中控员应知应会

中控员应知应会（精选7篇）

1.中控员应知应会 篇一

中铁十五局集团宁西二线NX4标

工地防护员应知应会

1、基本职责

1.1防护员要求与标准用语 1.1.1.防护员工作要求

（1）防护员必须专职设置，不得兼做与安全防护无关的事。身穿带 “反光条”的专用黄色防护服,携带无线电对讲机、口哨、防护员标志、上岗证、邻近营业线施工监督登记本等相关防护用品。

（2）防护员在作业前必须参加所负责管段的安全专题会，掌握防护对象、作业内容、作业区段等情况，与驻站联络员和作业人员统一无线电频道，试验无线电性能良好。

（3）作业人员在赶赴作业地点的途中，防护员必须随队防护，督促作业人员在距钢轨头部外侧3m以外的路肩上依次行走，前后最大距离保持在50m以内，在不足规定距离的路肩上行走，来车时提前在安全处所避车。

（4）防护员应根据现场作业实际，选择了望条件较好、位置醒目、便于通知的安全处所进行防护工作，与作业人员一般保持3m以上距离，最大距离不得超过150m，并随作业人员同步移动或转移地点。当长大曲线等了望条件不良（小于1400m）地段，也应在来车方向2500m外适当地点增设中间联络员进行防护。

（5）防护员接到来车通知或发现来车，应及时通知、督促作业人员停止作业、下道避车。执行防护工作时做到“三看”：一看作业人 员是否下道完毕；二看使用的工具是否带到安全处所；三看机具、材料是否超限。并报告驻站联络员。

（6）防护员应与驻站联络员随时保持联系，每次转移作业地点时必须与驻站联络员联系，报明新的作业地点，每3min须与驻站联络员进行一次联络，一旦与驻站联络员防护通讯联系中断，须立即通知作业人员下道,各作业人员、机具撤离到安全区域。

(7）防护员要坚守岗位，不得脱岗、离岗、串岗，特殊情况必须离开时，务必通知到现场所有作业人员停止作业或下道避车后，方可离开。重新回岗须确认已通知到驻站联络员和所有作业人员。

（8）防护员工作期间不得与现场作业人员、兄弟单位人员等交谈与工作无关的事情，更不能嘻戏、打闹，手机只作为工作联系备用方式，禁止接打与工作无关电话，更不能收发短信。

（9）防护员在做好现场作业人员防护的同时，必须监督工具材料等是否已撤离到安全地段，确保行车安全。

（10）防护员撤离防护职责时间规定：本站作业时作业人员回到驻地算起；邻站作业时作业人员离开邻站算起；区间作业时步行回到站内开始或回乘交通工具算起。

1.1.2.防护员标准用语

（1）防护员

①××时××分，上（下）行××次列车××股道通过（进站）信号已开放，×××已知道（随即通知作业人员）。

②××时××分，××次列车××站开，×××已通知作业人员 下道完毕。

③××列车一接近×××已知道，作业人员已撤离线路，下道避让。

④×××等作业人员在××处作业完毕，准备到××处作业，到后再联系。

⑤×××等现场作业人员已到××处。2.基本知识 2.1.信号与标志

2.1.1、信号备品种类

信号备品包括作业标、减速地点标、停车信号牌、减速信号牌、特殊旅客列车减速信号牌（“T”字牌）、减速防护地段终端信号牌、双面信号灯、火炬、喇叭、响墩、红色信号旗、黄色信号旗、短路铜线、对讲机等。

2.1.2、信号备品的作用、防护条件、防护办法、规格及注意事项

（1）作业标

①．作用：司机望见此标应提高警惕，长声鸣笛。

②．防护条件：

1）在区间单线线路上进行不需要停车和减速信号防护的一般施工作业；

③．防护办法：设在施工线路及其邻线距施工地点两端500～1000m处。

图1－1 作业标（单位：mm）

（2）减速地点标

①．作用：司机看见减速地点标后，要按规定限速通过地段的终点。

②.防护条件：在线路上施工需要慢行地段。

③．防护办法：减速地点标设在需要减速地点的两端各20m处，正面表示列车应按规定限速通过地段的始点，背面表示列车应按规定限速通过地段的终点，设在钢轨外侧不少于2m距离。

图1－2 减速地点标（单位：mm）

（3）停车信号牌

①．作用：要求列车停车。

②．防护条件：在单线区间封锁施工作业。

③．防护办法：昼间——红色方牌；夜间——柱上红色灯光。停车信号牌设在施工地点的两端各20m处线路中心，高度采用1.85m，而在站内线路上使用时，高度采用1m。

图1－3 停车信号牌（单位：mm）

（4）减速信号牌

①．作用：要求列车降低到要求的速度。

②．防护条件：在单线区间进行施工，需要减速地点的施工作业。

③．防护办法：昼间——黄色圆牌；夜间——柱上黄色灯光。

④．减速信号牌黄底黑字，应标明每小时限速km，设在线路两侧路肩上，距离钢轨外侧不少于2m。

⑤．特殊旅客列车减速信号牌在施工及其限速区段原减速信号牌前方按不同速度等级的制动距离增设该标志，在牌的正面标上“T”字。昼夜均为黄底黑“T”字圆牌，使用方法同减速信号牌。

⑥．规格：如图1－4所示，具体要求如下：

1）移动减速信号牌使用反光涂料；

2）用黑字标明列车限制速度或“T”字。数字尺寸为：两位数及以下时，字高为250mm，高宽比为1﹕0.7；三位数时，字高为180mm，高宽比为1﹕0.7；“T”字的字高为250mm，高宽比为1﹕1.1；

3）夜间光照条件不良地段，在设置的减速信号灯的灯柱上增设减速信号牌，具体安装位置在灯头下方。

4）施工、水害、便线等临时限速地点，应设专人巡查，列车临近时，在减速始点标处接车。

(1)普通旅客列车减速信号牌(2)特殊旅客列车减速信号牌（5）减速防护地段终端信号牌

①．作用：要求按规定速度运行。

②．防护条件：在单线区间减速慢行信号牌背面的一种信号。

③．防护办法：昼间——绿色圆牌；夜间——柱上绿色灯光。在单线区段，司机在昼间应看线路右侧减速信号牌背面的绿色圆牌，在夜间应看柱上的绿色灯光，按规定的速度运行。

④．规格：参见图1－4所示。（6）双面信号灯

①．作用：行车的一种多用手信号。

②．防护条件：当线路发生故障时，夜间用红灯，列车看到此信号要立即停车；当列车看到黄灯时，应按规定降低到要求的速度运行； 当看到白灯正面迎车时，列车按规定速度运行；当列车看到白灯上下急剧摇动时，列车要立即停车。

③．防护办法：夜间手提信号，站在列车运行方向左侧的路肩上。

④．规格：双面信号灯是一种手提信号。灯前有塑料型外壳，内装电瓶；另外还有一种白铁皮制作而成，内装煤油灯，两种型号。它的外形是白色凸玻璃片，里边装有活动的红色、黄色两种玻璃片。（7）火炬

①．作用：火炬的火光是要求列车紧急停车的一种视觉信号。

②．防护条件：当线路发生故障时，如瞭望困难，遇降雾、暴风、雨、雪、沙天气或夜间，应点燃火炬。

③．防护办法：使用时，先将铁支架向下推出，然后用手指套入线圈内，向上撕开封头纸帽，拉出擦火帽，露出发火头，再用擦火帽擦燃发火头，待出现红光后顺风向与地面成45°，插在铁道线路中心。

④．规格：插式90-A型长度300～310mm，直径25mm，用厚纸板做成圆筒式，内填充硝酸锶、氯酸锶和氯酸钾等。

⑤．注意事项：

1）火炬信号按危险品妥善保管，谨防高温、潮湿和撞击，不用时请勿撕开封头纸套。

2）有效燃烧时间为10min，一般可达12～13min，火焰高度可达100～110mm。如风力超过3级，火焰还会高一些。

3）点燃火炬会产生高温，应注意避免烧伤。

4）火炬信号有效保藏期为二年，每年至少做一次鉴定实验。久存时 应抽出部分火炬进行实验，若有效还可以利用。

5）火炬信号在8级大风和4mm/min的暴雨中，仍可燃烧。但在降雨中，不要把火炬上的引火头和木帽的擦面淋湿。如淋上雨水则不易点燃，使用时应予注意。（8）响墩

①．作用：发出强大的爆炸声，要求列车紧急停车。

②．防护条件：

1）当线路发生故障时，按规定设置响墩。

2）线路封锁施工或经车站值班员承认，利用列车间隔施工，设置停车信号或移动停车信号防护时，均设置响墩。

③．防护办法：参见《铁路工务安全规则》或本教材第二章。

④．规格：75-1型响墩为扁圆形，直径为60～65mm，厚度约15mm（带顶面镀锌铁皮），外壳由0.2mm厚的铁皮制成，中间装有炸药。一般质量约为50g，其中铁皮为45g，黑色炸药为5g。为设置明显，在响墩表面涂一层红色铅油。一种为防止因列车震动而滑落轨面下，在响墩顶面焊一道镀锌铁皮，宽约4mm，以便卡于轨头下颏，扣在轨面上；另一种为吸铁式，可直接附吸在钢轨上。⑤．注意事项：

1）响墩放置位置如恰在钢轨接头、道岔、道口、无砟桥上时，应将响墩放置位置向外方延伸。

2）因工作需要携带响墩时，须装在特制的圆盒或布袋内，注意不要把响墩上镀锌铁皮弄断、弄掉或相撞。3）响墩按危险品妥善保管，谨防高温和潮湿，否则容易引起爆炸或失效，应严格管理。

4）响墩有效期为二年，每年必须抽样检查一次。使用前用手拿起摇晃，炸药哗哗响时，这说明没有受潮，还可以使用。

5）响墩是爆炸物品，不要用锤在钢轨上敲打，否则容易把铁皮炸碎，飞起伤人。响墩要用站内调车机试验，禁止用锤敲打。

6）在站内试验响墩时，为了防止伤人，试验者或其他人要站在离响墩地点20m以外的地方。（9）喇叭（号角）

①．作用：鸣示联络信号。

②．防护条件：

1）通知施工负责人，车站已对施工区间办理闭塞、发车；

2）通知作业人员，列车已经接近；

3）设置、撤除防护；

4）当线路发生故障时，吹出警报信号（一长三短）声，是召集人的一种信号。

④．规格：形状如牛角，铜制品，长度约200～210mm，上口直径约16mm，底口直径约40～45mm，在其腹部焊接两个小铜环，用于拴绳挎肩。

（10）信号旗

①．作用：红色——昼间要求列车停车；黄色——昼间要求列车降低到要求的速度。

②．防护条件：

1）红色——当线路发生故障时，在故障地点显示停车；

2）黄色——故障地点修复后，指示列车运行和施工负责人及小车使用负责人撤除防护的一种联络手信号。

③．防护办法：

1）红色——昼间，防护员用左手展开红色信号旗，站在路肩上或随车移动，在故障地点插在线路中心。设置防护时，高举于头顶作圆 形转动。

2）黄色——昼间，防护员用右手展开黄色信号旗，站在指定地点的慢行地段路肩安全处所。当施工负责人指示防护员撤除停车防护时，应高举黄旗左右摇摆。

④．规格：信号旗是用麻纱制成，长度约500～550mm，宽约350～370mm，在插手把处多50mm。（11）短路铜线

①．作用：更换钢轨、处理故障时用。

②．防护条件：

电气化区段上更换钢轨。

③．防护办法：参见《铁路工务安全规则》。

④．规格：用截面积不小于70mm2的铜线做成，长度为30m和2m两种。

（12）对讲机

①．作用：通信联络。

②．使用条件：封锁施工，利用列车间隔施工，机械作业防护，等。

③．防护办法：使用对讲机联系，要每隔3～5min联系一次，并做好记录。

2.1.2、信号备品保管办法

⑴．原则上在架子队集体保管或单独作业人员自己保管。

⑵．严禁在工地或其他地点存放。

3、建筑限界

为了保证列车运行安全，要求靠近铁路线路修建的建筑物及设备，不得侵入规定的与线路中心线垂直断面的轮廓尺寸线，称为建筑限界。《铁路技术管理规程》规定：一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的建筑限界。与机车、车辆有直接互相作用的设备，在使用中不得超过规定的侵入范围。建筑限界包括客货共线铁路建筑接近限界（V≤160km/h）、客货共线铁路建筑限界（160km/h＜V≤200km/h）、铁路双层集装箱运输装载限界及客货共线铁路双层集装箱运输建筑限界和客运专线铁路建筑限界（200km/h≤V≤350km/h）。

3.1．客货共线铁路建筑限界（V≤160km/h）

3.1.1基本建筑限界图（如图1-5所示）

旅客站台上柱类建筑物离站台边缘至少1500mm，建筑物离站台边缘至少2000mm。旅客站台分为低站台、高站台，低站台高度为300mm、500mm，高站台高度为1250mm。货物站台的高度为1100mm。在非电气化区段的车站上，车辆调动频繁的站场内，天桥的高度不少于5800mm。

货物高站台边缘（只适用于线路的一侧）在高出轨面距离1100～4800mm间，距线路中心线距离可按1850mm设计。

4、施工作业的防护一般要求

4.1凡影响行车安全的施工及发生线路故障地点,均应设置防护。施工负责人、防护员,必须携带列车无线调度电话等通信设备。发生异常情况时可直接通报车站值班员或列车司机。

4.2在区间或站内线路、道岔上封锁施工作业时,车站行车室设驻站联络员,施工地点设现场防护员。驻站联络员与车站值班员办理封锁施工手续,使用通信设备向现场防护员传达调度命令,通报列车运行情况。施工现场负责人使用通信设备下达设置或撤除防护、开始或停止施工作业、下道避车等命令。

4.3驻站联络员要随时与现场防护员保持联系,如联系中断,现场防护员应立即通知施工负责人停止作业,必要时将线路恢复到准许放行列 车的状态。

4.4 如无通信设备,施工负责人与现场防护员按《铁路工务安全规则》规定的听觉、视觉信号进行联系。

5、区间线路施工使用移动停车信号防护办法

5.1 在区间线路上线路封锁施工时，使用移动停车信号的防护办法如下：

5.1 1.单线区间施工时，如图2-1所示。

（1）.施工地点在站外，距离进站信号机(站界标)少于860m时，如图2-4所示。

（2）使用移动减速信号防护在区间线路、站内线路和道岔上施工时,根据线路速度等级,使用移动减速信号防护,移动减速信号牌上应标明列车限制速度。120km/h

5.2在区间线路上施工时，线路慢行施工，使用移动减速信号防护办法(1)在区间线路上施工时, 使用移动减速信号防护办法

注：图中“A”为不同线路速度等级的列车紧急制动距离,vmax≤120km/h时为

800m;120km/h

时为1400m;160km/h

注：(1)当站内正线警冲标距离施工地点小于800m时，按800m设置移动减速信号；(2)当站内正线警冲标距离施工地点大于或等于A时,不设置带T字的特殊移动减速信号。

6、线路发生故障时的防护办法

6.1线路发生危及行车安全故障时的防护办法如下:(1)立即使用列车无线调度电话等通讯设备通知车站或运行列车,并在故障地点设置停车信号,如瞭望困难,遇降雾、暴风雨(雪)、扬沙等恶劣天气或夜间,还应点燃火炬。设有固定信号机时,应先使其显示停车信号。

⑵当确知一端先来车时，应先向该端，再向另一端放置响墩,如图2-23所示，然后返回故障地点。

⑶如不知来车方向，应在故障地点注意倾听和瞭望，发现来车，应急速奔向列车，用手信号旗(灯)或徒手显示停车信号，并将响墩放置在能赶到的地点，使列车在故障地点前停车。如瞭望困难，遇降雾、暴风雨(雪)、扬沙等恶劣天气或夜间，发现来车后,奔向列车前，应在故障地点点燃第二支火炬。

⑷站内线路、道岔发生故障时，应立即通知车站值班员采取措施，防止机车、车辆通往该故障地点，同时按本教材“第二节防护办法‘

三、站内线路或道岔上施工使用移动停车信号防护办法’”规定设置停车信号防护。

7、营业线上施工安全规定

7.1一般规定

⑴．营业线上施工必须贯彻执行原铁道部现行《铁路技术管理规程》、《铁路工务安全规则》、《铁路线路修理规则》、《郑州铁路局铁路营业线施工安全管理实施细则》和营业线上施工安全的有关文件规定。

⑵．营业线上施工必须根据铁路机车车辆限界和建筑接近限界，制定施工临时行车限界。施工临时行车限界不得小于机车车辆限界每边各加150mm(曲线上按规定加宽)。施工中搭设脚手架、堆放工程材料或机具设备等，严禁侵入临时行车限界。

⑶．施工单位应与设备管理单位和行车组织单位分别签订施工安全协议，明确双方的安全责任和义务，及时协调施工与运营的关系，解决行车与施工中的安全问题。

⑷．增建二线及营业线技改施工，涉及到设备管理部门的施工项目，设备管理部门应协助施工单位核查既有设备。施工前双方应对地下管、线、电缆设施的位置等予以确认，划定防护范围，经设备管理部门同意后方可施工。

⑸．营业线施工中，施工单位和设备管理单位应经常监视与保持线路、桥涵、隧道、房屋、通信、信号等建筑物和设备处于完好状态，发现异常必须立即停工处理。施工地段营业线设备发生损坏时，施工单位应及时组织抢修，设备管理单位应配合，尽快恢复正常使用。⑹．营业线施工项目开工前应申报审批，未经审批严禁施工。

⑺．营业线在封锁区间或限速运行条件下施工时，应按运输部门的规定，办理封锁区间或限速的申请。

⑻．营业线封锁施工前的准备作业必须按施工放行列车条件的要求进行，其他施工不得影响列车运行。

⑼．封锁施工达到放行列车条件时，应按规定办理销点手续。

（10）．营业线施工完毕，必须及时验收交接，未经验收合格的工程严禁开通使用。

（11）．营业线上施工应按《铁路技术管理规程》和《铁路工务安全规则》设置施工安全防护，并应符合下列规定：

1）施工单位应派驻站联络员与车站进行联系，驻站联络员与车站应及时准确地将施工命令及列车运行情况通知工地防护员及施工负责人；

2）驻站联络员向工地防护员发出预报、确报或变更通知时必须进行复诵；

3）当发出停工命令时，施工人员应立即撤除妨碍行车的一切障碍，按规定整修好线路，迅速下道避让；

4）防护人员应由指定的、经培训考试合格的正式员工担任。

（12）在自动闭塞区段施工时，应保持轨道线路绝缘良好。工具、机具等导电体不得同时接触两根钢轨及钢轨两端绝缘接头。

2.应知应会(消防) 篇二

通用篇

1、新修订的《中华人民共和国消防法》于什么时候开始实施？ 答：2009年5月1日。

2、《浙江省消防条例》是什么时候开始实施的？ 答：2010年9月1日。

2、社会单位“四个能力”是指那些能力？

答：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。

3、“三懂三会”是指什么内容？

答：三懂：懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能；三会：会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

3、单位发生火灾应该如何处理？答：第一时间报告火警并派专人负责联络接应，各楼层专门人员组织疏散场所内部人员，专（兼）职、志愿消防队利用消防器材控制火势。

4、发生火灾如何报火警？答：确定火灾后要第一时间拨打“119”报警，报警内容包括场所地址、建筑情况（高度、层数、各层使用功能）、燃烧的物质、火势大小、是否有人员被困、是否有易燃易爆品有毒化学品及其位置以及报警人姓名、单位、电话号码等情况。如位置相对偏僻应安排人员到主要路口接应。

5、发生火灾如何自救逃生？答：迅速沿疏散指示方向向疏散楼梯、安全出口逃生，尽量不乘电梯；如烟雾较大，可用湿毛巾捂住口鼻，放低身体疏散逃生；如下方火势较大无法通过，可到天面暂避；如通道烟火较大已无法利用通道疏散，可利用逃生软梯、下水管、绳子等工具从窗外逃生；或用湿毛巾等工具将门缝堵塞防止烟雾进入，用水将房间内可燃物品打湿，在窗户向外挥舞醒目物体等待消防人员救援。

6、如何组织人员疏散？答：各楼层由专人负责，逐个房间通知人员疏散并告知疏散方法和疏散方向；随后逐个房间清理确保无人停留。在建筑外分组清点人数确保全部疏散完毕。如有人被困在内应及时告知消防救援人员。

7、单位如何开展防火巡查？答：一般单位应每日上班前下班后进行防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次；公众聚集场所（商场、宾馆、酒店、卡拉OK厅、夜总会、酒吧等）在营业期间应当至少每二小时进行一次防火巡查；医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园还应当开展夜间防火巡查。

8、社会单位防火检查的频次？

答：消防安全责任人每月、消防安全管理人每半月至少组织一次检查，单位内设部门负责人每周至少对本部门落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况开展一次检查；员工每天上班前、下班后进行本岗位防火检查，及时发现消除火灾隐患。

9、消防安全重点单位防火巡查的频次？公众聚集场所营业期间防火巡查的频次？

答：消防安全重点单位应当进行每日防火巡查；公众聚集场所营业期间的防火巡查至少每两小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。

10、单位多久组织一次灭火疏散演练？答：至少每半年组织开展一次灭火和应急疏散演练。

11、手提式灭火器的使用方法？答：提起灭火器，拔出插销，罐体向上，一手持管，一手压下开关，向火焰根部喷射直至扑灭（即：一提、二拔、三压）。

干粉灭火器及其使用方法。碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾；磷酸铵盐干粉灭火器除可用于上述几类火灾外，还可扑救固体类物质的初起火灾，但都不能扑救金属燃烧火灾。干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射。

12、室内消火栓箱使用方法？答：打开室内消火栓箱，甩出水带，一头连接消火栓接口，一头连接水枪头，按下启泵按钮，旋开消火栓阀门，手持水枪头喷水灭火。

13、单位对员工的消防安全培训次数？答：各单位员工在上岗前应经过消防安全培训，消防安全重点单位应每半年开展一次消防安全教育培训。

14、火灾致人死亡的主要原因有哪些? 答：有毒气体中毒，如一氧化碳；缺氧、窒息； 烧伤致死；吸入热气。

15、那些物质属于易燃、易爆物质？

答：大体可分为六大类：爆炸性物质；易燃和可燃液体；易燃和助燃气体；遇水和空气能自燃的物质；氧化剂(能形成爆炸混合物或能引起燃烧的物质)；易燃物体。

消防安全管理人篇

总 则

消防安全管理人对单位的消防安全责任人负责，组织实施本单位的消防安全管理工作，一般应由单位分管消防安全的领导或者保卫部门的负责人担任。

消防安全管理人被询问时应当熟知以下内容：a)消防法律法规和消防安全职责；b)本单位火灾危险性和防火措施；c)灭火和应急疏散预案；d)依法应承担的消防安全行政和刑事责任

一、作为贵单位的消防安全管理人了解并掌握《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部第61号令）、《浙江省消防条例》、《八条常态严管措施》等有关消防的法律法规。

二、根据《消防法》第六十七条 机关、团体、企业、事业等单位违反本法第十六条、第十七条、第十八条、第二十一条第二款规定的，责令限期改正；逾期不改正的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分或者给予警告处罚。

根据《消防法》第六十八条，人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留。

三、消防安全管理人职责

按照公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第七条规定，你应当对单位的消防安全责任人负责，并实施和组织落实下列消防安全管理工作：

1、拟订消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

2、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

3、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

4、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；

5、组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

6、组织管理专职消防队和义务消防队；

7、组织开展对员工进行消防知识、技能和宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；

8、单位消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。

消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

四、防火措施有哪些？

答：可以自由发挥，围绕单位的消防工作展开。如：建立防火安全制度；严格控制火源；加强防火安全培训、教育；加强单位防火墙工程建设，提高“消防四个能力水平”（1、控制和消除点火源,2、控制可燃物和助燃物；

3、控制生产中的工艺参数；

4、限制着火爆炸的蔓延。）

一般员工篇

总则

单位在职责制度或在消防安全责任书中，应当明确本单位每个岗位的消防安全责任。单位员工应熟悉本岗位就近疏散通道和安全出口的位置及数量，掌握火场疏散逃生装备、器材的配置情况和使用方法。

一般员工被询问时应当熟知以下内容：a)消防常识； b)本岗位火灾危险性和防火措施；c)本岗位消防安全职责和安全操作规程；d)灭火和应急疏散预案；e)报警、扑救初起火灾和疏散逃生的基本方法

一、火场逃生自救基本技能主要包括哪些？

答：主要包括： a）逃生路线的选择；b）逃生防护的方法（湿巾捂鼻、猫腰等）；c）逃生技巧的运用；d）自身的忍耐度和意志力等。

二、当发生火灾时，单位员工应该如何组织人员疏散？

答：发生火灾时，单位员工要提醒顾客稳定情绪，正确使用疏散逃生装备、器材，按照疏散路线迅速、有序逃生，并为老弱病残者提供帮助。当人员被困无法疏散时，单位员工要保持冷静，带领人员到安全的地方躲避烟火，等待救援。

三、贵单位现场组织灭火应急演练的基本程序是什么？

答：分两个步骤进行：A）第一灭火力量处置步骤：①火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消控室值班人员；②距起火点近的员工负责利用附近的灭火器、消火栓等设施器材进行灭火；③距安全通道或安全出口近的员工立即组织顾客向安全地点疏散；④距排烟开启装置近的员工就近打开排烟设施。B）第二灭火力量处置步骤：①消控室值班人员在接到报警后，迅速组织单位第二灭火力量到场处置，同时拨打“119”电话报警，及时启动相关建筑消防设施；②消控室值班人员确认火灾后，有消防控制室的应立即启动火灾警报或应急广播，向各区域人员通报火灾信息，引导大家有序疏散。单位疏散引导人员负责通过呼喊等方式通报火情，告知各楼层顾客及时疏散；③第二灭火力量到场后，迅速组成灭火、抢救、疏散和警戒等工作组，其中灭火组负责利用灭火器、消火栓等器材设备进行灭火；抢救组负责携带抢险工具抢救周围受伤人员以及贵重物资；疏散组负责疏导顾客，引导被困人员从最近的安全出口撤离；警戒组负责赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设置隔离区，维护现场秩序。

四、单位员工每天班前、班后应该对本岗位消防安全进行检查，主要内容有哪些？（该题目应结合本岗位消防安全特点进行回答，以下为参考答案）

答：主要内容包括： a)用火用电、燃油燃气的使用有无违章； b)安全出口、疏散通道是否畅通； c)消防器材、消防安全标志是否完好； d)场所有无遗留火种； e)其他消防安全情况。如该岗位需进行交接班，应列入岗位交接内容；不需进行交接班，应当有不拘形式的记录。

五、单位初期火灾扑救基本程序是什么？

答：(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；（2）距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量；（3）单位消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；（4）单位疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就进的安全出口逃生；（5）单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。

六、干粉灭火器如何检查？如何使用？

答：检查指针是否在绿区（正常压力区），灭火器外观、配件是否完好，位置是否正确。灭火器使用时要拔出插销，要保持直立状态，有软管的要握住软管，按下压把，从上风或侧上风的方向对准火焰的根部实施灭火。

疏散引导员篇

总则

作为疏散引导员，询问时应当熟知以下内容：a)熟练掌握疏散程序和逃生方法；b)熟悉本单位的疏散通道和安全出口；c)教育全体员工掌握基本的疏散逃生技能。（单位建筑物的每个楼层、疏散通道、安全出口要明确疏散引导人员）

一、请简要介绍下疏散逃生的基本方法。（可选择记忆）

答：逃生方法有以下几种：(1)绳索自救法。(2)匍匐前进法。(3)毛巾捂鼻法。(4)棉被护身法。(5)毛毯隔火法。(6)被单拧结法。(7)跳楼求生法（在万不得已的情况下，住在低楼层的居民可采取跳楼的方法进行逃生）。(8)管线下滑法。(9)竹竿插地法。(10)攀爬避火法。(11)楼梯转移法。(12)卫生间避难法。(13)火场求救法。(14)逆风疏散法。(15)搭“桥”逃生法。

二、请简要介绍下逃生中避免火、烟之危害方法

答：(1)以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势。(2)若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体。(3)烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采低姿势逃生。(4)火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，以免烟气扩散。

三、请简要介绍下火灾时走不出房间的应急方法

3.应知应会 篇三

1月5日：在一个心动周期中，动脉血压随着心室的收缩和舒张而发生规律性的波动。在心室收缩时，动脉血压上升达到的最高值称为收缩压.在心室舒张末期，动脉血压下降达到的最低值称为舒张压。收缩压与舒张压的差值称为脉搏压，简称脉压。在一个心动周期中，动脉血压的平均值称为平均动脉压，约等于舒张压加1/3 脉压。

1月6日：测量血压，一般以肱动脉为标准。正常成人安静状态下的血压范围比较稳定，其正常范围为收缩压90～139mmHg舒张压60～89mmHg，脉压30～40mmHg。

1月7日、1月8日、1月9日、1月10日：

血压的生理变化：（1）年龄：随年龄的增长，收缩压和舒张压均有渐增高的趋势，但收缩压的升高比舒张压的升高更为显著。（2）性别：女性在更年期前，血压低于男性，更年期后，血压升高，差别较小。（3）昼夜和睡眠：血压呈明显的昼夜波动。表现为夜间血压最低，清晨起床活动后血压迅速升高。（4）环境：寒冷环境，由于末梢血管收缩，血压可略有升高，高温环境，由于皮肤血管扩张，血压可略下降。：（5）体型：高大、肥胖者血压高。（6）体位：立位血压高于坐位血压，坐位血压高于卧位血压。：（7）身体不同部位：一般右上肢高于左上肢。（8）其它：此外运动、情绪激动、紧张、恐惧、兴奋、吸烟可使血压升高。饮酒、摄盐过多、药物对血压也有影响。

1月12日：高血压指在未使用降压药物的情况下，18岁以上成年人收缩压≥140mmHg和舒张压≥90mmHg。根据引起高血压的原因不同，将高血压分为原发性高血压与继发性高血压两大类。95?患者的高血压的病因不明称为原发性高血压，约5?患者血压升高是其某种疾病的一种临床表现，称为继发性高血压。低血压指血压低于90/60mmHg。

1月13日：测量血压的目的：1.判断血压有无异常。2.动态监测血压变化，间接了解循环系统的功能状况，3.协助诊断，为预防、治疗、康复、护理提供依据。

1月14日：脉压异常：（1）脉压增大：常见于主动脉硬化、主动脉瓣关闭不全，动静脉瘘，甲状腺功能亢进。（2）脉压减小：常见于心包积液、缩窄性心包炎、末梢循环衰竭。

1月15日：测量血压步骤：测血压前，患者应至少坐位安静休息5分钟，30分钟内禁止吸烟或饮咖啡，排空膀胱。

1月16日：测量血压操作步骤要点：体位：手臂位臵（肱动脉）与心脏呈同一水平。坐位：平第四肋间，仰卧位：平腋中线。若肱动脉高于心脏水平，测得血压值偏低，肱动脉低于心脏水平，测得血压值偏高。（2）手臂：卷袖，露臂，手掌向上，肘部伸直。

1月17日：测量血压操作步骤要点：缠袖带：驱尽袖带内空气，平整臵于上臂中部，下缘距肘窝2～3cm,松紧以能插入一指为宜。袖带缠得太松，充气后呈气球状，有效面积变窄，使血压测量值偏高，袖带缠得太紧，未注气已受压，使血压测量偏低。1月19日：测量血压操作步骤要点：充气：触摸肱动脉搏动，将听诊器胸件臵肱动脉搏动最明显处。避免听诊器胸件塞在袖带下，以免局部受压较大和听诊时出现干扰声。肱动脉搏动消失表示袖带内力大于心脏收缩压，血流被阻断。

1月20日：测量血压操作步骤要点：放气：缓慢放气，速度以水银柱下降4mmHg/秒为宜，注意水银柱刻度和肱动脉声音的变化。

1月21日：测量血压操作步骤要点：判断：听诊器出现的第一声搏动音，此时水银柱所指的刻度，即为收缩压；当搏动音突然变弱或消失，水银柱所指的刻度即为舒张压。wHo规定成人应以动脉搏动音的消失作为判断舒张压的标准。

1月22日：测量血压操作步骤要点：选择奈动脉：仰卧、俯卧、侧卧体位。缠袖带缠大腿下部，其下缘距奈窝3～5cm，听诊器臵奈动脉搏动最明显处。

1月23日：测量血压操作步骤要点：整理血压计：排尽袖带内余气，紧压力活门，整理后放入盒内；血压计盒右倾45度，使水银全部流回槽内，关闭水银槽开关，盖上盒盖，平稳放臵。将所测血压按收缩压/舒张压mmHg记录在记录本上。如：120/84mmHg。

1月24日：测量血压的注意事项：

1、定期检测、校对血压计。测量前，检查血压计：玻璃管无裂损，刻度清晰，加压气球和橡胶管无老化、不漏气，袖带宽窄合适，水银充气，无断裂；检查听诊器橡胶管无老化，衔接紧密，听诊器传导正常。

1月26日：测量血压的注意事项：

2、对需密切观察血压者，应做到“四定”，即定时间、定部位、定体位、定血压计，有助于测定的准确性和对照的可比性。

1月27日：正常成人安静状态下呼吸频率为16―20次/分，节律规则，呼吸运动均匀无声且不费力。呼吸与脉搏的比例为1：4。男性及儿童以腹式呼吸为主，女性以胸式呼吸为主。

1月28日：异常呼吸有频率异常、深度异常、节律异常、声音异常、形态异常和呼吸困难。

1月29日：呼吸频率异常：有呼吸过速和呼吸过缓。呼吸过速也称气促，指呼吸频率超过24次/分，一般体温每升高1℃，呼吸频率约增加3―4次/分。呼吸过缓指呼吸频率低于12次/分，见于颅内压增高、巴比妥类药物中毒等。

2月2日：呼吸节律异常：有潮式呼吸和间断呼吸。潮式呼吸又称陈―施式呼吸，是一种呼吸由浅慢逐渐变为深快，然后再由深快转为浅慢，再经一段呼吸暂停后，又开始重复以上过程的周期性变化，其形态犹如潮水起伏，潮式呼吸的周期可达30秒至2分钟。

2月3日：呼吸节律异常：间断呼吸又称毕奥呼吸，表现为有规律的呼吸几次后，突然停止呼吸，间隔一个短时间后又开始呼吸，如些反复。

2月4日：呼吸声音异常：有蝉鸣样呼吸和鼾声呼吸。蝉鸣样呼吸表现为吸气时产生一种极高的似蝉鸣样音响，产生机制是由于声带附近阻塞，使空气吸入发生困难。2月6日：呼吸形态异常：胸式呼吸减弱，腹式呼吸增强，正常女性以胸式呼吸为主，由于肺、胸膜或胸壁的疾病，如肺炎、胸膜炎、肋骨骨折、肋骨神经痛等产生剧烈的疼痛，均可使胸式呼吸减弱，腹式呼吸增强。

2月7日：呼吸形态异常：腹式呼吸减弱，胸式呼吸增强，正常男性及儿童以腹式呼吸为主，如由于腹膜炎、大量腹水、肝脾极度肿大，腹腔内巨大肿瘤等，使膈肌下降受限，造成腹式呼吸减弱，胸式呼吸增强。

2月9日：呼吸困难：有吸气性呼吸困难、呼气性呼吸困难、混合性呼吸困难。吸气性呼吸困难特点为是吸气显著困难，吸气时间延长，有明显的三凹征（吸气时胸骨上窝、锁骨上窝、肋间隙出现凹陷）。常见于气管阻塞、气管异物、喉头水肿等。

2月11日：呼吸困难：混合性其特点是吸气、呼气均感费力，呼吸频率增加。由于广泛性肺部病变使呼吸面积减少，影响换气功能所致。常见于重症肺炎、广泛性肺纤维化、大面积肺不张、大量胸腔积液等。

2月12日：病情观察是医护人员对患者的病史和现状进行全面系统了解，对病做做出综合判断的过程，是医务人员临床工作的重要内容之一。及时、准确、全面地病情观察可以为诊断、治疗、预防并发症以及护理提供必要的临床依据。

2月14日：病情观察的方法：视诊是最基本的检查方法之一，即用视觉来观察患者全身和局部状态的检查方法。

2月15日：病情观察的方法：听诊是利用耳直接或借助听诊器或其他仪器听取患者身体各个部分发出的声音，并分析判断声音所代表的不同含义。

4.应知应会 篇四

（仅供参考）

1、国家局提出的“卷烟上水平”的主要内容

答：品牌发展上水平，原料保障上水平，技术创新上水平，市场营销上水平，基础管理上水平。

2、“20+10”指的是哪些牌号？

答：“20”个全国重点骨干品牌是指：中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。

“10”个视同品牌是指：泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。

3、烟草行业“532”和“461”品牌发展规划指的是什么？

答：“532”和“461”战略是年初全国烟草工作会议确定的烟草行业“十二五”规划品牌发展目标。即要争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌，努力形成12个年销售收入超过400亿元的品牌，其中6个600亿元、1个1000亿元以上。

4、基层创优活动着力点是什么？

答：《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》（国烟人[2009]149号）提出创优活动要以“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”为着力点，全面推进创建优秀基层单位活动。

创建优秀县级分公司的评价标准:从班子建设、队伍建设、文化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项九个方面，共50小项进行评价。

5、创建优秀县级分公司的各项指标

答：获得技能鉴定证书指标：获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例≥75%；

年人均销售量的指标：人均消费量≥8.5条（行业平均水平8.25条）或近三年卷烟销量持续增长，或年卷烟销量增长率≥2.00%；

省公司投诉电话8007106666的知晓率80%以上。

零售客户满意度≥90%；

卷烟明码标价率≥95%；零售客户综合毛利率≥9%；

客户分类真实、准确率98%以上；其它类客户比例不得超过5%；

客户经理拜访客户面指标：一周一次登门拜访的客户达到80%以上，每两周客户经理登门及其他方式拜访的客户面要达到100%。

月进货量高于千条的客户比例≤1%

标准店客户的责任和义务客户知晓率指标：知晓率98%以上；

标准店客户公开服务承诺知晓率达到100%

7、江苏烟草企业文化架构体系的具体内容

答：行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

企业战略：创商业品牌战略、总成本领先战略、以人为本人才强企战略

企业服务理念：与客户共创成功

企业发展理念：共建共享，构建和谐江苏烟草

8、盐城烟草企业文化的相关内容

答：企业使命：立业为国，回报于民

企业愿景：绿色烟草，卓越长青

企业精神：凝心聚力，创新创优

营销管理理念：用心经营，用爱服务

专卖管理理念：忠于使命，法理并重

物流管理理念：优质高效，传情送诚

决策管理理念：集众思，广忠益，善决策

员工成长理念：德为先，才为基，绩为实

沟通管理理念：互尊，互诚，互信，互赏

安全管理理念：标本兼治，注重细节

成本管理理念：管理精细，成本领先

行为准则：挑战每一天，做好每件事

10、国家局姜成康局长提出的“四要”良好作风的具体内容是什么？

答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好。

12、为深入贯彻落实科学发展观，推动行业平稳健康发展，2008年国家局提出行业改革发展的主要目标任务是什么？

答：全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草

13、国家局在江苏徐州召开的全国卷烟销售网络建设现场会上，提出新一轮网建工作的方向和要求是什么？

答：优化模式，完善机制，强化服务，增强能力

14、为保持卷烟产销协调发展，国家局要求全行业必须全面贯彻的调控方针是什么？

答：控制总量，稍紧平衡。

18、2009年国家局提出行业工作的基本方针和战略任务是什么?

答: “卷烟上水平”

19、国家局姜成康局长2009年8月23日，在江苏烟草考察时对江苏烟草提出的战略目标是什么？ 答：江苏烟草要“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”。

20、烟草商业企业的第一要务是什么？

答：烟草商业企业第一要务是品牌培育。

21、提高企业“软实力”需提升哪四种能力？

答：提高经营市场能力、品牌培育能力、终端指导能力、客户服务能力

25、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？

答：客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力。

26、卷烟销售网络建设全面提升工作的总要求是什么？

答：突出服务、注重效率、优化流程、提高素质。

27、用工分配制度改革中的“四定”是指什么？

答：所谓“四定”是指定岗，定员、定责、定薪。提出的总体要求是：分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬。

29、品牌发展战略是什么？

答：实施“大市场、大品牌、大企业”战略，加快推进重点骨干品牌规模扩张。

30、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的经济运行目标是什么？

答：①卷烟销量保持稳健增长；②实现经济效益保持稳健增长；③费用水平保持行业先进地位；④卷烟需求满足率达到90%以上；⑤货源满意度达到90%以上；⑥卷烟零售价格全面保持稳定；⑦卷烟社会库存存销比保持在0.25左右；⑧零售客户毛利率保持在10%-12%。

31、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的品牌培育目标是什么？

答：①重点骨干品牌销量增长幅度高于全国平均水平；重点骨干品牌销量比重高于全国平均水平；②行业着力培育的200万箱以上的重点骨干品牌在全省同档次品牌中销量或份额实现较快增长。

32、“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”的网络建设目标是什么？

答：①网建工作在行业保持领先水平；②在行业工商企业互评中名列前茅；③工业企业与零售客户综合服务满意度达到95%以上。

34、市场营销上水平、创一流的主要任务是什么？

答：①经济运行质量领先。②品牌培育能力领先。③网络建设水平领先。④客户服务满意领先。

40、实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系的工作措施是什么？

答：一把终端建设工作纳入网络建设的范畴。二系统、有序、规范地建设高质量的零售终端。三进一步加强零售客户研究。四将消费者需求纳入研究范畴。五积极深度挖掘终端价值。

44、国家局对烟草零售客户的经营业态分为哪几种？

答：烟草零售客户的零售业态分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其它共七种。

45、烟草零售客户分类是由哪几部分组成的？

答：从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。

表：零售客户分类维度表

50、货源供应管理办法：

答：根据《江苏省烟草公司关于进一步完善货源供应办法的意见》要求，货源供应坚持以需求预测为基础，以市场需求为导向，加大货源采购力度组织有效货源，公平、公开、透明规范货源供应，努力满足零售客户的合理货源需求，切实提高零售客户的满意度。

①科学进行客户分类。②统一制定货源供应标准。③实行总量浮动管理。④紧俏品牌合理定量。⑤顺销品牌基本满足。⑥新品选点出样促销。

54、客户分类服务标准：

答：为有效开展服务，将零售客户分为五类：核心客户、重点客户、普通客户、小型客户、违规客户。①核心客户：是指无违规情况下，销售量大，销售结构高，零售价格到位，市口好，店面规模较大，商品陈列条件好，新品促销能力较强，诚信度高，与烟草公司配合度好的少数大型客户。依据零售业态分类正常处于CN1、CS1、CF1状态的零售客户。

②重点客户：是指无违规情况下，销售量较大，销售结构较高，零售价格到位，有一定店面规模和良好的商品陈列条件，对卷烟价格稳定和引导消费有较强支撑和促进作用，依据零售业态分类正常处于CN2、CN3、XN1、XN2、XN3、CS2、CS3、XS1、XS2、XS3、CY1、CB1状态的零售客户。

③普通客户：是指无违规情况下，销量比较稳定，销售规模不大，分布比较广，数量较多，依据零售业态分类正常处于CF2、XF1、XF2、CY2、CY3、XY1、XY2、CB2、CB3、XB1、XB2、CZ1、CZ2、XZ1、XZ2、CQ1、XQ1状态的零售客户。

④小型客户：是指无违规情况下，地段较偏，销量较小，销售结构较低，资金较少，经营能力较弱，数量较少，依据零售业态分类正常处于CF3、XF3、XY3、XB3、CZ3、XZ3、CQ2、CQ3、XQ2、XQ3状态的零售客户。

⑤违规客户：是指在卷烟经营过程中，违反烟草专卖法律、法规，依据零售业态分类处于非法违规状态下的零售客户。

56、客户服务流程:

①拜访准备：制订拜访计划、准备数据资料、设计应急方案、检查服务用具；

②实施拜访：见面问候、询问经营情况、了解库存情况、指导订单制作、开展需求预测、品牌宣传促销、实施客户提升、开展个性化服务、收集市场信息、传播行业政策、协助终端陈列、记录客户意见；

③拜访结束：对本次拜访回头看、预约下次拜访、向客户道别致谢；

④后台维护：数据信息查询、客户信息维护、动态信息录入、客户分析报告、作业分析报告、信息反馈。

60、客户经理如何减少客户对货源紧张的抱怨？

答：

1、抓主客户敏感点，解释紧俏烟。

2、紧扣重点品牌，理清主次。

3、抢登新品牌，迅速占领市场。

4、恰到好处，无为而有为。

62、客户经理如何应对紧俏货源不足的问题？

答：

1、培育替代品牌，缓解品牌销售过于集中。应该根据需求空缺价位，有针对性地对同价位品牌进行重点培育

2、加强市场净化，保证市场秩序正常进行。客户需求得不到满足就会从别处进卷烟，而影响了整个市场的正常化。因此，客户经理应该做好市场的监督，让市场秩序正常进行。

3、指导客户合理库存，缓解客户需求。在指导客户合理库存时必须要考虑客户的资金占用率，根据客户的资金能力指导客户做好合理科学的库存量。

63、如何提高客户对货源的满意度？

答：

1、科学划分客户业态和等级，动态管理等级调整。

2、实施差异化服务，解决客户困难。

3、做好品牌宣传，扎实培育市场。

4、关注市场动态，提出合理化建议。

5、加强客户经营指导，提高客户盈利水平。

72、客户经理如何处理好与客户的关系？

答：

1、树立“顾客至上”的经营宗旨；

2、提供优质商品；

3、提供优质的服务；

4、及时处理客户投诉。

73、客户经理应当如何对待客户投诉？

答：遇到客户投诉，不管对方是否有理，都应心平气和，婉转地加以引导，耐心地问明情况。要抱着诚恳的态度设身处地地为客户着想，理解客户的心情，与人为善，宽以待人。绝不能顶撞、争吵，以防止把问题闹大，尽量减少影响范围。

74、对零售客户服务的基本原则是什么？

答：对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。

78、处理好客户投诉应注意的几个问题是什么？

答：态度要诚恳；处理要及时；分析要全面。

80、卷烟市场调研的目的是什么 ？

答：预测市场对不同卷烟的需求量；明确零售客户对服务的需求。

81、开展卷烟市场调研的内容有哪些？

答：市场环境、价格、卷烟品牌、促销效果、消费者需求和零售客户赢利水平。

82、卷烟市场预测的主要内容有哪些？

答：市场容量、市场需求；卷烟供应情况；未来的价格走势；消费者的偏好和购买模式。

83、卷烟市场细分的标准因素有哪些？

答：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素。

84、客户经理信息收集的原则？

答：

1、准确性原则；

2、全面性原则；

3、时效性原则。

85、客户经理市场信息收集的内容？

答：

1、消费者信息；

2、卷烟销售、市场价格、社会库存信息；

3、卷烟进货渠道信息。

88、标准店的建设目的是什么？

答：一充分利用“卷烟零售经营服务标准店”的终端平台，向消费者宣传推广行业重点骨干品牌；二不断推进“卷烟零售经营服务标准店”卷烟经营的规范化、标准化水平，在卷烟零售客户群体中发挥标杆和示范作用；

三不断提升“卷烟零售经营服务标准店”的经营能力和水平，增强和巩固与零售终端稳固的批零关系,展现江苏烟草商业品牌形象；

四不断提升零售终端服务消费者的能力和水平，向消费者传播规范、诚信的终端形象；

五充分发挥“卷烟零售经营服务标准店”的网络优势，使其成为市场信息采集的重要平台和渠道。

89、标准店的建设原则是什么？

答：一是坚持“六个统一”。江苏烟草“卷烟零售经营服务标准店”实行全省统一规划建设，体现“六个统一”，即“统一规划布局、统一运行模式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺”。

二是发挥“五个职能”。通过不断加强管理规范，着力使“卷烟零售经营服务标准店”成为品牌宣传的阵地，诚信服务的标杆，收集信息的前沿，展示形象的窗口，规范经营的模范。

91、标准店向消费者明示服务承诺内容是什么？

答：标准店要规范经营、文明从商，应在店内显著位置向消费者明示服务承诺“诚信经营，明码实价”、“不售假冒伪劣卷烟”、“不向未成年人售烟”，并遵守承诺，认真执行。标准店要模范执行国家有关法律法规，不得从其它渠道进货，不为他人代销卷烟

97、“标准店”客户的责任和义务是什么？

答：规范经营、明码实价、品牌宣传、提供信息、设施保养、社会承诺。

98、公开服务承诺：

5.防突应知应会 篇五

一、省政府“双十”规定的重要内容

1、煤与瓦斯突出矿井严禁划分非突出危险区；

2、“双6”指标：煤层瓦斯压力或含量大于双6指标时，必须采取保护层开采或底（顶）板岩巷预抽煤层瓦斯；瓦斯压力和含量分别降到“双6”以下后方可进入煤层进行采掘作业；

3、严禁采用顺层钻孔预抽煤巷条带煤层瓦斯的区域防突措施和局部防突措施补充消突；

4、采掘工作面分段进行区域防突措施效果评价时，一次评判长度不得小于500m。

二、突出矿井矿 长职责

1、矿长是防突工作第一责任人；

2、矿长应当每月组织召开防突专题研究会，检查、部署防突工作；保证防突科研工作的投入，解决防突所需的人力、财力、物力；确保抽、掘、采平衡；确保防突工作和措施的落实；

3、矿长、总工程师应当每月至少一次到现场检查各项防突措施的落实情况；

4、矿长、总工程师应当接受煤矿二级及以上安全培训机构组织的防突专项培训。

5、郑州煤安四意字[2015]第(004)号文《河南煤矿安全监察局郑州监察分局关于加强突出矿井安全管理的监察意见》中，根据突出矿井采掘工作面分段进行区域防突措施效果评价时，长度小于500m，鉴于告成矿21061工作面首段计划评价200m。责令告成煤矿立即修改21061工作面相关计划和措施，否则严禁进行回采作业。

整改措施：①降低25001综采工作面月推进度，延长工作面回采时间；②集中力量开展21061工作面回采区域瓦斯治理工作，实现工作面回采区域整体一次评判；③调整21061工作面开帮生产时间，由7月20日调整为9月11日。

二、总工程师、副矿长谈话内容

1、各采掘地点采取什么防突措施？ 答：告成矿所有采掘地点及揭煤区域均采用穿层钻孔预抽煤层瓦斯区域防突措施，且采掘过程中执行连续性区域验证措施。

2、矿井如何执行实现“双6”指标？ 答：严格按照《防治煤与瓦斯突出规定》、《煤矿瓦斯抽采达标暂行规定》等有关规定要求进行瓦斯治理。坚持底板岩巷先行的区域瓦斯治理理念，留给充足的区域瓦斯治理所需时间，同时采用取芯钻进、冲击钻进等快速钻进技术、中高压水力增透卸压工艺、二氧化碳相变致裂增透技术，提高瓦斯治理效率，实现瓦斯高效抽采，实现区域达标。

3、敏感性指标数据是怎么来的？ 答：（1）、钻屑指标法（△h2）

临界值：来自原《防治煤与瓦斯突出细则》中，临界值为：干煤200Pa，湿煤200Pa。（2）、复合指标法（q、S）

临界值：依据《防治煤与瓦斯突出细则》有关规定，并由焦作瓦斯防治研究所专业人员在我矿现场试验考察确定。q的临界值为5L/min，S的临界值为6kg/m。

三、科、队长问话内容

1、告成煤矿始突标高点是多少？

答：根据煤炭科学研究总院重庆分院2005年2月所作的《告成煤矿煤与瓦斯突出矿井鉴定报告》中明确告成煤矿二1煤层始突标高为-82.5m。

2、告成煤如何划分突出危险区的？

答：告成煤矿为煤与瓦斯突出矿井，豫政〔2014〕63号文下发以前是根据实测煤层原3始瓦斯含量（8m/t）划定，下发后严格根据豫政〔2014〕63号文中“突出矿井严禁划分非

3突出危险区”的要求划定。实测原始瓦斯含量大于等于6m/t或原始瓦斯压力大于等于0.6MPa以及始突标高以上未探测的区域全部划为突出危险区。

3、告成煤矿区域预测指标是什么？

3答：我矿采掘工作面区域预测指标为瓦斯含量和瓦斯压力，瓦斯含量临界值为6m/t，瓦斯压力指标为0.6Mpa。

4、告成矿采取的区域防突措施有哪些？

答：告成矿采取的区域防突措施为预抽煤层瓦斯。方式有：穿层钻孔预抽煤巷条带煤层瓦斯、穿层钻孔预抽回采区域煤层瓦斯、穿层钻孔预抽石门揭煤区域煤层瓦斯。

5、告成煤矿采掘工作面采取的局部防突措施有哪些？

答、我矿采掘工作面未采取局部防突措施，但采掘工作面均严格执行避险硐室、压风自救、防突反向风门、远距离撤人断电放炮等安全防护措施。

6、告成煤矿发生过动力现象没有？采取了什么措施？

答：告成矿发生过3次瓦斯动力现场，均发生在2007年以前。第一次是2004年1月

315日13时23分发生在21021下副巷辅助巷，压出煤量26.8t，涌出瓦斯3667m；第二次是

32004年7月26日16时35分发生在21021下副巷回风联巷，喷出煤量948t，涌出瓦斯28117m；

3第三次是2006年11月26日10时09分发生在21041上副巷掘进迎头，涌出瓦斯762m。动力现场发生后，矿井立即停止了采掘作业，执行局部综合防突措施。

四：“四大员”问话内容（安检员、瓦检工、班组长、防突员）

1、你负责工作面的防突措施有哪些？

答：区域防突措施类型：穿层钻孔预抽煤巷条带煤层瓦斯区域防突措施、穿层钻孔预抽回采区域煤层瓦斯区域防突措施、穿层钻孔预抽石门揭煤工作面区域防突措施。

2、负责地点的预测指标是什么？

答：采掘工作面预测采用复合指标法：q的临界值为5L/min、S的临界值为6 kg/m。石门揭煤工作面预测采用钻屑解吸指标法（△h2），临界值干煤样为200Pa、湿煤样为160Pa。

3、你认为影响测试指标的因素有什么？

答：煤层因素：煤层的透气性、煤层瓦斯含量、煤层瓦斯压力、煤层瓦斯放散能力。人的因素：钻孔位置、连接杆的畅通、连接杆后方距离的控制、连接杆时间的控制。仪器设备因素：仪器不归零、仪器初始压力大于规定数值、设备不灵敏。

4、你知道瓦斯治理实现“双6”指标的含义吗？ 答：矿井开采煤层瓦斯压力大于或等于0.6MPa或瓦斯含量大于等于6m3/t时,必须采取保护层开采或底(顶)板岩巷预抽煤层瓦斯,严禁采用局部防突措施替代区域防突措施。残余

3瓦斯压力及含量降到0.6MPa和6m/t以下后,方可进入煤层进行采掘作业。

5、作为现场施工人员，工作面出现顶钻、夹钻、喷孔现象时应怎么处理？

答：出现顶钻、夹钻、喷孔现象时，该工作面立即停止回采或掘进，撤出人员，并汇报防突科、安质科、调度室、通风调度等相关科室，重新采取区域防突措施，并进行防突措施效果检验，直至煤体消除突出危险。

6、知道什么是动力现象吗？矿上出现过没有？采取了什么措施？

答：煤层的动力现象即为煤与瓦斯突出预兆的通俗说法，是煤体在地应力、瓦斯压力作用下产生位移的一种现象，主要表现为煤体垮落、响煤炮、底鼓、打钻期间顶钻夹钻喷孔。告成矿发生过3次瓦斯动力现场，均发生在2007年以前。第一次是2004年1月15日1

33时23分发生在21021下副巷辅助巷，压出煤量26.8t，涌出瓦斯3667m；第二次是2004年

37月26日16时35分发生在21021下副巷回风联巷，喷出煤量948t，涌出瓦斯28117m；第3三次是2006年11月26日10时09分发生在21041上副巷掘进迎头，涌出瓦斯762m。动力现场发生后，矿井立即停止了采掘作业，执行局部综合防突措施。

五、区队职工：

1、我矿目前所有采掘工作面都不执行浅孔排放（释放孔）措施。

2、我矿采掘工作面预测方法为复合指标法：q的临界值为5 L/min、S的临界值为6 kg/m。

33、“双6”指标：瓦斯含量小于6M/t、瓦斯压力小于0.6Mpa。

4、突出矿井井下工作人员每年必须接受一次防突知识培训，培训内容：防突基本知识和规章制度等。

5、作为钻孔施工人员，出现顶钻、夹钻、喷孔现象时应怎么处理？

6.应知应会文档 篇六

1、传播安全社区知识

按照要求，促进委员会及相关职能部门负责人要接受至少两个小时的培训；各专项工作组要接受持证培训；社会单位、居民群众的宣传，要广泛通过展板、明白纸、宣传活动等予以全员普及。

各层面需要掌握的安全社区基础知识基本为：

（1）安全社区的定位：民生工程、民心工程、一把手工程，坚持以居民为中心，办实事、出实招、见实效。

（2）安全社区的基本目标：预防事故和伤害，让人人都平等的享有安全和健康的权利。

（3）安全社区的基本理念：

----跨界合作：社区内的各类组成单位组成合作伙伴式的工作机构，共同推进社区各领域的安全管理与服务工作。

----资源整合：社区内各成员单位的优势资源都应成为安全社区建设的可用资源，坚持的是共驻、共用、共建、共享的原则。不重复建设，不另外投入。也即：安全社区建设不是靠镇办一家的能力单打独斗。

----全员参与：安全社区建设倡导的是行政管理自上而下与激发社会单位、广大群众的积极性，形成自下而上相结合的工作机制。提高全民安全意识，加强基层组织、社会单位安全管理，实现各层面事故与伤害的自我预防、自我教育、自我服务是最终的目的。因此，社区内人人都有义务和权利参与安全社区建设，都应熟悉和掌握安全社区的基本知识。

----持续改进：安全社区是一项有始无终的工作，事故和伤害一日不除，安全干预就应持续开展下去。安全社区的评定不是达标工程，不是一项荣誉；而是一个指路标，一个承诺，是镇办向辖区全体居民和全社会做出的持续关注老百姓的安全健康权利的承诺。因此，安全社区不是创建，而是建设。安全社区关注的是有没有形成一个全社会共同参与的关注安全问题的长效机制，而不是各个领域达到什么样的安全标准。（4）安全社区的两个核心：一是理念引领，即坚持上述的工作理念；二是项目引领，即各项安全促进工作通过策划实施促进项目的形式予以实现。

（5）安全社区的由来及发展：1989年由WHO诞生了第一个国际安全社区；2006年3月1日，济南市槐荫区青年公园街道成为中国内地第一个国际安全社区；2007年9月4日，在沈阳全国第一届安全社区建设工作会议上诞生了第一批21个全国安全社区；2008年4月11日，济南市槐荫区成为全国第一个以城市行政区为单位的“全国安全社区”；2009年11月18日，济南市槐荫区成为全国第一个以城市行政区为单位的“国际安全社区”；2010年11月18日，东营市广饶县成为全国第一个整县制的“全国安全社区”。

目前，已经在全国安全社区促进中心申请备案的“全国安全社区”有1600余家，其中，230余家获得了命名，创建成功；山东省在全国安全社区促进中心申请备案的有600余家，其中，50家获得了命名（包括一个区和一个县）。

（6）安全社区的依据文件：2006年5月，国家安全监管总局颁布了《安全社区建设基本要求》（AQ/T9001-2006），是目前“全国安全社区”建设所依据的唯一的技术标准，其中包含了安全社区建设的12个要素；全国安全社区促进中心依据《基本要求》，制定了《全国安全社区现场评定指标》，共12个一级指标、50条二级指标，总分150分。2009年1月，国家安监总局又下发了《关于深入开展安全社区建设工作的指导意见》，成为全国安全社区建设的主要政策文件。2011年2月，山东省安委会办公室下发了《关于进一步推进安全社区建设工作的指导意见》。

（7）安全社区的建设步骤：一是成立跨界合作的组织机构；二是开展社区诊断，找出辖区内的主要安全问题；三是针对辖区内的主要安全问题制定预防目标和计划；四是为落实预防目标和计划，策划实施各类安全促进项目；五是开展中期评审或评估，找出安全社区建设及各类促进项目中的问题和不足，制定持续推进计划，下一组织实施，形成一个往复的闭环。

（8）安全社区建设的意义：一是夯实了各安全领域的管理基础，实现了各职能部门安全管理与服务向基层的延伸。二是弥补了各职能部门法定职责间的空白点，实现了各职能部门安全管理职能的拓展和延伸。三是持续提高全民的安全意识，由要“我安全”逐步到“我要安全”转变，实现事故与伤害的源头控制。四是排查整改了各类安全隐患，为群众创造了良好的安全环境。五是凝聚了社区力量，形成了社会各成员间沟通、协调、合作的工作模式。六是转变了工作作风，由原来的按照行政命令照章办事，逐步转变为针对辖区实际和主要问题，主动开展工作；深入基层、深入群众，调查了解第一手资料，扎扎实实办实事，得实效。

（9）对安全社区现场评定的认识：

①不是安全达标，而是现场验证。验证两年来工作的痕迹，验证安全促进的长效机制是否建立，验证两年来的安全促进是否有了一定的效果（建设前后的对比）。

②体现两年创建效果的五句话：

----领导重视：尤其是各层面的主要领导把安全问题作为维护群众的基本权益、关注民生的首要问题，有这个意识。

----底子清楚：对辖区各安全领域的主要问题、危险源、高危人群如数家珍。

----工作扎实：切实为老百姓做了一些实事，出了一些实招，重点在具体环节和具体措施。一个安全知识可以救一条人命，一个具体的防范措施可以预防一类事故和伤害。

----特点突出：安全社区不是另起炉灶，是对现有安全管理与服务机制的补充和纠偏，需要将原有的特色工作、亮点和品牌予以有效整合和嫁接。每个镇办的安全社区建设都是独一无

二、不可复制的，都是特点鲜明的。

----氛围浓厚：辖区内人人都关注安全、珍惜生命；辖区内时时处处都能有居民群众学习了解基本安全知识的社会氛围。

③现场评定的主要内容：

----基础：各领域安全管理的基础是否基本达到了国家和地方政府有关法律法规的有关硬性要求。

----氛围：辖区内的各类单位是否把安全放在生产、生活的首 位考虑，关注群众（职工）的基本安全和健康权益。

----机制：辖区内的各类安全问题是否是由社会各成员单位共同合作进行干预的，而不是各自为战、单打独斗。

2、对本镇办安全社区建设的启动时间、机构构成、工作重点、创建历程等统一口径

主要做到：辖区内将来可能接触到评定专家组的所有人员都要清楚本镇办安全社区建设的基本情况，并且要与档案的记录、痕迹相一致。尤其是有关的时间和数据、重大活动的开展、主要会议的召开等。

3、让每名参会人员熟悉了解本单位和个人在安全社区建设中的位臵、职责和已经开展的工作

7.安全应知应会 篇七

一、安全生产的含义：劳动生产过程中，要努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故的发生，是劳动生产在保护劳动者的安全健康和国家财产级人民生命财产安全的前提下进行。

二、安全生产的目的：积极开展控制工伤额活动，减少或消灭工伤事故，保障劳动者安全的生产。积极开展控制职业中毒和职业病的活动，保障劳动者的身体健康。

三、我国安全生产方针： “安全第一、预防为主、综合治理”；

四、我国消防方针：“预防为主，防消结合”；

五、“四有一改”：油气聚集的场所要有视频监控，有通风装臵，有静电释放，有气体检测仪，配电柜防爆隔离。

六、“三紧”工作服：袖口紧、领口紧、下摆紧。

七、冬季安全 “八防”:防冻、防滑、防中毒、防触电、防火、防爆、防井喷失控、防交通事故；

八、油气生产工艺过程中，重点要做好“五防”工作：防火、防爆、防静电、防蒸发及泄漏、防中毒与腐蚀。

九、消防“四个能力”：

1、检查和消除火灾隐患能力。

2、扑灭初期火灾能力。

3、组织引导人员疏散逃生能力。

4、消防安全知识教育培训能力。

六、“四不放过”：

1、事故原因没有查明不放过；

2、事故责任人没有得到处理不放过；

3、事故整改措施没有得到落实不放过；

4、相关的人员没有得到教育不放过。

七、“三违”：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律；

八、入厂“三级安全教育”：入厂级、车间级、班组级；

九、安全用电的基本防护措施：绝缘防护、屏障防护、安全距离防护、接地接零防护、漏电保护、安全电压；

十、灭火的四种方法：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。

十一、安全生产全国统一举报投诉电话：12350；

十二、安全生产是指：在劳动生产过程中，通过一定的手段努力完善劳动条件，预测危险并消除隐患，克服不安全因素，防止事故的发生，使劳动生产在保证劳动者安全健康和财产安全的前提下顺利进行；

十三、化学品事故的应急处理有那几个方面：报警、紧急疏散、现场急救、溢出或泄漏处理和人员控制。

十四、化学品主要特性：燃烧性、爆炸性、毒害性、腐蚀性和放射性；

十五、“四不伤害”指：不伤害他人、不伤害自己、不被他人伤害、保护他人不被伤害；

十六、夏季“四防”、冬季“四防”各指：夏季“四防”指“防雷电、防洪防汛、防火防爆、防中暑”，冬季“四防”指“防冻、防火、防滑、防中毒”。

十七、安全电压有：规定安全电压为：42V、36V、24V、12V四种。

十八、安全色有：红、蓝、黄、绿四种颜色。红色表示危险、禁止、停止（防火）；蓝色表示指示、命令、指令，必须遵守的规定；黄色表示警告、注意；绿色表示提示、安全状态通行。

十九、特种作业是指：容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。

二十、特种作业包括：电工，金属焊接、切割，起重机械(含电梯)，企业内机动车辆驾驶，登高架设，司炉、锅炉水处理，压力容器等。

二十一、对特种作业人员有哪些要求？大于18周岁、无疾病、培训合格考试取得特种作业证。

二十二、正确佩戴安全帽必须注意什么？必须系好帽带、帽衬与帽壳之间应有一定间歇不能紧贴。

二十三、初起火灾扑救逃生的方法有哪些？断绝可燃物、冷却、窒息、扑打、断电、阻止火势蔓延。

二十四、安全生产工作机制是：安全生产工作机制是政府统一领导，部门依法监管，单位全面负责，社会参与监督。

二十五、“三同时”指：新建、改建、扩建工程和技术改造工程项目中，其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。二十六、三违”是指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

二十七、“五同时”是指生产经营单位组织及领导者在计划、布臵、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布臵、检查、总结、评比安全工作。

二十八、安全生产“一岗双责”就是一个岗位承担两方面的职责。“一岗”就是职工所对应的生产岗位；“双责”就是既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责，又要对所在岗位应当承担的安全工作负责。

二十九、使用安全装臵和安全设施的注意事项“四有四必”：有台必有拦、有洞必有盖、有轴必有套、有轮必有罩；

三十、四懂三会的内容：四懂：即懂原理、懂性能、懂结构、懂用途。三会：会操作、会维护保养、会排除一般故障。

三

十一、拱顶罐由罐顶、罐壁、罐底三部分组成；

三

十二、金属拱顶罐主要有哪些附件？检尺孔、透光孔、人孔、排污孔、阻火器、机械呼吸阀、扶梯、栏杆、收付油短管、静电接地线等。

三

十三、泵的主要性能参数有： 流量、扬程、轴功率、效率、转速、气蚀余量等。

三

十四、阀门主要有哪几种类型？闸阀(Z)截止阀(J)安全阀(A)球阀(Q)止回阀(H)

疏水器(S)

调节阀(T)

减压阀(Y)三

十五、储油罐的主要安全附件：阻火器、呼吸阀、液压安全阀、静电接地装臵等；

三

十六、常用灭火器的种类：1．干粉类的灭火器。2.二氧化碳灭火器。3.泡沫型灭火器。4.水型灭火器。

三

十七、压力管道分类、按压力分：

1、低压管道工程压力＜1.6MPa；

2、中压管道工程压力1.6-6.4MPa；

3、高压管道工程压力6.4-10MPa；

4、超高压管道工程压力10-20MPa。

职 业 健 康 小 知 识

1.什么是职业病危害？

职业病危害是指对从事职业活动的劳动者可能导致职业病的各种危害。

2.什么是职业病？

企业、事业单位和个体、经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。

3.我国职业病种类有哪些?

根据颁布的《职业病目录》的规定，法定的职业病现有10大类，115种。这10类包括：尘肺病、职业性放射性疾病、职业中毒、物理因素所致职业病、生物因素所致职业病、职业性皮肤病、职业性眼病、职业性耳鼻喉口腔疾病、职业性肿瘤和其他职业病。

4.职业健康防护用品如何分类？

有特种劳动防护用品和一般劳动防护用品两大类；按防护性能分七类：头防护类；呼吸器官防护类；眼、面防护类；听觉器官防护类；防护服装类；手、足防护类；防坠落类。

5.什么是职业病危害因素？

是指职业活动中存在的各种有害的化学、物理、生物因素以及在作业过程中产生的其他职业有害因素。

6.哪些企业存在职业危害？

金属、非金属矿山开采、加工、化工、冶金、机械、铸造、等其他行业。

7.怀疑自己得了职业病怎么办？

怀疑自己得了职业病后，可以选择用人单位所在地、本人户籍所在地或者经常居住地的职业病诊断机构进行职业病诊断。

8.严禁安排下列人员从事职业危害工作？

用人单位不得安排未成年工从事接触职业病危害的作业；不得安排孕期、哺乳期的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。

9.什么是尘肺病？我国法定的尘肺病有哪些？

尘肺病是在职业活动中由于长期吸入生产性粉尘并在肺内潴留而引起以肺组织弥漫性纤维化为主的全身性疾病。

10.从事粉尘作业的工作职业健康检查包括哪些项目？

粉尘作业工人职业健康检查有上岗前、在岗期间、离岗时的职业健康检查和离岗后的医学随访四种。

安全生产基本概念

1、什么是“安全”？

安全是指生产系统中人员免遭不可承受危险的伤害。安全与危险是相对的概念。

2、什么是“危险源”？

危险源是指可能造成人员伤害、疾病、财产损失、作业环境破坏或其他损失的根源或状态。

3、什么是“事故”？

事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。

4、什么是“事故隐患”？

事故隐患是指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。

物的危险状态——是指导致事故发生的物质条件，反映事故发生的物质条件方面的原因。

物的危险状态分下列几类：１、防护、保险、信号等装臵缺乏或有缺陷；２、设备、设施、工具、附件有缺陷；３、个人防护用品用具有缺陷（如防护服、安全带、安全鞋等）；４、生产场地（环境）不良。

人的不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误，反映了事故发生的人的方面原因。

人的不安全行为分下列几类：１、操作错误，忽视安全，忽视警告；２、造成安全装臵失效；３、使用不安全设备；４、手代替工具操作；５、物体存放不当；６、冒险进入危险场所；７、攀、坐不安全位臵；８、在起吊物下作业、停留；

9、有分散注意力行为；

10、在必须使用个人防护用品的作业或场合中，忽视其使用；

11、对易燃易爆危险品处理错误。

HSE应知应会安全知识

1.“HSE”是：健康、安全、环境管理体系的简称。

2.管理方针：以人为本、科学预防、全员参与、持续发展。3.管理目标：致力于不断提高健康、安全与环境绩效，努力追求无事故、无伤害、无污染的管理目标。

4.三违是指 违章指挥、违章操作、违反劳动纪律； 三标是指：标准化现场、标准化岗位、标准化班组；

5.“隐患排查”活动包括三方面： 排查人的不安全行为、物的不安全状态和管理缺失；

6.“四不动火”指动火作业许可证未经签发不动火；制定的安全措施没有落实不动火；动火部位、时间、内容与动火作业许可证不符不动火；监护人不在场不动火。

7.受限空间的物理条件有：（1）有足够的空间，让员工可以进入并进行指定的工作；（2）进入和撤离受到限制，不能自如进出；（3）并非设计用来给员工长时间在内工作的空间。

8.临时动火分为：临时动火分为特殊动火、一级动火、二级动火、三级动火。9.节假日（包括双休日）期间，动火作业管理特殊要求：节假日（包括双休日）期间，正在运行的装臵、罐区及公用工程原则上不允许动火作业，如生产需要必须动火时，须将动火作业等级相应提高一级 ；

10.6S管理：整理：区分物品的用途，清除不要用的东西 ； 整顿：必需品分区放臵，明确标识，方便取用； 清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生； 清洁：维持前3S的成果，制度化，规范化； 素养：养成良好习惯，提高整体素质； 安全：确保安全，关爱生命，以人为本。11.危害因素、危害因素辨识：

危害因素：一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素，包括根源和状态。

危害因素辨识：识别健康、安全与环境危害因素的存在并确定其特性的过程。12.两书一表一卡： HSE作业指导书、HSE作业计划书、HSE现场检查表、岗位操作卡

13.三不动火：无合格的火票不动火、安全措施不落实不动火、监火人不在场不动火

14.三级安全教育：厂级安全教育、车间级安全教育班组级安全教育15.工业三

废‛：指废水、废气和固体废弃物；

16.高空作业的三大原则：戴好安全帽、扣好安全带、不高空抛物； 17.安全工作的“四全”的原则是：全员、全面、全过程、全天候。

安全生产标准化基本应会知识

1.危险因素：指能对人造成伤亡或对物造成突发性损害的因素。

2.有害因素：指能影响人的身体健康，导致疾病，或对物造成慢性损害的因素。3.危险和有害因素：可对人造成伤亡，影响人的健康甚至造成疾病的因素：1.人的因素；2.物的因素；3.环境因素；4.管理因素

4.危害辨识、风险评价常用方法：1.工作危害分析法（JHA）；2.作业条件危险性分析法(LEC)；3.安全检查表法(SCL)； 5.工作危害分析法（JHA）：然后通过危害发生的可能性（L）与危害后果严重性（S）的乘积判定风险等级（R），制定控制措施即：R= L×S 6.LEC法即：D=L×E×C ；式中： L—发生事故的可能性大小 ；