银行业客户满意度调查问卷

银行业客户满意度调查问卷（14篇）

1.银行业客户满意度调查问卷 篇一

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！

根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据！

再次感谢您的支持，祝您工作愉快！

一、个人资料

姓名：年龄：

职业：联系电话：

电子信箱：

二、德邦物流各方面整体调查

1、您使用过德邦物流为您提供的服务吗？

A、经常B、偶尔C、从来没有

2、德邦物流为您提供服务约有多长时间？

A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上

3、您对德邦物流服务的总体评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

4、德邦物流最吸引您的地方？

A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他

5、您对德邦物流印象最深刻的是？

A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他

6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高？

A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他

7、您发货时最在意的问题是？

A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好

8、您接触到的司机的服务态度怎样？

A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好

9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样？

A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好

10、您接触到的外场人员的服务态度怎样？

A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好

11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度？

A、司机B、柜台人员C、外场D、其他

12、您认为德邦物流办单人员办单速度？

A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢

13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗？

A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意

14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗？

A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意

15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗？

A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大

16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗？

A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会

17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是？

A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下

C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久

18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务？

A、仓储B、包装C、接货D、送货E、其他

2.银行业客户满意度调查问卷 篇二

客户是银行利润的来源, 因此银行业非常注重对客户关系的管理。随着客户关系管理理念越来越受到重视, 我国商业银行的经营思想也开始由以往的以业务为中心逐渐转向以客户为中心。在这种竞争激烈的环境中, 银行业界无不全力以赴地争取客户, 特别是高端客户, 客户满意已经成为我国商业银行在新经济环境下的经营目标。通过发现和消除产生客户不满意的根源, 提升客户的满意水平与忠诚度, 这成为了银行提升竞争力的一个重要手段, 是银行取得长期成功的必要条件。满意的客户往往也是忠诚的客户, 他们会更多、更经常地选购令其满意的产品, 会主动向周围的人宣传其满意的银行和服务, 他们甚至愿意为这些产品付出比其他产品更高的价格。因此, 银行应加强对客户满意度的管理, 为自身发展赢得长期的优势, 如何提高我国商业银行服务客户的能力已经成为事关商业银行生存和发展的首要课题。

二、商业银行客户满意度理念及其重要作用

(一) 商业银行客户满意度理念

到20世纪50年代后期, 银行业竞争日益激烈。银行服务从卖方市场转向买方市场, 银行界不得不关心市场上客户的需求与期望, 迫切需要市场营销策略给予指导。到了20世纪70年代后期, 银行业开始认识到, 没有一家银行能使所有客户都满意, 也不可能提供所有的金融服务产品。银行必须有所选择, 研究自己的市场机会, 给自己“定位”, 确定为之服务的“细分市场”, 即提供属于自己的有限服务产品给特定的客户, 使得特定的客户得到最大程度的满意。客户忠诚度是银行获利的决定性因素。客户忠诚度对利润的影响较市场份额更为举足轻重, 而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。因此, 从设计各种金融产品到提供快速、准确、便捷、周到的服务都要坚持方便客户、有利于客户的原则。

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平, 它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务质量、服务态度、产品质量和产品价格等方面直观的满意, 更深一层的含义是组织所提供的产品或服务与客户期望和要求等的吻合程度如何。

就金融企业而言, 客户满意度实际上是在金融产品同质化趋势下创造差异性的一种重要方式, 对于新推出的金融产品, 竞争对手可能在较短的时间内就可以模仿, 但这并不意味着竞争对手就可以从对产品的模仿中获得市场和利润, 因为任何一种金融产品从本质上来说就是一项服务, 而服务的质量在相当程度上取决于服务的接触过程中客户的心理感受即满意程度。客户根据内部和外部关系的操作规程以及服务指南为依据评价服务质量, 根据自身的感受来判断服务的价值, 因此客户的满意度在银行作为改进服务质量, 提高服务水平的重要依据。

总而言之, 客户满意, 意味着银行赖以生存与发展的产品或服务被认同、被接受, 而随着某个银行或产品服务“客户满意”量的积累, 则意味着客户赋予该银行产品服务在一定程度上的忠诚和美誉, 这是所有企业面临着日益残酷的市场竞争环境所不断追求的目标。

(二) 商业银行客户满意度管理的重要作用

1. 在银行保证客户满意的过程中, 银行会越来越了解客户, 常常会准确预测到客户的需求和愿望。这样, 银行就不用花太多的时间和金钱去做市场研究, 新产品的开发也会少走不少弯路, 在很大程度上减少了银行的浪费;

2. 可获得价格优势, 因为满意的客户往往愿意为令自己满意的理由而额外付出;

3. 更高的客户忠诚度。满意的客户比不满意的客户有更高的品牌忠诚度, 可能再次购买该产品或银行的其他产品。

4. 交易成本低。每个客户经理都知道, 通过提高客户满意度使老客户再次购买比说服新客户购买容易得多。越高的客户满意程度意味着销售的花费越低。

5. 沟通成本低。满意的客户通常会将自己的感受告诉别人, 如朋友、亲戚、同事, 甚至其他的客户, 这种口头宣传的广告比其他沟通方式更加有效, 并且几乎不需要成本。

三、影响商业银行客户满意度的因素

(一) 银行因素

银行是产品与服务的提供者, 其规模, 效益、形象、品牌、公众舆论等等内在或外在表现因素会影响客户对银行的判断。

(二) 产品或服务因素

本银行的产品或服务与竞争者同类产品或服务相比较, 如果有明显优点或个性化强, 则更容易获得客户满意。

(三) 营销服务体系

营销与服务体系是否有效、简洁, 是否为客户带来方便, 售后服务时间长短, 服务人员的态度等也会直接影响客户对银行的判断。

(四) 沟通因素

客户与银行的良好沟通是提高客户满意度的重要因素。在很多情况下, 客户对金融产品或服务不了解, 需要银行提供咨询服务;客户因为服务中存在的问题要向银行投诉。与银行的联系如果缺乏必要的渠道或渠道不畅, 容易使客户不满意。

(五) 客户关怀

银行应主动挖掘客户需求, 以个性化的服务方式满足客户更多需求, 从而维系良好的客户关系, 提升客户满意度和忠诚度, 为银行创造更大的利润。

(六) 技术因素

银行的高科技手段能给客户带来便利, 减少风险, 甚至能满足客户私密性要求。

四、商业银行客户满意度分析

按照菲利普·科特勒的观点:“满意”是指一个人通过对产品的可感知的效果 (或结果) 与他的期望值相比较后形成的感觉状态。根据这一定义, 满意水平是可感知质量和期望值之间差异的函数。如果感知质量低于期望, 客户就会不满意;如果可感知质量与期望匹配, 客户就满意;如果可感知质量超过期望, 客户就会高度满意或欣喜。

客户满意测评体系旨在通过引入外部客户对于银行经营状况的评价, 对这些评价数据进行分析处理, 从客户的角度整理出影响企业客户满意度的因素。由于这些因素来自于客户自身的感知, 是影响客户满意水平的重要因素, 进而分析银行所处的竞争环境和优劣势分析, 因此对这些因素和领域加以改进就能提高银行的客户满意度。

对商业银行客户满意度分析应按照以下步骤进行:

(一) 建立评价指标体系

具体显示客户满意程度的标准就是客户满意度指数, 它是一个测量客户满意程度并综合各种度量因素后所获得的一个指数。目前许多国家使用这种新的经济指标, 主要应用于对经济产出质量进行评价, 它也是目前国内质量管理领域和服务性行业的一个非常热门而又前沿的课题。

商业银行客户满意度指标的设定过程, 是一个把客户对商业银行提供的产品和服务是否满意转化为客户满意度, 从定性分析到定量分析的转化过程。指标体系的设定对于商业银行挖掘影响客户满意的重要因素、提升客户满意度至关重要。

客户在购买或消费企业提供的产品或服务的过程及其之后, 会产生一种自己的要求是否已被满足的心理感受或认识, 客户的这种感受或认知直接反映了对产品或服务是否满意.而客户是否满意对企业的生存和发展会产生巨大的影响.因此, 我们需要重新认识客户;需要站在客户的立场上而不是银行的立场上去了解客户的需求和期望。客户满意与否, 取决于客户接受产品或服务的感知同客户在接受之前的期望相比较后的体验。结合商业银行业务和服务的特点, 设计了符合我国商业银行实际情况的评价指标体系, 如表1。

1. 客户期望。

客户希望银行所提供的金融产品和服务能够尽量满足自己的个性化需要, 另外, 客户希望银行提供的业务和服务尽可能少出现差错。

2. 感知质量。

银行员工的服务态度和专业素质直接影响客户对该银行服务质量的感知。另外, 银行营业时间的安排和营业网点的设置是否以方便客户为目的也影响了客户的心理感知;银行应有能力满足客户的个性化需求以提高服务的质量;客户的感知质量还受客户办理业务手续的复杂程度和等待办理业务的时间长短的影响。

3. 感知价值。

银行所提供的产品和服务的性价比的高低决定了客户的感知价值。

4. 客户满意度。

客户对银行的满意程度取决于其对该银行产品和服务的质量及价值的实际感受与期望之间的差距;另外, 实际感受与客户心目中理想的银行所提供的产品和服务之间的差距也对客户满意度有一定影响。

5. 客户抱怨。

客户抱怨受到客户对银行服务的抱怨次数以及银行对客户投诉的处理情况的影响。

6. 客户忠诚。

客户忠诚表现为客户再次选择该银行的可能性、对该银行价格的容忍程度以及向别人推荐该银行的可能性。

(二) 数据搜集

可以通过设计问卷进行客户调查 (电话访问、入户访问等方式) 来获得客户的评估数据。

(三) 数据处理及统计分析

为使所获得的调查数据具备可用性, 要进行相应的数据处理, 并且选择适合的统计分析方法获得上述指标对商业银行客户满意度的影响程度。

(四) 结果分析和管理改进

根据商业银行客户满意度评价指标参数, 可以清楚地了解目标商业银行的客户满意度受哪些因素的影响较大, 应具体从哪些方面着手改进。

(五) 定期监测

由于市场环境在不断地变化, 客户的要求也会逐渐提高, 因此评价指标的重要程度也会因时间的不同而发生变化, 故而客户满意度评价指标体系并不是一成不变的, 企业应随内外环境的变化对客户进行定期的监测, 以在不同时期都能满足客户的要求并超越他们的期望。

五、结论

3.客户满意度调查问卷 篇三

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

4.韵达公司客户满意度调查问卷 篇四

信管1202 马凌飞

尊敬的先生/女士：

这是一份学术性的研究问卷，目的在于探讨现行物流业服务质量的优劣。由于调查的结果将直接影响到该项研究的结论和质量，因此，恳请细心地予以填写。若有不便之处，请向调查员询问。谢谢您的支持与协助！敬祝健康

填写说明：本问卷共分为两大部分，分述如下： 第一部分 个人基本资料 第二部分

被访者对物流服务特性的实际感受 请注意：

1.我们保证此项调查只用于研究目的，对被调查者的个人情况我们将严格保密，请放心填写。

2.本问卷填写时间约需要20分钟，需要您的耐心填写，故当您填写完成后，我们将以各种方式来感谢您的热情协助！

如有任何疑问或建议请发送至邮箱zshaorui@gmail.com，非常感谢您的协助！1.个人基本资料

1.您的性别 *(必填, 单选)男 女

2.您用过本快递公司 *(必填, 单选)是 否

3.您的教育程度 *(必填, 单选)高中及以下 大专 本科 本科以上

4.您认为快递的收费价格 *(必填, 单选)很低 低 普通 高 很高

6.您的月收入为： *(必填, 单选)2000（含）以下 2000-3000 3000-4000 4000-5000 5000以上 7.您以前曾用过哪家快递公司的服务： *(必填, 多选)申通 圆通 顺丰 天天 EMS 其他

感知部分（在你的印象中，你得到的快递服务是怎样的）——请就以下问题填答您的同意程度。其中1分—非常不同意，2分—不同意，3分—比较不同意，4分—无所谓，5分—比较同意，6分—同意，7分—非常同意

本快递公司具有现代化的设备 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司的员工穿着得体、整洁 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司能够履行对顾客的承诺 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

当顾客遇到困难时，本快递公司能够表现出应有的关心并提供帮助 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司配送的货物总是正确的，是寄件人所寄送的物品 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司运送的货物完好无损 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司能够按承诺日期交付货物 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司货品记录准确 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司会为顾客提供及时的服务 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司对交付货物的异常情况的处理是令人满意的 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司的员工能保持对顾客的礼貌 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司的员工有足够的专业知识来回答顾客所提出的问题 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司可以接受大量订单数量 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司会为不同的顾客给予特别的关心 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司会为顾客提供个性化的服务 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

本快递公司的营业时间能够便利所有的顾客 *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

综合性满意顾客凭顾问项.其中1分—非常低，2分—低，3分—比较低，4分—无所谓，5分—比较高，6分—高，7分—非常高 1.综合而言，您向亲友推荐本快递公司的意愿是： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

2.综合而言，您下次再使用本快递公司的意愿是： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

3.综合而言，您想接受其他快递公司服务的意愿是： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

4.您对本快递公司服务质量的评价： *(必填, 单选)1 2 3 4 5 6 7

5.银行顾客满意度调查问卷 篇五

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。

一、您的基本情况：

1.您的年龄?

A.20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□

2.性别?A 男□B 女□

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您从事哪方面工作?

6.商业银行客户满意度指标体系分析 篇六

关键词：商业银行,客户满意度,指标体系

一、客户满意度的基本概念及测评

客户满意度是客户从厂商产品或服务所获得的总价值与客户所付出的总成本之间的差值 (即客户让渡价值) 。若客户让渡价值为正, 那么客户就会满意, 客户的让渡价值越大, 客户的满意程度就会越高;反之, 若客户让渡价值为负, 则客户就会不满意。客户满意基于消费者的判断标准, 消费者以通过在购买产品或利用服务时抱有的一种期望作为判断标准, “希望能够得到某种利益”或“希望能为我做某些事”的期望会存在于消费者的潜意识中。能得到产品或服务满足这种期望的程度, 就是所谓的满意度。

满意可以在任何时间发生, 因而客户满意一般是一种行为发生后的现象, 即消费者在选择行为后、购买行为后、消费行为后做出的回应, 顾客必须在对产品消费后才能表明自己的立场。但有时顾客在选择前也会有满意的态度。例如, 虽然消费者没有购买一家房地产公司的产品, 但听到了施工质量问题, 并且对它产生不满。因此顾客的满意反应可以发生在与产品或服务相关的任意时间点, 可能发生在行为前或者行为后。

作为企业, 在为客户提供服务的时候, 也在不断地去了解客户对于服务的期望值, 然后根据企业对于客户所持有的期望值的理解去为这些客户提供更好的服务。因此, 可以说顾客满意是顾客购买产品或服务的满意度, 以及顾客在以后的消费选择中是否会继续倾向于他们。

顾客满意度是企业营销战略的一个重要方面, 是现代企业管理中衡量企业的经营绩效水平的关键指标。对顾客满意度的研究始于20世纪60年代, 美国学者Cardozo首次将顾客满意这个概念引入了市场营销学, 研究顾客满意对再购买行为的影响, 随后学者和业界对顾客满意指标体系和模型开始重视。国际上首次开展客户满意度程度测试的国家是瑞典, 然后是美国密西根大学和美国国家质量研究中心于1994年在SCSB的基础上构建的美国客户满意度指数 (ACSI, American Customer Satisfaction Index, 见图1) 。

美国的顾客满意度指数ACSI涵盖了美国经济中的34个行业及7个主要部门的相关信息。至此, 顾客满意理论已基本形成, 顾客满意理论的指导思想是企业整个经营活动要以顾客满意度为指针, 从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自己的利益和观点来分析考虑顾客的需求, 尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

我国对顾客满意度指数的研究起始于20世纪90年代中期, 之后经过中质协、清华大学等研究机构的各方努力, 最终在2002年, 中国顾客满意测量模型 (Chinese Customer Satisfaction Index, CCSI) 获得国家科技部鉴定通过, 并被广泛应用到中国各个行业和企业。

二、商业银行的客户满意度

(一) 商业银行客户服务的特点

商业银行提供金融产品和银行服务, 以满足客户对金融产品的需求活动。银行服务质量是在市场营销服务的过程中, 实现内部和外部客户的需求, 期望和追求的银行业务能力的总和。与实用产品相比, 服务具有四个特征, 银行应根据这些特征深入研究如何改善服务。

1、消费与生产一致性

在社会经济活动中, 生产和消费是在同一时间发生的, 客户是消费者, 作为生产者的银行, 其提供服务的阶段中投入要素, 信息, 行为等能明显地影响服务满意的结果。因此, 银行需要提供客户咨询, 并与客户交流, 在客户服务方面投入更多。如个人自助服务, 就能更好地满足个人客户的需求。现在, 老人不会使用银行ATM机, 取小数目的钱应该去柜台, 如果等待时间过长一些, 他们不满意, 如果银行可以利用一些时间对他们辅导或培训, 教会他们使用自助服务机, 你将能够给他们一个更好的感觉。

2、差别性

银行服务是由一个行为链构成的, 不同的客户对于银行服务会做出不同的评价。其雇员是好是坏、员工服装、银行机器、统一的术语与其他客户的沟通程度会影响顾客感知, 这些都是影响客户服务感知和评价质量的重要要素。员工必须有良好的表现, 培训和奖励制度的建立是非常重要的。

3、无实体性

服务是活动而不是一个实体对象, 它在被购买前难以使客户通过感官体会到, 甚至在购买后也没有获得实体。然而, 消费者将使用物理线索来评价银行服务, 如阅读银行的宣传单, 向其他朋友和家人询问业务经验等。因此, 让客户得到良好的物理线索, 该银行将需要继续交流他们的服务理念。服务理念的关键是吸引消费者接受, 如农业银行服务“与您共同成长”使消费者感受到他们所想的东西被银行所发现。但是, 许多银行现在更多关注于产品的功能重点, 并没有切入到顾客的感性心理需求之中。

4、易逝性

因为服务的需求不能存储和客户满意度非线性, 服务产能需要一些柔性, 包括设备、场地的调整, 增加或减少员工人数, 改进营销, 员工情绪、态度等上, 这就要求银行加强创新和管理的灵活性。例如, 为了保持员工的活力, 建立良好的企业文化。对银行来说, 低质量的企业文化足以摧毁所有的服务规范。而管理不善的银行将再次失去生意机会。这是商业银行服务企业的一个鲜明的特点, 因此, 对于银行顾客满意度的研究需要结合其服务性的特点和自身情况进行。

(二) 商业银行的客户满意度

商业银行客户满意度是指客户个人对于服务和产品的需求以及顾客本人曾经的消费经历, 再加上顾客周围的对于商业银行服务的评价构成了客户对于商业银行服务的期望值。影响商业银行客户满意度的因素主要是顾客对品牌的认知和商业银行的公益事业。此外, 客户满意更为关键的因素是资金安全、流动性和个人信息的保密性, 其次是场所安全以及配套休息。在银行各项业务的办理过程中安全当然是至关重要的, 业务品种和经营范围对客户满意度的影响也是比较大的。销售人员态度和业务能力是客户满意度重要的考虑因素, 一对一的个性化服务, 投诉处理情况, 意见和建议的管理, 现代化的设备和技术, 服务时间和客户的回报活动等需要依次考虑。

三、商业银行客户满意度指标体系构建

客户满意度测评与管理是一个非常复杂的系统, 而不是建立一个模型来测算一个满意度值然后工作就完成了或者已经完成了目标。我们需要在实践中有效地工作, 倾听客户意见, 通过各种渠道收集客户反馈意见, 在实践中确定评价指标, 分析客户敏感的因素和客户满意度方案的不足。根据与经营环境的不停变化和客户的需求来调整系统的建设, 实施动态监测, 管理和持续改进, 从而提高客户满意度。

要建立良好的客户满意度评价体系必须首先建立客户服务满意系统。满意度往往是系统的一个组成部分, 一般包括:通过面谈;日常业务过程中征求客户的意见与投诉, 因为有收到不满意的服务所进行的投诉与意见 (客户留言和电话投诉, 收集信息) ;所受到不公平待遇的投诉与意见;售后服务的营销意见人员和跟踪记录访问;客户焦点小组集体访谈, 个别访谈;神秘人调查与工作人员调查;银行本身或第三方全面的客户服务满意度的市场调查。客户服务满意度的信息系统的重点在非客户调查和客户调查两项调查。客户调查的银行客户集中在银行本身的优势和弱点的评价, 包括顾客投诉, 售后服务调查, 焦点小组, 调查访谈和服务质量。非客户的调查集中在内部工作人员对企业优势和缺点的评价以及业务人员的工作表现的意见和弱点。两个调查通过建立一个全面和有针对性的客户数据库, 员工数据库, 竞争对手数据库, 充分了解内部和外部客户, 竞争者的情况, 分析其优势和弱点, 以提高客户满意度。

商业银行客户满意度评价体系中的指标可以确定为三个维度, 分别是:业务的办理、额外的服务和对品牌的态度。在各方面指标的选择上, 主要考虑了商业银行业务和服务是否能够及时有效地完成, 客户的信息安全是否有效保障, 设备的提供, 银行的形象和声誉, 社会的贡献, 银行是否提供了舒适的设施, 资金的安全保障, 咨询服务的提供, 服务的收费情况与财政实力。将所选取的指标汇总起来, 如表1所示。

在足够理解客户服务满意度的整体信息概念后, 在日常工作中要建立客户满意度的管理系统, 只有这样才能保证在工作中能够真正贯彻落实顾客满意的理念。当然, 在明确了客户满意度的方向后, 还要通过对客户满意度的诊断才能使客户的满意真正融入到工作中。商业银行客户满意度诊断的目的是通过银行的客户对商业银行经营状况的评价, 通过全面的客户服务信息, 对分析和评价收集的数据加以处理, 并从准确角度的鉴别出能够影响顾客满意度的因素。即通过信息的收集、检测后加以整合、对敏感度进行分析、部门继续改进等流程, 定性和定量分析两种方式相结合运用, 使用可靠性统计软件进行效度检验, 回归分析等功能来完成, 所以以此鉴别出来的顾客满意度的影响因素, 是客户的实际感受, 是敏感的客户满意因素, 如果商业银行对这些敏感因素, 有针对性的提高, 提高客户满意度, 并将很快获得该顾客满意度、忠诚度与顾客的依存度。顾客满意度诊断系统的构建如图2所示。

顾客满意诊断系统是一个闭环系统。从每一个客户的意见收集和衡量、纠正行动的实施, 意味着敏感因素的消除以及满意度得到提高。像这样通过定期或不定期提高客户满意度运作, 客户的满意将会真正融入工作, 在客户和银行之间实现双赢, 才能达到测评顾客满意度的实际目的。客户满意度和满意度的因素得以确认和诊断后, 进行方案的改进与制定。最后, 还要由工作人员开始实施。在这个过程中按照管理系统的实现过程 (PDCA循环) 有序地进行, 而且依据时间、环境、竞争对手与自身的改编进行及时调整, 周而复始, 形成一个循环的系统工程。

四、结论

随着信息时代的来到, 中国银行业的竞争变得日趋激烈, 银行的资金市场已经开始转变为买方市场, 银行的客户金融需求产生了较大变化, 客户资源已成为重要的商业银行资源。因此, 争夺日渐稀缺的客户资源成为商业银行能否健康发展的关键。本文通过对中国的商业银行客户满意度的研究, 试图建立一个提高银行客户满意度指标体系, 并确定关键因素, 给提高客户满意度管理水平的商业银行提供有价值的参考, 维护和争夺客户资源, 实现中国的商业银行市场增强竞争力, 提高盈利能力的目标。

参考文献

[1]张宗益等.商业银行零售业务客户满意度指标的甄别[J].金融论坛, 2007, (10) :36-41.

[2]Ahmad Jamal, Kamal Naser.Factors influencing customer satis-faction in the retail banking sector in pakistan[J].International Jour-nal of Commerce&Management, 2008, (02) :29-53.

[3]Yi-Shun Wang.Assessment of leamer satisfaction with asyn-chronous electronic learning Systems[J].Information&Management, 2008, (41) :75-86.

7.农业银行VIP客户调查问卷 篇七

尊敬的受访者：为了提升服务水平，更好的服务客户，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名：

联系方式：（仅做回访使用）

Q1.性别：（）

A男B女 Q2.年龄：（）

A30岁以下B30岁-45岁C45岁-60岁D60岁以上 Q3.您的最高教育程度：（）

A 初中及以下B 高中/职高/技校C 大专D 大学本科

及以上

Q4.您持有本行哪类卡？（）

A钻石卡B白金卡C金卡D其他 Q5.您还持有下列哪些银行的贵宾卡？（可多选）（）

A 农业银行B 工商银行C 建设银行D 中国银行E 中国邮政储蓄银行F 民生银行G 光大银行H 交通银行I 太原市商业银行J 中国信合K 浦发银行L 中信银行M 华夏银行N 招商银行O 晋商银行P 兴业银行Q汇丰银行R 农村信用合作社S其他（请注明

Q6.您已经使用农行该网点的服务多长时间？（）

A3个月以下 B3-6个月C6-12个月D1-3年E3年以上 Q7.请估计您到该网点办理业务的频率：（）

A经常B偶尔C很少D第一次来

Q8.您对农行该网点柜员的服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？（）

A很满意B满意C一般D不满意E很不满意E 硕士

Q9.您对客户/理财经理是否满意？（）

A满意B比较满意C一般D不了解E不满意（请注明不满意的原因）

Q10.您对本网点的服务总体评价如何？（）

A满意B比较满意C一般D说不清E不满意（请注明不满意的原因）

Q11.您来农行网点而非其他银行网点办理业务的主要原因是什么？（可多选）（）

A农行该网点服务或产品好，能满足我的需求B该网点距离家（或办公地点）近C持有农行卡D其他原因（请注明具体原因）

Q12.您在该银行网点开办了哪些业务？（可多选）（）

A活期存款B定期存款C抵押贷款D信用贷款E信用卡F保险G黄金产品H基金产品I外汇业务J信托投资K转账/汇款J代缴费K其他业务

Q13.请问您对本网点的哪些业务有需求？（可多选）（）

A活期存款B定期存款C抵押贷款D信用贷款E信用卡F保险G黄金产品H基金产品I外汇业务J信托投资K转账/汇款J代缴费K其他业务

Q14.下列哪些因素是您在购买理财产品时最为关注的？（可多选）（）

A 产品的预期收益和风险B银行服务的专业水平C 品牌知名度

D 其他

Q15.您购买理财产品的主要目标是：（可多选）（）

A 合理安排资金B 资产实现增值C 提升生活质量D 保障家人教育E 安排退休后的生活费用

Q16.您理财的主要途径是：（）

A 独立操作B 依靠金融机构专家C根据报纸等媒体的理财建议D 朋友帮忙

Q17.在银行理财产品的投资中，哪些问题困扰您？（可多选）（）

A 不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资B 在购买时，不知道买入多少才合适C 银行理财产品的设计太复杂，很难理解D不能方便及时地了解与银行理财产品市场的相关信息

Q18.您是否收到过农行、农行客户/理财经理发来的短信（包括节日祝福、最新业务介绍、理财建议）？（）

A经常收到B偶尔收到C从未收到

Q19.如果该网点为改善服务，而免费向您的个人手机定期发送银行业务介绍或理财服务，请问您是否乐意接受？（）

A乐意B不乐意C视具体情况而定

Q20.开放式问题：您最希望银行提供哪些服务？

8.银行业客户满意度调查问卷 篇八

陈丹

近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。

一、快递行业与客户偏好分析

为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。

从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。

从调查可以看出，传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、DHL、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。

二、评价指标分析

（一）、快递成本满意度

快递成本是继服务速度之后第二大影响客户的因素，客户在愿意支付的成本范围内希望能得到更高质量的服务，因此，成本是反映客户满意度的一个重要指标。

调查结果显示，对于一般物件，快递企业的收费主要集中在10到20元的区间上，占57.2%，而一般的个人用户近七成的人认为现阶段的快递服务价格适中，认为稍贵的人数占被调查人数的23.4%，总的来说，顾客普遍接受其服务的费用。-1-

仅有6.2%的人认为所支付的成本比较便宜，也就是说，大部分人认为所支付成本尚有一定的缩减空间。

（二）、快递快速响应性满意度

快速反应性是影响快递企业客户最重要的因素，良好的快速反应性既给企业

运营创造更大的空间，又给客户创造时间价值，缩短客户的业务时间，从而能获得更高的客户满意度。

由调查分析得出，在企业提供上门取货的前提下，有73.45%的被调查者认

为企业上门取货的速度较快，方便客户，26.55%的被调查者认为所接受的企业上

门取货的服务速度太慢。从整体来看，一部分企业需要客户将物件送至营业网点。

由调查可以看出，快递企业的送货速度满足86%的顾客人的送货需求，14%的顾客对快递公司的送货速度不够满意，快递公司从送货速度上是满足了大部分顾客。

（三）、服务专业性满意度

据调查，有73%的被调查者认为他们在接受服务时的提问咨询或服务要求都

能得到及时的解决，23.6%的人则认为他们的问题还不能得到工作人员的解决。总体来说客户提出服务要求或咨询问题时快递公司都能及时地解决，但这方面没能做好的企业也存在相当一部分。对于快递企业服务人员的服务态度，从调查中得出，认为服务人员热情友好的约占被调查人数的26%，感觉服务态度一般的占大多数，约占被调查人数的68%，仅占6.26%的人对工作人员的态度不满意，有0.81%的用户认为他们服务态度恶劣。

由调查可以看出，有43%的顾客都没有对快递企业进行过投诉，而有接近50%的用户对快递企业的投诉处理是感到满意的；不满意快递企业处理投诉要求的占小部分，仅为7.2%。

（四）、服务完整性满意度

对服务完整性的调查，我们涉及了快递企业对客户便捷性和快递过程中货损

货差情况两大方面。

快递企业对用户的收货方式主要有两种，一是上门收取物件，另一就是要用

户亲自把物件送去快递企业的营业网点。在对海门快递行业的调查中，近八成的被调查者使用了企业上门取货的方式，占被调查人数的五分之一的客户认为上门收取物件的速度慢。另外两成的被调查者寄送物件需要自己送去业务网点。

从调查可以看出，在快递服务的货物流通过程中，货损货差出现的频率还是比较高的，有接近80%的顾客在接受快递业务的过程中都曾经出现过不同程度的货损货差。货损货差的高频率出现将严重影响顾客的信赖，从而导致顾客满意度的下降。因此，快递公司应该特别重视快递服务中物件的安全性。

三、结论和建议

（一）、结论

通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:

1、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。

2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。

3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。

4、快递服务完整性不足，货损货差率高。现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。

（二）、建议

在上面结论和中国快递业发展趋势的基础上，我们提出了一下建议；

1、打响品牌，提升企业知名度。据调查，被调查者在使用快递业务时根据

习惯和企业知名度选择企业的占一定比例，因此设计、塑造良好的品牌就显得尤为重要。只有不断地从品牌战略等方面进行改进和完善，才能够更加丰富品牌内在的底蕴，从而进一步提高它的经济价值和社会价值。

2、降低定价，为客户创造价值。价格是决定客户选择企业的重要因素，是巩固企业客源的重要因素，良好的定价策略能吸引更多的客户、扩大企业市场份额。在当前快递行业竞争日趋激烈的环境下，企业应抓住机遇，运用良好的定价策略，才能在竞争中出奇制胜。

3、速度是快递企业争夺市场的利器。速度是快递企业赖以生存的根本，对企业具有很重要的意义。虽然提高企业反应速度会增加企业成本，但随着客户服务水平的提高，企业能更好地适应市场的变化，抵消成本的提升，最终提高企业效益和利润。

4、提高服务人员素质，提升服务质量。服务态度和服务专业水平是客户选择快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的态度和业务水平关系到企业客户满意的程度，直接关系到企业的业务量和盈利水平。企业要从服务态度上着手，从服务质量上立足，提升客户满意度，从而形成一个良性循环系统，为企业发展创造一个和谐的环境。

5、加强软硬件建设、降低货损货差率。对快递企业而言，应该加大力度进行软硬件建设，进最大努力方便客户。网络建设和基础设施建设尤其重要。

四、结束语

9.银行业客户满意度调查问卷 篇九

近日,富士施乐(中国)公布了“2013年客户满意度调查”结果。调查显示,富士施乐(中国)继2012年之后再次荣获客户满意度第一,其中产品质量、销售支持、售后服务和业务关系等多项指标均排名第一。为确保客户满意,富士施乐(中国)制定了以客户为中心的战略目标,并采取了系列举措不断提升客户满意度。为第一时间了解用户反馈及需求,富士施乐建立了一套系统、科学、有效的客户满意度调查体系,包括X90 (装机90天跟踪调查)、X360 (装机一年跟踪调查)、VOC(客户之声)以及CBS(竞品对标调查)。其中,CBS涵盖了竞品基准调查、第三方外部调查、与重要竞品的对比、以及对富士施乐市场地位及竞争力的影响等内容。客户满意度各项调查的结果均被作为公司管理部门制订产品及服务相关改进措施的依据。此外,富士施乐还拥有一套非常完善和成熟的客户反馈处理系统,可实时地对客户反馈进行快速跟踪和处理。2013年,富士施乐(中国)在公司所有部门实施了提升客户满意度的举措,大大缩短了客户满意度改善行动周期,并持续改进VOC管理,通过PDCA对客户反馈进行精细化和标准化处理,使客户满意度得到进一步提升。未来,富士施乐将继续完善客户满意度调查体系,在确保优质产品和服务的同时,为客户创造更多价值。

参考文献

10.客户意向调查问卷 篇十

1、您认为商业地产的投资前景如何？

a 在住宅限购的影响下商用地产将升温，投资潜力巨大 b 商用地产市场需求有限，投资潜力甚微

2、您认为商业地产的价格走势将怎样？

a 持续走高b 维持平稳c 有所下降

3、您是否有意向在近期内购买商铺？

是否

4、您认为最具投资价值的物业形式是：

a 写字楼b 商铺c 住宅d 其他

5、您最喜欢投资的商铺类型是：

a 社区商铺b 综合商业c 购物中心d 其他

6、您认为以下投资商铺硬性指标中，哪三项最重要？

a 位置b 建筑立面c 公共面积装修d 电梯数量 e 停车位数量f 交通状况g 商铺价格h 周边环境

7、您认为以下市场的软性指标中，哪三项最重要？ a 市场经营定位b 市场管理c 推广活动

d 开发商实力e 配套服务f 其他

8、您倾向选择的商铺面积是：

a 30—50平米以下b 50—80平米c 100平米以上

9、您购买商铺的目的是：

a 自用b 长期出租c 短期投资d 其他

10、商博城哪些地方让您印象深刻？

a 建筑外形b 开发商实力c 管理模式d 经营业态

11、您希望商博城二期有何业态入驻？

a 小商品城b 家居建材延伸c 五金机电d 钧瓷城 e 服装批发f 其他

客户签字：

11.满意度调查问卷 篇十一

调查问卷

1、请问您对所在地的社会治安状况的评价是：

1、安全

2、基本安全

3、不太安全

4、不安全

2、您对当地公安机关执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

3、您对当地检察机关执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

4、您对当地法院执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

5、您对当地司法局/所执法工作怎样评价？

1、满意

2、基本满意

3、不太满意

4、不满意

5、不了解

6、请问您或您的家人是否参与了平安小区、平安村（社区）、平安单位及其它形式的平安创建活动（如防火、防盗知识讲座，消防演练、各种形式的平安宣传活动等）？

1、参加了

2、知道，但没参加

12.银行业客户满意度调查问卷 篇十二

本文通过对西安市农业银行长安路支行的客户满意度调查与数据分析, 找出长安路支行在个人理财业务中的优势与不足, 使得对个人理财业务的现状有个清晰的认识以及对于今后的改进提了建议。

一、个人理财业务客户满意度调查

本次调查问卷采用Likert 7级量表。本次研究在参阅客户满意度理论研究的基础上, 与银行工作人员和理财顾问进行了讨论, 设计了银行个人理财业务客户满意度影响因素问卷。

本次调查的调查问卷共有问题18个。其中, 由二级指标转化而来的问题共计17个, 再加上客户对长安路支行个人理财业务的总体评价, 即客户满意度问题1个。

本次调查历时20天, 调查对象为农业银行长安路支行VIP客户中的个人理财者。期间共发放问卷100份, 收回86份, 回收率为86%, 其中有效问卷75份, 占回收问卷的87.2%。

本文选择指标时采取参考文献资料与长安路支行实际情况相结合的办法。首先以长安路支行个人理财业务客户满意度为体系的评价目标层, 其影响因素为一级指标层, 其次根据长安路支行的具体情况将各影响因素具体分解后形成二级指标层。在选择影响因素时征求了长安路支行相关经理及客户意见, 而二级指标是借鉴前人的问卷调查, 根据长安路支行的具体情况设置的。具体指标体系见表1。

该体系, 我们以长安路支行个人理财业务客户满意度为目标层, 将根据文献以及该行实际情况确定的六个影响因素作为该目标的一级指标, 然后又以17个具体问题作为二级指标对相应的一级指标进行解释。

二、对二级指标得分数据进行描述性分析

对长安路支行75份有效问卷进行整理以后, 使用spss17.0软件对其进行描述性分析, 通过此项分析我们对长安路支行个人理财业务整体进行评价。结果见表2。

综观全表可以看出如下几个问题:

1.客户对长安路支行个人理财业务的总体满意度为5.0133, 处于较满意与满意之间, 其标准差为0.97223, 为所有调查项中的最小值, 也就是说客户对该行个人理财业务总体满意度意见相似, 这些说明长安路支行个人理财业务客户满意度还有一定的提升空间。

2.B1、B2、B3和N2分值大于5, 也就是比较满意, 说明长安路支行在这些方面令客户满意, 应该继续保持。另外, F1、F2以及N1都得到了接近5的分数, 可以看出长安路支行在这些方面令客户较满意, 但是相距满分提高的空间还是很大, 要继续努力。

3.F3办理业务等候时间的平均得分为3.8533, 是所有二级指标中得分最低的, 这说明长安路行在快速办理、节约客户时间方面做的不如人意, 服务人员应该熟练业务办理流程, 合理进行客户分流, 尽最大的可能节约客户办理业务的时间。另外, E1信息披露的程度的平均值为4.0133, 说明长安路支行对理财产品的信息披露不够全面或者不够真实, 导致客户对此不太满意。理财人员以后再向客户介绍产品的时候应该全面真实, 不能欺瞒。

三、提升个人理财业务客户满意度的对策建议

(一) 对服务流程质量的建议

对于长安路支行来说, 服务流程质量是对客户满意度影响最大的因素, 在调查分析中, 对本项问题的满意度产生重要影响的是信息披露程度以及客户投诉情况。在问卷调查中发现, 投资者大多无法对行情进行分析判断, 只能被动地接受投资的结果。另外在理财产品的说明书中, 有些用语显得晦涩难懂, 对于风险, 理财人员多会用“风险不大”来形容。这些问题的存在都将招致客户极大的不满, 银行在以后的理财服务中应尽力调整, 将操作合规化。

(二) 长安路支行形象的建议

本文从该行硬件设施条件、该行的声誉以及该行个人理财产品的知名度这三方面来说明长安路支行形象。该行的硬件设施条件除了需要符合上级规定的装修配置外, 还应根据实际情况建立符合当地金融需求的网点。该行的声誉在此次调查中得分5.3, 让客户满意。该行个人理财产品知名度的提升, 一方面依靠总行对其产品的发行、推广和广告宣传等。另一方面也需要服务人员, 特别是前台工作人员和客户经理在进行理财服务过程中对客户的介绍、分析和推荐。除了要求有上岗资格的人员从事理财业务咨询办理外, 还有必要对客户经理进行定期的培训, 以提高他们对产品的熟悉程度, 能更好地给客户提供理财服务。

(三) 基于个人理财产品质量的建议

在本次调查中, 理财产品的收益率得分为4.45, 达到基本满意水平。客户对产品的收益率非常重视, 但是银行在向客户推荐介绍理财产品的时候一定要先了解客户的风险承受能力, 切不可迎合客户高收益心理只强调收益而忽略客户面临的风险, 一旦风险事件发生, 将会引起客户极大不满。

对理财产品的风险控制能力在此次调查中得分最高, 然而标准差也很大, 这说明对于不同的投资者而言, 风险承受能力有较大的差异性, 所以银行在进行产品介绍的时候, 一定要向不同的风险承受者介绍不同程度的风险产品。

13.家长满意度调查问卷 篇十三

尊敬的家长朋友: 您好！为了有效开展我园各项工作，不断提高我园保教质量和办园水平，更好地教育好您的孩子，我园特拟定此调查问卷，真诚希望您的参与。我们将认真对待每一份问卷，您的意见和建议是我们不断进步的永恒动力。感谢您的支持与配合！请在您选择的答案后面打“√”。一．教师工作

1、当您来接幼儿回家时，幼儿是否有尿裤子、穿反鞋、仪表不整等现象？ A是 B否

2、教师是否具有亲和力，对您的孩子是否关心、有耐心？ A是 B不是

3、当您的孩子两天以上没来园时，班级教师是否及时询问？ A是 B否

4、班级老师是否用普通话与您交谈？ A是 B否

5、您怎样评价教师对孩子的保育工作（仪容仪表、进餐午睡、大小便等）？ A 很好 B 一般 C 差

6、班级老师是否及时向您反馈孩子在园的健康发展情况（如身体状况、饮水、饮食）？ A是 B否

7、您对班级教学质量的评价? A满意 B不满意

二、幼儿园管理

1、您是否愿意教师去家里做家访？ A愿意 B不愿意

2、天气渐冷，您是否赞同幼儿园适量增加幼儿户外活动时间？ A赞同 B不赞同

3、您认为孩子应该有一个什么样的童年？

A以玩为主 B多学知识 C玩的同时学习一些知识

4、您最希望您的孩子在幼儿园学到什么？

A礼仪礼貌 B良好的生活习惯 C文化知识

5、您对幼儿园目前的膳食工作是否满意？ A满意 B不满意

6、您对于幼儿园统一管理幼儿带药、服药工作是否满意？ A满意 B不满意

7、“幼儿园最重要的工作就是安全和健康”，这一观点您是否赞同？ A赞同 B不赞同 三． 家园共育

1、开学两个月以来，您认为孩子是否适应了幼儿园生活？ A适应 B正在适应 C不适应

2、你是否经常向老师了解孩子的在园表现,并为老师提供孩子的在家表现情况? A经常 B偶尔 C从不

3、您大约多长时间主动与老师联系一次？

A一个月 B一星期 C从来没有

4、您是否积极参加每一次家长会及“亲子活动”？

A经常 B偶尔 C从不

5、您是否经常关注幼儿园内的家园联系栏，及时配合班级工作？ A经常 B很少看 C从不看

6、您是否经常对您的孩子进行安全教育？

A经常 B偶尔 C几乎没有

7、您是否经常与孩子进行交流？

A每天交流 B有时间时交流 C孩子哭闹时交流

8、您在家里和孩子谈得最多的话题是？

A孩子感兴趣的事 B幼儿园里发生的事 C为人处世的道理

9、当孩子给您讲幼儿园、老师、小朋友的故事时，您的的态度是： A耐心听、细致问 B 一只耳进一只耳出 C不耐烦

10、最近半年您问过孩子心里想些什么吗？

A经常问 B问过一次 C没问过

11、您对孩子在幼儿园的表现了解程度如何？

A很了解 B不太了解 C完全不了解

12、您了解孩子在幼儿园的情况的方式是？

A听孩子汇报 B等老师告知 C主动打电话问老师

13、当孩子在幼儿园犯了错误时，您的态度是？

A训斥打骂 B抱怨幼儿园、老师 C主动与老师联系，积极处理

14、在与孩子的交流中，您觉得最大的困难是什么？

A好多道理讲不清 B父母的意见孩子不愿接受 C不知道怎样教育孩子

15、您认为孩子有时不愿上幼儿园的原因是？

A身体不适 B家长的原因 C老师的原因

16、如果班里要为孩子开设制作课或活动课，你是否愿意为孩子准备物品： A非常愿意 B有时间准备 C不愿意

幼儿姓名_______

班级______

14.建设银行顾客满意度调查问卷 篇十四

尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。

Q1您的性别？(单选题)

A.男

B.女

Q2您的年龄?(单选题)

A.18岁以下

B.18-24岁

C.25-29岁

D.30-39岁

E.40-50岁

F.50岁以上

Q3您的职业是？(单选题)

A.学生

B.教师

C.银行职员

D.其他

Q4您的受教育程度是?(单选题)

A.初中及以下

B.高中

C.大专

D.本科

E.硕士及以上

Q5您的个人月收入是?(单选题)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6产品的种类及丰富程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

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Q7产品的功能满足顾客的需求程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q8产品价格的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q9产品风险告知程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q10产品的报酬率？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q11工作人员的服务态度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q12业务办理的效率？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q13营业时间的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

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Q14电话咨询的服务态度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q15网点环境的舒适程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q16ATM操作方便程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q17自助银行的操作方便性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q18网上银行的操作方便性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q19银行设施的安全性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q20营业网点的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

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Q21建设银行的口碑？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q22建设银行的影响力？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q23建设银行的信誉？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q24您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？(填空题)