服务区2015年工作总结

服务区2015年工作总结（16篇）

1.服务区2015年工作总结 篇一

2015年4s店服务顾问工作总结范文

工作总结是对过去一年或一段时间的工作回顾，学到了甚么，有甚么成绩，和发现了哪些不足的地方。汽车4s店前台接待的工作怎样写呢?实在工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵守的，下面606job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技能。

1、前台接待的平常工作描写

来访职员接待及指引，配合人事部分做好应聘者信息登记;⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相干职员，不遗漏、延误;⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业以后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司各个部分的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，收获颇丰。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足的地方

做事情不够仔细，考虑题目不全面，有时候会丢三拉四。目前公司职员活动较大，进出门职员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足的地方，能让他人感觉到你谦虚的个性。

4、工作总结中的要点

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

固然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会专心的去做每件事。感谢部分领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

2.服务区2015年工作总结 篇二

2月10日, 国网湖南省电力公司召开了2015年营销工作会议, 公司总经理周安春出席会议并作重要讲话。周安春对公司2014年营销工作给予肯定。他指出2014年公司营销工作取得了长足的进步。在宏观经济下行、电量增速放缓、电费回收难度加大等客观形势下全面完成了年度各项目标任务。特别是在电费回收压力巨大的形势下实现了年度结零目标;供电服务成效显著, 话务总量、投诉总量同比大幅下降;线损与前年相比下降的幅度明显。针对2015年公司的营销工作周安春强调, 一是转变观念, 提高认识, 切实增强做好营销工作的主动性和自觉性。要充分认识当前经济下行、电量増长放缓的新形势, 加强内部管控和基础管理, 向管理要效益。分析形势, 制定相关的发展战略。要主动适应电力改革的新变化, 转变市场观念, 密切关注市场和环境变化, 采取灵活的营销策略, 在市场竞争中服务客户、臝得市场。二是严抓严管、精益规范, 推动营销服务工作再上新台阶。要坚持效益导向, 大力加强精益管理, 提升盈利水平。要坚持问题导向, 持续深化严抓严管, 规范管理行为。要坚持客户导向, 增强供电服务能力, 确保优质服务。三是加强营销队伍建设和作风建设, 提升整体素质。公司副总经理晏治喜作题为《严抓严管精益管理奋力推进营销服务工作再上新台阶》的营销工作报告。晏治喜在工作报告中对公司2015年营销工作进行了全面部署。今年营销工作总体要求是:认真贯彻落实2015年国家电网公司营销工作会议和公司"两会"精神及工<乍部署, 严抓严管, 精益管理, 深入践行"你用电·我用心", 大力开展供电所营销业务整治, 积极巩固应用"大营销"体系成效, 全力完成全年各项工作目标和任务。面对新形势、新任务, 应切实増强严抓严管、效益、优质服务、现代化管理、规范管理、设备管理等"六大观念"。重点做好八个方面工作:一是坚持市场导向, 大力开拓售电市场。二是坚持精益管理, 全面提高经营绩效。三是坚持服务宗旨, 着力提升服务品质。四是坚持改革创新, 深化体制机制建设。五是坚持规范管理, 夯实计量专业基础。六是坚持严抓严管, 深入推进营销反违章。七是坚持技术引领, 强化智能信息管理。八是坚持党风廉政, 持续强化队伍建设。会议表彰了公司2014年度营销服务先进单位和个人, 14个市州公司向周安春总经理递交了电费回收责任状, 公司相关部门作了专题发言。公司副总经理、长沙供电公司总经理曹立逊出席会议, 公司副总经济师苏跃主持会议。 (吴易文肖朝晖周斌) 大会主席台14个市州公司向周安春总经理递交电费回收责任状i'iiis t%国网邵阳供电公司、国网湘西供电公司获2014年度营销服务综合一等奖国网株洲供电公司等4个单位获二等奖, 国网长沙供电公司获效益特别贡献奖

3.服务区2015年工作总结 篇三

一是思想认识到位，认真落实“三早”、“四优先”。当前，广大农民正在谋划春耕生产筹划资金，全市农信社干部员工在思想上高度重视，充分发挥农村金融服务主力军在促进农业增产、农民增收和农村经济发展中重要作用。把支持农民春耕备耕作为当前信贷工作的重点工作，加紧安排部署，落实早安排、早调查、早发放“三早”要求，按照生产资金优先支持，种植、养殖和农副产品加工等农业生产资金优先发放，农业生产项目资金优先安排，特色农业项目资金优先满足“四优先”工作措施，使全市春耕备耕工作做到不违农时。

二是工作措施到位，进村入户摸底了解农户春耕备耕资金需求。为保证全市农村信用社落实春耕备耕工作职责，强化春耕备耕工作措施，办事处专门下发了《朔州市农村信用社关于做好春耕备耕生产信贷工作的通知》，并成立了领导组，各县区联社一把手亲自抓、分管领导具体抓，形成层层抓落实的工作氛图。为更好地支持春耕备耕工作，更好地满足农民的信贷需求，各联社从转变工作作风抓起，结合县域经济特点，组织信贷人员“背包下乡、走村入户”，信贷员主动深入春耕备耕农业生产一线，进村入户，深入产业园区，深入龙头企业，了解农情，扎实开展调查摸底工作，了解掌握春耕备耕资金和其他金融服务需求，零距离了解农民所求所盼，做到心中有数、有的放矢，真正把支农工作做深、做细、做实。大力推广“阳光快贷”服务模式，加大支持“三衣”力度，通过提供悉心信贷服务，让农户真正享受到惠民政策，增进与农民群众的真感情，展现农信社求真务实、艰苦朴素的真风貌。通过支持春耕备耕进一步巩固加强“三农”市场，与广大农民建立起互惠共荣的新型客户关系。

三是资金组织到位，开展“亿元资金支农惠农”活动。目前，各联社都在全力以赴强化资金组织工作，满足春耕备耕工作的资金需求。同时根据辖内农户资金缺口情况，建立资金需求信息档案，设立支持春耕备耕专项资金，为支农提供强有力的资金保障，保证春耕生产资金足额到位。全市营业网点结合辖区自身实际备足资金，开展“亿元资金支农惠农”活动，在办理贷款时，严格按照相关流程按户进行，杜绝逆程序发放，用信时统一使用福农卡进行支付，规范了信贷行为，优化信用环境，使支农工作做实做优。突出特色，充分发挥农户小额信用贷款支农功能。对辖内没有进行评级授信的农户和已评级授信资料不完整、评级授信结果不准确的农户，要及时整改、补充完善相关手续，做实农户小额信用贷款评级授信工作。要严格按照摸底、调查、评定、授信、发证、用信流程按户进行，杜绝为户主以外的其他家庭成员发放贷款，杜绝逆程序发放贷款，用信时要统一使用福农卡或惠民补贴一卡通进行支付，规范信贷行为、优化信用环境。

4.服务区2015年工作总结 篇四

总结

一、连队的基本概况

农业服务公司党支部成立于2015年5月，有职工77户，职工137人，总人口165人，干部8人，党员6人（其中女党员1人），4名党员发展对象。职工队伍由皮山农村转移的富余劳动力组成的。

二、今年开展的主要工作

公司成立后，团党委的大力支持下，在各级部门的坚强领导下，坚持以邓小平理论和毛泽东重要思想为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，结合公司实际和职工需求状况，围绕＂创建和谐社会，争创文明公司，共建美好家园”这个总体目标，进一步深化党建工作，强化为职工服务意识，在基础工作中求扎实，在扎实工作中求创新，在创新工作中求实效，圆满完成制定的工作目标。现将2015年工作总结如下：

（一）党建工作方面

1、加强班子建设。一是加强理论武装。公司班子成员每月坚持一次集中学习，采取集中学习与自学相结合、组织辅导与座谈讨论相结合,在自学的基础上，通过集体讨论，广泛交流学习心得体会。二是坚持民主集中制。半年来，公司进一步健全并坚持了每周一书记办公会制度。每周一班子成员向书记汇报上周工作进展情况，并对本周工作进行安排，并对重大问题实行集体决策。三是公司班子分工作明确。通过学习等制度，使班子凝聚力、战斗力进一步增强，团结合作精神进一步提高。四是进一步加强各项制度建设，各项工作职能职责明确，规章制度健全。公司干部能够严格遵守各项工作纪律，工作效率得到提高，接待群众热情得到增强。

2、继续深化开展“基层组织建设年”活动，全面增强干部的宗旨意识。召开了基层党组织分类定级会，本着实事求是、认真负责的态度，对照标准，如实打分，坚决杜绝弄虚作假现象发生，同时针对自评中发现的问题和不足，深入查找原因，制订整改措施。

3、在创先争优活动中，进行了党员干部公开承诺。

4、党支部工作中，制定了切实可行严格的党员发展计划，今年4名党员发展对象。

5、深入开展“五家、五到位”主题实践活动，深入职工家中，田间地头，为每名干部发放了民情日记本，并制定相应政策，每月走访职工不得少于8户，增强干部的服务意识，真正把职工小事当成大事来办，把职工的大事当成家是来办。

（二）宣传文化方面

充分利用文化宣传，全面提高职工的综合素质。我们采取了以文体活动为载体，文化娱乐活动为抓手，全面提高职工队伍素质，一是积极参加团开展的文化活动月等活动。二是做好教育宣传工作，日常宣传师团政策。三是在职工教育中，重点以“每月一讲”增长职工的科学文化知识和法制观念，通过一系列教育和文体娱乐活动的开展，既丰富了职工的业余生活，又使先进的文化思想牢牢占领了职工思想主阵地。

（三）党风廉政建设方面

1、认真组织党员干部深入学习关于加强党的作风建设的重要论述和贯彻落实党的十八大精神和二二四团开展廉政文化建设月的安排意见，认真学习落实党风廉政建设工作会议，努力领会和掌握其精神实质，指导和促进单位当前的工作。

2、活动月期间大力宣传单位廉政文化和“唱响军垦文化，推进廉洁政治”廉政文化，在全站营造了良好的廉荣贪耻氛围。

3、组织动员干部观看了《信仰》、《全国党员教育培训专题辅导讲座》电教片等活动。

4、党支部书记贾新斌上了廉政课，党员干部系统学习了《中国共产党员领导干部廉洁从政准则》、《党章》和中央《八项规定》。

5、建立党务公开栏，对经常性的公开内容坚持公开，阶段性的工作逐段公开，重大事项的内容即时公开。

6、党支部党员领导干部家属召开家庭助廉座谈会，净化家庭环境，树立良好家风。

（四）综合治理方面

1、加强维稳值班制度，稳定工作是我们工作重中之重，首先是加强值班制度，24小时一名干部、10名职工，做好登记外来人员，并且排查可疑人员。

2、开展普法宣传教育，增强职工群众法制观念，收集资料进行法律知识讲座，组织职工群众学习《团场章程》、《合同法》等法规学习，强化职工群众的法制观念，请团统战科科长及工作人员进行宗教知识讲座，加强崇尚科学反对迷信抵制的宣传教育，净化连队空气，依法治连，以德治连。工会工作方面

（五）工、青、妇工作方面

选出代表参加了二二四团妇女代表大会，妇联积极开展了一系列活动，庆“母亲节”，“六·一”儿童节组织人员慰问困难儿童，进行了“两癌”普查。

（六）、抓好公司的计划生育工作。协助上级主管部门对育龄妇女的健康检查和查环、查孕工作，7月份对育龄妇女进行了一次查环查孕工作，8月份对男性进行了生殖器官健康检查工作。

（七）、持之以恒抓好安全生产工作。每月进行不少两次的安全隐患排查，发现的问题及时整改。加强安全防范，落实综合治理工作的各项措施。加强安全问题的排查，及时反馈信息，排除隐患，做好稳定工作。

三、下一步努力的方向 2015年，公司将继续以十八大精神为指导，在党员管理服务上下功夫，进一步深化在职党员进社区活动，努力打造特色农业服务公司。

1、进一步深化“创先争优”“干部作风建设年”活动形成的长效机制。

2、做好党员发展工作。

3、深入学习贯彻党的十八大精神，进一步加强文化建设，继续做好唱响兵团精神宣传教育，加强职工教育，提高职工整体素质。

四、存在的问题

目前主要存在的问题是：一是由于公司新成立事务繁多，个别活动还不够经常进行，党支部还没有活动阵地，党建信息报道还没有跟上，党建工作缺乏创新思路，没有特色和值得推广的经验；二是对新的理论和政策的学习不够；三是各种制度有待进一步完善，党员干部工作能力和自身素质还有待增强等，这都有待于在今后的工作中加以改进和提高。我们有信心和决心，在以后的工作中，扬长避短，努力工作，为全面建设小康社会，构建和谐社会做出我们应有的贡献，使公司党建工作再上新的台阶。

5.服务区2015年工作总结 篇五

我市实施基本公共卫生服务均等化工作于2009 年正式启动，严格执行《国家基本公共卫生服务规范》，根据省卫生厅、省财政厅《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的实施意见》的有关要求，认真贯彻落实《迁安市基本公共卫生服务逐步均等化工作实施方案》，以满足广大群众日益增长的健康需求为根本目标，解放思想、狠抓关键、求真务实、创新克难，较好地开展了基本公共卫生服务工作，现将我市开展的基本公共卫生服务工作情况汇报如下：

1、进一步深入开展各项居民免费健康体检工作，不断规范和完善居民健康档案管理

一是加强各种人群的健康体检工作，按《规范》要求，进一步对相关重点人群进行了免费健康体格检查，截止目前，已对103719人重点人群进行了健康体格查检，其中：65岁以上老年人体检45875人，体检率72.33%；高血压体检78418人，体检率80.78%；2型糖尿病体检25953人，体检率82.73%。二是进一步加强居民健康档案质量化管理，截止目前共建立城乡居民健康档案605806份，并且已全部录入了电子档案系统，全市居民建档率已达82.26%；在完成建档的同时，进一步加强了档案质量的管理，对个人信息、体格检查、实验室辅助检查等工作进行了完善，并完成了电子信息的录入，力求纸质档案与电子档案的一致性。三是进一

步加强居民健康档案的动态管理工作，居民健康档案分类、分柜管理和“三本一册”管理得到很好落实，各种档案做到了日登、季统、年总的要求，借阅、转归手续齐全，有效提高了检索和查阅水平；同时，不断完善转诊、日常就医等相关信息的搜集，进一步加强档案的动态化管理水平。通过工作人员的共同努力，居民健康档案从建档的数量和质量上均得到显著提高，为今后全面实施居民健康“一卡通”、整合居民健康信息资源奠定了坚实的基础。

2、积极开展各种健康教育活动，全面提升全民健康知识知晓率和健康行为形成率。

一是进一步加强基层健康教育和老年人健康管理工作人员的业务培训，已培训80余人次，参训率100%，不断提高其管理水平和服务水平。二是制作形式多样的健康教育宣传资料，营造浓厚的健康教育宣传氛围。在为各级医疗单位制作各种健康教育宣传栏的基础上，又制作健康知识讲稿8种，健康咨询核心信息8种，健康视频35种，宣传栏模板6种，印刷资料模板17种，健康处方22种。三是充分利用各种宣传日进行集中宣传活动，到目前共开展各类宣传活动16次，出动宣传人员153人，宣传车16辆次，悬挂横幅标语18条，制作宣传展牌18块，发放宣传资料20种约34270份，健康教育书籍12000册，开展健康咨询2900人，受教育群众7000余人。四是积极利用各种新闻媒体进行健康宣传。

目前在各级媒体已累计发表138篇各类有关健康教育的宣传报道。

3、传染病和突发公共卫生事件报告工作进一步规范

一是从人员、设备配臵入手，不断加强传染病和突发公 共卫生事件的日常主动搜索、上报和漏报调查工作，截至目前，全市累计报告乙类传染病17种，1492例，丙类传染病6种，720例，无甲类传染病和突发公共卫生事件报告，无迟报、漏报、瞒报和谎报疫情事件发生。二是积极处臵重点传染病疫情，现场处理了水痘疫情4起、腮腺炎疫情3起、手足口病聚集病例疫情1起；完成手足口病例采样33人份，流调处臵80例出血热患者和123例布病患者；为有效处臵各种疫情，共发放84消毒液30箱；5月19日，对职中一例流脑患者进行流调，对其密切接触者采取了医学观察，并采集检验样本13人份。三是进一步加强了以霍乱为主的肠道传染病防治工作。

4、以深入开展预防接种工作为契机，计划免疫工作得到进一步规范和加强

一是加强业务人员的培训和宣传工作。年内继续坚持防疫人员月上站培训制度，目前共累计培训8场次、400余人次，并训考结合，通过反复强化预防接种知识的培训，切实提高了免疫规划工作人员业务素质；同时，积极对辖区居民进行免疫规划相关知识宣传，全市共张贴宣传画500余张，悬挂宣传条幅20条，发放预防接种知识宣传资料近2000份，现场咨询达300多人次，通过宣传切实提高群众对预防接种重要性的认识。二是积极实施扩大免疫规划。截止到9月份共完成一类疫苗接种214500剂次，二类疫苗接种22108剂次，同时完成了28760剂次出血热疫苗接种工作，有效控制疫苗针对传染病的发生与流行，接种率以乡为单位均达到98%以上，安全注射率达100%；同时，积极开展疫苗查漏补种工作，3月份我市积极组织接种门诊开展了春季麻疹疫苗集中查漏补种工作，共补种453人次，截止目前，我市共报告麻疹实验室和临床诊断病例15例，对每一例报告的疑似病例均开展规范处臵，通过以上举措使我市麻疹发病率一直保持较低水平。四是加强疫苗针对传染病监测。为及时、动态监测疫苗针对重点传染病的发生和流行情况，严格按照疫苗针对传染病监测方案的要求，开展AFP、麻疹、乙肝监测，所有疑似病例均按照《处臵指南》的相关要求开展了调查与处理工作，做到处臵及时、规范，保持无脊灰状态，巩固麻疹控制成果，降低乙肝发病率。五是及时有效处臵疑似预防接种异常反应。上半年全市各预防接种门诊共报告疑似预防接种异常反应41例，其中异常反应11例，一般反应29例，待定1例，按照《疑似预防接种异常反应监测方案》要求，对所有病例均开展了规范处臵，报告、调查及时率均达到100%。

5、以孕产妇和儿童保健项目管理为重点，全面提高基本公共卫生服务水平。

今年1－3季度活产数5193人，产妇总数5129人，孕产妇系统管理5006人，系统管理率97.60%；高危孕产妇管理2159人，管理率100%；产后访视5054人，产后访视率97.32%。住院分娩5192人，住院分娩率99.98%；新法接生5193人，新法接生率100%。7岁以下儿童保健服务52436人次，覆盖率97.73%；3岁以下儿童系统管理26472人，系统管理率达92.44%。

6、巩固国家级慢病示范区成果，全面推进慢性病人管理工作

以巩固国家慢病综合防控示范区创建工作成果为契机，进一步加强慢病危险因素监测系统化、高危人群发现和干预科学化、慢性病患者管理规范化管理力度，高血压、糖尿病规范管理率和控制率明显提升，截止目前，我市高血压患者建档105458人，管理103006人，规范管理101277人，规范化管理达98.32%，血压达标为59695人，血压控制率为56.61%；糖尿病患者建档33878人，管理33049人，规范管理32466人，规范化管理达98.24%，血糖达标人数20783人，血糖控制率61.35%。在有条件的单位，实行了免费供应高血压患者用药的做法，进一步加强了对慢性病人的干预措施。

7、以精神病医院为依托，不断提升精神卫生工作水平一是加强包括市、乡、村三级精神卫生管理队伍的业务

培训，不断提升精神卫生服务者的业务水平。二是加强对精神病人的管理。截止目前已接收精神病住院患者240余人次；并对2124人重型精神疾病患者全部纳入了系统管理，每年进行4次随访，管理率达100%。

8、发挥中医特色优势，推进中医药服务项目深入开展。针对新增加的中医药健康管理服务项目，我局对各基层医疗单位相关业务人员进行了统一的业务培训，提高了基层医务人员关于体质辨识、儿童推脊摩腹等中医药服务技术水平。截止目前，已为64500名65岁以上老年人提供了中医体质辨识，服务率达到89.17%；为26093名0-36个月儿童提供了中医药健康管理服务，服务率达到93.37%。

9、积极开展卫生监督协管工作

基层公共卫生人员的监督巡查工件水平和工作力度得到进一步加强，进一步净化了医疗卫生服务市场，提升了公共卫生场所的服务水平，为保障群众健康起到了积极的作用。

二、基本公共卫生服务均等化工作中存在的问题 2015年基本公共卫生服务均等化工作虽然取得了一定的成效，但也存在如下问题：

一是基层公共卫生队伍和乡村医生队伍整体素质较低，亟待提升，且公共卫生队伍不稳定，尤其是乡村医生队伍年龄老化，结构严重不合理，基本公共卫生服务质量受到影响。

二是基本公共卫生补助经费管理、成本核算等缺乏全市统一的规范化实施细则、指导意见，影响了资金的使用；

三是基本公共卫生服务项目开展不平衡，个别服务项目存在实际问题，如65岁老年人每年体格检查要求黑白或彩色B超检查，在入村体检时很不方便；辅助检查项目开展的也不一致，整体水平有待提高。

6.服务区2015年工作总结 篇六

慢病工作包括健康档案管理、慢病管理、居家养老、家庭医生式服务、高血压自我管理小组、糖尿病社区项目等日常性工作，同时还有许多疾控中心布置的临时性工作。

（一）、加强对慢性病、健康档案的管理：主动上门、电话追访、门诊就医者的健康档案进行完善，并制定四种慢病干预计划，每个站每年要进行四次干预活动。均需对慢病进行规范化管理。对辖区居民健康档案根据区域划分进行分配，对负责的辖区居民进行主动搜索，提高健康档案的利用率，积极主动利用电子健康档案。

1.规范化管理工作：根据区疾控中心的统一部署，要求高血压登记率为60%，规范管理率为35%，控制率为30%，糖尿病登记率为60%，规范管理率为30%，控制率为25%，每个社区服务站针对高血压、糖尿病管理，开展多种形式的干预活动，活动次数每个管辖的居委会至少开展2次高血压、糖尿病干预活动，全中心全年共需完成48场次的干预活动。包括门诊咨询，健康讲座，电话访谈等。按疾控规中心加强控制质量，每个月进行一次考核。

2.宣传咨询讲座和培训工作：⑴在4月7日世界卫生日⑵9月1日健康生活方式日⑶9月20日爱牙日，⑷10月8日高血压日⑸10月10日精神卫生日（6）10月29日脑卒中日宣传，（7）11月14日糖尿病日、以及健康科普知识宣传等开展宣传活动。同时与健康教育活相结合，充分利用健康教育与健康促进活动广泛开展慢病宣传工作。

3.居民健康档案的管理：中心与辖区6个服务站建立网络系统，建立电子信息平台，电子档案可以在中心内资源共享，实行统一化管理。并且电子档案与医生工作站连接，形成了门诊、慢病和档案管理相结合，形成系统管理，连续管理。

4.继续完善健康档案的电子化管理工作，要求各社区服务站针对新建健康档案，追访管理人数，新筛慢病人数，规范管理慢病人数按要求完成。

（二）居家养老工作：

1、我们与街道社区办、12家居委会进行沟通协商，组织辖区老人进行健康体检，2015年将继续为辖区老人进行免费健康体检。发现疾病及时转诊，发现可疑病情建议到大医院做进一步的检查。

2、2015年继续收集完善和更新老年人群基础资料：争取得到街道办事处、社管中心、低保所等单位的积极配合，收集60岁以上老人名单，六种特殊老年人低保人员名单，残疾人名单，孤寡老人、空巢老人、和高龄老人名单。

3、老年人慢病健康教育工作：2015年继续与社区健康教育相结合，认真完成绩效考核细则中对居家养老健康宣教部分的工作要求，保质保量的完成12个居委会全年48次老年人健康教育大课堂活动。

（三）家庭医生式服务

根据家庭医生式服务工作方案，每个团队完成卫生局下达的签约数量和指标，并纳入中心的绩效考核中。及时完成每个月的报表统计上传工作，完成网络专报工作。加强家庭医生式服务的宣传。

（四）、高血压自我管理工作

根据去年卫疾控统一部署，在2013年**创示范区，继续完成高血压自我管理工作。

（五）继续完成社管中心、疾控中心布置的各种临时性工作。

赵娟

7.服务区2015年工作总结 篇七

他们随时待命, 接到机器报修电话后立即奔赴一线抢修, 而更多的时候, 他们不是在赶去故障发生点的路上, 就是正在故障发生点进行维修。此时, 休息与吃饭, 对他们来说都是一种奢侈的享受。

广西玉柴机器股份有限公司 (以下简称“玉柴”) 的服务人员, 便是一支这样的队伍。在夏收来临时, 他们便进入夏收“战役”状态, 全身心投入这场大战。他们以最快的速度到达现场并解决问题, 践行着“玉柴服务, 竭诚高效”的玉柴夏收服务主题。也正是他们, 为夏收的顺利进行, 提供了有力保障。

《农业机械》杂志记者接受玉柴的邀请, 在麦收大忙前夕赶赴全国麦收最早启动的区域——河南驻马店和安徽阜阳、宿州, 实地体验了这场紧张忙碌的玉柴夏收服务“战役”。

由于新站点尚未建设竣工, 丰泽服务站暂时在此临时站点进行2015年的夏收服务工作

无论是服务人员还是服务车辆, 均已待岗, 迎接激烈的夏收服务“战役”的到来。

河南驻马店:缔结联盟保障夏收

5月27日, 记者来到了玉柴位于驻马店的核心服务站——玉柴驻马店丰泽服务站 (以下简称“丰泽服务站”) 。在2015年的夏收中, 丰泽服务站担任玉柴夏收分指挥中心的重任, 负责漯河、平顶山、周口、驻马店、信阳5个地区的玉柴服务指挥调度工作。

由于26号的一场大雨, 使得驻马店的“大割”向后推迟了几天, 丰泽服务站也因此还未进入疯狂的“战役”模式。但记者看到, 无论是服务站的人员、服务车, 还是用于接听用户报修的电话、配件, 都已经全部到位, 随时等待处理用户遇到的难题。

在此空档, 丰泽服务站站长韩井岗接受了记者的采访, 介绍了丰泽服务站为夏收所做的准备。他笑着告诉记者, 如果到了“大割”期, 那恐怕连说句话的时间都没有了。

河南省是全国的主要冬小麦种植区, 驻马店又是河南省的冬小麦主产区, 种植面积67万hm2 (1 000余万亩) , 预计2015年将投入联合收割机2.8万台。据韩井岗介绍, 这其中约有70%的收割机配套的是玉柴发动机。

面对如此巨大的市场保有量, 在玉柴总部的协助下, 韩景岗做了充足的准备。

农民出身的韩井岗深知农机手的不易, 总在服务工作中设身处地地为他们着想, 为他们争取最大利益。

在即将离开丰泽服务站时, 记者拍到了该站的维修人员正在认真修理来站的一辆收割机。

在人员上, 丰泽服务站在驻马店不同区县投入10个服务小分队, 人员40余人, 将服务半径缩短至30~50 km。同时, 各分站留站人员组成10个应急小分队, 当出现人手不足时, 应急小组立即补上, 缩短用户报修响应时间。此外, 玉柴总部派来了由不同部门人员组成的服务支持小组11人, 给韩井岗的夏收服务提供了有力支撑。

在硬件储备上, 丰泽服务站储备配件40余万元, 以保证夏收中的及时供给, 并分别投入服务车辆6台, 全力保障夏收服务的顺利进行。

由于玉柴发动机保有量的增大, 2015年的夏收, 无论在人员还是硬件储备上, 丰泽服务站均加大了投入。而这, 并不是2015年驻马店地区夏收服务的唯一变化。

“2015年, 玉柴建立服务联盟, 对各地市的服务站进行统一调配。驻马店、漯河、平顶山、周口和信阳等5个地区共有32个服务站参加联盟, 我们服务站被选作该区域的分指挥中心, 负责该区域的指挥调度工作, 当用户报修时, 就近调派当地服务站人员前往故障点。”韩井岗告诉记者。

在服务联盟的支持下, 当驻马店夏收进入“大割”时, 河南北部尚未开始地区的服务站就可以对南部麦收区的服务进行支持。目前, 河南北部已经组成40个服务小分队, 前往南阳、驻马店地区, 这不但实现了资源共享, 还为夏收服务提供了充足的生力军。

在谈到服务站的工作流程时, 韩井岗告诉记者服务站的所有工作都是围绕“只需要一个电话, 剩下的由我处理”这句玉柴服务口号开展的。“只要接到用户的报修电话, 无论是哪部分的故障原因, 我们都会先为用户解决问题, 保证用户的收割机能够尽快开动, 而当我们确实无法解决时, 则会帮用户联系相应部件厂家的售后人员, 请他们前去修理。”韩井岗介绍到。

在做玉柴服务站的11年中, 韩井岗将其越做越大。其间, 他不仅践行着玉柴的服务理念, 还对玉柴产生了深厚的感情:“玉柴不仅产品好、服务好, 而且玉柴的人也好、实在!”也正是因为这样, 他始终坚定地选择只做玉柴的服务站, 并下决心将其做大做强。

安徽阜阳:主动出击消除故障

当记者到达安徽阜阳时, 阜阳的麦收已经开始了2~3天, 玉柴阜阳开乐服务站 (以下简称“开乐服务站”) 也已经开始了夏收时节的非正常作息制度——早上7点前到岗, 晚上随时出单, 这样的作息时间将持续半个月, 直到夏收结束。这场玉柴夏收服务“战役”, 已经在这里吹响了号角。

开乐服务站是玉柴在阜阳地区最早的服务站, 也是玉柴的核心服务站, 承担阜阳地区70%的服务量。对于2015年的夏收服务, 开乐服务站投入了30余人, 成立2支驻外服务小分队, 配套5台服务车辆, 并投入18万额度的配件, 以保障阜阳地区的夏收服务顺利进行。

对于这场战役, 开乐服务站业务经理杨立旺显得踌躇满志。“2015年夏收的主要工作将集中在外来收割机的服务上, 因此, 阜阳地区的服务绝对不会出现任何问题。”杨立旺之所以对2015年的夏收“战役”充满信心, 原因就在于战役打响前, 开乐服务站主动出击, 扫除了当地收割机存在的潜在故障问题。

春节过后, 开乐服务站便走访当地经销商, 获取用户信息。针对往年容易出现的故障, 与用户取得联系, 对故障进行排查。当发现故障时, 便上门服务, 在夏收前消灭故障。维修过后, 维修人员还留下开乐服务站的服务联系卡, 方便用户更快捷地找到故障处理人员。

作为阜阳地区最早的玉柴服务站, 开乐服务站承担了阜阳地区70%的服务量

储备充足的配件, 当阜阳其他的服务站具有配件需求时, 便可在开乐服务站提取

开乐服务站用于田间吊升发动机的专用工具。虽然简易, 却十分方便, 在田间即可处理一些重大故障

“这两天, 我们服务站接到的报修电话, 大都是总部服务中心或者办事处打进来的电话, 这些多为跨区作业进来的外地收割机。”杨立旺告诉记者, “这样主动出击的方式, 一来方便了当地用户, 二来又使服务站能够将更多的资源集中在跨区作业而来的外地收割机上。”

在实际服务中, 开乐服务站秉承“用户的利益放在首位”的服务原则, 依然是按照玉柴“只要接到用户电话, 便会尽全力为用户解决问题”的方式进行服务。为更真切地感受玉柴的服务, 记者决定随开乐服务站的维修人员一同前往故障发生点。

接到用户戎付龙报修收割机冒烟无力后, 下午3点55分, 开乐服务站维修人员备齐配件, 向距服务站50km的阜南县柴集镇的一处农田进发。同时, 记者则乘坐另一辆车随后跟上。然而, 在红绿灯处, 记者跟丢了玉柴服务车, 只能自己摸索。

起初在县级公路上, 行驶十分顺畅, 然而, 到达柴集镇后, 由于用户描述的农田位置不清晰, 又没有明显的地标, 记者折返两次, 终于在4点40分找到故障所在地。此时, 开乐服务站的维修人员已经开始试车。

而对于记者的经历, 杨立旺告诉记者, 这是他们经常会遇到的事情, 在一些较远的故障发生点, 维修人员对周边环境不熟悉, 农田道路环境又没有什么差异, 他们只能边给用户打电话, 边靠感觉摸索, 特别是在晚上的时候, 更是如此。

试车之后, 维修人员对发动机进行了调节, 随后, 用户对收割机再次试车, 收割机作业速度明显比之前快了不少。“真是太谢谢你们了, 要不进屋喝些水?”戎付龙对维修效果非常满意。在谢绝了戎付龙的好意后, 维修人员赶往下一处维修点。

在途中, 杨立旺告诉记者, 这台发动机之所以冒烟无力, 主要是由于阜阳前一天刚下过雨, 小麦比较湿, 阻力大, 从而牵制了发动机动力性能的发挥。工作人员通过适度调节油泵, 加强了发动机在潮湿环境下的作业性能。问题总是就这样迎刃而解了。

“虽然在设计上并不容许收割机在如此潮湿的环境下作业, 但农民就为了在这几天挣些钱, 我们也只能多嘱咐他们在这样的环境下该怎么重点保养。”杨立旺告诉记者。

维修师傅准备配件, 向阜南县柴集镇出发

维修师傅在田间为用户处理问题。夏收时天气炎热, 像这样暴露在烈日下、蹲在犄角旮旯里修理对玉柴的维修师傅来说, 已经是标准的工作“配置”。

安徽宿州:提前演练周密部署

在从阜阳前往宿州的省道上, 记者看到成片的麦子均已基本成熟, 但却还未开割, 便心想:“看来玉柴在宿州的夏收战役还未开始。”

然而, 到达玉柴位于宿州的核心服务站——玉柴宿汽集团服务站 (以下简称“宿汽服务站”) 的办公室后, 记者却看到了没有想到的一幕:办公室内的五六个办公人员都在忙着接电话, 为用户分析故障原因, 并指挥调派车辆。这俨然是一个正在“激烈交火”的“作战总指挥部”啊!

经过与宿汽服务站站长王发光的交谈后, 记者才了解到, 原来宿州的夏收作业的确尚未开启, 当时处理的报修业务, 主要是当地用户在检修时所发现的故障。

在经过一个冬天的存放后, 由于多数农民保养意识的缺失, 造成收割机容易出现诸多问题。针对这种情况, 宿汽服务站在夏收前根据收集到的用户资料, 对用户进行培训, 告诉用户如何进行收割机的检修与保养, 并留下联系方式, 当用户遇到解决不了的问题时便可以打电话给服务站求助。

因此, 虽然夏收还未开始, 但2015年的“三夏”服务战役, 其实已经提前开始了一个星期。此间, 虽然不似夏收期间那么繁忙, 但却为夏收实战做了提前演练。

除了提前演练外, 宿汽服务站为2015年的夏收服务做了周密的部署。

据王发光介绍, 配套玉柴发动机的小麦机在宿州的销量相比2014年翻了一番, 在基数增加的基础上, 预计2015年夏收的服务量也将有一定的增加。面对增加的服务量, 宿汽服务站对夏收服务加大了各项资源的投入。

首先, 加派维修人员, 除了服务站本身所具有的27位维修工外, 王发光从其他修理站增调11人;第二, 租用其他车辆作为服务车, 由服务站的12台常规服务车加上8台租用车辆, 组成20台的服务车队;第三, 加大配件储备额度至30万元。

装好配件后, 宿汽服务站的玉柴服务车即将出征

在宿汽服务站办公室中, 一个工作人员正在处理夏收服务的调派工作。宿汽服务站的夏收服务工作已经展开

2015年的夏收服务, 宿汽服务站储备了30万元的配件

在夏收期间, 宿汽服务站实行由领导带班的24小时值班制度, 力争做到用户报修20分钟内, 做好服务车及服务人员的外出准备。在一周结束后, 对处理的各故障案例进行分析, 以提升维修人员的业务能力。

王发光向我们介绍, 不仅玉柴的服务在当地获得了普遍的认可, 玉柴的发动机产品品质也得到了当地农民的信任, 这些都是玉柴发动机得以在宿州地区销量不断增加的重要原因。

服务站之所以会在夏收时, 出现这种“战役”式的繁忙, 除去农业机械使用的季节性明显之外, 出现的故障大都不是发动机的质量问题, 而是作业时正常工况外运转、与主机的配套不适当或者是缺乏保养所造成的, 这些原因所造成的问题约占到所有用户报修故障的99%。

“但无论是任何原因造成了耽误用户作业的现象, 我们都会即时赶到现场, 尽我们所能帮助用户解决问题。”王发光告诉记者。

广西总部:运筹帷幄决胜千里

记者所到的这3个服务站, 其实是玉柴夏收服务在不同地区的作战根据地, 指导各根据地作战的大本营便是位于广西玉林的玉柴总部。各服务站在玉柴总部的指挥下, 形成了玉柴特色的夏收服务体系。

8.服务区2015年工作总结 篇八

彭博社的数据显示，2015年度全球酒店并购总值为460亿美元，比去年增加了90亿美元。11月，万豪出价122亿美元收购喜达屋酒店集团，这成了2007年以来最大的一桩收购案。

在中国，交易也异常活跃。9月，锦江收购铂涛81%的股权。12月，首旅全资收购了曾经的经济型酒店老大如家酒店集团，后者将从纳斯达克私有化退市，总交易金额约为150亿元人民币。

频繁的收购和合并的背后，折射出的是传统酒店的生意模式遇到了天花板。而中国市场也成为了全球酒店业的一个缩影。

酒店咨询公司浩华管理的数据显示，中国五星级酒店的平均房价比10年前还低，入住率却比10年前下跌了将近20%。

经济型酒店也遇到了天花板。2005年至2010年是中国经济型酒店的黄金时代，如家、汉庭、7天三大经济型酒店集团先后成立，迅速扩张并赴美国上市。

但今年，如家无论是营收、利润或是入住率的增速都明显下滑甚至下跌。由于中端酒店布局失利，今年第三季度，如家酒店集团的利润同比下降了40%。每间客房的平均营收也从去年的154元下降到了今年的149元。

这些酒店市场的玩家都需要面对一系列严峻的问题：经济增速放缓，消费者变得越来越挑剔，以及过度扩张之后服务水平下降。

面对这些挑战，酒店品牌希望用“大”来解决这个问题。万豪CEO Arne Sorenson说：“合并后，各酒店品牌的预约客房费用会降低，销售收入管理费少了，采购能力强了，这些对它们都是有益的。”

但是真的可行吗？

未来，它们将面临一个更具挑战的市场—中国的消费者正在变得越来越成熟，同时也更为挑剔，他们愿意花更多的钱寻求更优质的产品。

这个趋势在今年《第一财经周刊》的金字招牌调查中尤为明显。这个调查持续了7年，在今年的调查中我们发现，“平庸已经成为了品牌的最大的敌人”，规模化扩张的模式开始失效，高品质、有个性的产品更加受到公司人的青睐。

今年的调查结果显示，在针对高端酒店的调查中，最受欢迎的酒店品牌是喜达屋旗下以设计为主并倡导时尚生活的W酒店。这个品牌2008年才进入中国，目前仅在香港、广州和北京各有一家酒店。同时，排名第二和第三的香格里拉和希尔顿在中国的酒店数量也不超过两位数。而数量较多的高端商务酒店品牌喜来登仅名列第四。

在中端和高端酒店这两个细分品类中，分别有32%和28%的消费者选择了“其他”的选项，为总选项人数之最。这也表明了已经没有一个酒店品牌能够真正地成为一个大众品牌。

这验证了中国消费者的品味趋势：他们并不愿意在出行中将就住宿体验，传统酒店的标准化产品也很难满足他们每一次出行追求新鲜的需求，这些公司人期待高质量的服务水平和个性化体验的酒店产品，并且愿意为之花费更多。

相对大酒店这门传统的生意，诞生于互联网、带着众包色彩的Airbnb更加灵活，更加个性化。它提供了各个档次、各具风格的度假房间。旅客不再会遇到千篇一律的酒店产品。与此同时，在不同的目的地与不同的房东的际遇也成为了旅途中值得期盼的一部分。这也意味着，旅客在出行时有了更多的挑选余地，而传统的大酒店品牌们也多了一个竞争对手。

尽管Airbnb有着诸如安全性等问题，但是除了消费者的认可，它还获得了资本市场的青睐。在最近一次的融资中，它的估值为255亿美元，而目前全球最大的酒店集团希尔顿的市值仅为215亿美元。

大酒店需要重新思考自己的产品了。如何既能获得规模扩张的长尾效益，又能让喜新厌旧的旅客每次入住都能够获得耳目一新、超出预想的体验。

精品酒店将会获得消费者的好感。12月1日，喜达屋酒店集团推出了一个名为Design Hotels的新品牌，它在全球40多个国家，拥有近300家独立的成员酒店及度假酒店，看上去更像是一个精品酒店的联盟，让旅客每入住一次都可以获得不同的体验。

大酒店还可以通过精心设计的会员计划黏住消费者。这也是万豪收购喜达屋的目的之一。喜达屋旗下的酒店有一半的客源来自它的会员计划SPG俱乐部。收购了喜达屋的万豪也将降低积分门槛，并且推出“家庭积分”的新模式，认可会员家属的住宿也能为该会员积分。

未来，大酒店依然有机会。根据美国摩根士丹利的调查，传统大酒店的生意未来数年依然有增长潜力。根据他们的预计，美国和欧洲的酒店入住率有机会提高。2016年将比2015年提高1%，至68.6%，2017年也仍有提升空间，预计可达69.1%。

中国的酒店业市场竞争将变得更加激烈，打法也会更为多样。这些国际的酒店品牌依然将中国市场视为一个极具潜力的市场。四季宣布要进军二三线市场，希尔顿也发布了未来5年酒店数量翻3倍的豪言。

对于酒店集团来说，无论它们的愿景多么宏大，产品和服务依旧是其最基本的生存之道。“酒店就是要靠自己经营好住店的客人赚钱，最终讲究的是服务品质。”浩华酒店及旅游业顾问公司董事吴姿莹对《第一财经周刊》说。

消费者对于酒店品质和调性的追求将不会改变。无论是哪个国家的旅客，他们都需要一个能够标榜身份同时又能体现自我品味和个性的酒店品牌。

《第一财经周刊》通过金字招牌的调查和评选，来解读酒店市场的趋势，到今年已经是第7年。该评选将国内外最受欢迎的品牌逐一选出，并授予“金字招牌”的荣誉，同时按照不同细分行业和产品品类评选出最佳品牌排行榜。

《第一财经周刊》金字招牌2015年最佳酒店品牌将结合网友、读者、公司人三方的意见，从多方面对各个市场和品牌的酒店做系统、公平、公正、公开的回顾，为消费者推荐第三方客观、权威的参考意见。

9.服务区2015年工作总结 篇九

上半年工作总结

管城回族区人民医院（北下街社区卫生服务中心）在区委、区政府的正确领导和市区卫生局的直接领导和指挥下，全院医务人员奋发进取，认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，落实科学发展观，使2015年上半年医院公共卫生和医疗服务都取得较好工作业绩，现总结如下：

一、各项公共卫生任务目标都得到认真落实。

按照年初制定的2015年公共卫生计划，采取社区宣传、义诊、健康大讲堂、入户访视、电话随访、免费体检、康复训练指导等措施和院领导、全科医生分包社区等方式，深入到社区、商场、机关，促进居民健康建档；慢病建档及管理；健康教育；传染病防控；预防接种；妇、儿保健；重大突发公共卫生事件应急处理等各项公共卫生服务工作，各项工作都取得较好的成绩。

（一）公共卫生服务取得较好成绩。

1、新增居民健康档案3500人份，建档人数达74002人，建档率达96%；规范电子档案建档率达54%；65岁以上老年人5531人，已建档5438人，建档率达98%，管理率达100%。

2、六种慢病非传染性疾病建立专项健康档案4127人，并全部纳入管理。其中，高血压2253人，管理率达100%；糖尿病：657人，管理率100%；冠心病802人，管理率100%；脑卒中315人，管理率100%；慢阻肺73人，管理率100%；肿瘤29人，管理率100%。

3、重性精神病已建档39人，管理率100%。

4、开展社区健康大讲堂8次；社区义诊健康咨询24次；宣传材料，健康教育处方，宣传手册等新增印6个品种10000余份；制作社区宣传宣传栏15块，并每季度更换宣传内容，投入资金五万余元。社区受益居民2400余人。

5、门诊大厅设置测血压点和片医深入到社区、居户免费检测血压3200人次；免费测血糖100余人；康复训练250人次，社区出诊263人次；增强了社区居民对中心的了解，提高了社区居民的满意度。

6、完成一类疫苗接种3500人次，二类疫苗接种1500人次，无一例不良反应发生，接种率达到98%以上。7、0-6岁儿童建卡1128人，服务率85%以上。

8、妇保工作经人员调整后，服务人数达到40人，较去年有一定增加。

9、传染病上报及时，无漏报；手足口病防控完成了上级布置的防控任务。

10、完成市卫生局下达的妇科“两癌”筛查2000人，六一儿童免费康检2400人工作任务。

各项公共卫生工作的落实，极大地提高了社区居民健康、保健意识，彰显了党和政府亲民爱民政策，为构建和谐社区做出了我们应有贡献。

（二）医改在北下街社区取得了实际成效。

1、基本药物制度在中心已实施2年多，今年上半年又取得一定进展；在基药价格大幅下调的情况下，居民确实感到来中心就药品价降下来了，门诊就医居民不断增加，门诊平均药品费24元/人次。上半年中心基药销售采购100余万元，较去年同期持平。

2、中医中药进社区工作取得实际进展。

按照市、区卫生局的要求，中心将二楼约700㎡医疗用房作为中医综合服务区来进行建设，届时将中医10个职能科室集中设置，重新装饰改造，使其充满中医文化气息。充实调整中医药人员，引进中医适宜推广技术，使中医科在北下街中心成为亮点工程，在中医进社区中发挥更大作用。

3、中心人员编制已经确定；岗位设置，竞争上岗已落实完成；绩效考核已全面施行；收支两条线管理基本建立。

中心医改目标的到位，促进了中心公共卫生的发展和人员的稳定，确保各项公共卫生服务任务目的落实。

二、医疗服务进一步发展

2015年医院围绕着进一步推进“三好一满意”活动，注重提高服务能力，服务质量为目的，转变管理方式推行绩效考核，促进医疗卫生再上新台阶。

（一）针对医院医疗用房不足，某些科室缺无，院领导年初规划对七楼顶层进行改造，规划设计已经完成，届时不仅建立一个符合规范要求的消毒供应室，还可以调整增加20-30张床位，此计划的落实将给医院缺无科室建设，医疗效益的提高提供了前提，对医疗服务的发展产生有力的推进。其次CT室的建设已列入医院发展计划，预计年内可付诸实施。服务范围的扩展，能力的提高将给医院未来发展奠定坚实基础。

（二）引进专业人才，大力发展专科医疗。

医院确定内科、外科、妇科、五官科、康复科等为医疗重点学科，内科以心脑血管病为主，拟引进电子胃镜拉动消化内科，设置心理咨询门诊拉动心理病诊疗；引进臭氧、药氧治疗技术，推进脑心血管病治疗；努力把内科打造成医院医疗中坚科室。妇科、外科进行整合，增加服务项目，拓展床位，提高综合服务能力。中医康复治疗是医院发展的重点学科，已对二楼中医综合服务区重新规划设计，届时整个二楼近700㎡的面积建立10个中医类别的诊疗科室，开展针灸、牵引、杵针、刮痧、熏蒸、手法复位等中医治疗技术和皮肤，肛肠、肾病、肿瘤等疾病特色疗法。按照专科建设的需要，着力引进人才，上半年引进副高医务人员1名，中级医务人员3名，大中院校毕业生10名，充实在临床、医技等科室。促进了医院医疗服务快速提高。

（三）深入开展“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动。

为认真落实市卫生局“三好一满意”活动实施方案，医院制定了2015“三好一满意”活动实施方案；优化医院门急诊和整体服务流程；制定一系列优质优惠措施；推广护理优质服务；改善服务态度，加强医患沟通；实行医务公开；打造平安医院。落实医务质量和医疗安全核心制度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为；强化“三基三严”训练。加大医德医风教育力度，进一步完善医德医风考核规范；加强廉政风险防控机制建设；严肃行业纪律坚决杜绝医药购销和医疗服务违规违纪现象。力求本院行风建设取得实效。

（四）上半年医疗服务取得的成效

门诊就诊25930人次，较去年同期增长18%，门急诊1500人次；医技检查6345人次；收治住院病人741人次，较去年同期增长37%；开展各类手术43台次；未发生医疗重大纠纷及医疗事故。

医院医疗环境的改善，医疗服务能力的提高，服务态度的改善，医疗服务质量的提高及基本药物制度的实施，各项优惠政策的落实增强了患者的信任度。促进了门诊、住院病人的增加，取得较好的社会和经济效益。

三、存在的困难和问题

（一）中心达标建设由于受条件的制约，迟迟不能达标；预防接种门诊建设还不规范；预检门诊、肠道门诊设置不到位，功能作用未发挥；片医的稳定性较差，办公条件需要改善；传染病防控负责人还需进一步培训；妇保服务人数较少等。

（二）医院搬迁迟迟未确定，严重影响到医院的远期发展；科室设置还需进一步完善；大型专业设备缺无；人员结构，特别是学科带头人缺少高素质人才；缺乏特色优势科室，市场竞争能力低下；年初制定的工作目标特别是顶层改造项目还未落实。

四、下半年工作打算

（一）全面落实完成2015年各项公共卫生服务任务目标。医院已经在人员，管理方式，考核方案进行必要的调整，按照年初制订的工作计划，分月、周推进，确保今年工作计划的落实。

（二）积极创造条件：改善片医护办公条件；规范预防接种门诊建设；10月份前落实中医科建设的各项任务；加强传染病防控人员专业培训，提高传染病报告和管理水平；努力增加围保服务人员；积极开展争创示范社区活动，争取年内中心七个社区达标；计划明年中心参与国家级示范中心争创活动，完成国家级示范中心建设任务。

（三）争取九月份前完成顶层改造工作，届时可增加600㎡的房屋用于临床科室的建设和床位的拓展。完成消毒供应室，预防接种门诊，片医护办公室等科室建设，使医院工作环境、工作条件，服务功能有很大改善。

（四）CT室建设已经作为今年卫生发展项目报区委、区政府，积极争取项目的落实，争取今年能够把CT室的建设列入区项目规范。

（五）大力发展以康复医疗为主的康复学科建设，积极引进培养专业人才，培育优势学科；强化内部管理，加大市场开发力度。

10.服务区2015年工作总结 篇十

根据****卫生局会议精神，根据我院实际情况，着重对重点人群、重点疾病高危人群进行健康教育和健康促进；特制定2015年****卫生院实施国家基本公共卫生服务项目工作计划，内容如下：

一、工作目标

在2010年启动实施国家基本公共卫生服务项目的基础上，2015年在辖区内加快推进国家基本公共卫生服务项目实施，明确责任，推进基本公共卫生服务覆盖，国家基本公共卫生服务项目得到普及。

二、基本原则

1、充分体现公益性和公平性，按项目方式免费向辖区居民提供基本公共卫生服务。

2、统筹发展，推进基本公共卫生服务均等化，实现卫生事业与社会经济协调发展。

3、突出重点、分步实施，着眼解决当前迫切需要解决的公共卫生问题，有针对性地实施基本公共卫生服务，努力实现基本公共卫生服务均等化。

4、资源整合和开发相结合，充分发挥现有基层卫生资源作用，以有限的资源争取最大的健康效益和健康公平。

5、注重质量，提高效率，强化监管，保障居民充分享有基

本公共卫生服务，不断提高人民群众健康水平。

三、主要任务

现阶段，我辖区按全省统一部署实施11项基本公共卫生服务项目，即建立居民健康档案，健康教育，预防接种，儿童保健，孕产妇保健，老年人保健，高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，传染病防治及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务。

1、建立居民健康档案

以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，在自愿的基础上，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。健康档案主要信息包括居民基本信息、主要健康问题及卫生服务记录等。健康档案要及时更新，并利用网络软件逐步实行计算机管理。

2、健康教育

针对健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。

每年向辖区居民发放健康教育材料，乡镇卫生院和村卫生室不少于12种；播放健康教育音像材料不少于6种，组织面向公众的健康教育咨询活动不少于6次，举办健康教育讲座不少于12次。

3、预防接种

为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。

4、传染病防治

及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与传染病现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理，传染病疫情报告率与及时率100％。

5、儿童保健

为0－36个月婴幼儿建立儿童保健手册，开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年和第3年每年至少2次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

6、孕产妇保健

早发现孕妇，为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。

7、老年人保健

对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，从3月份开始下村开展65岁以上老人免费体检，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

8、慢性病管理

对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导干预。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导并做好相关记录。

9、重性精神疾病管理

对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导并做好相关记录。

10、卫生协管

为积极推进医药卫生体制改革，提升卫生监督执法水平，更好地适应社区经济社会发展需要和人民群众健康的需求，全力推进社区卫生监督事业又好又快发展。坚持依法行政，加强监督管理，坚持“以人为本”，服务于区域经济社会发展大局，坚持改革发展，提高卫生监督执法能力。切实维护好社会公共卫生安全和医疗服务秩序，保障人民群众健康。加大对辖区内公共场所卫生、饮水卫生、放射卫生、学校卫生、医疗机构、传染病管理的监管力度，促进区域公共卫生状况不断改善，全面加强公共场所、生活饮用水、病原微生物实验室等公共卫生重点领。加强医

疗服务和血液安全监督。巩固打击非法行医专项行动和非法采供血专项整治成果，进一步加强医疗服务和血液安全的日常监督，以投诉举报和违法医疗广告为线索，做好重点地区和薄弱环节的医疗服务监督执法力度，坚决打击各类非法行医和非法采供血行为。设立卫生监督信息公示栏工作，及时更新公示栏的内容。广泛开展卫生法律法规和医学科普知识宣传，加强医疗执业人员的管理，建立和完善医疗服务监督长效机制。

四、工作职责

1、基层医疗卫生机构职责

基本公共卫生服务项目由我院和村卫生室等基层医疗卫生机构承担。

（1）****卫生院是承担辖区基本公共卫生服务的主体，应按照《国家基本公共卫生服务规范》（2011版）将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供11类基本公共卫生服务。按各自职责分工与村卫生室签订基本公共卫生服务目标责任书，并指导其完成基本公共卫生服务任务。

（2）村卫生室是落实基本公共卫生服务的重要组成部分，协助乡镇卫生院完成和落实11类基本公共卫生任务。

（3）要建立健全相关工作制度，制定岗位规范，细化考核内容，将人员收入与工作绩效挂钩，提高基本公共卫生服务质量和效率。每年根据要求及工作实际制订具体实施计划，明确阶段性重点工作，确保项目顺利推进。

2、卫生技术支持机构职责

要加强县卫生局相关科室、县疾控中心、妇幼保健院、县级医院的联系，对各实施国家基本公共卫生服务定期进行业务指导和技术支持，建立分工明确、功能互补、信息互通、资源共享的工作机制，实现防治结合。

五、工作措施

1、加强组织机构建设。

为规范国家基本公共卫生服务项目管理工作，我院成立实施国家基本公共卫生服务项目工作领导小组，下设办公室，配备专兼职人员和必须的办公设备；成立服务中心实施国家基本公共卫生服务项目考核评价小组，负责对各村卫生室实施国家基本公共卫生服务项目情况进行考核。

县卫生局相关科室、疾控中心、妇幼保健院等作为我辖区指定专业指导机构，要成立公共卫生办公室，指定分管领导和专兼职人员，根据各自职责和业务范围对各基层医疗卫生机构提供业务指导和技术支持，组织协调本单位涉及的公共卫生服务事项。

村卫生所（室）应分别接受乡镇卫生院的业务管理，合理承担公共卫生服务任务。

2、营造舆论宣传氛围。

充分利用各种形式对本辖实施国家基本公共卫生服务项目工作进行宣传，做到家喻户晓、人人皆知，确保工作的顺利进行。一是通过乡村干部、医务人员到各家各户发放宣传材料；二是在

人员密集场所广泛张贴横幅标语；三利用“健康教育”入村开展宣传；四是基层医疗卫生机构医务人员主动为居民进行一对一的相关健康知识宣讲。

3、加强业务学习培训。

通过各种途径加强业务培训，确保实施国家基本公共卫生服务项目工作的管理人员和专业人员全面、准确地掌握《国家基本公共卫生服务规范》及相关政策，确保各项工作顺利、有效实施。一是积极选送相关人员参加上级卫生部门举办的各种业务培训班；二是充分利用上级卫生部门培训的师资力量，层层举办扩展培训；三是邀请省、市、县专家到我院有针对性地开展专项培训；四是定期开展业务学习培训；五是适时在工作开展较好的卫生室召开现场观摩和经验交流会；六是适时组织人员外出参观学习其它地区好的做法和经验。

4、完善服务设施设备。

为确保国家基本公共卫生服务项目有效、有序、规范开展，要实行统一组织配备基本公共卫生服务专用电脑、出诊装备、健康档案管理软件和纸质材料。要做到有机构（成立公共卫生管理科）、有牌匾（公共卫生管理科室牌）、有人员（分管领导和专兼人员）、有房间（居民健康档案管理室）、有专柜（居民健康档案存放柜）、有制度（基本公共卫生服务项目管理制度）、有流程（基本公共卫生服务项目服务流程）、有联系卡（服务团队联系卡）、有进展表（实施国家基本公共卫生服务项目工作进展表）。

5、落实经费保障机制。

⑴明确经费补助标准。基本公共卫生服务项目所需经费纳入财政预算安排。根据上对基本公共卫生绩效考核结果，作为本预拨基本公共卫生经费的参考，实行“季度预拨、年终结算”，确保开展基本公共卫生服务所需经费。

⑵明确经费使用范围。基本公共卫生服务经费主要用于基层医疗卫生机构开展基本公共卫生服务所需费用，包括从事基本公共卫生服务等人力成本支出医疗耗材、健康教育印刷资料、宣传、重点人群随访以及开展基本公共卫生服务必需的其它开支。

⑶合理确定乡村医生基本公共卫生任务及补偿。

1、乡村医生主要承担以下基本公共卫生任务：建立农村居民健康档案；开展健康教育，宣传卫生防病知识；协助卫生院做好预防接种宣传工作，执行传染病报告和防控，参与公共卫生突发事件的处置，负责有关疾病控制、卫生监督、妇幼保健等相关数据的收集、统计、填报；协助做好妇幼保健工作，及早发现孕妇，动员孕妇或追踪高危孕产妇产前检查和住院分娩，做好产后访视和母乳喂养随访，指导产褥期保健、新生儿保健；协助做好慢性病人管理。接受上级相关部门、乡镇医院部门的考核。

2、专业公共卫生机构人员经费、公用经费和业务经费由预算全额安排。合理安排重大公共卫生服务项目所需资金，承担规定的公共卫生服务。

㈥落实绩效考核制度。

1、考核制度。我院是按照县局相关科室的要求，每各季度对各卫生室进行一次绩效考核工作，重点履行公共卫生服务职能、提供公共卫生服务的数量和质量、社会满意度等情况。

2、考核结果的利用。考核结果与各卫生室考核挂钩，作为工作人员奖惩及核定绩效工资的依据。考核情况公示，将考核与社会监督结合起来。

六、工作要求

1、加强组织领导。实施国家基本公共卫生服务项目，免费向居民提供基本公共卫生服务，对于有效控制疾病流行、提高居民对公共卫生服务的可及性、逐步缩小城乡和地区差异、改善居民健康状况、促进社会和谐具有重要的现实意义和深远的历史意义。各卫生室要进一步提高思想认识，按照“政府领导、部门配合、分工协作、齐抓共管”的原则，把实施国家基本公共卫生服务项目作为一项重要卫生工作，切实履行工作职责，明确目标任务，合理安排进度，认真组织实施，努力实现各项目标，确保基本公共卫生服务工作取得实效。

2、强化督导检查。要定期组织开展检查督导，推动基本公共卫生服务均等化。加强质量控制和管理，确保服务数量得到落实，服务质量得到保证。

11.2015年国际数字出版年度总结 篇十一

【关键词】出版相关企业；国际数字出版；2015年总结

【作者单位】魏凯，国际出版观察员，原供职于中国人民大学。

时光如斯，不知不觉又走到一年岁末，2015年已进入最后的倒计时。回首2015，对国际数字出版产业来说是不平静的一年，看点不断。在国家倡导“互联网+”的背景下，国内，“互联网+出版”成为数字出版发展的主旋律；国际，数字出版产业多方参与者纷纷使出浑身解数，创新服务模式，迎接机遇、应对挑战。

数字出版经过近些年的发展，已经对人们的学习、阅读方式产生巨大影响，不断引发新理念、新业态。同时，经过时间的洗礼，我们对某些熟悉概念的认知也在不断创新。值此2015年岁末之际，笔者拟对本年度国际数字出版的发展状况进行总结，与大家一起回顾2015年国际数字出版的每一个强音。相信，未来出版和阅读的图景正是由这一个个强音构成。

1. 电子书销售趋势发生逆转

电子书销售一直是数字出版营收的重要组成之一。在过去5年间，电子书销售一直保持着高速发展态势，但近3年，电子书销售在各国际出版商整体营收所占的比重逐年下降，2013年至2015年依次为66%、60%、45%。2015年电子书销售市场情况更是风云突变，销售趋势发生了重大逆转。

根据企鹅兰登书屋、哈珀柯林斯、西蒙&舒斯特、霍顿·米夫林·哈考特等国际大众出版商发布的2015年前三季度财报分析，电子书销售额严重下降成为各家财报的一种共同现象。如哈珀柯林斯截至2015年9月30日第三季末，电子书销售实现税息折旧及摊销前利润（EBITDA）4200万美元，较2014年同期的5500万美元下滑了23.6%；西蒙&舒斯特的图书总销售额虽然增长了2%，但前三季度电子书等数字产品销售额同比下滑了24.8%（下滑约5000万美元）。可以说大幅下滑的电子书销售已严重影响了国际大众出版商的财务表现。2015年整个图书出版市场，纸书和电子书的销售比更是接近3：1。

业内普遍认为图书销售额的总体增长让人感到满意。阅读已是人们生活的一个重要组成部分。价格是电子书销售增长的关键，电子书销售虽然在2015年出现下滑，但终将趋于平稳，在未来几年回升有望，新一轮产业结构进化正在进行。越来越多人开始进行数字阅读，如在飞行途中，或不方便携带纸书的情况下；但除此之外，人们似乎还是更愿享受纸书带来的阅读乐趣。

2. 有声图书脱颖而出

英国《书商》杂志2015年发布的数字出版调查问卷结果，很多结论值得玩味，其中有声图书表现亮眼。与过去5年间的调查结果有所不同，2015年有声图书产品第一次成为从业者关注的热点，有大量数据证明其正在进入市场蓬勃期。根据2014年的数据分析，有声图书的市场份额增长率，仅处于数字出版产品十大类型中的第9位，而2015年其市场份额增长率迅速攀升至第2位。如阿歇特出版集团在过去的一年中，有声图书的增长速度在公司全线产品中遥遥领先；西蒙&舒斯特有声图书的销售量在2015年9月比2014年同期增长了40%。

对已经成长起来的90后、00后来说，他们的生活已经被智能手机和其他一系列电子设备所包围，他们接触文学类作品的首选方式已经转换为阅读有声类图书产品。国际数字出版业内普遍认为数字出版正在进入新一轮的产品以及商业模式进化阶段，推动其发展的主要因素来自内容生产渠道和读者获取方式多元化的现状，对此，我们拭目以待。

3. 在线教育领域群雄逐鹿

教育出版一直是出版各领域中最受关注的领域。自2015年3月李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划开始，“互联网+教育”迅速成为国内热议的话题。2015年，各大国际出版大鳄纷纷出手，发力在线教育业务领域。

作为国际教育出版界的老大，培生集团在巩固既有业务基础上，于2015年在国际市场进行新的尝试，如与英国埃克塞特大学试水在线学位教育。该项目提供的所有课程均可在线学习，学习者完成相关考核后即可获得埃克塞特大学发放的正式学位。目前双方的合作主要集中在研究生学位课程，跨多个专业领域，将于2016年9月全面上线。

德国贝塔斯曼集团作为在线教育服务的新军，于2015年秋季完成了新业务部门——贝塔斯曼教育集团的组建，并宣布将全力拓展该业务领域。贝塔斯曼教育集团2015年完成了一系列在线教育方面的投资和收购行为，包括投资Redi Learning和Alliant国际大学，以及向美国在线教育服务提供商Hot Chalk投资230万美元，并成为其最大股东。这些投资是贝塔斯曼拓展教育领域的一项重要举措，教育业务将成为贝塔斯曼继媒体和服务之后的第三大支柱业务，为高等教育提供在线服务是其主要战略之一，预计年营业收入将达到10亿欧元。

老牌数字教育服务提供商圣智学习，则不断打磨数字教育产品，以提升在线教育服务的能力。圣智学习2015年借助Gmail、Classroom、Drive、Docs等谷歌应用服务全面提升在线教育产品线。通过使用谷歌应用服务，各级别的研究人员可将圣智学习的内容资源集成到他们的工作流程平台中，然后便捷地利用圣智学习的数字内容资源去提升研究和学习体验。目前全世界已有超过5000万科研人员使用谷歌应用，本次与谷歌应用服务的集成使圣智学习具备了提升科研人员研究效率的巨大潜力。

麦格劳希尔教育集团对数字教育服务非常重视，2015年整个集团三分之一的数字产品收入来自于K-12产品。2015年集团还研发了移动教学设备及教育技术，向K-12阶段学校提供更好的“Classroom in a Box” 个性化在线教学解决方案，以帮助教师和学生更好地利用数字化教育手段探索新知。

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4. 移动互联渐成数字出版产品线标配

根据皮尤研究中心数据分析，目前全美有1.75亿智能手机用户，预计到2020年，13岁以上的美国人将100%使用智能手机。移动互联网为出版商带来了可以跳过中间渠道商，将自己的内容直接送达读者，并与读者、作者进行互动的契机。

2015年，多家国际出版巨头发布了针对移动端的新型APP应用服务。各家采取不同的数字产品设计和研发策略。如企鹅兰登书屋以其已具有35年出版历史的品牌图书《笨蛋夫妇》为内容蓝本策划开发了APP应用程序，并首次采用3D渲染技术呈现笨蛋先生和笨蛋女士。霍顿·米夫林·哈考特基于其出版的“好奇世界”系列丛书，专为3至7岁儿童设计了一款名为“好奇世界” 的APP应用服务。该产品共设计了8个关键学习科目，如科学、数学、创造新表达等；产品还为父母了解和掌握孩子的学习情况提供了管理功能，以及根据孩子的兴趣和学习进度提供了反馈功能。美食图书出版商1000 Cookbook发布了颠覆传统美食类图书内容生成和消费模式的APP应用服务，将互联网精神发扬壮大，借助社交媒体，实现对客户的全方位服务。迪士尼公司2015年在英国发布基于APP的订阅服务，以每月9.99英镑的价格提供图书、电影、电视以及音乐等产品服务。

5. 阅读终端竞争激烈

根据皮尤研究中心2015年最新发布的调查数据分析，2015年美国成年人持有电子阅读器的人数只占受访者的19%，比2014年早期的调查结果32%下滑了13%。然而阅读终端设备的大战依然如火如荼，继电子阅读器之后，平板电脑成为争夺的新主战场。

2015年10月，巴诺书店发布了新款大屏Nook平板电脑。这款产品采用9.6英寸大屏，被巴诺书店定义为适合全家共用的影音体验设备；内置其特有的Nook阅读软件，可以十分便捷地帮助用户进入个人阅读中心，并将用户的所读所想随时分享到社交媒体上。在内容方面，巴诺书店特意增加了童书类内容，旨在赢取更多家长消费者的支持。巴诺书店还采用了以旧换新、折价购买的方式。消费者可通过提交指定型号的Nook、iPad、Kindle等设备以换取减免最高达200美元的优惠价格。

亚马逊不甘示弱推出了Kindle Fire HD 8，这是一款全新的 8英寸平板电脑。它基于 Android 系统，据称专为阅读电子书设计，采用 1280x800 分辨率的高清屏幕，性能丝毫不逊于主流平板，而且轻巧便携，厚度仅 7.7mm。Fire HD 8还配备了以阅读为核心的功能，比如“蓝影（Blue Shade）”滤镜，专为夜间阅读设计，会根据环境自动改变色彩和明暗度。除此之外，这款平板电脑还装有Word Runner速读工具。为了应对Nook的挑战，亚马逊推出了平板电脑书虫套餐，将读者所需要的设备、功能、内容全数包揽，可以让读者阅读任何想读的内容，听任何想听的音频，无任何限制。亚马逊三季度实现销售收入增长23%的巨大涨幅，这与Kindle Fire平板电脑实现超出销售预期数百万台的优秀成绩密不可分。

在出版商方面，汤姆森路透2015年11月宣布了与三星电子合作，旨在在专业内容领域使其优质内容与高端设备进一步融合，向专业人士提供个性化信息解决方案；麦格劳希尔教育集团也与三星联手，基于三星平板电脑设备，定制开发的ALEKS 及Thrive个性化在线教学软件，为学校提供K-12在线教育服务。

此种与硬件商强强合作，实现优势互补的方式，已成为出版商开拓专有阅读设备，提供独特专业教育内容服务的新模式。

6.开放获取大势所趋

2015年，学术期刊界发生一个重磅事件，爱思唯尔所属学术期刊《语言》的编辑和编委会成员宣布集体辞职。该刊编辑、编委会成员与爱思唯尔管理层就期刊订阅费的定价政策发生分歧，爱思唯尔管理层拒绝将该刊转为开放获取期刊和在网上免费订阅的提议。管理层的决定导致了本次集体辞职事件，辞职者抗议爱思唯尔的昂贵期刊订阅费和在开放获取方面的不作为。该事件在业内引发了轩然大波，学术界借此纷纷指责爱思唯尔在学术内容订阅收费上的暴利行为。

学术期刊出版的另一巨头施普林格则创新电子期刊订阅模式，采取新的开放获取策略，与学术机构进行积极合作，通过免期刊订阅费来换取学术界对其开放获取期刊的支持，从而借开放获取垄断新论文的发表资源，进而实现学术内容出版商与科研机构的双赢。开放获取经过学术界十几年的大力倡导和发展，虽然存在论文质量、同行评议等方面的问题，但已成为大势所趋。

自然出版集团2015年对传统期刊收费订阅模式进行了新的探索和尝试。其开展的“12个月科技论文分享试验”，允许付费订阅用户将其期刊论文全文合法、方便地以共享链接的方式分享给他们非订阅用户的同事；同时，该试验还将报道和传播该试验以及报道和传播内容涉及“在nature.com上发表论文”的100家外部媒体和博客也纳入其中，允许这些媒体和博客向他们的读者提供免费的、只读的原始科技论文全文链接。该实验既维护了传统期刊的订阅收费模式，又满足了学术内容的免费传播需求。

开放获取与改进的订阅收费模式孰优孰劣还需假以时日才能判断。

7. 电子书订阅模式前赴后继

2015年的热门话题之一是电子书订阅模式的可行性。这源于美国著名的电子书订阅服务提供商Oyster于2015年9月宣布将于2016年年初关张歇业，这距它创立仅仅只有2年的时间。成立于2013年的Oyster旗下拥有百万余种电子书，以每月9.99美元的价格向用户开放无限量阅读。这一种商业模式曾经得到读者的大力支持，也获得了如哈珀考林斯、西蒙&舒斯特以及布鲁斯伯里等大型出版商的认可。但是由于其订阅用户的稳定性问题一直没有得到很好的解决，这最终导致该网站关闭。另外，尽管坐拥百万余种数字图书内容，可由于读者在图书品类上表现出的严重不平衡性，使得一些冷门学科图书盈利无望，与此同时，读者每月对浪漫小说类图书的阅读量远远超过了预计，最终这两种极端品类的角力拖垮了整个公司。另一家知名的电子书订阅服务提供商Scribd则尝试进行业务转型。这两家之外的其他订阅服务提供商如FarFaria、Epic、迪士尼等只提供针对儿童等单一用户对象的内容服务。

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就在电子订阅服务似乎要偃旗息鼓之际，亚马逊推出的电子书订阅服务“Kindle无限”悄无声息地不断扩大市场份额。据尼尔森数据统计，“Kindle无限”的市场份额2015年1月占比约40%，到了4月占比已经高达60%。亚马逊正在占领并主导电子书订阅服务市场。

由此可见，Oyster的失败经验并不代表订阅模式的失败。这也给出版商和服务运营商上了很好的一课，让业界充分认识到，在数字阅读时代，掌握细分市场与保持客户黏性的重要性。目前数字阅读市场仍处于发展初期，发展的道路上出现一些失败和挫折是正常现象。随着移动设备的快速普及，尤其是千禧年出生的这代人的长大，订阅模式将会取得最终成功，订阅模式将为出版商在现有销售收入之外带来新的稳定增长的收入来源。

8. 资本并购如火如荼

2015年国际数字出版领域的资本并购依然如火如荼，尤其在STM和教育领域。其中最引人注目的并购，当属2015年5月施普林格科学商业集团并购了麦克米伦科学教育集团，成立了施普林格自然集团。通过此次并购，施普林格获得麦克米伦科学教育集团的Palgrave Connect平台和用户，以及数万种其出版的高质量人文社科专著，为施普林格的Springer Link平台新增了包括人文、社科、商业、管理、财务规则等近10个内容分类。

圣智学习作为资本并购市场的常客，继续通过收购方式扩展机构服务。2015年该公司收购了提供定制化学习环境和在线课程服务的Learning Objects公司以及提供顶级电子档案解决方案的Pathbrite公司。圣智学习计划将Pathbrite公司的档案学习平台与Learning Objects公司的工具包合并在一起，从而扩展圣智学习以学生为中心、以能力为基础的服务目标。

约翰威利2015年收购了CFA考试内容领先提供商AnalystSuccess.com网站，本次收购完成使约翰威利成为CFA课程市场的领导者。

励德·爱思唯尔2015年收购了屡获殊荣的Legal Analytics平台提供商Lex Machina公司。Legal Analytics平台利用新一代技术，为法律事务所和企业法务部在处理商业和法律案件时提供分析工具和法律资源服务，从而增强其子公司Lexis Nexis法律与专业公司的在线法律服务能力。

各国际出版巨头为了加速占领数字出版市场，弥补自己在数字产品线、技术能力以及用户等方面的不足，资本并购绝对是不二的选择，相信2016年并购市场将依然火爆。

9. 大数据技术方兴未艾

随着互联网技术的发展，挖掘信息社会的大数据，利用大数据精准分析行业现状、服务行业发展，成为各行各业普遍共识。大数据时代，以往的出版经验往往站不住脚，需要事实和数据来佐证；同时，通过全方位收集出版过程中的大数据，可以科学合理地改善读者服务方法和读者服务模式。

大数据技术方兴未艾，出版大数据理念深入人心。2015法兰克福书展期间，大数据成为各国际出版巨头讨论的热点。国际出版商纷纷借助大数据技术提升自身的服务水平和能力。如哈珀柯林斯通过对读者数据进行全面的收集，基于大数据技术对数据进行分析，能制定更好的定价策略；发现了通过在线社区、社交媒体宣传和销售来吸引读者的良好模式；同时获知读者亟须内容的类型。

西蒙&舒斯特也借助底层数据建设及大数据分析发现新领域，以继续扩张其国际版图。西蒙&舒斯特聘请了数据科学家以便更有效地利用大数据分析销售渠道产生的数据，并试图发现它们的意义。如通过大数据可以分析得出为什么人们喜欢某个作者或如何定价更好，在某些情况下，这会对图书销售造成巨大影响。

加拿大的Intellogo公司则基于大数据技术帮助出版商策划内容，帮助零售商做出好的营销计划和购买决策，为各种类型的读者找到其所需的内容。例如，通过大数据技术对读者在在线书店的阅读书单进行分析，从而基于他们的阅读兴趣给他们推荐图书；根据不断增长的元数据和对目前畅销书的分析，制定有针对性的营销方案，将类似的书目提供给读者。

大数据可以借助各种技术便捷地获取海量的数据，但它是一把双刃剑。好的一面是它给了出版社一个机会观测所做工作的效果，还可以以不同方式去获取其他信息；坏的一面是由于数据存在太多冗余信息，即使借助先进的大数据分析技术也无法确保我们可以准确地识别所需要的东西，同时，运用大数据需防止淹没在数据沼泽中的风险。

10. 数字化实体书店诞生

数字出版与实体书店犹如一个事物的两面，似乎永远都无法融合统一。众所周知，2015年是亚马逊创立20周年，20年前亚马逊以在线图书销售起家，一步步成为今天无所不卖的网上商业帝国。在其短短20年的历史中，欧美大陆一家家书店因为亚马逊的发展壮大而不得不关张停业，然而，2015年11月3日，亚马逊在大本营美国西雅图推出了自己的第一家地面实体书店。该店与其他实体书店有着显著的不同：书店中所有展品的选择都依据Amazon.com上顾客的评分；店中展示的每本图书都配有网上的预定数量、销售量和在Goodreads上的人气指数等统计数据信息，从而帮助顾客进行购买；所有这些因素还将与店里的顾客现场评价相结合；书店中所有图书定价与Amazon.com定价保持一致。它实际上是Amazon.com的实体扩展。

亚马逊这家已经20岁“高龄”的互联网公司，仍一如既往地“以用户为中心”进行不懈的大胆尝试。20年前，杰夫·贝佐斯发现了书店的短板，创建了网上亚马逊，20年后，也许贝佐斯又认识到互联网的局限，开始着手建立网下亚马逊。借助O2O（线上到线下）模式，亚马逊以精品体验店的方式和面对面的形式与用户进行互动，进一步加深与读者的联系，不断加强自身品牌建设，进而完成线上线下的融合。

11. STM表现依旧强劲

2015年，STM领域销售和用户数继续强劲增长。数字图书馆提供商Over Drive表示2015年其开拓全球数字图书馆业务市场取得显著成果，目前已有50多个国家34000多家机构用户购买了其数字图书馆平台服务。平台活跃用户达数百万人，从2015年1月至5月，新增用户达300万人，在线电子书借阅量达1.2亿次，同比增加了20%。

爱思唯尔2015年在论文发表和订阅等关键研究领域保持强劲增长，并于11月宣布与埃及政府签订了一份为期多年的协议，以支持埃及进一步向知识驱动型社会转型，并强化其在阿拉伯地区教育领域的领先地位。此举开创了STM领域合作新模式。根据励德·爱思唯尔集团所发布2015年前9个月的财务报表分析，该公司利润持续增长，同比收入增长了3%。

威科集团2015年则继续加大对数字化解决方案开发的投入力度，巩固其领先的市场地位；提高客户定制化方案的提供能力；在移动端业务、云服务业务以及集成化业务方面加以侧重。上半年财报表明，该集团收益势头良好，总收入同比增长达17%，收入总额为20.15亿欧元，净利润达3.9亿欧元。

12.服务区2015年工作总结 篇十二

1 材料与方法

1.1 样品来源

2012—2015年在全省9个市(地区)采集熟肉制品。采样场所覆盖特大型、大型及中型餐馆等8个不同类型的餐饮服务单位。

1.2 各检测指标的检测方法和判定依据

对熟肉制品按规定的检测方法进行以下指标的检测。并对其结果进行判定。每份样本中有1项不合格则认为该份样本不合格。见表1。

1.3 质量控制

用空白试验、加标回收试验、多批次样品测定等方式进行实验室内部质量控制。2012—2015年参加FAPAS和LGC相关检测项目的国际能力比对活动,均获得满意结果。

1.4 统计学分析

采用SPSS 13.0统计学软件,χ2检验进行统计学分析,检验水平α=0.05。

2 结果

2.1 总体情况

2012—2015年共采集熟肉制品866份,合格800份,合格率为92.4%。4年的合格率分别为81.2%、91.8%、97.2%、99.0%。对不同年份的合格率差异进行统计学分析,2012年与2013年合格率差异有统计学意义(χ2=11.330,P<0.05)。

2.2 不同餐饮服务类型熟肉制品的合格率

2012—2015年食堂、饮品店合格率为100%;特大型餐馆、小吃店、快餐店的合格率为66.7%~86.2%;大、中型餐馆、小吃店合格率为92.2%~94.7%。不同类型餐饮服务单位熟肉制品合格率差异无统计学意义(χ2=13.197,P>0.05)。

2.3不同采样地区熟肉制品检验结果

对2012—2015年各地区熟肉制品检测结果进行统计分析,某市、某地区熟肉制品合格率较低,分别为77.9%、87.5%。其他地区熟肉制品合格率为100%。经统计学分析,各市(地区)间熟肉制品合格率差异有统计学意义(χ2=66.324,P<0.05)。

2.4不同加工方式熟肉制品的检验结果

2012—2015年抽检的866批熟肉制品中烧烤类合格率为78.1%;酱卤类为92.5%,其他样品为94.1%.经统计学分析,不同加工方式熟肉制品合格率差异有统计学意义(χ2=10.196,P<0.05)。见表2。

2.5 熟肉制品各项指标的检验结果

2012—2015年检测866批熟肉制品中硝酸盐合格率为96.5%;亚硝酸盐为99.7%,氯霉素为99.2%,日落黄为96.9%,柠檬黄为97.2%,胭脂红为99.3%,未出现诱惑红不合格样品。见表3。

3 讨论

2012—2015年共抽检贵州餐饮服务业熟肉制品的合格率为92.4%。不同类型餐饮服务业卫生状况:快餐店的合格率较低,为66.7%,不合格样品均为柠檬黄的超限量使用。原因是以制售快捷、食用便利为特点的快餐店更务求其食品做到吸引力十足[3],而添加着色剂改善熟肉制品的品质来吸引顾客。不同地区卫生状况:某市、某地区的熟肉制品合格率明显低于其他地区。其原因可能为该市、该地区产品供应流程长、环节多,同时与其饮食习惯也密切相关。不同加工方式卫生状况:烧烤类熟肉制品合格率明显低于其他类型,其中着色剂的滥用是影响其合格率的重要因素。其原因可能为不良商家在烧烤类制品中易滥用着色剂改善色泽,更有甚者用于混淆不同的肉类品种。

硝酸盐和亚硝酸盐常作为肉制品的护色剂和防腐剂[4],但过量使用极易影响身体健康[5]。部分样品硝酸盐含量高达限值的8倍,亚硝酸盐含量高达限值的6倍。过量添加硝酸盐、亚硝酸盐的熟肉制品颜色鲜亮,肉质软烂且更节省成本,因此超限量使用硝酸盐、亚硝酸盐的违法行为屡禁不止[6]。硝酸盐较亚硝酸盐超标样品多,原因是在熟肉制品加工、储存等过程中,硝酸盐较亚硝酸盐更稳定,也更易生成[7]。过量使用着色剂对人体具有慢性毒性或致癌作用[8],但某些不良商家为改善肉制品的感官色泽、缩短肉制品的加工时间,混淆不同肉类,违规滥用着色剂[9]。2012年氯霉素合格率为96.3%,其余3年合格率均为100%,体现政府监管部门对熟肉制品中氯霉素的监管有效。氯霉素化学性质较稳定,经煮沸,熏蒸等加工后也不易分解,食用有氯霉素残留的动物会间接对人体产生危害,一定浓度的氯霉素残留还会诱发致病菌的耐药性[10,11]。

综上所述,提出以下改进建议:①加强职能部门的监管力度,明确各个职能部门的责任,尽量联合各个职能部门争取从家畜的养殖,熟肉制品的生产、运输、销售、保存等环节全面对其质量进行监控。②制定更加完善合理的食品安全法律法规,探求适用性更强的监测指标及检测方法。③加强食品安全卫生的普及与宣传力度。

作者声明

本文无实际或潜在的利益冲突

参考文献

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13.2015年保洁优质服务小结 篇十三

2015年保洁优质服务小结

今年，在前几年保洁质量考核的基础上，对保洁质量考核的标准及办法进行了修订，并将考核内容完整体现在与物业公司的合同中，实现了医院对物业公司考核的规范化、制度化。每月运用持续质量改进的方法主要从保洁质量质控考核、平时考核、满意度、保洁员到岗情况及劳动纪律等方面入手对物业公司进行综合考核，各项考核内容及下个月的重点整改内容以书面形式向物业公司反馈，从搬迁入新院区的半年来，保洁质量有了明显的提升，医护人员对保洁的满意度从7月份的85.7%上升到11月份的90.3%，总务科对全院保洁质量的质控考核从7月份的74.4分上升到11月的84.4分。等级医院PDCA管理软件有关“保洁质量优质”的项目有序进行中，已完成第三轮质量改进，工作内涵改进明显进步。

总务科 2015-1-4

14.服务区2015年工作总结 篇十四

尊敬的各位领导、以及各位评审人员：

大家好！我是来自XX银行XX支行的营业部主任XXX。在2014年度，我XX支行营业部紧密围绕河南省银监局发布的中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准，紧密围绕支行的各项工作实际，全面落实开展了我XX支行的金融服务建设，实际提升我支行的核心竞争力。自落实百佳单位标准以来，我支行的整体服务能力有了明显的增强，我支行人员的整体服务水平得到了显著的提升，这位我支行的经营建设发展提供了强有力的支撑和保障。但随着新形势下XX(支行所在地)银行服务业竞争的加剧与金融消费者需求层次的不断提高，我XX银行的服务水平已经不能够在整体上满足社会形势与客户发展的需求，在客观上我支行的服务水平还存在有较大的上升空间，并有待于强化提高。

为进一步强化我支行的整体服务质量，提高我支行的服务水平，实际达到河南省银监总局有关于百佳单位的标准要求。我XX支行营业部在近一阶段对我部门的服务工作与服务建设进行了深入的总结，并深入检查分析了本部门在现阶段的服务工作中存在的不足之处。经总结分析，我部门现阶段的环境服务建设较为标准。在室内外维护方面，我营业厅外部设有醒目的门楣标牌，以及营业时间、外币兑换标识牌。在营业厅内部，我行合理摆放了几株绿色植物，并保证室内通风良好，机具布线安全、呼叫与播放音量适中，环境干净整洁，张贴宣传有序的良好服务环境。我支行在营业厅外部管辖区域内，设置了垃圾桶、防尘膜等清洁设置，并定期组织人员对室外物品的摆放，墙壁的洁净程度以及形象标识进行了检查与清扫工作，保证标牌与各设备的完整与洁净。为营业厅整体环境的整洁提供了保障。此外，我支行还专门为机动车与非机动车客户提供了专用停车区域，并设置明显的使用标牌。在营业厅内外设置了免责提示标识，人性化的给与客户提示。在营业环境与便民服务方面，我支行设置了专门的候休息区域与相当设施，保障客户进出通道的畅通与进行业务工作的有序性。并配备有供客户使用的点验钞机、自动查询机以及无线上网等服务设施，并在各个区域放置有监控设施，做到客户私密保护措施到位。在服务功能方面，我支行根据不同的业务功能设置了多种服务区域，如咨询引导、客户等候、现金、自助服务、贵宾服务等，并对其做出了相应的指示表示。并且我行还设有多台自主服务机器，对其进行及时的监测与检查，保证我行自助服务的安全与顺利开展。在信息管理方面，我行设定了服务价格公示LED板，以及价格、产品发布宣传册，及时将我行的各种金融服务信息向客户进行公示。在天堂管理方面，我行要求全体干部员工带头做到热情阶段，微笑服务，并适当向客户介绍我行的金融产品，以抬高我行的金融效益。并同时安排安保人员对我行的各项设备进行定期维护检查，维护我行服务环境的安全性和清洁性，在与客户进行交谈时，要求我行人员要以耐心，诚恳的态度标准的手势和姿势进行服务。在其他方面，我行根据XX总行的总体要求制定了相关的《服务标准制度》、制度管理办法与员工服务考核体系。并且与此同时，我部门还定期开展了员工业务技术与服务能力培训活动，实际培训提升员工的法律基础与服务意识，保障我行客户能够受到优质的服务与公平的待遇，进一步深化我行的优秀形象，提升我行的经营业绩。但我行在服务建设上还存在有一定的不足与差距，例如：我行的部分机器设备陈旧，提示标牌磨损，绿色植物不新鲜，金融信息发布不及时，部分员工服务较差，以及考核体制不够完善等。

对于上述问题，我部门将在下一阶段的工作中，重点结合省银监百佳标准进行改善并紧抓我行服务建设，完善各项机制，定期开展检查工作，及时制定整改措施。充分利用各种机会以及各行交流会议，借鉴学习其他先进银行的服务建设经验，不断提升我行的团队力量与服务建设力度。同时，我行还将开展群众测评工作，及时解决群众反映最强烈的问题。并做到以紧密联系客户，定期开展文化培训，提升员工服务意识等形式，从根本上解决我行的服务问题。

15.2015年规范市场秩序工作要点 篇十五

一、大力整顿和规范市场秩序

(一)协调整顿扰乱市场秩序的突出问题。发挥整顿和规范市场秩序协调机制牵头作用,会同有关执法部门,针对群众反映强烈、影响市场经济秩序的突出问题,组织开展专项整治,严格市场监管,查处违法违规行为,积极构建长效机制,努力探索治本之策。

(二)消除地区封锁,打破行业垄断。组织开展地区封锁状况监测。研究修订《国务院关于禁止在市场经济活动中实行地区封锁的规定》。积极配合发展改革、财政部门落实好维护统一市场和公平竞争的相关改革任务。

(三)规范零售商供应商交易关系。推进《零售商供应商公平交易管理条例》立法进程。贯彻落实商务部等5部门《关于进一步加强零售商供应商交易监管工作的通知》(商办秩函[2015]42号),研究制定零售商供应商购销合同规范,条件成熟的地方要出台合同示范文本,推行促销服务协议制度。指导行业协会建立矛盾调解机制,及时化解交易纠纷。

(四)加强单用途商业预付卡管理。修订出台《单用途商业预付卡管理办法》,将电子商务平台、购物中心等新的发卡主体和代理销售等新的发卡方式纳入监管范围。各地要加强发卡企业备案工作,检查备案企业预收资金管理状况,防范各类资金风险。

二、全面推进商务诚信建设

(五)加快行政管理信息共享机制建设。抓紧建设商务信用信息交换共享平台,与相关部门进行信用信息互换共享。实施“商务诚信建设重点推进行动计划”,有条件的地方要探索建设区域性商贸流通企业行政管理信息平台。推动在行政管理事项中使用相关信用信息。

(六)加快市场化综合信用评价机制建设。各地要积极培育和引导市场化平台企业建立基于交易主体评价和社会综合评价的虚拟信用评价机制,推动评价信息在平台之间共享和互认。在大众消费领域推动建设一批覆盖线上网络或线下实体消费的区域性消费信用信息平台;在批发二物流等领域推动建设一批具有行业特色的企业交易信用信息平台。

(七)加快第三方专业信用评价机制建设。研究制定《商业保理业管理办法》,支持并规范第三方信用服务行业发展。各地要继续实施国内贸易信用保险补助政策,研究运用企业信用交易评价信息。继续指导行业商协会开展行业信用评价,各地区要组织开展“诚信兴商宣传月”活动,宣传推广行业信用评价结果。

三、提高行业管理和保障水平

(八)大力推进流通追溯体系建设。积极承担牵头职责,编制实施重要产品追溯体系建设规划,强化统筹协调,做到全国统一部署与地方分级推进相结合。狠抓项目建设进度和质量管理,前四批50个肉菜追溯试点城市、前两批11个中药材追溯试点省市要确保年底前全部建成运行。、建立有效的运行管理与保障机制,落实运行维护责任。完善大数据分析与智能化应用机制,提升追溯体系综合服务功能。

(九)加强药品流通行业管理。总结药品流通行业“十二五”规划纲要落实情况,根据医改新形势、行业发展新趋势,研究制定“十三五”规划。加强药品价格、医保制度等改革中的政策协调,加快发展现代医药物流和连锁经营,提高行业集中度。推进中药材现代物流体系建设。加强行业标准、统计和人才培训等基础建设。

(十)规范无店铺零售和直销业健康发展。规范无店铺零售行为,加强行业统计分析;推动建立跨部门综合治理机制,切实维护行业经营秩序。完善直销审批备案程序,加大政务公开,做好行业发展情况研究分析。会同公安、工商部门加强直销经营活动事中事后监管,督促企业规范经营。

(十一)做好食品安全相关工作。做好商务领域食品安全相关工作。积极履行商务主管部门行业管理职能,推动完善食品流通相关制度。加强食品安全宣传培训,组织好食品安全宣传周等各项宣传活动。

四、切实加强执法监管能力建设

(十二)制定监管执法信息共享标准。落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发[2014]20号),综合考虑不同类别监管执法信息共性与特点,按照先易后难、先简后繁、分段实施、逐步推进的原则,科学制定部门监管执法信息共享原则、共享标准、共享内容。

(十三)加强和改进市场监管执法。深入推进综合执法,各地商务主管部门要加强执法队伍建设,合理配置执法力量。大力开展执法宣传教育和培训,提升执法人员业务素质和办案能力。完善管理制度,加强日常监督检查,全面履行市场监管职责。

16.服务区2015年工作总结 篇十六

近年来，阳西县老促会非常重视《源流》杂志的征订和宣传工作。在县老促会的努力下，经各方协助，全县订阅《源流》的数量逐年增加，稳中有升，老区宣传工作稳步推进。

“我县2014年征订《源流》的数量是130份，虽然全县的订阅数量不是很大，但每年的征订工作我们都会认真地布置下去，并努力做到有效落实和有所突破。”阳西县老促会副会长兼秘书长刘振荣说。据了解，自2014年8月《源流》征订工作开始后，阳西县老促会马上行动起来。至12月中旬，全县下一年度的征订工作已基本落实，订阅数达到230份，比2014年增加了100份，征订数量有了较大幅度提高。

据悉，阳西县的征订工作之所以能取得实实在在的成效，保证每年都稳中有升，具体做法有三点：一是老促会全体成员出动，分别到各单位、部门联系沟通；二是积极到乡镇机关单位做工作；三是积极拓宽订阅面，寻求新突破，积极促进全县中小学生订阅《源流》。

刘振荣表示，在征订工作中，阳江市老促会的领导给了他们很大的帮助，在调动地方机关部门征订《源流》上发挥了积极的作用。“相信在市、县老促会领导的共同努力下，阳西县征订《源流》的工作会越做越好。”刘振荣说。（李志光）

紫金县：确保《源流》杂志征订数稳中有升

紫金县老促会的老同志，为做好老区宣传工作，自2014年8月以来，不辞劳苦，克服各种困难，深入到县属53个单位、18个乡镇、36间中、小学、20多间卫生院开展《源流》等老区杂志征订工作。通过宣传发动，至12月25日止，已征订《源流》杂志176份，比去年增长16%。

负责征订发行工作的钟添明说，紫金县是贫困县，历年来《源流》的征订，全靠老同志一张嘴、两条腿，一个一个单位去上门宣传，动员订阅。老促会本身没有车辆，靠的是自行车或乘公交车，甚至步行。老促会副会长张家宏、梁仕旋、秘书长钟世忠、办公室钟添明4人都年过70岁，秘书长钟世忠已76岁高龄，而且动过手术，还坚持步行到各单位去发动征订，有的单位要反复去三、四次。累了就在路边休息，有一次他在路边休息了半个多小时，才慢慢恢复体力。精诚所至，金石为开，不少部门领导都为老同志的热心所感动，纷纷表示支持老促会的工作。

紫金县老促会的老同志表示，为了做好老区宣传，使社会更多人认识老区、热爱老区、支持老区，今后还将一如既往继续做好《源流》的征订工作。（何耀华）

“两纵”老战士为和平老区订阅《源流》

2014年12月上旬，原东江纵队、粤赣湘边纵队张月朗、曾辉、陈文谦、黄百炼、黄建文等5位老战士，订阅2015年度《源流》杂志360本，为和平县老区人民送上精神食粮。

据悉，这5位“两纵”老战士的原籍是革命老区和平县。在革命战争的烽火年代，他们投身东江纵队、粤赣湘边纵队，为抗日战争的胜利和中国人民的解放事业作出了光辉的业绩。离休后，他们又加入“两纵”联谊会和省老促会，坚持老有所为，继续发挥余热，为革命老区作奉献。为大力搞好老区宣传工作，他们自2011年起，连续5年自掏离休工资订阅《源流》1800本，赠送给和平县老区人民，此举深受社会各界好评。（吴国柱）