异常结果反馈机制

异常结果反馈机制（精选8篇）

1.异常结果反馈机制 篇一

关键词： 教学评价 整改意见 结果反馈

为了帮助部分教师提高教学能力，各教学单位根据评价结果确定教学水平偏后的10%到15%范围的教师，根据每一位教师的具体情况查找具体原因，并有针对性地提出整改意见，制订整改计划，提高课堂教学质量。

一、存在问题及原因

大部分院部都及时找到了教学评价较差的教师所存在的问题及原因，大体上可以概括为以下几个方面：

1.教学态度散漫。个别教师对教学工作的投入不够，备课质量不高，课堂管理松散，课前准备明显不足，讲课的随意性较大。

2.教学内容枯燥。个别教师教授内容不新颖、不熟练，不能脱离教案进行教学，照本宣科。理论知识分析得不够通彻、不够清晰。内容缺乏深度，对课外知识的延伸还不够多，不能吸引学生注意力和提高学生兴趣。

3.教学方式单一。个别教师的教学方法陈旧，缺少与学生的互动环节，不灵活不生动，理论联系实际不够，同时多媒体运用不够灵活，课件制作粗糙，学生因此感到乏味。

4.教学效果欠佳。个别教师上课声音偏低或语速偏快，致使学生无法有效接收到信息，不能很好地消化理解。个别教师不讲究语言的艺术，教学缺乏语言表达的能力，导致学生昏昏欲睡，教学效果不理想。

二、整改意见与建议

针对目前个别教师存在的一系列问题，各别院部提出的一些整改措施较为切实有效、有针对性，帮助排名较后教师正确对待评价结果，提高思想认识和师德修养，调整教学行为，提高教学质量，值得借鉴和学习。具体的整改措施如下：

1.进行诫勉谈话。院部督导组与后几名教师进行诫勉谈话，从各位教师自身情况、所教学生情况、所教课程情况，寻找各位教师落后的原因，使得各位教师充分认识自身不足，拿出整改意见。

2.完善备课过程。课前做好充分准备，调整备课设计方案，仔细挖掘教材，从学生的现实生活入手，从学生感兴趣的生活素材入手，组织课堂教学，做到心中有目标，眼中有学生，手中有教材。在准备导入环节时，尽量选择契合学生要求和兴趣的话题导入文章，便于学生理解和感悟，也能在课堂开始就很好地调动学生积极性。在编写教案时，要在教案中详细体现教学目标、教学内容、教学重难点、教学准备、课时安排、教学设计板书设计及练习设计等项目。

3.实行导师制、听课制。实施初任导师制，督促学科带头人或名次靠前的教师与分数落后的教师结成帮扶关系，从授课内容、方法、技巧及课件制作等各个方面予以指导，帮助落后教师掌握教学方法和教学技巧，并定期进行检查，及时整改存在问题。安排落后教师给有经验的优秀教师助课，要求他们多听优秀教师的课，学习优秀教师的教学方法，授课形式，教学进度安排，如何讲解重点、难点内容，丰富自己的讲课内容，提高讲课水平。同时，教师之间要互相听课，扬长避短，查缺补漏。

4.加强与学生的沟通和交流。鼓励教师多与授课班级学生沟通交流，了解、掌握学生的思想动向，及时改进教学方法和教学模式，加强与学生的互动，充分调动学生自主学习的积极性，提高学习效率。同时要注意教学仪态，增加肢体动作和视线交流，增强与学生的沟通。进一步提高学生的学习效率，更好地推动教学工作的发展，逐步形成学生、教师、学校相互促进、共同发展的良好格局。

5.增强教学研究、转变教学方法。重视课堂教学模式的探索和教学经验的积累，要求落后教师通过不断的教学反思，进行教学改革与教学研究，树立与时俱进意识，转变观念、解放思想、理论联系实际，紧紧围绕教学大纲及时更新教学案例并补充知识，不断地改进教学方式、教学方法及教学手段。根据教学内容的不同，设计不同的教学方法，探索以丰富的教学手段，提高学生对知识的接受兴趣，努力实现教学活动的民主性，积极创设开放式教学氛围。

6.加强督导，效果跟踪。加强对落后教师的督导和监控力度，实行动态化管理，无论是平时还是期中教学检查，以这些教师为重点进行听课，及时发现问题及时沟通，并有针对性地提出改进建议。对排名较后的教师制订每个人的提高计划，并定期检查，及时总结，把影响教学质量问题消灭在萌芽之中。

7.充分利用现代资源。鼓励全院教师和学生，充分利用现代网络学习资源平台，获取信息，自主学习、善于思考、勇于创新，提高学习能力，养成终生学习的习惯，不断自我提升。教师不断更新教学内容，提高自己的语言应用能力，更新自己的知识结构，及时吸收先进的观点，掌握学科领域前沿的新知识，不断增加自己的知识储备，指导学生利用网络学习，捕捉最新动态和前沿技术。

2.异常结果反馈机制 篇二

第一季度院内感染监测结果及分析反馈

第一季度院内感染率为2.85%，以呼吸道感染例数居多，低于上季度感染率。可能的危险因素：

1、老年患者多，抵抗力下降，易发生感染。

2、脑出血、脑梗死病人导致神经系统损伤，咳嗽反射减弱而易发生呛咳，引起吸入性肺炎；长期卧床病人易发生坠积性肺炎。

3、侵入性操作所致，如雾化吸入、吸痰、气切等

4、抗菌药物应用不合理等

预防措施：

1、长期卧床者，指导清醒患者深呼吸，指导有效咳嗽，以促使痰液排除。

2、做好重病人基础护理，防止误吸。

3、加强科室医护人员对感染知识和无菌观念的培训，严格无菌操作和执行消毒隔离制度。

4、提高手卫生的依从性。因为通过手可导致病原菌在患者之间传播。

5、正确吸痰，以免损伤呼吸道。

6、注意吸氧装置和雾化吸入器的消毒和正确使用

7、加强病房卫生管理，保持适宜温湿度。

8、合理饮食，增加病人抵抗力。

9、正确使用抗菌药物，根据药敏试验结果合理选择抗菌药物。

感染科 2010年3月

项城市中西医结合医院

第二季度院内感染监测结果及分析反馈

第二季度院内感染率为4.38%，以呼吸道感染例数居多，低于第一季度感染率。可能的危险因素：

1、老年患者多，抵抗力下降，易发生感染。

2、脑出血、脑梗死病人导致神经系统损伤，咳嗽反射减弱而易发生呛咳，引起吸入性肺炎，长期卧床病人易发生坠积性肺炎。

3、侵入性操作所致，如雾化吸入、吸痰、气切等

4、抗菌药物应用不合理等

预防措施：

1、长期卧床者，指导清醒患者深呼吸，指导有效咳嗽，以促使痰液排除。

2、做好重病人基础护理，防止误吸。

3、加强科室医护人员对感染知识和无菌观念的培训，严格无菌操作和执行消毒隔离制度。

4、提高手卫生的依从性。因为通过手可导致病原菌在患者之间传播。

5、正确吸痰，以免损伤呼吸道。

6、注意吸氧装置和雾化吸入器的消毒和正确使。

7、加强病房卫生管理，保持适宜温湿度。

8、合理饮食，增加病人抵抗力。

9、正确使用抗菌药物，根据药敏试验结果合理选择抗菌药物。

感染科2010年7月

项城市中西医结合医院

第三季度院内感染监测结果及分析反馈

第三季度院内感染率为3.76%，以呼吸道感染例数居多，低于第一季度感染率。可能的危险因素：

1、老年患者多，抵抗力下降，易发生感染。

2、脑出血、脑梗死病人导致神经系统损伤，咳嗽反射减弱而易发生呛咳，引起吸入性肺炎，长期卧床病人易发生坠积性肺炎。

3、侵入性操作所致，如雾化吸入、吸痰、气切等。

4、抗菌药物应用不合理等。

预防措施：

1、长期卧床者，指导清醒患者深呼吸，可有效咳嗽，以促使痰液排除。

2、做好重病人基础护理，防止误吸。

3、加强科室医护人员对感染知识和无菌观念的培训，严格无菌操作和执行消毒隔离制度。

4、提高手卫生的依从性。因为通过手可导致病原菌在患者之间传播。

5、正确吸痰，以免损伤呼吸道。

6、注意吸氧装置和雾化吸入器的消毒和正确使用

7、加强病房卫生管理，保持适宜温湿度。

8、合理饮食，增加病人抵抗力。

9、正确使用抗菌药物，根据药敏试验结果合理选择抗菌药物。

感染科 2012年9月

项城市中西医结合医院

第四季度院内感染监测结果及分析反馈

第四季度院内感染率为1.03%，明显低于第一季度感染率，漏报率为0，以呼吸道感染例数居多。

可能的危险因素：

1、老年患者多，抵抗力下降，易发生感染。

2、脑出血、脑梗死病人导致神经系统损伤，咳嗽反射减弱而易发生呛咳，引起吸入性肺炎，长期卧床病人易发生坠积性肺炎。

3、侵入性操作所致，如雾化吸入、吸痰、气切等。

4、抗菌药物应用不合理等。

预防措施：

1、长期卧床者，指导清醒患者深呼吸，可有效咳嗽，以促使痰液排除。

2、做好重病人基础护理，防止误吸。

3、加强科室医护人员对感染知识和无菌观念的培训，严格无菌操作和消毒隔离制度。

4、提高手卫生的依从性。因为通过手可导致病原菌在患者之间传播。

5、正确吸痰，以免损伤呼吸道

6、注意吸氧装置和雾化吸入器的消毒和正确使用。

7、加强病房卫生管理，保持适宜温湿度。

8、合理饮食，增加病人抵抗力。

9、正确使用抗菌药物，根据药敏试验结果合理选择抗菌药物。

10、气管切开术后病人，换药时严格无菌操作。

11、雾化吸入器专人专用，用后正确清洗消毒。

13、留置导尿管的病人，保持导尿体系通畅及会阴部清洁。

感染科

2012年12月

项城市中西医结合医院

第一季度院内感染监测结果及分析反馈

第一季度院内感染率为11.67%，明显高于上年感染率。呼吸道及泌尿道感染例数居多。

可能的危险因素：

1、老年患者多，抵抗力下降，易发生感染。

2、脑出血、脑梗死病人导致神经系统损伤，咳嗽反射减弱而易发生呛咳，引起吸入性肺炎，长期卧床病人易发生坠积性肺炎。

3、侵入性操作所致，如雾化吸入、吸痰、气切等。

4、抗菌药物应用不合理等。

预防措施：

1、长期卧床者，指导清醒患者深呼吸，可有效咳嗽，以促使痰液排除。

2、做好重病人基础护理，防止误吸。

3、加强科室医护人员对感染知识和无菌观念的培训，严格无菌操作和执行消毒隔离制度。

4、提高手卫生的依从性。因为通过手可导致病原菌在患者之间传播。

5、正确吸痰，以免损伤呼吸道。

6、注意吸氧装置和雾化吸入器的消毒和正确使用。

7、加强病房卫生管理，保持适宜温湿度。

8、合理饮食，增加病人抵抗力。

9、正确使用抗菌药物，根据药敏试验结果合理选择抗菌药物。

10、气管切开术后病人，换药时严格无菌操作。

11、雾化吸入器专人专用，用后正确清洗消毒。

12、留置导尿管的病人，保持导尿体系通畅及会阴部清洁。

感染科

2011年3月

项城市中西医结合医院

第二季度院内感染监测结果及分析反馈

第二季度院内感染率为1.0%，仍以呼吸道感染例数为多。漏报率为0.可能发生的危险因素：

1、病人自知力差，不能适当增减衣服

2、营养差，抵抗力下降

3、病人不注意手卫生

4、不能如实反映病情

5、对有呼吸道感染者，隔离措施不到位 预防措施：

1、提高科室人员对感染知识的认识.。

2、严格探视制度，限制患呼吸道感染者进入疗区。

3、合理饮食，提高病人抵抗力。

4、加强病情观察，及时发现病情变化。

5、培养患者养成良好的洗手习惯，加强对陪护的管理，做好食物和餐具的清洁，防止胃肠道感染的发生。

6、做好重病人的基础护理。

7、对患有感染的病人做好隔离。

8、针对药敏试验结果，正确选用抗菌素。

感染科 2011年6月

项城市中西医结合医院

第三季度院内感染监测结果及分析反馈

第三季度院内感染率为0，院内感染控制的很好。继续保持。预防措施：

1、提高科室人员对感染知识的认识

2、严格探视制度，限制患呼吸道感染者进入疗区

3、合理饮食，提高病人抵抗力

4、加强病情观察，及时发现病情变化

5、培养患者养成良好的洗手习惯，加强对陪护的管理，做好食物和餐具的清洁，防止胃肠道感染的发生。

6、做好重病人的基础护理。

7、对患者感染的病人做好隔离。

8、针对药敏试验结果，正确适用抗菌素。

感染科 2011年9月

项城市中西医结合医院

第四季度院内感染监测结果及分析反馈

第四季度院内感染率为6.28%，仍以呼吸道感染例数为多。漏报率为0.可能发生的危险因素：

1、病人自知力差，不能适当增减衣服

2、营养差，抵抗力下降

3、病人不注意手卫生

4、不能如实反映病情

5、对有呼吸道感染者，隔离措施不到位 预防措施：

1、提高科室人员对感染知识的认识。

2、严格探视制度，限制患呼吸道感染者进入疗区。

3、合理饮食，提高病人抵抗力。

4、加强病情观察，及时发现病情变化。

5、培养患者养成良好的洗手习惯，加强对陪护的管理，做好食物和餐具的清洁，防止胃肠道感染的发生。

6、做好重病人的基础护理。

7、对患者感染的病人做好隔离。

8、针对药敏试验结果，正确适用抗菌素。

感染科 2011年12月

项城市中西医结合医院

第一季度院内感染监测结果及分析反馈

第一季度院内感染率为3.09%，仍以呼吸道感染例数为多。漏报率为0.可能发生的危险因素：

1、病人自知力差，不能适当增减衣服

2、营养差，抵抗力下降

3、病人不注意手卫生

4、不能如实反映病情

5、对有呼吸道感染者，隔离措施不到位 预防措施：

1、提高科室人员对感染知识的认识

2、严格探视制度，限制患呼吸道感染者进入疗区。

3、合理饮食，提高病人抵抗力。

4、加强病情观察，及时发现病情变化。

5、培养患者养成良好的洗手习惯，加强对陪护的管理，做好食物和餐具的清洁，防止胃肠道感染的发生。

6、做好重病人的基础护理。

7、对患者感染的病人做好隔离。

8、针对药敏试验结果，正确适用抗菌素。

感染科 2012年3月

项城市中西医结合医院

第二季度院内感染监测结果及分析反馈

第二季度院内感染率为1.37%，仍以呼吸道感染例数为多。漏报率为0.可能发生的危险因素：

1、病人自知力差，不能适当增减衣服 2营养差，抵抗力下降

3、病人不注意手卫生

4、不能如实反映病情

5、对有呼吸道感染者，隔离措施不到位 预防措施：

1、提高科室人员对感染知识的认识。

2、严格探视制度，限制患呼吸道感染者进入疗区。

3、合理饮食，提高病人抵抗力。

4、加强病情观察，及时发现病情变化。

5、培养患者养成良好的洗手习惯，加强对陪护的管理，做好食物和餐具的清洁，防止胃肠道感染的发生。

6、做好重病人的基础护理。

7、对患者感染的病人做好隔离。

8、针对药敏试验结果，正确适用抗菌素。

3.异常结果反馈机制 篇三

一、什么是出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈 出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈就是指出口企业通过广州国税门户网站登录“网上办税大厅”，进入出口退（免）税网上申报模块进行出口退（免）税预申报、单证预申报、下载审核结果反馈信息。出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈的启用彻底改变了以前出口企业需要上门到主管税务机关排队办理这些事项的状况。详细情况请浏览广州国税门户网站或拨打12366服务热线咨询。

二、出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈的适用范围

出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈适用于所有已办理出口退（免）税认定的出口企业，包括生产企业、外贸企业以及小规模企业。

三、出口企业如何登录并使用出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈

出口企业无需另向主管税务机关申请开通权限。已办理出口退（免）税认定的企业，登录广州国税门户网站，点击首页左上方 “网上办税大厅”，通过“2号办税窗口”进入网上办税大厅—出口退税模块，就可以免费使用出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈功能。

未申请数字证书的出口企业，在登录网上办税大厅时可选择 “普通登录”方式，分别输入用户名、密码、验证码后即可登录，用户名及初始密码为纳税人识别号，首次登录后请及时修改密码，以免信息泄漏。已经申请数字证书的出口企业可以直接选择“数字证书登录”方式登录。

四、出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈的开通时间

（一）网上预申报

1.出口退（免）税网上预申报

出口退（免）税网上预申报只能在每月的出口退（免）税申报期内进行，每日的开通时间为6：00——24：00。

出口企业在规定的申报期内因各种原因导致网上预申报不成功的，应及时在规定的申报期内按现行上门申报规定要求，携带有关申报资料到主管税务机关办理预申报。法定的申报期限结束后，不再受理纳税人网上预申报业务，仍未办理预申报的出口企业，应按现行上门申报要求，携带有关申报资料到主管税务机关办理预申报。

2.单证类网上预申报

出口退（免）税的单证预申报开通时间为每日6：00——24：00。

（二）审核结果网上反馈

开通时间为每日6：00——24：00。

五、网上预申报和审核结果网上反馈流程

（一）预申报流程 【第一步】在出口退（免）税申报系统中，生成远程申报形式的预申报数据。

【第二步】登录网上办税大厅，通过出口退（免）税模块下的退税申报预审功能进行申报数据的上传。

【第三步】在数据审核完成后，通过预审反馈下载功能，下载预审反馈，并通过出口退（免）税申报系统接收预审反馈。

【第四步】在出口退（免）税申报系统中，根据预审反馈对申报数据进行调整。

（二）审核结果反馈流程

税务机关审核通过后，出口企业可通过正式审核结果下载功能获取税务机关的正式审核结果。

【第一步】登录网上办税大厅，通过出口退（免）税模块下的“审核结果下载”功能菜单进行下载。

【第二步】下载审核结果反馈信息后，通过出口退（免）税申报系统进行反馈信息接收。

六、出口企业在网上办税大厅上传的预申报数据文件与到主管税务机关前台提交的预申报数据文件有何区别

出口企业在网上办税大厅进行网上预申报时上传的数据文件，是使用企业端“出口退税申报系统”生成预申报数据时，选择“远程申报”模式生成的名为“企业代码_mx_申报年月.zip”的压缩文件；而出口企业到主管税务机关前台提交的预申报数据文件，是使用企业端“出口退税申报系统”生成预申报数据时，选择“本地申报”模式生成的若干个后缀名为.dbf的文件。

七、出口企业在网上下载的预申报反馈信息和审核结果反馈信息是否可以直接解压打开查看

出口企业在网上下载的预申报反馈信息和审核结果反馈信息是一个经加密的压缩文件，无法进行解压打开。出口企业只需将获取的预申报反馈信息在企业端出口退税申报系统中的“反馈信息处理”→“税务机关反馈信息接收”菜单（而非原来的“税务机关反馈信息读入”菜单）下读入，即可在申报系统中的“反馈信息处理”→“税务机关反馈信息查询”菜单中查看。

八、出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈咨询服务电话

出口企业在进行出口退（免）税网上预申报和审核结果网上反馈时遇到任何问题请拨打12366热线电话或到主管税务机关进行咨询。

4.异常结果反馈机制 篇四

在我们深入学校进行某项研究时，很多学校都要求我们提供测验的结果。然而，研究结果将会给学校的教育工作产生什么样的影响呢？不同的测验结果反馈效果会有什么差异？这些现已成为教育和心理学研究者关注的问题，本研究将用实证的方法考查不同测验结果反馈方式的有效性。

反馈似乎是我们很熟悉的字眼，但它在不同的研究领域具有不同的内涵。国外的研究者多称之为表现反馈（Performance Feedback），不同反馈方式的效果差异显著，他们对表现反馈的界定也存在两种倾向。一种观点认为，表现反馈是一种通过提供有关过程或结果的信息，以提高、改变或维持某项技能或行为的方法。此时，他们将把反馈视为改善行为的一种方法。另一种观点则认为，表现反馈是提供给个体或团体的，关于他们过去表现状况的质或量方面的信息。这里将反馈界定为一种信息。结果反馈（Outcome Feedback）是反馈的一种形式，是相对于过程反馈（Process Feedback）而言的，它通过给当事人提供其过去行为的结果信息，使其调整自己未来行为的一种方法。目前，大多数表现反馈研究的实施还只是在组织机构的环境中进行的，表现反馈对教师行为影响方面的研究还不充分[9] 。近年来，国内研究人力资源和学校教育的学者也强调反馈信息的重要性。[10-13]然而这些研究，从根本上说，还是“应然”（理想的情况应该是这样）的研究，而非“实然”（实际的情况会怎样）的研究。对如何进行有目的的提供反馈信息以及不同反馈条件的效果研究不足，研究中提供的反馈内容多为观察所得资料，针对测验结果反馈效果的研究很少。

教师领导行为的研究可以追溯到具有广泛影响的1939年勒温( K. Lewin)及其同事对领导行为的经典实验。以权力定位为基本变量，将领导行为划分成三种方式，即通常所说的民主型(Democracy)、权威型(Authoritarian)和放任型(Laissez--faire)。民主型将权力定位于群体，决策时通过团体讨论做出决定，教师从旁鼓励并协助，并将活动目标及工作步骤交集体讨论，由集体自己分配工作，显示出集体精神。权威型将权力定位于自己，一切策略取决于教师，一切方法与活动依教师的命令行事，教师提出集体的目标、安排活动、制定工作步骤、分配任务、评价结果，但自己并不参与集体的活动。放任型将权力定位与团体中的个体，完全听任团体或个人的决定，教师不参与决策，只笼统地说明目的，不提供计划和建议，解决问题时，也不提供帮助，采取一种被动、不介入的姿态。然而，在国内将教师视为领导的研究很少。在学校教育过程中，班主任教师虽然对整个学校的影响不如学校领导大，但是他们的行为对于学生个体的直接影响是巨大的。因此，将班主任作为领导者看待并进行实证性的研究就显得极为必要。

本研究运用教育实验的方法，探讨不同测验结果反馈方式对教师领导行为变化的影响。其中，结果反馈的内容包括教师领导行为的测验结果和学生学校适应的测验结果；鉴于已有研究均没有考查建议对反馈效果的影响，本研究将建议因素作为另一个自变量。

2研究方法

2.1被试

采取整班抽取的方法，选取北京市某中学高一八个班作为研究对象，涉及班主任教师8人；学生402人，其中男生214人，女生188人。

2.2测量工具

本研究采用台湾师范大学吴武典教授编制的教师领导行为问卷和学生在校活状况问卷为工具，由于言语习惯的差异，研究中对某些表述进行了调整。

2.2.1教师领导行为问卷

该量表由60个项目组成，分为三个维度，即民主、权威和放任，每个维度20个项目，采用0、1记分的方法。每个项目都是教师在班级管理过程中可能出现行为的描述，首先让学生评价自己班主任教师的行为与这些行为是否一样，然后回答自己是否希望班主任教师的行为与这些行为一样。前一种回答在三个维度上的正选数，分别表示班主任教师的民主、权威和放任行为；每个项目上学生评价的教师实际行为与期望行为之间的差值表示，班主任教师领导行为与学生理想教师的期望差距。因此，该量表将得到民主、权威、放任和期望差距四个分数，分别代表班主任教师的民主行为、权威行为、放任行为以及与学生的期望差距。编制者对该量表进行了重测信度检验，间隔10天的重测信度是，民主.79、权威.74、放任.76、期望差距.74。以校长、教务主任和教学组长对各班教师的评定为效标,各分量表的效标效度分别为民主.69、权威.66、放任.53。[14]本研究中，该量表的α系数是民主.83、权威.71、放任.74、期望差距.93。

2.2.2学生在校生活状况问卷

整个量表分为三个部分，即学生在校行为问卷、学校情境量表、个人应对行为量表，每个部分均可以独立使用。本研究中选用前两个部分，学生在校行为问卷测量学生的学校适应状况，学校情境量表测量学生的学校压力。两个量表均包括五个维度，即课业、常规、师生关系、同学关系和自我，每个维度10个项目，采用四级评分。学生在校行为问卷上得分越高，说明被试的适应状况越好；学校情境量表上的得分越高，说明被试体验到的压力越大。编制者对这两个量表进行了重测信度检验。间隔六周后，学生在校行为问卷的重测信度全量表为.75，各分量表为.54-.68；学校情境量表的重测信度，全量表为.72，各分量表为.48-.66。以主成份分析方法进行因素分析作建构效度的考验，得五个因素与理论构想相符，可解释率分别为44.5%和45.3%[15]本研究中，学生在校行为问卷的α系数全量表为.89，各分量表为.71-.78；学生学校情境量表的α系数全量表为.88，各分量表为.61-.74。

2.3实施过程

2.3.1前测

新生开学一个月左右实施测试。为减少教师直接测试时学生对自己作答结果的担忧，测验的主试由北京师大心理系的研究生担任，对他们进行培训后主持测试，每个班的测试指导语一致，各测试的实施顺序也一致。

2.3.2数据分析

前测数据录入并用SPSS软件进行统计分析，主要是计算量表各维度的班级平均分数和年级平均分数；然后用EXCEL绘制实验班学生和班主任教师结果描述的直方图。

2.3.3实施结果反馈

初测结束一周后提供测验结果的反馈。反馈由研究者当面口头言语反馈和书面材料反馈两部分组成，其中书面材料包括言语和图表两种形式。在实验组的安排上，采用随机抽取的方式将八个班分成四个组，每组有两个班。一个是控制组，三个实验组。实验组的反馈内容分别是反馈教师结果、反馈学生结果和反馈师生结果。然后，在各实验组中，随机选定一个班为提供建议班，另一个班不提供建议。

在反馈内容方面，口头言语反馈与书面言语材料的内容是基本相同的，主要是向教师解释书面材料的内容。书面材料的内容首先是前言，简单介绍研究的意义和解释量表各个维度的含义。然后是测试的结果的解释，一部分是图表，比较本班情况与整个年级的差异；另一部分是对这个结果的书面解释。在建议部分，反馈教师结果时，我们强调教师民主行为的重要性；反馈学生结果时，强调通过减轻学生的学校压力以改善他们的学校适应状况。

2.3.4重测及数据处理

初测3个月后，进行重测，具体实施与初测相同。对问卷进行审查，筛除未完成的问卷和明显不认真做答的问卷。用FOXPRO进行数据录入，用SPSS10.0进行数据处理。

3结果与分析

3.1前测结果

对教师领导行为和学生学校适应、学校压力前测结果的分析表明，八个班主任教师的领导行为各个维度的差异具有统计学意义，民主行为F=2.65(P<0.01)，权威行为F=5.573(P<0.01)，放任行为F=8.613(P<0.01)，期望差距F=5.752(P<0.01)。八个班学生在师生适应F=1.954(P<0.05)和常规压力F=2.143(P<0.05)方面的差异有统计学意义，而其他各维度的差异均无统计学意义。由此可见，八位班主任教师的领导行为是有差别，代表了领导行为风格不同的教师，该结果符合随机抽样的预期。

3.2教师领导行为变化的差异分析

由于前测结果中教师的领导行为有差异，我们运用前后测数据的差值（即后测-前测）作为教师领导行为变化的指标，并考查由内容和建议两个因素所构成的反馈条件下，教师领导行为变化的差异。由于反馈内容因素包括了控制组，该组中没有建议组和非建议组之分，所以进行这两个因素的多元方差分析时，控制组将不会被计算在内，因此首先运用单因素的方差分析，考查实验组与控制组之间的差异，然后再进行多因素方差分析考查反馈内容与建议两个因素对教师领导行为变化的影响。

3.2.1教师领导行为变化的单因素方差分析

在反馈内容中，四种条件分别是反馈教师结果组、反馈学生结果组、反馈师生结果组以及控制组。单因素的方差分析考查不同反馈内容条件下，教师领导行为变化的差异。结果如表1：

可以看出，教师领导行为中，民主行为和权威行为的变化均有负值，说明三个月的实验过程中，教师的民主行为和权威行为减少；而放任行为和期望差距的变化均为正值，说明学生认为班主任与自己理想教师之间的距离加大。

在不同反馈内容条件下，教师民主行为、权威行为和期望差距的变化均无显著差异，而教师放任行为变化的差异显著。因此，需要对四种条件下，教师放任行为变化的差异进行两两比较。

如表2所示：

可以看出，反馈学生结果组平均数最大，说明该组教师放任行为的差值最大，后测数值比前测增加最多；反馈师生结果组平均数最小，说明该组教师放任行为的差值最小，后测数值比前测增加最少。

反馈学生结果组与控制组和其他两个实验组之间的差异显著，这就说明提供学生结果反馈信息后，教师放任行为分数增加程度最大，这种反馈比不做任何反馈情况下，教师放任行为增加都多。另外两种内容反馈的实验组与控制组之间的差异不显著。

3.2.2教师领导行为变化的多元方差分析

用内容（反馈教师结果、反馈学生结果与反馈师生结果）与建议（有建议与无建议）两个自变量，以民主行为变化、权威行为变化和放任行为变化为因变量，进行3*2的多元方差分析。

结果如表3：

由此可见，从整体上看，在内容、建议以及两者的交互作用方面，教师领导行为的变化有统计学的差异。这说明内容和建议两个因素对教师领导行为有显著影响。进一步考察领导行为不同维度变化的差异，结果发现：不同反馈内容条件下，教师民主行为的变化F=1.682（P=0.188）和权威行为的变化F=0.163(P=0.85)没有统计学意义的差异；教师放任行为的变化F=4.682(P=0.01)有统计学意义的差异，两两比较的结果与单因素方差分析时相同，在此不在赘述。建议因素的主效应上，民主行为的变化F=0.985 (P=0.322)没有统计学意义的差异；而权威行为变化F=10.43(P=0.001)与放任行为变化F=14.627(P=0.000)有统计学意义的差异。建议组教师权威行为变化和放任行为变化的平均数分别为-1.26和0.19；无建议组教师权威行为和放任行为变化的平均数分别为0.03和1.75。可以看出，建议组教师权威行为和放任行为比无建议组的数值小。说明无建议组的教师比建议组更多地增加了权威行为和放任行为。

在两因素交互作用上，教师民主行为变化F=0.765(P=0.466)和放任行为变化F=1.426(P=0.242) 没有统计学意义的差异； 但是权威行为变化F=5.105(P=0.007)有统计学意义的差异, 结果如图1:

由图中可以看出，有建议组教师的权威行为的差值都比无建议教师小。简单效应分析发现，只有在反馈教师结果时，建议组与无建议组的差异(F=17.23**)才具有统计学意义的差异；其他比较均无统计学意义的差异。 在反馈教师结果时，有建议组教师的权威行为变化差值(-2.395)为负值；而无建议组教师权威行为变化(1.321)为正值。说明向教师反馈学生对他们领导行为知觉的结果，同时给以改进建议后，教师的权威行为减少；而仅仅向教师反馈学生对他们领导行为知觉的结果，不提供建议时，教师的权威行为增加。在反馈学生结果和反馈师生结果的条件下，有建议组与无建议组的差异不显著。

4讨论

4.1 实验过程中教师领导行为的变化趋势

从总体上说，学生知觉到的教师民主行为和权威行为降低了，而放任行为增加了。这一结果可能与学校开展的心理健康教育活动有关。该校从高一开始开设心理健康教育课，要求教师关注学生的心理健康状况，因此班主任会对自己的管理方式自动地进行着某些调整。当然，我们鼓励教师以民主的方式管理学生，教师们也都明白民主的管理方式有利于学生心理的健康成长。但是，教师了解民主的领导行为方式的重要性， 与他们实际运用该领导方式之间可能还会有一段差距，从而表现出其“所倡导的理论”（Espoused theory）与“所采用的理论”（Theory-in-used）之间的不一致。（Osterman 1993）

同时，从操作性上看，在教师心目中民主行为与权威行为常常有宽松与严厉的差别，而民主行为与放任行为均属宽松的管理，只是程度不同而已，因此教师较难把握严与宽的尺度。传统教育中，教师往往要求学生顺从、听话，教师是绝对的权威。而心理健康教育鼓励学生参与，倡导学生自由地发展，强调教师放“权”，为学生创建一个自由平等的环境，民主和权威行为的过度放“权”就导致放任行为。学生活动时候，教师常常不知道自己应该做什么，有时就将心理教育活动看成学生自己的事，一切听任学生自己安排，所以学生感觉到教师的放任行为增加。这正是实验过程中，教师民主、权威行为减少而放任行为增加的原因。

4.2内容因素对教师领导行为变化的影响

反馈内容不同，教师领导行为的变化有显著差别，说明反馈内容影响着反馈效果。反馈内容为教师提供思考的方向，学生学校生活适应和压力会让教师从学生的角度思考自己的管理方式，提供学生心目中教师领导行为的结果将会让教师从自身的角度思考调节自己管理的方法，提供两种结果时，教师会综合考虑两个方面。不同的思考方向也就是教师自己改变的方向，从而导致教师领导行为变化的差异。

从领导行为的维度看，教师放任行为变化的差异显著。单独反馈学生结果导致了最差的效果，甚至还不如没有反馈的控制组。在单独反馈学生的结果时，教师看到的是班上学生的心理健康状况，此时教师的注意力集中于本班学生与年级相比在压力大和适应差的方面。由于学校适应和学校压力的十二个方面，每个班都会有比年级平均水平差的地方，教师会认为自己班的学生不如其他班好，并将这种结果归因于自己管得太严。为了减少学生的学校压力改善学校适应，教师就会放松对学生的管教，过度放松使得学生知觉到教师的放任行为明显增加。

在反馈师生结果的条件下，教师既了解学生的情况，又看到了自己在学生心目中的领导行为状况。在对学生的适应状况进行归因时，他们就会更客观的评价自己的领导行为，而没有出现过多的放任行为。而单独反馈教师结果时，教师对自己的领导行为了解更多，也不会更多地放松对学生的管教，其放任行为也没有单独反馈学生结果时明显。

然而，反馈教师结果和师生结果的效果与无反馈的控制组没有差异，这说明简单的为教师提供测验的结果对教师来说并没有多少实际的帮助，提供的内容不当还将出现消极的后果，该结论与已有研究中强调反馈提高教师行为绩效的结论并不一致，这可能同所提供反馈内容的性质有关，测验结果信息与观察所得资料相比有其独特性质，反馈心理测验结果时需要更加谨慎。

4.3建议因素对教师领导行为变化的影响

多元方差分析中，建议因素的主效应显著，说明建议对反馈的效果有显著影响。具体地说，有建议组教师权威和放任行为的减少显著好于无建议组。本研究中，虽然建议很简单，但是在教师了解学生情况或自己在学生心目中的领导行为后，这些建议为他们指出了调整自己领导行为的方向，这对教师来说是极其重要的。

在权威行为和放任行为上，有建议明显好于无建议；而在民主行为上，建议与否没有显著差异。本研究的教师结果反馈中，建议导向主要是针对教师的权威行为和放任行为而做出的，希望老师将权威行为和放任行为转变为民主行为。因此，这种建议对教师权威行为和放任行为的作用是直接的，而对教师民主行为的作用是间接的。直接的影响总要大于间接的影响，由此建议因素对班主任教师调整权威行为和放任行为的效果比较明显，而对民主行为不明显。

4.4内容与建议的交互作用

从整体上说，教师领导行为变化的交互作用显著，说明反馈内容和建议对反馈效果的影响是复杂的，不同反馈内容条件下，建议的作用不同。具体说来，权威行为变化的效应显著。有建议组教师的权威行为变化的平均值都比无建议时小；而在反馈教师结果的条件下，有建议组与无建议组差异显著。反馈教师结果，同时给以改进建议后，教师的权威行为减少；如不提供建议，教师的权威行为将增加。

当给教师提供学生对他们的评价结果时，他们一般都会很敏感，会不自觉地夸大其中负性评价的结果，并采取一定方式去修正自己的行为。因此，在教师得到反馈后，他们会更注重学生对自己权威行为和放任行为的评价，比较自己的领导行为与其他教师的差异。在没有建议的情况下，如果他们看到学生对自己的放任行为的评定比较高，就会增加对学生的管教，增加了学生感觉的权威行为；而当教师看到学生对自己的权威评分较高，又可能会认为自己的权威行为对学生没有什么坏处，也就是说，教师将权威行为认定为一种中性的评定，而更加看重学生对放任行为的评定，将放任与不负责任相联系。在有建议的情况下，可以让教师更为客观的看待权威行为和放任行为，为教师调整自己指出了一个正确的方向，而不是让他们自己去猜想，这时教师会根据建议的内容，将这两种行为向民主的行为转变，而不是单纯的增加管教。当提供了学生学校适应和压力的测验结果后，教师了解到学生的心理健康水平，既使在没有建议的条件下，也不会过分增加对他们的管教，因此建议对反馈学生结果和反馈师生结果组的没有产生实质的影响。

总之，就测验结果反馈对教师领导行为的影响而言，仅仅反馈学生测验结果比没有反馈的控制组还要差；在反馈时，提供改进的建议对教师调整自己的权威行为和放任行为有明显的帮助；在单独提供教师的结果反馈时，建议是极其重要的。当然，建议的不同导向将如何影响教师行为的变化是需要进一步研究的问题。

5小结

5.1 不同反馈内容条件下，教师领导行为的变化有显著差异。单独反馈学生结果时，教师放任行为的增加最大。

5.2 建议因素对教师领导行为改变有显著影响。有建议时，教师权威行为和放任行为的改变显著优于无建议。

5.质量信息统计 分析 反馈机制 篇五

武汉大学国际软件学院从建院之初，就一直将教学质量信息的搜集和反馈作为改进教学方法、提高教学效率、创新人才培养模式的措施，从而对学院内部教学质量的提高起着重要的监控和保障作用。经过多年的实践，已建立了高效的教学质量信息搜集反馈系统，并将其作为进一步完善教学质量监控体系的关键环节。

一、武汉大学国际软件学院教学质量信息搜集反馈系统构成

在武汉大学国际软件学院，高效率的教学质量信息搜集反馈系统由信息搜集系统、信息处理系统、信息反馈系统三大子系统构成。

（一）信息搜集系统

该系统是教学质量信息搜集反馈系统的关键，主要任务是利用多种渠道收集学校教学活动的信息，为武汉大学国际软件学院的领导进行科学决策提供信息参考。

1．建立信息上行绿色通道

教师和学生可以通过电话、信件、邮件直接向校领导、职能部门领导反映教学情况，使各级领导及时获取教学第一线的信息，同时，减少信息上报的环节，便于师生反映教学中的问题，提高办事效率。2．推进学院门户网站的建设（iss.whu.edu.cn）

不断扩大网络在学院管理过程中的服务面和影响力，利用学院门户网站、贴吧等流行的网络形式广泛听取学生的心声和意见建议。

3．建立院系教学工作例会制度

提供相互交流、相互学习的平台，与会者可以就教学工作中遇到的问题畅所欲言，实现教学主管部门、教学单位、骨干教师直接沟通教学情况，及时研究处理教学工作中存在的问题。这种形式既可以上情下达，传达教育部、上级主管部门和学校有关教育教学改革、教学工作方面的文件精神，也可以下情上报，发现问题，现场协调、现场解决，沟通教学信息及工作经验，提高工作效率。

目前学院三个系（软工、空信、物联网）隔周举办一次系教学工作例会，学院每月举办一次学院教学工作例会。

4．规范听课制度

由院内外专家组成教学督导专家组随机听课，直接向有关教师及其所在部门反馈听课意见，推动提升教师的教学水平、改进教学方法。

各教学单位也要成立“课堂教学质量检查小组”。每学期“课堂教学质量检查小组”成员随机听课，并将检查情况及有关意见反馈教师本人。

按照学院的规定，每位教师每个学期，也必须旁听2位教师的授课，并填写反馈意见，此项活动也直接促进了教师之间的互帮互助、取长补短。

5．开展学生评教、教师评学

根据教学实际情况开展学生评教工作，动态调整学生评教指标体系，完善学生评教工作程序，改进学生评教方法，促进教师不断改进教学，进一步提高教学质量。与此同时，为反映学生学习的质和量，掌握学生学习情况的全貌，开展教师评学工作，可以以教研室为单位组织任课教师对学生本学期的学习效果进行评价与分析，并写出书面评价意见，再反馈各班同学，有利于督促学生不断改进学习风气，提高学习效率。

在信息反馈获取的途径中，在校学生尤其是较高年级的学生的评教是首要渠道。这是因为，作为教学质量的直接感受者，学生对教学质量最有发言权。目前关于教学质量评价的研究，国外比较认同这样一种观点，即由结论性评价向过程评价的过渡和倾斜。本研究认为，在过程评价的基础上，最好能进一步开展终结性评价。这样做的好处，一方面是能盯紧教学目标；另一方面可以适时地对教学各阶段进行调整，最终能够保证教学过程的进一步合理化。此外，对毕业生或者已经参加工作的学生的评价也是一项重要信息来源。通过让已经就业的学生对整个大学教育期间教学质量进行评价，可获得对学校四年期间包含课程设置、教学方法的合理性与否等更客观的评价，武汉大学国际软件学院就非常重视这种评价。在每届毕业生离校之际，校方会以问卷的形式请这些即将毕业的学生对整个四年期间接受的大学教育进行评价，通常问卷包含两个对立问题，即分别列出四年大学教育期间认为教学效果最好和最差的三位教师并简要说明其理由。此举使校方可以很好地了解两类教师的状况，并针对被评价较差教师存在的问题采取必要的纠正措施，以确保其教学质量的不断改进与完善。

6．开展师生评管

为提高教学管理水平，学院的职能部门也不定期地通过问卷调查、教学单位走访等形式了解教师和学生对学校教学管理工作的意见和建议，并对师生评管的结果及时进行整理汇总，向有关教学管理人员通报结果，反馈改进意见，促使有关教学管理人员不断提高工作效率和服务水平。

7．完善教学督导制度

教学督导负责沟通教务处和各个教学班级之间的信息，协助教学管理部门及时了解和掌握教学动态，提供教学一线信息，为学校的教学改革献言献策。8．完善班级导师制度

武汉大学国际软件学院为每一个本科班级，指派一位专职教师，作为本科班级的班级导师，以学术指导员的形式参与到学生的日常学习生活中，并充分地接收和获取来自学生的各类反馈信息。

负责本班学生的思想政治教育工作；关心学生的学习情况；做好学生的日常管理工作；指导班委会、团支部开展工作；经常分析学生思想状况，随时掌握学生思想动态；认真参加系部和院组织的工作例会，认真落实系部的各项活动安排。

9．准备性评价。

所谓准备性评价，是指在教学开始前的一种评价，它主要包括对教学目标、教学教案和教学背景等方面的评价。在进行教学之前，教师可从前人的教学经验中获取某些反馈或建议，或通过对有关教师的访谈和交流，甚至可以通过知识测试、查阅过去的试卷和成绩，这些手段有助于即将展开教学的教师获取有关信息反馈，以便更好地了解学生的学习兴趣、态度、求知欲以及与学习新知识新技能有关的基本情况和教学中易出现的错误和问题。总之，准备性评价可以使教师更好地明确教学现状及改进教学质量。

（二）信息处理系统

武汉大学国际软件学院信息处理系统，是对采集到的各种信息进行分类处理。在教学质量信息处理的过程中必须遵循公平、公正的原则，评估结果的处理应避免人为因素的干扰，减少评估过程中量化结果的失真。

本科教学办公室充分运用先进的技术手段和网络优势，通过武汉大学本科生院的在线系统，学生评教、教师评学、教师评管、学生评管都可以在网络环境下进行。

在数据处理时，我们既做到统计分析的准确性，又同时考虑到样本对教师个人评价的科学性和公正性。

（三）信息反馈系统

教学质量信息搜集反馈系统既是一个信息收集系统，同时又是一个信息反馈系统，既可以把来自不同对象、不同渠道的有关教学质量的信息搜集给教学管理决策部门，以便对教学质量各执行环节实施有效的监督和控制，又可以把教学质量监控结果的相关信息反馈给相关教学单位、教师和学生。

为及时反馈教学质量的评价结果，武汉大学国际软件学院建立了“院—系—教师”或“学生”四级联动的信息反馈系统，利用校园网络，本科教学办公室搜集整理各级的评估结果，供院领导查阅。系主任可查阅本部门的评估结果，教师或学生可以查询本人的评估结果，并进行信息反馈和交流。

同时，积极培育开放性的院内外教学质量信息反馈机制。院内外教学质量监督资源除了包括聘请院内外教学督导专家以外，还包括接受用人单位的反馈信息和学生家长的反馈信息。通过这些信息反馈，实现校内校外的有机结合，为进一步提高教学质量提供有益的信息补充。

1.学生评价信息反馈。来自学生的评价将作为评教的主要根据，并将评价结果及时、不失真地反馈给有关教师。这包括学生对教师的形成性评价、终结性评价、准备性评价等，以帮助教师更好地了解自己在教学过程中的长处与不足，有针对性地采取改进措施。

2.学院整体教学评价。学院整体教学质量的评价，有助于校方了解各个学院的整体教学质量状况，同时便于各个学院进行横向比较。这种制度能够促进各学院领导清楚本学院目前的质量状况，加强学院之间关于教学质量的交流，取长补短，从整体上提高学院乃至整个学校的教学水平。

3.教学简讯信息反馈。为增强学院之间的相互了解，学校需要建立有关教学信息的通报制度。此举有助于校方不定期地将教学工作中的各种信息通过各种技术手段和网络平台如微博、微信等形式发布，方便及时地提醒教师关注相关信息，使有关教师对教学质量的关注常态化、日常化。

构建科学的教学质量评价反馈机制，有助于教师及教学管理人员深化对教学质量评价及其结果的认知，有利于实现教师及学院对教学质量评价从被动向主动的转变，以及时发现教学中存在的问题，从而改进教学质量、培养符合社会发展需要的人才，最终使教育质量走向由评价到反馈、由改进到提高、再评价的“评价—反馈—改进—再评价”的良性循环。

二、武汉大学国际软件学院教学质量信息搜集反馈系统的特色

（一）积极疏通和扩展信息来源渠道

信息时代使得信息的来源呈现多元化态势，武汉大学国际软件学院与时俱进地利用新技术开辟新的沟通渠道和信息来源，及时扫清或减少信息沟通的障碍。任何沟通都或多或少地存在一些障碍，扫清障碍，疏通信息传输渠道是教学质量信息收集与反馈系统中值得研究的重要环节。我们在实际工作中，也充分认识到，信息沟通的障碍在信息社会往往不是技术上的，而是人们心理上或观念上的。

（二）全面细致地开展信息搜集工作 信息搜集的目的就是为了掌握情况，掌握教学情况的目的就是为了肯定成绩，修正不足，提升水平。为此，我们在工作中努力避免信息的遗漏和信息搜集过程中的不当侧重，确保信息的搜集一定要全面、准确。

（三）客观及时地反馈信息处理结果

首先，反馈要客观。反馈前应该做大量的工作，如核查、研究、分析、筛选等，只有这样才能有针对性地进行反馈，反馈工作才能有收益。其次，反馈要及时。一定要在规定的时间内完成所有的教学质量反馈工作。再次，选择适当的反馈环境。应该充分肯定教学单位和教师、学生个体的劳动，从人本的角度出发，让人真正感觉到，信息的搜集与反馈是为了教师的成长，是为了学生的成长，是为了教学质量的提高。

（四）信息反馈与奖惩制度相配合 通过教学质量信息的搜集与反馈，能够更及时地发现学校教学过程中出现的问题，而问题的解决往往需要相应的制度保障。例如，通过学生评教和课堂教学质量检查，监测到教师在教学方法、教学水平、教学秩序等方面的信息，通过对反馈信息的分析，对评教效果不够理想的教师，应该在其提高、考核合格后方能上课；对于违反教学纪律，教师上课迟到等行为，按照学校相关教学工作的管理规定，应予以警示和相应的处罚。

6.异常结果反馈机制 篇六

第一章总则

第一条为加强公司安全检查信息的收集、传递、处理和反馈等各环节的管理，及时制定和落实有效措施，消除安全隐患，避免各类事故的发生，结合公司实际，特制定本机制。

第二章适用范围

第二条本机制适用于公司所属部室和生产（辅助）单位（以下简称各单位）。

第三章实施细则

第三条各单位主要负责人负责对本单位的安全检查信息随时进行收集、传递、处理和反馈，各作业人员有义务及时向本单位主要负责人收集、传递安全检查信息，并及时处理和反馈。

第四条在日常工作中，部门安全管理人员负责对所属作业区域的安全检查信息进行收集、传递、处理和反馈，按要求进行监督检查。

第五条安全环保部负责对公司内各单位的安全检查信息收集、传递、处理和反馈等情况进行监督检查。

第六条各单位按安全生产责任制要求，及时开展工作，形成完整的安全检查信息收集、传递、处理和反馈网络。

第七条安全环保部负责安全检查信息收集、传递、处理和反馈。

第八条安全环保部明确责任、制定按照公司相关制度实施监督和考核，必要时，及时向主管领导汇报，确保本机制的有效实施。

第四章附则

第九条本机制自下发之日起开始施行。

7.异常结果反馈机制 篇七

教学质量监控反馈机制，应包括确定控制目标、制定监控标准、收集反馈信息、比较教学实施结果、确定偏差、分析产生偏差的原因、采取对策、纠正偏差直至达到监控标准等程序。为了确保机制的运行效果，院校应成立教学质量监控反馈办公室，成员由认真负责、教学基本功扎实、一线教学经验丰富的专家教授组成，同时，依据各项管理规定，落实各级听查课等监控方法，教学监督专家组对全院的一线课堂教学进行定期和不定期的检查，增强监控反馈工作的权威性。

2.2 层层把关教学质量监控反馈。

院校要建立教学指挥中心，通过网络和微波系统，实现对教学过程的实时监控、野外教学的远程控制，便于教学管理者和督导人员对教学质量作出客观的评价。同时，为了力求监控反馈体系的科学合理，突出学生在教学质量监控反馈中的主体作用，体现学生对教学的需求，可以通过诸如学生问卷调查和座谈会等形式，让学生参与相关教学质量监控反馈工作。要将学生在课堂上能够观察到的教学行为特征和对学生学习质量影响比较大的行为作为教学质量监督反馈体系的重要内容，采取教学质量评价每两个月集中组织进行一次，课程教学满意度评价每学期集中组织一次，学生直接在宿舍内通过自用电脑上网参评，避免监督反馈工作对正常教学的不良冲击。

2.3 激励约束教学质量监控反馈。

为做好教学质量监控反馈工作，制订学生综合素质考评规定、教学先进单位评比细则、课程评估细则和教员课时费发放办法等配套措施，明确把对学生的反馈结果，作为学生个人素质考评和学生教学工作先进单位评比的重要参考;把对课程满意度的反馈结果，作为课程评比和教研室教学工作先进单位评比的重要依据。将教员授课质量监控反馈水平与教员评价专业技术职务、任期考核、技术等级调查、教员重要岗位聘任、评功评奖、课时费发放严格挂钩。

3 完善教学质量监控反馈机制的几点思考

3.1 坚持硬件建设与软件开发同步发展。

随着以信息技术为核心的科学技术迅猛发展，教学质量监控反馈机制的信息化水平已经成为现代化教学的重要标志，成为教育创新的基石。信息技术是第一教学力的观念，已经深入教学改革的各个领域，成为实现现代化教学的突破口。目前，就院校教学质量监控反馈机制信息化网络化的总体水平而言，尚处于不完善阶段。存在的主要问题是整体规划、开发不够;软件开发滞后与硬件建设;现代的设施建设在实际教学管理工作中应用水平不高，尚未充分发挥出应有的功能和效益。为改变这一现状，教学质量监控反馈机制就必须坚持整体规划、资源共享、软硬并举、注重应用的原则，把教学质量监控反馈机制信息化、网络化作为教学现代化建设的重要组成部分，进一步加大投入力度，开发高效灵敏的教学质量监控反馈机制系统，根据需要适时对信息系统进行升级改造，始终保持教学设施建设与院校发展规划相一致，使日常教学质量监控反馈机制信息化、网络化。

3.2 坚持传统管理与信息化管理相融合。

8.反馈机制 篇八

纳税服务投诉处理结果反馈工作制度

第一条 根据国家税务总局印发的《纳税服务投诉管理办法（试行）》，《四川省地税系统行政效能责任追究制度》、《绵阳市地税系统工作人员行政效能投诉及处理暂行办法（试行）》，结合本县实际，制定平武县地方税务局纳税服务投诉处理结果反馈工作制度。

第二条 县局成立以武亚波局长为组长的纳税服务投诉调查处理领导小组，各税务所及办税服务厅亦成立相应的机构。

第三条 各单位应将负责纳税服务投诉机构的通讯地址、投诉电话、电子邮箱上报县局，由县局纳税服务投诉调查处理领导小组统一在平武县地方税务局网站对外进行公布。

第四条 各单位必须建立纳税服务投诉登记、受理、调查、处理制度，规范投诉处理流程，畅通投诉渠道，做到有诉必应，有诉必复，切实保证维权到位。

第五条 各单位要配备专人负责管理纳税服务投诉，做好受理、登记、调查、处理以及分办或转办等工作。

第六条 各单位要在办税厅明显位置设立意见箱或投诉箱，方便纳税人进行投诉。第七条 各单位要在投诉处理中注重运用行政调解等方式妥善处理与纳税人的纠纷，防止矛盾激化和升级，确保纳税人投诉得到依法合理解决。

第八条 各办税服务厅负责纳税服务投诉的受理，县局监察室负责调查处理、投诉处理结果的回复等。同时相关部门如税政、法规等也应当按照业务分工，配合纳税服务部门做好职责范围内的纳税服务投诉工作。

第九条 各单位须建立和完善对纳税服务投诉工作考核体系，强化对工作的日常考核，加大防范和监控力度，确保纳税服务投诉工作的及时、有效处理，全面促进服务质量的提高。

第十条 纳税服务部门应定期对纳税服务投诉情况进行整理、归纳，做好统计、分析工作，总结阶段内热点、焦点或共性问题，形成整改措施、完善相关制度和机制，向有关部门提出合理化建议。强化投诉处理结果应用，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，提高管理人员的工作水平和能力以及纳税服务质量，定期向纳税服务投诉调查处理领导小组提交情况报告。

第十一条 纳税服务投诉调查处理领导小组负责对下级税务机关纳税服务投诉工作的指导与监督，并对下级税务机关纳税服务投诉办理情况定期进行通报，以提高纳税服务投诉工作的质量和效率。

第十二条 适时加强外部信息反馈，对纳税服务投诉的调查处理结果，要及时实事求是的反馈给投诉人，虚心听取投诉人对处理结果的意见和建议，不断改进工作。

第十三条 各单位每按照规定对纳税服务投诉资料进行归档整理。

〇一一年四月