师生冲突处理

师生冲突处理（精选14篇）

1.师生冲突处理 篇一

由师生冲突现象谈和谐师生关系的建立

定远县大桥中学

高乾龙

师生关系是教育中最积极、最活跃、最能动的人际关系。和谐、融洽的师生关系在教学和育人过程中发挥重要作用，它是保证教育效果与质量的重要前提。不仅如此，和谐师生关系也是构建和谐校园、和谐社会的需要。

一、从师生冲突事件谈起。

近些年来，随着新的教育理念的深入贯彻，新的学生观在广大教师中已逐渐演变为自觉的实践行为。“蹲下来与学生说话”被广大教师所接受。06年以来，我校在建立平等和谐师生关系上，通过组织学习，开展“用欣赏的眼光看学生，以尊重的态度待老师”，“师爱生、生敬师”等活动，以“老师，我想对你说”；“同学，老师告诉你”书信形式，通过师生对话，拓宽师生交流渠道，加深了师生间的了解。从我校乃至全社会看，师生关系的主流是和谐的。但从整个社会看，师生关系也表现出了淡漠化现象，甚至发生冲突事件，不说去年以来发生的山西朔州；浙江丽水市缙云县等恶性冲突事件；就拿本学期开学以来说，我校也发生了两次师突事件。2009年9月16日，九年级某班班主任因叫某生理掉长头发事与该生在办公室发生冲突，导致师生关系紧张，影响较大；2009年10月22日，八年级某班一节英语课，一学生欺侮女生，上课老师在处理过程中与该生发生冲突，致使课堂一片混乱。诸如此类的冲突事件我想在各校可能都发生过，虽然不是普遍现象和主流，但也不得不引起我们对师生关系的思考。

二、导致师生关系紧张的原因。

（一）社会的原因。

有关部门曾调查：目前压力最大的10种职业，第一是学生，其次就是教师，学生从入学到大学毕业，每天都有来自学校、家庭的压力，同时还要起早贪黑拼命学习，应付一次一次的考试。老师也有来自社会的压力，其中更多的是来自学校、家长的压力。为了能让学生早日成才，老师想方设法地管好学生，学生则想方设法地逃避——师生间做着相反的运动，距离越拉越远。这是导致师生关系紧张的原因之一。

（二）传统的原因。

师道尊严在中国根深蒂固，新的师生观还不能彻底被广大教师接受。很多老师认为老师就是老师，不可能与学生平等，即使嘴上说平等，但心里也未真正接受，所以在交往中，往往会形成教师居高临下，学生被动接受的模式，在具体教育过程中常常表现为：我说你必须听！不关注学生的个性和需要，结果是束缚和压抑了学生的发展，也易使学生的独立性转化为逆反等问题行为。

（三）时代的原因。

时代的变化给师生关系的内涵和外延都注入了新的内容，以前，教师是社会成员中文化水平最高的群体之一。而现在社会其他人群的文化层次迅速提高，相比，教师文化学历层次提高缓慢。学生思想活跃，价值取向多元化，他们有自己心目中的好老师形象，并以这个标准来衡量自己的老师。他们对不合其标准的老师无形中产生一种不信任感，进而“不敬”。

（四）教师的原因

首先是价值取向的改变。随着市场经济的发展，由于经济利益的驱使和市场观念的影响，过去在教师思想中占主流地位的无私奉献精神在很大程度上被削弱。一些老师中出现了个人中心主义至上，奉献精神滑坡等现象。面对不断增多的社会机会，有的教师开始以新的社会目标观察自己的职业，并以新的价值参照系统衡量与自己相关的利益分配，从而改变了教书育人的价值取向。在教育教学教学过程中，一些教师缺乏敬业精神，没有足够的时间与精力同学生进行交流，从而使师生间感情生疏，关系平淡。

其次是教师观念滞后。比如教师控制着议事日程，局限于讲述他所熟悉的要领和问题等；同时，好为人“师”，时常表现为自己总是正确的，而且体现为借助自己职业的权威优势，维护教师自由而限制学生自由，扼杀了学生的创造意识和能力。

再次是教育方法不当，把对学生的讽刺挖苦和处罚、体罚当作教育手段，而受到讽刺和体罚的学生，会产生对立情绪或心理负担增大，这种消极情绪或感受与日俱增，到一定程度后，就会释放出来，结果导致师生关系要么恶化，要么松驰。

最后是师能退化，一方面教师由于工作繁重等因素，社会生活信息严重不足。据调查，在计算机技术应用、流行时尚、畅销书等方面教师明显落后于学生，另一方面，由于教育改革的相对滞后，教师危机感还不十分强烈，主动学习深化自我的积极性不高，日益显现出理论功底不厚、文化底蕴欠缺、技能提升不快现象。教师没有一汪清泉，怎能给思想活跃、善于接受信息、个性十足的学生一碗水？学生又如何能佩服教师？又会如何和老师和谐相处呢？

（五）家庭的原因。

现在的学生独生子女增多，家长对孩子的教育大多以表扬为主，挫折教育较少，因此，多数学生养尊处优，很少受到委屈或遇到挫折，造成性格执拗、感情脆弱、承受力低、合作意识差。学校教育的这种不同步和不协调，进而就会导致学生认为老师对自己关注不够、觉得老师不好。

（六）学生原因

随着社会的发展，生活水平的提高，学生身心发展提前，各年龄段学生无一例外的表现为独立性增强，当面对远比家庭教育规范和严格得多的学校教育时，学生往往一时又习惯不了，再现出多种多样的冲突，所以哭鼻子有之，与老师顶着干的有之，出走的有之。他们往往认为教师拿他们没办法，学校规章制度、班级纪律约束不了他们。

三、如何构建和谐师生关系。

（一）消除学生对教师的陌生感。陌生是产生距离或隔阂的主要因素，教师要给学生营造一种宽松、愉快的环境，教师树立在学生中的亲和力，要和学生达成一种默契。

（二）教师要树立可以信任的权威。教师是遮风挡雨的参天大树，学生们是休憩在树下的小草，无论是闪电雷霆，还是急风暴雨，要让学生相信，憩息在这里是最安全的，教师就像殷殷切切的父母，学生是教师羽翼下的子女，无论是喜悦还是委屈，要让学生相信，教师是一个知心朋友，学生是教师无话不谈的朋友，无论是开心还是忧郁，要让学生相信，对教师毫无保留的倾诉是得到慰藉和满足的有效途径。

（三）教师对学生要一律平等。

无论是成绩好的学生还是成绩差的学生都要平等对待、尤其是“差生”更要多关怀，引导他们充满信心，从点滴做起，努力奋斗照样前途无限。

（四）拓展师生交流沟通的渠道。

1、课堂教学中的师生交流是建立良好的师生有关系的最直接最有效的途径，因此老师要备教材、备教法、更应该备学生、我们应该关注学生的需要、兴趣、爱好、感受、个性差异，课堂的中心是学生而不是老师。把“改善和提高师生课堂交往的能力”的问题纳入教学研究中去。

2、让教师积极参与学生的课外活动。

老师在课外活动中表现出的教学能力之外的其它能力特长，对学生具有极大的吸引力和感召力，师生交流沟通的环境不仅仅局限于教室里课堂上，教师应该放下架子，全方位、多角度走近学生，学生喜欢做游戏，教师也能友情参与；学生喜欢打球，教师也能与他们“打成一片”，学生喜欢在网上聊天，教师也能与他们说心里话„„，课外交流活动中教师与学生的共同兴趣，共同参与，给师生留下深刻的印象，双方由此产生的好感还会迁移到教学、德育工作中去，学生比以前更乐意亲近老师、更“服”老师了。

3、定期在班级开展民意调查，让学生以不记名的方式反映班主任、任课老师对学校工作的意见和要求，这时候，他们没有顾虑敢于陈述自己最真实的想法，这对教师开展工作是非常宝贵的。

（五）改进师生交往的方法。

良好的师生关系，来源于教师的精心营造，在这个过程中，教师是主动者，教师应从自身出发，培植师生之间“四力”。

1、爱学生，增强教师对学生的吸引力。

师爱是连接教师与学生心灵的纽带。教育的全部技巧就在于一个“爱”字。只有用爱的暖流去开启学生的心扉，才能让他们乐于接受教诲，师生之间的不和谐关系，大多是教师疏远学生的结果。少数教师给学生威严的印象，板着面孔，师生之间的距离犹如一道鸿沟。爱学生，就是要走近学生，与学生一起思考，一起成长，一起品尝生活学习中的酸甜苦辣，与学生同玩同乐，打成一片，师生之间的这样一种“零距离”能让学生感到教师是自己生活上的朋友、学业上的导师。

2、提高素养，塑造教师个人的人格魅力。老师的人格魅力决定在老师的知、行、品、貌等个人素养上。深厚渊博的知识，较高的认识水平、智慧，对学生的一片爱心，标准的普通话，优美的书法字体等都能给学生心目中的教师形象加分，让学生打心底佩服和敬重教师，产生亲近教师的渴望。

3、适当幽默，培植教师对学生的亲和力。“幽默是人际关系的润滑剂”，幽默型的教师易让学生喜欢，幽默能化紧张为轻松，化僵持为活跃，适当幽默，能融化师生之间的坚冰。但是，幽默应该力戒讽刺、挖苦、取笑学生，不伤学生自尊心，不有辱学生的人格。

4、动用激情，加深教师对学生的感召力。激情是人心理品质中最积极、最有效的因素。老师应该经常用富有激情的故事来感召学生，用自己的切身体验来儒染和熏陶学生，用内心话来教导和感化学生，让学生体味到教师的人情味，让学生感受到自己的教师确实是一个对学生负责的好老师。

总之，和谐的师生关系的建立需充分利用教师自身的教育资源；让每一位学生和老师每天都能快乐地生活在和谐的校园里，应是我们坚持不懈的追求。

高乾龙

定远县大桥中学校长

电话：***

2.师生冲突处理 篇二

我举一个我觉得处理的不好案例:一次早上晨会检查, 学生会的检查结果是垃圾桶垃圾未倒, 我检查的前门处垃圾桶时空空的很干净的。到学生中间转了一圈, 发现是最后排的两位女生自己在课桌下面自己放了一个垃圾桶, 而且是满满的垃圾。我当时就很生气, 语气就掩饰不住的怒气质问她俩, 为什么自己放一个垃圾桶, 这是班级不允许的, 而且这么满了还不倒掉, 影响了班级整体卫生。她俩都不说话, 而且都坐着一动不动。在我问了几遍“谁去倒”之后, 还是没有反应。我就不可遏制地冲着她俩大发雷霆。因为她俩的反应让我很失望, 最主要的是我没想到他们公然不听我的话, 让我觉得是在公然挑衅老师。

我事后反思, 处理的有点过急了。如果班主任对偶发事件表现出高度的冲动或是大发雷霆, 滥施惩罚;或茫然无措, 计出无从;甚至撒手不管, 放任自流, 不仅会削弱个人威信, 严重损害自己的形象, 还会极大地削弱班级体的凝聚力。有时候愤怒是一种力量, 可以起到教育和威慑的作用, 有时候也许愤怒会适得其反。我反思处理师生冲突类的班级事务, 班主任要形成这样的心理定势:冲突本身包含某种积极的东西。

原因之一:师生冲突能起一种激发器的作用。冲突能够激发人们对已潜伏着的规范和规则的自觉意识。如果没有冲这些规则也许一直被遗忘或未被人们意识到。问题是出在教师的管教方法不妥还是学生的不服管教呢?还是规则、纪律本身出了问题。师生冲突恰恰激发我们重新思考对待学生的态度和深层的理念基础, 重新思考学校中的各种规章度, 思考的结果可以使我们转变教育观念, 制定符合时代特征、适应学生需求的校规则。正是为了宽容主, 才可能有不同意见, 才可能产生分歧、争执、冲突, 才能最终走向中高层次的和谐。这个过程中始终伴随着过程的调适与再造, 伴随着解决常规化冲突的新规则的出现。因此, 师生冲突能起一种激发器的作用。

原因之二:师生冲突起到磨刀石的作用。对于教师而言, 每次师生冲突的产生, 无论是知识认知层面, 还价值观和规范层面的碰撞, 或者是方法层面的摩擦, 都是教师个人的考验和锻炼, 冲突结果会引起教育理念的改变。冲突处理得当, 会带来“个人权威”的增长, 导致教师“人权威”与“地位权威”重叠程度的增加。对于学生而言, 师生冲突的过程是学生知识建构、学生个体实践性知识完善的过程。这些冲突分岐又会促进学生的社会化进程。学生各种社会生活规范的认识和了解, 是在学校生活的早期验中获得的;他们对这些社会规范的基本态度, 是在校、班级的生活实践中形成的。, 从某种意义上说, 青少年学生正是通过这由于违规行为而带来的挫折和教训等, 他们才不断地成起来。任何一次师生冲突都不可能离开学生群体, 即便向个别学生, 但其影响是波及全体学生的。如此, 学生在撞中顿悟, 在冲突中成长, 结果也包括学生和教师之间的离愈来愈近。

“然而它的积极面与消极面联结在一起的;在概念上能将它们分开, 在经验中则不行。”齐美尔的经典名言正好印证了教师在实践处理中的矛盾心态和行为。教师必须用理智的、道德的超我压倒冲动的本我, 才可能更合理的将一场剑拔弩张的师生冲突转换为一个难得的教育契机。因此, 在处理冲突类突发事件时, 要坚持以下三个原则:

1、沉着冷静。偶发事件令班主任感到棘手, 其中有些事件的起因在于学生不讲文明, 不守纪律。在这种情况下, 教师产生恼怒、委屈、急噪的情绪是可以理解的, 但千万不能失去自制力和理智感。头脑要冷静, 感情要克制, 态度要沉着, 并须处变不惊, 这样才能迅速做出判断。如果我可以冷静一点, 多思考一点, 当时来一点冷处理就会更好。

2、换位思考。欲取之, 必先与之。如果要想从根本上改变学生深层次的认知和价值观层面的问题, 必须从学生的思维起点出发, 不然我们的苦口婆心真的就变成了对牛弹琴。只要我们对学生具有高度的责任感, 在工作实践中勤于思考, 不断摸索, 积累经验, 一定会获得在突发事件发生后的第一时间沉着冷静并会换位思考。取得教育的最佳效果。

3、持之以恒。虽然突发事件是短时间不期发生的。不是处理完就意味着结束。班级管理中会有期望过高与学生实际状态和表现之间的误差。期望与现实的落差太大, 会使教育中失去耐心, 所以要做到冷静处理突发事件, 就要适当得调整期望值, 但是还要满怀着希望去教育, 去指导。要做好“持久战”的准备。相信学生内部具有向善、向上的动力, 给予学生充足的自我反思的时间和空间, 也许这比老师的说教和教训更有效, 毕竟最好的教育是自我教育。

参考文献

[1]禹旭才、彭辉:《师生冲突的再认识》, 《煤炭高等教育》。

[2]白名亮:《批评与反思:师生冲突的社会学分析》, 《南京师大学学报》 (社科版) , 2001 (5) 。

[3][美]乔纳森·特纳:《社会学理论的结构 (上) 》, 华夏出版社, 2001年。

[4]王建军、邹红:《师生冲突的分析及其管理对策》, 《现代教论丛》, 2003 (6) 。

[5]姜勖:《从社会学角度审视师生冲突》, 《引进与咨询》, 2003 (1) 。

3.冰山理论在处理师生冲突中的应用 篇三

学生李浩因与同学打架，被班主任刘老师叫到了办公室。

刘老师非常恼火，问：“怎么又是你？我说过多少遍了，为什么你还要打架？”接着，刘老师叹了口气，语重心长地说：“你是个学生，整天惹是生非，很威风吗？学习上不见你花那么多心思！”

李浩转过脸去，眼睛并没有看着刘老师，悻悻地说：“不关我的事，是他先打我的，你怎么不说他！”

刘老师一听更急了，用手指着李浩，提高了嗓门：“你看你这是什么态度，你究竟还懂不懂得尊重老师啊？”

李浩低下了头，双手来回地扯着自己的衣角，不急不慢地说：“我只是讲事实而已。”

……

案例中呈现的场景很多班主任都很熟悉。现实中，尽管很多班主任都有一份爱心和责任感，但面对问题学生却常常感到无法沟通，感觉自己总是在做重复低效，甚至无效的工作——学生的不良行为就像一座坚硬的冰山，单凭班主任一份爱心或责任感实在难以消融，处理不当甚至会上升为师生间不必要的冲突。心理研究表明，学生外在行为中必定蕴藏着大量深层次的原因。深入了解这座人内心“冰山”的结构，有助于班主任更好地处理师生冲突。

一、认识“冰山理论”

“冰山理论”首先由精神分析学派创始人弗洛伊德提出，他认为，一个人的人格就像海面上的冰山，露出来的仅仅只是一部分，即有意识的层面；剩下的绝大部分是无意识的，而这绝大部分在某种程度上决定着人的发展和行为。美国心理治疗师和家庭治疗师维珍尼亚·萨提亚（Virginia Satir）进一步发展了这一理论，用冰山比作人的内心，提出了著名的萨提亚冰山理论（如上图），认为这一方法能够帮助我们很好地发现和理解人的内心世界[1]。上世纪70年代兴起的应用心理学流派——神经语言程式学（简称NLP）进一步继承和发展了萨提亚的冰山理论，将它的应用领域从心理治疗和心理辅导迁移到更广泛的个人心灵成长和人力资源管理领域。其后，“华人世界的国际级NLP大师”李中莹先生在其研发的“简快身心积极疗法”中进一步丰富和发展了冰山理论，使这一理论更易于理解和应用。

冰山理论认为，人的各种各样的行为和应对方式来源于他内心的一些情绪感受。情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态[2]，它与我们大脑中储存的经验回忆有关，反映了我们真正的感觉。情绪的产生源于一个人内心所持有的一套信念系统，它由信念、价值观和规条组成，是一个人的人生观、意念行为的思想基础，是在其成长的过程中经由生活体验而产生的一种处事模式。如同冰山与冰山的根部相互连结的部分，期待、渴望和自我认知是每个人生命中都需要的东西，它们使人与人相互连结成为一个系统，同时也成为了系统中的人获得改变的能量和动力源泉。

二、基于冰山理论的师生行为分析

用冰山理论来分析上例中刘老师和学生李浩的行为，有助于我们更清晰地了解双方的内心世界，促使事件向积极正面的方向发展。

1.刘老师内心的“冰山”

在上面的案例中，刘老师采用了批评、指责的行为方式来应对学生李浩的不良行为和抵抗态度。这一行为基于对李浩违反纪律，以及对自己的不尊敬感到愤怒的情绪。进一步体会，我们可以感受到刘老师的愤怒情绪背后还隐藏着更丰富的感受——因自己的尊严受到打击而感到悲伤，因无法掌控面前的局面而感到恐惧等。这些感受可能源于刘老师固有的一些观点和信念：学生应该遵守学校的规条，应该听从老师和尊敬老师。从更深层次分析，刘老师期待的是从学生良好行为表现中体现到自己的被尊重和被理解。可见，老师内心中渴望被接纳、被认同和被爱，能感受到自己是一个有价值的人。

2.学生李浩内心的“冰山”

李浩在受到刘老师的指责后，首先是推卸责任，同时用责备的态度应对刘老师的批评。情绪上，李浩对自己受到指责而感到委屈，因受到不公平的对待而感到愤怒。更进一步的感受是，李浩对刘老师的不理解、不认同感到忧伤和恐惧。在李浩看来，自己是被迫还手的，并不是故意惹是生非，刘老师应该了解事情的真相才能下判断，只针对自己的处理是不公平的。这些信念的产生，与李浩的成长背景和家庭影响密切相关。可以确定的是，李浩期望刘老师能了解自己的苦衷，渴望获得刘老师的接纳和公平对待，渴望被理解、被爱，体会到自己作为独立生命个体存在的意义。

3.两座“冰山”的比较

当刘老师和学生李浩这两座“冰山”同时呈现在我们面前时便不难发现，越往下探索，两座“冰山”越趋于一致。无论是刘老师还是李浩，都期待自己成为有能力、有价值的人，渴望自己被认同、被爱，这是人类所共有的生命追求。越往上探索，两座“冰山”越趋向于不同。因为成长环境不同、家庭系统各异和角色身份差别而形成了人不同的信念、价值观和规条，造成对同一件事完全不同的理解。观点的不同决定了情绪感受的不同，最终导致千差万别的行为方式。

三、冰山理论对解决师生冲突的启示

面对学生的不良行为，老师即时的反应大多是评判它是否符合各种规章制度的要求，然后对学生讲道理，这就使问题停留在行为层面。行为的发生已成事实，纠缠其中无助于问题的解决。出发点再好，也只会不断强化双方的负面情绪，破坏师生感情，导致原本学生的问题最终演变成师生间的冲突。萨提亚曾说过，行为不是问题，如何应对才是问题。如果我们想要有效地解决冲突，就要思考如何应对问题。

1.寻找行为背后的正面动机

如同冰山的基座，不管是学生还是老师，深层次的期待和渴望都是相通的。由此，我们可以不认同学生的行为，却可以尝试接纳学生不良行为背后的正面动机。如上例，当我们明白学生李浩顶撞刘老师的行为实际上是希望获得老师的接纳，那么在我们眼中李浩的形象就变得可爱多了，老师也更容易产生同理心，用更耐心和宽容的心态来应对；当我们明白刘老师指责李浩实际上也是希望获得李浩的支持，师生之间的距离马上就被拉近了。看问题的角度发生变化后，新的情绪感受自然会显现出来。

nlc202309031028

弗洛伊德说，人之所以做一件事，不是为了追求快乐，就是为了逃避痛苦。对于学生的各种不良行为，我们都可以从中寻找到其正面动机。如，学生总是不做作业，他是在逃避什么样的痛苦？可能是不想因成绩太差而被同学取笑，也可能是不想老师因此而对自己失望。学生总喜欢在课堂上大声讲话，他是在追求什么样的快乐？可能是因为自己的话语能引同学发笑而沾沾自喜，也可能是想引起老师的关注而感知自己在班级中的地位。

2.觉察对方的内在信念

每一个人因为成长的轨迹不同，所形成的信念系统也各不相同。觉察师生冲突中学生所持有的信念，有助于教师读懂学生的行为。在刘老师与李浩的冲突中，如果刘老师能及时从相互对峙的局面中抽离出来，通过询问来探索李浩的意图和信念，如：你这样做了以后会有什么感受？你认为这样做可以带给你什么？实际上你想要的是什么？就会获得新的觉察。有了新的觉察，就是转变应对方式的开始。

例如，某学生打了他的同桌。通过询问，班主任了解到学生这样做是想报复同桌，因为同桌弄坏了他的作业本，他认为报复了就能获得同桌以及更多人的尊重。这时，班主任可进一步问：打架后如果被老师批评、学校处分，你是否会得到更多人的尊重呢？这是你想要的吗？当学生意识到打架行为不能获得自己渴望的东西时，他所持有的“打架才能获得尊重”的信念才会动摇，才能主动地改正自己的行为。当然，接下来，班主任还需要了解学生的成长经历，以及父母的行为方式和内在信念，将转变学生信念的工作与指导家庭教育的工作相结合。

3.挖掘负面情绪的正面价值

冰山理论告诉我们，人出现的各种负面情绪，除了极少数的几种之外，其余都有其正面的价值和意义，它不是为我们指引方向便是给我们力量。案例中，李浩在和刘老师的冲突中表现出了强烈的负面情绪，包括愤怒和恐惧等。愤怒促使李浩回击刘老师的批评，因为这是他所不能接受的。而因害怕失去刘老师的理解和接纳，所产生的恐惧使李浩虽有不服，却也主动转换为更缓和的方式进行表达。可见，恐惧为他的行为指引了方向。

挖掘出负面情绪的正面价值更重要的意义在于，我们可以借助这些正面价值帮助学生从中有所体悟，获得成长。如某寄宿学校有一位学生家庭经济状况较差，每次打饭都以素菜为主，班主任发现后很心疼。一次，班主任又看到这位学生一个人坐在角落里吃着素菜，心里一热，就打了一份肉扣到学生碗里。没想到学生一口也没吃，二话不说就将碗里的肉和剩下的饭菜一同倒掉。班主任的好心没有换来学生的感谢，是因为学生被戳中了自卑的要害，愤怒使他表现出倒饭的行为。这时，班主任首先需要从自己悲伤失望的负面情绪中觉察到自己正面积极的期待和渴望，厘清关爱学生的动机本没有错，只是行为没有效果而已。接下来，班主任要思考，如何从事件中找到教育契机，将冲突转化为促进学生成长的力量。班主任可以引导学生深入体会自己的负面情绪，发掘其中的正面价值：愤怒给你带来什么样的变化？不想被别人小看实际上你是想要什么？你有这么强大的力量去拒绝不想要的，是否也能将它用于追求想要的？除了拒绝别人的施舍，还有什么办法能帮助自己追求想要的？通过这样的沟通，学生才可能学会如何将愤怒化为奋发向上的原动力。

参考文献

[1]海浪.探索"冰山"的秘密——介绍萨提亚理论[J].心理与健康，2008（11）：22.

[2]李中莹.重塑心灵（修订本）NLP——一门使人成功快乐的学问[M].世界图书出版公司，2009：235.

（作者单位：广州市白云区教育发展中心广东广州 510440）

责任编辑 颜雪梅

4.军训教官与师生冲突多人伤 篇四

网络消息称，事件缘由是，当天上午军训休息时，某班学生与某教官打闹，由于学生较多，教官吃了亏。到下午训练时，教官对该班训练特别严，全体学生被罚做俯卧撑，部分学生实在做不动，教官便用脚踩。该班班主任发现情况不对，出来说情，没想到被教官打了。此后，学生就帮班主任一起对抗教官。这时，其他教官随即也参与互殴中，局面一度失控，十分混乱。

皇仓中学办公室一位不愿透露姓名的工作人员表示，军训时确实发生了教官与师生的冲突。“学生是高一新生，教师是该班班主任，教官的人数‘蛮多’，教官是该县人民武装部组织的。”

该工作人员说，事件最终导致了40多人受伤，班主任受伤较严重。目前，受伤师生均被送往医院救治，当地公安局、教育局等部门正在处理此事。而对于事情缘由，该工作人员表示，他也不知情。澎湃新闻此后致电龙山县委宣传部和龙山县公安局办公电话，均无人接听。最新消息称，医院一个又一个的同学让人心寒，一位同学神智不清而发疯似的乱叫，现在人民医院最重的是一名同学的眼睛瞎了一名转到恩施医院去了一名手指只剩骨头的，三名惊吓过度仍在昏迷的，脑振荡的，手指骨折的。

湖南省龙山县政府今日发出通告称，8月24日下午18时左右，龙山县皇仓中学军训教官与师生发生肢体冲突，造成42人受伤，其

中教官1人，教师1人，学生40人。截至25日上午9时，共有27人在龙山县人民医院接受治疗。

龙山县政府通告表示，事情发生后，皇仓中学第一时间将受伤师生送往县人民医院治疗。当晚8点，龙山县委县政府召开了紧急会议，要求迅速开展伤员救治和稳控工作，公安部门立即介入调查，查明事情真相，确保社会大局稳定；要求县卫生局、县人民医院简化就医手续，全力救治受伤人员；要求县人武部、县教育局、皇仓中学及时做好学生、教师、教官及受伤学生家属的安抚稳控工作。

5.团队冲突处理 篇五

1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明

2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

解答：团队冲突实际上包括团队与团队之间的冲突、两个以上团队成员之间的冲突、团队内部成员之间的冲突，只是不涉及成员自身的个人冲突。结合自己所遇到的团队冲突，现简要回答话题的两个问题。

1、曾经遇到的团队冲突问题。

在近20年的职业生涯中，可以说，任何时候、任何公司都存在着团队冲突。冲突较少和气一团时，老板或上级领导会有意无意制造冲突；冲突较多时，他们又会出来强调要减少和控制冲突，似乎他们每天的工作就是在左右和操控公司的冲突动态平衡，平衡的标准是靠他们的感觉来把握的。现将我遇到的团队冲突简要罗列如下：

（1）董事长与公司党支部书记的冲突。我毕业后的第一家公司是大型国有企业，董事长兼总经理掌管着公司的实权，公司党支部书记兼公司副总经理，主要管理公司的行政后勤工作。在他俩部下，是各自聚集着自己一帮“亲信”，这些亲信都希望某朝趁着他俩的权势向上能够升职加薪。然而，在一般情况下，董事长都占据着上风，由于他掌握着实权，可以支配资金的动向、人事的升降、项目的批准等，在大会小会上，都会有意无意批评党支部书记，打压书记的士气，树立自己的权威。最终，书记调走省政府做官员，董事长在公司独大。

（2）总经理与副总经理之间的冲突。这个冲突，我在曾经服务过的几家公司都遇到过。国企这家的总经理由于是董事长亲点的接班人，有博士后的文凭，更有到地方政府当副市长的经历，公司原来受器重的副总经理则只能看到眼里、恨在心中，不得不通过政府关系到省内的某市当了副市长；有一家港资企业，总经理与副总经理为某些重大事情意见相背，甚至越来越升级，发展到二人打架动粗的地步，最后以总经理不得不辞职走人；另一家民营企业，副总裁由于是空降，但与老板有老乡加同学的关系，加之能力确实了得，写得一手好文章，而且当地政府关系较硬，能够帮助公司处理不少棘手事，但公司里靠技术、能力、业绩成长起来的分公司总经理们就对其有些不服，时常当面或背地里奚落副总裁，相互之间也指使下属故意不配合对方的工作，不过，这种冲突由于董事长看到心里，只要不过分也不会追究，他们处得相安无事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互让一下也无所谓了。

（3）部门之间的冲突。这主要体现在生产部与品质部、生产部与销售部、行政人事部与所有部门之间的冲突，因为产品质量、员工问题、薪资福利等问题出现你推我挤、互相找荐的现象。有一次，生产部提出了53个问题给行政人事部，内容包括行政人事部各个方面工作没有做到位的问题，并且直接CC了公司各部门和副总、总经理，这让行政人事十分尴尬，如果以牙还牙，找出生产部几十个问题给予还击，显然是不明自的，更会让高层认为行政人事部心胸狭窄、不胜大事。最终，行政人事部组织部门全体人员认真学习、反省53条，找出了解决办法，并迅速组

织实施，但最终并没有将实施情况反馈给生产部，生产部也没有穷追猛打，此事就到此为止、不了了之，此后，两个部门也算相处无事。

（4）个人利益与团队利益之间的冲突。记得有一位员工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞开拓产品市场，但当时该国正在举行骚乱，不少外国人士均纷纷离开该国，该员工经过与家人协商，决定不愿意前去，然而公司的意见也是坚决的，于时，只好协商离职。

（5）工作职责不清的冲突。记得有一位HR的同事，由于能力突击、工作经验丰富，担任着公司培训主管的职位，平时工作出色。然而，公司要开展6S、职工代表大会、ISO等工作，这些工作显然不属于培训主管的职责范围，但是公司经过协商，在目前暂时找不到合适人选的情况下，要求由该主管兼任这些工作，虽然多次表达不愿意接受，但由于“人在屋檐下，哪有不低头”，最终还是接受了这些额外的任务。

（6）利益争议的冲突。在我服务过的二家公司里，每月奖金和年终奖都给予各部门不同系数，系数高低直接决定了部门奖金总数高低，在奖金系数决定的过程中，部门负责人之间讨论、争论甚至争吵激烈，互不相让，甚至互相抵毁，最终还是由公司高层来“和稀泥”了事。

（7）干部之间的冲突。我曾经处理过一起两位女线长之间的冲突，两条线存在着上下工位的关系，本来就积攒着平时的质量争议，她们之间性格不同，一个心直口快、脏话粗话不少，另一个心胸狭小、得理不饶人，当天又因为对共同喜欢的一个男同事起了口角，于是大吵大闹，甚至最后还动起手来，引起两条线的员工看笑话，严重影响生产秩序和公司形象。我经过了解，最终按照公司相关规定给予她们各记大过1次、扣发奖金200元、当天写出深刻检讨、经过其他劝解让那位男同事离开了公司，第2天我请她们俩共进晚餐，于轻松和谐气氛中握手相笑，真是不打不相识，一直到我离开那家公司，她们的关系都保持得很好。

（8）员工之间的冲突。曾经处理过一名员工因为长相“不男不女”，声音“不女不男”，旁边同事奚落和攻击人身，于是回骂之，但别人先动手，他于是还之，到人事部门处理时，经调查了解后，给予奚落者、先打人者记大过一次，“不男不女”者安静回岗位上班。此等冲突，怪象丛生，不足为奇。

（9）……类似的团队冲突，时刻都在我们身边发生，不胜枚举。

2、处理团队冲突的一些建议。

虽然，在上面列举的冲突中，我简单列举了一些零星处理措施，但并不系统，也不完善，下面，我想提醒一下在处理团队冲突需要注意的事项。

（1）正确认识冲突。在处理团队冲突时，处理者要引导冲突各方正确认识冲突，不管是因为资源分配不公、工作目标有别、职责权限不清、权利地位争议、交流沟通不畅等原因引起的冲突，都要认清冲突的原因，更重要的要认识到各方原则上是没有区别的，都是为了公司整体利益着想，只是使用的方法和步骤不一样，从而通过协商，争取让冲突各方适当让步，达成协议。

（2）引导相互倾听。冲突处理者要引导冲突各方养成认真倾听对方意见、理由的阐述，只有了解对方的过程、方法，才可能了解到“对方也是有一定道理”，最后才能相互妥协。

（3）完善职责和JD。公司各项管理制度、部门职责和各岗位的JD，公司一定要定期组织讨论、修改、完善，只有这样，才能减少那些因职责不清、量化不够带来的任务重叠或任务空档引起的争议。

（4）出台冲突处理制度。冲突不可怕也不必怕，怕的是冲突来了才临时抱佛脚：头痛医头、脚痛医脚。需要预先根据可能出现的冲突制定处理办法、流程，并在处理过程中不断完善。

（5）提倡内向型思维。在公司内部，公司高层一定要利用大小会议，宣导提倡“内向型思维”，即：凡事均与我有关。任何部门任何个人工作出了问题都应该从本部门本人角度考虑该如何改善、如何出主意、如何给予帮助，绝不可有半点指责、看笑话的表现，若如此坚持，团队冲突将控制在较少范围。

（6）善于控制冲突。团队冲突很少时，公司高层可能会担心，会不会大家抱困忽悠，于是，高层们就会强调部门间利益区别、加大对部门绩效考核、设置专门督查人员等方式来适当增加团队冲突，此“鲶鱼效应”也；团队冲突较多时，也会影响到团队的业绩，高层们就会强调部门间相互依存性、冲突将带来何种损失、明确部门职责、培训交流沟通技能等方式来降低团队冲突。他们会让团队冲突控制在他们掌握范围内，此乃高人也。

（7）预防冲突是高手中的高手。我们常说，能处理解决问题的是高手，能预测或预防问题出现的高手中的高手。如果能够准确预测到某个团队冲突即将以什么方式、什么规模、什么等级、什么时候出现，那解决的方法就可以提前预案，届时能够“面不改色、心不乱”。如果希望该团队冲突发生，也因为知其发生的种种情况，也可以适当提前干预，让其发生在可控范围之内。若能达到如此逢源境地，实属高手中的高手，我们HR者是不是都想如此呀？

3、一点提醒。

6.人际关系冲突怎么处理 篇六

■首先明确人际关系不是工作的全部。

脚踏实地做事，勤勤恳恳地工作，多创造业绩，才能使自己得到职场的认同。想在职场中站住脚跟，实力是关键。

■积极面对“人际冲突”

主动和不同部门的同事建立起友好的关系——和谐的人际关系不仅会让工作愉快，还能在你需要的时候助你一臂之力。

■避免被卷入到人际关系斗争的圈子里

。若是一旦被动地卷入到争斗的漩涡中，最好的方法是装聋作哑，待事态明朗后抽身而出。

■始终牢记，努力工作。

因为实力才是职场中最坚固的权力基础!

■理解感悟企业文化。

当团队文化达到理想模式时，不仅能包容性格不同的人，而且能给予克服困难的毅力。

交谈技巧怎样运用

不一心两用。与他人交谈时，就不要摆弄手机，电脑等产品，不要想着你午饭准备吃什么，要积极地融入到谈话中去，这是谈话时对他人最基本的尊重。

要谈便谈，不想谈便结束对话，一心两用不是好习惯。不好为人师。谈话是双方的，你不要想着一个人主导全场，每个人都可能是某方面的专家，有时你的好为人师在他人看来就是一场笑话。

给他人发言的权利。让对方去描述，去思考对某件事情的看法，你会从他身上的到与自己不同的答案，这也是一种吸取知识的方式。

认真倾听。有时候说的越多错的越多，停下来去听一听对方的看法，针对他的话语进行反驳或表示赞同，也是一种不错的方式。

不知道就是不知道。谨言慎行，人要对自己的话负责任，所以不知道就是不知道，打肿脸充胖子，丢脸的总是自己。

如何提高你的沟通技巧

多读

所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。

多看

所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;

多写

所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。

我们怎样好好与人相处

你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。那样，他会尽一切可能不让人失望的。

你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。

你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌，你就处处打击别人。如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。你要多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注――他们需要这些。你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。

说话太冲伤人怎么办

反思，当我们发现自己说了伤人的话以后，可以反思一下，并且尽量避免自己下次说出同样的话，给自己一些心里暗示。

内心给自己暗示，在预想自己即将说出伤人的话得时候，可以给自己暗示，并且知道自己经常会有这种想法，可以在生活中给自己一些暗示。

想好了在回答，抑制住自己的冲动，在面对问题的时候，给自己一些思考的时间，不管是什么事情，都要想好了再回答。

换位思考，在知道自己即将说出伤人的话的时候，不妨换位思考一下，如果你是对方，你处于对方的境地，是不是还好意思说出这样的话。

请朋友监督，可以请身边比较亲密的朋友监督一下，这样慢慢改掉自己的这种坏习惯，但是一定要是比较亲密的朋友。

7.正确看待中学师生冲突 篇七

1 师生冲突的表现

师生冲突的表现形式主要有两种:一是显性冲突, 即直接的面对面的对抗, 比如因为认识不同或者想法不同采取的语言上的直接对抗, 即语言冲突;或者是学生不服从教师管教而教师强制学生执行时引起的行为冲突。二是隐性冲突, 即学生虽然不认同教师的观点和做法, 但在表面上依然假装服从, 并不直接和教师对抗, 而是采取间接对抗的形式, 如不专心听讲, 不遵守课堂纪律, 不完成教师布置的教育教学任务或者摄于教师的权威沉默自闭等。相比较于隐性师生冲突, 显性师生冲突往往因为影响大而受到重视, 教师也会采取积极措施化解冲突;而隐性师生冲突因为缺少公开激烈的对抗而容易被忽视, 但在一定条件下隐性师生冲突也可能演变为更为激烈的显性冲突, 如在现实中有的学生被教师训斥心中不服, 当再次被教师训斥后, 当面沉默不反抗但却记恨在心, 有时极易采取极端手段报复教师, 虽然这样的惨剧只是个案, 却不能不引起教育工作者对师生冲突的重视。

2 师生冲突的原因

2.1 价值观的差异

教师作为成人社会的代表, 其价值观念和思维方式代表成人的经验, 其价值观体现的是主流文化和整个社会的要求。而中学生正处于青春发育期, 其生理和心理处于成长期, 他们的价值观尚处于形成阶段, 容易受到多种因素以及各种亚文化的影响。中学生的价值取向呈现多元化。在师生交往的过程中, 由于价值观的差异, 当教师用成人的价值观去要求学生并且这种要求与中学生已有的价值观产生分歧时, 势必激起学生的反抗;而当教师发现学生的行为举止所体现的价值观与自己的价值观不一致时, 也要批评教导学生。此时, 如果教师不注意采用合适的教育方式法, 两种价值观的碰撞极易引发冲突。

2.2 所处地位的差异

师生关系主要是一种教与学的关系, 在教育教学过程中, 教师是社会法定文化的代表着和传授者, 拥有绝对的权威, 处于领导、管理和教育的地位。而学生是学习者, 处于被领导、被管理和被教育的地位。虽然现在提倡建立民主平等的师生关系, 但很多教师在教育实践中却难以真正做到。在应试教育的影响下, 教师经常用严格的规章制度、奖惩制度以及操行评定等方式管束学生。这些方式有其合理的一面, 但若在实施过程中不能做到公平公正或者缺乏人性化关怀的话, 学生感受到的可能就是一种束缚和不公, 极易引发师生冲突。

2.3 班级资源分配不均

班级如同一个微型社会, 班级中的班干部职位是一种稀缺资源, 班级中只有少数学生有机会担任班干部, 只有在某方面或多方面表现突出的学生才有机会获得这一稀缺资源, 大部分普通学生很少有机会担任班干部。

在班级资源的分配过程中不能做到公平公正的话, 易引起大多数学生的不满。同时在教育教学过程 (下转第227页) (上接第225页) 中, 很多教师自觉不自觉地流露出对优秀生的偏爱, 对他们倾注更多的关爱和鼓励, 而对后进生却更多的是训斥, 对广大中间生却是忽视而不能体现公平原则。教师对班级资源分配不均也是引发师生冲突的原因之一。

2.4 不断增强的学生的自我意识与教师权威的对立

中学生处于青春发育期, 自我观念、独立意识开始逐渐增强, 想要摆脱成年人的管教和束缚, 追求独立、自主和自由, 叛逆心理较重。而在师生交往过程中, 教师却容易忽略这一点, 仍然用教师的权威来要求中学生服从, 但这时学生往往有自己的想法, 不愿服从教师的命令, 冲突也往往因此引发。大多数学生摄于教师的权威, 知道得罪教师对自己没好处, 所以表面上服从, 但内心往往不服气, 出现隐性师生冲突。

3 预防和解决师生冲突的方法

师生冲突是不可避免的, 冲突有一定的积极影响, 比如发生了冲突, 可以暴露师生关系中存在的问题, 引起教育工作者的注意, 及时解决问题。但冲突也会带来一些消极影响, 比如破坏师生关系的和谐, 干扰正常的教育教学活动等, 所以要正确看待师生冲突, 找到预防和解决冲突的办法。

3.1 教师要树立正确的师生观

首先教师要树立正确的教师观。教师在教育教学过程中, 要转变角色观念, 要从权威者转变为指导者, 组织者, 成为学生成长路上的陪伴者和指引者, 而非高高在上的指示者和命令者。

教师也要树立正确的学生观。应认识到学生是完整的人, 个性的人, 发展的人, 主体的人, 是具有自我观念、自主选择的个体。教师与学生的交往一定要做到尊重学生, 尊重学生的观念和想法。教师应允许、鼓励学生提出不同于自己观点的新观点, 哪怕是错误的, 但只要教师给予正确引导就能起到相应的教育作用, 不要粗暴地批评学生异于自己的想法, 只有这样才能有效避免师生冲突的发生。

3.2 尽可能公平合理分配班级资源

班级中的班干部职位是一种稀缺资源, 教师在分配这一稀缺资源时, 尽量采用公平合理的方式让班级的每位同学都有机会担任班干部。选拔班干部的方式有很多种, 采用班干部双轨制是一种相对较公平的方式。通过民主选举和班主任指定的方式, 让大多数普通学生也有机会参与班级管理。学生在集体中感受到民主平等的氛围, 可以有效避免师生冲突的发生。

3.3 构建民主平等对话的师生关系

师生关系的类型极大地影响着师生冲突发生的可能性。专制型的师生关系由于缺乏师生间的沟通交流使冲突变得更容易发生, 而民主平等对话型的师生关系则因为师生双方在师生交往中能够做到相互尊重, 相互理解, 相互体谅, 相互沟通, 使得双方对同一问题的不同观点得到表达、讨论、理解, 就算有差异也能包容对方。所以民主平等对话的师生关系可以极大地减少师生冲突的发生。

摘要：师生冲突是中学师生关系的一个方面, 可分为显性冲突和隐性冲突。师生冲突的原因主要有价值观差异、所处地位差异的影响、班级资源分配不均以及中学生自我主体意识的增强与教师权威的对立等。要预防和解决冲突就要做到:教师要树立正确的师生观, 尽可能公平合理地分配班级资源, 构建民主平等对话的师生关系等。

关键词：中学生,师生关系,师生冲突

参考文献

[1]陈振中.重新审视师生冲突[J].教育评论, 2000 (2) .

[2]白明亮.批评与反思-师生冲突的社会学分析[J].南京师大学报, 2011 (3) .

[3]陈贵虎.社会学视角中的师生冲突[J].中国成人教育, 2008 (3) .

8.高职院校如何预防师生冲突 篇八

【关键词】预防冲突师生观人格魅力心理素质

一、树立新时期正确的师生观

最近几年随着这一批独生子女的成长，在家里长辈对他们千依百顺，到了学校尤其是高职院校，在生活和学习上老师要求严格，没有了父母亲人的呵护，他们把在生活和学习上的严格要求当成了一种负担，而这个负担的施与者和负担者的双方正是老师和学生，有些冲突甚至演变成师生之间的行为对抗、学生家长与老师、学校的法律纠纷。这些矛盾的存在必然牵扯到学院工作的正常秩序和进程。因此研究解决这一问题具有很重要的意义。

传统的师生观重知识与能力的传授而不注重情感与心灵的引导，重教师的权威性而不注重学生的主题作用，重要求与管理而不重交流与沟通；即使作为高职院校的学生管理工作者往往也忽视了成长时期的学生内心世界和思想情感的丰富性、能动性和主动性，很容易导致学生对教师的不满甚至怨恨。因此，防止师生冲突的发生，教师首先必须转变传统的观念，树立正确的现代观念。

那么如何树立正确的现代观念呢？作为学生管理工作者和学生打交道是我们的工作，我们要把学生当做朋友，以平等的身份与学生交往，既可以使学生更亲近老师，又可以是教师全面了解学生，帮助学生解决困难。苏联教育家苏霍姆林斯基曾强调：最好的教师是在于学生的精神交往中，忘记自己是老师，而把学生视为志同道合的那种教师，这样的师生关系是融洽的。

二、提高教育者的人格魅力

加强教师职业道德修养，对于高职院校教育工作者来说显得尤为重要。因为相对普通高校和普通高中学生来说，我们的培养对象并不是在高考中的佼佼者，他们受到的漠视和偏见更多，更需要教师的尊重、爱护和理解。高职院校的教师不仅仅是学生知识的传播和纪律行为的维护者，更需要对学生一片爱心和责任心。只有诚挚的爱心，才能包容学生的缺点和错误，耐心指导学生认识错误的根源，提出改正方法，而不是强硬的要求和粗暴的批评甚至于体罚。只有用理解换取理解，才能使得学生感到学校与班级的温暖，增强学生归宿感。在我工作实践中我注意到了这样一个问题，如果一名学生管理工作者，多下宿舍，多和学生交流感情，多在生活细节中关心学生，学生对这名辅导员或者思政老师的亲近心理就越强，尊重心理也更强。我自身也碰到这样一个案例，虽然平时我也经常用QQ和学生沟通和联系，但大多数学生都是被动的接受我的“指示”，QQ变成一种联系工具，但有一年冬天特别的冷我在QQ的个性签名中突然放上了一句“同学们注意保暖”虽然只有一句话，但学生似乎都有看到这句话，并纷纷的和我聊起天来，把很多以前不敢说的话都说了出来。一下子本来只是作为交代工作的对话变成了和学生进行深层次的沟通，这正说明了作为一名思政工作者只有增强责任心才能真正的为学生的现在和将来着想，才能做到以学生的知识增长、技能提高，工作能力和适应社会能力的增强为根本。一个有较高修养和人格魅力的思政工作者，学生是尊重、信任和爱戴的，其学生管理工作学生也是支持和配合的。正像苏霍姆林斯基所说的，“人只能有人来建树”，教师的人格水平越高，气感召作用也就越强。

三、掌握沟通技巧，提高心理素质

学校活动从本质上来说就是师生沟通与合作的活动。师生冲突固然与正处于青春期的学习很容易逆反、好冲动等多方面的因素有关，但与教师缺乏有效的沟通技巧、言辞不当也是有直接关系的。许多老师在平时和学生交流不多，但在一些大型活动或组织集会过程中由于突然的和学生面对面的解决问题就容易爆发出极其不和谐的事件，因此解决师生冲突的首要条件是加强师生双方的思想沟通，消除隔阂。这就要求每个教师都应该懂得点心理学的知识，分析了解高职院校学生的心理特点和行为方式等方面的特点，掌握一些师生交往的知识和技巧，善于控制自己的情绪，学会与学生交往。一位善于化解冲突的教师应掌握这样的技巧：一是要善于聆听。聆听是技巧也是一门艺术，往往我们身边有这样一些同事，作为学生管理工作者，对待学生的方式如同发球机一样，发出命令学生完成，然后再发出命令学生再去完成，在和学生相处的过程中只是自己在说，并不考虑学生的想法和规划，这样不仅不利于工作的展开其实更多的也是对学生的不尊重。学生管理工作者如果愿意放下身段去聆听学生的想法，学生通常会愿意说出自己的心里话，从而解除不必要的误会。二是要就事论事。在这里会出现两个问题，第一个是在学生出现问题的时候，教师千万不要揭老底，翻旧账这样学生就会害怕和这样的老师沟通。第二个是不要故意夸大学生的问题层面，很多老师一碰到学生犯错就容易上纲上线，将矛盾上升到一个高度，让学生无所适从。三是控制情绪。是否善于控制情绪是决定一个人情商的高低，心理品质高低的重要因素，四是多赞美，少批评。教师一句话可能会使得学生的心灵受伤，而引来他们的怨恨甚至报复。

高职高专的师生关系在新时期如何平衡，如何避免师生冲突其实本质是如何提高教师的师德素养和教育水平的问题，加强学生德育工作，培养优良校风和学风，真正实施素质教育，提高教师个人魅力、加强教师沟通技巧、创新教育手段和方法等，是减少师生冲突的根本。同时还要加强家校合作，使学校教育得到家长的支持配合和理解，共同引导教育学生，才能使我们的教育更有力量将高职高专学生培养成高素质好技术的新时期社会主义的建设者。

参考文献：

［1］熊春锦著：《道德教育贵修身》，北京：团结出版社，2008.12

［2］唐汉卫编：《现代道德教育专题研究》，北京：教育科学出版社，2005.9

［3］朱小蔓主编：《道德教育评论》.北京：教育科学出版社，2007.1

作者简介：

9.处理与上司冲突的7种方法 篇九

在工作中，上司和下属之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突，这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办?常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法：

1.引咎自责，自我批评

心理素质要过硬，态度要诚恳。若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解;如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上司一个台阶下。人心都是肉长的，这样的人心换人心极容易感动上司，从而化干戈为玉帛。

2.丢掉幻想，主动答腔

不少人都有这样的体会，当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下属遇到上司特别是有隔阂后，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔、不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。

3.不与争论，冷却处理

与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较、不争论、不扩散，而应把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像没发生过任何事情一样待人接物。这样，随着岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘却以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

4.请人斡旋，从中化解

找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略，

尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上司和下属之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用，要重修旧好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

5.避免尴尬，电话沟通

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的优势所在，打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司心情不好引发的冲突，不管是上司的怠慢而引起的“战争”，还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释。或者换个形式利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺平了道路。这里需要说明的是此法要因人而用，不可滥用，若上司平时就讨厌这种表达方式的话就不宜用。

6.把握火候，寻找机会

要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如当上司遇到喜事受到表彰或提拔时，作为下属就应及时去祝贺道喜，这时上司情绪高涨、精神愉快，适时登门，上司自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

7.宽宏大量，适度忍让

一般来讲在许多情况下，遇事能不能忍反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，采取妥协忍让、委曲求全的做法，就是一种比较消极和压抑自己的行为了，而且在公众心中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。正确的做法是现实一些，宰相肚里能撑船，不要小肚鸡肠、斤斤计较，既然人在屋檐下，不妨暂时先委屈一下自己，适度地采取忍让的态度，既避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。

综上所述，站在下属这个角度，我们把话说回来，如果下属偏偏遇到的是位不近情理、心胸狭窄、蛮横霸道的上司，大搞顺者昌逆者亡，把下属的顶撞视为大逆不道，必欲将其置之于死地时，处于如此高压之中的下属就没有什么值得留念，不必抱什么希望了，这时，就应当机立断，毫不犹豫地“三十六计走为上”“良禽择木而栖”，换个工作环境，再图发展了。

10.师生冲突处理 篇十

第一个技巧，我们每个人都应该去训练自己的包容心和责任心，我们每一个人都应该去提升自己解决冲突的责任心。包容心和责任心这是解决冲突的第一步。

第二个技巧，就是保持理性进行磋商。冲突发生了我们不能够让情绪失控，我们要保持理性。

第三个技巧，就是要学会清楚确认问题所在，问题的核心是什么。

第四个技巧，就是避免下最后的通牒。为什么呢？有很多人遇到冲突的时候，往往会情绪冲动说出一些最后通牒的话语，而当我们说出最后通牒的时候，实际上就阻碍了沟通的继续。

第五个技巧，就是我们都应该记得一方输了，其实双方都输了。为什么呢？如果一方没有获利，那么另一方即使胜利了，对长期的发展也是不利的。因为输了的人，他就不会与你进行第二次合作。

第六个技巧，就是我们要学会准确清晰的表达自己的真正含义，不要让对方误解。第七个技巧，就是避免责备对方，避免进行人身攻击。

第八个技巧，就是充分利用人际网络来解决问题。

第九个技巧，就是不断的检查自己的信息，不断收集更多的信息，只有收集更多的信息我们才能够更好地解决问题。

第十个技巧，就是我们要将焦点集中于问题本身。而不是因为情绪的问题去旧事重提，去提个人恩怨的问题。

第十一个技巧，就是当冲突过于激烈的时候，要学会暂停一下。当一方违反了磋商的基本规则的时候，我们要能够及时的提醒对方。有的时候当我们的冲突非常白热化的时候，这个时候大家都丧失理智，最好的方法就是暂停下来，进行冷处理，过一段时间大家心平气和之后，再进行沟通冲突的处理。

第十二个技巧，就是适度使用幽默感或者笑话来松弛紧张的气氛。

第十三个技巧，就是我们要关注目标，而不要在冲突出现的过程中，进行对抗、辩论而偏离目标。

第十四个技巧，就是我们要确定双方情绪状态都不错的时候进行冲突的讨论，我们要确定双方在合适的时间，合适的地点，合理的、有条理的进行冲突的讨论，而不要选一个对方疲倦的时候，不要选择对方愤怒的时候。

11.近年来师生冲突研究综述 篇十一

一、视域的融合——不同学科视角下的师生冲突研究

不同学者由于专业背景的差异，从不同的视角对师生冲突进行了研究。有学者認为，研究师生关系有三个视角：传统的教育学和心理学的视角，以及需要引起重视的社会学的视角。教育学認为师生关系本质上是一种教与学的工作关系，师生冲突根源于教育手段失败而引起的师生良好互动关系的瓦解；心理学認为师生关系是一种处于脆弱的平衡态的自然的人际关系，师生之间既有相互依赖的关系，又隐藏着希望与欲求的冲突倾向，师生的冲突倾向是否变为现实取决于教师的个性特征及对待学生的态度；社会学認为师生关系是一种社会关系，师生冲突根源于双方地位的不平等，“师生的背后是两个社会，是两个社会在冲突，它们彼此是异质的，即双方在所处的社会地位，追求的目标，遵守的规范，拥有的资源等方面都存在极大的差异。”另外有学者主张从文化学的视角研究师生冲突，以便于“说清楚隐藏在师生背后的文化差异对师生冲突的重要影响”。他们認为师生冲突是由师生之间的文化矛盾引起的，文化冲突是师生冲突的内在原因。

从总体上看，学者们选取不同的视角来研究师生关系，试图寻找师生冲突的深层次原因。笔者認为，教育学和心理学的视角下更多的是从“应然”出发对师生关系进行合理化的建构，提出一些缓和师生冲突的对策；文化学的视角虽然可以从师生不同的文化背景上分析师生冲突的原因，但是师生文化差异的形成也是由众多社会因素引起的。由此可见，转向背后分析师生冲突应该更多依靠社会学的视角。

二、传统的探寻——社会学中的冲突理论

“冲突理论是社会学最初的理论取向之一，与功能主义及隐含于功能主义之中的生物生态理论一同形成发展。”20世纪后半期曾经一度取代了功能主义，但是冲突理论又是一个观点林立的理论流派，突出表现在对“冲突”的定义上。

社会学理论对于冲突的概念存在着广义和狭义的区别。从总体上看，“广义与狭义冲突定义的主要区别在于对冲突起点及冲突激烈程度的看法，两种观点都同意双方之间的直接的公开的对抗是冲突，但宽泛的冲突论者認为，抵触、竞争、紧张、差异、不同就是冲突的起点，而狭义的冲突论者则認为这些并不一定就是冲突的起点，真正作为冲突起点的是双方的公开而直接的对立和互动。”

具体到师生冲突的研究来看，美国教育社会学家沃勒在20世纪30年代对学校中的师生冲突进行了研究，他認为“教师与学生之间常有希望与欲求的冲突，无论这种冲突的程度如何隐而不显，它总是存在的，在师生关系的对立与冲突中，教师应占据优势地位，否则就不能成为教师。”同时他認为教师代表成人社会，与儿童的自发的欲望是相对的，教学中师生之间是一种制度化的支配与服从的关系，彼此间隐含着潜在的对立情感，出现对抗和冲突是必然的。

台湾学者大多数从较为宽泛的意义上对师生冲突进行了研究。王丛桂提出师生冲突是指在学校中相互共存的师生之间，觉得彼此想要达成的目标不能协调一致，或者一方觉得另一方干扰了他达成目标或获得某种酬赏时，表现出的对立和不合状态。李介至認为师生冲突是指教师与学生之间因認知相异、意见不合或是感情不睦而起争执的情形；师生争执的情形主要可区分为公开性的肓语肢体冲突或是未公开的敌意两类；亦既有外显的攻击行为(身体或语言暴力)和内隐的抗拒行为(不合作、生闷气、冷漠)。郑坤昌認为师生冲突指教师与学生察觉到彼此间目标、观念等的不一致性，因而引起双方内心的愤怒、不满、冷漠等内隐行为，或表现出语言、非语言等的攻击行为，双方在此过程中不断地以不同的形式互动，以表达出老师及学生个人不同的观念、目标或意图等。

三、观点的浮现——国内学者对师生冲突研究的现状

1.师生冲突的概念界定

研究师生冲突，首先应该对师生冲突的概念进行辨析和界定。国内对师生冲突的界定受到社会学中冲突理论对“冲突”定义的影响，也分为广义和狭义两种。

吴康宁教授在其主编的《课堂教学社会学》中对师生文化冲突进行过研究，認为师生文化冲突是课堂不同文化之间或隐蔽或公开的旨在阻止对方实现其目标的社会互动。陈振中从社会学的视角对师生冲突进行了研究，認为师生冲突是师生由于在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的对立、分歧和相互干扰的教育教学互动。

也有研究者从较为宽泛的角度将师生冲突界定为师生之间不同群体之间或隐蔽或公开的旨在阻止对方实现其目标从而实现自己的目标，并由此造成的相互干扰教育教学的互动过程。白明亮从社会学中对冲突的广义和狭义界定的分歧出发，提出了对师生冲突进行界定遵循狭义冲突观更为合理，認为师生冲突“即指师生之间直接和公开的旨在遏止对方并实现自己目的的互动。”另外也有研究者提出类似的观点，認为“师生冲突指的是师生之间由于价值观、目标、地位、资源多寡等方面的差异，而导致的直接的、公开的旨在遏止对方并满足自己的互动过程。”

正是由于研究者对师生冲突概念界定的差异导致了研究结论的不同，笔者認为从狭义冲突观对师生冲突进行界定是比较合适的。

2.师生冲突的诱发因素探讨

研究师生冲突从根本上讲就是为了探寻引起师生冲突的因素，最终缓解甚至消除师生冲突。从已有的研究来看，不同的研究者对于引起师生冲突的因素的認识也是不同的。

陈振中提出应该将师生冲突看作社会冲突，認为引起师生冲突的根源在于“师生背后的社会基础不一样、社会地位不一样、社会角色不一样”，师生冲突是必然的、不可避免的，因而也是合理的。吴永军对课堂教学中师生的文化冲突进行了研究，認为“不同文化之问只要存在着目标、资源、价值规范、分配等方面的差异，冲突就是无法避免的。”

白明亮在已有的研究基础上分析了引起师生冲突的必要条件和充分条件，他認为师生差异只是引起师生冲突的必要条件，不会必然引起师生之间的冲突。师生冲突的必要条件源于学生班级归属感和自我感的丧失导致的对教师权威的公平性的否認和合法性的消解。

3.师生冲突的功能定位

对待师生冲突一般的認为它是消极的，应当引起高度警惕的，但是也有学者在研究中指出了师生冲突的积极意义。

陈振中認为师生冲突具有凝聚师生关系、唤起学生参与集体活动、建立新规则、产生解决矛盾的制度化的手段、释放师生内心的压抑和不满等五个方面的积极意义。田国秀在调查的基础上描述了教师在面对师生冲突时的反应，进一步地分析了冲突存在的合理性，指出冲突是维护群体关系的“安全阀”、协调成员关系的“润滑剂”、促进组织变革的“激发器”，并在此基础上呼吁教师应该“接纳冲突”。白明亮从社会理论中对以科塞等人的功能分析的批判人手，提出应对冲突功能的正向分析做出修正，其修正措施就是从抽象到具体，“把抽象的教育理论投放到具体的教育教学实践中来。”

12.化解师生正面冲突例谈 篇十二

身为班主任,在与学生的接触中难免会发生摩擦,尤其是在刚接新班和学生磨合时,好在我每次都能以平和的心态、积极的行动将冲突化解。

我管理班级非常严格,班规规定:学生必须向班主任请假。 一天刚下课,张×走过来向我请假,说感冒了。我看了看他的样子又急着去办公室有事便说:“ 小感冒,喝点药,顶顶就过去了,不准! ”同时把他放在讲桌上的假条递给他。 他接住假条又说:“ 我头疼呢! ” 我看他态度坚决,便说:“ 那咱们先去给你家打个电话,你再回家。 ” 他接着说道:“ 我家现在没人,回去找到我妈再给你打吧。 ”我担心他以请假为借口到校外玩,便狠下心坚决地说:“ 不行! ”没想到话一出口,张×就恼了,他一边恨恨地说:“ 别人请假就准,我请假就不准。 ”一边把假条撕了个粉碎朝地上摔去一边向座位走去。 我和所有的学生都颇感惊讶, 他们也都静静地等着看我如何收场。 我本想大发雷霆,可那和平时面带笑容总说“ 你们还是孩子”的我不相符,深呼吸三秒钟,我冷静地说:“ 张×,第二节课后到办公室来,咱们聊聊! ”

张×准时到了,我指了指提前准备好的椅子,说:“ 坐下吧。 ”他迟疑了一下,但还是坐下了。 我一如既往地面带微笑说:“ 小伙子, 还挺拗的嘛!老师平时可没有看出来啊。”他低着头,两只手紧紧地握在一起。 我温和地说:“ 现在还难受吗? ”同时把我备用的感冒药递给他。 他很不好意思地赶紧推辞:“ 老师,不用,真的不用,我有药,喝了两天不管用,所以才向您请假的。”“ 原来是这样啊,那真对不起,老师这么粗心竟没发现你病了。”我借机表达了我的歉意。他赶紧说:“ 老师,是我错了! ”我仍然微笑地看着他,他又鼓起勇气, 涨红了脸说:“ 老师,真是对不起,当时我有些冲动了,您能原谅我吗? ”我摸摸他的肩膀,笑着说:“ 有哪个妈妈会不原谅自己的孩子呢? 知错就改,仍然是一个好少年。 ”这个时候我看到这个孩子像我一样眼里含着热泪,我们不约而同地笑了。 这次冲突的解决比我预想的要好得多,之后张×更爱学习了,班里同学和我的关系也更加亲密了。

曾经还发生过这样一件事情。 刚开学不久,在我兼任语文老师的一个班级,有一个学生上自习经常迟到。 我向班主任反映了他的情况,经班主任管理教育后,他还是时好时坏。 才开学几天,这孩子就这样懒散,这还了得,长此下去他就荒废了甚至有可能小学都好好念不完啊。 我越想越觉得如果这样放纵下去,我没有尽到一个老师的责任。 一天一个早自习他都没有出现,我还以为他请假了。 下自习后我向班主任核实,才知道他是旷课了。 我决定要好好跟他谈谈。 好在第一节课他来上了, 这时我专门把他叫起来让他回答问题,可是他一脸漠然,根本就不以回答不上问题而感到不舒服,反而表现出厌恶的神情,而且将脏话挂在嘴上。我很严厉地说道:“ 以后注意文明用语啊! ”我看他把头低下了,更为了不影响班里其他孩子的学习,我只得强忍住不生气。

课下,我把他叫到隔壁休息室里。 还没等我开口,他便先厉害地来了一句:“ 老师,你不用在我身上白费力气,我以前的老师们都不敢管我,我早已经学不进去了。”一听这话我就觉得很小孩气,甭管这学生长得多高大表面显得多成熟,其实他还只是个孩子。 我看着他的眼睛忍住不快说:“ 呦,老师还真没看出来你还挺能耐的,还挺有自知之明的。 可是很不幸,你遇到了我这个老师。 我就喜欢啃你这样的硬骨头。 不过我提醒你以后无论何时何地都要注意你的素质。 ”看看他没敢再表现不耐烦,我继续说:“ 你觉得你已经长大了吧,其实你还小得很哪。 ”接着我给他讲了一个他认识的上届比较出名的愣头青, 就是这个比他还厉害的愣头青硬是在我的管教之下成长得还不错。 他听完之后不再向原来那样刺头了。

最后我语重心长地对他说:“ 孩子,你还很小,未来的路很长, 唯有学习才是正经出路。老师也不期望你一下子能有多大进步,咱们一点一点慢慢来。 ”他也很有感觉地点了点头。 第一次冲突就在无声无息中化解了,这为我和他以后的相处打下了良好的基础。

从多次冲突的解决上,我总结出以下经验:

第一,冲突发生时,老师首先要冷静下来,给自己思考的时间, 同时也给学生思考的时间,让矛盾淡化。第二,冲突发生时,老师要降低姿态,从自身找出原因并找到解决的方法。 一个敢于承认自己不足的老师才能把工作做好,才能更好地赢得学生的信任。 第三, 冲突发生时,老师仍然要敢于表露自己的爱生之心,敢于表白自己对他的爱,学生才能明白、理解。

13.师生冲突处理 篇十三

——班主任教育案例

[个案背景]

处于16、17岁的高中学生，往往有较强的独立意识和逆反心理，这给班主任的思想教育工作带来了很大的难处.但如果用正确的方法去导向学生的行为，会收到良好的效果。

[个案陈述]

我班马超是一个很“个色”的学生，对学校及班级的任何活动都不屑于顾，从不把这些事情当成自己的事，只学自己感兴趣的学科。不上操从不请假，说话非常冲，做事从不考虑别人的感受，对老师抵触情绪很大，上课时喜欢讲话，经常与任课老师发生冲突，对他我很是头痛。一次我上课时，他又在下面小声讲，我当时非常生气，就毫不客气就当着全班同学批评了他，他却很不服气。因为当时要上课，所以也没再说别的。课后我先冷静自己，觉得自己不应该当同学们的面批评他。这样会给他造成更强的逆反心理。

[个案处理]

由于这个孩子比较倔强，不会轻易认识自己的错误，所以我打算先搁置此事不处理。接下来的几天我装着什么事也没发生过一样，也不找他谈。我首先联系到他的妈妈，经了解他是家里的老小，父母比较宠他，性格很倔，在家冲父母是常事，并且很少与父母交流，认为他们不理解自己。又因为中考没考上理想的高中，所以情绪很大。了解这些情况后，我认为该是找他的时候了。一天放学我把他喊到办公室，他一脸的不高兴，我首先向他道歉，他很诧异，但后来态度就好多了。然后要求进行换位思考，如果当时他处在我的位置上，他会怎么处理。后来他也认识到自己的错误，知道自己对老师不尊重是错误的。并且有安慰他静心学习，只要是金子在哪都会发光的。后来上课我常提问他，慢慢的在课上就很少说话了。马超身体很壮，在校拔河比赛上为班级争了光，在班会上我表扬了他，他反倒不好意思地低下了头。

[个案反馈]

尽管他现在仍然有很多缺点，但我能看出他正在努力改掉自己身上的毛病。比如他现在迟到的次数减少了很多，如果生病不到校肯定会告诉我；对老师有礼貌了；上操也积极了；上课不但听讲，还认真记笔记（这在刚上高中时没有的事）。他的家长也觉得他现在变得越来越好，因为以前很少有现在这样好的脾气。

[个案反思]

14.师生冲突处理 篇十四

数字信号处理这门课程所蕴含的“理性”知识与“实用性”知识是不同的。前者主要是指大量的概念和理论，涉及到线性微分方程、积分变换、复变函数、离散数学等多门数学课程的内容，对数学能力要求比较高，学生在学习该门课程时，常常感到枯燥乏味，对其中的分析方法与基本理论不能很好地掌握理解[3]。后者注重问题集形式，要求从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程，“经世致用”的“实用性”观念尤为突出。

1.2教师群体中的个体是有差异的

对于社会的任一群体，其中的个体之间是有差异的，其所掌握的知识比例是有所侧重的，教师群体亦不例外，有的教师擅长理论传授，有的教师擅长实践知识讲解，二者重叠的部分将是教师整体中很小的一部分。由于教师个体的差异，将“理性”知识与“实用性”知识完美理想地结合起来并高效地传授给学生的情况毕竟只是很小的一部分。

1.3学生的知识基础是不同的

学生群体中的个体由于先天、社会背景、努力程度、知识偏好等原因，其所拥有的知识基础是不同的，由此导致不同的知识接受能力。有的学生对“理性”知识的接受能力很强，但由于个人经验不多或缺乏，对“实用性”知识就不是那么容易理解了。另一些学生的生活阅历较广，相关经验较多，对“实用性”知识的理解更为容易，自然也就更容易接受“实用性”知识了。此外，由于学生对教师的情感、价值观认同等方面的原因，他们对教师所传授的知识的接收程度也是各异的。

2“理性”与“实用性”动态平衡进入数字信号处理教学的思考

为了帮助学生系统理解和掌握数字信号处理课程中的基本概念、基本原理和分析方法，充分锻炼他们综合应用所学知识独立解决实际问题的能力和工程实践创新能力，寻求如何融合“理性”知识的传授与“实用性”知识的传授尤为重要。可从以下几个方面进行思考。

2.1以学生的和谐发展为目标，避免走向极端

数字信号处理是一门理论与实践紧密联系的课程，“理性”与“实用性”的冲突是该门课程教学过程中凸显的特点。

要使得学生扎实、牢固掌握该门课程，就要顺应时代发展的需求，在教学过程中架起“理性”与“实用性”沟通的桥梁，让学生成为数字信号处理学习过程中的`积极参与者、探索者，让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释应用的过程，做到在更高层次上理解实际问题，因此，数字信号处理教学的过程应注重学生综合应用知识能力和自主学习能力的培养。在计算能力和技巧方面，应侧重计算方法，注重利用计算机技术进行科学计算。教学过程中应注重师生的互动，突出基本原理中蕴含的数学概念、物理概念和工程概念。然而，从建构主义的角度看，学习活动因个体而不同，因学习内容和环境而存在差异，因此，数字信号处理的教学活动不能过分追求统一，即注重“实用性”绝不是要走向一个极端。数字信号处理以理论与实践的统一性趋势在发展着，其教学活动也在“理性”与“实用性”的张力中动态地前进。鉴于此，数字信号处理的教学活动应在“理性”与“实用性”两者之间寻求其冲突解，既要重视相关技术产生的背景及其“实用性”，也要重视其中的数学理论及其证明的“理性”。

2.2加强教师自身的知识修养

当今世界知识日新月异，教师所拥有的知识体系不应是静止的，应是与时俱进的，因此，教师要不断地更新自己的知识，不断地改进教学方法、教学手段，为提高教学质量不断完善自身的素质。此外，随着高校社会服务功能的凸显，目前的高校专业课程所倡导的教育理念加重了“实用性”教学的砝码，因此，作为工科类教师，不仅要处于理论知识的前沿，更要参与到具体的技术劳动中去，提升自身的“实用性”知识，以便为传授知识奠定基础。 2.3更新数字信号处理的教学方法与手段，促进“理性”向“实用性”的提升

2.3.1更新教学方法数学信号处理这门课程与许多专业课有很强的联系，例如，通信原理、数字信号处理、通信电路、图象处理等。因此，可通过加强课程之间的联系来更新教学方法，同时也指导学生掌握新的学习方法。如通常所说的DSP有两层含义，一是数字信号处理（DigitalSignalProcessing），二是数字信号处理器（DigitalSignalProcessor）。“数字信号处理”课程是DSP的第一层含义，主要是学习DSP的基础理论和算法，最终是要用到实际中。“数字信号处理器原理及应用”课程，体现的是DSP的第二层含义。只有将这两门课程紧密地结合起来，加强对这两门课程（即数字信号处理系列课程）的联系，才能使学生真正掌握DSP的知识，毕业后才能在信号处理的各个领域发挥最大的才干[4]。

2.3.2采用多样化教学手段数字信号处理的教学中，有许多的数学概念、物理概念及工程概念，特别适用于多媒体教学手段（CAI课件和电子教案等）。在CAI课件和电子教案中，不仅包含课程的基本原理和基本概念，更重要的是演示信号的变化过程，系统的响应结果等。如把卷积图示、系统的频率响应等做成Flash，直观生动，便于学生理解和记忆。此外，网络教学、MATLAB演示等对提高学生的课程理解能力发挥着及其重要的作用。尤其是MATLAB，它提供了信号处理有关函数和工具箱可方便地进行数字信号处理中的相关计算，并绘出图形，将教学内容中难以理解的抽象概念、公式和例题的结果用图形的方法直观地表示出来，避免了大量复杂的数学计算，节省了时间，把注意力集中在概念、原理的理解上，通过对结果的分析，加深对概念和理论的理解和掌握，使课堂教学更生动、更具有吸引力，从而激发学生的学习兴趣，提高教学质量[5]。

3结语

数字信号处理这门课程是电子信息类专业的一门重要专业基础课，教学质量的好坏，对学生后继课程的学习有重要影响。本文分析了该门课程的教学过程中存在的“理性”与“实用性”冲突及其形成原因，继而从教学理念、方法和手段3方面探寻其冲突解。未来研究可扩展到课程设计、实践教学体系、教师科研水平等方面来寻求冲突解。

参考文献：

[1]丁玉美.数字信号处理[M].陕西：西安电子科技大学出版社，

[2]程佩青.数字信号处理教程[M].北京：清华大学出版社，2006

[3]郭素敏，郭素芳，吴波.数字信号处理教学改革与实践探讨[J].教学研究，2006.5

[4]王艳芬，王刚，张晓光，等.信息专业“数字信号处理”的改革与实践[J].电气电子教学学报，.1