1工作方法与时间管理

1工作方法与时间管理（8篇）

1.1工作方法与时间管理 篇一

第一章

一、组织的定义

组织是指一种由人组成的、具有明确组织目标和系统性结构的实体。组织的特征：①由人组成、②明确目标、③系统性结构

二、组织存在的三个基本条件

1、明确的目标：目标的正确性；目标的认可性；目标的具体性；目标的愿景性

2、有效的沟通：沟通的原则性（西方人的桌面争吵）；沟通的方式性；沟通的随时性；沟通的平等性

3、紧密的协作：协作的制度性；协作的责任性；协作的流程性；协作的受益性

三、管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者－－是指挥别人活动的人。作为一个管理者，一定要有下级。操作者－－直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。

管理者：在正式的组织内拥有正式职位，应用组织授权的制度权利，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期 目的做出贡献的各类主管人员。

管理者的素质：身体素质，心理素质，品质素质，道德素质，知识素质。

1高层管理者：决策性工作

是组织的战略管理者，对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。2中层管理者：执行性工作

有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。3基层管理者：作业性工作

通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。

第一节 人类的管理活动 一：人类活动的特点 1：目的性

人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：

人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性

人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二：管理的必要性

1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是影响生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。

5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。第一节 管理者与组织

第二节 管理和管理的职能

一、管理的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理含义包含的基本观点：

（1）管理的目的是为了实现预期目标。（2）管理的本质是协调。

（3）协调必定产生在社会组织之中。（4）协调的中心是人。（5）协调的方法是多样的。

二、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。

三、管理的科学性和艺术性：

管理的科学性是指，管理反映了管理活动自身的特点和客观规律。

管理的艺术性是指，管理者在管理实现活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法的选择的技巧性。

四、管理的效果和效率

效率：是指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要是资源成本最小化，效率最大化。效果：是指目标的实现，管理还要是活动实现组织预定的目标，即追求活动效果。因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的效果。

第二节 管理的职能与性质 一：管理的职能

许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）计划

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

（二）组织

组织的职能，根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。组织目标决定着组织的具体形式和特点

（三）领导

指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制

控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

二、管理的二重性

自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质而产生，是合理组织生产力的一般职能。

社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系而体现出来的性质。由生产关系和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。第三节 管理者的角色与技能 管理者合格与否在很大程度上取决于前面所述的五种管理职能的履行情况。为了有效履行这些职能，管理者必须明确以下两点：

第一，自己要扮演哪些角色？

第二，在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能？

一、管理者的角色理论

根据亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）的一项研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色，管理者角色理论可用下图来表示。

讨论：管理者角色理论是有效的吗？ 后续研究一般都支持如下观点：

不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。

二、管理者的技能

根据罗伯特·卡茨(Robert L．Katz)的研究，管理者必须具备概念技能、人际关系技能、技术技能这三类技能。

1、技术技能（Technical Skills）：

指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

2、人际技能（Human Skills）：

是指与处理人际关系有关的技能，不仅包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。

这种能力也是一种领导能力。

3、概念技能(Conceptual Skills)：

概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力,是对问题进行思考和推理的能力。概念技能也称为决策技能，具体包括：

—把握全局的能力；

—理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力；

—权衡方案优劣及其内在风险的能力。不同层次管理者技能的要求

Harold Koontz则将概念化能力进一步分为

①认识、分析与解决问题的能力，是一种“大智”

②规划决策能力，是一种“大勇”。

③创新性能力 第四节 管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象

管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法 二：管理学的研究方法

三种：归纳法、试验法、演绎法

（一）归纳法 个别——一般

通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。1,在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显 2,运用归纳法时应注意的几点: a,弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素 b,选择好典型

c,按抽样检验原理，保证样本容量

d,调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。

（二）试验法

（三）演绎法 一般——个别 进一步的讨论

一、管理者的工作具有普遍性吗？ 1．组织的层次：

作为管理者，无论他处于那一个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制的职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。2．组织的类型：

无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要做决策，设立目标，建立有效的组织结构，雇佣和激励员工，从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。3．组织的规模：

大小企业中管理者角色的重要性

4．管理概念是否在不同国家间具有可转移性？

如果管理的概念具有完全的一般性，无论在经济、政治、社会和文化方面存在任何差异，都可以被普遍地应用。关于不同国家管理实践的比较研究表明，只有哪些在文化、宗教、政治等方面具有较高控制性的国家，管理的概念需要进行一定的修改才能适用。

三、有效的管理者也是成功的管理者吗

在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗? 你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。

2.1工作方法与时间管理 篇二

所谓的企业经济管理实质上就是指企业在开展各项经济活动中获取经济信息的过程, 而会计则是整个经济管理当中最为重要的属性。企业经济管理是在长期的社会交流中形成和发展起来的, 也会一直存在于社会交流现象当中, 它是以知识的效用作为前提, 为此, 经济管理对于企业发展具有一定的实用意义。现阶段, 我国大部分企业在经济管理工作的开展中都取得了一定的成绩, 但是由于一些因素的影响, 使得管理中的一些主要环节经常会出现一些问题, 具体体现在以下几个方面:

1.1 审核与控制方面的问题

由于受计划经济体制的影响, 使得我国大部分企业都无法打破因循守旧的传统观念束缚, 也无法紧跟时代发展的步伐, 现如今, 在网络、电机技术不断发展的同时, 以及思想意识的改变, 使得审核与控制方面传统的企业管理模式无法适应新形势的发展, 这就造成了审核与控制无法起到应有的作用, 存在十分明显的滞后现象。

1.2 人力资源方面的问题

国内很多企业都普遍存在人力资源配置不合理的现象, 同时对新老员工的培训和学习也无法起到应有的作用。一些旧的培训课程几乎起不到任何提高的作用, 培训等同于虚设。此外, 企业人员的频繁流动也在一定程度上影响了各项工作的有序开展, 而企业结构上的不合理使得战略的实施受到了一定的阻碍和制约。由于未能很好地对员工进行培训和教育, 造成了企业内部人力资源无法整合到位, 核心员工离职跳槽的情况屡见不鲜, 而导致这些种种的根源是缺乏行之有效地激励措施。因为激励机制的却是使得员工很难同企业共同发展, 这直接导致了企业凝聚力下降, 迫使一些优秀的人才不得不另谋高就, 最终导致了企业陷入人才危机当中。

1.3 财务方面的问题

有些企业存在资金结构不合理, 资产流动性相对较弱, 加之负债比例过高, 从而使得企业财务风险相当严重, 这些都对企业发展非常不利。导致企业资金结构不合理的主要原因是领导层筹资决策上的失误。正常情况下, 企业而在债务融资后必须确保有足够的资金或是偿还能力, 若是企业流动资金不足便无法确保正常的运作, 这都会给企业带来一定的财务风险, 一旦这些风险扩大到某种程度时, 便会使企业陷入财务危机。

1.4 内部关系过于混乱

我国很多企业都存在内部财务关系混乱的现象, 这也是引起企业财务风险的首要原因之一。具体是因为企业内部各个部门与上级企业在资金管理和使用以及利益分配上存在责权不明的情况, 这种情况直接导致管理混乱, 进而造成资金使用效率下降, 大量资金白白流失, 企业资金的安全性和完整性很难获得有效保障。

2 强化企业经济管理工作的有效方法和对策

2.1 贯彻先进的经济管理理念

把握好企业经济管理理念的创新这个切入点, 就是要以观念的创新、思想的转变为经济管理创新先导, 在企业内部贯彻经济管理的理念。就我国目前阶段而言, 很多经济管理阻力仍然来源于管理理念。很多企业的领导人缺乏先进的思想观念、危机意识与竞争意识不强是极大的障碍。因此在企业内实行观念性的理念创新对企业来说是最基础的经济管理创新, 后期的其他创新都要以此为基础。理念创新使得旧有的、无法适应现代社会发展的既定看法与思维模式都得到及时的纠正, 以全新的视角、管理方法与思维模式来指导企业的经济管理改革创新之路, 不断地提升自我, 真正实现深化改革与强化管理, 树立起企业科学管理, 创新管理的思想, 使企业在集约化的经营道路上走得更远。

2.2 实行以人为本的经济管理理念

现代企业的经济管理创新要看到人力资源已经成为企业制胜的关键因素, 只有以人为本, 进行人本创新, 更好地实行人力资源管理, 才能更好地实现企业高效的经济管理。人本创新首先体现在柔性管理方面, 以物为主的管理过于刚性, 已经不能适应现代企业发展, 以人为中心的柔性经济管理才是现代企业的正确选择。为企业员工提供人文关怀, 尊重员工, 重视知识, 为企业的经济管理创新营造更为温和的人文环境。同时, 我们也要注重对人力资源的开发与利用, 重视对管理人员、技术人员等的培养, 以物质与精神的激励为主要方法, 为员工的发展和发挥提供更为开放的空间与舞台, 才能更好地提高企业员工的工作积极性与创造性。企业经济管理的知识与技术创新都要依赖于人, 只有通过更好的人本管理, 吸收人才提高人才的工作积极性, 为大家的工作营造民主的气氛, 在员工心中形成强烈的企业认同感和归属感, 更好地挖掘出人才的工作潜力, 才能为企业的经济管理提供保障。

2.3 构建企业全面经济管理制度

企业进行经济管理制度创新, 能够从根本上为企业经济管理创新改革提供坚实的基础, 并且增强企业经济管理创新改革的推动力。所谓的企业经济管理创新改革已经成为了解决企业内部资源组合、使企业内部资源尽可能发挥自身作用, 多产出这一问题的手段, 我们还可以说, 企业经济管理创新改革也就是将面向市场内部组织的框架建立起来, 进而形成一种产品开发活力、高效运作机制以及行为激励体系。企业还要建立起全员参与监督的、全面的企业经济管理决策制度, 这也是企业在后金融危机时代下进行经济管理创新改革最为有效的策略, 对于那些过于重视管理制度的刚性和权威性经济管理制度来说, 我们必须要通过企业的制度创新改革, 从根本上实现企业经济管理所具有的人性化和柔性化等特征, 对于那些企业制度过于重视自身先进性而制度自身的实用性不高的制度来说, 我们必须要通过进行企业制度创新改革来对企业内外的环境进行很好的适应, 最终将企业经济管理的效率提升。

参考文献

[1]孟建良.施工企业经济管理中存在的几个问题的初探[J].魅力中国m2010 (27) .[1]孟建良.施工企业经济管理中存在的几个问题的初探[J].魅力中国m2010 (27) .

[2]肖柯.比较管理学视角下职业经理人融入中国家族企业的障碍分析[A].2009年广东云南两省经济管理类研究生学术论坛论文集[C].2009 (8) .[2]肖柯.比较管理学视角下职业经理人融入中国家族企业的障碍分析[A].2009年广东云南两省经济管理类研究生学术论坛论文集[C].2009 (8) .

[3]许中贤.完善我国非公有制经济发展机制问题初探[A].中国会计学会管理会计与应用专业委员会2009年学术研讨会论文集[C].2009 (12) .[3]许中贤.完善我国非公有制经济发展机制问题初探[A].中国会计学会管理会计与应用专业委员会2009年学术研讨会论文集[C].2009 (12) .

[4]赵剑波.王以华.政府的引导作用对于集群中企业创新绩效的影响:基于国内科技园区数据的实证研究[A].第三届全国比较管理研讨会论文集[C], 2010 (10) .[4]赵剑波.王以华.政府的引导作用对于集群中企业创新绩效的影响:基于国内科技园区数据的实证研究[A].第三届全国比较管理研讨会论文集[C], 2010 (10) .

3.1工作方法与时间管理 篇三

关键词：综采面 断层 采煤方法 顶板管理

中图分类号：T D823 99文献标识码：A文章编号：1674-098X（2012）12（b）-0-01

开滦东欢坨矿2286工作面位于-500水平北二采区8煤层，南至北二采区运输上山，北至2号勘探线以南150 m，为北二采区首采工作面，四周无采掘工程。风道909 m，运道911 m，平均倾斜长158.1 m，总面积约为143871 m2。地面标高+21.86 m，工作面标高-276.1 m～-432.0 m。

1 煤层赋存情况与地质构造

煤层厚度3.6～4.3 m，平均3.9 m，煤层倾角6～24 °，平均18 °，煤层稳定，煤层结构简单，物理特征为半亮暗淡型，呈碎块状，为稳定煤层。煤层可采指数1.0，变异系数5.6 %，以气煤为主。

该工作面风、运道及切眼共揭露12条正断层，运道8条，风道4条。其中f241、f252、f256断层在掘进过程中都出现巷道全岩掘进现象，f241与f242断层联合作用，将煤9断至巷内，f252断层造成上盘巷道全岩长度17 m；f256断层造成上盘煤层位于风道巷底以下6.6 m位置。另外，采面内2条由三维地震控制的两条正断层DF25、DF26，虽然地测科在运道掘进时对其进行打钻探测及巷道施工实见均未发现异常，但不排除断层在采面中有影响。

该工作面断层较多，且走向多与回采方向垂直或高角度斜交，因此断层向采面内延展距离较远，对回采影响较大。该工作面范围内煤8～煤9间距较小，因此需要回采时特别注意。

2 采煤方法

2.1 巷道布置

工作面风道采用架棚支护，巷道规格29U14.0m2，运道架棚支护，巷道规格29U 14.0m2，切眼采用液压支架进行支护，支架型号ZY9200-20/42、ZYG9200-22/46、ZY9200-22/46，泄水巷采用架棚支护（局部采用锚网支护），巷道规格29U 14.0m2。

2.2 采煤工艺

（1）采煤方法采用走向长壁后退式综合机械化采煤法，顶板管理采用自然垮落法，沿底回采，一次采全高。

（2）采煤工艺工作面采用MG650/1515－WD型电牵引采煤机，ZY9200-22/46、ZY9200-20/42、ZYG9200-22/46型液压支架及SGZ960/1050型中双链刮板输送机完成煤的“破、装、运、支、处”。回采工艺流程：正常情况下（滞后移架）：割煤→伸伸缩梁（护帮板）→移架→顶溜；顶板破碎时（超前移架）：割煤→伸伸缩梁（护帮板）→顶溜→移架。

割煤：采用MG650/1515－WD型电牵引采煤机割煤，前滚筒割顶煤，后滚筒割底煤，通过滚筒的螺旋叶片配合铲煤板装煤，每刀进尺800 mm，进刀方式为端部割三角煤斜切进刀，往返一次割两刀。

伸伸缩梁：机组割煤过后，支架工要及时伸出伸缩梁护顶放下护帮板护帮，防止劈冒，必要时可进行护帮板二次护顶。

移架：支架为邻架操作，由上组支架控制下组支架（机尾末组支架除外），割煤后，沿割煤方向及时采取追机移架，移架距采煤机后滚筒4～6架，若移架速度赶不上采煤机运行时可采取插花移架，但如果顶板破碎，必须停机移架或拉超前架，以控制顶板。移架到位及时将支架升至额定初撑力后（保持操纵阀升位且大柱不再上升3 s后），手把复位，如顶板破碎时，应超前移架。

顶刮板输送机：刮板输送机弯曲长度不得小于16 m，操作时，支架工要相互配合，将刮板输送机顶向煤壁，正常情况下移刮板输送机步距不得小于800 mm，保证把刮板输送机顶直。

（3）采高确定根据煤层厚度及ZY9200-22/46型液压支架高度与MG650/1515－WD型采煤机机采高度，确定工作面平均采高为3.9 m，最小采高不低于2.4 m，最大采高不超过4.4 m（端头支架和过渡支架高度不能超过

4.2 m），煤薄时适当降低采高。

3 顶板管理

3.1 支护设计

根据《2286回采工作面安装设计》，本工作面采用ZY9200-22/46支架进行支护；另根据回采实际，为保证工作面端头支护强度，采用ZY9200－20/42型支架和ZYG9200-22/46型支架用于端头支护。本采面采用85组ZY9200-22/46型，6组ZY9200－20/42型以及2组ZYG9200-22/46型支撑掩护式液压支架支护顶板，支架强度为0.92 MPa >0.75 MPa，满足支护强度要求。本工作面直接顶平均厚度为2.88 m，垮落后不能全部充填采空区，故老顶有周期来压。

3.2 工作面出口、超前及端头顶板管理

（1）工作面风、运道出口加强支护上、下出口超前工作面煤壁20 m范围内必须加强支护，0～10 m范围内（替板范围除外）在棚梁下加打双排中柱（单体柱不够高时加打顶底托梁）；10～20 m范围内在棚梁下加打单排中柱，支柱使用DZ系列单体液压支柱。工作面上、下出口超前液压支柱必须穿好铁柱鞋，保证支柱初撑力达到90 kN。

（2）工作面超前支护顶板破碎时，在煤壁前方3～7 m范围内提前替棚子，替棚子使用3.4 m方木或3.4 m半圆，一梁五柱，两棵帮柱三趟托梁柱，使用3.0 m

（3.4 m）方子木或π钢、铰接梁配合DZ系列单体柱打托梁，上、下出口打三趟走向托梁，均匀摆布。根据转载机距运道两帮的位置不同，其两侧托梁合理摆布，转载机至下帮1～2趟，转载机至上帮1～2趟，转载机所在的梁空间距1500～1800 mm，保证行人道宽度不小于700 mm，支柱必须打在替板正下方顶梁与托梁交叉点位置。

（3）工作面端头支护上、下端头采用ZY9200-20/42型端头支架及3.7 mπ钢或3m方木配合DZ系列单体柱支护。两趟托梁间距300±100 mm交错布置，错距（沿走向）800～1000 mm。若工作面端头压力较大时，可在双趟托梁中（或一侧）加补长度不小于3.7 m的π钢或3 m方木，一梁不少于3柱，配合端头双托梁加强支护（使用滞后回棚子时，端头支护采用ZY9200-20/42型端头支架配合拱型棚子和单体柱支护）。

3.3 顶板管理

采用自然垮落法管理顶板。根据工作面顶板情况，如初采、初放、过构造、采面来压等情况顶板（煤）破碎时要铺好经纬网，联网采用走向搭接形式。上、下出口掏窝由生产班负责，老塘侧支柱边回采边回撤，风、运道端头支架大柱后保留2～3排支柱，正负偏差不大于800mm。

参考文献

[1]李慎举，郭伟勇，马震，等.综采面直接过断层技术研究[J].煤炭科技，2010（1）.

4.1工作方法与时间管理 篇四

一．名词解释

1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。

2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。

3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。二．单项选择题

1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）A．经理B．对组织运作有影响的每个人C．管理别人的人 D．领导

2．越高层次的管理者，（B）尤为重要。

A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能D．技术技能 3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）A．躯体我、社会我和精神我B．本我、自我和超我C．个人自我、社会自我和理想自我D自我认识、自我体验和自我监控

4．关于情商和智商，说法正确的是（C）。A．情商是先天的，是与生俱来的能力

B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员

5．关于人与人的沟通，说法正确的是（C）。A．“沟通时要达到一种目的就可以了” B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”

6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B）。A．副语言沟通B．身体语言沟通C．道具沟通D．以上都不对 陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

7． 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好(A)A． 员工之间的协调B． 项目计划C． 项目控制 D． 员工任务的分配

8． 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少(A)

A． 沟通B． 计划C． 控制D． 组织

9． 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？(D)

A． 发送者-小王B． 接收者-小刘C． 陈总D． 以上人员都有责任

10． 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A）

A． 会议讨论 B 私下分别交谈C．让小王加班D． 做小王的思想工作

三．多项选择题

1．管理的职能包括有（ABCD）

A．计划B．组织C．领导 D．控制

2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（AB）

A．生活技能B．职业技能C．言语

技能D．肢体技能

3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ABC）

A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次D．社会层次 4．语言沟通一般包括：（BC）

A．身体语言沟通B．口头沟通C．书面沟通D．手势沟通 5．非语言行为在沟通中的作用包括：（ABC D）

A．加强言语 B．配合语言 C．实现反D．传达感情 四．简答题

1简单阐述自我意识的概念和心理要素。自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。

1、画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

图中有四个方块：

1、开放领域：自我和他人都知道的

2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道

3、盲区：自我不知道，但他人知道

4、未知领域：自我和他人都不知道的2良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。良好的会议目标应符合四项要求：

答1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。

2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。

3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。

4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。

2在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？

答（1）不要以自我为中心。（2）选择性注意。（3）接受责任。

（4）不要有预设立场。五．案例分析题

1王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。

请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？

答王强出现沟通障碍的原因主要有：（1）地区语言存在一定的差异2）言谈中常用专业术语；（3）其他员工对他存在刻板印象；改善的措施：（1）努力去改正方言上的差异（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；

《管理方法与艺术》形成性考核作业二

（第4、5章）

一．名词解释

1．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。

2．弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。

3．联想思维：人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。

4．原型辐射：指的是以一个事物（或原型）为中心，联系它的原型及其各种变化形式，从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。二．单项选择题

1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互(D)的。

A．统一B．了解C．鼓励D．信任2．团队成员士气低落的征兆很多，（D）不属于这种情况的下的征兆。A．压力增大B．缺席和请假的人很多C．工作绩效差D．员工交流时间长

3．关于团队建设，说法不正确的是（D）。A．团队工作的效率大于个人的工作效率

B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展

D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型

4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验B．有能力超强的人 C．公开交流 D．信任和支持

5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B）。A．知觉型人物B．直觉型人物 C．情感型人物D．思考型人物 6．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C）方法。

A．减少阻力法B．变阻力为动力法 C．借用外力法D．以上都不对

恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。7．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A)角色。

A．协调人员B．创造性人员 C．实施人员 D．分析人员 8．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应

该是(A)。

A．互补的B．平行的C．独特的D．多样的9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(D)的错误。

A．脱离会议目标 B．没有限制人员的想法

C．团队会议不正式 D．项目组人员不应都参加

10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A)方面的问题。

A．受到别的团队排斥 B．团队人员冲突C．影响整体组织目标的实D．以上都可能 三．多项选择题 1．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（ABCD）类型。

A．多功能型团队B．问题解决型团队C．自我管理型团队 D．虚拟团队

2．团队激励的方式有（ABCD）。A目标激励B奖惩激励C数据激烈D典型激励

3．问题解决技能的自我检测包括有（ABC）。

A．问题解决的能力检测B．创造性思维能力检测 C．思维方式检测D．情商检测

4．知觉-思考型管理者比较适合从事（AB）的职业。A．会计B．工程C．销售D．咨询 5．问题解决技能的方法有（ABC）。

A．动力与阻力调节法B．活用知识法C．以迂为直法D．直观思维法 四．简答题

1．有效的团队需要具备一些什么特征？ 答（1）有效团队拥有独立的个体。

（2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。（3）团队对个体具有其特有的吸引力。（4）有效团队并不是只拥有一个领导。

（5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。（6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。（7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。

2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可能的局限及其职业方面的特点。

答知觉-思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感兴趣。知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事相处。但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣，在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，可能是困难的。他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事。

3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点。答所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。联系有三种类型：相似联想、对比联想、接近联想。1相似联想：指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想。2对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。

3接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物。

4．请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。答人们在作出日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。

1决策者对环境刺激作出反应 2决策者进行信息处理

3决策者对各种解决问题的方法进行权衡 4决策者作出决策

5决策者通过反馈调整决策 五．案例分析题

1北京市城管大队的工作人员告诉记者，上半年，他们在城八区共查抄了130多个小广告制造窝点，收缴了上百万张小广告。按照现行的法规，城管部门对张贴．散发小广告的人员最多能处以50元的罚款。这样的处罚力度对违法人员来说，根本起不到震慑作用，更别说有些散发小广告的人员出门一不带证件，二不带现金，执法者就是抓住了他们，也无法实施处罚。此外，在小广告后面往往还隐藏着非法经营．偷税漏税．扰乱治安等其他违法犯罪活动。打击这些活动，并非城管一个部门可以做到。就目前情况来看，城管部门在打击小广告的行动上显得力不从心。城管人员付出了太多的劳动，随见随清，尤其是在一些卫生检查日，满街看到拿着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌．电线杆和墙壁。有时候还可以看到，乱贴小广告的人被抓到，罚他拿着水桶和刷子清除整条街的小广告。但是这些违法者很多时候并不那么容易被抓到，而且这些违法者在和城管人员的斗智斗勇中，越来越狡猾，经常是狡兔三窟，联络方式也更加隐蔽，这一切都使城管人员必须付出更多的时间和精力。人大程曼珍委员认为，治理小广告，疏堵结合很有必要。她指出，现新《条例》中作出在适当地点组织设置公共信息栏，为群众发布信息提供方便的规定十分必要，可以满足一些群众的正当需要。问题：请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法。答（1）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重性。

（2）出台相关法律文件，填补法律漏洞。

（3）各部门间协调工作，对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安等行为仅靠城管部门是不够的，需加大工商、税务、公安等部门间的协作，使其各司其职，加大打击力度。

（4）政府在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度，可多处设立广告栏、公共信息栏来丰富群众精神生活。（5）加大媒体和群众监督。

《管理方法与艺术》形成性考核作业三

（第6、7章）

一．名词解释

1．情商：指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力。2．压力：从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。3．压力管理：可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念．行为模式和生活方式等。4．时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。二．单项选择题 1．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（D）。A．压力不足 B．没有压力 C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足 2． 王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。A．环境 B． 生活 C．人际关系D 理想与现实的差距 3下面的说法，不正确的是（A）。A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C．压力无处不在D．放弃时间的人，时间也会放弃他 4．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（D)。A．把更多操作性的工作分配出去B．相信你的团队C学会授权D．工作时间拒绝接听任何电话 5．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（A)。A．同意B．不同意C．有时需要有时不需要D．因人而异 6．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（C)。A．做事事必躬亲B．做事犹豫不决C．做事分轻重缓急D．做事漫不经心刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。结合此情况，请你回答： 7．刘总出现这样的问题，主要的原因是（D）。A．工作目标不明确B．工作没有计划 C．能力不够D．时间管理方法的欠缺 8．建立学习型团队的事情属于（C）的事情。A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要 C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要 9．刘总为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。A．能够及时处理问题 B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助做D．不接任何电话以避免打扰 10．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵C．活动跟踪表D．目标管理 三．多项选择题 1．在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，主要来源以下几个方面（ABC）。A．心理因素 B．环境因素 C．角色因素D．与生俱来的因素 2．压力管理包括（AC D）。A． 对造成问题的外部压力源本身去处理 B．顺其自然 C． 改变个体自身的弱点 D．处理压力所造成的反应 3．在个体层面的压力管理中，有三种（ABC）策略可以有效帮助我们应对压力。A． 规划策略B． 前摄策略 C． 反应性策略D．逃避策略 4．从管理的角度谈时间，包括有三层意思（ABC）。A．时效B．时机 C．时代D．时候 5．时间管理的原则有（ABC D）A．制订时间进度表的原则B．应付突发性事件的原则C．维护日常性事物的原则 D．切莫一心二用的原则 四．简答题 1．压力的概念，压力是由哪些因素造成的。压力，从心理学的角度来讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。答压力源是指我们造成压力感的那些事情。一般而论，压力源可以分为三类因素： 1心理因素2环境因素3角色因素 2．压力的危害主要表现在哪几个方面？过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为： 答1过度的压力损害员工个体身心健康2过度的压力导致决策的失误3过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展。3．与其他资源相比，时间资源具有什么特性？并谈谈时间管理对于管理者的重要性。答时间是管理中的稀有资源。它作为现代管理要素之一，具有四个显著的体征：1不变性2不可存储性3无可替代性4伸缩性 在管理者所掌握的所有资源中，时间不同其他资源，它没有弹性，找不到代用品来代替它，而且永远是短缺的，谁也没有办法阻止时间的流逝。因此，对于管理者而言，必须要提高时间的效能，就是要合理使用时间和节约时间，在有效的时间内发挥最大的效用。4．阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法。答时间管理的原则包括有：1制订时间进表的原则2应付突 发性事件的原则3维护日常性事物的原则4切莫一心二用的原则正确的时间管理的思维方法：1既受时间支配，又是时间的主人2整体性的思维方法3过一种全面的生活 五．案例分析题 1赵先生是某公司销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵对下属的表现越来越不满意。在赵看来，这些人为什么都不能象他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间。他的脾气变得越来越暴躁。如果谁的表现稍不如意，他就不留情面地严厉批评。这让大家见到他都很害怕。有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力，赵感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。他感到自己就像坠入蜘蛛网中，越陷越深，无力自拔。请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度出发谈谈你对压力管理的理解。答案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体。其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。如果管理者没有受过如何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。因此，要改变这种状况，压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。《管理方法与艺术》形成性考核作业四(第8、9章)一．名词解释 1．危机：指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业做出决策的事件。2．危机管理：有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。3．冲突：是个人与个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。4．冲突管理：有广义和狭义之分。广义的冲突管理应当包括冲突主体对于冲突问题的发现．认识．分析．处理．解决的全过程和所有相关工作。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律．应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。二．单项选择题 1．以下哪一个不属于危机的特征(D)A．危害性 B意外性C紧急性D不可预见性 2．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A)A．危机预防阶段 B．危机处理阶段 C．危机总结阶段D．以上都不对 3．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于(C)冲突。A．不健康 B．破坏性 C．建设性 D．公开性 4．某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为(D)A．团队成员参与不够 B．团队成员素质差 C．成员技术水平低D．团队成员之间没有足够的信任 5．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是(D)A．对抗B回避C迁就D以上都是 情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢?情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。根据以上案例，回答6～10题。6．组织内部或组织之间广泛存在(A)。A．冲突 B．结构不合理的毛C．政策执行不当的问题D．资源匮乏的问题 7冲突并非都是坏事从组织的角度来看，冲突可以分成(C)A好的冲突和坏的冲突 B．破坏性冲突和利益性冲突 C破坏性冲突和建设性冲突 D．实施中冲突和发展中冲突 8．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(B)。A．潜在冲突 B．公开冲突 C．个人冲 D．组织冲突 9．对于冲突而言，说法正确的是(A)A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有

好坏之分B．冲突存在一个组当中，对组织的发展是有害的C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失

10．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(D)．

A两人之间有公开性的冲突 B小张的思想比老李的思想高尚老李不求上进D．两人的价值观不同 三．多项选择题

1．危机管理的特点有（ABC）。A．不确定性B．应急性 C．预防性D．随意性 2．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（ABC D）的关键因素。

A．有效的组织管理机制B．危机管理制度化C．高层的重视与直接参与 D．良好的信息系统支持 3．属于当代冲突观的观点有有（B D）。

A．冲突时可以避免的B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在 4．属于建设性冲突的观点有（AB）。A．大家以争论问题为中心 B．双方对实现共同目标的关心C．双方对赢得自己观点胜利十分关心 D．由问题的争论转为人身攻击

5．托马斯认为人们对于冲突的反应大致有（ABC D）A．强制B．适应 D．妥协 四．简单题

1．什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？

答危机是指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业作出决策的事件。一般来说，危机在发展过程中，经过四个阶段：1危机酝酿期2危机爆发期3危机扩散期4危机消失期

2．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？

答危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。危机管理的特征有：1不确定性2应急性3预防性

3什么是冲突，冲突的本质主要表现在哪些方面？

答冲突是个人与个人之间、个人与团体之间或团体与团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。冲突的本质主要表现在： 1冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。2组织的冲突时行为层面的人际冲突与意识层面的心理冲突的复合。冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法等。冲突是一个过程。冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系。

3有几种处理冲突的策略，每种策略具有什么特点。

答处理冲突的策略大致可以分为五种：强制、适应、回避、妥协和协作。五种策略的特点分别是：1强制：企图以对方为代价，换得自己的需2适应：着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要。3回避：通过对冲突采取置之不理或拖延的方法，忽视双方的利益。

妥协：合作水平和自持水平都居中。

协作：企图同时顾及到双方的立场和观点。五．案例分析题 11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬．农夫山泉水溶C100西柚汁饮料．统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”，为有致癌作用的有毒元素。12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。

一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法．知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。

请根据材料，谈谈你对农夫山泉在处理危机过程的看法。答

1、危机产生后，企业必须高度重视，第一时间要作出反应。

2、进行有效的公关活动。危机产生之际，消费者会对企业的产品信心大降，要最大限度降低负面影响，必须要善于采用媒体公关和政府公关消除影响。

3、对危机进行有效切割。把出现的问题尽可能排除在企业整体之外或控制在小范围内，避免危机进一步被扩大化。

4、多方面寻求危机产生的根源，只有找出原因才能采取正确的措施。

5.1工作方法与时间管理 篇五

社会管理创新工作事关全区社会和谐稳定大局与“经济转型、跨越发展”战略目标的胜利实现。为认真贯彻落实好市、区政法工作会议精神，深入推进全区社会管理综合治理工作，我镇结合工作实际对以下几方面做了重点调研，现将调研情况报告如下：

一、社会管理创新工作的经验做法及其成效

1、流动人口信息化管理、优质化服务。依托计生办的全国流动人口管理服务平台，综治办牵头，计生、工商、公安、城建配合，定期对镇辖区内的租赁房屋和暂住人口进行集中清理、登记。计生办负责流入人口的查证验证及信息采集与更新，实现“以证管人”，派出所、综治办对出租户及暂住人口登记造册,实现“以房管人”。同时，按照“村不漏组，组不漏户、户不漏人”的工作要求，由计生办负责对全镇4468名（其中：省市外流出人口1471人，流入人口1851人，县区内流入294人，流出852人）流动人口或家庭进行定期回访，对流出人口做到“月月清”，流入人口做到“季度清”，准确及时发证，提供咨询与服务，有效提高了流动人口管理与服务能力。

2、特殊人群分类帮教，融入社会重新做人。综治办、司法所对全镇42名社区矫正对象、35名刑释解教人员、36名吸毒人员进行分级

分类帮教安置，结对帮扶，实施包教育、包管理、包转化的“三包”工作措施。积极联系西峰区绿源养殖场、米王万亩蔬菜基地，争取落实特殊人群安置帮教基地两处，共安置两劳释放及吸毒等特殊人员名，帮助他们顺利回归社会和就业创业；加强对“法轮功”等邪教人员的监管力度，将全镇8名已转化人员造册登记，对2名邪教顽固份子进行建档立案，成立帮教小组，制定帮教计划，实行“一人一档”，切实落实帮教责任；关爱留守儿童及家庭，在肖金小学建立“留守儿童之家”，为全镇名建立“留守儿童”档案，记录“留守儿童”的个人情况和监护人及临时监护人的情况，准确掌握留守儿童的个人信息。充分发挥学校教育主阵地的作用，建立健全教师家访和与留守儿童谈心制度，开展心理咨询活动，及时排除心理问题，帮他们养成健康的，积极向上的心态。积极开展形式多样的教育活动，有序的培养学生的文明习惯，组织学生广泛参加社会实践活动，多把机会留给留守学生，帮助他们走出自闭的心理障碍，帮助他们改正不良的行为习惯，树立正确地人生观和价值观。

3、更新管理模式，强化网络监管水平。组织公安、工商对全镇现有的2所网吧进行了造册登记，通过开展网吧业主及从业人员法制道德教育，增强了经营者守法意识。同时，及时维护更新政务网，为广大群众提供了一个全面了解政务信息、商业信息与合理表达诉求的平台。加强单位网络管理，由专人负责网络舆情分析及引导，单位互联网访问受到了严格控制。

4、“两新”组织管理工作稳步推进。近几年，我镇“两新”组

织(新经济组织、新社会组织)党建蓬勃发展，目前建有“两新”组织党组织34个，拥有党员余142人。“两新”组织党组织把“服务经济、帮民致富”作为立足之本，积极发挥党组织的引领作用，努力将“服务群众、服务基层”落到实处，实现“两新”组织党建与富民相融共进。

二、社会管理工作面临的主要困难和问题

1、流动人口管理服务方面。流动人口管理是当前社会治安管理的难点问题，服务措施也不尽完善。一是流动人口就业分散、流动性强，底数难以掌握；二是流动人口及其家庭对流动人口管理支持不够，配合不够，一走了之，难以动态掌握个人信息。、特殊人群的帮教管理方面。一是大部分刑释解教人员生产生活非常困难，缺乏职业技术专长，又普遍遭受社会歧视，就业再就业非常艰难，容易产生悲观失望或报复社会情绪，重新走上违法犯罪的道路。二是在校“留守孩”大量存在，特别是在农村，因得不到父母的关心爱护与教育监管，很容易流落社会变身社会闲散青少年，甚至沦为青少年违法犯罪分子。三是精神病人、流浪乞讨人员大量存在，特殊人群的安全隐患问题不容忽视。

3、网吧监管方面。一是制度不够健全，乡镇监管不到位，“该谁监管、怎么管”是个问题；二是群众反映网吧接纳未成年人的情况还时有发生；三是网吧均未安装远程实时监控系统，无人监管；四是无适合未成年人，特别是青少年学生的绿色健康网吧。

4、政务信息安全保障与网络舆情处置方面。一是乡镇政务网信

息更新慢，无专业人员管理；二是政务信息存在安全隐患。管理不规范，出现政务网与电信、移动互联网混合使用；三是单位工作人员在使用移动存储设备时，存在病毒传播和信息泄密隐患；四是网上信访办理效率偏低。部分答复未按照规定办理期限予以答复，较大程度地挫伤了网民通过网络信访的积极性，增加了信访部门现场信访接待量；五是重大网络舆情和突发事件应急处置工作机制尚不完善，还没有专门研究制定应对重大网络舆情和突发事件的相关工作预案。

三、创新社会管理工作的建议与对策

1、流动人口管理服务方面。一是按照“政府领导、综治牵头、公安为主、各方参与、综合治理”的方针，建立起以村组社区为依托的流动人口管理平台，形成抓流动人口治安管理的整体合力；二是要按照“谁出租、谁负责”、“谁经营、谁负责”、“谁用工、谁负责”的原则，层层签订治安管理责任状，明确管理职责，落实管理责任。三是对流动人口和租赁房屋实行分类分层次管理。对无固定收入、无固定职业、无固定居住处所的、有违法犯罪嫌疑的或有前科劣迹的重点控制对象纳入重点人口管理；四是公安部门要与计划生育、工商、税务、民政、城管、医疗卫生部门就有关流动人口办证方面的信息实现资源共享，实现“以证管人”，提升管理效率。

2、特殊人群的帮教管理方面。一是要加强对刑释解教人员的思想教育，研究制定刑释解教人员失业、就业援助办法，确保刑释解教人员思想稳定、有事做、有饭吃，以求最大限度减少刑释解教人员重新犯罪；二是要对在校“留守孩”进行全面调查摸底，组织学校老师

定期做好“留守孩”家访，招募社会志愿者通过各种方式共同关爱“留守孩”，帮助他们解决思想上的问题和学习、生活上的困难。定期到学校开展法制道德教育，增强“留守孩”法制意识，避免“留守孩”参与社会人员的违法犯罪活动；三是公安部门要对有肇事肇祸倾向的精神病人全部强制性进行收治管理，对分布在社会上的精神病人要落实派出所民警、村组干部、患者家属“三位一体”的管控责任，民政部门要做好流浪乞讨人员的收容救济工作，防止特殊人群意外伤害正常社会群体。

3、社会治安防范方面。一是迅速开展校园及周边治安环境集中整治。要求各学校设立专职专业安保人员，严格完善学校门卫制度，实行准入登记，坚决防止外来人员随意进入校园。二是要在学校路口全部设置交通警示牌和缓冲带，严厉查处校车超员超载现象，杜绝发生学生交通事故。三是要把城区学校及幼儿园一并列入重点治安地区，并在合适位置设置治安岗亭固定执勤，实现集中整治与平时防范相结合。

4、网吧监管方面。一是要进一步健全网吧管理制度，严厉查处网吧接纳未成年人上网案件。二是要在乡镇网吧全面建设远程实时监控系统，优化城区网吧远程实时监控系统，杜绝监控系统视频盲区，增强网吧技防能力。三是要加强乡镇文化稽查队伍建设，适度增加人员编制和行政执法器械装备，并确保监督管理正常高效。四是要经常组织公安、工商、教育、电信等部门开展集中整治，把网吧经营管理状况置于公众监督之下。

6.餐厅主管领班工作方法与管理技能 篇六

一、主管领班应具备的能力

主管领班是每个酒楼都要设置的，在现代酒楼经营活动中，各项行班、接待、服务、生活等方面的工作，都要通过主管领班这一级来贯彻落实。因此他们应具备以下几种能力：

（一）组织协调能力——要能够合理的协调各部门关系，能科学合理调度、调配安排好本岗位的各项工作。

（二）分析判断能力——能对酒楼中各项工作和事物进行认真分析，找出其中的主要矛盾和问题，能把事物与其上下左右联系起来，作出正确的判断。

（三）理解诱导能力——主管领班有宽宏的肚量，善解人意，能多方诱导、说服，化解矛盾，使一些问题得到顺利、妥善、圆满地解决。

（四）应变能力——主管领班善于领会宾客的心理活动和需求，随机应变地解决宾客的各种各样的问题，用一切办法尽量达到宾客的要求，使其满意。

（五）开拓创新能力——要敢想、敢干，要有新思路、新办法，有超前思想和意识。

（六）语言文字表达能力——要善于与宾客打交道，说话要有感召力，语言要流利、口齿要清楚。能正确填写本岗位业务报表，书写班组工作总结。

（七）操作能力——能熟练掌握本岗位的专业技术和服务技能，熟悉本岗位的工作规范和工作程序。

（八）经营管理能力——要懂得本酒楼的经营策略，能把握扑捉市场信息，回进行成本核算，以最少的消耗取得较大的经济效益。

二、主管领班如何树立威信

（一）要善于做员工的思想工作

主管领班要学会做新形势下员工的思想工作，做员工的知心朋友，使这个群体团结一致，共同努力，作好各项工作。做好思想工作要掌握如下方针、原则和方法：

1、坚持疏导的方针

所谓疏导包括疏与导两个方面：疏——针对实际存在的问题、症结，沟通人们的思想渠道，帮助人们解开思想疙瘩，调动内在的积极因素，增强其克服消极因素的能力。导——坚持正面教育，以表扬为主，以典型引路，做出样子，循循善诱，摆事实讲道理，启迪人们独立思考，达到自我教育的目的。

2、坚持结合经济工作一道去做的原则

酒楼是经济组织，中心任务是组织经营活动。思想工作要保证各项任务的完成，要围绕每个时期的经济政治形式和中心任务来进行，贯穿生产、科研、管理和员工的生活中去。要坚持党性，要坚持群众路线的原则，确立员工的主任翁精神和当家作主的权利，从思想上、经济上、管理上、技术上充分调动和发挥员工的积极性和创造性，联系经营、思想、作风、服务质量等实际问题，围绕着发展生产、发展经济这个中心去进行。

3、讲究效果、注意效果

4、不论做什么工作都要讲究方法注意效果，不解决方法问题，工作就回瞎说一顿。具体方法有：

﹝1﹞ 坚持正面教育和员工自我教育，表扬与批评，以表扬为主；坚持至上而下的教育与员工相互教育，以员工相互教育为主。

﹝2﹞ 树立典范，榜样示范。树先进，学先进，开展比、学、帮活动。﹝3﹞ 有的放矢，对症下药。思想工作要有针对性，具体问题具体处理。﹝4﹞ 坚持为员工办实事，热情服务和耐心说服想结合要把解决思想问题和解决实际问题相结合起来，只有从解决实际问题着手，辅之以说清道理，才能取得思想 的主动性。﹝5﹞ 主管领班人员必须严律己，以身作则。教育者先受教育，要带头搞好廉正工作，带头艰苦奋斗、勤俭节约，以自己的好作风带动、培养员工队伍的作风。要深入实际，调查研究。﹝6﹞ 掌握对部属批评的技巧。如果你的员工犯了错误，做 错了事情，必须适时的对他进行批评。

A 在开始批评前，先真诚的赞扬对方的优点，然后再用“但是”开始引向批评内容的事实。当事实准确时，他回很高兴的接受批评。

B 带着你的宽容之心去批评。这样对方不仅回愉快的接受批评，而且回对你充满感激之情。C 用你最真挚的情感去感化对方，使其主动认错。﹙二﹚坚持以德服人

1、作风要正派，坚持以德服人。

2、要关心 下属，尊重下属的人格，善于倾听他们的意见和要求。

3、要以身作则，给下属树立榜样，凡是要求下属办到的事，自己要先办到，特别是遵纪守法、贯彻规章制度等方面。

4、要时刻控制自己的情绪，切不可以轻易的发火、训人。

5、要处理好人际关系。树立良好的领导威信，必须搞好与员工的关系。A 记住别人名字否则对方认为你不重视他。

B 举止大方，这样别人不会觉得别扭，自己也坦然。C 培养轻松活波的个性，让别人觉得和你在一起很愉快。

D 培养幽默、风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻薄。E 敢于承认和纠正自己的不足，这样回很受欢迎而不失面子。F 不乱发牢骚，净化心灵环境，不仅自己快乐，他人也会快乐。

G 学会喜欢别人，包括你不喜欢的人，直到养成习惯，团结大多数人。H 恭贺有成就的人，安慰忧伤的人，多与人交心交朋友。

I 永远朝气蓬勃，喜闻阅见，学会在困难时、悲伤时保持冷静的头脑；做到沉着，不过分慌张、悲伤，切勿没精打采。﹙三﹚注意事项

1、不注意聆听

2、爱讽刺挖苦

3、自以为是

4、听喜不听忧

5、亲疏有别

6、时间管理不当

7、犹豫不决

8、缺乏尊重

9、难觅踪影

三、主管领班的一般工作步骤及方法

﹙一﹚ 主管领班的一般工作步骤

1、领导决策

2、合理用人

3、布置任务

4、授权

5、检查督导

6、总结提高

﹙二﹚ 主管领班的一般工作方法

1、关心和爱护本酒楼的的服务员，做服务员的知心朋友，热情帮助、解决他们的实际困难和疾苦。

2、善于各种各样的人一起工作，尤其是对待有不 同意见的人要一视同仁。

3、认真听取大家意见和建议，集思广益，以作出自己正确的判断和决策。

4、办事果断，遇事不慌，要有一定的忍耐性，切勿急中出错，注意采取灵活的方法和对策。

5、要靠智慧、经验和魄力进行工作，不热衷于发号施令，滥用职权；正确使用奖惩手段，即要严格要求]、责罚分明，又要给人留有余地；要以表扬为主，惩罚批评的事实要准确，使人心服口服，在管理上突出一个“严”字。

6、说话要真实，说道要作到，使大家佩服你、尊重你。

7、能以身作则，凡是要求下属办到的事，自己必须先办到。

四、管理员工的技能

﹙一﹚ 统一指挥——保证责、权、利落实的关键是统一指挥。﹙二﹚ 直接管理——领班管理人数在15人以内。﹙三﹚ 命令一元化——无论上级还是下级，采取一对一的单独下达命令的方式。（特殊情况除外）

﹙四﹚ 分工合作 ﹙五﹚ 走动管理

1、表现“我在你左右”，带给员工一种温馨和支持。

2、能够立即处理现场发生的各种事件，保证服务质量。

3、让员工感到上下一致，共同努力，而不是你坐庄办公室我在卖命。﹙六﹚ 集中与分散管理 ﹙七﹚ 责、权、利相结合 ﹙八﹚ 岗位责任制

1、定岗位

2、定人员

3、定工作

4、定责任

五、会议管理的技能

﹙一﹚ 会议议程管理 ﹙二﹚ 会议过程管理

1、每次参加会议都穿着得体

2、每次参加会议前，都已经作好相应的准备，如回顾会议的备忘录，同时有自己的目标。

3、预先询问其他与会者的看法。

4、不打断发言人的陈述

5、会上仔细倾听他人说些什么

6、发言时要有自信

7、紧张时能控制自己的情绪

8、身体语言自信、积极 ﹙三﹚ 有效主持会议

1、对会议的议程及目的做简单说明

2、确保讨论会议有关要点，避免会议离题

3、确保会议顺利进行

4、阻止不必要的争论

5、负责在会议结实时终结归纳 ﹙四﹚ 会议测评

1、每次都要做到准时开会

2、了解每个与会者的动机和潜在目的

3、每次开会前都做了充分的准备

4、给全体与会者解释清楚每次会议的目的

5、每次会议基本上都能按照预先时间分配和程序进行

6、大家每次开会时都能够畅所欲言，没有冷落任何一位员工

7、对会议的局面控制得很好，不出现偏题或不必要的争议现象

8、每次的备忘录全面而准确

9、每次会议都能达到预期结果

10、每次与会者了解下次会议之前所要采取的行动

六、主管领班不可不知的禁忌

1、忌不耐烦之语

2、忌不客气之语

3、忌不尊重之语

4、忌不友好之语

5、忌抢

6、忌散

7、忌泛

8、忌急

9、忌空

10、忌虚

11、忌滑

7.1工作方法与时间管理 篇七

1、对于思想政治工作的现状而言:

在改革开放以来, 思想政治工作在各领域均取得了重大的成就, 不但有效的推动了经济的大力建设, 而且也确保了社会的稳定发展与进步。但是, 随着社会的飞速发展, 更新的快变, 思想政治工作面对全新的社会发展形势和社会发展中遇到的全新问题、全新矛盾, 在观念、方法、内容等领域还处于被接受状态。所以, 面对全新的发展态势, 要想使思想政治工作继续发挥其巨大能量, 现如今, 必须做好创新发展的改革, 为思想政治工作开创新途径。

2、对于我国的发展形势而言:

随着社会的变革, 市场经济的快速发展, 国际间交流日渐紧密, 世界各国的思想文化的传播, 这样势必会带来众多的负面影响, 难免一些人会被这些消极的思想而腐蚀, 这样很容易诱发拜金主义、享乐主义等思潮。这些思想上的波动和改变, 严重的影响了思想政治建设和发展, 所以, 面对这样的社会发展形势, 如何改善加强思想政治教育, 提高思想政治工作的影响力, 已是解决各种矛盾的当务之急。所以, 面对当前的问题, 势必要进行思想政治工作的创新和发展。

3、对于国际发展格局而言:

随着国际一体化趋势的不断加强, 科学技术的不断革新, 各国间的交流日渐紧密, 导致西方文化对我国思想造成了严重的冲击, 加之“和平演变”的思想文化渗透, 使资本主义的腐化思想严重的侵袭到我党的马列意识, 使得一些干部和党员在思想上对马列主义的信念开始动摇。所以, 面对西方文化的毒害, 国际格局的变动, 加强思想政治工作的创新发展是解决当前面临严峻挑战的必要手段, 是巩固我国人民团结奋斗精神的思想支柱。

二、如何加强思想政治工作的创新与发展

1、思想政治工作要做到理论与实际相结合的原则。

理论联系实际是我党思想政治工作的原则, 只做好思想政治工作的教育, 不做到与实际接轨, 这样就会出现认知的肤浅及思想政治教育的形式化, 使教育与群众脱节, 难以达到时效性。所以, 在进行思想政治工作时, 务必要将解决实际问题联系到思想政治工作中, 尤其务必要联系当今社会发展趋势, 对网络技术及全球化的思潮影响进行思想政治工作的有效渗透。这样才能在实际问题中加强思想政治工作的引导, 提高思想政治工作的有效性。

2、思想政治工作要将群众紧密结合:

群众是历史的历史的创造者, 是社会的主人, 我党的群众路线就是:“一切为了群众, 一切依靠群众。”群众路线不仅是我党工作领导的根本, 也是马克思主义群众观点的方法论。所以, 思想政治工作的全面创新和发展, 要以群众为基础, 把新形势下的思想政治工作做得更符合群众的思想, 这样, 才能让群众参与到思想政治工作的发展中来, 在解决群众的实际问题中, 增强对群众思想的积极引导, 提高群众的思想觉悟, 从而将思想政治工作植根于群众的思想意识中。这样, 我党才能依靠群众, 做到从群众中来, 到群众中去, 使思想政治工作有效的落实, 并仅以创新寻求更好的发展。

3、思想政治工作要做好内外教育的相结合:

教育分为外因教育和自我教育, 外因教育通过学校、社会及家庭教育, 这是所谓的外因, 而自身教育是内因, 在唯物辩证法中, 内因是事物变化发展的根据, 外因是事物发展的条件, 外因通过内因起作用。所以自身教育在提高思想政治素质中起着决定性作用。因此, 思想政治工作要深入基层、渗透到群众, 以正面的教育来激励群众、引导群众。这样不但起到外因的作用, 而且由于长时间的熏陶和耳濡目染, 使得群众自身对思想政治素质也得到了有效的提升。

4、思想政治工作与群众的内部矛盾紧密结合:

现如今, 时代的进步, 社会的发展, 科技的创新, 这一系列的变革, 使得人们的思想也发生了翻天覆地的变化, 生活方式、价值观念、道德标准等等, 都处在嬗变之中。这样, 不断的引发了人民的内部矛盾, 在不同的社会阶层出现各种不同的阶级矛盾, 有利益之争、思想不协调等等, 这些问题与矛盾都需要及时的处理和协调。所以, 针对这样的重点工作, 思想政治工作将面临着重大的挑战。

三、结束语

总而言之, 在社会主义体制不断完善的今天, 实现思想政治工作在内容、机制等全面的创新与发展, 是解决新时期各种新问题及新矛盾的有效方法。但是思想政治工作的创新与发展, 是一项严峻而长远的工程, 不是一蹴而就就能完成的, 需要结合人高尚的道德素质, 健康的人格魅力, 从而来促进全面发展。所以, 我党要做好持之以恒, 坚持不懈的准备, 与时俱进的开拓创新精神在思想政治工作领域的发展, 从而有效的推进我党在新时期的伟大建设。

参考文献

[1]蔡雨君, 任祥华, 麻冀南.新时期思想政治工作的难点与对策[J].理论前沿, 2008, (07) .

[2]杨钒.注重人文关怀:思想政治工作理论和实践的创新[J].党政干部论坛, 2008, (02) .

[3]姚爱萍.论新时期思想政治工作创新[J].现代商贸工业, 2009, (24) .

[4]曹华莹.论新时期思想政治工作的创新[J].文教资料, 2008, (31) .

8.1工作方法与时间管理 篇八

关键词：中等职业教育　学校学生管理　管理工作　沟通　作用　方法

中图分类号：G710　文献标识码：A　文章编号：1674-098X(2012)01(c)-O191-02

中等职业教育学校的学生管理工作是一项十分重要的工作，长期以来，完善学生的管理工作、提高学生管理工作的质量和水平一直是我国教育管理工作者们面临的一项重要课题。所谓的沟通是人与人、人与群体成员思想与感情的传递与反馈的过程。有效的沟通不仅是提高我国思想政治教育时效性的重要手段，更是实现预期教学目标的重要保障。所以，作为中等职业教育学校的学生管理工作者，应该充分重视有效沟通的重要作用，详细的了解并掌握有效沟通的原则与方法，以实现既定的教学任务、达到预期的教育目标。

1　中等职业教育学校学生管理工作中沟通的重要作用

首先，沟通具有促进人类交流的重要作用。交流是沟通的首要职能。在学校的学生管理工作中，所谓的交流并不仅仅是信息的交流而已，它更包括管理工作者与学生的思想和情感的交流。作为学生管理工作者，他们不仅是与学生进行有效沟通的主体，更是学校与学生进行信息沟通的中介和桥梁。所以，笔者认为，在中等职业教育学校中建立一个完善、有效的信息沟通渠道，增进学校与学生、教师与学生之间的沟通和交流，不仅对于促进学生管理工作的顺利完成具有非常重要的积极意义，更加有助于引导学生树立正确的人生观和价值观，并为其今后的人生发展奠定良好的基础。

其次，沟通具有促进人类认知的重要作用。沟通双方详细的了解自我、了解对方，并在此基础上求得相互理解而达成共识是有效沟通的基本要求。管理沟通的本质是沟通者能够站在对方的立场上去思考问题和传递信息，而管理沟通的前提则是沟通者应该详细的了解沟通对象的特点、动机以及需求。所以，作为学生管理工作的管理者，不仅应该在详细了解学生、认识学生，还应该在此同时，让学生了解自己、认识自己，从而为师生之间的有效沟通创造良好的前提条件。综上所述，笔者认为，沟通具有促进人类认知的重要作用。

第三，沟通具有自我激励和自我肯定的重要作用。实践表明，有效沟通不仅可以激励学生、提高士气、鼓舞人心，更加有助于学生组织归属感的提高。这里所提及到的组织归属感，笔者认为，主要是指学生对于所在学校的认同与喜爱，积极参加学校所举办的各利，活动，完成学校所布置的各项任务，并以自己成为该组织的成员而感到无上的骄傲和自豪。在今天这个信息化社会中，学生的沟通能力是其不断发展、走向社会的金钥匙。所以，学生的管理工作者应该通过有效沟通，积极的引导学生参与各种有益的社会活动，以提高其交流、交往能力。

2　中等职业教育学校学生管理工作中沟通的基本原则

首先，沟通要遵从平等尊重的原则。平等，主要是指师生双方在沟通过程中人格的平等，无论是学生还是教师，都是具有自己独立人格、做人尊严和法律权利的平等公民，不存在高低贵贱之分。所以，笔者认为，平等尊重是实现有效沟通的基本原则之一。作为管理工作者，应该严格遵循平等尊重的沟通原则，不损害学生的人格及自尊心，并应该积极的关注学生成长、关心学生生活，使其真正的成为学生的知心朋友，以促进管理工作的顺利实现。

其次，沟通要遵从理解支持的原则。在学校的管理工作中，管理者一定要学会理解学生，将心比心、换位思考，站在学生的角度上去分析问题和解决问题。此外，管理工作者在与学生进行沟通交流的时候，还应该特别注意照顾学生的尊严，注重对方的感受，运用正确的交流方法以促进沟通与管理工作的顺利进行。

第三，沟通要遵从真诚温暖的原则。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，从上述的古语中我们便可清晰的了解到语言艺术在沟通交流中的重要作用。所以，学校的学生管理工作者在与学生进行沟通和交流的时候，应该特别注意语言艺术的正确运用，坚持真诚温暖的沟通原则，开诚布公的与学生进行交谈，并在适当的时候表明自己的态度和想法，以促使沟通工作更加深入、顺利的进行。

第四，沟通要遵从适度保密的原则。管理工作者在与学生进行沟通的时候，一定要严格遵从适度保密的原则，因为它能够让学生产生安全感，从而打消顾虑、敞开心扉。管理工作者应该在承诺为学生保密的基础上，鼓励学生畅所欲言，将自己在学习和生活中的不如意以及心理上的疙瘩等尽数的与教师进行沟通。实践表明，在学校学生的管理工作中，严格的遵从上述的沟通原则是实现有效沟通的重要途径和手段。

3　中等职业教育学校学生管理工作中沟通的常用方法

首先，尊重信任与平等真诚是学生管理工作实现有效沟通的前提。自尊心赴促进大学生进步、向上与发展的极大动力，它不仅敏感、又相对脆弱，不仅高尚、纯洁，又极易受到伤害，所以，作为中等职业教育学校的学生管理工作人员更应该要注意保护好学生的自尊心，用虔诚、全神贯注的态度，以欣赏者的眼光接纳、支持、鼓励、信赖并尊重每一一个学生，只有这样，才能够使管理的质量与水平不断提高，才干有助于学生的健康和持续发展。前苏联伟大的教育家苏霍姆林斯基曾经说过“在人的心灵深处，都存在着一种根深蒂固的需要，这就是希望感到自己是一个发现者、研究者与探索者。”所以，学生工作的管理者们千万不要吝惜你的微笑，要在尊重信任与等真诚中实现与学生的和谐、有效沟通。

其次，耐心倾听、换位思考与和谐的倾听氛围是学校管理工作实现有效沟通的基础。倾听是一个通过听觉与视觉，了解对方思想、情感与信息的过程，它不仅是对诉说者人格的尊重，同时也是对其思想的共融。作为一个优秀的倾听者，在倾听的时候不虚该是被动的，而应该积极主动、专心致志、设身处地的去倾听的，因为只有这样，才能够达到倾听的最终目的，才能够清楚的了解学生所要表达的真正含义。而换位思考不仅有助于管理者更加设身处地的认识学生、了解学生，它更是管理者有效完成管理任务、实现管理目标的重要保障。

第三，认真调研、加强培训与完善专业知识是学校管理工作实现有效沟通的关键。俗语讲“知己知彼、百战不殆”，所以，在中等职业教育学校学生管理工作中，只有在详细了解学生的基础上，才有可能更加顺利的实现学生的管理工作。所以，管理工作者们不仅应该多与学生进行沟通和交流，了解他们的日常生活和习惯用语，还应该详细的了解学生的家庭情况、行为表现以及性格特点，以促进管理工作的有效进行。此外，在这个终身学习的时代，管理工作者们应该不断学习，完善其专业知识，并提高其专业素养和人格魅力，为与学生做好有效的沟通而不断的增强其知识储备。

最后，独特的人格魅力以及教师的威信、威严也是学校管理工作实现有效沟通的重要手段。管理工作者的外表形象与人格魅力是影响学生管理工作有效性的关键因素之一。所以，笔者认为，学生管理工作者们应该在学生中树立一个良好、健康的形象，并不断的用自己的人格魅力去影响学生、感动学生、赢得学生。此外，教师威信与威严的树立与保持也是做好学生管理工作的有效保证。在学校的学生管理工作中，管理工作者们应该通过树立人格魅力，确立其在学生心目中的形象与地位，以保障其工作的顺利进行和沟通的有效实现。

4　结语