社会保险基本知识100问

社会保险基本知识100问（6篇）

1.社会保险基本知识100问 篇一

1.国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？

答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？ 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件；

3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。

4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明.5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。

如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-85818403，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。

由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。

5.行李托运指的是什么？,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。

托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。

6.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？

答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。

7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？

答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。

8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周济是教育部部长）

9:学生票,教师票出票时如何操作？

答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。例：SD1P/LL1

NM1周志伟YSD

CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（学生）20041202313（学生证号码）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @

10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效

VOID

已作废

REFOUND

已退票

CHECKIN

正在办理登机手续

USED/FLOWN 客票已使用

SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用,需要解挂

11:BSP电子客票改签如何操作？

答：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。

（1）

以RR状态定入新的航段

（2）

取消旧航段和电子客票备注项（SSR TKNE项）（3）

输入新的电子客票备注项，格式为：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班号 舱位 日期 票号/航段序号/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**

1.朱珍珍

LS03S/MU

2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420

E

3.87138313/ZHOUZHIWEI

4.T

5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1

6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1

7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00

8.TN/781-2302276358/P1

9.FP/CASH,CNY

10.WUH276 如客人需要改签成8号同个航班，定入新的航段后，X掉旧航段，电子客票备注项，输入新的备注项，输入格式为 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）

封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态

12:在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票号

根据票号提取

DETR:NI/身份证号码,AIR/CZ 身份证号提取

DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取

13：航空运输客票有那一些规定？

答：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列内容：（1）

承运人名称

（2）

出票人名称，时间，地点（3）旅客姓名

（4）

航班始发地点，到达地点

（5）

航班号，舱位等级，日期和离站时间（6）

票价和付款方式（7）票号（8）

运输说明事项

14：东星优惠票和免票如何操作？

答（1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。

（2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。

优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。

15：为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？

答：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。

16：头等舱和经济舱有什么区别？

答：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。

17：对上门客户接待时应注意什么？

答：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

18：接待电话客户时应注意什么？

答：说话铿锵有力，注意礼貌用语： “您好！东星航空（国旅）为您服务” “您好！请问您查询到那里的航班？” “请稍等！马上为您查询”

询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

19：8C航班的机票该从那几个方面推荐? 答：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。（1）新飞机，安全系数高

（2）飞机性能,舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松。（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务

20：给客人报航班折扣时应该注意什么？

答：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。21：如何应对商务客人和自费客人？

答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客

22：查询航班经停和时刻的指令是什么? 答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期

例如:FF:WUHCAN/6MAR 查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN

23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询？ 答:指令为CNTD:T/城市全拼

24：查询中转,往返特价指令是什么? 答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码

如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.25：儿童票和成人票有什么区别? 答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.26：婴儿票价是多少？怎么出票? 答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办? 答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗? 答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。

29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机? 答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。

30：大编码如何变小编码? 答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成小编码后RRT：OK封口。

31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？

答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”

32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.33：有时候需要一次性封口,怎么操作？

答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：

Sd 1y/ll1(大回车)NM1周明（大回车）

TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回车）CT：87138303（大回车）@(小回车)产生一个PNR编码。

34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？

答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？

答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。

38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户

39：为什么门市订票后封不了口？

答：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。

（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。

40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？

答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。

41：在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？ 答：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号

查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号

42：销售记录中如何根据提示查看废票和退票？

答：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。废票为VOID

退票为REFOUND

43：查询天气预报，计算器指令是什么？

答：出票后可以给客人一个友情提示，告诉目的地城市天气，查询天气预报指令为：WF：WUH（地点）/6MAR（日期）。

计算器：CO：

44：为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

答：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。

45：假票号怎么取消？ 答：假票号取消指令：

首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。

46：出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？ 答：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨2400点自动作废此票。

47：打印BSP发票行程单时,要注意什么? 答:创建行程单时,注意下行程单号和要打印的发票号一致,打印后检查4位数检测号和行程单号码一致,如不一致将会造成下票号串号.48：如何“上”报销售凭证单号？

答：点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。

49：如何打印行程单号？

答：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。

50：当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

答：如果显示错误信息为：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

51：行程单打印后,如何根据票号查询发票单号? 答:指令为 ETR:TN/883-0000000000(票号)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗? 答:根据规定，客票可以在规定有效时间内更改,改签，退票，不能更换旅客,只限本人使用。可以建议旅客将座位取消,在客票有效期内，本人可以改签使用.53：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.54：8C机票出票应该注意什么？

答：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。

55：电子客票报销行程单可否不打? 答:BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续,行程单为报销凭证，不做为上机证明。

56：机票应该怎么保管？

答：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。

57：8C机票票联的应用

答：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。往返，联程留乘机一联，乘机二联。会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。

58：伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？

答：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。

59：中转联程票中转需要多长时间？

答：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。

60：什么在定票是要打EI？

答：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项 61：团队如何定坐? 答:定入航段,姓名输入格式为:GN人数,然后输入预留时限,封口

例:SD2E/LL30

GN 30REN

CT87138313/ZHOUZHIWEI

TKTL/2000/5MAR/WUH276

62：航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？

答：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。

63：废票如何操作?

答:当日出的BSP电子客票在23:59分之前可以废票,不产生退票费用,门市收回行程单,在确定需要废票的时候,将定坐单发传真至票务部,由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消.64：退票费怎么算？

答：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。

65：退票是不是所有地点都可以退？

答：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。

66：退票怎么处理? 答:客人确定退票后,门市将PNR取消,打出退票记录,收回行程单,用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态,退票费按各个航空公司退票文件执行.67：改签和怎么处理? 答:允许改签同航段,同航空公司,同舱位的票,具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。

68：为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误,取消怎么办? 答:门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作,在允许的情况下给客人免费改签,如需要退票,为客人办理全退.69：升舱如何处理? 答:普通旅客经济舱升公务,头等舱,如改签航班舱位比票面舱位折扣高,则按升舱处理,具体按航空公司退票升舱规定处理.一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

70：是BSP电子客票？

答：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节

约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。

71:如何推销代理费高的航班? 答:每个月,航空公司都会向代理人发送政策文件,各条航线,各个航空公司代理费都不一样,我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班,为公司创造利润

72.8C本票如何改签？ 答：8C本票改签如下：（1）

以RR格式输入新航段（2）

取消旧航段（3）封口

（4）

RT电脑号，确认是否更改成功（5）

客人提前在机场东星柜台贴改签条。

73.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

答：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。

74.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？ 答：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。

75.请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？

答：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。

76.发票作废后有费用吗？

答：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。具体如下：

1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；

2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。

77.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。

78.作废客票如何操作？

答：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。已按作废票证处理的票证，不可办理退票。门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。

79.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

答：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。

80.川航退票规定：

（一）、退票时必须附以下附件：

1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。

2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。

3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。

4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。

5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。

6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。

以上请各代理人遵照执行，否则按200元/张收违规费，概不退还。

二、为方便各代理人与川航交流BSP结算业务，现将相关的电话做如下公布： 查借、贷项通知单的电话：028-85393154 结算业务咨询电话：028-85393889 81.海航退票规定：

电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理（1）客票中所有航段均未使用

如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各 BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》

（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）

如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将 《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

82.东航退票规定：

长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：

1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧 大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。

2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。3.关于团队出票的要求：

团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。

4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。

5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。

6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。

83.厦航退票规定：

（一）退票

1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。

2、填制电子退款单：

（1）执行TRFD：A/打票机号/D（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。

（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。

（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）

1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。

2、将自动生成“TRFU:M 打票机号/•D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX:M 打票机号/•D/电子退款单号” 执行，电子退款单号删除成功。

3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN

4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPEN FOR USE”状态。

请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。

联系人：杨炯怡 电话：0592-5739920

84.南航退票规定：

（一）、BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，可直接办理退款。

2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，方可进行退票。

85.行程单发票到底要盖什么章？

答：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。

86.BSP票，8C本票如何发放？

根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。

87.门市出票打印发票后，应该注意那些问题？

答：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。

88.做销售记录台帐时要注意什么？

答：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。

89.航空公司优惠票如何填开？

答：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。

90.机票票款的缴款要注意什么？

答：各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。

91.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

答：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。

92.国内航线有那些机型？ 答：机型情况资料一览表

机型 中文名称

载客人数 机型 中文名称

载客人数

CRJ 庞巴迪

50-86 M11 麦道

243-409 M82 麦道MD-82

132-165 M90 麦道MD-90 150-187 310 空客A310

167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300

181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319

112-134 320 空客A320

123-180 321 空客A321

174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340

228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300

181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132

736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108

93.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功产生票号后：

1.在PNR内输入“RMK：MP ***（手机号码）”，然后封口.2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。

94：飞机票的有效期是多少？

答：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。

95：什么是8C本票？

答：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。

96：空客比波音飞机有那些优势？

答：空客飞机的机身比波音要宽22公分，因此每个座位的宽度都有所增加，提高了旅客的舒适性。空客飞机的行李舱要大于波音飞机，便于旅客携带更多的手提行李。

97：OK票和OPEN票是什么意思？

答:目前在国内航班中,都是OK票,意思就是航班时间,日期已经确定,在国际航班中有OPEN票,机票时间未确定,需要再次确认。

98：航协是什么单位？主要负责什么？

答：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会（IATA），是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

99：定坐封口后,出现”航空公司自动出票时限”是什么意思? 答:定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。

100：什么是ETERM系统？

答：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC机和 Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。

国际机票预订须知

1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。

2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。国际机票的价格构成

1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。

2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等

国际机票的验真

有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验真国内票，国际无法验真）

国际机票的使用方法

1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。

国际机票的票面状态

1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

国际机票票价等级的划分

1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。

航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。

国际机票购买时能否选择座位

1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。

国际机票适用的乘客类型 1.普通旅客

2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准

3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准

4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件

5.海员——须提供海员签证复印件

儿童、婴儿

1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准

2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。

3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。

4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）

NoShow 费 NoShow费-误机费。

在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。国际机票的类型

1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航 ½往返：来回程票价的一半

例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱!H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2+8000/2=6000元!

国际机票转机类型

1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４小时为转机。

2.停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航空公司规则

（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）

一国原则

以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/2往返价格。

美、加之间

欧洲地区之间

日、韩之间

地区（港、台）之间 亚太地区（除澳洲）

澳大利亚与新西兰之间 国际小常识

旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或主要城市转机。

如：航程 PEK-DUS(北京—德国)

选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机；

选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机；

选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)转机

选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机

选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机

CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被称为门户点或第一入境点。

美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉矶)CHI(芝加哥)NYC(纽瓦克)WAS(华盛顿)MSP(圣保罗)PDX(波特兰)等城市。

世界各地主要航线 1.西半球航线 2.东半球航线 3.北太平洋航线 4.南太平洋航线 5.俄罗斯航线 6.西伯利亚航线 7.大西洋航线 8.南极航线

航空公司的很多的特殊舱位的用途是混杂在一起的，现有舱位政策主要还是需要看NFD指令，同时结合一部分的经验。行程类型分为： 单程，往返，联程，中转联程票是指 始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。

缺口程，“缺口程”机票指的是三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。举例为，A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。

环程: 环程指从始发地出发，前往某地，继续旅行经过几个地点之后，返回原始发地的航程。允许中途出现非航空运输段。

环程计算中可以含两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回票价应该不同。如果航程中出现非航空运输段，缺口段应放在两个计算组中间。

CA

特殊舱位

J舱

主要用于单程，往返程的超级经济舱 Y舱价格享受头等舱待遇

W舱 主要用于联程，缺口程，环程等

PEK-CTU-LXA

PEK-CTU//KMG-PEK

S舱

主要用于国际票的ADD-ON段使用

T舱

主要用于往返程特价，但是部分航线也有用T舱做单程特价的例子

E舱

主要用于单程特价，也有用与往返特价和缺口特价的例子

MU的特殊舱位

P舱

超级经济舱，经济舱全价享受头等舱待遇

K舱

国际用国内ADD-ON舱位

E舱

主要做往返特价中的高折扣特价舱位折扣还有不同。单程中作8.5折

Q舱 联程舱位一种是Q+Q的联程运价，另一种是Q+正舱组合都已PAT:a为准

S舱

部分单程特价，以及往返特价的低折扣会使用

X舱

单程特价，特殊票价（青年票，老年票），提前出票舱

CZ的特殊舱位

W舱

超级经济舱 Y舱票价享受头等舱待遇

U舱

国际票国内ADD-ON专用舱位。

B舱

中转联程舱位

N舱

主要用作往返程特价舱位，也有用作单程特价的时候

R舱

单程特价，提前出票舱位

以上是三大航的特殊舱位，从这些舱位我们可以看出很多舱位并不是单一使用于某一个特定的行程类型的，所以建议不要死记硬背，还是应该多看NFD的相关运价信息！稍候补充其他航空公司的特价舱位

HU特殊舱位

P，D舱 超级经济舱

根据机型不同超级经济舱的舱位不同

340用D舱其他机型用P舱

T舱 单程特价舱位，偶尔用于往返舱

Z舱 单程特价舱位

J舱

往返程特价舱位，V舱

中转联程舱位

G舱

这个需要特殊说明一下，HU的官方说这个是用于团队舱的，ZH特殊仓位

ZH被CA收购了以后 运价体系整体在像CA靠拢，所以特价舱位变动较大

A舱

超级经济舱（貌似最近航空公司都在大力的推销自己的头等舱）

T舱

往返高折扣舱

E舱

单程特价舱位

W高折扣舱联程组合舱位（深航现在好像是在够正舱跟联程舱位组合的路线）

J 低折扣舱联程组合舱位

3U特殊舱位 J舱 也是超值经济舱（3U的部分航线FD跟NFD价格不符）

B舱 联程专用舱位（需要联程航段都为B舱）

W舱 往返专用舱

N舱 单程特价舱位

2.宇宙探索100问 篇二

根据经典物理学，如果我们要预言一个基本粒子未来的位置和运动速度，就必须准确地测量出它现在的位置和速度。但是，德国科学家威·海森堡发现，对基本粒子的位置测量得越准确，对速度的测量就越不准确。反过来也一样，对速度测量得越准确，对位置的测量就越不准确。

由此，海森堡在1926年提出了粒子的“测不准原理”，也就是“不确定性原理”。它的含义是：不可能知道一个粒子在什么位置上，同时又知道它如何运动。位置与运动(严格地说是动量)构成微观粒子实在性互不相容的两个方面。海森堡指出，粒子位置的不确定性乘上粒子质量，再乘以速度的不确定性，不能小于普朗克常数。

微观粒子为什么测不准？

我们知道，要对一个粒子进行测量，就必须用光去照射它，这样，一部分光波被这个粒子散射开去，由此就指明了它的位置，然后用光波的波长为尺度，对它的位置进行测量。但是，如果光波的波长比粒子的尺度还大，那是无法测量的。因而，为了准确地测量粒子的位置，就必须用短波长的光，也就是用能量大的光去测量。我们知道，光是量子化的，即光是一个个能量包，而我们最少要用一个光量子去对粒子进行测量。这样，一个能量更大的光量子打在那个被测量的粒子上，就会对那个粒子造成扰动，不仅会使那个粒子改变位置，而且会使那个粒子以不可预见的方式改变运动速度。照射的光量子的波长越短，能量越大，对粒子的扰动越大，因而对位置和速度的测量越不准确。如取其一，则位置测量得越准确，速度就测量得越不准确，反之亦然。

什么叫“薛定谔猫”？

量子力学的创始人之一埃·薛定谔在1935年做了一个思维实验，设想在一个与外界完全隔绝的容器中放一只活猫，容器中有一个盛有毒药的密封玻璃瓶，瓶的上方安装着一台仪器，它可以被诸如放射性原子衰变等量子事件所触发，从而使一把锤子下落，打碎玻璃瓶，使毒药散发出来，将猫毒死。如果没有原子衰变等量子事件发生，则猫继续活着。按照人们的一般常识来猜测，猫非死即活。但按照量子理论，却是活猫和死猫两种状态并存，即死活两种状态叠加在一起，是一只又死又活的猫!直到有人从容器外进行观察(测量)时，才能断定猫是活着还是死了。

这个思维实验突出地说明了量子力学中观察(测量)行为的不可思议的含义。在这里，观察(测量)者成为了物理实在的关键要素，精神(意识)可以支配物质，这似乎与整个科学精神相矛盾，因为科学是一项不带个人色彩的客观事业。

什么叫“小妖精世界”？

量子物理学的不确定性原理，粒子可以从“无”中产生，以及薛定谔猫思维实验表现出来的精神支配物质、精神影响客观实在等理论，使许多人感到迷惑，难以接受，甚至反对。

爱因斯坦就坚决不接受精神影响客观实在这种逻辑结论，他说：“我不能想象，只是由于看了它一下，一只老鼠就会使宇宙发生剧烈的变化。”他还反问道：“没有人观察时，月亮是否存在?!”

霍金也曾幽默地说过：“我一听说薛定谔的猫，就跑去拿枪。”

正像量子物理学的坚定支持者尼·玻尔所说，“如果一个人说他可以思考量子物理学而不会感到迷惑，这只不过说明他一点也不懂量子物理学。”玻尔认为，粒子是一个模糊世界，只是在受观测时才变成具体的实在，没有观测时就是一个幽灵。

俄国物理学家斯达洛宾斯基用“小妖精世界”来形象地比拟量子物理学。

“无中生有”的含义是什么？

3.迎评促建 知识100问 篇三

（供全校师生参考使用）

1.本科教学工作合格评估的依据是什么？

答：参照《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国高等教育法》相关规定，以《教育部关于普通高等学校本科教学评估工作的意见》（教高„2011‟9号文件）和《教育部办公厅关于开展普通高等学校本科教学工作合格评估的通知》（教高厅„2011‟2号文件）为具体依据，认真落实《国家中长期教育改革和规划纲要（2010—2020年）》，切实推进高等教育质量保障体系建设，全面提高本科教学水平和人才培养质量。

2.《中华人民共和国教育法》规定的教育方针是什么？ 答：教育必须为社会主义现代化建设服务，必须与生产劳动相结合，培养德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。

3.《中华人民共和国高等教育法》规定高等教育的任务是什么？ 答：高等教育的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才，发展科学技术文化，促进社会主义现代化建设。

4．《中华人民共和国高等教育法》规定本科教育的学业标准是什么？

答：本科教育应当使学生比较系统的掌握本学科、专业必需的基础理论、基本知识，掌握本专业必要的基本技能、方法和相关知识，具有从事本专业实际工作和研究工作的初步能力。

5.普通高等学校开展本科教学评估的发展历程是怎样的？ 答：1985年11月，原国家教育委员会发布《关于开展高等工程教育评估研究和试点的通知》，共有87所院校分别参加学校、专业、1 课程的评估；1990年，原国家教育委员会颁布《普通高等学校教育评估暂行规定》；1994年，原国家教育委员会有组织、有计划地开展了本科教学评估工作，对1976年以来新建本科院校进行了教学合格评估；1996年，原国家教育委员会开始对国家重点建设学校开展教学工作优秀评估；1999年，教育部开始进行教学工作随机性水平评估；2002年，教育部开展教学工作水平评估；2003年，教育部决定建立五年一轮的高等学校教学评估制度；2004年，教育部成立了高等教育教学评估中心，调整原方案的一些指标、观测点和标准，以进一步落实教育部„2004‟02号文件精神；2003年—2008年，教育部对2000年之前成立的所有普通高等学校进行了本科教学工作水平评估；2009年—2011年，教育部对32所新建本科院校进行了本科教学工作合格评估试评估；2011年，教育部颁发《教育部关于普通高等学校本科教学评估工作的意见》（教高„2011‟9号文件）和《教育部办公厅关于开展普通高等学校本科教学工作合格评估的通知》（教高厅„2011‟2号文件），并下发“普通高等学校本科教学工作合格评估实施办法”和“普通高等学校本科教学工作合格评估指标体系”，明确实行分类院校评估，分合格评估（2000年以来未参加过院校评估的新建本科学校）和审核评估（参加过院校评估并获得通过的普通本科学校）。

6.教育部在普通高等学校中开展本科教学工作评估的意义是什么？

答：高等学校的根本任务是人才培养，提高人才培养质量的重点是提高教学质量。教学评估是评价、监督、保障和提高教学质量的重要举措，是我国高等教育质量保障体系的重要组成部分。

7.教育部在普通高校中开展本科教学工作评估的目的是什么？ 答：目的是促进高等学校全面贯彻党的教育方针，推进教学改革，提高人才培养质量，增强本科教学主动服务经济社会发展需要和 2 人的全面发展需求的能力；促进政府对高等学校实施宏观管理和分类指导，引导高等学校合理定位、办出水平、办出特色；促进社会参与高等学校人才培养和评价、监督高等学校本科教学质量。

8.本科教学工作评估的指导方针（原则）是什么？

答：以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设。9.怎样看待本科教学工作在高等教育工作中的地位？ 答：本科教育是高等教育的主体与基础，抓好本科教育是提高整个高等教育质量的重点和关键。因此，学校应把加强本科教学工作列入重要工作日程。

10.本科教学工作合格评估的评建重点是什么？

答：高等教育的中心任务是培养人才，人才培养的中心环节是教学工作，本科教育是高等教育的主体与基础，抓好本科教育是提高整个高等教育质量的重点和关键。因此，本科教学水平评估的重点是教学工作，体现教学工作水平的关键是本科教育质量。

11.什么是教学评估工作的主体？什么是整个评估工作的基础？

答：学校是教学评估工作的主体。学校自评是整个评估工作的基础。

12.合格评估的对象与条件是什么？

答：评估对象：普通高等学校本科教学工作合格评估（简称合格评估）针对未参加过教学工作评估的各类新建普通本科院校，包括经国家正式批准独立设置的民办普通本科学校。

评估条件：学校参加合格评估的条件为：有3届以本校名义招生的普通本科毕业生；当年没有被限制招生或暂停招生；公办学校上一年生均预算内教育事业费拨款须达到《财政部关于进一步提高地方普通本科高校生均拨款水平的意见》（财教[2010]567号）规定的相应标准。

已有5届本科毕业生的新建本科学校应参加教学工作合格评估。凡因未达到评估条件而推迟评估的学校，在学校推迟评估期间，教育部将采取暂停备案新设本科专业、减少招生人数等限制措施。

13.合格评估的程序及任务是什么？

主要程序包括：学校自评、专家进校评估、结论审议与发布等环节。学校根据相关要求，有计划地开展自评活动，并形成《学校自评报告》；教育部评估中心组建专家组赴学校，在审核《学校自评报告》和《教学基本状态数据分析报告》基础上，通过深入访谈、现场听课、查阅资料、考察座谈等形式，进行现场考察评估，并形成《专家组评估报告》；专家委员会审议《专家组评估报告》，作出评估结论，合格评估结论分为“通过”、“暂缓通过”和“不通过”三种。

14．合格评估指标体系中一、二级指标及其评估观测点各有多少个？

答：一级指标7项；二级指标20项；主要观测点39个。15．合格评估指标体系中的一级指标具体是什么？

答：一级指标包括：（1）办学思路与领导作用；（2）教师队伍；（3）教学条件与利用；（4）专业课程建设；（5）质量管理；（6）学风建设与学生指导；（7）教学质量。

16.合格评估指标体系中的二级指标具体是什么？

答：评估指标体系中的二级指标包括：办学思路与领导作用中的“1.1 学校定位”、“1.2 领导作用” 和“1.3 人才培养模式”；教师队伍中的“2.1数量与结构”、“2.2教育教学水平”和 “2.3培养培训”；教学条件与利用中的“3.1 教学基本设施”和“3.2经费投入”；专业与课程建设中的“4.1 专业建设”、“4.2 课程与教学”和 “4.3 实践教学”；质量管理中的“5.1 教学管理队伍”和“5.2 质量监控”；学风建设与学生指导中的“6.1 学风建设”和“6.2 指导与服务”；教学质量中的“7.1 德育”、“7.2 专业知识和能力”、“7.3 4 体育美育”、“7.4 校内外评价”、“7.5 就业”。

17．本科教学工作评估指标体系可概括为哪几大类内容？ 答：评估指标体系可概括成4大类内容：

第一类是硬件，主要包括教学基本设施和教学经费投入两个方面的内容。

第二类是软件，主要包括三方面内容：一是队伍（包括教师队伍、教学管理队伍等），二是办学思路（包括学校发展规划，教学改革思路等），三是管理水平（包括校级和院系级的管理水平）。

第三类是教学改革，主要是教改思路和教改措施及其成效（包括专业、课程等方面）。

第四类是教学质量，主要是思想政治教育，专业水平，社会评价等。

18.如何理解办学指导思想的内涵？

答：正确确定学校办学指导思想，是学校的顶层设计，对学校的建设及发展具有特别重要的意义。办学指导思想不是抽象的，是学校在长期办学过程中形成的，它具体体现在学校的每一项工作中。考察一个学校的办学指导思想，不仅要看办学指导思想中的两个二级指标，即学校定位和办学思路，还要看指标体系的其它指标。如师资、资源的配置、专业的设置、专业培养计划等，这些都跟学校的办学指导思想有关。

19.如何理解“学校定位”？

答：学校定位主要是指：根据经济和社会发展的需要、自身条件和发展潜力，找准学校在人才培养中的位置，确定学校在一定时期内的总体目标，培养人才的层次、类型和人才的主要服务面向。

其中：“根据经济和社会发展的需要”是指学校的定位要适应国民经济或区域经济的要求，要适应社会和科学技术发展的需要。“确定学校在一定时期内的总体目标”是指确定学校在国内外高等学校中 5 的位置、学校的学科结构（理、工、农、医、管、经、文等学科的结构）、学校的类型（研究型、研究教学型、教学研究型、教学型）、学校培养不同层次人才的结构（研究生、本科生、高职高专生）。“培养人才的层次、类型”是指学校培养的是研究生、本科生还是高职高专生，这些人才是研究型的、应用型的还是研究应用型的。“服务面向”有两层意思：一是培养的人才是为行业服务、为区域经济服务还是面向全国；二是培养的学生主要从事研究、开发还是基层的实际工作。

20.如何考察“学校定位”？

答：办学定位明确，发展目标清晰，学校办学能主动服务区域（行业）经济社会发展，规划科学合理，符合学校发展的实际需要，执行有保障，有效果；注重办学特色培育。

21.评估指标中的“学校规划”主要包括哪几个方面的规划？ 答：学校规划主要包括：学校教育事业发展规划、学科专业建设规划、师资队伍建设规划和校园建设规划等。

22.如何考察“领导能力”？

答：各级领导班子遵循高等教育办学和教学规律，树立“办学以教师为本，教学以学生为本”的办学理念，认真落实学校发展规划和目标，教育教学管理能力较强。

23.为什么说教学工作始终是学校的中心工作？

答：高等学校的中心任务是培养人才，人才培养的中心环节是教育教学，因此，教学工作始终是学校的中心工作。

24.学校教学中心地位确立的具体体现有哪些？

答：⑴ 党政领导重视教学工作，经常研究教学工作，并深入教学第一线进行调查研究，解决教学工作中的问题；

⑵ 正确处理人才培养、教学工作与其他工作的关系； ⑶ 学校对教学经费的投入处于优先地位，并具有稳定的经济来源；

⑷ 各职能部门都围绕育人进行工作，并主动为教学服务； ⑸ 学校的各项政策和规定都体现对教学的重视； ⑹ 在对教师的考核中实行教学质量考核一票否决制。⑺ 育人工作已成为学校的舆论中心等。25.如何考察“教学中心地位”？

答：有以提高质量为核心、落实教学工作中心地位的政策与措施，重视建立并完善内部教学质量保障体系；各级教学管理人员责任明确，各职能部门服务人才培养情况好，师生基本满意。

26．教育思想、教育观念分别指的是什么？

答：教育思想是指我们对办什么样的教育和怎样办教育的总体看法，是对教育宏观的、理性的认识。教育观念代表了人们对教育中的一些事物的观点和理念，如教育价值观、人才观、质量观等。教育思想观念要具有时代特征，要随时代的进步不断调整转变。

27．评估指标中“教师”的概念是什么？

答：评估指标中的“教师”包括两部分，一部分是专任教师，是指学校在编的具有教师资格、专门从事教学工作的人员（这部分教师按自然人数计算）；另一部分是聘请校外的教师（按自然人数×0.5计算），原则上外聘教师数不超过专任教师总数的四分之一。

28.如何考察“人才培养思路”？

答：坚持育人为本，德育为先，能力为重，全面发展；突出应用型人才培养，思路清晰，效果明显；关注学生不同特点和个性差异，注重因材施教。

29.如何考察“产学研合作教育”？

答:积极开展产学研合作教育，与企（事）业或行业合作举办专业、共建教学资源、合作培养人才、合作就业等方面取得较好效果。

30.合格评估指标对“生师比”有何具体要求？

答：全校生师比达到国家办学条件要求，即生师比低于22：1 7（参照教育部教发［2004］2号文件限制招生规定）；各专业的教师数量满足本专业教学需要；合理的控制班级授课规模，有足够数量的教师参与学生学习辅导。

31．《医学类高校部分评估指标的调整说明》中，对观测点“生师比”合格标准的要求增加了哪些内容？

答：医学类专业（主要指五年制、授医学学士的专业，临床医学、口腔医学、预防医学、针灸推拿学等本科专业）要有一支双师型的临床教师队伍，教师队伍数量与学生数量的比例达到1︰10。临床教师的计算以附属医院（直属）具有医师职称系列全部人员的15%计；非直属附属医院教师按聘请校外教师折算，原则上不超过全校教师总数的四分之一。

32．评估指标中对 “专任教师硕士学位、博士学位”是如何界定的？

答：是指已取得博士、硕士学位的专任教师。参加各种研究生班学习的、研究生班毕业的、获得第二学士学位的、现正在攻读研究生学位尚未取得学位的均不在统计之列。

33.合格评估指标对“教师队伍结构”有何具体要求？ 答：专任教师中具有硕士学位、博士学位的比例≥50%；在编的主讲教师中90%以上具有讲师及以上专业技术职务或具有硕士、博士学位，并通过岗前培训；教师队伍年龄、学历、专业技术职务等结构合理，有一定数量的具备专业（行业）职业资格和任职经历的教师，整体素质能满足学校定位和人才培养目标的要求。

34．《医学类高校部分评估指标的调整说明》中，对观测点“教师队伍结构”合格标准的要求增加了哪些内容？

答：整体师资队伍结构必须由校本部基础教师和临床教师两大部分组成（临床教师必须有执业医师资格，且理论授课和课间见习教学教师须有主治医师及以上医疗职称）。

35.如何考察“师德水平”？

答：要履行教师岗位职责，教书育人，从严执教，为人师表，严谨治学，遵守学术道德规范。

36.如何考察“教学水平”？

答：教师的课堂教学、实践指导总体上能满足人才培养目标的要求，教学效果较好，学生基本满意。

37.如何考察教师队伍指标中的“培养培训”？

答：有计划开展了教学团队建设、专业带头人培养等工作，初见成效；有提高教师教学水平和能力的措施；有加强教师专业职业资格和任职经历培养的措施，效果较好；重视青年教师培训和专业发展，有规划、有措施、有实效。

38.什么是符合岗位资格的教师？

答：符合岗位任职资格的教师是指主讲教师具有讲师及以上职务或具有硕士及以上学位，通过岗前培训并取得合格证的教师。

39.评估学校“教学条件与利用”情况的最终着眼点是什么？ 答：看学校是否处理好了资源占有与合理、有效地利用这些资源的关系。

40．“教学基本设施”包括哪些内容？

答：各类教室（普通教室、语音教室、计算机教室、多功能教室、多媒体教室）、教学仪器设备、实习场所（实验室、实习基地）、图书馆及其管理手段和年图书文献资料购置费、计算机网络利用、运动场面积和设施等。

41.具备哪些条件才能称之为实习基地？

答：（1）场所是稳定的；（2）有明确的实践教学的目的和内容；（3）有稳定的教师与辅助人员队伍；（4）有科研和技术生产活动；（5）有开展因材施教、开发学生潜能的实践项目；（6）场地与设施能够满足实习需要。

42.什么是新办专业？如何考察新办专业？

答：新办专业指毕业生不足三届的专业。考察点如下：（1）新专业的设置是否符合教育部关于专业设置的要求；（2）专业设置的依据和论证是否充分，专业设置应有申报材料；（3）新专业有没有相应学科依托；（4）新专业的口径与布局是否符合学校的定位；（5）新专业是否有较好的办学条件，包括实验实习条件、师资、图书资料、教学文件（大纲、教学进程表）等。

43.评估指标中的“校舍状况”包括哪些方面的内容？ 答：校舍状况包括两方面的内容，一是校舍的面积，二是校舍的装备。校舍面积包括教学和行政用房两部分。教学用房主要指教室、实验室、实习场所和附属用房、图书馆和运动场等。

在《对医药类高等学校部分指标的调整说明》中，对观测点“实验室、实习场所”合格标准增加的内容是：医学教育必须有附属医院和非直属附属教学医院承担学生临床阶段教学，且生均床位数达到0.8张以上。非直属附属医院经当地行政部门批准、可完成临床教学全过程且有一届以上毕业生的教学医院。

44.评估指标中对“实验室、实习场所建设与利用”有哪些要求？ 答：生均教学科研仪器设备值达3000元/生（参照教育部教发［2004］2号文件限制招生规定），新增教学科研仪器设备所占比例达10%；实验室、实习场所及其设施能满足教学基本要求，利用率较高。

45.评估指标中对“图书资料和校园网建设与利用”有哪些要求？

答：生均图书量达40册/生（参照教育部教发［2004］2号文件限制招生规定），生均年进书量达3册/生；图书资料（含电子类图书）能满足教学基本要求，利用率高；重视校园网及网络资源建设，在教学中发挥积极作用。

46.评估指标中对“校舍、运动场所、活动场所及设施建设与利用”有哪些要求？

答：生均教学行政用房面积达16平方米/生（参照教育部教发［2004］2号文件限制招生规定），教室、实验室、实习场所和附属用房面积以及其它相关校舍基本满足人才培养的需要，利用率较高；运动场、学生活动中心及相关设施满足人才培养需要。

47.评估指标对“教学经费投入”有何要求？

答：教学经费投入较好地满足人才培养需要。其中，教学日常运行支出占经常性预算内教育事业费拨款与学费收入之和的比例≥13%。生均年教学日常运行支出≥1200元人民币，且应随着教育事业经费的增长而逐步增长。

48.教学经费中的教学日常运行支出指哪些？

答:指学校开展普通本专科教学活动及其辅助活动发生的支出，仅指教学基本支出中的商品和服务支出，不包括教学专项拨款支出，具体包括：教学教辅部门发生的办公费（含考试考务费、手续费等）、印刷费、咨询费、邮电费、交通费、差旅费、出国费、维修（护）费、租赁费、会议费、培训费、专用材料费（含体育维持费等）、劳务费、其他教学商品和服务支出（含学生活动费、教学咨询研究机构会员费、教学改革科研业务费、委托业务费等）。取会计决算数。

49.评估指标怎样要求“专业设置与结构调整”？

答：有明确的专业设置标准和合理的建设规划，能根据区域经济社会发展需要和本校实际调整专业，专业结构总体合理；注重特色专业的培育。

50.什么是“培养方案”？它与“教学计划”有什么不同？ 答：培养方案是指学生在校期间课内、课外的总体安排，是保证教学质量的重要文件。它与教学计划不同，教学计划是指学生在校期间教学活动的总体安排，包括课程、课时的总体安排，是组织教学 11 过程，安排教学任务的基本形式和依据。

51.评估“培养方案”这一观测点重点考察哪些方面？有何要求？

答：评估培养方案主要考察培养方案的指导思想、原则、内容、措施和执行情况。它要求培养方案反映专业培养目标，体现了德、智、体、美全面发展的要求；构建了科学合理的培养应用型人才的课程体系，其中，人文社会科类专业实践教学占总学分（学时）不低于20%，理工农医类专业实践教学比例占总学分（学时）比例不低于25%，师范类专业教育实习不少于12周；培养方案执行情况良好。

52.评估指标对“教学内容与课程资源建设”有何要求？ 答：课程建设有规划、有标准、有措施、有成效；根据培养目标的要求和学生的需求，开设了足够数量的选修课；教学内容符合本专业人才培养目标，能够反映本学科专业发展方向和经济社会发展需要，教学大纲规范完备，执行严格；注重教材建设，有科学的教材选用和质量监管制度；多媒体课件教学效果好，能有效利用网络教学资源。

53.评估指标对“教学方法与学习评价”有何要求？

答：有鼓励教师积极参与教学方法改革的政策和措施，注重学生创新精神培养，教师能够开展启发式、参与式等教学，课程考核方式科学多样。

54.评估指标怎样要求“实验教学”？

答：实验开出率达到教学大纲要求的90%；有一定数量的综合性、设计性实验，有开放性实验室；实验指导人员结构合理，实验教学效果较好。

55.何为“设计性实验”和“综合性实验”？

答：设计性实验是指给定实验目的要求和实验条件，由学生自行设计实验方案并加以实现的实验；综合性实验是指实验内容涉及本 12 课程的综合知识或与本课程相关课程知识的实验。

56.评估“实习实训”这一观测点主要考察哪些内容？ 答：能与企事业单位紧密合作开展实习实训；时间和经费有保证；指导到位，考核科学，效果较好。

57.《医学类高校部分评估指标的调整说明》对观测点“实习实训”合格标准增加了哪些内容？

答：临床阶段教学中主干课程课间见习与理论授课的比例不少于1：1。

58.评估指标对实践教学中的“社会实践”有何要求？ 答：把社会实践纳入学校教学计划，规定学时学分，对学生参加社会实践提出时间和任务要求；把教师参加和指导大学生社会实践计入工作量。

59.评估指标如何要求“毕业论文（设计）与综合训练”？ 答：选题紧密结合生产和社会实际，难度、工作量适当，体现专业综合训练要求；有50％以上毕业论文（设计）（包括不同科类毕业汇报演出、作品展示、医学临床实习、社会调查报告等）在实验、实习、工程实践和社会调查等社会实践中完成；教师指导学生人数比例适当，指导规范，论文（设计）质量合格。

60.《医学类高校部分评估指标的调整说明》对观测点“毕业论文（设计）与综合训练”合格标准增加了哪些内容？

答：对于医学生是指毕业实习和毕业综合考试。毕业实习时间不应少于48周。临床实习教学管理制度基本健全，有出科考试和毕业考试制度并实施；实习大纲规定的操作项目合理，多数学生基本完成规定项目；毕业实习每生实际管理病床4—6张。

61.影响毕业论文（设计）质量的因素有哪些？ 答：影响毕业论文（设计）质量的因素主要有：

第一是选题。包括选题的性质、难度、份量、综合训练是不是 13 能达到教学计划对本教学环节所规定的要求；

第二是指导教师。指导教师有没有科研工作背景，或工程背景、实践背景；教师指导的学生数是否恰当，能否保证有足够的时间与学生进行交流和讨论；

第三是工作条件。学校能否提供的实践条件、参考资料、工作环境等学生进行毕业论文、毕业设计的条件，能否满足课题的需要；

第四是管理规范化。学校对毕业环节有较合理、科学的管理制度，包括选题的原则、指导教师的资格、学生进入毕业实践环节的资格认定，体现不同专业特点的质量标准、评分标准、答辩程序等。

62.评价毕业论文（设计）质量应从哪些方面考虑？

答：评价毕业论文（设计）的质量除本身的学术水平、应用价值外，还可以从以下几方面考虑：

⑴ 解决实际问题的能力（从开题、立论、资料收集、方案比较、调查、实（试）验、总结、提炼观点或结论等方面去衡量）；

⑵ 对综合知识的运用能力（能否将所学的知识融会贯通，能否联系实际，扩大知识面，应用相关学科知识解决实际问题）；

⑶ 在工作中应用各种工具的能力（包括外语和计算机的运用能力）；

⑷ 撰写科研报告、论文、设计和表达、交流的能力； ⑸ 在工作中的团队协作能力。63.教学管理的职能有哪些？

答：教学管理的职能可概括为20个字，即：决策、规划；组织、指导；控制、协调；评估、激励；研究、创新。

64.如何考察“教学管理队伍”？

答：（1）看管理队伍的年龄、学历、学缘、专业、职称、心理素质、认知实践等方面是否有一个合理的结构，能否发挥出管理队伍最佳的整体管理职能；（2）看重要岗位的管理人员，如教务处专职 14 教学管理人员，院系部分管教学的院长、主任，教学秘书是否有从事教学工作或教学管理工作的经历，是否具有 “ 以人为本 ” 的管理思想和为教师、学生服务的精神；（3）教学管理者是否具有适应教学管理工作的德和才；（4）教学管理人员是否能够结合国情、校情，遵循教育规律开展教学管理研究，并有系列管理论文。

65.如何考察教学管理队伍中的“结构与素质”这一观测点？ 答：结构较为合理，队伍基本稳定，服务意识较强；注重教学管理队伍培训，积极开展教学管理研究，有一定数量的研究实践成果。

66.评估指标中的“教学管理队伍”是指哪些人员？

答：教学管理队伍包括学校分管教学的校领导、教务处等专职教学管理人员、院（系、部）分管教学工作的院长（主任）、教学秘书等教学管理人员。

67.教学管理人员应具备哪些素质？

答：教学管理人员应具备从事管理工作必需的业务水平，具有与岗位相适应的组织、分析问题、解决问题、决策、调控、自控能力，以及相应的理论和学术水平。

68.教学管理队伍的服务意识应如何体现？

答：管理中要体现以人为本的思想。学校的主体是学生，这一理念应体现在管理规定和制度中。在管理的每个细节上，都应体现为教师、为学生服务的思想。管理要体现人文精神，要尊重人、关心人，要依靠人推进教学管理，在管理工作中建立平等、民主的关系。

69.为什么说开展教学管理和教育研究是教学管理人员的重要任务之一？

答：教学管理部门既是行政管理部门，又是学术研究部门。教学管理的改革必须以教学管理研究和教育研究为基础。因此，开展教学管理和教育研究是教学管理人员的重要任务之一。研究工作要结合中国国情，遵循教育规律，同时要结合校情。

70.评估指标对质量管理中的“质量监控”这一观测点有何要求？

答：质量监控分“规章制度”和“质量控制”两部分。基本要求如下：

规章制度：教学管理制度规范、完备，主要教学环节的质量标准执行较严格，教学运行平稳有序。

质量控制：学校建立了自我评估制度，并注意发挥高校教学基本状态数据库的作用，对教学质量进行常态监控。

71.评估指标如何要求“学风建设”？ 答：学风建设分3个观测点：

1.政策与措施：有调动学生学习积极性的政策与措施，开展了行之有效的学风建设活动。

2.学习氛围：营造了良好的学习氛围，学生学习主动、奋发向上，自觉遵守校纪校规，考风考纪良好。

3.校园文化活动：积极开展校园文化活动，指导学生社团建设与发展，搭建了学生课外科技及文体活动平台，措施具体，学生参与面广泛，对提高学生综合素质起到了积极作用，学生评价较好。

72.评估指标对学生指导与服务中的“组织保障”这一观测点有何要求？

答：每个班级配有兼职班主任或指导教师；按师生比不低于1：200的比例设置一线专职辅导员岗位；专职就业指导教师和专职就业工作人员与应届毕业生的比例要保持不低于1:500；按师生比不低于1：5000的比例配备专职从事心理健康教育的教师且不少于2名，并设置了相关机构；有调动教师参与学生指导工作的政策与措施，形成教师与学生交流沟通机制。

73.评估指标对学生指导与服务中的“学生服务”这一观测点有何要求？

答：开展了大学生学习指导、职业生涯规划指导、创业教育指导、就业指导与服务、家庭经济困难学生资助、心理健康咨询等服务，学生比较满意；有跟踪调查毕业生发展情况的制度。

74.评估思想政治教育效果应该从哪些方面进行考察？ 答：主要考察学校是否创新思想政治教育形式，思想政治教育内容是否丰富，思想政治教育工作的针对性和实效性是否较强，学生是否比较满意，评价是否较高。

75.评估思想品德效果应该从哪些方面进行考察？

答：主要考察学生能否展现出良好的思想政治素质，是否表现出了服务国家和服务人民的社会责任感和公民意识，是否具有团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的良好品质，学生能否积极参与志愿服务等公益活动。

76.时代要求当代大学生应具备什么样的思想政治素质？ 答：思想政治素质是最重要的素质。时代要求当代大学生树立正确的世界观、人生观、价值观；初步掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想的基本观点；具有初步的辩证唯物主义观点，树立社会主义信念，牢固树立热爱祖国、振兴中华民族的使命感；培养探索精神、创新思维、崇尚真知、追求真理的恒心和毅力；培养诚信守法、团结合作的精神和能力。道德素质是个人在社会生活中进行价值判断、行为选择、处理与他人利益关系的内在枢纽。

77.学生的“基本理论与基本技能”是指什么？

答：基本理论是指学生对基础课、专业课的基本理论掌握与应用的能力。基本技能是指基本实践能力、自学能力、应变能力、交流能力（尤其是外语交流能力）、创新意识等。

78.评估指标怎样要求“专业知识和能力”？

答：专业知识和能力分“专业基本理论与技能”和“专业能力” 17 两个方面。具体要求如下：

专业基本理论与技能：达到培养目标的要求，学生掌握了专业基本理论、基本知识和基本技能。

专业能力：具备了从事本专业相关工作的能力。79.如何考察“学生基本理论与基本技能的实际水平”？ 答：考察学生基本理论与基本技能的实际水平，要看学生在校期间基本理论和基本技能培养的现状和实际水平，判断学生的学习质量、基本素质和学生进一步学习、发展的基础。

考察时要了解学校在校学生的知识结构、能力提高的总体设计，也就是培养方案和教学计划，以及主要课程的教学大纲；同时，要了解学校的选修课程、学校的文化科技氛围。在此基础上从三个方面来综合评估学生的实际水平：

第一，要看学生在校学习的成绩、学生考试用的试卷质量和评分标准，这当然要在进行考试改革和实行考试“三严”的前提下做才有效；

第二，要考察学生在可比较的考试或竞赛中的成绩，比如地区的统考或地区竞赛；

第三，专家组在调查中的成绩和专家实地考察的一些结果。80.如何考察“学生的创新精神与实践能力”？

答：主要从学校的学术氛围，开展以提高学生创新精神、实践能力和人文素质为目的的各项科技文化活动的情况，学生的科技创新成果和获奖科技作品，以及有关的激励措施、实施效果等，进行综合考察。对医学生实践能力的考察，主要是临床实践能力实际水平的考察，特别是临床思维能力、临床基本技能和基本技术操作的考察。同时，还可以通过学生设计的实验项目，撰写的综合性设计性实验报告和发表的科技论文等，综合衡量学生的创新精神和实践能力。

81.人文素质的核心和人文素质教育的主要内容是什么？

答：人文素质的核心是修养和人格魅力。人文素质教育是以人文科学为主要内容的，它包括文学、艺术、心理学、宗教、历史等等。人文素质需要长期的培养和熏陶，人文素质的内容是很广泛的、多方面的，科学素质也在其中。

82.如何考察“体育和美育”状况？

答：按照《国家大学生体质健康标准》要求，主要考察大学生体质健康标准合格率是否达到85%以上，学生是否身心健康；同时，还要看学校是否开设了艺术教育课程，是否开展了丰富多彩的文化活动，是否注重培养学生良好的审美情趣和人文素养。

83.如何考察教学质量中的“校内外评价”？

答：校内外评价包括“师生评价”和“社会评价”两方面，要求如下：

师生评价要求：学生对教学工作及教学效果比较满意，评价较好；教师对学校教学工作和学生学习状况比较满意。

社会评价要求：学校声誉较好，学生报到率较高；毕业生对学校教育教学工作认可度较高，评价较好；用人单位对毕业生满意度较高。

84.如何考察就业情况？

答：分“就业率”和“就业质量”两个层面考察就业情况，具体要求如下：

就业率要求：应届毕业生的初次就业率达到本地区高校平均水平。

就业质量要求：就业面向符合学校培养目标要求，毕业生就业岗位与所学专业相关性较高，就业岗位适应性较强，有良好的发展机会。毕业生对就业工作的满意度较高。

85.学校的学习风气主要体现在哪些方面？

答：学习风气是学生在校学习过程中所表现出来的精神面貌，19 是学生在校园中经过长期教育和影响逐步形成的行为风尚。学习风气是一种无形的力量，它通过潜移默化的作用方式，对人才培养质量起着重要作用。学校的学习风气主要从下面4方面来看：

一是校园氛围。美丽、幽静的校园环境、高雅健康向上的校园文化是形成优良学风的重要外部条件，它会感染、熏陶、激励学生勤奋学习、拼博进取。

二是学生管理。优良学风的形成离不开学校的教育和管理，有优良学风的学校一定有完整的学生管理工作体系，完善的规章制度，规范化的日常管理工作。

三是教育载体。良好的学习风气是在一系列教育活动中形成的，因此学校应该创造一切条件，开展丰富多彩的科学文化、社会实践和其他类型的素质教育活动。

四是形象表现。通过学生的形象表现可以从一个侧面感受到学生的学习情况。

86.评估学校的“学习风气”主要从哪些方面进行考察？有哪些基本要求？

答：⑴ 考察学生遵守校纪校规的情况。要求学生能自觉遵守校纪校规，考风良好。

⑵ 考察学校学风建设和调动学生学习积极性的措施与效果。要求在学风建设中要有规划和计划，有明确的目标和具体内容，有符合实际的规章制度和执行措施，有组织保证和经费支持。

⑶ 考察学生课外科技文化活动情况。要求校园课外科技文化活动丰富活跃，多数学生积极参加以提高学生创新精神、实践能力和人文素质为目的的各项科技文化活动，并有一定数量反映效果的研究论文、科技成果、文娱作品、竞赛的获奖证书、先进事迹报告等。

在考察这些情况时，要看学生工作体系、规章制度、日常管理，学校进行这方面的教育活动和效果，查看学校的有关资料；同时，专 20 家组还要进行实地考察。

87.评估专家组进校后通过哪些环节开展评估工作？

答：（1）听取汇报：听取学校领导关于办学指导思想、教学工作思路和教学工作评估的自评报告；随机抽样听部分教师、部分课程的课堂教学；分别召开老、中、青教师，管理干部和学生代表等各个层次、各种类型人员的座谈会；利用各种不同的场合随时随地与师生进行个别交谈；从不同侧面到各教学单位听取领导和师生对有关自评情况的介绍。

（2）查阅材料：专家组将全面审阅学校和各教学单位的自评报告及有关的背景材料；考察学校的教学基础设施情况，包括图书馆、计算中心、体育场、网络与教育技术中心以及实验室等；考察校、院系部两级教学管理及教学各环节运行情况；考察教风、学风情况等。

（3）重点抽查：专家组在对所有的评估项目全面了解的基础上，可以调阅学生的学籍档案，了解教学计划的执行情况、课程设置合理程度、教学质量和学生素质以及教学管理的水平和质量；可以抽查学生的考试试卷和毕业论文、实验报告、实习报告，以此反映教师的命题质量和教学技能以及学生的创新能力等；可以抽查平时各级领导的听课记录以及教师课堂教学质量问卷调查表、教师某门课程的教案等，由此考察学校、院系部教学管理的规范化程度以及教师平时对待教学的态度；随机抽调每个专业部分学生参加4-5门课程的测试，以此考察学生掌握所学专业的基础知识与基本技能情况以及运用知识分析、解决问题的能力等。

（4）评议反馈：专家组将对所获得的信息和材料，对照评估指标体系，按照评估指标内涵，以实事求是的态度，严肃认真地对学校教学工作进行全面评议，得出初步结论，并分别与学校领导和学校的上级主管部门交换意见。

此外，学校的发展态势、学校建设过程和进展情况以及取得的 21 成效也是专家考察的另一个重要方面。

88.专家进校考察阶段有哪些基本要求？

答：专家组是受教育部委托进校实施本科教学工作评估的实地考察任务。考察期间，学校应保持正常的教学和工作秩序；学校应实事求是地向专家提供有关部门信息并与专家交流情况，配合专家组完成考察工作；为评估专家提供必要的工作条件。

89.专家组进校后主要参观什么？

答：参观的主要内容是学校的各类基础设施、公共基础课及学科基础课实验室、重点实验室、主要实习基地、图书馆、网教中心、多媒体教室、体育场馆等。除有计划的安排参观考察外，专家还可随时随地地查看学生出早操、上晚自习、社团活动、学生宿舍、食堂环境等情况。

90.评估专家组听课的对象是什么？

答：专家组进校后需要听不同类型的课程。如：公共基础课、学科基础课、实验课、主干课、精品课等；要听不同类型教师的课，如：老、中、青教师，教授、副教授、讲师等。根据专家从事的学科情况，每位专家至少要听3—4位教师讲课。

91.评估专家组如何召开座谈会？

答：（1）针对需要了解的内容拟出专题，如专业建设、教学质量监控体系的运行、实践教学环节和实验室工作、教学经费及使用等，根据专题要求组织不同的人员参加。（2）召集不同类型人员，如：校领导，教师，实验室工作人员，教学管理干部，学校督导组（或评估办），不同专业、不同年级的学生，在前期调研过程中了解到的优秀教师、优秀学生等参加座谈会。

92.评估专家可能会提问的问题有哪些？

（1）你怎样看待评建工作的？（2）你们部门如何进行评建工作的？（3）你们采取了什么措施？（4）部门或学校取得成效如何？ 22（5）部门或学校存在那些问题？（6）部门或学校如何整改的？

93.评估专家组怎样走访院系及相关部门？

答：（1）评估专家组可以根据学校的院系和有关职能部门的分布情况预先做好分工，安排好走访时间，确定参加接待的人员；也可以把走访和座谈结合起来，评估专家组会预先写好访问座谈的提纲，由学校负责组织安排落实。从评估考察工作的实际需要和被评学校各教学单位和职能部门的期望出发，专家组会尽可能对所有的教学基层单位和主要职能部门都安排专家走访，特别是人事、财务、教务、科研、学工、团委等部门和教学单位。

（2）每个单位的走访时间一般在l—2小时之内，参加人员一般是单位的领导，必要时可请相关同志参加。走访时可补充参观部分教学基础设施、实验室或查看部分资料等。

94.评估专家组如何查阅资料？

答：（1）由于查阅资料工作量很大，可以先进行粗略浏览，然后根据专家的分工，按评估方案的要求逐项进行查阅。

（2）在审阅资料过程中，如果遇到某些不太清楚的问题时，可以请学校有关部门的负责同志做进一步的解释，也可以请学校提供进一步的补充材料。

（3）如果材料中的关键和重要数据或者对评估结论有影响的内容出现矛盾或存在疑问时，专家组会仔细认真核对，并要通过其他调查手段查清、核实。

（4）专家还可以根据需要临时调阅一些补充材料，如：学生的作业、实验报告、课程设计、毕业论文，教师的教学进程表、教案或讲稿等。

95.教职工在评估中应该注意什么？

答：全体教师应以高昂的姿态，以主人翁的态度积极参与到评估工作中来。要认真学习有关评估工作的文件，了解评估指标体系内 23 涵，按照学校的统一部署，扎扎实实地做好本职工作；要严谨治学、从严执教，认真上好每一堂课，努力提高教学质量；特别要注意学生思想道德素质的培养和提高；同时，也要了解学校发展规划、目标，了解学校教学工作的总体情况；要准备随时参加评估专家组指定的座谈会和有关问卷调查等，认真回答问题，认真发言，顾全大局。

96.学生在评估中应注意什么？

答：全体学生要了解本科教学工作水平评估的目的、意义以及与自身的密切关系，以饱满的热情积极配合学校做好评估工作。要自觉遵守校规校纪形成良好学风和考风；要主动学习，勤奋进取；积极参加学校组织的各项课内外科技文化活动；要积极参加早操、体育课等健身活动；最重要的是自身思想道德修养的不断提升，要讲究礼貌待人、文明用语，能够自觉参与到与评估有关的各项活动中，努力展示莘莘学子的良好精神风貌。随时准备参加评估专家指定的问卷调查和专家组指定召开的学生座谈会，配合学校圆满完成本次评估工作。

97.学校自评自建阶段有哪些基本要求？

答：自评自建阶段是教学评估工作的基础，参评学校要认真对照评估方案，总结学校教学工作和特色，找出办学中存在的主要问题和改进措施，提供相应的背景材料，写出自评报告。通过自评，建立学校评建工作的正常运行机制，进一步推进学校的建设与改革，为学校可持续发展打下良好的基础。

98．学校整改阶段有哪些基本要求？

答：学校应该在认真分析、研究专家组对学校本科教学工作考察反馈意见的基础上，根据专家组提出的主要问题和建议，结合学校的实际，研究并提出为期一年的“整改方案”上报“秘书处”和主管部门，并组织全校师生员工认真实施，一年后总结整改工作、上交整改工作报告。

99.本科教学工作评估的结论如何确定？

答：在评估方案中，一级指标7个，二级指标20个，观测点39个。评估结论分“通过”、“暂缓通过”和“不通过”三种，标准为：通过：专家所投票数中，通过的票数大于等于三分之二；不通过：专家所投票数中，不通过的票数大于三分之一；暂缓通过：介于合格与不合格中间的票数。专家个人投票依据：通过：39个观测点中，有84%以上，即33个及以上观测点达到基本要求；不通过：39个观测点中，有不足77%，即9个及以上达不到基本要求；暂缓通过：39个观测点中，有7个或8个达不到基本要求。

100.如何处理本科教学工作评估的结论？

4.创建全国文明城市知识100问 篇四

（100问）

1、全国文明城市的定义是什么?目的意义是什么？

答：全国文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。

目的意义：通过创建文明城市这一有效载体，可以全面展示一个城市的经济、社会、生态、文化、行政管理、社会管理等各方面的水平，增强城市的综合竞争实力和可持续发展潜力；能够极大提升城市的对外形象和区域影响力，推动城市在更高的平台上整合资源、集聚人口、资金等各种要素，推动城市发展更具实力、更有魅力；能够极大地提升市民的文明素质、收入水平和生活水平，让市民生活更加幸福、更加美好、更加和谐。

2、全国文明城市由哪个国家机关命名？几年命名一次? 答：中央精神文明建设指导委员会，每三年命名表彰一次。

3、全国文明城市测评考核时，材料审核的数据来源是什么？

答：1）国家或省市（区）统计年鉴；2）各省市（区）相关部门提供的资料。

4、全国文明城市的申报条件有哪些? 答：获得全国文明城市、全国创建文明城市工作先进城市荣誉称号。有以下情形之一的城市不得申报：（1）申报前12个月内市委、市政府主要领导严重违纪、违法犯罪；（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。

5、“全国文明城市”的主要评判依据是什么? 答：在《全国文明城市测评体系》（以下简称《测评体系》）中，把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最有力的参与者、最广大的受益者。

6、一个城市能不能成为全国文明城市，谁应当最有发言权?

答：这个城市的市民应当最有发言权。

7、《测评体系》使用的实地考察方法，具体有哪几种方式？

答：有三种方式：1）实景（情）模拟验证，如拨打法律服务热线，拨打维权举报电话等；2）实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如到社区查看相关工作记录等；3）实地观察，即根据实地观察要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。

8、“全国文明城市”测评考核时的数据采集方法有哪几种? 答：1）听取汇报；2）材料审核；3）问卷调查；4）网络调查；5）实地考察；6）整体观察。9、2005年10月26日，中央文明委首批命名表彰的“全国文明城市”有多少个?它们是哪些城市? 答：有9个。它们分别是：厦门市、青岛市、大连市、宁波市、深圳市、包头市、中山市、烟台市、张家港市。10、2005年10月26日，中央文明委首批命名表彰的“全国文明城区”有多少个?它们是哪个城市的哪个区? 答：有3个。它们分别是：天津市和平区、上海市浦东新区、北京市西城区。

11、中央文明委制定和颁发的《测评体系》对创建全国文明城市工作有什么作用? 答：一是对创建全国文明城市工作有导向作用；二是对创建全国文明城市工作有激励作用；三是对创建全 国文明城市工作有促进作用。

12、《测评体系》有哪些特点? 答：一是认真贯彻科学发展观；二是充分体现坚持以人为本和群众标准；三是具有较强的科学性和可操作性。

13、《测评体系》的结构及内容有哪些? 答：《测评体系》包括“基本指标”和“特色指标”。“基本指标”反映文明城市创建的基本情况，共30项。特色指标反映城市精神文明创建工作特色、城市整体形象，共3条。

14、创建全国文明城市需要打造什么环境? 答：廉洁高效的政务环境、公平公正的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境。

15、全国文明城市测评的“特色指标”中有哪几项? 答：一是创建文明城市先进经验作为重大典型在全国集中宣传过；二是获得国际、国家和有关部委的荣誉称号；三是建筑布局，市容环境，社会氛围，市民精神面貌。

16、《测评体系》在“基本指标”中设置了6个调节性测评内容，分别针对西部、中部和东北部的城市时，适当下调。其中中部城市包括哪几个省？

答：中部城市包括山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南六省。

17、我市开展创建全国文明城市活动提出了什么目标？ 答：争做文明市民，争创文明城市。

18、廉洁高效的政务环境中，群众对党政机关行政效能的满意度和对反腐倡廉工作的满意度为多少? 答：均为90%以上。

19、公正公平的法治环境，在法制宣传教育方面有哪些具体要求? 答：1）积极实施法制宣传教育第五个五年规划，弘扬法制精神； 2）加强领导干部、公务员、青少年、企业经营管理人员、农民的法制宣传教育；推进法制宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位；全民法制宣传教育的普及率≥80%；3）司法和行政执法人员带头学法守法用法，做到严格、公正、文明执法。

20、公正公平的法治环境中，法律援助与服务工作有什么标准？

答： 1）设有12348法律服务专线或其他法律服务热线；2）街道、社区居委会设有人民调解委员会；3）建立有政府财政保障的法律援助机构。

21、公正公平的法治环境要求市民对政府保障人民基本文化权益的满意度应达到多少? 答： 85%以上。

22、公正公平的法治环境，对维护劳动者合法权益有哪些要求? 答：1）相关部门建立维护劳动者权益的协调机制和应急方案；2）建立畅通的维权举报电话；3）无重大侵害劳动者合法权益的违法案件发生。

23、公正公平的法治环境对维护男女平等有哪些具体要求? 答：1）对女性就业机会公平的满意度≥70%；2）对男女同工同酬的认可度、满意度≥70%；3）有妇女维权机构并发挥作用，保障妇女基本权益。

24、在《测评体系》公正公平的法治环境测评标准中，对未成年人、老年人权益保护要求是什么? 答：1）各级政府及其派出机构设立负责维护未成年人合法权益的专职部门；2）劳动监察机构采取有力措施，坚决查处企业使用童工现象；3）做好孤、残儿童、弃婴救助工作及其合法权益保护工作，设立流浪 未成年人救助保护机构；4）做好孤寡老人的救助和监护工作；5）虐待、不赡养老人案件发生率<2（起/万户）。

25、公正公平的法治环境，对进城务工人员的权益有哪些保障? 答： 1）建立进城务工人员工资监控制度和工资保证金制度；2）对进城务工人员执行最低工资制度；3）进城务工人员有安全卫生的居住条件。

26、创建全国文明城市对侵犯残疾人合法权益事件（遗弃、虐待、侮辱等）投诉率要求是多少？ 答：每万户小于1.5起。

27、公正公平的法治环境，对公共安全保障方面有哪些具体要求? 答：1）主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统；2）城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；3）社区技防、人防、消防符合安全要求。

28、公正公平的法治环境，对维护社会稳定的标准是什么? 答：1）卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制；2）禁毒宣传和禁毒工作成效显著；3）无危害一方的黑恶势力。

29、公正公平的法治环境，对群众安全感的要求标准是多少? 答：85%以上。

30、在规范守信的市场环境测评标准中，对诚信政府建设有哪些具体要求? 答：1）加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能； 2）政府在经济社会活动中遵守法律法规，兑现承诺，严守契约；3）市民对政府诚信的满意度在90%以上。

31、在规范守信的市场环境测评标准中，“信用供求机制”指的是什么? 答：信用供求机制主要指：成立了专门的信用服务机构，可以向社会提供征信、信用评级、信用培训等信用产品，在社会上形成了对信用产品的有效需求，尤其是政府带头使用信用产品，在政府采购、招标、公务员录用中自觉使用信用产品。

32、在规范守信的市场环境测评标准中，在信用体系建设指标中，“重点人群”指的是哪些人? 答：重点人群主要指：律师、会计师、资产评估师、工程质量监理师、保险推销员等对信用队伍建设有重要影响的人群。

33、在《测评体系》规范守信的市场环境测评标准中，对信用体系建设有哪些具体要求? 答： 1）经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识； 2）建立企业信用供求机制（包括质量、信贷、税务等）； 3）建立企业与重点人群的信用信息公开和共享机制，通过互联网免费查询。

34、创建全国文明城市中开展创建“百城万店无假货”示范街应达到多少条? 答：2条以上。

35、在规范守信的市场环境测评标准中，对打击走私贩私、假冒伪劣商品有哪些具体要求? 答：1）形成打击假冒伪劣违法行为的监督、投诉和处置机制；2）无影响恶劣的侵犯知识产权、假冒伪劣商品事件；3）无集中性、区域性的制造、销售假冒伪劣商品窝点和市场；4）无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场。

36、在规范守信的市场环境测评标准中，对维护企业合法权益有哪些具体要求? 答： 1）维护公平竞争，不搞地方保护主义； 2）审批、执法部门热心为企业服务，无乱摊派等增加企业负担现象； 3）对公务人员吃、拿、卡、要等违纪行为坚决惩处。

37、在规范守信的市场环境测评标准中，对“窗口”行业规范化服务有什么具体要求? 答： 1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；2）有高效的投诉处理机制。

38、在规范守信的市场环境测评标准中，对“窗口”行业的行业风气满意度的要求是什么? 答：达到85%以上。

39、创建全国文明城市对社会主义核心价值体系的学习宣传有哪些具体要求? 答：1）坚持把社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，并转化为人们的自觉行动；2）广泛宣传和普及社会主义荣辱观，用社会主义荣辱观引领社会风尚；3）弘扬民族精神和时代精神；利用重大活动、重要纪念日、节庆日开展集中性学习宣传活动。40、创建全国文明城市对未成年人思想道德教育有哪些具体要求? 答：1）健全未成年人思想道德教育领导体制和工作机制，设立专门的协调机构，建立健全学校、社会、家庭“三结合”的教育网络。以“做一个有道德的人”为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动；2）严格执行国家有关规定，对文化娱乐场所，特别是网吧、电子游艺厅等实施有效管理，无违法违规接纳未成年人的现象；3）做好中央电视台少儿频道落地工作，创造条件办好本地电台、电视台少儿节目；严格执行相关规定，净化广播电视声频、荧屏；4）落实国家未成年人活动场所建设的规定，校外活动场所内容健康，管理规范，坚持公益性；校外活动与学校教育有效衔接；5）严厉打击制作、传播影响未成年人身心健康的文化产品的违法行为。

41、创建全国文明城市国民教育人均教育经费支出应达到多少? 答：达到450元（人民币）以上。

42、在健康向上的人文环境测评标准中，对义务教育均衡发展有哪些具体要求? 答：l）按照国家办学标准，推进义务教育阶段学校办学条件标准化；2）均衡配置公共教育资源，有具体的扶持弱校的措施；3）采取有效措施，加强对义务教育阶段择校问题的管理。

43、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，对学校管理有哪些具体要求? 答： 1）推行校务公开和收费公示制度，政府部门定期开展教育收费专项检查，建立学校乱收费责任追究制度；2）建立健全各项安全管理制度和校园意外伤害事件应急管理机制，完善中小学生意外伤害保险制度；3）开展和谐校园创建活动，师生关系、同学关系和谐；中小学设立心理咨询室，并配备专、兼职教师；4）建立健全进城务工人员子女入学的长效机制和相关制度，并得到落实；5）采取有效措施，切实减轻学生课业负担，保证学生在校每天1小时体育锻炼时间。

44、创建全国文明城市对区级（含区级）以上大于广场文化活动次数有什么要求？ 答：每年大于10次。

45、“经常参加文体活动人数的比例”的具体标准是什么? 答：“经常参加文体活动人数的比例”是指：每周参加文体活动三次以上，每次30分钟以上的人数占问卷调查总人数的比例。

46、创建全国文明城市对经常参加文体活动人数的比例是如何规定的？ 答：全市经常参加文体活动人数应达到60%以上。

47、在健康向上的人文环境测评标准中，对公共图书馆建设有哪些具体要求? 答： 1）市辖区域内有面向社会的二级以上图书馆，馆内设立盲文及盲人有声读物阅览室；2）建有文化共享工程支中心和基层服务点；3）乡镇、街道基层服务点覆盖率100%。

48、在健康向上的人文环境测评标准中，对群众艺术馆（文化馆）、社区文化活动场所建设有哪些具体要求? 答： 1）市（或市辖区域内）为一级馆；所属各区文化馆100%达到三级馆以上标准，其中60%以上为二级馆；2）市（或市辖区域内）群众艺术馆（文化馆）为二级馆，所属各区文化馆90%达到三级馆以上标 准，其中40%以上为二级馆；3）群众艺术馆（文化馆）建立并实施群众文化辅导员进社区、包片辅导制度；4）每个街道都有综合性多功能的室内文化活动场所，坚持长期向社区居民开放，正常开展活动。

49、在健康向上的人文环境测评标准中，对国家档案馆建设有哪些具体要求? 答：1）市档案馆为国家一级档案馆；2）所属各区档案馆30%以上为国家二级档案馆。50、创建全国文明城市对人均体育场地面积有什么规定？ 答：人均体育场地面积必须大于1.08平方米。

51、创建全国文明城市应如何加强网络文明建设? 答：1)开展文明办网、文明上网活动；2)加强行业自律和社会监督；3)集中开展净化网络文化环境整治活动，开展打击网络淫秽、色情专项行动，有效净化网络环境。

52、在健康向上的人文环境测评标准中，对文化遗产保护有哪些具体要求? 答：有三项具体要求：1）文化遗产、非物质文化遗产保护管理制度完善，有效落实文物工作“五纳入”规定；2）建立非物质文化遗产名录，保护代表性传承人；3）文化遗产定期维护，保存完好率≥95%。

53、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，对科普设施和科普队伍建设有哪些具体要求? 答： 1）辖区内有综合性科技活动场所或科普场馆；2）80%以上街道、乡镇建有科普活动场所，经常开展活动；3）定期开展全市性科普志愿者活动。

54、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，对科普宣传、科普活动有哪些具体要求? 答：1）主要新闻媒体有科普宣传栏目、节目；2）市政府网站设有科普网页；3）围绕《全民科学素质行动计划纲要》举办全市性科普教育活动≥3次/年，确保科普活动经费。

55、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，“各类纪念馆、展览馆、革命遗址等爱国主义教育基地发挥积极作用”具体有何涵义？

答：各类纪念馆、展览馆、革命遗址、烈士陵园等爱国主义教育基地要在征集保护文物、改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面作出成绩；积极为未成年人服务，对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半票。

56、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，“加强对图书、电子、音像、报刊等出版物的管理”具体有何涵义？

答：具体涵义是：正规图书、电子、音像、报刊等出版单位无违法、违规出版行为；正规印刷、复制企业无印刷、复制侵权盗版出版物和非法出版物行为；正规图书、音像、报刊等出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为。

57、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，“加强对无证照经营的管理”具体指的是什么？ 答：无非法印刷、复制企业；无非法经营出版物的门店；无出售侵权盗版和非法出版物的游商、地摊。

58、在《测评体系》健康向上的人文环境测评标准中，“未发生过非法出版、制黄贩黄、侵权盗版的恶性事件”具体指什么？

答：具有“扫黄打非”专门机构、人员、经费；建立“扫黄打非”案件举报、奖励制度；建立“扫黄打非”重大案件协调督办机制。

59、市民应遵守的公共场所道德行为有哪些？

答：市民应遵守的公共场所道德主要包括：

1、公共场所不乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

2、在设有禁烟标志的公共场所禁止吸烟；

3、影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹。60、市民应具备哪些交通意识？ 答：①车辆、行人各行其道；②车辆、行人不乱闯红灯、不乱穿马路；③交通畅通，不人为造成严重交通阻塞；④排队候车，依次上、下车。

61、“市民遵守交通规则”主要从哪几个方面来测评？

答：主要从四个方面来测评：①主干道机动车遵章率＞96%；②主干道非机动车遵章率＞85%；③主干道行人遵章率＞80%；④主干道违章停车率≤2辆/5公里； 62、在对公共设施维护方面市民应该做到哪些？

答：公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象。63、在人际互助方面对市民有哪些要求？

答：①公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；②友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问；③孤、老、残、弱者得到志愿服务。

64、在健康向上的人文环境测评标准中，对社会道德风尚指标中的见义勇为有什么具体要求？

答：1）鼓励市民见义勇为，保障见义勇为者的利益；2）宣传表彰见义勇为的先进个人与集体；3）市民对见义勇为行为的赞同与支持率≥90%；4）无造成恶劣影响的见死不救事件。65、创建全国文明城市对慈善捐助有什么要求? 答：(1)有专门的慈善捐助机构(包括慈善超市和接收捐助站点)，专款专用；(2)有经常性的社会捐赠活动，特殊困难群众普遍得到救助；(3)广大市民积极参与慈善捐助活动，形成机制。66、创建全国文明城市对志愿者组织和活动有哪些具体要求? 答：有三项具体要求：（1）建立市民广泛参与的志愿者组织；（2）建立志愿者注册登记制度，注册志愿者人数占城市人口总数的比例≥8%以上；（3）市民积极参与志愿者活动，党员干部起模范带头作用。67、在创建全国文明城市标准中，市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率应达到多少？ 答：50%以上。

68、在创建全国文明城市标准中，市民参与种绿、护绿活动率应达到多少？ 答：70%以上。

69、创建全国文明城市对道德模范有什么要求？

答：1）道德模范评选表彰活动规范化、制度化；2）制定帮扶生活困难道德模范的办法形成长效机制；3）运用新闻媒体、文艺创作等多种形式，采取座谈会、报告会等多种形式；4）发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务，承担社会责任、家庭责任。

70、道德模范的评选要坚持公平、公正、公开的原则，市民对评选表彰结果认同率达到多少？ 答：80%以上。

71、在《测评体系》中，在“安居乐业的生活环境”方面有哪几项指标要求? 答：1）经济发展质量；2）公共设施与公共交通；3）公共场所秩序；4）医疗与公共卫生；5）人口与生活质量；6）社会保障。

72、创建全国文明城市对城市无障碍设施有哪些要求? 答：城市主要道路设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。

73、城市主要道路设有无障碍设施指的是什么? 答：城市主要道路设有无障碍设施是指主干道、市区及商业街、步行道等人行道口，公交车站的等候区等城市道路无障碍。

74、公共建筑以及新建住宅的无障碍设施指的是什么? 答：公共建筑以及新建住宅的无障碍设施指的是办公建筑、商业建筑、文化体育建筑、医疗与交通建筑、学校与园林建筑、为残疾人和老年人服务的福利院所、室外公共厕所等各类公共建筑以及新建住宅的无障碍。

75、创建全国文明城市对道路名称与主干道设施应达到标准是什么? 答：(1)道路名称规范、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；(2)机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；(3)人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象。76、创建全国文明城市对街巷基础设施的要求是什么? 答：(1)街巷路面硬化，无明显坑洼积水，排水设施完善；(2)路灯无破损，功能完好；(3)各项基础设施功能完好，确保人身安全。

77、创建全国文明城市对万人拥有公共汽（电）车数量及城市公共交通分担率的标准是什么？ 答：万人拥有公共汽（电）车数量大于12台，公共交通分担率达到20%以上。78、创建全国文明城市对公交站点布局的要求是什么? 答：(1)公交站点分布合理，方便乘客换乘；(2)斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路；(3)市民对公交站点布局与交通便捷的满意度≥60％。

79、创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？

答：1）无违章搭建现象，门前责任制落实到位；2）无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；3）无盯人拉客、盯人散发小广告现象；4）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位名牌现象。80、创建全国文明城市对交通秩序与管理有什么要求? 答：交通事故死亡率每万车小于8人，交叉路口阻塞小于2%，无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。

81、创建全国文明城市对社区卫生服务中心有什么要求? 答：全市每3－10万居民要拥有1个社区卫生服务中心，并纳入城镇职工医疗保险定点机构，居民对社区卫生服务中心满意率要达到80%以上。

82、创建全国文明城市对经营性公共场所的卫生有什么要求? 答：(1)经营性公共场所证照齐全，亮证经营；(2)从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100％；(3)公共用品、用具消毒制度的落实。83、创建全国文明城市对食品安全有什么要求? 答：1）全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率≥95％；2）食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品；3）有食物中毒应急处理预案并开展应急演练活动；食物中毒处理及时，无漏报、瞒报情况；无重大食物中毒事故；4）无使用非食品原料、工业添加剂生产加工食品的违法行为。

84、在《测评体系》安居乐业的生活环境测评标准中，“城市居民最低生活保障制度”主要包括哪些内容? 答：“城市居民最低生活保障制度”，主要包括三项内容：（1）实现应保尽保，正常发放最低生活保障费；（2）最低生活保障线＞本省同类城市平均水平；（3）最低生活保障线随经济发展逐步提高。85、创建全国文明城市对饮用水卫生的要求是什么? 答：1）集中式饮用水水源地水质达标率为96%以上；2）市政供水、自备供水单位、二次供水单位要有卫生许可证，管理规范；3）从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率为100％；4）供水单位和卫生监督机构对水质的检测结果为合格。86、创建全国文明城市计划生育率应达到多少? 答：95%。87、在《测评体系》中，对人口平均预期寿命有什么具体要求? 答：达到74岁以上。

88、创建全国文明城市对城乡社会求助体系有什么具体要求? 答：1）建立健全城市居民最低生活保障制度；2）建立健全城乡医疗救助制度；3）建立完善城市生活无着的流浪乞讨人员救助制度。

89、在全市开展社会保险指哪些？参保率要达到多少？

答：社会保险主要包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险，其参保率要达到100%。90、在安居乐业的生活环境测评标准中，对住房保障制度有什么要求？

答：有三项要求：1）住房保障制度纳入当地国民经济与社会发展规划；2）建立健全城市廉租住房制度；3）人均住房建筑面积低于8平方米的低收入家庭纳入廉租住房保障范围，基本做到应保尽保。

91、在可持续发展的生态环境测评标准中，对建成区绿化覆盖率、城市森林覆盖率、城市绿地率有什么具体要求? 答：分别达到35%、35%、30%以上。

92、在可持续发展的生态环境测评标准中，对人均公共绿地有什么要求? 答：达到8平方米以上。

93、在可持续发展的生态环境测评标准中，要求生活垃圾无害化处理率达到什么标准? 答：达到100%。

94、在可持续发展的生态环境测评标准中，对城市生活污水集中处理率有什么具体要求? 答：达到80%以上。

95、在可持续发展的生态环境测评标准中，环境保护投资指数应当是多少? 答：大于2.0%。

96、在可持续发展的生态环境测评标准中，对重点工业企业污染物排放稳定达标率有什么具体要求? 答：达到100%。

97、在可持续发展的生态环境测评标准中，对区域环境噪声平均值和交通干线噪声平均值有什么具体要求? 答：小于60dB(A)。

98、在可持续发展的生态环境测评标准中，对城市水环境功能区水质达标率有什么具体要求? 答：城市水环境功能区水质达标率应达到100%，且市区内无劣V类水体。

99、在可持续发展的生态环境测评标准中，公众对城市环保的满意率要求达到多少？ 答：大于75%。

5.环保基础知识问答100问讲解 篇五

1、什么是水体自净？什么叫水环境容量？

水体自净是指污染物进入水体后，通过物理、化学和生物等因素共同作用，使污染物总量减少或浓度降低，受污染水体部分或完全恢复原状的过程。

水体的自净能力是有限的。

水环境容量特指在满足水环境质量的要求下，水体容污染物的最大负荷量，因此又称做水体负荷量或纳污能力。

水环境容量包括稀释容量和自净容量。

2、常用的水质指标是什么含义？

COD——化学需氧量；BOD——生化需氧量；BOD5——五日生化需氧量；NH3-N——氨氮；TN——总氮；TP——总磷；DO——溶解氧；SS——悬浮物；pH——氢离子浓度指数。

3、园区污水处理厂主要污染物的接管标准是什么？

COD≤500mg/L，SS≤400mg/L，氨氮≤50mg/L，总磷≤1mg/L，盐分≤5000mg/L。

4、什么是水处理？废水处理中应遵守什么原则？

水处理是利用物理的、化学的和生物学的一种或多种方法的联合，来去除水中的杂质。从天然水源取水，为供生活或工业的使用（特别是生活使用）而进行的处理，称为给水处理；为了安全排放的目的，对于使用过而废弃的水所进行的处理，称为废水处理。

废水处理中遵循以下原则：（1）改革生产工艺，采用合理设备，抓源治本，尽可能在生产过程中减少或消除污染源，做到不排或少排废水，实行清洁生产；（2）清污分流；（3）分级处理；（4）强化管理，严格岗位责任和操作制度，避免水系统的跑、冒、滴、漏和无故流失，减少废水量。

5、普通沉淀池的主要类型有几种？

按池内水流方向可分为平流式沉淀池、竖流式沉淀池和辐流式沉淀池。

6、沉淀池的过流率是什么意思？

沉淀池的过流率也称表面负荷，它表示单位沉淀池表面积在单位时间内所能处理的水量。

7、平流式沉淀池的结构特点是什么？

池的长宽比不小于4，长深比采用8～12，有效水深一般不超过3m。

8、斜管沉淀池的理论基础是什么？比普通沉淀池处理能力能提高多少倍？

斜管沉淀池的理论基础是浅池理论。

斜管沉淀池处理能力比普通沉淀池高出7～10倍。

9、常用的混凝剂PAC、PFS、PAM是什么？

PAC——聚合氯化铝；PFS——聚合硫酸铁；PAM——聚丙烯酰胺。

10、加压溶气气浮装置由那几部分构成？

加压溶气气浮装置由压力溶气系统、溶气释放系统、气浮池三部分构成。

11、气浮法从废水中去除的对象是什么？

气浮分离的对象是乳化油及疏水性细微固体悬浮物，如：细沙、纤维、藻类以及乳 1 化油滴等。

12、利用离心力分离的设备有几种类型？

水旋分离设备——水力旋流器；器旋分离设备——离心机。

13、离子交换法在废水处理中的主要用途是什么？离子交换的运行操作分为那四个步骤？

离子交换法在废水处理中的主要用途是硬水软化、除盐、除重金属。离子交换的运行操作包括交换、反洗、再生、清洗四个步骤。

14、Fenton试剂是什么？它在水处理中有什么作用？

过氧化氢与催化剂Fe2+构成的氧化体系通常称为Fenton试剂。Fenton试剂在水处理中具有氧化和混凝两种作用。

15、铁炭微电解的基本原理是什么？

将铁屑和碳颗粒浸没在酸性废水中时，由于铁和碳之间的电极电位差，废水中会形成无数个微原电池。这些细微电池是以电位低的铁成为阳极，电位高的碳做阴极，在含有酸性电解质的水溶液中发生电化学反应。

16、吸附法、吸附剂、吸附质分别是什么意思？

吸附法是指利用多孔性的固体物质，使水中的一种或多种物质被吸附在固体表面而去除的方法。其中多孔性固体物质称为吸附剂；水中被吸附的物质为吸附质。

17、根据固体表面吸附力性质的不同，吸附可分为那两种类型？

根据固体表面吸附力性质的不同，吸附可分为物理吸附和化学吸附两种类型。

18、以压力差为推动力的膜过滤可区分为那三种类型？

超滤膜(UF)过滤、微孔膜(MF)过滤和反渗透膜(RO)过滤三类。

19、废水生化处理的实质是什么？

将废水中含有的污染物质作为微生物生长的营养物质被微生物代谢、利用、转化，将原有的高分子有机物转化为简单有机物或无机物，使得废水得到净化。20、废水生化处理中净化废水的微生物主要有那些？

细菌、真菌、藻类、原生动物和一些小型后生动物。

21、按微生物使用的碳源分类，废水处理中的微生物分为那几类？

自养型微生物(以二氧化碳为碳源)、异养型微生物(以有机物为碳源)。

22、按微生物利用氧能力分类，废水处理中的微生物分为那几类？

好氧微生物、厌氧微生物、兼氧微生物。

23、按参与作用的微生物种类和供氧情况，生物化学处理方法分为那几类？

按参与作用的微生物种类和供氧情况，生物化学处理方法分为好氧法和厌氧法两大类。

所谓“好氧”是指必须在有氧气的存在下，才能进行正常的生理生化反应的生物，主要包括大部分微生物、动物以及我们人类；

所谓“厌氧”是指能在无分子态氧存在的条件下，能进行正常的生理生化反应的生物，如厌氧细菌、酵母菌等。

24、按微生物存在状况，生物化学处理系统可分为那几类？ 悬浮生长系统和附着生长系统。

25、什么叫活性污泥法？

在悬浮生长系统中，微生物群体在处理设备内呈悬浮状态生长，污水通过与之接触得到净化，因此称为活性污泥法。

26、什么叫生物膜法？

在附着生长系统中，微生物附着在某些惰性介质上呈膜状生长，污水流经膜的表面而得到净化，因此称为生物膜法。

27、影响活性污泥增长的主要因素有那些？

（1）溶解氧，活性污泥混合液中溶解氧浓度以2mg/L左右为宜。（2）营养物，一般对氮、磷的需要量应满足BOD5∶N∶P=100：5∶1。（3）pH和温度，混合液的pH应控制在6.5~9.0，温度以20~30℃为宜。

28、评价活性污泥性能的指标有那些？

混合液悬浮固体（MLSS）、混合液挥发性悬浮固体（MLVSS）、污泥沉降比（SV）、污泥指数（SVI）、污泥龄（c）。

29、SBR是什么？包括几个阶段？

序批式活性污泥法，一个操作周期包括进水、反应、沉淀、出水和待机五个阶段。30、什么叫生物接触氧化法？

在曝气池中设置填料，作为生物膜的载体，经过充氧的废水以一定的流速流过填料与生物膜接触，利用生物膜和悬浮活性污泥中微生物的联合作用净化污水的方法。

31、什么叫厌氧生物处理？

在断绝与空气接触（厌氧）的条件下，依赖兼性厌氧菌和专性厌氧菌的生物化学作用，对有机物进行生物降解的过程。

32、厌氧生物处理在机理上可分为那两个阶段？

有机物的厌氧分解（又称厌氧消化）过程在微生物学上个可分为两个阶段——酸性消化（或酸型发酵）阶段和碱性消化（或碱性发酵）阶段。

33、厌氧生物处理的主要影响因素是什么？

（1）温度，根据细菌对温度的适应范围分为三类：低温消化（5~15℃）、中温消化（30~35℃）和高温消化（50~55℃）。

（2）酸碱度，一般来说，pH值在6.5-7.5(最好在6.8-7.2)的范围内，消化系统中应保持碱度2000~3000mg/L(以CaCO3计)。

（3）负荷

（4）碳氮比，碳氮比为（10~20）：1时，消化效果较好，碳（COD）:氮:磷控制为200～300:5:1为宜。

（5）有毒物质

34、UASB是什么意思？由那几部分组成？

升流式厌氧污泥床。UASB反应器可分为污泥床、污泥悬浮层、三相分离器和沉淀区四个部分。

35、EGSB是什么？ 厌氧颗粒污泥膨胀床

36、A2/O是什么？

厌氧—缺氧—好氧法，厌氧区指非充氧区，DO＜0.2mg/L，主要功能为磷的释放、氨化；缺氧区指非充氧区，DO 0.2～0.5mg/L，主要功能为反硝化脱氮；好氧区指充氧区，DO≥2mg/L，主要功能为降解有机物、硝化氨氮、过量摄磷。

37、什么是生物滤池？

由碎石或塑料制品填料构成的生物处理构筑物，污水与填料表面上生长的微生物膜接触，使污水得到净化。

根据废水中DO浓度可分为厌氧生物滤池和好氧生物滤池。

38、什么是生物转盘？

生物转盘是由水槽和部分浸没于污水中的旋转盘体组成的生物处理构筑物。盘体表面上生长的微生物膜反复地接触槽中污水和空气中的氧，使污水获得净化。

39、什么是生物流化床？

生物流化床是指为提高生物膜法的处理效率，以砂（或无烟煤、活性炭等）作填料并作为生物膜载体，废水自下向上流过砂床使载体层呈流动状态，从而在单位时间加大生物膜同废水的接触面积和充分供氧，并利用填料沸腾状态强化废水生物处理过程的构筑物。

40、现代厌氧生物处理废水工艺的特点是什么？

（1）在厌氧反应器内保持有大量的厌氧污泥，因而厌氧微生物、特别是产甲烷菌数量多；（2）污泥停留时间远远大于水力停留时间；（3）具有较高的容积负荷、COD去除率和产气率；（4）可用于处理不同浓度的有机废水；（5）可作为常温下的厌氧处理工艺；（6）具有较大的缓冲能力。

41、判断废水的可生化性判据是什么？

BOD5/COD，也称B/C。一般认为，B/C<0.3的废水属于难生物降解废水，在进行必要的预处理之前不易采用好氧生物处理；而B/C>0.3的废水属于可生物降解废水。该比值越高，表明废水采用好氧生物处理所达到的效果越好。

42、什么叫异养菌？

异养菌是以多种有机物为原料，如蛋白质、糖类等，合成菌体成分并获得能量的一类微生物。异养菌包括腐生菌和寄生菌。

43、什么叫自养菌？

自养菌是以无机碳为原料，如二氧化碳、碳酸盐等，合成菌体成分并获得能量的一类微生物。例如亚硝酸细菌、硝酸细菌、硫细菌、氢细菌和铁细菌等。

44、活性炭的特性是什么？

活性炭具有良好的吸附性能和稳定的化学性质，可以耐强酸、强碱，能经受水浸、高温、高压作用，不易破碎。

45、树脂吸附剂的特点是什么？

（1）结构容易人为控制；（2）适应性大、应用范围广；（3）吸附选择性特殊、稳定性高；（4）再生简单，多数为溶剂再生。

46、吸附剂的解吸再生方法有那些？

加热再生法、化学氧化再生法、药剂再生法、生物再生法等。

47、MVR是什么？

机械式蒸汽再压缩技术

48、什么叫吹脱法？有什么用途？

吹脱法是将空气通入废水中，改变有毒有害气体溶解于水中所建立的气液平衡关系，使这些挥发物质由液相转为气相，然后予以收集或者扩散到大气中去。

吹脱法用于去除废水中的NH3、H2S、HCN、CS2等溶解性有毒有害气体。吹脱曝气既可以脱除原来存于废水中的溶解气体，也可以脱除化学转化而形成的溶解气体。

49、什么叫汽提法？有什么用途？

汽提法是让废水与水蒸汽直接接触，使废水中的挥发性有毒有害物质按一定比例扩散到气相中去，从而达到从废水中分离污染物的目的。

汽提法用于从废水中回收氨、硫化氢、氰化氢等无机物和苯酚、甲醛、苯胺、硝基苯等挥发性有机物。

50、什么叫萃取法？萃取法可分为几类？

萃取法是利用化合物在两种互不相溶（或微溶）的溶剂中溶解度或分配系数的不同，使化合物从一种溶剂内转移到另外一种溶剂中。经过反复多次萃取，将绝大部分的化合物提取出来。

萃取法分为液-液萃取和固-液萃取两种。

51、什么叫固体废物？按照其危害程度可分为那两类？

固体废物是指在生产、生活和其他活动中产生的丧失原有利用价值或者虽未丧失利用价值但被抛弃或者放弃的固态、半固态和置于容器中的气态的物品、物质以及法律、行政法规规定纳入固体废物管理的物品、物质。

按照固废的危害程度可分为：一般固体废物和危险废物。

52、固体废物污染防治遵循的“三化”原则是什么？

减量化、资源化、无害化。

53、固体废物污染防治全过程管理包括哪些环节？

产生、收集、运输、综合利用、处理、贮存、处置。

54、什么叫危险废物？

危险废物是指列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的固体废物。

55、危险废物鉴别标准是什么？

腐蚀性、急性毒性、浸出毒性、易燃性、反应性、毒性物质含量。

56、危险废物移出者应承担哪些责任？

运输环境风险评估责任、分类包装的责任、告知责任。

57、危险废物运输者应承担哪些责任？

核对责任、配备责任、安全运输责任、应急处置和报告的责任、交付责任。

58、危险废物接受者应承担哪些责任？ 核查和接收责任、报告责任、利用处置完毕告知责任。

59、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第七十五条规定：不设置危险废物识别标志的或未制定危险废物意外事故防范措施和应急预案的，处以多少罚款？

一万元以上十万元以下。

60、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第七十五条规定：不按照国家规定申报登记危险废物，或者在申报登记时弄虚作假的，处以多少罚款？

一万元以上十万元以下。

61、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第七十五条规定：将危险废物混入非危险废物中贮存的或未经安全性处置，混合收集、贮存、运输、处置具有不相容性质的危险废物的，处以多少罚款？

一万元以上十万元以下。

62、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第六十八条规定：对暂时不利用或不能利用的工业固体废物未建设贮存的设施、场所安全分类存放，或者未采取无害化处置措施的，处以多少罚款？

一万元以上十万元以下。

63、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第七十五条规定：不按照国家规定填写危险废物转移联单或者未经批准擅自转移危险废物的，处以多少罚款？

二万元以上二十万元以下。

64、根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理环境污染刑事案件适用法律若干问题的解释》规定，发生什么行为即构成刑法第三百三十八条的严重的污染环境罪？

非法排放、倾倒、处置危险废物3吨以上的行为。65、危险废物规范化管理中现场考核要点包含哪些内容？

污染环境防治责任制度、标识制度、管理计划制度、申报登记制度、贮存设施管理、危险转移管理制度、经验许可证制度、应急预案备案制度。66、固体废物有那些处理方法？

固体废物处理通常是指通过物理、化学、生物、物化及生化方法把固体废物转化为适于运输、贮存、利用和处置的过程。

主要的处理方法有：（1）资源回收；（2）无害化处置；（3）减量化处理。67、什么叫大气污染？

大气污染通常是指由于人类活动和自然过程引起某些物质进入大气中，呈现出足够的浓度，达到了足够的时间，并因此而危害了人体的舒适、健康和福利或危害了环境。68、为了控制二氧化硫、氮氧化物排放总量，园区采取了那些措施？

实行集中供热，关闭所有化工企业的燃煤锅炉，并对热电厂锅炉烟气进行脱硫脱硝处理。

69、VOCs是什么？

挥发性有机物，是指常温下饱和蒸汽压大于70Pa、常压下沸点在260℃以下的有机化合物，或在20℃条件下蒸汽压大于或者等于10Pa具有相应挥发性的全部有机化合物。

70、VOCs治理重点行业有哪些？

石化、医药、有机化工、工业涂装和包装印刷等行业。71、大气污染防治的动员令和行动纲领是什么？

《大气污染防治行动计划》——国十条

72、根据《重点行业挥发性有机物综合整治办法》，挥发性有机物综合整治的工作目标是什么？

近期目标：以末端治理为主，治理与预防相结合； 中期目标：以预防为主，预防与末端治理相结合； 远期目标：逐步完成行业转型提高行业清洁、生产水平。73、常用的VOCs治理技术有哪些？

（1）回收技术：吸附技术、吸收技术、冷凝技术、膜分离技术；

（2）破坏技术：催化燃烧技术、热力焚烧技术、等离子体技术、光催化氧化技术、生物降解技术。

74、吸收法回收VOCs的原理是什么？

吸收法采用低挥发或不挥发性溶剂对废气中的VOCs进行吸收，使废气得到净化，再利用VOCs和吸收剂物理性质的差异进行分离。75、吸附法回收VOCs的原理是什么？

吸附法采用多孔性的吸附剂对废气中的VOCs进行吸附，使废气得到净化，再采用一定的措施使吸附剂上吸附的VOCs脱附，使吸附剂再生。76、冷凝法回收VOCs的原理是什么？

冷凝法是降低废气的温度到VOCs成分的露点之下，使之凝结成液态后，回收VOCs的方法。

77、膜分离技术回收VOCs的原理是什么？

膜分离技术是使用对有机物具有选择渗透性的聚合物膜，在压力驱动下进行VOCs的渗透分离。

78、催化燃烧技术处理VOCs的原理是什么？

催化燃烧技术是借助催化剂使VOCs在较低的起燃温度条件下，发生无焰燃烧，并氧化分解为CO2和H20，同时放出大量热。79、热力焚烧技术处理VOCs的原理是什么？

热力焚烧技术（RTO）是在760℃以上，使废气中的VOCs氧化生成CO2和H2O，从而予以去除。

80、等离子体技术处理VOCs的原理是什么？

等离子体场富集大量活性物种，如离子、电子、激发态的原子、分子及自由基等，将VOCs分子离解成小分子物质。

81、光催化氧化技术处理VOCs的原理是什么？

光催化剂纳米粒子在一定波长的光照射下受激发产生电子空穴对，空穴分解催化剂表面的水产生氢氧自由基，电子使其周围的氧还原成活性离子氧，从而具备极强的氧化还原能力，将催化剂表面的各种VOCs摧毁。

82、生物降解技术处理VOCs的原理是什么？

利用微生物对废气中的VOCs进行消化代谢，将VOCs转化为无害的水、二氧化碳和其它无机盐。

83新《环保法》规定，重点排污单位应当如实向社会公开那些环保方面的信息？

公开其主要污染物的名称、排放方式、排放浓度和总量超标排放情况，以及防治污染设施的建设和运行情况，接受社会监督。84、污泥脱水的目的是什么？

（1）降低水分以减少体积，便于污泥的运输、贮存及各种处理和处置工艺的进行。（2）消除会散发恶臭、导致病害及污染环境的有机物和病原菌以及其他有毒有害物质，使污泥卫生化、稳定化。（3）改善污泥的成分和性质，以利于应用，或易于回收能源和资源。

85、污泥浓缩后的含水率是多少？机械脱水后的泥饼的含水率是多少？泥饼经过干化后的干泥的含水率是多少？

污泥浓缩后的含水率约95%。

一般情况下，真空过滤的泥饼含水率为60～80%，板框压滤为45～80%，离心脱水为80～85%。

干化污泥的含水率低于10%。

86、含水率99%的污泥经重力浓缩后含水率降低到95%，污泥体积缩小到多少？

污泥体积将减少到原来的1/5。

87、含水率95%的浓缩污泥经机械脱水后含水率下降到80%，污泥体积将减少到多少？

污泥体积将减少到原来的1/4。

88、含水率80%的泥饼经自然干化后含水率降低到10%，污泥体积将减少到多少？

污泥体积将减少到原来的1/4.5。89、污泥脱水一般选用什么脱水剂？

离子度较高的阳离子聚丙烯酰胺（PAM）。

90、某曝气池的污泥沉降比为25％，MLSS浓度为2000mg/L，污泥指数为多少？

SVI=（1000mL×25%）÷（2000mg/L×1L÷1000mg/g）=125mL/g 91、按照不同的处理程度，废水处理分为几级处理？分别去除的废水中什么成分？

共分为三级处理。其中，一级处理属于物理处理，去除废水中较大颗粒的悬浮物；二级处理属于生物处理，去除废水中溶解和胶体状态的有机物；三级处理属于高级处理或深度处理，去除废水中的残留的悬浮物和胶体、BOD和COD，氨氮、硝酸盐。磷酸盐。92、颗粒在水中的沉淀类型及其特征如何？

颗粒在水中的沉淀，可根据其浓度与特性，分为四种基本类型：（1）自由沉淀：颗粒在沉淀过程中呈离散状态，其形状、尺寸、质量均不改变，下沉速度不受干扰，各自独立地完成沉淀过程。（2）絮凝沉淀：悬浮颗粒在沉淀过程中，颗粒之间可能互相碰撞产生絮凝作用，其尺寸、质量均会随深度的增加而增大，其沉速随深度而增加。（3）拥挤沉淀（成层沉淀）：当悬浮颗粒浓度比较大时，在下沉过程中彼此干扰，颗粒群结合成一个整体向下沉淀，形成一个清晰的泥水界面，沉淀显示为界面下沉。（4）压缩沉 8 淀：颗粒在水中的浓度增高到颗粒互相接触、互相支撑，上层颗粒在重力作用下，挤出下层颗粒的间隙水，使污泥得到浓缩。

93、调节池采用堰顶溢流出水时，能够起到水量调节的作用吗？用什么方式可以达到水量调节的目的？

不能。若要达到水量调节的目的：一种办法是采取稳定水位的措施；二是在调节池外设置水泵。

94、污泥沉降比，污泥指数，污泥浓度三者关系如何？试叙其在活性污泥运行中的重要意义。

SVI（污泥指数）＝SV×1000/MLSS g/L。污泥指数SVI正常运行的情况下为50～150，在MLSS一定的情况下，可计算出30分钟沉降比SV，故可通过测定30分钟沉降比，很简便地判定曝气池内污泥状况，并进行相应的处理。

95、活性污泥法系统中，二次沉淀池起什么作用？在设计中有些什么要求？

活性污泥法系统中，二次沉淀池的作用在于（1）泥水分离作用；（2）对污泥起一定的浓缩作用以保证曝气池对污泥量需要。

根据沉淀速度确定的沉降面积和为满足一定的浓缩作用确定面积后，选择其中大者作为设计沉淀面积，以保证对二者需要。

96、活性污泥法为什么需要回流污泥，如何确定回流比？

活性污泥法是依靠生物污泥去除BOD的，进水所带生物量有限，故应从二次沉淀池分离出的污泥中回流一部分进曝气池。回流比的大小取决于曝气池内污泥浓度和回流污泥浓度，根据进出曝气池的污泥量，来平衡回流量。97、试比较厌氧法与好氧法处理的优缺点。

厌氧处理的主要优势在于：（1）有机废水、污泥被资源化利用（产沼气）；（2）动力消耗低（不需供氧）。存在的不足在于：（1）处理不彻底，出水有机物浓度仍然很高，不能直接排放。相对比较而言，好氧活性污泥法，则有：（1）对有机物的处理比较彻底，出水可以达标排放，（2）动力消耗大。

98、厌氧生物处理对象是什么？可达到什么目的？

厌氧生物处理对象主要为：（1）有机污泥；（2）高浓度有机废水；（3）生物质。通过厌氧处理后，（1）可达到杀菌灭卵、防蝇除臭的作用（2）可去除污泥、废水中大量有机物，防止对水体的污染。（3）在厌氧发酵的同时可获得可观的生物能－沼气（4）通过厌氧发酵，固体量可减少约1/2，并可提高污泥的脱水性能。

99、污水处理厂高程布置的任务是什么？水力计算如何进行方能保证污水的重力自流？

污水处理厂高程布置的任务是：（1）确定各处理构筑物和泵房的标高；（2）确定处理构筑物之间连接管渠的尺寸及其标高；（3）计算确定各部位的水面标高，使污水能按处理流程在处理构筑物之间靠重力自流。

水力计算时选择一条距离最长，水头损失最大的流程计算，逆废水处理流程向上倒推计算，并适当留有余地，以保证在任何情况下，处理系统都能够正常运行。100、要某活性污泥曝气池MLSS＝2500mg/L。取该混合液100mL于量筒中，静置30min时测得污泥容积为30mL。求该活性污泥的SVI及含水率。（活性污泥的密度为1g/mL）

9（1）100mL混和液对应的污泥容积为30mL 则1L混和液对应的污泥容积为300mL 又1L混合液中含泥2500mg＝2.5g 故SVI＝300/2.5＝120mL/g干泥

6.宇宙探索100问 篇六

宇宙中有多少星系，迄今还没有一个确切的数字，有说800多亿个，有说1000多亿个，有说1000~2000亿个。

1995年，天文学家利用哈勃空间望远镜对北部外空进行了观测，估算出宇宙中大约有800亿个星系。3年后，即1998年10月又对南部外空进行了观测，估算出的宇宙星系数量达1250亿个。

为什么两次观测的数字相差这么多，美国太空望远镜科学研究所的哈里·弗古森解释说，这是由于对南部外空的观测距离比北部外空的观测距离更远。

由此可以知道，宇宙中的星系数量比1250亿个还要多，因为哈勃空间望远镜并没有看到宇宙的边缘。

97宇宙中有多少颗恒星？

宇宙中的恒星数量是根据银河系的恒星数量推算出来的。

根据目前的技术手段，我们还无法看清银河系的每一颗恒星。可见光望远镜大约能观测到以太阳为中心半径5000光年范围内的恒星，而银河系的半径达5～6万光年，太阳距银河系中心约3.3万光年，距太阳最远的银河系恒星达9万光年。根据目前推断，银河系大约有4000亿颗恒星，正负误差为50%，因此，银河系的恒星数为2000亿～6000亿颗。

宇宙中有1000亿～2000亿个像银河系这样的星系。如果银河系的恒星数量以最低的2000亿颗计算，由此推算出的宇宙中的恒星数量为2×1022～4×1022颗，即20万亿亿～40万亿亿颗。

98迄今发现的黑 洞有可见证据吗？

黑洞吞食包括光线在内的所有物质，所以人们无法直接看到黑洞。对黑洞的探测都是通过它的引力作用进行的。如被黑洞吸引的物质在黑洞上方形成一个吸积盘，产生几万亿度的高温并大量辐射X射线等。

20世纪八九十年代，有人声称观测到黑洞吞食物质，如1997年1月14日，美国哈佛－史密森天体物理研究中心的拉·纳拉扬宣称，他领导的研究小组发现温度超过1万亿华氏度的气体落入黑洞，即在黑洞的边缘（事件视界）消失。他称这是首次发现黑洞存在的直接证据。

2002年10月出版的一期《自然》杂志报道说，欧洲天文学家花了10年时间筛选一颗围绕银河系中心巨型黑洞（在人马座A*置）运行的恒星要S2作为研究对象，他们用世界上最大的光学望远镜的成像系统，绘制了这颗恒星的2/3运行轨道。发现其轨道扁长，运行速度极快，周期只有15.2年，而太阳绕银河系中心一周需要2.3亿年。还发现距银心最近时，银河系中心巨型黑洞的强大引力，迫使S2以每秒5000千米的极高速度逃离黑洞，才免被吞食，继续在椭圆轨道上运行。由赖纳·舍德尔领导的欧洲天文学家认为，这是黑洞的第一个可见证据。

99迄今发现的黑洞品种齐全吗？

科学家从理论上论证，黑洞有不同的种类。有宇宙大爆炸时形成的微型黑洞，质量1015克以下的已蒸发完，较大的现在正在蒸发；由大质量恒星死亡后坍缩形成的小型黑洞；还有星系中心的巨型黑洞。

20世纪80年代以来，科学家已发现许多黑洞，主要是星系中心的巨型黑洞，它们有几百万甚至几十亿个太阳的质量，也有几个到几十个太阳质量的小黑洞，但没有发现微型黑洞，也不知道在小型黑洞和巨型黑洞之间是否有中型黑洞。

2000年8月，钱德拉X射线望远镜在M82星团中心发现一个极明亮的天体，亮度有轻微波动，哈佛-史密森天体物理中心推测那里存在一个中型黑洞。2002年9月17日，在美国航宇局的新闻发布会上，天文学家斯·西左德松宣称发现了“缺少的一环”——中型黑洞。两个中型黑洞是哈勃空间望远镜在两个球状星团中心分别发现的。如果能得到最后确认，就只有微型黑洞没有被发现了。

100 通古斯大爆炸是微型黑洞撞击地球吗？

1908年6月30日，西伯利亚通古斯地区发生猛烈爆炸，并伴随有光、声和力的现象，亮光使高加索地区在户外能看书，1000千米外能听到声响，冲击波杀死几百头驯鹿，15千米内的树木被烧焦，30千米内的树木被推倒，爆炸威力相当于1500颗扔在广岛的原子弹，但却没有留下爆炸坑穴。对这次大爆炸有着各种各样的解释，如反物质、外星人飞船、小行星和彗星撞击等等。