标准在我心中责任在我肩上

2025-01-09

标准在我心中责任在我肩上（精选5篇）

1.标准在我心中责任在我肩上篇一

责任在我肩上客户在我心中

——烟草客户经理拜访服务二三事

伴随烟草行业的改革、发展、创新，“服务营销理念”的确立和深入发展，为广大的零售客户提供优质服务是烟草商业企业不断追求的目标。作为市场服务营销人员的领头雁——客户经理，在牢牢把握“优质高效”的服务原则时，要始终坚持以“客户为中心”，急客户所急、想客户所想、帮客户所需、解客户所难。只有通过客户经理富有实效的拜访服务才能逐步提升客户的满意度，才能更好地实现客我之间的健康和谐发展。如何提高拜访服务的实效性？笔者就本部客户经理陈丽娜的一些工作实例作了调查，希望能与各位同仁共勉！

拼搏，只为实现那心中的梦想！

每个人都怀揣着一个梦想。陈丽娜——纳雍烟草分公司的一名普通客户经理，她也有自己的梦想。从走上烟草客户经理岗位的那一天起，做客户眼中的优秀烟草人就成了她的梦想。烟草客户经理是公司营销策略的执行者、零售客户的代言人、客户服务团队的组织者和客户满意度提升的直接责任人，她把这个定义当做自己客户经理工作道路上的方向标，朝着梦想努力着、拼搏着。在工作中没有惊天动地的事迹，也没有什么豪言壮语，她凭着对工作的一腔热情，总是把“想客户之所想，急客户之所急”作为她工作的座佑铭。在工作作风上，陈丽娜同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，在片区卷烟销售状况举步维艰的时期，风雨无阻的她总是坚定信念，毫不气馁地认真履行好自己的岗位职责。

你会了，我舒畅，我们共同分享这份喜悦！

网上订货、配货是卷烟营销的新模式，也是营销网建的关键业绩指标。但由于网上订货需要客户购置电脑和承担宽带费用，处于经济落后的寨乐片区，大部分零售客户很不情愿。然而客户经理小陈不耐其烦地走访零售户，将网上订货的目的和意义耐心向零售户作解释，挨家挨户上门指导，手把手教会客户。五月十一日，陈丽娜拜访龙场街上线，发现杨丙昱、胡学良家具备电脑，临近的陈雪家没有电脑，但三家客户由于文化知识浅薄不会上网，均不愿意启动网上订货，于是她召集了三家客户同时到杨丙昱家，耐心讲解网上订货的目的和意义，现场手把手指导客户如何登录、如何录入订单、如何查询余额、如何修改订单，还指导客户如何玩娱乐游戏，一直让客户弄懂为止。三家客户感到了网上订货的便利，均答应启动网上订货。客户陈雪说，没想到这网上订货还真方便直观，谢谢你陈经理教会了我们，我将尽快购置电脑参与启动。陈丽娜说：“不客气，这是我应该做的。你们会了，我感到舒畅，我们共同分享这份喜悦，愿我们今后合作愉快！” 善于帮助客户是促进沟通成功的关键。

优质的客户服务，不仅体现在我们的本职工作中，更需要我们对客户多加关心和帮助，客户才乐于我们客户经理的来访，促进拜访服务成功。五月二十五日,陈丽娜拜访鸡场街上，当天的主要工作目标是引导客户订购黄果树(蓝佳品)、红金龙等替代品牌，以弥补黄果树（长征）及遵义（软）等货源的不足。当拜访客户田江时，发现客户蹲在桌下不知在干什么，嘴里还不停地唠叨。田发现陈的到来就站了起来，陈丽娜讲明了来意，田江劈头盖脸就说：“你们还要我怎么订烟，你自己去看看我家里的长征和小遵义，还有一大堆，哪有你们这么压人订烟的，卖都卖不出去”，愤慨之情溢于言表。陈丽娜待客户冷静后，转了个话题说，我不是这个意思，请您别误会。噫，看你今天心情这么差，有什么不顺心的事吧？原来是客户家的电脑被小孩弄坏了不能启动，该客户已忙活了一早上都没弄好。陈丽娜说：“田哥，让我帮你试试看”。经过检查，了解到客户的电脑被错误设置成了光驱启动导致电脑不能正常启动，于是陈丽娜凭着熟悉电脑的一点基本知识帮助客户把电脑改设成硬盘启动，电脑又恢复了正常运行。客户田江笑了，谢声不已，当然当天的拜访工作目标也圆满完成了。

尊重客户的要求，只为了我们更进一步的心灵沟通！

客户要求无小事。在实地拜访客户的时候，要详实记录客户提出的问题，及时为客户解疑答惑，让客户从心里感觉到自己被尊重，进而方能与我们客户经理产生共鸣。四月二十九日，小陈按计划拜访龙场线的客户雷正举，该户属食杂店，地处街中心，从事卷烟经营五年之久，严格执行明码标价，卷烟销售以中低档卷烟为主。上次拜访的时候，该客户抱怨卷烟配送不及时，赶集的卷烟消费者要在店门前等候多时才能买到卷烟，一定程度影响了自己店的生意和声誉，还声称自己订购的黄金叶（金满堂）促销礼品打火机未到，认为烟草公司搞欺骗营销。经与客户交流，原来是卷烟配送人员没有考虑逢集因素，仍然是按部就班地进行配送。而集镇逢集的时间也是农村街面人流量最大、卷烟销售速度最快的黄金时间段，由于受资金、可供货源、合理定量等因素制约，该客户店面中的库存卷烟不是很多，一旦逢集就会出现脱销，一定程度上影响了客户的生意。陈丽娜当即做了记录并答应客户将尽可能帮助妥善解决好这两个问题。当天下午回到客服部，小陈就与配送人员及营销职能部门进行了信息沟通。配送人员表示，一定会认真对待客户提出的抱怨，适时调整送货线路，先街面后农村，赶在街面上人之前把卷烟配送到客户的店中，以保证客户的正常销售。营销部门表示促销礼品也将及时送达客户手中。今天小陈再次拜访客户时，店主雷正举很高兴地告知已经圆满解决自己提出的要求并表达了对我们一线人员的谢意，表示将积极配合做好卷烟销售、品牌上柜、电子结算和网上订货等工作。此问题的解决，进一步提升了烟草公司的品牌形象和良好声誉，促进了公司与客户的进一步沟通。在货源投放方面，雷老板反映，目前有能力的劳动力都出去打工了，在家的以老人、小孩居多，虽然农村居民收入增加了，但对于卷烟的消费仍然是以中低档烟为主，卷烟档次提升的水平要远远高于收入增长的水平，咱们太需要5元以下的卷烟了。

蓦然回首的她，留有余香的仍是那分激情和责任！陈丽娜就是这样默默无闻地履行自己的职责，当同事们这样问到她时，“小陈，你的这些工作业绩有什么诀窍？”她只是嫣然一笑说：“我只是尽了一名烟草客户经理该尽的责任而已。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。

讲述：陈丽娜整理：刘天承

2.你的泪落在我肩上篇二

那天，在操场奔跑中，你的手擦破了表皮，我带你到保健室上药。当药水蘸上你皮肤时，我心疼地问你“疼吗”，你埋着的头摇了摇，说不疼。而当你抬起头，我看到的却是你脸庞上晶莹闪动着的泪花，我用力地抱住你说：“如果疼就哭出来吧!”那一次，你勇敢的泪，落在了我的肩上。

在画主题画“春天”时，你原本干净漂亮的作品，因为黑色油画棒的介入而变得脏乱。活动结束后，我却看到你静静地坐在位置上，眼睛里闪动着泪花。我以为是我无意问的冷落刺伤了你，于是赶紧跑过去，蹲下身来，正准备安慰你，你却突然趴在我的肩上说：“老师，我回家重新画一幅春天，你帮我贴在墙上，好吗?”刹那间，我被这种进取激励着，那一次，是你成长的泪，落在了我的肩上。

3.责任在我心中篇三

文：杨登忠

悠悠岁月，漫漫人生。一秒一分一时一天，时间过得真快，不知不觉中在激智科技这个温馨的大家庭中生活和工作了一年，从那刻起，7月26日入职激智科技，这个充满活力与活力，温馨而舒适的团队中，我学习到了以前从未学过的科学文化知识，体会到了激智科技的企业文化氛围，受益匪浅。更重要的是学会了人际交往，心理和心灵上的相互沟通，为人处事的重要性：另外，在入职这一年以来的生活工作中，我学会了最重要的一点，那就是——职责。

其实职责并不是一个甜美的字眼，它仅有的是岩石般的冷峻，钢铁般的锤炼。一个人真正成为社会一份子的时候，职责作为一份成年的礼物已悄然落在他的背上。不言而喻，作为父母有养育和教育孩子的职责和义务，作为儿女有孝敬父母的职责和义务。而我们在工作时，每个人都扮演了不同的主角，站在不同的场合，站在不同的立场，站在不同的角度，我们的分工不同，同时也就是说，我们每个人都承担了不同的职责。

就比如我的职责就是在产线上管理和控制好产品的不良产生，测试半成品和成品的一些简单的信息数据，监督好产线按工艺流程、工艺路线、研发配方等相关作业文件和相应的作业指导书进行生产，最终到达我们的共同目的——生产出合格的产品，保质保量，最终完成任务。

俗话说：“性格决定人生，细节决定成败。”归根结底，就是要勇于承担自己该承担的职责，成功的`人士勇于承担职责，失败的人可能逃避职责，最终的结果只有两种：成功与失败。因为梦想和目标、金钱和感情、家庭和孩子、权贵与名利，其实还是因为人生和理想，还是追求一种健康与平和，因此职责它最终带给你的是无价的珍宝——人格的伟大。

其实，我们每一个人都是平等的。不要因为一个人的性别、成功与失败、职位的高与低、权力的大与小让自己对生活失去了信心，我们只是在社会上的工作性质不同，社会需求的分工不同罢了，我们所承担的职责也就不同，因此，我们都一样。职责的存在，是一种考验，许多人通但是这场考验，逃匿了，许多人承担了戴上了荆冠。而逃匿的人随着时间消逝了，没有在世界上留下一点痕迹。然而承担的人也会消逝，但他们仍然活着，这种精神使他们流芳百世。

职责它始终存在，是一股巨大的力量：职责，让即将沉沦的浪子回头：职责，让弱不禁风的幼苗逐渐承受风吹雨打。职责是苦涩的，是沉重的，然而，它是一种爱，甚至是一种最为崇高的爱。

4.责任在我心中作文篇四

作为一名中学生，要承担的责任不是太多，既然不多，那么我们就应该承担子每一份责任。

当造世主在冥冥之中让我们诞生为人的时候，当我们欣然睁开眼睛注视整个世界的时候，当我们看见妈妈脸上那圣洁的母性光辉的时候，我们会知道，自己从些有了幸福的依托。

当我们诞生了，妈妈长时间地凝视着我们，慈爱，温和的目光看着我们。

花开花落，我们已亭亭玉立。

现在的母亲，她已夫去了美丽，失去了青春，她为了我们失去了她最宝贵的一切，养育着我们。现在的我们已经长大，已经会做一些力所能及的事情。

星期天，回到家为母亲做些家务。中午母亲干完农活回到家，给母亲打水洗洗手，给母亲做碗饭，为母亲倒杯茶。母亲下地了，我们应该看好弟弟妹妹，不让母亲操心。没事了，还可从扫扫地。晚上睡觉前，给母亲打盆洗脚水，给母亲洗洗脚，那是的你就会发现母亲多么劳累，母亲的脚是多么的僵硬。

父亲是沉默寡言的人，在生活中也许你不经常和他说话，但是我要告诉你的是父亲也是爱你的，不妨走到他身边提醒他：“别吸烟了，身体本来就不好。”父亲也许会对你说：“去去去，小孩子家，你懂什么呀。”别看他脸上看起来很生气，可是，心里正乐的开花呢。瞧，他的眼角已经流露出了一丝微笑。

孝敬父母是我们的责任，其实要做好并不是很困难，它需要我们用一颗真诚的心去对待。

父母养育了我们，当我们有5、6岁的时候，她们把我们送进了学校，由老师来教育我们，老师对待任何学生都是一样的。阳光灿烂的日子，老师与我们共同享受成功的快乐;阴云弥漫的岁月，老师与我们共同抵御失败的悲伤。

是教师，教给我们做人的道理，是老师教我们分辨好与坏，是教师，告诉我们应该做一个什么样的人;是老师，传授给我们宝贵的知识，没有教师，我们不可能很好的发展。老师是无私的，无论哪一位老师都会毫无保留地把毕生的心血教给学生，举目四望，有哪一个成功人士，不感激自己的老师呢?

老师对学生是无私的，不求任何回报，只要你成功，老师也高兴。在成长的路上，老师牵着我们的手走过高山，踏过河流。对老师感恩是我们的责任。

“世界上最可怕的不是无知，而是夫去绿色”这句话就足以证明绿色对人类的生活是多么的重要，然而，现代社会中有不少的为了自己眼前的利益而乱砍滥代树木，导致地球上森林面积大幅度减少，现在保护环璋已不仅仅是个人的问题，而是全球人民共同的责任，为我们共同生存的家，也为了子孙后代能够生活的幸福美满，让我们共同承担起保护家园的责任吧!