关于销售以及顾客心理

关于销售以及顾客心理

1.关于销售以及顾客心理 篇一

医药销售如何成功把握顾客心理

做医药销售要面对终端顾客，成功地把握住顾客的心理才能将产品成功的推销出去。而要了解一个陌生顾客到底需要什么？就只有通过谈话和观察等细微末节来观察得出。

（一）通常，医药医药销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：

希望能听医药销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾客观察和试用，并作列穿着情况等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品是销售成功。

顾客会提出问题，如：“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、“这种产品能不能适应我的某种需要？”、“你的产品这么多，哪一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。

（二）医药销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也会有两种希望医药销售人员会继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动，免费试用，有奖销售等。还有的会问送什么，怎么送。顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。

给予是一种服务，是说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以作为一个成功的医药销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远不要先问顾客：“你需要什么？”

请永远记住：给予，给予，而不是索取！这是销售过程中的核心！让上帝感到他在享受着至高无上特别的服务。有了一个好的开端，接下来医药销售人员应该进一步了解顾客有什么具体需要了。

作为一名成功的终端医药销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。记住！成功的SALES创造机会，失败的SALES等待机会。

很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，医药销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。

记住！重要的不是你要表达什么，而是怎样去表达。请满怀信心，从心眼里认定顾客确确实实地有这么一个迫切的需要，你也要牵引着他去认同他确实有某种需要，并确认事实就是这样，直至顾客接受，完成销售。这才是一个成功的秘诀。试试看，你也会成功的。

通过提问、聆听、分析，医药销售人员抓住机会，通过概括和阐述创造了销售机会，再确确实实了解了顾客的需要后，接下来，医药销售人员该向顾客推荐合适的产品来满足顾客的需要了。

本文由医药招标专员提供