远大空调的销售铁军是怎样炼成的

远大空调的销售铁军是怎样炼成的（精选10篇）

1.远大空调的销售铁军是怎样炼成的 篇一

说服客户，不是靠强硬的语气，也不是靠威逼利诱，而是靠丰富的知识让客户心服口服，

经常有学员在课堂上向我请教，如何能成为一名销售冠军。我的回答是“学习”，只有不断地学习，掌握更丰富的知识，才能成为销售冠军。这篇文章将以我身边的真实经历来为广大的销售员指出一条明路。

我自己的培训公司，雇佣了不少的年轻人做培训业务员。他们谈客户往往让客户的问话问得吭哧半天，于是就把电话转给我，因为他们知道客户没有问题能难倒我。于是，这通电话打完后，这个单子百分之百就敲定了。因为，我丰富的知识把客户折服了，客户提出的每一个关于营销的难题，我都给分析得头头是道，客户认为请我这样的培训师去讲课，是物有所值，是他们的荣幸。可以说，客户是被丰富的知识说服的，知识越丰富，说服的力度越大。

我还有一家平面设计公司，公司的负责人是我的合作伙伴储盈，她拥有丰富的市场营销学的知识，是国内知名的整和营销顾问。她同样也了解平面设计的业务知识。她谈的客户，几乎每一个都把她视为专家顾问，不仅在平面设计上听从她的建议，而且还就企业的发展，市场的开拓等各方面的知识来请教她。她告诉我，她是这样谈客户的。接到一家客户咨询后，首先她会先看客户的网站，详细地了解公司的产品、规模、在行业上的位置。然后，会到行业网站、或者 google查询一下客户所属行业的现状及竞争对手。根据这些情况，她从一个企业的生命周期、市场定位、消费者特性等方面，给客户一条条分析，企业的公司简介要表现什么样的风格，才能符合目前的市场定位;公司消费者的喜好是怎样的，所以公司简介要使用什么色彩;公司的企业文化是怎样的，所以简介的封面要用什么图片来表示……往往这么分析一通，就立即把只从设计美感的角度进行沟通的普通设计公司给比下去了，

因为客户认可了储盈，他们进而认可了公司的实力，这就是知识的说服力量。

那么销售经理需要具备哪些知识呢?

首先应该具有产品知识。只有了解了产品才能让客户准确地介绍产品。不仅要把产品说明书读懂，必要的时候，还要亲身操作一下产品，或者试吃、试用产品。假如是一名推销美容美发产品的销售员，她去见客户的时候，让客户亲手抚摩一下她用了自己化妆品的光滑的长发，那么她对客户介绍这款产品的功能――让秀发更光泽，客户就会非常相信了。假如，一名销售工业用空调的销售员，客户问到一个月的耗电量有多少，而回答不出来。那么，任凭他怎么说这款空调省电节能，客户都不会被说服!

销售经理还要了解产品的安装与使用知识。当客户对一个产品还处于陌生阶段的时候，往往会把事情想象得非常复杂，由于害怕这些复杂的事情，而放弃购买新产品。我们公司曾有一客户请我们帮忙设计公司网站，客户那边一个负责的小女孩一定要我们帮助她来购买网站空间，让我们来帮助她设置企业邮箱。后来经过沟通了解到，原来她从来没有做过这些事情，以为这些是很复杂的，害怕做错，所以请我们来帮她。当我们把网络公司的联系电话、下一步邮局汇款，然后就会开通，网络公司会有专人来提供相关服务的整个办事流程给她解说一遍后，她才放下心了，高高兴兴地自己去办这件事了。

2.钢铁是怎样炼成的概括 篇二

十二岁那年，保尔〃柯察金离开了学校。因为补考的时候，他把烟灰撒在了瓦西里神甫家做的复活节蛋糕的面团上了。不得已，保尔跟着母亲来到车站的食堂干活，在这里，他被老板打发到洗涮车间，负责烧茶炉，擦刀叉和倒脏水等一些粗活脏活。

在食堂干活的日子里，保尔受尽老板娘的压迫，也看到了生活在社会底层的人们的艰辛痛苦、贫穷，并且十分憎恶那些花天酒地的有钱人。不久，哥哥阿尔焦姆为他在发电厂找了一份工作，保尔离开了食堂。

第二章

沙皇被推翻的消息传来。但镇上的人的生活没有发生什么大的改变，只是这里出现了越来越多被称为“布尔什维克”的士兵。

镇上发生了一些变化，有的富人逃跑了。红军战士出现了，镇上的市民得到了红军发的枪支。很快，红军撤退，德国人进来了，他们要求市民缴纳枪支。有钱的富人又回来了。

保尔结识了装配工朱赫来，两人成为了好朋友，朱赫来教会了保尔打拳，还时常给保尔讲一些革命道理。保尔把偷的枪藏在院子里，德军搜查时没有发现。

第三章

保尔在湖边钓鱼时，结识了林务官的女儿冬妮娅。她没有像别的富家子女一样嘲弄和侮辱保尔，两人很快认识了。

车站的工人们罢了工，阿尔焦姆等三位工人在被迫开车时，为了自己和其他起义军的安全杀了一个德国人，之后跳车逃到乡下。但他们的家人打听不到他们的消息了。

冬妮娅在湖边读书，看见了游泳的保尔。他们在一起聊天，成了朋友。保尔为了养活自己和妈妈，再买一套新衣服，又找了一份锯木的工作。打扮一新的保尔让冬妮娅很惊喜。

第四章

冬妮娅给塔尼亚写信，倾诉自己的心事。

城里唯一的剧院举行了盛大的晚会，佩特留拉派士绅界的很多人都出席了。保尔被押去发电。帕夫柳克趁舞会热闹时闯进来，又因乐曲的问题和戈卢勃打架。场内十分混乱。

城里“烧杀掳掠犹太人”的传闻不胫而走，引起很多人的恐慌，谢廖沙等人商量着藏身的地方和方法。戈卢勃和帕夫柳克双方发生冲突后第三天，虐杀犹太人的暴行开始了。可怕的三天两夜里，有很多人被杀戮和摧残。但只有几个人抵抗。

第五章

3.钢铁是怎样炼成的导读 篇三

1、作者简介

前苏联著名的无产阶级作家尼古拉·奥斯特洛夫斯基。出生在乌克兰维利亚村一个贫苦工人家庭。14岁就参加了保卫苏维埃政权的斗争。19他加入共青团，并正式参加红军，驰骋战场，成为一名优秀的侦察员。19他重伤离队，伤愈后被派往基辅铁路工厂工作。1927年，全身瘫痪，1929年双目失明后他在一行行空格厚纸中摸索着书写，终于奇迹般的完成了长篇小说《钢铁是怎样炼成的》和《暴风雨所诞生的》第一部的创作。为了表彰他这一卓越贡献，1935年苏联政府授予他列宁勋章。他是无产阶级最忠诚的战士，是真正的钢铁英雄。他顽强的为无产阶级革命事业战斗的一生，就是“对火热而英勇的生命的一曲颂歌”(罗曼·罗兰语)

2、写作背景

十月革命后，苏维埃政权面临协约国的武装干涉。德国、波兰等外国军队都曾蹂躏过俄罗斯的大地。他们抢掠杀戮，许多普通人都遭受了失去亲人、颠沛流离的痛苦。还有各立山头的土匪马帮，不断骚扰人们的生活。革命政府既要粉碎反革命势力的武装暴动,又要解决经济建设、人民生活所遇到的重大问题，还要抽派精兵强将去剿灭大大小小的匪帮。另外，由于反革命武装的凶残，许多老百姓心存疑惧。由于革命斗争的尖锐，一些知识分子对革命不理解，再加上短短的十几年间历经了几次革命，人民包括许多革命者本身的思想状况也比较复杂。当时，许多坚定的布尔什维克就是在这种困难的局面之中，以钢铁般的意志忘我地投入艰苦繁重的工作。许多人损坏了健康，顾不上自己的家庭，甚至献出了生命。奥斯特洛夫斯基以一个普通战士的真实经历再现了这一段历史，打动了无数读者的心，激发了大家更好地建设祖国的决心。

(二)标题索引

奥斯特洛夫斯基在解释这部作品的标题时说：“钢是在烈火里燃烧、高度冷却中炼成的，因此它很坚固。我们这一代人也是在斗争中和艰苦考验中锻炼出来的，并且学会了在生活中从不灰心丧气。”

(三)学习重点

1、了解小说作者及其创作的.时代背景，了解小说内容。

2、掌握主人公保尔一生成长的历程及其体现出来的伟大精神品质。

3、了解小说的重要情节，掌握小说的写作特色，把握小说“理想主义的旗帜与人生的教科书”这一主题。

(四)方法步骤

1、通读整部小说，初步了解小说的内容，通过上网或有关书籍了解作者及小说创作的时代背景资料。

2、结合课本的名著解读材料，加深理解小说“理想主义的旗帜与人生的教科书”这高度概括的主题。

4.名师是怎样炼成的 篇四

4月23日，在童校长的带领下，有幸和7位老师一起聆听了重庆市教委评估院龚春燕院长和沙坪坝区育英小学卞小娟副校长做的报告。

在报告中，龚院长说，要成长为一位名师，20年即可。第一个五年，成为一名合格的老师；第二个五年，研究教育教学策略；第三个五年，创造教育教学艺术；最后一个五年，就成长为一名名师。接着他的学生卞小娟副校长，一位非常年轻的名师就以自己的成长经历，向我们阐释了“名师是怎样炼成的”。

2001年，19岁的卞小娟毕业后，来到了江津龙华镇雀坪村校任教。在这个教室地面被家禽刨得坑坑包包的地方，她怀揣着自己的理想，迈着新课程改革的步伐，开始自己的创新教学！她根据农村孩子的特点，创造性的使用教材，把教材中的情景改为适合在农村开展的实际情景，让农村学校的孩子感受到数学知识和生活的紧密联系，培养农村孩子解决问题的能力。除了授予知识，卞小娟还要培养孩子高贵自信的气质。她要求孩子说普通话，让孩子们做成长记录袋等等。专家对她的学生的评价是：干干净净，不卑不亢，自信回答问题，流畅表达自己的想法。卞小娟的付出使得她工作不到一年，就破格评上了小学高级教师。在村小的磨砺，卞小娟自评是由纯粹的教学型老师转变为教学反思型老师。

2005年，卞小娟接受了巴蜀小学的又一次邀请，来到这这所教

学现代化的学校，她依然坚持自己“平实、朴实、真实”的教学风格，她利用现代工具，一方面让学生了解数学学习与现实生活的紧密联系，从中获得价值体验；一方面启发学生进行数学思考。在巴蜀小学期间，卞小娟参加了很多活动和比赛，仅2007年代表重庆市参加“杏星杯”全国优秀青年教师教学艺术大赛就获得了一等奖。这些比赛和活动使得卞小娟开拓了视野，提升了创新学习的认识和理解，让她真正认识到作为一名教师一生的职责和追求，她说：“创新伴我一路同行”。通过巴小的浸润，卞小娟自评由教学反思型老师成长为教学创新型老师。

对于天道酬勤，多年来兢兢业业投身于教育事业的卞小娟来说，天将降大任于斯人是迟早的事。由于云南玉溪市教科所李所长的一句话：“一个好校长影响的是一群老师、数千名学生、一大群家长”，28岁的卞小娟在2009年走马上任重庆市育英小学副校长。如此年轻的校长让所有老师的眼神里都流露出不信任，卞小娟坦然面对，谦逊待人，努力工作。在引领教师们向专家、书本学习的同时，她也积极为教师们搭建自我展示的平台，并且通过一系列的课题研究大大促进了教师的专业技能、专业素养的提高，让育英小学的老师在各类比赛中获得了不俗的成绩。

卞小娟在育英的开拓，使得自己由一名教学创新型老师转变为教学研究型老师。她在育英任校长的期间，根据自己的实战教学经验和世界教科文对人才要求的“四个学会”（学会学习、学会做事、学会共存、学会做人），提出了赋有特色的“四商课堂”理念，即：

intelligence quotient，智商；emotion quotient，情商；adversity quotient，逆商；create quotient，创商。她的四商课堂，旨在：培育学生“四育”为价值取向，营造民主、和谐教学氛围，打造“无障碍交流”课堂。“四商课堂”作为育英小学特色项目，引领全校师生形成具有“四商课堂”文化特质的一系列学校文化，打造了开放、活泼、多元、丰富的特色课堂，推进了学校特色发展的道路。

卞小娟对教育事业的追求和热爱，使得她短短数十年的时间，便取得了如此辉煌的成就，这也与龚院长及其学生一起编著的《中小学教师如何成长为名师》一书中，谈到了成为名师的九力不谋而合，即：理想力、精进力、艺术力、表达力、学习力、发展力、创新力、思想力，最后是成为了名师之后的影响力。

虽然最终，我无法成为一个名师，但是龚院长最后的结束语却感动了我，他说：

假如你命该扫街

就该扫得有模有样

——如米开朗基罗在画画

——如莎士比亚在写诗

——如贝多芬在作曲

„„

5.读孔子是怎样炼成的有感 篇五

王 珍

（2010.12.24）

人们常说，人人心中都有一个孔子。在春秋那个血与火的时代，人杰辈出，孔子更是在他73年的人生岁月中，以耀眼星空般的思想闻名于世，对后世的影响极为深远。即使他“述而不作”，但他在世时已被誉为“天纵之圣”、“天之木铎”、“千古圣人”，是当时社会上最博学者之一，后世并尊称他为“至圣”（圣人之中的圣人）、“万世师表”，因为他曾修《诗》《书》，定《礼》 《乐》，序《周易》，作《春秋》；因为他门下弟子三千，贤人七十二；因为他周游列国，广布政治、教育思想。不仅人人心中有一个“不同的孔子”，中华民族心目中还有一个“共同的孔子”。孔子不是一个简单的历史人物，他是中华民族道德信仰的文化核心，是全民族文化精神的象征、我们民族道德文化的根本依据，甚至在国外也深有影响。美国诗人、哲学家爱默生认为“孔子是全世界各民族的光荣”；1988年，75位诺贝尔奖的获得者在巴黎集会，发表联合宣言，呼吁全世界“人类如果要在21世纪生存下去，就必须回首2500年前，去孔子那里汲取智慧。”

鲍鹏山所著的《孔子是怎样炼成的》以孔子的年龄段为主线，分别以“十五志于学、三十而立、四十而不惑、五十知天

命、六十而耳顺、从心所欲”为名，分六章介绍了孔子的教育、政治思想及其影响。本书并非流于形式，而是以一段段叙事的手法讲述了孔子身上的诸多发光点，当然也有诸如“孔子也是普通人”的一面。在本书书页中还间歇穿插着一些名句、名词的解释及作者个人的感悟了解，颇得读者的心思，让读者们乐不思蜀，徜徉在与作者一起解读孔子的诸多快乐当中。

6.钢铁是怎样炼成的人物介绍 篇六

保尔•柯察金(爱称：保夫鲁沙，俗称：保尔)——本文主人公

费奥多尔•朱赫来——布尔什维克，引导保尔走上革命道路，水兵，党的地下工作者，省肃反委员会主席，军区特勤部副部长

谢廖沙•布鲁扎克——保尔童年时的朋友，红军战士，共青团区委书记

瓦莉娅•布鲁扎克——谢廖沙的姐姐，共青团员

冬妮娅•图曼诺娃——林务官的女儿，保尔的初恋情人

杜曼诺夫——冬妮娅的父亲，林务官

丽达•乌斯季诺维奇——红军师政治部工作人员，共青[2]团省委常委，保尔的真爱 伊万•扎尔基——红军战士，共青团区委书记

伊格纳特•潘克拉托夫——码头工人，货运码头共青团书记

尼古拉•奥库涅夫——机车库共青团书记，共青团区委书记

多林尼克——木匠，党的地下工作者，市革委会主席

阿基姆——共青团省委书记，乌克兰共青团中央委员会书记

托卡列夫——老钳工，筑路工程队队长，区党委书记

亚历山大•普济列夫斯基——红军团长

列杰尼奥夫——老布尔什维克

阿尔焦姆•柯察金——保尔的哥哥，钳工，市苏维埃主席

波利托夫斯基——火车司机

布鲁兹扎克•扎哈尔•勃鲁扎克——谢廖沙的父亲，火车副司机

玛丽亚•雅科夫列夫娜——保尔的母亲，税务官家里的厨娘，忠实的教徒

达雅•柯察金娜(爱称：达尤莎)——女工，保尔的妻子

德米特里•杜巴瓦——共青团区委书记，托派

沃洛佳•图夫塔——共青团省委登记分配部部长，托派

茨韦塔耶夫——铁路工厂团委书记，托派

瓦西里神父——乌克兰社会革命党党徒，反革命分子

维克多•列辛斯基——波兰世袭贵族，中学生，告密者

彼得留拉——白匪头领

涅利•列辛斯卡娅——波兰世袭贵族，维克多的姐姐

弗罗霞——保尔童年时曾与她一起做工，保尔负伤后她曾护理他

克利姆卡——保尔童年的朋友

【保尔】

保尔又是以作者自己为原型塑造出来的带有自传性质的典型形象，作家是以自己的生活经历和真情实感为基础来描写保尔的。因此，保尔的动人事迹不是艺术上的虚构，而基本上是真人真事，惟其真实，所以更加感人。但作者又反对把这部小说完全看成作家的自传，因为“这是小说，而不是传记”。他在保尔身上集中了他同时代许许多多同类人物的思想和性格特征，运用了典型化的手法。他说：“在这本书中，我写的不是保尔•柯察金一个人，而是千百万柯察金，是为了争取自己的幸福而奋身投入战斗的千百万男女!”保尔的形象既是自传性的，更是梗概性的`，是社会主义青年一代中最光辉最典型的代表。

《钢铁是怎样炼成的》这部小说最大的成就，就是成功地塑造了保尔.柯察金这个在布尔什维克党的培养下，在革命烽火和艰苦环境中锻炼出来的共产主义新人的典型形象。他以爱憎分明的阶级立场、崇高的道德风貌、高昂的革命激情、奇迹般的生命活力和钢铁般的坚强意志，谱写着把一切献给党和人民的壮丽诗篇。

保尔是一个自觉的、无私的革命战士，他总是把党和祖国的利益放在第一位。在那血与火的战争年代，保尔和父兄们一起驰骋疆场，为保卫苏维埃政权而努力，同外国武装干涉者和白匪军浴血奋战，表现了甘愿为革命事业献身不怕牺牲的精神。在那医治战争创伤，恢复国民经济的艰难岁月中，他又以全部热情投入到和平劳动之中。虽然他曾经金戈铁马，血染疆场，但他不居功自傲，也没有考虑个人的名利地位，只想多为党和人民做点事情。党叫他修铁路，他去了;党调他当团干部，他去了，而且都是豁出命来干。为了革命，他甚至可以牺牲爱情。他爱丽达，但受《牛虻》的影响，要“彻底献身于革命事业”，所以按照“牛虻”的方式来了个不告而别。在全身瘫痪、双目失明后，他生命的全部需要，就是能够继续为党工作。正像他所说的：“我的整个生命和全部精力，都献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争!”

保尔更是一个刚毅坚强的革命战士，他在人生各个方面都经受住了严峻的考验。在敌人的严刑拷打面前，他宁死不屈;在枪林弹雨的战场上，他勇往直前;在与吞噬生命的病魔的搏斗中，他多次令死神望而却步，创造了“起死回生”的奇迹。尤其是他在病榻上还奋力向艺术的殿堂攀登的过程，表现了一个革命战士钢铁般的意志所能达到的最高境界。

保尔又是一个于平凡而伟大的英雄人物。在他的履历表中，没有什么惊天动地的伟大业绩，他总是从最平凡的小事做起。面对疾病的沉重打击，他也曾产生过自杀的念头，而且就是在他与病魔抗争的英雄主义激情中，他包含有“左派”幼稚病的危险。保尔后来也终于认识到他不爱惜身体的行为不能称之为英雄行为，而是一种任性和不负责任。因此，保尔是伟大的，也是平凡的，他是在革命的烈火中逐渐历炼成熟起来的钢铁战士，是一个有血有肉的、让人感到亲切的榜样式人物。

保尔性格：顽强、执着、刻苦、奋进、勇敢、奉献、宽容、诚实、坚强、不为命运所屈服。

保尔精神：自我牺牲的精神，顽强坚韧的意志，坚定不移的信念，热爱读书的精神。

【冬妮娅】

保尔初恋对象，她是一个林务官的女儿。她纯洁善良，美丽动人。她曾把《牛虻》这部小说介绍给保尔看。这部书启发了他的思想。她是在偶然的相遇里认识保尔•柯察金的，由于他的倔强和热情，她不自觉地喜欢他，而爱他。但由于阶级出身的关系，她没有和当时许多的青年一样去参加保卫苏维埃政权的伟大斗争，因她庸俗的个人主义，保尔放弃了他们的感情。

【朱赫来】

共产党员，一个坚强的红军战士，勇敢、机智、正义，善于领导和组织群众，他在革命斗争中很好地团结了广大的工人和教育了无数的青年，保尔就是深受他的教育和培养而成长起来的。

【阿尔焦姆】

他是保尔的哥哥，一个火车司机，钳工，市苏维埃主席。他具有工人阶级的高贵品质，和敌人进行了不懈的斗争，他是朱赫来最好的助手。

【丽达】

7.高效的团队合作是怎样炼成的 篇七

事实上，中国老祖宗早就认识到“和而不同”的价值!所谓“和而不同”，是指人际交往中能够与他人保持一种和谐友善的关系，但在对具体问题看法上却不必苟同于对方。事实上，孔子将“和”与“同”的差别引入到人际关系中，于是，便有了“君子和而不同，小人同而不和”。换言之，真正的朋友赤诚相见并不寻求处处一致;相反，容忍对方独立的见解，即使暂时统一不了思想，也不会伤了和气。如同烹调，将酸、甜、苦、辣、咸调合在一起，才能达到一种五味俱全的境界;反之，如果好咸者一味放盐/好酸者拼命倒醋，后果不堪设想。那么，能否打造一个“多元化”与“亲和力”兼容的合作团队哪?答案是肯定的。

我们知道，自工业社会以来一直遵循“分工式合作”原则：有了分工，所以才有了合作。但是，在非制造型团队之外创造型团队的面前，传统的“分工式合作”却失效了!事实上，由于创造性工作很难或根本就无法分工――包括了点子或创意、设计方案、解决方案等等――至少，分工式合作在它们那里失效了。我们从未听说过这样的荒唐事：兄弟，你负责上一段创意吧，我来负责下一段创意。当然，这并不意味着它们彼此之间无法合作，相反，它们合作方式有些令人意外：思想或观点之间相互碰撞，才是它们唯一合作方式。换言之，如果你不提供“与众不同”观点或看法，那么，合作既不会发生、也不会产生成果!

一些人之所以畏惧“思想的碰撞”，其实更多的是畏惧矛盾和冲突。在他们看来，人与人之间的矛盾和冲突，不仅会伤害人与人之间的情感，而且会破坏团队和谐氛围。

与此相反的一个现象是，在居家的生活方式中――夫妻之间、朋友之间等等――并不特别畏惧矛盾和冲突，相反，没有了打打闹闹、拌嘴口角的冲突，反而可能是居家生活出了问题。那么，为什么居家的生活方式中，并不特别畏惧矛盾和冲突哪?其中一个重要原因，就是居家生活方式中，它们使用“情感”维护着它们之间的关系。我们常说夫妻吵架是“床头吵架床尾合”，说的就是情感而非契约维持着关系。这其中，吵架是表面现象，是否有感情才是夫妻和好的关键。与夫妻之间吵架却能和好如初有些类似的，创造型的团队之所以并不畏惧矛盾和冲突，原因就是他们彼此之间依赖感情而非契约，来决定他们之间的团队合作。

我们可以这样来理解：人与人之间关系，一种依靠“契约”方式建立相互关系，另一种依靠“情感”方式建立相互联系。我们知道，之前典型工业企业是依靠“契约”方式来建立联系。契约有一个显著特征，就是责/权清楚并且界限分明：先分清楚哪些责任是你的、哪些责任是我的，你我之间才有可能有效的合作。但是，在另一种非工作环境的生活式中，主要是依靠情感方式而非契约方式，来建立人与人之间的联系。人与人之间的关系，从管理层面来说，更多是暗指工作与工作之间的关系，包括了工作是如何界定的?工作与工作之间是如何连接的?等等。由于创造性的工作方式并不构成“上一道工序、下一道工序”的严密组织流程，因而契约的作用不那么明显，相反，由于一群人聚在一起创造需要争议或激烈争议，情感的作用开始明显加大。

一方面，由于创造性工作本身很难或无法分工，另一方面，由于有了情感。我们才不会畏惧思想或观点的冲突。我们只要看看Google公司的工作场景，就会明白情感而非契约建立相互联系是怎么回事：在Google公司的办公室里，代表着纪律严明的统一装饰色不见了!知识工作者正在按照个人的喜好把个人工作空间变得五颜六色，人们不仅可以懒洋洋的躺在沙发上工作，甚至可以带着自己的爱狗一同来工作……，显然，这样的工作场景，同居家生活是如此的相似，只会让我们想到一个词：生活方式!由于这种新场景，既不排斥个人的生活方式，也不限制人与人之间的争议，它才是有利于以创意为代表的智慧产生的新场景。

事实上，由于人与人之间有了情感纽带，即使彼此发生了激烈的争议，也不是十分严重的事情。由于这种“场景”更象是七嘴八舌、打打闹闹的居家生活片段，并不是严肃认认真的秩序井然的课堂，因此，摩擦、矛盾甚至激烈冲突，就成为了必不可少的故事情节。在这里，矛盾冲突隐喻的是思想与思想的碰撞。显而易见，“思想的碰撞”不可避免会遭遇到人与人之间的冲突。一般来说，人与人之间的矛盾或冲突，既有思想或观念层面的冲突，也有纯粹个人性格层面的冲突，它们往往相互参杂其中，结果就是导致人与人之间矛盾冲突不断升级。因此，你必须区分哪些是“有价值的冲突”，哪些是“纯粹性格层面的冲突”?区分它们的标准，并非仅仅只是对事不对人，还因为个体之间的情感纽带，才不会导致冲突加剧。

有人喊出了“那里有思想的碰撞，那里就有智慧的成长”的口号，可它并没有意识到：所谓“思想的碰撞”，其实是建立一个允许摩擦、矛盾和冲突的组织或团队的环境。

这也是为什么“有的团队适合智慧的生长、有的团队却毁灭智慧”的原因：凡是依赖情感而非契约建立相互联系的团队，并不畏惧矛盾与冲突而是鼓励个体发出各种不同异见;相反，凡是依靠契约而非情感建立相互联系的团队，表面上和和气气而实际上却人际关系紧张。我们常有这样的体会：个人的独到见解，其实来自于其它人智慧的启发。这也是组织或团队环境价值所在：不畏惧冲突或矛盾，因为它们早已经形成了情感联系的纽带。事实上，早先的目标管理隐含着“统一思想”的味道，并且以组织目标名义排斥个人不同声音，因此，从这个角度来说，目标管理下的场景多半是不适合智慧生长的场景，相反，由于问题管理关注的是问题本身，并且允许思想与思想之间碰撞，它才是适合智慧生长的场景。

“怪杰”变得更加“可爱”秘笈。

“怪才”――也就是创新型人才――在团队中必不可少!一旦假如缺少了它们，不仅团队缺乏创造的火花，而且整个团队看起来死气沉沉、甚至沦落为一群毫无创造力的庸才团队。

事实上，创造型团队的管理，犹如手捧一盆仙人掌，既美丽又刺手：美丽是因为他们充满令人惊异的智慧，刺手常常是因为表现出不驯服的个性。一些团队管理者常常期待着这样的场景：既贡献智慧又驯服听话。可他们的期望常常落了空，因为在“贡献智慧”和“驯服听话”之间，横亘着一条跳不过去的鸿沟，那就是个体的个性。一般来说，创造力越是独特，个性就越强烈或越鲜明，反之，驯服听话的绵羊式的人，多半不具备与众不同的创造力。我们一旦认识到与人融合相处的能力是一种技能，与人为善将成为优秀合作团队的宝贵资产。

许多人都有这样的体会：创新型人才在真实的现实生活中，由于个性怪癖往往令人讨厌!其实，我们所讨厌的并非技术或技能、而是创新性人才对于他人的态度令人生厌。事实上，人与人之间情感与信任，总是通过对于他人贡献方式表现出来，换言之，信任对于他人而言，总是表现为“我需要你”类似语言。更进一步的说，只有当“我需要你”不断加强，情感才会变得越来越深厚;反之，假如表现为“我不需要你”，那么，情感就会不断淡化以至于最终消失。事实上，依靠情感而非契约建立起的合作团队，总是表现为“与人为善”特征。

一般来说，我们对待他人的态度或看法通常有三种：第一种是“……不”，第二种是……“可是”，第三种是“……还有”，

最后一种，才意味着你学会了与人为善这项技能。

第一种“……不”，代表的是不假思索的否定，它用符号表示就是“-1”。通常来说，否定他人的结果，往往是引发争论甚至激烈冲突。这种情况通常是发生在偏执的科学工作者，或，有严重性格缺陷的人身上。事实上，一些人之所以看起来缺乏合作精神，其实问题并非是出在知识上而是出在了对于他人的态度上。一些人以为质疑是科学精神的体现，其实“质疑”也是有技巧的，因为你质疑的不仅仅是知识，还同时质疑或否定了人(包括了他人的人格、人品等等)，因此，第一种态度是不可取的态度，至少是不够尊重他人的人格或尊严。

第二种是“……可是”，通常代表的是先肯定你、之后再否定你，它用符号表示就是“-1+1”。一般来说，这也是所谓的“懂一点沟通技巧”的人惯用的方法：通常先鼓励性的肯定你，之后再批评性的否定你。许多人都有这样的体会，无论前面听到了多少动听的赞许之词，只要一听到“可是”，就知道了后面的话多半是否定自己。这种一冷一热的反差，不仅不利于沟通与合作，反而是在变相的否定他人的智慧。其实，合作的精髓就在于吸收他人的智慧，假如不是这样，那么团队合作就变得毫无意义。至少，你需要从他人的质疑声中，听出他人的闪光的智慧，而这通常并不是以“可是”这样的语气表达出来的。

第三种是“……除此之外，还有……”。它代表首先是肯定他人并且生出了新智慧。它用符号表示就是“+1+1”。前一个+1代表的是赞同或赞美他人，后一个+1代表的是受到他人启发而新生出的自己智慧。我们常说“第一种看法和第二种看法综合起来，形成了第三种看法”，其实就是我们受到其它人智慧启发，形成的第三种智慧。假如没有其它人智慧的贡献，那么，令人叫绝的第三种智慧就不会诞生。一般而言，当你说出“还有”时，通常是眼睛中放射着光芒，意思是“我怎么没想到?除此之外，还应该或还有……这样”等等。只有这样才代表着你真正理解了合作或团队合作的意义：没有了他人的智慧，你的新智慧也不会诞生。

因此，当“怪才”不懂合作/令人生厌时，你尝试着问问自己：你是否会说“……除此之外，还有……”?!它才代表贡献你的智慧、而不仅仅只是容易引发冲突的粗暴否定他人。

之前，我们很少会把对待他人“态度”看作一种技能，可是，由于隐性知识被发现，我们开始逐渐认识到隐性知识作用要大于显性知识，也就是“与人沟通”能力要大于技术本身。事实上，当隐性知识之一态度成为了必不可少的知识，意味着我们对待他人的态度是一种必备的技能。这其中，态度也分两种，一种是对待问题本身的态度，另一种是对待他人的态度。前者没有什么可特别提示的，假如他对问题不感兴趣，自然会被排除在贡献创造智慧之外;而后者对待他人的态度，则是一种创造团队必不可少的知识。因此，你尝试着学会说“……除此之外，还有……”!原因也很简单：很少或几乎没有人拒绝他人善意的智慧。

“可爱的傻瓜”是团队的润滑剂。

如果一个合作团队中，人人都是桀骜不驯的精英，几乎是难以想象的事情!事实上，“水至清则无鱼，人至察则无友”，中国古人在人与人之间关系处理上的告诫，同样适用于合作团队的管理。通俗点说，高手云集的合作团队，有点象滚珠轴承：轴承体是团队，个体就是滚珠。而滚珠与滚珠之间可以自由通畅滚动，不仅依赖于个体的自由空间，还需要一种润滑剂，就是看似无能的可爱傻瓜。有时候，“难得糊涂”就是最大的智慧。事实上，如同机器运转需要润滑剂一样，良好的人际关系也需加润滑剂，而可爱的傻瓜就是团队的润滑剂。

我们借用汉迪“三叶草组织”说法，合作团队并非垂直的两片叶子、而是圆形的三片叶子：第一片叶子，目标明确且包容他人管理者，譬如西游记中的唐僧;第二片叶子，极具创新精神的怪才，譬如西游记中的孙悟空;第三片叶子，看似无能“可爱的傻瓜”，譬如西游记中的猪八戒。事实上，团队并非单打独斗的个人竞技场，我们一旦认识到人与人融洽相处是一种能力，那么，看似无能“可爱的傻瓜”将是必不可少的一种人。因为它们似乎有一种与生俱来本事，就是“揣着明白装糊涂”，将矛盾冲突化解于无形之中。我们不妨假想一下：如果团队中只有唐僧与孙悟空，一旦唐僧与孙悟空发生激烈争执，局面将变得不可收拾。

那么，为什么第三片叶子――看似无能“可爱的傻瓜”――在团队中变得必不可少哪?

我们忽视了一个问题：在一个多元化的合作团队中，亲和力才是创造力的基础。那么，什么是亲和力?所谓亲和力并非组织的制度规章、而是人与人相处时散发出的某种味道，它看不见、也摸不着，我们未必能够清晰的描述它但我们却能时刻，但我们可以感受到它。事实上，组织氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，组织氛围也就无从谈起。制度在这方面所起到的作用有限，最多也不过起到一个最基本的保障作用。这其中，人是组织环境中最重要的因素，好的组织氛围，是由人与人之间互动形成的。

譬如，当一个人从一个组织跳槽到一个组织时，他能明显感觉到，这个新公司与他曾经工作过的旧公司不大一样：可以直呼领导的名字、可以随意拍拍某人肩膀、可以大声的喧哗以及激烈的争执……，总之，人与人之间的关系很亲密。可是，当他抬头看一眼墙上的规章制度时，却发现它与老公司的规章制度大同小异，并没有什么本质的区别。也就是说，同样的规章制度下，他的感受却截然相反。几乎没有哪一家企业会将“(允许)直呼名字、(允许)拍拍肩膀……”等等写入组织的规章制度中(那将成为笑柄)。但它却真实的存在与组织团队中，并且形成了我们能够感受或体验的一种组织气氛。

为了更为的区分“企业文化”与“组织气氛”之间的区别，我们也可以这样来理解：组织和个体之间的互动，形成的是所谓企业文化;个体与个体之间的互动，形成的是组织气氛。通俗的说，同事之间的关系，才代表着组织气氛或氛围。首先，同事之间是平等的，才有可能形成或达成某种默契，否则就会演变成上级对下级的命令。其次，同事之间很难划清责任(对于知识工作者而言)，情感才会超越责任而凸显出来，否则，责任一旦清晰反而会因“自扫门前雪”，而留下大片的责任空白区域无法弥补。第三，同事之间的相互鼓励，才是最好的鼓励，而并非上级的鼓励才是最好的鼓励，并且会形成某种恰当的良性的组织氛围。

其实，就企业组织整体而言，大部分组织的规章制度，都是大同小异，并没有什么本质的区别。可是，我们依旧能够在近似或相同的规章制度下，区分出“好公司”和“坏公司”。那么，我们区分的标准是什么哪?其实，我们并没有具体的标准。我们所依赖的就是一些“道听途说”的小道消息所散发出来的组织气息。譬如，一个知识工作者的跳槽，未必象我们假想的那样从低薪酬跳向高薪酬，相反，他跳槽的那家新公司的薪酬，可能还不及早先的旧公司，而他之所以从高薪酬跳向低薪酬，原因就是：新公司的组织气氛或氛围吸引他!

因此，从这个角度来说，“可爱的傻瓜”具有不可替代性。

事实上，任何一个组织团队中，总有这样一类人：它们有点象傻傻呆呆的猪八戒，不计较、不浮躁、不生气……，傻傻呆呆看似无能、但总有同事喜欢找他们聊聊天所说话，因为他们理解它人和包容它人，相信帮助同事就是帮助自己。他们超好的人际关系处理能力，获得难得糊涂或可爱傻瓜称号。之前，无论管理理论上还是实际工作中，并不会把他们看做团队中的人才、甚至认为它们是多余的人。然而，一旦离开了它们，人际关系顿时变得剑拔弩张!这时候，我们才意识到看似无能“可爱的傻瓜”扮演了无可替代的润滑剂的作用!

某种程度上，“可爱的傻瓜”既有个人性格因素、也是团队长期磨合的结果。一个眼神、一个简单的手势、一个会意的微笑……等等，构成了个体之间究竟是亲密无间、还是相互疏远甚至充满敌意?就如同“激情”也是可以传染的一样，组织氛围的作用，就是将一种良性的情绪传递给其它组织成员，并且成为组织团队一种极具粘性的凝聚力。在这里，我使用的词语是“感受到”，而不是知道或看到，因为那是一种无形的气氛或氛围，有些类似中国功夫中的“气场”，它通常是只能意会/无法言传，作为一种可以感受到的组织氛围而存在。

8.记钢铁是怎样炼成的有感 篇八

燃烧高度冷却中形成的。于是他变得坚固无所畏惧----这是 我看完这本书的第一感受，这也是前苏联作家奥斯特洛夫斯基的感慨 。

小说一开始就写到，一位叫保尔。柯察金的小男孩，从年纪小到参加苏联红军的困难，在战场上英勇杀敌，顽强的打击敌人，被炮弹所炸，仍想到为人类解放而斗争，在双目失明

的`情况下，还是坚持不懈的口述一部小说----在暴风雨中成长的，最后发表成功。他这种精神值得我们学习，不说为人类解放，就说为祖国的明天奋斗吧；。

小说曾这样写道；保尔已经到无 及制狂怒状态，他已经无暇去看他刀下的无头了，只顾挥刀一路猛砍，敌人一个个倒在他的马前；我读到这里，保尔的行为使我敬佩，他的品质教育我永往直前，不要向困难低头。此时，我想起曾看过的一个电视；有个小孩子，不幸掉

入河中，有位叔叔正好路过，见情况紧急，不顾一切跳入河水中，河水的咆哮让他很难接近小孩，他使劲望前游，孩子快撑不住了，他抓住树枝，风终于小了，河水似乎被这位舍己为人的叔叔所屈服。雷风叔叔曾经说过；我觉得要使自己活着，就是为了别人活当得更好。

这时，我心中的波涛开始彭湃，勇敢和信心能使高山悬崖克服，所以让我永记，人生最宝贵的东西是生命，生命属于我们只有一次；当我们回首往事，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。让我更加懂得学习的重要性，更加懂得要有健康的身体，才能创造新的奇迹，但在人生的道路不是平淡无奇，而是杂草丛生的阶梯，那些伟人的名字不是用笔写出来的，而是用鲜血写成的。让我更加知道人的一生是要奋斗的

9.钢铁是怎样炼成的读书笔记 篇九

钢铁是怎样炼成是一部教育我们要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，保尔，柯察金值得我们学习的人，一个伟大的名字。他小小年纪12岁，被神仆开除了当了一名洗碗工，因为太累了水龙头没关好，被开除了，但他没有退缩他为了救朱赫他不怕困难那一次还进了监狱他的一生受尽苦难，和危险。

保尔15岁就选择了当一名红军，英勇杀敌，战死沙场，不知受了多少回伤好不容易换来的健康，可是因为战争，全身瘫痪，双目失明。可是坚强的保尔挺过来了。从此以后，保尔就不能保家卫国了不能杀敌了，所以他用笔做武器开其文学的大船做的作品完成了获得了成功。

那就是保尔遇到困难他还在努力，我们要像保尔，柯察金把自己练成一块真正的钢铁。

10.优秀的课程顾问是怎样炼成的 篇十

简单谈一下教育咨询师应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的教育咨询师。首先谈谈教育咨询师应该具备的基本素质

什么样人适合做教育咨询师呢？相信这也是困扰招聘主管的难题。选择教育咨询师是有规律的，大家都知道，教育咨询师最直接的目的就是招生，就是销售人员，所以选拔教育咨询师就是选拔销售人员。优秀的销售人员具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求教育咨询师必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求教育咨询师必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的教育咨询师遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新教育咨询师是否具有同理心呢？方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果教育咨询师在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。

第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。

第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。我们说销售的极致是人情练达，如果教育咨询师经常在一些小事上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的教育咨询师永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。

第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求教育咨询师必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，记住这句俗语。

自驱力就是要求教育咨询师必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询成单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求教育咨询师必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，教育咨询师优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。

如何评测新教育咨询师的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新教育咨询师如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的教育咨询师说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于教育咨询师这份工作的理解。如果认为教育咨询师这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做教育咨询师，建议不要录用；如果认为教育咨询师这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做教育咨询师，但提升的潜力有限；如果认为教育咨询师这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的教育咨询师。

接下来谈谈教育咨询师的培训方法

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反

三、融会贯通。锻炼教育咨询师也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。

第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分教育咨询师甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到教育咨询师的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，教育咨询师记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如产品的背景、对个人英语提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、机构自有教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、我们的产品与别家产品相比的优势、产品发展趋势、近期考试内容)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求教育咨询师必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。

第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，教育咨询师必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要教育咨询师具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。

第三个过程就是总结经验。教育咨询师一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，教育咨询师自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。