如何处理办公室突发事件

2024-11-01

如何处理办公室突发事件（精选18篇）

1.如何处理办公室突发事件篇一

警察如何处理突发事件

满意回答宣传教育措施

在现场指挥部统一指挥下，通过广播、通告、交谈、对话、领导人讲话等方式，宣传有关法律、法规和政策，解答有关问题说明事件真相，劝退参与者和围观的群众。现场管制措施

封闭现场和相关地区，未经检查批准，任何人不得进入；

设置警戒带，划定警戒区域；

实行区域性交通管制；

守护重点目标；

查验现场人员身份证，检查嫌疑人员随身携带物品；

未经现场指挥部批准，任何人不得在事件现场从事录音、录像、拍照、采访、报道等活动。强制性措施

发布命令或通告，责令围观人员立即离开现场。责令聚众组织者立即解散队伍，责令聚集的人员在限定时间内迅速疏散；

对超过限定时间仍滞留现场的人员，可以使用必要的驱逐性或制服性警械强行驱散，但要尽量避免伤亡；

对经强行驱散仍拒不离去的人员或者进行煽动的人员，可以用强行带离现场或者立即予以拘留；

对正在进行打砸抢烧的人员，应立即制止并带离现场或者予以拘留；对非法携带的武器、管制刀具、易燃易爆等危险物品和用于非法宣传、煽动的工具、标语、传单等物品，予以收缴，并依法处理有关责任人员。现场取证措施

对规模大的事件，应当使用录音、照像、摄像等手段，公密结合，及时取证，为处置和事后依法处理、对外公布情况提供证据。对被强行带离现场以及被先行拘留的人员，应当在24小时内进行讯问，并分别情况，依法予以处理。使用武器措施

严格执行《人民警察使用警械和武器条例》等有关法规以及审批权限的规定，根据事件紧急程度决定或报批是否使用，使用何种武器以及使用时机、数量和程度。工作中要防止当用不用或不当用而用的两种错误倾向。使用武器应尽量避免伤人，更不能伤及无辜。清场措施

事件基本平息后，现场指挥部应报请应急指挥部批准，组织有关部门和单位，清理现场，撤除路障，解除现场管制和交通管制，恢复正常社会秩序，并采取必要的措施，防止反复。

2.如何处理办公室突发事件篇二

一、热处理

热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要, 趁热打铁或正面教育或严肃批评, “长善救失”、“扬正抑邪”。记得有一次, 天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然, 教室门“砰”的一下被推开了, 一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室, 她仿佛没有看见我一样, 径自走到后排一个男生桌前大声说道:“幺儿, 今天雨好大, 这把伞你拿起, 放学后早点回去。”她的这一举动把全班同学都愣住了, 随即教室里便哄堂大笑起来。我等那位妇女走出教室后, 便在黑板上写下了“伟大的母爱”, 借刚才送伞一事对同学们进行教育, 让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望, 教育他们要理解父母、尊重父母, 更要为父母而刻苦学习。同时, 也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。

像以上这种热处理方法需要有较快的反应速度, 当机立断, 迅速采取对策, 既有效解决了事件, 又使学生在思想上引起了震憾, 留下深刻的印象。

二、冷处理

冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式, 暂时给予冻结, 仍按原计划上课, 等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上, 教师对这种事见怪不怪, 不惊奇, 不慌乱, 也不追究谁干的, 也不批评。

一天早上, 我拿着书刚走进教室, 便听见一个学生“哎哟”地惊叫起来, 我连忙跑过去一看, 原来不知是谁在他的凳子上反放了几颗图钉。当时我很是生气, 真想马上揪出那肇事者。可转念一想, 这样会占去课堂时间, 也会影响上课的情绪。于是, 我安慰了那位学生, 回到讲台, 继续上课, 学生也自然地安静了下来。下课后, 我调查了这件事, 查出了放图钉的那个学生。便就此事召开了班会, 让同学们讨论, 如此做法对不对?那个放图钉的学生承认了自己的错误, 其他同学也从中受到了教育。像这种冷处理方式教师有充裕的时间了解事件真相及根源, 把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力, 克服对某些学生的反感情绪, 用理智战胜无益的激情和冲动。

三、宽容法

教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题, 该宽容时要宽容, 是建立良好的师生关系的重要条件, 也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:“野蛮产生野蛮, 仁爱产生仁爱, 这就是真理, 对待学生没有同情, 他们就变得没有同情, 而以应有的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。”

一个山村小学曾发生过这样一件事:一个刚参加工作的青年老师接任了全校一个捣蛋班的语文教学。第五天他走到教室门口, 刚推开那虚掩的教室门, 一只“箢箕”便从天而降, 罩在了他的头上, 差点打落了他的眼镜。气得他暴跳如雷, 冲着全班学生大骂一通, 并把这事告诉了学校领导, 使得放“箢箕”的那几个学生受到了严肃批评。然而这并没有收到良效, 从那以后, 那位年青老师每次上课进教室不是被从天而降到石灰变成面粉人, 就是被从天而降的冷水淋成落汤鸡。课当然是没法上了, 只好换人。换的也是一名年青老师, 他上课的第一天也受到了和那位教师一样的待遇, 不过他没有发火, 而是微笑着对学生说:“我第一次给你们上课就被你们给‘扣’住了, 看来, 我得一直教你们, 逃不掉了!”全班学生都大笑起来, 随即教室里响起了热烈的掌声。这位老师的宽宏大量, 不计较学生对他的无礼行为, 没有采取“以牙还牙”的态度, 没有滥用手中的权力惩罚学生, 几句幽默的话就把他和学生的距离拉近了, 使全体学生都被老师的高尚人格所感动, 体味到老师对学生的宽容和爱。

四、因势利导法

课堂中的突发事件激起了学生好奇心, 完全吸引了学生的注意力, 教师要想让学生重新回到教学目标上来困难时, 可以随时挖掘突发事件中的积极因素, 对学生进行因势利导的教育和教学活动。例如:一个教师在上课时, 教室静悄悄的, 突然从窗外飞进一只追逐蛾虫的家燕, 教室沸腾, 学生雀跃。教师立刻让学生观察燕子追逐飞娥的情景, 学生目随燕子, 一直盯到燕子飞出窗外飘然无影, 兴奋中心仍在燕子身上。教师问学生:“燕子一年能吃多少害虫?”有学生回答:“上百万只。”“那我们应该怎么做呢?”老师又问。“我们要保护人类的益鸟不受伤害。”另一个学生说:“日本还有鸟类医院呢?”还有一个学生说:“捉青蛙吃青蛙肉是害友助敌的愚蠢行为。”学生谈得尽兴了, 教师又把兴奋中心转移到学习书本知识上。像这类事件发生时, 教师不顾学生正常的心理活动规律, 硬行禁止学生不看、不想、不说, 是不可能的。倒不如顺其自然, 化消极因素为积极因素。

五、寓教于喻

学生的生活阅历不太丰富, 对许多问题的认识缺乏切身体验, 但只要把道理讲透, 学生还是能理解接受的。教师可用形象的比喻方式, 不仅能吸引学生, 引起兴趣, 还能增加学生的内心

体验, 使学生不知不觉地受到教育。有一次, 我给学生布置了几道课堂作业, 要求他们独立完成, 可当我巡视后面一排时, 发现有两个同学在抄书后的答案。当时我非常生气, 真想把他们的书给撕了, 可又想到这样做会适得其反。于是我不动声色地走回讲台, 在黑板上画了两个圆圈, 并写上“大家上了一上午的课, 肚子都饿子吧。现在你们看着黑板上的这两块‘烧饼’就不觉得饿了。”同学们听了, 全都哈哈大笑, 说老师是自欺欺人。我见时机已到, 就对学生说:“同学们都知道这是一种欺骗行为, 可有的同学做作业遇到了困难, 不自己动脑筋, 不问老师, 只顾炒, 这样做是不是和‘画饼充饥’一样呢?他们不是也在自己欺骗自己吗?”说完后, 我发现刚才抄书的两个学生羞得满脸通红, 把辅导书关上了。正如教育家夸美纽斯所说的那样:“教师要和美地、愉快地教育儿童”, “以便在没有殴打, 没有号泣, 没有暴力, 没有厌恶的气氛中, 在和蔼可亲的气氛中, 喝下科学的饮料。”

六、“爆炸式”教育法

3.如何处理《木兰辞》中的突发事件篇三

北朝民歌《木兰辞》中花木兰女扮男装，代父从军的故事在民间流传很广，妇孺皆知，家喻户晓。因此，我在课前让同学反复预读课文，并布置了相应的预习题。

1.阅读课文，借助工具书读准课文中的生字词。

2.参考课后注解，试着翻译课文。并能用故事形式给大家复述课文。

3.给课文分段，并概括本文的主题思想。

4.学会本文的一些修辞手法。

课堂上，我按照课前布置的预习题，要求同学们逐个回答，由于同学们提前阅读了课文，加之本文浅而易懂。民间流传，故事情节生动感人，大家能借助参考书阅读课文等因素。所以，很快大家回答了问题。之后。我又给学生提问：“谁还有什么问题，提出来大家一起讨论解决。”并启发学生动脑思考。我在教室里转了一圈，走到平常爱动脑思考的同学面前，问她还有什么问题，她站了起来说，老师，在课文中木兰从军前这样写“可汗大点兵，军书十二卷，卷卷有爷名”，木兰得胜回朝后，文中却写道“天子坐明堂”，难道这里的天子和十年前的可汗不是一个国家的皇帝吗?她提出这个问题后，我首先对她这种积极动脑、善于提问的行为给以充分的肯定。然后，我让同学们讨论解决，这时候同学们思维活跃，踊跃发言，有的说：“可汗是我国古代西北部少数民族对他们首领的尊称。”有的说“天子”是汉民族对皇帝的敬称，但究竟这里的“天子”是不是十年前的“可汗”说不清楚。此时，我及时引导。充分肯定了同学们的回答并进行了补充。“可汗”是我国古代西北少数民族首领的尊称，而天子是汉民族对皇帝的敬称。皇帝自称朕，是天的儿子，所以称为天子。木兰的故事发生在我国北朝时期的西北地区。南北朝时期，由于民族的大融合。北方的一些少数民族，如匈奴、鲜卑、羯、氐、羌等向南迁徙，形成了民族大融合。有些已汉化。木兰的家乡在民族杂居处，许多少数民族习惯上把皇帝称为可汗，加之《木兰辞》属于民歌，因此，课文上也就没用民间的称呼。事实上文前的可汗和文后的天子实属同一国家的皇帝。解决完这个问题之后，有些同学还提出了几个问题，如本文一些特殊的修辞手法，如夸张、互文等，我让同学们在课文中一一找出来。我再列举了一些事例，进一步说明，以加深同学们的印象。

通过启发，讨论式教学方法的运用，提高了同学们的学习兴趣，也加强了同学们的参与意识，同时加深了课文的印象，确实收到了意向不到的效果。

作者单位陕西省华县赤水逸夫中学

4.办公室恋爱如何处理篇四

保密是最好的选择

即便恋爱的感觉要让你发疯,你想让全世界都来分享你的幸福,也还是先不要告诉你在公司的同事“你和公司里的人恋爱了”。原因是:如果谣言因此而起,大家的双眼就会盯着你们不放,而你们崭新的恋情就极有可能受到伤害。除此之外,你们也还需要时间确定,这份恋情究竟是短时间的热血沸腾,还是真的希望天长地久一辈子相守?因此,最好的选择还是默不作声,等待为上。

被发现了怎么办

你和你的恋人在周末一起逛超市时,或是夜晚相偎于餐厅亲热时被同事偶然看到了,这时的当务之急是避免让小道消息越传越玄,就此流传下去。如果你的公司并没有明令禁止内部员工恋爱,不妨选择坦白,并且非常自然地告诉大家你和你的某位同事已经成为了一对恋人。重要的是,虽然你应该向你的同事宣告此事,但是却永远也不要将你们恋爱中的任何细节透露给别人,以避免别人在后面议论。

不要公开亲昵

虽然同事已经得知了你们的恋情,但这并不意味着你们就可以在公开的场合亲热,比如停车场、办公室或是复印间里卿卿我我、忘乎所以。在公开场合的亲昵动作只能给别人茶余饭后增添制造谣言的谈资。因此,务必要注意在工作中不要过于亲昵,避免对恋人给予过多的关注,毕竟你们在下班后还有足够的时间在一起。

不要“重色轻友”

恋爱中的情侣必须考虑到同事的好奇心,所有的同事可能都在睁大了眼睛观察你们的一举一动,如果恋人中间有一方甚至占据了上司的地位,那么更有可能会有一些心存忌妒的人散布一些小道消息。因此,不要在工作时间带进你们的柔情蜜意,免得成为众矢之的。别因为爱情疏忽了和同事们的感情联络,变成大家眼里“重色轻友”的人。比方说,你们俩现在一到午休时间就会去享受共同用餐的两人世界,这本来没什么,却容易让本来与你要好的同事们觉得不舒服,觉得你背叛了他们。

别24小时都黏在一起

一段恋情开始的时候,如果你最爱的人整日出现在身边,或许还是件非常美妙的事。但当这个阶段一旦过去,24小时无间断地相处很可能会成为困扰你的问题,因为自由受到了限制。而且,一旦办公室恋人之间的关系出现了问题,将会给工作带来极大的负面影响。对于闲暇时间也是一样,不要将所有的时间都花在对方身上,定期和自己的朋友们聚会、出游只会增进你们的感情。

分手必须谨慎切忌感情用事

如果提出分手的人是你，你的终极目标便是不能让他四处宣扬。如果不幸你是被拒绝的一方，必须装得若无其事，提醒自己除了爱情之外还有工作，工作之外还有别的生活。

5.申论之如何处理突发性群众事件篇五

——论突发性群体事件的防范与控制

冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一日使然。事实上，群体性事件突然爆发出来，实乃多年矛盾蓄积而致。激烈的冲突对抗、严重的破坏性后果、恶劣的社会影响，几起群体性事件以极端表现形式给基层党委、政府敲响了警钟。

接连发生的多起群体性事件，虽然导火索不同，但他们其中深层次的原因却大体相同。

我认为主要原因有以下几点：首先是部分干部作风不实、对待群众态度冷漠，遇到群众要求解决的矛盾纠纷，采取一躲、二推、三拖、四哄的态度，或者干脆不理不睬，引起群众积怨不满；其次各种具体的利益冲突是引发群体性事件的导火索。对政府出台的政策、措施不满，因企业经营亏损、破产、转制，因征地搬迁等问题都会引发的群体性事件；最后一点是群众的民主意识不断增强，但政治参与能力相对较低，法制观念淡薄或对法律条文的断章取义是导致群体性事件的重要原因。

正确的预防和处置好群体性事件是社会和谐发展的重要前提，也是对我们党执政能力、执政水平的重大考验。为此，可以采取如下措施：

第一，积极预防和妥善处置群体性事件，必须在党委、政府的领导下，带着对人民群众的深厚感情做工作。各级党委、政府要时刻牢记群众利益无小事的道理，始终把群众的安危冷暖放在心上，设身处地地为群众着想，积极主动地为群众排忧解难。切实做好现场处置工作，有效控制局势、平息事态。要坚持慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施的原则。既要防止因使用警力和强制措施不当而激化矛盾，又要防止因警力和强制措施当用不用而导致事态进一步扩大。对严重影响社会稳定，伴有严重暴力行为，如不及时果断处置将造成更为严重后果的群体性事件，应依法果断采取措施，坚决予以制止。真正把预防和处置群体性事件的过程，变成密切联系群众的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众解决实际问题的过程。

第二，积极预防和妥善处置群体性事件，必须深入开展矛盾纠纷的排查调处工作，最大限度地把不稳定因素解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。针对当前一些地方群体性事件接连发生的情况，各级党委、政府要深入组织开展矛盾纠纷的排查工作，力争把群众心理、社会心态搞清楚，把可能引发群体性事件的重点地区、重点领域、重点行业搞清楚，把可能引发群体性事件的重点人群搞清楚，把可能引发群体性事件的重点问题搞清楚，真正对不稳定因素尤其是可能引发群体性事件的苗头、事端做到底数清、情况明。

第三，积极预防和妥善处置群体性事件，必须切实做好善后工作，坚决防止群体性事件出现反复。群体性事件现场事态平息后，各级党委、政府要组织干部，深入群众中去，做好回访调查工作，了解群众的思想动态，了解已经采取措施的实际效果，特别是对群体性事件可能出现反复或者可能引发连锁反应的苗头、信息，要迅速采取有效措施，坚决消除在事件反复之前。切实加强对群众的思想政治工作和法制宣传教育，引导群众正确认识自己的根本利益与实现自己利益的途径，自觉维护改革发展稳定的大局，尤其要引导群众学法、守法、用法，既依法维护自身的合法权益，又自觉履行法律规定的义务，自觉用法律规范自己的行为。

6.新人如何处理办公室人际关系篇六

微笑有度，不分场合，不分时间，事事微笑，给人的印象就不是和善、亲切了;

换位有度，完全站在别人立场，丧失自我，同样获得不了他人的信任;

倾听有度，一味地听，没有观点，没有反馈，没有表达，这样的交流不利于和谐人际关系的建立;

吃亏有度，别人的活都自己干，别人的事都自己扛，别人的错都自己顶，那这样的人只能是一个没有原则的老好人;

幽默有度，不能玩笑过头;说话有度，不能不合时宜;尊重有度，不能丢失自尊……

7.如何处理办公室突发事件篇七

案例一:某教师正在进行初中生物公开课《输血与血型》的教学活动。他先用视频展示出昆明火车站暴恐案现场血淋淋的图片, 然后问道:“遇到此种情形大家首先要做什么?”有一学生马上高呼:“逃跑!躲起!”老师瞪了他一眼, 没说什么, 但脸色很难看。直到听到有学生讲:“报警!抢救伤员!”老师的脸色才由阴转晴, 继而又问:“若伤者失血过多该怎么办?”“老师, 我知道!输血!输人血!”那学生又抢答了。“是得输人血!那输血时要遵循哪些原则呢?”老师的话刚落下, 那学生又接上了:“输健康人的血, 不能输艾滋病人的血!”老师忍不住了, 直接喊道:“你闭嘴!尽说些不着调的!请把机会让给其他人!”那学生的脸马上红了, 死气沉沉地趴在课桌上。之后课堂上再也没有出现他那活跃的声音。

此案例中的教师对于课堂突发情况的处理显得很武断、粗鲁, 缺乏理性思考, 没从学生的心理情感需求出发, 忽视了理性的课堂评价对于学生学习成长的积极意义。

案例二:某教师在课堂上刚讲完生物的相对性状的概念, 决定趁热打铁, 让学生们积极踊跃的举出身边常见的相对性状的例子, 借此了解学生们的理解掌握情况。“单眼皮与双眼皮!”“高与矮!胖与瘦!”老师微笑着说:“很好!看来大家平时挺关注我们的外表的!请大家再把目光放开阔点, 留意下身边其他生物, 我相信大家一定可以找出很多的相对性状来!”“长毛兔与短毛兔!高茎豌豆与矮茎豌豆!黄色豌豆粒与绿色豌豆粒!”大家争先恐后的列举着。“红花与绿叶, 噢, 不对, 应该是红桃花与绿桃花!”某男生急切地回答道。同学们愣了一下就全都哄笑起来, 有些还很不客气的指出:“异想天开, 哪来的绿桃花?”那男生很羞愧地低下了头。老师示意大家停下, 然后温和的说:“刚才那位同学还是用心思考了的, 他知道红花与绿叶不是一对相对性状, 及时地用红桃花与绿桃花来补救, 至少他弄明白了花与叶不是同一性状。至于有没有绿桃花, 大家想一下, 蓝色妖姬和七彩玫瑰都有了, 绿桃花还远吗?只要你敢于不断地探索与研究, 异想天开也会有实现的一天!”老师的话刚落下, 大家的掌声响了, 那男生的头抬起了, 双眼炯炯有神的。

此案例中的教师在面对课堂突发情况时, 处理得就很英明智慧。他循循善诱, 对学生进行实事求是的评价, 从学生的心理情感需求出发, 在乎每一个学生的内心感受, 以激励和表扬为主, 促使学生积极思考, 主动探究, 对学生的发展具有积极的意义。

莎士比亚说:“赞赏是照在人心灵上的阳光。”其实我们每个人的内心都充满了对阳光的渴望, 我们渴望被别人真诚的赞赏和认同。不管哪个学生提出问题或回答问题后, 总是希望得到教师的赞扬与肯定。因此, 教师面对突发情况时在评价学生时要沉稳冷静, 切忌粗暴武断, 尽可能多一些赏识与鼓励, 多捕捉学生身上的闪光点, 让学生有被认可的满足感与成就感, 这样才能充分调动学生学习的积极性、主动性, 使学生以更加饱满的热情参与学习, 进而促进学生的发展。对学生的赏识与鼓励, 不仅有利于提高学生的学习兴趣, 而且有利于培养学生欣赏他人, 相信自己, 积极向上的良好品格。

8.猪粪如何处理篇八

2012年10月27日，一名网友在西祠论坛上发帖指出，高淳县桠溪镇镇区育才路上有一处又脏又臭的猪粪堆，希望桠溪镇城管部门认真管一管。

案例二：

2012年7月26日，嵩一村的养猪场恶臭，让村民苦不堪言，嵩一村村民自发举行了签字抗议活动，要求“拯救母亲河，还我美丽家园”。

案例三：

2009年5月19日，合肥市一城中村的居民在民房里养起了猪，临近夏季，猪舍发出的臭味令附近居民叫苦不迭。日前，居民陈先生向12345政府服务热线求助，希望取缔这一养猪场。

2010年有关部门统计，猪的养殖总量达到4.1亿头，而产生的460万吨粪便，可以装9万节火车。粪便变成臭气，家禽受不了，邻居百姓不乐意，粪便变成污水排入农田，可以说一切活在这种环境的农植物都会受到影响。自身污染严重，与左右邻舍都会产生污染纠纷，而解决这种纠纷却是一个技术活儿。

技术一：

一年养猪16万头，被称为湖南养猪状元的龙秋华做到了这一点。从茶陵严塘镇十里冲县龙秋华创办的养殖基地楼顶上瞭望，50多栋共15万平方米的现代化猪舍，分布在一个广阔的山谷里。寒冷的山风吹过，能听见猪叫声，而粪臭气却不易察觉。

他从以色列进口的全自动温控系统，使猪舍温暖如春。猪舍采用双层全漏粪地板，让饲养人员告别了传统的、辛苦的清粪和洗栏工作，用水量比过去减少80%。自动收集的猪粪和废水通过沼气池无公害化处理，用于沼气发电。

技术二：

新会三江镇新马单村的新猪场有别于传统的猪场，正在尝试低碳养猪技术。猪场离马路10米远，走进猪场却闻不见臭味，猪栏旁边竟然放着两张工人的睡床，工人天天在猪栏旁边睡觉。100多头猪怎么做到没有臭味？从猪场的工人那里了解到，每个猪栏里都有一张特别的床———发酵床。发酵床约10多平方米，深40多厘米。发酵床由玉米粉、谷糠等组成，加入自己调配的发酵剂，调好后放入猪栏。猪的屎尿拉到这里，用铲子一翻，让粪便埋到地下，通过发酵分解，猪场的臭味就消失得无影无踪了。发酵床的发酵物最长4年更换一次，猪的屎尿连同发酵床的谷糠将放到田里，成为改善土壤的最好肥料。因为有发酵床，小猪们从来不冲凉。也不需要冲凉，这种养猪模式比传统的成本高出15%，但用水量只有传统的20%，节水80%。

技术三：

在上海川东农场，中北畜牧场对猪粪进行了“干湿分离”处理。两个200立方米的沼气池，利用“干湿分离”技术，构成了猪场除污祛臭和节能减排的“魔法阵”。养猪场每月产生粪便约50吨，通过有自动收集功能的排粪口，干粪经过灭蝇灭蛆后堆制成有机肥，尿液和污水则进入发酵池，生成沼气。经过发酵处理剩下的沼液，通过机器可将臭味完全祛除，再由储存池蓄起来。夏天沼气可用来发电，解决养猪场的日常用电；冬天沼气则用作燃料，解决养猪场和办公区的取暖问题。一年下来，沼气可给公司节约3万多元开支。此外，沼液还可以用来浇灌农作物，可作为西瓜、葡萄等农作物和鱼塘的有机肥料。

使用发酵床还需要注意几个问题：

1./发酵床零排放健康养猪技术对猪群没有选择，适用于公猪、后备母猪、怀孕母猪、产房、保育猪、育成猪等各阶段猪群。

2.夏季养护最重要的是尽量控制垫料水分，降低发酵强度；疏粪时尽量将粪尿集中在比较小的区域范围内，不必将粪尿均匀分布在整个发酵床。

9.如何处理办公室突发事件篇九

这其中既包括工作中人与人之间的协调关系，又包括各种各样的竞争关系。训练你的员工学会与人相处，以宽容理性的态度对待别人，同时让他们知道彼此之间渗透的关系--团队纽带会在一定程度上影响到他们潜意识中的道德观，减少谣言产生的可能性。同时在激励员工的同时不忘引导良性竞争，避免过度竞争，可以减少工作中的矛盾冲突。

减少谣言可能出现的机率

需要领带综合制定一些具体的措施，有时候甚至还需要一些不通情理的条文。比如“不要在办公室内议论别人的私事”，“工资和奖金的保密条例”，“不插手或打听不是自己份内的工作”等等。

另外，办公室里还经常流传一些“非刻意编造”的谣言。这些谣言的产生完全是偶然的，可能是办公室里的一员随口说了一句什么，而另一位不知情者断章取义，再一传又传，最后与说话人的本意完全相反或偏离。而且有资料证明在很多情况下，这些谣言的最初制造者不是别人正是你这位主管大人。正是因为你这种特殊的身份，才让你糊里糊涂的变成了谣言的制造者。当然，你也不必为此而大伤脑筋，甚至守口如瓶了。良好的主管形象你当然不能抛弃，只要在日常与员工们的交往中注意好就可以了。

传递正确的行为预期

10.如何处理投诉篇十

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理，使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此，美容师在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤：

一位不满的顾客会把她的诉苦转述给8～10个人听;而美容院假如能当场为顾客解决题目，95%的顾客会成为回头客;假如推延到事后解决，处理得好，顾客的流失率将可能为30%;若顾客的投诉没有得到准确的处理，就将会有91%的顾客流失。那么如何准确处理顾客的不满和诉苦，不乱现有顾客，开发潜伏顾客就成为美容师的一项基本技能。

诉苦处理 “六金原则”

1、树立“顾客永远是准确的”的观念。美容师在与顾客的沟通中，即便由于存在沟通的障碍而产生曲解，也毫不能与顾客争辩。要坚持一种原则：顾客始终是准确的，必需用使顾客满足的方式来解决题目;假如顾客有误，也要参照这条原则。

2、具体倾听顾客诉苦的内容。美容师要用80%的时间去听，用20%的时间来说，事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行，喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差，急于为自己辩解则是火上浇油的做法。

3、适当时机做出反应。当顾客讲话时，美容师要仔细倾听，并做出适当的回应。例如下列一些句子可供美容师插话时使用：

※ 我了解、我知道、我同意。

※ 我也许还没听明白您的意思，请您说具体些。

※ 现在，我明白您的意思了。

※ 您能给我举个例子吗?

4、克制自己，避免感情用事。为了避免发生争执，美容师要学会控制自己的情绪，忍受顾客不痛快、甚至长短常刺耳的话。斟酌用词，同时要用低声调、缓和的速度来与对方交谈，争取思索的时间。

5、想顾客之所想，急顾客之所急。在处理顾客的诉苦时，应多站在顾客的态度思索题目，这样才能体会到顾客的真实感慨感染，找到有效的方法来解决题目。

6、迅速处理，及时通报。处理顾客诉苦时切忌拖延，由于时间拖得愈久愈会激发顾客的愤怒，而她的想法主意也将变得顽固而不易解决。准确的做法是立刻着手处理，倾听她的诉苦，立刻做出处理或在商定时间内给予答复。如超越权限，必需在第一时间向自己的上级反映。及时让顾客感到自己的题目得到了正视。同时，美容师处理题目的过程也应该让顾客能显著地察觉到，如隔一段时间就告知顾客事情的处理进程等，以平息顾客情绪，取得理解。

诉苦处理“五大步骤”

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理，使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此，在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤：

1、倾听顾客诉苦。为了让顾客心平气和，在有效倾听时应做好下列事项：

※让顾客先发泄情绪：让顾客把要说的话及要表达的情绪充分发泄出来，往往可以使对方有一种较为放松的感觉，心情会比较平静，也轻易缓和气氛。

※善用自己的肢体语言：在聆听顾客诉苦时，多用肢体语言来沟通，促进对顾客的了解。好比，用眼神关注顾客，使其感觉受到了正视;在其讲述过程中不时点头，表示肯定与支持。这些都能鼓励顾客表达出自己真实的意愿，为解决题目做好铺垫。※倾听事情发生的细节，确认题目所在：倾听不仅只是一种动作，还必需当真了解事情的每一个细节，然后确认题目的症结所在，并将题目的重点用笔记实下来。假如对于诉苦的内容还不是十分了解时，可以在顾客将事情说完之后再询问对方。但千万不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很歉仄，有一个地方我还不是很了解，是不是请您再讲一下有关„„的题目”。并且在对方说明时，不时以“我懂了”来表示对题目的了解状况。

2、表示报歉。无论引起顾客诉苦的责任属于哪一方，假如能够诚心地向顾客报歉，并对顾客提出的题目表示感谢，都会让顾客的情绪得到抚慰。一般说来，顾客之所以愿意提出诉苦，表示她关心这家美容院，愿意继承消费，并且但愿这些题目能够获得改善。因此，任何一个诉苦的顾客都值得美容师向她报歉，并表示感谢。

3、提供解决方案。对所有的顾客诉苦，美容师都必需提出解决题目的方案。在提供解决方案时，必需考虑下列几点： ※尽早了解顾客诉苦背后的期望：美容师只有尽早了解顾客的期望，才能尽可能地按照顾客的期望进行处理。因此，美容师在处理诉苦时，一定要诚心诚意地和顾客沟通意见，多进行恰当地询问，不要怕花时间。另外，也要留意积累听懂“弦外之音”的经验。

当顾客以肯定的语调重复陈述一个事实时，通常可以猜出顾客的本意。例如：某位顾客假如一再地夸大“实在我并不是一定要你们赔偿我的损失”这句话时，说明她本意就是期望企业赔偿全部损失。当顾客反复夸大商品的缺点，却不主动提出或不强烈要求退货时，说明顾客期望该商品减价销售。

※把握题目重心，分析投诉事件的严峻性：通过倾听确认题目的症结后，要判定题目严峻到何种程度，以及顾客有何期望，这些都是处理诉苦的美容师在提出解决方案之前必需考虑的。例如，顾客诉苦买到过时的化妆品，美容师必需先确认此化妆品是否已对顾客造成伤害或只是刚刚发现而已。若是顾客但愿赔偿，其赔偿方式是什么，赔偿的金额为多少等，都应该进行相应的了解。

※按照既定的划定处理：对于顾客诉苦一般都有相关的处理划定，美容师在提出解决顾客诉苦的办法时，要遵循美容院的处理划定。对于同样的不满及诉苦，原则上都应该平等处理。

※处理者权限范围的确定：当美容师无法按照既定的处理划定处理顾客投诉，或无权为顾客解决题目时，必需尽快找到具有决定权的治理职员解决。假如让顾客久等之后还得不到回应，将会使顾客再次生气，前面为平息顾客诉苦所做的努力都会前功尽弃。

※让顾客同意提出的解决方案：美容师所提出的解决方案，都必需诚恳地与顾客沟通，并获得对方的同意。若顾客对解决方案仍是不满足，必需进一步了解对方的需求，以便做新的修正。

※执行解决方案：当双方都同意解决方案之后，就必需立刻执行该方案。假如是权限内可处理的，美容师应迅速圆满地解决。若是不能当场解决或是权限之外的题目，必需明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间，并请对方留下联络方式，以便事后追踪处理。

4、跟踪结果。题目解决后的一定时间内要对顾客进行回访，写封感谢信或者打个电话，了解顾客是否完全满足，这样不但会使顾客大为打动，还可以使顾客对企业的信任大幅增长，从而形成再次购买和正面人际传播。

5、结果总结。对于每一次的顾客诉苦，美容师都必需做好妥善的书面记实并且存档，当真填写《顾客诉苦处理记实表》，以便日后查询，也防止类似事件再度发生。

11.如何处理师生矛盾篇十一

一、处理方法

处理师生矛盾，不外乎“喝哄吓诈”加“察言观色”，和学生打心理战。“喝”就是呵斥，是对学生心灵进行暴风骤雨般的洗礼时采用的方式。这种方式虽然有些粗暴，但有时很管用。“哄”就是轻言细语地作耐心细致的工作，像哄小孩那样，给人以希望和鼓励。“吓”是对屡教不改的学生施压，利用纪律制度对他造成威慑。“诈”是一种对话技巧，以获取真实的学生信息。

在处理师生矛盾时如何运用这四种手段呢？这就需要对学生“察言观色”了。“察言观色”是指通过观察人的言语、脸色来揣摩对方的心理，通常用作贬义，但是在教育学生时却非常有效，是选择教育手段的依据。例如，在教育一个犯错误的学生时，刚开始教师往往不能及时准确地判断他的想法，不妨就先用“喝”的方式，如果“喝”后，发现他的脸色越来越难看，说明这种方法不行，就应立即换一种方法。有经验的老师往往就是要看他所说的话在学生身上起什么作用，就是通过观察学生身上一丝一毫的变化来进行判断，为下一步动作提供依据。

二、处理原则

在处理师生矛盾的时候应注意以下几个原则：

1.刚柔相济

处理好刚柔相济这一辩证关系是避免师生矛盾冲突的重要原则。在教育学生时，他若刚，你就柔；他若柔，你就刚。有的老师担心这样会影响老师的威信。其实这种担心是多余的。因为在学生“刚”的时候，即他冲动的时候，他会什么都不顾，待他冷静后，你再发起“反攻”，就可以把失去的“阵地”夺回来，甚至起到事半功倍的教育效果。

2.维护同事的威信

班主任在处理科任老师和学生的矛盾时，要注意维护同事的威信，只有这样，一个班级的管理才能形成合力，向着良性的方向发展。如一个学生在课堂上顶撞语文老师，老师火了，叫他滚出去，这个学生出去了，在外面瞎逛，正好被校长看到。班主任为语文老师打了个“掩护”说，学生家里有点事，想到外面冷静一下。然后班主任在教育学生时分析了老师发火的原因，让学生设身处地想想，自己伤到老师没有，最后学生向语文老师承认了错误。

三、注意事项

1.充分尊重学生的人格尊严，平等对待

最好不当着学生的面谈学生，以免误传；不能辱骂学生及家长，不能在学生面前表现出偏心，往往矛盾就是因为老师偏心造成的。

2.以身作则

要求学生按时到校，老师就应该身先垂范。往往一些看起来不起眼的事情会影响学生对教师的看法。老师身上有两种魅力：一种是知识魅力，另一种就是人格魅力，有时人格魅力比知识魅力更能深刻地影响人。

（作者单位新疆维吾尔自治区伊犁州霍城县清水

12.如何处理家庭空置房篇十二

相信即使在一线城市, 像王瑾这样手里有多余房产的朋友也绝不在少数。一般拥有一套以上房产的人, 要么是为家人购置房产, 要么就是为了投资。有闲置房产的人也有两类, 要么是家财万贯, 根本不在乎小钱, 要么是毫无理财概念。

如何处理闲置房产?该卖掉吗?这个问题恐怕连房地产专家都无法回答。

房产出租

一个简单的办法就是:出租。将房产出租不但能将资产盘活, 将其合理地进行投资还会为你带来可观的收益。

越来越多买不起或不想买房的人选择租房过日子, 无论一线城市还是二三线城市, 租房已经成为一种极普遍的现象。千万不要小看每月几千元的房租, 这对于有闲置房产的家庭而言, 无疑是一条生财之路。

出租闲置的新房

王瑾的新房位于四环, 地理位置不错, 如果简单装修一下, 出租该套房产, 收益也绝对不小。

现在北京四环的两居室的租金大约是4700 元/月。按照普遍的出租模式, 即“押一付三”出租, 王瑾每三个月收一次租, 就能获得14100 元。也可以选择年付、略给优惠的收租方式, 比如王瑾每月优惠200 元, 那么一次收到的房租加押金为58500元。这笔钱当然不能闲置, 可用于投资理财。

由于购买理财产品只能以整数金额购买, 所以我们可以用这50000 元购买银行理财产品, 这种投资既省时又省力, 最重要的是还能赚钱。

58500 元中我们只用了50000 元来购买理财产品, 剩余的8500元还可以用来购买货币基金。今年上半年货币基金的收益率约为4%, 按这个利率计算, 王瑾一年将获利340元。

虽然从数字上来看, 一年下来王瑾并没有获得大额的收益, 但从房产闲置到出租, 再到用租金投资再利用, 整个过程在无形之中盘活了王瑾家的闲置资金。现金收益能让你有一刻的满足感, 但好的理财习惯才是帮你赚钱的好手。养成这样的理财习惯要比真正获得现金收益更有价值。

出租现住房

大部分有多余房产的家庭首先会选择将闲置房出租, 其实衡量一下房产的出租收益, 出租现住房也未尝不可。王瑾一家三口现在居住的房子是位于三环的大三居, 如果一家人搬至位于四环的新房, 出租现居住的大三居, 收益会多出很多。

王瑾位于四环的二居室新房出租价格大约在4700 元/月, 而位于三环的大三居每月房租则可收8500元。按年付租金来算, 每月优惠200 元, 一次收入房租为每月房租加押金为107900 元。这个数字将比出租新房的价钱翻一番, 而王瑾一家需要支付的不过是搬家及装修的费用。

房屋抵押贷款

其实, 让闲置房动起来, 除了出租, 还有别的路径, 比如抵押贷款做投资。

贷款对一些经常投资理财的朋友来说, 已经不是新鲜事了, 但对于像王瑾这样不善于理财的朋友来说, 只要没有特别需要, 一般不会贷款。其实, 合理利用现有资产贷款, 也是一种理财方式。通过贷款所得的资金, 进行再投资或消费, 要比等着房子涨价来得更实在。

抵押贷款关键时可救急

房屋抵押贷款到底能贷多少呢?其贷款额度取决于对房屋价值的评估, 一般低于房屋市场价格。一般来说, 房屋评估价值受到房屋的使用时间、房屋市值、地段、房产类型以及变现能力等相关因素的影响, 而房屋抵押贷款成数是不超过房屋评估价值的70%。不过房产类型不同, 对最高贷款成数也是有影响的。如个人商品住宅抵押贷款成数最高, 为70%, 而写字楼、商铺的抵押贷款成数最高只有60%, 厂房抵押贷款成数最高只有50%。

那么, 房屋抵押贷款最长能贷多长时间?如果是新房抵押, 最长贷款期限不能超过30 年;如果是二手房抵押, 则不能超过20 年。在计算贷款期限时, 借款人应该根据自己的还款能力确定还款期限, 以免造成还款压力。

以王瑾的房产为例, 假定两套房产估价为725 万元, 则可贷款507.5 万元, 贷款年限不超过20年。这个数目对于一些在生意中急需用钱的朋友来说, 绝对可以解燃眉之急。

但同时需注意, 有些类型的房屋是无法 (或者说很难) 抵押的:面积小于30平方米, 房龄大于20 年的住房;使用未到5年的经济适用房;小产权房, 未受房管认同;部分已购公房等。

消费贷款最高可达100万元

据了解, 以房产作为抵押物获得的消费贷款较高, 最高可以达到100万元, 可为购车、教育进修、理财投资、旅游、大件商品采购等提供充足的资金支持。而贷款利率并不高, 通常是在基准贷款利率的基础上上浮10%~30%。不过, 如果需要申请这一贷款, 最根本的前提是:你的名下需要拥有房产, 一些银行要求在自住房产外拥有另外一套房产。

购买信托

以王瑾家为例, 两套房子如果共同抵押贷款507.5万元, 而王瑾又没有生意危机, 那么这么大一笔资金该如何运作呢?专家建议, 购买收益合理的信托, 不仅赚钱, 还踏实。信托是比较保险的投资, 选择合理的信托产品, 在能保证年收益的同时, 又能盘活家中存款, 无疑是一箭双雕。

现在投资信托产品, 年收益率在9%~ 12%。假定王瑾家的507.5 万元贷款用来购买信托产品, 信托产品的年收益率为10%, 产品期限为一年, 那么这一年的收益为50750元。

但在选择信托产品的时候需注意, 不要被过高的收益率诱惑, 高收益意味着高风险, 切记谨慎选择。

房屋贷款可“货比三家”

“很多办理过房屋贷款的市民都知道, 在选择贷款银行时, 大多是房屋中介或开发商推荐。其实, 市民自己通过网上查阅、电话咨询等方式, 可以选择利息更低、审批更快的银行。”有专家建议, 市民在办理贷款之前最好多咨询几家银行, 因为每家银行的贷款利率、还款期限和月供金额都有所不同。

13.如何处理医患关系篇十三

设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考！耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难

1、医生要提高技术水平以及良好的职业操守

2、医院要加强管理和监管，加强制度建设

3、要畅通沟通渠道

4、患者要合理维权，开通维权渠道

医生基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难

2、当今社会医疗纠纷成为热点话题，你认为医患关系紧张的原因有哪些？

社会角度：以经济建设为中心，加上国家对医疗投入严重不足，医疗资源分布不均，导致不同地区医疗水平有较大差别。

媒体角度：对待医疗纠纷完全站在患者角度，不客观。为追求看点，有些无良媒体甚至不惜断章取义、扭曲事实，严重误导患者，对医生产生偏见。

医生角度：少数医务人员因工作量大对患者态度差；与病人沟通不充分；诊疗过程不认真负责；受趋利心理影响，开大处方谋取私利，加重患者经济负担。

患者角度：受社会大环境影响及媒体误导，对医生不信任，并且缺乏一定的医疗常识，忽略了医学的局限性，认为医学是万能的，花了钱就应该治好病。

医院角度：管理不完善，诊疗制度或程序存在漏洞；面对医疗纠纷，为不影响正常秩序，不能正面处理，经常选择赔钱息事宁人；对媒体采取一味的回避态度，被认为有难以启齿的原因，引起猜疑。

3:作为医生如何改善医患关系？

打铁还需自身硬！加强自身专业知识和技能的学习，练就过硬的本领。

加强服务意识，加强人文关怀，多与患者及家属沟通交流，及时通知病人及家属病情及诊疗情况。

加强责任意识，做好每一件小事，完善每一个细节，尽量避免医疗意外。

发现制度或诊疗流程上的不当之处，及时向科室及领导反映，并积极配合改善。

做好医疗常识的普及工作，增加患者及家属的对医学及疾病的了解。协助相关部门做好宣传工作，借多元化的媒体途径让更多的人消除对医务人员的偏见。

14.如何处理破产财产篇十四

遇到污染防治问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>

http://s.yingle.com

如何处理破产财产

1、破产财产的分配原则是什么?

(1)优先清偿破产费用和共益债务的原则;

(2)按法定顺序清偿原则;

(3)破产财产不足以清偿同一顺序的清偿要求的，按比例分配原则;

(4)破产企业的董事、监事和高级管理人员的工资按该企业职工的平均工资计算的原则;

(5)一次分配和多次分配相结合的原则;

(6)除债权人会议另有决议外，破产财产的分配应以货币分配方式进行的原则。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

2、破产财产分配的范围

指列入破产财产的债权。其债权分配以便于债权人实现债权为原则。

3、破产财产分配次序

根据《企业破产法》第37条第2款和《民事诉讼法》第204条规定，破产财产在优先拨付破产费用后，按照下列顺序清偿：

第一，破产企业所欠职工工资和劳动保险费用。根据最高人民法院的司法解释，下列几种情况参照这一顺序清偿：

(1)因企业破产解除劳动合同，劳动者依法或者依据劳动合同对企业享有的补偿金请求权;

(2)债务人所欠非正式职工(含短期劳动工)的劳动报酬;

(3)债务人所欠企业职工集资款，但对违反法律规定的高额利息部分不予保护。

第二，破产企业所欠税款。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

第三，破产债权。

破产财产不足清偿同一顺序的清偿要求的，按照比例分配。

4、破产财产的具体分配

(1)破产财产分配方案

根据《企业破产法》的有关规定，破产财产分配方案的提出、决定与执行通常经过以下程序：

A、管理人在破产宣告后及时拟订破产财产分配方案并提交债权人会议讨论。破产财产分配方案应当载明下列事项：

a.参加破产财产分配的债权人名称或者姓名、住所;

b.参加破产财产分配的债权额;

c.可供分配的破产财产数额;

d.破产财产分配的顺序、比例及数额;

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

e.实施破产财产分配的方法(《企业破产法》第115条)。

(2)破产财产分配方案应经债权人会议表决通过后经人民法院裁定认可。债权人会议表决通过分配方案的具体条件为：出席会议的有表决权的债权人过半数通过，并且其所代表的债权额占无财产担保债权的二分之一以上(《企业破产法》第64条)。

(3)在分配方案经债权人会议二次表决仍未通过的情况下，由人民法院裁定(《企业破产法》第65条)。

(4)人民法院裁定的破产财产分配方案，可以在债权人会议上宣布或者另行通知债权人(《企业破产法》第65条)。破产财产分配方案生效后，由管理人负责执行，管理人应及时通知债权人参与破产财产的分配。

(5)分配方法

《企业破产法》第114条规定，破产财产的分配应当以货币分配方式进行，但债权人会议另有决议的除外。因此分配破产财产的原则是以货币形式分配，但由于供分配财产的最终权利人是债权人，而财产分配的形式实际上并不局限于货币方式，因此债权人有权决定取得

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

自己应得份额的方式。当然，有些情况下采用实物分配等其他方式，更有利于债权实现的最大化，比如在破产财产进行评估、拍卖费用过高而财产本身价值又不大的情况，在债权人会议决议同意之后，以实物的方式进行分配更为合理，实际操作中这种分配方式也确实得到运用。

另外在分配次数方面，法律对此也无限制。从《企业破产法》第116条第二款的规定可以看出，破产财产可一次性分配完毕，也可进行多次分配。破产财产的分配次数，主要是由管理人制定破产财产分配方案时根据破产财产回收的难易程度、债权债务关系确认的复杂程度等情况提出合理化建议。除明确要求一次性分配外，债权人会议一般不会对破产财产分配次数作出具体性的规定，管理人有权根据破产案件情况实行多次分配。但管理人必须将每一次分配的财产数额和破产债权数额在分配公告中明确。管理人实施最后分配的，应当在公告中指明，对于附生效条件或者解除条件的债权，还应当明确所附条件是否成就以及提存的破产财产应否分配等事项(《企业破产法》第116、117条)。

 如何理解放弃继承的法律效力

http://s.yingle.com/l/ms/764874.html

 婚姻需要满足哪些条件才能成立呢 http://s.yingle.com/l/ms/764873.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 协议离婚会遇到哪些问题

http://s.yingle.com/l/ms/764872.html

 夫妻离婚怎样分公司股权

http://s.yingle.com/l/ms/764871.html

 男女双方结婚条件注意问题是什么 http://s.yingle.com/l/ms/764870.html

 分居满两年，婚姻关系不会自动解除 http://s.yingle.com/l/ms/764869.html

 婚前‘按揭’房婚后获得的孳息,离婚时如何计算 http://s.yingle.com/l/ms/764868.html

 夫妻间的债务离婚后如何清偿

http://s.yingle.com/l/ms/764867.html

 向法院起诉离婚应该准备哪些材料 http://s.yingle.com/l/ms/764866.html

 夫妻共同还贷离婚后房子处理方法 http://s.yingle.com/l/ms/764865.html

 如何起草离婚协议书（2018http://s.yingle.com/l/ms/764864.html

15.浅谈企业如何处理客户投诉篇十五

一、客户投诉的类型与三大心理需求

不同企业的客户投诉案例虽然千差万别, 但其基本类型和客户投诉的心理却大体相同。

(一) 客户投诉的类型

大体可分为以下几种:

1. 对产品质量或性能有疑义;

2. 对工作人员的服务态度不满意;

3. 认为价格、收费或结算方式不合理;

4. 对相关配套服务或设施以及售后服务不满意;

5. 发生意想不到的异常事件而引发的投诉 (如在享受产

品或服务过程中突然丢失财物、遇到危险或伤害、突然停水停电等) 。

(二) 客户投诉的三大心理需求

一般来讲, 客户对企业的产品或服务不满意时通常会有三种行为表现:一是立即放弃购买, 但不会花费时间与精力去投诉;二是心怀不满但不放弃购买, 也并不投诉, 却很可能决定以后再也不会购买或对企业进行负面宣传;三是向管理者投诉 (在本文中, 客户向工作人员发表几句牢骚或不满不视为正式投诉, 不作为研究讨论范围) 。

那么, 这些客户为什么会选择向管理者投诉呢?根据笔者多年来分析、处理投诉问题的经验认为, 客户投诉有三大心理, 即:通过投诉发泄心中不满、通过投诉求得未能得到的尊重与重视、希望得到相应的补偿。

二、处理投诉的基本流程

很多企业管理者遇到客户投诉时第一反应是紧张, 找不到思路, 不知如何处理, 于是很可能选择推拖, 不去面对, 甚至派下属简单打发走客户了事。殊不知, 处理客户投诉就像是练武术, 看起来眼花缭乱, 变化无穷, 其实也有固定的流程和章法, 只要按照这些流程和章法行事, 一定能最终将客户的不满化解, 达到“化干戈为玉帛”的境界。

综合起来, 处理投诉的基本流程通常有以下七步。

(一) 表明自己的身份

表明身份的目的是为了使对方产生一种信任感、信赖感, 愿意并相信你能把问题处理好。处理投诉的过程是一个微妙的心理过程, 前去解决问题的管理者身份越高, 越能让客户感觉重视, 从而越能满足客户求尊重、求重视的心理, 进而促进问题的解决。

(二) 认真倾听并记录

倾听与记录的态度能很快满足客户求尊重的心理。因此, 处理投诉人员必须面带微笑地注视客人, 一直保持与客人的目光接触, 从而令客人产生好感, 为后来的和解埋下伏笔。

(三) 真诚地向客人表示歉意

这一点起着非常关键的作用。在调查研究事实真相之前, 很多管理者不愿意先道歉, 总想着客户可能说的只是一面之辞, 很可能在冤枉我们。其实, 道歉只是表明一种尊重客户的态度, 与事实本身关系并不大, 先道歉能够表明企业的大度、真诚及对客户的尊重, 并为事情的处理赢得了主动。

事实上, 很多客户在最终也不谅解企业, 经常性的一个原因就是没有听到真诚的道歉语言。但道歉也有技巧, 在调查事实真相之前的道歉可以很泛泛, 不必太具体, 以免使自己陷入被动。可以用“对不起, 我首先代表公司表示歉意, 我们会立即调查一下事情的起因”等语言, 其目的是初步消除客户的不满, 表明企业解决问题的诚意。

(四) 调查了解情况, 分析研究原因

若企业确实有过错, 要立即评估对客人造成的损失和心理影响, 以及这件事可能对企业造成的负面影响;若只是由于客户存在误解, 则要检查企业与客户间的沟通渠道是否出现了障碍。

(五) 快速采取行动, 补偿客户损失, 力争达成与客户的共识

针对客户求补偿的心理, 若企业确实给客户造成了一定损失, 就应该迅速采取措施予以补偿。此时此刻, 耽误时间只能进一步引起客人不满, 时间和效率就是对客人的最大尊重, 也是客人此时的最大需求, 否则就是对客人的漠视。但在此环节中, 也应注意维护企业应有的正当利益, 根据不同情况, 做出恰当处理:

1. 明显属于企业有过错的, 应马上道歉, 根据客人意见, 兼顾企业利益及实际情况, 做出适当的补偿决定;

2. 对一些复杂问题, 无法判定为企业过失的, 应先平息客人的情绪, 然后与相关机构或专业部门共同处理;

3. 对于不合理的投诉, 要做到有礼、有理、有节, 讲清道理, 说服客户, 不失客户面子, 做出恰如其分的处理;

4. 对一时处理不了的投诉, 要告知客户最快能够解决问题的时间, 并随时告知客户事情的进展情况。

(六) 感谢客户的批评指教

一位明智的企业管理者会经常感谢那些对自己的产品和服务提出批评指导意见的客人, 因为这些批评指导意见或抱怨, 会帮助企业发现问题, 并进而提高管理水平和服务质量。

(七) 落实、监督、检查补偿客户的具体措施, 改进本企业工作

处理客户投诉并获得良好效果, 其最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。首先, 要监督补偿措施的落实情况, 尽可能做到及时到位;其次, 可用电话询问等形式跟踪客户的态度, 提高客户满意度;最后, 要对相关责任人做出适当的处理决定, 并汲取教训, 确保产品及服务水准处在最佳状态。

对投诉客户的最高恭维, 莫过于对他的持续关心。许多对企业心怀感激之情, 并成为忠诚客户的人, 往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的人。客户也是有感情并通情达理的, 妥善处理投诉能使企业获得诚实的评价, 甚至赢得更为广泛的赞誉。

三、处理投诉的四个黄金准则

根据多年来处理投诉的工作经验, 笔者认为, 掌握以下准则更有利于使投诉得以圆满解决。

(一) 以平和正常的心态来对待顾客投诉, 不可有逆反烦躁情绪

必须指出的是, 在处理投诉的过程中, 我们会遇到不同类型的客户, 而不同类型的客户也会不同程度地影响着我们的情绪。如果我们遇到发怒型和牢骚抱怨型客户时, 往往会被他不理智甚至是粗鲁无礼的语言所伤害, 从而产生不良情绪, 而这些不良情绪将会对我们处理投诉带来干扰。因此, 我们必须牢记一个原则———不能被客户的情绪所左右。如处理发怒客户投诉时一定要保持冷静, 态度要沉着、诚恳, 语调要略低, 要和蔼、亲切。因为你的举动激烈会更影响客人, 你要让客人慢慢静下来, 一般来讲, 发怒型客人平静下来的时间需要2分钟左右。在这段时间里, 主要听取客人述说问题;再则就是表示歉意。在客人平静下来以后, 他自然会主动要求你谈谈处理意见, 这时让客人得到安慰和适当补偿一般都可以解决问题。

但在现实工作中, 却有很多企业管理人员被客户的情绪牵着鼻子走, 客户越说越气愤, 他也越听越气愤, 从而失去了冷静的态度, 不但不利于化解矛盾, 还有可能使问题激化。

笔者在控制自己情绪方面有两个小窍门:

1. 用幽默化解。

有一次, 笔者在处理投诉时遇到了一个极其无礼的人, 他指着笔者大骂, 并说:“我不和女的说话!”笔者对他说:“没关系, 您接着说, 别把我当女的, 我自己都不把自己当女的看。”他一下愣住, 随后笑了, 再也没能骂出口。

2. 转移自己的注意力。

事实上, 客户投诉的中心内容往往只用几句话就能说明白了, 他之所以反复地说, 是为了发泄不满, 还有一些就是废话和粗话。所以, 每次当我听明白客户投诉的核心内容后, 就开始想一些高兴的事情, 比如一场自己最喜欢的电影。因为如果你一直听下去, 你会发现, 他很可能一直在侮辱你的公司、同事、家人甚至祖先, 专注地听只会使你越来越难以控制情绪。当然, 你转移注意力时不能让客户发现, 还要保持面带微笑, 并不住地点头。

(二) 客户的感受比事实更重要

我们经常会陷入一个误区, 那就是:在听客户陈述时, 我们总在想, 事实的真相究竟是什么?真的如客户所说吗?但是, 无论如何, 请记住: (1) 不要先急于调查了解事实真相; (2) 更不要急于否定客户。

正如前文所言, 客户投诉有求发泄和求尊重的心理。因此, 耐心地听完他的意见, 让他发泄掉不满比事实真相更重要。作为职业经理人, 我们要知道, 赢得客户是我们的最终目的。而总是想着“我们的产品不可能出现这种问题”或是“我们服务员不会这么没礼貌”的管理者, 不可能发现真正的问题, 也会与“赢得客户”的终极目标背道而驰。我曾在知名企业肯德基某餐厅遇到这样一个案例:客人在吃的差不多时找餐厅经理投诉账目算错了, 餐厅经理第一个反应便是认为客人是无理取闹, 因为客人已经把食品吃的差不多了, 于是经理先没有道歉, 而是趴在桌子上数客人吐出来的骨头数量, 以便于确定客人到底吃了多少东西, 后来事实查明是服务员把某一搞特价活动的产品搞混了。虽然事后经理一再道歉, 但他趴在桌子上数骨头的行为严重伤害了消费者, 无论怎样道歉和补偿, 都没能使客人满意。这个经理的错误在于对服务员先作了“无过失假设”, 并错过了道歉的最佳时机。

(三) 任何时候都要照顾好客人的面子

既然“赢得客户”是企业的终极目标, 那么“与客户争辩”就是一种极其愚蠢的行为。客户是企业服务的对象而不是教育的对象, 企业也无法通过一项投诉的处理过程而改变客户甚至提升客户的素质。

如果企业确实有过错, 企业管理者就应当真诚地向客户道歉, 并弥补他的损失;如果企业无过错, 是客户判断有误或对事物不理解, 在向客户解释原因时要注意保护客户的面子, 给客户下台阶, 切忌一再强调事实真相。任何批评性语言和牢骚抱怨性语言都应该是尽量避免的。

服务行业有句老话叫“客户永远是对的”, 对这句话正确的理解应是———无论如何, 要把“对”让给客户。

(四) 兼顾企业与客户利益, 关注长远利益, 大事化小、小事化了

中国有句俗语叫“不打不相识”, 其实投诉的过程也是企业与客户双方相互了解的过程。因此, 企业应当抓住这一时机, 从与客户的长远利益出发, 大事化小、小事化了, 尽可能地满足客户要求, 尽量给客户留下好感。

四、应对投诉的机制建设

(一) 沟通机制

很多投诉的起因是由于客户对企业的制度规定等方面不了解, 因此建立沟通机制极为重要。沟通机制主要解决企业与客户之间信息不对称的问题。企业要及时向客户发布信息, 让客户了解自己。与此同时, 在客户需求个性化和多样化的时代, 企业必须主动提前与客户沟通, 了解他们的心理需求和物质需求, 这样在服务中就能有针对性, 投客所好。

(二) 授权机制

在投诉处理过程中, 对第一个接到投诉的人予以授权, 能使投诉的解决速度提高至少一倍。授权可以使处理投诉者不必太多顾虑, 不必花费时间去请示, 而直接在企业利益与客户利益之间、企业制度与客户要求之间做出明晰的判断, 并迅速拿出有效可行的处理办法。

(三) 反馈机制

投诉处理结束后应及时向上级反馈, 以便企业制定整改措施, 及时改进工作。

五、分析客户投诉的意义及启示

分析投诉的意义主要在于使企业以后尽量避免投诉。投诉暴露的是经营管理中的薄弱环节, 妥善解决投诉, 并进而举一反三, 不断完善工作中的漏洞, 能使经营管理工作得到进一步改善, 服务质量进一步提升, 更是丰富管理人员和服务人员实践工作经验的重要途径。

那么, 企业通常通过对投诉的分析得到哪些启示呢?综合起来大致有三点:

1.要强化员工的服务意识

在全面提高员工素质的同时, 让员工认识到自己的工作岗位在企业经营中的重要作用, 认识到尊重客户的意义, 从而降低客户投诉率。

2.要潜心研究客户消费心理

了解客户的真实需求才能真正地“投客所好”, 最大可能地提高客户满意度。

3.企业产品与服务定位要在高起点

制定严格的产品与服务规范, 并严格认真地去执行, 才能“防患于未然”, 从根本上避免客户投诉。

总而言之, 客户投诉工作对企业经营管理者来讲既是挑战也是机遇, 它是发现问题的窗口, 更是管理提升的一个突破口。聪明的管理者, 既能妥善处理投诉, 进而改善与客户间的关系;又善于把客户投诉化为可以利用的资源, 通过解决投诉发现问题, 进而改进工作, 提升服务, 完善管理, 为企业赢得更多的回头客。

摘要：客户投诉, 是很多企业都要面对的问题。因此, 如何处理客户投诉成为企业管理者一项必须高度重视并深入研究的课题。客户投诉大致可分为五种基本类型, 无论哪种类型的客户, 在投诉时一般都存在三大需求心理———求尊重、求发泄、求补偿。分析投诉的意义主要在于使企业以后尽量避免投诉, 并使企业产品与服务定位在高起点, 根据客户心理制定严格的产品与服务规范, 做到“防患于未然”, 并有助于服务企业了解客户的真实需求, 进一步提高企业员工服务意识和服务素质。

16.两会议案、提案如何处理篇十六

答：首先，我们要区分议案和提案这两个概念。议案是全国人大代表及有关部门向全国人民代表大会提出的议事原案。这是反映人民意愿、行使代表职权的重要途径。根据全国人民代表大会组织法，全国人民代表大会主席团、全国人大常委会、全国人大各专门委员会、国务院、中央军委、最高人民法院、最高人民检察院，以及参会的一个代表团或者30名以上的代表联名，都可以向全国人民代表大会提出属于全国人大职权范围内的议案。其内容涉及法制建设、经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、环境保护等领域。

提案是政协委员、政协各专门委员会和政协各参加单位向人民政协组织，并通过政协组织向人民代表大会或人民政府就有关国家或地方大政方针、社会生活等重大问题提出意见和建议的形式。政协提案实行提出提案的时间不限、内容不限、人数不限的“三不限制”原则。

除了议案，人大代表还可提出建议、批评和意见，可单独提出，也可联名提出；可在人大会议期间提出，也可在闭会期间提出。相关方面必须研究处理并答复。

在人大议案提出并被大会主席团确定由本次大会审议后，各代表团全体会议、代表小组会议对议案进行审议；主席团可以将议案交有关专门委员会进行审议、提出报告，由主席团审议决定提请大会全体会议表决。会议表决议案采取投票方式、举手方式或者其它方式，由主席团决定。经表决，议案由全体代表的过半数通过。表决结果由会议主持人当场宣布。宪法的修改需由全国人民代表大会常务委员会或者1/5以上的全国人大代表提议，采取投票方式表决，由全体代表的2/3以上的多数通过。

近些年，人大代表反映最强烈的一个问题就是如何加强监督，从1987 年到2006 年代表或代表团提出的要求制定监督法的议案有200多个，参加的代表有4000多人。其后，七届、八届、九届全国人大各起草出一个监督法草稿或草案，直到十届全国人大期间，监督法终于问世。

政协提案提交大会后，设在全国政协机关的大会提案组会第一时间看到，首先对提案进行分类、立案、转信、撤并案。此后，提案还要进行多次审查。主要是看它是否符合立案要求，还要根据提案所提建议，看应交由哪个承办单位来办理。每年两会结束后，一般在3月底，全国政协会举行一场提案交办会，承办单位汇聚而来，各自领回自己的提案。提案进入承办单位后，各单位一般根据提案内容和各个业务司局的职责再进行一次交办，确保让最专业的人去办理提案。提案办理后，会形成一份答复，交到全国政协提案委和提案人手中，这就是办复率。

全国政协去年以来经审查立案的5403件提案，经过174家提案承办单位办理，截至今年2月20日，已办复提案5396件。但办复并不意味着采纳，另据统计，5396件办复提案中，已经解决或采纳的占24.2%。

比如，有一些政协委员提出关于警惕和防范党政干部出入“私家会所”发生腐败问题的提案，中央纪委认真研究提案建议，会同中央教育实践活动小组发出通知，要求将整治“会所中的歪风”作为反“四风”的重要内容，并在十八届中央纪委第三次全会上作出部署。

17.如何处理下属离职篇十七

这种不正常的现象在中小型企业有时竟然成为一种常态。

员工因或明或暗的原因要离职，作为上司应该要怎么做呢?

1、待离职人员在规定的时间内填写离职申请，提交到部门经理。离职审批的报送流程为所在部门→人事部→财务部→总经办。在这段时间里，对于一些优秀的员工，需要进行适当挽留，利用情感留人，如果是因为薪酬待遇方面的原因，考虑适当调整薪资。有时候，加薪是留住人才最有效的方法。

2、要进行行之有效的离职面谈。离职面谈是有技巧的，员工想要离职很大程度上是因为失望，所以进行面谈时候态度很重要，一定要诚恳，面谈内容至少包括离职原因、工作期间的感受，对公司的建议与意见及离职去向等。

3、向离职员工征求意见。在职的时候人通常不会轻易说真话。离职的时候内心反而轻松些，因为以后和企业没有关系了。这个时候的员工提出的意见往往代表了很多人的离职意见，更多的还是还在职的员工不敢说出来的想法。这是一个管理者检讨自己的管理水平以及公司制度合理性的机会。

当然，这个机会可以尽量避免。

18.如何处理办公室突发事件篇十八

文/绿色植物

话题：一名带过几个届学生的班主任，多半会遇过失窃的事件，而偷东西的往往就是班里的某个学生，如果查出了是哪位学生的话，班主任该如何教导？如果屡教不改，怎么办呢？

主持并整理：许素贞

讨论时间：7月26日

积极参与教师：平安是福、话题组长田金辉、周四主持郭少青、班刊网编王春艳、周二欧阳利杰、江苏朱静江、安徽汪伟

话题讨论内容整理：

一、沟通家长，家校合作最要紧

周四主持素贞：如果班里出现了小偷，班主任如何教育？

平安是福：通知他家长

江苏朱静江：问题多半在家庭。

周四主持郭少青：班主任要教育好，家校合作是必要的周四主持素贞：如果家长不配合，作为班主任该如何办呢？作为一名教师，那孩子的班主任，不教育，不引导，不管不理的话，这孩子的将来会不会就这样给毁了呢？

班刊网编王春艳：我班上就有不少孩子拿别人的东西，我们还有个二年级的孩子，到办公室里拿老师的钱，有些家长特别搞笑，你告诉他学生怎么了怎么了，他会说，我的孩子在家里从来不拿别人的东西啊，怎么一到学校就拿东西了？

周二欧阳利杰：可是我们老师如果不发挥作用，任其发展，这就是你以后班级管理的一个炸药包，所以一定要处理好。可以跟家长私下谈心，找小偷变大偷的例子说给他听，讲从小习惯养成的重要性，说他家孩子拿过别人多少次什么什么，罗列下来。找好证据，只谈一次重要性就够了。

江苏朱静江：教育形同审判是要不得的，只会拉大彼此的隔阂，建议大家看一本书《夏山学校》。

周二欧阳利杰：每次跟家长聊天，一定要注意一点，你是他的朋友，是在跟他一块想把孩子教育得更好的一个战壕的战友，不是敌对面，是同行者，是互助者。

江苏朱静江：倘若你用心看了，在家校互动以及师生关系中一定有很大的启发和收获。

江苏朱静江：学校只是以协助者、帮扶者和暂管者的姿态存在。

周四主持素贞：也就是，先与家长沟通，达成一致意见，取得家长的配合。是不是也需要得到学校领导的配合、帮助呢？

周四主持郭少青：是的周二欧阳利杰：如果孩子犯错要给予警诫，可以借用一下学校领导配合一下

周四主持郭少青：是要合作

周二欧阳利杰：不过一般不用

周四主持郭少青：用多了不好用

周四主持素贞：嗯，适时用一用，用多了，就不灵了

二、教育无痕，一切皆有可能

江苏朱静江：分析一下，是习惯性“偷”,还是某种个人欲望的发泄迹象。先进行排查。若偶然性的现象，那估计是压抑久了之后导致的。就要寻找他内心的病灶。想想一个十三四岁的孩子，为什么要去偷窃呢？也许，不要只看表面的，背后可能隐藏着他们的乐趣，或冒险，或挑战权威，或崇尚自由……很多时候，学生的行为几乎是潜意识中表现出来的一种挑战权威的举动，动机很单纯，因为很大程度上还无法认识到背后的责任，也就是说，缺失责任感。而六年级的学生，在行为习惯上可塑性很强，即便所谓的顽固，那只能说是自我保护意识过于强烈所致，在这个重要的阶段，意味着什么呢？很多时候，我们自以为教育得法或教育完胜，是否想过，我们做到了教育无痕，真正让孩子获得自由、快乐、健康的心灵呢。这个话题，我想为师者值得思考和实践。

安徽汪伟：他们缺乏的是价值观的引导

班刊网编王春艳：我在电视上看到过，一个法学硕士，抢劫了六七百块钱，最后问他为什么抢劫，他说他也不知道当时是怎么想的周四主持素贞：如果那学生偷得好像有点成了习惯，也有点太大胆了的话，我在想，冰冻“七”尺，非一日之寒。我们班主任是不是真的可以感化这学生呢？

安徽汪伟：注重现在和将来，淡化过去。立足现在，心中不应有偏见，我带五年级，我们班的学生把办公室的钢笔洗劫一空。原来他们的“偷盗”行为源于同侪压力，话题组长田金辉：常言道：人无完人，金无足赤。学生在成长的过程中难免会犯错误，如果凡事一定弄个水落石出真相大白于天下的话，学生肯定会很难堪，同学们会看不起他的，一个“小偷”的罪名就会落在某个同学的头上！从此给孩子幼小的心灵带来了阴影。碰到叛逆心强的同学，极有可能不仅起不到教育作用，更容易让他们破罐破摔，因此走上邪路。我小时候偷过同学的铅笔，我一年级上了三年，我拿同桌的铅笔，是因为喜欢，想自己也有拥有而已。小学阶段的孩子还是未成年人，一切都可以矫正。当孩子犯错时，老师要特别把握住一个“度”的问题，既不能放任自流，又不能孩子的伤害自尊心。最好让他们先三思自省，慢慢认识到自己的行为将会产生怎样的影响，能够自觉地纠正错误行为，起到“此处无声胜有声”的教育效果。

三、不得不读的耐人寻味四故事

不得不读的理由：这四个故事都是真实的故事呀，因为真，所以寻！有惊讶、有无奈、有睿智、有感动……值得深思

故事一：（江苏朱静江老师为我们分享的网上新闻）

一个19岁的小伙子，因为对门小夫妻两播放色情片过于大声，很不幸惊扰了他，于是，这名小伙子趁着对方男的上班之后，强行闯入，并试图强奸那个女的，此时一旁还有一个哇哇哭泣的几个月大的婴儿，而女的称自己怀孕几个月了，随后，这名小伙子就翻箱倒柜找到300元现金和一部手机，而在离开的时候，他拿了100元就走了。之后，这名小伙子很自然被捕了，最后，被判了10年牢。实在让人匪夷所思，又胆战心惊。

19岁——29岁，这十年对于一个正常人而言，意味着什么？意味着很多机会和可能。

故事二：（班刊网编王春艳与我们分享的）

“我们还能相信什么”

这是一个真实的故事，一想起，我就无比无比沉重，虽然与我无关。关于这件事，我曾无数次在键盘上敲下了数行字，又删除，我不知道该写些什么。但是，这件事在脑海始终挥之不去，而且一想起，我的心里就犹如万箭穿透。不愿想起，但我无法控制自己对这件事的回忆和联想。

他是我朋友的孩子，一个年幼的孩子。但是他非常有心，在亲戚家玩耍的时候，拿了别人的一件贵重的物品。朋友告诉我，因为当时没有其他嫌疑人，只有他。于是，朋友对孩子进行了突击审查，“好语相劝”、“威逼利诱”甚至“严刑逼供”,但都无果。当他们以为以为自己冤枉了孩子的时候，事情突然出现了转机，孩子拿了的东西被找到了，被这个孩子放在了一个秘密的地方。

我听到这个故事后，无比震惊。因为这是我熟悉的一个孩子，我看着他出生看着他长大。他非常懂事，非常乖巧，非常善解人意，不论什么时候他都对着你灿烂地笑，一脸的阳光。而且他特别善于跟人交往，很会交朋友。

朋友家比较宽裕，在物质方面尽量满足孩子。朋友告诉我，孩子几乎没有随便拿别人东西的坏毛病。这个孩子这次作案的过程是非常复杂的，环环相扣，每个细节他都预料到了，并经过了精心的设计。孩子的所为，对孩子母亲和父亲都是个不小的打击。他们一直认为自己对孩子的教育还是比较到位的，善于引导孩子，善于跟孩子沟通。

朋友还说，她实在没想到孩子的心理素质这样好，做了坏事被询问的时候居然能够这样沉住气，甚至脸不红心不跳。她说，她无法忘记我在审问孩子的过程中孩子的那双眼睛，不躲闪，不羞怯，仿佛写满了无辜写满了委屈。我打趣，这是最坚强的布维什维克战士。其实，我的心里，更是百味杂陈。我知道，父母痛心的不是孩子做了坏事，在他们心里坍塌的是对自己对孩子的教育理念，是对自己的全盘否定。他们无法理解，孩子为什么会这么做，他们不明白，究竟自己错了是孩子错了还是教育方式错了。

或许，这个孩子的所为，只是对我们现在的教育方式的最大的讽刺是对我们这个世界的嘲弄。我们一直单纯地认为孩子的心灵是纯净的，可是，孩子实已经被我们“感染”或者“污染”了。我们平时一些无意的行为，已经给孩子造成了不可估量的坏影响。教育无小事，处处皆教育，我们对孩子苦口婆心地教育往往抵不过我们无意中的一句话，一个行为。

一听说这件事，我无法形容当时的心情。我不知道，我们还可以相信什么。这个孩子还很小，仅仅8岁。心灵最澄澈的孩子都能做出这样的事情。对我们而言，我们究竟失去的是什么？我们还能相信谁？

记得几年前和一位外校教师偶遇，我曾好奇地询问她校的一位全国优秀少先队辅导员平时是如何工作的，是如何优秀的。没想到她讥讽地一笑，随后反问我，您以为被评为先进就真的先进了？我顿时哑然了。连全国性的评先表模都有这样的水分，让人实在无法理解。

几年前，市里组织小学英语教师考试，考试内容是小学课本上的知识。到了考场上，我才知道自己是多么的幼稚。我曾无限崇拜无限向往的科班出生的全日制大学生——英语教师，居然连那样的试题都手足无措，她还是从我们本地一所非常有名的二类大学毕业的。在我的印象中，10多年前的大学生不是这个样子的啊。究竟从什么时候起，大学生“沦落”到这个地步呢？

曾看过这样一句话，在中国就好比慢性自杀。想想也是，中国的食品简直就是慢性毒药，什么奶粉问题，鸡蛋问题，水饺问题层出不穷，你未唱罢我又登场。据说，这些已经被媒体爆光的问题是因为该企业为哪路神仙烧掉了一柱香。那不存在“外交问题”的食品企业呢，该埋伏着多少问题啊？在我们的周围充斥着无数的问题食品，凭我们的肉眼都可以看得到，比如疯长出来的猪肉，鸡肉，在各种激素的刺激下在农药的滋润下生长出来的蔬菜水果……不知道这些食品究竟会给我们带来多少伤害。

我曾亲眼看见有农民将发霉的稻谷售给了大米加工厂，我很好奇那样的稻谷难道还有用吗？有内行人士告诉我只要将大米进行一些加工处理即可，就可以蜕变成优质大米。我心悸，这样的大米一年不知道要从加工厂流出多少万公斤。

不过这个世界还是有不少毋庸置疑的事情发生。某某部门新来的“长官”一定背景复杂，某某国家垄断企业的新招员工一定是内部子弟，餐馆餐桌上的美味佳肴定是用地沟油烹饪的……

幸运的是，太阳依然每天升起，普照地球上的每一寸土地。让我们欣慰的是，太阳是值得信赖的，雨露是值得信赖的，风花雪月是值得信赖的。

班刊网编王春艳：我觉得大家可以看看后面的评论，很有见地：

“我们总停留在过去那个年代，但事实上时代已经发生了变化。

我们总喜欢用自已的思想、眼光，去认识今天的社会，说明我们是真的老了、落伍了。我们要活着，就得跟着时代走！

在我公司，几乎是清一色的80后，富二代，官二代，你是按照自已的思想严教他们，还是顺其父母（都是发财者）言传身教给他们的官贪、商奸做事方式呢？

所以说，您们搞教育的，要进入社会，才能明白有很多事，不是你们所能解决的。不知你觉得我说的对不？

上周五下班，到”北京师范大学站“坐公交，遇到一群身穿白蓝校服，着鲜艳红领巾的小学生，也在等候坐车。其中有一位小男生，年龄大概十岁左右，正给他妈妈打电话。”妈，晚上学校有活动，要晚一会到家“.看到其他孩子都急着回家，怎么他就有活动呢？我就问：”你为什么向妈妈撒谎？“.他狡辩说，反正学校晚上有活动，说完就欢蹦乱跳地走了。

看到小孩说谎，我没感到奇怪。看到小孩说谎，没有一点不好意思的表情，我内心受到了震撼。看来，这位小孩说谎，已经成为了一种习惯。这种习惯是从哪里来的？父母哪儿？同学哪儿？还是社会哪儿？公交站旁边有一排商店，门口的广告天天是：”撤店最后5天，倾仓处理，2折销售“.一天一天过去了，从来没有搬走迹象，欺骗的是一拨又一拨来京游客。”

故事三：（安徽汪伟老师与我们分享的）

“阿里巴巴”和他的“大盗们”

“汪老师，到我办公室来下，有点事和你商量商量。”教导主任说，我兴致勃勃地走进办公室。

“告诉你个好消息，盗窃老师办公用具的人查出来了。”主任看了看我，接着说：“还有个坏消息，都是学生做的，总共有10名同学，都是高年级的学生。”主任又看了看我。

我正在纳闷：“莫非有我们班的学生？”

“你们班有8名同学参与这件事情。”

这一“棒”子可把我给打懵了！今儿是接五年级班主任的第一天，居然爆出这么个令人沮丧的消息。

我平衡不了课堂上孩子们的专心致志与课下如此“行为”之间的差距。我不愿意去想这些天真的孩子们犯了什么错；我不愿意承认他们“贼头贼脑”地钻进大办公室是他们真实行为的表现，或许他们是找热水喝呢？……思来想去，无论有多少种解释都是枉然。事情已经发生了，他们现在在做什么？未来又会怎么样？真是心有多大，想得就会有多远。事情无论怎么查，总会有个结果。找出原因固然重要，我认为更重要的是------孩子们现在的行为。

“‘阿里阿里巴巴，阿里巴巴是个快乐的青年。’小伙子，别沮丧、别灰心。”主任是唱着说着宽我的心，“新接班主任，注意抓德育、抓班风。”说着走了出去。

“阿里阿里巴巴，阿里巴巴是个快乐的青年。”我也跟着调哼了起来。

“唉！这个《阿里巴巴和四十大盗》正好是个启智教育片呀！”真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。正愁没有话题导入呢！

午自习，我装做若无其事的样子到了班里说：“今天下午的阅读课同学们到电教室去，我们一起看电影！”同学们高兴的像梅花树上的喜鹊似的，蹦的老高老高了。

“看啥电影？”

“《阿里巴巴》”我故意隐去了“和四十大盗”.“好…好…”那八位和其他同学一样，乐的眼都眯一块去了。电教室里人头攒动，但始终很安静，大家都在认真的观看一个个可爱的木偶，电视机吸引了所有同学的“眼球”.“这个电影里你最佩服谁？”我问。

“阿里巴巴”、“马尔基娜”……

“阿里巴巴是一个什么样的人？”

“忠厚老实”、“心地善良”、“勤劳努力”、“脚踏实地”……大家你一言我一语炸开了锅。

“马尔基娜是一个什么样的人？”

“心地纯洁”、“智勇双全”……同学们各抒己见。

“好，很棒！这个故事告诉我们这个世界是个真、善、美的世界，我们大家要树立积极正确的人生观、价值观。大家愿不愿意做现实生活中的阿里巴巴和马尔基娜呀？”

“愿意！”同学异口同声地回答。

“大家放学回家以后写一篇200字的感受，明天早上交上来，好吗？”

“好。”

“OK,大家来和我一起唱：‘阿里，阿里巴巴，阿里巴巴是个快乐的青年……’”

第二天早读，我把昨天的作业收了上来，重点看了这八位同学写的内容。其中有一点可以肯定：他们所写的都是积极向上、思想健康的话用来表明自己现在或者将来的行为准则，即他们认同作为学生要诚实信用，热爱劳动，用自己的双手去创造美好的明天。我找这几位同学的谈话就是基于孩子们的无知、善良，他们的美不仅仅停留在谎言之上。“显露的缺点，比伪装的美德好得多。”真正的动机会出现在谎言破灭之后。去发现，会让学生更加的生动、更具立体感，也使你更有收获。对学生的审判---不！是聊天，开始了。注意自己的态度，我一直谨记我是一个有职业操守的成年人，对方只是一个“待汲露水的花朵”,他们应该被给予营养与呵护。我不会厌烦他们有些“狡猾”的说辞，他们在不当的掩饰里“东修西补”,只是不想让“狡猾”的教师这么极速的抓住把柄，无情地定性。我无意伤害，我倾听你的呼喊，我给你撒谎的时间，我要的只是一个真诚的理由。

“老师，我只是想要一支钢笔。”其中有一位学生很坦率的说。

“嗯，很好，我能理解你们对能拥有一支钢笔的渴望，但是我希望你们能像电影里的阿里巴巴一样通过自己的双手与辛勤劳动去挣取属于自己的钢笔。”

我们学校的垃圾桶与垃圾坑里，每天都会有很多的牛奶罐和饮料瓶。我灵机一动，这些瓶瓶罐罐都可以卖钱以资班费呀！

当我给孩子们说了我的想法之后，他们都非常赞成，甚至是欢呼雀跃。他们很乐意去捡垃圾瓶而并不觉得丢人。他们都希望能通过自己的诚实劳动为班集体做些事情。

“孩子们，我承诺会帮你们每人买一支属于你们自己的钢笔，我也会和你们一起用自己的双手劳动去获得自己想要的东西。希望我们能做生活中的阿里巴巴。让我们一起努力吧！”我把男生归为“阿里巴巴小分队”,女生归为“马尔基娜小分队”,于是“快乐小瓶子”活动热热闹闹的展开了。

德育教育是学校教育的工作重点，处于首要地位。随着社会经济的发展，我们的教育对象发生了很大的变化，我们要认真分析研究教育对象的思想意识，心理品质及他们的价值标准。我们很难采用陈旧的教材和落伍的方法去实施德育教育。电化教育为我们实施德育教育提供了一条切实有效的现代化的重要途径。《电化教育与德育的关系》一文中指出：“电化教育是根据教育理论，运用现代教育媒体，并与传统教育媒体恰当结合，有目的地传递和控制教育信息，充分发挥多种感官的功能，以实现教育教学最优化的教育活动。它主要是用图像和声音来传授知识、表现教育内容，它使客观事物形象化、具体化，使事物的声、形、色、光直接诉诸学生的感官，这就有助于学生深层的感知，进而上升为理性认识，在德育教育中，凭借现代教育媒体，学生如闻其声、如视其色、如观其形，如临其境，使具体事物概念化、抽象概念具体化，远古历史形象化、遥远的事物直观化。”

【如何处理办公室突发事件】推荐阅读：