京东商城电子商务（共7篇）（共7篇）
1.京东商城电子商务 篇一
比较苏宁易购电子商务企业和京东电子商务企业品牌塑造 引言：
苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户。苏宁和京东一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在品牌特色以及品牌的建立上存在着很多的不同，所以我将对两个电子商务企业的品牌塑造进行分析和比较。
一、苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业
1、苏宁易购电子商务企业
从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
苏宁易购于2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。2010年8月10日，苏宁易购校园先锋开始招募，标志着苏宁易购正式进入校园市场。
2、京东商城电子商务企业
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
二、比较苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业的品牌特性
1、苏宁易购的电子商务企业品牌特性
（1）、相关性
苏宁易购作为一个先由实体企业发展而来的电子商务企业，品牌相关性很高，在资源上具有一定的优势，多年来的实体经营，苏宁有自己独特的进货方式，同时苏宁通过自己是实体企业以及网络电视等方式，向客户推荐自己的电子商务企业。
（2）、独特性
苏宁易购面对现在网络上的各式各样的电子商务企业，具有比较好的独特性。为了突出自己的品牌也提供了各种特色服务。例如苏宁易付宝，即顾客可以在苏宁门店充值然后在网上消费，这让顾客在网上消费的更加放心，现在网络上各种消费不安全，这种方式无疑为客户提供了极大的便利。还有电话支付模式，这两种支付模式都是先前网络上所有没有的，苏宁易购充分利用了自己实体店的优势，为客户提供便利。
（3）、一致性
苏宁易购在网络上的销售模式和苏宁电器在门店的销售模式完全一致，只是在线业务能够为顾客提供更多的便利，足不出户就能购买各种电器，这让顾客更加放心这个品牌，同时在线和离线业务一同经营，让顾客觉得更加有安全感。
（4）、容易记忆
由于苏宁这个品牌不是单单由网站构造而来的，而是有很多实体店的，所以通过在线离线一同打造品牌，让人更加容易记忆。
2、京东商城电子商务企业品牌特性
（1）、相关性
京东商城是一个完全有网站塑造品牌而来的电子商务企业，对于品牌的相关性非常高，提供丰富的产品种类，优质的服务质量，快速的送货速度，优惠的产品价格。
（2）、独特性
然而京东商城在独特性上一般，和大多数的电子商务企业一样，顾客购买与付款方式相似，但是京东商城采用全场免费配送，并且以最快的速度把货发到顾客手中，京东商城有自己的配送员，不使用圆通这类的快递，使顾客更加放心。
（3）、一致性
京东商城的一致性很高，京东商城承诺，凡是在京东商城购买的商品全部是行货正品。
（4）、容易记忆
京东商城打造了一个廉价的网上购物，让顾客能够记住自己，同时出售正品，获得良好的口碑，使自己的品牌知名度大大的提高。
三、指出两家电子商务企业的品牌特性上的优缺点
1、苏宁易购：
优点：
1、多年的品牌塑造有比较好的品牌知名度，在质量上有良好的保证。
2、苏宁易购着重做电器，这种专注体现了苏宁易购的专业性，另顾客相信这个品牌，让顾客有一种买电器到苏宁的想法。
3、特殊的付款方式，给一些没有网银的顾客提供了便利，特别是电话付款，让原本不能在网上付款的客户轻松付款。
4、强大的配送网络，使得顾客无论何时购买商品，总能在最短的时间内拿到商品。
5、良好的售后服务，苏宁易购对于每一位顾客提出的问题都会耐心的解答，同时网上的论坛从不删帖，公开在网络上，他们会尽自己最大的努力完善服务。
缺点：
1、无货问题，有时候实体店和网上都显示有货，但是只有一件商品了，实体店的客户买走之后，网上就呈现缺货状态，这样当顾客自行取货时就会造成缺货，引来顾客的不满，所以应该把实体和网上更加紧密的联系起来，或者彻底的把货物分开，避免这种尴尬的场景。
2、在标价上，往往电器的标价和实际购买价格相差比较大，这就给苏宁易购带来了一个难题，不能实体店和网上商城价格不同，但是网上商城又要价廉物美。
2、京东商城：
优点：
1、商品从生活用品到体育用品面面俱到，商品范围很大，顾客选择范围很大，同时质量得到比较好的保证。
2、低价是京东商城的特色，超低价格吸引了很多顾客。
3、京东商城有一个承诺：中午十一点前订货，当天就能到货。这样的发货速度让很多比较着急的顾客得到了满足。
4、具有一个比较好的反馈系统，顾客提出的一些意见京东商城会在100分钟内给出满意的答复。
5、京东商城的货到付款就好像给顾客吃了一颗定心丸，如果货物不满意可以当场退货，不用烦恼付了钱无法退货。
缺点：
1、和淘宝相比京东商城的标价比较死板，不能灵活变通。
2、京东商城和很多大的电子商务企业矛盾很大，有些东西不能在京东上购买，由于他的资源系统没有完善，有些货物无法配送。
四、对苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业提出的建议
苏宁易购：
1、对于苏宁易购电子商务企业一个已经有了很好的口碑的品牌，应该同时在电子商务领域打造自己的网上品牌，因为仅仅有实体店的品牌是不够的，也许在线业务做的不如其他电子商务企业。
2、协调在线与离线业务，在货物方面分开在线与离线，避免无货的尴尬场景。
3、完善在线人工服务，能够为客户提供关于产品方面的解答，同时为每一位客户个性化服务，提供客户需要的产品。
京东商城：
1、京东商城是一个新兴电子商务企业，并没有实体的基础，所以一切的品牌塑造都来自于网络。应当不断完善自己的品牌特性，特别是在特殊性上，体现自己品牌的特点，让顾客更加容易记住自己。
2、丰富产品的种类，提供更多的货物资源，扩展业务。
3、成立更好的售后服务团队，为客户提供更加优质的售后服务，让客户买的放心。
2.京东商城电子商务 篇二
关键词：电子商务,融资,京东商城
中国基于强大的消费市场支撑建立了阿里巴巴创立的电子商务B2B平台,还包括腾讯、百度、新浪、搜狐等全球著名的互联网公司,在国际电子商务市场上也占据了半壁江山。这一切使得资本市场纷纷把眼光投到电子商务企业的身上,获得巨额融资的企业和单笔融资金额罕见性地增加。从宏观上看,国家近年来以“十二五”规划为战略基础,逐步倡导产业转型及创建创新型企业。电子商务企业涉足的领域也将进一步拓宽,这就要求更多的资金注入。但同时,受到企业内外因素的限制,电子商务企业的融资困难重重,资本运作面临极大的风险。因此当电子商务企业的商业运营模式没有问题的前提下,获得融资的成败及融资的金额,成为电子商务企业创立和平稳发展最重要的因素。
1 电子商务企业融资现状分析
1. 1 电子商务企业的融资特征
第一,融资风险高。首先,电子商务企业技术平台的构建具有高度的创新性,存在较大的技术风险。其次,电子商务创新的模式以及产品和服务能否为市场消费者所接受,或者能否对其他企业形成模仿和替代的壁垒,存在未知的市场风险。此外,电子商务企业兼具技术密集型、知识密集型产业与服务性企业的特性,对于专业技术人员与市场营销人才同样有需求,二者的融合问题使得电子商务企业运营存在管理风险。
第二,融资金额巨大。第一,电子商务具有较高的市场预期价值,其价值是通过市场需求而非由所消耗的社会平均劳动力成本决定的,往往需要额外支付担保费用和高昂的广告费用进行品牌推广,提高市场占有率; 第二,电子商务平台的开发需要大量高素质的专业技术和管理人员,企业人力资本的投入很高; 第三,电子商务产品的研发工作,也在一定程度上增加了对资本的需求。
第三,融资期限长。从创立到进入成熟期电子商务企业需要经历一个较长的过程。前期技术开发人员进行系统平台的研发,在实际商业市场试运营并发展具体应用,这段时间处于净投入期。而成长期与扩张期间,消费者和市场都需要慢慢接受和适应进入的新产品、服务和商业模式,这将导致电子商务企业资金回收要经历一个比较长的周期。
第四,融资过程中信息高度不对称。电子商务企业依托于互联网技术的创新性,投融资行为相对于技术的变革以及理论突破存在滞后性。同时,企业创业者能够凭借自己所掌握的信息衡量所需的资金投入量,但是外部投资者却难以把握技术的成功与否,缺乏对相关事前和事后信息的了解,可能导致融资过程中的逆向选择问题。
1. 2 电子商务企业融资中存在的问题
第一,融资途径单一且狭窄。在直接融资方面,电子商务企业进入的空间非常有限。由于我国的证券市场还不完善,通过上市发行股票融资具有十分严格的限制条件。同时,由于股票市场未能够实现分阶段评估,电子商务企业在最需要资金的早期和中期无法利用这一途径筹措资金。在间接融资方面,银行出于风险和效率的考虑,对电子商务企业的支持很小。大型商业银行通常都倾向于收拢大企业客户,而电子商务企业根本无法平等竞争。
第二,信用担保体系不完善。我国针对电子商务企业的信用担保监督机制不完善,缺乏有效的信用评分体系和专业的技术人才,难以对企业进行准确的担保评估。近年来,由于全球经济整体不景气,很多金融机构为了防范金融风险要求企业提供抵押或担保才能予以贷款,且贷款规模大幅下降。而电子商务企业往往难以提供固定资产作为抵押,获得贷款的难度大。
第三,缺乏有关法律政策和管理机构的协调。由于电子商务在国内属于新兴行业,在国民经济中的角色尚不明确,政府对于电子商务企业的金融支持较少,大多表现为企业自行经营运作。虽然总体上仍然呈现出蓬勃发展的态势,但我们不能忽视了问题的存在: 有关电子商务约束和电商企业运营规范的法律法规难以追溯,也没有健全的管理机构,缺乏配套服务的金融中介等专业服务商。在2011年电商全行业亏损20多亿美元,导致其估值急剧下滑,整个市场表现出风投疯狂投资后的乏力,追其根源就是没有统一的行业监管机构。
2 京东商城的融资案例 SWOT 分析
2. 1 优势
第一,高市场份额。截至2012年12月,中国B2C网络零售市场上京东商城高居榜眼,占据22. 4% 的份额,其中自营B2C市场份额第一。作为中国B2C市场最大的信息家电网购平台和中国电子商务领域客户满意度和影响度最高的电子商务网站之一,京东商城在几年内就站在了电子商务舞台的中心。
第二,丰富的产品类别,低成本、低价正品优势。消费者对价格具有敏感性,在产品差异性不大的情况下,低成本、低价战略无疑成为京东商城迅速占领市场的法宝之一,以融资资金扩充的商品种类也更能满足客户多样化的需求。京东一贯的做法是先做规模而不考虑盈利。
第三,自建物流、配送等基础设施。京东致力于自营采购、销售、配送等供应链上各环节,物流网络覆盖全国,建设自有快递公司,这都需要巨额的资金投入基础建设。面对高速增长的用户数量以及更高水平的服务,京东将配送周期缩短至3天内,其融资的大部分新资金也是用于仓储库房、配送设施、售后维护等基础建设,为成为全国配送最快的电子商务企业做足准备。
第四,注重用户体验。京东商城在最初的几年内,几乎没有做过任何宣传,而是仅仅依靠用户口碑就聚拢了大量人气,网络平台的广泛覆盖性成为了其免费的传播渠道,也在一定程度上使得京东更能够吸引外来资金投入。例如,价格保护、211配送以及售后100分都是其通过提高售后服务来提高客户满意度的方法。
2. 2 劣势
第一,业务扩张、系统整合的负面影响。京东商城把大量来源于融资的资金用来扩充品类、完善基础物流和配送体系,低价策略也注定了其较低的毛利率,因而出现持续亏损。如果说低价策略决定了较低的毛利率,那么由于跃进式的扩张计划带来的巨额运营成本则是京东商城面临的最大问题。每年支付的高昂人力资本、物流成本、市场推广费用都给管理层带来了很大的压力,短时间很难在规模和盈利能力上找到平衡,存在资金链断裂的危险。
第二,以融资填补亏损漏洞,陷入资本怪圈。大量的数据显示,京东步入了一个“融资———盲目扩张———亏损———再融资”的恶性循环怪圈。并且老股东在京东商城2010年到2012年这三年融资的15亿美元数额中约占1 /5,外界难免有所猜测。刘强东一再强调“我们现在是把规模放在首位,这只是阶段性、战略性的亏损”,但以多轮融资来填补亏损漏洞的这种做法不可能是长久之计。
2. 3 机会
第一,利好消息以及潜在的规模效益。电商泡沫化的今天,京东商城多次融资成功的消息已经足够显现出其雄厚的实力,使得那些竞争对手希望京东资金链断裂的想法彻底破灭。投资者也对京东商城创新的运作模式、成长的潜力性以及优秀的管理团队给予了充分的肯定。京东商城对供应商提出“霸王条款”的消息不绝于耳,但也在另一个侧面反映了其强大的供应链议价能力。从长远来看,当销售收入达到一定规模,加大厂商返点,是完全有机会实现双赢的。
第二,运营第三方开放平台,寻求合作伙伴。2010年10月,京东商城第三方开放平台正式运营,开通“品牌直销”频道。在这一平台系统上,加盟的品牌数超过4000个。平台商户可以充分利用仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系,这一举措大大削减了京东自建服务体系的成本负担。依靠京东重金建立起来的物流网络可以寻求合作伙伴或开展某些次要业务外包,充分利用后台体系富余的处理能力,从而加速基础设施投资的变现进程。
2. 4 威胁
第一,行业内的竞争者众多,传统实体卖场涉足电子商务。2012年爆发的电商大战,京东做出其商城所售大家电三年内保持零毛利,且比国美、苏宁便宜至少10%以上的承诺。其后,苏宁、国美、当当网、易迅网等电商也宣布不同程度参与这次价格战。从这一事例可以看出,京东商城面对着众多强劲的竞争对手,尤其是国美、苏宁这样在线下市场已经有了很高的知名度和品牌认可的传统零售商,他们对于供应商的牵制、收取返利等措施都比京东更有价格优势。
第二,融资稀释股份,存在控制权丧失隐忧。巨额亏损前提下形成的融资行为导致京东商城一度估值偏低,同时管理层对公司的控制权也有机会被外界动摇。而且如果股权不断地被稀释,原股东和公司员工的利益会大幅受损,降低员工期权价值。
3 建 议
3. 1 树立正确的效益观念
有些电子商务企业的管理层严重忽视客观现实环境以及经济效益,曲解互联网经济的运营机制,甚至缺乏对电商行业的正确认识和分析,将其视为暴利产业。融资是电子商务企业的资金筹集方式,主要用于提升平台质量、企业竞争力以及提高核心团队素质,是手段而非发展目的。本文认为,差异化战略,例如在垂直领域做自有品牌,创新性应用是电商在红海中突围的方法之一,可以以此主动掌握定价权。京东商城也开始实行“金额不足39元的订单收取5元运费”作为精细化运作策略,通过设置一定的门槛对订单和用户进行筛选过滤,将客户进行等级分类能够实现CRM的优化,便于提供差异化服务和控制客户行为。
3. 2 完善电子商务行业信用担保机制
3.京东商城:“中超”时机 篇三
3月27日,备受关注的新赛季中超足球联赛正式打响,在北京工人体育场举行的开幕式上,一家新赞助商也随之亮相。随后,中超首轮8场比赛全面出现了这家企业的广告牌,火爆的球市让更多的球迷和观众记住了这家企业的名字——京东网上商城。作为本赛季中超联赛的主赞助商,京东网上商城也同时成为中超联赛唯一的官方零售网站。而从京东网上商城与中超公司接触到双方达成合作意向仅仅用了8天时间。一方是2009年销售额近40亿元的电子商务公司,另一方是深陷“扫赌打黑”且未来具有不确定性的中超联赛,为什么京东会选择在这个时机投入大笔资金赞助中超?
为什么是中超?
负责这次赞助中超项目的京东网上商城市场副总裁徐雷告诉《当代经理人》,京东网上商城赞助中超可以说是机缘巧合,但更多的是基于京东网上商城2010年发展计划的全盘考虑。
据徐雷介绍,在今年1月中下旬举行的京东网上商城董事会上确定了2010年100亿元的销售目标和相关发展规划,除了加强服务外,2010年京东网上商城在营销方面的预算将大幅度提升,意在塑造品牌形象。而2007年首轮融资以前,京东网上商城的品牌推广基本依赖口碑营销,之后才有陆续的营销投入。徐雷对《当代经理人》表示:“按照国内电子商务行业发展的规律和京东现在所处的阶段,如果还是依靠口碑传播和效果营销的方式,是不会满足京东这种快速发展要求的。”于是,京东网上商城开始寻找品牌营销的时机和平台。
对于徐雷个人来说,他是一个关注中国足球近20年的资深球迷,一直以来都非常关注中国足球的动态。在今年年初看到了足坛风暴的进展之后,特别是南勇、杨一民这些足协的高层官员都被司法机关调查后,徐雷根据自己的判断认为中国足球环境此次将得到彻底改善。同时他也想到,如果能够介入到中国足球的平台之中,将是一个非常好的宣传机会。
于是徐雷在春节前开始搜集相关资料,他发现,尽管中超已经跌到谷底,但其影响力仍相当可观。2009年中超平均上座人数尽管只有1.7万人,比1995年、1996年职业联赛初期要少近三分之一,但这仍然是国内最受关注的体育赛事,整个2009年中超仍有3亿多人次关注。另外,中超联赛的球队分布在16个城市,而这16个城市或者是京东的主销城市,或者是京东网上商城即将要力推的销售城市,双方结合度非常高。
2010年之前在京东网上商城注册的用户有600万,实际的购物用户为200～300万,按照京东网上商城的计划,希望能够在两年之间实现注册用户达到3000万。徐雷认为,如果借助赞助中超联赛这一平台,可以让包括球迷在内的更广泛的用户了解网购,了解京东网上商城。
“通过赞助中超,京东网上商城可以实现两个目标,首先,让京东网上商城的员工、用户和上下游伙伴对其有信心,京东已经成长为一个大众公司;其次,让那些原本不知道京东网上商城的人接触、认识京东网上商城,希望公司品牌借此得以较大幅度提升。”徐雷表示。
8天“闪婚”
在赞助中超的想法基本成型后,过春节,京东市场部便组建了一个由徐雷牵头的团队,并且开始和中超公司进行联系,拿到了中超联赛许多官方数据和文件,并着手完善赞助计划。在京东网上商城与中超公司进行接触后的第二天,徐雷向京东网上商城董事长刘强东发送了一封邮件,几百字的邮件简单描述了赞助中超的计划,包括中国足球目前的现状、对于京东网上商城的意义、赞助中超对于京东网上商城会获得哪些收益,以及可能存在的风险等等。
刘强东很快回复了邮件:“可以继续讨论”,这意味着董事会认可赞助中超的可行性。刘强东本人并非足球迷,但他认为,由于赞助中超的商业逻辑非常清晰,而且由于2010年是京东的品牌年,对公司品牌知名度的提升有很大的促进作用,对于用户、员工、供货商、合作伙伴来说都是一种激励,这是京东网上商城赞助中超的第一初衷。
从另一个角度来看,2010年对于京东来说速度是第一位的,刘强东在2010年初曾表示:“今年我还是要把脚放在油门上,因为今年要冲100亿的销售额;但明年我会把脚放到刹车上,冲上去之后就要保证更科学合理的运营。”因此在2010年有利于京东快速发展的项目理应得到支持。
在得到公司的大力支持后,徐雷与他的团队迅速完成了与中超公司的合作。在双方的谈判已经达成共识,各项权益也都比较明确后,徐雷向刘强东发送了第二封邮件,邮件中详细说明了京东网上商城和中超公司的谈判结果。刘强东依然很快给了徐雷一个简洁的回复:“批准”。随即双方的合作进入到法务阶段。从京东网上商城开始与中超公司进行接触到双方达成合作共识,一共只用了8天时间,其间还包括周末两天休息日。
徐雷告诉《当代经理人》:“为什么京东会迅速与中超公司签约,除了双方的高效率外,最关键的是要保证赶上3月27日的第一场比赛,这样才会保障京东网上商城在2010赛季完整的权益。”
3月17日,京东网上商城与中超公司签约,正式成为中超赛事的主赞助商,完成了这次闪电合作。不过,事后徐雷才知道,还有一家国内知名的以服装为主的B2C公司也一直在与中超公司进行谈判,而且这家公司早在春节前就有一个大型的团队在与中超公司接触,但由于在授权商品的开发上双方出现分歧,于是谈判暂时搁置,结果被京东后来居上。
京东的期望
在京东网上商城和中超的赞助合同中,京东网上商城获得的权益主要包括:主赞助商的荣誉称号、“中超惟一的官方零售网站”、赛场的广告牌、赛场大屏幕广告、赛后发布会看板广告、少量的球票以及对同类企业的排他协议等等。但是,以往并没有太多大型体育赛事的营销经验的京东,应该如何更好利用中超这个载体进行营销?
“我们认为,中超营销一定要是立体营销,不能只依靠合同中的显性权益,还应该积极利用一些隐形权益。”徐雷表示。
在3月27日进行的中超揭幕战中,除了现场广告牌外,京东网上商城通过大屏幕已经向现场球迷做了广告营销,球迷可以通过手机短信获得京东网上商城优惠券。京东网上商城准备在每个赛场投放两支广告片,一支介绍京东网上商城,另一支只是针对现场球迷,通过手机短信发放京东网上商城优惠券。类似的营销手段包括在各个俱乐部的球票上和所在城市进行广告宣传、通过俱乐部贴吧向球迷发放球票等活动都在洽谈中。
4.京东商城分析 篇四
信管1201 陆志强 王师范
分工：
王师范：整体分析 京东商城的SWOT分析 整个营销环境的PEST分析
陆志强：营销战略规划 促销思路概要及促销与推广细案 营销战术规划
一、整体分析
1、公司状况
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。京东商城已占据中国网络零售市场份额32.5%，连续10个季度蝉联行业头名。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“商业模式10强”、“2009网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心覆盖了全国各大城市，并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
2、产品分析
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类。包括家用电器类、家庭五金、家庭用品类、卧具、家具类、文具、图书类、体育健身用品类、摄影器材、钟表、眼镜类、食品类、服装、内衣类、妇女儿童用品类等一系列产品。
京东商城购物分类：大类的商品分类合适，既不复杂，又不混乱，让消费者体验到了方便，分类购物导航设计简洁，采用竖排式设计在首页的右边，符合消费者的浏览习惯。在分类明细中还列出促销信息和推荐的品牌，找商品的同时更直接的了解到促销信息，同时也可能是自己需要的。彩票、机票、充值、票务，这是京东特有的业务不断增加用户需求商品最大限度满足不同消费者，全面多样化业务面不断将生活多方面的需求搬上电子商务平台，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
3、市场特征
（1）是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。
（2）是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。
（3）是透明度高:价格销售透、产品评价透明、服务流程透明。
4、行业分析
（1）现有竞争企业
现有B2C行业以淘宝网页为首，其发展最早、规模最大，占有较大的市场份额。其交易额、交易规模逐年增长、扩大，在行业中一枝独秀。同时易趣、拍拍网、当当网近年来也迅速发展，在行业中占有一席之地。
2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.47亿元，其中淘宝商城和京东商城共占据四成市场。京东商城的市场份额为10.2%，位列第二；淘宝商城--京东商城的最大竞争对手的销售规模环比增长23%，在整个市场的占比保持在30%以上。（2）潜在进入者威胁
B2C行业看似有着低门槛高回报，但实际上，该行业有着极高的构建成本。首先在其构建初期需要大量投资，并且后期的营销、物流成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。并且，行业内部的实力公司，如当当网，其巨额融资吸引大量资金，进一步提高了该行业的进入门槛。
（3）供应商的议价能力
对于B2C行业，主要是交易双方以互联网为媒介的电子零售交易活动，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现了商品（包括有形、无形厂商）所有权的转移或服务的消费。以网络为媒介，消息的传播速度以及传播方式有了极大改变。供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。（4）顾客的议价能力
同样由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。（5）替代品的威胁
从整个行业来看，B2C商场的替代产品或服务主要是实体零售。实体零售是以实物形式摆设，消费者对所购买的商品有更具体、更直观的感受，同时消费者在销售现场结账后即完成了商业交易行为。与网购的商品虚拟化、空间排列多样化、货物送达物流化相比，消费者对实体零售拥有更高的信任感。实体零售主要包括以下几种方式：大型商场、连锁超市、电视购物、电话购物以及住宅区附近分布的小型商店。
5、竞争对手分析
①京东VS当当
近期，互联网业界非常热闹。继当当、优酷上市，麦考林集体诉讼“缠身”后，京东商城发起图书价格战火爆登场，而“窜货”行为又将电子商务间的内部战争，蔓延至电子商务与传统销售商之间。就业内热议的“图书大战”，京东商城CEO刘强东通过微博表示，这并非是京东在向当当施压，而是正当竞争，“竞争会让双方都更强”。（1）当当网营销策略
当当网从1999年11月正式成立以来，经过了十年的努力运营，取得了众所瞩目的成绩，确立了 “全球最大的中文网上书店”的地位，历经十年品牌、技术、平台、基础设施的积累。当当网赢得用户的信赖主要源自于当当网对用户口碑的管理，当当网希望让每一个用户都成为当当网的口碑传播者，这也是当当网口碑营销策略的基本出发点。于是，当当网开发了顾客就产品做多维评价的功能，采取了顾客可就其他顾客的“评价”进行评价的功能，来保证评价的有效性。同时，与类似豆瓣这样的书评网站合作，做链接以获得更多的口碑传播以及用户关注。
由于当当网的大部分用户以买书为主的消费行为，以及图书产品客单价底等原因限制了当当网整体利润额的提升，当当网正在经历从单一的图书销售平台到百货销售平台的转移，凭借规模优势摊薄了采购成本、仓储成本、物流成本及其他运营成本，当当网百货销售额正逐步超越风头正盛的图书销售。在中国B2C网上零售市场的发展重点开始向3C和百货市场转移之际，当当网已率先完成在3C和百货网上零售市场的战略布局和品类扩张，这为其下一步继续领跑网上零售市场预埋了伏笔。（2）当当和京东竞争分析
当当和京东都是由垂直领域向百货类发展，他们在各自的垂直行业领域做到了行业领头羊的位置后，再往百货类商品衍生，自然在销售渠道上不可避免的面临直接竞争。两大巨头进行价格比拼，表面上看获利的是终端消费者，但实际却使整个电子商务行业陷入价格竞争的恶性循环。从经营原则上讲，没有一家企业愿意亏本赚吆喝。当当和京东即使在疯狂的促销阶段里，也可以获得较高的营业额和赢得新的客户基数。但促销活动结束，恢复商品的正常价格后，客户是否还会愿意掏钱买单呢？从当前的网购人群购物需求分析，面对同种商品，更多的还是考虑价格因素。两家企业在业内的品牌和客户口碑已经具备了一定的影响力，暂时性或短期的促销力度可行，但是长期性不计盈利目的的销售策略，很容易造成企业资金链的断裂。为了让小卖家有更多的发展机会，大企业更多应该承担社会责任，为建立良好的市场竞争环境树立起榜样。②京东VS淘宝
2010年初，淘宝电器城隆重上线，业内人士认为，此举将对京东商城、新蛋等网站产生新的冲击。果然不出所料，淘宝电器城率先揭开夏季价格大战。7月13日至26日，淘宝商城电器城联手联想、戴尔、飞利浦、诺基亚、三星、格兰仕、奥克斯、惠普等12个数码家电品牌，每天推出超低特价，让利消费者。此外，淘宝商城电器城还推出“送200万元现金红包”活动。“降价”，“送礼”，重磅出击，无疑让B2C市场为之震颤。（1）淘宝强大网络促销攻势 淘宝商城电器城正式上线，旨在为消费者提供更加有保障的正品行货，满足消费者多样需求，提高消费者网购3C电器的体验和满意度，同时也创造了网络销售3C家电的一种全新模式。淘宝电器城后来居上、杀气逼人，号称行业龙头老大的京东商城有些按捺不住了：先有新蛋，再有淘宝，苏宁、国美紧随其后，竞争对手接二连三进入B2C市场，迫使京东马上调整战略，由“价格第一，服务第二”转变为“服务第一，价格第二”。淘宝电器城夏季战役旗开得胜，价格刹手锏无疑起到作用。以其相对于线下店和京东等都具有优势，这意味着在3C类垂直网站将在价格和营销策略上展开新一轮的竞争。众所周知，网上的家电产品价格要低于线下，淘宝电器城将其做到极致，比如：冰箱、电视等大家电，都比其他网站平均便宜10%。除了归功于价格优势，“品牌日”活动的商品质量以及售后服务也受到消费者的认可，让很多网友购买起来比较放心。一旦出现任何产品质量或者售后服务方面的问题，消费者都可以直接和淘宝电器城或厂家联系，以获得最佳解决方案。（2）京东营销策略应对
京东要想在新一轮的成长中夺取制高点，还必须研究好营销策略，打造属于自己的“生存法则”。从服务战方面，京东商城奉行正品行货原则，相对低廉的价格和以及送货上门的服务赢得网购消费者的信赖。不过近期，315电子消费网站有关京东商城各类问题的投诉可谓是“络绎不绝”，令京东商城措手不及。其实，在京东商城强大的背后，已经显现危机。京东商城CEO刘强东认为，今年要与95%的家电厂家在集团层面直接合作，否则京东商城就无法再保持高速增长。但事实上，这仅仅是京东商城一厢情愿。到去年底，与京东商城合作的企业，多是以厂家的分公司层面，而上升到家电厂家集团层面的，只有少数几家。究其原因，很多厂家主要还是以公司经销商为主，不会将市场定价权交给京东商城这类电子商务公司，他们对网购公司也有一个价格限制。
市场竞争环境的变化已经逼迫京东商城加速布局，积极应战。不管怎么说，未来一段时间，京东商城必遭以淘宝电器城为首的电器商城的围追堵截，大家都不可避免地卷入“价格战”，上演“葵丘会盟”。待价格战和服务战烟消云散，未来谁能赢得更多的消费者，谁能在竞争中获得最后的胜利，都还是一个未知。因为市场的变术很大。③京东VS国美苏宁（1）竞争背景
在网络购物中，中国家电网购业也取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。面对线上多形态的3C家电网络营销模式与网购主流化趋势，越来越多的企业介入该领域欲分一杯羹。家电网购从以淘宝C2C小卖家网销萌芽起步，到京东商城、世纪电器网、新蛋中国、新七天等的B2C网上商城模式涌现，再到以海尔、创维等品牌家电厂家为代表的网络直销模式的崛起，以及近期以苏宁、国美为代表的渠道商战略布局电子商务“制高点”，纷纷自建网购平台，无疑凸显了中国家电网购市场诱人的前景。（1）京东和国美营销模式分析
国美用22年的时间打造了家电零售王国，其最大杀手锏就是它自始至终的低价策略。但如今京东的进入，让国美和厂商牢固的关系开始松动。京东是以做“3C产品”（计算机、通信、消费电子产品）的网上销售起家的。这类产品相对于一般百货家电类，消费的对象更年轻更潮流，再加上年轻的网民在之前淘宝网的购物教育下已经培养出了这种网络消费理念。因此京东的客户大多是年轻上网一族，如各大高校的学生们，大城市25岁～35岁的白领阶层。网购带来的低价、方便快捷以及信息对称让国美的年轻客户不断流失。“供应链决定零售企业的生存状态”。在价格战打到一定程度的当下，降低物流成本不仅是家电连锁企业在同行竞争中立于不败之地的保证，更是考验国美和京东两种新旧零售模式比拼中输赢的关键点。
国美17年发家史中，物流体系经历了三次飞跃性变革，国美全国性物流网络已基本成型。“集中配送”模式为国美电器“大物流”发展方向提供了可能，即国美物流定位是同时为国美电器和家电生产商提供服务的综合性第三方物流企业。此外，国美物流的发展是“国美农村计划”顺利实行的力量保证。国美2006年提出的“只加一个点”战略能够“不亏本”的实现是对国美物流最实在的考验，国美能否在网点开发进入到三、四级城镇市场后依然散发大连锁渠道的魅力，正是对国美物流发展的最好检验。而京东商城在业务量迅速扩张的同时，配套物流配送能力无法随之提升，客服人员缺口等因素导致服务质量下降，虽然已经引进2100万美元风险投资用来扩充公司的产品类别、提升公司的物流及配送能力，但内部软实力的提升需要一定时间的摸索和经验的积淀，这应该是“国美们”能否借助深口袋策略在这场世纪博弈中保住霸主地位的关键。
京东商城近几年发展迅猛，并且其产品已经由单纯的3C扩张到百货类产品。面对这个电子商务强劲的对手，国美必须加大加快其网络商城的建设，才能迎合时代的发展，抢夺年轻一族的市场。作为传统零售商巨头，国美的网络商城的建设必须考虑线上和线下的一些冲突与矛盾。对于线上线下产品价格产生的矛盾，可以尝试线下设置产品体验店，线上进行购买，从而把线上线下统一起来。对于网络商城产品的售后服务，国美由于有实体店的支撑，可以让消费者购买更加放心，因此要加大实体店对网络商城产品的售后服务，线上线下平等对待。在物流方面，国美拥有强大的物流系统，但是没有专门针对电子商务的物流系统。因此需要在现有物流系统的基础上加大电子商务物流系统的配置。
6、消费趋势分析
(一)消费主动性增强 消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式” 营销沟通感到厌倦与不信任。在许多日常用品的购买组织应该围绕品牌来分配资源，这样才能够在纷繁复杂的市场中脱颖而出，战胜竞争对手。品牌长青，不是营销部门的目标，而是整个组织整个企业的目标。无论品牌的管理是否由品牌经理负责，但应该将品牌管理提升到组织战略高度是勿庸置疑的。因此，仅仅依靠某一个部门无法完成这一职责，需要高层经理人员的统一协调和规划。品牌的核心价值一旦确立，就应该长期保持，切莫频繁变动。通常情况下，品牌的核心价值是不应该改变的。这是因为如果改变品牌的核心价值，那么随之而动的有品牌的定位、品牌的传播等一系列活动，这样消费者头脑中已经存在的品牌形象容易发生模糊，更极端的是，一旦新的核心价值与旧有价值冲突，消费者会不知所措。随着市场经济的进一步发展和开放程度的逐步加强，我国民族品牌会更大程度的面临国际品牌的竞争，在加强企业自身实力、提高管理水平的同时，品牌的建设也是个长期的过程，不可一蹴而就，要用长远的眼光来看待。中，尤其在一些大件耐用消费品(如冰箱、空调、电脑)的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能,增加对产品的信任和争取心理上的满足感。(二)个性消费的回归 在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母” 已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物” 及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。(三)购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。
7、销售状况分析
二、京东商城的SWOT分析
通过对京东商城的内、外部环境分析，利用SWOT分析法对营销策略做有效的总结。
1、优势分析
（1）方便快捷，服务优势增加
消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。在售后服务方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具与网络商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东的忠诚度。（2）产品齐全
京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3C产品到目前的服装、图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11个产品系列，能满足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，提供了良好的购物环境。（3）降低商品的价格 实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品的价格。相对于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而京东通过网络直接销售商品给消费者，可以绕开众多的中间批发环节，使得商品价格降低。
低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈200%的速度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈得属于自己的领地。2007年，京东的销售额是3.6亿，2008年13亿，2009年突破40亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低价提供了有利的保障，形成良性循环。
（4）基础设施建设费用少
传统的零售企业在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而京东需要的只是虚拟的主页，在网页面上一一列出商品清单，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用，而传统零售业店铺能够影响和辐射到的范围很小，难以与网络相比。
2、劣势分析
（1）网络购物的方式满足不了用户的消费心理
由于传统的消费习惯的影响，消费者更倾向于可见到实物的、体验式的消费方式，对于虚拟网络购物仍旧心存疑虑。毕竟在虚拟商店里不可能体验到任何购物氛围，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者的眼球。京东商城主要是以3C产品为主，这些产品对体验消费的要求又极高，从而限制了京东商城的发展。
（2）诚信制度尚未完善
B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以建立。由于诚信制度的不完善，许多消费者对网络购物持犹豫和怀疑态度，从而造成部分消费者对京东商城以及网络购物不信任。（3）物流配送不完善
我国目前的物流配送体系在不断的发展，虽涌现出一批优秀的物流企业，但是面对与京东实行的货到付款政策，以及全国的影响范围，物流配送还是显得不完善。某些偏远城市或城市郊区等地，仍旧是物流企业不予配送的范围，大大限制了当地消费者的消费热情。（4）缺少增值服务
过分的关注价格，影响了京东商城的利润，减弱了对其他环节的关注程度。京东商城可以定位在增值服务上面去，仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，则难以吸引其目标消费群。
（5）利润偏低
京东商城自成立之后一直实行的是低价促销策略，虽然在市场份额上圈得了属于自己的一片领地，销售额位于电子商务中B2C企业的首位，但是与实体渠道的国美和苏宁相比，京东商城的获得的利润却很低。
3、机会分析
（1）信息技术发展迅速
目前大多B2C企业，都有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。（2）电子商务联盟
电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。
（3）电子商务整体环境日渐完善
国内的电子商务市场日益壮大和成熟，这些有利条件为京东商城的发展提供了良好的外部宏观环境。
4、威胁分析
（1）安全问题
主要是指网络安全与信息安全两方面。安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一，而如何保障网络交易的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；第二，必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客盗取信息。（2）法律不完善
2005年4月1日我国的《电子签名法》正式实施，但是面对网上交易世界的错综复杂，只有《电子签名法》是根本不够的，必须尽早的完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，保障交易双方的利益。（3）竞争激烈
京东起家于IT数码产品，时至今日，11个产品系列在线销售使得京东的竞争环境愈加恶劣。线下有国美和苏宁两大零售巨头抢夺IT数码以及家电等市场，而线上又有当当网与其争夺图书市场，而当当、卓越亚马逊、易趣等也是新兴的网上商城，产品种类齐全，也采用低价促销的方式抢夺市场。由此可见，无论是线上还是线下，京东面临的竞争环境都尤为激烈。
三、整个营销环境的PEST分析
PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会文化（Social-Cultural）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。它能够有效的了解市场的成长或衰退、企业所处的情况、潜力与运营方向，因此，企业应该根据宏观环境因素的变化主动调整市场营销策略，主动适应复杂多变的环境，抓住发展机会，回避威胁。
1、经济环境分析
日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2011年，我国B2C网购用户数量达到19395万人，占整体网购用户的61.9%。2010年，B2C网购用户半年平均网购次数达到12次。B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，用户渗透率为11.9%；京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。CNNIC《报告》还显示，服装、图书、3C、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直B2C市场。
2、社会人文因素
2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。
3、政策与法律环境分析
2007年《电子商务发展“十一五”规划》《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》相继出台。根据两个纲要，十一五期间中国将普及深化电子商务应用，大力发展电子商务服务业，着力完善支撑环境，鼓励电子商务技术创新，进步自主发展能力；同时加强市场监管，规范电子商务秩序，加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用。争取到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格式基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅进步并取得明显成效。这一切，都为京东商城的发展提供了良好的环境。
4、技术环境分析
国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力；二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的IT企业正在为打造自己的核心技术进行努力，2004年3月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准1.0版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。
四、营销战略规划
由于具备以是绝对优势，京东商城应选择稳定扩张战略，在扩张过程中要注意保证内部能力与外部市场机会匹配，不盲目扩张，适当放弃部分市场机会，如低毛利产品，成本费用高的客户等。具体来说要实现扩张应从以下几个方面入手：
地理扩张：从北京扩展到北上广等一线城市，随着电子商务配套能力（网民消费习惯，安全支付能力，物流配送能力，互联网诚信环境）跟进，进而拓展到全国主要城市。
业务单元调整：从单一3C业务到图书、服装，日化，食品等，由单一的3C产品转向毛利率更高的日用百货市场网上直销，转型为综合类的B2C。
竞争战略选择——低成本战略：通过技术平台整合，实现领先的低成本战略，从而实现规模扩张；通过增强服务意识，提升服务水平，最大限度提升客户消费体验，从而提高客户重复购买率。京东商城3C产品能一直保持低价，一方面是因为直接跟3C厂商合作，省去了当中众多的环节；另一方面是产品运转的周期短。3C产品价格变化很快，因此其销售关键就在于库存周转。据了解，目前京东商城的库存周转率为12.6天，而传统卖场却是30天。当然，要实现“超低的价格”，合理控制毛利润是必不可少的。
纵向一体化：从单一网上零售到仓储、零售，物流配送全方位运营，通过平台整合，价值链控制，打通整个产业链条，实现供应商——仓储——网购平台——物流配送——消费者无缝对接。
五、营销战术规划
1、产品策略
京东商城相较于同类电子商务网站，拥有更为丰富的商品种类。京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社、商务印书馆、机械工业出版社、中华书局、中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。
在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%—20%，比厂商零售指导价便宜10%—30%。
由此可以看出，京东商城是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外,更重要的是严选精可见,多样化,专业化是京东目前主要的产品特征。
2、定价策略
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率比国美、苏宁低7%左右，毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标。
无论是在网上购物还是在实体店购物，顾客最看重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和服务，保证每一件产品都是正品，为顾客争取到最低的价格，提供做好的产品售后服务。
京东的低价策略并不是建立在损害产品质量的前提之上的。一方面，京东不断提高自己的经营效率，优化流程，从而降低经营成本；另一方面，在进货渠道上不断向上游扩展，从二级代理做到一级代理，甚至直接从厂商拿货，这样就减少了价格成本，从而使得京东的价格优势的以维持。
3、分销策略
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商，其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款并收到货物。京东商城具体各业务环节 如下：
（1）采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
（2）销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登录网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务，京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
（3）支付服务：京东商城目前提供货到先进支付，货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务有支付宝、财付通、环讯支付和网银在线四家第三方支付方式支付苏武商提供。
（4）配送服务：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、中铁快运等多种配送方式，在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送方式，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多出自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
4、促销策略
（1）广告策略
京东商城是一家B2C企业，它的最终客户是广大的消费者，因此，京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。
根据目的不同，广告分为企业广告和商品广告。广告媒体有有报纸、广播、电视、杂志、互联网等，不同的广告媒体适用与不同的广告内容。商品广告需要做到精确投放。京东商城是一家3C购物网站，其模式为企业对个人的形式，它的广告又有自己的特点。京东的目标客户是网上购物比较活跃的网民，因此其借助于互联网广告可以取得十分显著的效果。例如在一些专业的商品论坛上投放广告就是一个十分好的办法。这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方，这里能够汇聚大量的潜在客户。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。京东还做了一些户外广告，如在一些公交车上张贴京东的宣传海报，这些广告比较简单，它们虽然可以在一定程度上提高京东的企业知名度，但不能很好的诠释京东内涵，相比之下，这种广告的力度较小，如果不能达到持续的视觉冲击就很难吸引到客户。电视剧《男人帮》的热播也使观众更加广泛的了解了京东的产品和物流等方面的优势。（2）促销
在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城于2010年6月投入3000万元，重磅推出“京东12年疯狂618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品，将在京东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达70%，更有上千款畅销商品超值抢购。这是近年来，国内B2C市场最大手笔的一次网购促销攻势。京东网上商城为此次12周年庆典投入了史无前例的促销力度，5月20日起，从相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动，到备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色，让利回馈用户。另外，新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。同时，京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销，促销力度超乎想象。据了解，为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长，京东网上商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽，以确保网站的运行和用户下单更加流畅。10年6月18日店庆当晚，京东创始人刘强东现身“月黑风高”专场，为广大网友带来一场抢购盛宴。09年6月18日“老刘月黑风高专场”京东网上商城送出了诸如11元苹果MP3、11元的爱国者数码相框和11元的热水器等。（3）公共关系
2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发会、展会等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。（4）京东社区
京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。在该社区，京东的客户可以发表自己对京东的看法，客户之间还可以相互交流。在该平台上，客户对于京东以及京东商品的意见及看法可以十分明显的表达出来。这不仅可以使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理，进而不断改善服务，还可以使更多的潜在消费者对京东有一个更直观、更真实的了解。客户之间的交流是最有说服力的，这可以使得京东的固定客户变得更加牢固。社区中用户的口口相传，可以吸引更多的消费者，也会使得京东的操作流程更具有透明性，使得顾客对京东产生更大的信任。
六、促销思路概要及促销与推广细案
1、促销的形式：促销专场、夜黑风高抢购、送代金卷
促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。
2、市场活动 ⑴全场免运费 ⑵百分百中奖 ⑶购物返券 ⑷双倍积分
⑸特色专场及特价抢购 ⑹月黑风高
3、具体的案例
案例一：夜黑风高抢购
“针对上网人群都有‘昼伏夜出’的习惯，京东商城专门打造了一个品牌栏目叫做‘夜黑风高’——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京东会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目，这一时段会有很多超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色专区。”
“老刘现身今晚月黑风高时”同时在线用户数突破了56万
案例二： “红6月，京东11年”
5.京东商城运营策划书 篇五
1运营规划
1.1店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
1.3售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营
商城运营分为四个阶段:
1丶 商城开张期
2丶 商城成长期
3丶 商城成熟期
4丶 商城稳定期
第一阶段:商城开张期
1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)第二阶段:商城成长期
1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)
5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)第三阶段:商城成熟期
1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2丶安装管易ERP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2000单)
3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)
5丶规范团队组织结构
6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
第四阶段:商城稳定期
1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力
2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升
4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台
3运营技巧
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1丶创意拍摄
根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片
2丶产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护
3丶产品文案优化
颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化
4丶京东基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等
5丶关联销售优化
每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买
6丶商城装修丶优化
根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。
7丶产品选择
根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心
8丶套餐优化
如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价
9丶促销方式选择
结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等
10丶促销数据分析
根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案
11丶商城数据分析
按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
12丶协调纠纷
遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。
13.推广方式
6.京东商城电子商务 篇六
一、电子商务企业成本控制内容
( 一) 系统构建成本: 主要包括系统环境构建的物、人、财的投入成本,是企业必须具备的硬件和软件条件。
( 二) 技术支持成本: 主要包括由于电子商务系统所需要技术含量较高的设计、运行、维护和管理等方面所花费的必要支出。
( 三) 运营管理成本: 主要包括配送成本、人力管理成本、交易成本和系统管理成本等。
( 四) 安全成本: 为了确保交易安全正常运行而采取的技术措施的花费。
( 五) 风险成本: 视为隐形成本。
二、电子商务企业成本控制案例分析
( 一) 案例企业选取
本文选取亚马逊、京东商城、唯品会三家具有不同特点的大型电商企业作为案例分析对象进行成本分析,了解它们的优势与劣势。
( 二) 案例企业运营特点
1. 京东商城。2004 年才进入电子商务行业,自成立起每年以超过300% 的年销售额增长,在线销售产品超过10 万种。京东商城拥有独立强大的物流网络,且通过对中间环节的缩减,将商品直接送入消费者手中,并建立合适的信息系统,达到信息流、物流、资金流的统一,提高了整体运营效率。
2. 亚马逊。亚马逊采用合作共赢的商业模式,如图书产品,一方面将大量的客户信息提供给图书出版商,一方面与图书出版商达成协议,缩短库存,降低企业成本。
3. 唯品会。唯品会是一家中高端的电子商务网站,它凭借对商品的精选,优化了消费者的购物流程,使得购物行为变得简便与轻松。同时,唯品会以“名牌折扣+ 限时抢购+ 正品保险”的商业模式形成了与国内其他大型电商的区别,树立了其特有的品牌形象。
( 三) 企业成本投入控制情况
表1、表2、表3 为京东商城、亚马逊、唯品会3 家案例企业各项成本费用投入占比情况。
单位: %
根据表1、表2、表3 可知,亚马逊在技术和内容即技术支持成本资金投入占比最大,京东商城的订单处理成本和一般管理费用即运营管理成本上资金投入较低。
1. 亚马逊技术支持成本投入控制分析
技术和内容成本是技术支持成本的重要组成部分,亚马逊在技术和内容成本资金投入占比较大。
单位: %
单位: %
( 1) 优势
由于进行大量的技术支持成本投入,亚马逊拥有高效的网络运行系统,不仅为其运行提供强大的技术平台,同时为客户带来了更好的操作体验,并保证了系统的安全性; 运用其自由的网络运行系统,高效整合了客户资料,利用其拥有的大量客户信息,对买家的购买偏好进行分析,把握消费者需求,进行市场预测,并将市场预测反馈给卖方。通过将客户资料和市场预测提供给供应商,达到了与供应商合作共赢的目的,使亚马逊拥有了低价低成本的库存。目前图书销售方面,亚马逊的平均库存仅有半个月,而传统书店则需160 天才能向消费者提供相同的购书选择,库存图书可在3 个月内向分销商和出版商付款,所以亚马逊需承担平均4 个月的成本费用,大大降低了企业成本。
( 2) 劣势
侧重对技术和内容成本的投入,虽开发了高效的网络运行系统,但同时占用了大量资金,降低了企业资金周转灵活程度。
2. 京东商城运营管理成本投入控制分析
订单处理成本和一般管理费用是运营管理成本的重要组成部分,京东商城的订单处理成本较低,得益于其良好的自营物流体系。
( 1) 优势
京东商城自营物流体系对物流供应链有较强的控制力,从而方便与其他业务环节相结合,更好地保持整个企业运行的协调、简捷和安全稳定。因为是自营物流,与企业内其他职能部门有着共同的盈利目标,所以自营物流能与企业内其他部门更好地协调合作; 京东商城在设计自营物流供应链管理的组织结构时,依据企业财务资料,深入分析每一个环节的可行价格,因此供应链更简洁,降低了因与内外部物流业务交叉过多而造成企业机密的外漏,保证了企业信息的安全稳定性; 自营物流还可以降低订单处理成本,使利润空间变大,从而在价格上具备优势。
( 2) 劣势
将京东自营物流费用与第三方物流费用进行对比。自营物流费用包括长途运输费49. 1 万元/年、保险费税费21 万元/年、保险费30 万元/年、工资奖金64 万元/年、仓库费用2. 7 万元/年、车辆油费13. 2 万元/年、管理费28 万元/年、不可预见费18 万元/年、折旧35 万元/年、办公室房租16 万元/年,各项合计277 万元/年,占销售额4. 62% ; 第三方物流费用包括长途运输费48. 05 万元/年、仓储费1. 35 万元/年、保险费30 万元/年、配送费108 万元/ 年、服务费12. 6 万元/ 年、各项合计200 万元/年,占销售额3. 33% 。自建物流体系需要巨大的资金投入,同时要求工作人员具有专业化的物流管理能力,因此运营管理成本投入较高,将对资金周转造成压力。
三、电子商务企业成本控制的对策建议
第一,合理规划配送范围。消费者的位置分布是高度分散的,送货地点也相对分散,而物流网络的覆盖范围是有限的,所以组织送货不能做到完全合理。因此电子商务企业在构建自营物流系统时应充分分析消费者的地理分布情况,合理构建自营物流系统。
第二,分析采购基本信息。采购成本是供应链中的重要组成部分。采购分析简单来说就是分析要买什么、买多少、预算、购买时间、提货期限和方式。因此在进行采购分析时应该考虑到付款期限、采购材料的成本、交换的时间、地点等基本信息。
第三,优化库存成本控制。库存成本控制对企业成本的影响是最为直接而具体的,是降低物流成本的一项重要因素,因此需要紧密结合销售和供应环节,做到数据精准化、预算准确化。
第四,控制隐形成本。降低订单处理成本,提高订单处理过程的自动化和订单的准确性; 减少延迟订单,注重时效; 为冲动客户提供取消订单的机会。
摘要：通过分析京东商城、亚马逊、唯品会三家电子商务企业成本投入,结果表明亚马逊技术支持成本投入较高、京东商城运营管理成本的投入较低,并对两个企业的成本控制的优势、劣势进行分析,为了控制成本提出了合理规划配送范围、分析采购基本信息、优化库存成本控制、加强隐形成本控制等对策建议。
7.京东商城:快递赌未来 篇七
“窗外，雷声轰鸣，似云似雾又似雨。这种天气真少见！配送员更苦了！”——就在众多“微博控”都在以嘲弄的心态邀请亲朋好友“到北京来看海”的那天，京东商城董事局主席刘强东却发出了这样一条微博。他看着窗外的倾盆大雨，心情不是一般的沉重。的确，在如此恶劣的天气条件下，仍要求配送员给顾客带去良好的配送体验，多少有些残忍。
如果说因为不可控的天气让配送员遭罪，还属于可理解的范畴，那么人为因素对配送造成的障碍，则更让刘感到义愤。“又有3名配送员的电动车被扣了，理由是非法载物。这种事情一年数十次。卡车不能进城；金杯车载货也是非法的；电动助力车和三轮车也是非法的，难道你让我们配送员抱着包裹走路送货不成？”刘也只能在微博上抱怨。
前段时间，四部委清理整顿“超标”电动车的通知又搅起了关于电动车新一轮的讨论，对依赖电动车完成“最后一公里”运送的快递企业来讲，这几乎是一场“灾难”。刘强东直言，“如果执行电动自行车新标，京东商城将不得不在各地租赁更多站点，缩小配送范围，成本可能提高40%左右。”在表达此成本带来的压力时，刘一连用了两个感叹号。
今年4月初，京东商城完成中国互联网史上最大一笔的15亿美元融资。根据规划将主要投入到物流和技术研发的建设项目中，计划将开工建设7个一级物流中心，未来3年共投资50亿～60亿人民币进行物流建设。京东商城是现有的能够从一而终实行免费配送的为数不多的主流电商之一。其为何将所得融资的大部分用于仓储和物流配送体系建设？
既然自主配送遭遇这么多阻力，京东商城为何执意为之？理解电商的本质以及现在的行业竞争格局，答案或许就迎刃而解了。在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，只有自主配送才能更准确掌握用户体验。现在看来，免费快递是其至今仍亏损的罪魁祸首之一，却也是未来领先竞争对手的绝对杀手锏。
蓄力自配送
要知道，京东商城最早只通过邮局邮寄货物，之后才开始与圆通等快递公司合作。而直到现在，京东商城的配送也并非全部直营，但自主配送已占到京东所有订单的72%。
2007年6月可谓京东商城直营配送的关键时点。此时，随着京东商城的日订单量超过3000个，第三方快递的时效性和服务品质对京东成长的掣肘被放大。两个月后，京东在北京、上海、广州三地率先建立了自己的配送队伍，而其余地方仍只能采用第三方快递。
2008年，基于规避金融危机影响考虑，京东商城暂停了物流扩建的计划。然而，出乎所有人意料的是，金融危机却大大刺激了网购的消费热情，电子商务呈现逆势增长的趋势。2008年11月份，京东商城的用户迅速增加，年底订单暴增，物流的配送压力超出了预估。
2009年春节是公司创立以来过得最难忘的一个春节。那段时间，刘强东和高管们轮流去库房加班，给物流人员当帮手，做打包、拣货等重活儿，每次都工作到夜晚12点。在几个月时间内，京东商城拼尽全力通过扩充团队、扩大仓储物流，渐渐缓解了物流压力。
而经过此次洗礼之后，京东的配送再次升级。2009年初，京东商城自建的物流公司正式成立，当时已在全国20多个城市建立物流配送中心，布局全国物流体系。截至2010年，京东商城的物流配送中心甚至扩充至全国60多个重要城市。
目前，京东商城已拥有北京、上海、广州、成都、武汉等五大物流中心，并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，物流中心仓储的总面积都超过40万平方米，仓储辐射范围以及终端配送辐射能力覆盖全国大部分城市，而京东商城的日订单处理量已超过20万单。
至此，京东商城也建成超过4000人的自营配送队伍。自营配送体系覆盖全国110座重要的一、二线城市，并且在北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳、佛山、廊坊、吴江、南通十六城市推出了“211限时达服务”。
目前，京东已在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、厦门等超过110座重点城市建立了城市配送站，并在全国大部分高校建立代理点和自提点，为用户提供物流配送、货到付款，移动POS刷卡，上门换取件等人性化服务。
京东商城配送副总裁张立民表示，“京东商城的目标是，在不久的将来，每隔600公里有一座京东仓储配送中心，到年底实现150个城市自行配送；明年的初步规划是350个城市，并且在三年之内实现500到800个城市自行配送，届时物流覆盖能力超过订单数的95%。”
加分“最后一公里”
《新经济导刊》：京东在北京、上海等地配送速度较快，体验较好。京东快递的秘方是什么？是用强大的网络、技术还是交通工具优势，还是用人员成本优势堆出来的？
张立民：随着订单的增加，只在物流体系上增加人手和仓库面积虽然能在短期内加速订单的处理、缩短配送时间，却不足以可持续性支撑业务发展的长久之计，所以我们已经在现有模式基础上着手加强在物流体系硬件、软件的投入，通过先进系统的规模效应以实现公司业务的可持续发展。早在2009年，京东商城已自建物流公司，在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安等各大重要城市自建库房、建立城市配送站，布局全国物流体系，并且领先行业推出了一系列专业服务：“211限时达”配送承诺、“包裹可视化跟踪系统”等。
通过自建物流可以有效地保证用户的购物体验。而通过技术层面的改进，用更加智能的处理系统来解决物流问题，京东自主研发的信息技术系统已将信息化管理应用融入其物流仓储、配送各个环节，实现了优化供应链的重要一步。今年，京东商城率先在行业内推出“包裹可视化跟踪系统”（gis），配送人员配备PDA设备，用户可在地图上实时跟踪所购商品在道路上移动等投递情况，这是物联网在电子商务行业物流体系的首次应用。这不仅为京东进一步优化物流效率，也为京东“最后一公里”的用户体验加分不少。
《新经济导刊》：刘强东曾说过电子商务就是物流。快递是劳动密集型行业，众多快递员的培训、规范、社保、纳税等支出很多，车辆购置等价格不菲，自建快递成本很高。京东依然选择自建的原因？现在快递依然免费，如何消化成本？
张立民：目前国内物流配送市场还处于发展阶段，行业标准有待提高，各企业的模式、体制和服务水平都不同，第三方快递公司时效性和服务品质不能完全匹配电子商务的快速发展与公司的业务需求。京东商城自建物流体系可以针对电子商务的发展情况制定标准，与公司的业务需求完全匹配；此外，还可以利用自己的信息系统加快货物流转率，降低运营成本。
京东商城自建物流体系，确保配送的时效性在可控范围之内，给用户最好的体验。“最后一公里”是电商企业工作人员直接与客户面对面服务的机会，在一定意义上第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。传统的物流强调“送”的环节，而电子商务的物流则强化从客户角度出发的“签收”概念，京东要做的不是我们送好，而是让用户收好。另外，由于个性化的需求，例如以旧换新、上门取件等上门服务，是难以借助第三方物流完成的。
京东的自建物流体系充分考虑了在服务、速度、费用三者的平衡，不仅为用户提供了更好的购物体验，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本，用户也得到更多实惠。
看法新格局
《新经济导刊》：京东开放平台，快递是否会开放出去？如果开放，如何与外资（UPS、联邦快递、TNT）、民营（顺丰、四通一达、宅急送）、国企（中国邮政）竞争？
张立民：京东商城是一个超级开放的平台，采取的是与联营商户更紧密的合作体系。平台商户将可以借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，同时也进一步消减自建服务体系的成本，而消费者则可以通过京东商城的开放平台购买到更加丰富的商品。
京东开放平台不仅仅是开放前台和物流仓储系统，未来也会开放后端系统。将来会有大量的开发者、公司、内容在京东商城的平台基础上，连接不同的系统、不同的应用、不同的行业。我们希望能早日把整个物流体系、前端的营销体系、后端的配送服务体系、零售服务体系向合作伙伴更多地开放，促进整个网上购物的繁荣。
《新经济导刊》：与其他B2C公司（有些自办物流但收费，有些物流外包免费）相比，自办快递的京东优势是什么？可能这也是影响京东今后盈利的关键。今后，京东快递是否依然免费？
张立民：早在2009年，京东商城已自建物流公司，在各大重要城市自建库房、建立城市配送站，布局全国物流体系，并且领先行业推出了一系列专业服务：“211限时达”配送承诺、“包裹可视化跟踪系统”等。自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。
《新经济导刊》：国内知名的民营快递企业顺丰、圆通、申通、韵达等都在谋划涉足电子商务，开始部署自建电子商城。这反过来，是否会对京东电子商务板块带来影响？
张立民：这些公司都是快递行业内非常优秀的公司，我们不便于也不会评论它们做电子商务的优劣。任何一个单一的企业模式都不可能支撑起整个行业，新的经营模式转变、进入，说明这个行业是百家争鸣、百花齐放的。企业不断推陈出新，优化供应链资源管理，创新推出各种各样的个性化服务，将会吸引更多的消费者，从而对整个行业都会起到很好的促进作用。京东商城永远遵循“客户为先”的宗旨，始终把消费者利益放在首位，以此目标作为公司业务发展的核心驱动力。
《新经济导刊》：最近，邮政局有关快递政策频出，很多民营快递公司明显感觉到压力，这是否对京东快递带来影响？并购重组政策下，京东是否会选择并购其他小型民营快递公司，完成快递业务板块扩充？
张立民：在现有的政策下，京东商城会以消费者体验为导向，不断从自身流程上创新，提高物流效率。对于并购其他小型民营快递公司，我们暂时没有消息可以分享。
《新经济导刊》：城市禁止摩的载货、限号行驶、城区限时行驶、禁止“人货混装”等交通管理要求，对京东快递及行业带来的困扰，京东有没有一些建议？