美容院写给顾客的感谢信

美容院写给顾客的感谢信（13篇）

1.美容院写给顾客的感谢信 篇一

各位业主姐姐：

您们好!艾妃儿美容院感谢各位姐姐对我店开业以来的大力支持，在12月迎元旦期间，我店为了得到广泛认可，现不计成本，又推出一系列特价酬宾，欢迎惠顾!

具体如下：

法国艾妃儿国际美容连锁机构—广州春江花园分店为了感谢新老客户的支持与厚爱，本店决定在年底迎元旦期间，特订出以下特价大酬宾：

一、脸部护理体验价18元(原价88元，所谓原价是指法国艾妃儿全国统一价，下同)。

二、脸部护理开卡优惠:

1、原价352元月卡(4次)优惠价168元，并送4次眼部护理(原价392元);

2、原价1056元季卡(12次)优惠价680元，并送12次眼部护理(原价1176元)和12次颈部护理(原价816元)，另送价值100元护肤品;

3、原价2112元半年卡(24次)优惠价1288元，并送24次眼部护理(原价2352元)和24次颈部护理(原价1632元)，另送价值200元护肤品;

4、原价4224元年卡(48次)优惠价2388元，并送48次眼部护理(原价4704元)和48次颈部护理(原价3264元)，另送价值380元护肤品。

所有脸部护理都配两道面膜并配纯正蜂蜜调膜，所有产品都只使用法国艾妃儿纯植物精华产品。美容师团队里还有多年学医者。脸部单次时间：约两小时。

三、胸部+卵巢保养套餐(手法+特制精油+丰胸仪和卵巢仪器)：1680元10次。

另有纹眉、纹唇、电眼睫毛、干蒸太空舱排毒养颜塑身、背部护理、塑身仪减肥、法国魔光仪去妊娠纹、治经痛、卵巢保养、肾保养、刮痧、雪域火疗、拔火罐、最新韩国拉皮等不仅有特效而且都有特价优惠。

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您的光临就是对我们的认可!谢谢您!!

2.美容院写给顾客的感谢信 篇二

一、文献综述

美国服务营销学家比特纳 (M.Bitner) 和布姆斯 (B.Booms) 提出服务业的7P服务营销组合:服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销、服务人员与顾客、服务的有形展示、服务过程。

英国服务营销学家佩恩认为, 布姆斯提出的服务的有形展示没有必要作为一个与产品并列的要素, 应该归入服务产品中;二、佩恩提出服务营销组合的第七个要素是顾客服务的提供。

二、影响汽车美容业顾客满意度指标初选

结合美国服务营销学家布姆斯 (B.Booms) 和比特纳 (M.Bitner) 从顾客角度提出的7P服务营销组合以及英国服务营销学家佩恩提出的修改意见, 针对汽车美容服务行业的特点, 归纳总结出影响汽车美容服务行业顾客满意度的五大变量。

第一, 服务质量:服务过程、服务人员、服务品牌、服务项目、售后服务、服务时间等;第二, 服务价格:收费打折、收费项目、收费档次、差异性收费、收费与质量的配比等等;第三, 店铺环境:服务环境的装潢、服务设施和用品等有形线索;

第四, 地理位置:车辆进入网点的方便性程度、服务网点的位置等;第五, 沟通和促销:营业推广、公共宣传、人员推销、服务广告、公共关系等。

汽车美容行业顾客满意度指标有以下四个来源, 即相关文献查询、企业内部信息、专家咨询、目标客户焦点小组访谈等。初步确定以下五方面、26项汽车美容行业顾客满意度测评指标。下表将对这26个指标进行分类和定义解释。1.服务人员仪表:服务人员着装整齐并且体现其专业性;2.服务人员的专业性:能否提供专业的服务;3服务态度:服务态度如何;4.服务流程:服务流程是否科学;5.服务设施:服务设施是否专业;6.服务效率:为顾客迅速有效提供服务;7.营业时间:营业时间能否充分考虑到客户需求;8.附加产品:附加产品是否货真价实;9.售后服务:售后服务时候及时、有效;10.收费档次客户能否接受该店的收费档次;11.收费项目:收费项目是否合理;12收费与质量的配比:客户是否接受价格与质量的配比;13.差异性收费:不同档次的服务收费是否合理;14.店铺结构布局:店铺整体布局是否合理;15.施工车间:施工车间宽敞、干净、整洁、布局合理;16休息区:客户休息区是否干净、整洁, 兼顾休闲娱乐功能;17.汽车精品展示区:精品区干净、整洁、布局合理;18.店面形象:店面形象档次;19.网点位置:地理位置是否方便车主日常洗车要求;20.进出的方便性:车辆的进出是否方便;21.停车位:店铺门前是否方便停车;22广告宣传:广告宣传能否通知到所有目标客户;23.人员推销:人员推销是否有效;24.公共关系:公共形象如何;25.营业推广:营业推广是否具有吸引力;26.会员制度:会员制度如何。

三、汽车美容业顾客满意度指标体系

本研究中样本容量大小依据下列样本容量公式、所设定的可允许误差和显著性水平推导而来。

即n=t2s2/d2

其中, t:标准正态值, 由显著性水平a的大小来决定

s:总体标准差, 本次调查由样本标准差代替

d:可允许误差

计算出样本容量约为121, 因此问卷份数至少应该在121份以上。因为目标总体规模庞大, 问卷题项内容复杂, 单依据一个题项计算样本标准差, 恐代表性不强。所以, 决定发放问卷500份。

对初选指标进行重要程度排序, 经过调查统计, 除了广告宣传和公共关系两个指标重要性较低之外, 其他各指标均超过一半的人认为他们重要, 所以本文去掉广告宣传和公共关系这两个指标, 最终确定影响汽车美容行业顾客满意度的24个指标。

根据以上的论述和说明, 可以得到汽车美容行业顾客满意度指标体系:

服务质量方面:服务人员仪表、服务人员的专业性、服务态度、服务流程、服务设施、服务效率、营业时间、附加产品、售后服务。

服务价格方面:收费档次、收费项目、收费与质量的配比、差异性收费。

服务环境方面:店铺结构布局、施工车间、休息区、汽车精品展示区、店面形象。

地理位置方面:网点位置、进出的方便性、停车位。

沟通促销方面:人员推销、营业推广、会员制度。

四、汽车美容行业顾客满意度指标体系建立的重要性

随着市场经济的不断发展, 大量国外知名的汽车美容服务品牌进入我国市场, 与我国汽车美容服务企业激烈竞争。我国的汽车美容服务企业要迎接国际竞争的挑战, 要发展, 唯一的途径就是提高我国汽车美容服务行业的综合竞争力, 顾客满意是综合竞争力的重要内容, 因此我国汽车美容服务企业实施顾客满意的营销战略迫在眉睫, 导入以顾客为导向的营销观念, 重视顾客满意管理, 实施能提高顾客满意度的营销策略, 节约营销成本, 提高企业综合竞争力。研究结果对汽车美容服务业提升顾客满意度, 提高企业品牌形象, 增强国际竞争力, 促进企业可持续发展具有十分重要的实践意义。

参考文献

[1]姜涛.双因素理论在顾客满意与顾客忠诚关系研究中的应用[J].陕西科技大学学报:自然科学版, 2009年4期.

[2]陈利清.顾客满意研究的文献综述[J].经济技术协作信息, 2007年33期

[3]郑文清.基于顾客体验的品牌资产提升研究[J].价格月刊, 2011年4期

3.解开顾客“逃离”美容院的顽结 篇三

为什么顾客不再想来美容院？久和咨询的业务人员、培训老师、教练员到店家执行方案后，发现目前美容院几乎逃避不了以下两个现象：

1.顾客只存钱不花钱。几乎每家美容院都陷入顾客到店率每况愈下、顾客流失量逐年增加、顾客出卡频次逐项减少、店内业绩波动严重、员工服务质量越来越低、库存产品越来越多、项目无效率越来越高、储值金额迟迟消耗不掉的循环怪圈。

2.美容院不卖服务卖产品。90%以上的美容院老板认为，只要顾客在我家的美容院花了钱办了卡就不会再去其他家。所以，美容院变成了卖场，经常搞促销，通过各种感恩形式、短信轰炸，推介各种不同促销套组，就是为了让顾客不停的在美容院里花钱。

而以上这两个现象都表明，美容院的顾客粘性已经大幅下降。

提升顾客粘性，美容院锁客法则

顾客粘性是指一个公司保持并吸引顾客更多光顾的能力。借由菲利普·科特勒对顾客满意的定义，顾客粘性是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，我们可以得出以下结论，顾客粘性的高低取决于顾客的满意度。在美容行业，提高顾客粘性的行为被大多数人称之为“锁客”，但笔者个人认为“锁客”这个词很值得推敲，就目前美容院大幅遭遇“顾客不来店”现象，可以说能够做到锁客的机构或方案可以说是凤毛麟角。

那么如何才能从本质上提高顾客粘性？

一、不要让顾客失望

锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值；店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得极为苍白。例如iPhone5问世后，大量的顾客对苹果公司失去了信心，说明苹果虽然想通过产品更新锁住自己的顾客并开发新顾客，但可惜的是这种创新让顾客非常失望。

在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。笔者总结，大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。

第一，想通过美容院的产品、项目改善自身不足（皮肤、身体），选的是效果；

第二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防；

第三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。

上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会用“脚”投票，一走了之。

为避免让顾客失望，笔者总结了以下几点技巧：

1.尽量减少厂家接触顾客的机会，加强对店内员工产品、销售知识的培训与考核；

2.发现顾客到店频次突变，要及时问候，并找到真实原因，及时改正，挽会顾客的心；

3.针对顾客进行项目规划，针对店内业绩进行计划营运，针对员工不断提升服务；

4.与顾客保持适当距离，因为与顾客太熟了你不好意思向其推销产品，她拒绝你也没啥不好意思的，只有把顾客奉为上宾，顾客才会自然喜欢你。

二、给予顾客物超所值的感受

你知道自己公司在卖什么吗？事实上无论你的企业卖的是什么，只有满足并超越顾客的期望，才能保持顾客的粘性。营销大师菲利普·科特勒论“销售”：客户买的不是钻，是墙上的洞。星巴克卖的不是咖啡，是休闲。法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信。卡尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据，是权威与专业。

一个顾客购买你的产品，一定是你的产品符合他的需求，正如顾客之于麦当劳的一个汉堡、星巴克的一杯咖啡。但汉堡和咖啡仅仅是满足了顾客的期望，即便是这样企业也不见得就能尽善尽美地做到，假如汉堡和咖啡的质量、口感不被顾客认同或喜欢，顾客也一定会离你而去。满足顾客期望的同时，假设麦当劳不能对他们的儿童顾客提供一个欢乐游戏的场所；星巴克不能对他的顾客提供一个心灵放松和憩息的氛围，也就是说顾客如果不能获得超越你产品本身期望的实现，麦当劳和星巴克也就很难赢得那么多的回头客。

对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的：

比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得免单，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自然会提升。

但是，这里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不买单的顾客，也没必要一味迁就，对于美容院的永久顾客，也是需要我们精心挑选的，某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类顾客所需要的成本过高或需要做太多工作，最好的选择可能是放弃这些顾客，因为要使每个人都成为你的永久顾客是不可能的。

锁客也要防患于未然

为什么顾客通过项目、产品活动一次储值了好几万，但是到店的频次却减少了？为什么美容院用了再多的预约手段也不能挽回客流？据了解平均有高达70%左右的顾客拒绝来店消费，他们的回答非常统一，就一个字：忙。其实，美容院的老板心理非常清楚顾客不是“忙”，而是不想来。顾客之所以不想来你的美容院，背后的答案就是我们得罪了她。

一个都市女性有两三张美容卡，是一件再平常不过的事情。美容院老板们再幻想利用项目、产品或手段让顾客储值，将顾客留在店里长期接受服务，源源不断的从顾客身上获得利润是非常不现实的。因为，顾客即使在你的美容院已经将钱花了，也非常有可能在感觉你的美容院不满意，发现其他更好的美容院时毫不犹豫的弃你而去。

对于美容院来说，既然我们得罪了顾客，我们应该在第一时间拿出我们的态度，至少在形式上道歉。这一点美容行业非常有必要向其他行业学习，强生公司道歉过，丰田汽车道歉过，航空公司天天道歉。尽管道歉可以在一定程度上修补顾客受伤的内心，修补美容院与顾客之间的关系，但美容院也不要总是在得罪顾客之后再去做亡羊补牢的事情。最好的方法其实是防患于未然，因为预防的费用毫无疑问的总是比治疗的费用低，当品牌信誉在顾客心里地位下降到一定低点后，往往会是无力回天的。

4.写给顾客的感谢信 篇四

大家好，首先非常感谢各位客户朋友们对于我们美容院的支持和信任。我们美容院自从创立以来，在这短短三年的时间里面，就在我们的居所城市里面并且到目前为止已经在城市的其他地区开创了好几家分店。我们也都知道，我们美容院之所以能够发展壮大到如今这个地步，最大的原因还是取决于各位客户朋友们的支持和信任。如果没有各位客户朋友们对我们的支持和帮助的话，那么我们的美容院也不会取得如此的发展规模。

八月立秋之际，是一个比较干燥的天气，我们美容院怀着感恩的心情向各位客户朋友们表达亲切的问候以及成绩的。谢意也希望各位客户朋友们能够对我们有所建议，让我们能够共同成长，共同合作。光阴荏苒，回顾这几年的时间，我们美容院取得的点滴进步。每一次进步和成功最根本的原因还是取决于各位客户朋友们的信任，关注，支持以及参与。在社会上面，很多的工作，很多的行业最重要也是最根本的原因还是要取决于客户朋友们的信任。尤其是像我们这种服务行业来说，最重要的还是要维护好和客户之间的关系。可我们很幸运，我们也很荣幸能够遇到各位这么好的客户朋友们。正是因为各位客户朋友们的理解和信任，才让我们美容院能够有着不断发展的强大动力。

对于我们来说，你们每一次到店里面体验，你们每一次提供的意见，都是让我们能够不断成长的源泉。因为我们美容院刚刚创立，虽然说已经到其他地方学习，到了先进的管理经验以及服务方法，但是来到这所城市里面，我们并不知道这些是否管用。所以每一次都十分注意来自各位客户朋友们提供的意见。也正是我们积极采纳各位客户朋友们的意见，才让我们能够这么稳定快速的成长和发展。非常感谢各位客户朋友们，感谢你们的信任和支持。

此致

敬礼!

xxx

5.美容院如何留住老顾客拓展新顾客 篇五

美容院店长每天要负责美容院的日常工作，留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。如果美容院的老客户不能留住，又没有新的客户来源，那美容院就缺少业绩来源，美容院没有生机，必然是不长久的，那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户？

一、顾客管理的方法

A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。

B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。

C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。

二、掌握顾客心理

要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。

顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。

如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。

例如，设置这样的问题：您光临本店的动机？(请任选3种)A.价格合理

B.装璜设计别出心裁 C.老板为人亲善 D.员工服务态度好 E.亲友介绍 F.被广告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容师 I.促销活动

J.名气响亮，想试试看 K.流行信息获得较易

三、开发顾客

A.创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。

因此，最好的办法就是主动出击，营造自家用店堂的风格，以抓住更多的顾客。美容院要开发顾客，必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。

B.以店面活动招徕顾客。调查发现，经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。

由此可见，口耳相传的效果实在大得惊人。经营者可以借日常活动，以服务、技术来号召、宣传。此外，要尽量适应顾客的要求，让其感受到产品效能的优良和员工亲切的服务。

C.组织顾客。现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织，对于会员顾客，除了改良店内的技术服务之外，还要举办各种美容、服务咨询活动，以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。至于组织顾客的方法可以分为：(1)一般会员制(2)凭证会员制(3)介绍会员制(4)美容研习会员制

经营者可以根据店的需要，灵活采用适合自己的组织形式。

D.利用介绍卡。开发顾客的另一个方法是利用介绍卡分发给店里的顾客，对于介绍来新顾客者给予优惠或小礼物，这样不但可以增加客源，同时有助于口碑的建立。

E.充分利用顾客地图，因为顾客来自四面八方，所以，我们要清楚地了解和掌握自己的顾客多从哪个地方来。

有时会出现在距离相同的两地，顾客数量却相差悬殊的现象，这时我们就可以利用“顾客地图”找出其中的原因。在制作顾客地图时，首先要准备一张以自己店铺为中心的地图。

在地图上要先以体店为中心画出一个半径为150、300、450、600、1000米的圆圈，然后在地图上标出顾客住所的位置。对于较特别的会员，同样要以不同的颜色在地图上标绘其位置。最后再标示出其它美容院。如此，一张顾客地图就完成了。

由顾客地图，可以清楚地看出顾客分布的大致情形，在店面设计和服务方面就要多下功夫。

此外，顾客来源较少的地区，原因可能在于广告宣传不够，或者交通不便，附近竞争店太多等，这就必须研究对策，有针对性地加强广告宣传工作。

F.可以考虑先以低价位吸引客人。美容院就像餐馆一样，做的是人气。对于生意较为冷清的美容院来讲，不妨先以低价的方式，即在门口摆放宣传低价位服务内容的广告牌。采取这种方式一定要注意以下几个问题

1.护理产品可以是低价位的，但一定要使用正规厂家生产的三证齐全的未过期产品，否则美容院的可信度就要大打折后。

2.为每个顾客设计一套优惠活动中的详细护理步骤，并要记录护理次数，目的是向顾客表明：虽然每次护理费用很便宜，但是护理程度却没有省略，以此向顾客证明优惠活动并不是噱头。

3.把顾客吸引进来以后，美容师不要因为其享受的是低价护理而对之冷淡，美容师一定要认真细致地完成每一个护理步骤。

4.因为是带动人气的低价优惠活动，并无多少利润可言，切记周期不可过长，否则就会影响其它收费较高的护理服务的推广。

5.关于优惠活动的截止时间一定要和顾客说清楚，目的是让客人觉得在这段时间内，他确实是很划算的。但是这种店家不赚钱的优惠服务不可能无限期地延长下去，要尽可能地避免优惠时间过后顾客带来的客人再次消费此种低价位的服务。

6.美容院发给顾客的冬至祝福短信 篇六

2、冬至来到气候寒，加衣添衫保健康。运动锻炼强体质，早晨补水和热汤。别出远门小区玩，象棋扑克搓麻将。唱歌跳舞学拉琴，生活有趣喜洋洋。原冬至快乐!

3、依门赏雪冬至到，片片雪花似鹅毛。一杯热茗暖心肺，诗情画意身边绕。木桶泡脚添中药，半卷古书乐滔滔。风吹枝摇乱梅影，一缕清香满怀抱。冬至快乐!

4、冬至地冻天又寒，添加衣裳多保暖，心情平和快乐点，携手好运前路宽，再忙也要多锻炼，健康千万记心间，友情世界温度升，愿你幸福永相伴!

5、到冬至，快乐至大，愿你绽放笑颜;好运至多，愿你广开财源;健康至老，愿你百病不沾;幸福至长，愿你吉祥平安;祝福至真，愿你心情灿烂!

6、奈何奈何又奈何，奈何今日寒风冷。冷风寒日冬至到，美容院发个短信来报告，我要轻轻告诉你，出门记得多穿袄，预防感冒，预防发烧，快乐幸福，健康美丽!

7、天上雪花飘，冬至已来到，信息送关怀，幸福没有边，悄悄告诉你，早上天气寒，添衣要保暖，运动常锻炼，开心似神仙，挂念记心间，友谊暖心田;愿你总如愿，不忘我挂念;短信传一传，福气冲上天。美容院祝你冬至快乐!

8、 冬至到，刺骨寒;昼短夜长美梦笑;享天伦，吃饺饺;煲热汤，驱寒冷;发短信，送祝福：美容院祝你身安康、业有成、事事顺!

9、冬至已到，春节不远。祝福朋友：烦恼与忧愁象冬天一样，轻轻离去;机遇和好运象春天一样，悄悄到来;幸福和快乐，象冬春之交一样，蒸蒸日上!

10、冬至到来雪花飘，气温下降早预防。天晴记得晒棉被，驱除湿气保暖强。夜晚关好门和窗，冷气侵入体难扛。及时添衣保健康，疾病远离笑脸扬。祝冬至快乐健康!

11、千里冰封雪花飘，北风刺骨身体寒。冬至之时日夜变，昼夜长短变了天。笨重棉袄护身暖，莫嫌难看令身寒。养精蓄锐身体健，迎来美妙春光现。祝冬至快乐!

12、冬至之日问候到，情谊绵绵围你绕。天寒添衣可知晓，出门预防人滑倒。健健康康无病扰，家人欢笑每一秒。愿你快快乐乐，如意拥抱!

13、冬至到，送你一碗养生汤，身安体健，福寿无边;送你一抹暖斜阳，洋洋洒洒，温润你心;送你一句问候语，情谊绵绵，沁润你心。愿你保重，一切安好!

14、冬至来到日回转，天冷地冻冰雪寒。冬闲养生好时机，手抓羊肉火锅涮。生姜红枣大葱蒜，健胃养精祛风寒。人参枸杞木耳汤，每天一次胜药方。愿你爽歪歪!

15、冬至来到天气寒冷气候干燥，多吃些温补的食品。新鲜蔬菜不能少，胡萝卜一定要长嚼。冬吃萝卜身体好，胜似抓药汤汁熬。适度锻炼增强抗冷御寒的适应能力。愿你冬至好身体，昂首阔步展雄姿!

16、天寒日头回，冬闲养生康。勤动多锻炼，蔬果来补维。粗粮来调理，少脂多鱼虾。戒烟喝甜酒，快乐多开心。祝你好身体，愿你冬至乐!

17、冬至来养生，安康过一冬，喝粥多饮汤，养胃护肝肠，大枣补气血，肉菜增添热，牛奶营养高，坚果心脏保，心态要乐观，健康快乐伴，冬至节气，祝你快乐如意，好运广聚。

18、冬至节气，养生第一，饮食规律，喝粥适宜，护肝补气，红枣蜂蜜，出门加衣，保暖切记，早睡早起，锻炼身体，祝你如意，好运广聚，万事顺利，家庭甜蜜。

19、冬至到重养生，白萝卜是个宝，生津液养元气，大白菜真不赖，含纤维润肠道，大骨汤要多喝，补热量除寒气，作息上有规律，常锻炼身体棒，冬至，愿你快乐相伴，幸福相随。

20、冬至到，养生有妙招，冰糖雪梨熬汤，去火又暖胃;红枣雪莲熬汤，补血又养颜;姜片萝卜熬汤，健胃又驱寒;米饭红薯熬汤，增加身体营养，祝你拥抱健康，幸福滋味独享。

7.精细化顾客管理 打造美容院口碑 篇七

既然这个问题会带来管理的弊端，甚至是经营的风险，那么该如何解决呢？答案就是——精细化的顾客管理。只有精细化的顾客管理才能建立起机制和系统，才能形成工作流程，保证不论是哪个员工接触顾客，都会是同样的效果，顾客口碑就是顺水推舟的事情了。

建立完整的顾客档案

完整的档案是管理和服务顾客的根本，就像很多五星级酒店一样，顾客一订房，马上就可以在系统中查到相关的记录，提前按照其爱好布置房间，根据之前的记录安排早餐或车辆，甚至让所有服务员能在遇到客人时有礼貌地喊出其姓氏。这就是顾客服务的最高境界——个性化服务，通过了解和记录顾客的喜好、习惯、相关的背景或家庭资料，提供相应的、令顾客眼前一亮的服务。

而提供这种服务的前提就是做好顾客档案的收集和记录，可能有些美容院会说，酒店本身就有优势，比如入住时就要登记身份证等资料。这确实是有先天的条件，但只要美容院用心思考，收集顾客资料的方法实际上有很多，比如，办会员时承诺顾客生日将免费享受服务、登记皮肤特点可以获得首次服务的优惠、关注微信公众帐号可以定期获得优惠信息或护理知识等，都是非常有效的方法。

除了个人基础信息以外，顾客档案更重要的是个性化需求，比如该顾客工作的行业或性质、爱好或特长、喜欢喝的饮料或茶点、喜欢哪位美容师（要了解为何喜欢，有无替代的美容师人选）、来店的比较有规律的时间、喜欢选择的床位或座位，甚至是家庭情况及近期心情……这些消息需要美容师的沟通来了解，一来可以拉近顾客关系，使得服务更有针对性，二来也可全面了解顾客的生活状态，而这些其实都会影响美容的效果。

另外，当顾客规模到了一定的程度，美容院一定要有电子化的顾客管理系统，方面即时查阅和共享，也方便修改和维护，以及与一些相关的互联网工具如QQ、微博、微信等关联起来。当顾客档案的记录足够完善和完整时，美容院便可以高效地利用数据库来进行分析，从而调整促销策略或经营方向。

搭建顾客即时互动的渠道

移动互联网的迅速发展赋予了手机强大的功能，在带来沟通的方便之外，也给企业带来营销的革新，最大的改变就是在顾客的互动上。从以前的在社区里发传单、贴海报，到后来的寻呼机信息、手机短信、电子邮件，再到今天的QQ、微博、微信，美容院的营销模式发生了翻天覆地的变化，但唯一不变的是，与顾客的互动和沟通始终是重中之重。

美容院与很多服务行业不同，它有很个性化甚至是私密性的需求，在服务周期上也不是一次两次这样的短期行为。更重要的是，顾客满意度来自于很多因素，比如护理的效果、美容师的态度、环境舒适度、个人感觉是否愉悦等，就更需要美容院多花心思在与顾客沟通和对顾客分析上。

既然需要沟通，那么搭建有效的渠道就是非常重要的。就目前而言，能用好QQ、微博和微信这三个工具就非常不错了，因为这几个工具的特性、用途及顾客使用的目的都不尽相同，所以使用技巧也有所不同。虽然其它互联网工具，如社交网站、团购、网店等也是沟通互动的“集散地”，但相对而言，美容院更应该聚焦在某几种有效的工具上，以免在顾客互动上分散精力和资源。

关注人性化的服务创新

众所周知，在餐饮行业中，海底捞可谓声名远扬，其近乎“变态”的服务近年来被各行各业津津乐道。除此之外，海底捞还有很多服务上的创新，是同行等其它企业学不来的，比如给等候用餐的顾客免费修甲、奉上免费的饮料和小吃、提供各种棋牌供玩乐，用餐时奉上手机保护套、发夹等。实际上，行业虽有差异，但顾客服务的原理是一样的，海底捞用的招数总结起来就是“超越顾客期望的人性化服务”。

对于美容院来说，也是同样的道理。比如，现在很多白领女性或有钱的家庭主妇到美容院并不仅仅是为了护理，可能是约上好友闺密休闲放松来了，也可能是完全没有目的只是想找个地方打发时间等。类似这样的顾客一定要捉摸透其来店的目的，千万别一味只顾着推荐产品或疗程，也许对方根本就不关心。所以，顾客服务应该换位思考地去找卖点，比如见到白领约上好友一同来店的，可能是以放松和聊天为目的，就不要过多地干扰；遇上熟客和自己觉得能搭上的话题，倒可以一起聊聊，调节气氛、拉近距离；有些打发时间的顾客，则可以根据其性格与其聊聊家长里短，或为她提供增值的服务如买来她喜欢的报刊杂志、端上她喜欢的茶水、给她一个十字绣或中国结玩玩、播放她喜爱的音乐或影片等。

在移动互联网时代，人们都乐于分享自己的经历，不管是愉悦的经历还是倒霉的经历，不管你的服务是让她“眼前一亮”或是“眼前一黑”，有时只是一张图片或几句话，便可形成对企业品牌的影响。所以，聪明的企业总是懂得制造话题和口碑，因为对看客来说，朋友或权威人士的话远比广告来得更可信。而且美容院是非常需要“情感营销”的行业，因为它有重复消费、通过老顾客带来新顾客的特点，所以必须对进店的顾客有更深入地研究。就像好的房地产商一样，虽然已经卖出了房子，也知道短期内这位顾客再买一套的可能性不大，却还是会长期地跟踪顾客并与之沟通，因为他们清楚每个顾客身后都是一片市场，顾客说的“好话”比打广告更有效。

8.美容院顾客无法拒绝的办卡话术 篇八

在顾客办卡时提出要“实惠”的时候，我们怎么说才能让客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我们一起来看看让客人无法拒绝的话术。

问题一：推卡后，客人有办卡的意向了，但是问道：卡太贵了，你能便宜点吗? 分析: 首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

客人在办卡之前讲价格是很常见的，我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。应对：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，经常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢!”

“姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它项目的折扣，让您的身体更加健康，一定能满足您对健康的需求!” 2.用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，避免了痛苦，转移成了快乐。问题二：我认识你们院长，办卡能便宜吗? 分析：

其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。应对：

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸； 下面开始转折：“您来我们店里做美容的事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。问题三：我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗? 分析：

20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。应对：

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。问题四：我再看看吧!分析：顾客最想买到的就是价廉物美的产品，任何都一样，所以想多看几家店。应对：

按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不一定能做的；

3、我们做的比别人更好的东西/事情；

4、我们的附加值。

问题五：有些顾客会对美容院会员卡表示怀疑：办你们的卡不会有问题吧(以前在XXX办了卡，后来店关门了)? 分析：

一些美导面对这个问题会直接答“我们不会有问题的，我们连锁品牌„„”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少美导就接不下去了。应对：

美导可以先问顾客：“您好，那您是不是以前遇到过类似的事情啊?”顾客一般会说：“有。” 顾客往往就会开始诉苦了：“我以前在XXX店办的卡，怎么怎么样，气死我了。”然后根据顾客说的XX店的不足说出自己店的优势，打消顾客疑虑。问题六：与朋友讨论“你觉得如何?” 分析：

遇到这种问题，一些美导会直接向顾客的朋友推卡，把注意力放在顾客朋友身上，也有的美导会夸赞顾客的朋友，进而让她认同产品。应对：

其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸相貌、气质，而应这样说“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

问题七：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。分析：

一些美导可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。应对：

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“哥/姐，这些赠品是我们公司在办卡价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢；

9.美容院顾客问候语 篇九

2、听人说，如果在这个夏天收到一份祝福，理想的夏天会是春生夏长，即使是夏天的炎热，也会是夏生如花，所以我送上最热烈的祝福，祝你整个夏天都快乐。周末愉快!

3、秋风吹起落叶，旋转着我的思念，每一片都是殷殷赞美;蓝天浮云，浮云牵着我，一个个是我的呢喃。天冷了，注意保暖，增添快乐，你的微笑是我最大的依恋。祝你幸福安康。

4、让友情占据寂寞，防止寂寞的出现;让问候代替关心，传递温暖的祝福;让幸福占据你的视线，甜蜜幸福全开颜。祝周末笑容灿烂，心情永远美妙!

5、道路有时是曲折的，但毕竟是宽阔的;事业有时虽然会遭受挫折，但毕竟越干越甜;祝福也许短暂，但毕竟带来了我最美好的祝福!

6、伙计，拿了钱就别忘了我;当你坐在奔驰车里时，请不要忘记我;当你在阅读同志们的作品时，不要忘记我!还有一件事要补充，周末的时候，也要记得我。

7、一句随口的话，就能打翻瓶口，不轻易笑出来，就会火上浇油;一个真诚的道歉，还可以是真诚的春风，真诚的问候，还可以舒展彼此的歌喉!祝你生活幸福，快乐无忧!

8、用一缕清风，放飞你的灵魂;一个快乐的口袋，舒缓你的心情;捕捉一缕阳光，温暖你的心;送一个问候，提醒你的友谊;周末，应该联系，一起快乐!

9、知己歌，唱歌，和朋友喝醉了酒，爱和昂贵的距离，心的道路和认为，月迷恋和耻辱，明星对爱和美国的桥水，我希望为朋友，我祝你幸福。

10、白云飘飘，飘走了思念的含义;倾盆大雨，浸透了友情的心;长风吹口哨，吹不散爱友的切;有一条潺潺的小溪，但它不能带走友谊的感觉。祝福你，我的朋友，愿你快乐每一天，好运常伴，幸福永远!

11、天高了，还可以数收入底;浩瀚的大海，也可以全部注入心底;旅途是漫长的，但也要漫长的才有回报;祝福平淡，也可以充满浓浓的感情。祝你在事业上一切顺利!

12、周末快乐见面，快乐行动停止：动脚，踩脚的烦恼;扭腰，好运在臂弯;丢掉脑袋，悲伤都溜走;执子之手，与子偕老。周末愉快，好好享受吧!

13、周末，幸福在舌尖上跳跃。加热调味，做一道快乐炒;把浪漫放进高压锅，让爱情慢慢沸腾;加入一些辣味，然后用旺火炒。菜做好了，请尝一尝!

14、丝丝柔柔的微风，传递着圣诞的讯息，飘向远方的你。带着祝福的短信，祝你一切顺利。

15、快乐快乐每一天总是好心情好朋友简单，好友情清爽，好命运长希望你每天都能有阳光心情!

16、闹钟响了，时间到了;晨风吹，阳光普照;出去跑一跑;云飘，树摇;小草摇曳，花儿欢笑;手机响了，短信到了;早上好，早上好，早上好!

17、皱巴巴的纸，装着丢失的篮子。放飞愿望，放飞仙鹤。漂泊是温柔的，泽蒙是纸船。快乐的祝福，追逐着飞翔的风筝。所有琐碎的思想都在友谊的港湾里。祝你幸福、平安、快乐!

18、每一份真诚，我们不需要去寻找，只需要去感受;每一份祝福，我们不需要怀疑，只需要接受。愿与您继续合作，共同为顶峰的事业而努力!

19、把烦恼就地埋藏，调整好平和的心态，拿出好心情晒晒太阳，把蒙娜丽莎比谁笑得更可爱，把伟大的风景揽入怀中，为幸福的生活干杯，祝你度过一个非常快乐的周末!

20、脱下身上的疲惫，逃离一天的匆忙，忘记琐碎的烦恼，关闭生活的枯燥。朋友，每天微笑，穿上一件快乐的新衣服，祝你周末快乐，开开心心，像鲜花一样盛开!

21、有些随风飘过河流;有的乘船游览，欣赏风景;有人独自一人划着船;周末是河边站，不管你是哪种人，都要休息一下!

22、家庭和睦，人似神仙，潇洒走天下;当酒歌、歌拂、霓虹霞舞翩翩;美丽的花，碧蓝的水，太阳和月亮五颜六色的云;梦想成真，万事如意，幸福每一天!

23、总想让阳光温暖你，总想让雨水滋润你，总想让短信祝福你，总想看到你仓惶而逃，总想知道你的特别呵护，总想知道你的幸福轻轻拥抱，总想知道你的健康与平安一起快速流逝。

24、小茶小酒来喝，小甜小蜜来喝，小情小话，打牌麻将搓，电视电影播映，自然不浪漫，打开一颗快乐的心过一个周末，好滋好味生活，祝你周末快乐。

25、执子之手，温暖爱情十指相扣;用一腔，十年终磨出一把剑;走一条路，事业步步为营;找一边的财富，钱滚滚来;无论多累多忙，问候别忘了：祝你幸福健康!

26、我有一个可以睡到很晚的梦;我有一个梦想，我可以在早上晚起。看，这个周末就要到了。我的梦想实现了。愿你美梦成真。周末愉快!

10.美容院沉睡顾客激活方案 篇十

沉睡顾客激活方案

一、沉睡顾客分类

把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；

分类标准：一个月未到店的顾客

二个月未到店的顾客

平均分给每一位美容师

三个月未到店的顾客

三个月以上未到店的顾客

前台

二、分析顾客未到店的原因

1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？

2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？

3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？

4、被销售所伤？

5、其他原因

三、解决顾客凭什么到店

1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店

① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？

② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；

③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；

2、现在过来不方便的顾客

① 现实版----报销来回的打车费；

② 感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）

③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；

3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活

① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；

四、顾客到店体验的准备工作

1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；

2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；

3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；

五、执行要求

1、统一发送信息，信息统一内容

2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；

3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；

4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；

六、奖励

1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；

2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；

3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；

七、话术

话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？

恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

美容师手法大比拼

目的：① 促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；

② 让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；

③ 在淡季的时间推出新品，增加业绩收入； 主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼 时间：

第一阶段：店内宣传——时间为1个月； 第二阶段：海选——时间为2周；

第三阶段：评选——时间为下午2点至5点；

参赛人员：美容师

评委团：店老板、导师、顾客

奖励政策：手法第一名的美容师将得到 活动地点：店内

活动概况及执行要求：

第一阶段：店内宣传——时间为1个月；

概况：活动开始前主要进行宣传，突出店内服务要进行升级，希望顾客参与并监督，同时为了配合服务升级，公司特推出新品，只要参与沙龙会评选即可享受免费体验新品的特权；

准备活动物料：海报5张、活动插卡2张；

新品七白套海报、实物展示、备货；

执行要求：只布置氛围和宣传，描述效果，不进行直接销售，如果顾客想试用请预约参与； 话术：顾客问起活动时美容师介绍的话术及相关问题的答疑话术；

第二阶段：海选——时间为2周；

概况：在宣传造势进行2周后，开始进行手法大比拼的海选，海选的标准为至少有10位及以上的顾客的推崇某位美容师，该美容师才具有参赛资格； 准备活动物料：投票箱、票 执行要求：① 顾客在进店的时间前台把票发给顾客，顾客写完后不留名直接投进投票箱中，在活动开始前一天统计公布；

② 每位顾客最多可以写2张票，也可以弃权； 话术：美容师介绍活动及为自己拉票的话术

第三阶段：评选——时间为下午2点至5点（闭店）；

概况：在活动的最后展现形式为一个小型的沙龙会，首先是参赛的美容师手法及相关专业的展示环节，然后为投票和颁奖环节，最后为新品的推介及现场体验成交环节；

准备物料：电脑、音响、饮料、红酒、果盘、甜点、干果、笔、纸、主持人（导师）、美容床、床单、水、毛巾、套盒、收据、pose机、新品展架、小礼品； 执行要求：① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、标准化；

② 到场的顾客均要体验新品；

11.美容院顾客销售心理完全解析 篇十一

一、任何产品都没有的顾客：

对于这类客人，首先你要清楚，你一定比顾客专业。在这类顾客来到美容院，我们需要给顾客强调美容院对于护肤的重要性。

利用专业知识，树立专业的美容师形象，以理服人，对于这种顾客必须将出皮肤结构，用专业知识告诉顾客护肤的好处，进美容院保养的必要性。在熟悉产品的基础上，针对不同的问题，不同年龄介绍不同的产品。

二、什么产品都有，且品牌多、杂

这种顾客一般消费能力比较强，但是不知道如何选择适合自己的产品，别人说好，她就买来用，不管是不是适合自己的皮肤，这类顾客爱美，并且追求效果。

这与这类顾客，美容院可以强调自己的服务，疗程设计的专业性及合理性，完全是根据顾客的皮肤、随着季节的改变、护理的改变来改变皮肤护理的疗程，另外，还需要让顾客认识到选择合适护肤品的重要性以及不同产品混用，可以会造成的负面影响等。

三、家中使用一全套产品的顾客 这类顾客有一定的护理意识。美容院在面对这类顾客时，不要直接否定顾客现在所用的产品，应该首先讲出她用的产品的好处，然后再指出好处，这样才不会引起顾客的反感。美容师应该在交流中，了几到她家中有哪些护肤的产品，充分了解后，继而给出专业的建议，怎样才能达到最佳保养效果，并从顾客角度出来，建议她买皮肤需要，而且家里没有的产品。通过产品以及护理疗程的搭配，达到最好的护理效果。

四、对比较“顽固”的顾客

有些顾客只想做免费、或者是体验价，这类顾客通常没有较强的护肤意识。对于这类顾客，首先美容院应做好该做的服务，同样耐心细致的服务到家，切不可对顾客流露出不耐烦的神态。

对于这类顾客，可以抓住顾客“爱占小便宜”的心理，首先通过优质的服务赢得顾客的认同，并且告知她，如果是她介绍来的顾客，最终成为美容院会员的，可以回馈给她百分之多少的折扣或者是再多送几次护理等等。

五、对年龄偏大的顾客：

这类顾客大多护肤意识较薄弱，但又想来享受护理的过程，若给她讲专业知识，她又听不懂，听起来也枯燥无味，可以给她讲她这个年龄也应该关心关心自己了，启发她的护肤意识。对于这一类顾客，美容院在服务的过程中，要站在她现在的年龄心理基础上，给顾客专业贴心的一个建议，比如养生、中医方面。

1、顾客的经济状况变了

这类顾客可能是现在的经济状况不及以前了，对于这类顾客，美容院可重点介绍适合顾客的中低档产品或者是疗效突出的较高档的产品。如果做一个高档的护理疗程达到的效果，能够赶得上一般保养护理多倍的效果，对于顾客来说，也是很划算的。

2、对美容院的服务不满意

这类顾客可能在美容院曾买过产品，但是后来不买了，于是美容师的服务也就差了。对于美容师来说，如果销售业绩和自己挂钩，美容师必然不会十分注意顾客的服务满意度。如果美容院能够在考核设定上，将美容师的服务态度、美容顾客的返店率作为考核标准，更加能够发挥出美容师的积极性。对于顾客的抱怨或者是投诉，美容院一定要重视起来。

3、对美容院的销售方式不满意 很多时候，如果美容院的销售方式掌握的不够好，会让顾客感觉很有压力。对于此类顾客，美容院一定要调整好自己的销售方式，万万不可“强迫销售”。要想获得这部分顾客的信任，最重要的还是美容院在平时的服务中做到真正的耐心和细致，用真切的付出来赢得顾客的满意。

七、怕效果不好

对于这类顾客，美容院在跟进的时候，万万不可承诺的“天花乱坠”。任何一种品牌的产品都有不同的效果，关键是要针对自己的皮肤，并且对于产品的使用方法也要说明白。上述所说的在销售过程中，顾客存在的这些心理，都是建立在美容院跟顾客的良好的沟通基础上。总的来说，顾客的心理有以下特点：

1、顾客最擅于比较：即使坐在接待区等等被服务的顾客，对于美容师的一举一动是否得体，器具摆设是否有条有理，灯光是否柔和悦目以及美容师间的私人谈话等，也都会在心中一一列出来与别家店做比较，而且稍感不满意就会踌躇，甚至下定决心不再来这家店。

2、顾客被宣传广告吸引后，一旦失望绝不再二度上门。

3、顾客一旦对这家店有信心后，会介绍亲朋好友上门。美容院最具效力的宣传是口碑。只要做出口碑，生意自然滚滚而来。当然，女性顾客若对这家店观感不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。

4、即使交通不够便利，顾客也仍喜欢聚集服务良好的店。地理位置固然重要，但如果真的不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于别家店仍然会大有所为，一旦能让顾客满意，即使交通不够便利，顾客也宁愿绕远前来光顾。

5、顾客会因美容师的笑脸相迎而改变心情。女人的感情或感觉非常丰富和细腻，美容师和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，心情愉快地走出店门。

6、毫无理由地使某些熟客插队，将招致顾客反感。女性顾客最恨不受到尊重的感觉，如果不得已必须变更服务顺序时，也要向顾客说明得到接受后才做。

7、顾客在等待时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准。提供顾客阅读的书报杂志品位代表该店的品位、格调、文化水平。

8、店内播放的音乐。最好是播放大多数女性顾客都能接受的轻柔舒缓的情境音乐，应避免嘈杂的电台节目与俗滥的流行歌曲。音乐应配合美容院的定位。

9、顾客期待自己被礼遇。对待顾客行为言词每多一分礼貌，顾客就增加一份被礼遇感，例如美容师可询问顾客服务是否妥适，并多用“请”字。

10、顾客对诚恳的建议会衷心感谢。美容师应了解顾客的肤质与发质，并给予保养方法与选用保养品的建议，顾客即使嘴里不说，但心里也会牢牢记住这种体贴。

11、顾客一见到管理者当场训斥员工时，会觉得浑身不安。管理者不宜在顾客面前责备员工，对员工实施教育最好在顾客不在的场所。

12、顾客厌恶去接电话时态度差的店接受服务。接电话除态度亲切有礼外，还必须设计一套接电话技巧，将接电话的流程标准化。

13、即使只有一位美容师态度差，顾客也会对再次上门接受服务有所顾虑。对服务品质的要求应遍及所有员工，不可因员工个别差异而改变要求的水准。

14、对顾客强迫推销商品的行为会招致顾客反感。在做头发或做脸部保养等服务的过程中，不宜冒失地向顾客推销商品，美容师应设身处地为顾客着想，以推断什么时候进行劝告与建议最为适当。

15、顾客不喜欢美容师在服务途中，与同事窃窃私语。美容师在服务途中应专注于顾客身上，不可与同事在顾客面前交谈，若有事必须交谈也要向顾客道歉，并选择顾客不在的场所，且需掌握简短迅速的原则。

12.五一美容院如何稳定老顾客 篇十二

节日促销是一个经久不衰的话题，虽然有人说节日促销越来越像是商家的“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。但是，不促销可能连个鸡骨头都没有。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道凭借多年的经验认为节日是促销的一个好噱头，就算不是节日，商家也会想出各种理由举行活动，从而增加销售业绩。

米道提醒大家，在促销的活动中，针对的对象不同，要达到的目的不同，效果自然不同。而针对对象中，老顾客是我们不容忽视的力量，他们是美容院发展的基础。一个美容院要发展，必须在稳定老顾客的前提下发展新的客源。五一马上到了，我们的美容院都准备好了吗?该如何稳定你的老顾客呢?

做为商家该如何吸引消费者有限的注意力呢？如何把握节日消费市场的热点和需求变化趋势呢？并做大做活节日市场呢?阿娜隶米道建议大家这样促销，来稳定老顾客：

1、首先市场调查分析

想要用促销的方法吸引消费，市场的情况就要了如指掌，其内容包括：产品的基本信息；普通心理调查；公众消费特点；市场环境信息。所谓“知己知彼，百战不殆”。

2、其次目标决策

美容中心的促销策划要产生作用，就必须明确一下3个目标。

a、商品生命周期意义的促销目标：对新引进的产品或技术促销；销售中的产品或技术；库存产品后旧技术。

b、以特定对象为目标的促销手段：是为了提高老顾客对产品的信任与认识，在他们心里树立品牌形象，不定期是为了刺激潜在消费者，促销手段都会不同。

c、时间意义上的促销目标；淡季以培养顾客信心，刺激消费来达到业绩的高增长；节假日应该营造节日气氛，以提高人均消费。

3、最后促销方案

五一美容院可以采取透支法、对比法、划点法和现金法等等方案，来吸引老顾客，从而稳定来顾客。例如：对比法这样做：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，当场送价值600礼品套盒；第二年只要1元钱就能美容，（前三个月只做服务不卖产品。）

说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。

13.美容院顾客管理 篇十三

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

第一节：服务理念

一、美容院以服务顾客，解决顾客问题，满足顾客需求，为经营理念。美容院的收入来源对于顾客的帮助和满足顾客的需求，而不是单一的买卖产品。

注：美容院的全体员工必须要以此为服务心态。

二、我们向顾客讲解美容知识，皮肤知识，使顾客自己产生要购买产品的想法。

三、美容院全体员工有责任全力以赴，保护顾客的利益。

第二节：顾客服务项目

一、综合服务项目：

1.前台接待：接待各种类型的顾客并为顾客设计护理方案，解答顾客的问题及配合美容师做好服务工作；

2.问题咨询:如果您对美容中心提供的服务有任何疑虑，请与前台联系；

3.皮肤测试:如您对自己的皮肤希望得到进一步的了解请咨询前台；

4.茶水提供:根据不同的季节为您提供不同的美容养颜茶及矿泉水，如有特殊需求请与前台联系；

5.共庆生日:美容中心全体员工很高兴能够陪伴您一同渡过这个轻松、愉快的日子，并为您专门准备播放《生日快乐》歌曲。我们将无偿为您提供完整的皮肤测试分析和美容院护理方案，普通顾客可免费享受此护理疗程，贵宾顾客还可以带一位好朋友与您同享此殊荣。如您不能在生日当天光临,请您务必提前与我们联系并确定准确日期；

6.物品保管:美容中心将无偿为每一位顾客在护理时提供个人物品保管箱。因此，物品丢失美容中心将无能力负任何责任，如有特殊物品请与前台联系；

7.化妆区域:美容中心提供多处化妆区，如有其他需要请与前台联系；

8.音乐欣赏:如果您感觉正在播放的音乐不符合您的要求，您可向前台提出要求；

9.婴儿托管：顾客如有婴儿随行，请提前与前台联系；

10.留言服务:如果您有口信或字条要转留给其他顾客，请与前台联

系；

11.宠物禁入：请勿带入美容中心，如有特殊情况请与前台联系；

12.残疾服务：如果您行动不便，请将您的特别要求告知前台，让我们为您提前做好准备；

13.失物招领:如您遗失物品在美容中心，请及时与前台联系，我们会对你遗留的物品妥善保管；

14.结帐方式：美容中心的结帐方式分现金和划卡；

15.紧急情况：如您遇到紧急情况，请与前台联系；

16.预约服务：如果您希望在需要的时间内获得指定的服务，请务必提前48小时向美容中心前台预约。如果您超过预约时间15分钟，15分钟后您的预约将自动取消，我们会为您重新预约。如遇特殊情况导致时间变化，请提前与前台联系；

17.会客安排：顾客如果需要在美容中心与您的朋友会面，请与前台联系，我们会及时为您准备；

18.请勿打扰：如您在护理的过程中不希望别人（美容师）与您交谈，请与前台联系；

19.淋浴服务：美容中心提供多个淋浴间，卫生间装有淋浴设备及沐

浴用品，如有其它特别要求请与前台联系。

二、免费服务项目：

美容中心将根据您的贵宾卡种类为您提供以下免费项目（详见各美容中心《贵宾须知》，如有特别要求请与前台联系：

1.太空仓；4.驱寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮肤测试；

3.刮沙、拨罐；6.淋浴。

第三节：新增顾客

美容院每个月新增顾客的基本指标是60人以上，或根据公

司具体下达的目标任务而定。

一、新增顾客来源：

1、发免费卡：

由店长将无预约的美容师轮流排班到周边地区人流量集中的地方发卡，做到每天带两位新顾客到美容院来免费体验护理一次。美容院店长无论什么样的困难也一定要完成以上的发卡工作。

2、A带B：

美容院通过奖励老顾客带新顾客来，美容院要按标准向老顾客提供服务，是老顾客满意，才会向朋友宣传介绍美容院。美容院店长要以50%的成功率计算来的顾客量，如果成功率达不到50%，就要检查美容院的服务质量（如员工的服务态度，美容师的手法，服务细节，专业知识，环境卫生）。

3、每月新增顾客的目标对象：

上月的新顾客转为本月的A带B顾客。

第四节：顾客利益

皮肤好、心情好、通过这两好达到家庭好、事业好，最终获得美好人生。

我们的使命是与顾客共同获得最终的利益——美好人生！

顾客的皮肤好，来源美容中心的调养和美容院对顾客正确日常护

理的教育引导；心情好----来源美容中心员工对顾客的尊敬和关爱。

要使顾客的皮肤好，就要了解顾客的需求。

一、具体程序：

1.聆听顾客的所有想法，并在《顾客档案》详细记录。这样就一定能找出顾客的需求；

2.了解顾客的需求后，向顾客重复一遍，引导顾客介绍自己的生活习惯以及对皮肤的护理习惯。重点要了解顾客来到我们美容院真正希望获得的是什么，准备用多少时间。这些资料要详细记录在《顾客档案》；

3.美容顾问对顾客的皮肤现状作专业分析，并将分析结果详细记录在《顾客档案》；

4.根据顾客的皮肤现状和顾客想要达成的结果，再加上顾客给出的时间，等以上的条件作具体方案，方案可分多个程序完成；

5.方案设计完成后，院长或资深顾问要向顾客详细解说，聆听顾客的意见，并根据顾客的意见修改方案，方案包括美容院。

第五节：顾客管理

一、新顾客：

将老（A）顾客和新（B）顾客进行分类管理。本月的新顾客就是下月的老顾客，这月的新顾客也是下月80%业绩的创造者，上月的老顾客是本月20%业绩的创造者。将本月的老顾客确定为划卡群体，新顾客设为续卡群体（将特惠体验卡转为会员卡或疗程卡）。以此循环。

二、老顾客：

1.每月消费（现金或划卡）1500元以上的顾客列为A类优质顾客，优质顾客为美容院全力服务对象。美容院全力满足这类顾

客的要求；

2.每月消费（现金或划卡）800-1500元的顾客为B类准优质顾客，是很有培养潜质的顾客；

3.每月消费（现金或划卡）800元以下的顾客为C类普通顾客，要培养为准优质顾客；

4.连续半年划卡低于150元或无礼多事的顾客将列入黑名单，为美容院淘汰的顾客；

美容院要花时间以促销方案来培养顾客尽量多划卡。

第六节：顾客的困难

一、顾客的困难：

缺乏对接受美容院护理的正确认识；

缺乏对美容院和美容师的了解和信任；

缺乏对自我肤质的正确认识；

缺乏合理饮食、保持健康的基本常识；

缺乏对家居护理重要性的认识；

缺乏对产品的正确认识。

美容院的每一名员工有责任和义务尽全力帮助每一位顾客分析和解决上述困难，让我们共同期待顾客满意的笑容。

第七节：顾客的培训

顾客了解得越多，对美容院的工作越有帮助。特别是美容师在为顾客提供护理的每一环节中，一定要逐一向顾客详细的解说。我们通过帮助顾客获得各种专业知识的培训，反复称赞顾客的学习效果，从而帮助顾客树立在美容院坚持护理的信心，让顾客对美容院产生认同感和信赖，最终成为我们的忠实顾客。

一、为顾客提供培训内容：

1.自我肤质正确认识和分析的技能；

2.美容院护理疗程的正确认识；

3.合理饮食、保持健康的正确方法；

4.家居护理的正确方法，产品的正确使用；

5.护理和家居护理。

最后的方案应是美容顾问与顾客一起确定下来的达到顾客满意的结果。然后，美容顾问要将方案详细向美容师讲解，特别是重要的细节部分。

美容师在为顾客护理过程中，要将过程逐一向顾客进行讲解，帮助顾客了解为什么要这样做以及这样做会为她带来的效果和易处。同时，也是引导顾客如何与美容师积极配合的关键。

第八节：日营业额管理

高级经理和店长将公司下达的月销售业绩分解成具体的销售内容，店长以完成日销售任务为完成工作的标准。

一、关注的数据：

1.营业额（以当月设定的营业额为标准）；

2.新增顾客人数（B顾客）；

3.划卡额（以当月设定的划卡额为标准）；

4.当天预定的顾客量（以营业额计算）；

5.预约的顾客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、关注预约情况：

1.店长依据本月营业额要求，推算出每天需要的顾客量；

2.店长在月初就要计划好本月的赠送活动，通过活动可以增加预约的顾客量；