读者需求调查分析报告

读者需求调查分析报告（精选8篇）

1.读者需求调查分析报告 篇一

西安欧亚学院《校友汇》第一期读者问卷调查报告

西安欧亚学院校友会“以共谋母校发展，共享个人成长”为使命，为了传播优秀校友求学、成才、创业的成长故事，为在校生树立标竿典范，维系母校与校友的情谊，建立校友与校友结识的窗口，共同成长。

在学院各级领导、老师的支持与关怀下，西安欧亚学院校友会项目组与二级分院联合监制的“荣誉校友寻访特刊——《校友汇》（第一期）”正式亮相了！为了提高刊物的质量和可读性，满足读者的阅读需要，项目组对校友及全院读者进行了问卷调查，我们将根据此次调查反馈的情况，调整办刊思路，为更多校友服务，现将问卷统计分析结果报告如下。

本次问卷的调查对象主要有三类，分别为毕业校友、在校生、教职工，读者问卷涵盖了“对期刊的总体评价、设计风格评价、喜欢的栏目、喜欢的版面、应增加的内容、对期刊的意见或建议”等方面。项目组共发放问卷1230份，回收有效问卷886份，问卷回收率为72%。以下是部分问题的调查结果： 1.读者对期刊的总体评价分析：

根据统计结果显示，读者对期刊的总体评价良好，占到调查比例的88%，其中认为很好的读者占到38%，说明《校友汇》办刊的宗旨得到了广大读者的认可。相信在校友会项目组的不断努力和大家的支持下，读者对期刊的总体满意度将不断提高。2.读者对期刊设计风格评价分析：

根据统计结果显示，读者对期刊的整体设计风格评价良好，占到调查比例的82%，其中认为很好的读者占到36%。说明期刊的整体设计风格得到读者的肯定，符合读者们的阅读习惯。在后期的制作和设计中，我们在鼓励创新的同时，根据调研融入更多读者喜爱的元素，将期刊的整体设计风格进行优化和改进。3.读者最喜欢的栏目分析：

根据统计结果显示，读者最喜欢的几个栏目分别为创业篇、管理篇、院长寄语和艺术篇，读者喜欢程度不是很高的栏目为编者的话、其他篇、技术篇和教育篇。据调查研究，创业篇、管理篇中的优秀校友的成长经历的故事性强，而编者的话和其他篇等，由于主题不明确，内容辐射的读者群体较小，这一方面说明设置的栏目主题性不强，难以让读者择选，另一方面说明读者对于故事性强、容易引起共鸣的篇章较为喜欢。在后期栏目设置中，我们必须将栏目进行整改和优化，篇幅也要适当的调整，以符合读者的期待。4.读者对期刊各环节满意度方面分析：

根据统计结果显示，读者对图片素材和文字内容的满意度较高，对版面编排和栏目设计满意度较低。说明期刊用图文并茂的形式表现优秀校友们的成长故事得到广大读者的认可，在后期中可以继续采取这种形式，图片和文字的表现手法可以更加活泼，多角度。在版面编排和栏目设计方面，我们的弱势较为突出，可以引进专家顾问团，建立专业的编辑部，定期培训与学习，提高期刊的整体层次。

5.读者对优秀校友成长故事期待度分析：

根据调查结果显示，读者更希望在校友成长故事中看到职场成长和心路感悟这方面的内容，将校友每个阶段的成长的心里变化及感悟用更细腻的方式传达给读者，引起大家的共鸣。对于后期的校友采访以及文字的编辑，我们需要努力挖掘校友的职场成长和心路感悟这些方面内容，将更有价值和信息含量的内容呈现给读者。

6.读者期待期刊能够提供的增值服务分析：

根据调查结果显示，读者最希望在校友期刊中看到的信息分别有最新的行业资讯、与校友互动的平台、兼职信息。选择这三个选项的读者在在校学生中占了很大的比例，说明在校读者一方面希望通过校友期刊的平台帮助他们了解更多的行业资讯，另一方面能够为他们提供实践活动，同时希望提供和校友互动的平台。后期我们可以增加行业资讯、实践活动的收集，专家解答等方面的服务，满足在校生读者。而我们的另一大群体已经毕业的校友，参与比例较少，说明我们提供的服务无法满足他们的需求，我们可适当提供一些企业宣传、回校服务等，后期再进一步挖掘这个群体的其他需求，力争将校友期刊覆盖所有层次的读者。

《校友汇》期刊改进方案意见书

经过校友会工作项目组及各二级分院的共同努力，荣誉校友寻访特刊——《校友汇》（第一期）已经编辑成册并发行投放完毕。因为是校友会的第一本刊物，所以我们加大了对读者的调查，我们对从读者的调查问卷中反馈的一些问题进行了改进，现将校友期刊的改进方案形成意见书列下：

一、增强内容可读性，使文章的表现形式更加多样性。

第一期文章主要由二级分院校友联络专员及校友会项目组人员采访、编辑、排版完成。一方面文字编辑人员写作功底有限，不具专业性，另一方面由于缺乏经验，对期刊的整体把握不是很强，导致期刊有很多不足的地方。最大的问题就是文章的雷同性太强，大部分文章的构成为三个方面“对校园生活的回忆、对现在工作到感悟、对母校的祝福”，使期刊的可读性和创造性降低。

1、整体定位，统一标准。建议在后期的刊物编辑中，邀请专业的指导老师对负责期刊编辑制作工作的老师、学生进行统一的培训和指导，对期刊的整体的设计编辑做一个定位，制定统一的标准，这样有助于高质量的完成工作的同时，提高文章的可读性。

部分读者反映文章对荣誉校友故事的描述和介绍太宏观、抽象，他们做出这些成就前没有具体的某一个或者某一段特殊的故事或经历，文章一带而过导致对读者的启发性不是很大。

2、内容分主次，忌概而论之。建议在后期寻访校友中，先对优秀校友进行初访，罗列提纲，根据校友的特色确定编辑形式，切忌雷同篇章。根据调查结果显示，读者更希望在校友成长故事中看到职场成长和心路感悟这方面的内容，我们可以多形式、多角度将校友每个阶段的成长用更立体的方式传达给读者，（从同事、大学同学、老师等角度侧面进行采访，使人物更加立体、更加全面，更加真实），引起大家的共鸣。

二、优化版面设计，贴近读者需求。

第一期期刊的封面设计及内侧正文的排版等比较粗糙，主题不是很明确，且插图等素材和文章内容的关联度不大。部分读者反映期刊的图片素材主要集中在欧亚的风景，感觉比较正式，且和学校的《表达与思考》风格比较接近，没有做出自己的风格。

1、设计风格定位于多层次人群。校友期刊读者的群体一方面为在校生，另一方面为校友及老师，读者层次多样性，对期刊的设计、内容等的要求和关注度都不同，我们必须将版面的设计更加优化，建议邀请专家确定整体的版面设计风格，满足不同人群的需求。素材可以采用优秀校友上学时老照片、毕业后的工作照片等。

本期封面和封底与文章内容和策划者想传达的思想有些脱节。没有真实的反应期刊的主旨。页面比较单调，色彩比较单一。

2、突出主题，烘托重点。建议在后期的设计中突出主题，要求设计风格能够表现期刊主旨，封面可以设置“导读”，烘托重点。

三、确立主题，整合栏目。

第一期期刊的栏目设计主要根据优秀校友所从事的行业进行分类，总共有6个板块，分别为管理篇、教育篇、创业篇、艺术篇、技术篇和其他篇。按照行业分类，栏目的设置并没有覆盖学院绝大多数专业所从事的行业，行业分类界限比较模糊，范围较狭隘。（比如英语专业就业方向还有外贸、投资与理财还有证券分析投资等）

1、重新划分类别。建议根据每个学院对学生的培养方向进行重新分大类，（如：经、文、理、工），这样期刊的导读性就能加强，方便不同专业的读者了解自己专业的校友故事和行业资讯。

根据问卷调查结果显示，读者最希望在校友期刊中看到的信息分别有最新的行业资讯、与校友互动的平台、兼职信息。

2、根据读者层次，新增栏目。针对在校读者，我们可以增加行业资讯、实践活动的收集，专家解答等方面的服务专栏。而针对另一大群体读者—已经毕业的校友，我们可适当提供一些企业宣传、回校服务等，后期再进一步挖掘这个群体的其他需求，力争将校友期刊覆盖所有层次的读者。

四、搭建校友互动平台，完善期刊网络发行渠道。

1、建议每期期刊发行完后组织部分荣誉校友和读者进行交流会，通过现场互动的方式将为读者搭建与校友交流的平台，解答读者疑难；

2、每期开设某一行业专家疑难解答咨询，开通互动邮箱，读者可以将自己所遇到的问题留言，我们将联络校友给予解答。同时校友和校友也可以通过这种方式进行交流，增强校友和校友间的合作；

3、期刊主要为印刷版和电子版，电子版的发行渠道不是很方便，制作的格式为PDF版本，读者阅读不是很方便。建议和信息部合作开通专门的电子期刊发布平台，方便读者的下载和阅读。

五、《欧亚人》期刊和《校友汇》期刊同步发行。

《校友汇》期刊主要内容为优秀校友求学、成才、创业的成长故事的案例集，旨在为在校生树立标竿典范，展示学院教学成果。对于学院发展、校友活动、信息资讯并没有涉及，这就要求我们需要有另一本期刊来表现。建议《欧亚人》期刊和《校友汇》期刊同步发行，将两本期刊的定位进行划分和区别。

2.读者需求调查分析报告 篇二

1.1 调查时间

本次问卷调查活动从2010年10月26日开始, 向到馆读者发放调查表, 截止11月10日, 历时半个月, 共向各类读者发放调查问卷100份, 收回100份。

1.2 调查内容

读者阅读需求问卷调查表共设置了读者年龄、文化程度、职业;读者最需要、最想看到的是哪类报刊;读者的阅读目的、读者推荐的报刊、读者对报纸、期刊的品种、数量是否满意、有何建议;读者为什么选择来图书馆、读者对报刊阅览室工作满意度、读者有何建议等项内容, 全面了解读者的类型、需求等情况。

2 调查分析

2.1 年龄

调查显示, 60岁以上读者占61%;41~59岁读者占27%;20~40岁读者占12%。从统计数据可以看出, 报刊阅览室读者群体老龄化严重。

2.2 文化程度、职业

研究生以上占1%、大学、大专占8%、高中、中专占3 5%、初中占5 5%、初中以下占11%;离退人员占66%、在职人员占30%、其他人员占4%。老年读者所占比例大, 因历史的原因, 他们的文化程度偏低。

2.3 读者类型及与目前馆藏存在的问题

2.3.1 休闲型

报刊阅览室宽敞明亮, 加上报刊、杂志内容丰富多彩, 上知天文下至地理, 国内外大事小事均可知晓, 因此, 吸引了很多老年人来图书馆寻找适合自己口味的报刊。如, 每天早上最早到馆的读者几乎都是那些离退休在家的老年人。他们把来图书馆看报当作每天必做的功课, 认为既可以调剂日常生活, 又可以了解国家大事和天下趣闻, 还可以陶冶情操, 获得美的享受。休闲型读者约占读者群的6 0%, 目前, 馆藏报刊基本上能够满足这类读者的需求。

2.3.2 学习型

学习型读者多为离退休、即将离开工作岗位和在职的技术人员。他们查阅报刊的目的是为了更新知识、武装头脑、开拓新领域。报刊阅览室有几位老读者几乎每天都到馆查找、复印资料, 他们仍把学习、研究视为生活的一种乐趣。这类读者约占读者群的1 0%。由于财政所投入的经费短缺, 这类报刊的入藏量与广大读者的需求相差较远。

2.3.3 应用型

应用型读者大多为中、青年, 他们来报刊阅览室是为了解决工作或生活中的具体疑难问题, 有针对地吸收和利用现有的科学知识。这类读者约占读者群的3 0%。目前, 我们的馆藏还不能更好地满足他们的需求, 另外馆际间的联合力度也不够, 协作意识缺乏。今后必须加强馆际合作, 统一规划, 联合采、藏, 更好地为读者服务。

2.4 读者的阅读心理

2.4.1 习惯性心理

很多读者喜欢读书看报, 有关心政治时事或社会生活的习惯。他们阅读的报刊常常固定在自己感兴趣的几个方面。甚至有的读者来馆的时间也是固定的, 这些都是习惯心理的体现。我们可根据这些心理特点, 开展一些特殊服务。

2.4.2 渴望得到尊重的心理

人人都希望得到尊重和理解。这就要求我们要用周到、热情的服务, 让读者觉得亲切、和蔼, 有宾至如归的感觉。

2.4.3 社会交往的心理

很多读者在工作之余或离开工作岗位后, 常常感到孤独寂寞, 非常渴望参与社会生活活动, 有同他人结成新的群体的社会心理。报刊阅览室也就成为读者相互交流的中心, 成为他们同社会联系的桥梁。这就要求我们做好细致入微的工作, 更好地为读者服务。

2.5 读者对服务态度、质量、效果等反馈意见

从《读者需求问卷调查表》中可以看出, 对我们工作的满意度为:71%满意、28%基本满意、1%不满意。

这就说明我们的服务工作还有待提高, 关心读者, 为读者提供更多更好的服务要落实到行动上。为此, 我们制定了如下方案:在对待休闲型读者时, 要尽量给他们提供方便, 比如为读者提供纸、笔, 为他们准备开水, 让他们感到像家一样舒适、温馨, 从心底喜欢来图书馆;对学习型读者要热情, 千方百计查找并提供他们所需的资料, 对他们不仅要提供报刊上资料, 也要积极为他们推荐其它馆藏文献, 实现资源利用最大化的目的;对应用型读者的各种咨询要耐心地解答, 使他们高兴而来, 满意而归。

总之, 《读者阅读需求调查表》是我们开展好各项工作的一个方式, 只要我们重视为读者服务工作并坚持不懈地开展下去, 就会让每一位读者喜爱报刊阅览室, 喜爱图书馆。

参考文献

[1]徐帆, 黄清.高校图书馆读者满意度调查及对策分析[J].图书馆学研究, 2005 (7) .

[2]陶力.图书馆个生化信息服务分析与研究[J].图书馆学刊, 2005 (4) .

[3]聂强.大学图书馆读者满意度分析[J].西华大学学报 (哲学社会科学版) , 2005 (增刊) .

3.读者需求调查分析报告 篇三

本次调查历时9天，共收到665份有效问卷，感谢各位读者对CFan系列调查的参与和支持！

拥有情况分析

拥有率和拥有类型

参与调查的655位读者中，有40.8%拥有自己的数码相机，其中36.7%的读者拥有消费级数码相机，另有4.1%是单反数码相机用户。18-24岁的读者数码相机拥有率是30.4%，若按职业背景比较，高中学生和大学学生的DC拥有率低于平均水平。

综合满意度

本次调查询问了读者对其数码相机的满意度情况。调查结果显示，仅有11.7%的读者表示非常满意，约56.2%读者的态度是比较满意，认为自己的数码相机一般的读者占24.2%，另有7.9%的读者表示不满意。

品牌

数码相机是品牌集中度较高的IT产品，在267位有数码相机的读者中，有28.6%使用的是佳能相机，索尼的品牌占有率为25.2%，排在第三、四位的分别是三星(11.7%)和柯达(5.6%)，其他品牌的相机市场占有率均在5%以下。

最大像素值与购买年份的关系

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数码相机拥有率

像素

2002年至今，市场上主流数码相机的最大像素值不断攀升。分析最大像素值与购买年份的关系，可以发现300万像素的在2003年以前是热销产品；2004年开始500万像素的DC成为主流产品；至2006年，CFan读者购买700万像素相机的比例已与500万像素的相差不多；2007年，300万像素相机已经不见踪影，500万像素的比例也很低，与此同时800万像素的DC市场占有率已接近20%。

光学变焦倍数

最大光学变焦倍数决定了数码相机的远摄能力。CFan读者拥有的数码相机中3倍光学变焦的约占39.2%，4倍的占25.9%，其中长焦相机（10倍及以上）的比例约为11.1%。

液晶屏尺寸

近年来，液晶面板价格走低，新款数码相机的液晶屏尺寸因而越做越大，2.5英寸显示屏的DC在2007年新购相机中已经占到78%

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购买需求分析

最喜爱品牌

本次调查询问读者最喜欢的三个数码相机品牌。约有64.9%的CFan读者表示喜欢佳能的数码相机，认为索尼相机不错的读者也超过半数达到51.1%，支持度排在第三位的品牌是三星，约有30.2%的喜欢三星；爱国者数码相机的品牌支持度约为11.5%，是国产相机中最受欢迎的，国产品牌中的联想在数码相机方面的受喜爱程度还比较低。

各因素对购买数码相机的影响

购买计划

约有33%的受访读者表示近期有购买数码相机的计划。若具体到购机的时间安排上，有购机打算的这216位受访者中约有19%预计会在3个月内购买相机，约31%将在未来3-6个月内购买，还有半数可能会在半年后购买。

看重因素

数码相机的品牌集中度很高，这也是CFan读者在购机时最看重品牌的原因之一。其次是价格因素的影响，约71%的读者比较看重数码相机价格。半数左右的读者比较关注相机的像素值，但是影响数码相机成像性能的另一重要因素——CCD面积仅受到约23%读者的重视，这与商家的宣传力度侧重于像素值不无关系。售后服务也是读者很关心的项目，增加售后质保时间可以提高产品的竞争能力。

拍照手机的替代影响

4.企业用工需求调查分析报告 篇四

充分开发人力资源是经济发展和产业结构优化升级的前提和基础。为准确掌握我区当前用工状况及培训需求，分析判断当前就业形势，切实解决单位用人需求问题，确保全区经济社会又好又快发展，芙蓉区人力资源和社会保障局于**年3月在全区重点企业开展了一次用工需求调查，调查结果显示：我区企业用工总体环境

较好，从业人员流动率较低，用工需求总量较大，并呈逐年增长趋势；但用工需求与劳动力供给存在结构性失衡，企业用工难问题日益突显，就业压力持续加大，就业形势复杂，存在招工、求职“两头难”现象。

一、基本情况

本次调查采用重点调查方法，重点调查单位为全区境内第二、第三产业的工商企业（不含行政机关和社会团体）、产业活动单位和规模个体户（年营业收入在200万以上的个体户）。共抽取重点调查单位7873家，进行入户调查，收回有效调查问卷7870份。

被调查的**户企业，企业法人单位**家，占总数的78％；产业活动单位—企业法人单位分支机构1245家，占总数的16％；规模个体户**家，占总数的6％。

企业类别比例所涉及的行业有

1、工业；

2、建筑业；

3、交通运输、仓储和邮政业；

4、批发和零售业；

5、住宿和餐饮业；

6、房地产业；

7、金融保险证券业；

8、现代服务业。其中工业有441家，占总数的6％；建筑业220家，占总数的3％；交通运输、仓储和邮政业350家，占总数的4％；批发和零售业有**家，占总数的15％；住宿和餐饮业有393家，占总数的5％；房地产业有302家，占总数的4％；金融保险证券业有270家，占总数的3％；现代服务业有**家，占总数的60％。

行业比例图被调查的**户企业，从业人员共**万人，规模最小的2人，最大的5500，上离职人数2.9万人，从业人员流动率9.6%。其中，批发和零售业就业人员为**人，占总人数的12％；现代服务业就业人员为**人，占总数的62.9％。

被调查企业预计**年用工需求4万人，其中现代服务业占67％；批发和零售业占10％。

万人，用工需求率为12%。从**年需招用人员职业（工种）要求来看，用工需求人数集中在一些重点职业（工种），主要为第二产业中劳动力密集型企业和第三产业中传统服务业企业，其中现代服务业和批发零售业需求尤为凸显，分别为23730人和2541人，占全区企业需求的77%。

（二）岗位薪酬在不断提高

调查结果显示，企业拟定**年新招用员工平均月薪为2758元，其中在3000元以上的占到45.8%，2500-3000元占**%，2000-2500元占7.2%，1500-2000元占26.7%，1500元以下占14.9%。**年较**年月薪有所提升，且出现了很多高薪职位，有48.8%企业在2500元以下，有**%企业在2500元以上。可见，**年很多企业都在积极提高薪酬，招揽各地英才。

（三）企业普遍出现“招工难”

目前急需招聘的企业存在用工缺口的工种主要集中在销售、服务、业务、技术型、普工等相对灵活型就业人员，尤其是技能人才缺口较大，而高级技工更是成为人才市场的香馍馍。而像管理人员、行政人员、项目经理、文员、IT人员、司机、医护人员等需求量相对较小，从几人到几十人不等。

调查结果显示，集中在劳动力密集型企业和传统服务业企业所需的服务员、普工、技术人员、高级技工、业务员、销售员等行业，求职人员越来越少，招聘的难度越来越大，有的企业甚至一年四季都在招聘服务员、普工、技工等。

三、原因分析

(一)外来务工人员总量在减少。对于服务员、普工、技工等求职人员，他们主要来自于进城务工的农村户籍人员。随着市、县、镇、乡各级政府的大力发展经济，不断的招商引资，引进了大量的外资或合资企业办厂，提供了大量的就业机会。从劳动力的就业成本看，一方面农村劳动力外出务工的机会成本大幅度提高，这主要出于农村收入增长速度高于城镇居民收入增长速度；另一方面，求职者生活成本不断上升，这主要出于物价上涨速度过快，增加了求职者在城镇的生活支出。与农村相比，城市的生活成本更高，且城市薪酬待遇不占优势，大量求职人员选择在家就业。

5.2015培训需求调查分析报告 篇五

第一章 培训需求调查概况 1.1调查问卷及调查对象 1.2调查问卷结构与内容 1.3调查问卷的发放与回收

第二章 培训认知、培训需求调查及分析 2.1培训认知调查及分析 2.2培训需求调查及分析 2.3培训的意见及建议 第三章 2015培训计划 3.1 2015培训待改善事项 3.2 2015培训总计划

工 作 介 绍

为了对现有培训工作进行较为全面的评估，发现现有培训工作中存在的问题，了解员工培训需求，对后续培训工作的开展提供方向性指导，帮助员工提高综合素质，更好的体现个人价值，为公司各中心、部门经营指标的达成提供针对性培训支持。2015年3月底，行政人事部在公司范围内进行了2015培训需求调查。该培训需求调查主要通过《培训需求调查表》问卷调查方式进行。现将相关培训调查结果分析报告汇报如下：

第一章 培训需求调查概况

1.1 调查问卷及调查对象

（1）为了有效的提高调查的针对性，本次《培训需求调查表》从多方向设置调查问题（共计 题）；

（2）公司员工中不同年龄阶段、教育背景人员均有参与本次调查，经过数据整理分析，基本能反应客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。（如下图所示）

1.2调查问卷结构与内容

调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训认知度，在于了解调查对象的培训意愿；第二部分为培训组织和安排；第三部分为培训需求信息，该部分为本次调查的重点。

1.3调查问卷的发放与回收

针对在职员工，行政人事部共发放调查问卷X份，回收X份，回收率X%，基本能代表大部分同事的需求及建议。

第二章 培训认知、培训需求调查及分析 2.1培训认知调查及分析

问卷调查中针对培训认知度调查共设置了8个调查现，具体调查结果分析如下：

2.1.1对培训的重视度

培训现状调查第一小项是关于公司对于培训工作重视度的倾向选择，如上左图显示：51.43%的被调查者选择“非常重视”、20%的被调查者认为“比较重视”，说明绝大多数员工对公司管理层对于培训工作的重视度是持肯定态度的。2015年公司依旧会加强培训工作的重视度，强化培训工作的开展，将员工素质的提升继续作为人力资源工作的一项重点工作开展。2.1.2参加培训意愿

培训现状调查第二小项是关于培训意愿倾向选择，如上右图显示：40%的被调查者认为培训工作对自身“有较大帮助，乐意参加”、34.29%的被调查者认为“非常有帮助，希望多组织各种培训”，另有22.86%的被调查者“会去听听”，因此，综合来看，几乎所有员工都愿意参加培训，并对培训工作对自身的提升是持肯定态度的，说明公司有积极参加培训的良好氛围。

2.1.3培训需求的迫切度

培训现状调查第三小项是关于对公司培训的需求迫切程度的选择，如上左图显示：68.57%的被调查者选择了“非常迫切”或“比较迫切”，说明我们大多数员工已经认识到培训的重要性，实际工作中产生了强烈的提高自己的意愿与想法；另外，剩余的28.57%的被调查者全部选择了“有一些培训需求，但不是那么迫切”，说明公司“学习”的企业文化在企业内广泛深入人心，我们的企业已经营造起“全员学习”的发展氛围。

2.1.4培训理念

培训现状调查第四小项是关于对公司培训理念的选择，如上右图显示： 79.55%的意向选择了“培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才”，说明大多数员工完全理解培训管理的重要性与意义,对公司提供的培训有强烈的向往；并且这部分人中大多数选择了“主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况”，这说明很多同事更认可内训的形式与优势，希望从实际工作出发，汲取汲取能量；当然，也有11%的意向选择了“以业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，所以聘请外部讲师培训也没有什么效果”，从另一个侧面辅助反映被调查者对公司内训这种形式的认可。

2.1.5培训数量

培训现状调查第五小项是对公司培训数量的调查，如上左图所示：45.71%的被调查者选择了“还可以”，说明我们组织了一定场次的培训；42.86%的被调查者选择了“不够”，说明我们过往组织的培训不能满足员工的需求。因此，在2015年开展培训工作时，首先要在“量”上有一定提升，已满足当前员工对培训的需求。

2.1.6充分度

培训现状调查第六小项是对公司关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训和学习、分享的充分度的调查，如上右图所示：37.14%的被调查者选择了“还可以”，37.14%的被调查者选择了“不够充分、基本没有分享”，说明我们过往内部关于产品知识、行业市场信息、岗位工作技能方面的培训工作并未有效的帮助到受训者对产品、行业、岗位充分的了解，会影响到员工的工作业绩，因而影响到公司整体业绩的达成。

2.1.7学习状态

培训现状调查第七小项是关于目前的学习状况的选择，如上左图显示： 37.14%的被调查者选择了“偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持”，说明部分同事有一定的学习进步的欲望，但在个人职业生涯发展规划方面不够明确，不够系统，也不够坚定；20%的被调查者选择了“经常主动学习，有计划的持续进行”，说明公司内有很多员工充分理解学习与工作能力提升之间的必然联系，反映了这些群体对个人的发展与提高，以及对新知识的强烈欲望；14.29%的被调查者选择了“有学习的念头或打算，但没时间”，说明公司内有很多同事有汲取新知识、新技能的愿望，但可能基于工作安排的原因，尚无法合理安排学习；28.57%的被调查者选择了“有工作需要的时候才会针对需要学习”，说明公司内还是存在很多同事学习被动。

2.1.8接受培训的次数

培训现状调查第八小项是关于员工参加培训次数的调查，如上右图显示：57.14%的被调查者选择“0次”，说明我们绝大多数员工并未能参加公司组织的培训，未能失去了通过培训进行自我提升的机会。22.86%的被调查者选择“3次”，说明我们一部分员工能主动、积极配合培训工作的开展，学习新知识、新技能提升自身能力。

2.2.培训需求调查及分析

问卷调查中针对培训认知度调查共设置了11个调查现，具体调查结果分析如下：

3.1.1乐于接受的学习方式有：[可多选] 2.2.1接受的学习方式

培训需求调查第一小项是关于接受的学习方式的选择，如上左图显示：各项意愿选择比较均衡，19.61%的被调查者选择“安排受训人员到外部培训机构接受系统训练”项、18.63%的意向选择了“拓展训练”项，反映出部分员工希望从公司外部得到新知识、新思想；18.63%的被调查者选择了“由公司内部有经验的人员进行讲授”项，从侧面说明了大家对以往内部培训师开展的培训表示肯定；17.65%的被调查者选择了“部门内部组织经验交流与分享讨论”，说明该方式也是提高实际工作能力的一种有效方式。

2.2.2教学方式

培训需求调查第二小项是关于教学方式的选择，如上右图所示：35.42%的被调查者选择了“案例分析”项，说明大家更希望通过真实案例进行分析，从而获取“经验”。15.63%的被调查者分别选择了“模拟及角色扮演”、“研讨会”项，说明大家希望通过理论的探讨联系实际有效提升自我。13.54%的被调查者分别选择了“课堂讲授”、“游戏竞赛”，这提示我们在安排培训时可选择多样化培训方式。

2.2.3您认为以下哪个因素对公司培训工作开展效果影响最大？ 培训需求调查第三小项是关于对公司培训工作开展效果影响因素的选择，如上左图显示： 29%的意向选择了“培训内容的实用性”，说明非常多员工培训内容的设计等方面提出要求；21%的意向选择了“培训方式与手法”，说明部分员工认为讲师的培训手法也很重要； 17%的意向选择了“员工的培训参与意识”，说明很多员工意识到能否在培训中得到提高在很大程度上取决于受训者自身的投入程度，也客观上向培训管理者与广大培训师提出关注培训需求，调动培训参与度的要求。

2.2.4 培训工作最需改善的地方

培训需求调查第四项是关于员工对于培训工作需要改善的地方的选择，如右图所示：30%的被调查者认为“培训内容实用程度有待改进”，说明过往组织的培训内容脱离实际，实用度有限，不能将培训学习成果运用到实际工作中，转变为绩效的提升。17.2%的被调查者认为“培训应少而精”，说明当前培训工作有 “为了培训而培训”之嫌，不能体现出培训的真实价值。13.98%的被调查者认为“培训形式应多样化”，说明在培训形式上应有所创新、丰富化。

2.2.5讲师类型

培训需求调查第五项是关于员工对于讲师类型的选择，如上左图所示：38.33%的被调查者选择“实战派知名企业专家，有标杆企业经验”的项，说明绝大多数员希望授课讲师是富有实战性的企业家，能提供丰富的实战经验；20%的被调查者选择“本职位优秀员工，对公司业务很了解”，说明员工对本公司员工的专业度较为信任。

2.2.6教课风格

培训需求调查第六项是关于员工对于教课风格的选择，如右图所示：54.55%的被调查者选择了“实战性强，丰富的案例辅助”项，说明绝大多数员希望讲师授课时富有实战性，并能结合案例；18.18%的被调查者选择了“语言风趣幽默，气氛活跃”的项，说明很多员工希望讲师授课不要只是单调枯燥的宣讲，表现形式能风趣幽默一点较好。

2.2.7担任内部讲师的意愿

培训需求调查第七项是关于员工担任内部讲师意愿的调查，如上左图所示：45.71%的被调查者选择“乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训”项，说明绝大多数员工是愿意积极担任内部讲师，分享自己本专业内的相关经验的，只是没有讲授经验，说明公司员工有较好的“分享”精神；25.71%的被调查者选择了“非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为”项，说明内部讲师人员较多，可丰富培训课程，将更多的专业性的经验进行分享。综上所述，急需加强内部讲师队伍的建设与培养工作。

2.2.8课时时间

培训需求调查第八项是对培训课时时间安排的调查，如上右图所示：48.65%的被调查者选择“2-3小时”项，说明大家不希望课时过长，不利于培训知识的“消化”；29.73%的被调查者选择“无所谓，看课程需要来定”项，说明部分员工对个人能力的提升有强烈的意愿。

2.2.9培训时间

培训需求调查第九项是对课程时间安排的调查，如上左图显示：80%的被调查者选择“上班期间，如周五下午2-3小时”，为了保障培训的效果和积极性，应该把培训尽可能安排在工作时间进行，另每月徒步活动也是周五下午进行，因此将培训时间安排在此时能减少对工作的影响。总体来说这代表了绝大多数同事的看法，所以此后的培训计划设计时应尽可能的考虑培训应安排在“周五下午2-3小时”的意见。

2.2.10培训频率

培训需求调查第十项是对培训频率的调查，如上右图所示：45.71%的被调查者认为“每月一次”，部分员工或者由于工作紧张、任务重，或者由于对培训与个人能力提升之间的重要关系不够了解，对公司组织的培训的参与度有限；22.86%的被调查者认为“半月一次”，说明部分员工对个人能力的提升有强烈的意愿。

2.2.11培训地点

培训需求调查第十一项是对培训地点的调查，如上图所示：48.65%的被调查者选择了培训工作在“公司培训教室会议室”进行即可，避免外出培训来回奔波，再者公司办公环境较好，足以满足当前培训对于培训环境的需求，可以节约部分培训经费。

第三章

2015培训规划

3.1 培训待改善事项

通过本次对本次调查结果的分析及综合当前公司培训工作开展的情况，现总结当前培训待改善事项如下： 3.1.1培训体系有待完善

当前需要完善培训体系，建立相对应的管理制度，做到有据可依，工作的开展需指导性的方向。3.1.1培训资源的开发

当前公司内部培训师主要依靠各部门、项目总监担当，他们个人综合素质较高，专业水平较高，但由于其自身承担着非常繁重的工作量，因此无暇顾及培训资源（培训课程及课件）的开发，影响到培训工作的有序开展。因此，为了逐渐改变当前培训过度依赖高层管理者的现状，行政人事部需完善内部培训讲师服务，建立储备培训师梯队，扩大讲师团队的选拔范围，高层管理者帮助中层及基层岗位中专业能力较强者提升自身专业水平，从而将他们转变为内部讲师的主干力量，初步建立内部培训师梯队。3.1.2 培训形式较为单一

6.人才需求调查报告 篇六

工商管理学院

市场营销

B0902

叶慧

1013090220

第一部分调查背景

随着中国改革开放的进一步加深，以及中国经济的发展，市场营销这一专业也日趋热门。在全国范围内，几乎每一所高校均开设了这一专业；这种快速增长导致了行内就业时竞争激烈，一次就业难度增加。同时，对于用人单位来说，市场营销专业的毕能否胜任日常有关营销工作，具备一定职业素质呢？学校的培养方案，是不是符合用人单位的要求呢？带着以上的问题，我们工商管理系对用人单位进行了市场营销专业人才需求调查，为接下来要进行的市场营销课程改革做好铺垫。

第二部分调查内容

本次调查的主要内容分为三部分：

1.企业背景信息

2.企业人才资源现状

3.请企业对调查项目选项作选择

第三部分 调查说明

1.调查总体

调查总体界定为我校09级学生能调查到的所有的有进出口业务的企业。鉴于市场营销学生的毕业去向未必和专业完全对口的问题，我们也调查了部分没有进出口业务的企业。

2.调查实施

采用结构式问卷进行送发。问卷由封闭式和开放式题目构成。对

于其中两个需要排序的题目，我们采取了赋分统计的方法得出最高分和最低分再排序。调查从2009年2月1日开始，至2004年3月8日结束。

3.问卷回收

本次调查统计共回收有效问卷427份，个别问卷存在某个别题空答的情况，我们统计时对空答的题目不算入统计。

第四部分 调查结果

1.企业背景信息

1．1企业业务领域集中在商业和IT业，服务行业所占比例大

所调查的企业中，181（44%）家企业属于商业领域，108（25%）家企业属于IT业，其他领域占了25%。金融、证券、保险业、外贸代理业、农业、旅游业6项一共占了16%。

在收回的问卷中，171家企业属于服务业（43%），其次是制造业68家（17%），贸易62家（16%），其他60（15%）家，流通业25家（6%），物流业5家（1%）。调查现显示，服务业以绝对优势位居第一。

1.2企业性质方面民企和个体占绝大部分，绝大多数企业人数在500人以下。

所调查的问卷中，有171（47%）家企业属于民企，135（37%）家企业属于个体。国企12%，三资4%。从大环境来看，在这个多种企业性质共存的社会里，民企和个体的数量正在呈上升趋势。另一方面，考虑到我们学生是高职毕业生，很多大型企业和外资企业单凭我们学生不一定能联系上相关人员进行调查。学生目前实习所在的企业，也

以民企和个体为主。

2.企业人才资源状况

2.1本科及本科以下学历人才为主

所调查企业人员的学历中，本科及本科以下学历人员占80%。其中本科346人，专科357人，总数相差不大，高中相对较少，有255人，专科学历的人是最多的。硕士、博士、博士后总共占20%，其中硕士116人，博士66人，博士后50人。由此可见，企业所需人才中，绝大多数都是本科或者专科人才。

2.2企业对市场营销毕业生看法不一，但大多数企业反映毕业生仅有书面知识

在肯定毕业生的企业中，有14%的企业认为市场营销毕业生能够胜任较高级的工作，表现出专业的水平；12%的企业认为高职高专的毕业生工作能力比本科的毕业生实际能力更强。

企业认为市场营销毕业生不足之处主要体现在毕业生仅有书面知识，不能解决实际问题。

2.3约六成企业认可市场营销毕业生各种资格认证。

调查显示，59%的企业认可各种资格证书的。其中39%的企业认为各种资格认证能够帮助他们培养和选择相关层次的人才。也有14%的企业认为各种认证名不副实，没有反映出相应的专业能力。通过上述对市场营销专业人才需求调查的总结，我们得出以下结论：

1.从企业背景信息分析市场风向标

在市场经济条件下，我们可以把握经济发展的趋势，根据调查结果分析出最具潜力的就业领域，如服务行业中的中低端，商业、IT业这些领域涉及范围广，人才需求量大，是就业机会最大的领域，这是市场自身发展规律和供求关系的客观反映。根据市场营销人才需求的调查结果表明：大量的企业急需一线的既掌握相关市场营销知识又具备分析、解决实际问题能力的应用型人才。广大高职毕业生应及时分析，把握这种趋势，更好地调整就业取向，实现顺利就业。

蓬2.人才培养和社会需求脱节，必须进行专业结构和课程设臵的改革

从调查结果来看，大量企业急需一线市场营销人才，而正真能胜任相关岗位工作的毕业生数量不多。学生解决实际问题的能力不高，在校期间实践量不够，知识结构不合理。专业调整要着眼于社会需求,要避免人才培养和社会需求的脱节。要继续加强外语，国际业务方面内容的课程教学。其次，从教学内容，方法与手段上得到充分的改革。在教学内容上，要摒弃陈旧的教学内容，注意知识的更新；要改变过去只重知识传授的做法,把传授学习知识，运用知识及探索和检验知识的方法相结合，并在课程内容中融入有关创造知识的教育；在教学方法与手段上,则是要改变过去的被动灌输方法，重在激发学生的学习主动性和学习潜能，重点加强对于进行创造性活动有关的方法，能力，品格的教育；要努力改变学生忽视基础理论学习的倾向，提高学生学习基础理论课的兴趣。

对于基础性和专业基础性课程，在遵照教育部规定的基础知识的基础上结合我院对专业的2+1培养方案，大部分课程应集中在大一和大二传授。而英语的教学需要在各个环节不断加强，保证每个学期均有英语教学，其中重点在贸易英语会话及英语谈判的教学，一些专业课。

最关键的一点是学生必须要有更多的实践机会。为满足社会对市场营销人才的实践操作技能的要求,应积极增加专业实践教学的投入和重视学生动手能力的训练，通过设立与之相契合的特定场景或案例的方式，创造与实际情况相符合的环境，做到对症下药，增加学生在特定环境下的应变能力与操作能力，同时还可印证和巩固所学的理论知识,系统地对学生进行基本操作技能训练。

3.进行专业的职业证书培训

很多企业表示更加看重学生的实际运用能力和综合能力，不太看重学生手中的各种资格证书。但近六成企业还是认可学生的资格认证证书的。我们要做的关键是要提高资格认证的含金量，使职业资格证书能够代表学生真正的能力和实际水平。

7.读者需求调查分析报告 篇七

图书流通量

在统计时间内, 外借图书量达81978次, 各大类流通情况如表1所示:

表1表明, 22个大类中流通量排在前10位的依次为I类 (57%) 、T类 (9%) 、B类 (6.6%) 、J类 (5.8%) 、K和F类 (各占4.2%) 、H类 (3.9%) 、C类 (2.4%) 、D类 (2.1%) 、G类 (1.6%) 以及R类 (0.98) 。

图书借阅次数

借阅次数排在前100位的图书借阅次数共为9447次, 其中以文学类 (I类) 最多, 为8866次, 约占94%;语言文字类 (H类) 304次, 约占3.2%;艺术类 (J类) 209次, 约占2%;经济类 (F类) 68次, 约占1%。

同一种图书借阅次数最多的是《普通话培训测试指南》, 共借阅304次, 排在第一位。因为学生参加教师资格考试, 普通话是必考科目, 所以学生会突击性地借阅此书, 使得该书的借阅次数名列榜首。

文学类中借阅次数最多的前100位中, 以青年作家和韩国作者撰写的图书借阅次数为最多, 达2216次, 占总借阅次数的23%, 其次是玄雨著的图书, 共747次, 占8%。在单册图书中, 韩国作者可爱淘著的小说《局外人》借阅415次, 列第一位, 金贤正的小说排在第二位, 排在第三位的是吴贤正著的小说。

读者需求分析

阅读欲望较强 (1) 以外借总量81978次, 按6274人计算, 平均每人借阅量为13册; (2) 以流通人次32433人次, 按6274人计算, 在统计时间内, 平均每个学生进入图书馆约为5次, 由此看出学生有较强的阅读欲望; (3) 本馆纸质图书平均每个师生占有量约为33册, 而流通率为37%, 该流通率还是比较高的。根据中国青年报2009年4月9日“中国户均年消费图书1.75本。传统书阅读率持续走低”一文中报道的数据, 传统图书阅读率为34.7%。以华中某著名大学图书馆为例, 该馆藏书平均每个师生占有量约为256册, 比美国、俄罗斯大学生平均占有藏书量高出2倍多, 但书刊利用率却不到10%, 许多重点大学图书馆的图书流通率也只有30%。

各类型、各年级学生需求不尽相同从读者借阅名次的统计中可以看到如下结果:借阅图书100次以上的12个读者全部是学生 (外国语学院2006级的一个学生以186次的借阅记录排在第一位) 。在12个学生中, 2007级学生约占67%, 2006级和2008级学生各占16.5%, 该现象是符合规律的。一般而言, 高职高专是三年制, 2007级的学生已经是大二的学生, 已经有了明确的学习目标和良好的学习习惯, 对图书馆的资源比较了解, 利用图书馆的能力较高。而2006级的学生大多数已经忙于找工作, 2008级的学生刚入校, 还没有安排好自己的学习时间, 也尚未养成进图书馆学习的习惯, 因此借阅图书的次数较少。

最新实用技术、方法类图书更受欢迎从图1的统计可以看出, 借阅图书次数由高到低依次为信息工程学院 (13641次) , 工商管理学院 (10843次) , 艺术设计学院 (9805次) , 人文学院 (3147次) , 外国语学院 (2503次) , 继续教育学院 (1700次) , 基础部 (620次) , 教职工 (492次) 。信息工程学院是我院的主要分院之一, 其电子商务系、软件技术系、网络技术系、计算机应用系等4个系、5个专业都是以计算机技术为基础的。计算机技术更新很快, 新知识、新技术不断出现, 因此该专业的学生更加关注图书馆的此类图书。另外, 学习计算机技术需要更多的实际操作和实践, 而馆藏图书中计算机类实用性图书所占比例较大, 为学生提高动手操作能力提供了基础, 同时也激发了学生的阅读兴趣, 使得该类图书的流通量仅次于文学类, 排在第二位。

休闲、娱乐读物需求量大该类读物以满足兴趣爱好、加强思想修养、扩大知识面为目的, 是供闲暇时间消遣、放松精神的读物。从表1可以看出, 流通量最大的为文学类 (I类) , 占流通总量的57%, 可见学生更喜欢阅读文学类图书, 即消遣性图书。学生对学科专业类图书的阅读不像对文学类图书那样感兴趣, 这与高职高专学生的特点及他们的学习经历有着密切的关系, 主要原因有以下几点:一是高职高专院校一般属于专科教育, 面向普通高中和职业高中、技校、中专招生, 在高考录取中属于最后一个批次, 入学成绩相对较低。二是由于社会、家庭及自身等种种原因, 导致学生学习主动性不强。三是由于中小学管理较严, 而大学生有更多的自学时间, 或者说有更多可自由支配的时间, 学生偏爱网络已成不争的事实。根据一份大学生休闲活动的调查, 高职高专学生休闲时间中的25.3%用于上网, 高居首位, 而看书读报时间仅占10.4%, 居第5位。

实用性图书借阅率较高2008年我馆外借图书排在第一位的是被借阅304次的《普通话培训测试指南》, 因为学院组织全院师生参加教师资格考试, 普通话是必考科目, 所以师生都突击性地借阅此书, 使得该书的借阅次数名列榜首。

青年作家和韩国作家的作品较受学生欢迎在借阅次数排名前100位的文学类图书中, 韩国图书受到学生普遍的欢迎, 其中以韩国作家撰写的小说借阅次数最多, 为2216次, 占总借阅次数的23%, 我国青年作家玄雨著的书共借阅747次, 占8%。《天使之吻》 (韩) 池秀贤著、《我de爱情卡酷伊》 (薄荷薇安著) 借阅次数也较多。这可能是由于韩国青年作家池秀贤、我国青年作家玄雨和薄荷薇安等出生于上个世纪七八十年代, 他们的著作更贴近青年生活, 更有现代气息感, 因此更能吸引青年学生的眼球。

提高图书馆读者服务质量的对策与建议

高职院校图书馆在提高学生思想品德、加强学生素质教育等方面都具有非常重要的作用。针对高职院校学生的特点, 图书馆应加强以下三个方面的工作。

提高图书馆员综合素质高职高专院校图书馆的人员结构不尽相同, 馆长或副馆长是具有高级职称的图书馆专业人才, 而一般馆员则是刚毕业的或学习其他专业的大学生, 这样的队伍很难适应学院的发展目标。为了尽快适应图书馆工作的需要, 首先应对馆员进行图书馆工作的职业道德和职业态度培养, 使其具备爱岗敬业思想和高度的责任心、事业心, 逐步树立“读者第一”的理念, 对读者服务要热情周到, 要有爱心。如果没有良好的职业道德和工作态度, 将会影响图书馆的利用率。其次要努力学习图书馆专业知识, 由于馆员大多数不是学图书馆专业的, 对图书馆工作只知其一, 不知其二, 表现在工作中, 只能干简单的借还工作, 不能从事深层的参考咨询、信息服务、学科馆员等工作, 也提不出符合图书馆发展规律的意见和建议。对此, 可采取分两步走的方法。一是针对某一具体工作开展见效快、有针对性的业务培训, 如图书分类排架培训、计算机编目培训等。二是对馆员进行图书馆学专业系统培训, 馆员在对图书馆的整个工作有了感性认识后, 就应开展有计划、有目的的图书馆专业培训, 使其掌握图书分类的原理及一般规则、图书编目的基本规则、同类图书排架规则等。通过这样的培训, 不断提高馆员的工作技能, 不仅可以培养一支高职高专院校图书馆专业人才队伍, 也可以为图书馆可持续发展奠定良好的基础。

建设与培养应用型人才的目标相适应的馆藏体系高职高专院校为国家培养具有大学学历、动手能力强的应用型人才, 图书馆必须建设与之相适应的馆藏体系, 以满足教学需求。图书馆不仅要了解各分院的课程体系改革情况, 还要掌握各分院最需要的文献类型及图书种类, 在此基础上拟定图书采购计划, 加大针对性和实用性强的文献采购。本馆在采购新书的工作中, 一直坚持专业图书以满足各分院教师要求为主, 提高综合素质方面的图书由图书馆选购, 同时在校园网图书馆主页上开通了新书推荐系统, 全院师生都可以在该系统中提出希望图书馆采购的新书名称, 为图书馆采购新书提供依据, 通过多方面征求意见, 使图书馆的藏书结构越来越符合学院发展的需要。纸质文献馆藏除满足学院的发展目标和教学、科研的要求外, 还需注意各种载体的文献信息资源的收藏。《普通高等学校图书馆规程》指出:“在文献采集中兼顾纸质文献、电子文献和其他载体文献, 兼顾文献载体和使用权的购买。”由于网络和计算机的普及, 以数据库、电子出版物、网络信息资源为代表的数字化电子信息资源大量涌现, 极大地丰富了文献信息资源的内容和形式。高职高专院校图书馆应在做好纸质文献采集的同时, 建设集电子资源与网络资源的开发利用、特色学科的专业导航等于一体的, 具有本院特色的文献信息保障体系。

做好读者服务工作为了真正做好高职高专院校图书馆的读者服务工作, 图书馆员要不断提高业务水平、道德素质和文化内涵, 根据读者的不同特点, 有针对性地开展服务, 不断改进服务方式和手段, 切实做好读者服务工作。

1.要重视读者教育的作用。针对高职高专院校学生和教师的特点, 图书馆需充分发挥图书馆的读者教育职能, 通过各种方式向读者普及和宣传图书馆知识。如新生入学时应进行“利用图书馆”的培训, 向学生介绍馆藏布局、计算机管理软件的使用、相关规章制度、校园网图书馆主页, 开展电子资源、网络信息资源使用的专题培训, 使学生了解图书馆的服务内容、服务方式和服务手段, 引导他们自觉地利用图书馆, 强化利用图书馆的意识, 提高利用图书馆的技能。

2.要做好读者参考咨询服务。 (1) 图书馆除了设置专门的咨询台外, 还应在校园网图书馆主页上建立参考咨询台, 为读者与馆员搭建一个不受时间、地点限制的交流平台, 及时解答读者的问题, 也可以利用QQ的功能为读者解答问题。 (2) 做好校园网图书馆主页的维护与更新。校园网图书馆主页是图书馆信息服务的窗口, 直接影响到图书馆的形象。主页除设置相应的栏目外, 还应有更多的为读者服务的栏目, 如图书馆动态、学术讲座安排、常见问题解答、新书报道、图书分类简表、图书推荐购买系统等, 让读者能很容易地了解图书馆的最新动态。 (3) 做好日常开馆工作。图书馆最基本的工作是保证日常开馆, 在日常工作中, 图书馆馆员应树立“一切为了读者”的理念, 服务要热情周到, 耐心细致, 要有爱心;馆员要加快知识更新, 网络和计算机技术的快速发展, 促使文献信息传播的手段和方法不断变化, 要适应这种复杂的环境, 馆员必须努力提高专业水平和技能, 不断更新知识, 以适应时代的需求。图书馆每周开馆时间最少应不低于70个小时, 而且开馆时间的设定应以方便学生为原则。

网络和信息技术的快速发展给图书馆工作带来了机遇与挑战。高职高专院校图书馆工作人员面对新的技术、新的服务理念、新的服务模式, 要抓住机遇, 勇于创新, 不断提高读者服务质量, 开辟具有高职高专特色的读者服务新途径。

参考文献

[1]中国户均年消费图书1.75本传统书阅读率持续走低[N].中国青年报, 2009-04-09.

[2]胡国义.研究书刊利用率加速文献资源的开发[J].山东图书馆季刊, 1988, (3) :18-22.

[3]谢曼.高职高专院校图书馆学生读者研究[J].全国新书目, 2007, (16) :82-83.

8.读者需求调查分析报告 篇八

CFan评测室/商驰 西浩铭

本次调查共收到问卷642份，有效问卷631份，样本有效率98.3%。

拥有情况

在本次调查中，约有28.6%的读者使用品牌机，除此之外，使用键鼠套装的读者和分别购买键鼠的读者相差不是很明显。由于键鼠套装在价格上有优惠，在外观上更匹配，因此不少读者在攒机时更倾向于购买套装。

键鼠品牌

在CFan读者使用的键鼠套装中，有28.1%的品牌是罗技，19.1%是双飞燕，其次是明基11.6%，微软和多彩的市场占有率分别是9.5%和9.0%。在CFan读者用户群众，这五大品牌占据全部键鼠套装市场份额的77%左右。当读者分别购买键盘和鼠标时，他们仍然很倾向于购买罗技或者双飞燕的鼠标，二者的市场占有率均在20.9%左右，排在第三、四位的是联想和微软；读者喜欢购买的键盘品牌有罗技、双飞燕、明基等。

无线键鼠

在全部参与调查的读者中，使用的无线键盘的比例仅占1.9%，使用无线鼠标的比例更小，约为1.3%。无线键盘、鼠标的市场保有率如此低，这与无线键鼠产品进入市场较晚，价格相比有线键鼠高出许多，但在灵敏度和使用寿命上又低于后者等因素有关，因此综合性价比等因素，绝大多数读者不认为现阶段无线键鼠是装机的首选配备。

键盘类型

本次调查中询问了大家正在使用的键盘是104键位的标准键盘，还是有多媒体快捷键或者手写板等特殊功能的键盘。经调查发现，约71.7%的读者目前使用的是标准键盘，大约28.3%的读者使用的是特殊键盘。其中16.3%的读者使用集成快捷键的多媒体键盘，7.6%使用的是左右手键区分开的人体工学设计键盘，有手写板或者集成鼠标功能键盘的使用者都很少，均不足2%。

键鼠价格

在CFan读者分别购买的键盘和鼠标中，键盘的平均价格要略高于鼠标的均价。约有32.3%的读者购买的鼠标在50元以下，但价格在50元以下的键盘比例约为20.9%；键盘价格在50-100元之间的比例高达57.6%。键鼠套装的购买价多数在100~200元之间。

无线键盘鼠标的市场占有率

查看全部报告信息请登录爱好者网站：

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CFan读者购买的键盘鼠标

最喜爱品牌

在读者喜爱的鼠标品牌中，罗技以69%的高支持率占据第一位，这充分体现了罗技作为鼠标键盘外设一线品牌的实力。喜爱微软鼠标的读者也达到36.2%，但由于微软鼠标均为高端产品，因此市场占有率交较低。双飞燕、明基、多彩等也是读者比较喜欢的鼠标品牌。读者最喜欢的键盘品牌和鼠标的基本一致。

购买需求

参加本次调查的读者，认为装机时鼠标键盘“需要多花费一些，选择舒适好用的”和“不必花费太多，能用就行”的各占一半。不同年龄段的读者在键鼠花费问题上的看法差异较大，随着年龄增长越来越多的人认为应该购买更舒适的键鼠外设。键盘、鼠标是操作电脑的必备工具，现代办公环境使得许多人每天都在敲击键盘、滑动鼠标，由于姿势不正确引起的肌肉关节损伤发病率呈逐年上升趋势，因此在鼠标键盘上多支出一些，购买符合人体工学设计的产品，更有利于使用者的健康。

购买时注重因素

80%以上的读者在购买鼠标、键盘的时候最注重的是手感，仅有24%左右的读者对键鼠的体积有要求。读者购买鼠标时最关系的三个因素是手感、灵敏度和品牌。在灵敏程度方面，读者显然对鼠标的要求比键盘的高，这也是他们较关心鼠标品牌的原因。与之相反的是，价格是影响键盘购买的重要因素之一。

CFan读者购买键盘鼠标时注重因素

不同年龄段读者对多媒体功能键有用程度的评价

键盘多媒体快捷键的功用

在本次调查读者中，约有16%使用的是集成了上网、音乐播放等快捷键的多媒体键盘。这些读者中48.5%认为多媒体键盘比较有用或非常有用，但也有32%认为快捷键用途一般。