收费管理工作会议

收费管理工作会议（共12篇）

1.收费管理工作会议 篇一

进入冬季以来，叶庄收费站为了近一步抓好冬季安全生产工作，召开安全生产专题会议，对冬季安全生产工作进行了布署。一、充分认识加强安全生产工作的重要性，做到任务明确，责任到人，各负其责，严禁搞形式、走过场;二是紧密结合工作实际，进一步加强安全教育力度，不断提高职工安全责任意识和应急处置能力，同时安排人员购置冬季防寒物品;三是开展安全生产大检查，对收费设施、监控室、机房、食堂等进行了专项排查整治，重点检查高空物品、防火设备，杜绝各种安全隐患发生，确保各项工作进行正常;四是落实值班制度，加强安全信息报道工作，严格执行安全值班制度落实，要求值班人员坚守岗位，尽职尽责，确保保持通讯畅通，严格执行事故报告制度，遇到重大问题或发生事故及时报告，不得迟报、瞒报，确保安全生产工作落实到位。

2.收费管理工作会议 篇二

笔者从事医院财务管理工作, 实际工作中接触到医院收费方面出现的问题主要表现在以下方面:

1. 外环境的不利因素。

长期以来, 政府对医院投资严重不足, 医疗资源匮乏, 医院难以维持, 只能靠药养医, 造成人民群众看病贵, 看病难, 加上新闻宣传报道的一些负面影响, 结果是患者看病还未到医院就医, 就怀着对医院不信任的心态, 采取的是一种对立的态度, 导致患者对医院包括收费等方方面面心存介蒂, 这样的心理基础势必造成患者一旦医院内部出现一点对自己看病不利因素, 患者便形成对医院的强烈不满, 继而就会产生医疗纠纷。

2. 医院内部问题。

(1) 医院管理部门不注重宣传工作, 医院宣教部门与医院物价管理部门对国家关于医院在物价方面的政策宣传力度不够, 对医院收费项目不能够及时更新, 对收费的价格调整不能够及时公布, 从而造成医院在收费上新老信息不对称, 使患者在医院的消费上形成误区, 容易造成矛盾。 (2) 医院收费工作人员大多数不是会计专业毕业, 没有经过专业知识的培训, 综合素质差, 我行我素, 没有树立医院形象的观念, 服务窗口意识淡薄, 在收费政策、专业知识、礼貌用语、服务礼仪等方面知识匮乏, 且态度恶劣, 顶撞患者、推诿患者现象经常发生。 (3) 医院科室间在协调能力方面存在误区, 总是片面强调各司其职, 搞好本职工作, 不能从大局出发, 对收费方面的系列问题没有全局的观念, 狭隘地认为是医院财务管理上所考虑的事情, 这样的心态就导致不去了解医院在收费方面的国家政策, 不考虑患者的心中感受, 对患者的提问不回答或拒绝回答, 或者推诿到医院财务管理部门去咨询, 导致患者在失望之余, 产生怨恨之感, 为医患之间增加矛盾的可能性。 (4) 医院住院收费处包括自费住院患者住院结算处、医保住院处, 新农合结算处等职能科室, 各科室之间收费工作职责不清, 对于收费工作中出现的共同重合部分存在相互推诿现象, 工作协调能力差, 导致患者在各收费窗口间往返, 既耽误了患者就医的时间, 又使患者的资金处于不安全中。 (5) 医院计算机网络收费软件系统不能结合医院的实际工作对收费进行网络监控。 (6) 医院收费票据管理没能严格按票据管理制度执行。

二、对策建议

1. 医院是社会福利性事业单位, 政府要加大对医院的投资力度, 专

款用于医疗资源整合和基础设施建设, 改善诊疗条件, 提升医院的档次, 真正地从改善患者就医环境, 全心全意为人民服务的角度出发。

2. 政府要搞好医院的绩效工资考核, 加强薪酬管理, 指导医院搞好内

部人事和收入分配制度改革, 不断完善激励约束机制, 加强医院内部精细化管理, 使医疗资源得到有效配置, 让基层医疗卫生服务能力得到很快提升, 运行绩效工资, 真正地调动医院广大职工的工作积极性。

3. 医院在外环境方面, 要内抓管理, 外塑形象, 借助医改政策的东风,

一改以往医院以药养医在患者心中的形象, 提高医院在患者心目中的地位, 加强医院的亲和力, 让患者享受到医院的温暖, 让患者切身感受到住院看病到医院, 如同居家方便、快捷。

4. 加强医院收费宣传力度。

对外, 借助日益发达的高科技宣传工具, 运用媒体, 还可以运用墙体广告等多种宣传方式, 在医院波及的范围内, 大力做好医院的收费宣传工作, 强力推出医院在收费方面的惠民便利措施, 让患者及其亲属对于医院的收费有一个理性认识, 从而让国家在医院的物价收费政策深入民心。对内, 在医院内部主要做好如下工作。 (1) 在医院门诊大厅、住院部的显要位置设立电子显示屏, 对医院的各项检查、诊疗项目的收费标准、药品的价格如实地向患者实行价格公示。要保证显示屏显示的收费数据公示与医院的微机管理系统的数据保持一致, 从而保证对外公布的医院的收费标准信息的准确性。 (2) 在医院的门诊大厅和住院部显要位置设立病员费用明细情况查询系统, 由各住院病区负责向患者或患者家属提供门诊费用清单、患者住院费用清单。对患者不明的消费, 病区首先作出合理的解释, 对关于医疗收费的咨询, 由财务管理部门或相应的医院咨询机构负责耐心解答, 直到患者满意为止。 (3) 医院从事物价管理工作的人员要深入到各临床、医技科室, 向科室宣传国家物价收费政策, 指出医疗收费工作的严肃性、重要性, 杜绝多收、乱收等不合理的收费。 (4) 医院财务部门要配合医院纪检部门定期、不定期地到相关科室走访, 督促检查科室是否按国家物价收费标准收费, 检查各临床科室是否合理用药, 科室病区有无分解项目收费, 有无自主收费项目收费, 是否自立收费项目进行收费, 要对患者的医嘱与住院清单进行核对, 查对是否多打检查项目、诊疗项目, 搭车开药、多打药, 用于个人消费, 损害患者利益, 套取农合或医保基金的严重违规违纪现象, 中饱私囊。

5. 提高收费工作人员的综合业务素质。

(1) 医院收费处工作人员每天面对的患者是特殊的群体, 做为患者或患者的家属, 他们的心情不同于普通人, 所以收费处工作人员需要做到的是微笑服务, 要求收费人员准确、快速收费, 减少患者排队时间, 稳定患者或患者家属烦躁的情绪。 (2) 收费工作人员还要求必需熟悉国家物价在医院收费上的政策, 对患者或患者提出的收费方面的问题要做到有问必答, 做到耐心、细致。 (3) 收费工作人员为避免患者往返, 对患者或患者家属提出的针对医院的情况, 不要推诿, 要从减轻患者痛苦的角度出发, “急患者之所急, 想患者之所想”。 (4) 收费工作人员平时加强教育, 提高收费工作人员的责任心, 同时, 建立相应的奖惩制度, 平时的工作表现与月终、年底的劳务报酬挂钩, 奖勤罚懒, 调动收费工作人员的工作积极性。 (5) 收费工作人员平时要加强业务知识的学习, 做到熟悉国家的财经政策, 加强会计知识的学习, 增强电脑技能的培训, 提高个人的综合知识能力。 (6) 加强工作协调能力, 分清职责, 杜绝推诿患者, 对职能科室收费工作共同重合部分, 要本着以患者为中心的工作态度, 认真、积极地想办法解决;对于不属于本科室办理的业务, 不能因工作繁忙为由, 不去向患者解释清楚;对患者或患者家属提出关于医院收费方面的问题, 要妥善处理, 本科室不能处理的, 要向医院财务主管部门汇报。医院各科室在搞好本职工作的同时, 要主动配合医院财务、物价部门做好医院在收费相关国家政策方面的解释工作, 这就要求各科室掌握、了解医院在收费方面的物价政策, 随时回答患者提出的关于医院收费方面的有关问题, 让患者感受到医院的每一个工作人员都在为患者的病情、生活等方方面面考虑, 让患者感到住在医院放心, 能明明白白地消费, 安安心心地治病, 真切感受到医院的温暖。

加强医院的收费管理, 始终坚持以患者为中心的服务宗旨, 正确处理好治病与收费的关系, 树立医院收费的良好形象, 在提高医院经济效益的同时, 加强对医院的宣传, 取得良好的社会效益, 做到经济效益、社会效益的双丰收。

摘要：医院的医疗收费是医院实现业务收入的主要方式, 医院的收入要客观、及时、有效、完整地存储在医院的账户上, 为医院的资金周转提供强有力的支持, 为医院的改善患者在医院就医环境提供坚强的后盾, 这就需要加强医院收费管理。

3.浅析高校收费管理工作 篇三

摘要：在国家对高等教育投入不足的情况下，学生缴纳的学费作为高校收入的重要来源，对弥补高校财政投入不足、分担高校教育成本等具有重要的现实意义。本文就目前高校学生欠费原因进行深入分析，并从高校收费管理机制创新上探讨如何解决这些问题。

关键词：高校收费；解决措施

随着我国社会经济和高等教育的不断发展，高校学生的培养成本越来越高，由国家、社会、高校、家庭等分担高等教育成本是必须的。国家教育部规定，高校可以按照学生培养成本的25％对学生收取学费。高等教育成本分担已成为许多国家发展高等教育的必然选择，基于高等教育机会的公平和收益，受教育者应缴纳学费。作为准公共产品的高等教育服务，其学费不是高等教育服务的价格，而是高等教育服务的成本分担。上学缴纳学费作为高校学生的基本义务，是应该积极履行的。这是对高校办学成本的一种补偿，也是高校收入的主要来源。如果学生缴费情况不好，将会对高校功能活动的正常运转带来较大影响，最终利益受损的也必然是高校的学生。

一、高校收费管理工作的现状及存在问题

1学生拖欠学费比例与金额逐年递增

根据经济学的定义，高等教育是公共产品，属于非义务教育，在校学生按规定缴纳学费是应尽的义务。但近年来，学生拖欠学费问题逐步加重，尤其扩招使学校学生规模急剧增加，欠费学生的比例和欠费金额也在逐年增加，已严重影响到高校各项工作的正常开展。经调查发现：新生欠费人数较少，有一部分确属家境困难的贫困学生，多方筹措后仍然难以交清学费，但随着国家实施助学贷款，这些学生的欠费问题将得到解决；老生欠费人数较多，一部分确实是贫困学生，而另一部分属于具备缴费能力的学生，但没有树立正确的人生观和价值观，他们认为反正学校不会不让一个“贫困”学生上学，于是就心存侥幸，驻足观望，能拖则拖，恶性循环。在实际工作中，很难区分这两类学生，给收费工作增加了难度。

2收费管理制度不健全，执行乏力

各高校为了加强对学生收费工作的管理，一般都制定了从新生入学到毕业离校各个收费管理环节的收费管理制度及管理办法，但各种内、外因素使得这些管理制度执行乏力，未能达到预期的效果。收费管理工作涉及多个职能部门，如财务处、教务处、学生处、各院(系)等，如何理顺它们之间的关系，是做好收费管理工作的关键。例如转系、休学、复学、转学、退学、留级、宿舍变动等，由于没有及时、准确地互通信息，造成少收、漏收、错收的现象，致使学费流失。现有许多高校财务部门大都没有设置专门的收费科室，对收费、票据等实行专门专人管理。财务部门从新生入校开始收费，到每学期向各系欠费学生发催缴通知单，再到毕业时清理欠费学生名单并通知相关部门，忙得不亦乐乎，做了大量工作，还是难以扭转学生拖欠学费的被动局面。

目前，随着高校的扩招和教育体制改革的深化，使收费工作量大、面广、时间跨度长。这就需要建立更为完善的系统管理制度。同时，在学生减免学费方面，缺乏相应的约束机制，出现了不少“人情费”，有些真正困难的学生并没有享受到该项政策。

3管理手段落后，收费方式滞后

高校收费大都是在新学年新生报到时采用集中收费的方式，工作量大，费时费事，还容易出现学生等候排长队等现象，效率低下。收费方式多为现金收取、委托银行收费、银行储蓄代扣等，这些方法在实践中都存在不尽如人意的地方，如收费时间拉长，对账任务加重等。

二、解决措施

造成这种状况的原因是多种多样的，包括社会原因、高校原因、家庭原因和学生原因等，本文认为应该采取切实措施，标本兼治，认真去改善并解决这些问题。

1国家主流媒体和理论界要加强对社会公众教育成本分担的宣传

让社会理解和接受高等教育是准公共商品，应该遵循“谁收益谁负担”的市场经济原则。也就是说，个人接受高等教育之后，获得更多的就业机会和相对较高的收入，由此又获得更多的物质享受和精神享受。个人的教育收益又通过受教育者外溢给社会，从而促进社会经济发展、提高国民整体素质、发展民主政治、改善社会文化环境、提高国家的竞争能力。从经济学角度分析，高等教育使社会和个人都获得利益，所以其成本理应由受益者共同分担。

2高校要做好学生收费方面的软硬件建设

(1)高校应该严格按照教育部和物价局等部门的相关规定对学生进行收费。并充分利用校园网、校报、宣传栏等媒体对学生和家长公布收费的标准和依据。

(2)改变传统的收费方式，充分利用现代化手段进行收费。具体包括利用网络和银行POS等现代技术手段进行学生缴费。高校实现网络收费，就可以实行远程收费，实现家长一高校的缴费模式，从而可以避免一部分学生拿了家长给的学费，却不缴纳学费，而作其他用途。现在国内各银行都实现了联网，几乎所有的银行发放的银行卡都有银联标志，利用一个银行的POS机就可以实现跨行的刷卡学生缴费。银行POS刷卡是属于消费的性质，目前国内各银行在全国范围内对POS刷卡消费都是不收取任何手续费的，这样就可以替学生节省一笔不小的手续费。学生只要带一张卡就可以直接到高校财务处缴费而不用到银行去取钱，节省了学习时间，也保证了安全。同时，利用这些先进手段，也可以避免高校财务出现大量的现金流，这对于高校加强内部控制，防范财务风险也是有极大好处的。

(3)提高和加强高校收费人员素质和服务水平。如果高校收费人员的素质不高、工作效率缓慢、服务态度不佳，也可能会导致部分愿意来缴纳学费的学生临时改变态度，变为观望欠费的学生。所以高校收费人员应该努力提高自己的工作能力，树立服务意识，更好地为高校收费服务。

3高校应该对恶意欠费、观望欠费的学生，从制度上进行控制约束，对贫困欠费的学生，积极利用自身资源进行帮扶。

(1)高校可利用多部门合作对恶意欠费、观望欠费的学生进行制度上的约束。根据国家的有关规定，高校可以对恶意欠费、观望欠费的学生不注册。高校学生处、财务处、教务处等部门可以协调合作，如果在对学生进行说服教育后，有缴费能力的学生仍然不到财务处缴纳学费，教务处可以拒绝对该生注册。

4.收费站安全会议总结 篇四

201X年7月12日下午，泰州收费站召开安全会议，就如何安全执法进行探讨，四个收费班正副班长和收费现场负责人共10人参加了会议。

会上，参会人员就如何使用安全、科学、文明、符合法规的方法去处理不缴费车辆进行了探讨，并形成统一的意见。

该站收费现场现场负责人王祖钧同志指出：当前，收费形势严峻，逃费、抗费一直困扰着通行费征管工作。各收费班坚持“应征不漏、应免不征”的收费原则，抓源头、堵漏洞，对收费秩序进行整治。随着征收、稽查力度的加大，征缴矛盾的提高，给征管人员的人身安全带来了一定的安全隐患。全体征管人员与违章车辆打交道时一定要用注意方式方法，尽量钝化矛盾。拦车时站立位置要得当，不得强行用身体拦车，不得单独一人拦车，合理使用拦道器等收费设施拦车，确保不发生车辆损坏或人员伤亡事故。

5.收费站职工政治学习会议记录 篇五

**收费站职工政治学习会议记录

 

会议时间：10月20日

地 点：**站会议室

主 持 人：高**

会议主题：深入开展党的群众路线教育实践活动

参会人员：马** 吴**

票务 监控及在站职工

会议内容：

开展“党的群众路线教育实践活动”，既是省高管局党委和省柳园管理处党总支的明确要求，也是我所推进收费运营管理工作健康、持续发展的重要抓手，同时又是加强干部队伍管理、转变机关工作作风的有力手段，意义重大而深远。我所此次深入开展党的群众路线教育实践活动既是响应上级号召的积极行动，也是破解制约收费运营管理难题、推动标准化建设的客观需要。

我们要深刻认识开展好这项活动的重大意义，自觉把思想和行动统一到所党支部的安排部署上来，使此次活动真正成为以“为民务实清廉，服务基层、推动发展、促进和谐、服务群众”的务实之举。

我所开展群众路线教育实践活动全过程，要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的.总要求。深入分析出现形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的原因，清洗思想和行为上的灰尘，既要解决实际问题，更要解决思想问题，保持共产党人的政治本色。对“吃、拿、卡、要”、损害群众、集体利益的不正之风和突出问题进行专项治理。

6.收费管理工作会议 篇六

春风送暖，百花飘香。在这气候宜人的仲春时节，我们高兴地迎来了“全省垃圾处理国债项目收费政策经验交流会议”在我县召开！在此，我代表中共[]县委、县人大、县政府、县政协和百万[]人民，向光临我县的省发改委、省建设厅、省环保局、省物价局领导，向全省各地市州计委投资科（处）长和相关部门及业主负责人，表示最热烈的欢迎！

这次会议的召开，充分体现了省发改委对全省垃圾处理国债项目建设的高度重视，必将极大地推进全省垃圾处理产业化进程。会议安排在[]召开，既是对我们的信任和鼓舞，更是对我们的鞭策和激励。借此机会，对长期以来关心支持[]的各级领导和同志们，表示最衷心的感谢！

我县先后被四川省委、省政府列为全省丘陵地区加快经济发展试点县和县级经济体制综合改革试点县，被中央部委列为国家级星火技术密集区、内陆地区乡镇工业科技开发、农村劳动力开发就业、社会治安综合治理等10个国家级试点示范县，《人民日报》曾以“川中大县一枝花”为题对我县工业进行过专题报道。去年10月，在我县召开的全省丘陵地区经济发展工作会上，省委、省政府充分肯定了我县上一轮试点所取得的成绩，同时将[]确定为新一轮全省丘区经济发展示范县，并决定由省委书记、省人大常委主任张学忠亲自联系，[]继续承担着为全省丘陵地区经济发展提供经验和示范的光荣任务。

尊敬的各位领导、各位同志，我县虽然在垃圾处理国债项目收费方面作了一些探索，但工作仅仅才开始起步，如果说取得了一点成绩，这也是省市有关部门亲切关怀和大力支持的结果。会后，我们将深入贯彻落实本次会议精神，认真学习借鉴其他市州和兄弟县区的先进经验，不断加大垃圾处理项目建设、运营市场化工作力度，切实把垃圾处理项目建设好、管理好、经营好，为改善和保护我们的生态环境，保障社会经济的可持续发展，为建设全面小康社会而继续努力。

祝各位领导和同志们旅途愉快，身体健康！祝会议取得圆满成功！

谢谢！

尊敬的各位领导、各位同志：

春风送暖，百花飘香。在这气候宜人的仲春时节，我们高兴地迎来了“全省垃圾处理国债项目收费政策经验交流会议”在我县召开！在此，我代表中共[]县委、县人大、县政府、县政协和百万[]人民，向光临我县的省发改委、省建设厅、省环保局、省物价局领导，向全省各地市州计委投资科（处）长和相关部门及业主负责人，表示最热烈的欢迎！

这次会议的召开，充分体现了省发改委对全省垃圾处理国债项目建设的高度重视，必将极大地推进全省垃圾处理产业化进程。会议安排在[]召开，既是对我们的信任和鼓舞，更是对我们的鞭策和激励。借此机会，对长期以来关心支持[]的各级领导和同志们，表示最衷心的感谢！

我县先后被四川省委、省政府列为全省丘陵地区加快经济发展试点县和县级经济体制综合改革试点县，被中央部委列为国家级星火技术密集区、内陆地区乡镇工业科技开发、农村劳动力开发就业、社会治安综合治理等10个国家级试点示范县，《人民日报》曾以“川中大县一枝花”为题对我县工业进行过专题报道。去年10月，在我县召开的全省丘陵地区经济发展工作会上，省委、省政府充分肯定了我县上一轮试点所取得的成绩，同时将[]确定为新一轮全省丘区经济发展示范县，并决定由省委书记、省人大常委主任张学忠亲自联系，[]继续承担着为全省丘陵地区经济发展提供经验和示范的光荣任务。

尊敬的各位领导、各位同志，我县虽然在垃圾处理国债项目收费方面作了一些探索，但工作仅仅才开始起步，如果说取得了一点成绩，这也是省市有关部门亲切关怀和大力支持的结果。会后，我们将深入贯彻落实本次会议精神，认真学习借鉴其他市州和兄弟县区的先进经验，不断加大垃圾处理项目建设、运营市场化工作力度，切实把垃圾处理项目建设好、管理好、经营好，为改善和保护我们的生态环境，保障社会经济的可持续发展，为建设全面小康社会而继续努力。

祝各位领导和同志们旅途愉快，身体健康！祝会议取得圆满成功！

谢谢！

《[推荐]在全省垃圾处理国债项目收费政策经验交流会议上的致辞

7.医院收费窗口管理浅析 篇七

一、医院收费窗口服务工作中存在的问题

医院是医疗服务场所, 如果说高质量的服务态度、安全舒适的服务条件能帮助患者赢得更多战胜病魔的信心的话, 那么随意的服务就会给患者增加更多的困扰和烦恼。现阶段有些医院收费窗口中还存在以下一些问题。

(一) 没有正确的服务态度, 缺乏责任心

医院收费人员没有正确和严谨的服务态度, 缺乏责任心, 在工作时间不遵守制度, 闲聊、吃零食现象比较严重, 有时候弄错收费项目、打错患者姓名等, 这些都给患者及家属带来麻烦和不便。没有负责的态度和正确的服务意识, 让前来缴费的患者及家属感受不到温暖。

(二) 没有急他人之所急, 想他人之所想

有些医院的收费员工, 没有正确的认识到自身与病人或者病人家属之间的关系, 将自己放在很高的地位, 从而没有树立良好的服务形象。有些工作人员对前来缴费的人员态度不佳, 表现在无法找零时, 就直接扔出病人的缴费单, 而不及时向病人说清楚;说话语气生硬, 态度强硬;对于有些没有理解的病人的再次询问, 表现出极度的不耐烦等, 这些都是不良的服务态度, 给患者及家属造成很大困扰。

(三) 相关部门的协调配合不得当

现阶段有些患者感觉到就医越来越难, 很多科室与收费处不能很好地协商和协调, 使得患者及家属来回跑动, 既造成不便, 又浪费了他们的时间与精力, 从而造成对医院满意度的降低。

二、解决医院收费窗口管理问题的对策

提升医院收费窗口服务质量, 主要从四个方面出发:规范服务行为, 提高服务满意度;加强团队建设, 增强团队凝聚力;实施上传下达, 进行有效监督, 创建“5S”的优良工作环境主要是关于员工的服务态度、服务理念、服务质量以及服务环境进行改善。

(一) 规范服务行为, 提升服务满意度

1. 抽取典型案例, 进行规范化培训

将日常工作中遇到的典型性案例进行归拢和总结, 通过团队内部研讨、分析、角色扮演等多种培训形式, 专项进行不定期培训, 以提高在应对典型性案例时的响应速度, 也规范特殊事件的处理方法。

2. 服务之星评比, 树立岗位标杆

定期对病患进行样本抽查, 对工作人员的态度、服务效率等进行评估, 得分最高者可获得“服务之星”称号, 并享受相应奖励, 并予以公示, 树立楷模形象, 以促进同事间良性合理竞争, 提升团队整体服务满意度。

3. 投诉处理, 正负激励

当投诉处理被认定为收费员服务态度或言语不妥所至, 被投诉1次给予口头批评, 再次发生扣除部分奖金作为日后活动经费。而对于能够达到“0”投诉的员工可予以相应奖励。赏罚分明既能提高大家的积极性, 也能做到对每个人有利的驱动力和鞭策。

(二) 加强团队建设, 增强凝聚力

1. 非正式聚会

通过团队建设经费, 组织团队成员进行非正式聚会, 在丰富员工业余生活的同时, 也增强大家彼此间的交流和感情, 更加有益于亲密无间地合作。

2. 倡导团队绩效

在倡导个人绩效与个人薪酬挂钩的同时, 也倡导“失败的团队里没有优秀的个人的概念”, 一个团队的人共享奖惩, 提高每位团队成员的大局观与荣辱感对于优秀的团队可增加相应的活动经费等福利。

(三) 上传下达, 有效监督

1. 对上

作为组长要承担好良好的桥梁的作用, 及时将院里最新的要求和动态进行传达, 并且定期 (每月一次) 以工作小结的形式对团队工作进行汇报, 及时查漏补缺, 不断完善。

2. 对下

(1) 周例会

每周一中午利用短会时间对上周的工作情况进行总结, 对上周出现的问题 (如投诉事件) 进行通报, 对好的服务案例进行表扬, 对当周的工作任务进行分配和梳理。

(2) 内部访谈 (EAP心理援助计划)

收费岗位是院里很多部门的衔接点, 也是直接面对病患的门户型岗位, 因此要求所有职工在任何情况下都需要正向面对病患。因此在工作强度和压力也比较大的情况下, 收费员们都或多或少的遇到不可避免的纠纷, 遇到一些非主观因素导致的纠纷时难免感觉委屈。作为组长, 需要不定期与其他成员进行沟通, 了解其内心想法, 予以疏导和安慰, 将成员的压力进行合理释放, 避免出现消极怠工的现象。

(3) 自检为主, 监督为辅

增加团队成员的自主意识, 上岗离岗前都做好相应的自检工作 (设计自检工作表) , 组长则不定期进行抽查和考核。

(四) 创造“5S”的工作环境

1. 组长牵头, 人人有责

组长对整体卫生环境担负首要责任, 每个楼层的卫生由当班同事负责, 并把卫生交接作为日常自检表的一部分, 要求所有同事在离岗前恢复窗口卫生, 上岗前检查窗口卫生, 可以对未完成清扫任务的同事进行匿名投诉, 树立“日清日洁, 人人有责”的考核标准。

2. 设定“5S”标准规范

(1) 整理

优质的工作环境是良好服务的前提, 只有让员工自身感觉到舒适, 才能将这种温暖传递给患者。对日常桌面上出现的物品和工具进行筛选, 将日常收费必要和不必要的工具进行严格划分将不必要及不常用的东西全部清除或放于隐形位置。

(2) 整顿

将所有必要用具根据使用频率科学放置, 且所有窗口按照统一标准摆放所有物品, 以便在交接到下一窗口上岗时仍可按标准工作习惯找到相应物品, 争取做到寻找时间为“0”, 在提高工作效率的同时, 也可达到所有窗口整齐划一的效果, 并要求当班同事下班前必须将所有必要工具恢复原摆放状态。

(3) 清扫

设立包干区, 将工作场所清扫干净, 保持工作场所干净、亮丽的环境, 做到桌面抽屉干净无杂物, 垃圾桶清空, 地面无纸屑杂物, 洗手池无污点等, 保证卫生无死角, 从键盘到打印机到显示屏桌面地面都要认真除灰尘。

(4) 清洁

设定每周三为集体大扫除日, 要求所有当班同事利用中午午休时间和临下班空余时间, 负责自己所在片区的卫生打扫, 是对日常清扫工作的巩固和完善。

(5) 素养

加强工作人员的服务意识, 提升他们的服务素质, 从而加强和完善工作人员的道德修养和工作修养。在每周例会上对上周的卫生情况进行总结, 不断灌输5S意识, 强调办公环境及员工素质重要性, 争创文明个人与高素质团队。

三、总结与归纳

经过本文的分析可知, 要想提高医院收费窗口的服务质量, 就需要从规范服务行为、加强团队建设、实施有效监督、创造良好的工作环境等方面出发, 改善服务态度、提升服务效率和质量, 并营造良好的服务环境, 从而让患者能够感受到他人的关怀, 从而获得更多战胜病魔的信心。只要不断提升医院服务人员的素质、建立完善的管理体系才能从人、服务、环境这些方面不断改善服务水平, 树立医院的良好形象。在今后的医院收费窗口服务管理中, 优质收费问题需要长管不怠。

参考文献

[1]余红梅.医院收费窗口服务存在的问题及对策[J].中医药管理杂志, 2010 (04) .

[2]朱燕.人性化服务在医院门诊收费窗口服务中的应用[J].现代经济信息, 2011 (14) .

[3]樊俊芝, 刘辉, 张红.构建医院财务管理信息化平台的实践[J].中国卫生经济, 2010 (02) .

8.小区物业收费管理系统 篇八

关键词 ASP.NET 信息管理 数据库 收费系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A

0 引言

作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。

1 业务流分析

小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。

本系统的业务流程图如图1所示：

2 系统开发目标

（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

3 数据库设计

通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。

经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。

得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。

4 管理模块界面设计

用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。

本系統包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。

人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。

设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。

收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。

投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用ASP.NET+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。

5 总结

本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。

参考文献

[1] 汪晓平，钟军.ASP.NET网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.

[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.

[3] 龙马工作室.ASP.NET+ SQL 2005组建动态网站[M].北京：人民邮电出版社，2004.8.

9.收费管理工作会议 篇九

一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位臵，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要工作总结如下：

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;

二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱;

三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位臵等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。

我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡!活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二、摆正自身位臵，理清关系

1、与管理所，各班组的关系：

坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班班员的关系：

始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

三、班组人员管理

1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格

要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

四、费收和服务(一.)费收方面

在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆

1、客车；严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则进行收费。

2、货车；对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。

3、绿通车；加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。

（二.）服务方面

作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过进行实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利进行。

五、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

XX年上半年即将过去,在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续组建“五好”特色班组，好收费、收好费，严查特情车，应征不免、应免不收，力争费收颗粒归仓，为凤凰山的明天作出应有的贡献。

了经验，提升了自己的管理能力。

2、曾强了团队精神，树立了良好的工作作风。

3、融入了群体，和车主（业主）建立了良好的关系，使 收费工作稳定的正常运行。

一、不足有以下几点：

1、欠缺业务方面专业知识。

2、自制力不强，偶尔会疏忽大意，领导交办事项完成不 及时。

1、执行力不强，欠缺沟通能力，处理问题不及时。

针对以上本的工作作出总结，期间有很多收获，也有很多不足的地方，但是请领导放心，在新的一年里我将继续努力工作，发扬长处，改正自身存在的不足和缺点，以崭新的面貌迎接以后的工作，和公司一起创造美好的明天。

总结人：

学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处

理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。

二 摆正自身位臵，理清关系

1、与站领导，各班的关系：坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操

作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况，及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时严格按照制度执行，加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

三 班组人员管理

1、思想方面：利用班前班后会及空余时间带领收费员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：利用班前班后会及空余时间认真学习公司各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

新的一年即将来到，也意味着新的起点新的机遇新的挑战,我将改正此前管理力度不足,在工作中过余人性化管理的缺点，努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为宁常镇溧公司的明天作出应有的贡献。

**收费站：** 20**年11月29日

本人自XX年月日到我处收费科报到以来，在科长的领导和同事的配合下，遵章守纪，加班加点，完成了以下主要工作：

一、月日至月日，参加

收费员个人工作总结

我是**医科大学 我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇

尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还

要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的

化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作

方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！

三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在

急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要

交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以

“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在 扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年的工作划上了一个完美的句号。

XX，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮 1 助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生

命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

XX，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！

来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。

2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，XX年我们共建和谐水沟，XX年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。

XX年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。

3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给XX年制定的，我会说到做到。

改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。2(?óé?ò3)??

μúèy￡?è?3￡éú??〃???——?ú°à×éà?′ó?ò??o°?òò?éù“′ó??”￡?×÷?a′ó???òê±ê±?ì?ìμ?1?e?×?μüμü??￡??ú???°?ta??ú1¤×÷?e?1ê??úéú???e￡??ò??òa?ó×??o￡??à?é??éù￡?×?3?±íaê￡òèèe?°??úí￡è??aá??ò???üóeòé?àμ?éú???〃?3￡???′???é¨?àéú?ò??2?1??￡àíà§??￡?′?í〃è￥×?￡?è?è?μ???é¨?àéú?￡?aá?ê1′ó?ò3?μ??üo?￡??1?-3￡?úey?￠ê±??μ?ê3ì?°??|°ü?è×ó￡?°ü°ü×ó￡??a2?￡?óeê±oòéóe?ea?ê2?￡??′μ?′ó?ò3?μ??ae?￡??òμ?e??éò2oü?ae??￡

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10.收费站上半年收费工作总结 篇十

一、收费工作完成情况：

（一）收费任务完成情况截止_年六月三十日，＊＊收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__，其中IC卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__，其中入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放IC卡______张、纸卡______张，出口共收回IC卡______张、纸卡_____张。

（二）业务学习及集训情况为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。

（三）监控、票据管理监控、票据工作是规范化收费的保障，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发现问题，立即整改。为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的服务水平，保证了票据、现金安全，账目日清月结。

（四）收费会议召开情况____年上半年＊＊站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工作：_、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识服务与工作的关系，要求职工转换服务理念，树立窗口意识。同时，开展文明创建活动，展示良好的高速形象，赢得社会各界的好评。_、安全生产，安全工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好安全工作，才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“安全第一、预防为主”的原则，及时传达上级有关安全文件，定期对职工进行安全教育和培训，增加职工的安全生产意识，丰富安全生产知识，并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好安全工作。_、规范化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，应免不征。除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动态，及时进行法律教育，使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。

（五）对外宣传＊＊站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期；好人好事__件。其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京J_____的一家人在K___公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到＊＊站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室，打开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到＊＊镇上的一家招待所内。_月__日上午__：__左右，车牌号为鲁J_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻车，值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速公路。诸如此类的好人好事在＊＊站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象。

11.收费管理工作会议 篇十一

[关键词] 行政事业；票据；管理

【中图分类号】 D922.26 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）02-190-1

一、存在的问题

（一）收款收据成了万能票据。《山西省行政事业性收费票据管理规定》第六条规定，收费单位不得混用收费票据，不得将收款收据用于行政事业性收费，也不得将收费票据用于收款。可是，一些单位却扩大开票范围，有的开管理费，有的开建养款，有的开集资款，有的开没收违法所得款，有的开拍卖款，有的开治超款等等。

（二）不开收款项目。有的单位在填写收费内容时十分随意，有的不开日期，有的不开收款项目，有的不开收款人姓名等等。

（三）乱盖章收款。《山西省行政事业性收费票据管理规定》第十一条使用收费票据的单位，须在收费票据上加盖收费单位财务或收费专用章。可是有的单位却不盖单位财务或收费专用章，而用其下属机构章进行收款。

（四）跨年度开票。行政事业单位收款收据票面上明明写着当年有效，过期作废。可是收款单位07年的票据到08年7月份还是照开不误，对于付款单位来说，正规票据总比白条强。何况付款单位一般也惹不起收款单位，所以过期票据还很有市场。

（五）不按规定购买和核销票据。《山西省行政事业性收费票据管理规定》第十四条财务机构在下次购买票据时，应在票据购买证上如实填写票据使用、结存和收款金额以及上交财政专户等情况，财政部门审核无误，在票据购买证上填写核销日期并加盖财政部门专章和核销人印章，方可再购买票据。可是有的收款单位在领取票据时，一次领取许多本，使用完毕不核销，年度终了也不核销。

（六）存根联和交款单位凭证联无复写痕迹。

二、问题形成的原因

（一）客观原因。一是管理体制方面，票据方面的问题大部分发生在乡镇，乡镇作为一级政府本来没有什么强制手段，可是自上而下，一有事就让下面做，不对一些单位进行处理处罚难以取得应有效果。二是经费紧张，乡镇是最基础政府，每年要接受方方面面的各种检查，没有经费不行，单靠行政手段管理也不行，久而久之形成了不收费难以生存的习惯。

（二）主观原因。1.对财政票据管理的重要性认识程度不够。由于政府非税收入主要表现为“收费”和“罚没”，并且大部分非税收入没有纳入财政预算管理，因此，个别单位和领导，对非税票据的性质缺乏认识，认为非税收入所有权和使用权归部门所有，把收取的非税收入视为单位自有资金，对政府调控、政府管理非税收入有抵触情绪。2.承担非税收入的监管和稽查的部门太多，由于这些部门缺乏明确分工，日常监管和专项检查缺乏制度化的界定与配合，造成了监管上“缺位”与“越位”现象十分普遍。3.一是使用票据单位内部管理制度不完善，法律意识不强，部门和单位领导对加强票据管理重视程度不够，日常监管不到位；二是社会群众对财政票据监管的政策不清，不利于社会的监督；三是票据种类多，专业性强，收费金额计算复杂，使规范管理和监管难度增加；四是票据审核不全面。票据审核只审核票据存根，而问题多出现在报销凭证联。

三、针对存在的问题，应该从以下几个方面认真做好财政票据管理工作

（一）加强宣传，提高认识，增强执法、守法意识。要保障财政票据使用的规范性和合法性，财政部门内部要把责任心强、办事认真细致、业务精通的人员安排到票据管理岗位，并建立票据管理员的业务培训制度，培训时间要充足，内容要丰富，培训方法要务实。以此提高票据管理队伍的整体业务素质，提高严格执行票据管理规章制度的自觉性和责任心，确保票据使用管理规范有序。对使用不正规收费票据的，缴费单位或个人可以拒缴，也可以向财政、审计等部门举报，以制止乱收费、不按规定收费的现象，维护国家利益，保护公民、法人和其他组织合法权益，

（二）完善票据管理办法。进一步规范财政票据的管理和使用，一是票据管理部门应合理核定领取票据单位的票据月使用量，实行“凭证购领、限量供应”。二是加强票据结报核销管理，实行按月定期结报核销制度。对违规使用票据、不按时结报核销，以及资金未及时足额上缴财政专户或国库的，应暂停供票，责成单位及时整改。三是加强票据存根销毁的监销。经财政部门准予核销的票据存根联，保存期满后必须按规定程序和要求进行监销。加强对单位财政票据的日常监管工作，对单位票据实施动态监控、跟踪监督。

（三）设置票据管理机构，明确职责，规范管理。财政部门应成立票据管理中心负责财政票据管理，以强化财政对票据的监管职能。票据管理中心内部要实现票据保管发放、核销审验、稽核监督“三分离”，明确票据管理岗位的权限和责任，建立票据购领发放、审验核销、稽核监督的工作流程，公开办事指南，规范操作程序。通过强化内部管理，从制度上堵住操作上的漏洞。

（四）建立财政票据的稽查制度，完善绩效考核机制。抓建立财政票据稽查制度，对财政票据稽查的稽查实施、稽查程序、稽查职能与权限、稽查决定的执行等稽查制度要加快制定，以确定财政票据管理的法制地位。财政部门要把财政票据监督检查工作列入重要议事日程，经常性进行监督，常抓不懈；每年结合物价部门的收费年审，开展对本地所有用票单位进行票据年检，并保证年检质量。

12.浅议高校收费票据管理 篇十二

(1) 非税收入统一收费票据。

由省财政非税局印制, 执收单位依法收取政府非税收入时使用。

(2) 行政事业单位资金往来结算票据。

主要用于开具单位发生的暂收、代收款项、单位内部各部门之间、单位与个人之间发生的其他资金往来且不构成本单位收入的款项。

(3) 按规定领用的税务发票。

适用于高校开展的科技服务、培训等取得的收入等。

(4) 非税收入一般缴款书。

国库收缴改革后的行政事业单位、代行政府职能的社会团体及其他组织收缴的政府非税收入。

(5) 经批准自制的内部结算票据。

用于学校内部管理和金额小占用率高的收费, 不作为记账凭证, 使用时需加盖财务专用章, 入账时需开具正式票据。

2 当前高校票据管理中存在问题分析

2.1 票据管理工作重视不够

(1) 高校没有建立一套完善的票据管理内部控制制度, 或是空有制度却流于形式, 管理松散。票据的领用、使用、回交不能严格把关, 或未指派专人负责, 容易出现纰漏。

(2) 票据管理程序不严谨, 方法落后。对购领的票据没有编号, 造成票据使用、归档、查询的混乱;多数高校使用手工台账管理票据, 随意性大, 规格不一, 漏记现象严重;票据不能及时回收、清缴, 或者存根保管不善, 造成票据丢失、损毁。

(3) 票据管理人员业务不精, 责任心不强。不少高校财务部门实行岗位责任制, 岗位责任细化, 但是由于对票据管理重视不够, 造成票据的管理人员素质较低, 业务不精。在票据管理过程疏于职守, 人为造成使用和管理中的不当行为, 使得学校票据管理行为不规范, 管理混乱。

2.2 收费票据使用不规范

收费票据填开不规范, 不完整, 收费项目简化或更改, 填写内容不齐全或者字迹模糊, 随意涂改。

2.3 收费票据使用不合理

主要是对政府非税收入统一票据和单位往来票据适用范围不清晰, 随意填开, 收费项目不能使用适当的票据, 随意扩大了票据的适用范围。有些高校违规使用票据, 将违规收入私设“小金库”, 触犯国家法律法规, 造成学校收入流失。

2.4 票据查询困难, 工作效率低

由于高校票据使用量大, 票据保存需要很大的空间, 票据存根的查询难度很大, 如果没有采用先进手段实现电算化、智能化管理, 没有将票据申购、领用、核销各环节纳入软件中加以管理, 查询票据存根时需要花费很多的时间和精力, 工作效率不高。

2.5 预开票据带来财务风险

预开票据就是支付单位要求收款单位先开具票据, 见票后再支付款项, 这种情况通常见于科研经费与政府或社会团体专项拨款。预开票据容易造成高校误开、重开发票, 或者票款不能即时到账等一系列问题, 给高校财务带来风险。

3 加强高校收费票据管理的思考

3.1 重视收费票据的管理工作, 指定票据管理的相关规定

规范高校财务制度, 加强票据管理需先行。建立健全高校收费票据管理制度, 从制度上保障收费票据的安全, 是使票据管理工作规范化、科学化, 防范学校票据多人保管、领发混乱的重要措施, 也是杜绝私设“小金库”、坐收坐支、截留挪用等违法违纪现象的发生, 从源头上强化高校收入管理的重要措施。票据管理制度应包括机构、人员、领用、保管、使用、核销、稽查、处罚等环节。制度要细化, 具有可操作性。

3.2 规范票据全流程管理

学校票据管理部门应理顺票据管理程序, 把握票据管理的关键点, 确保票据保管的完整性、票据核销的及时性、使用的正确性。

加强票据的计划管理和领购工作。对每个时期各类票据的使用种类、使用数量, 根据以往数据和发展变化的客观实际作出准确计算, 制订切合实际的票据使用计划, 并按计划购领。票据管理人员在票据购回后, 应按票据类别划分类型、按领取部门分类设置总账和明细分类账。并且按购回日期及票据版面名称分别进行顺序编号, 再按票据名称分别记账, 记录购入的日期、数量、每本票据的顺序编号及起止编码。记账完毕分别存入为用票据专柜中。发放时按顺序编号, 先进先出。收回审核无误的票据存根, 对号注销, 注销时写明收回日期, 归还人与注销人分别在账本签名, 后按票据的名称、顺序编号归集, 存入已用柜中, 以备查询。在下属部门领用票据时, 票据管理人员根据领用申请确定票据数量, 分类进行明细登记, 注明领用日期、单位、数量;核查账面票据编号是否与所发票据编号相符, 无误后要求领票人签字。

以下是笔者根据工作实践总结设计的票据购领和使用情况登记明细表格, 可参照使用。

各类票据使用情况明细表 (根据票据购入时间分类管理) 以二类票据为例:

票据使用人员在开具票据时要如实填写, 严禁非票据使用人员代开代收各类票款, 不得将票据转借、转租。高校票据管理人员对已发出的票据要定期催收。收回审核无误的票据存根, 对号注销。

3.3 提高票据管理人员业务素质和管理水平

提高收费人员的政治素质和业务水平, 是做好票据管理工作的重要保证。对票据领用和管理的人员, 尤其要加强对票据使用人员的业务培训, 这可以使他们明确票据管理的意义, 票据的种类以及使用范围, 了解票据内容的填写方法和要求, 确保其能够正确使用票据, 减少收费过程中可能发生的技术性错误, 自觉接受相关职能部门的监督和检查, 坚决杜绝收费过程中的违纪违法现象。

3.4 建立票据管理稽查制度

收费票据是高校财务收支的法定凭证和会计核算的原始依据, 市财政、审计、物价等部门进行检查监督的重要依据。因此, 加强票据管理检查, 建立票据管理稽查制度具有重要意义。票据管理人员对领用部门票据的使用情况、资金上缴随时进行检查, 对票据使用量大, 问题突出的收费部门进行重点检查, 促进票款同步, 防止资金随意占用。高校纪检、审计部门联合成立票据稽查小组, 对负责单位票据的财务部门进行定期或不定期的检查票据使用、缴销、保管、销毁等工作。被查单位应如实反映情况, 提供真实资料, 接受监督和检查, 不得弄虚作假。

3.5 加强预开性收费收据的控制, 降低财务风险

《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条规定:“填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。未发生经营业务一律不准开具发票。”随着高校经济业务的拓展, 面对预开性发票现象不断增多的情况, 高校应该加强这方面的管理, 完善相关办法, 制定严格的发票借用制度。借票据的人员需向票据管理人员说明相关事由, 收款单位的名称、借用票据的金额、经办人姓名以及财务及相关部门主管的签字。票据管理人员详细登记入簿, 明确掌握预开票据的去向, 并及时进行催收。票据领用人员对预开票据负有监督管理责任, 须保证票据开具后, 及时将票据送达对方单位, 相应款项及时到本单位账。高校还可以根据本单位具体情况制定一些奖罚措施, 以加大预开性票据的管理力度。

3.6 运用科学手段, 实行票据电算化管理

实现票据管理科学化必须运用科学的手段——票据电算化, 以手段促管理, 引用收费票据管理电算化系统, 将票据的领购、发放、使用和缴销的各个环节纳入管理软件中去, 实现收费票据的电算化、智能化管理, 将每张票据的情况存储于数据库内, 以方便票据存根的计算机自动查询, 提高高校收费票据管理的工作效率。