翻译部管理规章制度

翻译部管理规章制度（精选10篇）

1.翻译部管理规章制度 篇一

xxxxxx酒有限公司

xx项目部业务拓展部管理规章制度

为加强业务人员销售管理，提高业务工作效率，强化管

理，特制定以下制度：

一、工作时间管理

1、每周工作时间为周一至周六正常上班、周日休息。

2、节、假日按项目总部规定要求进行。

3、每天上班时间为上午8：30-17：00（晚6：00点名）；周六上班时间为9：00-17：00。结合实际情况，如有调整先申请，若当天没有完成工作目标，应延长下班时间，直到完

成当天工作。当天工作必须当天做完。

4、违反或不按上班时间执行者按工作行政管理条例进行处

罚；

二、报表制度管理：

1、各业务人员应认真填写报表，及时反馈市场动态以及竞

品的信息，提出市场合理化见解；

2、行政部门对业务人员的报表填写真实情况进行抽查回访，如发现虚报假报者，按《公司管理条例》进行严肃处罚；

3、部门每周工作结束后，写一份周总结和下周的工作计划，上交部门经理，每月的月初交上月总结和下月计划，如

不按规定规定或违反者，每次罚款20元。

4、部门人员中，如有客户来访，需要进行招待的，须先请示领导，招待用酒应先打公司申请单进行申请，餐费用正规餐饮类发票报销，市区业务人员不得超出三天核销，县区业

务联系人员在一个星期内核销。

三、任务管理：

1.网点任务及市场基础建设任务：前期对该区域的网点进行有效的拜访，做好基础性工作；在原有网点的基础上，继续

开发新的网点建设占总网点的3%，；

2.销售任务管理：当月必须完成公司下达的销售任务的80%，否则视为当月任务未完成。当月必须完成公司下达的现金回款任务的70%否则视为当月任务未完成。

四、窜货管理：

1、公司员工在职期间若有私自捣货、窜货现象发生的，一经公司查实，坚决开除、并保留追究其法律责任的权利

2、业务拓展部所有人员应严格按照公司统一价格进行，如发现一次不执行公司的统一价，将扣除工资50元；

3、如果发现窜到其它地市，将追查到是谁发的货，用什么样的形式实施的，扣除该业务人员工资200元，以及扣除全

部当月的业绩奖、提成。

五、工作职责：

1、业务部经理职责：

a.遵守公司制定的各项工作制度及行为规范，统一认识，增强员工对公司的归属感；

b.根据公司要求布臵落实本部门的工作及员工工作安排； c.督促指导和检查本部门工作的开展情况, 对业务活动中出现的重大问题及时上报公司；

d.带领团队很好的完成公司下达的各项任务。

e.有责任对业务部门员工的工作业绩, 效率, 能力进行考评与考察，并为公司发现，储备，留住人才。

f.贯彻执行本部门的工作制度及管理制度，端正工作态度，建立良好的工作习惯；

g.协调和公司各部门关系，对其提出的工作建议及意见及时修正并考虑采纳，使整个团队工作保持一致性，提高工作效率；达到更好完成公司下达的任务目的。

h.善于发现本部门工作中的存在的问题，及时向公司给出解决方案和改进措施；

i.承担起第一负责人的职责，不逃避责任。不找任何借口推卸。

2、区域经理职责：

a.不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；

b.在市场经理的工作部署下，制定好本区域周计划，将其分解部署给各区域主管，并带领下属工作和定期评估；

c.不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到

既定销售目标；

d.亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动所辖市场生

意发展；

e.勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳

和提升，向上级提供宝贵建议。

f.做好业务经理交给的其它各项工作。

3、区域主管职责：

a.根据区域经理分配的区域业务目标，制订区域销售策略，组织业务代表实施和完成销售和开发目标

b.指导、培训业务代表开展业务工作，保证本区域业务代表按公司规章制度开展工作。

c.对本区域应收帐款进行控制，保证及时顺利回款。

d.收集本区域市场信息，评估市场容量、潜力、竞争态势，做好市场规划。

e.做好业务工作汇报，做好与公司各部门的配合，维护客户关系;

f.做好区域经理交给的其它各项工作。

4、业务人员职责：

a、业务人员必须服从公司管理，若对公司不满或任务安排有异议，必须先执行，后提出合理化建议，一般不可越级汇

报；

b、区域业务人员在区域主管的指导和工作安排下，搞好二级商和零售商之间的关系，配合区域主管和区域经理完成当月销售任务，配合促销人员对零售商的维护和协调工作，及

时向公司反映客户的建议；

c、业务人员要端正工作态度，恪尽职守，不得虚报销售业绩，对网点产品真假，是否窜货，外地货要清除，落实到位，真实反映市场信息等，若发现有虚报、瞒报等虚假行为，统一按照《公司管理条例》进行处理；

d、若因员工人个行为，如下班时间发生与工作无关的事故，导致重特大事件的，后果自负。公司应当保留开除当事人的权力。

六、附件：

1、本《实施办法》根据审核批准后方可生效；

2、本《实施办法》如与公司《精细化管理条例》有出入的地方，按照《精细化管理条例》统一执行实施；

2.药学部各类药品管理规章制度 篇二

1、医院进口药品管理制度 购进进口药品，必须严格审核供货单位的合法资质及质量保证能力。1．为规范对进口药品的管理，确保进口药品质量，对进口药品进行系统的质量控制，根据《药品管理法》、《进口药品管理办法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律法规要求，特制定本制度。

2．购进进口药品，必须严格审核供货单位的合法资质及质量保证能力，索取和审核盖有供货单位原印章的合法证照复印件，签订合同时注明有关质量条款并对供货单位质量保证体系予以了解。

3．索取盖有供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件，核对进口药品的合法性。

4．验收进口药品应按以下有关规定进行。①验收进口药品应依据加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》等证明资料进行验收，并做好验收记录；②进口药品内外包装的标签都必须用中文标明药品名称、主要成分、注册证号，并有中文说明书。

5．验收预防性生物制品、血液制品，应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《生物制品进口批件》或《生物制品批签发》。

6．验收进口药材应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》。7．进口药品在库储存时间相对集中存放，保管员要认真核实进口药品的储存要求，合理调节控制库房温湿度储存条件，保证进口药品的合理储存。

8．加强对进口药品的养护管理，对新使用的进口药品应建立药品养护档案

9．医院药品质量监督小组统一负责急救药品管理的指导和监督检查(包括品种、数量、外观质量、有效期、保存条件等)。

10．医院药品质量监督小组定期督查各科室急救药品的管理情况，对存在的问题提出整改意见，并督查整改落实情况。

2、医院急救药品管理制度

为方便临床抢救患者用药需求，可根据情况，在病房区储备少量用于紧急抢救的药品作为基数药品进行管理。

1．各调剂室、临床病区及相关科室应设置急救药品储备，根据临床需求制定相应的品种目录(包括抢救车备药、麻醉药品、解痉药品、镇静催眠药品等)，储备一定数量的基数，便于临床应急使用。

2．相关科室首次领用急救药品，根据临床需求向相关调剂室提出书面申请，经调剂室确认后，填写统一的“急救药品储备清单”，调剂室配发药品。

3．临床各病区及相关科室急救药品的储备清单应写明药品名称、剂型、规格、数量、效期等相关药品信息，调剂室及相关科室负责人、护士长签名，一式两份，相关调剂室保存一份，临床相关科室保存一份以便统一管理。

4．凡病区及相关科室储备的急救药品由护士长指定专人专柜保管。根据药品种类与性质(如针剂、内服、外用、剧毒药等)定位存放(抢救车等)、每日清点，保证备用状态，并积极配合药房对药品进行监管。

5．护士长及责任护士须定期检查药品质量，防止积压变质。如发生沉淀，变色，过期、药瓶标签与盒内药品不符，标签模糊或经涂改者不得使用。

6．损坏或近效期药品依据药品效期管理的有关规定退回调剂室，填写相关登记表进行更换，退回的药品由药学部按相关制度与程序统一报损销毁。7．抢救结束后，应及时清点、领用补齐药品储备。各相关科室补充领用急救药品需凭医嘱单或处方到相关调剂室领取。

8．涉及特殊管理药品的急救药品，严格按特殊管理药品合理制度执行。

3、医院高危药品管理制度 1．高危药品是指使用十当或使用错误会对病人造成严重不良后果甚至死亡的药物，结合医院实际用药情况，建立高危(危害)药品管理目录。并每年更新。

2．高危药品药物贮存应符合医院“药品贮存管理制度”，设置专门的存放处，并有统一黑底白字警示标志。

3．高危药品存放药架应标识醒目，设置警示牌或具体相关药品贴有高危标识(黄底黑字)，提示药学及相关的医护人员注意。

4．医院His系统在出现高危(危害)药品时，以红色、斜体、加粗字样显示，起到警示作用。

5．高危(危害)药品调剂发放要实行双人复核，确保发放准确无误。

6．加强高危(危害)药品的效期管理，保证先进先出、并建立日清月结的盘点制度，病房区药房每月盘点一次，病房区护士站每日清点一次。

7．高危(危害)药品临床使用实行双人复核制度，确保调剂和使用的准确无误。

8．护士站原则上不存放高危(危害)药品(抢救药品除外)，如确实需要，须单独贮存在固定的地方，贮存处有醒目标签标志，限量存放，并每月核查备用情况。

9．定期和临床医护人员沟通，重点加强高危(危害)药品的不良反应监测，并定期汇总，及时反馈给临床医护人员。

10．新引进的高危(危害)药品要经过药事管理与药物治疗学委员会的充分论证，引进后及时将药品的信息告知临床，指导临床合理用药和确保用药安全。

11．定期对高危(危害)药品眉录进行更新并向全院医护人员公示。

4、医院抗肿瘤药物使用管理制度 抗肿瘤药物在使用环节产生危害的可能性最大。配置的设备与环境条件、人员素质与健康状况、药物的理化性质、操作难易程度和废弃物与污物的处理等都与危害密切相关。工作人员应尽量减少不必要的接触，防止药物通过任何途径进入人体；尽量减少抗肿瘤药物污染环境。

一、抗肿瘤药物的管理

1．抗肿瘤药物应该有显著标示，表明需谨慎处理。在药品储存区域都须贴有警示标志。

2．设置抗肿瘤药物专用储存区域。用于贮藏抗肿瘤药物的设备必须设计成尽可能减少药物的破损。

3．抗肿瘤药物的冲配环境必须符合要求，冲配操作必须严格按照无菌操作规程。

4．运送时应谨防药品破碎，运输车有护栏，所有抗肿瘤药物必须严格包装、加封。一旦出现药品包装破坏甚至破损须按有关规定处理。

二、抗肿瘤药物的使用

1．处方医师资格：应用抗肿瘤药物的临床医师须具有主治医师及以上专业技术职务任职资格和相应专业资质，并经过相应的专科培训且考核合格。

2．药品调配

调配抗肿瘤药物须凭医师开具的处方或医嘱单，经药师审核后予以调配；并由药师复核药品，确认无误方可发放或配置。

3．药品配置

静脉用抗肿瘤药物的配置应依据卫生部《静脉用药集中调配质量管理规范》(卫办医政发[2010]62号)制定完善的静脉用抗肿瘤药物配。患者造成的局部损害。有较大刺激性的药物应采取深静脉给药方式 具体操作步骤如下：

(1)停止化疗。

(2)保留针头，患肢制动。

(3)抽吸出残留在针头、输液管中的药物或是疑有外渗的药物。(4)拔掉针头。

(5)避免外渗部位受压。

(6)特殊化疗药物外渗时，按指导注射相应的解毒剂。(7)使用特殊药物发生外渗，给予热敷或冷敷处理。(8)抬高上肢。

(9)通知医生，并讨论外渗部位是否需要进一步处理及拍片

7．安全用药

在选择和使用抗肿瘤药物时，应注意与其他药物之间的配伍禁忌。密切关注药物不良反应；一旦发生应立即对症处理并及时上报有关部门

二、在生物安全柜中配置药物

1．安瓿的操作

(1)擦拭安瓿的颈部。

(2)打开安瓿时用一块灭菌的纱布包绕着安瓿，以避免意外割伤或暴露。

(3)如果安瓿内是需要再溶解的干燥物质，应将溶媒沿安瓿壁慢慢加入以避免药物粉末的散出。

(4)最好使用带有过滤网膜的针筒，以避免破碎玻璃屑被抽入针筒。

2．西林瓶的操作

由于西林瓶中的气压会升高，操作时应尽量小心，避免产生药物，的气雾。当针头抽出时，如果瓶中压力太高会使药物溢出。

3．开瓶装置

(1)最好使用具有不沾水性的过滤针头以提供更多保护(2)不正当使用开瓶装置会增加受污染的机会 4．带有标签的容器

(1)所有装有抗肿瘤药物的容器都必须贴有具有警告性质的陈述性语言的标签，例如“警告：抗肿瘤药物，小心轻放，正确处置”。

(2)容器的外表面应当用织物擦过以除去可能的污染，容器的表面必须用酒精擦拭，容器最好使用适当的封口。

5．转运装置

配置好的药物应当及时的放入封闭的塑料袋中此过程最好在控制区内完成，再运送至用药的地点。

四、人员教育和培训

就抗肿瘤药物的操作和副作用应有书面的管理制度和操作规程，以预防工作人员、病人、探视者或环境受到抗肿瘤药物暴露污染。应加强工作人员职业安全教育及整体素教育，提高防护意识。配置中心负责人要切实把职业安全教育放在首位，制定专项培训计划，介绍抗肿瘤药物的副反应及防护原则，制定防护制度及操作流程，搞好全员培训，并

将防护知识纳入质量控制及考核内容。管理制度和操作规程应定期回顾和更新，以保证获取最新或修订的信息。人员培训具体内容包括：

(1)护理接受抗肿瘤药物病人的所有人员以及在此环境中工作的人员。在实施工作前都必须经过安全处理抗肿瘤药物和相关废弃物知识的培训，接受相关药物潜在危险的岗前培训。

(2)所有涉及抗肿瘤药物配药、给药和弃药的工作人员、护理接受抗肿瘤药物病人的人员，以及在此环境中工作的人员必须接受安全操作程序的更新。

(3)操作人员在允许进行常规抗肿瘤药物配置前必须通过无菌操作技术的认证以及配置抗肿瘤药物的标准操作、安全处置抗肿瘤药物知识和技能的认证。并应每年评估工作人员以上知识，观察其操作，并做相应记录。

(4)在工作处应放置最新的关于抗肿瘤药物安全操作的信息，包括：

紧急暴露的处置、抗肿瘤药物的稳定性等。

五、健康监测和监督

1．员工知晓权：各中心主管应提醒员工在工作区域抗肿瘤药物可能存在的潜在暴露，以及肿瘤药物对工作人员有潜在危险。

2．健康监测：每年员工应进行体格检查。

3．怀孕、计划怀孕、哺乳期或有其它禁止暴露于抗肿瘤药物原因的工作人员可以选择避免配药、给药或照护需要这些治疗的病人。

5、医院生物药品使用管理制度 为加强生物制品的管理，保障药品质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《GSP》、《生物制品批签发管理办法》、《生物制品规程》及《关于开展生物制品批签发工作相关事宜的通告》等法律、法规，制定本制度。

一、生物制品的概念

生物制品是应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织或液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。目前已经纳入生物制品批签发管理的药品有：人血白蛋白及疫苗类生物制品。

二、生物制品的分类

按所采用的原材料、制法或用途不同，生物制剂分为以下类别：

(一)菌苗用有关细菌、螺旋体制成。如伤寒菌苗、霍乱菌苗、百日咳菌苗、钩端螺旋体菌苗等。

(二)噬菌体由特定宿主菌的噬菌体制成。如口服多价痢疾噬菌体。

(三)疫苗由有关立克次体、病毒制成。如流行乙型脑炎疫苗，人用狂犬病疫苗、牛痘疫苗等。

(四)抗血清与抗毒素指经抗原免疫动物后，采血分离血浆或血清制成的药品。通常是马的免疫血清制品。为减少血清过敏症的发生，采用盐析法提取的浓缩精制免疫蛋白。

(五)类毒素用有关细菌生产的外毒素经脱毒、但仍保留其抗原性的无毒毒素。为减慢吸收、延长作用时间，加入佐剂(如氢氧化铝)制成吸附精制类毒素。

(六)混合制剂由菌苗、疫苗混合而成。如百白破(百日咳菌苗、白喉菌苗、破伤风类毒素。

(七)血液制品由人或动物的备注分离提取制成的药品。包括球蛋白、白蛋白等，如冻干人血浆、胎盘血液制品。

(八)诊断用品用于检测相应的抗原、抗体或机体免疫状态的制品，包括毒素、诊断血清，分群血清、分型血清、因子血清、诊断菌液，抗原或抗体致敏血球、免疫扩散板等。

三、生物制品的购进

购进生物制品，必须严格按照国家食品药品监督管理部门批准内容进行，从具有生产、经营资格的生产企业或经营企业购进。所购进的生物制品运输设备、记录必须符合生物制品储存运输的相关规定。

四、生物制品的验收

验收生物制品应根据供货单位原印章的同批次《生物制品批签发》复印件及检验报告进行验收，并做好验收记录，验收进口生物制品还需索取《进口药品注册证》、进口生物制品检验报告或通关单。

生物制品应在来货运输储藏条件符合规定的前提下，在1个小时内验收完毕，并交保管员及时入库。

五、生物制品的储存与养护

生物制品必须严格按照品种的说明书规定的储存条件储存，并做好温湿度记录。生物制品应做好出入库登记，定期盘点，做到账物相符；如发现差错问题，应立即报告医院药品质量管理委员会。

由于破损、变质、过期失效而不可供药用的品种，应清点登记，单独妥善保管，并列表上报医院药品质量管理委员会，等侯处理意见。

六、生物制品的养护

生物制品因其特殊性，应列为重点养护品种，按规定进行养护检查，作好相关记录并建立养护档案。在养护过程发现质量异常和超过有效期、贮存温度不符合要求、破损、污染、霉变等情况，应及时采取隔离、停销售等有效措施，报医院药品质量管理委员会等侯处理意见。

七、生物制品的出库

生物制品应严格按有效期先后使用。生物制品在出库复核时要对品种、数量进行复查核对，并做好出库复核记录。

6、医院血液制剂使用的原则及管理制度 血液制品是指从人类血液提取的任何治疗物质，包括全血、血液成分和血浆源医药产品。目前，血液是一种稀缺资源，血液制品资源有限，虽进行严格检测，但仍具有传播疾病的风险，不当输注血液制品可能出现严重不良反应。针对目前血液制品临床应用过程中存在的不合理现象，提出以下血液制品临床应用基本原则。

一、血液制剂使用原则

1．严格掌握适应证和应用指征

血液制品限用于有生命危险或需要改善生活质量而其它手段、方法不可替代的患者。应尽可能避免或减少输注血液制品，如治疗或预防血液成分的减少或丢失，应尽量选用血液制品替代物。

2．血液制品的选择

根据患者的需求，合理选择血液制品的种类。选择血液制品保障采源合法性。安全的血液制品来自无偿献血者和国家法定的采、供血机构。商业来源的血液制品传播疾病的风险最高。

3．避免输注血液制品的不良反应

在输注血液制品时，要密切观察患者输注情况，避免可能发生的任何不良反应，并做好不良反应处理应急预案。

二、血液制剂的管理制度

1．全血及血液成分的临床应用管理要求。医疗机构应当设立由医院领导、业务主管部门及相关科室负责人组成的临床输血管理委员会，做好以下管理工作：

(1)来源管理

医疗机构临床疗所使用的全血及血液成分应由县级以上人民政府卫生行政部门指定的血站供给(医疗机构开展的患者自体储血、自体输血除外)。输注前经过输血相容性检测，确定与受血者相容。医疗机构因应急用血需要临时采集血液时，必须遵守《医疗机构临床用血管理办法(试行)》相关规定。

(2)程序管理

制定包括全血及血液成分库存管理(包括用血计划、入库、复核、保存等)，患者用血需求评估，输血治疗告知程序，输血前实验室检查，输血申请(包括血液成分选择，填写申请，血样采集，输血科接收并审核等)，输血相容性检测，全血及血液成分的发放，临床输注管理(包括核对、输注、监测等)，输血不良反应的监测、评估及处理，输血治疗效果评估等临床用血各阶段的操作程序。

(3)人员管理

输血相关医技人员应掌握成熟的临床输血技术和血液保护技术，包括成分输血和自体输血以及其它血液替代品或相关药物等。临床输血相关医技人员应掌握成熟的临床输血技术和血液保护技术，包括成分输血和自体输血以及其它血液替代品或相关药物等。临床输血相关的医护人员要详细核对患者与血液制品的相关信息，确保输血安全。

(4)临床用血分级管理

(1)根据本医疗机构特点，制定不同级别临床医师的申请用血量权限。(2)主治医师以上职称(含)的临床医师负责签发输血申请单。

(3)一次临床用血、备血量超过2000毫升时，需经输血科(血库)医师会诊，由用血科室主任和输血科(血库)会诊医师签名后报医务处(科)批准。

(4)紧急情况下临床医师可以高于上条所列权限使用全血及血液成分，并严格记录救治过程。

2、血浆源医药产品的管理要求。

(1)来源管理 根据《生物制品批签发管理办法》和《关于进一步实施血液制品批签发工作的通知》有关规定，使用经国家审批的血浆源医药产品。药库设置血浆源医药产品药品待验区、合格区、不合格区，且应严格划分。需详验检验报告书，进口者还需查验进口药品注册证及审批签发的报告。入库药品按照说明书要求贮存。(2)应用管理

医务人员要严格掌握血浆源医药产品特别是人血白蛋白等使用的适应症和禁忌症，对使用血浆源医药产品进行有效地的血液警戒和药物警戒。遵循不良反应“可疑即报”的原则。并注意血浆源医药产品中的防腐剂、稳定剂等辅料的不良反应或潜在风险，如血浆蛋白制品中含有硫柳汞，稳定剂，对血浆源医药产品质量产生影响等。

7、医院特殊药品管理制度 1．特殊管理药品是指麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品。依照《药品管理法》及相应管理办法，对这些药品实行特殊管理。

2．购用麻醉药品、精神药品、放射性药品必须经卫生行政部门批准。除放射性药品可由核医学科按有关规定进行采购管理外，其它特殊管理药品的管理由药学部负责。特殊药品的采购和保管应由专人负责。麻醉药品和一类精神药品应做到专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记，并做好记录

3．特殊药品的采购应做好计划，按规定逐级申报，经卫生局批准后，到指定医药公司采购。入库应按最小单位包装逐支逐瓶验收，并做好验收记录。

4．麻醉药品和一类精神药品应存放在安装有防盗门窗的专门仓库的保险柜内，严防丢失。药房和临床科室急救备用的少量基数药品，应存放在加锁或加密的铁柜内，并指派专人保管。医疗用毒性药品要划定仓库或仓位，专柜力口锁并专人保管，严禁与其他药品混杂。

5．特殊药品仅限本院医疗和科研使用，不得转让、借出或移作它用。严格按规定控制使用范围和用量。对不合理处方，药学部有权拒绝调配。医生不得为自己开处方使用特殊管理药品。

6．麻醉药品应使用专用处方，处方保存三年备查；精神药品和医疗用毒性药品处方保存两年备查，并做好逐日消耗记录和旧空安瓿/废贴等容器回收记录。

7．确因病情需要连续使用麻醉药品的危重病人，可凭区(县)以上医疗单位疾病证明、户口本和身份证到市卫生局办理《麻醉药品专用卡》，到指定医疗单位按规定开方配药。

8．未经卫生行政部门批准，不得擅自配制和使用含麻醉药品、一类精神药品和放射性药品的制剂。建立完善的特殊药品报废销毁制度。原则上失效、过期、破损的特殊药品每年报废一次，由药学部统计，医院领导批准，报市卫生局监督销毁。旧安瓿等容器要定期处理，至少两人参加，并详细记录处理过程，现场人员签字。放射性药品使用后的废物，必须按国家有关规定妥善处理。

8、医院不合格药品管理制度 1．不合格药品是指药品的内在质量、外在质量、包装质量及标识不符合相关药品质量标准规定的药品及所有属于《中华人民共和国药品管理法》规定的假劣药品情形之一的药品。

2．有下列情形之一的，确认为不合格药品。

(1)药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符或药品成分的含量不符合国家药品标准的药。

(2)以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此药品。(3)国务院药品监督管理部门规定禁止使用的药。

(4)依法必须批准而未经批准生产、进口，或者依法必须检验而未经检，验即销售的药。

(5)使用未取得批准文号的原料药生产的药。(6)直接接触药品的包装材料和容器未经批准的。

(7)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的药品。(8)所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的药品。(9)未标明有效期或更改有效期的药品，超过有效期的药品。(10)不注明或者更改生产批号的药品。(11)变质或被污染的药品。

(12)外观性状或包装质量不符合规定的药品。(13)经药监部门抽查检验不合格的药品。(14)其他不符合药品标准规定的药品。

3．一旦发现不合格药品，药品质量管理小组应对不合格药品情况进行全面调查，查明原因，分析责任，制定改进措施。必要时将不合格药品的调查结果和有关资料报告药品监督管理部。

4．不合格药品一经确认不得再次销售，须单独存放并有明显标识。对已售出的不合格药品，应积极与患者取得联系并全力追回。

5．不合格药品的报损销毁按《药品报损销毁程序》进行

6．不合格药品的调查、确认、处理、报损、销毁等各项记录应保存3年以上。

9、医院各种化学试剂使用管理制度 1．化学试剂按性质不同，实行分级管理，并指定专人负责。

2．负责人每月初将所需的试剂填写化学试剂申请单，内容包括：名称、规格及数量等，报科长审批，交设备采购科采购。

3．根据批号和效期的远近使用化学试剂。

4．使用试剂应进行登记，包括：名称、使用目的、使用日期、使用量、使用者等，未用完的试剂密封，放回原处。

5．需低温等特殊保存的化学试剂按要求存放。

6．配制的化学试剂贴上标签，注明试剂名称、浓度和配制日期等。

3.前厅部管理制度 篇三

1．总台员工，工作餐时必须轮流用餐。

2．用餐离岗至归岗时间不超过半小时。

3．总台必须保证有一人在岗，行李员一人在岗。

4．特殊情况下，须经前厅经理、主管、领班同意，方可两人以上同时用餐。

2．贵重物品寄存制度

1．贵重物品寄存保险箱一箱二匙，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥 匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自动用。

2．贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。非前厅部总总员工不得擅自动用。

3．宾客存、取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件，必须验证和登记。必 须核对客人照片，证件号码和签名笔迹。

4．贵重物品寄存室每次只可由一名宾客进入，一名总台员工陪同。

5．客人开箱或清贵重物品进，总台员工必须回避。详见贵重物品寄存服务程序）。

6．任何易燃、易爆、剧毒、放射性物品、武器弹药和其它各类违禁品严禁寄存。应对客人作以解释。

7．客人因遗失保险箱钥匙，要求撬锁取物时，验证之后，需填写“撬锁授权声明”。撬锁时须有客人、安保、值班经理同时在场，由工程部派人撬锁。客人须赔偿 撬锁损失 100 元整。

3.房价保密制度

1．总台员工得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。

2．总台员工不得向透露其它客人的房价。

3．总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透露房价。

4．总台员工不得向外透露协议单位、长包房优惠房价政策，不得将团队、会务价 格泄漏。

4．4 总台夜班卫生制度

1)总台夜班必须对总台工作区域，贵重物品寄存室，前厅部办公室进行每日例行

保洁。

2)保洁项目有：

 整理工作台面，擦去台面灰尘；

 擦去墙脚灰尘和擦净钥匙架；

4．8 其他制度

1)总台员工不得在工作区域打私人外线电话。

2)总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。

3)总台员工非因工作需要，不得靠拢站立在岗位上，相互距离应保持一米以 上。

4)总台员工非因工作需要，执台员工不得超过三人。交接班时业务繁忙时或

新进员工培训时除外。

4.质检部管理制度 篇四

1、目的为了规范检验、试验秩序和行为，实现生产分析检验和实验活动的有效性和实效性，准确提供质量数据，达到质量体系符合性要求，特制定本管理制度。

2、范围

本管理制度适用于质检科一切检验和试验活动全过程及与之相关的活动过程。

3、管理职责

3.1质检科科长负责此管理制度的编写、实施、更改等。

3.2各相关人员配合实施执行此管理制度。

4、质检员的职责

4.1质检员对加工过程实施监视、测量，确保不合格处于受控状态、不漏检，严格根据国标进行检验。

4.2质检员对质量检查的真实性、准确性负责。

4.3质检员对南、北车间的成品外观质量进行符合性检查是否合格。

4.4质检员对南、北车间的受控执行工艺进行监督检查。

4.5质检员对发现的质量缺陷及时要求车间返工直到合格。

4.6质检员对发现的重大工艺或质量问题上报质检科，并协同车间进行原因分析。

4.7质检员对半成品、成品标识的书写、打印标志、包装标准负责。

4.8质检员协助相关部门做好公司ISO9000质量管理标准工作。

4.9质检员对有检查过的成品填写合格验收标识（成品带验收卡）。

4.10质检员对成品进行出厂检验，并做好记录。

5、质检员权限

5.1严重质量缺陷发生时在原因尚未查明之前有建议停产的权利。

5.2在检查过程中有制止工人违章操作的权利。

5.3生产条件不具备时有权要求车间放弃生产。

5.4对已发现的不符合半成品有权阻止使用的权利。

6、质检员值班制度

6.1每天按公司规定时间上岗交接。

6.2检查时要客观公正，以事实为依据，不苟同客观理由，不姑息亲朋。

6.3与车间协调工作时，只许讲理不准吵架，态度要诚恳严谨。

6.4夜间值班时也要随叫随到，不准拖延时间。

6.5值班地点要固定，不准随意串岗。

6.6爱护检验工具，轻拿轻放，妥善保存丢失自负。

6.7个人有事请假并自行调节，保障车间质检进程。

5.厨房部管理制度 篇五

一． 劳动纪律

1． 上班时不得将包或口袋等一切私人物品带入工作场地。

2． 非工需要，不得擅自陪人，带人进入餐厅和厨房，确因工作需要，须经理以上工作人员批准。

3． 严禁酒后上班，更不得以任何借口在工作时间内陪亲戚朋友喝酒。

4． 坚决杜绝乱吃乱拿现象，不能以工作之便偷食厨房物品，和偷拿物品等。

5． 每天在开餐前1小时,必须完成所有的准备工作及卫生工作，并检查准备情况。

6． 不得有舞弊行为，未经批准不得擅自离岗或串岗。

7． 上班时间必须服从上级的管理和安排，有问题不得越级上报，确因特殊情况应逐级汇报。注：（先服从后上报）

8． 任何时候都不得对客人无礼，更不允许顶撞客人，同本酒楼同事应团结互助，与同事之间绝不允许有争吵，打斗的事发生。

9． 厨房人员上班时应穿戴整齐，工作服衣帽干净并保持个人卫生。

二． 卫生安全管理

为了维护良好的企业形象和利益，为使客人能有一个卫生安全舒适的就餐环境特对厨房作出如下规定。

1． 地面要求无积水、无垃圾、无死角、无异味，水沟畅通无污迹，杂物和垃圾桶应勤倒，勤洗，保持干净光亮。

2． 厨具设备摆放整齐，干净不绣钢工作台菜架，冰柜、炉具等要求随时保持表面光亮无污迹。

3． 冰柜，冰箱要求无血水，柜内不存放变质和异味物品。

4． 菜墩，水池要求无异味，无杂物，做到用具容器仪器生熟分开。

5． 厨房使用燃气灶时，必须注意安全，清除一切不安全隐患。

6． 作为本部门员工对此规定必须认真执行，并落实到人头到岗位，努力加强。卫生保客源，安全保效益的思想意识。

三． 厨师长岗位职责。

厨师长是负责厨房餐饮加工制作现场的组织者，负责餐饮的花式，品种及质量，其工作职责如下。

1． 负责本部人员的分工，做好技术人员的合理搭配，充分发挥各人专长和具体优势。

2． 负责厨房人员的技术培训和思想教育，有计划的组织员工学习新的经验和技术，以传．邦．带的形式进行督导和培训，要求跟班作业。

3． 负责菜肴搭配和成菜质量的把关及创新，负责制定，实施质量控制措施，使食品质量，份量始终保持一致。

4． 严格控制好毛利率，在原材料使用上后行节约，做到“粗料精做，余料巧用”。

5． 抓好食品卫生和本部门环境卫生，以及员工个人卫生，确保厨房卫生整洁。

6． 负责督促员工对设备，设施的正确使用和保养，以延长设备的使用寿命。

7． 虚心主动的听取和收集意见，以不断提高，改进餐食质量。

8． 负责安全卫生的检查和防范工作。

四． 厨师岗位职责。

规格，质量烹饪方法，不得随意更改。1． 负责各种菜肴的切配和烹制，并按规格切配不得短斤缺两，要熟练掌握各种菜肴的2． 严格按菜单顺序，顾客要求，掌握出菜时间，减少顾客等待时间（在收到菜单十分

钟之内必须出菜）

3． 严格把好用具质量关，卫生关，对所有菜肴的烹制精工细作，保证菜品不合质量不

上，不合数量不上，盛器不洁不上

4． 负责厨房的一切卫生工作，对案板、工作台、灶台应随时擦洗，保持厨房清洁整齐。

5． 负责厨房内部各种用设备的正确使用和养护。

6． 努力学习业务知识，不断提高技术水平并不断创新。

五． 厨房奖惩制度

1． 奖励对象

a.对防火，防盗及时制止者，或发现火灾苗头，及时采取措施者，奖50－200元或加

薪。

b.在菜品开发上出谋化策，达到一定效果奖20－50元。

c.在工作中或酒楼以外作有利于本酒楼声誉奖10－50元。

d.在厨房原材料使用上做到余料巧用奖10－50元。

e.在工作中突出，个人卫生区域搞得优秀者奖10－50元。

f.冰箱，冰柜及食品管理优秀者奖50－100元。

g.团结互助，助人为乐拾金不昧者奖10－50元。

h.工作积极，责任心强奖10－50元。

2．惩罚对象

a.工作粗心大意毫无责任心一次罚5－20元。

b.在厨房内吸烟，擦皮鞋等，一次罚50元，三次开除，不领取当月工资。

c.利用工作之便偷食或偷拿食品及物品，一次罚10－50元，情节严重开除，不领取

当月工资。

d.同事之间相互争吵或打斗一次罚20－50元，情节严重除名，不领取当月工资。e.在规定时间内未完成本职工作及卫生工作，或浪费原材料一次罚10－20元。f.卫生检查不合格者一次罚5－10元。

g.厨房内存放私人物品一次罚5－10元。

h.在值班时间内不在指定地方或离开本酒楼一次罚10－50元。

6.导游部管理制度 篇六

一、导游入职及离职制度

1.入职手续：

A、统一填写员工入职登记表，应提供以下相关证件及其复印件：身份证、毕业证书、学位证书、导游资格证或IC卡,到导游部报到，做入职登记。

B、一经与公司签订正式的劳动合同，需按特殊岗位制度交纳2000元质量保证金。2.离职手续：

A、办理离职手续需至少提前一个月提出申请，经同意后写出离职报告，说明离职原因。

B、离职前需把所有带团账目结清，当月工资按天数结算。如果账目不清和交接不清者不允许离职。

二、导游带团薪金制度

1.薪金：底薪+带团补贴+奖金+保险+年终奖

2.底薪：A、实习：300元/月，有相关经验者：400元/月，B、经考核通过转正后：600元/月。

C、在岗工作两年以上：800元/月。

3.保险：经与公司签订正式的劳动合同后，按照公司统一规定，将为

其购买五险。

3.带团补贴：导游在带完团后三天内应及时回导游部报团，并先上交

该团全部导服费，由部门做好督促及收费统计工作，下

月初，统一发放上月全部带团补贴，发放标准如下：

A、公司内部团队：

a、全陪团：公司统一向各派团部门收取导服费150元/天，其中100元/天归导游，其余部分按时上交导游部。

b、地接团：公司统一向各派团部门收取导服费120-150元/天，其中80元/天归导游，其余部分按时上交导游部。

c、纯会议、接待团：公司统一向各派团部门收取导服费200-300元/天，其中150元/天归导游，其余部分按时上交

导游部。

d、领队团视出团地点及团队性质另作安排。

B、非本公司团队：

无论全陪团或地接团，均需提前通知导游部批准备案，带

完团三天内，需按照 70元/天 的标准向公司导游部上交导

游服务费。

三、办公室管理制度

1.在公司上班的导游按时上下班，（每周一至周五早上9:00-12:00，下午14:30-17:30），并做好导游部的清洁卫生工作。

2.本部门所有持证导游须由公司统一管理、统一派团。本着优先满足公司内部需要的前提下可接外团。但未经公司允许，导游不可私自

在外接团。（因故需要请假，但未通知导游部，未经过导游批准者，视作私自接团处理。）

3.本部门导游为轮班制坐班。每周或每半月将根据实际情况，通知各位导游召开部门例会。

4.所有导游上团时需佩戴导游证，持导游旗，并携带盖有导游部公章的派遣书及游客意见表。下团三天内须报团，上交导服，将游客意见单交由导游部统一存档。

5.导游实行积分考核管理（按出团天数、被指名带团次数、游客满意度、获得奖励或荣誉称号等情况综合计分考核，算入年终考核）；

6.在排团时本着优先导游部专职人员的前提，当本部人员不够用时可由导游部外调兼职导游员。

1）所有兼职导游需跟导游部签订兼职合作协议，不得挑团，甩团，转团。如发现一次者立即终止兼职合作协议。

2）门市或部门可介绍兼职导游与导游部签订兼职协议。兼职导游

必须服从调遣和安排，严格按照行程单执行。不得出现擅自增加或减少旅游景点，强迫客人购物或消费，向客人索要小费等违规操作行为。

3）兼职导游人员必须认可我社企业文化，真心实意地对待游客，踏踏实实做好导游服务工作。

4）兼职导游视表现情况可录用为专职导游，享受专职导游待遇。

四、奖惩制度

A.奖励制度：1）每个月导游带团达到20天，额外奖励100元补助。

2）员工在职期间获得高级导游证，公司奖励3000元。

3）获得中级导游证，公司奖励500元。

4）获得省级导游大赛前十名名次的，公司按名次奖励1000-5000元。

5）获得市级导游大赛前十名名次的，公司按名次奖励500-1000元。

6）获得游客赠送锦旗的导游，公司奖励200元。

7）获得媒体表彰的导游，公司奖励500元。

8）获得游客表扬信的导游，公司每封奖励50元。

B.惩罚制度：

1）导游未通知公司，未经公司允许，私自在外接团者，发现第一次

罚款1000元，发现第二次直接辞退。2）导游电话不得停机或关机，发现一次扣50元。

3）如发现抢业务现像扣除所得利润并辞退。

4）本部导游每周必须按时参加例会和服从公司的统一管理,如不服

从管理者一律辞退。

5）经核实，因导游原因，造成游客投诉的，视情节处以罚款处理。

7.社团部管理制度 篇七

一总则

第一条学生社团是学生为增长知识，锻炼能力，丰富和活跃课余文化及生活，自愿组织起来的群众性团体。为加强对学生社团的管理和指导，依据国家及上级有关部门的规定，特制订本条例。

第二条社团必须坚持四项基本原则，遵守国家法规和学校纪律及有关规定，贯彻国家教育方针。同时社团活动应遵循既要发扬民主，又要加强纪律；既要活跃气氛又要保证秩序的原则，保证社团的健康发展。

第三条社团必须接受学校对口单位的管理和指导。其对口指导单位是院团委。各系负责人对由本系学生担任负责人的社团进行必要的指导。

第四条学生社团的成员，应是在我校正式注册登记的学生。

二 社团负责人必须具备的条件

（一）遵守校纪，热心于社会工作，乐于为同学服务。

（二）尊敬师长，团结同学，成绩优良，德智体全面发展，在一定的威信。有下列情况之一者，不得担任社团负责人：

（三）期末有一门或以上功课不及格者；

（四）收到警告或警告以上处分者；

（五）违反关规定，被对口指导单位撤职的社团负责人；

（六）因违反有关规定被宣布解散的社团中原负责人或主要成员；

（七）有其它违反校纪行为者。

三 对班级的管理制度

为让更多同学参与社团活动，提高自身素质，丰富课余生活，在社团活动中真正得到锻炼。I各班级的考核如下：

考核分数：总分80分（100分×80%）

（一）社团活动

1、各支部应积极配合本系各社团的活动（未配合扣5分）

2、各支部应涉及体现出其配合社团工作的内容（无体现扣3分）

3、主动参与社团开办的活动，并协助其开展工作（无扣3分）

4、各支部积极响应系各社团的宣传工作，且配合宣传，鼓励本支部学生积极参

与活动（无扣3分）

5、在活动前期不得出现有抵触的行为或不逊的语言（如有扣5分）

（二）学术活动

1、各支部应根据专业特点开展学生科技活动（未开展扣5分）

2、不定召开有关科技方面的讲座、交流会等（未开展扣5分）

3、各支部应组织学生参加课外比赛、专业比赛（未开展扣5分）

四对社团的管理制度

为了进一步加强对学生社团的管理，促进学生社团健康有序地发展，充分调动各学生社团的主动性和能动性，以及提高各个协会内部成员参与活动的积极性，加快校园文化的建设，特制定本考核细则：

总分：20（100分×30%）

1、参加自己所在协会组织的活动，每次加１分/每人（会长加２分/每次）；

2、参加自己所在协会组织的培训，每次加１分/每人（会长加１分/每次）；

3、获得协会内部奖：一等奖加２分，二等奖加１.５分/每人，三等奖加１分/每人；

4、参加协会内部组织会议全勤者加０.５分/每人（会长加１分/每次）；

5、各协会内部组织的活动，每次加１—３分/每人（按活动成效来加分）；

6、主动参加我部门组织的活动者，加１分/每人每次，获系上奖励者加２分/每人每次；获得院上奖励者加３分/每人每次；

附

一、参加我系以外社团活动或培训的人，需要本人到所参加协会开证明，交我部门经合核实方可按上述细则加分。（我系协会：电子爱好者协会、广告装饰协会、软件孵化协会、动漫协会）

附

二、对于协会内部人员自行组织的活动，必须提前上交申请，申请经审核通过

后方可执行，否则视为无效。不给予加分；活动效果将由我部门人员进行综合评定。

电子信息工程系团总支社团部

二００九年二月二十八日

电子信息工程系社团部部门成员考核表

为了加强对社团部部门干部、干事的管理，提高社团部部门的全体成员的素质、工作能力，确保部门工作的顺利开展，提高工作效率，更好的完成工作，因此我门部门制定了对全体成员的考核制度，具体制度如下：

一、考核对象：

社团部全体成员。

二、考核方法：

由社团部部长和副部长管理执行，团总之会有专人下来检查、记录，结果由部长负责统计交上级。考核结果由部长与上级决定奖惩！

三、考核制度：

1、凡是本部门成员必须认真对待每一项任务，积极配合部门工作，热心帮助整体团队的工作，全心全意为本系团队服务。2、开工作会例要准时 做到不迟到，不旷会，有事要请事假，生病请病假，请假必须按请假程序来，必须写请假条由上级签字

确认生效，否则做矿会处理。

3、开工作例会迟到1次扣工作成绩3分，旷会一次扣工作成绩5分，请事假、病假1次扣0.5分。

4、会场要关机（调整手机为震动、静音模式）保持会场安静无干扰，同时保持会场整洁，不乱翻办公物品，不损害公物，否则受到相应的陪赏、批评等处分。

5、本部门每位成员一学期写一分工作总结，计划。每月写一分工作总结、计划。不合格者影响你在团内一切的评优资格。

6、本部门的工作要有积极认真的负责态度，充分发挥你的才能，对于本不门工作不负责者看情节的严重性给予批评，警告，辞退，严重着给予处分。

7、每位成员在学习上必须刻苦认真，成绩优良，不能有不合格科目，如果有不合格的科目者将取消优秀干事的评优资格。

8、部门全体成员要遵守学院规章制度，如有受院级、系级处分者给予辞退！

9、要加强团内合作，积极配合工作，加强人际交流，学习经验，取长补短，不断提高团队能力、个人能力，积极主动的向上级汇报情况，提出合理意见，对工作起作用的建议给予采纳，并给建议者表扬与奖励！

10、以上制度望全体成员严格遵守，如有违归将受到相应的处分！

每个成员的总分为100分

注：（如对以上制度如有什么建议，请与相应负责人联系，将给予考虑更正！谢谢合作！）

8.质检部管理制度 篇八

质量管理文件目录

一、质量方针和管理目标 二、质量体系审核 三、各级质量责任制 四、质量否决制度 五、经营质量管理制度 六、首营企业和首营品种质量审核制度 七、质量验收制度 八、仓库保管制度 九、出库复核制度 十、不合格产品及退货产品管理制度 十一、质量事故报告、质量查询和投诉管理制度 十二、售后服务管理及用户访问制度 十三、质量信息管理制度 十四、质量记录管理制度 十五、不良事件监测报告制度 十六、人事教育培训制度 十七、执行情况考核制度 十八、特殊产品专项管理制度 一、质量方针和管理目标 1、抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节,是搞好经营工作和服务质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2、组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3、医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策,满足医疗卫生发展的需求，坚持质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略;坚持为人民健康服务，为医疗卫生和人类健康服务，为灾情疫情、为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4、建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。 二、质量体系审核 1、为认真贯彻国家有关医疗器械质量管理法律、法规，制定企业医疗器械经营质量管理制度，并指导、督促制度的实施，公司实行总经理负责制，对器械质量管理工作全面负责，总经理为第一责任人，分管副总经理协助总经理工作为第二责任人，公司质检部为第三责任人，具体负责公司经营各环节的质量工作。 2、公司设专门的质量管理机构――质检部，行使质量管理职能。在公司内部对医疗器械经营质量具有裁决权，对经营部门质量管理进行指导、监督，对公司商品质量进行检测、判断、裁决。

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一、部门概述

质检部是在总经理授权下对酒店员工遵章守纪、行为规范、工作质量(含服务质量)、完成任务进行全面管理的部门，依据酒店质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对酒店的全部人员、全部时间和全部内容进行全面检查，并对出现的.问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。部门职能有1、健全酒店质量管理体系，制订酒店全面质量管理方针、目标，并组织实施。2、负责制定、完善酒店质量标准，组织策划开展酒店全面质量管理的宣传教育，提高全员的质量意识。3、对酒店日常生产经营服务工作进行质量检查，对存在的质量问题进行分析，纠偏并监督整改。4、对各部门服务质量进行评估，并代表酒店进行相应的奖惩。

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9.酒店前厅部管理制度 篇九

（一）前厅部综合管理制度

1、牢记酒店的服务宗旨，以及服务准则，虚心学习，开拓进取。

2、严禁泄露酒店商业机密。

3、勤俭节约。

4、严格遵守酒店安全管理制度。

5、仪容仪表必须符合酒店规定，保持旺盛精力工作。

6、应用普通话服务。

7、严格执行部门《考勤制度》，提前10分钟上岗，不得代签、不签或提前签到。

8、严格按排班表上班，不允许私自调班，如有特殊事情调班，须书面请示主管 同意后，方可换班。

9、每班认真填写《交接班记录薄》，认真履行交接手续，按时交接班，严禁口头交班，电话交班。

10、上班须保持良好的工作状态，必须使用普通话服务，不得吃食品，不允许聚众聊天，不允许在工作场所接听私人电话，始终保持电话处于震动状态。总台规章制度

1、接听电话要规范，电话铃响三声内接听，语言清晰，富有亲和力（接待员：

“您好，总台”、“您好，**大酒店”，收银员：“您好，收银”，）听完电话必须等对方挂断后再挂断。

2、确需打私人电话，必须在后场减短通话（3分钟内结束电话），严禁面客使用

手机。

3、尊重宾客隐私，在业务处理过程中，对涉及国家党政机关有关政治、经济、科技信息、未经发表的新闻等方面的内容，必须严守机密，严禁向他人泄露。

4、严格执行《交接班制度》，当班发生的重要事务，必须在《交接班记录本》上

清楚记录交接，并履行好交接签字手续。若由于交接不清造成的工作失误，由两班人员共同承担相应责任。

5、各类订单必须仔细检查核实，对不符合酒店要求的，不得盲目执行，否则造

成损失将承担相应赔偿责任。

6、及时完善各类宾客消费单、酒店公关单的签字手续。属协议单位的账单、公

关营销部安排的特殊房价登记单、酒店公关用房登记单等，必须在次日送交有权签人完成补签。按时按规定完成各项经营报表。

7、加强客房房卡管理，每班必须严格清点房卡的数量，属宾客遗失的，必须在《磁卡登记本》注明遗失原因、房号和客人姓名，如宾客归还后必须及时给予注销。属员工工作失职遗失的，由当班员工负责赔偿。

8、遵照公安局有关规定，每日按时传送相关住客资料。

9、妥善保管总台经营资料，如因资料丢失给酒店造成经济和名誉损失，将追究

责任。

10、加强节能意识，爱护酒店设施、设备，正确操作，发现设备故障及时按程序

填单报修，如因操作不当或故意损坏，将严格按照酒店规定追究赔偿责任。

11、保持工作环境整洁卫生。

（二）交接班制度

1、严格按照酒店交接班制度执行。

2、遵守劳动纪律，提前5—10分钟到岗，检查设备、设施状况是否完好，认真填写、仔细阅读《交接班记录薄》，清楚交接班内容，并完善交接签字手续。

3、交班时，不允许口头交接，电话交班，必须以文字形式记录，认真填写《交接班记录薄》，明确交代下一班将继续完成的工作事项，需记录清楚其内容，以便于下一班完成。

4、当班发生的重要事务，必须在《交接班记录薄》上清楚记录。

5、对酒店、部门新政策、晨会内容记录在《交接班记录薄》上要以“△”注明。

6、下一班完成其上一班交办事项后，须以“▲”注明，已表明完成。

7、交接班不清，而造成工作失误，两班人员共同承担责任。

8、下一班未及时办理交办事项，而造成工作失误。

（三）贵重物品保管制度：

1、应在前厅部设有双锁的客用贵重物品的保险箱。

2、保险箱的位置应该安全、隐蔽、方便，能够保护客人的隐私。

3、必须书面提示及口头提示客人使用贵重物品保险箱。

4、每次只能为一位各人提供贵重物品保存。

5、客人初次使用保险箱必须填写保险箱寄存登记卡，每次开启客人及当班人员必须填写使用记录并核对客人签名。

6、客人寄存好物品以后即可当客人面取下钥匙，一把交给客人，另一把由收银员负责存放并提醒客人务必保管好保险箱钥匙，如有遗失应承担赔偿责任。

7、终止使用请客人当面点清，并且在保险箱登记卡上签字。

8、在客人寄存物品时要客人自己存放，不要为客人收取，不要观望及谈论客人的物品，不得离开现场，让客人目睹全过程。

9、领取物品时客人手续必须齐全。

10、如果客人寄存物品价值过高，酒店可以不接受，但是可建议客人寄存附近银行保险箱。

11、相关寄存保险箱客人需知：（1）取走物品后发现问题概不负责。（2）保险箱钥匙掉失未及时向总台报失，造成的后果客人自负。

（四）投诉处理制度

1、第一时间赶到现场。

2、表示诚意，表示信任，表示关心和同情。

3、控制好客人的情绪和现场，把客人带离现场，避免投诉人和被投诉人的接触。

4、礼貌地咨询客人，仔细聆听，记录投诉事件发生的时间、地点、经过，表示出谦虚，处理事情时要实事求是。

5、安顿好客人，听取被投诉人意见。

6、判断是非，做出处理，遇到重大投诉请示上级处理。

7、积极将事情反馈有关领导，然后用婉转的方式告诉客人处理的意见。

8、整理投诉，送总经理或相关部门，避免此类事件再次发生。

（五）票据管理制度

1、所有票据应设专人保管，领取必须履行签字手续。

2、重要票据（临时住宿登记表、商务服务收费单、总台押金单、保险箱使用登记表）必须连号使用，不得有跳号、缺号等现象发生，如需作废必须几联齐全不

得遗失。

3、所有票据使用不得有涂改现象发生。

4、交接班必须履行票据交接手续。

5、如有跳号、缺号、遗失、涂改现象发生除扣分外，、还要追究当事人责任。

（六）客史档案工作制度

1、酒店应为住店客人建立一套档案以便日后查询及各人再住时获得更好的服务。

2、客人办理入住后从计算机中查询有无客人的历史记录，若有，则不需要重新录入，若无，则选择录入客人的资料，以便建档。

3、如客人有其他特殊要求输入备注一栏。

4、每一天必须汇集前一天客人的个人资料。

5、检查计算机储存的资料是否同客人手写资料相符，并确认无误。

10.安检部管理制度 篇十

一、管理目的为规范安检员的服务工作，配合车队部出车的需求，保证客户在租用我司车辆的安全性，提高客户的满意度和信任度，现制定服务管理制度和工作流程：

二、工作内容

1、部门人员配备2-4人，作为公司后勤安检人员。根据技术要求，负责车辆日常检查维护、零部件维修保养、更换机油、深度清洁、送修……，2、对停车场车辆进行的有序停放，合理规划运用车位，配合驾驶员移车停放好公司车辆；

3、负责协助公司各部门办公设备、硬件的安装更换及维修检查工作；

4、负责部门工作区域（洗车场、一楼仓库）的卫生及耗材管理，车辆零配件的采购、库存保管等；

5、安检员应24小时内随时响应，配合处理车辆故障、交通事故等突发性工作；

6、及时完成上级领导安排的工作任务，服从公司的管理。

三、工作标准及要求

1、部门人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念，以车辆能够正常出车为首要任务，严肃对待安全问题，保证工作有序开展；

2、在工作中积极，热情，耐心的回复驾驶员反映的车辆问题，传授应急维修保养常识，并在车辆回库后及时解决问题；

4、参加公司定期组织的有关于对车辆的安装调试等技术工作进行培训学习。

5、应举止文明，礼貌待人，主动服务，配合业务部去引导客户看车、介绍车辆基本性能等；对车辆发生的故障，要判断准确，给出合理化方案，及时修复，不允许同一问题重复、拖沓修理的情况；

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“工作登记表”，由车队长监督验收工作效果，并签字；

四、管理考核办法

1、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任

2、拒绝上级领导安排的工作任务、挑选工作项目，违反一次处罚100元，违反两次视为无视公司管理制度，公司有权解除劳动合同并追究后果；

3、因个人原因造成同一问题重复修理的，不计工时，由此多产生的费用，自行承担

4、车辆情况登记表未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、驾驶员意见等），罚款20元/次；

五、业务程序

1、差旅费报销审批流程

2、售后服务请款流程

3、售后服务流程

4、用户服务资料归档流程

5、统计报表

每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括：

1)安装调试（人、次/天）及费用

2)售后派人（人、次/天）及费用

3)售后材料费用

4)售后运输费用

5)售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）