办公室文员季度小结（9篇）
1.办公室文员季度小结 篇一
物价局办公室一季度工作总结及二季度工作安排
一季度办公室在局党组的正确领导下,在各科室的大力 支持下,紧紧围绕我局中心工作,充分发挥办公室的枢纽、保障作用,办公室全体人员团结一致,和谐共处,有分工有 合作,局领导和各科室对办公室的工作给予了充分的支持和 理解,各项具体工作都高效率保质保量完成。现将办公室工 作总结如下:
一、加强学习,提高素质
做好办公室工作,必须要有较高的政治理论素质和分析 解决问题的能力。全体办公室工作人员都能够积极参加机关 组织的形式多样的学习教育活动,办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。树立高度的服务意识, 服务态度和蔼、热情、耐心、细致,为领导和各个处室提供 良好周到的服务。大家都能够注意态度和方法,和同志们的 关系处理得比较和谐,各项工作都得到了各科室支持,落实 顺利。办公室每个人都能从局工作的大局出发,从局整体利 益出发,互相支持。
二、分工明确,工作到位
1、做好文件管理工作,保证政令畅通
1认真履行保密职责,保管好国家秘密文件。一季度 收文约 900余件,其中机要件 304件,传阅文件 4000 余次。汇总上政务公开文件,并整编成册上报省档 案局、省图书馆,共计 700余页。
2对各种文件及时收发、登记、归档 , 保证及时上传下 达;3把我局业务工作中形成的具有查考价值的文书材料 进行整理、分类、归档;4发改委纵向网接收、发送文件 50余次。5加盖分党组章 150余次。加盖局公章 5000余个，6编正式文件 112份,接各种会议通知 90余份,接收 打印政府网文件 122份, 7收发报纸 12600余份,发送信函 1680余封。每天接 各类通知、咨询电话无从统计。
8安排日常和节假日值班,并负责提醒和交接钥匙。
2、做好财务管理工作,保证机关正常运转
1建帐。根据财政部 2012年会计科目体系设置了局机 关、成本局、培训中心等 6个单位帐目,在省财政厅会计平台上建立了各个帐目的会计核算体系,按月核算上传财 务数据
2调整工资。一季度三次调整了各单位人员工资及时 补发到位,按时足额交纳了医保、养老、失业、公积金等 各项费用。
3批复预算,按财政厅要求,及时将全局预算批复到
各个单位,编制了全年专项经费计划,汇总审核上报了会 议、扩编等支付用额申请计划,督促各单位预算执行进度。4完成了组织机构代码、事业法人证书等资质审 查。
5预算公开,编制了全局 2012年预算公开目录并在规 定时间内上网公开。6日常工作:如公务卡卡报销、发放临时工资、开通 新增人员公务卡等。7老干部工作:开展了节假日慰问、组织活动等,协 调解决生活中遇到的问题,如用车,看病等具体问题。3.做好机关后勤事务的管理,保证安全运行
1加强了大院管理,建立健全了大院、食堂、保洁、车辆使用等规章制度;2加强了保卫工作,增加了监控设施,做好车辆的调 配、使用和管理;做好值班工作,一季度没有发生任何安 全责任事故;
3协调各个居住小区的供暖,维修。还有跟辖区派出 所、街道办的沟通协调工作;4理顺了跟酒店、饭店、办公用品协作单位的关系, 节约了经费;5保障了机关各个处室的日常公务用车,安全行车 73419公里。
三、加强协调,保证沟通
办公室全体人员与其他各部门加强沟通,顾全大局, 密切配合,互相支持,保证全局整体工作不出现纰漏。督 促、协调上级和局领导的部署在各科室落实情况;传达领 导指示,反馈各种信息,做到了快捷和实效,保证全局上 下协调一致,政令畅通。四、二季度工作安排 2011年全局文件归档、2011年局以发改委名义发 文文件归档;2政务信息公开审核、发布、整编成册并上报;3迎接全国发改委纵向网保密检查和省保密局十八大 前保密检查。4组织医报特种病申请工作,组织申请人体检,上报 病历资料;5编制 2013年预算,准备人员、资产等基础资料;6组织老干部开展党建、书法、摄影等活动,参加全 省老干部运动会;7开展全局专项项目绩效评价工作;8大院建设和食堂卫生质量再上一个新台阶。
2.文员试用期工作小结 篇二
“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从到社会的大环境的转变，身边接触也完全换了角色，老师老板，同学同事，相处完全不同。巨大的转变中，彷徨，迷茫，新的环境。看不惯企业残酷的竞争,忍受同事漠不的眼神和言语。觉得受到重用，所干的无关的杂活，的提议或工作老板的肯定。做不出时，各的，老板的眼色同事的嘲讽。而在，有同学老师的和支持，每日上上课，很。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。月的实习不长，我从中学知识，做人，做事，做学问。
自学能力
“在里学的知识，叫做自学的能力”。参加工作后体会这句话的。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的。我担任文员一职，平时在工作打打电话文件，没用上所学的知识。而同公司的网站开发人员就大不了。计算机知识日新月异，在项目中，经常被在很短的内学新的计算机语言开发设计，在以前的基础上努力自学尽快知识，
总结
在爆炸的时代，知识更新太快，靠原一点知识肯定是不行的。在工作中勤于动手琢磨，学习积累。遇到不懂的地方，先想方设法解决，个人工作总结报告，实在不行可以虚心请教他人，而自学能力迟早要被企业和社会所淘汰。
工作很辛苦
还住校，每天7点就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要周末，都得去上班，有公司繁忙，或周末得加班，那留给个人支配的更少。克制，随心所欲地上班就不来，而在可以睡睡懒觉，实在上课的可以逃课，自由。
每日重复单调繁琐的工作，久了容易厌倦。象我每天电脑打打字，枯燥乏味。工作简单也马虎，你小小的错误会给公司巨大的麻烦或损失，得。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受电话接听者不友好的语气有些说要投诉。哪家公司有意向的还处奔波去商谈。而事实上所并交易的`，具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝就此放弃，犯错遭责骂时赌气就辞职。而网站开发人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。，父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。工作以后，体会父母挣钱的来之不易。要开始有意识地培养的理财能力，刚毕业，工资不高，除掉房租餐费和日常的开支，有寄点钱
公司期满3个月的员工转正申请报告范文尊敬的公司：我于5月24日公司的试用员工，到试用已满3个月，，自205月24日，我就在公司实习，已有7个月的，公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。一名毕业生，初来公司，曾经很担心不知该与人共处，该如何工作;公司宽松融洽的
3.办公室文员 篇三
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用合同章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受其他临时工作.直属部门：店内各部门
直属上级：各部门经理或主管
适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁
主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
前台文员职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序 标准
前台 造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。
2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做
2.1 新员工入职工卡制作--很简单，有机器，会操作就行了
2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了
2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题
2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel
2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做
2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了
其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。
4.办公室文员职责 篇四
一、负责公司各类档案的整理、归档、保管、借阅等。
二、公司证照及印章的管理，严格执行印章等使用规定并做好使用记
录对其负
三、负责起草、修改以公司名义发送的各类公文、函件、请示、报告、通知等并存档。协助公司各部做好文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
六、负责报刊、信件、电子文件、传真等接收、发放工作。
七、积极参与各项活动，协助办公室主任处理应急事务。
八、做好办公设备、固定资产的登记、管理、维护及盘点。
九、负责办公室仓库的物品保管工作，做好物品出入库的登记，并定
期盘点。每月月对公司固定资产进行一次盘点，并将盘点情况以书面形式上报领导。
十、负责会议通知，通知参会人员会议的时间、地点，并要做好相关
会议记录
十一、负责保管公司的重要文件、合同、证书等相关证件，及文件资
料的分类保管、存放；重要的文件需做备份存档保管；负责办公室的信息、机要和保密工作。
十二、及时完成领导交办的其他工作事项。
⒈ 好文书、声像档案的收集、整理、鉴定、统计、借阅工作。
⒉ 定期维护、清查，做好防鼠、防虫、防潮、防水、防盗等措施，遵守保密制度。
⒊ 每天记录一次库房湿度情况。
⒋ 负责档案的修复、复制工作。
⒌ 做好档案交接工作，及时向科长通报文书档案工作情况。
⒍ 督促、协助、指导各有关部门档案的收集、整理、归档工作。
⒎ 对应销毁的档案及时清理、造册，按保密制度进行销毁，做好善后工作。⒏ 搞好档案的开发、利用，服务态度好，并做好各项统计工作。
⒐ 完成领导交办的其它任务。
一、负责文印室日常事务性工作；负责学院各种文稿的打印、复印。
二、负责办公设备的管理和维护，如计算机、传真机、复印机、打印机。
三、负责办理各类文件、函件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
四、负责传真收发、登记、传递工作。
五、负责办公室的保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
六、做好公司低值易耗品的领用、发放、登记工作。
七、做好添购办公用品的申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。
八、负责办公室人员的考勤工作，每月汇总并及时上报。
十二、完成领导交办的其他工作。
《办公室文员岗位职责》简介：
1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
1、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
5、负责传真收发与登记。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
一、文件管理
1、负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
3、接待复印打印传真等，负责传真文件的收发工作
4、整理文档、文字录入、简单的report等等。负责与工作内容相关的各类文件的归档管理
3、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
5、报刊杂志的分送。负责总经理办公室的清洁卫生。
7、负责办公室人员的考勤管理；
14、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。
6、及时处理好客户的投诉问题。
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
15.统计每月考勤并交财务做帐，留底。
16.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
5.办公室文员工作 篇五
办公室文员工作
销售文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
A.在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
B.负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
C.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
D.负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。
E.负责促销活动的`方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。
F.完成企划部经理交办的其他任务。
综合管理办公室文员岗位职责
1.负责后勤保障部日常文字、打印工作，进行备档、保密或发放。
2.负责后勤保障部流动人口档案，整理造册，落实员工每月考勤及员工流动情况，及时向人力资源部门汇报。
3.协助有关领导建立本部门各项工作制度，及时向上级传递请示、报告，及时反馈及落实领导指示。
4.负责两院后勤网络编辑，整理，网上答疑，配合学院进行网上宣传，配合网络中心进行网站建设。
5.配合领导接洽供水、供电，供货及电信、邮政等合作单位，统计教师、学生公寓用电、维修情况，定期向财务部门缴费和报销。
6.配合后勤物业中心进行教师公寓住房安排，钥匙的保管、发放，清点并安排家具，统计水电等，确保教职工有个比较舒适的居住、生活环境。
7.根据工作需要。综合协调和配合其它部门、院办、图书馆等工作，促进协调和团结，保障良好的教学、生活秩序。
6.办公室会计文员 篇六
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | 2009-12-30 | 无照片 | |
| 姓 名： | 国籍： | 中国 | ||
| 目前所在地： | 天津 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 天津 | 身材： | 153 cm?40 kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 25 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职? | ||
| 应聘职位： | 财务类：会计、出纳、行政/人事类：办公室文员等、 | ||
| 工作年限： | 6 | 职称： | 无职称 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 2000--3500 | 希望工作地区： | 天津 |
| 个人工作经历： | 公司名称：方盈珠宝首饰有限公司起止年月：2006-12 ～ 2009-08公司性质：所属行业：担任职务：行政跟单工作描述：工作内容：负责首饰计价、报价、珠宝通数据录入、出镶工单、版单的计价、版单进度、开版单、扫描首饰及Photoshop处理图片、文件复印及打印 工作心得：组织能力强、团队合作能力强、能够妥善的处理好人与人之间的关系和人与社会的关系。离职原因：公司名称：天津市掬水帘饰品有限公司起止年月：2005-07 ～ 2006-12公司性质：所属行业：担任职务：文员工作描述：工作内容：负责打单、货物包装、文件复印及打印等 工作心得：吃苦耐劳、耐性较强、谨慎并注意每一个细节离职原因：公司名称：中巷木业制品厂起止年月：2003-05 ～ 2005-05公司性质：所属行业：担任职务：厂长助理工作描述：工作内容：负责打单、盘点、资料输入、文件复印及打印等工作等 工作心得：细心、责任心强、主动思考能力较强离职原因： | ||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 番禺广播电视大学 | ||
| 最高学历： | 大专 | 毕业日期： | 2007-01-01 |
| 所学专业一： | 会计 | 所学专业二： | |
| 受教育培训经历： | 起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号2000-092003-07番禺工业学校财务与企业管理中专2004-032007-01番禺广播电视大学会计大专 | ||
| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 优秀 | 粤语水平： | 优秀 |
| 工作能力及其他专长 |
| 专业技能： 熟悉Windows，能够熟练使用Excel，Word，PowerPoint等Office软件。 会讲流利的广东话、普通话。 具有一定的.会计知识；并通过《初级会计电算化》。 取得《会计从业资格证书》。 | |
| 详细个人自传 |
| 教育情况： 基础课程：大学英语、高等数学、计算机基础、毛泽东思想 专业课程：会计学基础、中级会计、成本会计、管理学、审计学、统计学、会计电算化 兴趣爱好： 热爱运动、喜欢看书。 喜欢听音乐，平时喜欢浏览一些富有创意的图片。 保险，销售勿扰 自我评价： 我是一个对理想有着执着追求的人，坚信是金子总会发光。为人热情，活泼，大方，勤学好问，在工作上有良好的心态；工作认真、主动思考、有较强的团队合作意识，吃苦耐劳，责任心强。我坚信每一分耕耘每一份收获，现在你付出了多少将来你就会得到相应的多少，永远做个勤劳的人那么你就永远不会落于人后！汗水加经验就是成功！ 月薪要求：2000元左右 希望工作地区：海珠、越秀、荔湾 备注：希望双休 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | |||
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| 电子邮件： | 个人主页： | 7.办公室文员个人总结 篇七年月日，我通过面试，来到公司工作，不觉已经工作四个月了，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的四个月来的工作情况总结如下。 在工作初期，我认真了解公司的发展情况并学习公司的管理规章制度，熟悉办公室文员日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。端正工作态度，严守组织纪律，我始终以饱满的热情迎接每一天的工作。 对食堂的食品采购和管理工作，我都认真及时的核对每批食材的类别、重量、发票、账单，根据财务的分类规则，对所有购材单价及重量都记录在案，确保了账目明了并每月按时对食堂支出收入的费用如实进行统计核算。 对资料档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，我认真搞好录入和编排打印，并根据工作需要，制作表格文档。对招待物品、办公用品按公司规定做好定期清点并及时采购和保管，所有人员领用都如实记录，做到安需所发，避免浪费。 对社保，我深知这一工作的重要。我认真学习，在通过对资料的查询，对于不懂的问题入时请教相关人员，及时为员工购入社保。 几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并积极配和市场部做好计划科的代班工作。面对繁杂琐碎的事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。 四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在： 不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。 忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。作不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。 首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。 其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。 以上是我对四个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。 8.办公室文员笔试题 篇八一、单项选择（每小题2分，共20分） 1、社交场合很讲究次序礼仪，一般() A、以右为次B、以右为尊C、以后为次D、以左为尊 2、办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?()A、有共同利益的话题B、夸耀自己的话题 C、保密的话题D、应当忌讳的话题 3、邮件的寄发不要考虑以下因素() A、时间B、便利C、经济D、爱好 4、文员做会议记录时，可以在会议记录中()A、加入自己的主观意见B、不记录议题 C、与发言者用词不一致但意思完全一致D、对所记内容作评论 5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?()A、按收件人姓名分拣B、按收件部门名称分拣 C、按私人公务标准分拣D、按邮件重要性分拣 6、传真机最好用来传送以下哪种邮件?() A、一般的图纸B、机密文件C、很长的文件D、感谢信 7、以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责()A、订购B、制造C、分配D、储备 8、小张今年15周岁，根据《刑法》规定，他对下列哪种行为不负刑事责任？ A、抢劫B、故意伤害致人轻伤C、放火D、贩卖毒品 9、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议()A、口字型B、教室型C、圆桌型D、U字型 10、以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷、如问函与复函等用()A、通讯者特征立卷B、按地区特征立卷 C、按文种特征立卷D、按文种特征立卷 二、判断题（每小题2分，共20分） 1、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。() 2、通知一般由 标题、主送单位、正文、落款四部分组成。() 3、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。() 4、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。()5、5S指的是： 整理、整顿、清扫、安全、素养。() 6、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。() 7、男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。() 8、英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。() 9、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。() 10、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。() 三、筒答题（10分） 1、公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。 四、设计题（10分） 1、小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 五、案例分析（每小题20分，共40分） 1、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者；“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗?” 陈小姐：“不在。” 采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?” 陈小姐：“1.8美元、” 来电者：“1.6美元一打行不行?• 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1、4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1、6美元一打行不行，我知道你的定价是1、8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些 错? 2、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深、孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 现代文员（办公室）试题答案及评分标准 一、单项选择 1、B2、A3、D4、C5、C6、A7、B8、B9、C10、A 二、判断 1、√ 2、√ 3、X 4、X 5、X6、√ 7、X 8、X 9、X 10、√ 三、简答题 1、公文的完全格式包括哪儿项?请写出这些项目。(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(1分)(2)密级、紧急程度。(1分)(3)签发人姓名。(1分)(4)公文标题。(1分)(5)主送机关、(1分)(6)正文、附件。(1分) (7)发文机关、成文日期、机关印章。(1分)(8)注释、阅读(发送)范围。(1分)(9)主题词。(1分) (10)抄送单位、印发说明、(1分) 四、设计题 1、(题略) 电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，(2分)新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：(2分) 各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里，(2分) 公司印章放人办公桌带锁的抽屉内，(2分) 墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层、(2分) 五、案例分析题(两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分) 1、(题略) (1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(3分)(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3分) (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(3分) (4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(3分) (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分) (6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，(3分)(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。(2分) 2、(题略) (1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(5分) (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3分) (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4分) (4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(4分) 9.办公室文员简历 篇九姓 名： 性 别： 女 出生年1981年11联系电 月： 民 族： 学 历： 住 址： 电子信 箱： 求职意向： 现在从事专业服务（咨询·财会·法律等） 经理助理·秘书·文员 行业： 欲从事岗房地产开发·建筑与工程 交通·运输·物流 制药·生物工位： 程 机械制造·机电·重工 中专 月 汉 话： 籍 贯： 专 业： 上海 其他职位 图书情报·资料·文档管理 前台·总机·接待 经理助理·秘书·文员 行政专员·助理 工作经历： 2006/07-2007/03 **入境咨询服务有限公司 办公室文员 工作职责和业绩： 1.收发邮件、传真，复印、扫描文件； 2.协助移民文件顾问处理文件； 3.做澳洲及新西兰旅游、探亲、商务考察的文件； 4.负责去澳洲领事馆、新西兰领事馆送材料及办领签证。 2004/04-2006/06 **企业管理咨询有限公司 前台兼行政助理 工作职责和业绩： 1.接听电话及公司全部的传真发送与接收； 2.接待并安排客户在上海的一些商务活动； 3.协助同事处理文案工作（与网管共同建设公司数据库）； 4.整理并归类公司全部档案资料； 5.配合人事部进行招聘工作等事宜。 2000/05-2003/01 **电子元件（上海）有限公司 操作工 教育培训： 2007/03-2010/01 上海业余大学 企大专 1997/09-2000/05 上海工业学校 机电技术应用 机械类（机械/自动化/工业设计） 中专 个人概述： 七年以上的办公室文员工作经验。成熟稳重，善于运用思维.踏实诚恳，为人和气。做事认真负责，条理清楚，协调能力强。我会把所做的工作，当做是事业来做。愿意在工作中享受成绩的快乐。 业 管 理 公 共 管 理 【办公室文员季度小结】推荐阅读： 办公室文员辞职报告07-13 办公室文员用工协议10-01 办公室文员个人年度总结09-22 应聘办公室文员的简历09-28 办公室文员合同范本10-16 办公室文员工作报告10-24 办公室文员个人工作计划06-20 办公室文员专业个人简历09-03 办公室文员转正工作总结10-06 办公室文员个人月工作总结10-31 |