收银pos使用手册
1.收银pos使用手册 篇一
用户手册
一、产品构件 POS机具主机 POS机具电源 POS机具密码键盘 POS装机确认单 POS签购单 银联标识
银联商务服务标识 用户手册
二、常用交易步骤 签到
操作步骤
输入柜员号:01→【确认】→输入密码:0000→【确认】→签到成功后自动跳转至消费等待界面
注意事项:当交易时,屏幕显示请签到或做交易时一直返回交易失败,这时请选择【7管理】→【1签到】后面操作步骤同上。
消费
操作步骤
【1消费】→请刷卡→【确认】→请输入金额→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印消费单据。
注意事项:
1.刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名,单据上有“消费”字样;打印的单据商户需要保留两年以上,以备查帐、调单时使用。
2.当受理银联IC卡时,插卡后输入交易金额,后会直接打印单据。提提醒这时最好马上做【6结算】,如何未做结算交易,则该交易不会加入银联清算系统清算。
消费撤销
操作步骤
【2撤销】→输入主管密码:123456(这个密码要写在手册里面么?)→【确认】→输入原凭证号→【确认】→请刷卡→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。
注意事项:在当日当批的原交易终端上输入原交易凭证号才可完成撤销交易、撤销时无须验证持卡人个人密码、每笔消费交易只能撤销一次,不支持部分金额撤
持卡人收到银行对账单或进行账户查询后,对在商户发生的交易本身或商户扣款金额发生疑义,直接联系商户进行投拆时,商户应查找交易相关签购单,与持卡人进行核实,如发现多扣款,则应填写手工退货凭证,提交收单机构进行部分或全额退货。
(4)持卡人向发卡行投拆引起的调账流程
①发卡机构接受持卡人投拆,并通过中国银联的跨行交易差错处理平台对争议交易进行提交(如进行查询、调单、退单等)。
②中国银联将相关交易转给收单机构进行查询。
③收单机构查询完毕后,对于核实后可以调账的交易,在当日商户交易款项中进行相应调整,并将调整后的款项清算给商户,同时将相关交易款项通过差错处理平台划给发卡行。
④发卡机构对持卡人账户进行相应账务调整。
特别提示:
原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少两年,以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等,如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。
银联商务联系电话: 4008 966 333
(主要负责机具维护、装机及装机咨询)银联联系电话:95516
(主要负责查询交易)
四、常见故障及处理方法
1、终端屏幕显示“线路忙”或“连线不通”的现象,该如何处理?
答:检查该电话线的分机是否正在使用,检查电话线是否接好,是否插在LINE或电话线插口上;检查电话线路是否正常。可将连接POS的电话插口拔下,改接电话机,检查电话机拨号是否正常(分机需试拨外线是否正常)。
2、终端屏幕显示“无拨号音”,该如何处理?
答:请检查电话线是否接在LINE口或电话线口;电话是否停机;线路拨号方式是否改变;线路是否有故障。(可将POS机使用的电话线拨出接一部电话机拨打外线电话测试)
3、终端屏幕显示“请先签到”、“MAC校验错”、“操作有误,请重试”、“效验错,请重新签到”,该如何处理? 答:请重新签到后再做交易。
4、终端屏幕显示“请重做该交易”,该如何处理?
答:请重做该交易即可,若经常出现此情况,请与银联商务公司联系。
5、终端屏幕显示“交易超时”,该如何处理?
答:请重做该交易,若重试还是不成功,请与银联商务公司联系。
6、终端屏幕显示“超过允许的PIN输入次数”,该如何处理? 答:持卡人累计密码输入错误次数已超过银行规定次数,请持卡人联系发卡行处理。
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