关于商务礼仪实训课程的报告

关于商务礼仪实训课程的报告（精选12篇）

1.关于商务礼仪实训课程的报告 篇一

关于商务谈判实训的总结报告

姓名：曾勇学号：2010442872

一、实训目的通过本次商务谈判实训，使学生在实践中进一步巩固谈判的基本理论、基本原则和基本方法，把握商务谈判的准备、开局和签约的各个阶段的运作，熟悉商务谈判的策略和技巧，并且能够在谈判活动中熟练运用。

二、实训内容及要求

1.谈判背景调查：掌握商务谈判前背景调查的内容及手段，能根据提供的模拟背景收集、整理信息；

2.谈判组织准备：掌握人员的配备及分工的方法，能构建自己的谈判组织；

3.谈判计划的制订：掌握制定商务谈判计划的基本方法，并能制定商务谈判计划；

4.谈判过程： 掌握商务谈判各阶段的谈判方法、技巧和策略，包括开局、报价、议价、让步、结束各阶段，能进行模拟谈判。

三、实训过程及心得体会

商务谈判实训是本学期一项重要的实训内容，也是本学期最后一项实训计划。本次实训我们班的指导老师是卢毅老师，由她带领我们完成本周的商务谈判实训。

第一天实训本安排在了A309教室内，由于第一天主要是做一下实训安排和一个实训的初步培训，所以实训地点选择在了教室内。老师先给我们讲解了本次商务谈判实训的主要内容和具体安排，旨在模拟一次商务谈判全过程。之后以4个人为一个小组进行自由分组，并抽签决定本次商务谈判实训的题目。我们组抽到的是“中坤远大大钟寺广场纠纷”，由于我们抽到的是纠纷背景的题目，是本次实训题目中最难的一个系列，这让我们组都有些不知所措。不过细细想来，越难才越有挑战性，我们组的斗志又高涨起来。

之后的两三天主要是对抽到的题目进行资料的收集整理和拟定谈判计划书。由于我们抽到的是纠纷谈判的题目，这给我们资料的收集整理和谈判计划书的拟定带来了很大的困难。由于网上缺乏大钟寺广场纠纷相对客观的资料，大部分资料都是各说各话，各持其词，这让我们对整个事件的认识非常混乱，谁对谁错都

难以有个具体的判断，对谈判问题的确定也相对困难。最后我们只能根据双方争论的问题作为谈判议题，并假设了部分背景和相关资料。在拟定谈判计划书的时候，由于难以拟定谈判双方的对错和主次，也只有假定对方邀请我们去谈判。在拟定计划书中，我们还是根据情况，了解了我方处境，制定了一些开局策略。主要方案有两种，一种是坦诚式开局策略，一种是进攻式开局策略。在谈判过程中，我们首先明确了自己的目标，让掉部分利益以换取对方在另一方面的让步，在能源费问题上做出让步，但要求对方工程款项上做出让步。就这样我们确定了初步的谈判计划和目标。

小组在谈判中虽然变现不尽人意，但是还是得到了一 定的收获。从谈判前人员的分工，收集相应的资料，自定谈判规划，模拟谈判的排练都锻炼了我们组各个成员的动手能力、沟通能力、组织能力等，同时也增进了我们同学之间的友谊，也拉近了老师和同学之间的距离。谈判的关键是人。一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细节都能影响整场谈判的趋势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。

在这次谈判中我学到了很多，但还是有很多的不足，最主要的是考虑问题不全面，但更多的没有体会到谈判人员的处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东西消化于实际；再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有注意到细节，很重要但却很容易忽视；学习是循序渐进的过程，重在积累，而不是填鸭式的学习。总之，在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失。获得商务谈判的成功。而在商务谈判中，我们为了获得成功，我们必须确定一致的谈判态度、充分了解谈判的对手、准备多套谈判方案、建立融洽的谈判气氛、设定好谈判的禁区、语言表述简练、控制谈判局势、利用让步式进攻等等，唯有做到以上，我们才能在谈判中取得双赢。

本次商务谈判实训让我学到了很多书本以外的知识，也给我提供了一个实践的机会和平台，在这一周的实训中使我受益匪浅。希望以后能有更多的实训机会。

2.关于商务礼仪实训课程的报告 篇二

关键词：职业高中,汽车商务,专业人才,综合实训,岗位模拟

一、汽车商务实训课课程现状分析

笔者所在学校,汽车商务专业从2006年开设至今已有近十年时间,和同属一个专业部的汽车维修专业相比,汽车商务专业的课程体系不如汽修专业成熟完善。类似于同样开设这个专业的一些兄弟学校,我们汽商专业的课程设置的基本思路就是将市场营销专业和汽车运用维修专业的课程进行糅合,从两个专业中截取一些专业课程和基础课程,然后放入到现有的汽商课程。通过对我校汽商课程设置的分析和对教材的研究,笔者总结出以下几点:(1)汽车营销课程更多的是谈既有体系已经十分成熟的市场营销那套理论,少了与汽车息息相关的部分。(2)汽车营销课程的开设,给了理论课较多篇幅,而缺少与之相呼应的实操训练课程。(3)营销策略管理课中有太多的理论说教,谈及具体的实践应用太少。如果这三大问题未能解决,学生毕业出去以后很难成为一个销售顾问,恐怕是连零配件都无法认全。 如果想往上层发展,将来成为销售经理等,更是十分有难度。而我们在课程设计时,要充分考虑到将来学生就业时与企业的无缝对接问题,以提升学生汽车商务核心专业技能为出发点,培养合格的专业人才,瞄准城市4S店专业需求方向,保障我校毕业生顺利就业。现在我们要解决的问题就是,汽车商务课程体系中实训课程开设过少甚至严重不足的问题。事物的发展要遵循 “循序渐进”的过程,对于汽车商务专业来说更是如此。我们汽商专业是一个非常年轻的专业,整个浙江省开设该专业的学校也不是很多。大部分学校开设该专业,都是由汽车运用工程和汽车维修技术专业衍生出来的,也有一部分是从财经专业和管理专业中剥离出来,之前极少有学校独立开设此专业。正因为这个专业年轻,因此,才有更大的发展空间。

二、汽车商务综合实训的意义

随着汽车市场的高速发展,在4S店中汽车商务岗位所占的比重越来越大,企业对该种人才的需求也日益旺盛,汽车销售和服务企业对于基层员工的业务能力和服务水平要求也水涨船高。我们所期望的职业教育,必须满足企业生产实际的需要,要以企业对人才的要求来定制我们的教育。在汽商课程设置上, 切实满足4S店的岗位要求,必定能拓展毕业生的就业面。汽车商务课程包含“汽车营销”和“汽车服务”两大课程体系,是汽车大类中极具本专业特色竞争力的课程。因为汽车商务专业和简单的市场营销专业相比,其就业方向更有针对性,所学更有务实性,也比较容易开发相应的实训课程,能够打通汽商专业“实训难”的症结。

三、“汽车商务实训模式”设计思路

1.汽车商务实训指导思想

汽车商务岗位综合实训,是指为了掌握汽车销售技巧和4S店管理技能,教师模拟汽车销售服务企业的实际工作环境,按照汽车商务工作岗位分布,进行反复实训操练的过程。由于实际汽车商务工作的专业性、综合性、规范性要求,以及汽车专业技术、文化礼仪修养在汽车商务工作中的广泛应用,使得本课程涉及的知识和技术十分丰富。本课程建设的指导思想是:以职业能力为目标,突出汽车商务岗位专业技能;创新教学内容体系, 注重岗位综合能力训练。本课程的基础课程是汽车整车销售、 零配件销售管理、前台维修接待、汽车服务与营销等课程,以及理赔查勘技术、管理软件应用技术等基本技能;后继课程是到企业实际岗位实习。

2.汽车商务岗位实训课程目标

综合实训课程的目标是学生通过本课程的学习,强化学生的核心专业能力和一般关键能力,学会企业工作中需要的销售技巧和4S店管理能力,掌握商务工作岗位之间的业务衔接关系和内部控制要求,以及汽车商务人员的职业道德规范等内容,从而完成从理论向实践、从单项技能向综合技能的过渡,提高学生的职业素质。

3.汽车商务岗位实训具体课程组织形式

(1)构建环境。充分利用学校的商务洽谈室和汽训大楼的实训工场间。(2)根据工作岗位进行角色扮演。1)合理分组。为了便于小组合作和讨论学习,也方便学生轮岗操作,可以让学生以小组为单位,组建一个模拟销售部门。2)按需分岗。合理划分汽车商务岗位,使每个小组中的各个学生能够分别扮演不同的角色。适当拆分具体的销售任务,通过不同学生间分工协作,最终完成整个销售和服务任务。典型方案是:具体分为4个岗位,分别为销售经理、销售顾问、打单员和顾客。这样,每个实训小组4名学生,分别扮演4个不同的角色。

4.汽车商务岗位实训内容与过程

在教师的指导下,对实训学生进行分组并确定选题,依次由学生完成如下工作。(1)汽车整车销售。内容为新车推介,使用实车进行;无指定车型,供学生自由选择心仪车型进行推广介绍,需要学生在课外搜集大量资料对汽车进行全方位的了解,才能很好地完成这个项目。主要考量学生作为销售顾问仪容仪表是否端庄自然,语言是否流畅得体,能否让客户感到安全、舒适, 并能完整而流利地进行概述;能否灵活掌握5W2H提问方法, 会灵活运用“试探”对客户需求进一步确定;是否熟练掌握车辆配置,对六方位绕车法、性价比比较法运用自如;能否掌握三明治报价法、价格最小化法促使客户签单。(2)汽车配件管理。利用《AW803汽车商务与服务管理实习教学软件》之“中型汽修厂联网练习”进行配件库房管理实训,此项目需要学生有灵活熟练的计算机操作能力。(3)维修接待。前台接待实训内容主要分为以下几个环节,即招徕、预约、准备、接待、诊断 / 估价(接车 / 制单)、咨询服务、作业、质检 / 内部交车、结算 / 交车。(4)汽车营销。汽车服务与营销的外延其实比较宽广,涉及的面也非常多, 主要是培养学生对汽车文化的兴趣,了解汽车最新最前沿的资讯,提高学生对汽车商务行情的敏感度,让汽车文化的精髓渗透到学生的骨子里。每周出一个课题,供学生利用课外时间去调研,学生进行方案设计、分工实施调研论证,最后形成一个详细报告。

5.汽车商务岗位实训评价

笔者设计了一套全面、有效的考核方法,即实训综合评分法。该方法,包括过程考核和结果考核两部分,其中过程考核占40%、结果考核占60%。根据实训小组成绩评定表进行具体考核,根据成绩表,可以分别得出小组成绩和个人成绩。其中,过程考核分为:组内成员互相评价10%、组长考核15%、教师考核15%,结果考核分为:小组汇报10%、销售档案30%、实训报告20%。(1)过程考核。1)组内成员互相评价。可以从纪律、参与情况、组内成员协调情况、工作态度、业务能力等方面进行评价。2) 组长评价和教师评价。采用实效考核,让学生先进行自评,然后组长给予评价,最后是教师的评价。实效考核分为:销售任务完成情况(30%)、工作组织力(10%)、顾客满意度(20%)、沟通技巧 (10%)、合作能力(10%)、独创性(20%)。(2)结果评价。1)销售完整资料。实训结束要求每个小组提交工作过程全部资料,包括顾客需求分析表、整车销售单和汽车消费市场预测报告等内容。 2)小组展示。小组展示是每个实训组对本组实训情况和效果进行自我剖析和总结汇报。展示的内容就是小组实训的最佳方案现场演示,再结合实训经历谈谈此次实训取得的经验和学习所得。当然,在总结时也必须对小组成员的分工情况和团队合作情况做一下介绍。3)实训报告。实训报告包括销售流程项目描述、销售任务、业务流程、岗位职责,每天的实训记录,以及实训后的个人总结等。实训结束后,要求每名同学必须及时提交。

四、结束语

3.关于商务礼仪实训课程的报告 篇三

关键词：商务英语口语 实训

高职教育的培养目标是培养“技术实用型人才”。具体来说，即要求毕业生具备得体有效的英语口语及书面表达能力；能够独立与外商进行洽谈，顺利完成一系列商务旅程，正确规范地进行商务谈判、签订合同等。然而，传统的商务英语口语教学模式由于实训教材、实训设备以及教学方式等限制，依旧无法满足实践教学的需要，无法体现高职教育突出实训教学的特点。因此，加强实训教学、加快实训课程的教学改革已迫在眉睫。

一、调查设计

1.调查目的

本次调查旨在了解目前我院商务英语实训的教学改革情况，总结归纳本专业实训教学中存在的问题，提出改革意见，从而更好地为英语实训教学服务。

2.调查方法

本次调查采取调查问卷的方式进行。问卷中的问题视具体内容采用单选和多选的方式进行。本次教学试验为期半年，针对商务英语口语与实训课程在课程设置、教学计划、教材、实训基地、教学测评等各方面进行了改革。最后，发放问卷300份，回收282份，有效问卷276份。

3.调查对象以及课程背景

本次调查的对象均为我院商务英语专业2007级大三学生。

为了实现高职高专英语教学的培养目标，突出实训教学的重要性，本课程在课程设置上也做了相当大的调整：大三上学期开设此专业课程，由每周2课时增加为每周4课时， 3个月完成，共计48课时。其中36课时为理论学习，12课时为实训教学，集中在各个模拟情景实训室进行。

此外，由于实训指导教材在初编时依然存在内容上的缺陷，因此，在实际教学中，教师采取了两套教材并用的模式：即在理论教学阶段以《新编经贸英语会话》为主，在实训阶段以《英语语言情景实训手册》为主。

二、结果与讨论

1.教学改革结果

我们在实训教学过程中，要求学生在完成理论知识学习的基础上，充分发挥主观能动性，开展各种实训项目。教师采取情境教学法、项目教学法、任务教学法等多种教学方法对学生进行细致全面的指导。因此，在实训过程中，学生通过扮演各种工作角色，完成各项任务来逐渐提高自身的语言能力。

在课时安排方面，从24学时增加到48课时，由2课时/周增加为4课时/周，理论教学和实践教学内容都有相应的增加。其中12课时为实训教学，在各个语言情景实训室进行。根据调查问卷数据统计，其中55%的学生认为这样的课时安排基本满足他们的学习需要；83%的学生认为实训室的仿真模拟情景更加有利于他们对实训内容的学习和掌握；63%的学生经过1~2次实训演练均能熟练掌握实训环节。

2.实训教学改革期间存在的问题探析

本次实训教学改革虽然取得了一些可喜的教学成果，但也暴露出了不少问题。

（1）实训课时依旧不能完全满足教学需要

根据调查问卷数据显示，31%的学生认为应该增加实训课时量，甚至有5%的学生希望所有课时都应该安排在实训室中进行。此外，只有22%的学生会利用课余时间对实训内容进行拓展并加以运用，48%的学生偶尔运用，而30%的学生根本不会利用课余时间进行拓展运用。

（2）教师专业素养仍有待提高

由于实训指导老师本身专业能力和素质的限制，导致无法满足学生对于专业英语知识的需要；部分教师没有充分发挥实训室的作用。本次调查中，约9%的学生认为实训教师在实训教室和普通教室中上课没有区别，21%的学生认为老师没有把各个实习环节展示清楚，导致26%的学生对实训室的模拟情景不知所措。

（3）课堂教学组织有待改进

由于每次实训的学生依然以整个班级（56人）为基准，大大超过了实训室可以承载的人数，85%的学生认为实训室的上课人数不宜超过30人。58%的学生能够按照教材的各个环节在老师的指导下进行实训，而21%左右的学生无法脱离教材，50%的学生对于实训教室的课堂纪律不是很满意，63%的学生需要至少实训2遍才能熟练掌握实训环节。因此，人数过多、课堂组织难度较高也是造成实训效果不佳的原因之一。

三、结论与建议

1.教师素质的提高

在实训教学过程中，教师不再是传统意义上“知识传授者”，而是学生学习的帮助者、实训任务的设计者和组织者。从这一点来看，教师只有具备扎实的语言基础和丰富的商务实践经验，才能更好地组织和驾驭课堂。

调查结果也显示，目前学生对本课程部分教师的认可度较低，这主要是教师商贸知识或者相关的实践经验欠缺所致。因此，实训教师不仅需要实时关注当代商务信息社会的发展，不断提高自身的专业素养，而且需要积累丰富的商务实践经验，亲自体验各种不同的真实的商务活动情景和工作流程，真正将自己培养成为双师素质的教育人才。

除此之外，教师还应该需要具备创新精神和一定的教学技巧，摒弃传统的填鸭式、满堂灌的教学模式，给予学生足够的时间进行实际操作训练。

2.教学设备的完善以及使用效率的提高

由于实际教学的特殊性和实训室数量及设备的限制，校外实训基地的实训条件是相当有限的。因此，充分利用已有的校内实训基地就显得尤为重要。为了解决这个问题，笔者认为应该从以下几个方面入手：

一是将现有实训室的功能拓展与延伸，提高实训设备的利用率。如利用英语情景教室作为商务接待、商务洽谈等工作情景的实训场所；利用学院大门等配合出入境语言情境实训室作为机场接送客人的商务旅行模拟实训场所等。这样增加了实训场地和实训设施的利用率，实现了教学资源的最优化利用。

二是加大建设校内实训基地的力度。我们正在尝试改建部分实训基地，使其仿真程度更高，甚至计划进行校内实体经营的尝试，如改建英语餐厅、英语商店。在校内真正走出一条校企结合、工学结合之路，使其更加适应商务英语专业学生的未来职业岗位需要。

三是加强校外实训基地的建设。校外实训基地是校内实训基地的延伸，我们应该抓住一切机会为学生创造各种实训实习条件。依托各种进出口贸易公司、涉外交流部门、会展行业等建立校外实训基地，实现商务英语课程教学与毕业就业的零距离对接。

3.教学方法的改革

不同于传统的口语教学，实训口语教学更应该突出其职业性、实用性。因此，教学方法上也相应地采用更加适应实训教学的模拟情境教学法、任务教学法以及项目教学法。

商务英语口语与实训作为一门商务英语专业学生的口语课，教师在教学中采用任务型教学法在一定程度上有着明显的优势。这种教学法不仅让学生愉快地掌握商务英语独特的表达方式，而且也培养了学生团结协作的精神。

在教学活动的设计方面，采用模拟情境教学法，设计各种模拟真实的商务情境，在每个商务情景下都设计四个任务，鼓励学生的创新思维和参与教学全过程的积极性，在仿真职业情境中经历涉外商务旅程、商务洽谈等具体工作。同时，学生完成任务的同时也能够培养实践动手能力，使学生在使用语言的同时，提高商务分析和商务应用能力，从而全面提高未来职业素质能力。

4.多种途径延长实训课时

由于课堂实训教学存在一定的局限性，教师难以满足对每一个学生进行一对一的单独指导，因此利用课余时间开展英语第二课堂活动，将课堂实训教学内容在课外进行各种形式的拓展和应用显得尤为必要。例如，教师可以组织指导学生利用节假日开展各种商务实践活动，充分利用实训基地开展各种模拟、真实的经营促销活动；在周末和课余时间进行日常的综合实践锻炼，处理各种商务文秘工作，进入社区、外企进行商品促销活动等等。这些活动的开展能极大地丰富语言实训的内容，也能够收到很好的实训效果。

四、结束语

商务英语口语与实训的教改就本质来说，就是提高商务英语专业毕业生的未来职业能力以及社会适应能力，缩减人才与就业岗位之间的距离，使得本专业毕业生能够直接服务于当今社会。目前的商务英语实训教学依旧有很大的拓展空间，需要一线的教育者们从教学实践出发，结合社会发展现状，开发科学可行的实训教材，完善实训设备，探索实际可行的校企结合之路等。只有这样，商务英语实训教学才能真正实现其高职教育的最终目的。

4.商务礼仪实训报告 篇四

一、实习目的

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。尤其是作为一名以经济为专业的学生，学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些优于他人的资本。所以，学习商务礼仪课程是不可或缺的。这门课程的开设，实在是及时。我希望自己能够通过学习这门课程，懂得一些基本的、与人交往注意的事项。

二、实习内容

1、仪表礼仪篇

仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等在政务、商务、事务 及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。所以整理好自己的仪容仪表是很重要的。而优雅的体态不仅能增加有声语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体态包括以下几个方面：

（１）表情。表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。

（２）目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方以示对对方的尊重。

（３）微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。

除此之外，在距离方面，也是很有讲究的。这种距离的概念被称作是“安全空间”。

（１）亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。

（２）个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相处的得体距离

（３）社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之交或工作关系。

一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。

2、着装礼仪篇

正式场合男士和女士着装的礼仪分别有哪些呢？中国人民大学金正昆教授的视频，讲了很多关于这方面的知识和常识，真的令我受益匪浅。金教授指出，在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。除此之外，还有好多注意事项。而这些，是我从来都不知道也不了解的。

（１）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

（２）西装面料：一般来将最好的面料应是纯毛的，但是夏天也可以是麻质的。商务人士出行时应将西装妥善保管，放入袋内，防止西装起皱，影响穿着效果。西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

（３）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

（４）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

（５）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

那么，正式场合下，女士的着装礼仪有哪些呢？金正昆教授同样幽默风趣地讲了很多。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。

３、握手礼仪

（１）握手三大场合：见面或告别、慰问和祝贺；

（２）握手原则：握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手，比如男人和女人握手，一般是女人先伸手，晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老师先伸手；

（３）一个人要同时和多个人握手时：有尊而卑、由近及远，切记交叉；（４）握手方法：三到五秒钟，除非是表示鼓励、慰问和热情，如果是熟人，可以时间稍微延长，但是绝对也不要长过三十秒钟，手掌握着对方的手掌；

（５）压制式和抬高式：前者多用于外交，不适合日常交往；后者是日常交往常用的，表示对对方的尊敬。

４、用餐礼仪 中餐

（１）座次：宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位次的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用。

方法一，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。

方法二，是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。方法四，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。

（２）餐具及使用：ａ．用筷时，不可每次夹菜太多，不可夹菜到自己餐盘时滴菜汤不断，不可用筷在菜盘中挑选，不可用筷在汤中洗刷，不可用筷敲打餐具，不可用筷指点人，也不可用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子；ｂ．汤勺专用于喝汤，不宜用来进食，但可以跟筷一起使用，帮助夹取食物。盛汤时，应放下筷子再用汤勺。用完汤勺，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。ｃ．湿毛巾：轻轻擦拭自己的双手，然后将用过的湿毛巾放在桌沿上，不可用它擦脸或手臂；ｄ．餐巾：当主人示意用餐时，可将餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将餐巾完全打开。当你中途因故离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，但是不可以将餐巾放在椅子上；ｅ．用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后将其放在餐具右手边，不能放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。

（３）喝酒的方法：ａ．祝酒：应由主人和主宾先碰杯，如陪同上司赴宴，你则随同在上司之后对对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意；ｂ．斟酒：倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。啤酒宜斟满，让泡沫注溢至杯口；甜酒宜倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二；ｃ．接酒：别人为你斟酒，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。西餐

（１）穿着打扮：男士：打领带、穿正装；女士：晚礼服、套装和有跟的鞋子，化妆要稍重

（２）进餐厅用餐前：进入餐厅时男士应先开门，请女士先进；入座、点酒应请女士来品尝和决定

（３）用餐礼仪：ａ．左手持叉右手持刀。切东西时左手叉住食物，右手持刀切成小块。每次送入口中的食物不能过多ｂ．吃东西要文雅，闭嘴咀嚼，汤不要啜。若汤菜太热也不要用嘴吹。ｃ．剔牙时以餐巾遮口 自助餐

（１）就餐礼仪：排队，按先来后到顺序，与前面的人保持一定的距离；（２）选取食品：要用勺、夹子等公用餐具取菜，专具专用。用后放回原处；取适量，不要太多；

（３）进餐顺序：西餐顺序：冷盘—喝汤－热菜；中餐顺序：冷菜－热菜－汤－甜食

（４）注意事项：鸡骨、鱼刺和蛋皮等不要扔在桌上，应放入自己的食盘一角

５、介绍礼仪

自我介绍：ａ．讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。ｂ．注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。ｃ．注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。介绍他人：

（１）顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

（２）注意事项：ａ．介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。ｂ．被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。ｃ．介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。ｄ．在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。ｅ．介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。６、名片介绍

（１）名片上应印有工作的单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮编；（２）名片不是传单，不能逢人便送；要准备充分，不能匮乏；（３）要保持清洁，应放在专门的名片夹内，然后放在上衣兜里；（４）递名片时，手要与胸部齐高，将名片朝向对方，双手恭敬地递上；（５）收到名片时，应将名片放在名片夹内，不要放在裤袋内；（６）交换名片时，地位较低的一方应先递上名片

三、总结感受

短短五次的商务礼仪培训，让我知道了的很多关于礼仪方面的知识和常识。虽然如此，在我的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我一时半会儿还无法改正过来，但至少我已经意识到了。通过老师的指导和实训，我大大咧咧的性格已经收敛了许多，开始变得“淑女”了。尤其是当我们全部穿上正装实训的那一天，我看着镜子里的自己，好像一个“职业女性”。但由于从小到大从来没穿过高跟鞋，所以还是很不适应穿高跟鞋的感觉，站一小会儿就会脚疼。

5.实训报告——礼仪 篇五

最后一个模块的实训是礼仪。礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪是人际交往的艺术，礼仪是有效沟通的技巧，礼仪是约定俗称的行为规范。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。没有人不欣赏绅士，没有人不爱淑女，谁都想让自己的气质脱俗。礼仪模块的实训就是让大家学习我们应有的礼仪，规范自己的行为规范。

首先是女士的基本礼仪要求：

1、头发梳洗要勤，以便清除头发上的灰尘和 头皮屑,同 时保持头发的整齐，不凌乱。

2、保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。

3、保持口腔洁净、牙齿洁白、口无异味。

4、美白要自然，要注意颈部的肤色。

5、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。

6、裙子长度适宜。

7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）。

8、鞋子光亮、清洁。

然后是男性的基本礼仪要求：

1.头发干净整洁，不宜过长，不要太新潮。2.精神饱满，面带微笑。

3.不蓄胡须，及时清除。

4.饭后洁牙，保持口腔无异味。5.短指甲，保持清洁。

6.皮鞋光亮，深色袜子。7.全身3种颜色以内。

讲了基本的礼仪之后，讲师继续给我们讲了端庄的仪容，包括面部修饰、肢部修饰、发部修饰。面部修饰应该注意：

1、眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。

2、耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

3、鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

4、胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

5、嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。肢部修饰要注意：

1、手臂修饰：手臂保洁、手臂妆饰

——不要蓄长指甲、不要涂画艳妆。

2、脚部修饰：不能光腿、不能光脚。发部修饰要注意：

1、确保发部的整洁：清洗、修剪、梳理头发。

2、慎选发部的造型:男性要前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。女性要在时头发不宜长于肩部、不宜挡住眼睛，不允许随意披散，应盘起。

接下来讲了服饰的得体。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大

街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。

男士着装礼仪：

1、西装的穿着要领：拆除衣袖上的商标、熨烫平整、扣好纽扣、少装东西。

2、西装的搭配技巧：衬衫、领带、皮鞋、袜子、饰品。

3、三色原则：职场中人在公务场合着正装，必须遵循“三色原则”，即全身服装的颜色不得超过三种颜色。如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。

4、“三一定律”：这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做“三一定律”。具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色；职场女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。

5、三大禁忌：一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。

女士着装禁忌：不分场合、过份杂乱、过份暴露、过份透视、过份短小紧身。女士职业装九忌忌短、忌露、忌透、忌紧、忌艳、忌异、忌脏、忌乱、忌破。

女士着装符合自身职业特性、体现稳重大方，能力与魄力，不能盲目赶潮流，知性的、干练的、优雅的，热情的、文静的、时尚的，高雅、自然、简练、朴实，应考虑衣着面料趋向含蓄、挺刮，不易起皱的布料。

应强调：不求最贵，但求最精； 不求数量，但求质量；不求华贵，但求雅致。

鞋袜与正装搭配的要领：鞋袜与服装风格统一,色彩款式协调,可使人的仪表烁烁增辉。皮鞋是西服、套装、礼服、正装最好搭配，而且鞋袜都以深色、单色为宜。袜子要无破洞、无跳丝。袜口不应露在裙边、裤脚的外面。

继续讲了优雅的举止，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势。站姿的基本要求是挺直、舒展、站直、立正。具体要求是头正、双目平视，微收下颏，面带微笑；脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉；两臂自然下垂，手指自然弯曲；身躯直立，身体重心在两脚之间；挺胸收腹，立腰，臂部收紧；双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；女士工作中，双脚可成“V”字或“丁”字，右手搭在左手上，贴在腹部。走姿需要注意的是手臂的摆动、步幅的大小、步位的标准、步韵的弹性。女士要抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士要步伐稳重，摆臂自然，充满自信。坐姿的具体要求是入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向上，切不可掌心向下。

第二讲首先讲了亲切的表情，包括眼神和微笑。微笑表现着人际

关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。

聆听他人讲话的正确姿势：切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动；双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上；不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望；臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上；面带微笑、眼神温和地注视对方；在适当的时候可以用点头表示赞同或了解；作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受；与人对谈时，最好采对坐或“L”型式。

接下来又讲了职场礼仪，包括说话礼仪、电话礼仪、会面礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、位次礼仪、就餐礼仪、面试礼仪。

最后讲了着重讲了位次礼仪，座次排列内外有别、中外有别、外外有别、场合有别。首先是乘车规范：客人先上后下，如果很多人坐一辆车，那谁最方便下谁先下。行进中的位次排列：一）常规：并行时，内侧高于外侧（路程短），中央高于两侧。即要让客人或领导走在中央或内侧（外侧导引）；单行行进时，前方高于后方（抓镜头），没有特殊情况，应让客人或领导在前面行进。

（二）上下楼梯

规则：上下楼梯一般而言，宜单行行进，以前方为上：（因为楼道通常比较窄，并排行会阻塞交通，是没有教养的标志，没有特殊原因，应靠右侧单行行进，让客人或领导走在前面，把选择前进方向的权利让给客人或领导）。需要引路情况下客人在后。男女同行时，下

楼宜令女士居后。

（三）出入电梯：平面移动式电梯——单行右站。升降式电梯——无人驾驶先进后出；有人驾驶后进后出。

（四）出入房门规则：没有特殊原因，出入房门的标准做法是位高者先进或先出房门。但是如果情况特殊的话，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独进入房间，那么标准的做法是，陪同接待人员先进，为客人开灯，开门，出的时候，也是陪同接待人员先出，为客人拉门导引。

位次排列技巧：会客时的位次排列：

1、相对式：基本要求是面门为上，面对房间正门者为客位，是地位高者；背对门者为主位，是地位较低者。

2、并列式：宾主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的右边。以右为上是一种国际惯例。

6.形体礼仪实训报告 篇六

礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。现代社会中礼仪的含义说实际，对于旨在维护森严的封建等级制度封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义。如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴。仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为仪商务礼仪、服务礼仪服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

应专业安排，我们在夏季小学期在老师知道之下进行了为期一周的形体礼仪课程。还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅。

为期一周多的形体与商务礼仪的实训结束了。这次实训的时间虽然不长，但是给我的收获却是很大的。这次实训主要是通过讲座和校外的参观来完成的。形体与商务礼仪的实训，让我们对礼仪的认识更深入了，从之前的肤浅的认识相比，实训过后的我们，无论是形体还是在日常生活中的礼仪的表现，都有了很大的提高。在短短的八天时间里，我们还学会了如何化妆，如何挑选适合自己的衣服以及在职场中，我们所应注意的各种事项。针对现实生活，对我们以后的工作还有生活都有很大的帮助。这次实训主要是面向职场的，所以必不可少的就是在职场中的各种礼仪。

商务礼仪的实训，必不可少的是更多了为了提升同学们的个人素质。一个人的素质不仅看他的表现行为，其形体的姿态也是很重要的。在高利平老师的指导下，我们学会了站姿、蹲姿、行走、入座等各种对形体有严格要求的任务。形体训练虽然有点累，但是学到了很多实用的东西。形体的实训，使我们的面貌焕然一新。除了形体的训练，老师还讲解了商务谈判的礼仪规范。训练了我们的言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客谈判座次安排。这对我们日后的工作有很大的帮助，以免我们在日后的工作中犯下最基本的礼仪错误。在商务谈判的学习中，我还学习到了出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容。让我们在模拟的工作情景中能有更深的体会。在现实工作中，签约是必不可少的。而签约看起来简单的一项工作，其中也蕴含了应注意的签约礼仪。关于签约，我们学会了签字仪式的程序及活动内容。具体地表现为签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签订仪式流程。签约礼仪看起来微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦签字过程中有很轻微的礼仪错误，都可能导致签约的失败。其实，不仅是签约礼仪，所有的礼仪都是一样的。其作用都是巨大的。在我们的日常生活中，我们并不会注意那么的小细节，但是在工作中，毕竟和我们的日常生活不一样，所以所有的礼仪我们都应掌握，并将这些礼仪融入自己的日常生活，从生活的点点滴滴做起。

在工作中，除了形体的规范及在工作中所应学习注意的各种礼仪规范，商务宴请也是工作很重要的一个环节。商务宴请看起来是吃吃饭，聊聊工作那么简单。其实不然，商务宴请中也包含了许多我们所应注意的礼节。为了更好的学习商务宴请的礼仪内容，老师为我们讲授了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪。还讲解了西餐餐具的类别使用、点菜要领以及上菜顺序。商务宴请，看起来很简单的一个商务环节，但是在其过程中需要我们注意到的礼仪是不可忽略的。商务宴请在今后我们的工作生活中是必不可少的，所以掌握其应注意的事项对我们日后的工作有很大的帮助。掌握了良好的礼节，必定会给合作伙伴留下好的印象。

在我们日后的工作生活中，有很多需要我们注意的礼节，并非只有一些隆重盛大的场合才需要对自己有约束，表现自己的礼仪。在日后的工作生活的点点滴滴中都需要我们注意我们的礼仪。在商务接待与办公中，也隐含了许多需要我们注意的礼节，但是在现实的生活中，也往往会被我们忽视。在商务接待中，我们学习到了接待工作也是需要一定的流程与顺序的。在这次实训中，老师很具体地为我们讲述了接待工作流程及内容。关于商务接待，我们要做好接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容。各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规范、西方主要国家的接待拜访礼仪。商务接待，不能很随便的就完成。接待过程中所应注意的礼节事项也是需要我们重视的。关于商务礼仪办公，通过此次实训，我们学校到电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规范。商务接待与办公，都是我们日后再工作过程中，所必经的，掌握好其中所应注意的礼节，对我们的工作是有很大的好处的。

要求以小组形式自行选择参观考察。在大家的共同想法中，情景剧的编写基本完成。随后便是情景剧的排练。在排练中，我们发现问题，解决问题，并适当的对剧本进行了修改。在情景剧彩排时，每个小组都尽力去做好。在场的老师都提出意见，完善每个小组的内容。我们小组的表演，与其他小组相比，我们也看到了差距，老师也提出了意见。彩排完后，小组成员又紧张的重新排练，对剧本又增加了许多内容，丰富了我们情景剧的整体内容。终于，在正式的表演中，我们小组还是取得了不错的成绩。在小组的排练过程中，使我深深地体会到团队合作的重要性，也使我学习到了怎样更好的融入到团队中去。小组形式完成任务，对我们日后的实际工作中的团队协作奠定了良好的基础。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

7.关于商务礼仪实训课程的报告 篇七

世界旅游业在当今全球经济一体化的推动下, 已发展成为世界第一大产业。根据《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》, 到2015年, 我国旅游业总收入将达到2.5万亿元, 年均增长率为10%, 届时中国旅游电子商务市场规模将达到5000亿元, 年均增长率约20%, 旅游电子商务存在着巨大的发展空间。面对如此强劲发展势头的旅游产业和日益庞大成熟的消费群体, 迫切需要大量的旅游线上和线下从业人员。所以, 亟待我国各类旅游院校和旅游相关专业, 培养大批既熟练掌握旅游行业知识, 又具有良好的旅游信息素质和熟练的电子商务技能的复合型人才。因此, 笔者对多年《旅游电子商务》课程实践教学进行总结, 感觉最大的困惑是仅通过访问行业网站、演示典型案例、进行网络预订等项目, 无法让学生透彻掌握旅游电子商务运作的实质, 学生对旅游电子商务的理解也是一知半解。所以, 思考和设计高职院校《旅游电子商务》课程模拟实训系统, 意在为我校旅行社经营管理专业、导游专业的学生, 提供一个模拟旅游行业情境的校内实践操作平台, 实现学生“零”距离进入社会和以“行业需求”为导向的人才培养目标。通过该模拟实训系统, 让学生能够全面了解和深入领悟一个完整的旅游电子商务的运作流程和管理模式, 将“高深莫测”的电子商务理论与“浅显易懂”的旅游商务实践联系在一起, 并能灵活运用先进的计算机网络技术及通信技术于各种旅游商务活动中, 以提升学生的旅游信息素质和电子商务技能, 达到培养复合型人才的目标。

二、模拟实训系统的设计原则

1.“够用”的原则。

该系统主要的使用对象是我校旅行社经营管理专业、导游专业的学生。面对该用户群体, 系统的设计不必大而全, 只要能够达到人才培养目标要求和巩固理论体系教学就足矣。所以应根据实践教学体系, 进行合理取舍, 设计的实训项目应具有针对性。因此, 系统设计应以“够用”为原则。

2.“适用”的原则。

该系统应符合旅游商务活动的要求, 针对特定的旅游商务活动进行计算机模拟, 应适用于模拟导游、模拟旅行社、模拟酒店、旅游业务预订、旅游网络营销和旅游网站策划等实训项目, 并能展示一个完整的旅游电子商务运作流程和管理模式, 使学生在校内如身临其境, 把“无形”变“有形”, 获得和现实旅游业非常相近的实训效果。因此, 系统设计应以“适用”为原则。

3.“易用”的原则。

该系统对于授课教师进行实践教学应方便高效, 对于专业学生完成实训项目应易学易用。不能像理论知识一样高高在上, 尤如“空中楼阁”不接地气, 而应该直接进入旅游情境从空中走向现实, 既满足教师教学的需要, 又提高学生的实践能力。因此, 系统设计应以“易用”为原则。

三、模拟实训系统的具体设计

笔者在多年《旅游电子商务》课程实践教学的基础上, 对我校《旅游电子商务》课程模拟实训系统的建设依据、逻辑结构和物理结构进行了如下思考和设计。

1. 系统设计依据。

《旅游电子商务》课程模拟实训系统的设计依据主要有三方面:一是根据我校旅行社经营管理专业和导游专业的人才培养方案, 即培养适应社会需求的、具有一专多能的、高素质的复合型人才;二是根据《旅游电子商务》课程的教学大纲, 要求学生仔细了解当今旅游业中电子商务广泛和深入应用的层面, 熟练掌握旅游电子商务的实务操作技能, 大幅提升学生在电子商务时代的应用能力和创新能力;三是根据《旅游电子商务》课程的教学体系, 包括理论和实践教学两部分。理论教学是基础, 实践教学是保障, 两者是协调统一、相辅相成的。实践教学部分就需要相应的模拟情境辅助完成, 否则就成为“纸上谈兵”。

2. 系统逻辑结构设计。

作为旅游相关专业的学生, 走上工作岗位主要是以旅游行业管理者的姿态出现, 所以必须掌握电子商务时代旅游商务的组织、运作和管理。因此, 系统的逻辑结构应包括:基本能力模块、实务操作模块和网络支撑模块。基本能力模块主要包括三部分: (1) 计算机网络技术基础; (2) 电子商务概念; (3) 旅游电子商务的内涵与优势、旅游电子商务的体系与结构、旅游电子商务的流程与模式、旅游电子商务的作用与影响。实务操作模块主要包括五部分:行业电子商务平台;旅游电子商务网站策划与宣传;旅游目的地营销系统;旅游网络营销;旅游企业电子商务应用。网络支撑模块主要包括三部分:网络银行与网络支付;网络安全与安全技术;电子商务法律法规。系统逻辑结构中三模块的关系是:基本能力模块是基础, 实务操作模块是核心, 网络支撑模块是保障。该系统主要目的是让学生掌握实务操作模块中的技能, 即如何进行旅游电子商务活动, 所以实务操作模块是核心;而只有具备了基本能力模块要求的技能, 才知道如何进行旅游电子商务活动, 所以基本能力模块是基础;而网络支撑模块是完成旅游电子商务活动高效便捷和安全可靠的保障, 所以网络支撑模块是保障。

3. 系统物理结构设计。

根据系统逻辑结构的设计, 我校的《旅游电子商务》课程模拟实训系统主要由三种不同形式的子系统组成:一是教师根据教学需要自行开发的项目模块;二是借助互联网提供的免费平台;三是旅游电子商务模拟实训商业软件。其相对应的系统物理结构是: (1) 基本能力模块包括的子项目:Internet协议 (TCP/IP) 属性设置、IE的设置与操作、电子邮箱的注册与电子邮件的收发、博客的注册与使用、QQ的注册与使用、搜索引擎的使用与操作、FTP文件传输的操作、网络论坛BBS的操作、注册电子商城会员并进行一次网络购物; (2) 实务操作模块包括的子项目:访问典型旅游网站比较分析各自特点、携程网专业电子商务平台的使用、旅游网站的策划与推广、旅游目的地营销系统的使用、旅游网络营销工具运用、神州视景模拟导游实训、E游旅行社管理试用系统、旅游B2B模式体验:同程网 (www.17u.net) 、旅游B2C模式体验:同程网 (www.17u.com) ; (3) 基本能力模块包括的子项目:个人网上银行账户的申请与网络支付、杀毒软件和防火墙的安装与使用、支付宝账户的申请与使用、个人数字证书的申请及使用。

四、模拟实训系统投入使用后的效果评价

近两年, 《旅游电子商务》课程模拟实训系统在我校实践教学中投入使用后的统计结果见表1。

从表1可以看出:三个模块评价为“好”的加权平均人数是44.9人, 占总参评人数的11.34%;评价为“较好”的加权平均人数是287.1人, 占总参评人数的72.68%;评价为“一般”的加权平均人数是63.0人, 占总参评人数的15.95%。总体而言, 该系统能满足目前《旅游电子商务》课程实践教学的需求。

五、结语

我校《旅游电子商务》课程模拟实训系统是面向校内教学的系统, 虽然存在模块之间协调性较差、有一定的局限性、时代性不强等不足之处, 但能满足目前课程实践教学的需求, 促进学生对理论教学内容的理解, 达到人才培养目标的要求。随着互联网的不断发展, 新的电子商务技术层出不穷, 新形势下的《旅游电子商务》课程模拟实训系统也应与时俱进, 适应旅游行业发展, 所以该系统有待进一步改进。

摘要：本文从《旅游电子商务》课程实践教学对培养复合型人才的重要性出发, 阐述了高职院校《旅游电子商务》课程模拟实训系统的设计原则、依据及逻辑与物理结构, 并对系统投入使用后的效果作了评价。

关键词：旅游电子商务,模拟实训系统,设计

参考文献

[1]韩林.高职高专《旅游电子商务》课程理论与实践教学体系构建研究[J].旅游论坛, 2009, (2) .

[2]曹国新.我国旅游专业实训教学质量管理的现状、问题与对策[J].旅游论坛, 2009, (2) .

8.关于数控车床实训课程的教学探讨 篇八

[关键词]数控车床 实训课程 教学方法 操作技能

随着数控技术的快速发展，数控机床在机械制造业中已经得到普遍应用。然而，目前我国在这一领域的技术人才还有较大的缺口，特别是集编程和操作于一身的高技能复合型人才，使职业教育中的实训教学及技能培训更凸显出它的重要性和紧迫性。经过多年的教学探索和实践，对数控车床操作的实训教学方法予以探讨。

一、工艺分析要科学

由于我国大多数中、小型企业(含私营企业)都没有配备专门的工艺员和程序员，而职业学校大多数毕业生的就业方向就是这些企业。这就要求我们培养出的学生不但要具有较高的操作技能，而且还应具有较强的工艺分析能力。在职业学校的课程设置中，各个专业都设置了相关的专门工艺学，如数控车工专业设有《车工工艺学》、《数控编程与操作》等课程。但在理论教学与实训教学过程中往往存在进度的不衔接和脱节。由于职业学校学生的文化基础偏低，加上学而不专，应用能力较差，这就要求教师在实训教学过程中，加强工艺分析这一薄弱环节的教学指导。我们的教学实践是，对每一训练课题及作业，学生分组进行工艺分析，再集中讲评、分析各组方案的合理性、可行性。如图1工件是笔者设计的一件高脚杯(材料为φ55圆钢)，在学生实训及技能培训中曾多次加工。零件属于薄壁、刚度差的中等复杂程度和难度的典型工件，要求一次装夹全部加工完成。加工难点是：内R19、柄部及薄壁杯体。这样的工件，工序的合理性尤为重要，一步工序编排错，后面的加工就无法再進行。一次的教学实践中，把学生分为五个组进行工艺分析，其中三个组的加工方案是先粗、精车内轮廓，再分段粗车外轮廓，最后精车全部外轮廓；一个组是先粗、精加工内轮廓，再用复合循环粗、精车外轮廓。还有一个组是先粗、精车内轮廓，然后用切槽刀先切槽(杯脚φ8)，再用尖刀粗、精车外圆弧等。我的讲评是：五个组的加工方案都是先粗、精车内圆弧，工艺正确。若先加工外表面，因工件的刚度差，内表面就无法再进行车削。外表面加工：其中三个组的方案是先用循环程序加工R80，后加工R19、R8、φ8、R5，基本合理，可行。不合理的是切削余量分布不均，杯口处只有5mm，用外圆车刀一刀即可车出，而R19切点处有22mm，且用尖刀，至少要5次以上走刀才能车出，用循环程序，增加了杯口处空走刀时间。一个组是外轮廓用一组循环程序粗、精车，问题是切削余量相差较多(最小处5mm，最大处达47mm)，循环走刀次数达15~20次，空走刀时间约占程序运行时间一半，浪费时间，虽可加工，但效率太低，故工艺不合理。最后一组的方案是外轮廓加工时先切出φ8处的槽，后加工圆弧部分，思路不错，φ8处用切刀切削确实比用尖刀车削要快、省时，但切出φ8外圆后，工件的刚性已变得极差，此时，杯口处的粗加工就相当困难。此方案只有思路，没有实用性，不可用。结论是：三个组的工艺方案可用，一个组的不合理，另一个组的方案不能用。通过这样的教学方式，不仅增强学生的思考能力、参与意识，让学生各抒己见，还增强了学生的思维和工艺分析能力、提高零件加工的质量意识。采用这种教学方法，开阔了学生的思路，学到了知识并能灵活应用于实践中。

二、刀具选用要合理

数控车床专用刀具虽已标准化、系列化，但实训中使用的刀具相当部分还是要求学生自己刃磨。能根据加工零件的图样合理选用刀具，按形状、几何角度要求准确刃磨，这对在数控车床上使用的刀具尤为重要。若刃磨的刀具质量不高，角度不符合要求，将直接影响零件的加工质量、刀具使用寿命和生产效率。如零件图1，刀具选用：

1.镗孔刀选用高速钢，形状如图2，几何角度应根据轮廓形状和尺寸计算。主偏角可根据圆弧的弦长计算。以14mm的弦长为例：如图3，先计算出弓形的高度H，

三、节点计算要准确

零件图样的尺寸标注，只是基本尺寸的标注，对于一些轮廓的节点坐标值还需准确地计算出来，这就是编程前的数学处理，也是手工编程的关键之一。方法是首先进行条件分析，根据图样给定的已知条件，并按一定比例作图；然后确定图形的几何关系并进行计算。以图1高脚杯为例，需要计算的节点较多，如图4的L及c、d点的X值和内轮廓的节点坐标值。

其他节点的坐标值，借助于代数、三角函数、平面几何等数学知识即可求得。若能灵活、熟练地应用有关数学基础知识，就能有效地解决计算中的实际问题。

四、程序编制讲技巧

编程是实训教学的重点。学生能根据图样的形状和精度要求熟练的编程，是教学的最终目的。笔者的教学方法是：1.初期的编程由教师讲授，学生领会和接受，学生使用的程序由老师编制。中期的教学是老师讲解、提示，由学生自己编制。2.灵活应用系统功能，讲究技巧。如广数GSK928TA系统的圆柱锥面粗车循环(G80)，一个程序段即可完成一个外圆或锥面的进、退刀和车削过程。如FANCU、华中、广数GSK980T系列系统的复合型车削循环(G70～G76)。还有早期的数控系统如常州BKC-1系统等的局部循环(G22、G80)等。均可由较少的程序段即可完成较为复杂的局部粗、精加工。如图1的高脚杯，以加工外轮廓cdefg为例：φ8的柄部已车至φ33.6，以X轴向进刀，每次走刀的切削量为3.2mm，分为8次走刀，用局部循环(SGK928T：G87 )编制，程序如下：

……

N290 G00 X59.84 Z - 53.85

N300 G01 U- 4.2 F60

N310 G03 U-16.42 W-7.89 R19

N320 G02 U-8.9 W- 7.17 R8

N330 G01 W-19.09

……

一次局部循环的加工表面为4个，共用8个程序段，其余为工艺过程。若按常规的每次走刀编写，则须 8×7共56个程序段。

由此可见程序简化的方便性。但在使用局部循环指令时，关键在于确定程序循环的起点，如本循环体的N290段中的X59.84。若错，不能保证零件尺寸，严重时会发出扎刀，甚至撞击机床。方法是：(1)可用经验公式计算

(2)也可用反推的方法确定，即一次一次走刀的推算，但此方法较繁琐。

局部循环也可以调用子程序的形式使用，适用于大多数的数控系统，只是指令和格式略有不同。

最为简便的是复合循环功能，如FANCU、广数系统，用G73进行粗加工，G70调用精加工，程序如下：

……

N200 G00 X55 Z-53.85

N210X40

N220 G73 U13 W0 R0.08

N230 G73 P240 Q290 U0.2 W0 F100

N240 G01 X33.32F80

N250 G03 X16.9 W-7.89 R19

N260 G02 X8 W-7.17 R8

N270 G01 W-19.09

N280 G02X18 W-5 R5

N290 G00 Z-49.20

N300X150 Z50

……

对于局部循环、固定循环、复合循环等功能，若能灵活、熟练运用，可简化程序，减少编程的工作量。

五、机床操作要熟练

不同的数控系统，在功能设置及其面板操作上存在比较大的差异，但其原理基本相同。

数控车床的操作：(1)面板操作要熟练。首先要熟悉面板的各功能键及开关，熟练进行手动、空运行、自动方式的操作，熟练进行程序的编辑并通过空运行或作图，快速、准确地检查程序的正确与否并进行修改。(2)工件坐标系的设定及对刀要准确。对刀、刀偏设置及工件坐标系设定准确与否，直接影响加工零件的尺寸，是关系到加工成败的关键因素之一。(3)尺寸控制要掌握。机床精度、对刀操作的误差都会造成零件加工的尺寸误差。因此零件的首件加工时，必须留出一定的余量进行试车，经试车后即可准确调整控制尺寸。(4)解决实际问题要灵活。对数控机床的操作和车削加工过程出现的一些不可预见问题，比如：机床运行故障、机床参数、程序、操作等，还有很多的不定因素，如加工参数设置错误、坐标系建立的误差、对刀、刀具磨损或崩刃造成的尺寸误差等。

数控专业的实训教学目标，就是要培养既有熟练的操作技能和编程技巧，又有较强解决实际问题能力的复合型人才。而科学合理的教学方法将能激发学生的学习热情和探索精神，也是取得较好教学效果的关键所在。

参考文献：

[1]方沂. 数控机床编程与操作. 国防工业出版社，2003.

[2]数控加工工艺学. 中国劳动社会保障出版社， 2001.

(作者单位：广西机械高级技校；广西柳州职业技术学院)

9.商务英语专业 实训报告 篇九

2016 年12月20日

一、实训的基本情况

(一)实训时间:206年12月06日——12月16日(二)实训单位: 他拍档电商集团(三)实训目的:

1、通过他拍档电商集团、清华大学国家服务外包人力资源研究院和深圳市互联网贸易交流协会共同提供的为期11天的阿里巴巴国际站电子商务及外贸业务实训，系统地掌握阿里巴巴国际站前后台运行的全过程及相关的外贸业务实践知识，从而加强我们对跨境电商及外贸业务的理解与认识，实现在课堂上学习的理论与此次实践的有机结合，达到实践与理论相结合的学习目标。树电商人才、立跨境企业，让学生与企业无缝对接。

2、实训的内容涵盖了关于阿里巴巴国际站前后台和外贸业务的所有基本理论与实际操作。培训宗旨是学生开心、学校放心、企业安心。同时，把技能培训与职业规划紧密结合，为未来在企业有一个良好的开端做准备。

3、培训模式为理论培训与实际操作相结合的原则，实行培训导师制度，即每位学员匹配一名导师，负责学员实操技能培训，并关注学员的学习状态。并且全部实训内容突出综合性、完整性、和系统性。以不同的方式开阔我们的视野，增进我们对社会、企业的了解和认识，为即将毕业进入社会的我们从事跨境电商工作打下很好的基础，为未来成功就业添砖加瓦。

(四)实训完成情况: 在他拍档电商学院不同讲师的认真授课下，我不仅学会了很多关于阿里巴巴国际站前后台的具体运营方式及相关的外贸业务知识，更是借助本次实训，深入了解到跨境电商的内部模式。通过企业提供的平台，真正的接触到阿里巴巴后台，将自己实训中所学的实践知识都成功应用于后台运营并产生良好结果。同时，在实训中，我积极主动完成各项活动任务，并与小组成员一起努力，受益匪浅。

二、实训过程:

1、培训过程中，每天早上8：30必须在指定地点集合，必须严格遵守培训作息时间安排，无迟到、早退和旷课

2、培训期间每周需写培训日记与周记。日记字数不低于200字；周记字数不得低于800字。每天上交班导批阅；

3、；线下培训期间，实操时间不少于30小时；

4、安排合理的时间就实践内容进行相应的考试，包括笔试、逻辑思维考试及实际操作考试，通过不同考试的检验，发现自己的优势和不足，从而提升各方面能力；

5、实训期间，以小组为单位展开各种活动及比赛，加强小组内部凝聚力和团队合作的默契。

三、实训总结、体会

通过这次在他拍档电商集团的实训。学到了关于阿里巴巴前后台运营和外贸业务的各种理论及实践的知识。对电商平台的模式和平台的三要素以及传统贸易和跨境电商的相似点与不同点都有了自己的深刻认识。在阿里巴巴前后台运营中，对信息收集的步骤、目的、内容和信息收集原则都有了一定的了解。其中最重要的内容是关于关键词和阿里巴巴国际站后台平台中产品发布的过程。在产品发布环节。明白产品的发布流程为选择类目、填写产品标题、填写关键词、产品分组属性、填写上传主图、产品详情和填写交易物流信息。以及其中每个版块的详细步骤和解析。在发布产品的过程中，我们要对一些产品进行管理，其中，橱窗管理最为关键。我们首先要明白橱窗产品的优势，及发布橱窗产品的步骤和各方面的要求。在产品发布中，除汉语之外，我们可以通过多语言市场，将产品发布出去。在标题设置中，我们要优化标题。优化标题要做到六个步骤为选出店铺的核心主打产品，确定该产品最常用词干，确定核心关键词，搜索产品有效属性词，优化组合标题，生成关键词。优化标题具有很多特征。比如，标题包含核心关键词和产品的有效属性词，核心关键词位于标题的尾部，任意一个属性词与词干搭配，都是具有热度的关键词。除此之外，讲师还详细讲解了跨境电商中客户的来源渠道，我们可以分为线上、线下以及通过社交软件来获取客户。也借此机会，了解到了很多国际上常用的社交软件，通过社交软件，我们就能够及时的与客户沟通，从而实现销售的目的，同时也可以对客户进行实时的跟进。客户是外贸业务当中最重要的环节，我们需要和客户保持联系。因此电话便是很重要的工具之一，其中，讲师讲解了打电话及打电话的注意细节和提前做好的准备，来应对客户可能会提问的问题并及时给予回复。

外贸的业务流程是业务板块最重要的内容，老师同时也讲解了外贸业务员应该具备的素养。关于贸易术语。我们复习了课堂上所学的常见贸易术语及其特征。对外贸的支付方式、外贸单证都进行了复习。同时，我们学习了开发性的撰写和格式。关于开发信，学习了如何写好开发信及写开发信的十大误区。外贸直通车也是很重要的学习环节，在其中我们学习了按效果付费的扣费公式以及设置优先推广产品的流程，以及如何提升星级。关于询盘的处理技巧，也得到了一定的认识。在询盘中我们对客户进行报价，对此我们学习了报价技巧,价格构成和报价的形式以及报价的要素和报价的法则。除此之外，我们还学习了对客户的接待和客户的跟进，客户接待环节当中作为一个业务员，我们要做好提前的准备并能够应对各种突发状况。对于阿里平台的规则，我们学习了信息发布规则及阿里巴巴国际站搜索排名规则。当然，我们也学习了与发布产品有关的PS的一些基础知识，并能够应用于实践当中。在发布产品的过程中，我们需要对产品的主图进行相应的修改，此时，就能把PS的基础知识用于实践。

专业的阿里巴巴国际站运营及外贸业务培训，他拍档资深外贸店长“一对一”辅导教学及他拍档系统化资源匹配，都给予我一个持续成长的空间；在学习期间，我也收获了快乐、成长，懂得责任和感恩；

收获了人脉资源，来自不同地区高校学员的友谊；由于在实训期间，我们都是以小组为单位进行各种活动，因此我的团队合作能力也得到了显著的提高，我明白了团队的重要性，领悟到了团队一起向着共同的目标前进中的喜悦与伟大。只要我们相信我们自己，不管在怎样的对手面前，都会时刻明白，我不是一个人在战斗，而是我们一个小组，一个整体在战斗，其最后的胜利是属于每一个小组成员的，是我们共同努力后得到的结果。虽然在最终的小组PK中，我们没有得到奖励，但是，在我心中，我们小组就是最棒最优秀的一个小组。同样，我也得到了成长，明白了实践的重要性及理论与实践相结合的力量。对于在此期间，辛苦培训我们的每位讲师都致以最诚挚的谢意，表示感谢，谢谢他们对我们的培训和付出。在培训的过程中，来自不同地方的同学一起学习，一起努力，是很令人开心的事情，接触不同的人和事，都让我见识到了不同的风景。

培训只是一个过程，重要的是我们的结果，当然，对于我而言，我认为我的此次培训是很成功并收获颇多的。由于实训课程安排与上课相比较可能会紧凑，不像在大学上课那般自由，每天都无拘无束，并且有充足的课余时间去做自己最喜欢的事情。在这里我们每天安排着不同的学习任务和实训任务，虽然看起来很累人，但是我很喜欢这样充实的感觉，感觉自己每天都是有不同的小目标并一点一点积累着向我的最终目标一步步迈进，这样与众不同的愉悦感，让我很喜欢。由于培训的地点是在企业，也让我第一次感受到类似在企业上班的感觉，每天和企业上班的人一起上班，去用心，慢慢体会他们企业的不同。其中，最让我感兴趣的是企业内部的文化，这是一种企业软实力，也是一种对企业而言不可忽视的力量所在。正是此次实训的经历，让我对我未来的工作和未来工作的企业充满了期待。让我相信自己，在未来，我会有属于自己的工作，属于我自己的一片天地。

10.涉外活动礼仪实训报告 篇十

一、实训概况

1．实训名称：涉活动外礼仪实训 时间 第十八周，周一至周五 地点：6108 2.实训主要内容及安排

一、单项训练的内容及要求

（一）站姿训练

（二）坐姿训练

（三）行姿训练

（四）蹲姿训练

（五）手、臂势的训练

（六）着装礼仪训练

（七）电话用语礼仪实训

（八）见面礼仪训练

二、综合训练内容

（一）涉外礼仪情景模拟训练

（二）面试礼仪

（三）外事接待礼仪综合情景模拟训练

3、本人遵守实训纪律情况

在第一天老师强调过重点之后，我们回到宿舍便展开了有条不紊的训练。我们小组内先分好工，每人负责不同的部分，每天都在为礼仪的训练而忙碌着。从中，我体会到了极大的乐趣。

4、本人训练情况及考试中的表现

在这一周的时间内，通过实际训练，我的礼仪水平有了很大提高。第一天，老师强调了需要注意的重点并让我们上台实际联系的相关内容之后，回到宿舍，我们小组同学展开了积极的练习工作。我们每天都要温习一下老师讲的内容，对于小组合作的部分，我们分工明确，每个人都认认真真地进行训练。考试的时候，我们力求做到最好。无论是单项训练还是综合训练，由于准备的比较充分，我觉得我们组的同学们表现都非常好。

二、实训总结

在大二下学期的第十八周，我们班经历了一次涉外活动礼仪的实训。从训练到考试，这一周的时间里，我们认真训练，积极讨论，各抒己见，所有人都收获不小。

周一一早，我们便来到了教室。老师首先跟我们讲了一下这一周的进程安排，然后详细为我们介绍了我们需要训练的内容以及最终考试的各项要求。期间，我们每个人都得到了上台示范的实践机会，老师更是在我们的亲身实践中为我们进行讲解和纠正，弥补了我们平时学习中的不少漏洞。

我们的实训内容包括两大部分。第一部分是单项训练，包括站姿训练，坐姿训练，行姿训练，蹲姿训练，手、臂势的训练，着装礼仪训练，电话用语礼仪实训，见面礼仪训练这八项，每项里面又包含了几个不同的方式方法。其中，着装礼仪训练要求我们在考试的时候穿正装。男生穿深色裤子、白衬衣、打领带、黑皮鞋，女生穿套裙或正规套装。这可让我们傻了眼，因为平时我们都是穿休闲或者运动类的衣服，也很少像播音专业一样参加正规的活动，所以我们根本就没有准备也不了解这方面的知识，只能尽力而为了。

接下来是第二部分，综合训练。综合训练的内容包括三方面。

（一）涉外礼仪情景模拟训练；

（二）面试礼仪；

（三）外事接待礼仪综合情景模拟训练。这是考试的重头戏，让我们都感到压力比较大。老师告诉我们，这项训练的宗旨是涉外礼仪趣味表演，涉外礼仪知识掌握，技能培养，寓教于乐，希望我们能够运用所学知识，通过模拟练习来提高自己的礼仪水平，这对我们自身素质的提高以及个人修养的培养都具有很大的意义。

接下来是分小组训练的时间。我们小组在经历了一次讨论会之后明确了各个组员的任务，各项责任具体到人，之后我们便展开了积极的练习。首先是站，坐，蹲，走等一系列单项训练。由于在课上老师已经进行了非常充分的讲解，而且我们也很认真地学习了老师发给我们的实训内容及要求，所以这些对于我们而言都是比较轻松的。有点难度的是后面的综合训练，这就需要我们之间的配合和团结，不可能依靠一个人的力量就能够完成。所以我们在明确了自己的任务之后便开始行动，该搜集资料的搜集资料，该创设情境的创设情境。我们希望通过自己的努力，把自己所学的知识灵活运用到平时的生活中去。我负责的部分是扮演一个面试者，说实话，这对我确实有一些挑战。因为作为一个在校大学生，我的社会阅历还很不丰富，对面试等一些参加工作必须经历的环节还比较陌生。但是，我相信一点，世上无难事，只怕有心人。于是，在我得到这项任务之后，就立刻开始了准备工作。我首先确定了一下自己想要面试的单位和职务，然后我结合老师所讲的相关的知识，借助网络上的有关面试的资料为自己设计了一个自认为比较不错的自我介绍。我还从网上了解了一些考官们可能会提出的问题，比如说录用后该如何开展工作，为什么选择本公司等等。参照给出的参考答案，我也为考官可能提出的问题做了准备。

在考试的前一天晚上，我们小组进行了一次训练整合。也就是从头到尾将考试的内容彩排一下。同学们都很用心，因为我们都觉得这是一次比较难的的训练机会。经过不断的纠正与改进，我们信心满满地准备迎接第二天的检阅。当然，训练期间可能有些同学准备的不充分，但是这一晚，我认为大家都在认真地听着，看着，做着。我相信大家都会有一个不错的表现。

礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，是有助于提高人们的自身修养；是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，让我们更适合在这个激烈竞争的时代生存。

非常庆幸学校为我们安排的这次礼仪实训活动。让我们通过本次实训知道了学习礼仪的重要性和必要性，大学生学习礼仪作用和意义以及礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高。

这次实训活动意义重大，因为这是我们从校园到社会的过度。它让我们提前了解了以后在工作中会面临的一些问题，也为我们提供了一些解决问题的很实用的办法，让我们不至于在以后真正面临这些难题的时候手足无措，耽误自己的前程。

中国是一个礼仪之邦，因此一个人的礼仪修养水平对这个人自身的发展起着决定性的作用。通过这次实训，我相信我们每个人都有所收获。不论是自身修养还是团队合作，这次实训教给我了很多很多。但是同时，在这次活动中我们自身还存在许多不足，比如准备不够充分，临场表现得十分紧张，处理突发事件的能力还仍有待提高。不过我相信，我们都是在不断进步的，人生就是一个不断学习的过程。希望学校今后多开展这样的活动，多让我们亲身去体验，让我们有更多的机会了解这个社会，让我们有更多的机会提高自己各方面的能力，为以后的学习工作打下基础。也希望自己能够认真对待这样难得的机会，多为自己的将来考虑，多学习，多长见识，让自己变得更加强大。

如果我录用你，你将怎样开展工作？ 首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

你为什么选择我们公司？

我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。我们为什么要录用你？

11.关于商务礼仪实训课程的报告 篇十一

关键词：行动导向；整合；电子技术基础；电子技能与实训

“行动体系”理论起源于近年来我国职业教育对国外先进教育思想和理念的研究。德国职业教育界最早进行了行动导向的教学研究工作，他们的创造性工作是把教师成为行动研究者发展为学生也参与教学实践，从某种意义上来说，学生作为行动者也是学习过程的研究者，至少是学习过程的参与研究者。这种先进的“行动导向”模式为科学设置课程，优化教学过程以及发挥学生的主体作用提供了很好的解决方案。

传统教学模式的尴尬

电子类专业是理论与实践结合较紧密的专业，实践过程中出现的问题往往需要依靠理论指导来分析和解决。鉴于这种情况，传统的电子类专业教学一般采用三段式课程模式，先理论知识后技能实训。《电子技术基础》课程和《电子技能与实训》课程是电子类专业学科体系下的模块课程。目前，《电子技术基础》课程的教学是在“去情境化”的课堂中传授各种应用电子电路的基本概念、基本原理、基本计算方法等比较抽象的知识。由于中职学生基础知识普遍薄弱，学习能力欠缺，对于抽象理论知识的学习存在困难，在《电子技能与实训》课程的教学中，学生很难感受到理论指导实践的作用，对于技能的学习产生了负面的影响。

在具体的教学实施过程中，尽管传统的课程教学模式针对上述情况采取了分散实训、提前实训、交叉实训等多项措施，但从课程内容的组织模式来看，大都属于理论课程和实训课程的分割教学，由于跳不出传统课程体系的框架，收效不大。要改变传统课程体系的这种尴尬情形，改变过于强调接受学习、机械训练的状况，可以将教学重心放在学生的能力培养上，采用和借鉴行动导向教学法对这两门课程进行整合教学，使理论教学与技能实训有机地结合，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手；培养学生搜集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力，达到提高学生综合职业能力的目的。

认识“行动导向”教学法

“行动导向”是针对典型职业目标，学生在教师引导下，在与该职业工作过程相应的学习过程中，通过自我调节的学习行动构建知识及经验体系的教学。

先看“行动导向”教学的要求。教育部职教中心所姜大源教授曾经提出：“实施行动导向的教学，要求开发过程导向课程，构建行动学习的情境，完成教师角色的转变，实施个性化教学形式，建立一体化专业实验室。”点明了行动导向对教学的要求。

再看多种形式的行动导向教学法。行动导向教学方法多种多样，大体可划分为三个类型和多种具体的教学方法。（1）目标单一的知识传授与技能培训法，包括个体谈话教学法、四阶段教学法、张贴板教学法、“头脑风暴”教学法等。（2）综合能力培养方法，包括项目教学法、引导课文教学法等。（3）现代工作岗位培训法，包括分散式培训、工学整合式培训、户外培训等。

课程内容的整合

要改变《电子技术基础》和《电子技能与实训》这两门课程分割教学的现状，可以采用行动导向教学，寻找理论课和实训课的结合点，将理论课和实训课相互渗透，进而对这两门课程进行有机整合。首先将这两门课程的培养目标细化成技能目标，再根据技能目标确定实训课题，然后围绕实训课题进行分析，确定完成这一技能目标所需要的理论知识，使理论教学与实践教学相结合。整合课程的编写模式可见下图：

课程整合模式图

整合后的课程内容分为3个模块、10个教学目标（见下表）。基本技能模块作为《电子技术基础》课程的前导知识，可以单独先行开课，为后继的电子技术基本电路模块开展“做中学”活动提供必需的操作技能。《电子技术基础》课程中每个单元的知识内容都可以完成一个具有实际应用价值的工程项目，基本电路模块内容以工程项目为主线，以“项目驱动”为主要形式介绍电子技术基本电路的知识，将实践项目贯穿于教学始终，实现知识和技能的一体化教学。综合应用和创新模块可以结合每一年的青少年科技创新大赛，让学生自选产品项目，这是电子技术各种典型单元电路的综合应用，不但可以培养学生对电子技术知识的应用能力，还可以培养学生的科技创新能力。整合后的课程内容如下表所示。

（一）基本技能模块的教学

由于基本技能模块的教学无需过多的理论知识，只求掌握基本的操作技术，可以采用行动导向教学法中的四阶段教学法。四阶段教学法包括准备、教师示范、学生模仿、总结评价四个阶段。下面以电烙铁手工焊接来说明四阶段教学法。

准备阶段（1）教师：描述本课题任务《印制电路和绕组端头的焊接》。展示电烙铁、印制板电路等教学设备；讲述锡焊的质量标准和工具要求。（2）学生：认真听讲、明确任务；熟悉工具和设备的结构、特点和使用要求；明确焊点的质量要求。

示范阶段（1）教师：以适当的动作速度将整个操作过程按顺序示范操作。教师的动作应熟练、规范，对重要之处适当分解，边做边讲。（2）学生：认真观察，在头脑中建立锡焊操作表象和操作要领。

模仿练习阶段（1）教师：巡回指导，及时了解学生技能掌握的情况，随时纠正错误的操作工艺和姿势，特别是学生初次学焊接时比较紧张，焊接的火候掌握不好。同时对一些带有倾向性及普遍性的问题要讲清楚，多发现典型，以促进学生的共同提高。（2）学生：把头脑中的操作表象和操作要领付诸实践，通过模仿练习慢慢达到学会的程度，再经过一定次数的焊接练习，依靠意识控制独立正确地完成焊接操作，进而达到熟练的程度。

总结评价阶段（1）教师：在学生完成自评和互评后，由教师和学生以谈话的方式对学生的活动过程及结果进行有针对性的评价，并对学生提出的问题进行归纳总结。（2）学生：进行自检、互检、小结，并与教师的总结进行比较，明确不足之处，以便于更好地掌握焊接技术，并提高工艺分析能力。

（二）基本电路模块和综合应用模块的教学

对这两个模块的每个子模块可采用项目教学法实施教学。项目教学法是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动，在职业教育中，项目是指生产或提供一件具体的并且有实际应用价值的产品或以服务为目的的课题及其教学组织、方法。项目教学法的整个教学过程可分为六个阶段：获取信息、制定计划、自我决策、实施计划、自我检查、评估。下面以OTL功率放大电路的安装与调试来说明项目教学法的实施过程。

获取信息阶段（1）教师：确定项目内容《OTL功率放大电路的安装与调试》。教师对该项目任务所需的理论知识和技能知识加以筛选综合，形成新课并加以讲解。该项目的理论知识点是三极管基本放大电路、多级放大器以及功率放大电路的分析；技能目标是电子元器件的测试，电路图的识读，电路板的制作、安装、调试和故障的排除，万用表、示波器、信号发生器等仪器仪表的正确使用。（2）学生：经过教师的引导和讲授，掌握功率放大电路的工作原理。通过上网和查阅资料等渠道获取相关的信息，进而对该项目有一个整体的认识。

制定计划阶段（1）教师：鼓励学生对功率放大电路进行认真思考，对学生提出的问题给予启发和帮助，关注学生设计的方案是否正确。（2）学生：要对项目内容所涉及的问题进行分析，设计原理图和装配图(有困难的学生可采用现成的图)，制定项目实施计划即元器件和仪器仪表的准备、电路板的制作、元器件的选用、测试与整机的安装、调试及验收时间。

自我决策阶段（1）教师：听取学生的设计方案和实施计划，当出现错误时，教师应给予提示和帮助。师生共同讨论时，教师可适时将该项目的设计思想及实施方法完整地介绍一遍，然后让学生相互讨论、指正，引导学生对所选的方案进行论证。（2）学生：向教师上交本组的设计方案和实施计划，提出小组的疑难问题，通过与教师讨论，分析方案的可行性，纠正偏差，尝试作出决定。同时，对组内每个人的工作任务达成共识。

实施阶段（1）教师：要加强过程控制，建立《学生学习过程记录卡》，认真记录学生每个操作步骤和过程。在这个阶段，教师主要起顾问和导向的作用，特别是在调试时，学生遇到困难，教师要抓住这个机会，结合理论知识给予分析和帮助。同时要提醒学生注意操作安全。（2）学生：以小组为单位分工合作，按计划实施项目。根据设计的方案选择所需的元器件，选购元器件时要注意参数和质量；制作和装配电路板时，要严格执行操作规范；在调试时，关键要解决OTL功放电路的前后级直流工作点存在着相互联系和交越失真问题。在项目实施过程中不断强化自己的各项基本技能和理论知识，进一步提高原理图分析能力、元器件识别与测试方法、仪器仪表使用技巧、装配工艺、焊接工艺、检测与调试技术。

自我检查阶段（1）教师：采用阶段性检查、抽样检查、问卷协助检查等方式，及时了解学生掌握知识和技能的情况。对于普遍性的问题集中讲解，个别问题个别辅导。（2）学生：通过组内自查和教师的抽样检查，找出装配中是否有漏装、错装；根据教师的问卷，检查仪器仪表的使用情况，调试的方法是否正确，找出问题并加以解决。自我检查阶段将保证最终教学目标的实现。

评估和交流阶段（1）教师：根据学生项目的完成情况和《学生学习过程记录卡》，结合学生的自评，指出问题，提出看法，与学生交流取得共识，最后对学生评定等级。（2）学生：对照该项目评价的具体标准，进行自评和组内互评，评价要客观公正。通过评价使学生明白自己的优劣，并懂得在此基础上如何提高，从而达到模块教学的目标。

实施项目教学应注意几个问题

第一，教学观念的转变。新课程的实施和教法改革应遵循教为主导与学为主体的原则。学习过程不是学生被动接受知识的过程，而是积极建构知识的过程，教师不应是知识的传递者、灌输者，而应是学生主动建构意义的帮助者、促进者。教学过程是教师的“教”和学生的“学”共同构成的双向活动。

第二，把握理论的切入时机。项目课程虽然非常注重实践，但并不否定理论的重要性，而是结合项目任务来讲解理论，有效地将理论与实践相结合，从而打破单一讲授理论的模式。因此，应该选择在学生迫切需要理解实践过程所产生的问题时再插入理论知识讲解。

第三，教室和实训场所一体化。采用项目教学法后，教师的讲授和指导、学生练习和咨询相继进行，教学场所也应相应地发生改变，使教室和实训场所合二为一。

第四，评价内容多元化。新课程的每个项目练习都有直接成果可以评定，但仅此就得出结果是不科学的，应做到成果评价与过程评价相结合，小组评价与个体评价相结合，理论与实践一体化评价相结合。

参考文献：

[1]姜大源.关于职业教育课程体系的思考[J].中国职业技术教育，2003，（5）.

[2]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京：科学出版社，2003.

[3]陈振源.电子技术基础[M].北京：高等教育出版社，2002.

[4]石小法.电子技能与实训[M].北京：高等教育出版社，2002.

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12.关于商务礼仪实训课程的报告 篇十二

经济新常态下,推进“大众创业、万众创新”已上升为国家意志和战略行动,而深化高等学校创新创业教育改革成为支撑“大众创业、万众创新”以及推进高等教育综合改革的突破口,也是促进高校毕业生更高质量创业就业的重要举措。2015年6月,国务院印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》,并提出十二项相关举措支持跨境电子商务的发展。在此背景下,构建并完善我国高校国际经贸类专业跨境电子商务课程理论教学与实训体系,满足经济转型对国际经贸类应用型本科人才的需求,具有重要的现实意义。

2015年,我国货物贸易进出口总值24.59万亿元人民币,较2014年下降7%。2016年1月,我国进出口总值同比下降9.8%,其中出口同比下降6.6%,进口同比下降14.4%,且与主要贸易伙伴国的进出口均出现下降[1]。与此同时,2015年,中国跨境电子商务交易规模5.4万亿元,同比增长28.6%。其中,跨境出口交易规模达4.49万亿元,同比增长26%,占总跨境电子商务交易额的83.15%[2]。跨境电子商务是“互联网+外贸”的具体体现,是传统国际贸易的电子化、网络化,它缩短了国际贸易的供应链流程。发展跨境电子商务有利于扩大海外营销渠道,有利于增加就业,推进大众创业、万众创新,打造新的经济增长点;跨境电商将搭建一条“网上丝绸之路”,有利于加快实施共建“一带一路”等国家战略,推动开放型经济发展升级。

随着跨境电子商务行业的不断发展,企业对人才的需求数量与质量都将提高。据调查,85.9%的企业认为跨境电子商务人才存在严重缺口,因为招到的人不能按要求完成工作任务(82.4%),企业大量缺少的是真正具备综合能力的业务人才[3]。尽管每年我国高校向就业市场输送的国际经贸类、电子商务类、外语类等相关专业毕业生的数量十分可观,但是未能有效满足跨境电子商务企业人才需求,即使招聘到了也不能满足立即上岗的要求,还需进行二次培训。

可见,传统经贸类专业理论课程与实训体系已经不能满足跨境电子商务行业对人才的需求,我国高校亟待开展跨境电子商务课程实训教学。第一,跨境电子商务兼具国际贸易与电子商务特点,其需求的人才一般为综合性、应用性、跨学科的复合型人才,企业需要具备跨境电子商务平台操作实践能力与经验的应用人才。跨境电商企业人才岗位需求比例为业务岗位61%,技术岗位23%,管理岗位16%,这说明当前企业大量需要的是懂得实践操作的跨境电商业务员[4]。由于跨境电子商务人才需要具备很强的实操性,开展全真实战跨境电子商务课程,学生将面对真实的复杂商业环境,有助于培养学生的跨文化沟通能力、外语能力和国际营销能力,积累平台操作经验;第二,与传统国际贸易实训主要依赖虚拟的国际贸易模拟软件不同,全真跨境电子商务课程实训更能激发学生学习热情、团队合作精神和创新创业能力。

二、当前国际经贸类专业开设跨境电子商务课程的现状与问题

跨境电子商务作为一个新兴的复合型行业,需要在人才培养上具备创新性和与时俱进的特征,但目前我国高校国际经贸类专业对跨境电子商务人才的培养与企业实际需求相脱节。

(一)传统国际贸易课程对跨境电子商务知识介绍较少

目前我国开设跨境电子商务课程的高校很少,即便开设此课程也是以理论教学为主,没有实训、实践课程支撑,学生体会不深,很难产生兴趣。目前我国高校将国际贸易与电子商务专业分设,国际经贸类专业学生缺乏对跨境电子商务知识模块的系统学习,知识相对陈旧。从专业教学角度看,理论教学依旧侧重于传统成熟的进出口货物贸易业务,主要以国际贸易实务、进出口单证、外贸函电以及报关等作为主干课程,并没有涉及跨境电子商务这种新兴的零售货物交易模式。

(二)传统国际贸易课程实训脱离实际

传统国际贸易实训体系主要依赖虚拟的国际贸易模拟软件,如SIMTRADE、POCIB等软件,缺乏真实的市场交易环境,具有简单化、虚拟化的特征。其不足之处在于:一是在模拟实训中,交易对手基本都是本校或者其他学校在读的学生,与现实环境下不同国家、种族、年龄交易对手有重大差别,学生在模拟实训中不能得到真正的国际贸易体验;二是学生不能感受到真刀真枪的货物运输、资金流动和利润亏损,因而难以真正激发学生创业热情,锻炼不了学生的创业能力;三是目前的模拟实训软件基本都是以个人练习为主,学生体会不了现实工作中所需的团队协作[5]。

(三)缺乏跨境电子商务相关教材

跨境电子商务作为一个新兴行业,学术界对其研究还比较少,在教学资源方面,跨境电子商务化平台教学相关教材寥寥无几,内容更新较为滞后,甚至空白。目前国际贸易专业使用的教材基本围绕外贸业务流程及外贸业务中的主要工作任务设计教学内容,以传统业务流程为框架,内容并不够全面。例如在跨境电子商务领域,事实上银行转账、信用卡、第三方支付等多种支付方式并存,而我国教材对美国的第三方支付系统贝宝,我国第三方支付前三强的支付宝、财付通和银联却根本未涉及[6]。

(四)缺乏“双师”素质教师

“双师”素质教师是既具有一定学术背景,又在相关专业从事过工作、或者接受过相关专业训练,对相关专业熟练掌握实践技能的具有最新综合知识的高素质人才[7]。跨境电子商务人才培养所需的“双师”素质教师,要求具备较扎实的国际贸易、国际营销理论基础,较强的教学、教研能力和素质,跨境电子商务行业、职业知识及实践能力,以及能够将其融合于教育教学过程的能力。目前我国高校大多数国际经贸类专业教师都没有跨境电子商务经验,实训课程所需的网络营销理念方法、选品上架、产品页面设计维护、平台使用与操作、客户关系服务大多都是纸上谈兵,对于实战中常见的问题与处理方案更是不甚了解。

三、国际经贸类专业开展跨境电子商务课程实训的目标和意义

(一)国际经贸类专业开展跨境电子商务课程实训的目标

基于高校所在地区跨境电子商务与外贸转型发展需要,建立以跨境电子商务校内全真实战实训课程为基础,以跨境电子商务校外实训基地为依托,以跨境电子商务创新创业实训模式为拓展的实训结构,促使国际经贸类专业学生培养跨境电子商务创新创业精神,培养自学能力强、一专多通的专业技能,以及以初步管理能力为主的核心素养。具体目标如图1所示:

(二)国际经贸类专业开展跨境电子商务课程实训的意义

1. 有助于培养学生的创新创业精神

熊彼特认为作为资本主义“灵魂”的企业家职能就是实现创新[8]。跨境电子商务缩减了供应链流程,有助于降低成本、提升经济效率。由于跨境电子商务平台基本免费,进入门槛比较低,为响应“大众创业、万众创新”的号召,高校可以通过专业实训有目的地引导和鼓励国际经贸类专业学生形成创新创业精神。跨境电子商务行业需要大量能够利用各种资源并整合资源,能够快速自主学习、与时俱进的高素质人才,因而在跨境电商实训过程中能培养学生不断自我更新的精神。

2. 有助于培养学生的实操性专业技能

开展跨境电子商务课程实训,通过校内全真实战实训、校外实训基地建设以及创新创业项目与竞赛,能够培养国际经贸类学生跨境电子商务专业技能,包括外语能力、外贸网络营销技能、谈判能力、跨境物流操作能力、客户关系管理能力、数据处理与分析能力,从而使学生成为能够满足跨境电子商务行业实践需求的一专多通的应用型人才。学生能力发展遵循从跨境电子商务平台基本操作能力到运用外贸、营销理论知识分析实际问题能力,再到处理跨境电子商务实践中异常问题、创造性解决问题能力的进阶路径。

3. 有助于培养学生的初步管理能力

就跨境电子商务创业而言,由于创业初期企业规模有限,这就需要创业学生具有很强的综合能力,既要具备跨境电子商务平台实际操作的专业技能,又要具备组织、协调的管理能力。就跨境电子商务就业而言,职业发展双晋升通道即管理通道与专业技术通道并非仅仅具备单方面能力,而是根据自身特点与职业发展规划有所侧重地具备专业技能和管理能力。学生在跨境电子商务创新创业精神指导下、跨境电子商务实训结构依托下,能够获取跨境电子商务相应的初步管理能力,即遵循从具备基本自学与沟通能力到基本团队协作能力,再到初步组织、管理、协调能力的进阶路径。

四、国际经贸类专业开展跨境电子商务课程实训的思考

国际经贸类专业开展跨境电子商务课程实训构建包含三块内容:一是针对本校全体国际经贸类专业学生开设的跨境电子商务校内全真实战实训课程;二是建设跨境电子商务校外实训基地,选拔部分国际经贸类专业学生进行校外实训;三是依托互联网技术建设教学资源共享平台,组织参加创新创业项目竞赛。

(一)跨境电子商务校内实训课程构建

有别于传统国际贸易实训类课程所采用的仿真外贸软件平台,跨境电子商务课程实训采用全真实战实训模式,学生实操为主,教师辅导为辅。目前国内跨境电子商务交易服务平台主要有敦煌网、阿里旗下速卖通、亚马逊、wish、ebay等,基于平台规模与进入门槛的考虑,建议使用速卖通或者敦煌网作为全真实战实训平台。由于跨境电子商务实训课程需要学生具备较强的综合能力以及市场营销、跨文化交际、财务分析、管理学等理论储备,建议大三第一学期开设此项实训课程。由于订单产生需要前期选品、运营、营销推广作为铺垫,具有时滞性,建议实训课程为48学时3学分(课程内容安排见表1);分组实训建议每组4-5人,团队分工分别为队长(总体统筹、决策与协调管理)、市场负责人(选品、目标市场选择、营销方案制定)、运营负责人(营销推广具体实施、数据分析)、客服负责人(售前、售中、售后的客户服务与物流服务)、店铺页面负责人(店铺装修、产品上传、产品图片美化),学生根据自身特点与特长选择适合岗位,在全真实战实训中锻炼一专多通的专业技能以及初步管理能力。

在实训进行过程中,以学生实操为主即“干中学”,教师有针对的辅导为辅即“干中教”。实训中遇到的真实问题,以专题报告形式由学生提出,展示给全体实训学生,并可采用头脑风暴法进行问题解决,真正实现翻转课堂。同时,优秀案例与经验可由学生录制微视频,发布在云端,分享给后期参与课程实训的学生。由于跨境电子商务全真实战实训为必修实训,全体学生均需参与,考核方式主要侧重过程考核。具体考核方案可参见表2。

(二)跨境电子商务校外实训基地构建

根据高校自身环境特点,与当地产业或企业进行合作,建立跨境电子商务实训基地,使学生能够真正走进企业,真切感受到企业环境、日常工作氛围,并且处理与解决真实商业环境中的问题,起到服务地方产业与企业、促进当地国际贸易升级、提升产业核心竞争力、培养当地所需的创新创业人才的作用。跨境电子商务校外实训可采用选拔部分有兴趣的优秀学生参加的机制,针对企业跨境电子商务真实项目进行分散实训,锻炼学生跨境电子商务实操能力,反哺优化本校跨境电子商务实训课程内容。学校还可引进跨境电子商务企业的技术和管理人员进入学校担任兼职教师,以讲座、沙龙、面授等形式传授知识,强化实践技能。同时,学校可以与具有实践经验的速卖通大学合作“鑫校园”项目[9],实践经验能更快地走入到跨境电子商务高校教育,明确市场需求人才情况,培训专业师资力量,以期扩大学生从事跨境电子商务的就业渠道。

以广西科技大学为例。广西作为国家“一带一路”战略的重要衔接门户,对东南亚贸易有着先天的地理优势,随着新兴市场电子商务发展迅猛,给广西卖家带来了更大用户规模,目标人群不断壮大。然而广西外贸企业更多还是以传统贸易形式为主,并没有涉及跨境电子商务领域。国际经贸类专业可抓住跨境电商蓬勃发展机遇,承接企业特定市场开拓项目,联合本校计算机、电子商务专业共同进行探索性反转式学习和锻炼,逐步提升学生创新创业能力。此外,2015年,中国24.7%的出口跨境电子商务卖家集中在与广西毗邻的广东省,利用这一地理优势,还可以寻求与广东企业合作建立校外实训基地,不断输送学生资源,学习这些企业已积累的跨境电子商务项目经验,达到培养学生创新创业兴趣、锻炼学生跨境电子商务实际操作能力的目的。

(三)跨境电子商务创新创业实训模式构建

随着互联网(尤其是移动互联网)与云技术的发展,获取资源、知识与数据的途径越来越广,知识正以几何级数爆发式增长。学生学习知识不再局限于学校、课本这单一来源,跨境电子商务实训课程教学改革更应抓住这一机遇与途径,利用互联网连接全国甚至全世界的知识资源、产品资源、资金资源、合作资源来为学生提供创新创业可能。一是积极组织学生参加各种跨境电子商务创新创业竞赛,建立跨境电子商务孵化基地,鼓励学生抓住机遇,与企业合作进行跨境电子商务创业项目,为其创新创业提供物质和制度保障。2016年3月,广西科技大学国际经济与贸易专业3名学生参加了中国国际贸易学会和全国外经贸职业教育教学指导委员会主办的第一届OCALE跨境电子商务创新创业能力大赛,在为期三个月比赛中,学生利用课余时间经营敦煌网店铺,从无到有,从完成第一笔订单到自主完成经营月度分析报告与展示视频,学习了很多平台操作技巧与知识,培养了团队协作能力,达到了以赛促学的目的,比赛结束后店铺依旧持续运营,并不断接到来自世界各地的订单,这极大鼓舞了学生创业的积极性。针对比赛与创业项目的考核方式,建议侧重结果考核,比赛考核中订单情况考核占比加大,同时对于有结果的创业项目可以给予抵补学分的政策支持。二是建设并完善本校跨境电子商务教学资源共享平台,将学生校内全真实战实训、校外实训、参与比赛的真实案例以微视频形式上传至该平台,利用微课、慕课等多媒体辅助教学手段,自主开发教学视频、教材,达到丰富师生教学互动资源与方式、培训师资的目的。

总之,高校跨境电子商务课程实训体系中的三块内容并非简单的、互无联系的单向递进关系,而是一个互为依托、促进的闭环实训系统。校内全真实战实训课程是实训体系的根基,是学生创新创业精神与能力的源泉;校外实训基地是实训体系的保障,培养学生灵活处理真实商业问题的意识与能力;依托互联网的教学资源共享平台与创新创业项目竞赛是实训体系的检验,培养学生合理利用互联网资源结合自身特点进行知识的扩充与能力的锻炼。

摘要：在经济新常态下,我国高校应结合所在地跨境电子商务与外贸转型发展环境,构建国际经贸类专业跨境电子商务课程实训体系,建立以跨境电子商务校内全真实战实训课程为基础,以跨境电子商务校外实训基地为依托,以跨境电子商务创新创业实训模式为拓展的实训结构,培养复合型跨境电子商务人才。

关键词：跨境电子商务,课程实训,创新创业,校企合作

参考文献

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[3]中国电子商务研究中心.中国跨境电子商务人才研究报告[EB/OL].http://b2b.toocle.com/detail--6254680.html,2016-06-02.

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