者的角色，到了第二个层次的才是真正意义上的市场研究，可惜中国这样的公司不多。这种研究内容的差异是市场研究和竞争情报研究的最根本差异。

两者的区别主要表现在以下几个方面：

1、两者研究的对象不同。竞争情报研究的对象是情报，市场研究的对象是数据、信息;

2、两者的工作内容不同，

竞争情报的核心是分析，市场研究中，则数据采集和研究占主要内容。如果一定要把两者的工作有一个量化的描述，那麽竞争情报研究数据采集一般只会占20%的精力，80%的精力用于分析，市场研究则恰恰相反;

3、两者服务的对象不同。虽然都是服务于企业，为企业的市场竞争服务，但竞争情报面对的一般都是公司决策者，市场研究则主要为企业市场部服务;

4、两者涉及的范围不同。竞争情报涉及到企业竞争各个方面的情报，包括政治、经济、文化、对手的人员、财务状况等有关企业竞争可能顾及到的所有信息，市场研究一般只研究和市场有直接关系的因素，如广告投放、消费者的情况、品牌知名度等。

5、对市场反馈的敏感度不同。竞争情报几乎是对市场实时的反馈，而市场研究一般会比较滞后，尤其是个案委托研究，都会有一个执行期，结果呈现时，和当时的市场总会有些差距。对于一些需要迅速反馈的信息，市场研究的缺陷就比较明显。

6、连续性的要求不同。竞争情报的连续性很重要，一定要连续的收集和积累，否则就失去意义;而市场研究却不一定有连续性的要求。

关注竞争情报

竞争情报研究涉及的内容很多，如环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设、商业秘密保护(反情报研究)等，每一个方向都是值得深入研究，都会为企业创造价值。好在种种迹象表明，这个领域正在被中国的企业关注、接受。

8.企业竞争情报工作的开展管理论文篇八

(1)通过沟通交流或者发放调查问卷等各种方式,了解重点情报用户的工作计划、情报需求范围特点、情报需求的风格以及最适合的情报服务方式。(2)将用户需求与情报机构自身拥有的情报资源与支持进行对照,并且审视当前及过去公司已从事的情报工作,过去情报工作开展的实际情况,分析过去取得成绩、经验、教训等;了解现有情报产品的类别、信息来源、阅读使用范围、对象及情报产品的提供频率等。(3)明确情报机构的定位,把握情报工作的方向。企业在战略决策、早期预警、市场监控等方面有不同的情报需求。(4)明确下一步情报收集的对象和重点。根据重点情报用户需求与情报工作现状来确定关键性情报主题、主要情报收集渠道与方式,并以此确定基本的工作目标。

3.2 确定获取竞争情报的渠道

在明确竞争情报的主要来源和获得情报的技巧前首先应明确什么样的情报可以通过合法和道德的手段获得。根据国外竞争情报专家统计:竞争情报分析所需要的80%-90%的情报都是可以从公开渠道获得的。

这些情报信息包括:国内外新政策法规的出台、最新技术发展趋势、市场趋势的变化、新市场的出现、竞争对手的动向、新竞争对手的出现、供应商的状况等。

主要的竞争情报的信息来源可以归纳为四大类:(1)经常使用的:商业报刊、网络数据库、内部员工、行业专家、行业协会与组织、互联网等;(2)适当使用的:销售人员、客户、内部文档资料、电话采访、外部咨询服务、信息交易等;(3)偶尔使用的:政府资料、直接观察、剪报服务、直接联系竞争对手、联系供应商、展览会等;(4)很少使用的:购买样品、邮寄调查问卷、信用调查、参观竞争对手公司、与竞争对手前雇员合作等。情报信息来源的选择与所需要的特定竞争情报密切相关,对于不

同的行业,其主要信息来源也具有较大的差异。顺畅而可信的信息来源渠道对于竞争情报工作人员的帮助是巨大的,但它要靠长期的探索和经验积累才能得到。

3.3 情报的加工处理

情报的处理和分析可参考以下步骤进行:(1)情报格式的转换。将从各种途径收集来的各个不同类别、形式的信息进行简单处理,转换成统一、方便分析处理的格式。(2)情报信息的汇总与分类。将已转换为统一格式的情报信息进行汇总,按照已经设置好的类别,进行分类存储。(3)情报的筛选。来源于各种渠道的情报信息真假掺混,要依靠情报分析人员的经验分辨情报的可靠程度,去粗取精、去伪存真。(4)情报分析。情报分析更多地要依靠分析人员丰富的行业知识和对企业内部的了解程度,才能对情报表现出高度的敏感度,抓住重点,判断相关事件及其关联度,最终推断出结论和发现。

3.4 设计情报产品和服务方式

了解用户情报需求后,还需要确定情报产品和服务对策。当然情报的内容是最重要的,企业情报用户也很在意情报的质量。虽然如此,为了使情报报告给情报用户留下深刻的印象,增强情报的说服力,还应考虑到情报接受中的情感因素,注意情报的提供的介质、途径和包装。

为增强情报的效果,情报报告的撰写都要遵循一定的原则,采用一些技巧:情报报告力求准确、简练、明晰、有说服力,要设身处地的从情报用户的角度出发、考虑问题,为用户解决

问题并受益,报告题目能引起用户的好奇心等。

4 小结:成功开展竞争情报工作的关键所在

9.竞争情报视角解读企业文化篇九

一、企业文化的情报解读

企业文化对企业的影响早已引起越来越多的关注, 文化对企业行为的影响是由内到外的。成熟的企业文化已经渗透到企业生产的方方面面, 透过企业文化可以从不同角度判断企业的经营行为, 逐层剖析挖掘产生企业行为的深层因素, 分析企业的执行力, 并由此判断企业未来可能的走向。从竞争情报角度对企业文化进行解析, 对于企业和企业竞争情报从业人员都尤为重要。

1. 竞争情报文化概述。

经济全球化带来企业之间更高更深层次的竞争, 竞争情报与企业竞争形势乃至生存发展紧密相关, 企业竞争情报文化的形成和发展即是对这一时代趋势的顺应。竞争情报文化是企业在竞争情报实践中所形成的, 以企业核心价值观为基础并为全体员工认同与遵循的竞争情报价值观、意识观、道德观和协同观的综合集成。企业文化体现了企业的核心价值观以及生产、经营、服务的行为准则, 作为企业文化的重要组成部分, 竞争情报文化则通过强调竞争, 鼓励知识共享, 进而影响每个员工的信息沟通、共享意识, 强化员工为竞争情报做贡献的积极性和主动性, 最终对企业的竞争情报行为产生积极的推动作用。

2. 企业竞争情报文化的层次结构。

企业竞争情报文化是企业文化在竞争环境中发展变化的产物, 其结构作用与企业的竞争活动密不可分, 并反过来影响企业的竞争活动。其结构可概括为如下几个方面:

(1) 情报意识层。在竞争情报文化层次结构中, 情报意识层居于核心地位, 即竞争情报价值观的体现。该层是竞争情报文化的核心与灵魂。情报意识层集中体现了竞争情报从业人员的价值观念, 包含对情报的宏观意义与重要性的描述, 是对企业组织、领导者个人以及员工群体内化的情报价值与情报理念的凝练。竞争情报价值观主导和支配着竞争情报文化的其他构成要素。

(2) 情报制度层。该层主要是规定企业成员在共同的生产经营活动中所应当遵循的行为准则, 表现为企业情报制度。如图1所示, 主要有情报搜集规范、情报分析流程、情报保密制度、激励制度、组织架构规划等等。情报制度层和情报意识层相辅相成, 通过一系列规章制度的实施, 意在培养员工的战略意识、情报意识、流程意识、共享意识等。

(3) 情报行为层。竞争情报行为是企业竞争情报的意识层与情报文化的制度层等要素在企业竞争情报实践中的外在体现与具体反映, 涵盖了包括情报的搜集、分析、使用、客户关系等企业竞争情报活动的主要方面, 是企业竞争情报文化培育的着力点。情报行为层对各竞争情报活动的实施提供具体参考准则, 并逐渐成为全体员工的共识和行为指南。

二、竞争情报文化对企业竞争活动的影响

企业竞争情报文化的建立是竞争情报工作发展成熟的标志, 也是竞争情报工作规范、有序、高效开展的保障。不同的竞争情报文化氛围对企业竞争情报系统建设运行的绩效产生积极的促进作用或负面的制约影响。竞争情报文化对企业竞争活动的影响主要从以下三个方面发挥其作用:

1. 影响从业人员的情报素质。

对企业而言, 竞争情报从业人员不仅要搜集、整理竞争对手的情报信息, 还要在此基础上进行分析研究, 以提出可供决策参考的各种选择方案。因此, 企业员工的情报意识、价值取向等就显得异常重要。企业竞争情报文化要求重视员工的教育和培训, 而竞争情报教育和培训可以使企业职工的情报意识和综合素质得到加强。同企业竞争情报文化层次结构中的情报制度层相呼应, 在人事制度上, 企业通过优胜劣汰、竞争上岗, 直接影响竞争情报从业人员学习提高的积极性, 从而推动竞争情报从业人员情报素质的提高。

2. 影响企业竞争活动效率。

企业竞争情报活动要求企业信息资源的充分共享, 要求部门之间的充分协作, 部门之间的不合作必将造成竞争情报活动效率的低下。企业竞争情报文化通过共同的价值观、经营理念使员工自觉地形成对企业的认同感, 培养员工的协作精神, 使职工有意识地共享信息。通过制定情报搜集规范、分析流程规范、保密规范、密级权限设定等具体操作规章, 最大限度地规范操作行为, 减少失误, 提高效率。

3. 影响企业决策层的战略取向。

竞争情报的价值是它对公司的长期远景目标的支持, 而企业经营方式和拓展模式, 最终影响竞争情报系统建设和运行的绩效。企业对竞争情报在经营决策活动中的重要性、竞争情报人才价值及竞争情报活动风险的认识将直接影响到企业竞争情报活动的策略。

三、构建企业竞争情报文化

随着经济全球化的深入发展和科技的快速进步, 企业文化层面上的竞争日趋激烈, 而竞争情报成为新时期企业竞争除技术、资金、人才之外的第四个要素。除了宏观上竞争环境不完善、监管机构不健全之外, 企业要通过构建自己的竞争情报文化来适应新时代的竞争需求。

1. 培养良好的竞争情报文化环境。

企业领导具有强大的象征意义和榜样作用。良好竞争环境的培养是一项自上而下的工作。对于一个企业而言, 首先需要企业领导者用长远眼光、从战略角度倡导竞争情报工作的开展, 加大对竞争情报工作的投入, 积极推动企业竞争情报文化的形成。在企业竞争情报文化的培育与构建中, 应充分了解本企业的战略目标, 对竞争情报文化进行清晰定位, 进而提炼出符合企业实际、富于个性、特色鲜明的情报价值观和文化底蕴, 形成一种为企业领导者和大多数员工认同的情报信念、意识和精神, 实现企业精神与竞争情报价值观、竞争情报价值观与员工基本价值理念调协一致的目标。

2. 建设完善的竞争情报体系制度。

企业竞争情报并不是指单一的竞争情报系统, 而是能够提供满足企业战略和企业决策需要的信息情报工作体系。现实中, 不少企业决策者能够认识到竞争情报的重要性, 但不知道如何建立一套行之有效、切合实际的竞争情报工作体系。竞争情报制度建设过程则是把企业所倡导的情报价值观转化为具有操作性管理制度的过程, 主要包括竞争情报的基本工作准则、行为规范、道德规范、管理制度等内容。只有建设完善体系制度, 形成科学的指导规范, 才能更有效地规范员工的行为, 增强管理的力度和影响。

3. 推广有效的竞争情报培养方法。

竞争情报意识是企业竞争情报文化的核心, 是竞争行为的指导和动力。企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性是毋庸置疑的, 而竞争情报意识同样有助于企业核心竞争力的培育。提高企业竞争力, 需要领导者具有高度的竞争情报战略意识, 执行者和相关参与者不断提高从业人员的情报意识和情报能力。通过结合企业现实能力和实际情况, 定制和调整培训内容, 契合员工文化素质和接受能力, 大力推广竞争情报的企业员工培训工作, 提高培训的针对性和有效性。

四、结语

优秀的情报文化对企业竞争情报系统运行有着深刻的影响。随着企业文化竞争的日趋激烈, 竞争情报文化的作用也越来越重要。现代企业领导者和管理层应在竞争情报工作中加强竞争情报文化建设, 培养重视竞争情报、正确合理使用情报的情报信息从业人员, 用文化去引导、推动竞争情报的发展, 使竞争情报文化更好地为企业发展提供支持。

参考文献

[1]鞠英杰.企业文化竞争情报分析[J].情报资料工作, 2010, (2) :109-112

[2]刘冰, 高洁.企业竞争情报文化论略[J].图书情报工作, 2009, (9) :96-99

[3]郑荣.企业竞争情报能力增长机理及其评价研究[D].长春:吉林大学管理学院, 2008

[4]江洁.略论我国企业的竞争情报文化建设—由力拓案引发的思考[J].情报理论与实践, 2010, (6) :60-64

10.竞争性情报与企业战略篇十

创思发展论坛特约撰稿人：汪牧青Chaucerwang@21cn.com

摘要：互联网技术的出现使信息的产品得以大幅提高，“信息爆炸”已经不再仅仅是不可捉摸的名词术语，打开浏览器便可搜寻到数之不尽的信息，又是几乎没有时间浏览。但是这些信息对企业决策有多大帮助呢?他们需要什么样的信息、如何获得有用的信息呢?

竞争性情报才是企业家进行战略决策所需要的信息，每个企业家都会为其独有的魅力所吸引，他们都会自然地把决策建立在竞争性情报的基础之上。如何获得竞争性情报、如何利用竞争性情报自然成我们关注的问题。

11.竞争情报项目建议书篇十一

【摘要】：随着中国加入WTO，经济一体化进程加快，企业在面对国内与国外竞争时不仅仅要靠实力说话，还要在竞争上赢得优势。企业信息化已成为企业实力与地位的重要标志和象征,而竞争情报则是企业信息化的主流。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌,提高企业经济效益,增强企业竞争能力,才能更好地满足社会的需求,适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。

【关键词】：企业发展、竞争情报、咨询公司、【正文】：

竞争情报专家协会对竞争情报所下的定义：竞争情报(简称CI)是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息。

竞争情报和资金、技术、人才并称为企业的四大竞争力。事实上，在竞争不充分的情况下，企业仅仅需要通过资金、技术、人才来创造价值就可以提高企业的表现；但在充分竞争的领域里，就要求企业将经营的重点转移到改善企业的市场竞争能力上，竞争情报不得不成为其重要的绝招之一。否则，将难以适应竞争日趋激烈的经济环境。

一次和朋友聊天，她问我咨询公司是干什么的，我其实也不清楚，但凭着直觉，我回答她说就是做市场调查，弄个调查问卷，然后分析一下产品的可行消费群体。而当我搜集关于竞争情报资料时，我才开始关注这个出镜率很高的词汇——咨询公司。咨询公司主要是通过搜集有效信息，帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案，帮助企业提升效益。可见，咨询公司也是竞争情报的一个中转站和加工环节。

在金融危机中，信用评级公司本来是规避风险的一道闸门，但是在危机面前，信用缺失反而扩大了风险敞口，同理，对于咨询公司，在当代企业依赖于它获得竞争情报之时，又如何能规避由于情报泄漏造成的损失呢？可见，还是要走一条“对内发展，对外开放”的道路。企业内部，除了高高在上的CEO负责统帅整个公司的运作和目标之外，还应设有核心的竞争情报分析小组，核心小组的成员都应该是竞争情报领域内的专家，一般不超过四五个。他们的主要工作是通过分析搜集的数据，进行前景预测竞争环境以及竞争者的变化，以及企业应该采取的相关手段，为企业决策层提供可指导行动的建议。

又是一次聊天，朋友说她得了“选择恐惧症”，我百思不得其解，她说，“现

1在信息太多了，我都不知道该相信哪个了。”这就是所谓的手表效应，当你有一只手表时，你可以准确地说出时间，但是当你有两只手表而它们先是的时间不一致时，你就会困惑了。面对当今海量的信息，仿佛是海量的手表，每一只手表上的时间都不一样，那么，竞争者情报是把零散的竞争者的情报转化为竞争者对于其自身的竞争者、竞争定位、竞争行为、竞争能力和竞争目的的相关的、精确的、可用的战略性认知的分析过程。更重要的，竞争情报是一种思考的方法，它是企业真正做到以市场竞争为导向。

竞争情报主要通过公开的渠道,如报纸、杂志、政府报告、商情报道、各类统计年鉴及专利说明书、会议记录和展览会等,以一种合法、道德的手段获取。日趋激烈的市场竞争使越来越多的企业认识到战略竞争情报在企业信息化中的导向作用。由于竞争的加剧,西方国家的许多企业在产品开发、行销等方面,不断从根本观念上改变,以求更好地建立以顾客为导向的战略。战略竞争情报的导向作用正迫使企业把它作为制定营销计划和经营策略的重要内容和依据。

应用于竞争情报分析的方法很多，如：

1·前景规划：通过分析勾勒出市场的前景，制定出相应的战略。

2·SWOT分析（“S”指Strength，优势；“W”指Weakness，弱势；“O”指Opportunity，机会；“T”指Thread，威胁。）顾名思义，SWOT分析就是通过对产业、竞争者和自身优势、弱势的分析，发现产业和自身所面临的威胁，找出产业和自身的发展机会。

3·竞争者档案：即通过掌握竞争者的动向，制定出相应的战略。

美国著名市场专家菲利普•科特勒根据企业在行业中所处的地位,将企业分为市场领先者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者四种不同的类型。企业在通过对竞争对手情报的分析,明确其竞争地位之后,就可以制定具有针对性的竞争举措。属于市场领先者的企业,应通过良好的防御和进攻策略来保护现有市场份额,并在此基础上寻找扩大总需求的方法,以扩大市场份额。属于市场挑战者的企业,应集中优势向竞争对手发起攻击,以迅速达到自己的目标。属于市场追随者的企业,其营销目标是盈利而不是市场份额,因此,应把主要精力放在仿效市场领先者,为消费者提供相似的产品和服务,以保持高度稳定的市场份额,为向市场挑战者过渡创造条件。属于市场补缺者的企业,应根据实力寻找一个或者多个安全且有利可图的市场补缺基点,增强企业生存的机会,以便寻找时机向市场追随者过渡。

竞争情报分析应该是对战略的考虑，而不是毫无意义的数字计算练习，通过竞争情报分析应该得出具体的行动方案、计划和目标，并且通过长期监测来确保其实施的准确性。

举个例子，有两个推销员到非洲推销鞋子，第一个到非洲后看到那里的人都不穿鞋子，回去后汇报说鞋子在非洲没有市场；第二个推销员看到那里的人都不穿鞋子，回去后高兴地汇报说非洲的鞋子市场很大，并且研究制订了在非洲推销鞋子的详细计划。根据这一计划，非洲人很快都“穿上了鞋子”。这就是对竞争情报分析不同导致不同的发展策略，从而影响企业的规划和发展。

绍兴某酒厂曾经接待过一个某国参观团。这些外宾在参观时都要在每个酒缸前鞠一下躬，似乎是表示对酒的喜爱。参观团回国后不久，绍兴酒厂的酒开始被模仿生产。恍然大悟的绍兴人才发现原来这些“外宾”偷窃酒方的秘密就在领带里：他们以鞠躬做幌子，在弯腰的时候故意让领带掉进酒缸中，沾了酒的领带就成为他们偷窃酒方的工具。这是一个典型的以竞争性情报取胜的例子。

扎伊尔发生武装叛乱时，叛军向赞比亚铜矿移动。日本三菱公司情报人员从卢萨卡得知信息后，分析认为这一局势将妨碍铜矿交通、影响铜矿开采，进而波及世界铜市场的产量和价格。信息反馈到公司最高决策层后，公司决定大批量购买铜。此时，世界最大的伦敦五金交易市场的铜价却一如既往。时隔不久，铜价果然猛涨，进出之间，三菱公司大发了一笔“铜”财。

相信大家都有过这样的感受，VCD曾经在国内兴起一阵浪潮，然后是DVD，然后是更加方便快捷的数码产品。在我们看来，这些产品只不过是一次次科技进步的产物，我们争相购买它们，对于企业来说，每一次产品的更新换代背后都是对竞争情报的客观分析和研究。当VCD这个产品上市的时候，市场上出现了一大批那时对于我们来说还很陌生的企业。当DVD上市的时候，这种情况又出现了。也许中国家电的大牌制造商们并没有站在那里好奇地观望，但他们确实错过了很多机会。企业想要具备灵敏的反应，就必须建立一套完备的竞争情报系统。美国有关部门曾经作了一项情报对企业的贡献率的统计，结果表明，情报的贡献率不可小觑：微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、宝洁为8%、通用电气为7%、惠普也是7%、可口可乐和英特尔均为5%。

竞争情报不仅可以为企业指明发展道路，早日占得先机，取得市场优势，赚取利润，也可以为企业潜在危险预警。使企业预先采取相应的措施，避开威胁，寻求新的发展机遇。2002年我国的海尔冰箱出口在土耳其受挫，原因是土耳其已经在半年前颁布了新的进口法规，而该企业对此并不知晓，试想，如果海尔掌握了正确的竞争情报，那么定可以规避风险，减少损失。

韩国三星公司派驻在美国洛杉矶的员工通过报纸看到一则消息：由于廉价的韩国产品的进口，美国最后一家吉他工厂将要关闭。该员工把该消息送回汉城的公司总部，总部的竞争情报部门立刻对该信息进行了如下分析：吉他是美国独立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一样会令美国人难以接受。美国可

能会对吉他进口采取限制措施，国会有可能会通过提高关税的手段来保护美国这一具有象征意义的产业。于是三星公司抓紧时间，尽可能地抢先将更多的吉他运往美国，存入仓库。结果正如他们所预料的那样：国会提高了吉他进口的关税。由于三星已有大量的存货，因此尽管关税生效了，但它仍赚取了很高的利润。

中国企业家调查系统曾进行这样一次调查，接受调查的3539位企业经营者认为“最容易出现的问题”中，“决策失误”以57.7%排在第一位，“用人不当”以50.8%名列第二，远远高于“经济问题”、“独断专行”、“生活腐败”、“弄虚作假”、“政治问题”等。中国企业多数偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研究做得很少。另一方面，中国的咨询公司多数也只能提供市场调查服务，虽然都声称能提供市场策略咨询甚至管理咨询，但我们至今也很少见到成功的案例。

对于中国来说，加入WTO后，国内市场必须向全世界开放，将逐步降低关税和取消贸易壁垒，国内企业再也不能在政府的“保护伞”下生存，必须在国际市场的激烈竞争中求得发展。我国市场经济尚处于不完善阶段，无论是经济实力、科技创新能力，还是企业家竞争意识等方面都远不及西方发达国家，面对经济全球化的发展态势和进入我国市场具有很强竞争实力的跨国集团企业的挑战，积极开展全方位各层面的竞争情报活动，对于扭转我国企业在国际市场中的不利地位具有重大现实意义。

因此，可以预计，在今后竞争情报研究和服务将作为信息服务业的新热点，呈现出极其广阔的市场前景和发展潜力。就目前的状况，多数的行业技术已经没有什么可以保密的，管理更是如此。只有不断的学习和创新才是企业的唯一的核心竞争力，所以这个时代被称为是超竞争的时代。在超竞争环境下，要利用竞争情报赢得竞争优势。

第一，根据企业的实际需要，建立自己的情报监测体系，建立定期的信息汇编上报制度。这个竞争情报体系可以包括很多的内容：竞争对手情报部分、竞争对手新闻、竞争对手简介、合作伙伴的主要信息。

第二，建立关键情报课题制度。高管层以及各职能部门定期地提出需要的研究课题。情报部门对课题进行筛选确定，然后根据确定的课题，收集情报，开展研究工作。

第三，让竞争情报很好的为战略管理服务。战略管理主要是加强了企业对环境变化的适应性。要将收集到的情报切实的应用于企业的战略管理。

在经济全球化时代，企业应当更加重视发展情报竞争力。特别要注意遵循WTO的规则，重视知识产权与标准，提高运用互联网功能的水平。企业竞争情报战略思路应当是遵循市场经济的规律，围绕企业发展战略，建立组织健全，目标

明确、流程科学、技术先进、运行有效的竞争系统，不断的提高企业的竞争情报系统，不断的提升企业的竞争实力和经营效益。

【参考文献】：

1.《我国企业竞争情报的现状、问题及对策》杨蜀，《情报探索》2005年第01期

2.《我国企业竞争情报系统的现状及其发展思路》吴晓伟,陶仁泉,核心期刊2004年第17期

3.《国外竞争情报发展及其对我国企业的借鉴》孙鑫,《情报探索》2008年第03期

4.《新环境下我国企业竞争情报的发展策略》龙雄,罗爱静,《科技情报开发与经济》2005年第15期

5.《企业竞争情报系统研究综述》陈丽,核心期刊，2005年第09期

6.《用知识管理思想加强企业竞争情报工作》李红,核心期刊，2004年第05期

7.《我国企业竞争情报的现状和对策》黄晓梅，农业图书情报学刊, 2008年第02期

8.《竞争情报——提升企业竞争力的有效途径》李娜,王奎峰，《科技和产业》，2005年第12期

9.《浅析企业竞争情报》童怡,曾妮丽，《商业现代化》,2007年第11期

12.校园打印店竞争情报研究篇十二

一、调查实施方案

(一) 调查背景

此次调查主要针对山西财经大学、山西大学和山西职业技术学院校园内及依靠这些学校的附近的打印店, 选择本区域主要考虑的因素是:一是山西财经大学南校区、山西大学、山西职业技术学院地处太原南中环周边, 人流量大;二是山西财经大学是山西省内大学里学生数较多的学校, 现在校人数有25000, 其中南校就分布有12000人;山西大学学生共有15822人;山西职业技术学院共有12000。三是山西财经大学南校区及附近共有6家打印店, 山西大学有5家;山西职业技术学院1家, 虽然各学校内的打印店它们各自所服务的范围不同, 但是同质化严重, 价格差异小, 其间存在着很大的竞争。将关于这三所大学打印店的调查结果分析清楚对于店主进行更加合理的竞争是具有指导性意义的。

此次调查问卷时间阶段为2016.4-5, 共发放问卷250份, 回收240份, 回收率98%。问卷回收后经检查和筛选, 最终得到有效问卷240份, 利用率为98%。

(二) 问卷设计

在此次问卷调查中, 主要通过实地调查和当面填写调查问卷、当面收回的方式进行, 因此此次调查问卷结果可靠性较高、可利用率较高。此次问卷分为两个部分, 第一部分是对调查对象的基本信息, 第二部分是同打印店相关的问题。

二、调查问卷基本信息分析

校园打印店主要经营的业务有普通打印、书籍装, 证件快照, 条幅制作;主要服务对象为学生、教师、学生会和社团等。

通过对问卷调查结果统计结果分析, 学生打印频率较快 (经常打印的人数占51%) ;课堂数字化越来越普遍, 且打印方式较为快捷、方便, 这就导致学生需要对所需要的资料进行打印。虽打印店服务的范围不同, 但他们之间价格差异小, 使得学生对于服务态度的关注度最高;60%的学生在打印时遇到了经常排队的情况, 打印店需高打印效率, 满足学生需求。

学生普遍认为合理的价格是0.1元 (比例高达98%) , 说明打印价格趋于稳定状态且学生接受度高;三所大学的打印店分布不均, 但是学生的主要活动区域—学生宿舍和教学楼附近基本没有打印店, 这给学生的打印带来一定的不方便, 若在这两个区域开设打印店, 相信打印店的收益会较其他区域的店更高。大学校内的打印店应该普遍存在着服务态度差和工作效率低的问题, 学生对于这两点的介意程度偏高。学生对打印店提供会员专项服务是不感兴趣的, 只有38%的学生选择会成为其会员, 其中的原因可能是打印服务相对超市购物等活动是较为需求不定的且每次消费偏低。

学校打印店开店时间普遍较长, 这必然使打印店内的设备不够先进, 为节省成本, 店内设备是在纯粹坏掉的情况下更换, 老设备对病毒的拦截力度减弱, 使学生的U盘中病毒, 导致学生U盘内的资料丢失。此外通讯方式发达, 如QQ、邮箱等, 学生完全可以通过QQ文件传输方式将自己需要打印的资料传送到打印店的电脑上, 或者通过邮箱发送给打印店, 这也是调查问卷结果统计出来的学生希望的新兴打印方式。但是, 在统计结果中出现两个相互对立的结果, 学生一方面希望打印店可以出现网络传输打印方式, 另一方面他们又在打印店出现网络传输打印方式的情况下选择不会选择此方式, 其中的原因有待考虑。

三、问题分析

在调查问卷信息汇总结果的基础上, 通过对三所校内打印店的具体信息进行分析, 明确当前校园打印店存在的主要问题有两点, 具体内容如下。

(一) 校内打印需求大

大学课堂学习不同于高中学习, 更多关注自己学习的过程, 且在学习过程中需要各种实验报告、论文资料、学习总结等等以纸质打印的方式呈现给老师。学校打印店从不缺生意, 唯一不同的是在打印淡季各店店流量相对不同, 原因有很多方面, 从调查结果统计表中看出。

(二) 网络传输打印发展缓慢学生的认可度低

无线网络发展到现在, 已经同个人的日常生活紧密结合, 个人可通过网络进行各项活动。通过网络传输方式可以避免打印店排队等待现象严重的问题, 该问题产生的原因一方面是学生上下课时间相对统一, 经常在相同时间段赶到打印店进行打印, 造成高峰拥挤排队等待;另一方面打印店面积小, 店内各种设备所占区域较大, 可供学生等待的区域偏小, 某些时候还因设备问题及学生资料排版问题延长打印时间。

毫无疑问, 网络传输打印方式是解决上述问题的有效方法。而现实是, 由于目前网络传输方式普及度低, 打印店对通过此方式打印的学生收取的费用比传统通过U盘打印收取的费用高, 同时, 打印店不能保证学生资料的隐私, 因此网络传输方式的广泛应用需要的不仅是学生的认可, 更重要的是打印店的各项改进。

四、结论

校园打印店是校园中必不可少的一部分, 同时它是属于短期效益少, 长期效益高的行业, 打印店的投资相对其他小生意来说是属于投资较大的, 电脑、打印机、复印机是打印店的必备设备。打印店要想做到长远发展, 需掌握相关的经营、发展策略, 本文通过对三所高校的校园内打印店分析研究, 得出以下策略:

(一) 地理位置

校园内打印店的位置是十分重要, 尽量选择离宿舍、教学楼近的地理位置可以极大的方便学生, 学生会更愿意选择该类打印店, 打印店的技术要求不高, 从业人员只要经过简单学习就可以满足学生的基本需求, 因此, 位置的优劣尤为关键。

(二) 服务策略

一般情况下校园打印店不会只有一家, 往往是校园内遍布, 随着校园打印店多服务的内容的同质化, 学生在选择是会极大的考虑服务态度、打印质量、速度。打印店作为服务行业, 要具备良好的顾客理念、以顾客 (学生) 需求为指导, 同学生之间建立紧密的关系。

(三) 硬件设备

校内打印店的主要工作就是帮助学生复印、打印, 而良好的硬件设备是高质量打印的基础, 在强硬件设施的帮助下, 打印效率大大提高, 因此打印店为长远效益考虑应选择高性能的设备。

(四) 技术策略

13.竞争情报项目建议书篇十三

关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors，KSF)，又称critical success factors(CSF)。关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素的4个主要来源

关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：

个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。

竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。

暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。

关键成功因素的8种确认方法

环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。

竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。

产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。

企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。

突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。

市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。关键成功因素法的步骤

关键成功因素法主要包含以下几个步骤：

1.确定企业或MIS的战略目标；

2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；

3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；

4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。

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关键成功因素分析法（CSF—critical success factors）设计的目的是为管理者提供一个结构化的方法，帮助企业确定其关键成功因素和信息需求。CSF法通过与管理者特别是高层管理者的交流，根据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成功相关的关键成功因子及其关键性能指标，CSF方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略与信息化战略和企业流程之间的关系。CSF分析方法的缺点是它在应用于较低层的管理时，由于不容易找到相应目标的关键成功因子及其关键指标，效率可能会比较低.。

1、关键成功因素的特征

（1）内部CSF：针对机构内部的活动而言，如改良产品质量。

（2）外部CSF：与机构的对外活动有关，与其它公司联系或获得对方的信贷。

（3）监控型CSF：对现在情况的详细考察，如监测零件缺陷百分比。

（4）建立型CSF：与组织未来计划的变化有关，如改善产品组合。

2、关键成功因素的来源

（1）基于行业的因素：每个行业都有一套由自己特性所决定的CSF。

（2）竞争策略、行业地位及地理位置：同一行业中处于不同地位会有不同的CSF，同一行业中不同公司因为不同的地理位置或竞争策略也会有不同的CSF。

（3）环境因素：GDP的变化、经济的波动、不同政治势力升降、人口增减等等均会引起CSF的改变。

（4）临时因素：组织内部的变化常会出现暂时性的CSF。

（5）管理者的职别：不同的管理层级有各自关心的CSF。

3、CSF的层次