汽车4s店培训

汽车4s店培训（共12篇）（共12篇）

1.汽车4s店培训 篇一

XXX年培训需求调查表

姓名

岗位

为了使2015年培训工作更具有针对性和实用性，更加贴合XX成员的培训需求，真正有利于提高员工的综合能力，现面向销售部所有人员开展XX年培训需求调查，以便了解大家对销售培训工作的看法、实际需求、建议和期望，调查结果将作为制订后期培训计划重要依据。

请您花费15分钟左右的时间如实填写本问卷，本问卷所有调查结果都不会透露个人信息，请您放心填写，您的信息、意见和建议将得到充分的尊重。感谢您的支持与配合，并祝您工作生活愉快。

1、您对销售部组织的培训整体感觉如何？

极为满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

2、对于培训的重要性，您的态度是？

A非常重要

B重要

C一般

D不重要

E没必要

3、您认为部门日常培训与工作绩效的关联程度如何？

A很有帮助

B有帮助

C一般

D没有帮助

E浪费时间

4、您希望公司所组织的每一次培训课程，多长时间会比较合适？

A 1－2小时

B 2－3小时

C 3－4小时

D 4小时以上

5、您对您一个月参加培训的频率能接受几次？

B 7次以上/月

C 5-6次/月

D3-4次/月

E 1-2次/月

7、您认为培训后采取哪种测评方式会比较有效果？

A书面考试

B口头考试

C撰写心得体会

D课下讨论、分享

8、您希望部门组织的培训，对于每次测评较好的受训员工给予何种奖励？

A礼品奖励

B书籍奖励

经济奖励

C口头表扬

D其他

9、您最喜欢的讲师风格是? A理论型

B实战型

C激情型

D幽默风趣型

E其他

6、您喜欢什么样的培训方式？

○授课形式

○互动参与

○实战演练

○经验分享

○研讨形式

10、您认为过去时间里举办的的培训课程哪些地方有待改进?

E其他

○无所谓

提高讲师讲授水平培训形式应多样化 培训质量有待提高

培训内容理论程度应深化 培训内容实用程度应加强 培训次数太少，可适当增加

11、您认为目前所组织的培训难以吸引您的原因是? 培训形式单调 时间安排不合理 上级不重视培训 讲师授课水平一般

工作太忙，没时间培训

课程内容对工作无太大帮助

下属认为培训没用,培训意识未跟上

老师讲的都是理论，在实际工作中用不上

其他(请填写)

12、您认为目前自己在工作中主要缺乏？

安全教育

礼仪礼貌

专业知识技能 有效沟通方法 服务意识水平

如何有效执行 团队协作技巧 积极的工作态度 管理方法及技巧 其他(请填写)

13、为了弥补不足，你期望参加以下“政策类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ 合同法培训 车辆三包政策 汽车保险法培训 公司企业文化培训

厂家考核政策培训

政府及公司相关政策培训 其他(请填写)：

14、为了弥补不足，你期望参加以下“管理类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ 领导艺术 团队协作 沟通艺术 时间管理 展厅管理 销售指导手册 其他(请填写)：

15、为了弥补不足，你期望参加以下“产品类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ 竞品对比 新产品培训 在售车型卖点 高性能车培训 奥迪专有技术培训 汽车基础知识讲解 其他(请填写)：

16、为了弥补不足，你期望参加以下“流程类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ 交车流程 秘采满意度 六方位绕车 销售流程培训 试乘试驾流程 其他(请填写)：

17、为了弥补不足，你期望参加以下“衍生类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ 精品与装潢 按揭政策培训 保险产品培训 汽车延保的推广 汽车后市场培训 其他(请填写)：

18、为了弥补不足，你期望参加以下“专业类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ 售后接待流程培训

车辆功能及优点培训

汽车维修保养知识培训 汽车结构基础知识培训 车间维修工具规范使用培训 车辆常见故障问诊及判断培训 其他(请填写)：

19、为了弥补不足，你期望参加以下“技巧类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ 营销技巧 4+4产品展示 商务谈判技巧 电话访问技巧 如何有效逼单 客户需求的挖掘 QFABQ话术培训 常见客户异议解答 客户类型分析及应对 战败客户的分析与应对 其他(请填写)：

20、为了弥补不足，你期望参加以下“办公类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ PPT制作强化培训

分析图表的使用培训

Word文档的使用技巧强化培训

Excel表格的使用技巧强化培训

其他(请填写)：

21、为了弥补不足，你期望参加以下“综合类”的哪些培训课程，以便帮助更好地开展工作？ 心理学 养生学 消防培训

汽车风水学 大用户培训 奢侈品培训 奥迪品牌历史 人际交往礼仪 奥迪之星培训 客户关怀及维系 二手车置换培训 上牌服务流程培训 现用系统的使用操作 汽车驾驶技术强化培训

血型、星座与客户性格分析 其他(请填写)：

22、请结合汽车销售人员的岗位职责和目标要求，就自己目前最急需进行的三项培训需求进行具体描述，并说明培训的期望目标。

23、您认为公司员工培训存在哪些问题？怎样解决？有何新思路？

再一次感谢您完成了这份调查问卷！我们将在以后优先安排所需培训，如果您有一些我们未在调查问卷中列出的观点和意见需要表达，请您发送邮件到XXX@126.com进行沟通交流。

2.汽车4s店培训 篇二

近几年, 我国汽车经销行业呈现供需两旺, 4S店在我国发展非常迅猛, 数量增加的同时行业竞争异常激烈。许多4S店在薄利经销的同时依靠行业“潜规则”获取利润, 如购车送礼包、送保养;车身亏本卖, 暗中有返利等。税务部门开展税收检查中发现不少4S店存在大量税务违规行为。

为避免汽车4S店面临税务风险, 促销活动前合理的税务筹划, 设计营销方案, 一方面, 可以降低汽车4S店的成本支出, 取得节税效益;另一方面, 加强税务筹划, 能够体现其长远的发展目标, 避免4S店为追求短期经济效益而影响自身长期发展。也就是说, 合理的税务筹划工作能更好地服务于企业长期战略目标的实现。

二、汽车4S店不同营销业务的税务筹划方式

(一) 会员卡奖励积分的税务筹划

奖励积分方式是汽车4S店在销售商品或者提供服务时奖励客户积分, 吸引现有客户能够保持较高的忠诚度, 在客户购买汽车或维修服务时依据其消费金额计入积分于会员卡中, 客户在满足一定条件后将积分兑换成4S店免费提供或者折扣后的商品或服务。客户奖励积分包括两部分内容:积分奖励及积分兑换。

会计处理:根据我国《财政部关于做好执行会计准则企业2008年年报工作的通知》 (财会函[2008]60号) 的规定, “企业在销售产品或提供劳务的同时授予客户奖励积分的, 应当将销售取得的货款或应收货款在商品销售或劳务提供产生的收入与奖励积分之间进行分配, 与奖励积分相关的部分应首先作为递延收益, 待客户兑换奖励积分或失效时, 结转计入当期损益。”

税务处理:奖励积分形式销售商品不属于捐赠, 应将总的销售金额按各项商品公允价值的比例, 分摊确认各项的销售收入, 积分消费的收入确认由于可兑换金额、是否过期等事项在积分时存在不确定性, 应于积分兑换成商品或服务时确认收入。

有关增值税的处理, 现行税法规定, 纳税人采取折扣方式销售货物, 如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的, 可按折扣后的销售额征收增值税, 如果将折扣额另开发票, 不论其在财务上如何处理, 均不得从销售额中减除折扣额。

鉴于以上分析, “积分换礼品”赠送的礼品不是无偿赠送行为, 没有明确的法律条文规定, 为了规避赠送的商品被税务局判断为视同销售而缴纳增值税, 应进行如下纳税筹划:

企业修改营销宣传内容, 即把“积分换礼品”的宣传内容修改为“积分换取折扣券”, 折扣券上要注明:顾客使用折扣券购物后, 如需要开具发票, 在发票上分行写明“货物原价、折扣金额和实收销售额”。当消费者拿着折扣券来消费时, 商家要销售的商品和折扣额同时开在一张发票上, 注明折扣额。

(二) 其他营销业务的税务筹划

一些4S店在经营销售过程中, 通过一些促销活动为4S店创造更多的利润, 如卖车送礼品、定期保养、以低价售车而以高价维修等方式获利, 这种经营业务方式导致该行业中税收流失严重, 致使汽车4S店面临税务风险。

1.客户购车赠送礼物

客户在汽车4S店中购买车辆时, 可以得到4S店赠送的车辆装饰产品, 如坐垫、挂饰、GPS等。4S店这种赠送的促销方式, 应对赠品费用进行正确的税务处理, 依据我国《增值税暂行条例实施细则》中的相关规定, “将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或个人, 应视同销售货物进行税务处理, 计提增值税销项税金”。而在实际工作中, 一些汽车4S店在对礼品进行会计税务处理时, 仅将其结转至主营业务成本, 并未对其进行计提增值税销项。对于此类营销活动的税务筹划思路, 汽车4S店可以采用多种促销方式, 如进行降价促销, 这样既可以通过降低价格吸引客户, 又能够避免不必要的增值税税金。如果4S店采用赠送礼物的方式, 则应注意向该商品的供应商索要增值税专用发票, 这样在计提增值税项时, 可作为进项税额的抵扣, 从而有效减轻4S店税负。

另外, 可作打包合同价格的形式销售:如有附送精品, 附件等, 在合同中明确注明本合同价格包含精品多少钱, 并且精品、附件发票与机动车发票分别开具, 这样做为客户节省了购置税, 公司也避免因被认定为视同销售而多缴纳增值税。实现客户及汽车4S店的双赢。

2.客户购车获返利

汽车的生产商为刺激汽车4S店的销售业绩, 根据其销售量情况给予一定的返利。根据我国《国家税务总局关于商业企业向货物供应方收取的部分费用征收流转税问题的通知》的相关规定, “商业向供货方收取的与商品销售量、销售额挂钩的各种返还收入, 均应按照平销返利行为的有关规定缴纳增值税。”因此, 汽车4S店在获得生产商给予的返利收入后, 应按照规定对增值税进项进行转出, 缴纳增值税。4S店对返利行为的税务筹划思路, 其纳税的关键在于生产商返利形式影响到汽车4S店所缴纳的税种, 对于同等金额收入, 按照5%税率缴纳营业税的税收额明显低于按照17%税率的增值税进项税额转出所增加的税额, 因此, 在返利总额一定的条件下, 汽车4S店可与汽车生产商沟通协商, 提高与销售量业绩不直接挂钩的促销费补助、广告费补助等返利比例, 降低与销量业绩相关的返利方式比例, 从而降低4S店税收负担。

3.维修与保养服务获利

在国内, 汽车4S店常通过降低汽车价格, 而以维修、保养以及美容装饰等售后服务来为汽车4S店创造主要利润。汽车4S店的主要客户群体为私人用车, 在零配件销售业务和售后服务业务中, 一些消费者缺少索要发票的习惯, 部分4S店也不主动开具发票, 根据我国《增值税暂行条例》规定, “销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人为增值税的纳税人”, 因此, 汽车4S店向客户提供维修保养服务属于增值税应税项目, 应缴纳增值税。对于汽车4S店维修、保养等售后服务的筹划思路, 汽车4S店可以在确保不影响汽车产品销售以及代理经销相关协议的前提下, 针对毛利较高业务, 可单独设立一家独立核算的增值税小规模纳税的汽车维修保养店。依据我国《增值税暂行条例实施细则》中的相关规定, “对于增值税小规模纳税人, 可实行3%的税率”, 因此, 有利于减少企业在这类业务上税收负担。这比增值税一般纳税人17%的税率要低得多。经测算, 毛利率的平衡点应为17.64%, 即毛利率低于17.65%按一般纳税人纳税较低, 毛利率高于17.65%时按小规模纳税人纳税较低。但是在采用此种业务模式的时候, 汽车4S店应充分考虑这一操作方式对于所经销的汽车品牌的影响及汽车厂家对经销企业的相关约束性规定, 切不可因小失大。小规模纳税人也因为营业规模的受限, 节税空间有限。

对于汽车装饰美容业务, 同样一笔收入可能因提供服务的时间点不同所适用的税种和税率不同, 必然, 纳税人税收负担不同。按照《增值税暂行条例实施细则》的相关规定, 一项销售行为如果既涉及货物又涉及非增值税应税劳务, 为混合销售行为。从事货物的生产、批发或者零售的企业、企业性单位和个体工商户的混合销售行为, 视为销售货物, 应当缴纳增值税。因此, 汽车4S店在销售行为完成之前为顾客提供的装饰美容服务, 须就其收入缴纳增值税。如果汽车4S店提供的装饰美容服务发生在汽车销售行为完成之后, 则视为兼营非增值税应税劳务, 按照《营业税暂行条例实施细则》相关规定, 纳税人兼营应税行为和货物或者非应税劳务的, 应当分别核算应税行为的营业额和货物或者非应税劳务的销售额, 就其应税行为营业额缴纳营业税。因此, 汽车4S店需就提供汽车装饰美容服务取得的收入缴纳营业税。这就为汽车4S店提供了一个可行的税收筹划思路。

根据测算, 假设汽车4S店提供汽车装饰美容服务取得的销售额为A, 所耗用的材料购入采购额为B;那么, 在卖车前提供和卖车后提供装饰美容服务所产生的不同税款支出的平衡点A=1.5247B。当A<1.5247B时, 毛利率小于34.41%, 4S店宜选择在买车时提供装饰美容服务, 缴纳增值税;当A>1.5247B时, 毛利率大于34.41%, 4S店应选择在新车卖出后提供装饰美容服务, 缴纳营业税。

因此, 汽车4S店在向客户提供装饰美容服务时, 可以通过测算服务收入与耗用原材料之间的比例关系来选择合适的服务时间点, 从而获得节税收益。

在实际筹划过程中, 汽车4S店可考虑通过新设独立汽车装饰美容服务企业, 承接毛利较高的汽车装饰美容业务的方式进行税收筹划。由于汽车装饰美容服务企业提供的装饰美容服务按照服务业5%的税率缴纳营业税, 因此通过这一操作方式, 汽车4S店在一定条件下也可以获得不错的节税收益。

三、结束语

3.欧美汽车4S店为何不气派？ 篇三

中国的汽车4S店动辄占地几十亩，因为厂家要求每个店必须具有销售、服务、零配件供应、信息反馈等功能模块，为充分渲染这几大板块的作用，投资人就只有在土地面积和建筑设计上下功夫，以“高端、大气、上档次”的格调来满足厂家的赞誉，并帮助映衬产品的品牌高端、质量过硬、服务一流的美好形象。

而汽车销售店在欧美国家却截然不同。前不久笔者在意大利米兰城郊拜访一家丰田汽车销售店，该店占地面积不到5亩，丰田旗下所有品牌都在一起销售，他们主要强调的是销售，服务和零配件供应不是重点。而之后利用法兰克福车展采访间歇，来到法兰克福南城的大众汽车销售店，该店总面积差不多10亩，在有限的区域内几乎被各种新车占有，反而汽车维修、汽车检测等功能却放在室外进行，该店总经理施戴夫尼表示，卖单一品牌，这样的面积在欧洲甚至美国都算比较奢华了。

为什么在中国遍地开花的4S店模式，在欧美国家变了味？其实4S这个概念，一百年前在澳洲就已经出现，只不过到了今天，中国倡导的4S模式，国外已经不流行了，4S店只是垄断时期的一种产物。在美国4S店几乎不存在，由于美国有很完善的反垄断法，卖出去的汽车想要只在卖家那里维修几乎不可能，而且政府也不允许卖家将资源垄断在自己手里，绝不允许厂家生产的车只能用自己的零部件来为车主维修保养。

欧洲也一样，针对中国4S店暴露出的问题，欧盟已采用开放汽车销售的做法，重新制定适应新行业环境的模式，将销售和维修完全分开，并且改革汽车销售办法，允许多品牌授权经营，减少中间环节，降低建店和营运成本。甚至2005年欧洲出台《汽车销售服务新法规》，鼓励专业化销售和维修，但不设品牌壁垒，不强调3S、4S店模式。

而在日本，不同的品牌有不同的营销模式，如丰田在日本采用分网模式，有四个销售渠道，分别为丰田（ToYoTa）店、丰田PeT（ToYoPeT）店、丰田花冠（CoroLLa）店和neTZ，这种分网模式与普通模式有很大区别，对整体终端销售能力有大的提升。与丰田强大的销售能力相比，铃木在日本则反其道而行之，采用侧重由维修专家去推销车型的方式，是一种由售后带动销售的模式。而对销售店所有权方面，有厂家出资直接控股的直营店，也有专业从事汽车贸易的中间商。

为什么在欧美、日本等区域都改变的模式，在中国却这么坚持？笔者观察，一方面与中国汽车市场化时间短，无论从政府还是行业都没有总结、归纳、创建一种适合中国的发展模式。另一方面由于中国汽车工业无论品牌、技术、产品、人才都比较薄弱，在与外方博弈中被牵着鼻子走，中方厂家、商家投资人都只能适应，短期内难以改革。

但达尔文的生物进化论同样适合汽车行业。也许5年后，在政府对市场日趋有经验的情况下，强化行业管理；汽车行业竞争的加剧，4S店利润不足以支撑；市场话语权转向消费者等因素下，汽车销售、服务模式必将迅速改变与转型，那种“高端、大气、上档次”且遍地开花的4S店，或许被多如牛毛的汽车简易销售店，汽车快修店，汽车多功能服务店等混合经营模式所取代。我们拭目以待吧！

4.汽车4s店培训 篇四

办：汽车销售有限公司 承

办：广告有限公司 邀请人员：保时捷相关领导

政府官员（市、区领导）

德国驻华大使馆高级官员

保时捷用户及社会名流

保时捷厂商代表 市各品牌汽车经销商 与会规模：１２０人左右 邀请媒体： １、电视：卫视、电视台《车行天下》、电视台

《新闻夜航》、旅游卫视《国际时尚会》 广西卫视《时尚中国》

２、网络：新浪、搜狐、太平洋汽车网、中国汽车网、易车网、北方

网、千龙网、易车网、哈尔滨新闻网 ３、杂志：《名牌》、《名仕》、《时尚先生》、《时尚芭莎》、《周末画报》、《望》、《易车》、《首席市场官》、《越美》 ４、报纸：《财经时报》、《中国汽车报》、《今晚报》、《哈尔滨

日报》、《新晚报》、《家报》、《晨报》 ５、广播：省交通广播、市交通台 活动要求：高标准、高档次、高质量 庆典整体架构 庆典会场装饰 活动流程安排 庆典活动宣传 庆典活动亮点 其他活动建议 长江路 华 山 路 销售中心 舞台 升降 军乐队 冰雕 灯光 历史鲜花回廊 巡游车队 花柱 造型门 队旗 红色地毯

一、外部装饰 １、沿街对旗。以４Ｓ店为核心，以邻近的路

等几条街道为环绕，安装街道对旗，构筑整体气氛，进行宣传。２、停车场入口处造型门１处 ３、庆典舞台一处，弧形一侧，安装升降旋转舞台，停放一辆跑车 ５、销售中心广场四周，用白色、红色气球柱进行整体装饰。６、鲜花回廊。靠近路一侧用薄灯箱设计企业历史回廊，铺设红 色迎宾地毯。７、形象喷绘。三楼上层安装大幅整体架体广告喷绘，一楼四周装饰 花柱。８、靠近城市人家一侧，设计安装灯饰造型墙。９、条幅。从３楼垂下宽幅竖版条幅１５条。10、2个通风口设置2处冰雕，通风口四周用KT板包装。

二、室内装饰： １、门内玻璃窗底摆放兰花若干、室内红地毯 ２、门内两侧摆放花篮 ３、入门右侧签到处（工作人员2名，签到簿、签到笔各2套、胸花、礼品若干）４、新闻发布会区（鲜花若干，演讲台1处、桌花1盆、桌式麦

克４只、无线2只、背景墙1处、音响一套）５、休闲洽谈区（桌椅若干、指示牌、水果）６、轿车展示（轿车5辆、车模5个）７、四周墙角挂吊旗（以保时捷车标为核心设计内容）８、LED 一处（播放广告宣传片）庆典整体架构 庆典会场装饰 活动流程安排 庆典活动宣传 庆典活动亮点 其他活动建议 保时捷 4S销售服务中心 开业庆典 开业仪式 文艺表演 巡游活动 招待酒会 媒体见面会 注鼎授牌 冰雕、魔术、剧、皮草秀 名车巡游 开香槟 酒会祝词 车友俱乐部成立 亮点一： 主持人：王小丫 浙江人，1997年到中央电视台经济部工作。CCTV2000经济人物颁奖庆典等。曾荣获“华鹤杯”全国电视经济节目主持人十佳奖、最佳评论奖，“2000中国电视榜”最佳财经节目主持人、“首届央视十佳主持人”第一名等。现任《经济半小时》及《开心辞典》节目主持人。亮点二：中国地方品牌文化体验活动 用生活体验的方式，传递地方文化生活概念。通过闻名全国的冰雕表演、原汁原味的东北剧、风靡全国的东北虎皮草表演、地道的东北艺术品将文化展现给所有来宾。亮点三：注鼎仪式 成功之鼎预示吉祥、喜庆、圆满、成功，用北国冰雪艺术雕刻，带有 企业标志。同时象征企业发展蓬勃发展，欣欣向荣。开业时，由五位领导、嘉宾注入１０瓶红酒，预示事业成功的开始，一帆风顺，蓬勃发展。红酒注入的同时，焰火起、礼炮起。亮点四：名车巡游 注鼎庆典仪式结束后，启动名车巡游。车队构成：保时捷车20辆 车队成员：客户 巡游启动，由保时捷中国区董事启动光电球，展台跑车四周冷焰火启

动，巡游车辆从舞台背后驶出，贵宾为每个车队成员颁发 标志性纪念品。巡游路线： 庆典整体架构 庆典会场装饰 活动流程安排 庆典活动宣传 庆典活动亮点 其他活动建议 开香槟仪式、车友俱乐部 招待酒会 18：50――20：00 纪念品发放、名车巡游 名车巡游 17：58――18：38 领导致辞、注鼎授牌、焰火表演、现场演出 庆典仪式 17：30――17：58 签到、戴胸花、礼品发放、贵宾参观、休息候场 签到迎宾 17：00――17：30 保时捷媒体见面会 媒体见面会 16：30――17：00 活动内容 项目 时间 基本流程 准备完成 室外花篮 2月27日 15 光电球准备 2月27日 13 造型门 2月27日 11 标志造型 墙体灯饰 2月27日 10 专业舞台灯光 灯光安装 2月27日 9 沟通、协调完成 巡游车队准备 2月27日 14 地毯铺设 2月27日 8 通风口包装、冰雕 2月27日、28日 6 焰火安装 2月28日15：00 12 鲜花回廊 2月27日 7 对旗审批、安装 2月22日 5 气球柱 2月28日 4 条幅制作 2月27日 3 广告喷绘 2月27日 2 舞台 2月27日12：00 1 场外装饰 备注 活动内容 时间节点 编号 活动环节 活动执行 小提琴表演 宴会 19：00――20：00 30 地点： 开香槟、祝酒 18：50――20：55 28 招待酒会 纪念品准备 名车巡游启动仪式 17：58――18：00 26 名车巡游 焰火表演 17：58――18：00 25 礼炮、灯光、军乐队 注鼎授牌 17：56――17：58 24 保时捷俱乐部成立、授权 18：55――19：00 29 皮草秀、冰雕、剧 表演 17：42――17：56 23 提前准备讲话稿 主持人开场白 2月28日 17：30――17：33 21 庆典仪式 名车巡游 17：58――18：38 27 3人讲话，准备讲话稿 领导致辞 17：33――17：42 22 热饮、水果、陪同 休闲参观 20 提前准备 发放礼品 19 分主持人、嘉宾、贵宾 配戴胸花 18 请柬提前印制发放 来宾签到 2月28日 17：00――17：30 17 签到迎宾 新闻稿、礼品 新闻媒体发布 2月28日 16：30――17：00 16 媒体见面会 备注 活动内容 时间节点 编号 活动环节 庆典整体架构 庆典会场装饰 活动流程安排

庆典活动宣传

庆典活动亮点

其他活动建议

一、前期造势：报纸宣传预热

1、《新晚报》，2月22日通栏，2月28日半版

2、《生活报》，2月28日半版 选择依据： 4开 晚报 45万份 周一―周日 全省 市区30万份；全国各省3万份；省内其他地市12万份 生活报 4开 晚报 40万份 周一―周日 市属七区十二县市 市区36万份，其他4万份 新晚报 开本大小 报刊性质 发行量 发行周期 发行范围 媒体名称 17.7% 39.6% 42.7% 生活报 9.9% 44.2% 45.9% 新晚报 生活水平一般 生活水平较高 生活水平高 媒体 读者份额构成

二、中期宣传：

1、媒体邀请：电视、广播、网络、时尚杂志、汽车刊物等媒体记者

三、后期跟进：

1、电视：《车行天下》栏目

2、广播：省交通广播 时间：2月22日――3月22日 市交通台 时间：2月22日――3月22日

3、报纸：《新晚报》、《生活报》软文报道

4、活动：试驾活动

5.参观汽车4S店汽车策划书 篇五

策

划

书

主办单位：铜陵职业技术学院院团委、社团联合会

承办方: 铜陵职业技术学院汽车爱好者协会

一、活动背景： 随着全球化的加速发展，党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。当今时代“富强民主’’汽车文化蔚然成风；当今时代，汽车正大步进军平民百姓家；当今时代，汽车销售市场仍具无可限量的潜力；当今时代，香车美女成为新一代车迷黯然销魂的追求。

冬天悄然来临，习习凉风仍熄灭不了铜职学生对汽车的满腔狂恋。为丰富同学们的校园生活，弘扬汽车文化，满足车迷对汽车知识的渴求，铜陵职业技术学院汽车爱好者协会决定组织开展参观汽车4S店的活动。

汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈，是整车销售和售后服务主要驻点，此模式这几年在国内发展极为迅速。

二、活动目的： 为了更好的弘扬党的十八大提出的“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，也为了能更好地服务广大汽车爱好者，丰富大学校园文化生活，引导我们汽车协会会员更健康、更活力地发展，协会组织开展参观汽车4S店的活动。此次活动，对同学而

言，能让他们深刻体验时代文化与汽车文化的撞击，了解4S店的经营模式和企业管理，加深与汽车销售企业的交流，满足对香车更高程度的欣赏和视觉享受；对与我们合作的汽车4S店而言，能对外宣传贵店的企业文化，加深贵店在同学们心中的印象，提高贵店知名度，还能为以后贵店吸纳专业汽车技术人才打好基础。

三、活动时间：2015年10月18日

四、活动主办方：铜陵职业技术学院共青团团委

五、活动赞助方：铜陵盛友驾校

六、活动负责人：铜陵职院汽协会长及各位理事部长

七、活动宣传：铜陵职院汽协宣传部负责

1、制作海报并在学校各处张贴；

2、官方平台QQ、微信；

3、在学校人多处悬挂横幅；

4,、在以上宣传方式的最后重点标明：由盛友驾

校的大力赞助支持！

八、活动对象：铜陵职院汽协全体会员

九、活动地点：铜陵汽车城

十、活动礼品:带有驾校标志及联系方式的纪念杯子（铜陵盛友驾校赞助发放）

十一、活动流程：

汽车4S店店面-----汽车4S店前台招待----汽车

4S店销售大厅-----汽车4S店汽车维修车间

十二、活动记录：现场全程跟踪拍摄，活动结束后加

工处理，做成影像资料保留。

十三、（一）前期准备：

1、协会人员到铜陵各4S店进行协商，寻求合作

伙伴，以便活动正常运行。

2、努力做好宣传，主要针对汽车技术专业和对汽 的爱好者。

3、确定好本次活动参观人员。

4、对本次活动中所需的各项费用进行充分筹备。

5、确定乘车路线，乘坐大巴由盛有驾校专业提供。

（二）活动实施： 1、10月18日早上8点，全体活动人员在学

院大门口集中，分成两大组，每一大组再分两

车

个小组，每个小组穿插理事和部长，负责管理纪律和安全，然后分别乘车前往活动地点；

2、到达活动地点，集合之后，由公司经理为我 们发言，说明注意事项；

3、两个大组分别进入两家公司，每组分为两小

组分别参观公司的维修车间和销售大厅，之后

互换参观；

4、参观期间，我们将邀请公司的专业人员向大 家讲述与汽车有关的基本知识；

5、会员们和销售店人员进行自由交流和讨论；

6、中午11点左右，在销售公司门口集中，合照 留念，乘车回校。

十四、注意事项：

1、强调活动人员在活动中的安全，尤其乘车时

的人身、财物安全；

2、在公司参观过程中，要听从公司管理人员和

本组组长的安排，注意纪律，行为举止要文明；

3、各组负责人要确保活动过程中不缺漏一人。

十五、经费预算：

横幅2条：200元

纪念杯子：300元

共计500元

十六、总结

参观4S店不仅丰富了同学的可以生活，同时也加强了校企合作的力度，为日后同学及院校、企业发展起到推动作用。

注：为了更好的倡导党的十八大提出“爱国、敬业、诚信、友善”的个人核心价值观，以及公民企业道德标准，盛友驾校决定提供全程赞助！协会也将加大宣传，提升其企业在校影响力。

汽车爱好者协会

6.汽车4S店行业现状 篇六

一、随着我国经济的发展，汽车在人们生活中的作用也越来越突出 作为汽车营销手段重要一环的汽车特许经营模式。“4S店模式”在汽车营销中的地位也越来越突出。4S店在企业信誉度方面、专业方面、售后服务保障方面、人性化方面四个方面对汽车企业有巨大帮助和提高，但在此过程中，也不可避免的出现了一些问题。1，汽车4s店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权。

汽车4S店唯厂家马首是瞻。一切经营活动都在为生产厂家服务，在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话。处于绝对的弱势地位。

2、没有自身的品牌形象。

作为厂家的4s店．其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置。经销商自身的品牌形象则无处体现．厂家也不允许体现。

3、完全靠汽车品牌吃饭。

汽车4S店的经营状况的好坏。90％依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系。关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。

4、专业的人才队伍素质不高。团队不稳定。

因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和。互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖角，导致人才流动较频繁，团队不稳定。

5、专卖店的经营重销量。轻售后和美容加装

一方面由于2003年车市需求“井喷”引起的价格“失真”误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动：另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。

6、汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营 汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。

二、针对以上情况，汽车4s店应制定如下营销策略：

l、从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构，随着4S店进入不断的汽车用品行业．经销商的产品组合逐步做到“轻改装，重4s店”。

2、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里(特别是汽车电子)，服务显得特别的重要，如果经销商有一批优秀的团队为汽车4S店服务，做好售前、售中、售后服务，即可以让汽车4S店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代理打下良好的基础。

3、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改装店在一定的时期内是共存的。但因为档次和定位不一样，需求的产品也不一样，4S点需要中高端产品，有形象，有品牌，服务好的产品。而零售改装店需求价格便宜的产品。有效的把产品和渠道分离。可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。

4、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。“全”是指经销商不但要为4S点提供汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品，总之买车之后要用的所的东西，“精”是指4S点因为场地的原因，每一个品类一般只选择少量的品牌，会选择有比较优势、性价比高的产品。为了满足4S店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精”的产品结构。

7.汽车4S店顾客忠诚影响因素分析 篇七

一、顾客忠诚的相关理论

汽车4S店是一种间断服务性企业, 所以顾客忠诚的内涵、影响因素, 特别是服务性企业顾客忠诚影响因素的理论研究成果, 对探讨汽车4S店顾客忠诚的影响因素具有重要意义。

(一) 顾客忠诚的内涵

目前, 学术界普遍公认的顾客忠诚定义是由RossiterJohn和LarryPercy提出的, 即由于质量、价格等诸多因素的影响, 顾客对某一品牌产生情感, 形成偏爱并长期重复购买该品牌产品的行为。

对顾客忠诚划分的方法多种多样, 其中有两种分类方法被广泛认可。一种是根据顾客忠诚的时间和影响范围将顾客的忠诚分为三种: (1) 行为忠诚, 即顾客实际表现出来的重复购买行为; (2) 意识忠诚, 即顾客在未来可能的购买意向; (3) 情感忠诚, 即顾客对企业及其产品的态度, 包括顾客积极向周围人士推荐企业的产品和服务。另一种是基于顾客忠诚的两个维度, 即态度忠诚和行为忠诚, 将顾客的忠诚分为:垄断忠诚、亲缘忠诚、利益忠诚、惰性忠诚、信赖忠诚、方便忠诚、激励忠诚、潜在忠诚。

(二) 影响顾客忠诚的因素

综观对影响顾客忠诚因素的研究, 可谓仁者见仁智者见智, 但大同小异。比如, 美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为, 影响顾客忠诚的主要因素有:第一类是以提高关系质量和支撑质量、为顾客创造价值的顾客满意因素;第二类是以增加企业行为的长期可靠性、创造品牌形象和企业声誉、培育良好的关系氛围为导向、为顾客创造情感归属的关系信任因素;第三类是从经济、心理和情感等层面为顾客建立各种行为背叛障碍的转换成本因素。Reichheld (2000) 认为影响顾客忠诚的主要因素有:优质顾客支持、及时交货、引人注目的产品陈列、方便合理的运送价格和可信任的私密信息政策、质量保证、即时发货、令人信服的产品提示以及便利的、定价合理的配送和值得信赖的隐私政策。Luarn&Lin (2003) 认为影响顾客忠诚的主要因素有:信任、顾客满意和顾客感知价值。LewisCarbone认为影响顾客忠诚的主要因素有:物有所值、便利位置、价低、商品齐全、店铺干净整洁、自有品牌质量好。

(三) 服务性企业影响顾客忠诚的因素

服务性企业的特点有人本性、动态性、强化以人为中心、注重个异性、注重经济性、具有强大的吸收力、包容力、与消化力等。针对这些特点, 众多学者以不同的研究方法、研究角度在不同服务行业进行了研究, 提出了许多影响服务性企业顾客忠诚的因素。比如, 菲利普·科特勒认为影响服务性企业顾客忠诚的主要因素有:顾客满意、顾客价值、转移障碍、其他因素 (社会文化、社会规范, 情景因素如竞争者的促销诱惑, 顾客个人因素如教育程度、收入水平、个性习惯、个人好恶) 。白长虹和刘炽 (2002) 根据对服务性企业顾客忠诚的影响途径和作用性质, 把服务质量、顾客满意和转换成本归为直接影响因素, 把技术、社会规范和情境归为间接和调节因素, 此外, 顾客价值对服务忠诚度具有重要决定作用。邱兰香 (2008) 把顾客感知的服务质量、顾客满意、顾客感知价值、转换成本、企业信誉与形象作为影响服务企业顾客忠诚的主要因素。

二、汽车4S店的经营特点

汽车4S店, 即汽车品牌专卖4S店, 是以整车销售 (sale) 、零配件供应 (sparepart) 、售后服务 (service) 、信息反馈 (survey) 为一体的综合性汽车销售模式。与其他汽车销售模式相比, 汽车4S店拥有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准、先进的服务理念和服务程序;只经营单一品牌, 协调一致地进行广告推广, 按照统一的限价销售;各种服务系统化、标准化、专业化、人性化;零件供应及时, 信息反馈以及索赔、召回迅速。

从汽车4S店的经营特点和顾客忠诚的内涵来看, 培育顾客忠诚, 首先可使顾客产生各种后续购买行为, 汽车4S店可通过零配件供应和售后服务持续不断地获取利润;其次, 可通过忠诚顾客的推荐, 不断扩大顾客群, 促进整车销售和及利润增长。

三、汽车4S店顾客忠诚影响因素分析

根据顾客忠诚的相关理论尤其是服务性企业顾客忠诚的相关研究成果, 汽车4S店的经营特点, 从汽车4S店可控制的视角进行分析, 影响顾客忠诚的因素主要有以下几个方面:

(一) 顾客满意

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。大量研究结果表明:顾客满意一般来说对顾客忠诚有正面影响, 但是在垄断情况下, 顾客满意对顾客行为忠诚没有影响, 在高度竞争情况下, 顾客满意对顾客忠诚的影响较小, 只有高度满意才会产生忠诚。也就是说, 在非垄断情况下, 顾客满意不一定忠诚, 但顾客不满意一定不会忠诚。

顾客的可感知效果, 即顾客感知价值, 是顾客对感知利得和感知利失之间的权衡。顾客的感知利得包括:整车及零配件的功能和品质、各种服务的质量、汽车维修与保养的质量、品牌形象所带给顾客的价值、顾客在接受服务过程中所得到的人际情感价值等。感知利失包括货币成本 (整车价格、零配件价格、各种服务价格) , 顾客接受各种服务所付出的时间成本、精力成本、心理成本等。而顾客的期望高低则取决于多方面的因素, 如市场竞争、权威组织及个人的结论、媒体宣传、品牌形象、企业的宣传承诺、顾客个人情况等。

对汽车4S店来说, 提高顾客满意度, 培育顾客忠诚, 可从三个方面着手:第一, 优化各种服务质量, 提高维修与保养技术水平, 加强企业员工与顾客之间的情感沟通;第二, 在不影响质量的前提下尽量提高各种服务的效率, 在有限权力范围之内尽可能让利顾客, 以减少顾客的感知利失;第三, 实实在在地开展宣传和做出服务承诺, 并切实加以履行, 以控制顾客的期望, 维护企业信誉, 同时还要及时合理地处理顾客的抱怨。

(二) 顾客信任

Garbarino和Johnson把顾客信任定义为顾客对企业履行交易诺言的一种感觉或者信心。信任感是顾客产生首次购买及持续购买行为的主要影响因素, 能培养一种对品牌感情上的吸引力, 而不仅是一种理性上的偏好, 它是顾客满意不断强化的结果。如果顾客对汽车品牌没有产生信任, 就不会选购某个特定品牌的汽车, 如果对某汽车4S店没有产生信任, 就不会来此店购车和接受相关服务。汽车4S店统一的限价、标准化的服务与作业、及时并高质量的维修售后服务、先进专业的服务程序等, 都容易导致顾客认知信任、行为信任、情感信任, 最终影响顾客忠诚。

(三) 转换成本

转换成本是顾客重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价, 包括货币成本、精力成本、体力成本和时间成本。转换成本越高, 顾客的忠诚度就越高。

目前, 我国汽车用户所面临的最大转换成本是风险成本, 这是由汽车维修服务行业混乱的局面造成的。由于汽车维修服务行业的从业诚信度较低, 各家企业的维修水平参差不齐, 大量假冒伪劣的零配件充斥市场, 而汽车用户又普遍缺乏汽车保养与检修的知识, 鉴别汽车维修和零配件质量的能力较低, 为了确保品质和安全, 广大汽车用户不得不将购车后的相关行为转向自己信得过的汽车4S品牌专卖店。

汽车4S店的品牌专卖和专业化服务是构成汽车用户的第二大转换成本。汽车4S店是专门服务于某个特定汽车品牌的, 服务设备、服务人员和服务技术都更加专业, 而且还有制造厂商的对口支持, 所以某个特定品牌汽车的用户在需要维修、保养、更换零配件等服务时, 是不愿意也不可能光临其他品牌汽车4S店的, 同时为了降低风险成本, 光临非汽车4S店的意愿也不太强烈。

企业员工与汽车用户之间的人际情感关系是构成汽车用户的第三大转换成本。我国是一个注重人际情感的国家, 人们为了降低风险、节约时间、得到优惠、确保品质等等, 总想找一个与自己关系好的人牵线搭桥。选购汽车和检修保养汽车是一种高度理智的行为, 而普通消费者又是非专业型的, 所以就更加希望通过人际关系来实施自己的购买行为。汽车4S店的员工, 无论是销售人员, 还是维修服务人员, 如果能与顾客建立起比较浓厚的人际情感关系, 编织成人际情感关系网, 不仅有助于维护现有顾客的忠诚, 而且还能通过这个网吸引更多的新顾客。

参考文献

[1]白长虹, 刘炽.服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J].南开管理评论, 2002, (6) .

[2]韩经纶, 韦福祥.顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J].南开管理评论, 2001, (06) .

[3]王月兴.顾客忠诚的驱动因素及其作用[J].山东大学学报 (哲学社会科学版) , 2002, (04) .

[4]邱兰香.服务企业培育顾客忠诚的营销路径[J].新疆财经, 2008, (1) :76-80.

[5]朱杰, 李溥, 裴存强, 卢继春.汽车服务企业顾客忠诚驱动机制研究[J].武汉理工大学学报, 2008, (12) .

[6]郑海飞.服务营销在国内汽车4S店中的运用[J].现代商贸工业, 2008, (10) :187-188.

[7]林佳丽.基于顾客终生价值的东风日产4S店发展策略[D].吉林大学硕士论文, 2006:31-32.

8.汽车4S店服务管理系列之二 篇八

（3）“OJT”培训在流程改善中的运用

汽车服务主流程是整车厂商要求的标准流程，一般都是相对固定的。而有些汽车售后服务企业在遵循主流程主旨不变的前提下，会结合自身经营特点和实际情况，制定合适的子流程去充实主流程。而无论是主流程还是子流程，都需要具备一定技能的维修和服务人员去实施。维修和服务人员也会在遵循主流程和子流程主旨不变的前提下，开发出一些适合自己的微流程。

无论是主流程、子流程还是微流程，在实践过程中会产生很多亮点和不足之处。汽车售后服务企业可以通过对亮点总结、分享和推广以及对不足进行改善，来完善企业自身服务流程的良好运行。而以上这些问题，一般都是通过“OJT”培训的方式进行。

3 兼职内训讲师的选用与管理

随着整车厂商销售服务网络的不断拓展，整车厂商所提供的培训资源远远不能满足汽车售后服务企业的需求，而兼职内训讲师的出现，是对整车厂商培训资源的有效补充。

（1）内训讲师的选用（图11）

汽车售后服务企业内训体制的实施，首先必须确定合适的内训讲师。而对于内训讲师应当依据培训课程的目的与目标进行选择，按照专业能力、教学能力、教学热情以及耐心程度等参考标准进行。由于技术类培训和非技术类培训的着重点有所不同，因此汽车售后服务企业可以根据企业自身的情况选择多名内训讲师。

（2）内训讲师的培养

大部分内训讲师都有着非常丰富的一线实践经验，但对于讲课技巧、控场技巧、课程设计与组织以及PPT制作等方面可能就有所欠缺。汽车售后服务企业需要给内训讲师提供培训师培训（Training the Trainer to Train）的机会，培训师培训也可以借助整车厂商和专业咨询公司的平台来进行。

（3）内训讲师的考核与奖励

汽车售后服务企业的内部培训是一项非常具有挑战性的工作，企业必须对内训讲师进行定期的考核，最重要的是要对他们的付出做出适当的回报。只有这样，才能更好地发挥出内训讲师的积极性和主观能动性。

4 内训课程的课件开发与准备

汽车售后服务企业成功的经营模式已经运作很多年了，几乎所有的主流品牌整车厂商都拥有一套自身品牌的培训课程体系。汽车售后服务企业可以根据企业自身的实际情况，结合整车厂商提供的培训课程，整理成一套属于企业自身的内训课程体系。而汽车售后服务企业内训课程体系主要包括技术类、流程管理类（非技术类）、通用技能类以及通用制度类等课程，企业需要安排适合的内训讲师进行普及型培训。

技术类内训课程体系主要包括：机电保养（包括PDI）知识培训（即MT，Maintainence training）；机电一般维修知识培训（即RT，Repair training）；机电诊断知识培训（即DT，Diagnostic training）；钣金喷漆操作知识培训；诊断设备的使用培训；新知识、工艺和产品培训；零部件知识与编码查询培训等。

流程管理类（非技术类）内训课程体系主要包括：服务流程操作手册；服务接待技巧认证培训；服务理念及礼仪；满意度管理及客户服务；车主俱乐部操作流程与顾客分类管理；投诉与投诉处理技巧；服务流程改善与提高；服务营销与营销技巧；时间管理；维修车间质量管理；延伸服务项目管理培训等。

而通用技能类内训课程体系主要包括：电脑硬件知识培训；实战办公操作软件的使用；语言类培训；驾驶技术安全；车辆使用与美容知识等。通用制度类内训课程体系（图12）主要包括：员工手册、岗位职责、生产安全管理、环境管理和“5S”现场管理等。

5 培训计划与评估

（1）内训计划的制订与实施

汽车售后服务企业内训的主要目的是提高企业员工的服务技能，各个岗位的培训需求非常明确，因此人力资源管理部门务必要做好培训规划。汽车售后服务企业的人力资源管理部门应当针对每一名员工的工作周期做一套整体的培训规划；应当针对每一个职能部门制定出一套全年的整体培训计划，落实培训内容、频率、培训对象以及培训目标等；应当按照年度培训计划，结合当月整车厂商与市场的政策，在月初制定出可操作的月度培训推进计划，并进行具体实施。

（2）内训效果的评估

汽车售后服务企业必须对内训进行效果评估。可以从内训讲师、学员2个方面同时进行。对内训讲师的评估应从课件设计、PPT质量、授课技巧、控场技巧以及实用性等方面进行综合评价，并结合学员的问卷评价进行效果的评估。对学员可以通过培训参与度、课堂纪律、考核结果以及技能提升等方面进行综合评估。

通过内训效果的评估，可以让汽车售后服务企业的员工意识到，系统化的培训体系是得到更高待遇或者更高职位的最佳途径。培训的激励可以通过提高员工绩效来持续，而绩效提升的结果可以使员工得到物质的满足或职务上的提升，职务的提升又将会产生新的培训需求等，这样将产生一个永无终点的循环过程。而在内训评估结果不足的方面，需要进行弱项分析改善，并制定改善方案，落实责任人进行改善。

6 自我培训与网络培训系统

汽车售后服务企业在组织常规内训过程中，还必须充分鼓励和挖掘员工的自我学习能力。每家企业的资料室和培训管理室都存放着大量的技术资料和品牌管理资料，不要将这些资料封存起来，企业要为员工空闲时间提供技术技能和服务管理技能提升的机会和条件。除了集中培训以外，随着汽车行业培训体系化建设的推进，越来越多的品牌整车厂商和汽车售后服务集团开始建设“E-LEARNING”培训系统，为汽车售后服务企业提供一类远程在线的培训服务。

如今是知识爆炸的网络时代，网络上的知识丰富并且涉及面广，网络时代给汽车售后服务企业工作人员提供了更多主动接受知识的便利条件。在汽车渠道专业管理领域，也涌现一批专业的汽车售后服务企业管理网站，最典型的就有中国汽车职业经理人俱乐部（http：//www.carmanager.cn），该网站内容涉及汽车售后服务企业管理的各个领域，讨论话题实际并富有非常深的专业内涵。

9.汽车4S店开业致辞 篇九

尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：大家早上好！首先，我谨代表**益达商贸有限公司的全体员工，对莅临力帆汽车**益达4S旗舰店盛大开业暨力帆汽车X60发现版正式登陆**庆典现场的各位嘉宾表示热烈的欢迎！同时，衷心感谢各位领导和朋友，不畏严寒，在百忙之中亲临现场，和我们一起见证**益达公司发展历程中又一个辉煌的时刻！力帆汽车**益达4S店，是重庆力帆汽车公司在**的首家标准销售服务一体化的4S店。本店始建于今年8月，10月初基础实施竣工，11月初办公和售后维修设备开始安装调试，11月底厂家验收通过，历时5个月。在这短短的5个月中，承蒙部门领导的大力支持、各界朋友的鼎力相助和公司员工的顽强努力，现在**4S旗舰店和**直营店正式开业运作，**、定边、佳县二级店也正在紧张筹建之中。在一月多的试营业期间，我们已销售力帆X60、620、520、320系列品牌汽车50多辆。根据对**县区车市需求的调研，我们发现：目前的真正购车群体，应该是广大的普通百姓。而追求“实业报国，以德服人”和“打造民族品牌，立志服务大众”的造车精神的力帆汽车，以原厂级的品质，时尚大气的外观，大众化的价格，一站式的服务，恰恰能够圆了广大普通民众的购车梦想，这也正是**益达携手重庆力帆的根本所在。我们将一如既往的秉承重庆力帆的造车精神，以人品经营销售，以车品赢得客户，加强售后服务，赢得用户信赖，让大家买得放心、用得舒心。我们有理由相信：力帆品牌，必将会让普通百姓有口皆碑！力帆**4S店刚刚起步，它的发展需要厂家、客户以及各级领导和社会各界的支持和帮助。希望力帆汽车厂家的各位领导能给予我们更多政策上的支持，希望各级政府、社会各界能给予我们更多的帮助，希望广大客户朋友能一如既往的选择力帆。

10.论汽车4S店内部控制的优化改进 篇十

【关键词】4S店；风险；内部控制

一、概述

内部控制是企业全员实施实现控制目标的过程，控制目标主要包括财务信息的真实性、合法性、安全性等，内部控制的3个基本目标为经营目标、报告目标和合规目标，企业实施内部控制的关键要点就是建立一个良好的内部环境，我国企业内部控制经历了如下几个阶段：第一，起步阶段。20世纪70年代，我国首次在法律文件上对企业内部控制提出了要求，并指出注册会计师要从审计角度來审查企业的内部控制。第二，发展阶段。20世纪90年代，金融危机的爆发使我国开始注重企业的变革，加强企业内控成为企业发展的必要保障措施，内部控制向着完善的方向发展。第三，推进阶段。随着市场经济的发展，我国企业的内部控制越来越完善，企业管理者将更多的精力投入到内部控制工作中，风险控制意识越来越高。从目前实际工作情况来看，企业实施内部控制的基本管理流程为：设定控制目标——收集初始信息——识别风险来源——分析风险内容——确定应对策略——跟踪评估结果。

二、汽车4S店内部控制存在的问题

1.内部环境存在的问题

首先，岗位设置不够合理，4S店常常出现一人多岗的情况，一味的追求业务发展而忽略了内部控制体系的完善，致使运营风险增加；其次，内部关系较为复杂，很多4S店都带有传统企业的特色，关键的管理岗位都存在裙带关系，在这样的环境下相关制度很难实行；再次，企业缺乏内控意识，4S店中的很多管理员对企业内部控制缺乏了解，甚至有一些管理者认为制度及控制环节越多，只会让员工受到的约束越多，会影响到员工的工作效率；最后，内控部门工作无效，一些4S店本身就没有设置独立的审计部门，即便有的4S店设置了内部审计部门，但相关的内部检查、风险评估工作却形同虚设，整个内部控制工作呈现出低效甚至是无效状态。

2.风险评估存在的问题

从实际工作情况来看，很多4S店的风险评估过程显得杂乱无序，风险评估报告也仅仅为时点性的结果输出，缺乏动态的改进跟踪。公司管理者对内部风险控制缺乏足够的认识，不能采取有效的措施对风险点进行有效整改，致使潜在风险无法根除。

3.控制活动存在的问题

很多4S店虽然制订了内部控制制度，也对员工的绩效考核做出了规定，但由于企业本身具有家族式的特点，所以相关规章制度很难落地，在“人情”面前丧失了其应有的效力。

4.信息与沟通存在的问题

由于很多4S 店中存在着复杂的关系群，所以在信息与沟通方方面必然会出现问题。首先，越级管理的现象严重，有些员工依靠自己的裙带关系开展工作，不服从上级对其的领导，严重的影响了公司正常的运转；其次，职位不同的员工之间形成了心里差异，上级与下级之间缺乏有效的沟通；再次，4S店中很多都是单向的信息交流，这严重阻碍了上级与下级之间的信息交换，造成沟通失效；最后，4S店中的某些领导忽略了倾听员工意见的重要性，致使管理失去的针对性和实用性。

5.内部监督存在的问题

内部监督是保障企业正常运转的关重要手段，其监控着企业运行的各个方面，一些4S店并成立专门审计部门来执行内部监督工作，而是由其他的部门或个人来实施内部监督，这些兼任的人员多数都缺乏专业的技能，无法有效的完成内部监督职责，这实际上也体现出和4S店管理者对监督机制的漠视。

三、汽车4S店内部控制优化

1.内控环境优化

4S店在实施内部控制的过程中要关注周围的环境因素，这些环境因素在具体的表现上包括公司组织架构、企业管理者思想意识、企业文化、企业经营风格、企业岗位分工等。企业对所处环境的分析是实现内控的基础，如果内控环境辨别不明内控效力就很难发挥出来。所以，企业在不同的经营时期要考虑不同的内控环境，以使得内部控制发挥最大的作用。

2.风险评估系统建立

4S店建立风险评估系统需重点关注下几个方面：第一，明确风险评估的重点；第二，进行动态的风险评估；第三，持续跟踪风险评估结果；第四，不断改进风险应对策略。

3.良好的控制活动

良好的控制活动有助于企业实现既定目标，4S店控制活动应该聚焦销售业务流程，并兼顾售后服务业务流程，同时要加强对财会人员的管理，使会计人员行使监督职能时具有一定的独立性，不被企业内其他因素所干扰。

4.加强信息与沟通

在网络信息技术时代背景下，4S店要充分利用计算机及网络技术对企业进行管理，选择适合自身的办公自动化系统来实现无纸化办公。此外，4S店的管理层要重视与员工的有效沟通，比如，定期召开员工大会，将企业发展中的相关信息向4S店全体员工传递，增加员工的对企业的认同感与归属感。

5.内部监督

4S店可以增设企业管理部来对企业的内部控制系统进行管理和监督，通过有效的监督手段和控制流程来发现内部控制中的问题所在，并积极采取有效的应对措施予以解决，同时不断完善评价机制，不断纠正运营过程中的偏差。

参考文献：

[1]谢庆.厦门 A 汽车 4S 店经营风险控制的探讨[D].厦门：厦门大学，2007.

11.汽车4S店构建信息流与运营提升 篇十一

关键词：汽车4S店,信息流,运营提升

1 信息流概述

信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流,从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介,是信息的传播与流动。本文所论述的信息流是指在汽车4S店这个行业范畴内,在经营管理运作过程中各个部门及各个业务流程产生的所有数据信息,并将这些信息构建成支撑整个4S店运作的信息流体系。

众所周知,汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。其中的信息反馈在目前行业内比较认同的定义是指汽车厂商通过特许经营店(4S店)收集用户信息的一个重要途径,内容包括用户对汽车产品、服务过程及使用过程中的意见和建议,以及用户信息档案等信息。本文论述的信息流包含但不仅限于信息反馈的内容。

2 构建信息流对提升运营的作用

信息流是企业发展的基本脉络,信息流的质量、速度和覆盖范围,尤其可以“映照”企业的生产、管理和决策等各方面的“成色”。因此,全面了解信息流,并在一个企业里构建起完整的信息流体系,将对企业的经营发展起着关键性的作用。

在一个汽车4S店运营管理中,信息流体系检验着4S店经营活动是否能正常运行。信息流可以帮助4S店全面地获取有价值的信息,促使4S店重新梳理自身的业务流程,提升运营管理效率,可以使4S店及时倾听“客户”的声音,使有价值的信息在最恰当的时间传递给最需要的环节。在此基础上对整车销售、配件供应、售后服务,以及市场和客服的业务流程优化进行调整,最终提升4S店的整体运营状况。

信息流在4S店运营过程中具有十分重要的作用,主要有以下几个方面。

(1)及时响应“客户”的需求,迅速、准确做出正确决策。

(2)信息流的构建首先对运营起到决策的功能。这里提到的“客户”泛指在业务流程上的上游环节,即所有对下游环节有提出需求的上游环节。构建信息流所建立起来的“信息站点”是获取信息的端口。设立各个“信息站点”能够及时、全面地去接收这些信息,并及时传递至下一个环节,从而使决策者充分获取有价值的信息,提高经营决策的准确度。

(3)明晰各职能部门的业务流程,使运营顺畅和高效。信息流还必须建立信息传递的通道,连接各个信息站点,使信息得以有效传递。这些信息通道的建立和各个环节的业务流程紧密相连,可以由这些信息流向来更加明确各个部门的业务流程。从而使整个4S店业务体系高效地运作起来,使得运营管理顺畅、高效,所以信息流又起到一种连接的功能。

(4)不断优化信息流系统,实现运营调整功能。信息流体系构建起来后自身就是一个运营的平台,4S店在这个平台上面进行经营和运作。在这个信息流体系中如果发现有信息的缺失和遗漏,可以追溯判断出是否是“信息站点”的建立有问题,是否缺少“信息站点”,亦或是“信息站点”不合理,也可以追溯判断出信息通道是否有问题,是否通道不顺畅,或是通道建立不合理,从而可以对这些信息站点和通道进行重新设置,这个追溯调整的过程对于4S店的运营来说就是一个自我调节的功能。调节功能能够使一个4S店运营管理策略不出现偏差,并且能够对业务流程进行调整,提升运营管理效率。

3 目前4S店信息流的现状

4S店在经营过程中,每天都会在市场、销售、售后、客服等经营过程中产生并传递着大量极具价值的信息,但实际上多数4S店极少能够关注到这些信息的收集和传递,以及这些信息蕴含的价值,更没有构建起完整的信息体系。归纳起来,目前4S店在构建信息流上主要存在以下几个问题。

(1)没有构建起一个信息流平台,一个信息流平台需要包含一个统一的规则。信息流平台一般可以基于4S店使用的信息管理系统构建起来的,但是很可惜这个信息管理系统多数仅仅被当成一个业务的工具在使用,多数是厂商硬性规定需要使用,亦或是经销商集团内部规定使用。

(2)信息分散在各个部门,各取所需,形成一个个的信息孤岛,缺乏有效的传递。业务数据信息在运作过程中没有及时有效地传递至其他环节,信息流缺乏流动性。

(3)在信息的获取上也存在信息不全面、不完整的问题。信息的获取只是为了本业务流程的使用需要。4S店在经营中最常见的现状是:市场部只关心广告促销、销售部只关心销售数据、售后部只关心车辆的维修、客服部只关心回访等。

(4)信息流通不顺畅。一个业务部门获取信息后,只按照自己部门的业务流程进行传递,对于信息是否有效传递没有关注,或者一个业务部门在接收过程没有跟踪和反馈。

(5)信息流向不明确。在4S店运营过程中经常会出现某个业务部门获取大量的信息,但这些信息往往并不是本部门所需要的,而这些信息却没有被传递到该流向的部门。

(6)信息流的价值没有得到重视。在运营过程中常常会看到市场部不重视竞争对手信息、销售部不重视车辆维修质量信息、售后部不重视广告促销信息、客服部不重视产品知识信息等。

4S店行业只经历了10多年的发展历程,其运营管理模式还需要不断地摸索和提升。所以在4S店经营过程中,构建完善和系统的信息流是值得业内人员去探讨的。

4 如何在4S店中构建信息流体系

4.1 搭建信息流平台

所需要搭建的信息流平台可以以4S店内部使用的管理系统为核心搭建起的平台,但并不仅限于此。因为目前管理系统的使用存在着许多问题,如:管理系统过于程序化、多样化、单一化等。如图1所示,信息流平台是以管理信息系统为核心,并以管理制度、业务流为辅助搭建起的信息流支持平台。该平台最关键的要素是建立起信息流动的规则,保证所有的信息流在预设的规则下顺畅流动,并且有自我完善的功能。

4.2 信息流的接收和传递,必须要有信息站点

这些信息站点承担着接收信息、处理信息并传递信息的功能。信息站点只是一个抽象的逻辑概念,可以包含物理硬件,也可以是业务流程或环节。比如市场部广告促销员岗位本身可以是一个信息站点,销售顾问接待用户的业务环节可以是一个信息站点,配件库房的库存管理也可以是一个信息站点。但是这些个信息站点必须在信息流平台中明确下来,形成大家约定俗成的信息站点,每个信息站点要有责任人,当信息站点存在问题时可以追溯到问题的根源,并及时解决。4S店信息流分析见表1,信息站点可以是4S店各部门各业务岗位,或者开展各项业务的某个流程。

4.3 要使信息可以顺畅流动并且方向明确,还需要设立信息流通道

这项工作需要明确信息载体和信息流向的问题。比如在业务流程上需要规定销售顾问接待用户后填写“来店/电登记表”,无论是文本档还是电子档,均需要填写,并于每日下班前反馈至销售主管,销售主管根据登记的信息再反馈给市场部和销售经理。从表1中可以看出,各部门的信息流载体和流向都可以从梳理业务流程中建立起来。但要注意,建立信息通道时,方向、频次、长度和宽度应该是明确的。

4.4 制订信息流评估和反馈制度

信息流的构建还需要形成一个自我调整和提升的机制,这个机制可以评估信息流的运行效果,检验是否存在问题,并将这些问题点反馈回来,从而不断地完善信息流体系。要形成这个机制可以采取以下几种方法。

(1)定期抽查各个信息站点或信息通道,检查他们是否在执行信息流时存在问题。

(2)增加或减少某个业务流信息,然后检验整个信息流体系运作是否良好。

(3)增加或改变信息流通道,检查整个信息流体系是否出现臃肿或混乱等现象,检查现在运行的信息流是否是最高效的。

(4)定期评估4S店运作中的各项关键绩效指标,是否能够完成,如果未能完成,检查是否是信息流造成的,并对信息流的构建形成PDCA循环提升。

综上所述,信息流构建流程及要点如图2所示,构建信息流体系的一般步骤有4个,搭建信息流平台、建立信息站点、建立信息通道以及调整机制。信息流的构建还需要充分考虑4S店经营的当地市场情况、用户的消费情况以及经营发展的阶段等因素,需要因地制宜,因当时的条件而定。

5 结论

2012年由于汽车产业的发展以及国家政策等因素,汽车4S店的竞争将会更加激烈,竞争优势已不再是传统意义上的资源优势和资金优势,而是取决于包括营销优势和管理优势在内的整合优势。这些竞争优势又取决于企业占有的信息及其利用能力,信息作为一种战略资源,其价值将日益突显,而信息流系统的构建对于提升企业运营管理效率有着至关重要的作用。所以信息流的构建应该作为一种战略性规划,企业信息流规划既需要企业决策者的参与,又需要企业各个部门的支持和协作,同时依赖于人员素质、系统软硬件质量、规章制度等各种因素。因此要求企业调动各种资源,投入较多精力,进行企业信息流的分析及设计,以保证信息流的全面、系统和畅通,从而服务于企业整体的运营管理。

参考文献

[1]栾志强.汽车营销管理[M].北京:清华大学出版社,2005.

[2]何文宝.汽车营销学[M].北京:机械工业出版社,2005.

[3]贾君枝,李鸣娟.企业信息流规划[J].图书情报工作,2006,50 (8).

12.汽车4s店市场经理职责 篇十二

篇一：汽车4S店部门经理岗位职责

汽车4S店部门经理岗位职责

第一节总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作；

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划；

3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理；

5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制；

6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

8、运用营运报表管控公司整体运营（销售、售后、行政、市场、客服中心等），并推动公司整体考核工作；

9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数；

10、处理公司重大突发事件；

11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；

12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队；

13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。

第二节

销售经理岗位职责

1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况；

2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度；

6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通；

7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度；

8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理；

9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通 汇报；

10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构； 第三节

服务经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；

3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度；

4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；

5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关；

6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；

7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划；

8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评；

9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作；

10、完成上级领导交办的重要工作事项。

第四节人事行政经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；

3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；

4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；

5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；

6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；

7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；

8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；

9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；

11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督；

12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；

13、完成上级领导临时交办的工作事项。

第五节财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

第六节市场经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、参与公司、季度、月度市场政策的制定；

3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出；

4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等；对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持；

5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作；

6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款；

7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策；

8、计算市场费用成本与评估利润；

9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议；

10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理；

11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。

第七节客服经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、指导、带领客服部员工完成工作任务

3、实施、交流、监督客户满意度标准。

4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决

5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。

6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。

78、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表

10、负责本部门员工的培训工作

11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训

12、完成上级领导交办的其他工作。篇二：汽车4S店市场部的职责

汽车4S店市场部的职责包括以下几点：

1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体（汽车分类版）、专业媒体（包括网络、杂志）、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等；同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、【营销组织】，针对具体的营销活动（一般是大的、公司层面的），进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。

公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等 篇三：汽车4S店市场部工作职责及流程

XXXX汽车市场部岗位职责及工作流程

目录

一、市场部岗位职责…………………………………………………………

1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………

2、个人的岗位职责…………………………………………………………

二、市场部各工作流程………………………………………………………

1、部门内的工作流程………………………………………………………

2、与其他部门合作的流程…………………………………………………

3、对外工作流程……………………………………………………………

三、工作评价…………………………………………………………………

1、绩效考评表………………………………………………………………

2、工作评价…………………………………………………………………6

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

1）媒体广告的发布及效果监测

2）市场推广活动的开展

3）促销物料及各种制作品管理

4）网站、论坛及其他网上平台的维护管理

5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护

6）市场动态信息的收集整理和分析

2、个人的岗位职责

A、市场经理

带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。

1）制定并执行广告发布计划

2）制定并执行市场活动计划

3）本店店头布置

4）店头活动策划与执行

5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布和市场活动执行

8）根据厂家政策争取广告支持费用

9）市场信息收集整理分析

—企宣

1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理

3）展厅促销品及POP的设计及布置管理

4）品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

5）报道资料企划及投放管理

6）广告的设计管理及媒体规划

7）协助销售经理制定促销计划

8）和相关部门共同参与促销计划

9）监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果

10）培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及

使用市场工具进行工作

11）组织对公关公司和广告代理商进行产品培训；

B、公关专员

1）公司产品和市场方面的对外公关宣传

2）危机公关的监测、预警和及时解决

3）各种促销以及公司活动的媒体支援

4）媒体和记者日常关系维护工作

5）负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作

6）负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作

7）负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作；

—调研

1）进行本地区宏观及微观市场环境调研

2）客户、消费者的情况的调研

3）对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策

C、线下专员

1）制定适合本地市场的市场活动计划，发掘区域潜在客户市场机会。

2）推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人

员

3）与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，灯箱，平面媒体广告等…）

4）为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划

5）贮存并管理促销材料

6）准备促销所需相关资料

7）每日信息分析及报告(Daily report)8）收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料

9）报道资料的收集与撰写

10）本地区市场环境数据的收集、分析工作

11）客户、消费者数据的收集、分析工作

12）竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门

13）竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14）开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作

15）收集汇总厂家市场政策

D、线上专员

—网络

1）公司网站内容更新与日常维护管理工作

2）网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作

3）建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

4）监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理

5）与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协

助部门领导制定本公司网络推广计划

6）与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购

等信息

7）厂家网站重要数据的维护及备份工作

—平面设计

1）负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作；

2）负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计。

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

1）广告发布流程

①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。

②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。

③投放、回收反馈、广告存档。

如图所示：

2①确认需要制作的物品并联系制作公司。

②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。

③签订制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的规范管理。

如图所示：

3）网络平台的管理流程