《跨境电商》信息化教学案例分享文稿

《跨境电商》信息化教学案例分享文稿

1.《跨境电商》信息化教学案例分享文稿 篇一

敦煌网分享跨境电商EDM营销新技巧和策略

目录

方法1：邮件模板与品类要相符................................................1 方法2：用户打开适配移动端的M站可设置互动游戏等............................2 方法3：第三方平台卖家可植入EDM订阅........................................3 方法4：邮件内容中还可植入视频链接..........................................3 方法5：使用个性化智能推送系统是最新玩法....................................3 对用户数据精准归类后，发送个性化邮件........................................4 前期调研很重要，可为个性化的EDM营销做铺垫..................................4 可按不同标签对用户精准划分，粗犷式海投只会是浪费............................5

方法1：邮件模板与品类要相符

在做邮件营销之前，企业首先要了解自己的产品所适应的消费群体类型。比如做独立站的卖家，网站风格与产品本身的类型应该是相辅相成的：像服装类产品的网站，就需要偏向时尚潮流风格；而电子3C类产品的网站则可能更加偏向于科技风。

方法2：用户打开适配移动端的M站可设置互动游戏等

网站除了要适配pc端以外，也要能够适配移动端，这样可以方便用户使用移动端进行购物。随着人们消费习惯的改变，目前海外移动端的应用比率已经超过60％，我们需要增强用户在移动端的良好体验，以此来适配用户从pc端到移动端一整条完美的行为轨迹动线。

首先应将现有的邮件使用html5方式进行编码，从而让邮件的页面在手机端也能够清晰完整展现；另外，CTA（Call to Action）按钮安排在最舒适方便的位置，提升用户互动的几率；还有，就是不要放过任何一个展现精心策划的活动的机会。卖家可以通过结合html5技术将二维码内嵌在邮件内部，用户便可以通过内扫二维码的方式，读取h5活动页面。html5页面可以是品牌宣传、互动游戏，也可以是礼券放松、问卷调查等，形势并不拘泥。这对于跨境商家来而言，不失为一种强劲的营销助力工具。方法3：第三方平台卖家可植入EDM订阅

对于第三方平台的卖家，最好当用户在第三方平台购物流程中就插入EDM订阅环节，引导用户接收卖家的EDM讯息，并且通过验证邮件的方式进行邮箱地址的double opt－in（双向确认），从而把控好数据源头，便于日后可以定期进行EDM投放。

方法4：邮件内容中还可植入视频链接

视频是大众最直观接收信息的渠道之一，但邮件相对于其他的载体有所不同，在邮件营销中并不能单纯将视频插入其中。由于每一位用户使用的收件客户端不同，而每一个收件客户端也都有自己的一套规则制度，从而EDM本身所受到的限制也是多元化的。那么就要求EDM的制作，需能够兼容多个邮件客户端，同时在有大量推送需求的时候不能阻塞EDM推送通道。

因此，他建议说，“如果跨境商家想要在EDM中做视频展示，建议可以通过插入链接的方式，来满足ISP对于邮件本身的规范化要求，这样既可以满足商家对于产品展示的需求，又避免了因为插入视频，导致EDM所占容量过大而堵塞通道或者被ISP屏蔽的困扰。”

方法5：使用个性化智能推送系统是最新玩法

通常情况下，邮件营销会分为几个阶段。最基础的阶段就是粗犷式的群发，该阶段卖家对于自己的会员数据没有做任何细分，只是一味地给他们推送自己的活动信息。但这一阶段很容易让自己的EDM变成一种骚扰，因为这种轰炸式的群发，无法让用户感受到自己的需求有被关注。

第二阶段是精准营销，处于这个阶段的时候，往往是卖家对自己的用户网络端行为有了一定的记录和数据积累，并且给他们做了标签体系的规划。然后，再通过人工手动，有选择性、有人群区分地将各个活动推送出去。处于这个阶段的卖家，EDM接受度相对来说较高，原因就是，用户能够体验到自己的兴趣偏好有被记录、被关注，所接收到的内容都是和自己的兴趣偏好相关联的。那么，这一阶段最终产生销售转化的几率也会增大。

最高级的阶段，就是个性化智能推送了。

对用户数据精准归类后，发送个性化邮件

报告显示，去年万圣节过后，企业发出的节日营销邮件，在11月到新年前夕的这段时间的打开率是最高的。

另有报告显示，去年的11月到12月期间，邮件营销促成了178亿美元的电商销售额，占去年11月至12月总电商销售额890.1亿美元的20%。

眼下正处于这个EDM营销的“黄金期”，跨境电商企业又当如何把握这个机会点呢？

前期调研很重要，可为个性化的EDM营销做铺垫

众所周知，新用户开发是个必要的步骤。卖家在EDM前期就应该做好用户偏好调研工作，从而避免日后由于推送内容不佳，引起用户阅读疲劳，最终导致用户流失。在用户最开始面对的订阅着陆页，就需要进行相关优化。在这个页面上，卖家可以邀请客户填写一些个性化信息，比如其喜欢接受的产品类型，希望接收邮件的频率等。一开始就与用户做好沟通，并将此信息做好记录。同时，也可以选择邀请新用户完成一个初始问卷调研，并告知完成问卷会有折扣礼品赠送，以吸引用户给到更多的个性化信息，为个性化营销做好铺垫。

虽然每年都会有一定量的用户退订，不过订阅者会取消订阅这件事情，我们应该用平常心去对待，我们反而可以通过优化退订口，针对这部分人群的退订原因进行收集，了解究竟是哪些服务令用户产生了不满，日后做好规避，以更好地加强个性化营销。

可按不同标签对用户精准划分，粗犷式海投只会是浪费

EDM是跨境电商的重要营销渠道，几乎每个公司都会拥有几十至几百万的会员数据体量（老用户）。这个数据需善加利用，在这样大的体量下，粗犷式的海投就成了一种不必要的浪费，因此需对用户进行区分对待，尤其是应将精力放在活跃用户上。

EDM的绩效要怎么样做才能保持持续增长，需要将自己的会员数据库做好细分规划

据介绍，用户细分可以从很多层面来做，比如从活跃度、消费习惯、产品类型、年龄阶段等等。做好用户的精确划分，才能够有所重点地针对一些特定人群进行引导消费，进而提升用户的销售转化。

那么，如何才能够做好这样的数据细分呢？将自有会员做生命周期管理。一般来讲，用户从注册到产生购买、再到最终的沉寂，都会经历几个相同的阶段，针对处于不同阶段的会员，应各自建立起一套专属的服务套路。

针对卖家的新会员，我们需要建立起新会员生命周期，引导新会员在相对短的时间内，产生第一次购买。针对经常打开邮件，或经常复购的用户，则可以增加与他们的接触度，将更多的信息传递给他们。

业内人士举例道，他们在一次为跨境客户策划的活动中，将其会员按照性别、区域、购买力做了相应的标签划分，然后针对不同标签的会员进行了不同内容的投放。这使得同一个会员在一天内接收到了不止一封邮件。有趣的是，这些邮件不仅没有对会员造成骚扰，反而打开率还保持在上升的水平，同时整个活动的销售收益变成了一个惊喜。所以，针对活跃用户，我们需要给予更多关注，增加投放频次会帮助提升ROI（投资汇报率）

同时，总还有一部分人群是活跃度偏低或者是沉睡的，那么针对这部分人群，我们可以建立起一个沉睡会员生命周期，降低对他们的投放力度，避免造成骚扰，选择推送一些关怀类或者特惠、折扣信息，以期可以将他们激活。这样做不仅可以节省成本，同时又建立起了良性循环的会员管理机制，一举两得。