护士礼仪

护士礼仪（精选14篇）

1.护士礼仪 篇一

护士工作中的护士礼仪

一）护士的语言修养 语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。

1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。医学教育网搜集整理

2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。

3、护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。

4、护士语言的保密性 在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。

（二）护士的仪表风范仪表 是指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外表美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。

1、护士的职业淡妆 护士的妆饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调。护士工作时应着淡妆，薄施粉黛，可使容光焕发，显得精力充沛。

2、护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。燕帽要洁白无皱折，系戴高低适中，系燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜，长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、大方。护士服穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下。着白色软底鞋。护士工作时不配戴首饰和其他

饰物，尤其是戒指、耳环等。

3、护士的基本姿态 姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、健康、有朝气。（1）站姿护士正确的站姿 是：头正、颈直、两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两腿并拢、双臂自然下垂、两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字形或“丁”字步。（2）坐姿落座 单手或双手向后把衣裙下端捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的2／3－3／4处，上身挺直，两膝并拢、小腿略后收，双手轻握置于腿上。（3）走姿 在站立的基础上，行走时以胸带步，自然摆臂、步履轻捷、弹足有力，柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前进。在抢救患者时需要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。（4）持治疗盘 双手握托治疗盘、肘关节呈90°贴近躯干。（5）持病历卡 左手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。（6）推车 双手扶持治疗车的两侧，身体略向前倾，稳步向前推进。（7）拾物 在地上拾物时，应走近物体，一脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰蹶臀。

（三）护士工作中的交际礼仪

1、护士与医院内人员的交际礼仪 护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为1－1.2m）。

2、电话礼节 电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。（1）打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。（2）接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如“您好！这里是五病区，请讲。”（3）电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。（4）掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。（5）通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。

2.护士礼仪 篇二

1护士礼仪的要求

1.1 规范的仪表

美好的第一印象是建立良好护患关系的基础。患者入院后, 首先注意的是护士仪表。着装直接影响护士的形象, 护士着装应符合护理工作的职业特点, 护士服要大方、 和体、干净, 燕尾帽要戴的端正, 给患者一个利落的感觉;其次是长发不过肩, 不化妆或淡妆上岗, 给患者以整洁、俊美之感;第三是要精神饱满, 以赢得患者的尊重和信任, 这是建立良好护患关系的开端。

1.2 规范的职业用语

俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”[2]。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。在接待患者或进行各项护理操作时, 应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓, 以表示对患者的尊敬。每次交接班时向患者问一声好, 晚上熄灯时向患者道一声晚安, 患者提出问题时应耐心倾听, 做好解释、解答和安抚工作, 由于护理操作失败给患者增加了痛苦, 要说“对不起”, 以表示歉意。

1.3 娴熟的专业技术

患者患病后, 既要忍受疾病的折磨, 承担精神压力, 还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以, 护士在进行各项护理操作时要为患者着想, 所有操作尽量一次完成, 以减少因为自己工作失误而给患者带来的痛苦。对自己专科的技术操作要非常熟练, 各种抢救仪器, 如呼吸机、洗胃机、心电图机等要熟练掌握。进行暴露操作时要用屏风遮挡, 操作时动作轻柔、娴熟, 以减轻患者的痛苦和思想负担, 给患者以安全感和信任感。应不断提高自己的技能水平。

2护士礼仪的重要作用

2.1 树立服务形象

一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表现的整体展现。护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一, 直接影响社会对护士职业的评价。护士应能很好地运用护士礼仪规范自己的形象, 从而使服务对象在视觉及精神上感到愉悦, 产生良好的情绪反应[3]。

2.2 提高护士素质

护士有提高自身素质的强烈愿望, 也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性, 开展本业务既符合现代护理发展的要求, 又能满足护士学习的需求, 是非常必要的。通过学习, 大部分护士在形象、举止、言谈等方面有了不同程度的改变, 但礼仪学习是一个渐进且需要巩固的过程, 不可急于求成, 对一些规范和要求要反复的学习和运用, 才能真正掌握, 使其成为自身的行为习惯, 并真正有利于将来的生活和工作, 有利于提高护理服质量[4]。

2.3 增强医院的信誉度

自护士礼仪实施以来, 大大减少了护患矛盾, 促进了医护沟通, 使护士的工作环境更加轻松, 患者对护士的认识也有了全新的概念。同时对促进医院良好社会形象的树立, 增加医院的社会信誉度, 提高医院的社会效益和增加经济效益起到了不可估量的作用。

随着社会主义精神文明建设的广泛开展, 医学、护理学模式的转变, 对护士礼仪规范的要求也越来越高, 在日常工作中, 微笑服务、礼貌待人是现代护士应具备的风范, 良好的护士素质是“白衣天使”崇高形象的具体体现, 要适应现代护理工作要求, 规范护理礼仪, 塑造护士在临床护理工作中的新形象[1], 已成为医院生存发展的必备条件。

参考文献

[1]裴艳玲, 郭彩霞, 刘花, 等.浅析护理工作中护士礼仪规范 (J) .吉林医学, 2010, 31 (16) :2534-2535.

[2]范晓红, 曾绍萍.护士礼仪在医院中的应用价值 (J) .西部医学, 2005, 17 (6) :647.

[3]史喜莲, 任桂英.护士礼仪在护理工作中的重要性 (J) .华北国防医药, 2010, 22 (2) :194-195.

3.护士礼仪 篇三

【关键词】礼仪；化疗；体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章编号：1004-7484（2013）-07-3834-01

在肿瘤患者化疗期间，护士能够注意一些礼仪方面的问题，以便与肿瘤患者进行有效地沟通、为其更好的服务，这一点对肿瘤患者的心理及生理有着重要的意义[1]。我科积极开展护士礼仪培训活动，将护士规范化礼仪服务应用于肿瘤化疗，取得了很好的效果。现谈一点自己的体会：

1护士礼仪在肿瘤患者化疗中的应用

1.1入院接待入院时，当班护士热情的进行自我介绍，运用手势礼仪引领患者到病房，耐心的做好入院宣教。护士仪表端庄、淡妆上岗、精神饱满、语气柔和、面带微笑，根据患者的年龄、职业、性别等对患者予以相应的尊称，从而让患者感受到对他们的充分尊重，让护患沟通有个良好的开端。

1.2围化疗期

1.2.1化疗前期责任护士以患者为中心，详细了解其病情、并向其介绍一些疗效好的先例，使其克服化疗的恐惧心理，从而帮助患者树立战胜疾病的信心；此外，护士会耐心细致的讲解辅助检查的配合要点。当班护士深入到自己分管的患者身边，主动了解患者的一般情况；细心观察患者的心理变化、及时的给予引导，使其认识到保持乐观情绪的重要性。

化疗前期，护士真诚的与病人交流。护理评估时，有技巧地向患者咨询并且鼓励其主动的提出问题，尊重其隐私，针对具体情况灵活的予以安抚性语言。

1.2.2化疗期间针对患者对治疗需求的特点，责任护士主动热情地与患者交谈，用通俗易懂的语言介绍使用化疗药物期间需注意的事项；对患者最担心的恶心呕吐、静脉炎等化疗毒副反应，责任护士向其讲解化疗前预防性用药的作用、静脉置管的自我保护方法；在输液过程中，护士观察细致，关切的询问病人穿刺处的感觉，在细微之处体现对病人的关爱；输液结束后，护士继续观察穿刺处皮肤的情况，详细交代注意事项。

化疗期间，护士恰当地使用肢体语言，正确运用站、走、推治疗车等礼仪，操作时动作规范、轻柔、娴熟，严格执行操作流程规范，掌握无痛技术、尽量做到一针见血，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。护士准确监测生命体征，注重患者的不适主诉，真正起到“侦察兵”的作用。护士注重语言礼仪，与病人交流中以“请”字当头，“谢”字结尾。每次操作时主动向病人问一声好，耐心倾听患者提出的问题，做好解释，解答和安抚工作，因护理操作失败给病人增加了痛苦时，我们会说“对不起”，以表示歉意[2]。

1.2.3化疗后期亲切的与患者交谈、鼓励其说出自身化疗后的感觉，交代定期复查血象、肝肾功能等的重要性，针对血细胞减少的患者嘱咐他们做好防止交叉感染的各项措施。

1.3出院指导出院时，护士指导患者在化疗间歇期如何安排好活动与休息、饮食与营养，指导其自我护理和康复训练；患者离开病房时，当班护士将其送至病房门口，并帮助患者提拿物品。

2体会

2.1树立礼仪理念，重视第一印象，增强主动服务意识树立护理礼仪服务理念，适应社会发展和患者需求。这就要求护理人员不仅要有丰富的护理专业知识，还要具备良好的礼仪修养，同时护士礼仪的合理应用能使护理专业技术发挥到最好的效果。第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用，良好的第一印象带给病人良好的首应效应，在以后的护患交流中能得到更多的信任和理解；我科积极响应护理部重视第一印象的号召，开展“五个第一服务”（说好第一句话，答好第一个问题，排好第一顿饭，留好第一个标本，扎好第一针），护士在接待病人时，仪表端庄、举止文雅、语言得体、服饰整洁、做好五个第一，给病人留下了良好的第一印象，为形成良好的护患关系做了铺垫。护理人员摆正了自身的位置，主动与病人交流，观察患者的病情变化更加细致，及早发现包括生理、心理的细微变化，为及时处理问题做好了保障。

2.2将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实根据护理部的礼仪培训内容，由小教员规范了早交班礼仪、接待病人礼仪、与病人交往礼仪、电话礼仪等；为了防止“只会讲不去做”“领导在就做，不在就省了”等流于形式现象的发生，需要将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实。

2.3礼仪规范掌握的渐进性和长期性我院护理部自2008年定期组织小教员进行分阶段、分步骤学习护士礼仪知识和规范，大部分护士能在临床护理工作中应用，但持续时间不长。这说明礼仪规范的掌握是一个渐进的，而且需要不断巩固的过程，是一项长期的工作。对一些规范需要反复运用、重复体会，真正运用到临床护理工作中，为患者提供高质量的护理服务[3]。

总之，肿瘤内科自开展护士礼仪规范化服务以来，提高了护士与患者的沟通技巧，使护士真正认识到自身的价值体现在为病人服务中，用我们的“三多四心”（多问一句话、多做一件事、多读一本书，接待病人热心、护理工作诚心、技术操作精心、健康教育耐心）贏得了患者的理解和配合，密切了护患关系，大大提高了护理质量。

参考文献

[1]金善姬，方香淑.护士礼仪在内科病区注射中的应用[J].吉林医学，2007，28（2）：272.

[2]万迎霞.规范化护士礼仪服务浅谈[J].甘肃中医，2006，19（10）：27.

4.护士礼仪 篇四

一、名词解释：

1．电话形象：是指人们在使用电话时所留给通话对方以及其他在场者的总体印象。

2．倾听：是指全神贯注地接受和感受对方在交谈时发出的全部信息并做出全面的理解。

3．护理人际关系：是护理人员在从事医疗护理，卫生保健工作中，同社会，医院，人群所发生的关系，是护理人员在完成其专业使命时必须面对的一种专业性的人际关系，它包括护士与患者，护士与患者家属，护士与医生，护士与护士，护士与医技人员之间的人际关系。

4．面试：是一种通过精心的设计，通过当面交流和观察来了解应聘者的素质及相关信息的测试方式。

二、简答题

1．请说出患者的义务。

答：①保持健康的义务②积极配合治疗，护理的义务③尊重医护人员的义务④遵守医院规章制度的义务⑤支持医学科学发展的义务。

2．简述门诊患者的心理特点。

答：①急切地想见到医生②希望资历老的医生为自己看病③希望得到医护人员的重视和关心④焦虑和恐惧⑤悲观，消极的心理。

3．简述护理礼仪的特点

答：①传承性②综合性③时代性④差异性⑤操作性。

4．请说出站立时禁忌的姿态。

答：①身体不够端正②双腿叉开太大③手脚随意活动④自由散漫。

5．简述护士称呼患者的原则。

答：称呼语是护患交往的起点。称呼得体,会给患者以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是:① 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异,力求准确,恰当。②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时,适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”,以示尊重。其次,在日常工作处置时,对避讳语要用委婉方式表达。如腿瘸,可代之以“腿脚不方便”;患者死亡,用“病故”、“逝世”,以示对死者的尊重。还有正确运用礼貌性语言,保护性语言,治疗性语言以及注意口语的科学性,不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,自然坦诚地与患者交谈。

三、论述题

1．通过学习，谈谈你对学习护理人文修养与礼仪的感受和体会。

答：中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.。

护士的美可以体现在两个个方面:

第一,容貌服饰美

护士应该淡妆上岗,化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵.护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果.恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分,一般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发自内心的.为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意.保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿.也可以在内心发“一”的声音.掌握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了.但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,你若保持机械的微笑表情对待家属,后果是可想而知的.在服饰方面,燕式帽是我们护士职业的标志,授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差.护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住.夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者肤色.禁忌裙子与鞋子之间的隔断.鞋子建议穿白色坡跟软底鞋,无论冬夏,都是如此.至于衣服,俗语说,宁可露,不可透,露也要露得适中,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服.裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意.第二,行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果.护士的站姿要求：头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂.挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分.两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指.这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧.端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养.护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3.行走姿势：在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部.要求抬足有力,柔步无声.下蹲姿势：要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚.注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下.护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门.总之,基本的要求就是挺拔,自然,优雅,美观.大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有

健康需求的个人和集体服务!

护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质,修养,行为,气质的综合反映.2.您怎样看待护士的职业尊严

5.护士仪表礼仪 篇五

随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的病人，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛。

护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，更重要的一条是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。这就要求必须掌握护士礼仪。

南丁格尔视护理为“艺术”曾指出：“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。

护士礼仪的含义：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。是塑造护理交往形象美的学问，是个人形象与团队形象的塑造

护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。

护士礼仪不但作为护理职业中的行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求。

护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则。从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是每个护士的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者，让每一位患者满意。

护士礼仪研究的内容：护士的仪表礼仪，护士的仪态礼仪，护士的语言交流礼仪，护士行为礼仪。

一、护士的仪表礼仪

仪表：通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。仪表礼仪的特点：随时间、地点、场合变化。

护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。

护士工作妆的总体要求：

1、端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄。

2、简约 要简洁、明快、方便、实用。

3、清丽 化出自己的气质和风采。

4、素雅 妆容朴素，色彩适宜。化妆的基本原则：

1、美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短。

2、自然真实：“自然而然”。

3、适宜得体：讲究个性 注意场合。

4、整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调。

标准眉：分为眉头、眉峰、眉尾。眉头和眉尾基本保持在同一水平线上。画眉应掌握“从粗到细，从淡到浓”的原则。

化妆的禁忌：避免离奇出众，避免技法错误，勿使残妆示人，切忌岗上化妆。

服装的功能：实用功能，装饰功能，主体功能，角色功能，表达功能。着装的礼仪规范：整洁、大方、适体、文明。

护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿肉色长袜。赤脚是不礼貌的。着工作装原则：端庄大方、干净整齐、搭配协调。护士工作装：帽子、口罩、衣裤、袜子、护士鞋。

护士的帽子：有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。圆帽戴法：头发全部在帽子里面，不露发际，不遮眉毛，不戴头饰。

护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色的发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。

戴燕帽的发型：短发时别在燕帽上的发卡最好是白色，别在后面。长发时要盘起或戴网罩。

戴圆帽：手术室、传染科及特殊科室的护士要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。

衣着：护士的衣帽鞋袜应洁白、平整、和体、给人以洁净、明快、典雅之感。淡黄色、淡兰色、粉红色有沉静、温馨给人以安抚的感觉，适合儿童的心理特点，故在儿科适宜；墨绿色在手术室较适合。目前我国以白色服装为主，在夏季易透出内衣裤，所以内衣宜穿浅色，因为职业的形象也需适当含蓄。

穿护士服：一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装。手术室护士服多为墨绿色，急诊科护士服多为橄榄绿色或淡蓝色，胸前和衣袖配有急救标志。儿科、妇产科护士常穿粉红色工作服，淡绿色护士服也较常见。男护士服为白大衣或分体式工作服。穿长裤：多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤。

戴口罩：佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上。取下后应折叠好放在上衣口袋内。

穿护士鞋：护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟。护士工作岗位佩戴饰物的要求：不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰，不能过分装饰。

进出病区的便装：秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。不穿过份暴露不雅观的时装。

指甲与手：剪短修平，不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象)，还要注意手的保护，不要有冻疮，灰指甲，摘菜，刮土豆皮，擦灰尘后留下的痕迹，不能带着印记上岗。

二、护士的仪态礼仪

是指护理活动中护士的表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。

表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。当我们区别一个人的情绪时，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。

眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部 以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。眼睛往往自然地流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练学习，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确地表达自己，以求好的效果，当然也要学会观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。

微笑：是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，是成本最低的服务。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。微笑是爱心的体现,是力量的象征。微笑可以缩短人与人之间的心理距离,创造出愉悦,安全,信赖的氛围.护士的面部表情带来的作用是很大的,它可以把爱心表达出来，它能体现真诚、亲切、关心、同情和理解，起到安抚作用，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以证明微笑在护理工作中的重要。微笑要注意环境与场合。

微笑要放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起唇，略呈弧形发自内心，渗透感情自然流露。

微笑练习法：咬筷子练习法，e字微笑练习法。

姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。端正的立姿，优雅的走姿，稳重的坐姿。

护理工作中常见的姿势：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。端盘姿态：双眼平视，下颌收进而不可上翘，肘关节呈90度，双手托盘底边缘中1/3处，拇指不可越进盘内，盘内缘距躯干3-5cm，腋、臂自然相贴。

持病历夹姿态：左手握病历夹右缘上段6cm处，夹在肘关节与腰部之间，病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。

推车姿态：双手扶车缘两侧，躯干略向前倾，入室前须停车，用手轻推开门后，方可推车入室，入室后立即关上门，再推车至病床旁。

站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态。护士常用的站姿：抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，两脚间距10-15cm，跟距5-7cm。

基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。

医务人员的走姿：女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气。

禁忌走姿：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，摆弄八字步，禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通。

蹲姿：左脚在前，右脚在后，右脚掌贴地，脚跟抬起，左手扶衣裙，双手分别置于同侧大腿前下1/3处。

禁忌蹲姿：面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。

动作：护理治疗过程中，要求作到工作细腻而果断，平时的工作中要作到轻柔，节奏明快，符合正规要求，同时要有雷厉风行的工作作风，工作表现要朝气蓬勃，精力充沛，反映灵敏，动作敏捷，勤快，利索，万勿举止轻浮，拖拉疲塌，无精打采的散漫，护士的动作要求轻柔有力。

界域：必须与他人保持的间隔距离。

亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。

个人区域：一般在0.5—1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。

社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。

公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。

三、语言交流礼仪

是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的,从而了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。“良言一句三冬暖，每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。

语言修养要求：语言的规范性:要符合语言科学性，主要体现在语音、语词和语法三个方面，语音要正，吐字要准确，且要清晰可辩，用词要朴实，准确，明晰，口语化，通俗化，避免使用医学用语，语法要规范，符合语法要求，要有系统性和逻辑性，简洁、精练。语言的治疗性：要具有促进治疗的作用，暗示性语言可起到正负两方面的效应。语言的礼貌性、情感性、保密性(古人语人有三不背,一不背父母,二不背师长,三不背医生)。

语言技巧：语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。

倾听技巧：说话是艺术，听话是修养.听往往比说还重要，运用全身的各个器官注意病人要表达的事情，全神贯注注意倾听什么话题是病人想回避的？何种情况病人会转移话题？有那些地方让你感觉到话题不一致？注意病人要表达的事情。与儿童交谈时，视觉相同，用接近孩子的语言容易得到信任，便于交流。保持眼睛的接触—平视,相距一米左右,与病人应选择斜对位(正面坐显得拘谨)目光平和，保持自然轻松的姿势—腰背不要太直，身体略向前倾，以示关注对方的讲话，使用能表达信息的自然举动—点头，微笑，应答等，不随意打断病人的叙述，有表示理解的沉默，病人欲哭时，要稍做停顿，让其稍做流露感情的发挥。

语言技巧：提问：也就是核对或反馈,是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。若病人说话走题太远，可以反问，设法将话题拉回，如糖尿病病人说每晚要吃馒头，是在那儿买的，如何好吃等就离主题太远，你可反问为什么好吃呢？病人说：我饿，这就使话题又回到了疾病的问题上来了，反馈可使诉说者感到他的意思能被正确理解。

说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。

鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，运用目标鼓励法。

护士语言的应用形式：礼貌用语：1.招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称）；2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压；3.感谢；4.道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去；5.道别。禁忌与婉言：在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我了解一下”，然后再回答。“死”可以用逝世、长眠等代替。

电话礼仪：接电话时的笑容和姿势，主动友好、自报家门，用语文雅、口气温和、注意语音语调，说话简明，节约时间，迟接电话须表歉意，电话语气要委婉，与同事通话避免使用昵称，分清对象、轻放电话。

四、护士行为礼仪

就是指护士在护理过程中言行举止的规范要求。护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。

护士的基本行为要求：尊重患者是把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的病人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持人的尊严。病人的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；维护患者的身体隐私权；医护进入病房要经过病人同意；维护患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。

护士在临床护理工作中的行为礼仪

接待患者的礼仪：自我介绍要简洁，如我是杨某某，是您的责任护士。介绍他人要有礼貌，体现尊重，如这位是您的医生张医生，他医术很高，对您的病很有研究。

询问病史与收集资料时的礼仪基础护理操作时的礼仪：

诚实守信：是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。护士应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现不要让患者失望要诚信于人才能建立融洽的护患关系。

举止文雅：是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。

雷厉风行：是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理工作是为了治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。

通情帮忙：是将对方的情感及其情感产生原因的理解反馈给对方的能力。设身处地地感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。

6.护士礼仪 篇六

2.护士礼仪在护理工作中的作用

护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。

3.护士礼仪的培养和训练

良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。首先，在仪表仪容方面，要有严格的要求，如服装应整洁，平挺、大方、得体、方便工作；精神应饱满、镇静、从容，给病人一个良好印象。其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情绪去影响病人。同时，要树立高尚的情操，而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观。再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语；打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否；后者指表达方法和说话技巧。最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼培养起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。护理礼仪的基本内容

护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。

语言是护士与患者沟通的重要工具。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养，恰到好处的应用这一工具，可以解除患者的思想顾虑和心理负担，使患者感到尊重和同情，对建立起良好的护患关系起到一种桥梁作用，同时使患者积极配合治疗，有利于患者的康复。

护理患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要理解、关心、体贴和尊重。因此，护士与患者交谈时，使用敬语、谦语、雅语。对于患者的称呼要注意尊重患者的文化、职业、习惯等采用恰当的称谓。护士对患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理，不可以床号代替称呼。语气应和蔼亲切，采用商量的口气，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰与鼓励。患者从护士话语中感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻或消除紧张情绪。

举止礼仪体现了对患者的尊重

举止：指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，同时也体现了护士内在的文化修养，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，规范操作行为，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度，符合身份与场合。护士礼貌待人使患者与护士的交往中心理上呈现快乐、期望、羡慕等情绪反应，从而对身体康复起到积极的作用。

微笑是护患交往的金钥匙

白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。

7.护士礼仪 篇七

1强化礼仪培训, 提高护士素质

随着系统化整体护理及人性化护理在临床的开展, 护理的中心已从对疾病的护理转向对患者心理、社会等全方位的身心护理。这就要求护理人员更新观念, 加强学习, 提高综合素质, 适应新的护理模式对护理人员职业素质的要求, 而礼仪培训实际上就是一种素质养成培训, 因此, 强化礼仪培训, 规范护理行为, 是帮助护理人员养成良好的素质修养, 树立良好的职业形象的重要手段。通过礼仪培训, 使护士学会运用礼仪行为、语言去尊重患者, 建立融洽的护患关系, 从而达到良好的护理目标。强化礼仪培训, 是构建和谐护患关系的重要环节。

2规范礼貌用语, 融洽护患关系

语言是护患交往的最基本的工具, 礼貌的语言是增进护患感情、融洽护患关系的重要条件。针对每个人、每个岗位、每个环节、不同环境, 全面规范礼貌用语, 作为培训内容, 要求护士工作中一律使用尊重性语言、体贴安抚性语言、支持鼓励性语言, 并以灵活多变的语言交际方式将礼貌性用语贯穿于护理全过程。如:见面先问“您好”, 开口先加称谓, 称谓时不可用“床号”, 要使用患者喜欢听的称谓, 话前先用“请”字;实施护理时先用商量的口吻而不用命令的语气, 操作失误先道歉, 操作结束先谢谢;对患者不说“等一会”, 要说“马上来”;不说“试试看”, 要说“尽最大努力”;不说“没事”, 要说“我们会及时观察”;遇患者情绪激动时, 予以冷处理, 等等。通过规范使用礼貌用语, 使护士逐渐养成礼貌待人的好品行, 让患者体会到护士真诚的爱心, 从而信任护士, 尊重护士, 积极配合护士工作, 融洽了护患关系。

3规范礼仪行为, 体现尊重内涵

礼仪就是人与人之间交往时以尊重为本的各种表达。规范的护理礼仪行为, 体现了护士自身的素质修养和对患者的尊重。如当患者走进病区时, 应该看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士;患者就诊行为不便时, 护士能主动为其提供轮椅等辅助工具;当患者走进病房时, 护士主动为其送上1杯热水并进行详细的住院介绍;当患者出院时, 护理人员应热情将患者送至病区门口, 挥手道别, 送上祝福语。护士礼貌待人, 可使患者在与护士的交往中充分感受被尊重的快乐体验, 从而对身体康复起到积极作用。

4注重仪态美, 塑造天使形象

仪态是指仪表和体态。仪表是指人的外表姿容, 包括服饰、仪容、姿态。体态则是一种无声的语言。护士体态美是外在美的具体表现。护士的美是将内心美与外在美融为一体的, 唤起患者美的享受与共鸣, 感受生命与生活的美好, 给患者以鼓舞和力量, 从而增强战胜疾病的信心[1]。护士可以通过优美的仪态给患者留下美好的第一印象。第一印象在护患交往中有着强烈的定向性, 是形成良好护患关系的开始。护士在接待患者时, 端庄的仪表, 高雅的举止, 面带微笑, 亲切和蔼的语言, 乐观积极的工作态度, 给患者以美的享受, 使患者对护士更加信赖, 主动配合治疗护理, 以积极的心态战胜疾病。相反, 护士工作时, 衣着不洁, 仪容不整, 态度生硬, 双方的交往和沟通陷于困境。

总之, 通过强化礼仪培训, 反复训练, 规范语言、行为等, 丰富了护士的内涵, 增强了护士作好工作的自信心, 护士综合素质有了明显提高。工作中表现出懂礼貌, 善沟通, 还有很强的自控能力和责任心。所以, 我们把礼仪培训作为护士规范化培训的必训内容, 进行不断强化训练, 帮助护士养成良好的行为习惯, 将护理工作以艺术的形式展现和实施给患者, 使患者在接受治疗的同时充分享受艺术美。

参考文献

8.“小费礼仪”与“交往礼仪” 篇八

美国付小费的风气很盛行。一般来说，当你得到别人的服务时就应该给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应该给哪些人，还颇有讲究。

1. 乘船或火车时应给小费，但长途汽车和飞机则不必。

2. 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。

3. 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房間的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不必。

4. 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应给小费，但对领班服务员则不必。

5. 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。

6. 对理发师、美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。

7. 对警察、海关检查员、大使馆职员、政府机关职员等公务人员绝不可付小费。

8. 小费占总费用的15℅左右，表示对服务满意。

二、文化礼仪之“交往礼仪”

与日本人交往：初次见面万勿送礼。接受礼物要回礼。

与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。

与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。

与美国人交往：不要在周五或13号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。

与韩国人交往：不要不守信用。

与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。

与泰国人交往：不要触摸别人的头部。

9.护士礼仪 篇九

护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐 。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，

白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;

2 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。

短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

3 手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。

说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。

护士举止(站姿)

1 应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。

挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双手自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。

切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

护士举止(坐姿)

1 护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。

谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步;穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。

椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

护士举止(行姿)

1 护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。

切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。

护士谈吐

1 护士与患者交谈时应注意对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语;做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。

谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情;提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、您慢走等，要把握深浅和分寸，

注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

2 禁忌大声说话，以免造成不愉快而发生纠纷，缓和的语气往往能让正在发怒的病人(消消气)，慎说再见 。

10.护士面试礼仪 篇十

接到招聘单位的面试邀请时，说明自己初选合格，已在求职的旅程中迈开了成功的第一步。面对面的交流是求职者在求职的过程中一个富有技巧的环节，它将求职者的能力，素质、形象和个性等综合地展现在用人单位的招聘者跟前。因此，要在短暂的面试时间里更充分地层示自我，就需要应聘者在面试前做好充分的准备。面试过程中简洁对答、机智灵活的反应、充分自信的展示、得体大方的举止等，都将为求职成功打下基础。

1.面试前的准备 俗话说“知己知彼，百战百胜”。对于求职者，在求职之前，不但对自己应有一个全新的认识，还要了解招聘单位的一些情况。要尽可能多地收集有关招聘单位的详细资料，做到心中有数。所获得的信息应准确、真实。如有可能，事先到即将面试的地点看看以熟悉环境，这样可以缓解面试时的紧张情绪。面试是你整个求职过程最重要的阶段，成败均决定于你面试时的短短一瞬间的表现。

面试时，要有整洁利索的仪表。头发应整洁干净、清爽、卫生，发型宜简单、朴素，男学生最好在面试前一周理发，面试前一天修面。女学生可以化淡妆，但不宜太浓或过于夸张。 服装要合体，讲究搭配，展现出正统而不呆板、活泼而不轻浮的气质。有时，护生在面试时会被要求着护士服，因此在穿着时一定要严格遵循护士服的着装要求。无论应聘何种职业，面试着装均要遵循“朴素典雅”的原则。男学生可以带公文包，女学生可以带手袋，但面试时应放置一旁，切勿放在自己与面试者之间。与面试者招呼时应正式而有涵养，在不知对方职务时，可先称呼为“老师”，与他们握手要有力，并表现自然。在面试期间，要尽量放松，充满自信。要留心你自己的身体语言，尽量显得机警、有活力、对主考人全神贯注，要清楚用人单位的需要，表现出自己的价值，展现你适应环境的能力;要让人产生好感，富于热情，要确信你有适当的技能，知道你的优势;要展示你勤奋工作追求团体目标的能力，要会用减轻紧张的技巧来减少你的不安，比如放慢语速、深呼吸以使自己冷静下来。你越放松越会觉得舒适自然，也会流露出求职的自信。

2.面试中的礼仪 在求职面试中的主考官，首先是通过求职者仪表来认识对方，最初交往中仪表往往比一个人的简历、介绍信，文凭更直接产生效果，主考官通过仪表、举止、言谈来判断求职者个性、学识及修养，并形成特殊心理定势.无形中左右着考察判断。

(1)服饰礼仪 医院护理招聘工作一般都是由护理部助理员或总护士长完成，她们的审美已成定式，一般她们会针对临床护士的着装、化妆、服饰来要求应聘者，所以你按临床护士着装要求最为适宜。服装不要过于袒露及性感;指甲要剪短，不要涂上夸张的颜色;头发修剪整齐自然垂落或束起，不要让杂乱的头发遮盖面颊，更不要把头发染成很夸张的颜色;如果你的身高不足160cm，面试时最好穿一双半高跟鞋，因为大多数医院对护士的身高要求在160cm以;衣服颜色的选择与肤色搭配 。

(2)遵时守信，不急不躁 求职者最好提前10～20分钟到达考场稳定情绪。千万别迟到或违约，初次见面没有任何原因是你迟到的理由，这么重要的事你都随随便便，由此推测你是一个对工作缺乏热情、缺乏则任心的人。在候试室，对于门口的接待员要以礼相待，注意细节，不要忘记说：“谢谢”“请您……”之类的客套话。等候时，不要旁若无人，大声喧哗，接听手机，随心所欲，东张西望，到处走动，给人以浮躁的感觉，进入面试室前要将手机关闭。以免应试时打乱你的思绪。

(3)入室敲门，“请”后入座 即使面试房间的门是虚掩的，也应先敲门，千万别冒失地推门就进，给人鲁莽、无礼的印象。敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。用右手背的指关节轻轻地敲三响，并问：“可以进来吗?”得到允许后再轻轻推门而进。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻柔。进入面试室后，不要自己坐下，要等主考官让你就坐时再入座，并坐在主考官指定的座位上，说声“谢谢”。落座时时，注意坐姿端正。

案例：细节决定成败

一位毕业的护生在参加某医院的招聘时，主考老师让她将椅子挪近一点坐时，她并没有在意，挪椅子时发出较大的响声，结果使她失去这份工作。事后这位护生深有感触地说“我当时把求职可能遇到的细节都注意到了，当时衣着整洁干净，得体大方，自荐材料精美，回答问题也可以说干脆利落，但万万没想到主考老师要我挪椅子也竟然是在考我。

(4)留下良好的印象 招聘老师通常对细节部分非语言信息的敏锐观察力。所以你在应聘时要思想集中，思路清晰，语气亲切自然，能让对方感觉出你的自信、稳重、大方。你面带微笑，举止有礼，会让对方感到友好和愉快。拿、递简历时要与应聘老师有诚恳的目光接触，双手将简历轻轻放在对方面前时，要将顺向的一方朝向老师，主动展开，随即依次做简单介绍。回答要准确、简捷到位。力争通过自己积极主动的行为形成融洽的心珲气氛，使双方在心理相容、心情愉快的情景下交流，博得招聘老师用最短的时间得出满意的`结论。

(5)仔细聆听，把握分寸 求职者必须要让主考官先开口发问，认真听清考官的题目及其要求，然后针对问题做出正确的回答。切忌过份热情，不问青红皂白，信口开河。

(6)口齿清晰，语言流畅 面试时护生的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。交淡时要注意发音准确，吐字清晰，语气平和.语调恰当，音量适中，还要控制说话的速度。说话时除了表达清晰外，适当的时候可以插进幽默的语言，使淡话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度。

(7)遇事冷静，诚实坦率 面试过程中，考官为了观察你的应变能力及自控能力，常常采用较为特殊的手法;有的主考官采用中途退场或栅姗来迟的方式来考察你的反映;也有的会提出一些较为苛刻的问题，甚至这些问题和考试没有什么关系。若问到个人隐私时，应委婉地拒绝：“这是我个人隐私，能否改日再谈。”这充分体现了你的修养。若在面试中遇到实在不会回答的问题，就应真诚地回答：“这个问题我没有思考过，不会回答”。这样反倒给主考官留下诚实、坦率的好印象，不要支支吾吾，或不懂装懂。

案例：预设前提，无懈可击

主考老师问：“如果录用你，你能否在我们科室长期干下去，不跳槽吗?”这位护生巧妙地回答到：“前几天我看到一篇文章叫做“流行跳槽的年代我不跳槽。因为文章的主人找到了更适合自己的工作，有能发挥自己才能的环境和丰厚的收入，我很赞同她的看法。就我求职的愿望而言，我想找到一份对口满意的工作，我将为它献上我全部的心血”。她很坦诚，也很全面，无懈可击。

(8)告别礼仪 在面试快要结束时，要特别注意考官的暗示。当双方的意愿都表达的差不多时，求职者听到主考官说：“你的情况我们已经了解了，“今天就到这里吧”，“谢谢你对我们工作的支持”等时，你可以面带微笑主动告辞，告辞时要注意礼貌。可以机智地询问对方会在什么时候才能让你知道结果。并向对方给了自己这次面试的机会表示感谢。给对方留下一个积极、良好的印象。

3.面试后的礼仪 求职者往往很注重面试前和面试中的礼仪规范，而对于面试后的礼仪要求往往忽略。一般而言.面试结束后一两天之内，求职者可以向曾经面试过的单位发一封致谢函。致谢函要简洁明了，一般不超过一页纸。此种做法一方面可以表示求职者的谢意，体现对对方的尊重，另外一方面也可以重申自己对该工作的渴望和能够胜任该工作的能力，并表示为了该单位的发展会尽其所能。这样的致谢函会使对方加深对求职者的印象，增加其竞争力。

11.护士礼仪解说词 篇十一

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护士你从圣灯走来，一袭白衣，款款深情。你微笑地向我们走来，带来春天的气息。象一只衔泥的燕子，你素洁地，不需要一点矫饰，为我们展示出严格的纪律下质朴的美丽。你似一朵白色的莲花，开在病人的心里，亭亭玉立。一个微笑、一声问候、一次鼓励、一个鞠躬、一声道别，架起护患沟通的桥梁，抚慰那些受伤的心灵。从日常的坐立行走到下蹲拾物，你们一招一式都一丝不苟、有条不紊、规范得体、从容应对。

护士因为救死扶伤的天职，被人们称为白衣天使，你们虽然没有翅膀，却用一颗爱心，让生命展翅飞翔；你们虽然没有魔杖，却在危急关头把病魔阻挡。天使的称谓是圣洁的，它是赞美，是尊称，更是嘱托，中间积淀着护士多少辛勤的付出与奉献。

护士的工作帽，是护士职业的象征，它洁白，挺拔，两翼如同飞燕状，所以称之为燕帽。它象一道白色的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。戴上它，就意味着加入了白衣天使的行列，就要把救死扶伤作为自己终身奋斗的崇高使命。

看，值班的护士向我们起来了，那么地轻盈、平和与憩静。你们日夜坚守在病房，为病人竖起一道白色的屏障。

查房的护士向我们走来了，她们手持病历夹，那么的端庄、娴淑和典雅，一举一动，透露出对病人认真负责的态度。

12.护士礼仪服务计划 篇十二

一、入院接待：

病人由住院处办完住院手续，来到病房，接诊护士起身迎接，微笑相迎：“您好，请问您是办理入院吗？让我看一下您的住院通知书”（详细查看科室及收治床位）“您住在xx床，请跟我来”。（协助拿物品）准备床单位，协助病人坐床边椅休息。“您好！我是您的责任护士，我叫xx，将您的入院资料给我，您的缴费收据保管好不要丢失。现在给您做入院介绍，我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境、探视时间、陪伴制度、管床医生、科室主任护士长、消防安全、呼叫器的使用等。4 测量生命体征，体重“您的主管医生马上就来看您。现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，请您先安心休息，我会随时来看您的。” 责任护士询问患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方吗？”“请您不要着急，我们尽力为您治疗” 6 通知管床医生看病人，填写护理文书。

二、晨护礼仪：

早上好！大爷，昨晚睡得怎么样？病情好点吗？我们现在开始整理床铺了！

三、晨会礼仪： 站姿规范，双手相握在腹前，双目平视，面带微笑，整齐有序。

四、查房礼仪：

站姿端庄，亲切热情，恰当称呼，不相互耳语，关心患者。

五、操作礼仪：

着装规范，推车美观规范，亲切称呼（小朋友，大爷，阿姨等）核对，解释操作目的，取得患者配合。在操作中，如果出现失误，比如静脉输液一次性未成功，应对患者说：“实在对不起，请您原谅！”当病人给予支持说：“没事，别紧张“，后护士要说：“谢谢您，谢谢您的鼓励，谢谢您对我们工作的支持”。

六、接班礼仪：

晚上好！我是夜班护士XX，请有事情随时找我！

七、出院礼仪：

病人办理出院手续时，可以说：“您住院这段时间对我们工作有什么建议和意见吗？”当病人提完意见可以说：“您的意见很好，我们一定会努力改进”留科室联系电话，送患者到电梯口说：“慢走、走好、再见”

八、参会礼仪：

会议开始前十分钟进入会场，调手机至振动，不随意走动、讲话，端正坐姿，保持良好精神状态。

九、同事问候礼仪：

1．本科室同事上班问候：早上好！小王 早上好！王大夫 2.见到院里同事问候：您好！„

13.开展护士礼仪培训 篇十三

护理礼仪是每个护理人员应具备的职业素质。为了更好地促进人际关系的和睦，逐步减少护理纠纷，不断提升全院护士奋发向上、积极进取的精神风貌。卫生院于2014年4月10日在医院会议室举办《护士礼仪》讲座，全院职工87人参加了此次讲座。此次讲座由医院挂职总护士长（县人民医院产科护士长）丁同志主讲。

会议讲解了护士仪表礼仪、仪态礼仪、语言交流礼仪、行为礼仪等内容，并由护士进行了现场操作示范。

14.护士礼仪规范 篇十四

护士礼仪规范

(一) 护士礼仪

仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。

(二)护士举止

1. 站姿 护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。

2. 坐姿 护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。

3. 走姿 护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。

(三)护士谈吐

交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简单扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

(四)相关礼仪

1. 电话礼仪 包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是心内科病房，请问您找谁?”“护士长不在，有什么需要转告的吗?”而不能听筒未放就大叫:“某某某，电话! ”“不在”等等。

2. 接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语“同志，您来看病吗?您有什么不舒服?”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病。”接待患者时，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切记举目四顾，心不在焉。

3. 接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。

4. 接待住院患者的`礼仪 患者入院后，责任护士注定热情接待，将其送入病房:“您好，我是您的责任护士叫某某某，有事请和我联系，祝您早日康复。”认真介绍环境，如卫生间、洗漱间、配餐间、开水炉、开饭时间等有关注意事项;对患者进行健康教育，当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能显出不耐烦的样子。

5. 对出院患者的礼仪 患者出院时，责任护士要做好出院指导，如交待出院后的注意事项、按时服药、休息与活动和复查时间等，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。

6. 接待手术患者的礼仪 手术是一种创伤性的治疗手段，有给患者带来永久性损伤的可能性。手术给患者带来生命的希望，同时也带来强烈的紧张刺激，引起种种不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅会手术治疗，还有具备关系患者、尊重患者和文明礼仪的素质以保证手术顺利。术前充分做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等，缓解患者的恐惧心理;术中言谈要谨慎，所有参加手术的人员均要认真仔细，做到举止安详，千万不能在患者面前开玩笑或露出惊讶、可惜的表情。避免给患者造成心理负担及不安全感。术后护士按常规给予护理，并给予安慰和鼓励，体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者咳嗽和适当活动，以减少并发症的发生。

7接待老年患者的礼仪 对待老年患者要尊敬和善，称呼“大爷”“大娘”或根据职务称“某主任”“某科长”等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快;有的老年人出于视、听、嗅及触觉功能的减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。

8. 接待儿童患者的礼仪 儿童患者的特点是年龄小，生活不能自理，发病急、变化快，不善于语言表达等特点。护士要细心察看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题;并注意尊重患儿，在儿童面前注意礼貌、礼节，向关心自己的孩子一样关心患儿，让他们在医院里能看到亲切的面容，听到和蔼的语言，感到家庭的温暖。

(五)护士语言规范

1. 语言清晰，声调适中。

2. 语义准确，表词达意。

3. 语法正确，层次清楚。

4. 语气亲切，倾听认真。

5. 语言文明，谈吐高雅。

6. 解答耐心，禁言生硬。

7. 接受意见，致谢改进。