用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩

用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩（精选2篇）

1.用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩 篇一

《员工忠诚、奉献、感恩》

一、课程背景：

历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析公司员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年公司员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。

二、课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变：

 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作

 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性  知道如何去工作，怎样去工作

 完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新员工适用)；  围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感；

 树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象；  适应角色的变化，掌握人际沟通技巧；

 掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标

三、课程特点：绝对实战,以亲身经历的案例进行分析总结提炼，实用性、操作性强，并采用现场演练讨论疑难解答等方式，使学员在思考体验中掌握课程所提供的方法、技能,思路。

四、课程大纲

第一部分

忠诚度与职业素养

一、你在为谁工作？

◎ 即将解决的问题 为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎ 给出的内容

 你是谁?你是你自己的领导  看谁损失的多  你准备被谁主宰?  分清‘头衔领导’和‘内在领导’  优秀的员工，领导和普通员工的区别  优良员工，领导和普通员工的区别  在工作中实现自己的价值  今天工作不努力，明天努力找工作

二、到底你应该怎样工作

◎ 即将解决的问题

让员工认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！◎ 给出的内容

 工作是什么?  我为薪水工作, 更为价值工作

 行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人. 工作是人类的天职  把职业视作生命的一部分  别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要  要想让事情变好之前先要自己变好

三、认识和理解领导

◎ 即将解决的问题

让员工认识到领导是什么？扭转员工同领导之间的对立关系！从内心让员工认识到什么才是真正的领导！领导是什么？领导是一种精神！领导是一种素养！领导是一种责任！领导是一种“道” ◎ 给出的内容  领导也在为我们工作,  领导是让员工赢利的顾客  领导这样想，一定有他的道理  与公司共命运、不要频繁地跳槽  体谅领导，未来才能做好老析  领导是我们工作导师

 领导和员工不是对立，而是合作  帮助领导成功，你也会获得成功

 学会与领导“换位思考” 给老析多一些理解和支持

四、忠诚公司

◎ 即将解决的问题

为何员工的忠诚度不高？员工的忠诚度不高对员工的害处！为何员工要忠诚，忠诚与执行的关系！如何才能使员工忠于职守，忠于职责。◎ 给出的内容

 忠诚是一种职业生存基础  尽职尽责是最大的忠诚  忠诚的最大受益人——自己  忠诚是最好的品牌  忠诚胜于能力  忠诚是一种义务

第二部分

奉献与职业心态

五、如何看待工作中的问题、困难、挫折

◎ 即将解决的问题

让员工认识到何谓困难？何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊风的观念和性格！◎ 给出的内容

 问题是自己能力要提升的信号  困难是雕刻机

 一切“灾难”都为最好的安排做准备  挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现

六、如何看待工作中的机会和人生中的机会

◎ 即将解决的问题

让员工认识到何谓机会！机会怎么来的？为何有人总是抱怨命运不公？为何总有人抱怨没有机会？为何总有人说我都准备好多年了！为何机会总不降临呢？ ◎ 给出的内容

 机会来自准备及智慧——发现机  机会来自优异的表现——争取机会  机会来自责任和勇气——创造机会

七、如何看待付出，及应该如何付出

◎ 即将解决的问题

为何付出还没回报？为何付出很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢？回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有很多好人无好报呢！为何明知某些事有损公司利益但却视而不见！何谓公平！有无公平可言？为何总有些员工感觉自己不公平？为何员工容易抱怨不平？如何让员工感觉公平？ ◎ 给出的内容

 在付出服务中成长的心态！ 成败都是必然——一切都是因果  非凡的付出必有非凡的回报  钱是什么?  能力/付出和收入成正比

 不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入  短视让你觉得不公平不公正  孔中看天让你觉得不公平不公正  上帝永远是公平的  宇宙遵循因果法则

 顺应自然法则,社会法则,宇宙法则

八、爱岗敬业、凡事负责任 ◎ 即将解决的问题

为何员工的责任心不强？如何提高员工的责任意识！如何让员工有一种主人翁的责任意识和执行意识，员工的执行意识怎样建立？ ◎ 给出的内容

 敬业

 敬业的标准做了一个量化  敬业的表现:  不敬业的表现  让敬业变成工作的习惯  自觉自愿，而不是刻意去做  干一行爱一行并能成一行的员工  负责任——是承担更大责任的最重要考量  一盎司的责任感胜过一磅的智慧  负责任是最基本的职业操守  不负责任的代价

 放弃了责任就等于放弃成长

第三部分

感恩与自我管理

九、认识公司的成本，节约是你难得的财富

◎ 即将解决的问题

让员工理解成本意识！理解什么叫经营？如何让员工从做员工时就开始有成本的经营意识！而且让员工认识到节省是为他自己而非为了别人！◎ 给出的内容

 小气有理

 利润依赖每一位员工的意识  零基思维：降成本不降产出

 另一种成本优势：不降成本产出最大化

十、如何认识效率，如何提高效率 ◎ 即将解决的问题

让员工认识到效率的重要性！为何总有人在浪费时间？为何总有人很努力但效果不好？为何总有人忙忙碌碌但绩效很差！有的人很聪明但有拖拉？ ◎ 给出的内容

 效率就是生命的价值

 科学思维提高工作效率  最优秀的人，是最重视找方法的人  正确做事更要做正确的事  第一次就把工作做到位

 每分每秒做最有生产力的事情、要事第一  用最充足的时间做最重要的事

十一、充满激情与工作积极主动

◎ 即将解决的问题

让员工知道凡事需要主动！并培养员工主动的习惯！给出方法让员工主动性提高 ◎ 给出的内容

 激情是工作的灵魂  点燃自己对工作的激情  激情让你成就自我  将激情传递给别人

 热情是工作的最大动力  热爱工作，与自己的工作谈恋爱  挑战工作压力  自觉主动思考  积极主动与领导沟通

 不要只做我告诉你的事、有些事，不必领导交待  主动找事做，而非等事做  有人无人监督一个样、 每天多做一点点  主动进行个人修炼

十二、高标准要求自己、主控自我与人格操守

◎ 即将解决的问题

为何员工总喜欢抱怨？如何让员工更自立更独立不要养成凡事抱怨，凡事推脱，凡事依赖！◎ 给出的内容

 人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上  细节之处见高低

 用心处处是机会

 做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费  追求完美追求无极限的完美  要么努力，要么走人

 停止依赖和托付——培养独立商业人格  停止抱怨、解决问题；  事情变好之前，自己要先变好  跳槽于事无补——我是一切根源  不为失败找借口、要为成功找方法  主控自我——自制力  职业道德与个人修养  诚信做人，提升自己的竞争力

第十三部分、感恩一切

 抱着感恩的心情去工作  感恩公司的平台  感恩领导与同事  感恩你的工作

2.提升酒店员工忠诚度策略 篇二

摘要：顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而员工忠诚带来顾客忠诚，只有拥有一支忠诚的员工队伍，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。酒店激励策略的运用能发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，对培养和提升员工忠诚具有重要作用。本文从激励策略对员工忠诚的重要性入手，着重探讨实现酒店员工忠诚的激励策略。

关键词：酒店;员工忠诚度;激励策略

顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而顾客忠诚与员工忠诚成正比关系，即员工忠诚度越高，其服务态度和服务质量就越高，顾客就越满意，进而带来顾客忠诚。如何培养和提升员工忠诚度是近几年的一个重要课题，学者们纷纷从众多角度探讨策略和对策，其中，恰当激励策略的运用是学者们共同推崇的方法。激励的本质是发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，使员工从心底对工作产生热爱，而酒店行业员工流动性过高的最大原因在于工作单一重复、枯燥乏味，若能恰当地运用激励手段使员工从酒店单一枯燥的工作中发现乐趣，这无疑会大大提升员工对酒店的忠诚度。

一、员工忠诚的涵义

1970年Hirsehman《Exit，voiee。ndLoyalty》一书中指出，忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用的力量，具有延缓员工离职等作用。学者们从此开始了对员工忠诚的研究。关于员工忠诚度的定义主要有三种观点:行为忠诚论、态度忠诚论和综合论。

行为忠诚论着重强调员工对企业的贡献标准，认为员工忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，Bob(l999)指出员工忠诚度是以行为体现的。态度忠诚论主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)等学者认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度，所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对

工作富有责任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。

综合论认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。赵瑞美、李桂云(2003)提出员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为，这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值，否则单独强调态度忠诚或者行为忠诚都是不全面的。

尽管目前学者们对员工忠诚度尽管缺乏一致的定义，但是员工忠诚度离不开员工的态度和行为。我们认为员工忠诚是指员工对企业的忠诚程度，是一个量化的概念，是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致;在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。

二、员工忠诚对酒店的重要意义

据中国旅游协会人力资源开发培训中心的调查研究显示:近五年饭店员工年均流动率为23.95%。这种高流动率的产生主要原因在于员工忠诚度较低，一方面增加酒店的经营管理成本;另一方面影响了酒店的长期经营发展。所以培养和提升员工忠诚对酒店的发展意义非凡。

1．员工忠诚能带来高水平的工作绩效

员工忠诚主要表现在一是要充分发挥工作的主观能动性和积极性，二是要最大限度地发掘自身的潜能，提高工作能力。而工作绩效的提高取决于员工的工作意愿和工作能力，所以员工忠诚能带来高水平的工作绩效。

2．能维持酒店员工队伍的稳定性

适当的人才流动是使企业保持活力和创新性的有效手段，可是过高的员工流动率会使企业处于动荡之中。酒店行业的特点就是员工离职率过高，要想维持员工与酒店之间的长期稳定关系，就需要构建和依赖真诚的雇佣关系，培育并提升员工的忠诚度。

3．能降低人员置换成本

当员工的忠诚度降低时，他们可能会选择离开酒店，从而引起员工流失。而

酒店为了填补员工离职的空白，需要重新招聘和培训新员工，由此会产生大量的置换成本和交替成本，经研究发现，员工流失率降低巧%意味着利润增加40%。

4．员工忠诚意味着顾客忠诚

员工忠诚度越高，其服务质量就越高，顾客就越满意，而顾客满意意味着顾客忠诚，也就是员工忠诚意味着顾客忠诚。一家酒店成功与否主要看其顾客忠诚，而顾客忠诚与否取决于员工忠诚。

三、激励对酒店员工忠诚的作用

激励就是激发人的动机，使人有一种内在的动力，向希望的目标前进的心理活动过程。在酒店管理中，激励就是根据员工的需要，通过特定激励手段，激发酒店员工的工作动机，使其将个人需要与酒店的经营目标完美的统一起来并努力工作，从而实现酒店经营管理目标的过程。激励对酒店员工忠诚的作用主要体现在下面几点：

1．激励能大幅提高员工工作的积极性和主动性

酒店的工作特点是重复单一，枯燥乏味，这样的工作状态难免会导致员工流动率高并且员工忠诚度较低。而激励是通过动机的激发，调动员工工作的积极性和主动性，自觉自愿地为实现酒店目标而努力，其核心作用是调动员工的工作积极性。所以要想降低员工流动率并提高员工忠诚度，只有通过特定激励手段，调动员工工作的积极性和主动性，使他们始终保持高昂的工作热情。

2．激励能发掘员工的潜能，提高员工的工作效率

员工忠诚的标准之一就是员工能够进行高效率地、创造性地工作，激励恰恰能够实现这一点。美国哈佛大学教授威廉·詹姆士研究发现，通过恰当地激励，员工的潜能开发能由20%一30%提升到80%一90%。组织行为学认为工作绩效是工作能力的函数，在其他因素相同的情况下，员工工作能力越高，其绩效水平越高。由此可见，激励是发掘员工潜能，提高员工绩效的有效手段。

3．激励手段的运用能体现酒店对员工的重视

激励的最终目的是希望员工能积极主动的工作，进而实现酒店的经营目标，为此，酒店采取了一系列具体的激励措施，这些激励措施，不管是精神激励还是物质激励，一定是从满足员工需求的角度出发的，所以从某种意义上讲，激励体

现酒店对员工的人文关怀和重视。

四、实现员工忠诚的酒店激励策略

1．制定合理的薪酬和福利制度

马斯洛需要层次理论告诉我们，人类的生存需要排在第一位，只有生存需要得到满足，生活有保障了，人们才会有精力去工作，只有福利有着落了，人们才会有激情为酒店的发展而工作。所以，合理恰当的工资是保障员工基本生活的需要，而适当的福利却是对员工工作的一种支持和鼓励。

2．营造以人为本的工作环境

和谐的工作氛围能缓解员工的工作压力，提高员工工作的积极性，从而提升员工忠诚度。以人为本，就是要尊重员工的劳动和尊严，努力激发员工的工作热情。我们要将酒店打造员工的“第二个家”，使员工有归宿感、安全感和温馨感，酒店管理者要像家长一样关心和爱护员工。只有这样，员工才会为这个家自觉地积极创造，努力工作。

3．提供培训机会和职业生涯规划设计

根据双因素激励理论，真正能激励员工的因素往往存在于工作本身，工作自身带来的挑战性、荣誉感、成就感等能起到激励的作用。良好的培训和职业生涯规划设计能帮助员工在工作上有进一步的发展，所以要想留住员工，在员工职业发展中，为员工制定切实的职业发展规划、提供必要的培训计划和轮岗锻炼等，是帮助和促进员工个人发展必不可少的举措。同时对优秀员工给予晋升，让员工能看到自己职业发展的远景，满足员工实现自我价值的心理需求，只有这样才能增加员工留在酒店继续工作的动力。

4．给予员工参与和授权的机会

现代员工都有参与管理的要求和愿望。创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与使员工对酒店产生认同感和归属感，并进一步满足其自尊和自我实现的需要。授权是参与的一种特殊而有效的形式，它已经成为激励员工的主要思想和方法。对于工作单

一、枯燥、重复的酒店行业来说，参与和授权无疑能调动员工工作积极性和主动性，使他们创造性地工作，并

最大限度地发掘他们的潜力。

激励的策略很多，酒店应根据员工不同的需要采用多种激励策略相结合方式。

五、结语