丹东旅行社实习总结

丹东旅行社实习总结（9篇）

1.丹东旅行社实习总结 篇一

今年暑假，我在襄阳宝中旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部30多个，发展迅猛。

一、实习岗位简介

实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系(如果是自带车，只需跟全陪联系)，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。

这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。

三.实习期间我了解到以下几点：

1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

四、实习心得

在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：

(一)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

(四)要有自信。

(五)语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

(六)注意仪容仪表，自身修养。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。

通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。

我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色!不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!

2.旅行社实习报告总结 篇二

篇一:旅行社实习总结报告

旅行社实习报告

一、实习时间:2011年5月6日——2011年8月20日

二、实习单位:河南中国青年旅行社

三、河南中国青年旅行社简介: 河南省中国青年旅行社,简称河南青旅,成立于1983年～是共青团河南省委直属单位～是中国青旅集团成员单位～是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务～从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务,组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游～联系代办商务考察,承接游客赴省内外旅游、考察～开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则～还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议～办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目～并可根据游客的需要～在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的: 通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程～掌

握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识～培养和提高理论联系实际能力～更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容:(一)接待实习。

刚进入旅行社～首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性～客人对旅行社的第一印象也非常重要～怎样给客人美好的第一印象呢,首先必须面带微笑～真诚的微笑是交往间的桥梁,然后～在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发～设身处地为客户着想服务,最后是对于外出游玩的介绍上～要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人～也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待～电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间～还方便快捷。

(二)产品线路安排实习。

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生～我很重视对线路的安排工作～就经常看别人怎么做的～在经过两天的学习后～我对产品线

路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品～由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先～要遵从客人要求～按照客人要求安排线路～诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑～让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解～并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后～也是最重要的一点～那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。,三,导游员职责实习我在实习前拿到导游资格证～这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后～我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接～而各个岗位的职责并不相同。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是:,1,实施旅行社的接待计划～监督各地接待单位的执行情况和接待质量，2,协调领队、地陪、司机等各方(来自: 在点网)面接待人员加强合作～做好旅行各站的衔接工作，3,配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动～照顾好客人的生活起居，4,维护旅

游者的人身和财物安全～处理好各类突发事件～并能提供与之相关的延伸服务，5,耐心解答旅游者提出的问题，6,反映旅游者的意见和要求～开展市场调研工作～协助开发、设计新的旅游产品。

担任地陪工作的导游人员的主要职责是，1,认真做好旅游者在本站的接送服务，2,严格按照接待计划确定游览日程～安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动，3,热情做好导游讲解工作～积极向旅游者介绍和传播中国文化，4,妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系～认真处理旅游者发生的各类问题，5,维护旅游者的人身和财物安全～做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责～并切实做好自身工作。

六、收获与体会: 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅～这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距～对旅行社这一行业有了更深的认识.在实际的工作中～我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性～随着社会的发展～旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强～旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济 的发展～国家政策的开放与完善～旅游景点的不断开发～我国的旅行社的数量快速增长～并且服务质量也不断提升。同时～全国导游人数也与日俱增。

但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变～据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化～导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思～一些潜在矛盾及深层问题～已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。

导游身份及归属的改变～带来了导游职业性质及行为的改变～但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前～更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与～另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离～正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被臵于一种十分尴尬的境地～成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者～就要承担没有任何收入保障的风险,旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力～就要为导游提供生存的可能～留出利益空间～于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成～但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局～下至各地旅游行政主管机构都三令五申～严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契～同行业法规之间存在冲突～主要表现就是导游主要薪酬即各类佣

金都发生于台面之下～带有灰色阴影。获得“自由身”的导游～其生存状态相当于个体户～但不如个体户～因为导游不具备合法的经营资格～然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣～但“私收”回扣却大行其道～是行业法规脱离现实,还是行政执法软弱无力,抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏,其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业～却公开拿着不合法的收入～在层层灰幕下生存的中国导游～也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说～现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前～所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦～又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢, 中国导游～到底是旅游市场秩序的维护者,还是旅游市场秩序的破坏者,这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者～又是被动接受者～在接受了现行规则所带来利益的同时～也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题～社会须要给导游一个合理合法的生存环境～让导游职业像其他职业一样生活在阳光下～只有这样～中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织～才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”～当我抱着巨大的热情投入到工作中时～却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节～一些平平常常的琐碎小事～都可以让我变得捉襟见肘。我发现～实践中的事实都不是学校中可以学到的。

不过在这之后～通过不断地摸索和领悟～我慢慢地领会到～要想成为一名合格的导游员～必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游～“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中～首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是～细致地观察和分析～不断的摸索和实践～这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习:在工作至中～

我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次～学习星级宾馆、涉外宾馆的知识～学习各地菜肴的特色和口味～还要与本地的菜肴进行比较～这样～才可以向外地游客进行解说～回答游客提出的相关问题～使游客朋友们乘兴而来～尽兴而归。在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西～以下是我的几点心得体会。

(一)时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点～在任何时候任何情况下安全都是第一位的～作为一个导游～我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全～没有安全一切都是空谈～同时我们还要注意保护自身安全～要有应对突发情况的预案和能力。

(二)谨记旅游路线安排

出团之前一定要做好充分的准备～特别是跑有些长线旅游团时～对于线路一定要熟记于心～多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路～如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想～就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候～因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉～因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当～差点引起客人的投诉～并且导致一些旅游加点项目没能够推成功～给自己跟旅行社都造成不小损失。

(三)注意做好导游词准备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此～对于讲解的内容～导游必须是熟记于心～张口就来。俗话说景点美不美～全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的～而且导游词还应该充分的融入自己的感情～这样说出来的东西才有血有肉～客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话～无论如何都是出不了感情的～也吸引不了游客。

(四)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作～态度决定行动～拥有强烈的责任心～学会换位思考～从游客的角度出发～急游客之所急～想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情～为客人提供高质量的服务。

(五)充实自己的知识储备～扩展视野

导游接触的游客中～各种社会背景、文化层次不尽相同～导游就应该做一个杂家“～上知天文下知地理～这样在进行讲解中～就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(六)培养组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体～同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持～任何一个环节出现偏差～都会令导游服务黯然失色～因此要头脑清晰～有交情组织协调应变能力～保证游客的旅游活动顺利进行。

(七)具有自信心

要有自信～这样才能给游客一个良好的积极地形象～有了自信才能更好的把自己展现给游客～带给游客更好的旅游体验。

(八)语言清晰准确～讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事

情～才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表～自身修养～在一些细节上注意自身素质。

同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游～就跟大家平常所想到的那样～可以带着“免费通行证”到处游山玩水～品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是～我认为～收获的又何止是这些～人际关系拓宽了～收获了友情,胆子大了～收获了信心和勇气,在车上漂泊久了～收获了平淡的心。也可以这么说～上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中～师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做～很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样～有的是较少旅游的～而有些是经常旅游的～在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态～那会成为“经验”。当然～也因为是实践了～亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下～片面地强调理论或者实践其实真的是错误的～而这也是现在很多大学生常犯的一个错误:(九)

七、实习感想

这几个月的实习有辛酸～有苦累～有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习～我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面～怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正

所谓:“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多～让我不再是飞不高的小鸟～它使我的羽翼丰满～让我敢于向未来道路上的风浪搏击。

同时～这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上～没有谁是一帆风顺～而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲～在它们面前～我们要勇敢、坚强面对～勇于突破并战胜之～之后我们会发现自己收获了许多～且进步了许多。

通过这一阶段的实习～我认识到了自己的不足～这将是我的动力和指南～我将会在以后的工作学习中更加努力～取长补短～需心求教～不断完善自己～提高自己～以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想: 篇二:旅行社实习总结

旅行社实习总结

从2008年3月1日到2008年5月31日～我在南宁海外旅行社民主门市部实习～总共实习了三个月。首先～我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员～感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业～使我摆脱了学生时代幼稚的想法～了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月～但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程～也基本熟悉了导游带团的步骤和方法～也使

我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面～我就把我所学所感所悟写出来～供大家参考。如有错误之处～望大家指出～好让我改正。

一:如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候～好多人来应聘～但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中～我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家～我想我有几招可以和你分享。

首先～你一定要养成做笔记的好习惯～无论你的记忆力多么的好～也要随时拿着一本小册子和一支笔～走到哪记到哪。记些什么东西呢,老总说的话要记～计调接电话说的话要记～导游来拿单和计调说的话要记～每天的实习心得要记～每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯～就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西～你一时消化不了～但是你每天都整理的话～过不了多久～你就会发现你要记的东西会越来越少～直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次～做事要积极～在办公室～看见传真机发来传真～要过去查看～该拿给谁拿给谁。看见水没有了～去打满回来。看到计调正在接电话～而正好有一个电话打进来～我们应该上去接听。看到有客人来了～我们要站起来迎客人进到里面入座～倒茶等等之类的事。还有～态度要积极～办事要认真～细心。无论是干什么行业～都离不开细心和耐心～旅行社更

是如此。面对客人不厌其烦的询价～提要求～我们应该耐心的给予解答～并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生～我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做～认真负责的去做～去送份资料～签份合同～收个钱～买张火车票～送个包帽等等～虽然看似小事～但是如果我们没有做好～就是大事～就会影响到旅行社的整体运作～也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点～就是多留心计调～经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办～我们应该本着什么样的态度去处理投诉,碰到客人打电话来询问价格～我们应该怎么样巧妙的报价,客人要订机票～我们应该怎么向航空公司询价,遇到客人想参加专列～我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了～我们出来实习的～如果能碰到有机会跟团～我们更应该打起12分的精神～努力做好笔记～把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来～为我们以后带团做准备。

二:我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生～下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先～主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情～说它复杂～因为你不知道客人是怎么样的～这世界那么大～你什么样的客人都有可能碰到～好色的～吹

毛求疵的～粗心的～开心的～挑剔的～不厌其烦的～善良的～总之形形色色的人都有～所以为了满足绝大多数人的需求～导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错～它简单到只需要让客人上车睡觉～下车尿尿～一到景区拍拍照～回家一问啥都不知道。但是～我追求的不是那么肤浅的境界～我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说～做到这一点非常的困难～但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中～当老导游在车上讲解～我就拿出本子记下导游说些什么内容～有时候不可能把每个字都记下来～我就记下大概关键的词语～回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来～然后再根据这个结构去找资料充实自己～在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候～要和老导游一起～看客人的菜上了没有～有多少个菜～分量怎么样～客人是否都在开始吃了～只有客人开始吃了～我们才去吃饭。而且动作要快～要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了～问客人吃饱没有～如果客人说吃不饱～那下顿就要注意做好点。在入住的时候～让全陪或领队发房卡～然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全～是否有破损～要及时处理客人房间的问题。所有的这些～都是我以前在学校所没有接触到的～所以通过几次的跟团～我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

其次～我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心～不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄～而

且现在人们出游的次数比较多～对一些旅行社以前常用的赚钱手法～如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重～所以一个旅游团回来～多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解～但是对于有些问题～客人就不依不饶～甚至上门闹到办公室。这时～就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好～客人怒气消去～可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团,如果解释不好～客人闹到旅游局～那这个旅行社的麻烦就大了～赔钱是小事～传出去～估计以后很难做团了。所以～对于客人投诉的处理～一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉～旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先～我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉～肯定有他的道理～我们不能一听客人投诉就马上反驳他～这样～让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述～在心理一条一条的记录下来～等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述～看客人说的是否是事实～有没有我们不知道的～客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释～看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况～分 析出问题出在哪里～责任在哪里～如何跟客人解释～如何处理。该是地接错就让地接赔钱～该是我们错就我们赔钱～该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理～一定要全面听取所有人的意见～综合给出自己的处理意见。

最后～我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习～但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下～也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活～对于每件事情～都要心非常细的去做～而且要有耐心～比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错～要一个字一个字～一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价～报价～和车队询价～和同行抢团等～都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验～是当不好一名优秀的计调的、因此～虽然我没有练就当一名计调的本领～但是我掌握了如果做好计调的一些方法～我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸～随时记录客人信息～车队信息～酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表～把客人打的电话记下来～把名字和号码记下来～把客人的要求记下来。处理完后～及时打电话回去。3.平时做好一些常规行程～最好能把线路分类报价～并且熟悉价格浮动范围～当客人或同行要询价时～快速把分类报价加起来～加上浮动价格和利润～快速把价格报出去。4.利用空闲时间～

把车队信息～同行信息～酒店信息分类好～把它们归类后～做成一个通讯录～用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求～如何压低车队车价～如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

三:我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社～很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限～不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。1.旅行社产品线较为单一～散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线～是公司主要盈利点。地接和组团游太松散～都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务～出国组团随带兼机票和车票～旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制～但是如果不把这些职务分出来～或者重新进行整改～我觉得公司的业务会比较混乱。

3.人员薪资水平不高～留不住人才。在我实习的三个月～很多实习生都是来面试～不上班。有些是来上班一两天就走了。我想～这或许和薪资普遍比较低有关。当然～旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是～如果一个旅行社连留住

人的吸引力都没有～那还谈何发展, 4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉～旅行社上下级除了日常公事外～还没有谈论过其它话题。我觉得～在办公室紧张的办公环境中～有时候上下级或同级间聊一点私事～扯一些八卦～不无成为一种调节气氛～增进沟通的好办法。

5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生～社会经验不足～而且想工作的愿望比较强烈～工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间～让这些实习生接触旅行社行业～通过跑业务～在办公室听、看计调做事～旅行社集中培训等方式～尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后～如果薪资水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另谋高就。当然～每个人对一件事情的看法和期望目标不同～得出的结果

也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍～对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留～为我所用。

以上就是我的总结。谢谢

篇三:旅行社实习报告总结 社会实习报告总结

一、实习单位介绍

中国国际旅行社总社,集团,～简称国旅总社～英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE～缩写

CITS。1954年4月15日～在周恩来总理的亲自关怀和批示下～国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗～“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌～我国旅游业唯一的中国驰名商标～目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO,世界旅游组织,在中国的唯一企业会员～中国旅行社协会会长单位。九十年代以来～国旅总社为取得长期稳定发展～开始对其他领域投资～多角化经营～扩大企业规模～先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业～成为其股东。国旅总社作为主发起人～控股国旅联合股份有限公司～这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来～国旅总社经营业绩优秀～自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来～国旅总社主要经营指标始终位于榜首～蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实习的单位是重庆中国国旅龙头寺火车站门市部。

二、实习内容

由于第一次较正式的步入社会～走进公司上班～加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定～所以在旅行社实习的第一个月里～公司并没有分配什么重要的任务给我～仅仅是一些办公室里杂乱的工作～比如:签合同～票务～取

文件～送文件～打印～接电话～打扫卫生～整理办公室～倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事～但我并没有抱着随意的态度～而是对每件事都很认真的去处理～我个人觉得连小事都不能做好的人～就别提做什么大事了。经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力。在实习临近结尾的时候～经理给了我几次外出带团的机会～在此之前我从来没有带过团～虽然学了一些专业知识～但是毕竟理论和实践还是有一定的区别。

三、实习体会

整个实习过程中～我所感受最深的也是带团。我发现当好一个导游～不但要有对景点的热情～还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情～还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务～这种观点可要不得。你讲了～客人没听进去～和没讲过一样～你的任务其实是没完成。要当好一个导游～必须要有对人的热爱精神～你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要～时刻注意客人的举动和表情～经常找他们聊聊天～是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然～不怕罗嗦麻烦～多讲几遍～让游客清楚明白～还要抓住客人的注意力～使得客人产生兴趣。要与团队的领导

或需要照顾的人多沟通～多关心～这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中～谁也不能保证永远一切顺利～毕竟这不是只要我们自己做好就可以了～还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美～而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任～还

要被客人无端指责～但是～作为独立工作在旅游接待第一线的职员～当问题、事故发生的时候～负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任～同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客～导游所表现出来的对旅游活动早有安排～对自己能胜任本次导游工作的信心～会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高～或是豪门权贵～这时～强烈的自信心对我们更为重要。否则～底气不足～连自己都驾驭不了～就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力～处处显得落落大方～从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到～做导游的学问很大、很深～不是随随便便就可以学的来～像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等～这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”～所以要想做个好导游的确很难～而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员～业务

是一方面～而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游～就要经常换位思考～把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到～导游就是服务～服务是导游工作的首要任务～而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中～我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是～导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作～它是旅行社的代表和灵魂～它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中～我失望过～彷徨过～受到一些冤枉的投诉～不公平的指责～没道理的批评～但更多的是体会到其中的美妙和欢乐～从中得到更多的教训和启迪～思想境界得到升华～懂得许许多多做人的真谛～这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响～那些酸甜苦辣～使我得到了磨练～我相信～通过我不懈的努力～我一定能成为合格的导游。

3.旅行社计调岗位实习总结【房雷】 篇三

实习人；08旅游管理2班房雷

实习地点；烟台青年旅行社

计调实习内容及收获

当时我是实习计调期，旅行社计调岗位实习总结【房雷】。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.2.导游实习内容及收获

导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志，实习总结《旅行社计调岗位实习总结【房雷】》。旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。并令他们在桂林玩的非常愉快。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：1.要管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

2.认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

4.丹东十四中创先争优总结 篇四

工作总结

根据局党委关于深入开展“创先争优”活动的通知精神，我校党总支高度重视，结合我校正面临着难得的校园新建和发展的关键时期，研究确立了在全校党员中开展“创先争优”活动的工作目标，现将活动开展情况总结如下：

“创先争优”活动伊始，我校党总支便确立了这样的思路：即把全面提高教育教学质量作为学校“创先争优”活动的核心工作，充分发挥党员在教育教学、教研教改中的纽带、桥梁和带头作用，扎实开展主题实践活动，全面提高办学质量，力争本完成我校特色办学的第一步。

一、在充分发挥党员教师在教育教学中的模范带头作用中“创先争优”

1、在“走出去”的学习中“创先争优” 在“学案导学、分组联动”打造高效课堂的探索中，我校党员教师始终走在前面。在初中部举行的“学习归来话收获”交流会上，到小甸子中学学习归来的三位党员教师分别交流了《对小甸子中学课堂教学的

感悟》、《小甸子中学研学案的研讨模式》、《从细节看特色》的学习体会。党总支书记在讲话中表示，面对课改，十四中党总支要引领教师更新观念，建立科学的激励机制。

4月14日，我校初中基础学年全体教师（含体、音、美、劳、信各科教师）包括班主任共31人到凤城六中进行全方位的学习。出发前，下发了学习计划，安排了具体的学习内容和具体学习分工，在计划中特别对党员教师在学习中要起模范带头作用提出要求。凤城六中催人励志的校园文化：如：“凤城六中品质”、四星、五星学生展板、“让每一个学生都获得自信和成功”等巨额横幅，让我校老师切实感受到凤城六中把培养学生学会做人放在了首位。

我校教师根据自己的学科分散到各班认真观摩了凤城六中“学案导学、分组联动、和谐高效”课堂教学模式的具体做法。通过听课，教师们感受最深的是关注学生发展已切实体现在凤城六中的课堂教学的各个环节中。课间，我校领导和教师同凤城六中领导及师生进行了广泛的交流。

凤城六中的阳光大课间活动给我校教师带来了视觉上的震撼，以三首极富个性的音乐为背景导引了学生体育活动的全过程。

凤城六中的反思课和艾校长的经验介绍，特别是星级学生评比引入的激励机制，都为我校的教育教学提供了许多有益的借鉴，让我校特别是党员教师在对比反思中找到了差距。回校后，党员教师带头撰写了学习心得。

2、在开设第二课堂中体现“创先争优” 为全面推进素质教育，我校开设了第二课堂,让学生根据学校提供的选课目录，结合自己的爱好选择兴趣小组和指导教师。第二课堂实行“走班制”，即教师和教室固定，但学生不固定。我校党员教师主动承担上课任务，认真备课，积极组织课堂教学活动。在第二课堂活动中，语、数、外、政、史、地、美、体、劳等小组活动丰富多彩，巩固和拓展了学生课内所学的知识，广泛激发了师生教与学的兴趣。

3、在加强教研组的建设中“创先争优” 我校高中数学教研组共有六人，其中三人是党员，另三人是入党积极分子。该组的《辽宁省高中数学教研组立项课题》已取得了许多试验科研成果。该组在学习中采取请进来走出去的方式。前不久，聘请丹东一中三位数学教师到我校进行名师讲学，三位教师介绍了学案导学在该校的实施情况，并和我校高中数学教研组就学案导学在圆锥曲线中的应用进行研讨。该

组三位党员教师多次到凤城六中等校参观学习，全组人员观摩了在四中举行的东北地区十佳优秀课，听课后三位党员教师带头撰写了教学反思。在学校开展的教育教学“创先争优”评比中，该组的三位党员教师分别被评为校教学标兵和学生最满意的教师。

4、在观摩课的展示中“创先争优”

我校高中党员教师高云志采用“学案导学、分组联动”创高效课堂模式上的公开课--《有机物性质与结构——同分异构》，全校教师进行了观摩，大家一致认为这节课设计的很有层次性，符合学生的认知规律。

5、在坚持中层以上领导听课、评课中“创先争优”

我校认真落实中层以上领导听课、评课制度。要求中层以上领导每学期听课不少于4 0节，主管教学副校长和教务主任每学期听课不少于8 0节，每月集中评课一次。党总支书记带头听课、评课，于书记经常在一个班连听五节课。

为推动我校“学案导学、分组联动”向纵深发展，打造和谐高效的课堂，探索适应我校特色的教改之路，3月24日下午，我校召开中层以上领导听课讲评会，进行集中诊断式评课，初高中各科教研组长也应邀参加。我校共产党员绝大多数在教育教学中扮演着重要

角色，如中层以上领导、教研组长、主课教师等，大多数都由党员教师担任，充分发挥了共产党员在教育教学岗位上模范带头和表率作用。在讲评会上，中层以上领导集思广益，精彩点评，充分肯定了十四中教师特别是党员教师在课堂教学上呈现的许多亮点：如有的党员教师学案运用较好，有的党员教师在实行小组合作学习过程中把好中差学生分在一个小组，由好带差，让差生也能动起来，在课堂上敢开口说，学习信心大增等。在点评中对个别教师备课不充分，在课堂教学中讲的过多，重难点强调不够等给予指出，并形成了整改指导意见。于书记在总结发言中指出：要进一步在我校倡导微笑教学，打造出十四中的品牌教师，静心教书，潜心育人。

二、扎实开展各项主题实践活动，在全面提高办学质量中“创先争优”

1、在打造书香校园、创新学校新理念中“创先争优”

我校在校大门正厅镶嵌“读书立人、文化立校”八个红色醒目大字，旨在构建内涵丰富的特色书香校园文化，用阅读引领师生的成长，努力实现党总支倡导的“同创文明十四，共建和美校园”的美好愿景。

我校蓬勃开展的校园读书活动，正前所未有地荡

涤着师生的浮躁和迷茫，使教师静下心来教书，让学生潜下心来学习。学校图书馆全天向学生开放。学校投入4千余元为每个班级配备了书架，各班还设立了图书角和专职图书管理员。新建了一个学生阅览室，对图书室和阅览室进行了重新装备，配备了新的桌椅和书架。投入十万元，购置了一批新书，其中，增加了许多红色经典书目。如：《中国近代史现代史民族革命大事件回顾》、《星火燎原》等。其中，给教师购买了3本书即《致加希亚的信》、《你在为谁工作》、《郑杰校长给教师的100个建议》，其中《郑杰校长给教师的100个建议》在教师生日时作为生日礼物赠送给教师。我校已举办了三届学生读书论坛，在论坛上，同学们根据自己的实际结合所读书籍畅谈体会，在相互交流中懂得了坚强、进取、和谐与爱是他们一生都要坚守的信念

教师已举办了两届读书论坛。共有16名教师进行了交流，其中，党员教师占12名。党员教师带头发言，在交流中“责任、感恩、把心态归为零，先学生忧之而忧、后学生乐之而乐，”成为教师们的共同认知与共鸣。

我校在“学案导学、学分组联动”的探索中认识到学生仅学会在高效课堂中所学习和探究的内容是不

够的，打开知识的视界，必须向外部延伸，这种延伸也需纳入课堂体系之中，即把阅读变成课程。为此，我校首先在初中基础学年开设了新的校本课程--—阅读课。阅读课分为集中定时阅读和自选图书阅读两部分，党员教师在组织学生进行阅读时表现尤为突出。校团委通过读书论坛、征文、读书手抄报等来检验学生的读书成果，让学生与书为伴，与文明同行成为一种习惯，让书香溢满校园。

我校在教学楼每个楼层分别镶嵌“静”“礼”“信”“恒”“知”5个醒目大字，让师生耳濡目染，在潜移默化中感悟、领会其中蕴含的深刻含义，并最终内化为一种无需他人提醒的自觉，一种根植于内心的自我约束。“静”即要求教师静下心来教书，让学生静下心来学习，课间走廊静下来，“不敢高声语，恐惊身边人”，学习的教室永远是安静的。“礼”，我国是礼仪之邦，要求教师彬彬有礼，给每一个问候的学生以微笑的回礼。要求学生对师长谦恭有礼，礼让同学，通文达理。“信”，即要求十四师生诚实守信，笃信好学，言必行、行必果。“恒”，要求教师师德恒久。要求学生在学习生活中养成百折不回、持之以恒的良好习惯。“知”，要求教师树立终身学习的理念，与时俱进,不断更新知识结构。要求学生锲而不舍探求知识，孜孜以求，温

故知新，知难而进。我校要求党员教师率先垂范，以良好行动去践行“静”“礼”“信”“恒”“知”这五个大字。

2、在开办家长学校工作中“创先争优” 1月19日，我校家长学校开课。这是我校实施家长学校工作常态化的第一节课。为了保证授课质量，校党总支认真筹划、精心组织。初

一、初二全体家长认真听取了党员副校长李海东做的“构筑家校沟通桥梁、共伴孩子健康成长”的讲座。我校本次家长学校开课的目的就是培训家长学会运用尊重、沟通、倾听等方式更好地教育孩子。在讲座中，通过例举多种事例告知家长：父母的赏识教育对孩子成长的重要意义，并特别强调了父母的言传身教对孩子潜移默化的示范效应。家长学校开课，使我校管理形成了以学校为主体，社会和家庭相结合的立体式管理模式，提高了学校整体管理教育水平。

3、在坚持师生谈心中“创先争优”

开展谈心制度以来，我校任课教师注重与学生的思想交流，在学习、思想、心理、生活等方面与学生沟通，帮助指导学生。学生也“亲其师、信其道”，一些学生的行为习惯有了很大的改观，学习上也大有起色。如：高三.四班的汪焱鑫同学，在初中时曾一度厌

学，非常不自信。上高中后预备党员教师李淑娣的赏识教育让他重拾自我。一次上课时汪焱鑫偷看《读者》杂志，李老师发现后，找到他，首先肯定了《读者》是一本好书，阅读是一个好习惯，但同时指出看书的时间地点不对，因为老师讲课的重点都在这40分中里，作为学生如果有效时间抓不住，怎能取得好成绩？李老师的一番话让汪焱鑫心服口服。如今，汪焱鑫同学的考试成绩多次在学年名列第一。

4、在开展结对帮扶中“创先争优”

根据局党委要求，我校党总支4月份在党员中开展了新一轮公开承诺。由政教处提供“三困生”（心理困惑生、学困生、特困生）名单，要求每名党员采取“一对一”等方式与一名“三困生”结成帮扶对子，帮助他们解决思想、心理、学习、生活等方面的实际困难，每月至少帮扶三次，并做好记录，每月写一份帮扶阶段总结，记录和总结每月及时上交，党总支将定期检查。此项工作作为每名党员考核和评先评优、特别是评选优秀共产党员的重要依据，并实行一票否决制。

5、在“四城联创”活动中“创先争优” 4月2日，我校全体党员志愿者对正处在综合楼新建阶段的校园进行清理，搬走碎石，填平坑洼的地

面，清理了枯草枯树，使校园面貌焕然一新，为“四城联创”尽己薄力，为学生“爱校园，爱家乡，从我做起”作出榜样。

三、“创先争优”结硕果

1、“创先争优”中的五星班主任

在“创先争优”活动中，通过星级班主任评比，评出我校五星班主任——王红伟。党员教师王红伟参加工作十七年，担任班主任工作十七年。十七年来，他早来晚走从未请过一天病假。一心扑在学生身上，身体力行，率先垂范，所带班级处处走在学年前列。十七年的坚守、十七年的耕耘、十七年的奉献，王宏伟老师以自己的恪尽职守，诠释了党员教师“甘将心血化时雨，润出桃花一片红”的坚定信念。

2、“创先争优”中的优秀共产党员

在庆“七一”“榜样在我身边”情景互动式党课展播中，展播了我校在创先争优活动中评选出的12名优秀共产党员的先进事迹。其中优秀党员教师关向荣，35年来，一直工作在体育教学一线，无论是烈日炎炎的酷暑，还是寒风刺骨的冬日，操场上都有她指导运动队训练的身影，十四中每项体育成绩的取得，都有她的付出和汗水。她用平凡和执着，诠释了共产党人坚守的信念。

在局党委的领导下，我校“创先争优”工作取得了一定的阶段性成效和经验。我校将在下一步的工作中，不断创新载体，进一步把“创先争优”工作体现在我校教育教学工作的每一个细节之中。

丹东市十四中党总支 2011年4月30日

5.旅行社实习报 篇五

这个暑假我在我们某旅行社有限公司实习。本着我就是学的这个专业，抱着一心以学习经验为主，顺便旅旅游的心态开始了我的暑期实践。我在旅行社的这两个月期间，收获很多很多，这都是在校园在书本上根本就学习不到得东西，社会阅历，人情世故，和各种不同的人打交道，就这样，我开始了和社会，和周围新环境的适应磨合以及去融入这个新的环境中，完全不同于我以往生活圈子的环境中。现在，暑假实习告一段落，我将我的心得总结如下，一边总结经验，一边予以见证我的实习期间的收获以及成长。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了

6.旅行社实习周记 篇六

经过两轮面试，我最终得到了进入中青旅(江苏)国际会议展览有限公司实习的机会，中青旅会议展览公司主要是致力于开展旅游会展业务，公司有许多客户部，我主要在公司的集团客户部实习。

本周因为是实习的第一周，对公司的环境不熟悉，同事之间的关系也没有建立起来，显得很生疏，集团客户部的经理告诉我第一周的时候不安排事情给我做，我的任务就是尽快的熟悉公司的环境。但是每天就在办公桌上干坐着也挺无聊的，因此我决定自己找点事情做，缓和一下于同事之间的关系，我每天就是收发传真、复印文件、分发信件、整理资料和数据汇总等工作。开始的时候有的仪器不会使用，在自己慢慢的摸索过程下，基本上掌握了如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等机器的基本操作，了解到了公司办公的基本情况。

为了培养办公室人际关系，我早上刚来上班的时候，给同事的花花草草浇浇水，中午趁着大家休息还没来的时候，打扫一下办公室的卫生，在手头暂时没工作安排的时候，给埋头苦干的同事倒杯水。虽说都是一些小事，有些无足挂齿，但大家对这些也都看在眼里，在我的努力下，渐渐与我友善了。经过一周的实习，基本上熟悉了公司的办公环境。

7.暑期旅行社实习目的 篇七

一 实习目的1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

4.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

二 实习内容

1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。4.担任地陪工作的导游人员：

(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;

(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;

(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三 实习单位介绍

雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受

四 实习报告正文

20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

五 实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

(一)接待

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先

购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。

(二)计调

在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

1、首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、再次是周到化。“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

4、还有就是多样化。组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

5、最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

(三)导游

即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

六·实习感受及体会

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

8.旅行社实习报告 篇八

摘 要：对学生社会实践能力的培养是高等教育培养模式中的重要部分，学生实习又是学生进行实践的核心内容。本文以旅游管理专业学生在旅行社实习中存在的常见问题为例，为独立院校旅游管理专业学生的实习问题提出了一系列对策。

关键词：独立学院；旅游管理；实习

一、学生实习的意义及目的专业实习（毕业实习）是大学本科教育最后一个极为重要的实践性环节。通过实习，使学生在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，培养和锻炼学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教学质量，培养合格人才积累经验。到旅行社实习是旅游管理专业学生选择实习单位的主要选择之一，是学生将理论知识与实际运用相结合的实践过程，也是学生从学习到工作的过渡体验阶段。但由于旅行社与学校环境之间存在着很大的差异性，再加上旅行社工作的相对特殊性，加大了学校对实习学生的管理难度。因此，对于旅游管理专业学生到旅行社实习中存在的较为常见问题进行分析，并提出一些可行性的对策，显得尤为重要。

二、独立学院旅游管理专业实习现状和出现的问题

高校作为人才培养的摇篮，对旅游业的可持续发展起到不可估量的作用。而现行的高校旅游管理教学与旅游业对人才的需求存在着脱节现象，人才培养方面与社会要求的旅游管理人才标准有一定的差距。

（一）角色转变不过来

从学校到社会，从教室到旅行社，从学生到员工，实习生难以转换角色。虽然已经进入实习阶段，但实习生还是以学生身份自居，始终带着自己还是学生的身份去工作。在这样在工作态度上就存在很大的问题，给旅行社的管理工作带来了麻烦，也把在校期间自由散漫的不良习惯，带入到工作中去，比如上班迟到早退、旷工、顶撞客人等现象，导致旅行社的服务质量有所降低，严重的会影响到旅行社的整体形象。

（二）专业知识转化为社会实践能力不强

现在根据重师涉外商贸学院旅游管理专业的教学课程体系来看，主要由公共基础课、公共选修课、专业必修课、专业选修课及毕业实习五个部分组成，其比例构成大致为公共基础课51％，公共选修课21％，专业必修课12％，专业选修课11％，实习环节5％，从中可以看出学校宽口径、厚基础的教学理念。这样的教学方式虽然保证了学生具有扎实、深厚的基础知识，但对旅游管理专业作为应用型的专业特点没有充分考虑，存在重理论、轻实践，重知识传授、轻能力培养的情况。导致很多学生在实习过程中，难以将专业知识转变为社会

实践能力。旅行社工作接触面广，现在应试教育的学生知识面相对较窄、学生生活圈子相对简单。旅行社要接触不同类型的人，要求学生要有丰富的阅历，在这一点上，实习生很难达到要求。

（三）学生心理落差大，现实与理想的差距较大

旅行社工作对学生外貌、身高、综合素质要求较高，在实习分岗时就出现了外形差距，这种差距的产生，就让实习学生觉得不公平，进而产生失落感，影响正常的实习工作。对于旅行社实习，学生最初报有很高的愿望：认为旅行社是高收入、免费旅游的地方。实际上实习的时候，学生工资待遇不高、旅游景点相对固定，工作内容与想象的差距很大。这样学生在对实习工作熟悉后，会对旅行社工作的好感逐渐降低，认为旅行社的工作是一种枯燥、高强度的体力工作，这样实习生的工作热情和工作责任心就会收到影响。

（四）实习生跳槽几率高

由于以上工资待遇问题、实习环境问题、对实习生的态度问题等等原因，使得实习生对现有的工作环境、人际关系和实习单位失去信心，因此寻求逃避，在实习期间就开始跳槽，不能坚持到实习期满。

三、解决独立学院旅游管理专业学生实习问题的对策

1.解决实习学生的心理问题

（1）做好实习动员，让实习学生有充分的心理准备

在实习开始前，开实习动员大会。在动员工作中，要尽可能详细的介绍实习单位情况、相关的实习工作内容、实习生的权利与义务、实习纪律等，解答实习生的疑问，让实习生对实习的相关情况有所了解，帮助他们树立信心，理性的面对实习，做好思想上的准备。

（2）明确实习的重要性，做好自我调节

强调旅行社实习对于旅游管理专业学生实习的重要意义，明确实习的目的，给自己一个正确的定位做好职业生涯规划，正确把握自己，调整心态，降低理想与现实的差距，正确面对实习工作，以尽快适应旅行社工作。

2.注重教师实践能力培养

目前许多独立院校的旅游管理专业教师虽然理论基础扎实，但实践动手能力都比较欠缺。因此，学校应重视实践教学师资队伍的建设，诚聘一些旅游企业人才，来担任实践教学课指导老师，利用他们丰富的行业经验来指导老师和学生，提高实际操作能力。

3.规范实习管理

学校应制定严格、完整的实习管理方案，包括实习前的准备、实习过程的管理与监督、实习后的总结与考评等，尤其要加强实习过程中的管理，配备有责任心的指导教师，全程跟踪实习过程，及时解决实习中出现的问题，提升学生实践能力的同时，维护好与实习单位的良好关系。总之，旅游管理学生在旅行社实习为整个旅游业的发展起着非常重要的作用。只有加强学校对实习生的管理，密切学校和旅行社以及实习生之间的联系，及时处理实习期间出现的问题，不断完善实习环节，才能促进实习工作的顺利完成，以达到提高旅游管理专业实践教学水平的目的，为旅行社输送更多合格的高技能、高学历的复合型专业人才。

参考文献：

[1]吴淑琴.加强旅游管理专业实践教学的基本思路[J].兵团教育学报

[2]周丽洁.旅游管理本科专业创新性人才培养探析.中国大学教学，2010，(8).[3]张鹏.旅游管理专业本科实习生实习模式研究.教育与人才，2010,(10).旅游管理专业实习中存在的问题

及对策研究

班级：旅游管理学号：05

9.旅行社实习报告 篇九

巩固旅行社管理的专业知识，把理论知识与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论知识的技能，熟练掌握和灵活运用各种知识与技能，以丰富实际工作和社会实践经验，从而来提高自身的专业知识。

二、实习时间：7月20日至8月20日。

三、实习地点：南漳水镜旅行社。

四、实习内容：

首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路安排，各自的出发时间和报价，行程的安排和各景区的基本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，服务的标准，程序。旅行社的管理制度和规则。还要了解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟悉当地的风景名胜区的详细状况。在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游服务工作，计调工作。

1、旅游接待工作：客人来询问时，热情礼貌的接待，认真回答客人的询问，遇到不明白的问题应该积极的快速查询，再向客人准确解答。准备好各种旅游线路的宣传单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各著名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便及时回答客人的各种问题，对客人的情况和要求，姓名，联系方式及要去的旅游地，人数等要做好详细的记录，以便更好的为客人服务，满足客人的`要求。

2、旅游宣传工作：对于新推出的旅游线路通过发宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣传栏的形式大力对外宣传。同时用这些方式去宣传旅行社，增强其知名度。还可以在人员密集的地方设立咨询点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。

3、导游服务工作：接送客人。安排好车辆，确认客人出发或到达的时间，客人所乘的交通工具类型，客人的联系方式及姓名，旅行社的标志牌。提前做好各项工作的准备工作，准备好客人的车票或机票。无论是做地方陪同导游还是全程陪同导游都应安排好客人的吃住行游购娱各个方面的工作，尽心尽力的为客人服务。在作景点讲解工作时，运用自己对景点的了解情况和自己所掌握的知识，做到讲解生动有趣，让客人玩的开心愉快，对待客人热情友好，尊重每一位客人，在带团的过程中遇到情况要随机应变，灵活处理各种事情和各种关系。

4、计调工作：当客人来询问要到某一旅游地去旅游时，记录好客人的各种情况：如客人的联系方式和姓名，住址，要去的旅游地，出发的时间，人数，所要求的交通工具的类型以及客人的特殊要求，都要做好详细的记录，根据客人的情况去联系地接社，做好行程，计算报价，安排车辆或预定好车票，机票，确保客人按时出发。当客人询问时热情友好的向客人解答，或把最近的旅游热点线路或其他线路介绍给客人，给客人提供选择的机会。遇到不清楚的问题及时在网上查询，以及时回答客人的询问，并做好记录，以便随时联系客人。对于旅行社网站上的客人的询问也是如此。有时还要根据客人报名的情况去大力宣传，争取联系到更多人参加此旅游线路，增加团队的人数，从而获得更多的利润。

总结：