2023年度医院医疗纠纷分析

2023年度医院医疗纠纷分析（精选13篇）

1.2023年度医院医疗纠纷分析 篇一

中国医疗信息化行业市场需求预测与投资战略规划分析报告

(2018-2023年)

【报告目录】

第1章：中国医疗信息化行业发展背景

1.1 医疗信息化行业发展背景及意义

1.1.1 医疗信息化行业定义

1.1.2 医疗信息化行业发展背景

1.1.3 医疗信息化行业发展意义

（1）挖掘医疗潜能

（2）提高服务质量

（3）保障医疗安全

（4）方便地区调配资源

1.1.4 医疗信息化行业产业链

1.2 政策环境对医疗信息化的影响

1.2.1 行业监管体制

1.2.2 行业相关政策与规范

1.2.3 行业发展战略与规划

1.2.4 政策环境对行业发展的影响

1.3 人才环境对医疗信息化的影响

1.3.1 行业人才供给情况

1.3.2 行业人才需求情况

1.3.3 行业人才培养建议

1.4 新医改对医疗信息化的影响

1.4.1 中国医疗体制改革方向

（1）医药分开

（2）改革公立医院产权结构

（3）解决医疗资源配置不均衡问题

1.4.2 中国医疗体制改革重点

1.4.3 医疗体制改革对信息技术的要求

（1）医疗服务提供方对信息技术运用的要求

（2）公共卫生与卫生行政领域对信息技术运用的要求

（3）医药和器械供应商对信息技术运用的要求

（4）医疗服务支付方对信息技术运用的要求

1.4.4 医疗改革对于信息化建设的影响

第2章：国际医疗信息化发展经验借鉴与启示

2.1 国际医疗信息化行业发展概况

2.1.1 各国医疗信息化发展状况概述

2.1.2 各国医疗信息化发展的主要特点

2.2 美国医疗信息化发展经验与启示

2.2.1 美国医疗信息化发展历程

2.2.2 美国医疗信息化发展现状

2.2.3 美国医疗信息化中的主要问题

2.2.4 政府机构在美国医疗信息化中的角色

2.2.5 美国医改对医疗信息化的影响

2.2.6 美国医疗信息化对我国的启示

2.3 日本电子病历档案发展经验与启示

2.3.1 日本医疗信息化发展现状

2.3.2 日本电子病历档案发展历程

2.3.3 日本电子病历档案的特点和益处

（1）日本电子病历档案的五大特点

（2）日本电子病历档案的七大益处

2.3.4 日本电子病历档案发展趋势

2.3.5 日本医疗信息化对我国的启示

（1）日本电子病历档案的启示

（2）日本智能医疗建设的启示

（3）日本医疗信息技师体制的启示

2.4 欧洲医疗信息化发展经验与启示

2.4.1 欧洲医疗卫生信息化发展概述

2.4.2 欧洲医疗卫生信息化架构

2.4.3 欧洲远程医疗发展现状

（1）德国远程医疗

（2）英国远程医疗

（3）意大利远程医疗

（4）波兰远程医疗

（5）挪威远程医疗.2.4.4 欧洲医疗卫生信息化发展趋势

（1）欧盟发展趋势

（2）成员国发展趋势

第3章：中国医疗信息化行业发展状况分析

3.1 中国医疗行业发展分析

3.1.1 医疗行业发展概况

3.1.2 医疗卫生机构发展分析

（1）医疗卫生机构发展规模分析

（2）医疗机构行业运行效率分析

1）医疗机构盈利能力分析

2）医疗机构运营能力分析

3）医疗机构偿债能力分析

4）医疗机构发展能力分析

3.1.3 医疗行业发展前景分析

3.2 中国医疗信息化行业发展分析

3.2.1 我国医疗信息化行业发展历程和整体架构

（1）我国医疗信息化发展历程

（2）我国医疗信息化整体架构

3.2.2 我国医疗信息化行业发展阶段

3.2.3 医疗信息化行业影响因素分析

（1）有利因素

（2）不利因素

3.2.4 医疗信息化行业市场规模

（1）总体市场规模

（2）硬件市场规模

（3）软件和服务市场规模

（4）医疗信息化解决方案细分市场规模

3.2.5 医疗信息化投入统计分析

（1）医院信息化投入统计

（2）医院信息化投入较之前变化情况

3.2.6 医疗信息化行业竞争分析

（1）医疗信息化行业竞争格局

（2）我国医疗信息化行业市场集中度

（3）我国医疗信息化行业竞争趋势

3.3 中国医疗信息化行业机遇与挑战分析

3.3.1 医疗信息化行业发展机遇分析

3.3.2 医疗信息化行业面临挑战分析

3.4 中国医疗信息化行业发展趋势分析

3.4.1 中国医疗信息化行业总体发展趋势

3.4.2 不同类型医疗机构信息化发展趋势

（1）大型医院信息化发展趋势

（2）中小型医院信息化发展趋势

3.4.3 中国医疗信息化行业产品趋势

3.5 中国医疗信息化行业发展前景展望

3.5.1 医疗信息化行业市场前景

3.5.2 医疗信息化行业市场规模预测

第4章：中国医院管理信息化发展分析

4.1 医院管理信息系统发展分析

4.1.1 医院管理信息系统概况

4.1.2 医院信息系统发展分析

（1）医院信息系统建设现状

（2）医院信息系统应用效益

（3）医院信息系统建设存在问题与策略

（4）医院信息系统发展趋势

4.2 医院信息系统（HIS）市场分析

4.2.1 医院信息系统市场规模分析

4.2.2 医院信息系统市场结构分析

4.2.3 医院信息系统市场竞争分析

4.2.4 医院信息系统市场需求前景

4.3 远程医疗发展分析

4.3.1 远程医疗服务模式

4.3.2 远程医疗关键技术

4.3.3 远程医疗投资情况

4.3.4 远程医疗发展现状

4.3.5 远程医疗发展障碍与策略

4.3.6 远程医疗市场发展前景

第5章：中国临床管理信息化发展分析

5.1 临床信息系统（CIS）市场分析

5.1.1 临床信息系统概况

（1）临床信息系统的概念及构成（2）建立临床信息系统的主要目的（3）临床信息系统的特点

5.1.2 国内临床信息系统应用现状

（1）国内临床信息系统总体应用状况

（2）不同等级医院临床信息系统应用状况

（3）不同地区医院临床信息系统应用状况

5.1.3 国外临床信息系统应用现状

5.1.4 临床信息系统建设存在问题与建议

5.1.5 临床信息系统发展趋势

5.1.6 临床信息系统市场分析

（1）临床信息系统市场规模分析

（2）临床信息系统市场结构分析

（3）临床信息系统市场竞争分析

（4）临床信息系统市场需求前景

5.2 医学影像存档与通讯系统（PACS）市场分析

5.2.1 医学影像存档与通讯系统发展分析

（1）医学影像存档与通讯系统设计原则

（2）国际医学影像存档与通讯系统发展现状

（3）国内医学影像存档与通讯系统市场规模分析

（4）医院医学影像存档与通讯系统市场竞争分析

（5）医学影像存档与通讯系统建设存在问题

5.2.2 医学影像存档与通讯系统应用分析

（1）医学影像存档与通讯系统应用现状

（2）医学影像存档与通讯系统应用效益

5.2.3 医学影像存档与通讯系统细分市场分析

（1）放射科信息系统（RIS）市场分析

（2）其他PACS细分市场分析

5.2.4 医学影像存档与通讯系统市场发展趋势

5.2.5 医学影像存档与通讯系统市场需求前景

5.3 检验信息系统（LIS）市场分析

5.3.1 检验信息系统发展现状

（1）国际检验信息系统发展现状

（2）国内检验信息系统发展现状

5.3.2 检验信息系统应用效益

5.3.3 检验信息系统存在问题

5.3.4 国际检验信息系统经验借鉴

5.3.5 检验信息系统主要供应商

5.3.6 检验信息系统发展趋势

5.4 电子病历系统（EMR）市场分析

5.4.1 电子病历发展综述

（1）电子病历概念

（2）电子病历特征分析

（3）电子病历发展阶段

（4）电子病历发展意义

5.4.2 国外电子病历应用经验借鉴

5.4.3 国内电子病历应用现状

5.4.4 电子病历应用效益分析

5.4.5 电子病历存在问题

5.4.6 电子病历发展建议

5.4.7 电子病历市场发展趋势

5.4.8 电子病历市场需求前景

第6章：中国公共卫生信息化发展分析

6.1 中国公共卫生信息化建设分析

6.1.1 我国公共卫生信息化发展历程

6.1.2 我国公共卫生信息化建设模式

6.1.3 我国公共卫生信息化投资规模

6.1.4 我国公共卫生信息化建设分析

（1）疫情和突发事件监测系统建设

（2）突发公共卫生应急指挥中心建设

（3）医疗救治信息系统建设

（4）卫生监督信息系统建设

6.1.5 公共卫生信息化效益分析

6.1.6 公共卫生信息化市场分析

（1）公共卫生信息化市场概况

（2）公共卫生信息化市场规模

（3）公共卫生信息化市场结构

6.2 中国公共卫生信息化发展前景分析

6.2.1 公共卫生信息化存在问题与策略

（1）公共卫生信息化存在问题

（2）公共卫生信息化发展策略

6.2.2 公共卫生信息化发展趋势

6.2.3 公共卫生信息化发展前景

第7章：中国药品流通和医保信息化发展分析

7.1 中国药品流通信息化发展分析

7.1.1 我国药品流通信息化发展现状

7.1.2 实施药品流通信息化管理的必要性

7.1.3 药品流通过程信息管理存在问题与对策分析

7.1.4 中国药品电子监管市场发展分析

（1）中国药品电子监管发展历程

（2）中国药品电子监管发展规划

（3）中国药品电子监管存在问题

（4）中国药品管理信息化发展前景

7.2 中国医保信息化发展分析

7.2.1 我国医保信息化发展现状

7.2.2 我国医保信息系统功能介绍

7.2.3 我国医保信息发展趋势分析

第8章：中国医疗信息化区域发展分析

8.1 北京市医疗信息化发展分析

8.1.1 北京市医疗卫生资源配置情况

8.1.2 北京市医疗信息化发展规划

8.1.3 北京市医疗信息化投入规模

8.1.4 北京市医疗信息化建设进展

8.1.5 北京市医疗信息化存在问题

8.1.6 北京市医疗信息化发展前景

8.2 上海市医疗信息化发展分析

8.2.1 上海市医疗卫生资源配置情况

8.2.2 上海市医疗信息化发展规划

8.2.3 上海市医疗信息化投入规模

8.2.4 上海市医疗信息化建设进展

8.2.5 上海市医疗信息化发展前景

8.3 浙江省医疗信息化发展分析

8.3.1 浙江省医疗卫生资源配置情况

8.3.2 浙江省医疗信息化发展规划

8.3.3 浙江省医疗信息化投入规模

8.3.4 浙江省医疗信息化建设进展

8.3.5 浙江省医疗信息化发展前景

8.4 广东省医疗信息化发展分析

8.4.1 广东省医疗卫生资源配置情况

8.4.2 广东省医疗信息化发展规划

8.4.3 广东省医疗信息化投入规模

8.4.4 广东省医疗信息化建设进展

8.4.5 广东省医疗信息化发展前景

8.5 江苏省医疗信息化发展分析

8.5.1 江苏省医疗卫生资源配置情况

8.5.2 江苏省医疗信息化发展规划

8.5.3 江苏省医疗信息化投入规模

8.5.4 江苏省医疗信息化建设进展

8.5.5 江苏省医疗信息化发展前景

8.6 安徽省医疗信息化发展分析

8.6.1 安徽省医疗卫生资源配置情况

8.6.2 安徽省医疗信息化发展规划

8.6.3 安徽省医疗信息化投入规模

8.6.4 安徽省医疗信息化建设进展

8.6.5 安徽省医疗信息化发展前景

第9章：中国医疗信息化关键技术发展分析

9.1 云计算发展及其在医疗卫生领域的应用

9.1.1 云计算发展状况

（1）云计算定义

（2）云计算发展特征

（3）云计算市场规模

（4）云计算竞争分析

（5）云计算发展前景

9.1.2 云计算为医疗卫生信息化提供的服务

（1）在线软件服务

（2）数据存储服务

（3）计算分析服务

（4）硬件租借服务

9.1.3 云计算在医疗领域应用存在的问题

9.1.4 云计算在医疗领域应用前景展望

9.2 物联网发展及其在医疗卫生领域的应用

9.2.1 物联网发展分析

（1）物联网定义

（2）物联网发展特征

（3）物联网发展规模

（4）物联网竞争分析

（5）物联网发展趋势

9.2.2 物联网在医疗领域应用的政策环境

（1）国外相关政策

（2）国内相关政策

9.2.3 物联网在医疗领域的相关应用

（1）人员定位

（2）无线医疗监护

（3）生命体征采集

（4）医药产品管理

（5）医疗器械管理

（6）医疗垃圾处理

（7）血液管理

9.2.4 物联网在医疗领域应用存在的问题

（1）技术方面

（2）产业应用发展方面

9.2.5 物联网在医疗领域应用前景展望

9.3 无线技术在医疗卫生领域的应用

9.3.1 无线技术在医疗领域的应用

（1）远程医疗

（2）患者身份识别及数据采集

（3）药物跟踪

（4）医疗垃圾跟踪

（5）医疗设备管理

（6）血液管理

9.3.2 国内外无线医疗技术应用现状

（1）国外应用现状

（2）国内应用现状

9.3.3 无线应用在医疗领域应用存在的问题

（1）无线局域网络安全问题

（2）无线信号的干扰问题

（3）数据的可靠性问题

9.3.4 无线技术在医疗领域应用前景展望

9.4 医疗卫生信息标准化发展分析

9.4.1 医疗卫生信息标准化概况

（1）医疗卫生信息标准化定义

（2）医疗卫生信息标准化重要性

（3）医疗信息化标准化建设规划

9.4.2 医疗卫生信息标准化全球进展

（1）国际医疗卫生信息标准化组织

（2）国际主要医疗卫生信息标准

（3）医疗卫生信息标准化全球进展

9.4.3 国内医疗卫生信息标准化进展

（1）国内医疗卫生信息标准化组织

（2）国内医疗卫生信息标准化研究进展

9.4.4 国内医疗卫生信息标准化存在的问题

9.4.5 国内医疗卫生信息标准化发展建议

第10章：中国医疗信息化行业领先企业个案分析

10.1 中国医疗信息化解决方案供应商个案分析

10.1.1 上海金仕达卫宁软件股份有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）主要经济指标分析

（6）企业盈利能力分析

（7）企业运营能力分析

（8）企业偿债能力分析

（9）企业发展能力分析

（10）企业业务网络分布

（11）企业经营状况优劣势分析

（12）企业发展战略分析

（13）企业最新发展动向分析

10.1.2 东软集团股份有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）主要经济指标分析

（6）企业盈利能力分析

（7）企业运营能力分析

（8）企业偿债能力分析

（9）企业发展能力分析

（10）企业业务网络分布

（11）企业经营状况优劣势分析

（12）企业最新发展动向分析

10.1.3 天健科技集团经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.1.4 东华软件股份公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）主要经济指标分析

（6）企业盈利能力分析

（7）企业运营能力分析

（8）企业偿债能力分析

（9）企业发展能力分析

（10）企业业务网络分布

（11）企业经营状况优劣势分析

（12）企业最新发展动向分析

10.1.5 万达信息股份有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）主要经济指标分析

（6）企业盈利能力分析

（7）企业运营能力分析

（8）企业偿债能力分析

（9）企业发展能力分析

（10）企业业务网络分布

（11）企业经营状况优劣势分析

（12）企业最新发展动向分析

10.1.6 杭州创业软件股份有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向分析

10.1.7 用友医疗卫生信息系统有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.1.8 西安华海医疗信息技术股份有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向分析

10.1.9 方正国际软件（北京）有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.1.10 银江股份有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）主要经济指标分析

（6）企业盈利能力分析

（7）企业运营能力分析

（8）企业偿债能力分析

（9）企业发展能力分析

（10）企业业务网络分布

（11）企业经营状况优劣势分析

（12）企业最新发展动向分析

10.1.11 浙江联众卫生信息科技有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向分析

10.1.12 智业软件股份有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向分析

10.1.13 山东众阳软件有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向分析

10.1.14 深圳市天方达软件开发有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.1.15 西安天网软件股份有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.1.16 南京海泰医疗信息系统有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

（7）企业最新发展动向分析

10.1.17 合肥汉思信息技术有限责任公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.1.18 浙江飞易特软件有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.1.19 广东巨龙信息科技有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.1.20 北京中科美伦科技有限公司经营情况分析

（1）企业发展简况分析

（2）企业产品与解决方案

（3）企业技术及研发实力

（4）企业典型客户分析

（5）企业业务网络分布

（6）企业经营优劣势分析

10.2 中国医疗机构信息化建设个案分析

10.2.1 浙江大学医学院附属第一医院经营情况分析

（1）医院发展简况分析

（2）医院经营情况分析

（3）医院信息化投资情况

（4）医院信息化建设情况

（5）医院发展优劣势分析

（6）医院最新发展动向分析

10.2.2 上海交通大学医学院附属瑞金医院经营情况分析

（1）医院发展简况分析

（2）医院经营情况分析

（3）医院信息化建设情况

（4）医院发展优劣势分析

（5）医院最新发展动向分析

10.2.3 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院经营情况分析

（1）医院发展简况分析

（2）医院经营情况分析

（3）医院信息化投资情况

（4）医院信息化建设情况

（5）医院发展优劣势分析

10.2.4 大连医科大学附属第二医院经营情况分析

（1）医院发展简况分析

（2）医院经营情况分析

（3）医院信息化投资情况

（4）医院信息化建设情况

（5）医院发展优劣势分析

10.2.5 广东省中西医结合医院经营情况分析

（1）医院发展简况分析

（2）医院经营情况分析

（3）医院信息化投资情况

（4）医院信息化建设情况

（5）医院发展优劣势分析

10.2.6 北京大学深圳医院经营情况分析

（1）医院发展简况分析

（2）医院经营情况分析

（3）医院信息化投资情况

（4）医院信息化建设情况

（5）医院发展优劣势分析

10.2.7 北京同仁医院经营情况分析

（1）医院发展简况分析

（2）医院经营情况分析

（3）医院信息化投资情况

（4）医院信息化建设情况

（5）医院发展优劣势分析

第11章：中国医疗信息化行业投资分析

11.1 中国医疗信息化行业投资风险分析

11.1.1 医疗信息化行业政策风险分析

11.1.2 医疗信息化行业技术风险分析

（1）产品和技术开发风险

（2）企业核心技术失密风险

（3）知识产权保护风险

11.1.3 医疗信息化行业竞争风险分析

11.1.4 医疗信息化行业其他风险分析

11.2 中国医疗信息化行业投资特性分析

11.2.1 医疗信息化行业进入壁垒分析

（1）技术壁垒

（2）产品壁垒

（3）经验壁垒

（4）人才壁垒

（5）行业技术标准壁垒

11.2.2 医疗信息化行业盈利模式分析

11.2.3 医疗信息化行业盈利因素分析

11.3 中国医疗信息化行业投资分析

11.3.1 医疗信息化行业投资规模

11.3.2 医疗信息化行业投资结构

11.3.3 医疗信息化行业投资机会

11.3.4 前瞻医疗信息化行业投资建议

图表目录

图表1：医疗信息化范围

图表2：医疗信息化细分领域主要内容

图表3：信息技术发展历程

图表4：医疗信息化行业产业链

图表5：医疗信息化监管部门及职责

图表6：2011年以来医疗信息化行业相关政策与规范

图表7：医疗信息化建设进程

图表8：医疗信息化行业相关规划

图表9：公立医院收入结构变化方向

图表10：医药卫生体制改革蓝图（至2020年）

图表11：发达国家医疗信息化发展的主要特点列表

图表12：美国医疗信息化发展历程示意图

图表13：HITECH三个阶段

图表14：2011-2016年EHR在医院的渗透率（单位：%）

图表15：HIMSS电子病历评级

图表16：EHR在医院的渗透率（单位：%）

图表17：美国HIE建设政府补助项目

图表18：美国医疗信息化对我国的启示列表

图表19：日本医疗信息化发展历程示意图

图表20：日本电子病历档案的五大特点列表

图表21：日本电子病历档案的七大益处列表

图表22：日本智能医疗建设对我国的启示列表

图表23：中国设置医疗信息技师体制的可行性分析

图表24：2011-2017年中国医疗机构数量统计（单位：家，%）

图表25：2010-2017年中国卫生技术人员人数（单位：万人）

图表26：2011-2017年中国医疗机构床位统计（单位：万张，%）

图表27：2011-2016年中国医疗机构资产负债规模（单位：万元）

图表28：2011-2016年中国医疗机构资产负债规模（单位：亿元，%）

图表29：2011-2016年中国医疗机构收入和利润规模（单位：万元）

图表30：2011-2016年中国医疗机构收入和利润规模（单位：亿元，%）

图表31：2011-2016年中国医疗机构盈利能力分析（单位：%）

图表32：2011-2016年中国医疗机构运营能力分析（单位：次）

图表33：2011-2016年中国医疗机构偿债能力分析（单位：%）

图表34：2011-2016年中国医疗机构发展能力分析（单位：%）

图表35：2011-2016年中国卫生总费用占GDP比重（单位：%）

图表36：中国医疗信息化发展历程

图表37：医疗卫生体系“四梁八柱”结构图

图表38：我国医疗信息化建设框架

图表39：我国医疗信息化整体框架

图表40：我国医疗信息化各阶段示意图

图表41：我国医疗信息化各阶段内容

图表42：我国医疗信息化政策推动图

图表43：2011-2017年中国医疗信息化行业市场规模（单位：亿元，%）

图表44：2011-2017年医疗信息化行业硬件市场规模（单位：亿元）

图表45：2011-2017年医疗信息化行业软件和服务市场规模（单位：亿元）

图表46：2011-2017年医疗信息化解决方案主要细分领域规模（单位：亿元）

图表47：2013-2017中国医院上信息投入（单位：%）

图表48：2013-2017中国医院上信息投入不同对比（单位：%）

图表49：2013-2017中国医院上信息投入不同等级医院对比（单位：%）

图表50：2013-2017中国医院上不同等级医院平均信息投入（单位：万元）

图表51：2013-2017中国医院上信息投入不同经济地区对比（单位：%）

图表52：2013-2017中国医院上不同经济地区医院平均信息投入（单位：万元）

图表53：2013-2017中国医院上信息投入不同床位规模对比（单位：%）

图表54：2013-2017中国医院上不同床位规模医院平均信息投入（单位：万元）

图表55：2013-2017中国医院上信息投入较之前（单位：%）

图表56：2013-2017中国医院上信息投入较之前不同等级医院对比（单位：%）

图表57：2013-2017中国医院上信息投入较之前不同经济地区对比（单位：%）

图表58：国内医疗信息化市场竞争格局

图表59：国内医疗信息化市场企业竞争力评价

图表60：2012年医疗信息化市场企业集中度（单位：%）

图表61：2012年医疗信息化行业主要企业中标金额（单位：元）

图表62：2018-2023年中国医疗信息化行业市场规模结构预测（单位：%）

图表63：2011-2017年医疗行业IT花费占卫生机构卫生总费用比例（单位：%）

图表64：我国医疗信息化典型需求发展

图表65：“十三五”期间我国医院信息化规模预测（单位：亿元，%）

图表66：2018-2023我国医疗信息化规模预测（单位：亿元）

图表67：2011-2017年医院信息系统规模及增速（单位：亿元，%）

图表68：2011-2017年医院信息系统市场结构变化（单位：%）

图表69：医院信息系统主要生产企业

图表70：2018-2023年医院信息系统市场规模预测（单位：亿元）

图表71：外交互式卫星通信系统

图表72：远程医疗与多媒体传输有关的QoS参数（Quality of Services）

图表73：远程医疗与通信有关的QoS参数

图表74：远程医疗对网络宽带的要求

图表75：中国远程医疗行业发展历程分析

图表76：2012-2017年远程医疗市场规模情况（单位：亿元）

图表77：远程医疗制约因素

图表78：远程医疗障碍目前正在被解决，不利因素渐去

图表79：临床信息系统分类及主要功能

图表80：建立临床信息系统的目的 图表81：临床信息系统的特点分析

图表82：2013-2017中国医院临床信息系统实施状况（单位：%）

图表83：2013-2017中国临床信息系统已实施比例不同等级医院对比（单位：%）

图表84：2013-2017中国临床信息系统准备建比例不同等级医院对比（单位：%）

图表85：2013-2017中国临床信息系统已实施比例不同经济地区对比（单位：%）

图表86：2013-2017中国临床信息系统准备建比例不同经济地区对比（单位：%）

图表87：2011-2017年临床信息系统市场规模及增长率（单位：亿元，%）

图表88：2011-2017年来临床信息系统市场结构情况（单位：%）

图表89：临床信息系统提供商情况

图表90：国内临床信息系统细分领域提供商情况

图表91：2018-2023年临床信息系统市场规模预测（单位：亿元）

图表92：建立临床信息系统的目的

图表93：三级医院PACS专业显示器品牌分布（单位：%）

图表94：县级医院PACS专业显示器品牌分布（单位：%）

图表95：医学影像存档与通讯系统建设存在问题

图表96：不同发展阶段PACS系统市场比较

图表97：RIS系统的业务功能、技术特点比较

图表98：电子病历定义

图表99：电子病历定义共性描述

图表100：电子病历主要特点

图表101：电子病历发展阶段

图表102：2012-2016电子病历系统应用状况（单位：%）

图表103：公共卫生信息化发展历程

图表104：中国公共卫生信息化发展模式

图表105：用友区域医疗卫生信息化解决方案

图表106：以健康档案为核心的区域卫生信息化建设示意图

图表107：全国各地大力推动健康档案建立工作

图表108：2011-2017年我国区域医疗信息系统市场规模及增长率（单位：亿元，%）

图表109：2017年公共卫生信息化市场结构（单位：%）

图表110：2012年以来部分城市区域信息化进展

图表111：2011-2016年11月我国零售药店总数及增长率（单位：家，%）

图表112：我国药品电子监管发展历程

图表113：“十三五”期间我国药品电子监管发展目标

图表114：“十三五”期间我国药品电子监管主要任务

图表115：药监码使用特点

图表116：中国药监码在用样式

图表117：医保信息化在医院信息系统各自系统中的功能体现

图表118：2011-2017年北京市卫生机构规模分析（单位：家，万张，万人）

图表119：2011-2017年北京市医疗机构总诊疗人次（单位：万人次）

图表120：北京市“十三五”阶段性目标

„„略

2.2023年度医院医疗纠纷分析 篇二

关键词：医疗费用,惠民医院

我国医疗价格一直居高不下, 卫生部组织的第三次国家卫生服务调查显示:我国48.9%的群众有病时应就诊而未就诊, 29.6%的病人应住院而未住院, 医疗价格高是其主要原因, 而在社区医院等基层医院, 一直存在着政府投入不足而过于依赖医院自身盈利的现象。为了解决我国医疗价格高和基层医疗薄弱的问题, 我国于2006年开始在各地市选择一部分综合公立医院建立平价医院或济困病房, 实行预算式全额管理, 收入上缴, 支出由政府核拨。这种以政府投入为主、满足基本医疗需求的公立非盈利医院被称为“惠民医院”。段纪文[1]在对孝感市惠民医院的研究中指出, 惠民医院能够以较少的政府投入而取得巨大的社会效益, 解决了低收入群体的医疗问题, 而惠民医院采取的包干结算、结余分成的低保人员医疗保险费用结算办法, 能够实现医院、保险机构和患者三方受益。我国惠民医院主要存在两种形式:一是北京市海淀区政府公共服务委员会组建后建立的专门服务于困难人群的上地医院和羊坊店医院;二是武汉市武昌区政府加大财政投入, 将原所属的区级医院转变为服务本区特困人群为主、惠及周边中低收入人群的惠民医院[2]。本文分析的惠民医院为第二种形式, 其运营大部分依赖于政府财政拨款, 少部分依赖于医院本身提供的医疗服务收费。本文分析了某市惠民医院2009年度271例住院医疗保险患者住院医疗费用构成及其影响因素, 以期为优化惠民医院费用控制和补偿机制提供参考。

1资料来源与方法

资料来源于惠民医院2009年度费用结算单, 一共304份, 其中33份费用结算单数据不完整, 故得到有效费用结算单271份。271例患者中, 男性152例, 女性119例。人员类别构成中, 老年人61例, 成年人203例, 未成年人4例, 学生3例。其中低保患者129例, 一般城镇居民142例。患者平均住院日为11天。本文比较了不同性别、不同人员类别构成、低保病人和一般城镇居民的住院费用构成及其医疗费用差异。住院医疗保险患者的个人自负费用和住院医疗总费用都分别计算次均费用和人均年累计费用。以性别、人员类别构成、是否低保、住院日、药品费用、治疗费用、检查费用、床位费用为自变量, 以住院病人的住院医疗总费用和个人自负费用为应变量进行多元线性回归, 分析惠民医院住院医疗费用的影响因素。其中, 个人自负费用和住院医疗总费用分别以每人次住院费用和每位患者当年年累计费用计算, 相应的各项费用为每人次费用和当年年累计费用。

2研究结果与分析

2.1住院医疗费用及其构成

由表1可见, 低保病人的各项费用均高于一般城镇居民, 而个人自负费用占住院医疗总费用的比例小于一般城镇居民。其中, 低保病人次均住院医疗费用高于一般城镇居民469.20元, 且二者显著差异 (P<0.01) 。但是, 年累计个人自负费用所占比例, 低保病人比一般城镇居民少3.03%, 且二者存在显著性差异 (P<0.05) 。

由表2可见, 老年人的各项费用均高于成年人, 而个人自负费占住院医疗总费用的比例小于成年人。其中, 次均和人均住院医疗总费用, 二者存在显著性差异, 老年人高于成年人分别为638.00 (P<0.01) 元和3758.45 (P<0.05) 元。个人自负费中的人均费用, 老年人高于成年人660.41元, 且二者存在显著性差异 (P<0.05) 。

由表3可见, 低保病人的次均住院医疗费用除了床位费用低于一般城镇居民外, 其它费用均高于一般城镇居民。其中, 药品费用在住院医疗保险患者的各项费用中所占比例最大, 占低保病人住院医疗总费用的50.99%, 占一般城镇居民住院医疗总费用的45.16%。在住院患者的医疗费用构成中, 低保病人和一般城镇居民在药品费用 (P<0.05) 和材料费用 (P<0.01) 方面存在显著性差异, 低保病人分别多出318.5元和22.08元。

由表4可以看出, 药品费用占老年人住院医疗总费用的比例高达63.02%, 成年人占的比例为42.45%。老年人和成年人同样在药品费用 (P<0.01) 和材料费用 (P<0.01) 方面存在显著性差异, 老年人在两方面的费用分别高出成年人699.12元和27.22元。

2.2住院医疗费用影响因素

以性别、人员类别构成、是否低保、住院日、药品费用、治疗费用、检查费用、床位费用和材料费用为自变量, 分别以个人自负费、年累计个人自负费用、住院医疗总费用、年累计住院医疗总费用为应变量进行多元线性回归。由于在惠民医院的诊疗对象中未成年人和学生人数占少数, 故剔除患者中未成年人4例和学生3例, 人员类别构成为老年患者61例、成年患者203例。分别对自变量进行数量化, 分别为:性别构成, 男性=1, 女性=0;人员类别构成, 老年=1, 成年=0;是否低保, 低保=1, 非低保=0;住院日和费用相关的其他变量采用实际的数量。

从表5可以看出, 药品费用、治疗费用、检查费用和材料费用对住院医疗患者的个人自负费用均存在显著性影响 (P<0.01) 。

从表6可以看出, 当考虑个人年累计医疗费用, 药品费用是唯一影响个人自负费的显著性因素 (P<0.01) 。

从表7可以看出, 药品费用、治疗费用、检查费用、床位费用、材料费用等各项费用都是影响住院医疗总费用的显著性因素 (P<0.01) 。并且住院日也是影响住院医疗总费用的显著性因素 (P<0.05) 。

从表8可以看出, 当考虑个人年累计费用, 药品费用成为唯一影响住院医疗总费用的显著性因素 (P<0.01) 。

3讨论

3.1惠民医院各患者群体医疗费用的现状和存在的问题

从统计分析可以看出, 弱势群体 (老年患者、低保病人) 的医疗总费用普遍高于一般群体患者。虽然惠民医院对弱势群体实行相对优惠的医疗政策, 使得弱势群体的自负费用占医疗总费用的比例低于一般群体, 并且人均年累计自负费用所占的比例的降低是显著的, 但是其自负费用仍比一般群体高。老年人由于健康状况比一般群体差, 因此对医疗资源的需求更大, 所产生的住院医疗总费用更多。而低保人群, 受收入所限, 无法投入更多以提高自身的健康水平, 其健康状况也低于一般城镇居民, 因此对于医疗资源的需求更多。另一方面, 目前惠民医院对于城市低保和农村低保起付标准为500元, 超过部分按40%的比例报销;而一般城镇居民起付标准为100元, 超过部分按75%的比例报销。虽然低保病人的起付线远高于一般城镇居民, 但报销比例却低于一般城镇居民。这使得低保病人的自负费用高于一般城镇居民, 低保病人的医疗费用更加依赖于政府的投入和公共卫生的支出。

住院患者的医疗费用主要包括5部分:药品费用、治疗费用、检查费用、床位费用和材料费用。药品费用所占比例最高, 而弱势群体和一般群体的药品费用和材料费用均高于一般群体, 且存在显著性。可见在所有费用构成中, 药品费用以及与药品费用相类似的医用材料费用是导致低保病人医疗费用高于一般城镇居民的主要因素。由此可见, 一方面, 政府对于惠民医院低保病人、老年患者等弱势群体医疗费用方面的投入和控制应更多的放在药品费用方面;另一方面, 随着新技术的发展, 材料费用也成其医疗费用的重要构成部分[3]。作为以低收入群体为服务对象, 提供常见病和多发病服务的惠民医院, 也受此影响。

3.2惠民医院住院患者医疗费用影响因素及存在的问题

通过分析惠民医院住院病人的医疗费用的影响因素发现, 人员类别的构成不同以及是否低保并不对其医疗费用产生显著性影响, 可见各个群体的医疗费用影响因素是相同的。以人次数分析患者住院医疗总费用的影响因素发现, 住院日、药品费用、治疗费用、检查费用、床位费用和材料费用都对住院患者的医疗自负费用存在显著性影响。进一步分析每位患者的年累计住院医疗总费用的影响因素发现, 药品费用是唯一呈显著性相关的因素。患者个人自负费用与住院医疗总费用不同, 和住院日和床位费用并不具有显著相关性, 但与治疗费用、检查费用和材料费用都存在显著性相关, 而进一步分析每位患者的年累计个人自负费用的影响因素发现, 药品费用也是唯一呈显著性相关的因素。可见药品费用在住院医疗费用中所起的主导作用, 而作为满足基本医疗需求的惠民医院, 应该把控制药品费用作为降低住院患者的医疗负担和控制医疗总费用的重要手段。政府对于惠民医院的财政投入和相关政策应该更多的投向建立药品费用相关的补偿机制。

参考文献

[1]段纪文, 等.对孝感市惠民医院补偿方式的思考及政策建议[J].中国卫生经济杂志, 2008;27 (4) :53.

[2]王保真.惠民医院存在的问题及建议[J].卫生经济研究杂志, 2001;1 (14) :29.

3.基层医院护患纠纷分析与防范 篇三

关键词 护患纠纷 分析 防范

护理纠纷基本情况

2004年1月～2006年12月，我院共发生护理纠纷22起，主要涉及科室有内科，外科，门、急诊，儿科，妇产科，主要原因为服务不到位6起，护士技术问题5起，制度执行不严、违反操作规程8起，护理文件书写2起，其他1起。

原因分析

1.服务观念滞后，服务意识淡薄。个别护士忽视病人权利，无意间给病人造成伤害，从而引发护理纠纷。

2.工作不认真，未严格执行操作规程。

3.工作量大，人力紧缺，护理不及时。

4.医疗、护理收费问题。一些家属本就对目前治疗费用有不满情绪，如果护士说话方式不当，很容易发生纠纷。

5.护理带教问题：个别带教老师责任心不强，将一些护理操作交给学生独立操作，而未尽到监督和指导的责任，病人及家属不满意，引发护理纠纷。

6.护患之间缺乏信息沟通，解释不到位。病人对治疗护理的目的、可能引起的不适及注意事项不了解，容易引起护理纠纷。

7.护士专业知识缺乏，分析判断能力差，延误治疗及抢救，引起病人的不满而投诉。

8.护士综合素质差，处理问题方法技巧欠妥。

9.护理记录与医疗记录不同步，一旦抢救失败，患方对护理措施发生重大质疑而引起纠纷。

10.输液卡填写不全，不及时。

11.输液瓶内有橡胶微粒或药物微粒。治疗室护士在加药时，习惯使用20ml注射器，其针头较粗，当向液体内加入各种药物或溶解带皮盖的粉剂药物时，反复抽吸药物致使瓶塞进入输液瓶内。出现肉眼可见的橡皮碎屑，或个别中成药制剂，药物本身有细小的微粒，如检查不认真而加入液体输入。病人及家属就会对药物产生怀疑而引起纠纷。

防范措施

转变观念，加强护患沟通，密切护患关系，体现人性化服务。新的医学模式要求护理人员必须变被动服务为主动服务，加强护患沟通，了解患者的心理状态，体现人文关怀。为此，我院制订了人性化护理服务指南。①出入院程序：礼貌接诊，送水到床头，尽快用药，协助办理各种手续，出院指导，征求病人意见，送病人到大门口。②操作中的人文关怀：操作前解释，操作中指导交流，操作后致谢，嘱咐注意事项。③文明服务言行：恰当的称呼及问候语，禁止使用服务忌语，科内病人首问负责制。④满足病人人文需求：每位病人有主管医生、护士，按时巡视病房，陪同病人做检查，向病人介绍医院、科室环境及与病人有关的规定等。从以上四方面规范护士行为。对病人有问必答，耐心解释，以争取病人的信任和理解，让病人感到护士确实是在用心为他们服务。此举措受到病人的好评。

提高法律意识，注意护理工作中的法律问题。学法、懂法、守法提高自我保护意识，是防范护理纠纷的重要环节。因此，要深化护理改革，依法实施护理管理，组织护士学习《医疗事故处理条例》及本院的规章制度和法律知识，并列为考核内容。近年来我院采用此方法，对新进护士进行岗前培训，取得了满意的效果，护士的法律意识不断增强。

重视制度建设，严格操作规程。制度是工作的保证，护理工作要遵守各项护理核心制度，违反或遗漏制度中的任何一项都有可能形成隐患，导致缺陷而发生纠纷。护理操作规程是护理日常工作的基本准则，有调查显示在形成隐患的原因中，未执行医疗护理制度常规位居首位。说明医疗安全管理的重点应放在建立完善学习、执行、检查有关制度常规上^[1]。只有严格遵守各项规章制度，规范操作，才能保证护理安全，以防纠纷的发生。

加强基础训练，提高护士的理论知识和业务技能。

重视护士素质教育，提高护士处理问题、解决问题的能力。近代护理创始人南丁格尔曾说：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病的病情轻重也不同，要使不同个体差异的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。”^[2]在护理工作中，不仅在技能上培训，还要对护士的人文精神进行教育，加强综合素质培养。对个别患者的无理要求，要坚持原则，讲究语言艺术，避免正面冲突，使纠纷降到最低限度。

加强护理人力资源管理，实行弹性排班制。护士长要根据危重病人数及护理工作量，安排护理人员，取消以往固定排班，以病人最需要的时间为护士的工作时间^[3]。在工作高峰期适当增加人员，满足病人需求，在工作量减少时，将多余的人力资源用于其他护理工作。我院各科均实行弹性排班制，开展无缝隙服务，保证工作高峰期的人力充足，确保护理安全。

重视提高护理记录单书写和保管。护理記录不仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一部分，也体现了护理质量的高低，是医疗护理教学、科研、护理管理的重要资料，具有法律效应，可以成为权威性取证资料。为此，必须高度重视护理记录的书写与保管。记录必须及时、准确、详细、真实，能反应病情动态变化，不可丢失和涂改，并注意护理记录与医疗文件的同步性。

加强护理质量环节控制，保证防范到位。质量管理是一个动态过程，特别是环节质量控制对护理安全最为重要。只有对日常工作的每一个环节进行严格管理，才能保障各项工作的良性运转。对发现的各类隐患及时纠正，堵塞漏洞。在现场处理后，进行全面分析，准确定性，明确责任，有针对性地提出行之有效的防范措施，同时对出现的隐患定期分类，归纳，汇总，从中总结经验，吸取教训，防微杜渐，减少或避免同类问题的发生。

总之，护理人员必须加强素质修养，提高护理技术水平，注重服务模式的转变和病人的社会心理需求，完善落实各项规章制度，认真执行各项操作规程，才能减少护理纠纷，使护理工作正常、有序地进行。

参考文献

1 魏红蕾，李萍.科护士长在护理安全管理中的作用.护理管理杂志，2004，11(4)：49.

2 唐颖.多元文化在临床护理工作中的重要性.护理管理杂志，2005，2(5)：56.

4.房屋征收2023年度工作总结 篇四

一、居安思危，防微杜渐，加强安全生产工作的领导

(一)高度重视。我局对安全工作十分重视，始终坚持“安全无小事”，居安思危，防微杜渐，才能实现安全生产的长治久安，务必要保持清醒头脑，时刻紧绷安全生产这根弦，必须把安全工作摆在日常工作的首要位置，自觉地贯彻执行国家、省、市、区有关安全生产、安全防火方面的法律法规，从保持共产党员先进性、维护国家财产及人民生命与健康的高度出发，在抓好安置房建设和房屋征收拆除工作的过程中，紧紧抓住安全工作不放松。

(二)组织保障，建立健全工作机构。为切实加强领导，扎扎实实抓好安全生产各项措施落到实处，确保人民群众的生命财产安全，确保我局各项工作的顺利、稳定、持续、快速的发展，我局特成立了以局党组书记、局长陈伟为组长，副局长周宗元为副组长的安全生产管理机构。按照领导分工责任制，一把手亲自抓，分管领导具体抓，具体股室直接抓，并制定安全生产工作计划和《安全生产重特大事故应急救援预案》。充分发动、依靠干部职工，强化组织领导，明确分工、责任到人，形成了自上而下重视安全生产的良好氛围。

多次召开专题会议研究部署房屋安全拆除和安置建设施工中的安全工作，局领导亲自深入施工现场抓安全生产、抓文明施工，研究解决生产建设中存在的问题，促进了各项工作和安全工作的顺利开展。

二、明确责任，严把关口，落实安全生产工作各措施

(一)广泛宣教。为加强安全生产宣传教育，深刻汲取矿难、火灾、工地事故等惨痛教训，我局积极开展警示教育活动，并组织安全生产学习教育和培训，施工工地悬挂安全生产横幅标语营造氛围，进一步强化全体职工的安全责任意识。

(二)强化责任。为了居安思危、警钟常鸣，我局由一把手挂帅，分管副局长具体实施，牵头配合岳阳分局、石桥铺分局、龙台发展区分局对各安置点建筑工地进行安全监督，发现问题及时整治。进一步健全安全生产的责任体系，强化各级人员的安全生产责任，以“目标责任制度”为核心，把安全生产目标管理责任逐级细化分解到相关股室，将责任落实到人，促进施工单位安全生产意识的提高,推进了施工单位安全生产标准化管理，要求各施工单位制定《安全生产事故应急救援预案》，与施工单位签订安全生产目标责任书，同时监督、指导层层落实，并按照工序进行跟踪检查考核。

三、周密部署，突出重点，开展安全生产工作大检查

将涉及安置点施工的现场和办公场所作为我局主要安全检查范围，制定日常安全检查机制。在施工旺季和冬季防火期，积极组织全局人员进行拉网式的安全生产和安全防火大检查，确保各项工程项目都能顺利安全完成;在春节、五一、国庆节等节日期间，由主要领导带队组织深入基层一线进行深入细致、疏而不漏、不留死角的专项检查，杜绝安全隐患，确保施工安全平稳运行。各局股室和施工单位做好节日期间的安全生产工作，安排好专人值班，有信息及时上报，做到有部署、有检查、有落实、有总结。

四、加强安全生产检查，杜绝重大事故发生

(一)针对以往国内外、省内各地连续发生的重特大安全生产事故，我局根据上级的部署，从小处着眼，大处着手，加强了安全生产督查工作，将突击检查、巡回检查、专项检查、重点抽查以及自查等多种形式有机结合起来，每次检查，局主要领导都亲自带队，对各股室的安全生产工作进行严格的检查、专业的指导和帮助，提高了检查工作的针对性，确保了检查工作取得实效。

5.2023年度医院医疗纠纷分析 篇五

自从我部在20__年提出“首问负责制”的工作方针以来，20__年是该方针全面落实的一年。无论我们在日常工作中遇到什么问题，都可以不推诿地把工作做好，负责到底。无论是否属于这个岗位，都需要跟进落实，才能保证公司各项工作的惯性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年前台接到电话26000多个，接到维修10300多个，其中接待业主日常维修7000多个，公共维修3300多个;日均电话70多，日均接待30多，日均回访20多。

在实行“首问负责制”政策的同时，我们在7月份对前台进行了培训。主要为前台服务规范、前台服务规范用语、礼仪礼仪、说话礼仪、送客礼仪、回答礼仪、行为规范、前台业务规范用语等。培训结束后，进行笔试和日常考核，每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号。我们按照平时的成绩奖罚到月底，大大提高了前台服务，赢得了广大业主的认可。

第二，规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园的日常管理中，我们严格控制和加强检查，发现了公园内的非法经营和装饰。从管理服务的角度，我们善意劝说并及时制止，并与公司法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如修建小阁楼、安装外阳台盖等。一经发现，我们立即发出整改通知，责令其立即整改。

第三，转变职能，建立佣金制度。

以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员，楼管兼职收费，周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位，充电放在第二位。这样楼管就没有压力了，收多收少，甚至收一样的东西都是一样的，严重影响了收费率。因此，从今年第二季度开始，我们开始改革，取消楼宇管理人员，设置专职收费员，工资与收费标准直接挂钩，建立激励机制，不辞退不适应改革的楼宇管理人员。通过改革，招聘专职收费员被证明是有效的。一期充电率从55%提高到58%;第二期从60%提高到70%;第三阶段从30%增加到40%。

第四，加强培训，提高业务水平

物业管理行业是一个法律制度不完善的行业，涉及面很广。专业知识对物业管理人员来说很重要。然而，物业管理的理论还不成熟，实践中缺乏经验。市场环境已经逐渐形成，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习行业的法律、法规和趋势，这对我们做好工作是非常有利的。

客户服务部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在做好员工培训工作，提高整体服务水平。我们培训的主要内容如下:

(1)做好礼仪培训，规范gfd

好的`形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访。我们热情周到，面带微笑，心地善良，让业主即使带着情绪来，我们周到的服务也会减少情绪，让我们解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对整个部门的员工进行专业培训，这完全是酒店式的服务标准对员工的要求。如果接待员接电话，她必须在铃响三次以内接电话。第一句是“您好”，天元物业×号×为您服务”。前台服务人员一定要站着服务，无论是公司领导还是业主经过前台都要打招呼，这样既提升了客服部门的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。

(二)做好专业知识培训，提高专业技能

除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，从法律上解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程硕士给我们讲解关于工程维护的知识。如果业主报修的话，我们应该可以分辨出维修地点，基本处理方法，师傅应该带什么工具，工程质量各个部分的保修期。这些问题搞清楚了，才能向业主宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，交了物业费之后的一切，我们公司都不负责。我们就拿几个经典案例一起讨论分析学习，物业公司在发生纠纷的情况下承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。

第五，组织活动，丰富社区文化

物业管理需要体现人性化管理，开展各种有趣的社区文化活动，这是物业公司与业主之间的桥梁。前几年，物业公司还组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、花园活动、短途旅游和各种象棋比赛。已被全体业主认可，但结合物业实际运营情况，0。3元/平米的标准物业费连日常管理费用都保障不了，更何况组织这些活动要花很多钱。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，多思考方式，合理利用园区资源开展有偿活动。

根据实际情况，我们联系了一些电器城、健身器材中心、英利来蛋糕店、婴幼儿早教中心等单位在园区开展活动。这些公司提出提供一个完整的项目，公园的主人参与其中是为了好玩。经销商不仅分发礼物，而且物业公司还收取一定的费用来弥补物业费用的不足。

通过反复的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时加强了物业公司与业主的沟通交流，为公司增加了一笔收入。据统计，自3月20__日以来，园区以活动形式收取的现金和实物共计约13850元。

第六，检查二期水表未安装，追回经济损失。

今年客服部一直在配合工程部对二期没有水表的住户进行调查。据统计，大约有50户家庭自入住以来没有安装水表，也从未缴纳过水费。我们必须赶紧安装手表，并尽最大努力收回成本。而且在安装的过程中，我们发现了新的问题。许多卡式水表需要新电池。面对这种情况，我们部门派出专人负责这九栋楼的筛查和水费收取。在工程部的配合下，到目前为止，我们已经安装了36个水表，并收回了成本。

第七，煞费苦心，住户满意度调查。

按照计划，满意度调查从20__年11月开始。我们要求收费员收费，并重新注册了车主的联系电话。我们会在车主资料中重新输入车主的最新联系方式。据统计，已发放1610份，至今已归还1600份，回收率62%。

6.2023班主任年度个人工作计划 篇六

二、培养良好的学习习惯和学习方法 ，加强对学生的心理辅导，在现阶段就开始动起来，把一些有可能影响学生学习的因素减少到最少， 加强学生自我管理建设管理小组，由学习委员带头课代表、组长为骨干，全面负责班级学习工作;开展学习竞赛活动;开展“学习结对，共同提高”的互帮互助学习活动; 加强师生对话建立师生联系制度，以周记形式有话就说，实话实说;建立师生结对活动，让学生走近老师、了解老师、激发热爱老师的热情，让老师走近学生，指导学生竖立更远大的理想、提供更科学地学习的方法、养成更好地生活态度

三、加强班干部队伍建设，建立一支工作能力强、实践经验足的常务班级干部队伍，为了让更多的同学得到锤炼，实行值日班干部负责制加强班级管理岗位责任制。设岗位，定人员， 定工作，把班级工作分成若干岗位，每个岗位专人负责，使学生的实践能力、社会责任感得到提高。

四、组织有益的活动，丰富学生的生活班级的各项教育活动必须有一个主题， 围绕着主题可以让学生们在课余时间进行准备， 这个准备过程本身就已经是一个受教育的过程。 在各种活动的过程中， 充分发挥集体教育的功能，让学生们自我教育，互相教育。班风的形成必然要经历“导向”，“形成”和“巩固”的过程，因此活动的内容要多样化，经常化。 力求使班级在最短的时间内形成“团结向上，心理健康，学习勤奋，全面发展” 的班集体。

五、具体措施：

1、第一周召开班委会议，明确具体分工，使班委工作正式运行

2、及时进行班风校纪的教育，以常规管理为载体，规范学生的各项管理要 求，重申学校各方面的要求，防患未然

3、开展礼仪教育和人文素质教育，从学生的吃穿住行等方面入手，养成良好的卫生习惯，同时进一步优化人文素质环境，增强集体凝聚力。

4、开展法制监督员值日活动。让每一位同学成为沟通老师和学生的纽带， 带头做好老师布置的各项工作。特别是在一些师生之间、同学之间的矛盾化解上起到桥梁和纽带的作用

7.2023年度医院医疗纠纷分析 篇七

1 材料与方法

1.1 菌株来源

2011年1月-12月全院各类感染患者送检标本培养出的各种致病菌。

1.2 培养基

分离鉴定用血平板和麦康凯培养基为郑州博赛公司产品。M-H培养基、药敏纸片均为英国OXIOD公司产品。

1.3 菌株鉴定及药敏试验

实验用生物梅里埃公司ATB细菌鉴定条和相应的MIC药敏实验条, 头孢哌酮/舒巴坦敏感试验采用K-B纸片扩散法。所用试验用品均在有效期内。

1.4 质控菌株

用金黄色葡萄球菌ATCC25923、大肠埃希氏菌ATCC25922、铜绿假单孢菌ATCC27853作质控菌株, 购于卫生部检验中心细菌室。

1.5 实验方法

操作按照第3版《全国临床检验操作规程》进行标本的接种、分离[1], 按照科室标准操作规程进行鉴定及药敏。超广谱β-内酰胺酶 (ESBLs) 、耐甲氧西林葡萄球菌 (MRS) 的鉴定由ATB专家系统提示后用K-B纸片扩散法验证。超广谱β-内酰胺酶 (ESBLs) 方法:头孢他啶、头孢他啶/克拉维酸, 头孢噻肟、头孢噻肟/克拉维酸双纸片协同确证法。耐甲氧西林葡萄球菌 (MRS) 检测方法:头孢西丁纸片扩散法确证, 按2010年CLSI标准判读。

1.6 统计学处理

采用ATB软件与部分手工统计分析处理。

2 结果

在2011年1月-12月全院送检各类感染患者标本2109份, 分离出789株细菌, 剔除复数菌, 分离率37.4%。其中非发酵阴性杆菌343菌株, 占分离菌株的43.5%;革兰氏阴性肠杆菌309株, 占分离菌株的39.2%;革兰氏阳性菌129株, 占分离菌株的16.3%;白色念珠菌8株, 占分离菌株的1.0%。统计各种细菌的流行分布率, 见表1, 革兰氏阳性葡萄球菌耐药率见表2, 革兰氏阴性肠杆菌耐药率见表3, 非发酵阴性杆菌耐药率见表4及耐药菌监测表见表5。

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3 讨论

从统计资料可见, 非发酵阴性杆菌已上升为医院感染的主要致病菌, 与2009年中国CHINET耐药性监测网数据不同[2], 分离率较高的是铜绿假单孢菌、鲍曼不动杆菌和嗜麦芽窄食单胞菌。革兰氏阴性肠杆菌仍是医院感染的主要致病菌, 分离以大肠埃希氏菌、肺炎克雷伯菌和阴沟肠杆菌为主。革兰氏阳性球菌也是医院感染的常见病原菌, 分离较高的主要是金黄色葡萄球菌、凝固酶阴性葡萄球菌和肠球菌。从分离的789株细菌分析中发现, 送检科室以中心ICU、脑外科、呼吸内科、骨科居多;标本分布以呼吸道标本 (68%) 最多, 其次是分泌物标本 (10.6%) 、尿液 (7.9%) ;痰标本分离阳性细菌依次是铜绿假单孢菌、肺炎克雷伯菌、大肠埃希氏菌;分泌物标本分离阳性细菌依次是大肠埃希氏菌、金黄色葡萄球菌、铜绿假单孢菌。

革兰氏阳性葡萄球菌对大环内酯类 (红霉素) 、青霉素耐药率高达77.8%~100%, 但对左氧氟沙星、米诺环素、夫西地酸的耐药率较低 (<15%) , 无万古霉素和替考拉宁耐药菌株。MSSA耐药率高于MRSA, 但低于2009年国内的细菌监测结果[2]。

革兰氏阴性肠杆菌对阿莫西林和一、二代头孢菌素耐药率较高, 达84.6%~100%, 但对碳青霉类、含酶抑制剂和阿米卡星有较低的耐药率。医院交叉感染、各种侵袭性操作和第三代头孢菌素的广泛应用, 使大肠埃希菌、肺炎克雷伯菌等产生超广谱B-内酰胺酶 (ESBLs) , 产ESBL大肠埃希菌耐药率高于产ESBL肺炎克雷伯菌, 从而使第三代头孢菌素等药物的使用受到挑战, 这些细菌产生的耐药性已成为医院细菌严重耐药的重要因素。

在非发酵革兰阴性菌中, 铜绿假单胞菌对头孢哌酮/舒巴坦、阿米卡星、头孢他啶的耐药率较低, 美罗培南、哌拉西林/他唑巴坦的耐药率为56.1~62.5%。对于鲍曼不动杆菌耐药率最低是阿米卡星, 其次头孢哌酮/舒巴坦、亚胺培南, 而对其他抗菌药物, 包括哌拉西林/他唑巴坦、氨基糖苷类、氟喹诺酮类的耐药率均在92%以上。嗜麦芽窄食单胞菌对头孢哌酮/舒巴坦、复方新诺明、环丙沙星耐药率低于20%, 对其他药物耐药率高于85%。从统计资料可见, 非发酵菌阴性杆菌已上升为医院感染的主要致病菌。笔者统计多重耐药鲍曼不动杆菌占84.6%, 多重耐药铜绿假单胞菌占41.1%, 抗生素的敏感性发生了巨大的变化, 对碳青霉烯类的耐药率逐年升高, 且具有多重耐药性[3], 只对含舒巴坦的制剂、阿米卡星、多粘菌素有较高的敏感性, 而对其他药物则表现出高度的耐药性, 甚至出现泛耐药。多重耐药菌感染的危险因素与患者病情严重程度、治疗干预强度、免疫力、基础心肺功能、接受多种侵袭性操作、机械通气、广谱抗生素使用等有关[4], 这些决定了它在院内的分布以中心ICU为主 (62.8%) , 其次是脑外科 (25%) 、呼吸内科 (12.2%) 。临床医生在治疗多重耐药菌感染时应根据患者临床情况及药敏试验结果合理选用抗菌药物, 必要时联合用药。

随着临床抗菌药物投药量的增加, 选择性压力持续存在, 医院感染的细菌谱在逐年发生变化, 非发酵菌阴性杆菌已超过革兰氏阴性肠杆菌, 上升为医院感染的主要致病菌。多重耐药菌表现出高度的耐药性, 甚至出现泛耐药, 使临床经验用药治疗失败。此次统计笔者所在医院2010年度微生物流行情况和耐药性, 希望能为临床医生了解医院感染细菌的流行分布及耐药性, 提供今后一段时间经验用药的有力依据。

摘要：目的:了解2011年度济源市人民医院细菌分布及耐药情况, 以指导临床医师合理用药。方法:常规培养分离细菌, 应用生物梅里埃ATB细菌鉴定系统进行细菌鉴定及MIC药敏试验。结果:铜绿假单胞菌、大肠埃希菌、肺炎克雷伯菌、鲍曼不动杆菌、金黄色葡萄球菌、阴沟肠杆菌、嗜麦芽窄食单胞菌为主要感染菌。感染标本主要来源于下呼吸道、伤口分泌物。结论:细菌的耐药状况应高度重视, 临床医师应结合本地区感染细菌谱及细菌耐药性, 合理、有效、正确的使用抗生素, 避免耐药菌株产生。

关键词：医院感染,耐药性,多重耐药

参考文献

[1]叶应妩, 王毓三, 申子瑜.全国临床检验操作规程[M].第3版.南京:东南大学出版社, 2006:754-920.

[2]汪复.2009年中国CHINET细菌耐药性监测[J].中国感染与化疗杂志, 2010, 5 (5) :4.

[3]卢健聪, 蔡绍曦, 耿穗娜, 等.耐碳青霉烯鲍曼不动杆菌医院获得性肺炎的危险因素及预后分析[J].中国呼吸与危重监护杂志, 2009, 8 (1) :24-27.

8.2023年度医院医疗纠纷分析 篇八

[关键词]门诊药房；药患纠纷；分析

[中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 2095-0616（2013）12-166-02

门诊药房是医院直接面对患者、开放性的对外服务窗口，是患者患者就医的最后一个环节。患者对医疗质量、药学服务的期望值提高，可能引起各种各样的药患纠纷。因此，客观分析、认真查找药患纠纷产生的原因，并分析如何提出相应地应对措施，是药学工作者应高度重视，以达到药患双方和谐相处。

1 引起门诊药房药患纠纷的原因分析

门诊药房药患纠纷产生的因素是多方面的，从医院层面、药师层面以及患者层面分析[1-2]，包括以下5个方面。

1.1 医师方面

包括以下3个方面：有关药品处方问题的投诉，与医生工作态度不认真有关，包括写错剂量及用法，纸质处方、处置单与电子处方不符合；其次是医生缺乏对患者进行用药指导，开出自费药品或高价药品前未向患者讲明导致药患纠纷；其他投诉还有开药数量过多，与病情无关，无问病史、查体过程直接开药，开贵药，引起不必要的麻烦和纠纷[3]。麻醉精神处方开具不合格，药师退回处方引起的纠纷。

1.2 药师方面

主要发生在违反操作规程，有章不循，没有严格按照“四

查十对”，导致发药差错，如剂型差错、数量差错、药名相似造成的差错等。心理疲惫、情绪变化、低成就感、对工作的消极态度等药师潜意识，也是影响调剂差错引起要换纠纷的重要因素[4]。其次，部分药师的专业知识不足以解释患者的专业问题，让患者对药师的专业学识水平质疑。其他有药师缺乏与患者沟通的语言技巧，给患者带来负面影响引起纠纷。

1.3 药品方面

首先，随着患者对药品质量要求明显提高，如密封空壳无药、药品破碎等药师通过外观能判断的药品质量问题能快速处理。但对于因药物配伍理化知识的不全面、难以断定患者反映问题的真实性（如患者怀疑药品质量、服药期间药盒中药品数量不足等），不能满足患者要求时容易发生纠纷，其次，患者对医院药品价格产生的质疑，引起患者的不理解。其他，因药房暂时无药，与临床科室内部沟通协调不善，造成患者来回折返引起不满。

1.4 退药方面

在实际工作中，患者对医院退药规定的不理解很容易引起医患纠纷。尤其当医生的用药指导不全面，患者因开药数量多，自费药、药价贵引起的退药纠纷；或因医生未详细了解患者病情开具了患者慎用药品，引起的退药纠纷和不满[5]。

1.5 患者方面

由于患者自我维权意识在提高，或对医疗行业期望值过高又对医院制度有抵触心理，一旦对药品要求得不到满足，就会产生药患纠纷。患者不能理解一些相关医疗卫生法规，如麻醉精神药品严格限量等[6]。患者法制意识受负面影响，对医务工作者缺乏信任等。

2 有针对性逐步解决现存问题，防范药患纠纷产生

2.1 医院管理部门加强监督，规范医师处方行为

医师处方错误是药患纠纷的源头，医院管理部门制定相关《门诊处方管理规定》、《门诊退药管理规定》等，医务部多次召集门诊各科负责人、药房、收费处及护理部开会，强调门诊处方开具的重要性，同时加强对门诊医师用药知识和医保知识培训，达到干预之目的。

2.2 严格执行规章制度和操作规程

防范药患纠纷发生的最根本措施，就是严格执行医院药学工作的规章制度，将风险管理引入到门诊药房质量的改善工作之中[7]。门诊调剂处方严格执行“四查十对”，遵守一人调配，一人监配、核对，降低人工差错的因素，增加药师向患者进行用药指导的时间，提高门诊药房服务的工作质量和工作效率。

2.3 转变服务理念，加强沟通技巧培训

门诊药师要树立以患者为中心的服务理念，通过设立患者联系调查薄等不同形式，加强与患者的沟通，定期汇总分析反馈情况，注重药学服务质量，达到人性化服务宗旨。加强药师沟通技巧培训，换位思考，用心服务，注重在发药交待和回答患者咨询时语气、语调、语速等容易引起纠纷的因素，增加患者对药师的信任，从而提高药物的治疗依从性[8]。

2.4 门诊药房单独设立咨询窗口，实行“首诉负责制”

安排专人负责处理药患纠纷，及时补台，保持良好心态，通过药患纠纷发生的问题，发现和解决工作流程中的不畅，提高药房工作安全质量。

2.5 提高药师岗位职责意识

建立个人差错记录和不规范处方点评制度，定期总结讲评，并予以奖惩措施。分析药患纠纷产生的流程问题，及时将出现的问题反馈给医院管理部门，减少因医疗流程产生的医患纠纷。

2.6 加强门诊药房的流程优化再造

分析原流程存在的弊端，实施预先配药措施，实现门诊调剂模式“药等患者”的转变，缩短患者等待时间[9]。合理调整门诊药房工作流程和药房布局，优化药品库位条形码化，利用信息系统监控合理流程。充分利用医院信息化的发展，并适时实施条形码扫描发药系统，利用信息管理系统，保证门诊药房发药安全。

综上所述，医院门诊药房药患纠纷是药学人员需要引起重视的方面，药师要本着“以患者为中心”的服务理念，认真分析药患纠纷产生的原因，有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题，加强门诊药房的流程优化再造，提高沟通服务技巧，为患者提供优质的药学服务，最大限度地减少和防止药患纠纷。

[参考文献]

[1] 韦炳华，洪晓丹.医院门诊药房药患纠纷调查与分析[J].中国药事，2011，25（5）：465-466.

[2] 郝影霞.我院门诊药房药患纠纷发生的原因分析及预防措施[J].中国药房，2012，23（1）：94-96.

[3] 高健，张钰欣，张特立，等.门诊药房药患纠纷原因分析及对策[J].中国实用医药，2010，5（35）：270-271.

[4] 尚茂林.门诊药房调剂差错与药师潜意识的关系[J].中国药师，2012，15（2）：282-283.

[5] 张琳，施英.门诊药房退药情况分析及对策[J].浙江中西医结合杂志，2012，22（5）：409-410.

[6] 刘东，张程亮，桂玲，等.执行麻醉药品管理法规中的问题及建议[J].药物流行病学杂志，2011，20（11）：576-578.

[7] 邓念英.风险管理在门诊调剂中的事件与效果分析[J].海峡医学，2011，23（6）：283-285.

[8] 朱宇欢.药师如何利用心理药效学服务于患者[J].中国药房杂志，2008，19（23）：1837.

[9] 祝永明，王亚华，涂厉标，等.门诊药房服务流程优化与再造的实践与体会[J].中国医院药学杂志，2010，30（24）：2114-2115.

9.2023年度医院医疗纠纷分析 篇九

高凤林——火箭的“心脏”

在中国航天，53岁高凤林的工作没有几个人能做得了。他曾说过“每每看到我们生产的发动机把卫星送到太空，就有一种成功后的自豪感，这种自豪感用金钱买不到”。火箭的“心脏”，他的作为，让中国“神舟”系列顺利升空，也让中国科技发展到达了令人仰视的高度。微不足道的技能发展，同样蕴藏着较高的智慧含量，我们把微小的工匠精神，做精、做美、做到极致，“品质从99%提高到99.99%”，同样是一种巨大的事业成就、国家成就。

胡双钱——“航空手艺人”

.钳工胡双钱的手，工作30多年来，创造了打磨过的零件百分之百合格的惊人纪录。在中国新一代大飞机C919的首架样机上，有很多老胡亲手打磨出来的“前无古人”的全新零部件。

胡双钱凭着他对航空事业的热爱和对民机梦想的执着，兢兢业业、任劳任怨，始终奋战在民机制造的第一线。胡双钱用实际行动诠释了对品质的极致追求，用他自我的话说：“加工出一流质量的飞机产品，是我一生的追求!期望自我能再干十年、二十年，为中国大飞机多做一点贡献。”

管延安——__深海钳工

在工作时，管延安要进入完全封闭的海底沉管隧道中安装操作仪器。按照规定，接缝处间隙误差要小于一毫米，他却能做到零缝隙。仅有初中文化的他，全凭自学成为这项工作的第一人。他所安装的沉管设备，已成功完成16次海底隧道对接。他曾说过“装好了也要拆，拆了在装，这是为了手感”。因为执着，坚持，求学。

孟剑锋——国家高级工艺美术技师

北京APEC会议上，我国送给外国领导人及夫人国礼之一——“和美”纯银丝巾果盘，是孟师傅在仅有0.6毫米的银片上，经过上百万次的精雕细琢才打造出的“丝巾”。航天英雄、奥运优秀运动员、汶川地震纪念等奖章都是出自孟剑锋之手。用他自我的话说：“追求极致，超越自我”

张冬伟——十三里焊缝全手工

殷瓦焊是世界上最难的焊接技术，殷瓦板牛皮纸一样薄，一条LNG船上的手工焊缝长达13公里，一个针眼大小的漏点，都有可能带来致命后果。张冬伟的焊接技术不但质量百分百有保障，外观上也完美无缺。用他自我的话说：“我暗暗下决心，技术必须要超越师傅，期望，我带的徒弟必须超越我”。

10.医院科室年会主持稿2023 篇十

女：20__年是__东医院重组升级后的第一年，这一年里我们付出了很多，也收获了很多。在这新年的欢庆时刻我们有请__医疗投资管理有限公司来__总经理为我们致新春贺辞。

(x总致新春贺辞）

女：感谢来总百忙之中对我们的祝贺，希望大家在新的一年里如来总所说的那样健康又顺利。下面我们有请__城东医x院长致新春贺辞。

(祝院长致新春贺辞）

女：谢谢x院长，愿我们20__年都幸福安康！

20__年__城东医院新春团拜会也是__城东医院年终表彰大会。今天要表彰的有先进集体、先进个人、优秀护士。现在我们有请__院长宣布先进集体获奖名单并致颁奖词。

(x院长致颁奖词以及宣读先进集体名单）

女：有请医院先进集体负责人__）上台领奖，请掌声欢迎！

男：有请x总、x院长为先进集体授旗！

女：先进的团队离不开优秀的个人。接下来我们有请__院长宣布先进个人获奖名单并致颁奖词。

(x院长致颁奖词以及宣读先进个人名单）

女：有请先进个人上台领奖，请掌声欢迎！

男：有请x院长、__主任为先进个人颁发荣誉证书！

女：下面我们请高压氧科的__主任代表获奖者发表一下获奖感言。

女：接下来是我们表彰优秀护士的环节。有请__主任宣布优秀护士获奖名单并致颁奖词。

女：掌声有请优秀护士上台领奖，并由x院长、__主任为他们颁发荣誉证书。

(颁奖结束，获奖者退场）

男：接下来我们的新春团拜会文艺节目就要开始了，感谢今天所有参与演出的各位同事，是你们带给我们的欢声与笑语，谢谢！

男：我们心中有一个神圣的字眼叫祖国，我们对祖国挚热的情感有如滔滔的江河。今天，祖国的儿女们为祖**亲献上真诚的心愿，唱一首祝福的歌：“五星红旗，迎风飘扬，东方雄狮，引颈高吭。我们的生活天天向上，亲爱的祖国繁荣富强”。下面请欣赏__起等__名医生的大合唱——《歌唱祖国》，掌声欢迎！(鼓掌）

女：我们的医生真的是太不容易了！他们不仅术业专攻，医疗技术水平一流，歌唱得也是最棒的，让我们再次以热烈的掌声感谢他们的精彩呈现！

女：下面请欣赏来自内科的__主任为我们演唱__的《驼铃》，大家掌声欢迎！(鼓掌）

男：非常感谢x主任的演唱，他的《驼铃》让我们再次感受到了当年革命战友的情怀。

女：护士是辛劳的，也是快乐，她们的微笑像春风一样温暖了每一位病人的心房，“白衣天使”成了她们最美丽的代名词。下面请欣赏__等x位“白衣天使”带给我们的无限魅力——《护士礼仪表演》。

男：接下来我们要欣赏的就是女生合唱《勇气》，有请导医__、收费员x合唱。士礼仪表演让我们看到了x位“白衣天使”的精彩呈现。

(进入互动游戏一）

女：感谢x位美女给我们带来的合唱！

女：看了这么长时间的表演，我想大家也累了。下面让我们进入互动环节，一起活动一下筋骨：互动游戏——《抢椅子》。

道具：椅子x把

人数：x人

游戏规则：把椅子背对背放两排(如地方足够，可以朝外摆成圈），音乐响起游戏者排队绕椅子走，音乐停，大家就近坐到椅子上，没有座位者被淘汰(期间可以喊“坐下，左转，小跑，搭肩等”增加趣味性）；去掉一个椅子后继续，直到最后两个人中有一个抢到椅子者为胜。(抽四等奖）

男：非常感谢刚才参与游戏的同事们。接下来，进入我们第一个抽奖环节，有请__名先进个人+x上台抽取晚会x等奖__名，每人抽取x名，抽奖过后节目将更精彩，敬请期待。

女：恭喜抽中四等奖的同事们！在宽阔的草原上，大批大批的马儿齐头并进，欢快地奔腾，这是多么壮观的一幅赛马图啊！下面有请西药房的__为我们表演二胡独奏《赛马》。

女：非常感谢__的精彩演奏，她用音乐让我们身临其境地感受到了赛马场景的壮观。

男：“人靠衣妆”，服装是一种文化，服装是一种时尚，它把我们的生活妆点得五彩斑斓，下面我们跟随高压氧科的x位护士一起走进时尚的前沿——《服装走秀》，有请！

女：感谢高压氧科护士们的《服装走秀》。

一首《红尘情歌》曾经唱醉了无数的有情之人。下面让我们来听听属于消化内科韩权力、病案室__他们的《红尘情歌》，

男：很令人陶醉的一首《红尘情歌》，亲爱的朋友们，你们醉了吗？下面让妇科治疗室的x位护士为火辣的现代舞表演《NONONO》把您的醉意驱除吧，掌声有请妇科治疗室的四位护士！

11.医院医疗设备管理现状及问题分析 篇十一

医疗设备作为一种高风险的特殊商品,其使用状况与患者的生命安全息息相关[1]。呼吸机在患者无自主呼吸的过程中气道阻塞;体外循环机在心外手术中不能正常启动;透析机在为患者进行血液透析时停转;电刀高频放电致患者灼伤……医疗设备的质量管理责任重大,是保证医疗安全最基本的一环,而医院对设备管理的习惯性漠视,导致设备主管科室医学工程科(以下简称“医工科”)开展工作困难重重,步履维艰。加强医疗设备的质量管理、强化医工科的职能,已经成为横亘在医院面前的一大难题。

2 医疗设备管理的隐患

医疗设备管理的根本目的就是要保证设备的可靠、安全和有效。可靠是指医疗设备性能稳定,技术指标符合临床要求;安全就是要保证设备对医患双方都不能造成伤害;有效就是设备时刻都能保持良好的性能,确保临床正常使用[2]。满足以上要求必须注意以下几个隐患:

2.1 过保后的安全

保修期外设备的安全管理现在主要是由医学工程科负责,过保后很少有厂家关心设备的使用情况,更别提定期对设备进行质控、检测及校准。由于厂家的技术封锁和市场垄断,加上检测设备和维修经费的限制,医工科目前只能承担与计量质控有关的部分内容,相当一部分内容尚处于责任空白区。

2.2 新购设备的安全

购买设备时大家都会考虑生产厂家的资质和实力以及公司信誉和售后的长期和可靠,以尽可能降低医疗设备使用的风险[3]。然而即使这样也不排除设备出现问题时找不着厂家的情况,对设备的安全管理是一个挑战。

2.3 治疗设备的安全有效

治疗设备,尤其是急诊或者手术室等相关科室的抢救和手术设备,急需使用时甚至使用过程中出现操作失灵等问题,如果备用设备不能及时到位,很有可能引起医疗事故。这也是设备管理过程中必须考虑到的一种危险因素。

2.4 操作安全

在医疗活动中,设备操作人员的业务素质也影响了设备的治疗效果,如果操作不当有可能引起医疗事故[4],这也是设备管理过程中需要考虑的一个危险因素,例如,使用呼吸机时,医生对呼吸机的使用模式及参数选择会极大地影响抢救和治疗效果;除颤仪使用不当会加重患者病情等。

3 医疗设备管理现状

医疗设备大致可分为检测设备和治疗设备2类。检测设备主要有CT、核磁、B超等成像设备,而治疗设备则主要针对各专项疾病或用于辅助治疗。一般来说,每台大型医疗设备应该配备专业的维修及操作人员定期进行检修和调试,但很少有医院能做到这一点。目前很多大医院的医疗设备多是购买国外的知名品牌,日常维修和保养都由公司售后负责,这样设备的安全和有效能够得到较高的保证,设备出现故障也能得到及时地修复,但医院用于维护的成本太高。对于大多数中小医院,由于自身的各种困难,有些时候更愿意选择价位较低的中小品牌,往往故障率比较高,售后也跟不上,因此设备常常“带病工作”。同时必须注意到,很多中小医院根本没有设备科或医学工程科,无法定期给机器“体检”,只要机器能动就继续使用。

4 问题分析

4.1 法规缺失

国家没有出台相应的法规制约医院的某些行为是医疗设备缺乏基本维护的一个重要原因。我国对医疗设备投放市场的前期管理抓得很严,但设备后期的维护保养、报废却无明确的法规进行规范。目前医疗设备种类繁杂,很多高端设备都从国外进口,标准各异,要制订统一的维护和报废的标准也有一定的难度。由于没有相关法规的硬性制约,医院必须考虑到设备投入成本,导致设备超年限使用。

4.2 检测困难

医疗设备的发展越来越精密和高端,没有精良的检测设备根本无法进行检测。即使有检测仪器,还需要一套行之有效的检测方法和具有专业知识的工程技术人员。现在有一些大医院可能在某些设备的检测上具备上述条件,但设备更新换代快,新产品层出不穷,要做好所有在用设备的检测对医院的人力和财力来说都是挑战,很难做到。

4.3 专业人才缺乏

不可否认,相对医院其他科室医工科的整体实力还比较弱。甚至有些医院领导都认为,医疗器械部门不需要专业水平太高的人。虽然一些医院近年来也招聘了一些生物医学工程专业的高学历人才,但由于医工科在医院的配属地位及薪酬待遇等方面的原因,加上工程人员得不到应有的重视,很难留住人才,一些高水平的维修人员多被公司高薪挖走,使得临床工程师队伍出现后继乏人的状况。

4.4 领导重视不够

医院领导对设备安全管理和维护的意识不足也是造成设备监管不力的原因之一。医院领导大多对医疗设备的采购很重视,对设备使用和管理的重视程度则相对较低[5]。

4.5 医工科无话语权

医学工程学科在我国发展的时间很短,很多大型医疗设备的应用是近几年来才有的事情,因此这个学科在医学领域还没有形成足够的“话语权”。

5 对策建议

针对医疗设备管理中出现的上述问题,结合我院设备安全运行过程中的相关经验,主要应该做好以下几个方面:

5.1 加强制度建设

为确保设备的安全有效,从设备的使用维护、计量检测、报废等都需要一系列的规章制度。确保设备专人负责,定期维护保养,国家及军队要求的强检设备每年全部都进行检测,不合格的坚决停用报废,达到报废年限或者经修复仍无法正常使用按规定报废。

5.2 强化人员素质

制度再好再全,归根到底是靠人来实施。不管是医工科工程技术人员还是使用科室的实际操作人员,都需要强化自身素质。平时加强对使用及维修人员的培训,能够降低设备的故障率,提高其使用寿命。

5.3 争取领导支持

现实生活中因医疗设备质量问题引起的医疗事故不胜枚举,医院领导不可能不知道。他们对设备管理的不重视只是一种习惯性漠视,只要让他们理解并转变观念,认识到设备质量管理也是事关医疗安全的大事,设备的质量管理将会得到更好的贯彻实行。

6 结语

医疗设备的安全对于医院和患者都具有非常重要的作用,虽然有很多实际困难需要克服,但是作为医疗设备质量管理的主体,医院有不可推卸的责任。随着越来越多的医务人员认识到设备管理中的问题,设备管理也会越来越科学有效。

摘要：探讨了医疗设备安全管理的相关问题,对设备管理的安全隐患进行了思考,分析了产生问题的原因并提出了相应的解决方法,希望引起相关从业人员对医疗设备安全管理的重视。

关键词：医院,医疗设备,管理

参考文献

[1]全青英,李振华,等.对医疗设备安全管理的探讨[J].中华医院管理杂志,2007,23(10):678-679.

[2]周鹏,黄浩.医学工程处设备管理现状与改革[J].中华医院管理杂志,2004,20(9):437-438.

[3]种银保,齐悦国.医疗设备管理存在的问题及对策[J].中华医院管理杂志,2003,19(3):175-176.

[4]郭赤,米永巍,李怡勇.军队医院医疗设备质量控制现状、原因与对策[J].医疗卫生装备,2008,29(11):114-115.

12.2023年度医院医疗纠纷分析 篇十二

2012年第四季度 医疗质量管理分析报告暨年度回顾

医疗质量及病案质量管理委员会： 基于质控办常态化管理的要求，通过对第四季度质控信息的梳理与分析，结合11月份“2012年福建省公立医院评价”活动的反馈，现对近期科室质控管理、病案质量、核心制度执行等方面做一个综合考评。同时，也对2012年质控要点做一个简要回顾。以下把讨论后的相关结果，提交给管理委员会，以供委员会决策参考。

一、第四季度医疗运行基本情况 第四季度部分医疗指标完成情况

（以下数据均为信息科提供）

指

标 十月份 十一月份 十二月份 98.8% 98.5% 据信息科反映：因

1、门诊诊断与出院诊断目前系统改良，信息科符合率 旧系统与新软件之间 98.9% 99.1%

2、入院诊断与出院诊断产生冲突，致本月信息符合率 无法及时提供。故未予 93.5% 97.3%

3、住院三日确诊率 录入。92.3% 93.1%

4、病房抢救成功率

109.42% 110.51%

5、病床使用率 6.87 7.35

6、出院病人平均住院日 4.98 4.53

7、病床周转次数（次/ 月）

0.13% 0.12% 0.08%

8、院内感染率

1494 1364

9、出院人次 221

10、手术台数 216 0

luoyuan县医院 医务质控办 第四季度，各项工作基本都是围绕“2012年福建省公立医院评价”活动而进行深化。上述数据显示，一些终末指标的完成还是非常出色的。为迎接年度最重要的一次医院质量综合考评，我院广大医务工作者，经过共同努力，使近期的医疗质量管理有了比较大的改观。作为主要的职能管理部门，医务质控科在第四季度，除了每月对各科实施常规检查外，还对重点科室（如手术类科室）、关键目标（如临床路径、抗生素合理应用）等实施跟踪管理，做到及时发现问题，及时解决问题，有效地加强了医疗质量的监督管理。十一月中旬公立医院评价如期到来，专家团对我院的医疗质量管理给予了充分的肯定。附: 年度医疗指标完成情况一览表：

（以下数据均为信息科提供）指

标 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度

98.54% 98.68% 98.3% 据信息科反

1、门诊诊断与出院诊断映：因目前系符合率 统改良，信息 98.57% 98.71% 99%

2、入出院诊断符合率科旧系统与新98.29%98.34%

3、住院三日确诊率 软件之间产生 85.2% 88% 91%

4、病房抢救成功率 冲突，致部分99.07%107.5%106.8%

5、病床使用率 信息无法及时 6.52 6.95 5.95

6、出院病人平均住院日 提供。故未录 12.9 13.33 13.77

7、病床周转次数（次/入。月）0.27% 0.13% 0.22% 0.11%

8、院内感染率 3874 4002 4135

9、出院人次 804 594 652

10、手术台数 从数据上看，或许没有太多值得商榷的地方。除了第一季度由于春节后的影响，指标相对较低，第二季度手术病人增多，病人平均住院日有所增加 1

县医院 医务质控办

外，基本数值变化不大，都是 luoyuan高歌猛进！

二、病案质量现状分析

第四季度从督查情况看，大部分病区在落实病历书写规范方面做的还好，但部分病区做的不够。新的病案首页刚刚开始使用，一些重要信息的填写仍有空项，应引起重视。从总体来说，病案质量并不乐观，未能体现“二甲”医院应有的水平。比较突出的是病程记录、三级查房不规范，记录内容过于简单、空泛，缺乏必要的指导性内容，记录时限亦把握不严。有的记录中，诊断依据不充分、鉴别诊断不规范，臆断病历较多（如“病史明确”、“诊断明确”等术语偏多）。辅助检查分析不全、缺乏描述病情的转归，以及对诊疗方案调整的说明等。手术类科室，术前讨论记录三级医师的发言内容无内涵，有的术前讨论记录内容不全，缺乏对手术中可能发生的意外应采取什么措施补救的记录。到目前为止病程记录中仍存在相互拷贝，内容类同的现象。抢救、疑难等各种讨论记录，缺少上级医师对于病情的分析指导意见。有证据表明，上级审核把关不严。部分临床科室上级医师未审阅大病历或只签名不审阅，上级缺签名现象时有发生。如《手术安全核查表》缺少主刀医师签名，医嘱中有院内会诊一次，但是病历中缺少会诊记录，以及医疗告知缺签名或填写不完整等，有1/5病历缺尿、粪检查回报单。以上这些都成为病历质量提高的难点。对于各科室不同程度地存在此类问题，应该说，科室病案质控根本没有作为，相关负责人难辞其咎。2

luoyuan县医院 医务质控办

此前，对于发现的各种问题，医务质控办每月都会通过下发的整改通知书和季度医疗质量简报，及时给予提示并反复重申，但未引起各科室足够的重视。相关质量管理部门也曾多次建议病历质控要以书写环节质量为重点，加强各科室质控人员的监管力度，但到目前为止，总体感觉收效甚微。通过分析，我们认为导致缺陷的原因固然不少，但归纳起来主要有几点： ① 部分医师（各级都有）缺乏自律。譬如主管大夫忙于应对患者，无暇 顾及病历书写，而由下级医师完成病历书写，因未履行对下级医师的指导，且对病历的环节质量疏于把关，致病历漏洞层出、书写质量下滑； ② 年轻医师缺乏足够的责任心，基本功不扎实，在查房过程中对上级医 师的指导和意见没有认真记录，致病程记录不能如实反映病情，造成病历书写细节上显得空洞，缺乏真实性； ③ 部分人员对患者的日常检查不到位，或只是听取患者的口述，没有将 各项辅助检查和临床紧密结合，进行综合分析、判断，而是以粘贴复制的方法，形成雷同的病程记录及病历。因此，客观上部分病历仅仅只是程度不同的复制，而不是实际意义上的病历书写。那么，病历书写的质量一直得不到提高，就是一种必然； ④ 奖惩配套措施的落实没有跟进，也是造成诸多缺陷积重难返的重要原 因之一。问题的本身不能解决问题，如果发现了问题，却不去追问，那么 3

luoyuan县医院 医务质控办

挖掘问题就失去了意义，问题也将一如既往地存在下去。

三、核心制度执行的若干问题

首诊负责制各科都执行的较好，没有发现大的问题。三级查房在时限、次数和医师级别上也都能达到要求。第一、四季度由于有专项任务（1月份等级医院评审、11月底公立医院评价）的引导，故整体执行情况较好，相关记录也算完整。其他时段，则存在较多疏漏，皆因管理松懈所致。如交接班制度的执行，普遍存在漏记及缺双签现象；各病区对危重、疑难病人的管理乏善可陈，普遍存在讨论不够，以及记录不规范现象。由于部分人员法律意识淡薄，知情同意签署欠完备，留有严重的医疗安全隐患。在检查中, 对于一些不合格的同意书, 督查组现场指出缺陷, 并责令当事人立即修改，尽量将各种缺陷消灭在萌芽状态, 希望通过努力，以实现知情同意书的零缺陷管理。临床用血管理方面，通过反复督导成分输血率达100%，输血指征的把握已趋严格。现存主要问题是，输血申请单填写有缺项，输血不良反应报告单回执不及时；另外，输血后的可追溯性不充分，应加强相关规范的操作与执行。第四季度经过专项督导，上述不足基本得到纠正。涉及到合理用药问题，普遍存在使用抗生素依据不足。医院现有明确的抗菌药物合理应用控制指标，但具体落实情况不理想。鉴于各科室合理用药及指导工作均不够完善，12月份医务科还专门邀请福州市第一医院副院长曹文瑜教授，到我院就临床抗生素使用规范进行解读。另据院感科通报，抗菌 4

luoyuan县医院 医务质控办

药物临床应用相关检测及细菌耐药测定等，我院近期已开展，并具备综合分析的能力。但临床医生在实际运作上，着墨不多，参与度不高。我院虽然对合理应用抗生素的前十名医生进行了有效统计、公布，但在不合理用药的干预过程中，很多整改措施基本没有得到落实，即使我们拥有许多专项管理的制度和约束条例。与去年相比，医疗安全事件今年有所减少，但形势依然严峻。本年度亦发生多起比较大型的医疗纠纷与争议，从结果来看，无论如何，我们都无法感到自豪。单病种管理临床路径刚刚开展，很多东西并未完善，还需要不断借鉴和学习。

3、科室医疗质控情况 整体上各科室未能很好地开展质控工作，时有时无，缺乏全程追踪管理，部分医务人员对医疗质控的抵触及依从性差，也导致一些相同的问题重复发生，无法根除。综上，病历质量、医疗质量要不要管理？这是一个容易回答的问题，但不是一件容易做到的事情！从科室质控的角度去分析，整体上各科室都未能很好地开展质控工作，未形成常态化机制。重点环节也缺乏全程追踪管理，再加上部分医务人员对医疗风险估计不足，一些潜在的医疗安全事件就有可能突然爆发。我院设立医务质控办始于2011上半年，从医疗质量管理的角度上来说，医务质控办是“二甲”医院必备科室。但一直到目前为止，质控办的机制并未完善，院部对质控办的建设投入不多，人员配备应该说是非常简陋 5

luoyuan县医院 医务质控办

的。另外，一段时期质控办的定位比较模糊，很多工作客观上无法开展。尽管如此，医务质控办一直以来，还是用心做了一些力所能及的事情。当然了，目标主要还是针对各级行政管理机构的一些例行业务检查，其实际上对医院整体的医疗质量改善能起多大的作用，还很不好说。此外，医院重视医疗质量管理的氛围，并未普遍形成。医疗质量管理、质控常被看成是一种摆设，这一点相当致命！在我院现存的三级管理网络中，对于质量管理很上心的人并不多见，更多的是缺乏主观能动性而导致的漫不经心。因此，希望院领导在今后的工作中，能着重加强职能管理部门的建设。出于对医院医疗质量的考虑，也对医务质控办多一些关注，多一些投入，让医务职能管理部门能够发挥其应有的作用。

四、今后努力的方向及整改探讨 1.要树立全员质量观，进一步完善三级质控管理网络。对于医疗质量要管理什么，该怎么管理？决策层要有一个明确的目标，并做妥善的安排，领导是关键。2.要求各科室质控小组严把质量关，每份病历主管医师应认真书写，上级（或质控）医师要用心检查，科主任须严把质量关，只有这样病历质量才能不断提高，才能真实地反映患者的病情，医疗质量才有保证。3.科室应加强质控力度，针对重点问题，采取相应措施。特别是对重点环节、重点人员着重检查，分析现状并落实整改。对提出的整改措施，科室有能力解决的，应及时解决。有困难的，可以及时上报院部或在医院举行的季度医 6

luoyuan县医院 医务质控办

疗质量管理会议上提请解决。4.加强业务学习，开展医疗法规、新技术、新知识的培训。加强对核心制度内容的熟练掌握，认真查找存在的医疗安全隐患，科室对院部职能管理部门提出的整改措施，应积极响应和落实，着力提高病历质量、医疗质量。5.严格执行三级医师查房制度，加强疑难、危重病人管理等医疗核心制度的落实，确保医疗安全。6.医疗质量管理及质控不是几个人的事情，需要大家共同参与，合力共勉。只有这样，才能从根本上解决医疗质量管理及病历书写过程中存在的各类问题。否则，再多的制度与条例，再响亮的口号和宣传也只能是空谈！

13.2023年度医院医疗纠纷分析 篇十三

2014年上半年，医院的主要工作围绕制定新版《员工手册（讨论稿）》加强干部、职工工队伍建设；成立康复中心，打造患者个性化康复空间；做好绩效工资分配方案；筹备专科医院等级评审；组织专技人员职业道德培训；在上半年，我们以开展党的群众路线教育实践活动“回头看”为契机，继续做好及时了解职工思想动态，掌握职工队伍稳定工作，院领导班子保持每月召开会议对职工思想动态分析，针对发现的问题及时采取相应措施予以调整。

一、职工总体思想状况

全院干部职工思想状况基本稳定，绝大多数职工在工作中能够遵纪守章、尽职尽责，体现他们有较好的工作态度和对本职工作的热爱，在工作和实践中，干部职工表现出了坚定的政治立场和较好的职业道德素质，展现出新时期民政人奋发向上、敢于创新的时代特征。主要体现在：

（一）主人翁意识强。大多数干部职工非常关心单位事业的发展,并对近年来我院取得的发展成果表示满意,同时十分关心本院的未来,在编制新版员工手册的过程中，不少职工积极的出谋划策、提供意见，是的新版《员工手册》更具操作性和科学性，进一步加强了单位的科学管理和持续发展的能力。

（二）学习热情有所提高。绝大多数干部职工意识到学习的重要性,增强了学习的主动性和自觉性。他们认为必须不断加强自身学习,改善知识结构,切实提高自身的政策理论水平和业务技能。也有相当一部分干部职工养成了勤于学习、勤于思考的习惯。

（三）对单位的发展充满信心。近几年来，我院不断加强自身建设，先后设立“儿童康乐园”“康复中心”，不断调整病区结构，积极申报二级专科医院的评审，连续获得市文明单位称号等一系列成果，使得职工对我院的发展前景充满信心，有更加明确的奋斗目标。

二、存在的主要问题及原因分析

（一）由于现在业务工作要求越来越高，对职工的管理要求越来越严，部分职工对老的业务工作要求及操作规程产生了依恋情结，总是沉浸在过去的业务工作要求管理方法上，习惯了老的行政管理手段，对新鲜事物不能真正从心理上予以接受，患得患失，瞻前顾后，只看到存在的困难，看不到美好的前景，职工群众整体向心力、凝聚力不够强，整体保安全、促稳定的合力有待提高。

（二）绩效工资分配方案引发大多数职工的关注，个别职工认为实行绩效工资后，会使得收入减少，而且不能体现多劳多得原则，认为做多做少一个样，就好像回到了以前“吃大锅饭”的年代，个别职工的工作积极性有所松懈，产生职业倦怠。

三、解决对策

（一）积极稳妥维护职工切身利益，在加强“严要求、严管理、严考核”的同时，把“亲情、友情、同情”融入到职工群众的各个方面，关心职工要做到形式多样，包括关心职工的政治进步，为职工创造胜任工作的条件，为职工排忧解难，帮助他们解决工作上、生活上的实际困难等等。职工产生不满情绪，大多由于职工切身利益受到影响，关心职工生活福利不够而致。所以说，尊重人，关心人，以情动人，以理服人，以行感人，是我们稳定职工队伍所必须持有的基本态度和思想。党支部要把党的温暖送到群众的心坎上，能激发群众对党、对单位的热爱，对组织、对单位的信赖，增强他们的主人翁感和责任心。要经常了解职工的思想工作生活的情况，掌握职工思想情绪和工作表现，及时分析情绪低落、工作效率不高、个人不顺心之事的原因，有针对性地做好思想政治工作，解决好职工牵肠挂肚的事情，化解矛盾，消除不利因素，把职工思想高度统一到“保平安、保秩序、保稳定、促发展”工作重心上。

（二）绩效工资的分配，目前还在研究方案的阶段，还没有最终确定，党支部要及时掌握职工思想动态，找准思想政治工作的切入点和落脚点，创造性地开展各项工作。党支部要把服务安全、业务任务完成和职工队伍稳定，作为考核党支部工作的重要内容，开展强力有效的、深入细致的思想政治工作，引导干部职工把主要精力放在围绕安全工作和队伍稳定上，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和关键岗位的先锋模范作用，用实际行动将广大干部职工思想、行动走上“保平安、保秩序、保稳定、促发展”工作重心上来。要及时把职工群众对单位的要求和建议、工作生活中的困难和问题反映上去，使单位决策更有群众基础，更能维护群众的根本利益。

（三）加强职工政治思想的教育工作，进一步转变职工思想观念，消除职工的消极思想，引导职工树立集体思想和主人翁意识，激发职工的爱岗敬业精神，调动他们的工作积极性。强化职工的业务技能培训，通过参加培训演练、组织上党课等形式，加强职工对专业技能知识的学习，提高员工队伍素质。建立健全职工岗位责任制和绩效考核制度，加强内部管理，让职工能各司其职，杜绝工作相互推诿的情况发生，力求通过一段时间的努力，使职工的思想觉悟有一个新的提高，职工的业务学习有一个新的飞跃，职工的思想道德有一个新的变化，使全体职工为项目部又好又快发展做出应有的贡献。