如何跨部门沟通技巧

如何跨部门沟通技巧（共14篇）

1.如何跨部门沟通技巧 篇一

与税务部门沟通的技巧案例说明

例如：当企业面临补税和罚款时，我们纳税人有必要对税务处理决定和税务处理决定的正确性进行论证。对于税务机关做出的补税决定，应当审查认定事实是否清楚，适用税法是否准确，并搜集和提交有利于自身的证据或者依据，尽可能将损失减少到最低。对于处罚决定，我们纳税人应当对违法事实、处罚依据以及处罚的适当性进行审查，对不适当的处罚或者重复罚款的事项要据理力争，对于必须接受处罚的违法行为，应当积极按照主管税务机关的要求改正错误，减少或者消除违法行为的危害后果。并争取从轻或者减轻处罚。需要注意的是，我们纳税人论证稽查结果的行为应当尽可能在税务机关做出正式处理决定和罚款决定之前进行。从而避免进入复议或诉讼程序。对于已经生效的处理决定或者处罚决定，我们纳税人应当主动与主管税务机关进行沟通，并陈述理由，让税务机关撤回原来的决定。并重新作出对纳税人较为有利的处理和处罚决定。

2.如何跨部门沟通技巧 篇二

促进企业发展的内在要求就是做好企业的内部沟通, 一个企业拥有一个良好的沟通体系能够促进企业健康有序的发展。但是, 由于财务部门目标与其他部门的目标存在差异性, 导致财务部门与其他部门之间存在沟通的障碍。因此, 想要创建和谐的企业内部环境, 企业管理者应该协调好财务部门与其他部门之间的关系, 即从财务部门与其他部门之间存在的主要障碍出发, 努力探究化解财务部门与跨部门之间的障碍, 构建良好的企业内部关系。

2 企业部门之间的沟通趋势

从当前的形势来看, 大部分的企业管理者已经认识到了企业部门间沟通的重要性。为了保证企业内部沟通的有效性, 企业管理者应该从沟通的双向性出发, 即把沟通思想传递给企业内部工作者, 也要从员工的工作反馈中了解企业日常工作中存在的问题。由此可见, 工作人员作为企业的重要组成部分, 是企业最为重要的资源, 也是一个企业的核心竞争力[1]。随着当前国内外经济环境的日益复杂化, 企业管理者越来越意识到企业的内部沟通的重要性, 因此企业部门之间的沟通产生了相应的变化, 主要体现在以下几个方面 (参见表1) 。

3 财务部门与其他部门沟通存在的障碍

3.1 财务部门主体沟通存在的障碍

财务部门与其他部门之间存在的主体沟通障碍主要体现在以下几个方面:

(1) 财务部门的工作职责具有特殊性。在企业中, 财务部门主要负责财务管理规划、会计核算、财务监控以及财务管理等职责。在财务部门的工作职责中, 有很多涉及到企业预算的规划和审批, 由此可见, 财务部门在促进企业财务正常运行, 保证财务资金合理合法流通方面有着不可推卸的责任。另外, 财务部门与其他部门进行沟通时, 必须对机密以及重大的决定进行保密工作, 这种保密行为对财务部门与其他部门之间的沟通也会造成阻碍。

(2) 财务部门工作人员沟通能力较差。受到传统教育机制的影响, 当前大部分财务管理人员只是将研究核算方法以及做账方法作为本质工作, 常常忽略了沟通与交流的重要性。且财务部门的职位是以工作经验作为升职标准, 因此, 职位越高的财务人员年龄可能越为年长, 年长的财务工作人员思想相对更为守旧。

(3) 财务部门又有特殊的权利。在企业日常运行中, 资金的流通以及成本预算等方面对部门的计划实施有着重要作用, 而财务部门掌握着企业的财政大权, 在预算的控制方面具有较强的发言权, 如果在财务部门与其他部门的沟通中, 出现沟通不畅的状况, 很可能对企业的整体经济效益产生较大的影响。

3.2 其他部门客体沟通存在的障碍

财务部门与其他部门之间存在的客体障碍主要表现在以下几个方面:

(1) 财务部门与其他部门之间的目标存在差异性。例如:财务部门的管理人员要保证整个企业活动指定资金计划的安全性和稳定性, 财务部门的管理人员必须具有严谨的思维逻辑和细致的工作态度;营销部门的人员由于要经常与客户、市场接触, 因此, 营销部门的工作人员需要具备敏锐的市场嗅觉以及过硬的公关技术头脑, 喜欢以“灵活”的态度去处理事情。这两种态度是有冲突的, 一定程度上对部门间的沟通造成了阻碍。

(2) 工作性质之间的差异性使财务部门与其他工作部门对同一事物的看法也存在较大的差异。例如:当企业领导者下达了预算控制指标后, 其他部门认为只要对预算的总量进行控制就可以了, 但是, 财务部门工作人员则认为既要对总量进行控制, 也要对预算分项目控制, 才能保证预算资金使用的合理性。这就导致财务部门与其他部门之间存在着沟通障碍。

4 化解财务部门与其他部门之间障碍的有效措施

4.1 在监督职能之外, 加强人际沟通

鉴于沟通的双向性, 在构建和谐的企业内部关系的过程中, 需要企业与员工长期的不懈努力, 企业应该要提升财务部门工作人员的沟通能力, 让企业工作人员做到做好本职工作的同时, 不影响与其他部门之间的沟通。立足于企业的宏观角度, 企业应该加强对工作人员沟通技能的培训, 如:企业可以聘请在财务沟通方面有丰富经验的讲师, 举办一个企业培训讲座, 使财务工作人员在讲座中掌握有效的沟通技巧, 促进工作人员进行换位思考, 从而帮助财务部门与其他部门之间构建良好的交际关系。立足于员工的微观角度, 财务部门的工作人员应该摆正自己的工作态度, 注意倾听其他部门的表达意见, 对对方提出的要求以及原因进行理解, 如果出现沟通障碍, 一定要注意沟通方式, 争取对方的支持, 从而保证沟通的有效性[3]。

4.2 在其他部门之间, 强化专业知识

为了保证企业内部关系的和谐: (1) 企业应该看清财务部门的服务性质, 让财务部门一切以企业的经济效益为核心来开展日常工作。同时, 财务部门自身应该在完善财务部门监督职责的基础上, 对其他部门的运营规律进行了解, 从而提高财务部门与其他部门之间的沟通效率, 保证企业部门之间信息传递的有效性。 (2) 企业应该建设适宜沟通的企业文化, 使企业内部的工作人员可以进行精神层面的交流, 并在良好的企业文化影响下, 表达工作人员内心真实的想法, 促进员工之间的沟通交流, 为企业内部工作人员打造一个和谐的交际圈。通过日常的交流, 使非财务人员认识到财务管理的必要性, 从对方的角度考虑问题, 理解财务。 (3) 企业应该拓宽财务部门与其他部门之间的沟通渠道。即充分利用互联网信息传递迅速可靠的特性, 为财务部门与其他部门之间创立网络沟通平台, 提高财务部门与其他部门之间的沟通效率, 并通过网络提高跨部门交流的有效性[4]。

5 结束语

总而言之, 在当前形势下, 财务部门的工作人员面临着巨大挑战, 工作人员必须在在做好自己本职工作的同时, 还应积极参与到企业生产经营的全过程中, 因此, 企业必须重视财务部门与其他部门之间的沟通问题, 为实现财务部门与其他部门之间的平衡沟通做出努力, 提高财务部门工作人员的沟通能力, 构建良好的工作交际圈。为此, 财务部门必须转变自身的定位, 将财务部门定位为为其他部门服务的性质, 一边熟练做好本部门的业务, 改变知识结构, 一边帮助企业的其他部门进行成本和定价等方面的财务分析, 从而促进企业的进步与发展。

参考文献

[1]谢春光.财务部门如何与其他部门进行有效的沟通[J].企业改革与管理, 2015, 15 (20) :127.

[2]崔佳颖.企业财务部门与其他部门间的沟通研究[J].商场现代化, 2014, 20 (6) :159~160.

[3]王靖雯.企业财务部门与其他部门的有效沟通分析[J].商, 2014, 15 (44) :4~5.

3.如何提高与患儿的沟通技巧 篇三

【关键词】儿科，患者，沟通技巧

【中图分类号】R722.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0644-01

随着社会文化的不断进步，人们的健康意识观念发生了变化，患者及家属的自我保护意识、防范意识和法律意识不断增强，加之社会上的诸多不利影响，护患关系日益紧张，无论在日常生活中还是电视报道中，医患冲突屡见不鲜，尤其是我现在所处的科室儿科更是个高风险科室，而有效的沟通则能营造出良好的护患关系，在减少护患冲突发生中起积极的促进作用。

护患沟通的影响因素；

由于住院患儿年龄不一，导致病区环境嘈杂，护士长期超负荷工作，身心疲惫，都会导致患儿、家长以及护士情绪变化，影响护患沟通。护患沟通尤其在儿科是门大学问，护患交流无时不在，家长陪同患儿共同经历住院期间患儿治疗和护理的全过程。护患关系的发展过程；1.初始期（取得信任）；从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，轻声问候并以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，通过对患儿病情的了解，作出初步评估并告知家长疾病的相关知识及护理要点，消除家长的陌生感，对医护人员充满信心。2.工作期（满足需要）；在患儿治疗护理过程中，家长不断提出不同的需求，比如用最短时间治好患儿的病，护理操作中尽量减少患儿的痛苦，护理人员应尽量满足需求，不能满足需求的要 真诚与家长沟通取得谅解。这期间要求护理人员具有良好的服务态度，真确执行医嘱，严格执行"三查七对"，不断提高护理操作技能，加强病房巡视及病情观察，随时指导家长对患儿护理，良好的护患关系，在患儿治疗过程中产生互动，共同促进患儿康复。3.结束期；对患儿整个护理过程进行重点回顾，建议患者填写意见建议表，对住院期间护理工作给予评价，总结不足，在今后的工作中继续加强改进。

护患沟通 ；

1.护患沟通的目的 实现需要的满足。需要包括生理、心里、安全等从低到高，从基本生存需要到高级精神需要。不同的患者需要满足不同的需要，需要得不到滿足就会产生冲突。

2.实现护患沟通的核心要素；第一，关注；护士对患儿要无条件地积极关注，护理记录能从不同角度体现护士对患儿的关注；第二，共情；以患儿为中心，站在患儿角度体验他的感受，换位思考，对患儿及家长心里最大限度的接受和理解，同情他的感受；第三，真诚；平等对待每位患儿家长，认真倾听患儿及家长对病情描述以及满足一些需求，真诚自然，平易近人。

护患沟通技巧；

1语言性沟通 注重沟通技巧，尊重患儿家长，了解患儿家长心里，通过临床实践，笔者总结以下几点经验；一，多听家长说几句，让家长把担心讲出来，比如希望医生及护理人员具备精湛的医学知识和技术，不能贻误孩子的病情，要求医护人员对其担心的问题给予合理解释，担心经济负担过重等等。护理人员要主动、及时、经常性地与患儿沟通，护理人员应根据患儿的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况，耐心解答，消除顾虑，尽量满足其合理要求。二，掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患儿医疗费用情况。三，留意沟通对象的教育程度、情绪状态；留意沟通对象对患儿病情的认知程度；留意自身的情绪反应，学会自我控制。四，避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。五，主动介绍、宣传、健康教育及沟通。六，迎接患儿规范、文明用语规范、称呼患儿规范。恰当的沟通是必不可少的，掌握良好的沟通技巧，营造和谐的沟通气氛，在护理中可起到事半功倍的效果。

2非语言性沟通 非语言沟通的表情、动作、服饰、触摸、环境布置等信号可以通过视觉、触觉等进行多渠道传递。在交往中，眼睛所起到的作用是不可低估的。不同的眼光传递着不同的信息，在与患儿接触中护士蹲下与患儿目光平视，手抚摸患儿头部或身体，患儿会自然消除恐惧与护士有亲近感；在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非语言信号，尤其是护士的微笑能对患儿起到抚慰的作用。微笑是放松心情、愉悦的第一步，不仅可以消除陌生感、恐惧感，还可以使患儿积极主动的配合检查和治疗，多让患儿看见护士的微笑，避免紧张、不耐烦、惊慌、厌恶、害怕。护士在工作时的仪表端庄典雅、工作服干净、合体、平整，这样在一定程度上给患儿及家长留下良好的印象从而产生良好的沟通效果，我们儿科的护士穿着的护士服大多是暖色调的，因为暖色调是一种柔和的颜色，象征着温暖的、和谐的颜色，有利于安抚患儿的情绪。脸部适当修饰，化淡妆，这样更加精神，无疑会提高自信心。护士在工作中经常要与患儿的身体接触。轻抚头脸，或将患儿轻揽怀中，拉近护患距离，消除陌生恐惧感。触摸可以表达护士对患儿的关心和怜爱，给患儿以安慰和情感支持，因此，触摸应成为护士非常有效的非语言性沟通。

儿科患者是敏感群体，因语言、操作、服务、病情、经济等原因引起的纠纷时有发生，儿科护患沟通从入院开始，热情接待，态度和蔼，礼貌待人，认真倾听家长要求，耐心解答，主动提供帮助，满足患者需要。不断改善住院环境，创造和谐沟通氛围，消除患儿及家长紧张、陌生及焦虑感，通过语言性沟通和非语言性沟通，取得患儿及家长信任，护士应加强护理技能培训，提高护理人员心里素质及沟通能力，达到护患关心融洽，尽量减少矛盾和纠纷，和谐共处，共同促进患儿康复。

讨论；随着医学的发展，与患儿良好的沟通是现代医学模式中的一个重要环节，也是值得关注和探索的重要课题之一。

4.如何做好销售部门的沟通协调工作 篇四

如何做好与销售部门的沟通协调和对销售的有效支持

针对与销售部门的沟通协调，作为部门负责人，即企业的中层管理者，我们的确拥有独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的可是在企业，很多人走上管理职位以后却出现了一些问题整天忙得焦头烂额，疲于应付，工作被动，不会激励和授权下属，作为领导要有开阔的胸怀，充分认识到大家的意见是团队最宝贵的资源，我们会做得更好，作为部门负责人不能不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上，这样常常视部门职责而不顾，影响到企业的有序发展。我们要努力创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，促使我们公司以及部门健康快速的发展和前进。我们部门的沟通主要集中在一天的三会、周总结和月总结这三个方面

我们不同于一般员工，我们的素质高低在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展程度，因此我们要养成良好的工作习惯，如遵规守纪，关注细节，讲究原则，以身作则，说到做到，具有务实的并且积极的`态度，做好表率，作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响，很多人会认为是企业战略不正确，制度不健全，流程设计不科学的原因，其实我们关键的问题出在我们能不能上行下效，高效执行，因此我们必须以身作则说到做到，只有这样才能上行下效，正人先正己，做事先做人，树立“主人翁”的意识和正确的责任观建立与同事及各部门的正常工作关系，以一种良好的心态对待工作。

真对销售有效支持具体体现在服务上以饱满的热情为业务员服务具体实施方案

一、职场宣导

1、晨会上宣导客户服务中心支持销售产品上市的具体实施方案，()保证客户服务中心坚定不移的做好后援服务工作，使每个业务员充分了解此项工作的意义。

2、组织全体业务员对销售产品条款，解析及业务规则的培训学习严格按照总省公司下达的作业规则来熟知、领会规则内在含义，有效防范各类业务风险。

二、承保业务支持到位

1、提供销售承保绿色服务通道有大额业务可以直接联络上级公司加快临分进程。

2、公司由核保人员到销售队伍中进行核保业务知识培训，同时要求各机构业管负责人到职场宣导投保规则及核保政策，确保业务员销售的保单顺利承保。

三、柜面人员为客户及业务员提供优质服务为销售赢得信誉

1、客户服务柜面实行首问负责制、决不推诿?有效解决客户问题

2、如果客户到银行网点办理保全业务?需要银代部指定内勤与保全人员交接?做到岗位清晰、职责明确

3、日常业务操作要求保证严格按照作业规则操作?不得有违规现象?一经发现严格惩处

4、做好劝退保工作?运用好话术?尽量用柜面最后一道防线挽留住客户

5.如何跟孩子沟通的技巧 篇五

和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先介绍一下自己，叫什么名，哪里人，因为什么事到这里来，曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中对方就了解了你，会和自己做比对，说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣，“啊，这么说咱么还是老乡(校友、同行)”。一下子就可以拉近彼此的距离，找到很多共同的话题。

2、男人可以聊时事

对于男人与男人之间，可以聊聊体育赛事、时事政治、商业信息等话题，聊得尽兴，可以上饭店推杯换盏，称兄道弟。

3、女人可以聊美丽

对于女人和女人之间，则可以聊聊时尚、美容、健身、瑜伽、美食甚至是衣服、化妆品打折信息等。当聊到兴头上或许可以手挽着手一起逛街、闲庭信步。

4、善于交互

和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。所以，一定要注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语权，比如说：“我认为这个事情。。。。，你觉得怎么样啊?”这样就很自然的把话语权交给了对方。通过交互的过程，你能够了解对方对某些事情的看法和观点从而找到下一个话题。

6.如何提高教师的沟通技巧 篇六

教师要正确认识沟通双方的身份

沟通伊始，最重要的就是要对双方的身份与立场有明确的认识，要知道是在跟谁沟通，应该把自己摆在什么位置上。幼儿教育中幼儿园是占主导地位的，在沟通中教师更多是去引导家长而不是去要求家长。也就是说，教师要更积极地去分担教育孩子的任务，而不是过分依赖家长的配合。因此在沟通中我们应该把自己摆在与家长同样的水平线上，让家长知道虽然身份不同，但是我们对孩子的爱是相同的、相通的，充分肯定双方的重要性，从心底唤醒家长配合的积极性与主动性。

教师沟通中的退与进

在家长意见与幼儿园要求发生较大分歧时，我们要有适应事态发展的态度。每一个孩子的情况都是不同的，因此，我们在生活中要注意这些不同。比如，有的家长会因为孩子的特殊情况去给孩子争取特殊待遇，这个时候我们不能强硬地拒绝，适当“退”一步，宽容的态度会让教师在与家长解决这类特殊事件中得到理解与支持。“进”则指的是我们要在工作中更加主动、更加勇于承担。在处理问题的时候理直气壮地“进一步”，勇于从孩子的过错中发现我们自身存在的问题，并主动承担后果。这会让家长感受到教师对孩子的爱，进而认同教师对孩子的爱跟他们的爱是一样的。关键时刻的“进一步”不仅避免了矛盾的激化，而且使得沟通更加和谐与融洽。

教师说服别人是一门艺术

同样一个意思，会说话的人能说得人笑起来，不会说话的人能说得人跳起来。这并不是说我们要去迎合讨好家长，而是强调与人沟通交流的技巧，它能够让我们的沟通更加愉快与成功。每个人都渴望被别人重视，因此，我们要给予每一位家长充分的认可与肯定。

交流过程中的每一个细节都能体现彼此的态度。比如在接待家长时，给家长让座倒水之类简单的礼貌细节，在交流时放下手中所有工作认真倾听家长的意见与建议，这些都会让家长有一种被重视的感觉，家长也会因此去尊敬、重视你。这样的交流就是愉快的，更是积极的。沟通双方彼此尊重会使沟通更主动和高效。

教师要时刻理解与感恩

每一个孩子的情况都是不同的，家庭情况更是各不相同默认分类/。我们要充分理解每一位家长的不同行为，用理解与感恩的心去看待每一位家长。当遇到问题时，要从多方面考虑，更要先从自己身上找原因。比如，一个孩子经常犯同样的错误，老师的责任不是简单地通知家长埋怨家长，而是问问自己为什么没有注意、没有帮孩子改正。其实如果我们常怀感恩的心和理解的眼光，付出是会有回报的，它会让你和家长的交流充满爱。

7.企业部门间的无障碍沟通 篇七

然而, 在实际工作中, 跨部门沟通却存在种种障碍, 由于涉及同级之间的权力冲突、部门间的利益冲突、沟通者之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题, 协调起来更加困难。这些障碍的深层原因在于:

第一, 专业化分工带来的部门目标差异。大多数企业的经营管理模式源于亚当·斯密的“劳动分工原理”和泰勒的“科学管理理论”, 即强调专业化的分工, 将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化的分工带来企业内部门的划分, 一项经营活动要经过若干个部门、环节的处理各个部门按照专业职能划分, 企业虽然有整体经营目标, 但具体到每一个部门的目标是不同的。例如, 某公司研发部的主要任务是尽快推出新产品, 研发部自身的工作进度并不慢, 但新产品面世的时间却总是比竞争对手慢半拍, 原来问题出在采购部, 考核采购部的关键业绩指标之一是采购价格, 采购部门的负责人为了满足要求获得奖金, 不愿意迅速采购新产品所需要的关键零部件, 因为这些关键零部件的供应商不能提供优惠的价格, 如此一来, 影响到研发部门的进度和公司的新产品计划。在这种情况下, 各部门只关心本部门的工作, 重本职而忽视全局, 执行任务时, 都从本部门的实际利益出发, 强化了竞争而削弱了合作, 这就不可避免地存在本位主义思想和相互推诿现象。

第二, 沟通双方信息不对称。沟通是信息交流的过程, 如果沟通渠道不畅, 沟通双方掌握的信息不对称, 即掌握的信息内容不同、程度不同及对信息的理解不同等, 就会产生跨部门沟通问题。比如某企业在制订生产计划时, 计划部门与供销部门的意见不一致, 原来计划部门的数据来源于上级的规划, 而销售部门的数据来源于市场需求, 由于掌握的信息不一致, 分歧在所难免。

第三, 沟通能力的欠缺。许多事情其实并不复杂, 而是相互之间的沟通不畅, 以至于要搬出上司甚至是“上司的上司”来协调, 绕了大圈子和大弯路耽误了宝贵时间, 这就是高昂的沟通成本。其原因还是沟通时心态和观念不正确:其一, 不喜欢主动求人, 当出现需要与其他部门沟通的情况时, 永远也不主动开口请人帮忙。其二, 不善于拒绝别人。很多人为了与其他部门的同事搞好关系, 随便答应其他部门同事的请求, 当出现请求不能兑现时, 会使双方关系紧张。其三, 在沟通过程中不能换位思考, 即不了解其他部门的业务运作情况, 不能从其他部门的角度考虑问题, 不理解其他部门的难处。因此, 一旦其他部门不配合自己的工作时, 一味抱怨, 造成部门间关系紧张。

要克服各种障碍, 使得各部门之间的沟通畅通无阻, 需要做到:

1.学会从全局角度思考问题。部门与企业是全局与局部的关系问题, 要进行部门间的无障碍沟通, 需要各部门主管和员工树立起全局观念, 一切从全局的整体利益出发, 而不是拘泥于本部门的利益。有部门就必然存在部门利益、小团体利益, 这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益, 要从公司整体来考虑问题, 但一旦公司利益侵犯到部门利益时, 这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益, 这是人的自利本性造成的。即使部门经理不想这么做, 但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。为此, 我们应该整合那种各自为政的部门目标, 使部门的各个目标与组织的总目标相一致。为此, 应引入目标管理的方法, 首先确定出总目标, 然后对总目标进行分解, 逐级展开, 通过上下协商, 制定出企业各部门直至每个员工的目标;用总目标指导分目标, 用分目标保证总目标, 形成一个“目标—手段”链。核心是以顾客为导向, 以客户的要求为最终目标, 内部客户也是客户, 业务链下游部门要求什么样的服务, 上游部门就应该提供相应的服务。以为客户创造价值作为总目标, 在处理问题和沟通过程中, 企业各部门之间就有了共同语言。企业高层应通过建立强有力的企业文化, 消除沟通障碍。企业文化是企业战略最强的执行力, 要使企业内部的沟通畅通无阻, 培育民主开放的企业文化必不可少。如在摩托罗拉, 所有管理者办公室的门都是敞开的, 任何员工在任何时候都可以直接进去与任何级别的上司平等地交流。摩托罗拉公司提出“让我们交流”的口号, 鼓励人们面对面、全方位地交流。正是这种交流化解了员工的怨言, 肯定了个人的尊严, 对促进部门间的有效沟通起到了重要作用。

2.学会换位思考。对于一个部门经理来说, 换位思考意味着应该多了解其他部门的业务运作情况多从其他部门的角度考虑问题, 要理解其他部门的难处。当其它部门不配合你的工作时, 你应该检讨自己, 站在对方的角度去看问题, 而不能一味地埋怨、抱怨。应该尽可能地使自己的成员多了解团队之外的重要信息, 帮助他们扩大视野, 学会以组织整体的观点去思考问题, 不要将眼光局限于自己的团队之内。这样在与人合作时自然不会陷入本位主义, 从而减少部门之间的冲突。为了实现真正的换位思考, 在组织层面上, 可以通过实施岗位轮换来实现人与人、部门与部门之间的信息交流。相互协作出现了问题, 没有切身的体会是很难做到换位思考的。岗位轮换有助于打破部门横向间的隔阂和界限, 给协作、配合、沟通打好基础。员工经过不同岗位的锻炼和体验可以全面了解企业的业务, 体会各个部门的工作性质、工作环节以及本部门或本岗位在企业中的位置, 认识本职工作与其他部门工作的关联, 从而理解本职工作的意义。因此, 岗位轮换有助于增强部门之间的相互了解, 有利于部门之间的横向沟通与交流, 促进相互间的协作配合, 减少因沟通不力导致的工作效率低下。

3.充分利用非正式沟通。许多时候, 有效沟通的完成靠的不是正式的组织关系, 而是主管在组织内的个人关系, 也就是所谓的非正式人际网络。这种非正式网络通常比正式的组织流程更能有效地完成工作, 甚至满足特殊的要求。管理大师约翰·科特曾花费5年的时间, 针对9家大型企业、15位成功的领导人进行研究, 他发现这些人平均每天有75%的时间与他人接触。而且, 多数时候仅是随意的聊天, 并没有特定的目的或是话题。科特认为, 这些看似浪费时间、毫无效率的活动, 事实上是建立关系的关键。所以, 应鼓励部门之间的非正式沟通。鼓励部门的员工与相关部门的员工建立朋友关系, 告别那种只是“半熟脸、没事不说话”的现象。在可能的情况下, 请需要配合的部门主管来参加本部门的业务会, 一方面可以让他了解本部门的意图和需要获得的配合, 另一方面还可以听取他的建议, 以便在实施过程可以更顺利地配合。而且, 其它部门主管可能也会吸取这个经验而请你回访。跨部门沟通不应拘泥于某种模式, 沟通的方式多种多样, 沟通的目的是为了增进交流和默契合作, 达到整个事业的提升。

8.如何跨部门沟通技巧 篇八

关键词：管理协作；跨部门沟通；障碍

随着企业高效快速的发展，企业内跨部门沟通的重要性日益突显， 部门与部门之间需要更多的沟通与协调才能更加高效地完成工作任务。但在实际工作中， 跨部门沟通却存在诸多障碍， 由于涉及同级部门间的职责不清、沟通者之间的素养差异以及沟通者的方式方法等问题，协调起来更困难。

一、什么是跨部门沟通

（一） 沟通的概念

第一个提出沟通作用的亨利·法约尔于 1916 年提出， 沟通指的是组织内部传递信息。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者， 并获得理解和预期反馈的整个过程。沟通既是信息交流， 也是思想、感情、态度的综合交流。

（二）沟通的特征

沟通是指在各种管理活动和商务活动中，基于一定的背景， 为了达到一定的目标， 在分析沟通客体的基础上， 将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体， 以期获得预期反应效果的全过程。从概念表述可以看出，沟通具有以下三个特征：

一是在途径上，沟通者为了达到自己的预期目标， 在对沟通对象进行分析的基础上， 将会选择最有效的沟通手段、工具和策略去实施沟通活动。那些手段、工具、策略等就是沟通媒介，沟通一般都是有沟通媒介的沟通行为。

二是在方式上，沟通是以文字或语言的方式来实现的。在沟通中， 无论是信息的传递还是情感的交流，都是以语言或文字方式来实现的， 因而言语沟通技能与文字沟通技能是任何一个管理者都应具备的两大技能。

三是在主体上， 心理因素于管理沟通中发挥着重要的作用。在沟通过程中， 情感交流起着非常重要的作用，沟通主客体都要认真分析对方的需求、动机及将会做出的反应， 积极思考， 才能尽量排除沟通中的障碍， 达到有效的管理沟通。

（三）跨部门沟通的概念与原因

跨部门沟通是管理沟通中的一种， 是为达到一定的管理目标而进行的沟通， 但它又不同于一般的管理沟通， 是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。跨部门沟通即部门与部门之间为了设定的目标， 把信息、思想和情感在各部门的个人或群体间传递的过程。企业需要进行跨部门沟通主要有以下几个方面： （1）任务协调。公司每月都要进行例会，管理层会在会上对一些任务进行工作分配，各部门领导将会共同协作完成目标。（2）问题解决。各部门成员在接到部门领导分配的任务后，将会和其他合作部门一起商讨解决问题的计划、时间点、职责分工等，期间他们可能会进行头脑风暴。（3） 信息共享。部门员工可能会定期与其他部门的员工进行交流，将前一段时间收集来的信息与其他人共享。

二、企业内跨部门沟通的常见问题分析

（一）分歧型

意见分歧在企业中是很常见的， 部门之间考虑问题的出发点不同， 对工作内容和方法的意见也就不完全一致， 比如，销售部门为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广， 财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动；而设计部门通常有一种“技术情结”， 倾向于在产品设计中采用最先进的技术， 往往使新产品过于复杂

（二）回避型

回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后， 双方出于某种考虑（ 如不愿意多承担责任， 不愿意部门的利益受影响等） 彼此都装作没看见， 这种装糊涂的结果是工作被耽误， 公司整体运作效率低下。

（三）矛盾冲突型

矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况， 往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决， 日积月累到一定程度而形成。

二、跨部门沟通的常见问题分析

跨部门沟通中出现的问题主要来于两个方面：

（一）跨部门沟通的组织原因

1. 职责划分不明确。各部门分工不明确、职责划分重叠和制度流程过于冗长是导致部门间沟通存在问题的主要原因之一。职责不明确容易导致各部门出现互相推委、工作内容重复、工作效率降低的现象发生。比如，某公司宾馆前台的主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李， 对于来开会的客人其他需求一概不管， 因为他认为这是宾馆其他部门负责的事情；宾馆服务员拒绝对由于房间空调问题而不知所措的客人提供帮助， 因为他们认为这是维修部门的职责， 应该由维修部门负责人前来解决。类似这样的部门之间推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。

2. 部门专业化分工造成的目标差异。一项经营任务目标的完成由于各部门专业化分工，使得这项任务要经过若干个部门、环节的处理， 公司虽然有整体经营目标， 但具体到每一个部门的目标是不同的。

3. 沟通信息不对称。沟通是信息交流的过程，信息系统是企业部门间沟通的重要渠道， 如果沟通渠道不畅， 沟通双方掌握的信息不对称， 就会产生跨部门沟通问题。比如： 某企业在制订生产计划时， 计划部门与销售部门的意见不一致， 原来计划部门的数据来源于上级的规划， 而销售部门的数据来源于市场需求， 由于掌握的信息不一致， 分歧在所难免。

（二）跨部门沟通的个人原因

1. 部门员工个人素养存在差异。

由于部门员工的知识体系、情商、学历、经历的不同，决定了员工对事物的是非、好坏的评价标准不同，使得各部门员工之间造成分歧，从而导致部门间沟通的障碍。比如，生产部门的员工是从基层干上来的，性情刚烈，直来直去，有一说一，说话语气过重，而法律部门的员工多是高学历知识分子，无法接受这样说话直接甚至有些粗鲁的同事，从而导致两个部门之间员工存在沟通问题，使一件非常简单的事情而由于员工个人素养而导致沟通失败。endprint

2. 员工沟通的方式方法存在问题。

跨部门沟通一定要讲究方式方法，合理的方式会使得事情事半功倍，而过激的方式就会导致事倍功半。人的感情是无时不在的知觉过滤器， 人们所看到的和听到的实际上都是感情所愿意接受的东西， 不恰当的沟通方式和态度会对沟通效果产生严重的影响。财务部员工在急噪、紧张的情绪中接到邮件， 有可能对人力资源部产生厌烦心理， 态度不好、言语过激、不重视此项工作，最终导致不能按时完成人力资源部交代的工作。

3. 个人的价值观存在差异。

由于人的经历不同、知识体系不同、所处的环境不同、认知能力不同、角色地位不同， 决定了人们对外界事物的是非、好坏、善恶、美丑和重要性的评价标准也就不同， 也就是价值观上的分歧， 往往容易造成部门间沟通的障碍。比如：很多公司市场部和销售部是两个独立部门， 市场人员总体文化程度更高， 善于利用知识理性分析问题， 喜欢经过精心策划， 既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动，而销售人员的阅历更丰富， 更注重行动， 喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式， 市场部和销售部的工作性质密切相关， 但观念上的分歧往往会使两个部门在工作中产生分歧或矛盾， 成为企业的隐性内耗。

三、跨部门沟通的解决办法

为更好地畅通公司各部门之间的沟通渠道，提升部门的办事效率，针对组织或个人等方面而造成的跨部门沟通问题，提出以下六个方面的建议：

1. 调整组织机构，减少不合理层级。对于快速成长阶段的企业，以及并购了其他企业或部门的企业主管，能够预见性地改善组织结构，是降低内部沟通协调成本的事半功倍之举。对过多的层级部门进行整合和简化， 扁平化组织结构有利于部门间工作交接和交流，降低跨部门沟通的频次和成本。

2. 制订明确的岗位职责说明书，明晰部门职责。公司人事部门应清晰划分每个部门的职责与员工的岗位职责，让部门在工作中有章可循， 有理可依， 避免重复做事或无人对工作负责。

3. 优化企业流程，提高沟通速度。建立科学的流程管理， 优化繁复和无效率的流程， 减少不必要的审批程序， 使部门与部门间的沟通更加便捷。

4. 加强员工的培训与指导，提高员工沟通技能。提高员工沟通技能， 包括改善员工沟通技巧，沟通态度，口语表达能力、书面表达能力以及有效的倾听能力。在企业内部沟通中， 大家往往急于表达而疏于倾听， 以致使关键信息有可能会在交流中遗漏掉。人们互传信息时， 专注倾听并予以适当的反馈， 那么沟通的有效性就会有所提高， 这可在部门内部团队活动时通过培训、引导、鼓励来实施。

5. 倡导公司民主、开放、人本的沟通氛围，提供沟通环境。要使公司内部的沟通畅通无阻， 培育民主开放的企业文化必不可少。公司可以以每年的团队活动为契机，通过形式多样的方式方法加强各部门之间的沟通，加深员工之间的感情，增进员工彼此之间的友谊，从而达到部门之间有效沟通的目标。沟通的有效性与企业文化直接相连，没有

9.如何和青春期孩子沟通技巧 篇九

青春期孩子的抵触情绪是一个普遍存在的问题，不用特别紧张。作为家长，想要正常地与孩子交流，就要了解他们这个时期的特点。

第一、独立性增强。随着自我意识的形成，他们变得“有主意了”，如果父母仍然把他们当小孩子，与孩子沟通时总是居高临下的态势，期望孩子还能像“以前那样乖”;一开口总是“教育”的口气。那么，孩子是不会向你敞开心扉的。

第二、情绪两极化。青春期孩子情感浓烈，热情奔放，他们既会为一时的成功而激动不已，也会为小小的失意而抑郁消沉。此时，家长应该学会“察言观色”，多关心孩子的内心世界，才能进行有效地沟通。

第三、心理加上“锁”。孩子进入青春期，结束了“少年不知愁滋味”的孩童时代，进入了“多事之秋”，出现“心理闭锁”的现象。过去爱说爱笑的孩子，进入青春期可能会变得沉默寡言。他们常把自己关在房间里，很少和父母交谈。

10.如何与人沟通的十五个技巧 篇十

人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

技巧二：如何巧妙的与别人交谈

与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

记住：要学会引导别人谈论他们自己。

技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要

赞许和恭维他们，关心他们的家人

在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子）肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”）

技巧四：如何巧妙的赞同别人

学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人）

当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。

当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。

当你犯错误时，要敢于承认。

避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）

正确的处理冲突。

技巧五：学会聆听

如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛）不要打断说话者的话题。

巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承）

用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。

技巧七：如何巧妙的说服别人

当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”）

技巧八：如何巧妙的让别人做决定

告诉人们为何要同意和答应你。

问一些只能用“对”来回答的问题。

让人们在两个“好”中选择一个。二择一

期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。

技巧九：如何调动别人情绪

用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。

技巧十：如何巧妙的赞美别人

要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。

赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的工作很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张秘书，你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。）

赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢？”）

赞扬要及时，不要隔得太久。

另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。

技巧十一：如何巧妙的批评别人

在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。

在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。

对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。

在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极效果。

要在批评中谋求合作，而不是命令。

一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。

以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励，引导。

技巧十二：如何巧妙的感谢别人

表达谢意时态度在真诚。

清晰，自然的表达。

注视着你要感激的人。

致谢时要说出对方的名字。

尽力致谢。

技巧十三：如何巧妙的给别人留下良好的印象

自信，为自身，为自己的职业。

真诚。

不必过分急躁。

不要通过贬低别人来抬高自己。

不要打击任何人，任何事。

技巧十四：如何巧妙的地发言

一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）

该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）

说话时，请注视着听众。

谈论一些听众感兴趣的话题。

不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。）

技巧十五：与人沟通的原则和如何与人沟通

原则一：八零，二零法则——20%问问题，80%倾听，学会听话

原则二：勿打断他人

原则三：勿指出他人的错误

原则四：勿猜测对方的心意

如何与人沟通：

停口（倾听）

使对方从容中迫（微笑，营造轻松气氛）

让对方知道你想听他产意见

提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。

排除干扰因素——要专心

要有耐心

与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心

生气时不要与人交谈

避免争论及批评别人

回答问题在干脆，然后加以解释

提问之前提供点必要的情况

要说到点子上

所谈事情遥大小要表达清楚

重复要点，把观点说清楚

11.跨部门沟通学习心得 篇十一

一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。

在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：

一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。

一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。

二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念

国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。

三、加强沟通能力刻不容缓

为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。

四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识

通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。

五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂

在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

12.跨部门沟通的心得体会 篇十二

谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。

谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量……那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。

1、前期资料的收集：有踏实的工作作风;注重竞争情报方面的积累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么(如价格数据库，个人资料(声誉、特点)，行业资料)。

2、现场信息的收集：细节往往才流露真实。

3、目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时准备好“上中下”三策，要坚定目标，以终为始。

4、地点、服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。

5、谈判手搭配：

a、主谈者、发言人、观察者、记录者;

b、好人、恶人;

c、男性、女性。

一个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：

1、要有符合身份的外表修饰;

2、与客户的相似之处。通常在安全的前提下(充足)，我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：

a、语速、音量、语法及用词习惯;

b、身体动作、手势、眼光接触习惯;当然模仿也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、“专利”是不可模仿的。

“高手是利用情绪，中手是控制情绪，低手是情绪失控”。情绪管理会出现的四大问题：

1、被对方影响;

2、过于强调个人利益;

3、困于自己原来的文化或习惯;

4、过于敏感——经历其实不同;正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前一定是开心的、积极的。你弱他就强，你强他就弱;当你没有耐心的时候，你已经失败了。

一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说;不打断别人，让对方完整地说，放松的身体语言是投入的表现;带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体语言，不同意则明显有反对语言。

即然是《商务谈判技巧》，那么在谈判中技巧是不可少的。何咏老师在谈判技巧中共谈到了15项，其中比较实用的总结如下：

1、不可接受对方的第一次出价!如果对方接受了我们的第一次出价，一定要想办法争取找到加价的方法，如：随后补充说明报价不含运费等;付款必须一次付清;款到一个月才发货;不含备用零件不含……

2、适当开高价+退让策略!要有适当还低价的行为，有余地避免僵局;增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的高低的概念是不同的，你算的是成本加利润，他算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢?首先要提出苛刻的条件，然后再让步对方，让对方有赢的感觉!

3、利益放大镜——要求回报!需求是种感觉，结束了的服务是会贬值的，要敢于提出相应的要求，以使得服务或条件更加难得。

4、合理利用信息!不要将信息一次说完;要能合理“制造”信息。“信息”是谈判中三大要素之一，必须利用新信息不断地影响他人!以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。

现在市场有很多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主，却忽略“客户满意度”，而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户，来增加市场占有率，从而提高自身的利润。但请注意一切的结果是由对手决定的，我们不需要用全部时间来说服客人，而只需要比竞争对手做的好一点点，因此我们要以“客户满意度”为前提，以“市场占有率为手段”，从而提高利润达到最终目的。

谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。

13.部门沟通发言稿 篇十三

各位领导、同事：

大家晚上好！今天我们在这里召开 “班组氛围建设”活动的启动会，我认为是很有必要的，推到沟通部门墙，对于提升管理者的沟通协作意识，提高管理者解决问题的能力以及各部门之间的协作协同具有重大意义。

现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为很多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，跨部门间的有效沟通就显得更加重要。

那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？我认为导致部门间沟通不畅的原因很多，但归纳起来主要有以下五个方面：

1.直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。

导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。

2.间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。

由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。

3.根本原因：没有形成有效沟通的机制。

导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每

个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。

4.重要原因：领导不带头，员工不参与。

各部门的主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门的某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式的沟通也就难以实现沟通目的。因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅的重要原因。5.其它原因：

除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，比如有的员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向的员工则易于沟通；文化层次的原因，由于文化层次参差不齐，学历高的人沟通起来可能比较容易，而学历低的人有可能比较难以有效沟通，那么如何才能实现部门间的有效沟通？我提出以下五个解决措施： 1.部门领导要带好头。

各部门的领导，在很大程度上直接影响着部门间的有效沟通。因此，部门领导之间，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。

2.在活动中加深了解，增进交流。

这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解的活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础。

3.应充分利用现代科技。

现代科技日新月异，我们需要充分利用现代科技手段，让各部门之间的联系更加紧密。比如，电子邮件、微信群，不仅可以分享彼此的经验，还可以建立内部资源共享的圈子，增加交流机会。4.沟通，应形成一个机制。

在公司内部建立有效的沟通机制，将极大地加强部门间的交流。在沟通机制里应明确跨部门间的沟通内容、沟通方式、沟通步骤和沟通双方的权利和责任。

建立这样一种流程和制度对于确保跨部门间的有效沟通是非常必要的，因为在信息沟通过程中尤其需要注意尊重对方的职责和权限，不要超越对方的职权而去直接干涉别人的工作。当然，这类机制应包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等。

实现部门间的有效沟通具有重大意义： 1.从团队建设的角度来说：

部门间的有效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作。2.从工作绩效的角度来说：

部门间的有效沟通可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力。3.从整个公司的发展角度来说：

部门间的有效沟通可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义。4.从个人的发展角度来说：

部门间的有效沟通可以促进企业员工的成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。

加强部门间的沟通，不仅需要方法，更需要全员的积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力，一起去开创公司发展的新局面。

14.如何跨部门沟通技巧 篇十四

你如何发出自己的声音？你如何回应别人向你发出的声音？这是沟通能力的基本。

“呵呵”，这两个字，被一个网络调查评为“2013最伤人聊天词汇”。

“哦”，则被另一个类似网络调查中摘得桂冠。

“哦”的伤害力有多大？网友“叶呆呆”深有体会。她和男友是异地恋，十一假期，她想去见男友，在QQ告诉他，男友只回了一个“哦”，她大怒，提出分手，虽然被男友极力挽回，但从此“哦”成了他们网聊的禁语。

“呵呵”与“哦”等类似词汇，为何会如此伤人？因为，它们不是一个真正的回应。

你如何发出自己的声音？你如何回应别人向你发出的声音？这是沟通能力的基本。

很多成年人感觉到，若对方没有回应或不及时回应，自己的情绪会产生巨大波动。幼小的孩子更是如此。所以，许多客体关系心理学家们都讲到一点：对幼童来说，无回应之地即是绝境。并且，幼童获得回应的数量和质量，将决定他未来的沟通能力。

弗洛伊德的著作《性学三论》中讲到一个故事：一个三岁男孩在一间黑屋子里大叫：“阿姨，和我说话！我害怕，这里太黑了。”阿姨回应说：“那样做有什么用？你又看不到我。”男孩回答：“没关系，有人说话就带来了光。”

没有回应，就是黑暗；有回应，就有了光。

不仅要回应，而且回应要及时。最新研究发现，若婴儿向妈妈发出信号，而妈妈能在七秒内给出准确回应，婴儿就没有受挫感。若超过七秒，受挫感就会生出。若总是受挫，甚至总是彻底受挫——妈妈基本不回应，那么，婴儿就会减少甚至再也不向妈妈发出呼应。严重的宅，极可能都有这样的背景。

这样说，可能会让人感觉到很大压力。其实，准确回应并不是特别难。一个网友讲到她的故事：

儿子和外婆玩，我就去洗脸。他疯得很高兴，突然跑来说：妈妈，妈妈。我对他说：嗯，妈妈在洗脸。我突然意识到他是想告诉我他很高兴。我说：你是不是很高兴啊？他嗯了一下就自己跑开了。

很多哲学家表达过这一观点：你存在，所以我存在。放到这个故事中，其意思即，妈妈回应了孩子的感受，孩子的感受在那一刻被确认了，于是存在了，因为妈妈在这一刻是存在的，孩子也有了存在感。

如总是有精准而及时，甚至是同时的回应，那就成了最迷人的事情。

电影《铁甲钢拳》，对这一渴望进行了最迷人的刻画。十一岁的男孩麦克斯，找到了一个镜像拳击机器人亚当，最终在拳击界创造了

一系列奇迹。这个机器人，有一个特点，即百分百地，按照镜像的方式，精准地回应麦克斯的动作，这给了麦克斯巨大的快乐。

若孩子总处于无回应的绝境，那长大后会衍生出很多有问题的沟通方式。

一女子和父亲吵架，愤怒之下回到房间，将门猛力带上。父亲叩门，她就是不开，并且心里有恨恨的快感升起：你们很少回应我，让你们尝尝没有回应的感觉！

她的描绘，让我瞬间理解了我的一位亲人。他不能和别人好好打招呼，别人对他说“你好”，他只是“嗯”一声，我们提醒过他多次，都没用。原来他的心理很可能是这样的——让你们也尝尝没有回应的滋味。

这是报复。关于这种报复心，电影《杀死比尔》中有刻画：白眉道长给少林寺方丈打招呼，但没得到回应，而后白眉灭了少林。睚眦必报，总是因太可望获得所有人无时不可的爱与认可。

幼时总是生活在无回应之绝境的人，甚至会形成这种心理：精准的回应，会让他有被瓦解感。因为，幼时总处于匮乏回应的状态下，他早已弃绝了对回应的渴望，并在极有限的回应和孤独中形成了一

个脆弱自我。这个脆弱自我，只有在基本孤独偶尔有回应的状态下，才能保持一种惯性的平衡，但精准的回应，带着深切共情的理解，会瞬间穿透他的自我，唤起他对回应的强烈渴望与恐惧，这强烈的情绪几乎要冲毁他的自我之壳。这样的人，他们都会成为如孤魂野鬼般的存在。

在无回应之绝境下长大的人，认知治疗会是几乎不可能。一来访者，长时间内，咨询中我说了什么，她甚至听不见。随着时间的推移，一次次精准回应的累积，她逐渐能听到我说什么。这也是因幼时严重缺乏回应，她的自我，几乎没有将他人纳入。

每个人，他能共情别人，都是因先得到了足够多且好的回应。

那些安静又孤独的人，其安静即，不向别人发出自己的声音，也不求别人回应。同样，他们也很难回应别人。一位看上去超安静的女子说，她封闭自己，不求别人关心，也不关心别人。关于童年，她最常有的记忆是，妈妈痛苦，她逗妈妈，但妈妈板着脸没做任何回应。

一个“哦”之所以险些制造了一起分手，是因女方火焰般的热情，如同叩在一块冰冷的石头上，只得到了一个最简单的回响。许多人，可以为恋人做一切奉献，却给不出情感回应，因他们是在无回应之地长大。

你讲话的声音如何？这也关乎回应的质量。如我自己，声音一直偏低沉，这种低沉，是在压抑自己的声音。我若压抑自己，对你的听见，一样会打折扣，因最好的回应是活生生的我遇见你。

我曾见过多人，他们说话时，每句话的后几个字，音调会突然下降，变得如蚊子呻吟般难以听见，于是，和他们对话就变得太累，因你忍不住要去听到他的声音。这种回应程度，也反映了他曾获得的回应质量。