物业四星级标准

物业四星级标准（9篇）

1.物业四星级标准 篇一

物业星级服务员工定岗定编的数量标准

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

2、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。

3、保洁员：每140户设1人。

4、保安员：每120户设1人。

5、车库保安员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准

高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。

3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。

5、车辆保安员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。

三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准

高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车库保安人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。

2、机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万平方米配4~5人。

3、卫生、绿化人员；建筑面积每2500平方米配1人。

4、保安人员：建筑面积每2000平方米左右设置1人。

四、其他类型的物业

如商业、综合性楼宇可以参考以上人员的定编方法来确定。

2.物业四星级标准 篇二

1工程概况和空调冷源现状

该五星级酒店夏季空调冷源为溴化锂吸收式冷水机组, 以市政热水为动力驱动。制冷换热机房设在酒店地下二层, 共设置四台双效溴化锂吸收式冷水机组, 单台制冷量均为2000kw, 其中两台为酒店高区 (十四层及以上楼层) 供冷, 另两台为酒店低区 (地下二层至十三层) 供冷。

冬季采用市政集中供热系统的高温热水换热供暖。

2供冷季能耗现状

根据业主提供的近三年的年终能耗统计数据 (2013-2015年度) , 结合空调运行时间得出了近三年供冷季空调运行能耗, 总运行能耗以及空调运行能耗在酒店供冷季总运行能耗的比重。

3数据分析

通过对2013-2015年度供冷季空调能耗及总能耗的数据分析得出以下结论:

3.1 2013年度空调运行费用占总运行费用的46.82﹪;2014年度空调运行费用占总运行费用的42.91﹪;2015年度空调运行费用占总运行费用的40.12﹪;

3.2 2014年空调运行能耗较2013年降低了61.8万元;2015年空调运行能耗较2013年降低了113.7万元。

3.3 2014年供冷季总运行费用较2013年降低了91.6万元;2015年供冷季总运行费用较2013年降低了187.4万元。

3.4 2013年至2015年酒店供冷季总运行费用和空调运行费用都在逐年降低, 说明在年度天气因素影响之外, 酒店的用能管理逐年改善, 为酒店降低运行成本做出了很多工作。但因空调制冷方式等因素影响, 空调总体运行费用占酒店总用能比例与国内同档次节能酒店相比, 仍然偏高, 具有很大的节能潜力。

4星级酒店空调及卫生热水系统节能方向

4.1卫生热水制备

传统卫生热水一般都是通过自建锅炉自产或者通过市政蒸汽换热制备。传统卫生热水制备方式存在耗能大、费用高、污染重等过去无法克服的问题。

通过对众多星级酒店卫生热水系统设计以及用户反馈使用效果看:在工程实践中使用的太阳能+空气源热泵复合卫生热水制备系统能够很好地克服传统卫生热水制备过程中的问题, 同时能够提高卫生热水系统自动化控制程度, 减少人工管理。

4.2空调系统

某些90年代建设运营的酒店, 由于当时的能源政策, 采用了以城市市政蒸汽或高温热水驱动的溴化锂冷水机组, 或采用燃油、燃气驱动的直燃型溴化锂制冷机组。溴化锂制冷机组运行大多20年左右, 出力衰减严重, 达到报废年限, 运行费用居高不下, 建议对空调冷源进行节能改造。

目前星级酒店空调冷源可以根据当地能源现状及具体环境, 选用综合能效比高、环保冷媒、对室外环境影响较小的冷源形式。如地源热泵系统、空气源热泵系统、磁悬浮变频离心式冷水机组、太阳能加电能复合能源空调冷水机组等。

摘要：对山东典型地区五星级酒店近三年 (2013-2015年度) 运营年终能耗数据统计。通过数据分析得出了近三年酒店供冷季总运行能耗和空调运行能耗的变化趋势, 为今后酒店加强用能管理和节能改造工作提供了有力数据支撑。

关键词：五星级酒店,用能管理,空调能耗

参考文献

[1]薛志峰, 将亿.北京市大型公共建筑用能现状与节能潜力分析[J].暖通空调, 2004, 34 (9) :8-10

3.物业四星级标准 篇三

1、长相要说得过去。不要太漂亮，也不要太丑，一般即可。太漂亮的女人让人担心，太丑的女人让人看了不舒服。所谓一般，就是五官端正，看着顺眼。过度自恋的勿扰。

2、必须是80后。我是85年的，大我两岁小我两岁都没关系，但必须要80后的。毕竟同一个时代的人更能说到一起，90后的不想死就别招惹我。

3、个性要独立。你赚不赚钱都无所谓，但必须有独立生存的能力。不要什么事都指望我，我要找的是女朋友，不是女儿，也不是情妇。

4、谈过3个以上男朋友的勿扰。不管你是因为什么原因和前3个男朋友分手，如果是连甩三人，那你就是水性扬花；如果是接连被甩三次，那你真不是什么好人，可怜之人必有可恨之处。

5、懂事。不要无理取闹，更不能在朋友面前不给我面子。面子对我很重要，你要撕了我的面子我就真不要脸了。

6、耳洞不能超过2个。我不想看见你身上有太多窟窿，我要的是一个完整的人，不欣赏残缺的美，而且我也没那么多钱给你买两个以上的耳环。

7、化浓妆的勿扰。清新，干净，可以是淡妆，但黑白过于鲜明，抹的像个厉鬼或者火鸡或者性工作者的请自重。

8、暴牙勿扰。我不想让接吻成为噩梦。

9、走路姿势正确。要以正常的步伐走路，内八字，外八字以及凌波微步的都别找我。人要脚踏实地走正路，不能走歪路。

10、娇生惯养的死开。我不是王子，你也别当自己是公主，我伺候不起。泼辣一点，皮实一点，别整的跟个玻璃人似的。

11、不能崇洋媚外。我可以带你去国外旅游，但你必须知道中国是最好的。我十分热爱自己的国家，如果你跟我说外国的一切都比中国好，我可能会对你实施家庭暴力。

12、同性及一夜情患者勿扰，谢谢合作。

4.四星级酒店建筑标准 篇四

建议四星级酒店设置在主干道上作为酒店主要出入口。

总统套房应设置在噪音影响较小的层数，并建议有独立的室外休息平台。

在保证建筑外形、空间感与商业、写字楼和谐的条件下，应具有相对独立性;建筑外观具有公建特征，应重点考虑节能环保需要;

大堂标准

大堂应气派豪华、风格独特、装饰典雅、光线充足，人流的平面及竖向交通通畅舒适大堂面积应在500平米以上，宽敞大气，与接待能力相适应

大堂建议挑空处理

立面标准

有与酒店规模、相适应的总服务台;并在入口、服务梯附近设置行李房;

在非经营区设客人休息场所

门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务

客房标准

至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； 客房面积 34-37平方米

至少有40间(套)可供出租的客房；

70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；

有单人间；

有套房；

有至少3个开间的豪华套房；

有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求

标准层平面设计尽量规整简洁。

客房包括标准间、套房，套房比例为总房量的5%，10%的客房为连通房，还应设残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

按300个房间计算：

房间类型 房间数量 所占比例 面积（㎡）

标准大床房 150 50% 35

标准大床房 150 50% 35

残疾人房间 2 0.67% 35

行政套房 11 3.67% 45

豪华套房 2 0.67% 105

层使用率不小于85%(层套内建筑面积/层建筑面积);

客房包括四个主要区域：入口区域、睡眠学习区域、浴室湿区域浴室干区域、壁橱/换衣区域（布局和平面将会按照整体开间的大小和形状结构而改变。）

套房也必须最低限度的具有以上4个区域，并根据整体大小，考虑以下布置：客人化妆室、独立的用餐区域、独立的厨房/餐具/食品室;独立的生活区域、独立的学习区域

客房区走廊净高不低于2.4米。

标准层需设置后勤服务用房及清洁间、布草间。

其他功能房间标准

配有多个小型、中型会议室，有至少容纳200人（300㎡）会议的会议厅3-5个，净高至少3米并配有衣帽间;VIP会议室1个（60㎡）并自带洗手间 ——配专门的复印室

——有大堂酒吧，40个座位以上

——有咖啡吧、茶室、面包房

——有布局合理、装饰豪华的高级西餐厅，配专门的西餐厨房

——有布局合理、装饰豪华的中餐厅

——行政酒廊200平方米以上

——全日制餐厅100-120个座位左右

——多功能厅

——歌舞厅、卡拉ok厅或KTV包房、棋牌室、图书室

——健身房、按摩室、桑拿浴（SPA）、室内游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等

——美容美发室

——婴儿看护及儿童娱乐室

——宴会厨房/员工厨房/厨房备餐间/送餐厨房/食品储存/洗涤区/送货区

——洗衣房/织物间/布草间

——员工办公室/家具库房/员工更衣淋浴等

——运营行政办公室

——机电设备间

——停车场100个停车位以上

客梯必须达到最高3米的要求，开门尺寸不小于1.2米（W）*2.5米（H），货梯开门尺寸

5.四星酒店标准2 篇五

a)用“旅游酒店”取代“旅游涉外酒店”，并按国际惯例明确了旅游酒店的定义；

b)规定旅游酒店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见5.2）；

c)明确了星际的评定规则（见7.5），增加了某些特色突出或极其个性化的酒店可以直接向全国旅游酒店星际评定机构申请星级的内容（见7.5.3）；

d)对餐饮服务的要求适当简化（原标准6.1，6.2，6.3，7c、e,6.4,9b、d、e, 6.5,9b、c、e、f）；

e)将一星级酒店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）；

f)将原标准三星级以上酒店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了酒店品牌、总经理资质、环境保护等内容（见6.7）；

g)对四星级以上酒店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等内容（见附录A中的3.12、4.21和5.5）；

h)借鉴了一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见3.2和6.6）。本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会（CSBTS/TC210）归口。

本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。

本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

——GB/T14308-1993；

——GB/T14308-1997。

GB/T14308--2003 引

言

随着全社会经济发展水平和对外开放程度迅速提高，旅游酒店业所面临的外部环境和市场结构发生了较大变化，其自身按不同客源类型和消费层次所作时常定位和分工也益趋细化。为促进旅游酒店业的管理和服务更加规范化和专业化，使之既符合本国实际又与国际发展趋势保持一致，本标准尚需不时进行修订。

GB/T14308--2003 旅游酒店星级的划分与评定 1.范围

本标准规定了旅游酒店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。

本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游酒店。2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T1001.1标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号（GB/T1001-200，neq ISO7001:199）

GB/T1001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号（GB/T1001.2-202，neq ISO7001:199）

3.术语和定义

下列术语和定义适用于本标准： 3.1 旅游酒店tourist hotel

能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。

3.2 星级 star-rating

用星的数量和设色表示旅游酒店的登记。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示旅游酒店的档次越高。

3.3 预备星级 probationary star-rating

作为星级的补充，其等级与星级相同。4.符号

星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。5.总则

5.1 由若干建筑物组成的酒店其管理使用权应该一致，酒店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。

5.2 酒店开业一年的酒店可以申请预备星级，有效期一年。

5.3 除非本标准有更高要求，酒店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。6.星级的划分条件 6.1 一星级

6.1.1 酒店布局基本合理，方便客人在酒店内的正常活动。

6.1.2 公共信息图形符号符合GB/T1001.1和GB/T1001.2的规定。6.1.3 有适应所在地气候的采暖/制冷设备,各区域通风良好。6.1.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。6.1.5 各种指标用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.1.6 能够用普通话提供服务。6.1.7 前 厅

a.有前厅和总服务台；

b.总服务台位于前厅显著位置，有装修、光线好，有中英文标志；前台接待人员18h以上普通话提供接待、问讯、结帐和留言服务；

c.提供酒店服务项目宣传品、客房价目表、所在地区旅游交通图、主要交通工具时刻表；

d.提供小件行李存放服务。

e.提供行李出入店服务。

6.1.8 客 房

a.至少有15间（套）可供出租的客房；

b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；

d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措，24h供应冷水，16h供应热水；

e.照明充足，有遮光窗帘；

f.备有酒店服务指南、价目表、住宿规章；

g.客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，比做到每客必换；

h.16h提供冷热饮用水。6.1.9 餐 厅

a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；

b.能够提供早餐服务；

c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。6.1.10 公共区域

a.设有男女分设的公共卫生间；

b.有公用电话；

c.有应急照明灯；

d.走廊墙面整洁、有装修，24h光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。6.2 二星级

6.2.1酒店布局基本合理，方便客人在酒店内正常活动。

6.2.2公共信息图形符号符合GB/T1001.1和GB/T1001.2的规定。6.2.3有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.2.4设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。6.2.5各种指标用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.2.6能够用普通话提供服务。6.2.7 前 厅

a.有与酒店规模、星级相适应的前厅和总服务台。

b.总服务台位于前厅显著位置，有装修、光线好，有中英文标志，前台接待人员24h以上普通话提供接待、问讯、结帐和留言服务。

c.提供传真服务。

d.总服务台提供酒店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表。

e.有行李推车、提供行李出入房服务；

f.提供小件行李存放服务。

g.有管理人员24h在岗值班；

h.设客房休息场所。6.2.8 客 房

a.至少有20间（套）可供出租的客房；

b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具。照明良好；

d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸(配有浴帘)。客房中设有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措，24h供应冷水，16h供应热水。

e.照明充足，有遮光窗帘；

f.有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有使用说明。

g.有彩色电视机；画面音质清晰；

h.具备防噪音及隔音措施；

i.备有酒店服务指南、价目表、住宿须知；

j.设有至少两种规格的电源插座；

k.客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；

l.提供洗衣服务；

m.24h提供冷热应用水。62.9 餐 厅

a.有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；

b.能够提供早餐服务；

c.应客人要求提供送餐服务；

d.餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生。6.2.10 公共区域

a.提供回车线或停车场；

b.4层（含）以上的楼房有客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.有男女分设的公共卫生间；

e.代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；

f.有应急照明灯；

g.走廊墙面整洁、有装修，24h光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。6.3 三星级

6.3.1酒店布局合理，方便客人在酒店内活动。

6.3.2指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB/T1001.1和GB/T1001.2的规定。

6.3.3有空调设施，各区域通风良好,温、湿度适宜 6.3.4有与本酒店星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。6.3.6各项管理制度健全，与酒店规模和星级相一致。

6.3.7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.3.8各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。6.3.9 前 厅

a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与酒店规模、星级相适应的总服务台；

b.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐和留言服务；

c.提供一次性总账单结账服务(商品除外)

d.提供信用卡结算服务

e.提供酒店服务项目宣传品、客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

f.24h提供客房预订

g.有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

h.设门卫应接员，16h迎送客人

i.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

j.有管理人员24小时在岗值班；

k.设大堂经理，18h在岗服务

l.在非经营区设客人休息场所

m.提供代客预订和安排出租汽车服务；

n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务

6.3.10 客 房

a.至少有30间（套）可供出租的客房；

b.有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110V/220V不间断电源插座。24h供应冷、热水；

e.有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明；

f.可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；

g.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定；

h.具备有效的防噪音及隔音措施；

i.有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器

j.有遮光窗帘

k.有单人间

l.有套房

m.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应报刊；

n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；

o.提供开夜床服务，放置晚安致意卡；

p.床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

q.24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；

r.70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

s.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

t.提供留言和叫醒服务;

u.提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务

v.有送餐菜单和饮料单，18小时提供早餐或便餐送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；

w.提供擦鞋服务。6.3.11 餐厅及吧室

a.有餐厅，提供早、中、晚餐服务；

b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；

c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所

d.餐具无破损，卫生、光洁

e.菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于9%。6.3.12 厨 房

a.位置合理,紧邻餐厅；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离，各操作温度适宜；

e.有必要的冷藏、冷冻措施；

f.洗碗间位置合理，设施充裕；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施 6.3.13 会议康乐设施

有会议康乐设施设备,并提供相应服务 6.3.14 公共区域

a.提供回车线或停车场；

b.4层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话薄；

d.有男女分设,间隔式公共卫生间；

e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印,打字、国际长途电话等服务；

g.提供电脑出租等业务；

h.有应急供电设施和应急照明设施；

i.走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.4 四星级

6.4.1酒店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。6.4.2内外装修采用高档、工艺精致，具有突出风格。6.4.3指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T1001.1和GB/T1001.2的规定。

6.4.4有中央空调（别墅式度假酒店除外），各区域通风良好。6.4.5有与本级相适应的计算机管理系统。6.4.6有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。6.4.7设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。6.4.8各项管理制度健全，与酒店规模和星级相一致。

6.4.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.4.10能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

6.4.11 前 厅

a.面积宽敞，与接待能力相适应；

b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

c.有与酒店规模、星级相适应的总服务台；

d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务

e.提供留言服务；

f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；

g.提供信用卡结算服务；

h.18小时提供外币兑换服务；

i.提供酒店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊；

j.24小时接受客房预订

k.有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

l.设门卫应接员，18小时迎送客人

m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处

n.有管理人员24小时在岗值班

o.设大堂经理，18小时在岗服务

p.在非经营区设客人休息场所

q.提供代客预订和安排出租汽车服务；

r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务

6.4.12 客 房

a.至少有4间（套）可供出租的客房；

b.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；

c.装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好；

d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

e.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110v/220v不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；

f.有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；

g.提供国际互联网接入服务，并有使用说明

h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明和节目单；播放内容应符合中国政府规定；

i.有客人可以调控且音质良好的音响装置；

j.有防噪音及隔音措施，效果良好；

k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；

l.有内窗帘及外层遮光窗帘

m.有单人间

n.有套房

o.有至少3个开间的豪华套房

p.有与本星级相适应的文具用品。有内部服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊

q.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品

r.床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；

t.24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡

u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单

v.提供留言及叫醒服务

w.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

x.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务；

y.有送餐菜单和饮料单，24小时提供送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌；

z.提供擦鞋服务。6.4.13 餐厅及吧室

a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅；

b.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐；

c.有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；

d.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

e.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁

f.菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于9% 6.4.14 厨 房

a.位置合理，布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；

e.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门

i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.4.15 会议及康乐设施

有会议康乐设施设备，并提供相应服务。6.4.16公共区域

a.有足够的停车场；

b.三层以上的建筑物有数量充足的高质量可用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品

f.有商务中心，代售邮票，代发信件，提供电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务；

g.代购交通、影剧、参观等票务；

h.提供市内观光服务

i.主要公共区域有闭路电视监控系统；

j.有应急供电系统和应急照明设施

k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物和有害物各种标记及紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.4.17 在选择项目中至少具备26项 6.5五星级 6.5.1 酒店布局和功能划分合理，设施设备使用方便、安全。

6.5.2内外装修采用高档、工艺精致，具有突出风格。6.5.3指示用标清晰、实用、美观、公共信息图形符合符合GB/T1001和GB/T1001.2的规定；

6.5.4有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。6.5.5有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.5.6有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。6.5.7 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。6.5.8 各项管理制度健全，与酒店规模和星级相一致。

6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.5.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。6.5.11前厅

a.空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；

b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；

c.有与酒店规模、星级相适应的总服务台；

d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；

e.提供留言服务；

f.提供一次性总账单结账服务(商品除外)g.提供信用卡结算服务；

h.18小时提供外币兑换服务；

i.提供酒店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j.24小时接受客房预订；

k.有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

l.设门卫应接员，18小时迎送客人；

m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；

n.有管理人员24小时在岗值班；

o.设大堂经理，18小时在岗服务；

p.在非经营区设客人休息场所；

q.提供代客预订和安排出租汽车服务；

r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。6.5.12 客 房

a.至少有4间（套）可供出租的客房；

b.70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米； c.装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其它高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；

d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

e.有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并配有浴帘，附设淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110v/220v不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；

f.有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；

g.提供互联网接入服务，并备有使用说明；

h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定；

i.有可由客人调控且音质良好的音响装置；

j.有效的防噪音及隔音措施，效果良好。

k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；

l.有沙帘及遮光窗帘；

m.有单人间；

n.有套房；

o.有至少4个开间的豪华套房；

p.有与本星级相适应的文具用品。有内部服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区（点）介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊‘

q.客房、卫生间每天全面清理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套。客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品；

r.床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；

t.24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡

u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

v.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

w.提供叫醒、留言及语音信箱服务，x.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。18小时提供加急服务；

y.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌；

z.提供擦鞋服务。6.5.13 餐厅及吧室

a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。

b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房；

c.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；

d.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务

e.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

f.餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生

g.菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于9%。6.5.14 厨 房

a.位置合理，布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.冷菜间有二次更衣场所及设施；

e.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足；

f.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品； g.洗碗间位置合理；

h.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁；

i.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； j.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.5.15会议康乐设施

有会议康乐设施设备，并提供相应服务。6.5.16公共区域 a.有足够的停车场；

b.3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅；另配有服务电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话薄；

d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心，代售邮票，代发信件，代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话，提供打字和电脑出租等服务 g.代购交通、影剧、参观等票务 h.提供市内观光服务 i.有紧急救助室

j.有应急供电系统和应急照明设施 k.主要公共区域有闭路电视监控系统

l.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.5.17在选择项目中至少具备33项

6.6白金五星级

6.6.1具备两年以上五星级的全部条件

6.6.2地理位置处于城市中心商业区或繁华地带,交通极其便利.6.6.3建筑主题鲜明,外观造型独具一格,有助于所在地建立旅游目的地形象 6.6.4内部功能布局及装修装饰能与所在地历史,文化,自然环境相结合,恰到好处的表现和烘托其主题氛围.6.6.5除有富丽堂皇的门廊及入口外,酒店整体氛围及其豪华气派.6.6.6各类设施设备配置齐全,品质一流;有酒店各区域湿温度自动控制系统.6.6.7有位置合理,功能齐全,高尚华丽的行政楼层专用服务区,至少对行政楼层提供24小时管家式服务;6.6.8以下必备项目中至少具备5项: a.普通客房面积不小于3.6平方米;b.有布局合理,装饰豪华,格调高雅,符合国际标准的高级西餐厅,可提供正规的西式正餐和宴会；

c.有位置合理,装饰高雅,气氛浓郁的独立封闭式酒吧;d.有净高度不小于5米,至少容纳50人的宴会厅。e.国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地五星级酒店前列；

f.有规模壮观、构思独特、布局科学、装璜典雅、出类拔萃的专项配套设施。6.6.9在选择项目中至少具备37项

6.7选择项目(共74项)6.7.1综合类别（21项）

a.5家以上酒店共享同一连锁品牌或10家以上酒店由同一家酒店管理公司管理 b.总经理连续5年以上担任过同级酒店高级管理职位 c.总经理连续2年以上接受酒店管理专业教育或培训

d.总经理持有国家旅游主管机构认可的《旅游星级酒店总经理岗位资格证书》 e.不少于5%的员工通过国家旅游主管机构认可的“酒店职业英语等级测试” f.委托代办服务； g.电梯内有方便残疾人使用的按键

h.有残疾人客房

i.客用电梯轿厢内两侧均有按键； j.不少于5%的客房配备客用保险箱；

k.不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱 l.为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌。

m.客房内配有逃生用充电手电；

n.客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、淋浴液方便容器； p.不少于5%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

q.不少于5%的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化装间）r.客房卫生间有饮水系统； s.设有无烟楼层；

t.餐厅、吧室均设有无烟区；

u.餐厅及吧室均不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布； 6.7.2特色类别一（20项）

a.至少容纳20人的多功能厅或专用会议室，并有良好的隔音、遮光效果，配设衣帽间；

b.至少容纳20人的大宴会厅，配有专门的宴会厨房； c.至少2个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）；

d.现场监控系统及视音频转播系统； e.有录音、扩音功能的音响控制系统； f.同声传译设施（至少2种语言）；

g.多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）； h.会议即席发言麦克风； i.至少200平方米的展厅； j.独立的鲜花店；

k.独立的酒吧、茶室等； l.大堂酒吧； m.饼屋；

n.所有客房内配有电熨裤机； o.所有客房附设写字台电话；

p.套房数量占客房总数的10%以上；

q.所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设； r.有5个以上开间的豪华套房；；

s.设行政楼层，有本楼层客人专用服务区

t.行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备； 6.7.3特色类别二（16项）a.有观光电梯；

b.有自动扶梯； c.歌舞厅；

d.有影剧场，舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要； e.美容美发室； f.健身中心； g.桑拿浴； h.保健按摩；

i.视音频交互服务系统（VOD），提供客房内可视性帐单查询服务； j.提供语音信箱服务；

k.24小时提供加急洗衣服务； l.定期歌舞表演； m.专卖店或商场；

n.独立的书店或图书馆（至少有100册图书）； o.有24小时营业的餐厅； p.旅游信息电子查询系统； 6.7.4特色类别三（16项）

a.自用温泉或海滨浴场或滑雪场； b.不少于30%的客房有阳台； c.室内游泳池；

d.室外游泳池； e.棋牌室； f.游戏机室； g.桌球室； h.乒乓球室；

i.保龄球室（至少4道）； j.网球场；

k.高尔夫练习场；

l.电子模拟高尔夫球场； m.高尔夫球场（至少9洞）；

n.壁球场；

o.射击或射箭场； p.其它运动休闲项目； 7 星级的评定规则

7.1 星级评定的责任分工

7.1.1 旅游酒店星级评定工作由全国旅游酒店星级评定机构统筹负责，其责任是指定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并监督省级以下旅游酒店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级酒店的评定与复核工作，保有对各级旅游酒店星级评定机构所评酒店星级的否决权。

7.1.2 省、自治区、直辖市旅游酒店星级评定机构按照全国旅游酒店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游酒店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游酒店星级评定机构所评酒店星级的否决权，并承担推荐五星级酒店的责任。同时，负责将本地区所评星级酒店的批复和评定检查资料上报全国旅游酒店星级评定机构备案。

7.1.3 其他城市或行政区域旅游酒店星级评定机构按照全国旅游酒店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游酒店星级评定机构的督导，事实本地区旅游酒店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游酒店星级评定机构所评酒店星级的否决权，并承担推荐较高星级酒店的责任。同时，负责将本地区所评星级酒店的批复和评定检查资料逐级上报全国旅游酒店星级评定机构备案。7.2 星级的申请

7.2.1 申请星级的旅游酒店，应执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游酒店星级评定机构提供不涉及本酒店商业机密的经营管理数据的义务。7.2.2旅游酒店申请星级，应向相应评定权限的旅游酒店星级评定机构递交星级申请材料；申请四星级以上的酒店，应按属地原则逐级递交申请材料。申请材料包括：酒店星级申请报告、自查自评情况说明及其他必要文字和图片资料。7.3 星级的评定规程 7.3.1 受理

接到酒店星级申请报告后，相应评定权限的旅游酒店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。对申请四星级以上的酒店，其所在地旅游星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。7.3.2 检查

受理申请或街道推荐报告后，相应评定权限的旅游酒店星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告。对检查未予通过的酒店，相应星级评定机构应加强知道，待街道酒店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的酒店，检查氛围初检和终检：

a)初检由相应评定权限的旅游酒店星级评定机构组织，委派检查员以暗访或明查的形式实施检查，并将检查结果及整改意见记录在案，供终检时对照使用；初检合格，方可安排终检；

b)终检由相应评定权限的旅游酒店星级评定机构组织，委派检查员对照初检结果及整改意见进行全面检查；终检合格方可提交评审。7.3.3 评审

街道检查报告后一个月内，旅游酒店星级评定机构应给局检查员意见对申请星级的酒店进行评审，评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请内容，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。7.3.4 批复

对于评审通过的酒店，旅游酒店星级评定机构应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志和证书。对于经评审认定达不到标准的酒店，旅游酒店星级评定机构不予批复。

7.4 星级的评定办法

7.4.1 星级的评定按照本标准及附录A、附录B和附录C中该出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价表参见附录D。

7.4.2星级评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。7.5星级的评定原则

7.5.1酒店所取得的星级表明该酒店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。如果酒店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的饿建筑物组成，旅游酒店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的酒店名称。否则旅游酒店星级评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。

7.5.2酒店取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原由设施设备、服务功能或项目，导致达不到原星级标准的，应向愿旅游酒店星级评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，原旅游酒店星级评定机构应收回该酒店的星级证书和标志。7.5.3 某些特色突出或极其个性化的酒店，若其自身条件与本标准规定的条件有所区别，可以直接向全国旅游酒店星级评定机构申请星级。全国旅游酒店星级评定机构应在戒刀申请后一个月内安排评定检查，根据检查和评审结果给予评定星级的批复，并授予响应星级的证书和标志。7.6 星级的复核及处理

7.6.1 星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星际的酒店持续达标，其责任划分完全依照星级评定的责任分工。

7.6.2 对已经评定星级的酒店，旅游酒店星级评定机构应按照本标准及附录A、附录B和附录C进行复核，每年一次。

7.6.3 复核共应在酒店对照星级标准自查字纠，并在将自查结果报告旅游酒店星级评定机构的基础上，由旅游酒店星级凭机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。旅游酒店星级评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并逐机级上报复核结果。

7.6.4 对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的酒店，按以下办法处理： a)旅游酒店星级评定机构根据清洁轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果；

b)凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的酒店，旅游酒店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。c)被降低或取消星级的酒店，自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级；一年后，方可重新申请星级； d)已取得星级的酒店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游酒店星级评定机构应立即反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。

7.6.5 酒店戒刀警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，应认真整改并在规定期限内将整改情况报告处理机构。

7.6.6 旅游酒店星级评定机构对星级酒店进行处理的责任分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游酒店星级评定机构保留对各星级酒店的直接处理权。7.6.7 凡经旅游酒店星级评定机构决定提升或降低、取消星级的酒店，应立即将原星级标志和证书交还授予机构，由旅游酒店星级评定机构做出更换或没收的处理。

7.7 星级的标志和证书

7.7.1 旅游酒店星级的标志和证书由全国旅游酒店星级评定机构统一制作、核发。

7.7.2 旅游酒店星级的标志应置于酒店前厅最明显位置。8 服务质量要求 8.1 服务基本原则

8.1.1 对客人礼貌、热情、亲切、友好。

8.1.2 对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。8.1.3 亲切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。8.1.4 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。

8.1.5 尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。

8.2 服务基本要求

8.2.1 员工仪容仪表要求

a)着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁； b)服务过程中表情自然、亲切，热情适度，提倡微笑服务； c)遵守酒店的仪容仪表规范。8.2.2言行举止要求

a)站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范； b)以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适。8.2.3 语言要求：

a)语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；

b)读客人提出的问题暂时无法解决时，应耐心结实并于事后设法解决，不推诿应付。

8.2.4 业务能力与技能要求：服务人员应掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。管理制度要求 9.1 有员工手册。

9.2有酒店组织机构图和部门组织机构图。9.3管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的酒店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运做规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容），管理分工、管理程序与考核指标等项目。

9.4部门化运做规范：包括管理人员光为工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。9.5 服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。9.6 服务项目、程序与标准说明书：对服务和专业技术人员岗位说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。

6.星级月嫂的评定标准 篇六

一般月嫂公司会根据月嫂的技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定。初级月嫂：

通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。一星月嫂：

通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。二星月嫂：

通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。三星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。四星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。五星月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在月子餐中进行饮食调节。品牌月嫂：

有权威机构培训证书，并通相应等级考核。至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。

涉外月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。

月嫂，母婴保健师，育婴师的区别

月嫂、母婴保健师和育婴师是存在职业区别的，专家综合各类相关文献，将这三者的区别进行了较为系统的阐述!

服务对象

1、月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人员 产褥期妈妈：产后6周之内的产妇

新生儿期：自出生后脐带结扎起至生后28天止

2、母婴保健师：为待产、哺乳期女性及婴儿提供照护及保健服务的家庭服务人员

哺乳期：哺乳期是指产后产妇用自己的乳汁喂养婴儿的时期，就是从开始哺乳到停止哺乳的这段时间，一般长约10个月至1年左右

婴儿： 出生后到满一周岁之前为婴儿期，此期小儿称为婴儿

3、育婴师：主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育的人员，在服务过程中一般是3个月以上的婴幼儿

总而言之是：月嫂的服务对象主要是产褥期妈妈和新生儿;母婴保健师服务对象主要是待产、哺乳期女性及婴儿;育婴师服务对象主要是3个月以上的婴幼儿

服务重点

1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿的生活照护，偏重于基本的日常生活照护。

2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健，偏重于保健，各项技能会向保健的角度延伸。比如宝宝的喂养从保健角度会提倡母乳喂养，宝宝的运动从保健的角度会注重宝宝强身健体，增长益智的一系列手法。

7.物业管理标准理念在实践中的应用 篇七

一、强化群众观念、践行人本管理, 筑牢公司科学发展根基

人本管理是现代企业管理的核心。我们始终坚持“一切为了群众、一切依靠群众, 从群众中来、到群众中去”的群众路线, 认真贯彻落实联系群众工作制度、职工群众思想动态分析制度, 两级领导干部的群众观念普遍增强, 以人为本的观念在公司逐步深入人心。

一是围绕发展定位, 提升以人为本的全员服务意识。我们结合学习实践科学发展观活动, 面对打造油田勘探开发“大本营”和居民服务需求日益提高的新形势, 把尊重人放在服务工作的第一位, 培育形成了“民思我想、民困我帮、民求我应、民需我做”团队理念, 引导干部职工把思想认识统一到“服务职工居民、服务油田生产”的发展定位和方向上。反复倡导“职工都是好职工, 居民都是好居民”的理念, 通过换位思考, 用动之以情、晓之以理的积极沟通, 引导、要求、教育干部职工把以人为本作为工作的出发点和落脚点, 提升了全员服务意识。

二是围绕发展需要, 提升以人为本的优质服务措施。服务居民需要精湛的技术和优质的措施。我们大力弘扬“党员干部有正气才能更有力量”、“咱们工人有技术才能更有力量”, 围绕提高技能素质大力开展“比学赶帮超”活动, 引导职工向书本学习、向他人学习、向实践学习, 广大干部职工比正气、比学习、比技能, 在增强本领中彰显了物业职工更有技术、更有力量。为满足居民需求, 围绕提升优质服务措施, 大力开展用行动铸就品牌”活动, “红地毯”入户维修、“红帽子”秩序维护、“红袖标”检查督导、“红牌子”楼道保洁等“红”字当头服务措施, 逐步满足了新形势下居民日益提高的服务需求。

三是围绕发展氛围, 深化以人为本的同创共建。我们坚持家文化建设, 对全体职工家属做到了“人格上尊重, 生活上关心, 工作上要求, 情感上沟通”, 各小区管理处初步形成了“心齐气顺, 共建和谐”的良好氛围, 增强了干部职工家属的向心力和凝聚力。面对居民, 以“情满家园、唱响和谐”为主旋律, 以文化广场、党员服务社、志愿者服务为主阵地, 深化“四进”小区、亲情小区、亲情楼栋、亲情家庭创建活动, 弘扬社会公德和家庭美德, 拉近了与居民的距离, 和谐温馨家园建设稳步推进。

二、强化标准意识, 深化标准管理, 夯实公司科学发展基础

物业管理的核心是为居民服务, 居民满意程度是衡量工作的主要标准。我们强化标准意识、深化标准管理, 实现了把细节变为规范、让规范成为习惯的目标, 做到了内化于心、外化于行, 使各岗位职工贯彻标准、执行标准成为自觉行动。

一是精心制定标准, 让标准成为规范管理的基础。我们以“贯彻标准年”系列活动为契机, 不断修订制度、优化流程、完善标准。先后充实完善了涵盖管理、经营、考核、沟通等27个岗位的工作制度、工作标准 (规范) 、工作流程 (规程) 及考核办法, 编印下发了《工作规范汇编》和《绿化工作指导手册》红、蓝皮书, 使日常物业管理服务工作做到了有章可循, 有则可守。

二是贯彻执行标准, 让标准成为规范管理的行动。我们立足于树立干部职工标准化意识, 分系列、多层次、全方位对干部职工进行岗位职责、工作流程、工作标准培训学习, 定期织织岗位职责、工作标准考试, 通过以考促学, 以赛促学, 以查促学, 促使干部职工把学习标准、贯彻标准、执行标准作为自觉行为, 促进了标准化操作、流程化服务、精细化管理等良好行为习惯。

三是持续完善标准, 让标准成为夯实发展的准则。完善标准是促进发展的必要条件。我们每季度组织一次标准管理现场观摩交流活动, 对照标准查不足, 对照任务找差距, 持续完善标准适应物业发展的新形势。一年来, 各小区管理处“三定”保洁管理模式不断加强;保安推出了“两定两严一立岗”秩序维护方式;保修实现了“四快一规范”, 小区施工严格执行“六不准, 三把关”监控措施;保绿达到了“草坪平整、花卉艳丽、绿篱有层、树木有形”的标准, 逐步夯实了科学发展的根基。

三、强化管理创新, 提升公司科学发展动力

创新管理是企业发展的不竭动力。我们在实施人本管理、标准管理的基础上创新管理方法, 同步推行计划管理、突出问题管理、落实闭环管理, 增强了管理的前瞻性、针对性和科学性, 进一步提升了公司持续科学发展的动力。

一是推行计划管理, 增强管理前瞻性。物业管理工作繁杂琐碎, 服务内容随季节更替有很大变化。对此, 公司从大处着眼, 针对多年来小区投入不足, 设施陈旧、老化, 与居民期望反差较大这一现实, 围绕小区“净化、绿化、美化、亮化”工程, 全面推行计划管理, 先后制定实施了小区安居环境改造三年规划、年度工作计划, 各小区管理处从细处入手, 按照公司年度工作计划, 编制年度、月度工作计划和周工作安排, 做到项项工作有计划、项项工作有安排, 工作运行做到了条理清楚、系统有序, 紧凑而不松散, 避免工作的盲目性, 也有效增强了基层管理人员统筹兼顾及系统思维能力。

二是突出问题管理, 增强管理针对性。企业管理本质上就是问题管理。回避问题会使问题越积越多, 回避矛盾会使矛盾更复杂;问题本身不是问题, 真正的问题是对待问题的态度和做法。对此, 我们按照发现问题---分析问题---界定问题---表达问题---解决问题这一基本思路, 要求干部职工以进取的精神、积极的态度创造性的开展工作。如针对小区乱种植, 公司明确了五层要义:小区不是菜园子、也不是私家花园、果园;乱种植造成整体不协调, 且大都是卫生死角, 影响整体美观;清理乱种植是提升小区管理水平的突破口, 当事人有意见、清理有难度, 但绝大多数居民赞同;制止清理乱种植, 是一项长期任务, 要坚持原则、坚持标准、立足沟通、合理引导、灵活处理、区别对待;清理工作有难度、但不是没办法, 不能拿难度当借口、当理由。通过举一反三, 提升了全员问题管理能力。我们在各小区建立了管理看板, 实行了日巡查制度, 有效地解决了问题看不到、看到不记录、记录不落实及久拖不决现象。各小区不断畅通与民沟通渠道, 通过宣传栏、楼栋长座谈会、入户沟通等形式, 宣传物业管理的政策法规, 征求居民对小区管理的意见建议, 解答居民关注的热点、难点问题, 增强了居民对物业管理的认同。

8.工商银行星级评级标准 篇八

另外，提升星级是通过资产、负债、中间业务办理情况和风险因素的综合评定对您进行星级划分。同时，对您的交易行为、持有产品和使用渠道等情况进行多维度的分析，计算出您的贡献度、活跃度和风险因素等指

第一个问题，工商银行星级客户是工商银行今年开始的，根据客户在工行个人资产和交易情况进行的分级评定。

查询：持有工行任意一张卡在柜台让柜员一刷就可显示星级 评级标准：

1、一般客户是三星级以下客户；

2、信用卡普卡初始星级为四星；

3、理财金卡或信用卡金卡或贵宾版网银客户初始星级为五星；

4、白金卡或财富签约客户或网银银牌客户初始星级为六星级；

5、网银金牌客户或私人银行客户初始星级为七星级

1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。（5）三星级客户：星点值50（含）～500。（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。

星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。

星点数是无法查询到的，工行的数据每半年刷新一次

客户星级相关指标及计算如下：

1、金融资产

金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。（1）短期资产

主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。（2）中长期资产

主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。每万元中长期资产可获得100星点值。

2、个人负债

个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。

（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

3、中间业务

中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。（1）投资理财类

交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、账户银买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。（2）卡消费

交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。（3）结算类

交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。

①目前不含跨境汇款。

②收取了手续费的交易才会计算星点值，因优惠等原因未收取手续费的不计算。

收费项目 收费标准 执行时间 备注

1.网上银行年服务费 每年每个客户12元 2008年5月10日 暂不收费

2.贵宾网银会员年服务费 会员180元/年、银牌会员360元/年、金牌会员540元/年。2008年7月12日

1、网银注册卡中含有理财金账户、国际卡金卡的客户直接成为会员；

2、已在工行柜面将牡丹白金卡注册为网银注册卡的客户、网银注册卡中含有财富卡的客户直接成为银牌会员。

3.贵宾网银会员升级服务费 升级费用按照目标会员等级的年费扣减客户尚未使用的原会员等级年费计算。计算公式如下：

升级费用=目标会员等级年服务费-(已购买的原会员等级年服务费/12)×剩余会员资格时间 2008年7月12日

1、低级别会员可以缴纳一定费用升级至高级别会员；

2、剩余会员资格时间按照剩余会员资格月数计算，不足1个月的部分不计算；

3、自动成为贵宾版网银会员、银牌会员的客户选择升级时，剩余会员资格按12个月计算。

4.手机银行（WAP）年服务费 每年每个客户60元 2008年7月12日 暂不收费

5.网上汇市信息服务费 1个月3元；3个月6元；6个月9元；12个月12元 2008年5月10日

6.网上证券信息服务费 1个月3元；3个月6元；6个月9元；12个月12元 2008年5月10日

7.集中式银期转帐 同城不收费；

异地每笔4.5元或每月40.5元 2008年10月18日

8.资金自动归集功能 1个月2元；3个月6元；6个月10元；12个月20元 2008年10月18日

9.工行信使服务费 基金定制 1个月12元；3个月30元；6个月60元；12个月110元 2008年10月18日

财经信息 1个月12元；3个月30元；6个月60元；12个月110元 2003年11月23日

股票定制 1个月12元；3个月30元；6个月60元；12个月110元 2008年10月18日

理财产品业务定制 1个月12元；3个月30元；6个月60元；12个月110元 2008年10月18日

账务信息 每月4元 2003年11月23日

重要提示 每月2元 2003年11月23日

余额变动提醒 每月每个账户2元 2008年5月10日

工行信使对帐单 EMAIL每月4元，邮寄每月5元 2008年10月18日（EMAIL暂时免费）

业务处理提醒 每月每个账户1元 2008年5月10日

汇盈通信息 每月2元 2008年5月10日

汇款通知 每条短信0.2元 2005年10月30日

人民币账户黄金短信提醒信息费 每条短信0.2元 2008年5月10日

10.网上个人理财服务费 协定金额转账 每项服务16元 2008年5月10日 暂时免收

预约周期转账 每项服务16元 2008年5月10日

T+0理财 每项服务16元 2008年5月10日

银行卡还款预约 免收 2003年11月23日

利添利账户理财 按照柜面收取手续费标准的80%收取 2003年11月23日 暂时免收

11.网上查询对账单 免收

12.电话银行年服务费 每年每个客户12元 2008年5月10日

13.手机银行（短信）信息服务费 套餐一 25元，100条 2008年5月10日 套餐有效期为两年；客户向我行发送短信办理手机银行业务，须向手机通讯运营商缴纳短信通讯费，套餐费用中不包括短信通讯费；客户发起一笔短信业务，如转账、汇款等，无论我行回复多少条短信，均按一条信息计入套餐；手机银行（短信）激活、注销、捐款、查询捐款、套餐购买、套餐信息查询、查询帮助交易免费，所发信息不计入套餐。

套餐二 45元，200条 2008年5月10日

套餐三 100元，500条 2008年5月10日

14.手机短信认证 免收 2008年7月12日

众所周知，各银行发行的白金信用卡都是定位于高端客户，如果没有一定的经济实力，银行一般是不会主动邀请给你发卡的。那有些卡友就来问我们，怎么办理工商银行牡丹白金信用卡，她办卡的条件是什么呢？下面厦门信用卡为广大的卡友来分享一下工行办理白金信用卡的大致条件。

(一)具有一定经济实力的个人

1、工行客户或他行客户，持卡半年消费金额达到10万元以上提供对账单账单办理；

2、办卡期间个人存款达到100万元的个人客户或在工行或他行本人名下贷款100W以上；

3、拥有住宅面积300平米以上(价值100万以上的)提供房产证申请；

(二)党政机关、社会团体、财政拨款事业单位高层领导及财务负责人

1、党政机关正处级(含)以上领导干部和财务部门负责人；

2、有财政拨款的各类事业单位(地市级或以上)高层领导和财务部门负责人；

3、地市级(含)以上重点中、小学校校级领导，重点高等院校的校、院级领导和财务部门负责人；

4、三级重点医院院级领导和财务部门负责人

(三)大型企业或经济效益较好企业的高层领导和财务部门负责人

1、地市级(含)以上金融、邮政、电信、电力、市政公用行业高层领导和财务部门负责人；

2、世界500强在华企业高层领导和财务部门负责人；

3、在我行信用等级为AA级(含)以上及总行、省行重点营销企业的高层领导和财务部门负责人；

4、注册资金在5000万元(含)以上企业高层领导和财务部门负责人

(四)其他高端客户

1、本行正处级(含)以上领导或发卡机构负责人推荐的社会知名人士及相关行业重要人士；

2、本行副处级(含)以上管理人员。

9.五星级酒店装修标准 篇九

五星级6.5.1 饭店布局公道a.功能划分公道；b.设施使用方便、安全。6.5.2 内外装修采用高级、奢华材料，工艺精致，具有突出风格。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。6.5.4 有中心空调(别墅式度假村除外)，各区域透风良好。6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有背景音乐系统。6.5.7 前厅a.面积宽阔，与接待能力相适应；b.气氛奢华，风格独特，装潢典雅，色调调和，光线充足；c.有与饭店范围、星级相适应的总服务台；d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作职员在岗；e.提供留言服务；f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；g.提供信用卡服务；h.18h提供外币兑换服务；i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点先容、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；k.有饭店和客人同时开启的珍贵物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；l.设门卫应接员，18h迎送客人；m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李寄存处；n.设值班经理，24h接待客人；o.设大堂经理，18h在前厅服务；p.在非经营区设客人休息场所；q.提供店内寻人服务；r.提供代客预订和安排出租汽车服务；s.门厅及主要公共区域有残疾人出进坡道，配备轮椅。有残疾人专用洗手间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；t.最少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种唆使用和服务用文字最少用中英文同时表示；u.总机最少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。6.5.8 客房a.最少有40间(套)可供出租的客房；b.70%客房的面积(不含洗手间和走廊)不小于20平方米；c.装修奢华，有奢华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满展高级地毯，或为优良木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；d.有洗手间，装有高级抽水恭桶、打扮台(配备面盆、打扮镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。洗手间采用奢华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供给冷、热水；e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；f.有彩色电视机、音响装备，并有闭路电视演播系统。播放频道很多于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道唆使说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目最少有2个频道，逐日很多于2次播放，晚间结束播放时间不早于清晨1时；g.具有十分有效的防噪音及隔音措施；h.有内窗帘及外层遮光窗帘；i.有单人间；j.有套房；k.有最少5个开间的奢华套房；l.有残疾人客房，该房间内装备能满足残疾人生活起居的一般要求；m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点先容、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；n.客房、洗手间天天全面整理1次，逐日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房打扫整理，补充客用品和消耗品；o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒用具和酒单；r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；s.提供叫醒服务；t.提供留言服务；u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早饭、正餐送餐服务。送餐菜式品种很多于10种，饮料品种很多于8种，甜食品种很多于6种，有可挂置门外的送餐牌；w.提供擦鞋服务。6.5.9 餐厅及酒吧a.总餐位数与客房接待能力相适应；b.有布局公道、装潢奢华的中餐厅。最少能提供2种风味的中餐。晚饭结束客人点菜时间不早于22时；c.有布局公道、装潢奢华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房；d.有独具特点、格调高雅、位置公道的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早饭、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间很多于18h并有明确的营业时间；e.有适当的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；f.有位置公道、装潢高雅、具有特点、独立封闭式的酒吧；g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧最少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。6.5.10 厨房a.位置公道、布局科学，保证传菜线路短且不与其他公共区域交叉；b.墙面满展瓷砖，用防滑材料满展地面，有吊顶；.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气装备。冷菜间内有空气消毒设施；d.粗加工间与操纵间隔离，操纵间温度适合，冷气供给应比客房更为充足；e.有足够的冷库；f.洗碗间位置公道；g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。6.5.11 公共区域a.有停车场(地下停车场或停车楼)；b.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；c.有公用电话，并配备市内电话簿；d.有男女分设的公共洗手间；e.有商场，出售旅行平常用品、旅游记念品、工艺品等商品；f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；g.有医务室；h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；i.提供市内观光服务；j.有应急供电专用线和应急照明灯。6.5.12 选择项目(共78项，最少具有35项)6.5.12.1 客房(10项)a.客房内可通过视听装备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；b.洗手间有饮用水系统；c.很多于50%的客房洗手间淋浴与浴缸分设；d.很多于50%的客房洗手间干湿辨别开(有独立的化妆间)；e.所有套房分设供主人和来访客人使用的洗手间；f.设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的装备；h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；i.24h提供洗衣加急服务；j.委托代办服务(金钥匙服务)。