服务企业发展规划

服务企业发展规划（共12篇）

1.服务企业发展规划 篇一

县工信局“七抓”服务企业发展（为中小企业成长提供全方位服务）

县工信局作为为企业服务的牵头部门和协调部门，积极强化服务职能，采取“七抓”等一系列措施，营造宽松的发展环境，取得了明显成效。截至目前，全县15893户民营经济单位，实现营业收入391亿元，完成工业增加值68亿元，实现利润27亿元，同比分别增长45.7%、43.94%和35.1%，工业经济呈现出平稳健康快速发展的势头。

抓统计监测，为领导决策提供参考

积极扶持中小企业的发展，当好企业“靠山”。该局完成了工业企业的调查摸底工作，掌握了工业企业的发展现状。按照省、市对民营经济发展情况考核办法，探索建立了以民营经济增加值、营业收入、上缴税金等24项指标为重点监测内容的民营经济运行监测体系，切实发挥好工业经济联席会议平台作用，坚持月分析、季调度，为领导科学决策提供可靠的、科学的依据。在2010河北省民营经济发展考核中，香河县综合排名第六位，被省政府授予“2010河北省民营经济发展先进县”荣誉称号，在4月下旬召开的全省民营经济发展表彰大会上，受到省政府表彰奖励。

抓企业对标活动，促企业上档升级

圆满完成了廊坊市对标行动工作会议的承办工作，我县作为对标先进单位做典型发言，“先学后做、先大后小、先易后难、先近后远、先督后评”对标工作做法受到省督导检查组的肯定。搜集国内外行业高端和强势企业在关键环节的主要技术参数，结合县域经济发展实际，制定《2011年工业

企业对标培训实施方案》，帮助企业制定了较为完善的标杆指标体系，促进产业上水平、产品提档次、创名牌，企业增效益。爱意瑞斯全面推行管理和产品质量“双对标”，公司形象迅速改善、生产成本不断降低、公司产品档次提升，已有十余种产品获得了国家专利。

抓融资服务，为企业输血打气

工信局全力规范、完善鼎力担保公司担保流程、担保业务，坚持从行政、融资等方面强化服务，为企业打造高效的政府环境、规范有序的市场环境，满足企业资金需求。截止目前，累计为企业完成担保总额4亿元。同时，引导三强、高氏等民营信用担保机构规范、有序发展中小企业信用担保体系建设初见雏形,三强等5家民营融资机构，累计为各类中小企业提供1000多笔信用担保业务，提供担保额度达到20多亿元。

抓产业集群，促企业实现集群化发展

依托区位优势和产业优势，紧紧抓住区域经济一体化进程加快、京津两大都市产业功能外溢，充分发挥家具产业和金属制品两大省级产业集群品牌优势，引导企业不断加快提升自主创新能力，加快新产品研发进程。目前我县主导特色产业骨干企业不仅能够承接低端产品的加工制造，而且也研发出了拥有70%知识产权的电动汽车等高端产品，基本完成了由简单加工型向高科技、高附加值产品的转换，涵盖了主导特色产业上下游主要产品范围，先后涌现出了“银洲”、“永昌”、“欧乐凯丽”等一批省级名牌产品，初步形成了高中低档相结合的产品结构。万通金属制品有限公司等5家

企业被河北省科学技术厅评为“河北省科技型企业”。

抓惠企政策落实，为企业雪中送炭

对国家、省、市已出台的各项涉企优惠政策、文件进行认真梳理，在建立、完善全县中小企业技改项目库基础上，筛选符合条件的项目，积极申报国家、省市有关部门支持。截止目前，已经获批通利达淘汰落后产能中央财政奖励资金、燕岭重型锻造2011国家中小企业发展专项资金等专项资金项目6项，共获得国家和省市相关部门扶助资金支持810万元，创历史最好水平。

抓行业管理，强化职能地位

严格落实国家、省文件精神，加大行业管理力度，加强粘土砖限产与督导、煤炭市场整治、生产性废旧金属整治、新型墙体材料专项基金的征收及管理工作，严格执行执法程序，规范执法行政行为，在对62家无证经营企业进行行政处罚过程中，未出现一起因执法过错投诉行为，对外树立了良好的执法形象。

抓信息化建设，奠定坚实管理基础

积极关注企业信息化建设进程，在参与、推进企业信息化建设方面，积极引导，全力支持，切实为企业信息化建设创造了一个宽松的环境。截止目前，我县规模以上企业均能够上网发布相关产业产品信息，正大有限公司还被评为了廊坊市电子商务示范企业，被工信部确定为“工业信息化运行形势分析定点联系企业”。全力推进自动化办公系统建设，聘请市局有关领导及相关技术人员，组织开展对全局干部职工进行应用培训，为此套系统的应用奠定了坚实的理论基

础。目前，我局股室与领导之间、股室与股室之间，基本实现了文件传输的无纸化。

2.服务企业发展规划 篇二

和谐理念既是一种和而不同的哲学、一种包容的心态。在和谐企业文化建设中, 运销公司立足于此, 在全体职工中大力倡导以人为本、良性竞争、改革创新、追求发展的和谐理念, 为企业科学发展提供了强有力的思想保障和智力支持。

(一) 以人为本的理念。

职工是企业的主体。运销公司构建和谐企业文化, 就是通过重视职工人格的发展、完善和塑造, 把工作的方方面面与职工紧密联系在一起, 切实加强对职工的理想信念教育, 用科学的理论武装人, 用崇高的理想培育人, 用坚定的信念凝聚人, 引导职工树立正确的人生观、价值观, 增强职工的精神力量。

(二) 良性竞争的理念。

企业的竞争归根结底是人才的竞争, 个人的发展是才能的竞争。运销公司在企业内部大力倡导上岗靠本领、收入靠贡献的良性竞争理念, 通过深入推进全员绩效考核评价机制, 充分发挥排队激励效应, 使那些为企业改革发展做出贡献的人经济上有好处、政治上有荣誉、企业中有地位, 彻底清除那些不思进取、无所作为、只图索取、不求贡献者的生活土壤和空间, 形成了良性竞争机制。

(三) 改革创新的理念。

改革创新是推动企业科学发展的永恒动力。面对竞争日益激烈的煤炭市场形势, 必须大力倡导改革创新的理念, 进一步理顺关系, 优化配置各种资源, 深化管理制度改革, 努力提高企业绩效水平, 最大限度地提高全员劳动生产率, 提升经济运行质量, 改进经济增长方式, 打造煤炭营销品牌。

(四) 追求发展的理念。

发展是解决各种矛盾和冲突的最直接、最有效的手段, 也是建设企业和谐文化的物质基础。随着销售市场不断扩大, 企业参与竞争的平台不断在放大, 运销公司面临着扩市场、提质量、增效益的矛盾更加突出。尤其是在当前危机形势下, 如何维护好、发展好来自不易的成绩, 尤为重要。而要在新一轮竞争中立于不败之地, 打造百年老店、共谋发展的品牌, 就必须把推动企业科学发展, 创造最佳效益作为共同的目标, 围绕煤炭销售中心工作, 集全体职工之力, 千方百计提高经济效益, 推动企业做大做强。

二、规范和谐行为, 为建设和谐企业文化提供坚实保障

建设和谐企业文化, 必须从规范和谐行为入手。运销公司通过全面推进“文化工程”、“绩效工程”、“民心工程”, 有力促进了企业的和谐发展。

(一) 全面推进“文化工程”。

文化是灵魂, 文化是精神, 文化是凝聚。运销公司以“与客户一起成长”为核心理念的营销文化体系, 提出“与客户一起成长、为客户创造价值”的营销理念, 倡导“以诚为本、以信为人”的企业作风, 建立“打造行业一流的煤炭运销企业”的共同愿景, 树立“快乐工作、健康生活”的工作理念, 强力打造管理文化, 积极弘扬感恩文化, 大力倡树廉洁文化, 持续繁荣群众文化, 倡导健康饮食文化, 形成既相互影响又相互支撑的特色文化体系, 实现了锻造队伍, 升级管理, 提升效益, 推动发展的目的, 较好地体现了作为国有企业履行经济责任、政治责任和社会责任的有机统一, 体现了妥善处理当前与长远、局部与全局、个人与集体之间关系的有机统一, 得到了各方面利益相关者的充分认可, 使之能够成为团结带领广大干部职工开拓前进的精神旗帜。

(二) 精心打造“绩效工程”。

高绩效的煤炭营销团队是推动企业科学发展的基础。运销公司以打造一支爱岗敬业、行为规范、技能优良、和谐稳定的职业队伍为目标, 编制员工职业化建设规划大力实施素质登高工程, 鼓励职工参加在职教育和继续教育, 深入开展了“打造学习型企业, 创建学习型班组、争做学习型职工, 全面提高企业核心营销力”的活动, 形成了学习工作化、工作学习化的良好氛围。大力实施人才强企战略, 将职工素质工程融入企业总体发展战略之中, 打破用人界线, 对具有专业知识人员, 采取公开竞聘等方式大胆启用到技术管理岗位, 发挥所长, 真正实现“让每一位员工都能在运销事业上施展才华”的人才理念, 有计划、有步骤的推进职业化建设。通过创新培训形式, 开展在职培训、岗位技能培训等多种形式, 提高员工队伍的道德素质和职业素质, 从根本上增强企业的整体素质和核心竞争力。

(三) 认真落实“民心工程”。

汇集发展合力的根本途径就是通过实施“民心工程”来团结和带领广大干部职工为为企业发展贡献力量。运销公司坚持以人为本理念, 从企业和职工的共同利益出发, 追求企业的均衡协调发展, 追求企业与职工的共同成长, 谋划企业的可持续发展, 把实现好、维护好、发展好员工的根本利益作为企业工作的出发点和落脚点, 以求最终能达到上效企业、下惠职工的发展。在实际工作中, 强化民主管理, 认真落实企务、站务公开增强各项工作的透明度, 为员工群众办实事、办好事, 切实维护广大员工群众的利益, 充分调动广大职工的积极性和创造性, 发挥职工的主人翁精神, 实现了从重视钱物向重视人文关怀、社会关怀的管理转变。实践证明, 坚持实施“民心工程”, 对于顺利推进企业科学发展、全面建设和谐企业具有重要的现实意义。

三、煅造和谐品质, 树立和谐的外部企业形象

企业内在的品质是企业的生命。要树立企业良好的社会形象就必须勇于承担社会责任, 支持志愿者活动, 弘扬传统文化, 繁荣群众文化, 树立守诚信、负责任的企业形象。

(一) 勇于履行社会责任。

近年来, 随着改革进入深水区, 煤炭各类矛盾日益突出, 企业社会责任和长远发展不可避免的产生矛盾。运销公司站在讲政治、讲大局的高度, 本着对集团负责、对用户负责、对社会负责的态度, 根据不同时期矛盾, 采取有效措施, 既维护了社会整体利益, 又实现了企业健康发展, 展现了一个负责任的国有大型企业的良好形象。如2008年, 面对国内接连发生重大自然灾害公司毅然肩负起社会责任, 精组织电煤外运, 支援南方抗抗击雨雪冰冻灾害, 受到高度赞誉。

(二) 支持职工志愿者活动。

志愿者和志愿者活动作为一种新兴概念和活动, 已经普遍得到社会的接受和认可, 企业职工参加志愿者协会和支援者活动日益增多。运销公司根据这一实际, 以团委为依托, 建立了职工志愿者协会, 定期组织职工到边远山区和福利院慰问、义务献血、义务劳动等活动, 对公司涌现的两位捐献造血干细胞的志愿者给予精神、物质双重奖励, 并大张旗鼓的宣传, 主动承担起弘扬正能力, 营造新风尚。

(三) 弘扬传统文化。

传统文化是中华民族的共同财富, 作为构建和谐文化的企业, 有责任、有义务将其发扬光大。近年来, 运销公司合理吸收孝道文化精髓, 将其融入到企业文化建设中, 在公司内部营造了浓厚的亲情氛围, 形成了和谐、团结、友爱的人际关系, 成为煤炭销售领域处理客户关系、同事关系的典范。坚持每年开展“敬老孝贤模范”和“文明家庭”评选活动, 并且首倡平煤运销杯“鹰城孝星”评选活动, 不仅营造了“以孝为美、以孝为荣”的良好企业氛围, 而且得到了社会的认可。

(四) 鼓励群众性文化。

群众性文化活动是密切联系群众、维护职工队伍稳定的有效途径。为了更好的丰富员工文化生活, 提升综合素质, 运销公司依托工会, 先后组建了乒乓球协会、摄影爱好者协会、集邮协会等十几个协会, 并定期举办各类活动, 让员工兴趣、爱好和特长得到最大程度的发挥, 使职工真正感受到家的温暖。

四、倡导和谐生活, 为创建和谐企业文化营造良好氛围

建设和谐企业, 就要用和谐理念倡导科学化、人性化的生活方式, 构建良好的生活环境、和谐的人际环境与稳定的企业环境, 形成生动活泼、快乐工作、安定团结的良好氛围。

(一) 创建和谐生活环境。

通过发挥书画、摄影等文体协会的作用, 提高档次和水准, 广泛开展多种形式的文化活动, 吸引广大职工主动参与, 满足职工日益增长的文化需要。通过开展健康教育活动, 倡导健康科学的生活方式, 推广全员健身活动, 努力形成科学、健康的良好生活方式。通过推进“三个文明”创建活动, 强化领导, 确保投入, 改善职工工作生活环境。

(二) 构建良好工作环境。

通过深入细致的思想政治工作, 做一点一滴、一人一事的工作, 促进干群之间、职工之间的沟通与交流, 要大力倡导和谐的思想观念, 引导职工用和谐的思想熟悉企业, 用和谐的态度对待问题, 用和谐的方式处理矛盾, 使崇尚和谐、维护和谐成为全体职工的共同追求。通过完善职工代表大会制度, 认真落实员工的知情权、参与权、表达权和监督权, 进一步健全制度、拓展形式, 畅通民主参与渠道。通过信访信息系统, 搭建多种形式的沟通平台, 畅通职工沟通渠道, 使职工的利益诉求能够得到及时、正确反映。

(三) 推进“平安运销”创建活动。

3.加强档案工作，服务企业发展 篇三

党中央提出的科学发展观,不仅对经济发展具有重大战略意义,而且对档案工作同样具有重大的战略意义。档案工作也以人为本,与时俱进。

档案工作要发展?以什么来衡量发展?需要有一套为大家所公认的目标体系。譬如衡量一个国家或地区经济发展水平,通常要看其财政收入、固定资产投资额、人均收入等等。我国档案工作也有一套工作指标,但很少有人关注这些数字,对各地档案工作发展也没起到太大的引导作用。所以,档案工作目前既要重视加快发展,还要进一步明确发展方向,建立起一套科学、规范的目标体系,引导和规范档案工作朝着正确的方向发展。

一、建立企业档案资源建设目标体系。对档案部门来说,资源建设时根本,只有将资料收集齐全,才能搞好档案的提供利用,否则将成为“无米之炊”、“无水之源”。档案数量是反映档案工作发展的最基本概念,企业每天都在源源不断地产生各种各样的文件材料,主要看企业档案收集和积累多少有利用价值的档案。档案的数量自然随之不断增加,尤其是新单位的成立,原先不被收集的档案逐步走进我们的视野,如声像、电子公文、CAD制图、刻录盘等等,档案的总量应该有更明显的增加,如果不增加或增加缓慢,就说明这里的档案工作有问题。当然,如同经济发展不能单纯追求经济指标一样,档案工作发展也不能单纯追究档案的数量,还要看档案的质量,譬如说档案的结构、门类、载体、价值等等,都是衡量档案资源建设的重要指标,将记录本单位的各种载体的档案有效地收集和保存起来,如各种机器设备的调试数据,往往被忽略但在应用时却找不到依据,如果把它存入档案,在进行检修调试时就会少走弯路。

二、建立企业档案利用目标体系。这主要体现在档案利用人次、卷(件)次和利用效果等方面。发挥档案的作用是档案工作的根本目的,也是档案工作的最后一个环节。(档案工作简单概括为:收、管、用)利用情况如何是对档案工作的全面检验。譬如档案资源建设情况、档案的管理水平、档案的开放度、开发档案信息的能力、档案部门的知名度等,都可以通过利用率和利用效果来检验。之所以不把它作为唯一的目标体系,是因为档案的利用是一个长期的过程。

我们可以不拿一天两天的档案利用情况说事,但我们不可能对一个月、一个季度、半年、一年的档案利用情况无动于衷吧。有作为才能有地位,纵然档案作用有谷有峰,但也不能只是期待,不能只关注档案作用的未来时,更要关注档案作用的现在时,要千方百计搞好档案利用工作,为企业经济建设服务。让基层单位的技术人员切实认识到档案的重要性,切实感受到档案给其带来的利益和实惠。从而更加重视和支持档案工作,形成良性循环。如

(1)2007年我矿职工刘长江死亡,其爱人说“住房公积金”本人没有领取,通过到档案室查阅会计凭证,证实住房公积金已经由郭兵、孙丽霞领取,原本准备上法庭的一场官司就此平息了。

4.服务企业发展规划 篇四

而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，才能成就未来。

在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。

对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务有清醒而深刻的认识。要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购

一生产一营销一销售一服务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。

商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足顾客的需求。

让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪

里，服务渠道就要建到哪里。服务与终端销售网络的距离越来越近，服务网络越来越密集，服务半径越来越小，这是一个必然趋势。虽然有些企业正在合并销售渠道与服务渠道，但更多的企业正在努力建设专业化的服务渠道。

服务助力品牌提升。在一些制造企业眼中，不但要打造企业品牌、产品品牌，还要打造服务品牌，上述三者不但是相辅相成、相得益彰的关系，服务品牌更是企业获得长远优势的“必修课”。目前，不少企业都建立了自己的服务品牌，如PLUS(普乐士)投影机的“贴心24”、解放卡车的“感动服务”、浪潮服务器“360°专家服务”、联想的“阳光服务”、EPSON打印机的“EPSON服务”等等。营造企业自己的品牌首先要过消费者这一关。没有消费者的认可，再过硬的产品，也不是好产品。好产品得贴近市场，得贴近消费者，得消费者能够消费的起，使品牌具有“群众基础”。俗语说得好：“基础不牢，地动山摇”。品牌的价值、服务的价值在于要让消费者“感动”，“感动”的主动掏钱去购买。当然也不要自暴自弃，把自己看得很低，有时会因为放下了架子，却降低了自己的身价，这样的“屈尊”，是不会换来消费者同情的。在同行业产品中出类拔萃，企业的品牌，追求的是一种品质，那是一种精神。产品“只有更好，没有最好”。使产品永远向上攀登，品牌无止境，追求也应该无止境。要在同行业中“争第一”、“争更好”；就是取得了成绩，也不要骄傲，更不能“吃老本”，需得不断进取，就得勇往直前，按消费者要求常变常新。把打造企业品牌，当成一种责任。企业要生存，要发展，要壮大，要与市场“接轨”，就要确立这样的指导思想：企业的每一次创新，都是为了品牌的发展，为了品牌的站立，为了品牌的成熟。企业家

5.服务企业发展规划 篇五

有人说过：“缺乏品牌的企业往往缺失长期的发展目标，没有品牌就没有消费者的忠诚度。”品牌意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同、企业的综合实力。对于客运企业来说，运输服务不仅仅是单纯地把旅客从一个地方运送到另一个地方，而是要求企业不断提高服务质量，形成自有特色的服务品牌。现在客运企业之间差距越来越小，如何在竞争激烈的市场竞争中，保持自己的竞争优势，客运服务品牌的建设起着决定性的作用。客运服务品牌代表着客运企业的竞争力，是企业的无形资产，更是旅客选择的风向标。建设客运企业服务品牌，提升客运企业市场竞争力，才能更好地推进客运企业的发展。

一、道路客运企业生存现状

1、出行方式的多样化，道路客运市场占有份额不断减少。随着全国快速铁路客运网络不断完善、铁路列车提速以及列车运能、发班密度和服务水平相继提高，公铁竞争局面激烈，高铁、动车组对客运企业的冲击越来越大，吸引着不同消费层次、不同出行需求的旅客。在铁路的冲击下，民航业逐步降下“身段”，降价打折，使部分旅客成为民航“忠实粉丝”。国民生活水平的提高，私家车的拥有量逐年增加，也直接影响中短途道路客运市场客流量。出行方式的多样化，给道路客运企业带来沉重的打击，使其市场占有份额日趋减少，经营状况面临着严重压力。

2、运营成本增加，企业内部压力不断加大。国家实施油费改革后，道路客运企业运营成本的不确定因素增加，成本控制难度进一步加大，最终给企业带来运营成本的上升和管理难度的增

1加。随着油料、保险、劳动成本、财务费用等方面成本的不断增加，造成道路客运企业运营成本也不断增加，企业发展压力也随之加大。

二、建设客运服务品牌对道路客运企业发展的重要性

道路客运企业属服务性行业，其产品就是服务，服务也是道路客运企业打造品牌的核心。客运服务品牌是以运输服务价值观为核心，以职业道德为准则，以创造旅客满意、提升旅客忠诚度、增强企业竞争力为目标，以形成全员共同服务价值认识和行为规范为内容的文化，贯穿于运输企业为旅客提供服务的全过程，是企业的灵魂和核心。

1、建设客运服务品牌，提高道路客运企业市场占有额。随着铁路、航空、私家车等出行形式多样化，市场竞争主题的增加，旅客需求的多元化，道路客运企业的运输服务不单单是点到点的运送，旅客需要更高层次的服务，是全过程、全方位、全身心的服务，这就要求企业不断地提高服务质量，创新服务形式，树立具有自身特色的服务品牌，满足不同层次旅客的需求。在产品同质化的今天，道路客运企业要想提高市场占有份额，必须具有不同于同行业、独特的品牌竞争力。根据不同层次旅客的不同需求，推行差异化服务，建设特色客运服务品牌，提高道路客运企业市场占有额。

2、建设客运服务品牌，提升道路客运企业旅客忠诚度。服务品牌是指以优质服务服务的价值为核心，向服务对象展示服务特色、提供优质服务的体现，是服务主体的文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新、服务形象的综合标志。服务品牌

意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同，是企业的无形资产，代表了企业的竞争力。道路客运企业要诚信经营，坚持以客为本的经营理念，加强企业安全生产管理，坚持企业服务承诺，建设客运服务品牌，能树立良好的企业信用形象，提高企业良好的社会形象，从而达到留住老顾客，发展新顾客，培育顾客忠诚度的目的。在客运企业服务品牌建设中，企业还要加强品牌建设的组织、规划，服务品牌形象策划，加大品牌宣传力度，提升品牌认识度，提高旅客认可性，从而培养旅客对企业的忠诚度。

3、建设客运服务品牌，增强道路客运企业市场竞争力。在现在道路客运企业市场占有率不断减少的今天，道路客运企业只有在服务上下功夫，争占市场份额。这就要求企业提高服务质量，创新服务形式，树立独有的客运服务品牌。建设良好的客运服务品牌，有利于满足旅客需求，提升旅客对企业的忠诚度，使企业市场竞争力不断提升。

三、创建客运服务品牌措施

服务品牌在实际服务过程中，要经得起市场、顾客、社会等各方面的考验，而且服务品牌在服务过程中，还要不断的深化、发展、延伸。为此，客运服务品牌创建过程中，要建立建设领导机构，制定长远的目标，建立长效管理机制，要以强化组织队伍建设为前提、以提高服务人员素质为基础、以创新品牌服务形式为关键、以健全品牌服务体系为保障，认真落实各项工作措施，确保创建工作有序进行。

1、强化组织队伍建设，是创建客运服务品牌的前提。在客运服务品牌创建时，首先要建立组织机构，全面负责品

牌创建的规划、策划、培训、组织、监督等一系列工作，要明确职责，确保服务品牌建设目标责任真正落到实处。其次要加强队伍建设，提高队伍素质，提升服务形象，增强队伍凝聚力。道路客运企业创建品牌组织机构，根据企业实际情况和行业特点，制定服务品牌建设的发展规划，把服务品牌的建设和管理纳入企业发展的长远规划，并随时根据企业的发展规划进行修正。

2、提高服务人员素质，是创建客运服务品牌的基础。服务人员在客运服务品牌创建具体实施者，也是企业服务理念的最终实践者，企业品牌的创建实质是提高服务人员整体素质的过程。客运服务品牌建立的基础，就是具有较好素质的服务人

员。因此，建设客运服务品牌，必须提高服务人员素质，要建立健全组织学习、检查、考核、评价等各方面制度措施。根据工作岗位特点，结合实际，开展多样化组织培训、学习，要建立以提升服务人员整体素质为目标的培训体系，提高客运企业的服务质量。服务人员在实际品牌创建过程中，要明确各自职责，承担相应义务，理解创建品牌的宗旨和意义，积极拓展服务技巧和技能，提高服务质量和水平。

3、创新品牌服务形式，是创建客运服务品牌的关键。客运服务品牌创建过程中，要使品牌健康持续发展，就要求服务人员在服务时，不断创新品牌服务形式，探索服务新方法。要不断总结提炼服务内涵、服务理念、服务使命、服务目标，不断完善服务标准、管理模式，不断提高服务质量、服务形象，努力满足旅客需要。道路客运企业根据旅客多元化需求和实际需要，创立服务新举措，推出服务新项目，不断丰富服务手段，挖

掘服务新资源。

4、健全品牌服务体系，是创建客运服务品牌的保障。

6.服务企业发展规划 篇六

干好工作保目标

企管站(2012.9）

今天镇党委、政府在这里召开“决战一百天，全力保目标”的会议，旨在增强全镇企业、干部的目标意识，责任意识，进一步激发干群斗志，真抓实干，保证目标得以实现，企管站一班人将以此次会议精神为动力，思想再统一、劲头再加码、措施再靠实，围绕镇党委、政府提出的新的工作要求，努力做好以下几个方面的工作：

一、服务企业促发展

企管站是政府联系企业的纽带，是服务企业的主要职能部门，面对未来100天时间，工作目标严和高的客观现实，我们仍然是在做好政府三员（统计员、信息员、战斗员）的同时，以增强业务水平为抓手；以加强企业沟通为基石；以增进协调能力为己任，紧紧围绕“服务”这一根本宗旨，使企业在镇内最佳服务的情况下又好又快地发展，力求三个到位，①服务企业时间到位。保证全天候为企业服务，随叫随到，力求做到敲门服务，把时间多留给业主；②服务企业措施到位。在已建立好的服务企业信息档案基础上，继续跟进做好加强站内服务企业考核，同时联系主管部门重点解决金夏、鑫扬、凤鸣、飞鹰等一批企业的证照、资金、项目的申报与办结工作，把事务多留给自己；③服务企业真情到位。要时刻怀揣业主事务无小事，做到想业主所想，急业主所急，用对自家事务的态度，用百分之101的真心为企业做好事，解难事，与企业真抓实干共同发展，把氛围多传递给大家，共同营造我镇服务企业促发展的真经。

二、办事效率再提升

企管站工作涉及面广，如何恪尽职守，找到工作重心，提高工作效率是一根本，我们将以本次会议目标为航标，以时不我待的精神做到四个保证：①保证常规工作提前做。对民资注册、个私企业发展、主管局的相关报表等工作都提前将全年任务完成；②保证主要工作时时做。围绕开票销售这一主线，突出招商引资，注重项目建设，对金夏保亿元、鑫扬冲亿元要与企业一道化解矛盾，协调要素。对合金拉丝、大明技改等一批项目要做到一人一企，不扯皮，保证事事有人盯，人人有事做，使企业项目尽快投产达效；③保证重点工作用心做。针对产权、品牌、人才等一些重点工作，我们从基础做起，用心谋划、用心沟通、用心做成；④保证突击工作加班做。企业名牌产品的申报、专精特新企业、高成长型企业、数字型企业、两化融合企业及其它项目的申报工作我们将齐心协力，加班办理，提升速度，完成下达任务。

三、担当实干保目标

2012各项工作已进入全面冲刺阶段，对照上级目标考核细则要求，结合本次会议精神的实质，我们将苦干100天，在加大企业销售、税收力度的同时，努力达到五个确保：①与企业共同努力开票销售对照去年的实体指标确保30%以上增长的完成；②在充分调研的基础上确保拿好年终考核的预案、建议及一些措施；③在民营经济、工业考核的应分项目上要确保得分，同时在品牌申报、创新转型等项目上力争有所突破；④企管站的日常与中心工作在主管局考核中确保保格次；⑤抛开一切杂务，确保腾出更多精力服务于促发展保目标上来。

7.延伸服务:物业企业的发展方向 篇七

一、物业企业开展物业延伸服务的优势与启示

1. 物业企业的性质特点决定其提供延伸服务的空间较大

简单地讲, 物业延伸服务就是物业企业根据业主的多层次需求, 不仅开展常规管理, 还提供特约服务, 进行多种经营。物业企业提供物业延伸服务的优势可以举例说明:物业企业为业主提供租赁服务, 不仅可以通过信息发布为业主找到合适的租客, 还能随时随地了解租客在小区的情况和使用物业情况, 并及时向业主汇报, 这方面恐怕就连最专业的房屋中介也有所不及。我国台湾有的物业企业利用自身的这一优势地位, 提出了为业主和使用人提供“专业家事管理服务”的概念。他们认为, 业主的需求不仅包括公共部位的保洁、公共秩序维持、设施设备的维修维护, 而且还需要更为个性和方便的服务, 如租赁服务、代订代购服务等。物业服务的特殊性, 使得物业企业更洞悉业主需求的多样性, 这正是其优势所在。

2. 外资物业公司的发展启示

上海的几家外资物业公司被业内习惯性地称之为“五大行”, 他们分别是世邦魏理仕、戴德梁行、第一太平戴维斯、高力国际、仲量联行。国内物业企业的服务和这五家公司所从事的不动产管理服务相比, 相差甚远。比如世邦魏理仕为全球地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务, 包括物业租售的战略顾问及实施、企业服务、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。世邦魏理仕是标准普尔500强企业, 也是全球最大的地产服务公司 (按2005年的营业额计算) 。

纵观“五大行”, 他们无不围绕不动产这一特殊商品, 提供全方位、立体式的不动产经营、服务和管理, 他们的实践远远超出国内物业企业“对公共部位进行物业管理服务”的定位。可以预见, 随着行业的飞速发展和市场的不断成熟, 国内的物业企业根据自己的实际情况借鉴他们的做法势在必行。

3. 国内物业企业延伸服务探索

事实上国内一些物业企业已经将开发延伸服务项目付诸实践, 并取得一定的成绩。

上海仟宸置业发展有限公司是一家具有二级资质的物业企业, 以提供物业服务为中心, 开展了多元化的不动产服务, 如开展建筑装饰、房产置换等方面的业务。目前该公司具有土建, 装饰二、三级和消防工程乙级资质。最值得一提的是, 该公司在商城的招商管理方面已经进行了一些成功的探索, 并在公司业务开展上取得了重大的突破。2006年, 上海仟宸提出物业服务与招商管理并举的做法, 引起了上海国际鞋城开发商的兴趣, 使其成功中标上海国际鞋城的物业服务项目。由于该公司的大胆探索, 使其积累了一定经验, 成功与昆山一家商城的开发商签约, 取得管理权, 并已经开始介入前期管理。

又如上海中企物业管理有限公司, 积极开拓餐饮、会所、运动休闲设施、机关用餐等方面的服务, 成为公司管理服务的一个亮点。上海上实物业的租赁服务、上海明君物业的代请保姆等也在物业延伸服务方面的成功探索。

二、物业管理延伸服务的具体范围分析

1. 深化公共部位、公共设施、公共设备的管理服务

传统物业管理模式的主要内容是对公共部位、公共设施、公共设备的管理。就公共部位、公共设施服务而言, 可以向更全面、更专业的方向发展。比如设备维修、维护, 传统的做法只是进行一般意义的检修和日常保养, 而真正的大修、更新、改造完全由专业公司处理。物业企业可以有所突破, 如电梯保养只要取得相应资质就可以开展这方面的专业服务, 且这一服务的附加值远远比传统的物业服务高;商务楼中央空调的保养与维修, 对于提供商务楼、公共物业服务较多的物业企业来说, 完全可以整合资源建立自己的空调维修队伍, 并将业务开展到物业服务区域之外。

2. 积极挖掘业主自用部位、自用设备管理的服务空间

除了物业的公共部位服务以外, 物业中属于业主的自用部位、自用设施、自用设备也是需要专业服务的。从一些企业已有的做法和业主的实际需要来看, 对住宅类物业, 可提供的管理服务主要包括室内绿化的布置与养护、室内定期保洁、空调的定期清洗、钟点工服务、私家花园的打理、家用电器的保养服务及简单维护。物业企业为业主自用部位、自用设备提供服务, 其优势显而易见。例如, 由物业企业提供家庭保洁服务与业主自己请家政公司上门服务比较, 从安全角度讲, 无论是对业主, 还是对小区管理和安全都有利。

办公类物业, 除了住宅类物业服务内容外, 还可以开展办公设施设备的维护保养服务。例如, 对于商务的业主或租户来说, 电脑是其必备的工作工具, 由于网络、硬件等故障不能正常工作是难以避免的。而拥有几台、十几台电脑的中小型公司, 设立专门的网管又有些浪费。如果物业企业根据业主或租客的这些需求, 提供保障电脑及其网络正常运行的维修、养护服务, 不失为一种较好的延伸服务做法。由于业主需求的多样性, 且多样性需求在其内部难以进行有效配置的情况下, 物业企业提供延伸服务的空间就会很大。

3. 利用自身优势, 开展资产经营管理服务

从广义讲, 物业服务属于房地产资产管理的内容之一。房地产资产管理一般包括物业管理服务、设施管理、资产经营管理、投资管理四个功能环节。国内绝大多数物业企业缺少对企业内外部环境的洞悉, 以及对自身资源和能力的合理评估, 还停留在知识含量低、投入产出比低的基本物业服务阶段。而资产管理应当包括以下内容:开发服务、物业租售的战略顾问及实施、商铺办公楼招商服务、租户代表服务、房地产市场战略顾问、不动产投资咨询服务、酒店投资咨询服务、项目管理和开发咨询服务、设施管理、案例研究、企业解决方案、个人解决方案、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、投资管理、研究与策略顾问等等。比如说, 项目管理和开发咨询服务的核心目标是帮助业主或使用者以最低成本、在最短时间内建造自己的设施。其具体的工作内容可以是采购、设计、施工、整合与搬迁专业管理流程咨询和操作服务, 通过减少客户内部资源需求、采取有效项目管理流程。就办公楼租赁而言, 物业企业可以利用自己的物业资源或市场有关租赁信息, 为客户量身定制企业租赁方案, 从而可以在租赁业务的每一个环节提供专业服务, 而不只是简单的租赁中介服务。租户代表服务要求物业企业建立自己的客户代表团队, 作为使用者的全权代表处理与办公室、零售和工业物业相关的交易与事务, 物业使用人所有与租赁有关的交涉与沟通通过客户代表“一站”可达。关于资产经营服务, “五大行”在房地产经营管理方面已经形成“一条龙”的操作模式, 涵盖了所有涉及房地产的服务, 国内的物业企业应结合自身实力, 汲取其好的经验。

4. 利用物业管理区域的便利条件, 开展多种经营

8.改革创新抓党建 服务企业促发展 篇八

重新修订公司各级领导班子的行为准则和领导干部素质要求。一是以“团结、民主、廉洁、务实、创新、高效”作为各级领导班子的行为准则，该行为准则通过“上墙”的方式让领导干部谨记心中予以落实。二是以“讲政治、负责任、懂经营、善管理”作为领导干部的素质要求，牢固树立科学发展观和正确的政绩观，不断提高政策水平、素质水平和领导水平，不断提高自身拒腐防变和抵御风险的能力。

以“四好”为标准抓好两级领导班子的自身建设。一直以来，公司党委始终坚持以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好”标准狠抓两级领导班子的自身建设，并放在“四个结合”、“六项能力”、“一个坚持”上加以落实。“四个结合”指与党员先进性长效机制结合、与建设现代交通服务业结合、与企业经营责任目标结合、与党风廉政建设结合；“六项能力”着重指领导班子的战略决策能力、经营管理能力、市场应变能力、开拓创新能力、风险防范能力和驾驭复杂局面能力；“一个坚持”就是坚持以“效果说明效率、效率说明过程”来考核领导班子的业绩。

坚持固本强基工程，努力形成党组织、党员先进性的长效机制。一是实施党群质量管理体系，使党群组织的管理实现了“效能、效率、效果”的三统一。二是推行“党员代表常任制”，对党内重大问题、企业发展的重大问题和党员领导干部个人重大问题进行情况通报。三是以党务信息系统的管理带动工、团组织建立信息管理系统，改善公司党群工作管理方式、考核方式信息化。四是建立193个“党员责任区”到线路、到班组，把“一岗两责”落实到生产一线，形成管人、管事、管思想的“大政工”网络。五是依照公司《管理责任追究制度》，严格追究在人事、基建、投资、招标等工作中工作失职、管理失察、行为失范问题。六是办好“员工心声”栏目，形成员工监督的“绿色通道”和快速处理机制。七是全面推行基层党组织党的目标管理责任制，促使900多名黨员成为群众信服的骨干力量。

以构建学习型党组织为平台，着力锻造一支胜任交通现代化建设任务的知识型干部队伍

坚持以先进理论武装党员、教育员工。一是切实抓好党委和基层党组织中心组的学习，同时延伸中心组的学习范围，强化各级领导干部和管理人员的思想认识。二是坚持以“每月一课”为载体，利用全国高校教学资源对各级领导干部进行现代管理知识、科学技术知识教育，同时把学习培训延伸到后备人才的培育教育上，推动全员理论素养的提升。三是抓好党员的政治理论学习，同时延伸到入党积极分子和员工，以党员的先进性带动全员政治素质的提高。

采取内外齐辅导的形式来强化业务学习。一是党委书记带头讲党课、讲党建业务。还组织现场观摩、经验交流，促使公司政工干部业务能力有新提高。二是总经理结合《士兵突击》电视片，以“领导·团队·成员”为主题进行授课，增强干部队伍的纪律意识和团队合作精神，以BRT运营工作实际，编制成“注重细节·成就未来”课程，有效推进了企业的精细化管理。三是每年都邀请党校专家学者围绕加强干部队伍能力建设和党建管理水平等课题进行理论辅导。

打造传统报刊、宣传墙报平台和网络平台。截止今年6月，公司出版了《二汽之音》企业报652期，它以内容简练，可读性强，版面设计丰富，成为职工喜爱的精神食粮。公司把宣传墙报办到生产一线，以鲜活的喷画制作营造文明新风。同时，公司建立了两个网络平台，“工作信息管理系统”中的《和谐二汽》栏目，已作为企务公开的重要载体和收集员工思想动态，形成企业与职工互动的平台；“广州二汽党建”、“青春导航站”、“员工活动中心”等栏目网站，已成为广大党、团员和员工实时学习和交流的平台。

办好“学习、研讨、实践”三个课堂。学习课堂主要是建立了以领导干部、各类专业技术人员、一线员工等三个层面的长期教育培训工作体系；研讨课堂主要以企业集团化管理创新、车辆技术开发应用、信息技术应用以及安全、服务管理和党群组织建设等重点，组织员工广泛参与的各类研讨活动；实践课堂以重点建立起企业内部培育人才的责任制度，加快各级各类人才的培养，做到一级帮一级，一级带一级，使各类人才在实践中不断进步。目前为止，公司以三个课堂为着力点，共建立了学习小组67个，共有1000多名骨干参加了技术攻关和读书活动。公司还被评为广东省“创建学习型组织”活动重点单位。公司管理岗位本科以上学历人员为590人，占总数57%；具备专业资格的为427人，占总数的41%；形成了合理的专业技能结构。

坚持走党的群众路线，积极营造务实为民、风正劲足的新风尚，为企业和谐发展保驾护航

打好诚信示范窗口建设。主要是以线路、站场、维修企业等为单位，重点抓好党员服务承诺的公示、践行，抓好业务合同条款的履行，建立有诺必践、失信必罚制度，抓住难点、热点问题，重点整治，推广典型，营造诚信氛围。公司还按照创建全国文明城市的工作要求，认真贯彻ISO9000质量管理体系，注重每一个服务环节，细化每一个岗位职责，建立与完善创建工作体系和文明示范窗口的长效考核机制。

擦亮城市名片，塑造“为生活提速”新形象。公共交通是一个城市的流动名片。为擦亮城市名片，公司坚持开展以“称呼美、言谈美、仪表美、行为美”为标准的“温馨服务”活动，同时把“主动迎宾，服务热心；体贴入微，服务细心；百问不烦，服务耐心；满腔真情，服务诚心；温馨周到，服务舒心”的“五心服务”要求贯彻到各线路和每一位窗口服务岗位，推进新型的“车厢文化”的形成。几年来，职工主动为乘客排忧解难、扶老携幼、拾金不昧的好人好事，屡见不鲜。

创新企业民主管理方式，让职工分享企业改革成果。一是不断完善职工代表大会制度，使之充分发挥在民主决策、民主管理、民主监督中的作用。二是坚持和完善职工代表大会民主评议企业领导人员的制度，把民主评议和民主测评的结果作为领导人员考核任免的重要依据。三是发动职工支持和推动企业建立和健全各项规章制度，不断强化成本管理、预算管理、质量管理，不断提高决策和管理水平。四是在管理体制，运行机制和分配制度等方面的调整中维护职工利益，为职工乘客办实事，办好事。近几年来，职工人均年收入以年均8%左右同步增长。此外，公司党委每年还坚持举办“二汽之春”、“企业文化节”两大系列活动，营造寓教于乐的良好氛围，带动全员文体活动的广泛深入开展。

9.优质服务是企业发展的生命线 篇九

优质服务是企业发展的生命线
如果将企业比喻为在蓝海前行的航船，那么其优质的服务就是这艘航船的 风帆，因为它能集客户的满意为顺势的东风，助其可以顺利的扬帆远航、一帆风 顺；如果将企业比喻为勃勃的生命，那么其优质的服务就是这生命最清晰的生命 线，因为沿着这条生命线，我们看到的不仅是其发展的方向，更是其充满朝气并 不断蓬勃壮大的美好明天！企业要发展，离不开优质服务。优质服务需要大量服务理念的支撑。优质 服务有狭义和广义两个概念，从狭义的角度讲，企业的优质服务是内部经营管理 的事情，与其他人关系不大。而从广义的角度来讲，企业的优质服务应当是企业 中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，依据设施托管 服务的特殊性，客观的要求企业必须在具体的运营过程中，需要得到相关部门的 通力合作，才能把优质服务提供给客户。因此，每一个员工都应竖立服务基层、服务一线、服务客户的大服务观念，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在 服务”。也只有大服务理念支撑的优质服务才能成为每一个员工的自觉行动，才 能保证为客户提供优质的服务。优质服务需要决策者的支撑。任何优质服务的行动，都取决于企业决策层 对于服务定位、标准、规则、目标、统一的要求。企业的价值趋向，来自于企业 的经营哲学、体现企业的奋斗目标。企业要实现自己“全心全意为客户服务，真 心实意创双赢”的目标，决策者就必须在充分了解，准确把握市场的基础上，结 合自己的具体情况，以科学发展的眼光，在企业的决策中坚持以人为本，为客户 提供科学合理的设施托管服务。在各项经营管理的动作运作中，在保证企业根本 利益的前提下，运用科学管理方式将优质服务理念贯穿到所有的部署、规划、布 置、安排、计划统筹之中，实现决策服务的具体化。从而为执行服务提供有力保 障。优质服务需要安全基石的支撑。安全生产是保证优质服务的坚强基石，企业 生产必须安全，安全才能生产。在安全生产中起决定因素的人，必须始终坚持“ 安全第一，预防为主”的方针，进一步强化安全生产的理念，从每个细小环节、组织

入手，以人为本，提高每个员工的安全意识、安全能力。落实安全措施

措施、技术措施，实行规范化操作、标准化作业，保证托管设施安全运行。优质服务需要先进科学技术的支撑。科学技术突飞猛进，新思想、新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，无不以科技为先导，以创新为手段，以提高设

施托管科技水平为目的，在提高科技水平的同时
，为客户的服务水平也提升了一 个高度。优质服务需要感恩企业思想的支撑。感恩思想是人的一种基本修养，也是 社会文明的一项标志，常怀感恩的心，使人保持平和的心态，热爱企业，自觉尊 重别人的劳动，舍身为他人着想，增强企兴我荣的责任感。感恩管理者，他们殚 精竭虑、鞠躬尽瘁，浓缩生命为下属提供成才的机遇，为企业拓展上升的空间。感恩下属，他们忠于职守、默默无闻，坚美好未来，用忠诚克服困难，坚决执行 上司的命令。感恩企业，因为他是我们栖息的家园，是事业腾飞的基石，是人生 的驿站。感恩客户，他是企业生命的源泉、发展的动力，是永远的上帝。感恩是 一切抱怨的良药，感恩是我们优质服务的必然结果。企业要发展，服务无止境，始终坚持“客户至高至上，我当至诚至真”的服务 理念，奉行“优质服务是企业发展的生命线”这一准则，将服务进行到底。相信中 心的未来会更好，我们的未来会更好。

10.服务企业发展规划 篇十

2011年，直属机关党委在公司党组的正确领导和公司各部门、各单位党支部的大力支持和配合下，服务公司中心工作，促进企业和谐发展，各项工作进展顺利、卓有成效，全面完成年初制定的工作计划和任务，受到公司党组的充分肯定和广大党员、干部、群众的广泛好评。一年来，直属机关党委全体同志在书记陈国栋的带领下，以邓小平理论和“三个代表”思想为指导，认真学习贯彻党的十七届四中、五中、六中全会精神，深入开展学习型组织建设和创先争优活动，积极做好党建和思想政治工作，努力抓好工会和技协工作，全面促进企业文化建设和精神文明建设，为公司中心工作的实施和各项工作的完成，为促进企业科学发展、又好又快发展，提供了思想基础、理论基础和强大的组织保障。

一、创先争优活动取得新成效

1、全面完成规定动作和自选动作。按照中央的统一部署和水利部党组的总体安排，澧水公司创先争优活动从2010年5月开始，计划到2012年2月底结束，在水利部和公司党组的正确领导下，公司直属机关党委组织14个支部全体党员，分长沙、江垭、皂市三片，深入开展创先争优和公开承诺活动，全面完成活动的规定动作和自

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选动作，工作扎实有力，成效显著。

2、组织工作扎实有效。按照公司党组的安排，直属机关党委全体同志在完成本职工作的同时，全力以赴投入到活动中，精心组织、积极推动活动的深入开展。多次赴水利部汇报、交流活动开展情况，组织支部书记和优秀党员代表赴上海参观“一大”旧址，重温革命传统，组织召开职工座谈会20余场，撰写报告、材料、通知、文件等80余份，出活动专刊8期，搜集整理职工建议及意见47条。澧水公司创先争优活动起步早、工作实、成效大，活动深入人心，受到水利部党组和公司党组的充分肯定和表扬。

3、整改提高落在实处。根据创先争优活动搜集整理的职工意见和建议，直属机关党委狠抓落实，在协助其它部门、单位积极整改的同时，具体到本部门，2011年落实完成党建和思想政治工作、企业文化和精神文明建设工作、工会和共青团妇女工作以及职工福利待遇等方面的一些具体工作。获得了广大党员、干部和职工们的一致好评。4、2011年是创先争优活动的关键之年。根据省直机关工委的安排，我们组织公司所属各支部开展推荐评选“我身边的先进基层党组织”、“我身边的优秀共产党员”和“我身边的优秀基层党组织书记（党务干部）”表彰候选对象的活动，江垭水电站党支部获得省直“先进基层党组织”称号，周松林同志获得省直“优秀共产党员”—2 —

称号。公司在“七.一”表彰大会上还表彰了澧水公司先进党支部和优秀共产党员和优秀党务工作者。在“七.一”前夕，各支部认真地开展了一次领导点评和群众评议工作，取得了良好的效果，把创先争优工作引向深入。

二、党建和思想政治工作取得新进展

我们把公司党建和职工思想政治工作与公司的中心工作紧密结合起来，深入开展各种主题宣传教育活动，引导党员干部统一思想，提高素质，凝聚力量，争创效益，为推动公司科学发展提供了政治保证和精神动力。

一是开展庆祝中国共产党建党90周年一系列活动，举办了“唱红歌、颂党恩”合唱比赛，公司党员、职工踊跃参与，共组成6只代表队参赛；组织召开了公司庆祝中国共产党建党90周年暨先进表彰大会，在大会上公司全体党员重温了入党誓词；组织安排优秀党员和党务工作者、部分公司领导和各支部书记参观考察湘南起义纪念馆，让大家进一步珍视历史，感到今天的幸福的确来之不易。

二是抓基层党支部的组织建设，确保党组织的机构健全，人员、经费到位，活动正常。2011年，针对江垭水电站、皂市水电站、关门岩水电站以及公司计划经营部、财务物资部、监察审计部、党群工作部等部门的领导班子成员的变化，对其党支部提前改选，保证

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部门（单位）的行政工作和支部党的建设同步推进，共同发展。

三是争创学习型党组织建设，制订了《澧水公司创建学习型组织活动实施方案 》，开展了党组中心组学习活动。同时，今年还组织开展学习交流《企业文化》、《规范化管理》和《中共党史》“三本书”的活动，收到了良好的效果。

四是开展党务公开工作，成立了以公司党组书记、总经理为组长的公司党务公开工作领导小组，制订了《澧水公司党务公开工作实施方案》，并按要求通过一定的渠道和形式开展党务公开工作。

五是抓机关党委自身建设。在实践中，我们着力在新的形势下努力提高自身能力和水平，做到能够化解和处理在工作中遇到的各种矛盾。我们选派机关党委的同志参加省直工委组织各种培训活动，增强了他们的理论知识和感性认识，提升了业务水平。同时我们还要求机关党委的同志不断改革创新，坚持勤奋、务实的作风，大力倡导讲真话、讲实话、讲心里话的良好氛围，切实提高机关党委为公司中心工作、为公司全体员工服务的意识、能力和水平。

六是积极关心下一代，公司专门成立了关工委，由直属机关党委具体负责，我们经常组织员工的子女参加各种活动，组织澧水公司青少年夏令营参观雷锋纪念馆等。

三、抓好群团组织建设，工会和技协工作取得新突破

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加强对工、青、妇的领导，充分发挥群团组织的桥梁纽带作用，为他们搭建平台，使各自的优势得到充分的发挥。目前，公司工会、共青团、妇委会（女工委）的工作进展有序、成绩突出。

1、服务公司中心工作。公司工会坚持服从和服务于公司中心工作，把稳定职工队伍，推动公司科学发展作为工会工作的重中之重。号召和动员广大职工立足本职建功立业，积极支持和投身公司的改革和发展。深入群众，开展深入细致的思想政治工作，认真听取群众呼声，做职工群众的贴心人，积极为广大职工群众解决后顾之忧，充分调动大家的工作积极性，为维护公司安定团结大局尽职尽责。

2、推行司务公开制度。公司工会积极督促公司司务接受群众监督。每年的总经理工作报告和公司发展规划等重大事项都要由职工大会或职工代表大会讨论、审议。同时通过网站、《澧水之光》报、简讯、宣传栏、电子邮件等多种手段和方法，通报公司大事、生产经营情况，使全体职工对本企业动态有全面了解；评先、评优和干部任免等严格采取基层推荐、层层评选、民意测验及公示制度，接受群众监督，确保先进评选、干部任免的群众公认度和透明度。

3、拓展劳动保护安全监督检查体系。建立健全工会劳动保护监督检查体系，加强安全监督检查力度，促进公司严格执行法律法规和安全制度，落实安全生产生活责任制。加强安全生产教育，增强广大职工的安全意识，配合公司对生产现场、施工工地、生活区域、—5—

办公场地等重点地方的安全情况进行专项检查。同时加大工会参与安全事故调查处理力度，切实维护职工正当合法权益。

4、积极开展劳动竞赛。工会号召广大职工充分发挥主力军的作用，积极开展岗位成才、劳动竞赛等活动。协助有关部门组织所属电站开展安全生产应急演练，江垭水电站开展了主系统接线图及操作票填写技能比赛和水电站《运行规程》、《安全规程》、《调度规程》知识竞赛等。

5、提高职工福利。公司各级工会把各项利民、惠民政策用好、用足。通过合法途径，努力壮大工会经济实力，大力发展职工技协业务，组织技术骨干开展“四技”服务，在提高职工自身业务素质的同时，较大幅度地提高职工福利待遇。

6、开展寓教于乐的文体活动。2011年，公司工会开展了“元旦、春节联欢晚会”、“三八”妇女节组织女职工开展活动、“五一”劳动节活动，成功举办2011年“江垭杯”第九届职工运动会等大型文体活动。此外，还分片开展乒乓球赛、篮球赛、保龄球赛、钓鱼比赛等。积极组织参加省直工委、水利部体协举办的文体活动。

7、加强共青团和妇女、青年工作。完善团支部建设，积极开展创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”活动，成功举办公司第二届青工技术比武。

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四、精神文明建设和企业文化建设再结新硕果

在公司党组的正确领导下，直属机关党委把精神文明建设、文明单位申报和企业文化建设有机结合起来，全力打造现代公司新形象。

1、精神文明建设一步一台阶。在精神文明建设和申报文明单位的具体过程中，我们制定了三步走的战略目标：第一步，创建省直文明单位和省直文明标兵单位；第二步，创建水利部、湖南省文明单位；第三步，创建全国文明单位。并力争用10年时间实现上述战略目标。2011年，公司被授予湖南省文明单位。

2、企业文化理念深入人心。根据公司党组的指示精神，直属机关党委把企业文化建设作为重点工作的一部分，大力宣传、推广企业形象识别系统，大力宣传、塑造企业形象，倡导企业主流文化，组织开展“公司日”活动，使企业文化建设初见成效，企业形成了良好的发展平台和氛围，企业理念深入人心，团队合作意识、奋斗意识大大提升。在企业主流文化上，我们强调企业和员工的双重定位、双重责任。即企业对员工、社会、国家承担着义不容辞的责任，员工则对自己的工作岗位和自我定位负责，使企业、员工融为一体，协调发展，共同进步。

五、社会公益工作和其它工作取得新成果

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1、连续十年开展“希望工程”捐资助学活动。2011年，公司员工共捐款17600余元。9月底，陈国栋同志率工作人员先后到桑植打鼓泉、江垭、皂市看望慰问了20名贫困学子，并将12000元慰问金分送到他们手中。

2、“双节”送温暖、献爱心工作积极准备。2011年元旦、春节“送温暖、献爱心”工作正积极筹备当中，象往年一样，我们将组织职工捐衣、捐被、捐款、捐爱心，并专程把这份爱心悉数传递到库区和坝区贫困移民手中。

3、实行补充医疗保险制度。为提高在职及退休职工医疗保障水平，解除职工医疗费用的后顾之忧，我们实行补充医疗保险制度，实行门诊费用定额报销，住院费用按比例报销，并适当调高门诊报销比例,受到职工群众的欢迎。

4、组织职工体检。2011年11月，工会组织了公司职工每年一次的体检和临聘人员每两年一次的体检，为全体在职及退休女职工实行了妇科检查和防癌保险。为预防疾病、确保健康奠定了良好的基础。

5、互助帮困基金制度。公司成立了互助帮困基金，建立了互助帮困基金制度，得到了公司党组和公司行政的大力支持。每年对大病、意外事件、特困职工进行济助，通过多种渠道把党和组织的关怀、集体大家的温暖送到职工群众心坎里。

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6、慰问住院职工和家庭变故职工。职工生病住院或家庭变故，工会都要去医院或上门慰问，并表示组织和广大职工的一番心意。

7、生日祝福。公司职工生日那天，都会收到一条短信、一张卡片、一只生日蛋糕和一份浓浓的问候。事情虽然很小很小，职工的感动却很大很大。

8、积极做好社区和计划生育工作。全年积极配合社区工作和计划生育工作，为公司树立了良好的社会形象。

六、2012年各项工作力争再上新台阶

2011年，直属机关党委全体同志将在公司党组的正确领导和各部门、各单位党支部的大力支持下，继续组织开展创先争优活动，抓好公司党建工作和思想政治工作、工会工作、精神文明建设和企业文化建设，倡导企业“合力、活力、创新力”，打造企业主流文化品牌，巩固和加强文明单位建设，力争公司党建工作和思想政治工作、工会工作和各项工作再上新台阶，为公司的长远发展，为公司中心工作和各项工作的顺利开展奠定良好的基础。

二○一一年十二月

11.服务企业发展规划 篇十一

上下联动

做好“讲理想、比贡献”组织协调工作

以全国、浙江省“讲理想、比贡献”工作会议精神为指导，宁冰按照省“讲理想、比贡献”工作领导小组工作要求，认真组织协调宁波市以及11个县（市）区“讲理想、比贡献”成员单位上下联动积极开展工作。一是协调市、县两级“讲理想、比贡献”各成员单位逐步建立“讲理想、比贡献”活动垂直工作机构，加强市、县两级对企业“讲理想、比贡献”活动的指导；二是协调成员单位相互协作，共同服务企业自主创新，合力推动“讲理想、比贡献”活动的开展。在参考省“讲理想、比贡献”办“创业创新创优”活动和《浙江省实施〈国家鼓励的资源综合利用认定管理办法〉细则》等相关文件精神的基础上，联合宁波市委组织部、市发展和改革委员会、市经济和信息化委员会、市科技局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市人民政府国有资产监督管理委员会等部门，制定《关于在全市企业深入开展“讲创新、比贡献”活动的实施意见》、《宁波市“讲理想、比贡献”活动表彰奖励办法（试行）》等文件，同时加大宁波市“讲理想、比贡献”活动的宣传面，进一步增强“讲理想、比贡献”活动在企业的影响力。

为有效扩大“讲理想、比贡献”活动的工作面，促进企业科协组织建设的稳步发展，宁波市科协将“讲理想、比贡献”活动纳入到对县市区科协工作的考核，使“讲理想、比贡献”活动扩大到全社会，不但使企业科技人员和员工参加这一活动，还吸引了学会组织的科技人员加入到“讲理想、比贡献”活动中来，使“讲理想、比贡献”活动更具生命力。

创新思路

扩大“讲理想、比贡献”工作覆盖面

为深化“讲理想、比贡献”活动工作成效，进一步扩大企业科技人员技术创新活动的覆盖面，宁冰提出学术交流与科技推广应用相结合的工作思路，把高端的学术交流转化成先进技术并引向企业。为此他多次组织市级理工科学会和11个县（市）区科协同志深入基层企业调研考察，从当地经济科技发展状况出发，以企业需求为导向，以企业技术创新项目为纽带，进一步扩大“讲理想、比贡献”活动覆盖面。

一是以开展“厂会协作”、“企业技术创新活动”、“企业创新方法培训”、“高科技企业科协主席论坛”为载体，为企业架起科技协作的金桥。2012年“厂会协作”立项12项，其中市材料学会的“新型圆珠笔头用易切削不锈钢线材工艺性研究”，研究出具有国际先进水平的国产圆珠笔头易切削不锈钢产品，其切削性能达到日本同类产品的80%，填补了国内空白。“讲理想、比贡献”活动不但把科技专家和科技创新的理念引向全市123家企业科协组织和69家院士工作站，还引向了县市区的其他企业，为进一步提高全社会和企业技术创新能力贡献力量。

二是通过“讲理想、比贡献”工作平台，在企业内开展各种专业学术交流和科技创新活动。2012年企业创新活动立项15个，宁波科博特钴镍有限公司的“球形四氧化三钴低成本技改技术研讨会”，宁波博一格数码科技有限公司的“RFID技术在智慧物流领域的发展应用技术创新研讨论”等。企业通过专业学术研讨会，培养了一批熟练掌握创新方法、具有创新意识和创新能力的企业技术骨干，为企业解决一批关键技术难题，产生一批企业自主研发的专利技术。

创新载体

深化“讲理想、比贡献”活动内涵

“讲理想、比贡献”活动的内涵是动员和组织科技工作者围绕企业发展需求和技术创新要求开展群众性技术创新活动。为深入贯彻党中央、国务院关于增强自主创新能力，建设创新型国家的战略部署，动员和组织广大科技工作者为创新型国家建设作贡献，宁波市科协创新“讲理想、比贡献”工作载体，通过“引智、融智、提智”柔性引进国内外高端智力为企业创新发展提供智力支持。

一是专为企业管理层组织“高科技企业科协主席论坛”，旨在通过这个载体达到提高企业领导层创业创新意识，引导企业大幅提高科技创新能力，使之成为宁波经济增长基本驱动力的目的。为增强“高科技企业科协主席论坛”对企业的吸引力，宁冰组织各方力量，第一是做好选题工作。围绕企业关注的“创新方法培训”、“企业质量管理”、“工业机器人应用与发展”、“企业员工心理疏导”等精心选择论坛主题。第二是做好组织发动工作。首先是文字材料，从每期论坛的演讲嘉宾背景资料到演讲主题介绍，都在文件中体现出来；其次是依托县市区科协组织做好辖区企业科协的通知报到工作。由于定位准确、方法科学，企业科协主席论坛受到企业科协的欢迎，2012年至今已成功举办6场论坛，企业科协踊跃参加论坛活动平均到会率达到80%以上，还吸引了相关企业领导和科技人员的参与。

二是开展国家级学会宁波行活动，2012年至今，组织开展国家级学会宁波行活动6期。为引进全国学会智力，宁冰多次进京与中国科协学会部联系，组织全国学会秘书长和专家到宁波进企业开展咨询对接工作。2014年3月、6月，分别组织中国兵工学会、中国纺织工程学会、中国林学会以及先进成型技术学会的领导和专家进宁波企业，解决企业生产难题。目前，已有中国纺织工程学会与宁波广源纺织品有限公司、中国林学会与宁波市林联竹子研究所、中国兵工学会与宁波重强企业、先进成型技术学会与宁海模具协会达成共建学会服务站意向，将在今年9月份签订合作协议。

12.服务企业发展规划 篇十二

一、开展党员意识活动, 要首先确立议题

党员议事的内容, 具体地说, 就是要有以下方面:议大事, 即议涉及本单位、本部门的大政方针。议难事, 即议每个班组遇到的一些较难解决的问题。议热事, 即关员工切身利益的民生工程之事。议组织委托之事, 即以党组织和行政领导根据本单位实际情况提出的一些请党员发表意见的事。

开展党员议事活动, 制订议事程序也是必要的工作。党员议事制:规定党员议事会设召集人1名, 由车间党支部书记担任, 重点负责联络党员、收集党员意见建议、主持召开党员代表议事会议、向包保班组党员代表报告议事情况等工作。党员代表议事成员会由车间各包保班组的党员组成, 由思想政治素质好、责任心强、具有一定的议事协调能力、能正确反映员工的意愿的党员组成。在车间党支部认为有必要或超过三之一以上党员提议时, 应召开党员议事会, 党员议事会要求有三分之二以上议事会成员出席方可举行;党支部根据规定程序, 按照“少数服从多数”的原则作出决议, 同时将决议结果在党务公开栏上进行公示。

为了保证党员议事活动受到实效, 要建立保障制度。党支部围绕议事会制度建立四项配套机制:一是联系服务群众制。议事会代表加强与包保班组员工的联系, 收集意见, 形成议题, 体现出议事成员的群众性;二是党务公开制。重大事项定期向议事代表通报, 并在公开栏上进行公示;三是党员首议制。车间重大事项在第一时间向党员进行通报, 交由党员议事会讨论后再做出相应决定, 确保党员的知情权。四是民主评议制。党员议事会定期对党员干部进行民主评议, 充分发挥党员的评议权和监督权。

开展党员议事活动, 要求广大的党员深入开展条查活动, 到员工中去, 广泛地接触身边的员工, 让员工接纳自己、认可自己、相信自己, 把自己融入到他们当中, 成为他们中间的一份子。要求广大包保党员无论在班组中处于什么位置, 都应该是思想解放, 以改革为已任的骨干, 都应该站在改革的第一线, 关心、理解、支持改革, 做改革的宣传者、组织者和坚定不移的执行者, 成为贯彻党组织意图的模范, 无私奉献的模范, 积极生产的模范, 带动职工群众的模范。当改革涉及到深层次的矛盾, 特别是涉及到较大利益调整时, 党员要始终以改革大业为重, 积极引导、启发和调动广大职工参与改革, 做好宣传解释工作, 帮助职工群众提高认识, 统一思想。并充分运用党组织的政治优势, 开展富有时代特色的思想政治工作, 主动调节和化解各种内部矛盾, 成为带领员工投身安全生产的模范。

在急、难、重的困难面前, 共产党员全力克难点、攻关键, 像战争年代那样, 冲在前, 干在先, 挑重担。即关键岗位用党员, 关键任务派党员, 关键时刻上党员。

党员要充分博得员工的信任, 第一就是搞好团结, 坚持走访每个员工, 主动关心、爱护他们、尽自己的能力实心实意给他们办实事、办好事;第二就是自己带头, 在工作中身先士卒、上标准岗干标准活, 遵章守纪, 正规操作, 起到表率作用, 真正发挥党员的旗帜作用, 第三就是有大局观念, 待人有礼、处事公平、光明磊落、明辨是非, 既不委曲求全一味地好人主义, 又要坚持原则有自己的观点;第四就是坚持学习党的理论知识, 不断丰富自己的专业知识, 积极宣传党的政策, 不断总结经验、改进工作方法, 学会对员工思想的引导;第五就是在业务技术上虚心请教、潜心专研, 干一行爱一行, 转一行精一行, 掌握一至两门手艺, 具有良好的职业道德和高尚的思想品行。

只要解决好了这五个方面的问题, 党员就能和员工“心贴心、心连心、心心相印”员工才能把党员当做自己的贴心人, 才愿意向党员倾诉他们的心声, 这样党员才能获得第一手资料, 同时掌握员工的动态, 该议什么问题、该解决什么问题, 自然而然显现出来。

二、开展党员议事活动, 要做好议题的落实

党员议事活动开展的好与坏, 成果如何, 关键在于议事结果的落实。“党员议事日”活动的核心就是自始至终加持民主, 既有征集议题时的“问需于民”, 又有讨论表决时的“问计于民”, 更有组织实施时的“监政于民”。坚持有事必了解、有困难必帮助、有顾虑必排除, 这是开展党员议事活动的原则之一。

根据决议事项, 党支部对每个党员进行责任设定, 将工作内容、措施和完成时限等落实到人头。必须树立刻不容缓的思想, 能解决的立即这首解决, 要定责任人、定方案、定完成期限, 要盯住缠住不放, 知道问题彻底解决。并将落实情况在下一次党员议事会议上向党员报告。当然, 任何问题的解决都必须在安全的前提下积极组织, 根据政策结合实际, 认真与部门协商。对于涉及员工切身利益的工资问题, 在严格履行分配原则的基础上, 要搞好民主监督, 做到公正、公平、公开, 对于员工的疑问必须解释清楚, 在合理化建议中, 对于有重大贡献的要给与重奖, 真正做到员工的解疑人、贴心人、排忧人、帮助人。说得好不如做的好, 落实才是根本, 在收集员工意见的同时, 只有积极发动全体党员到工作岗位上才能真正做到发现问题, 解决问题。只有党员议事活动始终把涉及员工切身利益的问题作为议事重点, 才能最终吸引广大党员、员工积极参与到这一创新的民主管理机制中。

三、开展党员议事活动, 必须坚持经常化、规范化、制度化

毛泽东同志曾经讲过:“一个人做一件好事并不难, 难的是一辈子只做好事不做坏事。”开展党员议事活动也一样, 高一两次好搞, 也能搞好, 关键是能不能坚持下来。所以说, 要真正搞好党员议事活动, 就不能高一阵风, 搞花架子, 要持之以恒实实在在地去搞。

党员议事活动要把员工的事情当做自己的事情来办, 让每个党员都积极参与进来, 积极出主意想办法, 把对班组党员发挥先锋模范作用的普遍要求与党员个人的实际能力结合起来, 为班组党员和群众力所能及地发挥作用搭建了平台, 是党员“无职”变“有职”、“无责”变”“有责”、“无为”变“有为”, 实行“党员设岗定责”以及将党员带头履职情况置于群众监督之下的做法, 是党员在为群众服务的过程中增强荣誉感, 充分调动党员服务员工的积极性, 主动性, 为企业各项工作的顺利开展打下稳定、和谐的坚持基础。

摘要：党员议事就是基层党组织 (主要是党支部) 通过党内召开专门的会议, 让全体党员充分参与贯彻落实党的路线、方针、政策及本地本单位党的建设和工作任务的一种党员管理活动。