电信面试

2025-01-25

电信面试（精选10篇）

1.电信面试篇一

用人单位：中国电信股份有限公司南昌分公司工作地点：南昌市本部

学历要求：研究生、二本及以上本科毕业生专业要求：通信工程、计算机、信息运营等相关专业岗位职责：

1、负责网络综合监控，故障受理，指挥协调故障处理;

2、配合网络割接、版本升级

3、平台、专业网络设备维护管理;

4、重大故障抢修及改进;

5、维护服务质量管理;

6、提出网络建设和优化的需求及建议方案等。应聘资格要求：

(1)教育背景：2015年全日制应届毕业生;CET4级425分以上;(2)能力要求：具有较强的学习和分析能力;具有敢于突破自我，超越自我的精神和务实的工作作风;具有优秀的团队合作精神和协调能力;具有较强的心理承受力和环境适应性，能吃苦耐劳、踏实工作;具有一定的创新意识;(3)具有相关实习工作经验者优先;(4)愿意长期与企业共同成长，并努力实现个人价值。中国电信

中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币。中国电信是中国三大主导电信运营商之一，位列2013《财富》杂志全球500强企业排名第182位，多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、亚洲最佳管理公司等。作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决方案。

中国电信在国内的31个省(自治区、直辖市)以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。中国电信拥有庞大的客户资源，截至2013年底，宽带互联网接入用户规模1.13亿户，移动用户规模1.86亿户，固定电话用户规模约1.62亿户。

近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发企业活力，通过差异化经营

持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。

2013年12月中国电信获得国家工信部颁发的4G运营牌照，开启了4G运营的新时代，2014年2月在全国百余城市实现4G业务运营。我们将积极推进4G网络建设，通过混合组网搭建无缝高速移动网络，并统筹做好4G、3G和宽带业务的协同发展，打造全场景网络优势，加快4G商用的步伐，为用户提供更快更好的天翼4G服务体验，与广大用户一道畅享美好信息新生活。

中国电信一向高度重视各类优秀人才的引进与培养。自2008年以来，中国电信已经相继与清华大学、中国人民大学、上海交通大学、复旦大学、同济大学、中山大学、武汉大学以及北京邮电大学、南京邮电大学、重庆邮电大学和北京外国语大学等11所国内重点高校签署战略合作协议，逐步加强和拓宽人才引进培养，教育与校园信息化及产学研等多领域的合作。2011年，中国电信启动“优秀高校毕业生培养计划”，每年在集团层面选拔1000人左右规模的优秀高校毕业生进行系统培养，为企业发展储备经营管理和业务技术等各类人才，促进员工与企业的共同成长。

中国电信江西分公司

中国电信股份有限公司江西分公司（以下简称中国电信江西公司）是在境外上市的中国电信股份有限公司下设的省级分公司，提供固定电话、移动电话、宽带上网、增值电信业务以及信息化解决方案等综合信息服务，同时承担重要通信和应急通信保障职能，是江西省第一大综合信息服务提供商。公司下设11个市公司，85个县公司，1460个经营单元，现有资产136.92亿元，从业人员1.7万余人。

中国电信江西公司积极践行中国电信转型战略，以互联网化思维全面深化公司改革，以全新的移动互联网、物联网、云计算等信息技术手段，大力推进鄱阳湖智慧工程、光网城市建设；致力于打造宽带移动、融合泛在、安全可靠的新一代信息通信网，是省内唯一实现高铁、高速公路、国道、省道、县城以上城区和100%乡镇3G网络全覆盖的通信运营商。

中国电信江西公司以“创新拼搏、以人为本、开放合作、务实高效”的企业精神凝聚全员智慧和力量，追求企业价值与客户价值共同成长、员工与企业共同成长，为员工的职业发展提供了广阔舞台。

首先让我做了下自我介绍。接着男面试官就开始发问：

1、你最擅长的课是什么？（拿着我的成绩单问的）

2、你在**（一个还算有名的软件公司）实习过，对Java了解吗？

3、会不会用SQL？（会）请写段语句倒数查询下全班成绩。

4、解释下关系数据库。

5、链表与数组有什么区别？

6、你在**（三大运营商之一，此处为了避免自爆，不做说明）做过实习生，有没有投该公司的岗位？（哈哈，这类问题我早料到了，肯定会问的）

7、跟**（我实习的那个运营商）相比，你觉得电信为来的发展在哪里？（又是这个，早知道不会放过我的）。

二面：我只问你2个问题，8、你为什么选择这个岗位？

我认为能够进入运营商工作算是学通信专业的人一个比较好的出路，如果能选择专业对口的岗位如维护与服务支撑类，可以将自己所学的专业知识学以致用，同时在工作实践中不断提高自己的专业技能，对于以后的职业发展道路是非常有利的。贵公司在这个技术岗位也会提供较多的业务、技术、管理、在职教育等多层次、多样化的培训机会，相信通过自己的努力，一定会在短期内满足岗位能力的要求，完成好岗位分配的各项工作。

9、这个岗位竞争很激烈，你觉得你跟研究生和省外重点高校的同学相比，我们凭什么选你？

我认为出身只是一方面，普通院校出身的学生不一定比他们差，相反，普通院校出身的学生深知自己的处境，比如可能在学校提供的学习的平台不如名校好，就会更加刻苦，利用一切可能的机会去学习和实践，加强自己的专业技能和综合能力。如数学建模的比赛

10、你在**（运营商）**部门实习过，那你认为做这个岗位需要什么能力，说两点。具有较强的学习和分析能力;能吃苦耐劳、踏实工作;

11、如果让你回生源地工作，你愿意吗？

12、你有什么问题要问我吗？（我当时被打击蒙了，没有任何想法，不知道问什么，结果问了一个还不如不问的问题，为了保点面子，此处不透露）。

1，请自我介绍下。自我介绍应该勉强可以，从学习到生活再到实习，说了很多。考官还满意。

2，你家庭的情况·······很费解的问题又不是面试煤矿专业，这个没问题 3，说说三大运营商的特点。

移动：移动无疑会牢牢抓住4G这根救命稻草，凭借移动庞大的用户基数，如果TD-LTE的体验过得去（现在看来会不错），那移动保住位置，与其他两家拉大差距是毫无疑问的。甚至，由于4G网络全IP低延迟的特性，甚至能在一定程度上取得宽带网络市场的优势。

联通：靠着iPhone，联通在3G时代打响的就是一个字“快”，天下武功，唯快不破，网络更是如此，大家普遍现在都形成了这样的看法：联通网速最快。在4G时代，如果联通能把网速的优势保持，并且克服信号差的形象。必然会拉近与移动的差距。联通现在的优势在于高消费用户很多，劣势在于信号实在让人心寒。

电信：电信现在最大的优势在于资费以及其绑定的营销策略，以及良好的信号覆盖。现在的中国固网还有很大的发展空间，电信肯定会加速推进FTTH之类的业务，然后凭借固网，电信的移动网络也不愁销路。

FTTH(Fiber To The Home)，中文解释：光纤到户。顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。

光纤接入是指局端与用户之间完全以光纤作为传输媒体。光纤接入可以分为有源光接入和无源光接入。光纤用户网的主要技术是光波传输技术。目前光纤传输的复用技术发展相当快，多数已处于实用化。根据光纤深入用户的程度，可分为FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

FTTH的优势主要是有5点：

第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；

第二，它的带宽是比较宽的，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；

第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；

第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；

第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能。

在光接入家族，还有FTTB(Fiber To The Building)光纤到大楼，FTTC(Fiber To The Curb)光纤到路边，FTTSA(Fiber To The Service Area)光纤到服务区等等。

将光纤直接接至用户家，其带宽、波长和传输技术种类都没有限制，适于引入各种新业务，是最理想的业务透明网络，是接入网发展的最终方式。

虽然现在移动通信发展速度惊人，但因其带宽有限，终端体积不可能太大，显示屏幕受限等因素，人们依然追求性能相对占优的固定终端，也就是希望实现光纤到户。光纤到户的魅力在于它具有极大的带宽，它是解决从互联网主干网到用户桌面的“最后一公里”瓶颈现象的最佳方案。

移动：因为移动用户比较多，市场比较大。联通：3G的技术比较好，从iphone跟联通合作就可以看得出来。电信：固话比较多，群众基数大，有潜力发展。

4，说说三大运营商3G的制式。

TD-SCDMA(time-division synchronous code division multiple access):td-scdma是由我国信息产业部电信科学技术研究院提出，与德国西门子公司联合开发。主要技术特点:同步码分多址技术，智能天线技术和软件无线技术。它采用tdd双工模式，载波带宽为1.6mhz。TDD是一种优越的双工模式，因为在第三代移动通信中，需要大约400MHZ的频谱资源，在3GHZ以下是很难实现的。而TDD则能使用各种频率资源，不需要成对的频率，能节省未来紧张的频率资源，而且设备成本相对比较低，比FDD系统低20%--50%，特别对上下行不对称，不同传输速率的数据业务来说TDD更能显示出其优越性。也许这也是它能成为三种标准之一的重要原因。另外，TD-SCDMA独特的智能天线技术，能大大提高系统的容量，特别对CDMA系统的容量能增加50％，而且降低了基站的发射功率，减少了干扰。TD-SCDMA软件无线技术能利用软件修改硬件，在设计、测试方面非常方便，不同系统间的兼容性也易与实现。当然TD-SCDMA也存在一些缺陷，它在技术的成熟性方面比另外两种技术要欠缺一等。因此，信息产业部也广纳合作伙伴一起完善它。另外它在抗快衰落和终端用户的移动速度方面也有一定缺陷。

WCDMA(wideband code division multiple access): WCDMA源于欧洲和日本几种技术的融合。WCDMA采用直扩（mc）模式，载波带宽为5mhz，数据传送可达到每秒2mbit（室内）及384kbps（移动空间）。它采用mc fdd双工模式，与GSM网络有良好的兼容性和互操作性。作为一项新技术，它在技术成熟性方面不及cdma2000，但其优势在于GSM的广泛采用能为其升级带来方便。因此，近段时间也倍受各大厂商的青睐。WCDMA采用最新的异步传输模式（ATM）微信元传输协议，能够允许在一条线路上传送更多的语音呼叫，呼叫数由现在的30个提高到300个，在人口密集的地区线路将不在容易堵塞。

另外，wcdma还采用了自适应天线和微小区技术，大大地提高了系统的容量。

cdma2000(code division multiple access2000):cdma2000是由美国高通（qualcomm）公司

提出。它采用多载波（ds）方式，载波带宽为1.25mhz。cdma2000共分为两个阶段:第一阶段将提供每秒144kbit/s的数据传送率，而当数据速度加快到每秒2mbit/s传送时，便是第二阶段。到时，和wcdma一样支持移动多媒体服务，是cdma发展3g的最终目标。cdma2000和wcdma在原理上没有本质的区别，都起源于cdma（is-95）系统技术。但cdma2000做到了对cdma（is-95）系统的完全兼容，为技术的延续性带来了明显的好处:成熟性和可靠性比较有保障，同时也使cdma2000成为从第二代向第三代移动通信过渡最平滑的选择。但是cdma2000的多载传输方式比起wcdma的直扩模式相比，对频率资源有极大的浪费，而且它所处的频段与imt-2000规定的频段也产生了矛盾。

5，说下三网合并是哪三网。

三网融合，是指广播电视网、电信网与互联网的融合，其中互联网是核心。但在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。其表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，朝着向用户提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。2010年1月13日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。

6，说下路由器跟交换机的区别。

路由器是工作在第三层的网络设备，分割广播域和冲突域，路由器根据IP地址进行寻址，通过路由表选择转发报文，路由表由路由协议产生；交换机是工作在第二层的网络设备在以太网中依据以太网帧结构中的MAC地址进行转发，MAC表的建立和维护由交换机自动进行；交换机的数据交换通常是依靠专有的硬件芯片来完成的，而路由器是根据软件的。交换机用于网段内的互联，而路由器用于不同网段内的互联，路由器不但能通过LAN口进行内网互联，还能通过WAN口连接到互联网。

7，说说路由协议有哪些。

路由协议就是在路由指导IP数据包发送过程中事先约定好的规定和标准。路由分为静态路由和动态路由，其相应的路由表称为静态路由表和动态路由表。静态路由表由网络管理员在系统安装时根据网络的配置情况预先设定，网络结构发生变化后由网络管理员手工修改路由表。动态路由随网络运行情况的变化而变化，路由器根据路由协议提供的功能自动计算数据传输的最佳路径，由此得到动态路由表。

根据路由算法，动态路由协议可分为距离向量路由协议（DistanceVectorRoutingProtocol）和链路状态路由协议（LinkStateRoutingProtocol）。距离向量路由协议基于Bellman-Ford算法，主要有RIP、IGRP（IGRP为Cisco公司的私有协议）；链路状态路由协议基于图论中非常著名的Dijkstra算法，即最短优先路径（ShortestPathFirst，SPF）算法，如OSPF。在距离向量路由协议中，路由器将部分或全部的路由表传递给与其相邻的路由器；而在链路状态路

由协议中，路由器将链路状态信息传递给在同一区域内的所有路由器。

根据路由器在自治系统（AS）中的位置，可将路由协议分为内部网关协议（InteriorGatewayProtocol，IGP）和外部网关协议（ExternalGatewayProtocol，EGP，也叫域间路由协议）。域间路由协议有两种：外部网关协议（EGP）和边界网关协议（BGP）。EGP是为一个简单的树型拓扑结构而设计的，在处理选路循环和设置选路策略时，具有明显的缺点，目前已被BGP代替。

现在正在使用的内部网关路由协议有以下几种：RIP-1，RIP-2，IGRP，EIGRP，IS-IS和OSPF。其中前4种路由协议采用的是距离向量算法，IS-IS和OSPF采用的是链路状态算法。对于小型网络，采用基于距离向量算法的路由协议易于配置和管理，且应用较为广泛，但在面对大型网络时，不但其固有的环路问题变得更难解决，所占用的带宽也迅速增长，以至于网络无法承受。因此对于大型网络，采用链路状态算法的IS-IS和OSPF较为有效，并且得到了广泛的应用。IS-IS与OSPF在质量和性能上的差别并不大，但OSPF更适用于IP，较IS-IS更具有活力。

三类：距离矢量路由协议，链路状态路由协议，混合路由协议。本来回答到这里就好了，我居然忍不住炫耀下继续说，距离矢量路由包括RIP，igrp；链路状态路由协议的代表就是OSPF，思科路由器的专用协议。说到混合路由协议的时候居然说不出来了，感觉词就在嘴边就是说不出来，考官听了也说算了。然后又多问了下BGB（到底是PGP我也记不住了）协议是什么协议，我顿时慌了，说让我想想我好像看过，想了半天，考官说算了。

8，网线有几根芯，是什么标准？八根，是不是RJ-45，考官说那是水晶头，我说我不知道。

双绞线由8根不同颜色的线分成4对绞合在一起，成对扭绞的作用是尽可能减少电磁辐射与外部电磁干扰的影响。为了保持最佳的兼容性，普遍采用EIA／TIA 568B标准来制作网线。注意：在整个网络布线中应该只采用一种网线标准。如果标准不统一，几个人共同工作时准会乱套；更严重的是施工过程中一旦出现线缆差错，在成捆的线缆中是很难查找和剔除的。笔者强烈建议统一采用568B标准。国际标准中规定:网线排列顺序有两种:即568A和568B,正常情况下依照568B标准居多,既排线顺序为：1白橙、2橙、3白绿、4蓝、5白蓝、6绿、7白棕、8棕(将其中的1和3、2和6分别颠倒一下为568A标准）。

一面二对一，被拉到另一栋楼，每个人进一个房间，面完之后立刻被拉走，没有和别人交流的机会。

一面时间挺长，首先是自我介绍，然后问了下简历上的问题，主要是关于学生会干部经历和实习经历；接着问了几个关于营销方面的问题，“你是学金融的，为何选择营销，如何看待营销，怎么样进行营销”这几个问题是分开问的，内容大概是这些；然后说了一句话“有人说做人要抬高别人，贬低自己；突出别人，隐藏自己。”你如何看待这句话；最后要我向他们营销一下自己的手机。

二面是一对一，分地区进行，按照生源地，问的问题也挺简单，基本上就是自我介绍，然后简单的聊下，各种方面，期间问了挂科的问题，还有兴趣爱好，还有就是，你是学金融专业，为何不选择银行，之类之类的。

三面问的问题基本上都是关于电信的，谈谈你对电信的了解，然后是你如何将你所学的金融专业知识运用到电信的岗位中，还有就是电信和银行你会选择什么。

基站故障处理：

基站故障处理流程图基站故障处理流程图

一、基站故障处理基站故障处理 ERROR LOG 统计在基站或者小区出现故障，但小区又没有退服的情况下，按照本手册进行处理。特别要求基站班故障处理派单人员在向县公司转派工单时，需要在工单中说明。

（一）对于影响网络运行指标或者用户通话感受的故障，需要立对于影响网络运行指标或者用户通话感受的故障，即进行处理，尽可能的缩短故障历时。即进行处理，尽可能的缩短故障历时。这类故障需要停站进行处理的，不在基站停站操作流程要求范围之内。TCH 掉话率高、SDCCH 掉话高。TCH 指派失败率高、SDCCH 应答试呼比低。引起较严重网络拥塞的。出现用户投诉的。

（二）对于网络运行指标或者用户通话感受没有影响或者影响不明显的故障，需要停站处理的，需要按照基站停站操作流程进行停站操作。例如：分集接收告警的处理。BUS FAULT 类故障的处理。VSWR limits exceeded 故障。对于不能明确的，需要向基站班 BSC 故障处理配合人员请示后进行。

二、基站传输故障处理 1.基站传输时钟不同步的处理流程爱立信 RBS2000 基站与 BSC 的同步是通过从 E1 或 T1 中提取的 8KHz 时钟信号送到 DXU 中的定时单元中，对定时单元中晶振产生的稳定的脉冲信号进行相位调制（就是与 PCM 信号实行同步），将调制后的信号通过定时总线 Timing Bus 送入到 TRU，以控制载频与整个基站系统的同步。

爱立信基站出现时钟不同步告警时，有两种情况，1、MO TF 状态为 NOOP,出现 A2 级别告警，这时基站不同步问题严重，基站会退出服务。

2、MO TF 为 OPER，但用 RXMFP:MO=RXOTF-TG 号指令查看会有时钟不同步告警的提示代码，基站能够正常运行，只是有不同步告警，轻微的情况看不出对指标的影响，稍严重的情况会影响切换等指标。通过爱立信 RBS2000 基站系统的同步原理，出现时钟不同步告警时应该从以下方面进行排查：

1、如果是新开通机架，首先检查 DXU 连线和接头，比如 G.703-1 与 G.703-2 传输接口的连线倒了，与 OMT 以及 BSC 侧定义的数据不符。进行处理看能否解决

2、如不是新开通机架，首先检查传输是否存在明显问题，比如网管有告警、传输设备有告警，这是需派单到传输班处理，进行重新卡线等

3、如传输没有明显问题或传输班处理后问题仍然存在考虑更换 DXU 处理

4、如果更换 DXU 仍不能解决，要进一步检查传输，需要向传输班申请更换基站上的 SDH 或 PDH 时钟板等设备

5、如还不能解决，派单传输班重新跳线更换 BSC 侧 RBLT 端口或 ETC 板

6、如果还不能解决，检查基

站背板并更换定时总线

2、基站传输误码高的处理流程基站传输误码高可能会引起小区频繁退服、信道完好率不足 100%、小区掉话高、小区应答试呼比低等故障。对网络运行指标和用户感受都有较大的影响。2005 年在处理此类故障时执行的处理流程是先排除基站侧的硬件故障的可能，然后在处理传输故障。但是根据全年的基站传输误码统计，95%以上的原因与传输有关，而与基站硬件特别是 DXU 无关。原先的流程不利于基站故障的及时处理，为此对流程做如下调整。

1、出现小区退服或小区完好率不足 100%，从 BSC 侧查看传输状态，如传输中断，直接派单到传输班

2、如传输误码高，先到站查看相关传输头子等连接，进行现场处理。

3、如没问题，或处理后不能解决，派单到传输班处理，包括重新卡线或重新跳线更换 RBLT 等

4、如仍不能解决，考虑更换 DXU 等基站设备

5、如仍不能解决回到第二步流程图

二、基站主设备扩容改型工作基站主设备扩容改型工作主设备扩容改型

（一）在进行扩容改型工作中严格按照临沂移动网络[2005]47 号《关于重申基站停站操作流程的通知》的要求进行。

（二）异常情况的应急处理扩容过程中出现异常情况，小区不能正常进服时，首先要向基站班相关人员寻求技术支持。出现异常情况，经技术支持仍然不能现场解决问题的，应该将基站恢复到原硬件原配置，要求中午施工的一定要在 14:30 前使小区进服。晚上施工的一定要在早 7：00 前使小区进服。并上报基站班进行进一步的分析解决。

（三）流程图

一、传输方面的故障这方面的故障从不里分又可以分为两个方面一是租用传输，另一是自建传输。

1、租用传输由于是租用通讯公司的传输由于光缆的老化验经常会出现这样哪样的问题。最常见的是以下几个问题： ⑴传输质量不好，误码过高严重时可导致我基站退服。这种故障对租用传输来讲一般是在高温的时候产生，最主要的原因是由于网通公司的光缆老化所造成的，再而就是网通公司传输机房的温度过高所产生的（通讯公司传输机房内没有空调），这时我们必须和网通公司的技术员联系，让他到他们的基房内，给我们的线路做一下调整，重新换一个两兆一般就可以角决问题。但是根本的解决办法还是改自建的传输。⑵传输时钟不同步问题对于通信公司的传输来说在部分时钟不同步问题的故障是出

在他们的基房内部，所以这样的故障在处理时一定要找通信公司的技术员调合，让他主要检查一下他们设备如果是 PDH 传输的最好是更换一下通道一般这样就可以解决问题。如果不是 PDH 而是从他们基房内直接引入的两兆哪问题多数出现在两兆卡线的地方重新做一下线就会好的。⑶传输误码过高由于通信公司的传输线路中间的结点过多，往往由于局部的问题而影响到我们的基站，有时的基站传输码过高可能由于局部的某一段上的问题引起的，在一个大的传输网中，由于某一段传输上的误码过高，长时间的堆积这样就会影响到下一段传输，而由于我们的设备相对于通讯公司的设备来说对传输的要求要高，所以

这样的结果是对我们的设备造成退服，这样问题的解决办法是同通信公司的维护人员一起对误码段进行定位后让他们对线路做一下调整。

2、自建传输自建传输较典型的故障是以下两个： ⑴传输的时钟不同步问题 DXU 内部可产生一个时钟，如果这个时钟出现问题可以导致传输时钟不同步，所以我们可以更换一下 DXU，如果这样还不能解决问题，哪我们就应尽早的和传输班请求他的配合，必要时更换 SDH 上的板件。⑵传输的误码、滑码问题对于这样的问题，首先检查是否是基站内的两兆线的接头处是存在氧化问题，如果不是这样的问题，哪问题就应定位在传输机房内，有可能是机房内的两兆卡线存在问题，请伟输班班人员配合处理。

2.纪念第一次面试——电信篇二

面试首先是在我们学校黎灿105集中，纪念第一次面试——电信。在网上看到的数据是有140多人投了简历，只招40人，并且都要2011年毕业的，因为自己还自是大二的，所有没有抱很大希望，但是去了解一下又何妨。当时去到105发现好多我们学院的师兄，桂清，靖康，锦豪……07通信的很多。

靖康说现在是48人选40人，我一听，意外，原来我已经通过第一轮了的！暗爽！！现在几率还挺大的，不希望自己是那18！！

很多人都有带简历过来，自己没带，我们学院的师兄好像也都没带。因为通知的是见面会，只是叫我们带相关的证件和证书。我就以为是简单的见面会，谁知道其实就是面试。也有好几个人有带简历过来的。靖康说：“这就是有经验和没经验的区别啦！”

然后我们48人被分成两组，分别去211和213开面试。我是第二组的30号，第三个就是我了。之前在105的时候电信的负责人就说了一下暑假实习生的情况，主要是市场营销和技术方面的，自我介绍《纪念第一次面试——电信》。每个月300元，要实习4个月。当时听到4个月就觉得不是很适合，我仅仅以为是暑假的两个月，但是还是想试一下和大公司的HR交流一下。

很快就到我了，我走进211，里面坐着三个面试官，都是中年以上的年纪。我走过去，轻轻了一个鞠躬，说了声你好，他们就叫我坐下。首先他们就叫我进行1分钟的自我介绍。这个是面试不会变的第一个题目。哎，现在回想自己在这一part的时候，过于强调自己是大二的，自己想着面试的时候是不能提供虚假信息的，他们说要大三，我还只是大二，我得说清楚呀，好像一说就说多了，其他方面的我现在都想不起来当时怎么说了，一句话，失败！说的乱七八糟的，没组织过自己的语言，想到什么就说什么。然后告诉他们自己没有带简历的原因，只是带来至今所获得的一些荣誉证书。然后他们就拿了过去看。然后我就说了一下自己的情况。

第二part提问环节

他们先问了我的家在哪里？在韶关有没有亲戚？可能是考虑到实习的时候住宿的问题。

如果我们要你，实习是4个月，而你们暑假只放2个月，你怎么协调剩下的那两个月？

在这个问题上，我开始想了一下，就说。那两个月的话，我会以学习为重，因为毕竟还是学生，学习还是重要的，但是在不上课的时间我可以过去继续实习。我当时想到的就是这样，就这一点就觉得自己没有希望了。

你觉得与人沟通最重要的是什么？

当时在回答这个问题的时候自己有点果断，几乎都没怎么想我只说了真诚。然后就解释了一下。

整个面试大概就持续了5分钟，我也没有抱什么希望，就是过来拿点面试经验罢了。

但是能过进去是最好的啦！有一丝丝的幻想。

3.中国电信应聘面试自我介绍篇三

我是美术专业的的毕业生，非常高兴接到您的面试电话，我应聘的职位是网页设计工作，再此我希望能得到您对我能力认可，下面我就自我介绍下我的个人简历。我曾担任大型网络公司的网页设计师，这个工作需要自信，信心，坚韧的工作态度，经过种种磨练，我已经具备这些素质，这是我的优势之一。现在的我，历经生活和工作的考验，不断提高了自己的学习能力和网页设计分析处理问题能力，相信再贵公司更能充分发挥自身才能，来应对工作中带来的挑战。

另外我爱好广泛喜欢唱歌，打篮球，游泳，平时组织一些朋友间的小活动，并乐在其中，相信将来我会不断学习，不断提高自身修养，我自信能凭自己的能力和学识可以胜任贵公司的工作要求，如果你感觉对我印象不错，我们可以在电话面试外，对彼此进行更深入的了解。电话面试技巧：在面试过程中不要机械地背诵你准备好的自我介绍。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

最后提醒，电话面试也要把握实话实说的原则，面试时的自我介绍切记不可过分夸大脱离现实，同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。

4.四川电信校园招聘的面试技巧篇四

有谁可以给我点建议呢 ?万分感谢啊 ~~~

解决方案2：

哈哈一看LZ就太嫩了

什么面试技巧不要太信

每个面试官用的理念做人的态度都不同

没有一定的技巧!

你只记住坚持你自己本身的风格!什么都不要想

该怎么就怎么不要刻意去做什么

放松点!

都是80后的人了,社会在变化了人也要变

做自己的风格

面试过程中应注意的问题与禁忌一、面试中应注意的问题应试者要想在面试答辩中获得成功，必须注意以下几个问题：

(一)淡化面试的成败意识一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀，因此，他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意，提了一个他前所未闻的问题。顿时，他像失了魂似的，情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时，他仍无法从刚才的失败中走出来，最终名落孙山。应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜，不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中一遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。

(二)保持自信应试者在面试前树立了自信，在面试中也要始终保持自信，只有保持了自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。

(三)保持愉悦的精神状态愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。所以，作为应试者来说，保持了愉快的精神状态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。反之，就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。

5.电信面试篇五

合作协议

（合同编号：CPSS/X137）

甲方：四川广安承平投资开发有限公司法定代表人/授权代表：傅勇地址：四川省广安市宏志大道616号乙方：中国电信股份有限公司广安分公司法定代表人/授权代表：贾书智地址：四川省广安市广宁南路1号

根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方就合作建设中国电信光网智慧小区的相关事宜，本着自愿、公平、诚信的原则，经协商一致，签订本协议，共同遵守。

定义

1.1光网智慧小区是指：以甲方提供的智能网络为基础的全新智慧小区，乙方向小区业主提供基于光纤到户的综合信息服务。

1.2光纤到户（FTTH）是指：从乙方局端设备至用户家庭综合信息箱，全程采用无源光纤网络接入。

1.3家庭综合信息箱是指：安装在家庭用户室内，具有电话、数据、互动影视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。

1.4楼道光分纤箱是指：安装在楼道、弱电竖井、别墅组团汇集点等位置，用以满足市话光缆与皮线光缆的接续、分配等功能的箱体。

第一章合作内容

第一条合作项目基本情况 1.1 合作项目地址

楼盘名称：交投置地·承平盛世一期（以下简称“本楼盘”或“本项目”）

甲乙双方合作的楼盘位置：四川省广安市宏志大道616号 1.2 合作楼盘共计1236户住宅户，面积18万平米。1.3 项目土建工程预计竣工日期： 2015年 9月30日。第二条双方职责分工

乙方负责提供本项目的主干光纤到小区弱电机房以及弱电机房到住宅楼每个单元楼层内的光交箱的光纤敷设及设备安装。甲方负责红线区域内的管道预埋以及从楼层光交箱到小区业主户内多媒体箱的皮线光缆建设。

第三条业务合作

甲方同意乙方在本楼盘建设主干光纤到机房，同意乙方免费使用1年的弱电设备间，后期乙方需与本项目的物业管理公司另行协商，乙方须自行负责设备运营期间的其他各项费用（如电费、看护费等），甲方同意乙方免费使用信息点间的弱电桥架、暗管、室内多媒体箱、用户室内综合布线等基础配套项目建设。

若乙方的设备不进到甲方的弱电间，则乙方无需支付甲方相应费用。

属双方各自投资建设的产权归投资方所有，且由投资方负责进行维护管理。

第四条品牌合作

甲乙双方约定就本楼盘光网智慧小区进行品牌营销合作，双方签订本协议后，甲方即获得乙方授权，可在本协议合作楼盘的广告、宣传和销售中，使用“中国电信”标识（文字、图案）、《中国电信数字家装标准》及相关广告形象体系；同时，乙方亦获得甲方授权，可在电信业务的广告、宣传和销售中，使用甲方的楼盘名称、标识（文字、图案）及相关广告形象体系。

第五条宣传合作

甲乙双方全力推进本楼盘中国电信光网智慧小区的宣传和推广工作，甲乙双方约定投入的宣传资源如下：

5.1乙方：

5.1.1 利用自有和签约媒体在电信业务的广告、宣传和销售中，附带宣传甲方的楼盘名称、标识(文字、图案)及相关广告形象体系及体验电话。

5.1.2利用自身的渠道优势为合作楼盘进行宣传。5.2甲方：

5.2.1 在合作楼盘交房时对中国电信光网智慧小区进行宣传，甲方可提供业务可选菜单。

5.2.2 在后续物业管理中支持进行中国电信业务宣传。第六条光纤入户

6.1 甲方负责规划用地红线内的通信管道，建筑物内设备间至用户室内信息点间的弱电桥架、暗管、室内多媒体箱、用户室内综合布线等基础配套项目建设。楼内光交箱到户内多媒体箱皮线光缆敷设。

6.2 乙方负责规划用地红线内的园区光缆、光交（光纤配线架）、光交换设备等建设，实现主光纤到小区弱电机房，弱电机房到各楼单元楼层光分箱的光纤建设。

6.3 按谁投资谁拥有产权的原则，双方各自投资建设的通信设备及管线产权归双方各自所有，甲方同意建筑规划用地红线内的通信设备及管线永久免费提供给乙方使用。

第二章甲方的权利与义务

第七条甲方确保对合作项目楼盘具有完全物业开发权，保证该楼盘不存在任何形式的开发权属纠纷。

第八条甲方用于合作的楼盘应具备《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》《国有土地使用证》和《商品房销售（预售）许可证》，保证楼盘的信誉和品质。

第九条协议期间，甲方保证其选聘的楼盘物业管理公司履行与甲方相同的权利和义务，本合同对甲方选聘的楼盘物业管理公司同样具有约束力，乙方在后期业务宣传和安装施工进场时得到甲方和物业管理的支持与配合。

第十条甲方在本楼盘内免费半年为乙方提供“光网智慧小区”宣传栏1处，由乙方进行相关宣传活动，但乙方必须服从甲方或物业服务公司的统一安排。半年后所需的宣传栏租赁的具体费用由乙方与物业管理公司另行签订相关合同。

第十条甲方在合作楼盘中按规范要求的布线方案进行布线建设，布线界面为用户家多媒体信息箱进线端室内多信息点，为每户用户配备家庭综合信息箱、布放家庭弱电线路。

第十一条甲方应向乙方提供本楼盘的相关资料（包括用户数及自建的通信弱电线路、小区总平弱电管网图等资料）以及阶段性项目进度情况，以便乙方安排施工。

第十二条乙方进场施工时，甲方只为乙方提供水电接驳点，所产生的相关水电费用，由乙方直接交付总包单位。

第三章乙方的权利与义务

第十三条乙方向甲方提供 “中国电信”标识、文字、图案及广告形象体系。

第十四条乙方向甲方提供中国电信业务的用户宣传资料，同时负责在合作楼盘中甲方免费提供的指定位置光网智慧小区宣传栏的维护和宣传信息的更换。

第十五条乙方为甲方提供《中国电信数字家装标准》，提供数字家装布线说明书，并提供技术支持。

第十六条乙方为本楼盘提供基于EPON技术10-100M独享带宽的高速光纤宽带网络配套建设，负责提供皮线光缆及施工，并保证甲方在交房时即能开通网络。

第十七条施工中必须负责现场管理（安全、质量、进度），并配合总分包工作。

第十八条在合同实施期间，如乙方不能响应甲方对安全、质量、进度上的管理要求，甲方有权解除本协议。

第四章特殊合作约定

第十九条甲乙双方以任何形式涉及本次合作业务的广告宣传均须与对方达成协调，对于不符合项目诉求的广告宣传，双方有义务重新审视广告的性质，并达成双方认同的广告形式与内容。

第二十条双方约定，一切涉及本项目建设、营销、推广及后续服务，双方均为对方提供最大限度的支持和配合。

第二十一条甲方保证所提供实体产品的技术指标符合国家或部颁标准，并承诺按照现行《中华人民共和国电信条例》规定为合作楼盘业主提供标准化售后服务支持。第二十二条双方责任段落内的施工完成后，由各自提供全套竣工资料交付对方存档，并进行资料的完善和修订。

第五章保密条款

第二十三条甲乙双方应对本协议的内容和在合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户资源等信息进行保密。未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议的内容及合作过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资源等信息的披露给第三方，否则，由泄密方承担全部责任。

第六章违约责任

第二十四条任何一方未履行本合同项下的义务，均被视为违约。违约方应承担因违约给对方造成的相应损失。

第二十五条如果本合同以外第三方就本合同项下的设计制作图样或活动执行相关内容提出侵权指控，过错方应对另一方承担赔偿责任。

第七章争议解决

第二十六条在履行本合同的过程中发生争议，双方应友好协商，协商不成的，双方同意提交本楼盘所在地人民法院裁决。

第八章其它

第二十七条本协议自双方盖章并授权代表签字之日起生效，有效期叁年。

第二十八条未尽事宜，双方可签订补充协议予以约定。第二十九条本协议附件是本协议不可分割的部分，与协议正文具有同等法律效力。

第三十条本协议一式陆份，甲方执肆份，乙方执貮份，具有同等法律效力。

甲方：四川广安承平投资开发有乙方：中国电信股份有限公司广限公司安分公司园区营销中心法定代表人：

法定代表人：

（授权代表）（授权代表）

签约日期：年月日

6.电信面试篇六

佳报频传辞旧岁，锐意昂扬迎乙酉。我们以喜悦的心情送走了硕果累累的xx年，迎来了承载着无限期望的xx年。值此新春到来之际，我们衷心祝多年来关心支持集团公司改革发展并为之做出贡献的各界人士：新年好！

刚刚过去的一年，我们伟大的祖国政通人和，国运昌盛；集团公司捷报频传，“亮点”纷呈。集团上下认真学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六届三中、四中全会精神，解放思想，与时俱进，干事创业，加快发展，实行全员教育军训，积极打造卓越团队，各项工作出现了新局面。经济规模和效益大幅度增长，煤电铝煤化工主导产业加快形成，战略资源开发取得重大进展，技术创新实现历史性突破，资本运作成效显著，“走出去”战略迈出重要步伐，企业改革稳步推进，职工生活进一步改善，思想政治工作载体创新，企业形象持续提升。xx年实现销售收入225.32亿元，增长47.63%。成绩的取得，是包括各界人士在内的广大职工群众共同奋斗的结果，凝聚和体现着各界人士的心血和汗水。

集团发展逢盛世，与时俱进谱新篇。让我们在党的十六届三中、四中全会精神指引下，在集团公司党政的正确领导下，深化改革，加快发展，保持稳定，为建设主业突出、核心竞争力强、具有国际化水平企业集团而努力奋斗，共同谱写兖矿集团改革发展的崭新篇章！

兖矿集团党委统战部

xx年春节

矿区各民主党派、各级政协委员、党外干部、党外知识分子、侨台港澳眷属（胞）、少数民族职工和信教群众：

7.电信面试篇七

电信分公司关于执行《电信条例》有关情况的

汇报

--------县电信分公司总经理

各位尊敬领导、朋友们：

首先，请允许我代表电信全体员工向多年来给予电信热情支持、无私关怀、诚挚关心的各位领导、各位朋友表示最衷心的感谢！

县电信分公司是在2000年

9月公司化改制完成并于2004年6月随省、市公司上市时成立的，现有前端、后端、管控三个管理部门，5个二级生产经营单位，下辖14个农村营维分部。全县有固定电话交换网点67个，装机容量13.5万门，现有客户10.8万户。营业服务自办网点67个，代办网点12个，共79个营业网点。直接从事电信服务的从业人员达235人，遍及全县城乡，农村平均约每6个村有一个营业网点，就近向客户提供电信服务，背负着为全县的经济发展和抗震救灾、防汛应急、党政专用通信等普遍服务的重任。

五年来，电信面对日益激烈的通信市场竞争环境，我们在认真学习《电信条例》的基础上，进一步把条例有关内容具体落实到企业实际工作中，并自觉地把它作为开展经营活动和进行通信建设的基本准则，取得明显成效，使依法治企水平上了一个新台阶。

1、《电信条例》宣传深入人心

从2000年《电信条例》颁布以来，在条例的学习贯彻不断深入时，我们高度重视学习贯彻《电信条例》，把它作为促进企业法制建设的重要手段，成立了学习贯彻《电信条例》领导小组，建立了宣传网络，对全公司学习贯彻《电信条例》进行研究、部署，在思想上进行广泛动员，使广大干部员工充分认识学习贯彻《电信条例》的重要性和必要性。同时，还把学习《电信条例》列入员工学习培训考核计划，并要求各单位把《电信条例》作为电信企业开展经营竞争的基本依据，做到认真学习领会，融会贯通。

为了达到学习宣传目的，电信还结合本单位的实际，把《电信条例》作为普法工作的重点，制订学习、贯彻《电信条例》的具体工作方案并认真组织实施。要求各单位结合本单位实际和培训对象的不同情况，采取灵活多样的方式展开培训工作；组织有关人员参加《电信条例》培训班，把学习贯彻《电信条例》作为企业普及电信法律知识、推进企业法制建设的重要内容，使《电信条例》的主要内容和各项管理制度深入人心。同时，根据电信领域最新法制动态、电信企业发生的典型案例，及时编发电信快报给各单位员工学习。

我们还对《电信条例》进行了多种形式的宣传学习，掀起学习贯彻《电信条例》的热潮。如结合电信条例的学习，先后举办6期《电信条例》培训班，邀请省、市电信分公司法律事务部人员工进行《电信条例》讲座，并对新分配到企业的大中专毕业生进行了上岗前的法律培训，组织员工参加省市电信公司《电信条例》考前辅导学习，在定岗考试时增加《电信条例》的相关考题；我们还组织了多期《电信条例》知识讲座，并邀请法律专家讲授了合同法、公司法、消费者权益保护法等，增强了员工的法律素质。同时在全县电信各大营业厅都张贴了电信条例，悬挂宣传横幅，给用户分发宣传资料,依法经营管理的观念日益深入人心。

2、以《电信条例》为准则管理企业

依法治企的关键是运用法律手段来管理好企业。《电信条例》是企业从事经营活动和各项通信建设的基本准则，因而利用《电信条例》管好企业是企业管理的一项重要内容。为此，公安电信在学习宣传好《电信条例》基础上，认真贯彻好《电信条例》，并以《电信条例》为准则做好企业各项经营服务工作。公司严格按照《电信条例》规定的业务种类、条件、程序和方式依法经营，自觉接受行政主管部门依法实施的监督检查，维护正常的市场秩序，确保企业的合法权益和电信市场的有效竞争，提高电信服务质量，为广大人民群众提供全面而优质的电信服务，从而保证企业持续、健康、快速发展。

在提高电信服务质量方面，为保证各单位确实履行《电信条例》中的电信服务要求，消除因电信服务问题产生的纠纷和投诉，我们以《电信条例》为依据，对各类业务单式、旧企业规章制度和业务流程进行了一次全面的检查和清理，并组织人员开展了服务工作质量大检查。同时，自觉开展服务创新活动，设立10000号客服中心，为用户提供全方位电信服务，建立了快速响应体制，解决修障难问题，采取窗口打印、发电子邮件、网上查询等多种方式免费为用户及时提供电话清单。并完善投诉渠道，方便用户投诉和咨询，树立公安电信诚信经营、依法经营的良好形象。

8.电信面试篇八

如果我是客户，首先想到的就是我的电话应该在几秒钟内由一位客户服务代表接起――是的，一个人，而不是交互式语音响应(IVR)，他或她必须有优美的嗓音，温和的态度，向我问好并为我提供个性化服务。代理应使用我擅长的语言和他专业的知识与我交谈并当场解决我的问题，不要等待和事态的扩大。所有的事情从开始到结束只要几分钟。

那不是很棒?当然，的确是这样。但很不幸，在我作为客户的生涯里从未遇到过这样的呼叫体验。

事实在于资源有限、客户需求变化多端、所涉问题错综复杂的前提下没有任何企业能够交付上述的完美体验。的确，许多企业正在为尽可能满足客户和使自己身处竞争前列而努力奋斗。可他们的效率如何?也许。服务水平是在持续提高不假。但他们够有效吗?也许并不。均匀的(非品牌化)的体验耗费了太多资源。

我不得不问一个老掉牙又令人烦恼的问题：为什么要CxM?(所谓CxM，我指的是客户关系管理，客户体验管理或简单来说就是客户管理)简单来说就是借助客户管理使你的客户“感觉良好”。(无论你是想获取、保留客户还是想将他们发展成忠实客户或与之建立有利可图的关系) 很好(或者糟糕)的感觉来自于接触点。如果客户未能记住或回想起他们与你打交道时的好感觉那么对企业来说即便耗费大量资源结果也是得不到半点好处。体验只有在被记住的前提下才有效力可言。

诺贝尔奖得主心理学家Daniel Kahneman发现人们在一次体验中只会记住两件事：峰值感受(流程中最好或最差的一点)以及终了感受。我运用“峰值――终了规则”将每个子流程上的情感感受按照自然时间顺序连成一根“情感”曲线，如图1所示。

红色情感曲线代表旨在提供全面理想体验的传统方法。蓝色情感曲线反映的是一种资源分配的新方法，它专注于峰值和终了这两个关键点同时将剩余子流程的表现控制在平均水平之下。看似效率较低的那个(蓝色情感曲线) 产生的却是效力更高的体验 (在峰值和终了时产生更为积极的情感和深刻的记忆) ，同时蓝色曲线消耗的资源相当于甚至还要少于红色曲线。

为了在现实世界中找到例证，我使用了由澳大利亚悉尼CallCentres.net公司和我在中国上海的GCCRM组织联手进行的大陆呼叫中心客户体验调研得出的最新调查结果。

情感曲线――中国移动vs中国电信

从2,010份有效响应中我们发现在被调查的13个行业里电信高居呼入电话体验喜爱(43.3%)和讨厌(29.5%)榜首。而且我们还发现“最喜欢”和“最讨厌”呼入电话体验集中在中国大陆两大电信巨头中国移动和中国电信身上。

图2的情感曲线分别是中国移动的“喜爱”情感曲线和中国电信的“讨厌”情感曲线，对应于双方整个呼入电话体验18个子流程上的情感感受，

(注意，我们只列出了中国移动的“喜爱”曲线和中国电信的“讨厌”曲线来举例说明。) 一次电话呼入体验的所有子流程列表如下：

比较这两条情感曲线你会发现中国移动(蓝色情感曲线)在所有子流程上的效率和效力(绝对意义上的)都远胜中国电信(红色情感曲线)。这也能解释为什么大多数调研响应者将他们与中国移动的呼叫体验定行为“大部分情况下满意”。但从相对意义上来说中国移动却不如中国电信来的有效。两者都没能将资源的效力发挥到极致;它们的情感曲线都太过平和了。我的意思是说他们在每次呼叫体验中各个方面的表现都“太好”(或者太坏)以至于显得“太平均”了;没有让我们看到有针对性的品牌价值，没有令人难忘的、快乐的峰值和终了体验;中国移动甚至没能让客户感受到足够的痛苦(是的，痛苦!)。

我想到此为止你一定觉得我的想法很有趣，也一定有很多问题想问吧。比如说，如何选取和确认正确的峰值?如何交付有针对性的品牌价值和品牌体验?哪些地方是在浪费资源，哪些地方分配到的资源还不足够――或者到哪种程度?如何设定最佳的痛苦门限?

你可以通过品牌化CEM系统、定性地处理这些问题。相对比较简单的部分是：“手，”如果你打算借助品牌化的CEM模型评估、设计和实施品牌化体验。比较困难的部分是“头”。想象一下某个呼叫中心主管打算给客户制造一些痛苦，比如说，增加排队等候的时间或将个人服务水平降至行业标准之下。这样，节省下来的资源就可以进行重新分配，用来提高峰值体验的愉悦度(比如说，解决问题)，其结果就是更有效(令人难忘)和与众不同(品牌化)的呼叫体验。是的，你不难想象这位主管即将面临的反应(阻力)。这是一个从“效率”向“效力”的伟大转变!

9.电信手机营销计划篇九

活动目的: 推广电信手机，让学生享受更好的服务，节约话

费，少受手机辐射

活动主要对象: 11级新生

活动口号: 省钱, 如此容易!

活动背景:近年来，中国手机迅速壮大，市场潜力诱人，目前国产手机的外形设计、产品质量并不比品牌手机差多少，且选择国产手机的客户也在不断增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势，随着无线通信的迅速崛起，电信产业打破高端通信市场由移动、联通两头独大的局面，从市场格局上形成三足鼎立的竞争局面。事实上，2003年，中国整个电信市场用户在不断增长，远远高出人们的预测，已经成为我国通信市场的一支重要力量。凭借其低廉的资费优势，电信在上市初期就受到广大消费者的欢迎，以燎原之势获得社会各界的极大关注，数以万计的首批电信用户已感受了价格低廉、绿色环保电信的时尚和魅力。但是电信上市初期，即受到了竞争对手的猛烈阻击，激烈的市场竞争，使销售情况并未像人们前期预料那样的乐观。分析其原因，固然有消费者逐渐趋于理性消费、大部分有移动通信需求的用户都已经购买了手机的因素，以及由于竞争对手提前进行市场阻击，而更深层次的原因在于没有对市场进行有效的细分，并在市场细分的基础上提供不同的话费套餐服务。高校学生群体即属于被忽略的一部份。

就大学市场来看，大多数学生属于有移动通信需求的低端用户，他们追求以时尚的移动通信作为日常沟通方式的补充，同时他们又属于无经济收入来源的低端消费群体，两者之间的矛盾给电信的发展提供了较大的发展空间。电信业务在校园市场的发展存在较大空隙。在此情况下，随着通信业的进一步发展，努力在移动通信领域的校园市场占据较大市场份额，并由此辐射全社会，为电信通业务的长远发展打下坚实基础。

前期准备 :活动主要负责人联系流芳电信,向电信的主要负责人说明活动策划方案。2 活动主要负责人与电信协商, 为三大学生量身打造一种资费方式有可能的话

可以建造三大的局域网。为吸引学生使用,将进行一些活动，预存话费送电信手机一部，新入网学生可享受几个月的免月租等。在学校里招一批学生参加此次活动要求口才好,沟通能力强,能吃苦。电信的优势:

（1）辐射比遥控器还低

中国电信推出健康环保的手机，电信手机的辐射频率最大值为10毫瓦，比电视机遥控器的使用功率(25毫瓦)还小很多，完全可以忽略不记）消费者可以长时间放心打电话，电信在待机时处于休眠状态不发射功率，也就是说此时电信手机没有辐射，只有在发生呼叫从休眠状态到呼叫状态的处理时才进行交互式的发射。电信手机的发射功率，按电信使用时距人体1厘米计算，电信手机仅有0.25微瓦/平方厘米的电磁辐射被人体吸收。

(2)话费低

由于小灵通的资费标准和固定电话基本相同，所以在本市多用小灵通则可大幅降低话费；另外小灵通不但可以打国内国际长途，还可拨IP电话，让用户在市内随时随地享用便宜的长途电话。

(3)多姿多彩，酷炫生活

目前移动通信设备不仅具备基本的通话功能，更成为可以上网看新闻、玩游戏的随身娱乐设备，在这一点上电信手机毫不逊色。用户借助电信无线市话系统高达64K／32K的数据通道，能够随时随地享受无线互联网服务。

三大具体情况:

1.市场潜力:

11级新生人数多,加上高年级学生,市场潜力极大.大学生是一个特殊的消费群体.是以后社会消费的主力军, 学生现在形成的消费观念对以后的消费方式有很重要的作用。

2.实际需求：

学校里有手机的人很多.95%的学生有手机.说明高校学生对通信服务的需求量很大。用户对通信的“移动性”有需求，这就意味着他可能会成为电信服务的顾客。“移动性”是电信区别于固定电话的最大优势所在。在我们学校，几

乎90%学生主要通过手机进行沟通联络，这一比重是很大的。这决定了他们是电信的潜在用户。

3.竞争对手的情况：

移动和联通在校内效果并不怎么好，移动和联通的资费并不便宜，且在校内的用户并不怎么多，日常花费大部分由家里提供，高校学生的通信消费能力不高，月消费话费约25-200元不等，人均月话费约50元左右。表明高校市场虽然是一个低端市场，但电信ARPU值(每月平均每用户收益)比固定电话要高，成本又低很多，是运营商应该着力培养的消费群体。

宣传方法:

（1）电信和学校联系每一封录取通知书的信封上印上电信的有关资料并在每封录取通知书中附上宣传单。

注: 宣传单内容包括：

A：学生新特权(专门针对学生的优惠活动)

B：电信本身的优势(话费低，信号好)

（2）新生入学时 A：在学校迎新的校车上帖广告

B：在校内用条幅宣传板等形式进行宣传

（3）新生寝室的桌子上放宣传单

具体操作:

（1）在学校内设业务代理处，每个代理处都要有学生至少一名(了解

真实的销售情况)

（2）在学校里面设专门的代理店不仅使人有可信赖之感，更为重要的是能够