商务沟通学习总结

商务沟通学习总结（精选10篇）

1.商务沟通学习总结 篇一

商务沟通ＰＰＴ演讲总结

1.《零距离中国馆》——本组PPT解析....................1

1.1 PPT制作：......................1 1.2 需完善之处：........................1 1.3 后期修改：.....................1 1.4 本次PPT制作个人总结：....................1 2.PPT演讲思考....................2 3.ＰＰＴ笔录——对几个小组的分析................3

第三组 李元妮ＶＳ露丝....................3

第七组 芒果台....................3 第十组 Ｆａｃｅ........................31.《零距离中国馆》——本组PPT解析

1.1PPT制作：

PPT整体洁简、明了，思路清晰，按照时间顺序，将逐个介绍不同的展区。内容以图片为主，辅以少量文字，演讲者的解说为重点。

PPT的主要内容按简单的时间顺序，以不同的主题，进入六个展览区，如岁月回眸、寻觅之旅、童心畅想等，有严谨的逻辑和清晰的路线。文字和图片的大小和在屏幕中的位置是制作得让人觉得舒服、自然。其中大部分的图片是本组人员亲自拍摄的，虽然摄影的水平有待提高，但是亲身体验过，才有很多感受和经历。演讲者有旅游经历，表达清晰、明了，虽然声音比较小，总体上是讲解得非常清楚。

在制作的过程中，我们小组成员有密切的交流和协作。多次提出意见，并对PPT进行了几次的修改，在演讲结束后，结合课堂上的意见和问题，再一次进行了大幅度的改动，使PPT能达到比较良好的水平。

1.2需完善之处：

1缺少一张总的导游图，放置于PPT的前面，对20几页的内容有一个纵观。2可以增加些动画效果或文字，减少对关注演讲者自身表述的压力，有助于PPT内容的充实和美观度的改善。

3在PPT最后加上演讲者自己的一些感想和心得，有更多的感性表达。

1.3后期修改：

１将头几页的文字进行了彩色化的处理，字体的格式处理，使画面更有趣。２增加了一张总的游览展区，进行了超链接的设置。

３在最后加上了一张没有文字的心得的PPT，由演讲人讲述。

1.4本次PPT制作个人总结：

虽然做过很多的PPT，但是没有像这次这样有展示，老师和同学们的交流和评论，以及再次的修改还有最后的思考。在这一系列的过程中，收获还是蛮多的，认识到要把PPT做到完美是要花很多的功夫的。不仅仅从PPT的内容，文字，图画，底版来设计，还要结合演讲者的思想和主题的深入程度，表达的风格和语言流畅度，使用哪种感官方式，如视频、音频、现场模拟等等，都是要仔细斟酌的内容。

我的主要任务是制作，真是非常费力费神，要和小组成员交流、切磋，听取意见以及反馈制作程度，PPT的所有内容不是自己个人的想法和意见，而是大家一起努力的成果。只有很好的交流和沟通，才能制作出好的PPT。

2.PPT演讲思考

原本以为商务沟通是一门注重理论的课程，但是通过这些PPT演讲的课堂，使我对沟通有了一个深入的认识，不会觉得这是一门简单的课程。PPT的演讲是注重细节和技巧的，需要互动交流，和良好的沟通，从一个小小的问题中，可以折射出许多的事物，有很多我们可以学习和改进的地方。

在花费了很多的时间和精力，听了将近２０多组精彩的PPT演讲，学到了很多的关于演讲的东西。不仅仅在如何精雕细琢得完善PPT，还在于作为一名演讲者，该有怎样的表达流畅度，语言的风格，有什么形式的沟通现场互动效果等等。通过一系列的PPT演讲和课堂讨论，对这门商务沟通课程也有了一个全新的看法，不仅仅是理论的，更是可以应用到现实的事物中。

在PPT演讲中，首先演讲的内容要引起同学们的注意力，其次才是PPT制作的风格形式和演讲者的表达。无论哪一个环节，都需要投入大量的时间修改、揣摩、交流，集众人的力量，制作出一个比较好的PPT，沟通的形式就很重要了。

图片、音乐、视频、现场表演都是沟通的一种形式，借助这些形式，可以在听觉、视觉上给我们不一样的感受。语言的表达更是一种最直接的沟通，带给我们的信息量最大。这些都是有形的沟通，而眼神、不经意的肢体动作、面部表情，无形之中也在传递着沟通的讯息，这些在演讲者的方面是非常重要的。PPT所传达的东西是有限的，只是跃然纸上，而演讲者是鲜活的，表达是动态的，可以带动全场的氛围。在听了这么多的PPT，有的是靠感官的刺激，有的是靠PPT的精彩程度，单纯靠演讲者的能力是很少的，无论是那种形式，都需要各种沟通方式的结合，学会观察现场同学们的反映。能及时的观察现场的反应，做出相应的调整，有着较强的应变能力，是我所应学习的。

在课堂中，听得最多的评论是老师的点评，有着导向的作用，虽然自己只是总结并归纳了一些理论的东西，更多的东西，是要自己去实践和满满领会的。

这些课堂都非常有收获，因为有每一个同学和参与和付出。不仅仅有老师的授课、点评，也有我们的踊跃发言，这种互动使课堂充满了张力和意外之处。作为一名听众，要认认真真从头挺到尾是件很累的事。要看PPT，听演讲者的讲解内容，还要不断地记录要点，思考所说的话，学习他们优秀的点。听到最后都是处于疲劳状态，不过乐在其中。

虽然PPT的有各种各样的风格、内容和思想，没有统一的标准和模板，但是无论是哪一个小组的演讲，即使再好，都可以找出不足之处，都有进步的空间，没有完美，只有追求更好的。这是我额外深切体会到的一点，我想，也是我们不断进步的原因之一吧。在大学里，这种形式的课程是有的，但是像这样，有点评，有同学们的参与，有后续的修改和总结还是很少的。我学到的很多东西，可能都是在以后的学习和工作中受用的，也许现在仅仅是知道一些理论的技巧，不过，学过的东西在未来的某一天，会让我觉得受益匪浅，使我有一种感叹。

3.PPT笔录——对几个小组的分析 我从演讲的逻辑思维、ＰＰＴ选材、和演讲者三个方面，分别选出这次的ＰＰＴ中我认为较优秀的小组，进行自己的点评和分析，有更深刻的学习和感受。

第三组 李元妮ＶＳ露丝

通过中西方的两部电影中女主角在灾难前后的命运和生活轨迹的对比，透析出中西方的爱情观、婚姻家庭观、生活观念的差异。从文化心理学这个微小的角度展开，选题很好，思维有创造力，让人耳目一新。ＰＰＴ制作精简，以中西对比的方式来讲述，层层推进，思路清晰，引导观众们一步步去探索背后的深层次原因。在每个原因的前面有小序号标序，使观众一目了然。解说者声音洪亮，语言有条不紊，不足的是敲击鼠标声音过大。

这组的ＰＰＴ有一个很大的优点，就是逻辑思维清晰严密。无论在语言沟通还是ＰＰＴ中，条理清晰是非常重要的。这是我认为应该好好学习的地方，但是这种自然的严密逻辑是长时间的训练而形成的，不能一蹴而就，需要花时间来训练。还有一点，ＰＰＴ选材的切入点很微妙，思维很独特，发散到我们所不能想得到的方面，也是一种思维的优点。

第七组 芒果台

题材：选材富有吸引力，取源于同学们日常生活中所关心的话题。从“超女”到“流星雨”到“天天向上”，都是一时热议的社会焦点．ＰＰＴ的内容充实，资料、图片丰富。ＰＰＴ制作：涵盖了大量的文字和图片，每一张图片都极大的引起了同学们的兴趣。但是图片排版凌乱，文字过多过繁，没有将二者很好的结合起来。

演讲者：能配合讲解得内容进行举例和示范，有很好的眼神交流。

这组的ＰＰＴ演讲，我认为最大的优点是选材。选取了几乎高达１００％学生认知度的热议话题，能很好的达到现场互动沟通的基本条件，同学们都知道且乐意交流的内容。在ＰＰＴ演讲时，选材的重要程度不亚于演说者讲解的水平，因此，在内容和材料上，要有斟酌，选择贴近社会生活的材料。

第十组 Ｆａｃｅ

ＰＰＴ制作：稍显凌乱。结合要讲脸型的内容，选取了相关清晰的图片，文字和图片的结合还不是很和谐，图片的大小和放置的位置缺少协调。

互动过程：在整个ＰＰＴ的演说中，演讲者请观众来示范，这是一种不恰当的互动，会造成尴尬的气氛，因此，演讲者可以以自己为例子。

演说者：从演说者一上台的外貌，服装和气质，可以感受到她的满满的自信感。在台上声音嘹亮，起伏有致，洋洋洒洒的都散发着自信。演说者很适合演说这次关于女性的话题，ｆａｃｅ，个人魅力较大。

这组的优点是演讲者的挑选很好，很自信，给观众们的感觉是非常好的。做为一名演讲者，首先自己的着装、外在要端庄，留下一个良好的印象给观众们，语言的表达要清晰流畅，流露出一种自信，使沟通进行得更有效率。

2.高效管理沟通技巧学习总结 篇二

通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.关于沟通的认识与思考

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术

3.商务策划学习总结 篇三

当初选择学习商务策划的初衷，是因为个人的爱好，以及为了弥补自己在项目策划方面的经验不足。以前在工作时，对项目的大概情况在脑中都已经初步成型，但是当要确定出一个正式方案，制定出一份详尽的执行案时却总是不尽人意。回顾几次策划的组织和实施，发现自己不是缺少能力，也不是缺少周遍资源，而是缺少对项目的系统认识和对细节的精确把握。经过学习商务策划知识才弥补了这方面的缺陷，而且商务策划师还是国家劳动部公布的 “十大热门新职业之首 ”，商务策划人才将被纳入紧缺人才库。

别的同学都是通过培训学习来通过考试的，但当我看到商务策划的考试以后，已经快要进行全国统考了。因为时间关系，也是对自己的一项挑战吧，我选择了自学考试，并没有参加集中培训学习，虽然时间比较紧张，考试中心仍然给了我一个机会，让我直接买来商务策划的学习材料自己复习，有任何不明白的问题打电话或者到考试中心进行辅导，这点对我通过考试也有很大的帮助，让我再没有培训的情况下顺利通过考试。

作为这次首位通过自学获得中级商务策划师双证的学员，我非常感谢四维天成对我的帮助，在此汇报三点学习体会。

一、学习的便利性。我是北京郊区的一名学员，在北京顺义工作和生活，而培训中心位于北京西四环，距顺义有两个多小时的车程，如果每天来中心学习很不方便。四维天成便给了我自学考试的机会，让我每天可以在家或单位学习，不用来回耽误四个多小时的时间，而且可以有问题随时向老师打电话询问，这就给我的学习带来了很大的便利性。但是一个人学习往往存在很大的惰性，培训中心考虑到这一点，因此让我有问题随时和老师沟通，这一点提高了我学习的积极性，因此这点是我此次考试顺利通过的原因之一。

二、教材的科学性。由于我知道商务策划考试的时候培训就已经快要结束了，所以不得以选择了自学考试。当时并不认为可以顺利通过考试，第一是时间比较紧张，两个星期的时间就要进行统考;第二是只有看书的时间没有加深复习的时间，以往的考试都需要有系统的复习，所以心里没底。但当我开始看教材的时候，教材很系统的讲解了关于商务策划的各种知识，从概念、理论到实践、事例应有尽有，把所有问题都一一展开来分析说明，便于我的理解，于是考试之前我仅看了一遍书研究了两遍事例，凭着对教材的深刻了解通过了考试，这是我顺利通过考试的第二个原因，主要感谢教材如此通俗易懂，让我学习一遍就记忆深刻，而且更难得的是让我有兴趣学习。

三、考试的严肃性。商务策划师认证考试是全国统考，有其考试的严格纪律和详细规定，并且要求严格，只有真正具备了商务策划师知识，符合要求的学员才能顺利拿到证书，因此，想要通过考试不仅要求我们具有理论上的知识，还要求我们仔细理解案例，把知识运用到实践中去，通过学习和认证，提高个人素质和开阔看问题的视野。一旦考取了证书，自身的策划能力将是终身受用无穷的。

中级商务策划师的学习巩固了我的策划思维，给我一个工具，对我来说就是不同的“老师”不断的给我不同的“活动草案”让我去完善去实践。在全面建设小康社会的年代是需要不断创新的年代，是策划人大展才华的年代。希望有更多的人加入到商务策划师的队伍中来，让我们共同运用策划知识去开启心灵的智慧，去服务社会、实现人生价值。

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4.学习商务礼仪个人总结 篇四

学习商务礼仪个人总结1

万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自我的不足，弥补了自我在商务礼仪方面的欠缺。所以，诚挚的感激公司为我们供给了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也十分感激__帮我们请来了___为我们讲解，给我们供给了一个与专家零距离接触的机会，并且杨教师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了很多的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向，心得体会《商务礼仪实践心得体会》。具体而言，此次培训使我主要有以下两个方面的深刻体会：

第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。

首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会礼貌提高的需要。我国是一个历史悠久的礼貌古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“礼貌礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。

其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，经过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，经过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。

再次，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每一天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而构成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种贴合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

学习商务礼仪个人总结2

由于商务礼仪在我们的工作、生活的礼貌礼仪中扮演了越来越重要的主角，行里组织了一次培训，商务礼仪实践心得体会。经过这次培训学习，我从教师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅仅拓宽了知识面，并且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的礼貌古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“礼貌礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件十分愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原先平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自我服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，可是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。

学习商务礼仪个人总结3

今日是我这辈子最端庄的一天。虽然脚上又被高跟鞋磨出了两排泡，可是内心是十分充实和感动的。第一次真切地感受到人与人之间交往需要表达尊重和友善，并且这种表达的的确确要要经过好的仪容仪表仪态来表现出来。对我启发最深的是人与人之间的交往需要具有真切的同理心，我们需要将我们的频率调成和对方一致，因为同频才能共振，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，感情的培养需要交心，商务谈判需要达成交易，这一切都离不开同理心的养成。可是同理心也不是与生俱来的，甚至很多言行举止是需要经过训练才能到达让别人舒适的状态的，所以今日的主训资料是商务礼仪规范。能够深切地感受到小伙伴们都十分认真地在配合教师，认真学习，教师十分有魅力和感染力，当然，小伙伴们也十分给力。晚上的考试，大家都准备得很仓促，可是经过一天短暂的集训，大家的潜意识已经完全认同了今日这门课对于我们以后规范自我言谈举止的作用和意义。十分期待更多类似的实战型课程!

学习商务礼仪个人总结4

在今日的商务礼仪培训课上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪这个概念很模糊，感觉无非是懂礼尊老爱幼之类，经过王教师这一天的课程中绘声绘色的讲解，颇有一种豁然开朗的感觉。不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想想也是，中国自古就是礼仪之邦，几千年的文化沉淀和现如今东西方的文化交融，商务礼仪在平时的工作和生活中显得尤为重要。在课中王教师从我们的发型、衣着、妆容到商务礼仪站姿、坐姿、眼神、微笑、手势以及握手礼仪和递名片礼仪、介绍礼仪做了详细的讲解，比如将客人介绍给主人，将公司同事介绍给客户，将男士介绍给女士等，介绍时动作手心向上，手臂打开120度，身体稍稍前倾，引导礼仪时一向须站在客人右前方。除此之外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪以及一系列我们日常生活和工作会用到的礼仪。经过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪时一种在人际关系和社会交往中所应具有的相互表示尊重、亲善友好的行为规范，是人内涵修养的充分体现。从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅仅有助于提高个人修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的沟通，帮忙我们获得更加良好的人际关系。

学习商务礼仪个人总结5

5.电子商务销售学习会议总结 篇五

今天上了一堂淘宝知识的学习会议，本身想着自己已经是老员工了这些还能不了解，但是最后还是耐下性子听了一下，这才恍然大悟原来作为一个销售在淘宝的体系中还有这么多门道，真是受益匪浅啊。现在想想自己真的还是懂得的太少，幸亏没有错过这堂课否则我又缺少一次这么重要的学习机会。

经过这堂课的学习，让我学习到了很多，让我知道一个销售客服并不是把货物卖出去那就是好的，并不是吧货物买的多那就是能干，其实并非这样 一个销售客服，在客户面前就是代表着一家店铺的形象，代表着一个企业一个文化的形象，一个言谈举止，一句话语可能都会影响到一个客户对整个店铺的看法，而这个客户又会告诉他的身边的亲戚朋友这家店铺不行，这样会大大折扣店铺的形象。以前的时候我一直都是以为自己能多卖点多销售点，这样就可以了 但是现在想想那时的思想真是太错误了。

在销售态度上我们更是应该改观，平日的销售当中，我们都是根据自己的想象，认着自己的性子来销售，有时候可客户谈的不投机或者遇到比较头疼的客户来找事情我们往往会心浮气躁，有时候成不住气和客户争吵，还有时遇见哪种淘宝新手什么都不会，一会问东，一会问西，连修改价格拍东西都不会，遇到这种情况我们也许就不去理会客户了。经过学习才知道这样不仅仅是放走了一位客户其实是放走很多的客户，如果我们当时一对待亲人一样的服务多去给他讲解多去给他介绍，也许他会觉得很亲切很温馨，一点点小的帮助也许他却会深深的记得，记得曾今在他什么都不懂的情况下有位客服在耐心的给他讲解，他将成为我们最铁杆的客户。在面对那些找事情的客户我们应该以热情的服务去给他讲解，用我们的服务区感动客户，用我们的热情去化解他们的气愤，这样在大的事情也是会烟消云散的。

有时我们在销售当中应为马虎出现了差错，在个人利益和公司利益的选择下我们往往会偏向于个人。进过学习后我深刻的了解到这样是打错特错的，这样往往会给公司造成很大的影响，也许我们在选择时把公司的利益放在第一位，客户会觉得这个店铺非常的诚信，不会推卸自己的责任，他会介绍跟多的客户来消费这就是一个决策带来的商机。

6.商务局学习实践活动阶段工作总结 篇六

预期目的。现将分析检查阶段的工作总结如下：

一、严格要求，开好专题民主生活会

根据《勉县开展深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作具体安排》文件精神和《勉县商务局学习实践活动专题民主生活会实施方案》具体安排，6月5日上午，县商务局党组在县市场管理中心会议室召开了领导班子学习实践活动专题民主生活会。

（一）广泛征求意见，深入查摆问题

结合商务系统的实际情况，通过发放征求意见表、设立征求意见箱、公布征求意见电话、开展谈心活动等形式，广开言路积极向有关部门和单位征求对商务局的意见建议，同时认真开展“解放思想大讨论”和“我为勉县发展献一策”活动，引导本系统党员干部对勉县经济社会各方面发展积极建言献策。对征求到的意见和建议进行了认真归纳梳理，其中征求的对领导班子意见和建议16条，经梳理归类后6条。对征求到的这6条意见和建议，局党组要求在民主生活会上向党组成员和列席人员进行通报，对党组成员个人的意见，由局党组主要负责人“原汁原味”地反馈给本人。

（二）开展谈心活动，坦诚交流思想本文来源：文秘11

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积极开展谈心活动，局党组主要负责人同每位班子成员分别谈心，结合各自分工，肯定成绩，着重指出存在的问题，帮助提出进一步学习实践科学发展观的思路和措施，明确努力方向，并针对班子成员之间存在的问题，做好思想沟通工作。领导班子成员之间相互谈心，增进了解，互相帮助，加强团结，同时就专题民主生活会要解决的主要问题达成了共识。在专题民主生活会的准备过程中，局党组书记杨贵明切实履行了“第一责任人”的职责，带头听取群众意见，带头进行自我检查和剖析，以自己的模范行动影响和带动班子其他成员，确保高质量地开好专题民主生活会。

（三）深刻自我剖析，撰写发言材料

商务局党组成员立足各自思想认识和工作实际，对照科学发展观的具体标准，学习实践科学发展观的新体会、新认识，结合前期征求到意见和建议，积极开展批评和自我批评，认真查找贯彻落实科学发展观和党性党风党纪等方面存在的突出问题，深刻剖析问题根源，制定整改措施及努力方向，认真撰写发言材料。同时严格按照发言材料逐级把关审定制度，坚持“四不上会”要求，严把质量关，确保班子成员发言材料不走过场。

（四）会议开诚布公，促团结谋发展

在专题民主生活会上，商务局党组坚持高标准、严要求，敢于亮丑、不怕揭短，开诚布公、谋求发展，深入开展批评与自我批评。杨贵明同志作为部门一把手，首先结合全局工作找不足、结合自身建设找原因、对照科学发展订措施，理清了今后努力方向。其他局党组成员结合各自分管工作和思想实际，认真查找自己和领导班子在贯彻落实科学发展观和党性党风党纪等方面存在的突出问题，深刻剖析问题根源，提出了针对性较强的整改措施，明确了今后努力方向。列席会议人员纷纷发言，本着实事求是的态度，对局党组领导班子和每名党组成员提出了中肯的意见和建议。专题民主生活会后，党组成员以普通党员的身份积极参加了局机关党支部按照“三查三看”要求召开的专题组织生活会。

二、加强调研，形成领导班子分析检查报告

商务局领导班子成员在专题调研、广泛征求意见、专题民主生活会的基础上，结合商务部门的职能职责进行了认真分析检查。报告简明扼要地概述了商务部门十六大以来贯彻落实科学发展观取得的成效，根据查摆梳理出的领导班子“学习不够深入、思想不够解放、创新意识不强、调查研究不够”四个方面问题进行了分析，同时从客观和主观两方面进行了深刻剖析产生问题的原因，形成了深入贯彻落实科学发展观共识，结合商务工作实际制定了贯彻落实科学发展观的总体思路、工作重点及措施，初步形成了商务局领导班子分析检查报告。领导班子分析检查报告定稿后，经过了初稿、分管领导核稿、领导班子成员审稿、党组讨论、组织群众评议5个环节，前后共修改完善了5稿，最后由第四检查指导组审核把关后，呈送县政府分管领导审定后定稿，按要求及时报送县委学习实践活动领导小组办公室。领导班子分析检查报告的形成过程中，党组书记、局长杨贵明同志至始至终积极参与，认真把握报告内容，严格报告要求，亲自指导报告的撰写、修改和完善，确保了领导班子分析检查报告质量。

1、形成了科学发展共识。局党组紧扣深入贯彻落实科学发展观、进一步推动发展现代大商务这一主题，结合实际和分析检查阶段各环节广泛征求到的意见建议，认真查找、深入剖析，形成了商务工作科学发展共识，为制定今后全县商务工作思路、工作措施奠定了坚实的理论基础。

2、理清了科学发展思

路。局党组面对新形势、新任务和新要求，在广泛征求意见建议的基础上，通过召开专题民主生活会和组织生活会、形成分析检查报告、组织群众评议三个环节的工作，明确了推动商务工作科学发展的总体思路。

3、制定了具体工作措施。局党组经过充分分析论证，围绕商务工作总体思路和重点，制定了工作措施，具体抓好六方面工作：以改革为动力，改造提升传统商贸流通业；以旅游产业突破发展为契机，加快餐饮服务业发展；以市场为载体，促进现代流通体系建设；以商流项目建设为抓手，增强商贸流通产业发展活力；以促消费为目标，抓好家电下乡工作；以市场整顿为手段，进一步规范市场流通秩序

商务局学习实践活动阶段工作总结

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7.商务沟通 篇七

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

8.商务沟通心得 篇八

本学期，学校安排我们学习了《国际商务沟通》这门课。我了解到了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。因此，我想系统的梳理一下我这一学期的收获和感受。

关于成功表达的基础，我了解到，首先沟通要达到什么样的目的，再者考虑如何表达产生才能产生良好的效果，清楚完整正确是表达的关键。还要学会如何分析商务沟通中的具体情况，通过这一学期的学习，我很高兴我已经有了一定的了解。沟通信息还要适合读者，分清主要读者、次要读者、初级读者、守门员式读者和监察式读者等，充分了解读者也是建立良好沟通的关键，我们可以根据他们的个性、价值观、信仰以及兴趣进行切入式沟通，以期收到不错的效果。另外，沟通过程中，我们需要注意到这样一个问题，即如何处理好跨文化的沟通，把握好肢体语言、目光接触、手势和空间距离，符合其国家和人民的价值观念，坚决不要出现歧视和偏见，尊重他们的文化背景。

树立良好的形象是促成良好沟通的一部分。换位思考是一个相当好的技巧，可以从语言、内容和结构上进行把握，这样读者较为容易接受而达到事半功倍的效果。再者，我们还可以强调事情的积极方面、读者受益处等等。这些都是不错的选择。

关于信函及电子邮件，通过系统的学习商务沟通，让我知道在商务信件往来中，学会如何有效地把握关键和一些需要注意并交代的问题。从老师的课上，我学会了如何写信件、说明性信函和肯定性信函，如何把握主、次要目的，如何设置主题行，还有结构内容的合理安排。特别注意的负面信函，这是我之前不太了解的地方，通过老师讲解我有了很大的认识，同时也知道照顾读者感受的也是要被很好考虑的方面，我们可以选择使用缓冲语句。关于劝说性的信函，这是我觉得对以后毕业求职有很大帮助的一面，这里我们学会了如何写求职信、推荐信和筹款信等，比如如何消除读者疑虑和增强说服力的技巧，有很多方式，我在这里不做概述。最后一个，是我们日常工作和生活中使用最多的，那就是电子邮件。虽然平时用到电子邮件的比较多，但还真不知道这里也有许多需要注意的问题和规则。当然，现在我知道了电子邮件与普通信件书写的区别，还有电子邮件应遵循的“网络礼仪”。

关于人际沟通，虽然长这么大一直在与人沟通，但我很惭愧，通过老师课堂上的一个小小的测试，我才知道，其实我并不是一个很好的倾听者，展露了自己的不足当然就要在如何提高上下功夫，很高兴相对于大多数人，我还有机会去明确的做这样一件事情，呵呵。每个人都无可避免的会转入这样和那样的冲突中去，那么知道产生冲突的原因和解决冲突的方法就显得尤为重要，这恰恰是我通过学习这门课程而要努力掌握的，相信对我日后的帮助一定很大。当我们工作了，一定会参加大大小小无穷无尽的会议，所以乘早了解和打好基础就比别人多了一份从容和淡定，也可避免在工作中出现这样那样的纰漏，这对一个刚进入社会的青年尤为重要。关于口头演讲和求职面试的技巧，实用性很强。我需要知道计划演讲时需要做出的决策，如何组织开场和结束，如何组织演讲和注意眼睑的关键，并如何处理观众的提问。

9.商务沟通与交流 篇九

一、填空题。

1.人际交流的功能是：增长知识、开阔视野；正确自我定位；改善人际关系；为组织交流奠定基础。

2.会议的目的有：传递信息、反映情况；调节争议、解决问题；收集意见、形成决议；有针对性的培训；激发新的创意或观点。

3.倾听的作用体现在：获得相关信息；体现尊重和关心；加深沟通和了解。

4.面试的特点为：直观性和主观性的融合；灵活性；互动性。

5.组织交流的功能：控制；培育动机；表达情绪；帮助决策。

6.准确核实的方法包括：重述；听取关键词；梳理各种暗示。

二、名词解释。

1.商务沟通：在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫商务交流。也称商务沟通。

2.组织交流：是组织内部交流和组织外部交流的有机结合，是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。

3.舆论：通常称为“公共意见”或“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的，对人们普遍关心的某一有争论的社会问题的共同意见。

4.商务书面交流：是指为了实现企业商务活动的目标，将与商务活动有关的信息、思想与情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或者组织间传递的过程。

5.非语言交流：是指使用除人类自然语言之外的各种沟通方式来传递信息、交流思想感情的行为，非语言交流的形式有人体语言、时间语言、空间语言、环境语言等。

6.商务谈判：一般是指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行交换意见的磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。

三、问答题。

1.电子邮件具有哪些主要特点？

答：电子邮件的主要特点：是可以有效地推进无纸化办公的过程，与传统沟通方式相比，不仅节省了纸的开销，节约了电话费用，而且依然保持了传递信息迅速的优势，但是电子邮件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的电话交流体现在什么地方？

答：说话清晰明了；正常声音说话；迅速回复别人的电话；适当的通话时间；断线后应重新拨打；认真清楚地记录；了解来电目的；避免使用免提；宽容接听。

3.面对大众媒体商务交流的特征？

答：面对大众媒体商务交流的特征：（1）交流的主体是商业组织与大众媒体；

10.商务沟通学习总结 篇十

【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。

【关键词】：倾听

有效倾听

商务沟通

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。

说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。

人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。„„”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。

倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。

也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。

倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感；更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。由此可见，有效的、正确的倾听对于

商务沟通是多么的重要。

但是，倾听并非单纯地听听就可以了，如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为，这样的“倾听”根本没有任何作用。那么，如何才能有效倾听呢？

首先，全神贯注，专心倾听。要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

其次，不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如“对”、“噢”、“好的”等。除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。

再次，谨慎反驳客户观点。一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

最后，倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望；身体稍前倾，表情自然；表现出对客户的话题很感兴趣；随时用笔把客户的意见记录下来；插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。

倾听是交流的一半，注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好：“一位优秀的管理人员应当多听少讲。也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。”

参考文献：