美容院前台的工作职责和工作流程

美容院前台的工作职责和工作流程（精选13篇）

1.美容院前台的工作职责和工作流程 篇一

美容院前台个人年终工作总结年终工作总结

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美容院前台个人年终工作总结

时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，有过困惑，更有希望和喜悦，好好的总结下自己这一年的工作，让来年少走弯路吧！相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，下面是收集整理的美容院前台个人年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

美容院前台个人年终工作总结1

作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。

作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法，工作总结也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。

对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们去找他们熟悉的美容师。

一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。

同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。

一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。

美容院前台个人年终工作总结2

来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。

一、做好人员接待

爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的.，想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的，当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的意见。

我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么歧视他们，尊重每一个客户这是我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。

二、待人有礼貌

做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整洁，都会自己的工作____不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会经常说，思想汇报用自己的礼貌用得体的肢体语言让客户得到最大的尊重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都非常重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于交流都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会抱怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我经常会利用自己休息的时间去提升自己的能力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容知识，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前台就必须要知道美容了解基本的要素，同时还要能够及时收录好资料，做好备案，做好招待工作，对于每一个环节都需要磨砺都需要实践，我也从不大意一直都自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的能力才能够发挥更大的价值。

这一年我招待了很多客户，客户对我都非常满意，我会谦虚保持，继续努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。

以上就是这篇的全部内容，涉及到客户,自己、工作、美容院,我们,前台,一个,做好等相关内容，希望大家能有所收获。

2.美容院前台的工作职责和工作流程 篇二

在我科开展美容外科14年的工作经历中,接触了形形色色的美容顾客,多数顾客沟通没有问题,术后即使有小的瑕疵,也不会无限放大,无理取闹,至少在恢复期间会耐心等待,而有一部分顾客,由于术前医患之间缺乏足够的沟通或者医者出于盲目追求经济利益的目的,而忽略了患者不正确的求美观,没有及时纠正患者不切实际的想法,在术后,可能会因为没有达到患者的期望值而出现医患矛盾,这期间,如果解释说服工作做得不好或服务态度有偏差,可能医患矛盾就升级为医患纠纷了,因此,在接诊过程中,如何选择合适的求美者,术者必须从以下几方面考虑,才能有效避免医患矛盾的发生。

术者要有良好的职业道德,对不符合条件或术后效果不理想的患者不受经济利益驱动。不避谈手术存在的风险,正确告知患者术中术后可能出现的并发症及有效处理,使患者做到心中有底,无后顾之忧。

对求美者术后要求达到的一个效果,给予正确评估,不随意夸大手术术后效果,肯定患者正确的看法,对不符合患者本身条件,无法达到的效果要坚决说不,直到和患者之间达成共识。

很大一部分求美者对美容的要求和意见不成熟,茫然无措,易受他人左右。这类患者不要急于手术,医者应与求美者积极沟通,使其建立正确的美容观,不受他人左右,与医者共同形成合适、可行的整形方案。

那些“我想拥有某某明星的瓜子脸”,等的求美者也比较常见,这部分求美者最主要的心理问题是审美观有偏差。对这部分求美者,医师:要引导他们正确认识自身的先天条件,每个人的脸型、身材、气质不同,美丽的标准也是不一样的,瓜子脸、尖下巴不是放在所有人脸上都好看,整形美容追求的是自然和谐。

综上所述:我们在工作中,对以下几种求美者不建议给予手术。(1)性格偏激、倔犟急躁、对整形美容效果有不切实际的要求和期望、不能听取医师意见的求美者,我们建议他们最好慎重考虑,以免整形效果不理想。(2)还有一种求美心态也是不建议给予手术的,他们把美容整形当成拯救自己人生的“最后一根稻草”。这部分求美者往往是在现实中遇到挫折,将生活的希望寄托在美容整形手术上。这种人手术后,如未能达到其美容整形以外的目的时,即使手术效果再好,仍会对手术结果不满意。整形美容为我们追求幸福提供了一个重建自信的平台,但不是解决生活问题的枢纽。

整形美容,是锦上添花之笔,解决的是“面子”问题,但解决不了心理的、生活中矛盾,它不是万能钥匙,因此良好的医患沟通是保证手术成功的前提。只有慎重的选择,才能获得医患双赢的结果。

3.美容院前台的工作职责和工作流程 篇三

“基本名词”的公布，为“整体学科”的建设提供了名词规范的依据，促进了“整体学科”的健康发展。但是，随着学科研究和实施的不断深入、扩展和创新，许多新理论、新概念、新技术不断涌现，新的名词应运而生，原“基本名词”在词数上远远不能满足“整体学科”发展的需要。因此，2003年春开始再次启动《医学美学与美容医学学科名词》（释义）（以下简称“学科名词”）的编写和审定工作。五年多来，在两级“名词审定委员会”的指导下，经全国近百名同行专家的共同努力，先后经历了收集和分类梳理、分类遴选和复审、终审、统定稿四个编审阶段，于2008年春基本完成“学科名词”审定工作。

“学科名词”采取表格形式，按名词编号、中文名、英文名和释义四个纵栏一一编写每个名词及其释义。在名词数量上，按照“宁缺勿滥，少而精”的原则，以2002年审定的619个“基本名词”为基础，适当扩大词量至2000条左右。

为了确保“学科名词”质量，审定工作通过探索确立了以下原则和要求：

首先,以科学发展观为指导，明确学科名词审定的指导思想

在编写审定过程中,要求全体委员实践科学发展观，敢于善于自主创新。坚持这一指导思想的关键在于辩证地对待既往的“学术权威”。历史上任何“权威”理论、定义等，都是在一定的时空条件下产生的相对真理。对之既要尊重，又不可拘泥，应与时俱进地有所突破。突破的依据是：“整体学科”存在和发展的内在逻辑。突破的目的是：最大限度地满足广大医学美学与美容医学工作者在工作、学习和学科研究等多方面的需要；正确地确立“整体学科”的学科灵魂；建设和发展“整体学科”的百年大计。

其次，明确学科界限的划分和相关名词的归属问题

“整体学科”是根据“现实中健康的具有生命活力的人体美”这一医学美学原理，将源于各临床医学学科的一些相关医学新技术重组而形成的一个整体性的新兴医学学科。虽然它的形成是顺理成章的，但如何划分其学科界限（学科范围）仍是学科名词审定中的一大难题。经各分支学科专家的认真研讨，明确了学科界限划分的一般原则：仅收录各分支学科的一、二级名词及少量三级名词。凡相应于各分支学科的上一级学科（即“母学科”）的名词一律不予收录，如“医学美学”母学科中的“美”“美学”，“美容医学心理学”母学科中的“心理”“医学心理”，“美容外科学”母学科中的“整形外科”“外科”等。再根据一般原则来把握好美容医学学科与毗邻临床学科间的相关名词的归属问题。符合“整体学科”内在逻辑的归属学科名词应满足如下三项具体要求：

(1)凡反映改变人体形态为主要特征的名词归属本学科名词，如人体曲线、人体动态线、人体形式美法则、睑裂狭小、睑成形术、色素牙、漂白等名词；

(2)按就医者的目的、心理等状态划分。以“红斑狼疮”和“黄褐斑”两名词为例，前者属于以治病为目的的临床医学学科（皮肤科学）名词，后者以“美容就医状态”为特征，其就医对象是“美容就医者”，自然属于美容医学学科名词；

(3)反映人体暴露部位的相关疾患（俗称“损容性疾患”）的用词，如黄褐斑、老年斑、寻常性痤疮等名词可收录于“学科名词”中。

根据上述名词归属原则审定的各分支学科的名词，除保留少部分与传统学科通用、而又在本学科中不可少的基本词外，大多是在研究和实施中出现的新名词、新概念。

第三，严格遵循医学名词审定的逻辑学原则

以往的学科名词审定，大都习惯性地提倡“坚持逻辑性、准确性、简洁性、完整性和统一性等编写原则”。但怎样实施这一原则，未见任何系统的论述或明确的规定。客观地说，多数医学专家对此也许知其然，但不一定知其所以然，至少非其所长。

定义是一种逻辑学知识和技巧，要求十分严谨。在“学科名词”的编写中，委员们参考了笔者等主编的《医学逻辑学》（湖南科学技术出版社，1989年）一书中关于“定义的结构和方法”章节，力求严格按照“定义”的一般逻辑规则来编写每一名词的定义。

第四，在“释义”中明确“定义”

最初计划编写每个学科名词的定义。但由于面临的是一个新兴学科，委员们虽然希望尽力达到定义的严谨要求，但客观上受到各种限制。因此，在审定工作的中期，将“定义”改为“释义”。

所谓释义，只是对词义的某种解释。释义不等同于定义，可以不用完全按定义的结构要求来写。这样，在操作上就更灵活了。但在实际审定中，委员们严于律己，以严谨的态度，力求按照定义的结构、方法和要求来编写释义。因此，在2000余条学科名词的释义中，符合定义要求者占有相当大的比例。

第五，深刻揭示学科的“范畴”

“范畴”不等同于“范围”，两词切忌混用。任何学科都有其内在的特殊逻辑，既有自身的范围，也有自身的范畴。这是任何学科名词审定中都不可回避的问题。

所谓“范围”（scope），是指某事物周围的界限，仅指某一事物的时空关系。它没有直接揭示事物的属性和内涵的功能。

在某些情况下，“范畴”也被人们赋以“范围”的含义，但从逻辑的深层意义上说，所谓“范畴”（category），是指人的思维对客观事物的普遍本质的概括和反映。对一个学科来说，其“学科范畴”就是人们对这门学科领域中最普遍本质的概括和反映，其直接表现形式就是该学科领域中一系列最基本的概念。这一系列最基本的概念可以理解为该学科的概念系统，即该学科的范畴。比如，生命、健康、疾病、死亡、医疗、预防、保健等概念构成了医学的概念系统，即医学的范畴；化合、分解、催化等概念构成了化学的概念系统，即化学的范畴；物质、精神等构成了唯物论和唯心论两门哲学的概念系统，即这两门哲学的范畴；本质和现象、形式和内容、必然性和偶然性等概念构成了唯物辩证法哲学的概念系统，即唯物辩证法这门学科的范畴。一门学科的范畴，犹如该学科的基石和灵魂，如果缺少了，这门学科就不复存在。

“学科名词”的编写过程中，对于“医学美学范畴”一词，在尚未编写其释义之前，因误解其中“范畴”为“范围”而英译为medical aesthetic scope。后来，对全词加以释义才发现原英译中所用的scope有误，因为它根本没有“学科概念系统”之意。经进一步研讨，改译为medical aesthetic category。

第六，确保学科名词表式规格的逻辑统一

除严格掌握定义规则外，还应确保学科名词表式规格上的逻辑统一。例如：“是”“指”“是指”“意为”等连接虚词，本来是“定义”结构中的三大项之一，即不可缺少的“定义联项”。但是，由于“学科名词”采取的是表格形式，每一“定义”的“定义联项”已隐含在“表格”的某一连接线之中，故可省略每一“定义”中的连接虚词以求更加精练。

在“学科名词”审定中，还沿用了一些同义词的传统处理方式。若某个概念有多个用词时，首先确定一个规范词为“正名”，其他词为“又称”（目前尚可使用）“简称”“俗称”(非学术用语) 或“曾用”(已淘汰或正在淘汰的旧称)，并以“句号”与释义正文相隔。若某个概念在不同学科中分别有不同的名称而难以一致时，也在释义的句首，以“又称”方式列出另一学科的名词，以相互呼应。

“学科名词”的完成，将为“整体学科”建设和发展奠基辅路，但其中难免存在不少问题，望同道学者及各方专家们加批评指正，以逐臻完善。

4.美容院前台岗位职责 篇四

前台工作职责

一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。

二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。

三、负责客户的电话预约和客户登记服务。

四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。

五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。

六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。

七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。

八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。

十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。

十一、负责店内快递的签收和通知。

十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。

前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、妆容：

⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。⑵员工牌应佩戴端正。

⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。⑷口腔无异味。⑸保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。

4、做好清洁工作：

⑴前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。

5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。

6、产品柜之陈列工作： ⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。

⑵产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。⑶产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

7、咨询区准备工作：

⑴试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。

⑶咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 ⑷保持检查仪器能正常运行。

8、收银准备：

⑴前台护理三联单、发票准备齐全。⑵刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。

⑶检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。

9、音乐准备：

⑴营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。

⑵音量固定化，不得任意变更开太大。

9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。

二、营业时工作重点

1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。

2、整理出当天所有预约客人的档案。

3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。

4、将昨日的销售报表填写完毕。

5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。

6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。

7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。

8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。

9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。

10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。

11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。

三、下班前之工作

1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。

2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。

3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。

4、检查快递物品的领取情况。

5.美容美发前台接待岗位职责 篇五

前台接待岗位职责

1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用

产品；

2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约

时间，并通知预约员工作好准备工作；

4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前

台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；

5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；

6.酒店前台和客房工作流程 篇六

前台接待岗位流程：

一、电话接听、咨询接待

1、电话响3声必须接听，电话接通应说“您好，19号公馆”

2、一接来电，敬语当先，比如“您好”“请讲”“感谢您的来电”“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断电话。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到

4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为

5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度聆听，答应客人将此事转告相关领导，切不可拒绝或中断通话。

二、负责预定销售客房

6、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

7询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓„„请稍候„„）

8、、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

9、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

10、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

11、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

12、如非常重要的订房信息，需写交班本向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

三、办理客人入住、退房流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，复印并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、OTA客源入住后，及时登记好财务提供的网站住客登记表。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人„„等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

9、每天下午13：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天13：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

10、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗„„？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

11、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

12、客人办理退房时需开发票按客人提供抬头实开，如客人需要加开金额，需加收20%税点，开好发票后登记好在发票登记表上。注意事项

1、当天早晨为退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，如有给过务必要向客人收回： A每间客单都要备注前台所提供给客人的物品，因此房客的住房资料一定要详细登记。B如若房客在住房过程中，遗失物品，此房卡赔偿由客人负责。

C如若退房时，前台末向客人收回所有给出物品，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

5、每天早班将昨天财务需求的电子版报表发微信或者QQ。

6、每班次每天中午11点开始微信群报餐，11,30将报餐人员发给我厨师，下午17点开始，17.30报数厨师。

四、整理当班账目及备用金

1、每个班次已平的账都需当班结算，不可留到下个班次。

2、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，投进收入固定的保险柜。

3、当班人员则统计为下一班值班人员的当班营额，接班人员清点数目

五、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式： A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

注：理性的看待的客人的投诉和批评，则反应酒店员工的最佳职业素养。

客房服务员岗位流程：

一、整理工作间及工作车

1、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持窗帘和抹布袋干净无破损。

二、记录布草使用情况

1、每天早班登记洗涤公司送来布草的数量以及送洗的数量,未如数送来的布草要及时跟进。

三、打扫客房卫生，为客人提供服务

1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;

4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;

5、客房清扫的一般顺序为：先打扫已退房间卫生，再打扫续住宾客房间卫生。

6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：

(1)敲门：把工作车放到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用总卡把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。

(2)拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。

(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。

清扫卫生要注意的问题

1、不能用客用毛巾当抹布用;

2、撒垃圾时，不要把客人的东西扔掉;

3、发现住客房少棉织品、口杯，要及时询问客人，客人不在，交给下一班;

4、浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修，一定要把坏的东西保存起来，以便及时修好，不能乱扔;卫生间的卫生标准要达到：玻璃台、面盆、恭桶三大件整洁光亮，无毛发、水锈、水碱，瓷砖墙面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。

7、早班把大院、卫生间、楼道打扫一遍。

8、淡季时期每个星期做大清卫生。由店助负责带队监督。

四、收集和记录维修单

7.孕妇和美容 篇七

颜面美容 孕妇白天外出为避免强烈的阳光照射，要戴草帽遮阳。每晚睡前做脸部按摩，用中指从脸中部向外侧做螺旋状按摩，加快血液循环，保持面部皮肤的细嫩健美。可以化淡妆，略施粉黛，但不宜浓妆艳抹。如面部出现蝴蝶斑，更要重视防晒，甚至冬季也要防晒，防晒霜对紫外线有反射及吸收作用，能防止皮肤被晒黑。质量上乘的护肤晶含有人体必需的微量元素、维生素E、天然花粉等，具有良好的增白、防晒、祛斑作用。维生素C、维生素E有抑制黑色素生成和抑制过氧化酯酶生长的作用，故可减轻色素沉着。食用含有维生素C的水果、蔬菜及富含维生素E的黑芝麻、卷心菜等，可有美容的效果。中药六味地黄丸、逍遥丸或舒肝丸有消斑作用。

头发护理 雌激素有利头发的健康，妊娠期间雌激素增多，可使头发更润泽更健康，处于最佳状态。但孕妇不可因此忽视头发的保护，否则可能造成产后脱发。护发要注意：(1)要勤梳理头发，促进血液循环，保持头发清洁，显得娟秀而有光泽。为了梳洗方便，最好选择短式发型。(2)合理洗头，洗发时不用太热的水，忌用碱性太大的肥皂，洗后少用头油，不用强风吹干。最好不用卷发器卷发，而用优质梳子梳理。(3)孕妇不宜烫发和染发。

合适的衣着 妊娠中、后期不穿紧身的衣裙，尽量不穿质地厚实的衣服或厚毛衫，否则使身体越发显得笨重。夏季，最好穿无袖、无领的衣裙，露出脖子显得苗条些，衣服颜色协调一致。为了使体形显得均匀有线条，可选用竖条纹的布料做衣服。上装的设计可用稍加宽肩部的办法，从而使腹部不显得突出，亦可在领口装上花边或戴上胸花，以转移对方对自己腹部的注意力，显得雅致漂亮。

8.前台接待职责和流程 篇八

2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;

3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;

4、会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;

5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;

6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;

7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;

8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;

9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;

10、参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;

11、严格执行《行政助理日常工作安排》;

9.培训班前台和教务工作内容 篇九

1、保持校区的环境卫生及前台的整洁（定期清理饮水机及前台桌面的擦拭）

2、接待咨询，登记咨询学生信息转交教务

3、签课及登记请假学员信息

4、两周以上未上课学员电话咨询原因并上报教务进行二次核实

5、每天登记教师上课课时（必须和教师核对准确无误）

6、教师出勤明细表填写

7、学员积分兑换礼物

8、校区日常费用的收取

9、销售、进货、盘点校区内所卖物品（含礼品柜物品）

10、制作舞服月账

11、每月课时统计

12、订购桶装水 购买电卡 燃气卡等

13、校区所需表格制作，打印

14、每天上课前20分钟开空调 下午开电视 牌匾及相关灯具

15、校区所有微信群管理及发送通知

16、下班后对所有电器的关闭 检查

17、日常市场活动的配合与参与

18、校区所有学员的信息整理与管理

19、配合教务主管 教学主管及老师完成学校各项工作

教务工作内容：

1、每月老师及学员出勤率统计

2、每月新生报名明细，老生续费明细。

3、每月异常、停课、流失学员统计

4、接待上门并预约试听课

5、爱心卡管理

6、办理及保管学员入学须知/停课单

7、负责统计校区学员信息及班级信息

8、月底整理续费学员名单发送至教学主管

9、校区环境保持和监督

10、负责所有课程集训时间、停课、加课、教室、教师安排

11、负责沟通协调所有投诉及建议

12、办公用品保管及采购

13、负责所有通知的文案编写及具体发送时间安排

14、招聘所需工作人员

15、负责安排所有工作人员的休息及调班时间

16、负责演出及活动的流程策划及安排

17、日常市场活动的配合与参与

10.理性美容，让细胞和钱包减负 篇十

对于众多女性消费者来说，名牌有着独特的魅力，了给人以品质上的依赖感，一些人来说更是生活品位高低的隐性标志。其实，在化妆品的选择和使用上，大可不必对名牌如此情有独钟。

名牌品质也有平凡之处

这表现在个别类型产品上，比如唇膏。制作唇膏的原料比较简单，主要是油基、蜡质和色料。原料单一，工艺也比较统一，所以普通品牌和名牌产品的质量相差无几。有些名牌产品看上去质地可能更显细腻一些，是因为在加工时多了一道烤制的工序，其中的蜡质熔化渗透后给人一种光滑感，而实际的质量并没有任何区别。可以把原来用几百元买一支唇膏的消费计划稍作调整，将节省下来的资金用到更需要的地方。

适合的才是最好的

目前市场上比较有影响的名牌产品多数都来自国外，如美国、法国等地。这些名牌产品最初是针对国外人的皮肤特点和新陈代谢规律来研制的，虽然质量和工艺、原料上乘，但有些却不适合中国人。最常见的品种有睫毛膏、粉底液、精华素等。以粉底液为例，西方人的肤质中油质含量都偏高，因此粉底液中油基使用量较低，中国人短期使用不会有任何不适，初期使用可能还会有清爽细滑的感觉，但长期使用后，皮肤的水、油比例会被打乱，出现干燥、皱纹或毛孔变粗大。所以国产品种或日本、韩国等邻国的进口品种更适合中国人使用。

合理选择使用，省去大可不必的费用

从医学的角度讲，人体对自己细胞代谢的规律是有记忆的，体内各种腺体的分泌都会自动按照记忆的规律去进行，一旦这种代谢规律被破坏就会造成轻重不等的内分泌紊乱。近乎80％的女性在购买化妆品时都凭主观意愿去选择，看到一个新产品或所谓的好产品就想买，对化妆品专业的配用知识缺乏了解，而许多销售人员也往往不负责任地去诱导消费者。

防晒霜并非多多益善

市面上可见的防晒霜有SPF8、15、30、40等多种型号，一般认为是型号越高防晒功能越强，许多人也贮存了多种型号的防晒霜以备不时之需。从健康角度考虑，这些型号防晒霜的频繁更换使用，对皮肤细胞已经形成的记忆信号会造成很大的影响，以致皮肤自身的代谢和防御功能被破坏。这就是为什么有些人细心呵护下，皮肤仍会出现晒伤、晒红、黑斑难褪的原因了。一般情况下准备sPF15的防晒霜即可，如果长时间在户外活动，可以每3～5小时补充使用一次，就能够达到高型号防晒霜的效果。这样既节省了支出，又能保持皮肤的健康。

同系列产品不宜重复使用

几乎每一个品牌同一系列的产品都有众多的品种。比如某某牌保湿系列的产品日用的有柔肤水、滋润霜、滋养霜、隔离霜等，夜用的有精华素、保湿霜、焕肤霜等。如果仔细阅读说明书就会发现，这些产品的配方大同小异，只是名称上各不相同罢了。一般售货员建议全面使用才会达到最佳护肤效果，其实重复使用只是人为地增加局部化妆品的浓度，不但影响吸收还会使皮肤高负荷运转而易老化。大可不必把所有产品全部买齐，详细阅读配方对比之后，剔除相似的，完全可以达到既要经济又要美丽的目的。

以静制动处理问题皮肤

经常会有这样的情况出现外出旅游后皮肤被晒伤或留下黑斑、熬夜后出现眼袋和黑眼圈、莫名其妙地长出了许多痘痘……一般女士对这些情况经常会立即采取各种应对措施．如涂抹消炎药膏、冰袋冷敷，购买具有相关治疗功能的化妆品临时使用，或者到美容院去做皮肤护理。而许多商家往往抓住了许多顾客这种急于恢复美丽的心理，趁机捞上一把，许多人不自觉地在这方面浪费了不少银子。

皮肤一旦受到损伤或发生炎性反应，除个别严重的病变外，最好不要立即去制止这些不良反应，而是要以静制动。人体的皮肤细胞都有天然的防御和修复功能，而且经过了不良反应，皮肤细胞内会产生相应的抗体，对以后发生的同样的外界刺激或身体里不平衡的变化就会产生免疫功能。而盲目地或者不科学地采取治疗、护理办法，会加重病变细胞的负担，降低细使已经发生的黑斑、损伤、痘痘反反复复发作科学的消费省掉为好。

美容院为皮肤护理提供了优良的产品、周到的服务、科学的指导，是保护皮肤健康和美丽的好朋友。但是，对于美容所提供的服务和美容院本身，许多人还存在着认识上的误区。一些美容顾问在推销美容年卡／半年卡时可能会说：您交纳2500元，可以享受高达60次的服务，平均每次只有40余元。许多人经受不住低价位的诱惑，慷慨解囊。

每月光顾一次是最佳频率

东方人的皮肤特点是，细胞每20天完成一次完整的新陈代谢过程，这个过程后死亡细胞会慢慢脱落，新生细慢慢长出此时到美容院适时地进行一次皮肤角质层的清洁，同时导人必须的营养成分，能起到事半功倍的效果。如果过于频繁地去角质疏通毛孔、导入营养，就会严重影响皮肤正常的新老更替进程犹如拔苗助长，而出现毛孔粗大、皮肤易过敏、油脂易堆积发炎等症状。每年到美容院护理12～15次为佳，再廉价的护理费如果对皮肤无益，都是浪费。

面对诱惑要理性对待

11.美容门店前台个人简历 篇十一

求职时间：-3-24 可到职时间：随时

工作经验：三年以上 工资要求：1800至2500

工作性质：全职

基本资料

姓 名： 性 别：女

出生日期：1989年11月16日

身 高：159 cm 婚姻状况： 未婚

身份证号码：

户口所在地： 广州 现在所在地： 广州

个人特长：热情。。有爱心

语言能力

普通话：良好

把握方言：粤语 能力：精通

英语：一般 等级：

其它语言： 能力： 等级：

教育或培训经历

毕业院校：清城第一中 最高学历： 中专

所学专业：音乐

时间 .1--.1

地方 清城第一中

学校/机构 第一中

专业 音乐

学历 中专

工作经历

.10--2010.3 达能公司

工作职位：业务员 离职原因：个人原因

工作描述：

我的工作范围主要是天天往市场拜访客户和主动陈列能力，通过客户的不断开发和有效执行，实现销量的持续增长。

.1--2008.3 家之福(其它)

工作职位：销售代表 离职原因：个人原因

工作描述：

自我评价

12.物业前台的工作职责 篇十二

1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

3)负责本部门的信息收集、传递工作;

4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

5)完成部门交办的其他工作;

6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

7)负责编写部门季度服务报告并上报;

8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;

9)活动快报的编写及挂网;

10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

物业前台的工作职责21、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

2、完成领导交办的其他工作内容。

物业前台的工作职责31、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发信件、报刊、文件等;

3、完成上级交给的其它事务性工作。

物业前台的工作职责41、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话;

2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况;

4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作;

5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。

物业前台的工作职责51、负责物业公司前台客户接待工作。

2、接待业主来电来访，记录信息并对相关问题进行协调。

3、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。

4、办理各类手续，整理业主档案并归档

5、协助管理员、电话接听、客服接待、投诉处理等工作。

6、领导交办的其他工作。

物业前台的工作职责61、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

4、各种证件的办理、管理费的收取;

5、完成上级主管交办的其它工作

物业前台的工作职责7

1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

2.负责受理入伙、车位交付、二次装修、出入证等手续的办理;

3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户档案分类管理工作;

4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

5.负责各项费用的收取及押金退款手续的办理及与项目出纳进行对接;

13.行政前台工作职责和任职要求 篇十三

行政物料统计与采购，负责日常办公设备、员工福利、行政物料、工牌工装、活动物料采购;

负责对接物业、保洁、反馈员工建议与诉求、协助物料打印;

前台接待、快递收发、行政事宜通知等;

负责行政台账登记并管理(行政物品台账、固有资产台账、点餐、日常行为规范);

负责办公设备领取，归还登记、设备维修对接;

负责公司员工节庆福利福利事宜的组织、发放、实施;

公司日常活动策划与组织 运动会、生日会、节庆福利组织策划;

协助部门人才招聘电话邀约电话;