口腔门诊前台岗位职责

口腔门诊前台岗位职责（12篇）

1.口腔门诊前台岗位职责 篇一

回访制度

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。回访内容：

1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱！

3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。、回访内容及时记录在牙科系统上。回访天数：

1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！

9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。回访中常见问题：

1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！2牙周手术：（1）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！

（2）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。

（3）如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊！3根管治疗：（1）次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛，这是正常现象不用担心，一般2－3天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。

（2）如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理！

（3）尽量避免用治疗牙咀嚼食物，不食粘性过大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治疗后牙体组织变脆，为了防止牙体崩裂，建议做冠修复保护。

4固定修复：（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。

（2）勿咬硬物，以免脱落，如有脱落及时复诊，避免时间过长，影响修复体戴入。

（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物，如临时牙套脱落请立即来诊！

5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象，3－5天后即可适应！如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整。

6种植修复：（1）种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心，请遵医嘱按时吃消炎止痛药。

（2）术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮食尽量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽烟！如

（3）术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查，并进行水激光理疗！

7矫正;（1）托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应，如：口齿不清，吐字不明，呕心，牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象。如没有明显肿痛，这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解，应及时来复诊。

（2）治疗期间牙齿会咬合无力，酸痛，松动和口腔溃疡，都属于正常现象，伴随着矫正的过程该情况会有所好转，尽量避免进食较硬食物，水果切成小块食用；注意口腔卫生，每次进食后及时刷牙和漱口。

（3）诊疗期间如有托槽掉落，一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽，以免时间过长导致牙齿移位，影响诊疗进度！8补牙：（1）注意口腔卫生，充填过的牙齿不要咬过硬的食物！

（2）治疗后如出现牙齿轻度不适，可能对光固化材料轻度敏感，一般在2-3天消失，如出现明显不适，及时来诊！

9美白：（1）因每个人牙齿发育及保健情况不同，如有磨耗及隐裂的牙齿，治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况，建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失。

（2）美白后24小时内，建议患者尽量避免食用：红酒，可乐，咖啡和茶，酱油，辣油以及过冷或过热的刺激性食物。如不可避免喝有色饮料，可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟。

（3）美白后24小时内，建议患者选用白色或无色食物；牛奶，白水，无色饮料，白色面包，鸡肉及白色鱼肉，香蕉，苹果（不带皮），无添加物的优酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等

10拔牙：（1）次日可能会轻微疼痛，按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛。术后不适症状一般在2—3天后缓解，若局部明显肿胀、剧烈疼痛时，应立即来诊。

（2）术后1-2天内唾液会有淡红色血丝，无需特殊处理。如伤口出血较多可咬棉球压迫止血，在立即来诊。

（3）如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀，应术后前三天冰敷，后三天热敷帮助消肿！也可来诊做水激光理疗帮助消肿！

回访话术：

请在电话中微笑着和顾客沟通，通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑。结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话！

1、确定顾客身份：如您好，请问您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。请问您现在方便接电话吗？

2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗，现在术后感觉怎么样了？

3、解决客户疑问：如您不用担心，您现在的感觉是一个正常的术后应，是因为-----------。

4、将要了解的情况与顾客进行交流，得到想要的信息：包括术后情况，全体医护人员的服务满意度。如您感觉我们门诊的服务怎么样？一般吗？那您觉得哪些方面可以改善呢？

5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议，我们会向领导反馈的，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。打扰了，祝您生活愉快！回访人员注意事项：

1、回访过程中有意见和反应不适，对我们有责难或批评性话语应委婉解释，不能与顾客争辨，升级矛盾。应对给顾客带来的不适深表歉意，并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊！

2、回访应秉持公正公平，不做虚假回访信息。

2.口腔门诊前台岗位职责 篇二

1 哮喘门诊专职护士的条件

1.1 业务能力

哮喘门诊护士应由5年以上工作经验, 有较丰富的临床护理知识的护士担任。除此之外, 还应积极学习和迅速掌握治疗哮喘所用吸入药物的应用峰速仪的使用和图表等的绘制, 尽快学会和掌握肺通气功能监测仪的使用、过敏原的测试等, 以适应哮喘门诊的日常护理工作。

1.2 沟通能力

哮喘门诊护士应该具备较好的沟通能力和亲和力, 语言和蔼可亲, 和患者建立良好的护患关系, 以取得患者的信任。准确无误地收集有关资料, 将哮喘治疗、预防知识传授给患儿及家长, 以获得他们的配合, 提高治疗依从性, 取得更好的治疗效果。

1.3 素质要求

哮喘门诊专职护士应有高度的责任心和良好的职业道德, 行为落落大方, 具备有主见、有礼貌的品质, 具有敏锐的观察能力、应急能力和服务意识[1]。

2 哮喘专职护士的工作范围

2.1 根据患者就诊时间的先后和病情的需要, 安排先后

次序, 确保诊疗工作迅速准确、有条不紊地进行[2]。一对一地给患儿及家长讲解和演示吸入药物的方法、峰速仪的使用及图表的绘制, 直到他们正确掌握和熟练使用。

2.2 准确收集患儿现病史、过去史、家族史、哮喘病的治

疗史等资料, 进行并保存患儿哮喘病治疗档案。为需要进行肺通气功能监测和过敏原测试的患儿做检查, 并作出正确的报告供医生参考。

2.3 解答患儿及家长提出的有关预防和治疗儿童哮喘方面的各种问题和咨询, 对患儿和家长进行健康教育和宣传。

3 哮喘门诊护士和角色功能

根据哮喘门诊护士的职责和工作范围, 可以看出此职业具有多种功能角色, 包括接诊者、施教者、辅导者。

3.1 接诊者

哮喘门诊护士要主动热情地接待每一位前来就诊的患儿及家长, 强调以患者为中心, 应用专业知识和敏锐的观察判断力, 适当地运用沟通技巧认真询问病史, 收集资料、测量生命体征, 安排就诊[3]。如为复诊患者则应及时调出其诊疗档案, 为医生诊断治疗提供参考, 如为哮喘持续状态的患儿, 应提早安排就诊, 使他们早一点得到医生的诊断和处理, 尽早解除病痛。

3.2 健康教育的施教者

这是哮喘门诊护士很重要的一项工作, 按GINA方案, 哮喘治疗是一个长达1年～5年的漫长过程, 所用药物主要是小剂量的吸入性皮质激素。规范用药十分重要, 治疗初期每周复查, 检查用药情况, 恢复期每月复查, 稳定期3个月～6个月复查1次, 以确保哮喘的临床治疗效果。4周岁以上的患儿要每天检测峰速仪并记录结果, 帮医生了解患儿平时的肺功能情况, 以此作为药物减加量的依据。这些日常工作漫长又繁琐, 当患儿哮喘发作时, 哮喘管理计划实施较顺利, 当患儿进入稳定期后, 其治疗的依从性就大打折扣。对于这种情况, 哮喘门诊护士就要不厌其烦地采取各种方式去帮助他们积极参与管理自己的哮喘, 教会他们避免危险因素, 正确使用药物, 了解使用峰速仪监测最大呼气流速 (PEF) 值的重要性。已有明确过敏原的要避免接触, 不要进食过甜、过咸、过辣、过凉的食品, 避免剧烈运动。这些都需要患儿及家长的理解、信任和配合, 护患建立伙伴关系, 才能达到哮喘成功管理的目标。

3.3 辅导者

根据患儿及家长的年龄、身份、文化程度和接受能力, 护士应分别给予适当的辅导教育和启发, 用儿童能够接受和领会的语言去辅导他们。如吸入舒利迭, 告诉孩子“像用吸管吸酸奶一样一吸, 药就进入你的气管了。”把峰速仪上的红绿标示比喻成马路上的红绿灯, 如果你能把小风标吹到绿色区里, 就表明你的气道像马路上亮了绿灯一样通畅。做肺功能监测时, 孩子对最大通气量和慢通气量两种呼吸不会分辨和掌握, 就告诉孩子:“这两种呼吸一种就像你过1岁生日时, 妈妈在蛋糕上插一根蜡烛, 你用力吹一口气吹灭了;另一种就是你现在已经5岁了, 过生日要插5根蜡烛, 要想都吹灭就要用长长的一口气来吹。”这样以来孩子很快掌握了分辨方法, 从而达到了正确检验的目的。除此之外, 哮喘门诊护士富有同情心也是必要的, 要耐心倾听患者的抱怨、害怕和顾虑, 接受和理解其情绪反应, 回答他们的提问并给予安慰和鼓励。总之, 哮喘门诊护士是既一份富有挑战性的职业, 也是一份改革创新、锐意进取的神圣职业, 应该受到人们的尊敬和热爱。

参考文献

[1]林菊英, 等.中华护理全书[M].南昌:江西科学技术出版社, 1993:521-523.

[2]申艳芳.急诊科分诊护士的角色与功能[J].中华护理杂志, 2006, 40 (4) :294.

3.口腔医院前台年终工作总结范本 篇三

公司在董事会的正确领导下，深入解放思想，创新发展举措，克服市场压力，狠抓工作落实，超额完成了年初确定的各项目标任务，继续保持又好又快发展的良好态势。

一、加大经营管理力度，经营质量明显提升。一年来，牢牢抓住业务发展这条主线，强化经营管理，着力提升经营质量。一是业务收入超额完成。突出抓好经营管理，定期召开季度经营研讨会议，密切关注子公司经营情况，参与子公司的经营决策，出台相关政策，协调子公司之间的利益。同时，制定灵活的临床价格满足市场需求，有力地提升了经营业绩。总院、门诊部、大同分院、美齿牙科等4家子公司全部超额完成任务，公司全年完成业务收入2.02医院，超年度目标12.7个百分点。二是关键指标快速增长。高度关注关键指标完成情况，坚持以提高服务质量为抓手，赢得客户信任，提高经营业绩，巩固发展基础。通过一年的努力，公司初诊量、留诊率、大客户等关键指标快速增长，为超额完成年度任务奠定了坚实的基础。一年来，初诊量同比增长31.4%，留诊率同比提高5.33个百分点，月均大客户同比增长17.4%。三是重点项目推动有力。以重点项目为抓手，高质量、快速度推进项目，着力彰显技术实力，加快打造公司品牌，快速提升市场竞争力。突出抓好“幸福晚年有口福、假牙援助公益行动”、“爱牙日、种植牙活动”以及“院庆活动”等公益活动，大力推动修复项目、种植项目，总院修复科初诊量实现了止跌反弹，在9月种植增长率达70%，带动种植、正畸项目创新高。

二、加大市场开拓力度，发展后劲明显提升。在市场竞争日趋激烈的条件下，强化市场营销，积极开拓市场，进一步增强公司发展后劲。一是客户服务质量提升。坚持以优质服务拓市场，发挥总公司“服务、指导、监督”的职能，大力推行热线预约、跟踪回访、现场巡查、呼出营销等措施

4.前台岗位职责 篇四

一、在岗位职能中直接隶属于财务管辖，所有涉及财务类事务必须按商场财务制度严格执行。

二、负责场内销售及店面费用的收缴，并按要求出具单据及建立账目。所有款项必须于当日报交商场财务，账面清零。

三、前台内为工作封闭区域，任何非前台人员禁止入内。

四、前台及周边区域卫生要及时维护，务必保持整洁，有义务禁止任何人在前台闲置与前台工作无关的杂物。

五、每日整理工作人员考勤并制表存档备查，考勤信息于次日在工作群中发布。

六、详实统计记录每日客流量情况并在当日发布于工作群，为商场经营导向提供参考依据。

七、为进场顾客的咨询提供服务引导，接待中应礼貌、谦和，发现顾客不当行为（场内抽烟、抛撒污染物或携带宠物进场等），应根据情况及时提醒、制止。

5.前台文员岗位职责 篇五

一、总则

前台是公司的门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。

二、部门职能：

1、负责访客的登记、接待和咨询工作；

2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作；

3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；

4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；

5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作；

6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；

7、负责公司大门口车位的日常管理工作；

8、负责外出登记、礼品发放登记；

9、协助行政部做好会务工作；

10、完成上级领导交办的其它工作任务。

三、岗位职责：

1、访客登记、接待和咨询工作

1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域； 1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要及时递上茶水，待访客离开后，及时把水杯及垃圾清理干净，将公司资料放回原处；

1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复； 1.4如遇推销人员上门，前台要及时制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确认后带领来访人员进入；

2、前台区域日常保洁工作

2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净）； 2.2保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染； 2.3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面；

3、接听电话

3.1电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语； 3.2电话机旁常备纸笔，方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

3.3公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营；

4、电子设备的管理

4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐，曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲； 4.2大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护；

4.3监控设备的日常查看和监管；

5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）

6、文件报刊收发管理

6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架；

6.2访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任；

6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；

7、门口车位的日常管理

7.1前台每天早上将“NO PARKING”的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；

7.2对于公司和客户的车辆给予照看，遇紧急情况及时通知相关负责人； 7.3随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；

8、登记管理 8.1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可；

8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档；

9、会务工作

9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；

9.2协助行政部通知与会相关人员； 9.3协助行政部做好会议纪要；

9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作；

10、完成上级领导交办的其他工作任务。

四、其他

1、在岗期间，保持工服整洁干净，保持微笑，使用文明用语；

2、工作时间，不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；

3、坐姿标准，不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；

4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公开；

6.走向前台的班级文化 篇六

可以这样说, 网络拓展了班级文化的研究, 加大了社会的关注;而班级文化的研究与刷新, 也烘热了教育中的网络。还可以说, 基础教育在经历了漫长的应试、遭到太多片面追求考分的鞭笞后, 终于伸出手指想去触摸一下学校特色文化的边沿, 而班级文化就是这其中的一根手指。眼下一些关于班级文化建设的做法, 都不过是这指尖触觉的粗浅反应。

●班级文化的定义

什么是班级文化?最简单的解释, 就是教学班集体围绕学习展开的一切活动。基于这种简单解释, 要悟透其中的内涵, 对于我者是有难度的。或许是因为被教育理念温润得太少, 或许只缘身在此山中。虽然许多教育大家已有界定, 但我依然喜欢自己的, 尽管是不成熟的理解。原因在于, 只有探索着给予界定, 才能更深切地理解“班级文化”的丰富内涵与发展走向。

窃以为, 班级文化是学校文化中的次文化, 也是网络文化中的微文化, 是学校办学理念在班级的呈现, 是不同课程文化在同一层面 (学生年龄、心理水平、知识基础、近期发展趋向……) 上交织的结果, 是非课程教育 (如仪式、列队、劳动、体操、演出……) 影响的折射, 是师生群体互动的反映。我也知道, 这种拗口的解读, 并不便于普及, 但是, 它却可以为我们后续的探索, 导出一个方向。

●班级文化的特点

即使从网络上看, 班级文化也够不上亚文化, 这倒不完全是因为学校的课程结构决定的, 更多的原因是它的影响力不足。我国的基础教育, 是地球上最大的同一性教育, 就是这种同一性, 不仅很难发掘校间的文化差异, 即使远隔千山万水的班级之间, 也很难找出根本区别。教育价值的趋同, 几乎掩盖了所有校间个性, 深藏在学校内部的班级, 自然逃脱不了这种掩盖, 这可从无数班级博客中得到印证。也正因为这种密密层层同一性的掩盖, 才令班级文化很难找到自己发展的突破口, 以形成丰富的个性。从管理的正面看, 同一性是可以提供正能量的, 它不仅降低了学校管理的风险, 同时也减少了干部培训的成本, 但是这种“降低”与“减少”, 是以扼杀部分创新为代价的。

为什么班主任都有这样的感受:班级管理创新就好比“螺蛳壳里做道场”?这个螺蛳壳又是什么, 是不是价值的同一性?为什么班主任工作研究在民间热, 在官方冷?这种“冷热”差异仅仅是关注片面, 是否还有班级文化的影响力不足, 而不值得引起高层的密切关注呢?我也知道, 基础教育是需要些同一性来作保障的, 因为它是教育的基础, 是为学生今后的发展打基础的, 所以才不允许教育个性太张扬, 这就好比房屋的基础很难做出新颖别致的样式一样) ;况且社会的主流价值观, 也从多方面封杀了太过张扬的出路。为什么说班级教育是有边界的?为什么说班级教育不是万能的?就因为班级是活动在“螺蛳壳”里。这个螺蛳壳一方面限定了“各向异性”运动距离, 另一方面也防止了不少标新立异者的出格。并非一切创新都是受青睐的。或许这种保护还真的免除了一些人的意外之灾。螺蛳壳虽然小, 但它却不是实心的, 也是可以做“道场”哩, 尽管这个道场是微型的。能做道场就能创新, 能创新就能产生新的影响, 能产生新的影响就能引起新的关注, 有了新的关注, 就可能触发新的革命。这个可能性的逻辑链再一次告诉我们, 不因为善小就不为, 才是教育的智者。

既然身处“螺蛳壳”, 我们首先就要承认这个“壳”的存在, 也只有承认之后的创新才有实用价值。那么, 这个螺蛳壳就一定是教育体制吗?也不一定。一所学校特定的校园文化是不是班级文化身外的螺蛳壳呢?窃以为, 也是。所以, 班级文化是校园文化中的次文化, 校园文化既然在包含你, 也在保护你;你可以在小范围内异动, 但要冲破这个束缚独立生长, 显然是很难。这给了我们什么启示?第一个就是班级文化应该正确解读校园文化, 应该正确理解办学理念和校园精神。谈及此, 一些班主任常常不屑, 须知, 你连自己学校的办学理念、校园精神都不知, 咋就能奢谈班级管理的创新?我们有那种能力拔着自己的头发离开地球吗?一所学校的办学理念和校园精神, 不是一位校长就能确立的, 它是学校长期积淀的结果, 而且任何一位班主任也是这种校园精神的贡献者, 也是这种办学理念的执行人。

第二个启示就是只有坚守创新, 才能寻得出路。领导是可以争取的, 学术支持也是可以争取的, 正能量同样是可以争取的。不争取就什么也没有。这是市场经济的硬道理。“做道场”是“争取”的必要前提与载体, 你只有不断地在“做道场”, 你才能被领导和专家认识, 你的见解才可能被他们接受。

班级文化是不同课程文化交织的结果。学生的年龄、心理水平、知识基础、近期发展趋向等方面的重大差异, 只在年级之间反映出来。为什么小学二年级的班级文化有别于高三?为什么毕业班的班级文化不与起始年级相同?就是因为不同课程文化的交织平面海拔不同。这给我们的启示是, 只有承认这种交织不同, 才能创造有个性的班级文化。不错, 从微观上看, 教育的确首先需要关注学生, 然而, 文化氛围是客观存在的, 它不以学生懂不懂、爱不爱就可以决定学生的去留 (学生没有学好, 照样升级乃至毕业) , 它是由国家教育目标决定的, 是由国家的政治经济文化发展的综合水平决定的。虽然我们的教学在“以学生为本位”, 但是, 从国家发展的角度看还有一种教育理念, 那就是以社会为本。只不过这种理念, 在争论的此消彼长中暂时被淹没了;被淹没了并不代表死亡。所以, 任何班级, 都有一个文化小生境。你只有清楚地认识这种小生境, 你才有可能改造它。第二个启示就是必须将某一课程文化的形象大使 (科任教师) 当成班级文化发展的智库来看。班主任虽然是班级的首席, 但也必须强调怎样激发各分席的功能。为什么班级的学科跛腿?是学生不喜欢这一学科还是某科教师不力?这里面有没有班级课程文化的偏颇呢?我们又怎样用班级文化发展的规律来进行协调呢?

班级文化也是非课程教育影响的折射。在学校里, 有许多活动是非课程的, 如仪式、会议、体操、列队、校务劳动、休寝……就连主题班会不也没有课程化?但是, 这些非课程的教育同样在班级文化中折射出来, 而且最容易彰显一个班级文化的发展水平。为什么许多班主任付出了巨大的努力还是兵败麦城?就因为它没有看到这些非课程教育的影响。我们一方面要大力抓好课程教育对班级文化的主影响, 同时也要极力强化非课程教育的辅助作用。如果说, 前者偏向开发智力, 那么后者可能关注的就是情商、德商与财商!如果只将非课程教育只当成“管理”得“分”的手段, 那你就还没有走进班级文化建设的大门。

班级文化是师生互动的反映。每个班级都是个特殊群体, 生理、心理、知识、技能水平也都不同。是群体, 倘若没有目标明确的主题活动, 就不可能构成积淀丰厚的文化。为什么伴随着人类发展的那么多动物植物没有文化?就因为它们的活动没有鲜明的主题。如果这个假设成立, 那么, 我们的班级文化就应该在班级诞生之日进行顶层设计, 设计好不同阶段活动的主题;而这一点恰好是班级文化的软肋。我曾提出过一个概念叫“漂流词” (见《中国信息技术教育》2013年01期) , 目的在于引导班级在每一个阶段, 有自己的漂流词来引领活动。这个漂流词, 其实就是一个班级发展的脚步。即使这个班级毕业了, 离校了, 假定这个班级的博客还在, 从这些漂流词的集合中, 随时可以唤醒因班级远去而沉睡的班级文化。

●班级文化的结构

班级文化不是教室文化, 但包含教室文化。班级文化的组成通常可以分解为“标识文化”、“理念文化”、“课堂文化”、“课余文化”……

标识文化包含班级名称、班徽、班旗、班歌、会徽、会旗等。这些东西, 在上世纪70年代曾经有过滥觞, 进入21世纪后, 这些又开始了新一轮抬头。这次抬头应该更理性;应在标识文化里注入教育品牌的意识。我也曾提出博客应该具有个性“页眼” (《中国信息技术教育》2013年05期) , 希冀班主任将自己与对应的班级绑定, 逐步建立自己的教育品牌, 并以此彰显自己的价值观。

形形色色的班徽

形形色色的班博客徽

为什么一所名校、一个名班能给普通学生以荣誉感, 让他们迅速拾起自律?就是因为这种“名”在积极地发挥着它的价值作用, 就因为它在不断地强化着学生自我教育与自我激励的意识。

品牌意识, 其实也是一种规范意识、一种约束意识。君不见那些突然间走上央视舞台的山民, 为什么在举手投足间不敢来半点随意?就是因为他的意识里牢牢地装着“央视”, “央视”就是天下知晓的品牌, 有天下知晓的价值。也就是这种价值, 成了无形的制约, 规范着他在舞台上的语言与行动。品牌班级虽然难以与央视媲美, 但道理却是一样的。

班级文化还应有课程意识, 品牌班级本身就是最好的教育资源。那些从起始年级开始的规范教育, 从过渡年级受到的巩固教育, 从毕业年级沐浴的卓越教育, 哪一个没有几个辉煌的节点?但是, 是否将这些“辉煌”构成了课程, 形成了相对持久的文化效应, 却是品牌与非品牌的分水。回溯任何一个班级走过的历程都不难发现, 那些临时拼凑成的活动, 各种应急的安排, 永远都不会留在班级品牌的序列里。

班级文化还应该有坚守意识。其实, 品牌确立的过程, 就是一种信念的坚守过程。为什么在东西文化大融合的今天, 我们还这么大力挖掘非物质文化遗产?这是不是坚守?当然, 坚守决不是守成, 而是在魂不变中有形变, 在大不变中有微变。不变是巩固, 微变是适应;不变是继承, 微变是创新。试想, 我们该有多少人当过班主任, 又有多少人当过多年班主任, 为什么历史上的品牌班级寥若晨星?除了创新意识不足之外, 有没有坚守意识不足的原因?

班级理念文化包含治班思想、发展理念、班级定位、班训、班风、学风、班级精神、常用口号、班级德育特色、墙壁文化……不过我也觉得, 在这部分文化因子中, 需要配以愿景, 时髦的说法叫“梦”吧;不过, 我更喜欢宣传班上师生的成功特色。愿景是或然的, 而特色是已然的。或然的容易激发斗志, 已然容易唤起愉悦, 两者相辅相成, 才能形成会“呼吸”的班级文化, 让全体师生享受快乐。

课堂文化包含互动模式、课堂作风、课堂精神……

课余文化包含班级自媒体、班级博客、QQ群、论坛……

虽然, 班级文化在许多地方必须秉承校园文化的意志, 但是, 它依然有自己特殊的内涵和魅力, 从而能在学生的终身印象里打下烙印。首先, 班级文化是一种放大了的个性文化。这是因为组成每个班级的人不同, 而人是文化中最活跃的因子, 尤其是班主任。其次, 班级所处的氛围不同, 不同的外部影响, 必然导致内部文化产生差异。再次, 群体互动的方式、节律、重点不同, 文化呈现的风格不同。正因为这些不同, 创新班级文化并开发最好的教育资源, 才成为许多智慧型班主任的明智选择。

班级就是人, 这是我的观点。

每一个人都是独特的, 每个班级也是独有的。

但是, 独特并非优秀或者品牌。

只有出类拔萃的独特, 才能成为优秀乃至品牌。

优秀乃至品牌的班级文化在哪里?

7.前台岗位职责范围 篇七

1、负责与分公司沟通协助外勤解决核保初审、保全、保单派发等工作;

2、协助人事招聘，包括外勤面试接待、入离职办理、资料收集、系统操作、考勤核对、人员档案整理，与分公司对接社保缴费等工作;

3、协助培训岗交接试岗人员及人员信息等资料，做好人力和培训的交接，确保试岗流程顺畅;

4、负责部门费用报销工作;

5、负责前台行政接待及职场管理工作;

6、完成上级领导交办的其他工作。

前台岗位职责21、负责商户和顾客的来电接听和来访接待，受理咨询、建议、投诉，跟踪处理情况，做好回访记录工作。

2、负责商户收铺、装修文书手续的办理，建立商户档案和信息台账，并进行资料管理。

3、负责各种工作单的发单和回单登记，签收和转发，跟踪工作单的完成时效，并对已完成回单的工作单进行归档保存。

4、负责商场广播系统操作。

5、受理商户在经营过程中的各类申请，并跟踪申请的审批时效和批复情况。

6、负责商场活动礼品兑换和其他配合工作。

前台岗位职责31、负责公司来访人员的接待，登记，引导;

2、销售部门每日数据整理、统计、分析和管理;

3、学员报名数据资料归档;

4、按时上交每日数据至上级领导;

5、部门领导交代的其他行政事务。

前台岗位职责4

1.负责顾客来院和离院时的迎送、接待工作，针对不同情况协助分诊分流。

2.维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊者及家属提供服务。

3.顾客基本信息录入，协助完成各个环节之间的衔接工作。

前台岗位职责51、负责公司前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作

;

2、负责公司客人和合作伙伴的接待工作;

3、负责员工的招聘、入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案;

4、负责员工社保和公积金的申报、招、退工等工作，及时掌握国家相关法律法规政策;

5、组织安排公司各种活动;

6、负责公司行政管理制度的完善和贯彻落实;

7、员工打卡统计，请假、事假、年假的统计工作;

8、协助财务做好员工kpi的数据统计和审核工作;

9、完成上级领导交办的其他或临时工作。

前台岗位职责6

1.负责公司销售前台客户热线的及时接听;

2.负责记录进入公司销售展厅的客户情况;

8.前台经理岗位职责 篇八

1、根据公司经营预算，制定并组织实施售后服务部的工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;

前台经理岗位职责21、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

8、负责客户进厂招揽之作业。

9、负责保有客户之维系及掌握。

10、完成上级交办的其它工作。

前台经理岗位职责31、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境;

2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务;

3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施;

4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责;

5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进;

6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行;

7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;对下属员工心态进行正确主流方向引导。

前台经理岗位职责41、负责进厂车辆的接待、报价、施工跟进等工作。

2、协助店总负责前台的配置与协调，包括设施、设备、人员的管理;

3、协助店总确定员工的培训需求及计划制定;

4、完成上级安排的其他工作。

前台经理岗位职责5

1.负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;

2.负责制定网络运营的营销策略与执行;

3.负责网站、微信、微博等运营方案的制定、执行、宣传、推广和管理;

4.细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;

5.负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;

6.建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。

前台经理岗位职责6

1.负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。

2.负责前台团队的建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。

3.维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。

4.进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。

前台经理岗位职责7

1.结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务;

2.通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展;

3.城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的销售队伍;

9.前台、演习和初次见面会 篇九

接待前台不知所措……

场景:

一天早晨,上班早高峰还没到,沪上某商务楼的首层大堂陆续聚集了50多个人,他们中的很多人互不认识,有的站在靠边的位置上刷手机,有的还不时走到接待前台询问某某公司在哪个楼层。正在前台当值的是一位入职不到3个月的顾客服务助理,一开始还有点手忙脚乱,赶紧带着问询的客人一起查看大堂电子水牌,最终也没有查到,就在这时,路过的当值管业领班见状赶忙跑过来,弄清原委之后,恍然大悟,便带着这批客人到设置在低区电梯厅的通告立牌跟前,原来位于该商务楼12层的租户是一家会务展览中心,今天是某某公司租用该会务展览中心的会场做培训。

如果您看到这种场景,您会想到什么?这些问题该如何解决?

这些问题指向如下几方面:

(1)最基本的顾客服务技能——应知应会;

(2)制度(交接班制度、班前会制度、工作分配制度);

(3)业务流程及其更新与检讨;

(4)该怎样安排尚在试用期的新员工的工作岗位。

第一个问题说明,该商务楼的物业服务中心内部信息不畅通,当天物业范围内的主要作业内容一线员工不清楚。

解决方案:

(1)需要严格执行交接班制度;

(2)需要全面落实班前会制度;

(3)无论是交接班还是班前会,完毕后当值领班还需要分配工作跟进与角色分配和定位;

(4)面对突发状况,当事人如果处理不了的话,应立即通过无线对讲机、固定和移动电话机寻求支援,而不是干瞪眼等着事件向越来越不利于顾客服务的方向恶化发展。

第二个问题说明,该商务楼物业服务中心内部流程缺失,如果当天前来参加培训的人员数量超过一定范围,将容易导致楼层卫生间某些时段集中使用,包括擦手纸、卷筒纸等清洁消耗品的消耗量将有可能无法满足服务需求。

解决方案:随着业态变化,商业物业服务提供商应该与时俱进,导入能够满足新业态的服务流程。

(1)会展租户要在商务楼首层大堂设置通告立牌时,需在立牌通告上附申请文件,申请文件主要内容包括会议或展览时间段(起止时间),参会或参展人数,会展作息时间表等;

(2)物业服务中心内部需要有审批、跟进与督查流程,比如参会、参展人员数量超过一定范围时,是否需要额外增加环境和公共秩序服务人员数量和服务时间超长安排;

(3)重点服务跟进安排。

第三个问题说明,物业的业态是随着市场变化而变化的,但物业在其规划建设之初业已定型,比如人员密度、楼板承载、卫生洁具数量、供电供水规模、办公楼不得自配厨房、办公物业不应安排餐食等等,为了迎合市场需求,物业服务需要根据市场服务需求因势利导,尽可能地用服务这一软实力来弥补物业硬件上的短板。

解决方案之一:需要商业物业服务供应商通过管理服务制度、流程加以化解,并最大限度地满足客户服务需求、最大限度地避免服务缺陷显性化和管理风险。

解决方案之二:商业物业服务供应商不仅需要制定或定制业务流程,而且需要定期对业务流程进行检讨、评估和更新。

第四个问题说明,物业服务驻场团队中的领班或班组长等层级的具有管理职责的员工是整个项目的关键,他们的服务技能、管理能力直接关系到项目成败。一个成熟的领班应该以身作则、知人善任、用人之长!无论是否推行师徒计划,新入职员工需要接受完整的入职培训,并经历班组所有岗位服务体验和班组长考核合格后,方能单独上岗服务。

解决方案:物业公司需要有顶层设计,那就是任何一位新入职的员工,无论职级,均必须在到岗后委派一名带班师傅,完成所有班次的岗位历练后,由带班师傅和所在班组或部门负责人一起进行试用期考核,也有考核合格后方可独立上岗服务,尽管与劳动相关的法律法规不支持以所谓试用期考核不合格为由终止劳动合同或延长试用期,但是物业公司或其主场项目部完全可以以内部转岗,实在不行,则可在为期一年的劳动合同到期后不再续约,鉴于此,新入职员工的第一期劳动合同的年限一般不宜一签三年,而只有第二期劳动合同才可签订为期年的劳动合同。

楼梯间的报警灯闪烁……

场景:

某商务楼超过20多名业主或租户在物业单元内设置电脑机房,并按物业服务中心的要求在办公楼楼梯间装有电脑机房综合故障报警蜂鸣灯。某天某位管理员巡楼时发现8楼和11楼蜂鸣报警灯分别报警(闪亮和蜂鸣),当值管理领班接报后现场查看、填写事件报告并汇报上级,且会同客户服务主任逐一前往现场与两家业户进行沟通,希望他们及时委托相关专业维保商落实检查。但到了第二天,该物业服务中心工程部员工在巡视检查时发现,专供业户电脑机房的冷却循环水管位于7楼的排污管阀门泄漏,为此不得不在当天应急抢修,分别走访配置电脑机房的业户,利用办公时间停水2小时,加大办公楼中央空调冷量供应,最后于第三天维修妥当恢复正常。

如果您看到这一过程,您会想到什么?这些问题又该如何解决呢?

问题牵涉到如下几个方面:

(1)工程维修服务流程;

(2)制度(巡楼检查制度、事件报告制度、内部协调制度);

(3)业务流程及其更新、添加与检讨评估。

第一方面的问题是,该商务楼的物业服务中心内部信息不畅通,尽管巡楼制度得到落实,但实施巡楼的管业部员工不清楚看到报警灯闪烁后该怎么处理,也存在工程部与管理部之间没有信息沟通与协调,管理的不懂工程,工程的不关心管理,从而使顾客末端的报警信息未引起驻场项目部当值员工的警觉。

解决方案:

(1)管业部门与工程部门之间的协调途径需要驻场项目部(物业服务中心)制度性安排每日晨会、特别事件报告;

(2)服务工作不能只见树木不见森林,专业服务的关键就在于专业分析与判断,没有专业的服务就不是专业服务。

第二方面的问题是,业户物业单元内的设施设备及其构成系统需要由业户自行落实预防性维修保养和检测、测试。

解决方案:需要在业户安装或开通物业单元内电脑机房专用冷却循环水系统之时,就要在《业户手册》、《装修指南》、审图意见书、装修施工协调会议记录和发文专函等形式告知顾客,包括电脑机房专用空调机组在内的物业单元内的设施设备落实预防性维修保养服务,落实定期检测包括电脑机房综合报警灯在内的设施设备及其构成系统的检测与测试。

第三方面的问题是,物业服务中心需要落实应急预案的编制、培训、联合演习、演习评估和修订。

尤其是商业物业服务中心,接盘服务之初就应该落实对所辖物业范围内进行风险识别、建立管控机制、落实应急预案的编、培、演、评。

商业物业服务供应商还需要落实对风险的管控,建立备灾仓库,并落实定期检讨、评估和更新。

驻场项目部负责人的第一次见面会

场景:

假如您被公司委派到一个商业物业楼盘担任项目主管,您将直接跟区域主管汇报,那么您将在第一次与原项目部同事的会议上说些什么?做些什么?为什么那样说那样做?

这是测试驻场项目部主管开展工作的能力与思路。

第一层面的问题是楼盘的“第一次”亮相和演讲,包括前线员工都在判断“新来的老板”有没有思路,所谓思路决定出路,所以,被委派出任项目部负责人的同事需要对所辖项目进行“需求分析”“风险评估”“思路展示”。

方案思路如下:

首先是自我介绍,主要是透过恰当的方式,不卑不亢地展示自己有能力、有资历胜任这方面的工作,表达出什么样的人都见过,什么样的事都经历过。让员工自我介绍,初步了解他们的陈述方式、用词造句是否专业、他们的工作岗位与团队角色等;

其次是表扬,事先应做足功课,收集整理未来所辖项目及其团队的优点,呼吁继续保持;

第三是发现问题,循循善诱地揭示所辖项目当前存在的问题和风险,但在涉及问题的时候既要切中要害又要用恰当的表述方式;

第四就是提出要求,除了要求发扬优点、克服和避免问题以外,更重要的是布置一项任务,就是让每一位团队成员提交一份合理化建议报告,合理化建议不在多,仅需一两条,收集整理后分析驻场服务团队的需求、项目及团队存在的问题以及团队的融合程度;

第五,因为是新接手的楼盘项目,所以,稳定是压倒一切的,但不能一成不变地稳定下去,否则就是走老路,尽管老路不一定就是不好的,但之所以出现人员尤其是项目部主管的变动,其中一定有其深层次的问题。再者,千万不要以为没人在观察履新同事的所作所为,公司管理层的耐心也是有限的。因此在稳定的同时更需要履新同事有序稳步推进一些变革,目的是让整个驻场服务团队的服务更有效率、更安全、更为企业创造价值和品牌加分。

10.口腔门诊前台岗位职责 篇十

教师的日常生活由两部分组成, 一部分是教师日常的教育教学生活, 另一部分是指除教育教学以外的日常生活 (也称非日常的教育生活) 。龙宝新认为, 教师日常的教育教学生活主要是指教师的课堂教育教学或课堂管理生活, 教师非日常教育生活主要是指教师课堂教育教学以外的日常生活。乡村教师日常的教育教学生活是以教师身份出现的教学生活, 如备课、上课、批改作业等;乡村教师的非日常教育生活是指乡村教师在教学外的日常生活, 即非教学生活, 如学习、休闲、娱乐等。美国社会学家欧文·戈尔曼提出, 人们在日常生活中的呈现形式为“前台”与“后台”两种形式, 当演员从“前台”表演结束走向“后台”时, 真实的自我才会展现出来。“前台”具有情境性, 表演出来的自我并不是其本身, 而是来自于其行动的整个场景, 这种场景产生出了表演出来的自我, 它是从被呈现的场景中渗透出来的效果。而真正的自我, 趋于“后台”, 是在“后台”中表现出来的真实自我。乡村教师的教学生活与非教学生活都是在教学这一特定场景下表现出来的我们能 观测到的“前台”, 而乡村教师日常生活背后所隐含的内容即“后台”, 才是他们生活的意义之所在。本研究依据戈尔曼的“前台”“后台”理论, 剖析乡村教师“后台”生活对“前台”生活的影响。

二、研究的方法

本研究采用目的性抽样的方法, 按照研究的目的抽取能够为研究问题提供最大信息量的研究对象, 选取了具有典型个案研究特点的某乡村小学的小王老师作为研究对象。小王老师25岁, 当教师一直是她的梦想。毕业于师范学院后的4年里, 她共参加了6次教师招录考试, 终于考上了教师这个岗位, 实现了追求多年的梦想。被分配到大山里的一所小学之后, 她就开始了乡村教师的生活。目前, 除了担任学校二、三年级的语文课之外, 还担任一年级的数学课, 全校的英语课、音乐课、科学课, 兼班主任。生活模式固定, 周一至周五在学校上课, 周末回家。她是一名青年教师, 正处于对生活需求最多的年龄阶段。选择她作为研究对象, 可以收集到乡村教师多方面的生活的资料与信息, 具有个案研究的典型性。

本研究主要采用观察法、访谈法。在研究过程中, 对收集到的大量原始资料进行了整理, 并按龙宝新教授对教师日常生活的划分, 把收集到的信息进行分类:一类是乡村教师日常的教育教学生活, 另一类是乡村教师的非教学生活。通过对乡村教师教学生活和非教学生活的信息分析, 揭示乡村教师职业角色的构建和专业成长的过程。

三、结果与分析

(一) “前台”——小王老师的故 事

1.任教之路——“穿梭在两山之 间”。

“我要从一座山到另一座山, 转三次车, 花4个多小时, 才能到学校。”

小王老师家在另一个小山村。每次去学校, 来回要转三次车。她从家里出发, 步行下山40分钟到达公交车站, 约30分钟后到火车站, 然后乘坐火车大约50分钟到达镇上, 再转坐面包车前往乡里, 之后再走一个多小时的山路后到达学校, 路上共计4.6小时。 (见图1:路线图)

2.教学中的她——“断不完的案 子, 绕不完的圈子”。

“无论上课讲到哪儿, 我都要用方言再“翻译”一遍。回答问题也是一样, 你要先帮他们把普通话的情境转到方言的情境当中来。这样孩子们才能回答上来。”

法国社会学家布迪尔曾对“惯习”做过这样的解释:“惯习”是通过所谓的实践意义表现出来的, 它使个体在社会中下意识的行动, 让自己的时间不由自主地适应社会的要求, 而不需要求助于意识的思考。许多教师都是靠“惯习”来进行教学和管理的, 这种“惯习”, 是在长期的教学中, 通过与教材、学生的磨合产生的, 而一经形成个人特有的工作习惯, 就很难再变化, 尤其不能经常变化。小王老师虽然还是一名新教师, 但一年多来, 日复一日的教学生活, 已让她变得很有规律性。

每天7:00起床, 7:20进教室, 跟学生一起早读。8:00~8:30是学生早饭的时间, 小王老师也会给自己弄点简单的早饭。开始上课——

8:30分, 小王老师刚踏进教室门, 就有三个小孩站起来告状:“老师, 他推了我一下, 把我的裤子弄湿了!”“他先骂我的, 他还打了我!”“老师, 他把我的书画了。”……

像这样的场景, 几乎每天、每节课都发生。小王老师首先要做的就是断清楚这些“案子”, 才能继续上课。

“小狗爱吃骨头, 小猫爱吃鱼, 小马爱吃草。大家再来想一想, 还有哪些小动物?它们爱吃什么呀?”

“老师, 还有小鸡。”

“那么, 小鸡爱吃什么呢?高圆圆同学你来回答。”

“小鸡爱吃‘食’!” (“食”用方言回答)

听到这, 小王老师也乐了。但这个答案又不算错误。小王老师灵机一动说道:“嗯, 小鸡肯定要吃‘食’, 但它吃的‘食’是什么呀?”

孩子们开始抢答了:“虫子!”

“你们真棒!所以这句话我们也可以说成什么呀?”

孩子们齐声答道:“小鸡爱吃虫子。”

“小鸡爱吃虫子, 那么你们爱吃什么呀?”

“鱼, 肉……”孩子们开始大声喊道。

“瑶瑶同学, 你爱吃什么?”

“我爱吃‘桃儿’!” (“我爱吃‘桃儿’!”这个回答, 瑶瑶是用方言蹦出来的。)

面对这样冷不丁的回答, 小王老师终于控制不住地笑了起来, 学生也哈哈大笑。在接下来的讲课当中, 小王老师每讲一段, 都会用方言再解释一遍。

课下, 小王老师说:“刚到这儿时, 孩子们上课都听不懂, 你提问题他们都不回答, 我很纳闷, 问来问去, 才知道是因为我上课讲普通话孩子们竟然听不懂!不会说普通话那怎么行?你得教他们普通话啊!于是, 今年我从一年级开始带起, 教他们拼音。但是, 孩子们还是反应不过来。所以, 无论上课讲到哪儿, 我都要用方言再“翻译”一遍。回答问题也是一样, 你要先帮他们把普通话的情境转到方言的情境当中来, 这样孩子们才能回答上来。”

下午, 小王老师有一节全校的音乐课。她先把录音机打开, 让学生跟着哼, 然后在黑板上快速写下这首歌的歌词。因为学校没有电子琴, 小王老师只能让学生跟着录音机唱一遍, 自己再教一遍, 两遍之后孩子们都会了。小王老师再教三年级学生另外一首歌, 最后留出来10分钟, 让四五年级的学生做游戏。

下午5:20分放学, 送孩子们出校门后, 小王老师一天的教学工作结束。

3.生活中的她——是“菜农、纤 夫”。

“别的女孩买包背, 是为了装饰、为了漂亮;我买包, 是为了装我一周的生活。看, 我的包!大得都赶上麻袋了!”

学校前不着村, 后不着店, 要买东西得去山下赶集, 一个来回得跑三十几公里。小王老师每周回家的主要任务就是购买未来一周要吃的蔬菜、面粉、油盐酱醋等。但就这样, 也不能保证生活上不出问题。小王老师回忆, “最可悲的是上个月, 连着上了十几天的课, 我只准备了一周的菜, 正好向学生收的洋芋也吃完了, 菜断顿了好几天, 没办法, 我真想到附近的地里‘偷’几个洋芋。但我试探了好多次, 都不敢出去, 最后我压住心脏, 摇摇晃晃地走到地里, 左顾右看都不知看了多少回, 战战兢兢的掏出来两个洋芋, 揣在兜里, 还不敢跑, 生怕被学生或家长看见, 那就彻底没脸见人了!对于山里的人们来说, 你掏两个洋芋也不算什么。可我是老师啊!我的一言一行时刻都要小心谨慎。我也有我的职业道德, 这个过程让我感到很痛苦, 我甚至开始怀疑自己是否适合教师这个职业。”

为了避免类似尴尬的事情, 小王老师过起了自给自足的生活。她在校园的一块空地上种了一些蔬菜, 以备不时之需。

4.面对学生——“一个人肩负多 种角色”。

“我的角色不光是教师, 要教书育人, 还是饲养员, 每天要给孩子们热牛奶、煮鸡蛋。还是勤务员, 要叮嘱孩子们衣服脏了要换洗衣服, 还是安全员, 要保护孩子们上学来回路上的安全。”

学校里80%以上的学生是留守儿童。小王老师除了关心孩子们的学业之外, 还要关心他们的心理健康, 看见学生衣服脏了还要叮嘱他们换洗衣服。单身的她更像一位母亲。

我们到学校的第二天就开始下雨, 大雨连着下了好几天。下午放学时, 小王老师只好先把学生都留下来, 然后给家长打电话通知他们来学校接孩子。半个小时后, 有些家长才陆陆续续来接孩子, 而多半孩子由于父母不在家, 孩子没人接, 小王老师只好叮嘱来的家长把顺路的孩子“捎回家去”。又过了一个小时, 教室里还剩下三个孩子没人接。小王老师做熟了饭让她们来吃, 聊起这几个孩子:“这三个孩子挺可怜的, 母亲前两年出去打工后就不回来了, 可能是嫌这地方不好太苦吧。现在, 家里头只有父亲一个人在忙乎, 又要挣钱, 又要忙农活, 孩子肯定照看不上。”天快黑了, 孩子们的父亲才来。小王老师把他们送出校门口, 望着他们一拐一滑离去的背影, 长长地叹了一口气。

第二天早上, 小王老师说昨天她们班一个学生回家时, 不小心滑到路边的沟里, 哭了好一阵子, 才被人发现拉了上来。因为这, 小王老师难过了一上午, 早饭也没吃。

5.未来打算——“我留下来, 让孩 子们走出去”。

“你看看这些娃娃们的眼睛, 你看看那一张张脸, 我不知道是什么魔力, 我不忍离开他们。”

小王老师今年25岁了, 也到了谈对象、论婚姻的年龄。对此, 小王老师一脸的憧憬。她说, 有了男朋友最好的一点就是, 每周来学校时可以送她上车, 帮她提提东西。我问小王老师为什么不想直接调到城里上班。她先是一愣, 然后说:“刚听自己分配到这儿之前, 不是没有想过, 想着最多待一学期就想办法离开这个地方; 但是, 当我来到这儿之后, 慢慢和孩子们熟悉、了解之后, 就再也不想离开他们了。你看看这些娃娃们的眼睛, 你看看那一张张脸, 我不知道是什么魔力, 我不忍离开他们。就像我每天早晨还想多赖在被窝里一会儿, 想起孩子们已在教室等我的眼神, 一轱辘就爬了起来。”婚姻, 在小王老师眼里是可望而不可及的, 每每谈到这个问题, 小王老师都感到很茫然。对于许多乡村女教师来说, 能找一个条件好的, 把自己调出农村, 这就是最大的愿望了。小王老师最初也是这样想的, 也想过好的生活, 但最终还是放不下山里的孩子。

现在, 她更确定了自己的事业的目标和生活的方向。在谈到今后的打算时, 小王老师说:“我还不想离开这里, 这里的老师需要我, 这里的孩子更需要我, 我要留下来, 让孩子们走出去!”

(二) 乡村教师日常生活的“后 台”分析

“后台”是指舞台后面供演员化妆、休息的地方。它是相对于“前台”而提出的。前台区域是我们能看见的, 往往被强调的一些事;而在另一个区域——“后台”, 则是真实的自我表现, 凸显出那些被掩盖的事实。呈现在我们眼前的, 都是乡村教师日常生活中能观察到的“前台”的一面, 而乡村教师日常生活的背后, 隐含的“后台”才是乡村教师真实的自我呈现。

1.从教之路的背后:角色的选择。

小王老师的从教之路一方面来自于现实生活所需, 一方面来自于她对教育理想的追求。

小王老师:我最初来这里上班, 也是不得已的选择。在我父母的眼里, 拥有一份正式的工作, 有了稳定的收入才是我的“铁饭碗”。现在就业压力这么大, 我考了4年才考上, 有这份工作已经很不容易了, 分配到哪就到哪, 还挑什么呀!我从小就想当一名教师, 为这个梦想我奋斗了这么多年, 现在终于实现了。至于在哪教书, 不都一样吗?

“当某个行动者扮演一种已经被设定的社会角色时, 他通常会发现, 一种特定的前台已经为他设置好了。不管他扮演这个角色的主要动机是想完成特定工作的意愿, 还是想维持相应的前台, 行动者会发现, 这两件事他都必须去做”。“前台”呈现出的是小王老师从教之路的漫长和艰辛, “后台”则是小王老师对她所从事职业的选择。面对父母的期望、面对生存、面对就业的压力, 即使这条路再远, 小王老师也要选择这份工作。不管她从事这一职业的动机是为了生存需要, 还是为了实现自己的理想, 教师角色这一特定的“前台”已经为她设置好了, 她只有做如此选择。

2.进入生活:角色的认识。

角色一词源于戏剧, 最早指演员扮演的剧中人物, 它是指一个人在一定的系统内的身份、地位、职务及其相应的行为模式。教师角色就是指与教师的社会地位、身份相一致的权 利、义务与行为模式。胡森主编的《教育百科全书》中指出: (1) 教师角色是教师的行为; (2) 教师角色是教师的社会地位; (3) 教师角色是对教师的期望。

小王老师:自从当了教师之后, 我的身份似乎也变了。每次坐车回家, 大家都会给我让座, 走在路上, 大老远的也会有人给我打招呼。每到这时, 我的心里总是美滋滋的。在我们村里, 我父母的“地位”貌似也提高了。别人给我打招呼、让座, 是因为我是一名教师。教师在农村人的眼里代表着知识和美德, 是受人尊敬的。尤其是在家长的眼里, 我看到了他们对我的希望。这让我重新认识了自己, 也重新认识了教师这个职业。

罗伯特·E帕克曾指出:“无论身在何处, 每个人总是或多或少的认识到自己在扮演一种角色, 正是在这种角色中, 我们互相了解;也正是在这种角色中, 我们认识了我们自己。”角色的扮演者通过与社会的互动, 习得行为, 并适应生存。在这个过程中, 个体会根据自己所处的社会地位, 不断的调试自己, 在与他人、社会交往所反馈的信息中, 进一步地认识自己所扮演的这个角色。

3.教学生活:角色的建构。

教学, 就是角色的建构。

小王老师:当上教师之后, 还得努力学习, 至少我得像一名教师。后来, 我参加了两次新教师岗前培训。通过培训学习, 我明白了好多, 懂得如何上好一节课, 如何与学生进行沟通交流, 如何照顾到不同年龄段的学生。上学期, 我带的语文还考了第一名, 我很高兴。这里的孩子不懂的太多, 我要把我知道的全部教给他们, 因为我是一名教师。

从“我要当一名教师”到“我要像一名教师”, 再到“我是一名教师”这段话语中, 我们可以看出教师角色建构的这一过程。从刚开始的“我要当一名教师”到最后“我是一名教师”这是理想上升到信念的体现。正如军 队的新兵, 最初只是为了避免受体罚而遵守军规, 后来却变成了为不给他的队伍丢脸, 并得到长官与战友的尊重而遵守纪律。角色的建构来自于一个人在长期生活中逐渐建立起来的对角色的认同感。教师除了教学生活, 她所接受的教育, 岗前、岗后的培训, 也是促使她角色建构的重要因素。

4.生活背后:角色的冲突。

一般而言, 舞台设置往往是固定的。对于教师来说, 教室就是舞台, 离开了教室, 教学生活随之结束, 真正的现实生活才会到来。

小王老师:大山里偏僻, 没有人烟, 学校又没网络, 一到晚上, 我就不知道干什么。上学期我刚来的时候, 他们 (同事) 叫我打牌, 我觉得在学校打牌影响不好, 要是让家长知道或学区领导知道, 我们就麻烦了。XX老师就是因为出去喝酒, 不小心喝多了, 让校长知道才被“下放”到我们这里来的。我只有周末回家了才和朋友好好地疯一疯。这段时间我突然发现, 留宿的两个老师开始有点怪异, X老师开始学佛了, Y老师信基督了。每天晚上, 这个窗口里传出来的是佛经, 那个窗口里传出来的是圣经。刚开始我听到了还偷着乐呢, 后来, 我问自己:我要学点什么?

当表演结束时, 演员们都开始散场休息, 释放自己;而教师作为一个社会角色, 不会随着表演的结束而结束, 它的角色还会继续外延到其他场合。作为人, 我们有各式各样的需求, 有喜怒哀乐的情绪, 有变幻莫测的精神向往。但是, 作为一个社会角色, 教师行为是被社会规范化了的行为。这些规范化的行为背后是社会对教师角色的期待。当教师的行为不符合角色期待时, 就会引起角色的失败。

乡村教师没有休闲、放松的场合, 精神需求长期得不到满足, 长此以往, 他们的内心会产生一定的扭曲, 在宗教中寻求精神的归宿。面对现实生活, 是“菜农、纤夫”, 有时甚至不得不去“偷”一点菜。现实生活需求与角色之间产生了冲突。美国社会学家默顿认为, 角色冲突的基本类型包括: (1) 统一角色内部的冲突; (2) 个人同时充当的多个角色间的冲突; (3) 个人为自己规定的角色与他人要其充当的角色之间的冲突。

我们可以看出, 教师角色冲突主要是由于教师规定的角色与他人要求之间引起的冲突以及教师角色内在的自我冲突。作为一个社会角色, 教师要保持一个稳定的、有所期待的行为应遵守的标准, 即角色规范。在社会关系体系中, 个人总是以角色的方式存在, 并通过角色获得社会的身份认同。社会根据个人的社会角色期待履行与其角色相符的义务, 并对其行为做出道德评价。当教师角色与这些社会要求不符合时, 角色冲突就会出现。另外, 教师职业道德规范要求教师要为人师表、道德高尚、品行端正。教师内在的自我要求, 也无时无刻不在规范着教师日常生活中的一举一动。当现实生活的艰辛迫使教师不得不违背自己的职业道德 时, 引发教师内心自我的冲突。这些冲突会让教师对自己角色产生疑惑, 甚至开始动摇。

5.爱的背后:角色的升华。

马克思·范梅南把爱与关心看成是教育的条件之一。没有爱, 教育只是一个空空的躯壳。

小王老师:刚上班的时候, 我不懂这里的孩子一天哪来那么多的破事。后来我才明白, 原来学生来我跟前“告状”的目的是为了引起我的注意和对他们的关心。记得有一次我们去拉水, 碰到几个学生, 第二天, 他们就跑来跟我说:“老师, 你以后不要去挑水了, 我们帮你去抬吧。”当时听到这话, 我真想哭。他们才是刚到6岁的小孩子, 还没我的桶高呢!那一刻, 我深深感受到他们对我的爱。今年的教师节, 我还收到了孩子们送给我的礼物, 虽然只是家里放旧了的一束花;但这是孩子们对我的爱, 我要珍藏。

爱, 是一种教育信念, 教师在“爱”与“被爱”中实现了自我, 对学生、对教育的爱更表现为一种价值追求。教师爱的背后是给予、责任和奉献。爱是一种本源性的情感, 是教师在长期的教学过程中形成的教育情感, 这种本源性的情感在促使教师对自己职业认同的同时, 也提升了教师的思想境界, 实现了角色升华。

四、小结

“前台”生活点点滴滴的细节和事件, 背后隐含的是真实自我的心声。在“后台”, 乡村教师隐含的是一种选择、一种责任、一种关爱和一种信仰。真实的自我, 一方面是对生活的无奈和迷茫, 另一方面是对教育理想的追求和热爱。同时, 也体现了一位乡村教师对自己职业角色从认识到内化, 及对自我、教育信仰的建构。对这样的一位乡村教师, 我们更多的是要给予尊敬和爱, 及对她成长的关注。正如苏霍姆林斯基曾经提到的:“一个有高尚精神生活的人才是有理想的, 才能关心别人, 关注教师的存在, 即是要改善教师物质生活匮乏、精神世界荒芜的生存状态与存在方式。”

摘要：本研究依据美国社会学家欧文·戈尔曼提出的“前台”理论, 通过对一位乡村教师日常生活“前台”的叙事研究, 揭示乡村教师“后台”生活中隐含的真正自我。

关键词：乡村教师,职业角色,自我呈现

参考文献

[1]龙宝新.教师教育文化创新研究[M].北京:教育科学出版社, 2009.

[2]欧文·戈尔曼.日常生活中的自我呈现[M].北京:北京大学出版社, 2008-4-23.

[3]叶澜.教师角色与教师发展新探[M].北京:教育科学出版社, 2001, 10:32.

[4]杨鑫.教师角色认识的现代发展刍议[J].黔东南民族师范高等专科学校学报, 2005, 23 (2) :84.

[5]罗伯特·E帕克.种族与文化[M].伊利诺伊州格伦科:自由出版社, 1950:249.

[6]夏征农, 陈立夫.辞海[Z].上海:上海辞书出版社, 2010:0988.

11.行政前台岗位职责 篇十一

2、各类文信件、包裹、公文的分发及相关的登记;

3、负责前台和接待室的卫生整洁，桌椅摆放整齐;

4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

5、公司会议室的使用登记及安排;

6、办公区的安全检查及安全管理;

7、履行部门负责人安排的临时性工作;

8、考勤的统计与审核;

12.行政前台岗位职责 篇十二

1．负责人员接待，电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

2．负责访、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；

3．熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

4．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；

5．配合各部门完成部分文件的打印、复印、文字工作；

6．执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡；

7．负责高管出差预订机票、火车票、车票、客房等，差旅人员行程及联络登记；

8．及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

9．负责每日总经理及办公室区域的清洁卫生，盆景植物的日常维护和保养；

10．公司或季度报纸的订阅及收管、公司办公用品、饮用水等的管理及订购，协助上级完成固定资产等的采购工作；

11．对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；

12.每天对保修维护情况进行跟踪回访，并做好登记；