收银pos使用手册

收银pos使用手册

1.收银pos使用手册 篇一

用户手册

一、产品构件 POS机具主机 POS机具电源 POS机具密码键盘 POS装机确认单 POS签购单 银联标识

银联商务服务标识 用户手册

二、常用交易步骤 签到

操作步骤

输入柜员号:01→【确认】→输入密码:0000→【确认】→签到成功后自动跳转至消费等待界面

注意事项：当交易时，屏幕显示请签到或做交易时一直返回交易失败，这时请选择【7管理】→【1签到】后面操作步骤同上。

消费

操作步骤

【1消费】→请刷卡→【确认】→请输入金额→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印消费单据。

注意事项：

１．刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名，单据上有“消费”字样；打印的单据商户需要保留两年以上，以备查帐、调单时使用。

２．当受理银联IC卡时，插卡后输入交易金额，后会直接打印单据。提提醒这时最好马上做【6结算】，如何未做结算交易，则该交易不会加入银联清算系统清算。

消费撤销

操作步骤

【2撤销】→输入主管密码：123456（这个密码要写在手册里面么？）→【确认】→输入原凭证号→【确认】→请刷卡→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。

注意事项：在当日当批的原交易终端上输入原交易凭证号才可完成撤销交易、撤销时无须验证持卡人个人密码、每笔消费交易只能撤销一次，不支持部分金额撤

持卡人收到银行对账单或进行账户查询后，对在商户发生的交易本身或商户扣款金额发生疑义，直接联系商户进行投拆时，商户应查找交易相关签购单，与持卡人进行核实，如发现多扣款，则应填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退货。

（4）持卡人向发卡行投拆引起的调账流程

①发卡机构接受持卡人投拆，并通过中国银联的跨行交易差错处理平台对争议交易进行提交（如进行查询、调单、退单等）。

②中国银联将相关交易转给收单机构进行查询。

③收单机构查询完毕后，对于核实后可以调账的交易，在当日商户交易款项中进行相应调整，并将调整后的款项清算给商户，同时将相关交易款项通过差错处理平台划给发卡行。

④发卡机构对持卡人账户进行相应账务调整。

特别提示：

原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少两年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。

银联商务联系电话: 4008 966 333

(主要负责机具维护、装机及装机咨询)银联联系电话：95516

（主要负责查询交易）

四、常见故障及处理方法

1、终端屏幕显示“线路忙”或“连线不通”的现象，该如何处理？

答：检查该电话线的分机是否正在使用，检查电话线是否接好，是否插在LINE或电话线插口上；检查电话线路是否正常。可将连接POS的电话插口拔下，改接电话机，检查电话机拨号是否正常（分机需试拨外线是否正常）。

2、终端屏幕显示“无拨号音”，该如何处理？

答：请检查电话线是否接在LINE口或电话线口；电话是否停机；线路拨号方式是否改变；线路是否有故障。（可将POS机使用的电话线拨出接一部电话机拨打外线电话测试）

3、终端屏幕显示“请先签到”、“MAC校验错”、“操作有误，请重试”、“效验错，请重新签到”，该如何处理？ 答：请重新签到后再做交易。

4、终端屏幕显示“请重做该交易”，该如何处理？

答：请重做该交易即可，若经常出现此情况，请与银联商务公司联系。

5、终端屏幕显示“交易超时”，该如何处理？

答：请重做该交易，若重试还是不成功，请与银联商务公司联系。

6、终端屏幕显示“超过允许的PIN输入次数”，该如何处理？ 答：持卡人累计密码输入错误次数已超过银行规定次数，请持卡人联系发卡行处理。