商业物业管理服务规范承若书

商业物业管理服务规范承若书（精选5篇）

1.商业物业管理服务规范承若书 篇一

承若书除了为了让别人看到你想做的事，还能自我监督，做到承若书上说的事。以下是由

1、认真贯彻落实党的教育方针和国家中长期教育改革和发展规划纲要精神，坚决执行学院党委和行政的决策，及时传达落实学院会议精神，提高政策的执行力，充分发挥党员干部在我院创建省级示范性(骨干)院校活动中的先锋模范作用。

2、加强系党政联系，班子成员要团结协作，发挥集体智慧，通过党政联席会议共同决策，共谋机械与汽车工程系的科学发展;

3、加强党组织建设，党总支要发挥政治核心作用，教工党支部和学生党支部要发挥战斗堡垒作用。在创先争优活动中，积极开展各项活动，争创先进党组织。

4、加强对党员的教育和管理，加强对教职工的师德教育，教工党员要爱岗敬业，在教学、科研和管理中要发挥先锋模范作用;加强对学生的思想政治教育，学生党员要积极带头，在学习和生活中要发挥榜样作用。

5、加强内涵建设，为学院创建省级示范(骨干)院校献计献策，积极组织师生参加学院课改和其它建设项目，努力提高人才培养质量,将我系做大做强。

6、积极开展“校风建设”活动，抓好各项常规管理工作。以“作风、教风和学风”作为内容的“校风建设”活动为契机，规范管理制度，强化劳动纪律，改进工作作风，改善服务质量，提高工作效率。

7、深入师生了解系情，倾听群众呼声，关爱师生。

2.商业物业管理服务规范承若书 篇二

一、物业服务企业商业模式现状分析

当前的物业服务企业商业模式“百花齐放”, 各式各样, 我们根据企业实践所表现出来的不同模式, 可以归纳出三种主要的商业模式:即售后型、基本型、增值型。

1、售后型具体就是指物业服务企业仅作为房地产集团产业链中售后服务功能的商业模式。一些比较著名的物业企业大多是这种类型, 如万科物业、龙湖物业等等。此种商业模式下的物业服务企业基本上都是房地产集团下的子公司, 致力于为房地产开发项目提供售后服务, 参与市场公开招标极少。因此, 它的服务质量自然在很大程度上取决于母公司的市场地位, 公司经营资金直接依靠集团补贴。但是, 不得不承认, 此种商业模式下的物业服务质量一般较高, 业主满意度也高于市场平均水平, 因为由于物业企业没有资金方面的顾虑, 甚至可以不计成本的提供高质量的服务。当然, 这是最原始的物业企业的商业模式之一, 随着物业行业的不断发展, 就目前来说, 售后型的经营模式在大城市中逐渐减少, 在中小城市普遍存在。

2、基本型具体就是指物业服务企业以基本物业服务为主的商业模式。这也是传统的物业企业经营模式, 是目前占绝对优势的商业模式。特征是物业服务企业通过向业主及使用人提供物业的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务来收取物业服务费。利润来源即是成本与收入的差价。无论大中小城市绝多数物业企业采用的都是此种商业模式。此类物业服务企业主营业务又可以分两种类型, 一是传统物业服务+公共区域经营+特约服务, 主要是中产小区, 收入可以。二是传统物业服务+公共区域经营, 主要是普通社区, 收入一般。

3、增值型具体就是指物业服务企业以基本物业服务为辅、增值物业服务为主的商业模式。主营业务有增值服务+传统物业服务+公共区域经营+特约服务。此种模式在别墅、高档公寓比较常见。在基本服务内容的基础上另外还提供物业咨询、客户需求代理、物业管理顾问、培训教育服务、经纪服务等等, 从而满足业主多方面的需求, 帮助业主实现房地产的保值增值。典型代表是国际“五大行”:戴德梁行、世邦魏理仕、第一太平戴维斯、高力国际及仲量联行。他们向上游开发企业提供投资咨询和销售代理服务向下游业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务, 来获得物业顾问费用或佣金收入。

二、物业服务企业商业模式转型----以龙湖物业为例

2010年4月20日, 《北京市物业管理办法》正式出台, 自2010年10月1日起施行。这是北京市物业服务企业转型的行业背景。在此背景下, 更多的物业企业纷纷投入转型的大潮, 当然, 也有很多企业在转型之路上, 早已走出很远, 下面以龙湖为例。

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环, 是龙湖品牌的重要组成部分, 自1997年成立以来, 龙湖物业十余年中不断摸索, 其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成, 建立起独具特色的物业服务模式和业务能力, 公司目前管理的业务已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型, 目前, 龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米而且随着新项目的集中交付, 今后物业管理的规模会出现更大幅度增长。出众的高品质物业服务, 为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可, 业主满意度历年均达92%以上。以唐宁ONE这个项目为例, 经过实地走访调查发现, 从业主层面而言, 唐宁ONE的业主满意度是相当高的, 接近100%, 虽然这仅仅是龙湖地产的一个项目, 但是笔者认为, 这在一定程度上也充分说明了龙湖物业公司的工作得到了广大业主的一致认可, 是非常成功的例子。此外, 据大量收集资料发现, 龙湖物业对所管小区除提供传统的常规物业服务项目外, 还为业主提供很多其他多样化的服务, 譬如在唐宁ONE, 龙湖物业就为业主代收包裹、快递等, 及时回复业主在小区业主论坛上提出的问题并予以解决, 在业主论坛上, 物业人员还为业主提供各种与业主生活息息相关的信息, 这在一定程度上也大大提升了业主满意度。据龙湖物业的工作人员所说, 这些服务他们在其他小区也有提供, 并且具体问题具体分析, 一切从实际出发, 根据每个小区不同的特点, 制定不同的物业管理方案, 满足业主个性化的需求。除此之外, 每逢节假日, 物业人员就会在小区悬挂横幅, 为业主送上祝福, 为小区营造浓浓的节日氛围。如在重阳节的时候, 物业人员就会为老年业主送上他们自己亲手制作的小礼物。

很多物业公司在管理小区的时候都存在物业费无法及时收取导致资金供应不足, 相关服务也就无法开展。龙湖物业有时也存在这样的问题, 但是物业费收取情况还是比较乐观的。而且龙湖物业以自建自管型为多, 所以在资金方面基本不存在担忧, 一旦收取的物业费无法维持正常开展工作所需, 总公司便会及时拨款解决。

员工是支持企业发展的关键所在。提高员工的凝聚力, 也就在一定程度上增强了公司发展的潜力。龙湖物业在人力资源方面的工作也是可圈可点。譬如为提高员工工作积极性, 培养员工对公司的感情, 公司都会定期安排员工公费旅游, 龙湖物业人员的员工工资也超过同行业平均水平, 并提供较好的福利和待遇, 对工作表现突出的员工更是给予额外的奖励。为提高员工职业能力, 掌握工作所需基本知识和技巧, 公司也会对员工定期进行培训和考核, 使员工的素质跟上时代发展的需求。同时, 我们发现, 龙湖物业的员工流动率是比较低的, 有些员工自项目接管后就一直在小区工作, 这也有助于更好的物业管理服务。

虽然是二级资质的物业企业, 但龙湖物业的竞争对手已不仅仅是一些普通的物业公司, 更多的是像万科、中建这样在物业行业具有很高知名度的公司。面对激烈的竞争, 龙湖物业坚持优质高效的物业管理, 不断创新, 提升企业形象和品牌知名度。龙湖物业秉承“善待你一生”的经营管理理念, 致力于为客户提供优质、差异化的服务, 营造安全、舒适、温馨的社区生活氛围。

在盈利模式方面, 目前龙湖的盈利来源基本还是集中在传统的服务项目上, 因为许多多样化的服务项目都是无偿的。这是商业模式中的一大欠缺。当然, 近年来, 龙湖物业也相继在新接管的小区中开展各项有偿服务, 比如家政服务、经纪服务、中介服务等, 对于旧小区, 这些服务也正逐步渗透, 但是进程相对较慢。

龙湖物业的商业模式正在转型升级的大道上昂首迈进, 针对其和国内外高端物业企业的差距, 特别是在上面提到的盈利模式方面加大转型的力度, 开拓更加多样化的服务, 借鉴行业内的先进经验从当前的主流型商业模式不断向创新型商业模式靠拢。

三、小结

2013年1月8日, 由《21世纪商业评论》、《21世纪经济报道》、中央新影集团、《21世纪经济导报》联合主办的“2012中国商业模式高峰论坛暨2012中国最佳商业模式评选颁奖典礼”在北京召开, 2012年度中国最佳商业模式十强也随之出炉。北京东光物业管理有限公司获得了2012年度中国最佳社会创新商业模式奖。这是唯一一家获奖的物业管理企业, 是我们物业管理行业的骄傲, 为物业企业商业模式的创新、转型提供了一个成功的典范。笔者认为, 虽然其他获奖的企业、公司等与物业管理没有多少联系, 但是不可否认的是它们的商业模式必有有益之处, 物业企业可以参考、学习, 一些好的方面甚至可以化为己用。

东光物业在物业服务实践中, 不断加强物业服务理论研究, 提出了中国物业管理行业独特的“东光·太阳系”物业服务模式, 实现了“放心、省心、精心、同心、舒心”的“五心”物业管理服务效果。此外, 东光物业集聚了一批来自涉外星级酒店及国内外知名品牌企业的高素质物业管理职业经理人, 具有良好的创新精神, 结合东光物业的成功, 笔者认为, 要实现物业企业商业模式的转型, 首先必须具备明确的定位, 即为公司制定合理的目标, 指明方向, 要弄清楚“发展成一个怎样的物业企业”, 不能好高骛远, 亦不能妄自菲薄, 比如一个规模比较小的物业企业, 不能将自己的目标定位为诸如“万科”之类, 应该量力而行, 必须考虑自己的财力人力物力。其次应当致力于创造增量价值, 物业企业向上游发展, 可以涉足房地产销售和租赁业务, 向下游发展, 可以涉足清洁、家政、生活配套等业务, 以物业管理主营业务为核心, 沿着产业价值链向上下游扩展, 形成综合竞争优势。

参考文献

[1]杜达卫.从优秀到卓越—中国物业管理商业模式的流变与再造[J], 城市开发, 2010年05期

[2]谢家瑾.物业服务企业创新商业模式[J], 中国物业管理, 2011年1期

[3]陈伟.物业管理的商业模式[J], 中国物业管理, 2012年07期

[4]白丽华、王彩.对物业服务企业商业模式的思考[J], 城市开发, 2010年05期

[5]刘伊翰.7途径完善物业管理商业模式[J], 城市开发, 2010年11期

3.浅谈规范我国商业银行管理的对策 篇三

关键词：商业银行 信用风险 信贷营销

商业银行是金融业务范围最广泛、实力最雄厚的金融机构，是我国金融体系的骨干，近几年商业银行发展规模迅速在全国遍地开花。但伴随着商业银行的迅速发展，管理中同时出现了很多问题，制约着商业银行金融业务发展。

1、我国商业银行经营管理的现状分析

1.1、商业银行信贷缺乏营销理念。许多商行实行的贷款营销都属于浅层次产品推销，没有真正掌握营销理念，认为营销就是推销，利用广告等对销售产品和理财产品进行宣传，为客户提供微笑服务、优美舒适环境、拉拢关系寻找客户等浅层次的营销策略。而真正现代银行营销理念是将市场细分化，定位清晰化、产品创新化、营销控制效率化等等。贷款营销重心偏向大城市、大企业，可能会增大信贷风险，弱化对中小企业和县级经济区域的服务，造成贷款供需相脱节的矛盾。

1.2、商业银行不完善的信用风险管理。风险度量和管理研究方法随着社会环境变迁和各种经济因素的影响而发生变化。商业银行长期以来受多方面体制因素的影响，信贷风险防范与管理手段较单一、陈旧，限于单变量财务比率等单一定性分析方法，已不能满足金融领域日新月异变化对商业银行发展的要求。近几年证券市场的发展使银行失去了资信等级较高的贷款客户和一部分传统业务市场份额，商业银行为保持盈利向信用等级较低的客户授信使银行贷款平均信用质量有所下降。

1.3、管理人员队伍建设不完备。由于缺乏经过系统的、高层次、专业培训的人才，管理人员的工作往往仅局限于完成日常性的工作，对自身要求不高，创新意识不足，缺乏独立的管理能力，无法适应现代金融业务的发展。

2、原因分析

多年来商业银行制度创新始终是在围绕着梳理关系和完善经营机制层面上进行的。而产权制度以及由产权制度衍生出来的治理结构等深层次问题还没有从根本上触动。

2.1、人才培养机制不完善。我国商行人才管理呈现“金字塔”式的组织架构，“官本位”现象非常严重，人才资源匮乏，员工对知识业务的吸收停滞不前，对现代商业银行随着时代变化所需要的各类专业人才带来阻碍。对商行的发展非常不利。

2.2、财务管理理念不足。我国商业银行的成本核算管理理念严重不足。商业银行管理多层次，管理低效率，固定成本的开支较高。在营业店面网点的设置上，综合性营业网点覆盖面广，自助银行、网上银行还不够发达，管理费用较高，在具体业务经营和管理中还不能实现每一项产品、每一项业务独立、准确地核算其风险、成本和收益。

2.3、风险管理理念和方法较落后。商行对全面风险管理理念的认识不到位，大多以信用风险管理为主，反而对市场风险、操作风险等重视不够，防范风险意识不强。长期以来，我国商业银行在风险管理方面采用定性分析法，很少使用定量分析法研究，尤其在风险识别、风险度量等方面不够精确。

2.4、营销机制僵化。在现有商行营销管理中基层行承担营销和管理客户的任务，实际运行操作中呈现“大客户、小银行”的不合理现象，基层行自身拥有的资源、员工素质常常无法满足优质客户对高质量、高效率、多品种、大额度产品的需求。

3、规范我国商业银行经营管理的对策

3.1、树立现代商业银行信贷营销理念。（1）增强信贷业务的营销意识，树立现代商业银行营销理念。要拓宽思路，更新观念，现代商业银行信贷营销应该包括广告宣传、微笑服务、细分市场、产品创新、市场定位、营销控制等一系列的促销活动。（2）建立信贷营销体系，加强整体策划与系统管理。一是要成立专门的组织机构，主要职责是市场研发，新产品开发，规范操作流程，以及制定营销策略，对信贷营销进行全面的监督指导。二是要有专业的营销队伍，专职维护银行与客户之间的关系，为客户提供多层次、全方位的金融服务。三是建立健全的规章制度和办法，促进贷款营销规范化、制度化。特别是要建立完善贷款营销的激励机制、约束机制，以及风险预警机制，并强化考核管理。（3）对市场进行细分，选择确定目标市场。把市场细分，通过深入的市场调研分析顾客需求的差异性分析政治、经济、地理、人口、心理、竞争对手、社会文化等因素，来测算效益期望值，明确自身的市场定位，寻找能给自身带来价值的市场份额。

3.2、提高商业银行信用风险管理水平。（1）银行管理体制改革，首先要完善现代公司治理结构，在此基础上才能建立现代金融企业信用风险管理制度。（2）建立规范的公司治理架构，如增设独立董事和执行董事及小股东派出的监事，充分发挥独立董事与外部监事的作用。建立对董事、高级管理层人员的问责制度，加强对高级管理人员尽职情况的管理、考核与监督。（3）建立现代银行全面风险管理的观念，要建立一个独立的风险管理组织，银行业要树立起全员、全过程、全方位的风险管理意识。在公司治理结构的基础上，建立垂直的、独立的、完善的风险管理组织框架，建立完善的风险管理机制和组织体系，加强银行关键岗位人员的道德风险监测。

3.3、完善财务管理体系，树立正确的财务管理目标。完善财务管理目标，将各项财务管理数据在网络系统中体现，使财务管理工作公开、透明，便于银行内部审计人员及相关监督检查机构对财务管理工作进行实时监督和检查。要将利润率指标作为基层的任务指标，建立以效益为中心的考核机制和分配机制。

4、结束语

4.党员教师公开承若书 篇四

2、爱国守法、爱岗敬业。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责;忠于人民的教育事业。

3、关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，公正对待学生。做学生的良师益友，保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。

4、教书育人、为人师表。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展;加强师德修养，做到“学高为师，身正为范”，努力成为促进良好教风构成的用心推行者与实践者。

5、终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理论，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。

6、严于律己，严格遵守校规校纪，参加会议、学习等活动，做到不缺勤、不迟到，不早退。

5.商业物业管理服务规范承若书 篇五

一、我国商业化档案信息管理服务机构建设特点

1.有一定的发展,但还处于起步阶段。目前,商业化档案信息管理服务机构还处于起步阶段,虽然档案中介等机构相继成立起来,但总体数量还偏少,地区发展不平衡,主要集中在上海、广东、 浙江、北京等东部经济发达区。可以看出,档案信息管理服务与地区发展现状和人们的思维观念存在巨大的关联性。国际相关部门对档案信息化管理现状进行了分析统计,五百强企业中,有85% 以上的企业均已经将档案管理外包出去,而我国有95%的企业依然没有实现外包委托服务,能够得知,档案信息管理外包服务在我国企业中的发展空间非常大。

2.发展规模小,业务范围有限。商业化档案信息管理服务机构受资金等条件的限制,规模较小,一般公司员工在百人左右。现阶段,我国绝大部分企业档案信息管理体系尚不健全,已经形成的管理服务机构并不集中,其中一些发达城市的档案信息管理机构规模比较大,大部分中小型城市和欠发达地区的档案管理服务机构管理水平有待进一步提升,特别是规模小、资源不集中。当前, 我国商业化档案信息管理服务机构中重点对档案提供保存、归纳等服务,同时还附带一部分培训、咨询等服务。对于档案的鉴定、 评估等业务并没有过多提及。可以看出,我国商业化档案信息管理服务机构规模小、业务范围十分有限。

3.开始重视公司的发展,完善商业服务。商业化档案信息管理服务机构的发展,不仅要做好现在,实现科学管理、提供优质服务,还要居安思危,树立长远规划。现阶段,我国多数档案信息管理服务机构逐渐意识到自身所存在的问题,根据存在的问题进行可行性策略和依据的提出,不断加以健全和完善。例如很多机构准备为通过ISO9000质量管理体系认证创造环境和条件,同时, 进行了相关网站的建设和运营。

二、我国商业化档案信息管理服务机构存在的问题

我国现有的各类文件档案管理机构一定程度上满足了社会需求,取得了一定的社会效益和经济效益。但我国现有商业化档案信息管理服务机构在体制、机制、服务深度和层次上并没有很大突破,专业化和社会化的程度还是比较低,尤其是“半官方、半商业”性的挂靠式档案管理机构。具体来说还存在以下问题:

1.运营策略缺失。许多机构成立的初衷是为了满足迫在眉睫的档案整理、寄存或者数字化需求,并没有完善的市场研究和市场分析工作,尤其是有很大一部分尚未与档案行政管理完全脱钩,实际上是行政管理机关的附属,带来了市场不规范竞争不公开、不公平的问题,导致体制外的发展十分苦难。目前存在的档案信息管理服务机构的一种主要模式:公司或单位在对自身档案实现管理的同时,不断扩展档案管理业务,如此一来,档案中介机构应运而生,而档案中介机构是从公司或单位管理中组建起来的, 与公司或单位管理存在一定的关联性,由此导致二者职责不明确、关系不清楚等难题。很多地方档案行政机构和档案中介机构人员都属同一班人马,因此在监督或中介服务中造成职责不清[2]4。

2.缺乏先进的经营理念。目前我国的商业化档案信息管理服务机构大多数都面临着这样的问题,在运营的过程中,没有经营管理理念,或者是经营管理理念方向不正确,没有依据政治经济社会的发展来实施有效的更新和矫正。相比之下,国外的很多公司就具备清晰的经营理念,比如信安达公司,它是第一家将档案文件和信息专业管理的理念带入中国的公司,致力于通过建设完善的文件保管设施,为客户提供先进、全面的信息管理手段,不断推动文档管理行业的发展步伐。

3.运行机制死板,导致发展动力不足。一是内部机制不够灵活,因为现阶段我国大多数档案信息商业化管理机构事实上脱胎于行政管理部门,从业人员通常由政府人员临时兼职构成,这就导致组织缺乏机制创新、管理创新的意愿和行为。同时,商业化不彻底的档案服务机构在人员招聘、收入分配、业务运营等方面暂时尚未形成一套独特的管理办法。二是内部核心竞争体系尚未建立起来,一般情况下,我国行政管理部门针对某一行业,仅仅进行了一个商业化管理机构的创办。这样一来,档案管理机构没有生存的压力,就开始应付差事,不求上进。长此以往,其核心竞争实力无法得到保障,难以独立生存于市场经济环境下。

4.从业人员专业水平不够,机构后劲不足。服务人员专业化程度不够,造血功能不强,发展后劲不足,也是当前制约档案服务机构进一步发展的一个重要因素。具体表现在:服务手段比较单一, 主要依靠手工劳动,服务的技术层次不高,从业人员进行简单的手工操作,知识技能以及专业化的背景都不充足。再加上个别档案信息管理机构虽然是商业化运作的,但在关系上仍然隶属于档案行政部门,在人力资源、推广普及、设施投放等方面并不会有太大的成本投入,发展潜力不大,发展前景不广。而档案寄存业务是典型的资金密集业务,前期投入高,相对风险较大,从业人员的专业化水平不达标导致商业化档案信息管理服务机构发展的后劲明显不足。

5.行业监管不力,缺乏专业的法律和政策支持体系。目前,我国商业化档案信息管理服务机构的规模参差不齐,企业准入资质、委托受托方的权利义务范围、从业人员资质、行业监管等指导性文件还未推出。上海档案局业务指导处的工作人员指出目前企业准入是由工商部门把关,相关资质的规范性文件还没有,原来档案局有审定企业准入资格的打算,但由于各种原因后来作罢。 档案信息服务机构的市场化必须要有完备严格的法制环境作保障,然而目前,我国仅仅在地方档案法规中零星地颁布了商业化档案信息管理服务机构方面的规范,例如,深圳市人大常委会推行的 《深圳经济特区档案与文件收集利用条例》等[3]30。但是,我国还没有制定一部关于档案信息管理第三方服务的统一法规或规章,这远远不能适应档案信息商业化管理机构与发展的现实需要。

三、我国商业化档案信息管理服务机构专业化建设策略

一是基础业务,包括档案管理服务、档案寄存服务、安全粉碎服务、文件档案数字化、数据保护和恢复服务;二是增值业务,包括声像档案特殊服务、咨询服务和档案用品营销服务等。为实现我国商业化档案信息管理服务机构专业化建设,必须立足于专业的市场、提供专业化的服务、塑造专业化的形象。这一专业化策略不是一蹴而就的,需要在专业的运营理念指导下、建立一整套运营机制保证策略的顺利实施,同时建立专业技能过硬的人才来为客户提供专业化的服务,开发专业化的技术不断完善升级。

1.树立专业化的运营理念。对于我国商业化档案信息管理服务机构来说,专业化的运营理念包括市场化理念、规范化运营理念、安全运营理念等。首先,档案信息管理服务机构要有市场化的理念,尽可能地实现与市场接轨,与国际接轨,充分挖掘市场各类有利资源,以此来摆脱投资来源单一的现象。同时,在档案信息管理服务机构内部,要建立健全职工绩效考核评估管理体系,有效提升职工参与工作的积极主动性。此外,要融入现代化管理思维理念,打造一流、高效的管理体系,实现档案信息管理服务稳步提升和稳固发展。其次,加大法律法规的创建力度。根据我国目前档案信息管理的现状,从档案信息管理服务机构的实际情况出发, 颁布和制定相关法律法规和规章制度,以此来解决实际操作中所遇到的棘手问题。与此同时,要强化档案信息管理服务机构的服务能力和创新能力,将其纳入行政管理的一部分,制定出切实可行的战略目标。此外,创办档案服务行业自律组织———各级档案服务行业协会,进行自我管理。最后,作为一个档案信息管理服务的提供者,商业化的档案信息管理服务机构必须要有安全运营的概念,把客户文件档案的安全放在首位。比如,国际知名档案信息商业化管理机构Iron Mountain对于安全性给予了极大的重视。 开发了In Control安全平台,从整个服务过程的开始到结束,无一不在这个安全平台的操控中[4]38。

2.建立专业化的运营机制。走专业化的道路需要商业化档案信息管理服务机构建立起一套专业的适用于行业的运营机制。一是市场运营机制。档案信息管理服务机构要以身作则,规范自身行为,不但要将自己的职能定位为服务于行政部门的一种必要手段,而且要明确自己服务于市场和客户的基本职能。同时,国家要将档案信息管理服务机构单独设立开来,形成独立的法人主体, 这样一来,能够激发档案信息管理服务机构的创新能力,使其高效、积极地投入到服务市场的行列中去,以此来终结国有档案信息管理机构的唯一性;档案信息管理服务机构应以企业化管理为手段,建立完善的企业运作制度,提高社会知名度和影响力。二是创新运营机制。档案信息管理服务机构要加大创新力度,提升运营能力和水平,加大高科技设施的投入力度。在人才聘用方面,坚持持证上岗的基本原则,要求所有岗位人员要取得相应的资格证书。同时,要利用现代化企业管理和服务模式,为行政管理部门和广大用户提供高质量、多元化的特色服务。除此之外,要建立健全人才资源信息库,聘用专业技术型人才,以满足档案信息管理服务机构建设方面的各种需求。三是整合运营机制。首先将分散、杂乱的同时与社会公众紧密关联的档案信息加以收集、整理,构建全文数据库索引,以实现文件档案全文查询服务。其次要经由对档案信息内容的再组织,研发出具有商业价值的新型产品。最后要做好对零散档案信息的整理和归纳,进行目录的编排和档案检索库的创设。第四,整合档案信息管理新成果、新技术、新标准,建立档案管理技术库,提供档案法规、标准查寻服务等[5]。

3.组建专业化的人才队伍。档案管理服务的从业人员应当具有较丰富的档案业务管理、技术等方面的知识和技能,掌握档案法律法规、档案管理技术方法,体现出较强的综合分析判断、解决档案业务技术问题的能力。此外,档案信息管理服务机构的工作人员要具备高尚的道德情操和踏实办事的工作风格。建立健全内部绩效考核评价体系,以此推动档案信息管理服务体系的健全和完善。随着一些现代化技术手段在各级档案管理部门的广泛应用,档案管理服务范围的不断扩大,服务项目的日趋多样化,对档案管理服务人员提出了越来越高的要求。因此,应定期对从业人员进行培训,使其及时了解档案管理工作的最新知识和操作技能,也是推动档案管理服务不断发展的重要方面。