小米运营心得

2024-10-20

小米运营心得（共10篇）（共10篇）

1.小米运营心得篇一

小米引爆用户参与感的实操心得

导读：小米和很多传统品牌最大的不同是我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来。

参与感三三法则

构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做新销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌!我总结有三个战略和这三个战术，内部称为“参与感三三法则”。

三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

“做爆品”是产品战略。产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难于形成规模效应，资源太分散会导致参与感难于展开。

“做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”，其次是荣誉和利益，只有对企业和用户双方获益的参与感才可持续!

“做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户来进一步参与互动，分享扩散。

“开放参与节点”把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，筛选出对企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才可持续。开放的节点应该是基于功能需求，越是刚需参与人越多。

“设计互动方式”根据开放的节点进行相应设计，互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，把互动方式要像做产品一样持续改进。2014年春节爆发的“微信红包”活动就是极好的互动设计案例，大家可以抢红包获益，有趣而且很简单。

“扩散口碑事件”先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应!

扩散的途径，一般有两种，一是在开放的产品内部就植入了鼓励让用户分享的机制，类似2013年现象级的休闲游戏“疯狂猜图”和“找你妹”就做得非常好，每天都有几十万条信息是从产品里简单就分享到微博微信等社会化媒体里;二是官方从和用户互动的过程中，发现话题来做专题的深度事件传播。

为什么相同的打法下，不同企业的得到的效果差别很大?还有，很多参与感的活动做了几次就无法持续，究其原因主要是只照搬战术而没有从战略上深度思考。战略是坚持做什么或不做什么，战术是执行层面的如何做。对于用户而言，战略如冰山之下看不见，战术如冰山之上则更可感知。

小米成立四年来，参与感在实践中的深度和广度都在不断提升，它已不仅仅局限于产品和营销，而是全公司的经营。我们为了将参与感融入每一个员工和用户的血液，做了很多尝试。

优先处理浮出水面的需求

当MIUI每天有十多万用户都在论坛提交需求时，如何排序这些海量需求的优先级?

我们内部面对产品需求有长期、中期和短期的定义。长期开发方向雷总每1～2个月会和团队沟通约定，中期和短期基本就是在和用户互动中，碎片化产生，这个过程也会反过来修正我们设定的长期目标。

处理碎片化的需求，我们的方法有三个：

1.先处理浮出水面的需求。

在论坛做恰当的帖子辅助功能，主要帮助用户尽量格式化提交需求，另外在碰到同样需求的时候，能直接跟着表达“我也需要这个功能”。这样，每周下来，你会发现紧急的功能开发需求自然会按热度排到帖子前面。

2.第一时间公示需求改进计划。

“橙色星期五”的每周更新，论坛会有完整的更新公告帖，列清楚更新了哪些功能，哪些是推荐的。另外对于单点的需求讨论，讨论结果往往是投票结果，都会公示在论坛;团队也会定期把未来一个月的更新计划做个说明。

3.让团队结构也“碎片化”。

就是说2～3人组成一个小组，长期改进一个功能模块。给他们自主权，在和用户交流中有30%的模块自己就定义开发了。过去也确实出现过，有用户天天

围着某个工程师，后来开发了看起来并不是很急需的功能。但我们整个项目都是每周更新，迭代很快，出错了的方案也不要紧，过两周就改对了。

做产品，我和团队举例说：就好比一辆车在路上，只要大方向选清楚了，哪怕偶尔偏离路线或偶尔减速都不怕，其实最怕就是经常180度调头并且反复，或者停下来不动了。

有些项目不适合立刻对外发布测试，如何找需求反馈?

创业起步阶段，怎么有效就怎么来，那就动员内部来测试。小米加步枪干革命，说一个我们“大卖部”的小故事。

2010年7月，我们决定自己做电商，4个工程师仅用1个月就开发出电商后台的第一个版本。为了测试，我们在电商平台做了面对内部员工的“1折卖可乐”，这就是我们的“大卖部”。真正的订单，真正的收费，真正的配送签收(我们的工程师都跑去“送货”)，每天进货，每天盘点，这样就提前发现并解决了电商系统的很多问题：等到8月29日系统真正上线时，一切都很顺利。

活动产品化，产品活动化

小米式电商是如何做流量的?在销售环节如何构建参与感?

小米网是精品电商，产品是爆品策略，每一款爆品自身就是拉流量的广告商品。

我们每周二中午12点的开放购买活动，在整个电商领域算是首创我们从发布小米手机1代、2代到3代都坚持了开放购买，这就是大家所说的“红色星期二”，背后是根据“参与感三三法则”所构建的。

“红色星期二”专为刚上市3个月内的、供不应求的产品所设计。流程是用户先来在线预约购买资格，预约的用户才有权限参与周二的抢购。每一次开放购买，当时间临近12点时，小米网的流量陡然上升，数百万用户涌入抢购他们想要的小米产品。对于我们的销售同学来说，这样很爽，每周只销售—次就可以，其他时间可以放假去了;不过对于负责网站后台的工程师来说，这真的是压力山大。

由于急速增长的在线销售流量，小米刚开始在网上销售手机的那几个月，每次我们一放货，服务器就被挤爆至死机，然后我们就挨用户骂。我就去质问工程师他们：“你们能不能搞定?”结果，他们压力极大，他们把开放购买日叫作“黑色星期二”。

有一次，我们的一位主力工程师经过很大努力优化了程序，但是他仍然对系统能不能顶住巨大的流量心里没底。于是，他在办公室里烧香求保佑。结果那天系统经受住了考验。随后我们的开放购买基本上就很少出现服务器死机的情况

了，而每次开放购买日之前，工程师在办公室烧香则成为了我们电商开发部门的一个小传统。

开放购买过程中有很多细节，我们把整个活动过程打包成一个产品，持续地改进。比如说我们要持续和黄牛做斗争，预防机器人刷资格号。最初只是有验证码，后来用户需要把手机号绑定认证后才能去买，这样很多黄牛用机器人抢购的方式就基本不可能了。

我给策划团队提出命题，能不能让每次开放购买活动都成为话题?

最初用户可以发一条附带我们产品图片的微博，去宣告一下他的成功预约。这样，一个单纯的销售预约活动同时也成了数百万用户参与的社会化媒体活动。而当每周二开放购买开始后，能够顺利买到小米产品的用户，也会通过微博、微信和论坛等渠道去和他们的朋友们分享购买成功之后的喜悦。后来我们在预约流程中加入了一些有意思的小环节，比如分享你最喜欢小米手机哪个功能，你最喜欢哪种个性的多彩后盖。预约小米电视时我们甚至让用户可以亲手搭配出一个自己的虚拟客厅，然后再来选择电视的颜色。我们帮用户生成精美的分享图片，让大家的预约和购买都可以发微博炫耀。

这是小米市场销售活动的微创新，我们实现了“活动产品化”，把活动当作产品来设计和运营，持续优化。

小米在销售方式上以用户参与感为指导做出了销售方式的创新，把原本单向的购买行为变成了很有参与感、交互性的一次活动。而且这个活动很热闹，也形成可分享的话题，提供了独特的体验。

就这样一整周下来，小米的每周二开放购买活动，成为了一场全新的围绕着消费者参与式消费的盛大活动。伴随着每周一次的脉冲式社会化网络传播，小米自身也在这样的节奏下不断成长。曾经给我们带来巨大压力和烦恼的“黑色星期二”，真的成为小米的“红色星期二”。

做电商行业的都知道，这是门流量的生意。购买、收集流量，计算ROI(投资回报率)，都是极为复杂并且痛苦的。我们是不是可以把流量导入做得更有体系，更可预知些呢?其实，“红色星期二”的另一面也是对流量的梳理和组织。当然，首先产品必须是爆品，有足够的吸引力，在此基础上，我们通过“活动产品化”的设计思路，提前组织好导入流量，做好话题输出。

与“活动产品化”对应的我也常说“产品活动化”，指做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。

比如说MIUI的每周升级，有两个设计比较有意思，一个是升级公告会每周有视频教程，点击看完视频也可以到论坛交流，另一个是系统升级重启后我们会有消息引导去微博炫耀分享最新版本的体验。

每个用户都是明星

如何引爆线下的“参与感”?

我们做了“爆米花”线下活动，它实际上是用户的见面会。“爆米花”活动体系包括了我们官方每年组织的几十场见面会，用户自发组织的五百多场同城会，以及每年年底的“爆米花年度盛典”。

第一次搞“爆米花”活动是在2011年9月，小米手机才刚刚公开出现在公众的面前不到一个月，知名度还非常有限。我们相继在上海和广州，主办了两次“ ‘爆米花”用户活动。用户的热情超出了我们的预计，我们在上海五角场那里租用了一个能容纳差不多200人的场地，却涌入了近400人，不单有上海本地的米粉，还有周边地区如苏州、无锡等地专程赶来参加活动的米粉。

“爆米花”线下活动的想法最初来源于车友会。车友会就是大家为买车、玩车的话题泡论坛，以及线下聚会“腐败”。当年我买第一辆车时，就在各大汽车论坛泡了两个月，后来发现身边的朋友和小米公司的很多同事也都是这样，泡爱卡论坛也好，泡搜狐汽车也好，总是想通过论坛里其他网友的推荐选最适合自己、性价比最好的车。在完成购买的过程中，我们会认识很多的朋友，叫“车友”。大家都特别相信身边的“车友”的口碑推荐。

后来我们发现用户买小米手机的过程和买车的过程很像，会货比三家，既看配置，也看口碑。发烧友买手机的时候他们会把所有的参数都拆开来比较：屏幕多大? 到底是4.5英寸的还是4.7英寸的?CPU到底是双核还是四核?主频到底是15GHZ还是1.7GHZ?功耗怎样?电池容量到底是2000毫安安时还是 3000毫安时?他们对参数的了解远超很多人想象。

更多用户买小米手机其实是靠口碑推荐来做出最后的购买买决定。我们很多用户会把小米手机推荐给办公室同事和家人、朋友，结果一个办公室的同事们、一家人都在用。比如，我们的红米手机中有30%的用户都是买来送给家里的老人小孩用。

对于很多发烧友来说，小米手机不仅仅是个能打电话发短信和装几个APP的小设备，小米手机的可玩性非常高，值得大家在一起交流和相互炫耀的地方非常多。我们想，能不能效仿车友会的模式也建立一个平台，让喜欢玩小米手机的用户，能够在一起相互交流呢?所以我们做了“爆米花”.“爆米花”活动不是路演，我们不做产品体验，也不做广告，就是和大家一起玩，是用户展示自己和认识新朋友的舞台。

根据“参与感三三法则”，“爆米花”全程都让用户参与。会在论坛里投票决定哪个城市举办;现场会有用户表演节目，表演者是提前在论坛海选出来的;布置会场会有米粉志愿者参与;每一次“爆米花”结束的晚上，当地资深米粉还会和我们团队一起聚餐交流。

从2011年年底开始，我们每年到了年终的时候，都会组织一个盛大的“‘爆米花年度盛典”.我们把这些年来陪伴小米一同成长的米粉们，从全国各地地请

到北京来。这场“爆米花年度盛典"就好像一场晚会，每年这个时候，小米公司的所有创始人和团队主管都会到场，和米粉们聚在一起拍照，玩游戏，还可以吃到专门为活动定制的香喷喷的爆米花。

参与感的顶点就是“成为明星”。

在这场欢乐的聚会中，我们铺上了红地毯，设计了T型舞台，我们通过社区数百万米粉选出了几十位在各个领域非常有代表性的资深米粉，为他们制作了专门的VCR，请他们走上红地毯，去领取一份属于他们的“金米兔”奖杯。米粉们发现，在米粉的群体中，开始有了属于米粉自己的大明星。这些大明星平时就和他们一样在小米论坛里，在新浪微博上，在米粉们自己的微信群中。这种参与感在“爆米花”活动中被推向了顶峰。此外，我们还做了《爆米花》杂志，让米粉成为时尚封面的主角。

实际上，这也是小米和很多传统品牌最大的不同：我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来，让他们和小小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星。

2.微信运营心得篇二

从踏进淮商集团到现在，刚刚半月有余。很高兴结识一群新朋友，寻得一帮好同事。从接触微信公众账号的文章推送到现在也有10天左右时间，也有一些自己的心得和拙见。

之前自己在大学时期和实习期间接触过微博等新媒体和电子商务，对相关流程和运作细节有一些了解。所以在得知自己接触的工作的一部分是运营微信公众账号时，觉得很轻松，应该是件手到擒来的工作。但实际自己着手之后才发现没有自己想象的那么简单，有很多专业的知识和技能是自己大大缺失的地方。恍惚之间有种隔行如隔山的感觉，发现自己还是要耐下性子去从基础开始做好。

随着赵总的指引和教导，自己慢慢明白学习的方法和工作的方向。平时热心的同时马奎也给予了无私的帮助，让我受益匪浅。下面简单说一下有哪些方面的学习心得：

1、定位和受众人群

运营微信公众账号首先要考虑的是公众账号的定位，就是给运营的该帐号定一个日常推送文章的主基调。比如要清楚是营销账号、服务账号、平台帐号、还是热点新闻账号，这样方便给帐号今后的文章指了一个方向，以便于每天的文章都有统一性。受众人群也和帐号的定位有关，比如账号定位为地方性服务账号，受众人群就是以本地人为主的粉丝群；定位为时尚型或者健康养生型等帐号，那就是主要以服务女性粉丝为主。当然公众账号定位不是非此即彼的，因为几乎所有的公众账号都是为了直接或者间接营销推广自己甚至代表的公司主体的产品及服务，从而实现盈利目的。所以合适的定位和前期运作，是有利于帐号自身的快速发展。

2、素材搜集和时效性

根据前面说的帐号定位，为自己的帐号寻找一些推送文章所用到的合适的素材很重要。因为素材不是什么新鲜就要立马用上，要符合定位，或者加工成具有自己独特风格的文章，要考虑自己的受众人群是否需要这类信息。其次，在新媒体时代，媒体的时效性被提到了一个新的高度。一般公众账号一天可以推送一次群发，所以，发生了两天的新闻就再也不是新闻了，虽然说的有些夸张，但是粉丝看到之后会觉得你的帐号会有之后性，不够及时，从而印象会差很多，也就会有粉丝脱逃。除非报道一些后续报道或者花边内幕之类的新颖的跟踪报道也会有不错的回应。

3、文章的分工和互动

一般一次性推送的文章会有好几篇文章，最好不要每篇文章都是一样的类型，尽量保持文章的形式多样化，做到主次分明、分工有序。有的说头条新闻，有的分享经验，有的打趣逗乐，这样不会让粉丝觉得乏味。文章的互动和回复粉丝的评论尤为重要，恰如其分的互动会增加帐号的人性化，让粉丝有和账号交流的冲动。这样可以保证粉丝的重视度。

4、其他

从接触微信公众账号之后，关注了很多不同类型的帐号，一边自己学习的研究。多关注一些账号的确有利于自己的提高。最近发现了平均一篇头条文章的阅读量一般稍稍低于粉丝数量的10%左右，所以粉丝基数一定程度上决定了文章的阅读数据，当然，营销很好的爆炸性文章除外。此外，微信的编辑排版工作也很重要，决定一篇文章外观上的美丑在于排版，微信文章图片的选择也一定程度上影响文章风格，这两个要自己好好拿捏。

3.企业运营管理心得篇三

随着知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业管理方面的人才需求量，给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础，又懂得管理学基本原理和必要的管理技能，了解中国企业实情，具有决策能力，创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。而学校提供的这门课，给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理，理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。

现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高，在我国社会主义市场经济下，努力提高管理，增强企业的竞争能力和发展能力，已成为当务之急。因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。通过学习，我们应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识，熟悉企业管理的主要职能和一般过程，掌握现代管理的科学方法和技能，为今后工作奠定一定的理论基础。

管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。一方面，随着世界经济一体化进程的加快，新知识，高科技发展异常迅猛，企业间竞争已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”急速转变。企业直接面对更大范围，更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。如果企业组织内部的变化速度慢于外部的变化速度，那么失败就在眼前。另一方面，天下没有白吃的午餐，你投入一些钱，拿到人家标准化的软硬件，依样画葫芦想大幅提升竞争力，也是不可能的事。从许多管理专案活动失败的案例可以得知，没有执行力，就没有竞争力。依据当今世界各种先进管理理论，并结合已往的经验，经过对公司发展状况的科学分析与判断，我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，全面提升企业管理水平，推动企业健康，持续的发展。总的来讲，可将此

种方法归纳为如下几点: 一，着眼学习力，增强创新力，创建学习型企业

当代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人，一个企业或一个组织学习的动力，毅力和能力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。我们紧紧围绕“三要素”提高学习力，针对工作的重点，难点增强创新力，实实在在从组织保证，措施落实，载体创新等方面抓好学习型企业的建设，为做大做强企业打好基础。

1，提高认识，完善激励，激活员工学习动力

当今，纺织品市场竞争日趋激烈，市场开拓难度越来越大，特别是一些私营，合资企业的兴起，对包袱沉重的国有老企业挤压力越来越大，产品质量要求高，价格低，批量小，周期短，给企业的工作和盈利带来了一定的难度。面对这种情景，我们要求把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立新的学习理念，以学习带动创新，以创新推动企业发展。通过对市场上产品竞争，价格竞争，服务竞争的宣传报道，使每个员工都认识到面对竞争日趋激烈的纺织品市场，要适应市场需要学习;要产品上做到人无我有，人有我好，更需要不断学习，使学习工作化，工作学习化;不仅是适应性的学习，而且是创造性的学习。

2，确立愿景，建立组织，强化员工学习毅力

学习型企业的创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实深入持久，必须保持员工的学习毅力，也就是坚持学习，学有成效。为此，公司应组织创建学习型企业领导小组，提供组织保障，落实监督措施，规定目标跟踪具体办法;确立学习愿景规划，并层层制定贯彻执行办法;建立奖惩约束机制，确保员工学习的积极性。如我们首先确立学习型企业创建目标，围绕整体目标，层层开展培训需求调查与分析，再结合企业的实际，设计出专门的培训计划记录表，对学习内容，目标要求，学习进度，时间，学习型式等做出详细的安排，并做出对学习效果验证的具体要求，报企管部对各种学习措施的落实效果进行考核。

3，扩充载体，学以致用，提高员工学习能力

我们在设计载体，开展活动中，着重围绕干部员工学习能力的培养和提升，重点解决怎样学更有效的问题。为此，我们应根据企业中现有人员的素质状况，从实际出发，建立了适合不同层次需要和不同工作需要的各种载体，在组织形式上采用外送培养，内部培训，联合培训，定期讲座等办法，在活动形式上采用集中培训，调研，学习，经验交流，岗位目标学习等。重点是引进戴尔提出的三种方法:在错误中学习，通过提出问题学习，通过比较学习。如我们通过提高如何做到降本增效的问题，要求各部门学习《利润倍增》这本书，并结合工作实际完成有分析和见解的学习心得体会。利用比较学习，开展多次的内，外部学习交流活动，取长补短，促进先进经验的推广与利用。

二，着手执行力，形成凝聚力，打造独特竞争力

树根理论为学习企业寻求不断进步，超越自我，获得充足资源，提供了新型管理平台。有许多企业不乏经营战略，人力资源管理，运营管理等各种新型经济理论中学到了多种方法和技巧，但却很少关注他们之间的相互联系和结合，没能取得预期的效果，达到希望的速度。而将人员，战略，运营三个流程结合起来，正是执行力的精髓所在。执行力要求快速行动，简洁明快。在快速发展与变化的世界里，速度已经起主导作用。速度就是一切，快慢决定成败，为此，我们在创建学习型企业的同时，以执行力的提高来打造企业的独特竞争力，从而为企业的长久生存和成功抓好关键。

1，明确目标，常抓不懈，引导执行力文化

随着知识经济的发展，企业文化已成为一种强大的力量。21世纪企业之间的竞争，最根本的是文化的竞争。引领执行力文化的形成，贯穿于公司的各项政策和领导行为中。

2，面对现实，作风严谨，维护执行力文化

如果不将信念和价值观转化成具体的行动，再好的信念和价值观都只是空中楼阁。所以，对企业内的各种行为进行规范和引导是维护执行力文化的重要手段。

3，依托学习，找准方法，提高执行力水平

执行力发挥的水平主要取决于执行的人，以及他们头脑里所有的想法和他们一起工作的能力。从运营流程的设计到人员流程的选择都直接关系到执行力的发挥。

4，实施监督，完善考核，顺畅执行力流程

执行力三个核心流程是以完善的管理制度为纽带，灵活多样的考核制度为航

标紧密连接在一起，去实现企业的战略目标的。

为保证各项规章制度能得到正确的贯彻执行，在制定各项制度时就应明确目的，责任部门，适用范围及运作方式，并指定目标监督部门和考核方式。文件格式的标准化，涵盖了战略流程，组织流程，运营流程的内容，同时为监督与考核的实施创造了便利。在制定考核项目与指标时，结合公司的长期目标与短期计划，针对不同时期出现的具体情况，合理调整考核项目与目标值要求，将公司要实现的战略意图以不断完善的考核方式加以引导。如在绩效考核设计上，分集体指标与个人指标，质量指标与消耗指标等，随公司战略导向的变化而不断调整与完善;在考核目标设置上，以纵向比较为主，横向比较为辅;在奖惩形式上，以奖励为主，扣罚为辅。既培养团队精神又鼓励个人奋斗，为执行力在各个流程中顺畅地发挥威力起到推波助澜的作用。

4.企业运营管理学习心得篇四

姓名吴鹏

班级

10工商管理2班

学号

20102131193

学科企业运营管理任课老师吴奇志首先很感谢老师这学期以来的细心教学和淳淳善诱，正因为有了老师的耐心教导才会使自己在这门课上有了一些学习上的心得体会和对企业运营管理上的全新认识。

运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来

对于企业运营以前的认识和认知就停留在企业生产设备运行和企业内部工作人员的日常安排上，不知道其实里面还包含了众多我意想不到的各种“新鲜货”，不仅仅在于企业的日常运作上，还包含了企业的方方面面。有些甚至于能公式化来概括总结。画图，公式分析。数理演算这些在我以前任务与企业的运营管理无丝毫关系的理化类东西也被运用于企业运营中去，这对于我来说无疑是个很大的知识结构重建也我让仿佛走进了一个别样的运营世界、还有让我印象深刻的东西就是那些在企业运营学习过程中带给我的诸多“意外”。比如说：运营管理知识的普适性，通俗的来说就是“接地气”，我们知道企业运营的观点和论点往往是通过奇遇的实际案例分析总结出来的，而这些企业在大环境下往往是少数的，特例的，但是就是这些从少数派，特殊派总结而来的经验和论点往往也适应于其他的企业运营中去。而且屡试不爽，这样也充分的说明了企业运营管理的科学性，除了科学性我们还能从本门中看出企业运营知识也具有很强的特殊性，一门学科的基本定理和论点往往都是从现实生活中的实验得来这也可以看出企业运营管理这门学科的特殊性。比如老师上课讲的那个5S论点的汽车实验就让我很感兴趣。企业运营的包涵下也是我学心得中很重要的一部分、这方面总的来说急速包罗万象，有容乃大。在整个学期的学习过程中我发现，好多原来认为与企业不搭边的东西也被总结和论述到了运营管理中来，风水这些与传统教学不搭边的东西也会被引进学习知识中，让我眼前一亮，老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的计划与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑战的同学们们，都具有极高的价值。我们从一学期的企业运营管理学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的知识作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设计，设施选址，运营安排与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。因此，无论我未来从事哪方面的工作，这学期我学到的知识都会对我的工作有很大的裨益。就课本和知识带给我的学习心得就是一些企业运营管理上的一种特殊感和其他让我以为的方方面面，这些方方面面有很多很多名义上列出的是期中一些让我最印象深刻的，当然我认为一门课的学习心得不仅仅来源于书本知识和那些什么论点概述，我认为授课老师在上课时潜移默化带给学生的另一种“知识”和上课完成作业和课题时候的小组合作所带来的合作能力也是很重要的一部分。

先说说老师带给我影响就是对英语的重视，老师在上课的过程中小到演示文稿用的是全英文，还身体力行的和我们讲述英语在学习生活和未来的就业路途中的格子重要性，和掌握之后的好处，这也加深和加大了我自己本人对于自己英语学习的兴趣，同时老师在上课的同时运用了大量的视频和图片教学也让我们对于知识有了更直观，更立体的感受，课页内容放佛跃然纸上、也从侧面带给我们严谨不失活泼的学科精神，老师上课的认真的态度和最学生的尊重也让我印象深刻。这在我以后的学习乃至于生活中都得到很大的启示。

再者就是这门课在课业设计上让我们体会到了团队协作的能力，众所周知在企业的未来活动中，企业内部员工的合作将会是主要的工作方式，有些人往往在个人能力上比较突出，但在合作方面就会比较捉襟见肘，无法发挥1+1大于2的作用，所以在课业的学习生活中我们通过一些合作来培养我们未来的团队合作能力这样以后我们在走上工作岗位和未来的工作中会表现的更好，更有竞争力。

5.银行运营培训心得体会篇五

一、风险管理。

日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品；二是客户经理缺乏专业意识，或有意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。银行与客户是相互依存的关系，一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。

二、营销服务。

在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户，接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理，最后成交缔结，客户维护。在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。

三、柜面业务的操作风险防范。

老师从操作风险的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真实的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。首先要提高思想认识，合规操作是业务发展的基础，其次要加强学习，提高自身素质，最后是做好员工管理，了解员工的思想动态。风险无处不在，我们一定要谨小慎微，防范任何有可能出现的风险。

四、压力管理。

不管是工作上还是生活中，压力会无可避免地伴随终生，压力是双刃剑，适当的压力也会促使人创造佳绩。不同的人对待同一个事件会有不同的心态，怎样利用好压力，调整自己的心态是最后这门课程的主要内容。老师幽默风趣的言语让我对这个严肃的课题留下了深刻的印象，在繁重的工作之余进行这样一次学习，让我感觉身心得到了一次调整。

6.微信运营的经验的心得篇六

经常有很多朋友和学员在微信公众号留言,问我一些微信运营的经验的心得,今天我花时间,对自已做微信公众账号运营的心得总结写出来,供朋友们参考和指点.1.请告诉我每一次沟通、互动,推送的内容是谁,读者对这个人越了解,信任度越高,他在公司职位、姓名、连系方式.2.简单就是力量,不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用,可以免费听音乐、机器陪聊,这些功能只会淡化企业核心的价值,请删掉这些功能,请记住,简单就是力量.3.微信营运的目是维持顾客的关系,99%的时间都用来培养顾客的信任度,请暂时忘记销售,天天促销，不如29天培养顾客,用1天的时间用来促销更有效,请暂时忘记销售.4.微信营销没有任何营销秘诚,比的就是投资和执行力,想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情,不要只看到3个月获取90万粉丝的案例,先问一问他们投入多少资金和人力, 如果你不想投入太多的资金,就要选择投入时间,再加入执行力的到位,才能达到你要的目的.5.不要忙于每一天推送大量的内容,给潜在顾客,创造可以跟读者沟通的话题,你要知道所有价值都来于沟通,推送再好的内容,不如跟读者沟通一次.6.想和读者创造更多沟通的机会,就要问读者更多的问题.问一问读者喜欢什么时间接收内容、对自已公众账号提出宝贵的见意等等.7.不要被那些3个月100万的粉丝,冲昏了头脑,粉丝再多,如果不能转化成价值,就跟本没有用,我们需要的粉丝是那些目标粉丝,粉丝的质量,比粉丝的数量更重要.8.发布文章不一定要长篇大论,可是一定要引发读者的思考,一般内容在300至500字左右

9.关注竞争对手的微信,关注了10、50个就有50个人教你怎样做好微信营销,你要做的就是优化他们所有的方法,请记住,竞争对手是最好的老师.10.新手开始学习玩微信,从关注优质的微信开始学习,记住那些优秀玩家的方法,每一天都拿笔记下来,自已对比一下那些地方可以做的更好,用利于自已以后运营微信公众账号.11.认真分析自已的行业,是否需要用微信公众平台,其实很多中小企业和个体老板,只要利用微信朋友圈就可以做生意,比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等.具体分析请看我写的淘宝卖家如何做好微信营销.12.怎样创作内容,内容一定要原创吗,不一定,如果你不想打造行业第一领袖的地位,内容不一定要原创,可是你一定要做一件事情,就是要加入自已的观点哦！

13.我们尊重顾客,可是千万不要讨好顾客,取消关注的迟早会取消关注,只要你一直提供价值,留下的总会留下来.14.微信营销要靠渠道,拥有渠道的好处就是,每一天你都能获得到稳定的粉丝,而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝进业,请记住，粉丝要一天天的增加,每一天都有新的读者关注.15.做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号,我想这两个并不矛盾.可以相互的进行运营,如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作,如果是大店的话，一定要用上公众账号.16.不要被微信营销案例冲昏了头脑,那些100万的粉丝案例不真实,那些很真实的案例，你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力,现在的营销案例忽悠人的多,自已认真去做好自已的微信运营.17.做微信营销见效很慢,粉丝沉淀就要花很多的时间,通常需要3个月沉淀的时间,才能收到一些效果和利润,最重要的就是一直坚持下去.18.要想在很短的时间里获取大量的粉丝,必须靠媒体，请记住成功靠媒体,当然了具体跟据自已的情况，是选择是做杂志媒体还是电视媒体.19.做微信营销坚持很重要,你写一篇文章,读者不一定认可你,可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你,所以坚持最重要.20.微信营销重视互动,因为它不象微博一样,可以吸引大量的人转发和评论,只有通过和顾客的沟通来取得顾客的信任.21.在准备营销产品之前,做好整个产品销售策划,推送的内容最重要,因为内容会直接影响读者的购买,内容预热是最好的方法.22.现在大家有一个误区,希望一切都通过微信营销来实现,最终要顾客购买产品之前,记住,不要忘了让顾客拔打订购电话,人与人交流最能解决购买当中的颖问.23.做微信营销,最好打通腾讯的产品一起使用,腾讯qq、腾讯空空间一起使用,达到的营销效果更好,因为未来的移动互联网营销会走向人脉关系链的营销.24.做微信营销就等于在做一本行业精刊,重视的是内容的质量、而不是内容的数量,高质量的内容会得到大量的人分享,会形成病毒营销,请记住,小而美的内容策略.25.微信营销的本身的功能是以经定好了的,真正能使微信营销发挥更大的威力的是,使用微信营销后面的那个人,所以我们除了学会使用微信功能，真正要学习是营销.26.有人问我微信是不是营销工具,我说，你认为是就是,你认为不是就是不是,一把刀你用它来杀人它就是杀人工具,你把它放到那里,就是一块破铁,所以不要和别人去争论这个事情,其实腾讯心知肚明.27.很多草根想按微博大号再玩微信,想弄个微信大号,这样的做法行不通,除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝,并且是正规的操作,不正规的操作很容易被腾讯封掉,微信营销更适合企业.28.做好精准的关键词回复功能,这样能指导读者,通过什么样的方式更了解你本人和你的企业,获得读者的信任.29.珍对微信的认证对提升企业的信任度很重要,所以想尽一切方法早一点通过微信认证,微信认证的条件是,500的粉丝量和一个微博认证.30.千万不要一个人坐在家里学习微信营销,经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题,其实在这些群里你能学一很多东西.31.推送,不一定要每一次都推送文章,推广一些小的知识和技巧,也是很好的方法,只要能帮助潜在的顾客和读者都可以,我最近订阅了一个心理学习的微信账号,每一次都推送一条跟微博一样的内容给我，我很喜欢,因为信息量小，不会影响我的生活,并且可以学到新的知识，我很喜欢这样的公众账号.32.我见到很多人,经常用微信向自已的朋友推销产品,这是错误的做法,这么让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意,请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品,这样会让朋友感到你这个人太没有人情味,太功利什么都跟着利益跑,很多朋友都会离你而去.33.微信的内容,选择合适的图片很重要,经常去和自已经相关的微博里获取一些行业里的图片,做微信营销要重视细节.34.推送内容,晚上推送内容最好,因为这些时间读者有足够的时间来阅读,白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品,带来产品真正的销售.35.企业先学好服务500、1000个微信客户,用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题,让整个公众账号活跃起来.水不流动就变成的死水,公众账号没有活跃度就是一个死号,没有任可的价值.36.有必要学习一些写作技巧,怎样写标题,怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣,关于写作的内容，在我的公众账号上有大量教大家写作的内容.这就是我经营微信公众账号的心得，都来自实战总结,希望能帮助到大家做好微信运营。

7.手机端店铺运营大神五大心得篇七

淘宝手机端的天下已经到来，想要运营好淘宝手机端还需要很大的技巧，那么这边就来给大家分享一下大神的运营心得吧！

一、无线店铺首页五大运营要点

1、设计

对于无线店铺首页的设计，如果你们家美工能力很强，那就做到设计有逼格，做好品牌调、新奇特；如果美工不行，那最简单的就是做到简洁，模仿淘宝官方模板或者是手机淘宝APP，做成白底或灰底、常规字体、少色少字、排版整齐。就比如下面的这几个图，最左边这个是我们自己的店铺，当时我不会美工，只会一些简单的PS，所以当时我就模仿了手机淘宝APP做了这样一个首页。另外右边这两个呢是模板市场的，所以说呢如果店铺美工设计的不太好那首页的设计就去模仿淘宝官方或者是模仿模板市场，也可以是花钱给专业的模板设计师去设计一个自己店铺专属的首页。

这是我们店铺设计的一个基本草图，这个草图布局我们可以很明显的看出来哪个位置大概放什么东西，所以说你们在做首页的时候尽量都先把整个框架定下来，再去做设计，再把东西都给填进去。这里呢我建议大家平时可以多看看小米商店APP、凡客诚品APP，他们的详情页和首页设计的就非常干净简洁。

2、装修

前面说了首页的设计，接下来我们要说说自定义页面的装修，在淘宝后台可以新建一个自定义页面，每次我们做活动可以投放到手机端的一个页面，就像我们PC端上的一个二级页面一样，而且这还可以监控活动成交金额、成交人数、转化等等数据。

自定义页面大家应该都懂的，在无线运营中心后面添加就可以了，主要是后台的创建活动以及创建数据监控。

还有一个就是无线的搜索框，可能有些人并没有注意到，就像PC端一样，店铺内一个预设的关键词，上面会弹出淘宝下拉框一样的标签，你的店铺内可以通过生意参谋后台看到你有哪些预设的关键词。

3、数据返检

前面我们说了店铺首页的设计，设计好了之后我们就可以到后台去看看店铺首页浏览的停留时间，你就可以看到好或者不好，停留时间长不长，这样就可以知道店铺首页设计的O不OK，包括你产品的投放。

上图是生意参谋30天的一个数据图，可以看到一般我们比较关注的一些跳失率、转化率、停留时间，如果你的停留时间和转化率都上去了，跳失率降低了那肯定说明你的首页各方面都做的比以前好了。

4、布局

那这个是我们自己店铺的一个首页活动布局，因为现在手机流量比较大，所以我们就会只关注首页，针对的来做一些活动，放些主推的爆款。比如前面首屏会是一个活动的会场海报，下面呢然后是一些主推的爆款。比如我们平时周末会推出一些淘金币活动，平时都是1%，周末提高到20%，因为周末流量比较少，我们为了提高这个转化，就把一些产品利用活动，比如高比例的淘金币活动来促进下单。

还有一个就是互动，互动的模块也可以放到首页。

这是首页下面的一个布局，现在大家都是碎片化的时间，走路，上个厕所，坐个地铁都喜欢把手机拿出来逛一逛，所以呢我们也就可以把首页做成一个逛的模式，掌柜精选、夏季必备还有冬季帮手这种的，首页不再是只有单单罗列开来的一些产品，而是一些好玩的东西。

5、功能模块

再下来就是功能模块，手机首页上面有很多的功能，一个是专享活动，还有一个新老顾客模块，这个对于老顾客比较多的店铺就非常好用，比如你想对一款老的产品打折的时候，但是又不想展现给老顾客看，那就可以设置成打折只对新顾客可见。另外还有一个活动模块，在这里可以投票、免费试用、使用买家秀啊等等。5.1专享活动

这个图就是我刚才说到的专享活动，这个模块呢是特定的人群可以看到，就比如3天内收藏你店铺的人就可以看到这个模块，加购物车的可以看见，所以如果你店铺加购物车的人比较多，那你就可以利用这个来开展一些活动。5.2 新老客户模块

接下来这个就是刚才我说到了的新老客户模块，可以在店铺的首页上对新老客户添加不同的内容，老顾客只能看到第一张海报的内容，新顾客可以看到第二张海报的内容。比如你有一些老品以前卖100快，现在只卖50快，这你不想让老顾客看到，不然对老顾客心理伤害比较大。你一些新上的款没销量新客户不太愿意买，那你也就可以是只对老顾客投放，新客户看到的都还是一些很大销量的老款。5.3 活动模块

再接下来是活动模块，活动模块有很多功能，投票、买家秀、免费试用互动游戏。为什么官方会出这样一个功能，因为很多人都是闲的时候逛逛但不买，设置这些功能后呢就可以是拉动顾客多在店铺停留，那么多停留肯定会对你的店铺有很多益处，就比如是多停留些时间肯定会对店铺有更多的印象。5.4自定义菜单

自定义菜单我相信可能很多人都会设定了，但是他有一个用处，这里有一个私人订制，这个私人订制特别好，如果一个新客户他点击你的私人订制，而且你是设置过了新人礼包，那这个新客户点进来私人订制就可以领取你的专属优惠券，这样就可以针对新人去营销，比如说一个新人来你店里对你还不是很信任，他只是想买100块钱的东西，有了这个类似于满150减10的优惠券，那他就会多买一些来凑单使用优惠券，这样也就为我们提升了客单价。

二、PC端如何引流

很多店铺现在的无线成交在60%—70%左右，这样的情况就可以利用PC端的一些玩法来把你的老客户引导到无线端去成交，为什么要引导到无线端去成交，因为无线端的成交越多，占比越高，排名就越靠前，这样对我们的销量也就有更大的提升。

1、PC自定义页面引导客户到无线

当时我们在PC端做了这样一个页面，就是把花生妈妈装进口袋，手机端购物比PC更便宜，还有手机专享价、专属会员卡啊等等吸引消费者通过手机端去购买，我们把这个页面全部投放到PC端详情页首屏的自定义页面上，通过内容诱导，这样就很醒目，客户一进入到店铺里就能看到这个海报，然后就会转到无线端去购买你们家产品，从而提高无线端成交占比，拉动权重。

2、手机价格更便宜

我们是用了一个对比法来告诉客户同款宝贝手机端是真心比PC端要便宜，比如PC端要53.8，但是手机端只用51.65，一件商品手机端就能便宜2块多，那如果客户买的产品数量要多，受到诱惑为了省钱，他自然而然的会选择去你的无线端购买。

3、PC详情页海报

我们是做一个大海报直接放到店铺首页和详情页首屏上，海报上直接放二维码和手机端下单更优惠的优惠文案等等让客户通过手机淘宝扫描二维码直接进入手机去购物。

4、客服引导

通过客服去引导，一个是客服的个性签名直接写明，比如“手机下单最高省88元”；再然后就是旺旺第一条自动回复的欢迎语设置成“今日用手机在本店下单最多可省100元”；还有就可以是客服在回复买家询单过程中不断地使用话术去引导像“亲，您用手机下单更优惠哦！”“亲，您用手机买这个可以再省30元呢”这种来把PC端客户都转移到手机端上去。

5、可放手机端二维码的地方我们可以在售后卡、品牌单这种发给买家的包裹里使用，这样下次客户再来买的话就会很直接的通过手机端去购买；其次呢就是在详情页左侧和店铺首页上也都是可以放二维码的。另外呢这个二维码一定要用码上淘来生成，这样方便我们对店铺的数据进行监控。

三、无线详情页设计

网上有太多的帖子什么的都在说怎么做详情页，但是无线端的详情页现在没有太多人去关注，我觉得吧，也就只有1%的卖家会做无线端详情页，我们自己店铺也一样，目前只是有一些想法但没有去实施，好的美工越来越少了也是。大家可以看看下面这些例子，无线详情页做的非常渣，图片很模糊，排版又乱，图上的文字还都是看不清的，看起来很渣，一点质感都没有。

1、设计

A.详情页应该要简洁干净、采用扁平化的一个设计；B.图片和文字尽量都居中，不建议大家做那种左图右文字或左文字右图的这种，因为手机的浏览习惯是从上到下的，所以设计上要遵循以往的阅读习惯；C.文字的编辑采用常规字体，一套详情页里字体格式不超过3种，尽量是都采用微软雅黑、冬青黑和方正兰亭这三种字体；D.整体页面不要太长，8000像素为最佳；E.少色彩，以白底或者灰底为最佳，避免整个详情页里花花绿绿的造成客户的视觉疲劳；F.切忌把PC端详情页直接生成无线端来用，一定要拿出比PC端多200%的精力去单独设计不一样的手机版详情页。

2、文案策划

A、文案突出产品的卖点，而且这个卖点要简洁明了，去掉长篇的废话和大白话；B、文案细致到每一段文字中的每一个标点符号；C、先做加法再做减法，能用图片表达的就尽量不要用文字，提炼出详情页的重点。

3、关联销售

A、热点链接，即店铺其他爆款产品的链接；B、优惠券链接，可在详情页前段放上店铺优惠券的链接；C、活动链接。

四、如何提升DSR和好评晒

现在淘宝官方已经不再给用好评返现和免单这些字眼了，那我们要怎么样才能去提升店铺DSR和好评呢，今天我就给大家分享一些新玩法，不管你做的是什么类目，我相信这些玩法一定会是非常管用的。

我们先来看看客户在内页对一些内容的关注度排行，很明显客户最关注的就是用户的评论，所以说用户评论这个是最关键的，这也是为什么那么多客户都在做好评返现的原因，只有评价高了，才会有更多的人来买我们的产品。

1、评价原理

A、内容越全面这条评论就会越靠前； B、评价带图会更靠前；

C、评价字数，字数越多越靠前； D、评论时间，越新鲜的越靠前；

E、一些中差评解决不了的，及时解释评价，带解释的评价更靠前。

2、账户等级 A、经常评价的人会比不经常评价的人更靠前； B、客户等级越高越靠前。

3、晒图活动

在商家营销中心创建一个晒图活动，只要买家收到宝贝来评价晒图我们就送礼品，这样晒图量大大增加，好评文字内容变长，DSR迅速增加，三项基本都增了1-2个百分点！而且另外的可以使掌柜私人号客户好友增加几百人。除此之外呢还能带来其他隐形效果，DSR、好评飙升起来，销量和转化提升。

4、客户答谢评选

这是我们店之前做的一个“感动花生妈妈”的客户答谢评选活动，这个活动每个月开展一次，评选出“十大最赞暖心评论”、“十大喜大普奔晒单”、“十大长发及腰追评”大奖，每个奖都有丰厚的奖品，这样就很轻松地促使每一个购买过得买家来评价晒图，而且这样以来，成本比好评返现也低了不少，比如说好评返现金，假设一单返5块钱，发5000张，就是5000单*5=2.5万！返现金一般都回来要多一些吧，假设是20%，成本是2.5万*0.1=5000。2500足以包含奖品和打印费，少了一半成本！而效果却更是翻倍！思路一变！结果巨变！

5、针对追评晒图

打印一些纸片只给老客户发，通过和上面一样的办法，让他们追评晒图！是追评啊！还有晒图，只要对之前购买过的东西，进行追评晒图，都送！一个单品要100+人追评晒图足以引爆！每急月来一波。这样的方法对于功效型产品最好！！如：防脱洗发水！

6、福利！最简单粗暴的方法！举个例子：

A、每一个月月底，以最后一天为准，好评第1条送一个iPhone手机！B、每一个月月底，以最后一天为准，好评第1条送一个iPhone6手机！第2条送一个iPhone5手机！第3条送一个iPhone4手机！

通过售后片等方式，写内容打印出N千张，并在上面告诉客户：如何才能有机会评价在第1名，如下：

A、评价数字越多，越靠前！B、对产品评价越全面，越靠前！C、重点！带有晒图更容易靠前！D、重点！月内加追评，再加晒图！更易靠前！如何玩转店铺淘金币

1、送淘金币

A、店铺签到送；B、分享店铺送；C、分享宝贝送；D、评价送、购物送；E、分享淘口令送；

2、淘金币抵现金

A、全店抵现；B、单品抵现：变相打低价，同款标品对手抵1%，我就可以抵5%。

3、怎么玩？

8.关于马云的运营管理心得篇八

正确的战略方针针对一个公司的发展至关重要，马云在阿里巴巴发展初期，因为一次重大决策失误，也就会过分追求国际化和过早实施海外扩张，导致阿里巴巴差一点活不下去，险遭破产。

马云在成立阿里巴巴之后，凭借过人的胆识和超人的判断力，很快将阿里巴巴做的风生水起。马云有了之前做的中国黄页和在外经贸部网站工作的经验，他将阿里巴巴的定位设置为“中国中小企业贸易服务商”，吸引了大批客户。在互联网的世界中，马云的名号越来越响，马云也越来越游刃有余，阿里巴巴连续4年被《福布斯》评为全球最佳电子商务网站第一名。

2月阿里巴巴上线，到当年7月份已经发展到了3.8万会员，到19年底，阿里巴巴会员人数已经超过10万人。

快速的发展令阿里巴巴成为了互联网界的一匹黑马，吸引了很多人的关注。拉到投资的马云在资金充裕的情况下，决定放手大干一场，他计划将阿里巴巴迅速推到世界互联网的舞台中央。

时，踌躇满志的马云带着融资来的几千万美云决心大干一场，将阿里巴巴成功推到海外去，在当年2月，马云率领一对人马杀到欧洲。可是，9月份到了，阿里巴巴并没有发展到纽约，马云为他的着急付出了代价。

高速的扩张为阿里巴巴赢得了高度的关注度，但同时，高速扩张也为阿里巴巴带来了运营成本不断上涨，每个办事处的花销都是天文数字。很快，在20底网络泡沫破裂时，阿里巴巴账上只剩700万美元。当时大量互联网公司倒闭，按着这个趋势阿里巴巴也走到“关门大吉”的地步。为了保住阿里巴巴，马云痛定思痛，依然决定停止扩张，全球裁员。休养生息留住元气，阿里巴巴这一次的“壮士断腕”行为，被马云成为“回到中国”。

回到中国后，阿里巴巴放弃很多业务，专注月中小企业提供B2B贸易服务，在调整了战略后，阿里巴巴再次走上发展壮大的道路，马云后来总结这一次失败的原因说道：“互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了。”

马云说：“战略有很多意义，小公司的战略简单一点，就是活着，活着最重要。”对于一家企业来说，最重要、最首要的事情就是生存下来。只有盈利之后需，才能继续发展，如果一味的想要扩张，想要扩大名声，而不管公司的财务状况，那即便名声再大，这家企业也是无法发展长久的。

在中国，乃至全世界，每天都有很多企业在倒闭，而这种现象多半发生在中小企业身上。有资料显示，极少企业生存超过75年，大企业的寿命仅仅是普通人平均寿命的一把，甚至大多数不会超过普通人寿命的一半。

9.沙盘模拟6年运营心得体会篇九

早在大一时，就曾从学长学姐那里对沙盘模拟稍微了解了一些。只知道是几个人组建一个公司，分别任不同的职务，一起努力使公司扭亏为盈，加上大一还没有接触专业知识，同时也了解到模拟实习的那一周将会是最累的一周，同时也是学到东西最多的一年周。所以，对沙盘模拟充满了好奇，心里也渐渐对其有了准备。

在前几个班进行完模拟实习之后，终于到了我们五六班实习，也是最后两个班的实习。怀着新鲜的心情开始本周的实习。实习从周一至周五，周一上午，老师介绍模拟规则，下午带领全体同学试运营一年。周二至周四，是真正属于自己的时间，公司要在全组成员的协作运营下运营六年。销售，生产，采购，财务，决策。全部由自己商量决定，并且每年末都要按时上交财务报表。周五上午，每组的成员作6年总结眼见并接受审计检查。

匆匆忙忙的一周过去了，每个同学都感慨良多。以下从六个方面来谈谈作为CEO的我的感受：

一、要有自信

自信是对自己实力的肯定。无论什么时候，什么情况下，有自信，才会有希望。CEO是一个团队的灵魂，CEO的自信是必不可少的，特别是在企业走入困境时，CEO的信心是鼓舞大家重整旗鼓，振作起来的力量。只有充满自信，才会重燃希望。

二、要有团队精神

在团队中，每个人有每个人的职务，每个人有每个人要做的事。但一个团队是所有成员的有机整体。企业的运营是大家共同努力的结果。若成员之间是各做各的，不进行协作，那么这个团队在竞争中必然会没有优势，难以应对困难，行动缓慢，犹若一盘散沙。想必起初环节，老师让每一组制定口号，组名，就是出于此吧。

三、要有责任心

每个成员的工作嗾使企业正常运作不可缺少的一部分。企业中各部门的工作息息相关。只有尽职尽责的做好自己的分内之事，才不会影响到其他部门工作的正常进行，才会促进企业各部门之间的协作，促进企业快速发展。

四、相互信任

相信每个人都有能力把自己的本职工作做的很出色，不能对组员的工作指指点点，发现错误可以帮忙改正，有意见可以建议。只要合理，想必每个人都会改正，接受。互相指责，只会使团队内部产生矛盾，影响企业的正常发展。

五、沟通要充分

企业每走一步都是要全体组员集体讨论，发表意见，再由CEO拍板决定的。只有充分的沟通，才会集思广益，制定更合理更有效的企业发展方案。并且，各部门之间的工作也是要充分沟通饿。生产总监要把每季度的生产所用材料告诉采购总监，采购总监才能下订单。营销总监在得知企业一年生产多少产品之后才能准确的投放广告，拿订单。而这其中的每一步运营搜要由CEO与财务总监知道，才能做好帐，才能对企业的运营进行决策。

六、决策果断

每半天，企业就要运营一年，在年初，每的计划搜要提前制定好。所以，时间是十分宝贵的。而组员之间的讨论只能选在休息时间，若CEO却份额果断决策能力，那么在组员之间的意见相左时，只会争论不休，耽误时间，却的不信乎合理的结果。因此，果断的决策是对每一个CEO能力的考察。