银行营业部个人述职报告

银行营业部个人述职报告（精选11篇）

1.银行营业部个人述职报告 篇一

银行会计营业部某年个人鉴定 -鉴定

时光飞逝，转眼一年的时间过去了，我在党组织和行领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是在思想上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

思想上，我积极参加政治学习，理解掌握“三个代表”重要思想，用心牢记“八荣八耻”人生荣辱，从而树立正确的价值观，

银行会计营业部某年个人鉴定

。在行期间，我严格要求自己，遵守行纪行规。政治上要求进步，常利用闲暇时间学习党章党纪，积极向党组织靠拢，行领导也给了我极大的帮助，多次让我作为群众代表参加党内的活动，使我在思想上得到质的飞越。

工作上，入行以来，我一直在会计营业部，曾担任过现金收付岗，现金龙头柜，现任会计结算岗，但不管走到哪里，我都会看到各位师傅兢兢业业的身影，也是从他们身上我看到了自己的.不足，这样，在我做任何一项工作的时候，我都会严格要求自己，努力做好每项工作，

鉴定

尽管有时也会遇到挫折，可是只要想到我身边有那么一群可爱可敬的战友，我就会信心实足。我会跟他们一起刻苦钻研业务，争当行家里手。我坚信，在今后的工作中我会做的更好。

我工作过的岗位大部分在前台，通过近半年来与客户的真心交流，我明白了这项工作要的就是十分的认真，满心的真诚和百分百的热情。每天，当我带着这些走上岗位，当我在一天忙碌之后听到客户对建行的肯定时，我就会很满足。

以上就是我在这一年里学到的，短短一年的时间让我收获的比任何时候都丰富。以后的路会很长，但因为有战友，我相信我的步伐会更矫健，也许就应了那句话DD没有最好，只有更好。我一定会努力，让自己成为一名更好的建行人。

2.银行营业部个人述职报告 篇二

9月1日, 交通银行云南省分行营业部正式开业。这是交通银行云南省分行在全省设立的第50家分支机构。作为全国第一家股份制商业银行, 也是第一家在境内外同时上市的百年银行, 交通银行坚定地执行“走国际化、综合化道路, 建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略, 资产规模已达7.1万亿元。2015年, 交通银行连续七年跻身世界500强。在全球银行排名中, 一级资本排名第17位, 已跻身全球一流的大型银行之列。

3.银行营业部述职报告 篇三

其次，要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。我部要求全体客户经理结合工作实际，认真阅读《细节决定成败》这本书。通过相关学习，结合激励与约束并存的考核机制，我部客户经理队伍的综合素质有了很大的提高。

二、结算业务方面。

二00四年是规范管理年活动的深化年，为将该项活动更深入的开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的多次业务和服务达标检查，多次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险，全年无重大会计差错事故。

1、加强会计基础工作管理，会计业务操作规范化。

通过深化规范化管理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性，通过学习和培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。

2、加强内控管理工作，不断提高管理水平，防止案件的发生。

在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱XX、服务XX、奉献XX的职业道德信封上。并按总行的《商业银行内部控制制度指引》和《XX银行内部控制综合安全评价实施办法》，积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营，全年无一件安全事故，并在总行的内控制度专项检查中名列一级行行列。

3、加强员工业务知识和岗位基本技能的培训，配合市行搞好对外的宣传。

柜台业务是XX行的窗口，业务技能的好坏直接影响到XX行的形象，我部柜员中新员工较多，业务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。

～年市行加强了个人业务开发，推出了多个个人业务品种，如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务，推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传，有效增强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”，使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭现金整点业务，收取中间业务费10万元。全年个人住房贷款余额851.2万元，累计销售“丰收”系列产品（1－9期）272.3万美元、74.9万港元。

4、加强规范化服务，争创窗口单位规范化服务标兵单位。

为切实提高营业部的服务质量和工作效率，促进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导小组，并制定了具体的计划和措施。组织员工学习《XX银行作风建设与规范化服务》的通知及《XX银行作风建设与规范化服务达标考核办法》，以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化。通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格，获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的一个促进，也对我们的工作提出了更高要求。

三、后勤保障及三防一保工作。

营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库，人员近40名。办公费用开支大，费用弹性大，事务繁多。合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要，解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作，营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了200余万元，作出了巨大的贡献。

另外、在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项安全保卫工作规章制度，顺利地完成了二00四年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部安全保障。

1、根据市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，及时对员工进行传达，并对员工的日常行为规范、安全保卫防范意识及国家的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。

2、对我部的营业场所、运钞车、金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决。其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况，并得到有力支持，短时间内便得到解决。对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准，并立即进行了更换，避免了影响全市正常营业的严重后果。

3、认真贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等经常检查，确保正常使用。严格按照总行安全保卫条例执行，确保总行各项具体制度得到贯彻和落实。

4、按照市行要求，做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，掌握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。

5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工作，经常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动，共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作，确保安全工作万无一失。

6、根据市行要求，结合我部具体实际情况，及时完善各种突发事件处理预案，定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，增强员工安全防范意识，精心组织安排，做好演练记录，发现不足，及时完善。

四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育。

围绕上级行规范化服务和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度，细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度，有效保证了各项业务的制度化和合规化。

始终高度重视员工的政治思想教育工作，以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动，培养员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神，增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康发展。坚持开展奖优罚劣活动，对在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予奖励，表现落后的进行处罚，通过一系列教育活动，员工精神面貌焕然一新，形成了追求积极向上、团结拼搏精神的营业部风气。在党员的帮助和教育下，全年共有4名同志加入了中国共产党，另有6名同志上交了入党申请书，党员总数占全体员工人数的40%，成为开展各项业务的先锋队。

～年已经到来，我部的工作重心是：继续以防范风险为中心，规范经营，不断调整，勇于开拓，大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务，为全面完成各项指标而努力工作。

具体计划着重做好以下几方面工作：

1、根据新信贷审批程序，在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。以现有的各项具体规章制度为基础，根据实际情况，进一步完善和健全制度规定，保证各项工作顺利进行。以总行下发的《信贷业务产品手册》为基础，加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素质，适应日趋激烈的市场竞争。

2、进一步充分发掘现有客户的潜力，保持发展现有的存款基础，同时继续开发新的市场，以增加我行发展的后劲，完成市行下达的任务。

3、继续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱XX、团结向上的精神。继续按照总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活动，为业务发展提供精神基矗

把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水平和服务能力。由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，新员工占比较大，～年我们将对此项工作应做出详细的培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地掌握会计业务知识和基本业务岗位技能，真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的更加出色。

4、进一步加强内控建设，提高规范化管理水平，积极防范和化解风险资产。进一步加强信贷资产管理，严格控制不良资产。进一步细化贷前调查管理，确保贷前调查和贷后检查真实可靠。结算业务方面，认真学习总行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈，将安全工作放在第一位，将内控制度贯彻到工作中的每一个环节去，对职工加强业务风险安全教育，堵查漏洞，把内控管理风险防范工作落到实处，坚决消灭不安全隐患。

5、继续坚决落实市行的各项安全保卫工作各项规章制度，配合市行的各项安全保卫工作，不断提高员工的整体安全保卫综合素质。同时，清醒地认清严峻的安全形势，增强安全防范意识，进一步学习和总结，完善工作细节，确保我行财产和人员安全。

我将进一步总结一年来各项工作的经验，加大业务开发力度，强化内控管理，为市行的发展做出自己应尽的贡献。

4.银行对公前台营业个人工作总结 篇四

银行对公前台营业个人工作总结

岁末将至，感谢行领导给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将2011年全年工作进行个人工作总结：

一、思想方面

在思想上,能积极参加政治学习，严格按照银行员工行为规范要求自己，无任何不良嗜好。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行支行各项规章制度，工作上兢兢业业,任劳任怨,时刻以“客户是亲人”为理念鞭策，完善自己，以“用户满意”为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。在工作中想客户之所想、急客户之急、给客户最满意的服务。

二、工作方面

我所在的岗位是对公前台营业，因为是前台营业窗口，我的一言一行都代表着市分行的形象，我的工作中不能有一丝马虎和放松。今年2月我被调到新市街网点对公前台上班，因新市街属邮政网点，在新的工作环境中，什么都觉得很陌生，就连每天处理的业务都觉得很不习惯，但我很快调整心情，熟悉了每个单位的账户情况，掌握了资金去向及总开户数等账户基本信息。同年10月，应总行不允许邮政网点办理公司业务要求，将新市街对公业务移殖到建设路支行，我又重新调到建设路支行担任前台营业员，移殖后的建设路支行对公余额达到6.2亿多元。总开户数达到90户，很显然业务量将比以前大很多，每天结算业务量平均达到180多笔，在办理每笔业务都按照制度严格审核票据要素是否合规。不能有一丝马虎，以免造成重大差错。

公司业务是一项较为复杂，风险较大的业务。自从事对公业务以后，我积极的参加市分行举办的培训，因为我深知公司业务操作风险很大，如果我不熟练前台操作，不掌握操作技能，不懂各项规章制度，那么我就杜绝不住对公前台操作的各项风险，将会对自己对陇南市分行抹黑。

三、学习方面

从事公司业务柜员的三年时间里，通过各种学习，使我个人综合素质得以提升，也锻炼的更加成熟。并能够较全面的掌握公司业务会计结算柜员操作指南知识及公司业务的各项规章制度，在操作规范和特殊业务处理上及个人新业务开办上，苦下功夫。因为我深刻懂得，银行是高风险行业，银行是高科技含量的企非分明业，现有的个人素质及业务知识很难适应金融现代化的需要。在工作之余，我还报考了银行业从业人员资格认证考试，并成绩合格通过了考试。

四、业务发展方面

虽然我是公司业务柜员，但我不忘记发展各项业务。因为业务发展是我们每个员工的义务和责任，一年来完成个人揽储240多万，个人理财50多万，财产保险2万多元。虽然业绩不是很好，但我会更加努力求发展各项业务。

5.银行营业室经理述职报告 篇五

银行营业室经理述职报告2007-12-09 15:40:36第1文秘网第1公文网银行营业室经理述职报告银行营业室经理述职报告(2)述职报告 述职人：李勇

本人于2004年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：

一、概述 任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开

展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况

2003年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2004年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，0万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转

入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。

2、业务拓展主要工作情况

在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：

1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。

2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的

满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2004年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。

3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。

4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。

3、网点管理方面

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的

积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增

6.银行营业部个人述职报告 篇六

从各机构新设营业网点机房建设的总体情况来看, 多数营业网点机房面积在15平方以内, 各中小银行核心系统均布置在总行, 营业网点机房无业务服务器、存储等设备, 只保留了相关网络设备及监控系统, 设有1-2个网络机柜, 主要负责联通上级行网络设备, 保证本网点系统能安全访问核心系统等其他业务系统;各网点机房均布放了监控系统, 监控视频普遍能保存3个月以上;大部分网点配备了UPS、消防报警系统, 个别网点配备了发电机;90%以上的网点未安装温湿度监测系统, 温度调节采用营业网点中央空调的方式;网点均配备了兼职机房管理员, 管理员数量一般为1-2名, 机房管理员负责基本的运维工作, 网络设备故障及参数调整需在总行科技人员的指导下完成。总体来说, 多数营业网点机房基础设施建设及管理均存在各类风险隐患, 其安全性和可靠性无法得到充分保障。

(一) 信息安全管理意识薄弱

各基层领导对机房管理的认识不到位, 认为网点机房只是一个网络设备间, 不需要投入太多资金进行建设控制, 认为不存在太大的风险隐患。同时, 基层营业网点作为金融机构系统的最末端, 人员配备有限, 普遍缺乏专业的IT技术人员, 建设机房困难重重, 更不用说维护与管理。在网络设备出现故障后, 极有可能是总行网络监控系统最先发现, 在总行科技人员无法通过远程控制进行恢复, 需要网点配合的情况下, 由于很多网点是兼职科技人员, 没有基本的解决和配合解决问题的能力, 导致故障恢复效率低, 对基层网点健康发展造成了不好的社会影响。

(二) 新形势下机房建设前瞻性不够

各中小银行为了更多地占领客户市场, 为客户提供多渠道服务, 营业网点遍地开花, 城市商业中心、社区甚至农村地区都成为商业银行抢夺的阵地。然而这些地段由于其特殊性, 往往在空间上存在诸多限制。比如, 城市商业中心一般地处繁华地段, 这些地段店铺鳞次栉比, 经营场所空间大多有限。营业网点建立在该地段, 有限的空间虽然能够满足日常业务经营所需, 但是很难为机房建设提供足够空间, 尤其是无法保证以后基层网点转型对空间的需求。在相对于城市而言较为落后的农村地区, 这种情况同样存在。

(三) 机房动力环境无法得到有效保障

机房动力环境是信息系统安全稳定运行的生命线, 机房电气事故是机房安全最常见的隐患。经过调查发现, 中小银行网点机房, 特别是很多欠发达地区或者偏远农村的网点, 电网波动较大, 发生停电的几率较高。很多行虽然由总行统一配置了UPS, 但从未进行过测试及演练, UPS提供可持续供电的能力无法得到保证。同时, 由于动力环境建设中无严格的标准, 存在绝缘损坏、安全距离不够、接地不合理、电气保护措施不力等现象, 导致静电事故、电气火灾和爆炸以及某些电路故障发生的可能性增大。

一是针对各中小银行业金融机构营业网点无严格建设标准及规范的管理措施的情况, 各机构要尽快制定合理的、适合基层网点的机房建设标准, 对设备选型、施工安装和运行维护等做好严格、明确的规定, 避免各基层网点建设标准出现各自为政、参差不齐的现象。同时, 要转变思想观念。尽管机房设备不多, 仍然要把信息系统的安全生产放在第一位。要加强机房运维人员的培训工作, 提高安全意识和运维水平。

二是各基层网点要把技术手段应用与管理制度建设相结合, 巩固治理效果, 形成信息安全长效机制。应消除“技术万能”的盲目乐观思想, 采取可能的举措来预先发现问题, 不能拘泥和局限于目前已采用的技术和手段。同时, 各总行要定期对基层网点机房管理开展检查和风险排查, 对检查出的问题, 要制定整改方案, 责任到人, 按期落实, 逐一对照进行自查, 消除各类安全隐患。

三是制定应急预案, 开展应急演练。定期与电力、消防、电信等部门协调, 争取技术支持, 保证良好的供电、消防环境和畅通的网络环境。银行监管部门要加大对中小银行基层网点机房建设和管理方面的指导, 协调中小银行与国有银行开展信息安全及机房管理经验交流, 组织第三方专业技术公司开展动力环境风险排查, 全面提升机房信息系统安全和风险防范能力, 建立起“以人为本、以管理为核心、以技术为依托”的安全防范体系, 保障银行业务的连续性。

参考文献

[1]陈文雄.信息科技风险监管和管理[J].金融电子化, 2009 (10) :27-29.

7.银行营业厅主任工作报告 篇七

一、标本兼治，大胆创新，保证队伍素质稳步提升

一是身体锻炼到位。结合“身体是革命的本钱”为出发点，创新开展特色晨会，在晨会中加上第八套广播体操，通过锻炼帮助各位员工有效舒展身体，强化体能。二是业务强化到位。大力推进晨会辅导，将晨会作为业务技能培训的重点时期，组织对新业务进行学习认识，对老业务进行进一步熟悉，针对常规工作中容易出现的问题环节，进行强化学习，有效控制了差错率的出现。三是技能培训到位。针对工作情况，积极拟定技能练兵计划，在柜员中积极开展“每日一小时”练兵活动，引导柜员积极针对打字、百张传票、点钞技能展开岗位练兵，有效促进了柜员技能的提高。四是合规学习到位。结合“20xx合规提升年”，带领队伍坚持每周一次合规学习，不断提高员工的合规意识，强化了合规管理、合规经营，成功堵塞了漏洞，保证了合规管理的长效机制。五是安全检查到位。全力将安全保卫工作为安全重点检查内容，同时针对安全保卫工作进行了安防演练和消防演练，并保证每日定期进行监督检查及安全学习，通过案例学习和防范强化，有效带动了全行的安全意识，保证了我行运作的安全性。

二、深入挖潜，重拳出击，促进营销业务再上台阶

一是由被动向客户解释向主动宣传转变。我们的服务对象是客户，客户的满意是我们不懈的追求。二月份，我紧紧围绕“客户”这一中心环节，通过加强周围社区的宣传活动，使我行的名誉度进一步提升，进而吸引更多优质客户进入我行，并通过对客户进行细化分析，加强优质的理财客服进行传帮带客户工作，进而发展其上下游客户，从而扩大了品牌宣传力度。二是由过去的单纯办理业务向帮助客户投资理财转变。主动转变作风，转变观念、主动服务，主动营销，主动为客户的.发展建言献策，拓宽客户群体，提高资金使用效益。三是由等问题向找问题转变。加强客户回访及筛选工作，通过了解客户关心的问题，听取客户的意见与建议，与各客户加强业务交流，共谋发展思路，着力提升我行金融服务的层次和水平。并切实结合客户意见，针对不同的客户群提供不同的优质服务，在此过程中，有效积累了客户的信任，赢得了客户进一步的支持，对各项业务的健康发展提供了强有力的支持。

三、固本强基，群策群力，提高服务工作质态

结合文明优质服务规定，以客户的需要和意志为轴心，牢固树立“客户就是对的，客户就是亲友，客户就是主宰”的主导意识，不断改善依靠柜台、窗口主阵地的被动服务观念和做法，积极改善服务态度。对业务办理，通过开展服务演练和培训工作，不断提高服务办事效率、加强与客户交流等方面工作，针对客户问题时，应积极解答业务，并合理利用时机进行业务宣传，以专业的知识，对客户问题进行定向推介，切实保证推介业务能够达到客户的满意，解决客户的问题。同时，严格要求员工将客户作为朋友和亲人来对待，并结合开展了“支行搞服务比赛”，有效带动了全体员工的服务积极性，强化了服务意识，有效将服务工作提升到热诚、高效、优质、守规，做好参谋的深层次上，树立了我行良好的对外服务形象，赢得了广大客户的高度评价。

8.银行营业室主任的半年工作报告1 篇八

尊敬的行领导：

20xx年各项新业务不断推出、金融竞争不断加剧，回首过去的一年，XX支行专柜在上级领导正确领导下，紧紧围绕各项工作目标和任务开展工作，在上级领导的帮助关心支持下，克服各方的压力和挑战所带来的困难，经过全体员工的共同努力确保了各项工作的顺利开展。基本完成了上级下达的各项工作任务，无重大经济案件、无重大责任事故和服务质量问题，内部管理再上新台阶，总结半年各项工作主要有以下几点：

一、各项检查情况；

去年共计接受各级检查 次，得分

以上，反映出一下问题做的不够到位，在新的一年里将严格执行相关规章制度，保证业务运行顺利进行，争取得分有所上升。

二、事后监督查询情况

共收到查询书 份；其中差错类 份、要素类 份，反映出我处柜员对于的认识还不够，我将在来年里加强相关学习培训，努力降低查询数量，争取达到 的查询率。

三、业务培训

今年共进行业务培训 次，通过培训加强学习不断提高员工政治思想水平，增强团队凝聚力和工作效率。全体员工认真学习贯彻执行党和国家金融方针政策行纪行规，以邓小平建设有中国特色社会主义理论为指针，把“三个代表”重要思想落实到实际工作中，营业室每天利用晨会及业务培训时间组织员工认真学习，及时将上级会议精神传达至每位员工，不断增强了员工主人翁责任感，灌输工行是我家发展靠大家的爱行思想。在建立和完善公司治理的进程中，员工因业务流程再造，实行扁平化管理，建立约束激励机制等政策出台及银行制定的改革措施、规章制度和业务操作流程在基层贯彻落实中出现的实际问题，和在经营管理、业务拓展、市场营销等各项工作中，也存在影响员工积极性发挥的问题及主客观因素。部分职工存在患得患失思想，对自己前途不报太大希望。针对这种情况支行营业室加强学习同时定期不定期地开展民主讨论，切实了解员工的所思所想及产生的原因，有针对性地做好员工思想政治工作，及时化解矛盾，理顺情绪，维护员工队伍的稳定，并及时了解员工生活上的实际困难和思想状况,从生活上关心员工，工作上以人为本互相帮助，团结合作。通过以上工作，化解了工作中的消极因素，增强了职工队伍的凝聚力和战斗力，保证营业室各项改革的稳步推进。

四、营销管理

加大柜面主动营销力度，不断提高中间业务收入、全力提高服务水平。当今金融行业竞争十分激烈，各家商业银行都尽力推销自己金融产品，主动营销显得更加重要。所以我们加强对员工营销能力的培养。团队营销是我们今年工作的重点，如果每位员工的营销能力得到充分体现，那么网点各项业务肯定有较大发展，网点竞争力也将进一步提高。所以我们就挤出时间组织员工学习讨论相关业务内容，让营销能力相对较强的员工介绍自己的经验和心得，并加大考核力度，使每位员工特长得到充分发挥，通过以上措施使每位员工营销意识和工作积极性得到很大提高。在柜面人员非常紧张的情况下，充实了客户经理队伍，在行领导的高度重视及各营销部门的大力推广下，2008年共办理异地结算 亿、销售基金 万元、保险 万元，发放信用卡 张、灵通卡 张、理财金卡 张，新开电话银行 户、网上银行 户。支行营业室的电子银行业务、基金、保险取得了很大发展。网上银行、电话银行和中间业务收入比上年同期有很大增长，支行营业室是营业部核心竞争力网点，作为支行的核算网点业务发展将直接影响到支行经营效益，所以我们加大了柜面服务力度，还积极询问客户结算需求并对我们服务提出要求，在不违反结算规定情况下，全力满足客户的结算要求，尽心尽力做好各项服务工作，以便使我们的各项工作能得到客户肯定。客户的需要及满意程度是我们安身立命之本和发展壮大之源，服务水平的高低直接影响着商业银行的生存，不断提高服务水平，争创服务品牌，赢得客户信赖是我们工作的方向。在服务工作中，要求员工们始终坚持以客户为中心，提供“三声”服务，在做好传统业务的同时大力发展中间业务和电子银行业务，既方便了客户，又为银行赢得了效益。

四、内部管理

针对支行营业室业务员工素质参差不齐的情况，并且新业务不断推出，结算方式较以前有很大变化，针对这种情况，我们利用班前学习时间加大业务培训，以便使每位员能适应工作需要。在今年全行各类检查中，首先，我们积极开展以“视制度如生命，纠违章如排雷”为主题的自查活动，并结合发生在金融系统的各类案件，要求全体员工认真查找自身存在违规违章的隐患、漏洞，及时纠正和整改，面对上级行的检查我们积极配合，对检查出的问题立即整改，并认真学习业务技能和规章制度，使每位员工能知规守章，熟练掌握岗位业务技能，在上级组织的各类上岗资格考试中全体都通过了考试。对工作反复出现的各类违章行为毫不手软，坚决制止并按规定处理有关责任人。通过以上工作使网点内控管理工作上了一个新台阶。确保了网点各项工作的顺利开展。

总结半年来的工作，虽然取得一定的成绩，但仍存在不足之处，离上级行的要求还有很大差距，面对今后更为复杂的工作矛盾和更为艰巨的工作任务。我将再接再励，埋头苦干，改进不足之处，创支行营业室的服务品牌，树良好的服务形象。我们将充分利用我行的科技手段，大力发挥电子银行和自助设备的先进性，积极提高中间业务收入，提高工作效率，缓解柜面的压力。我们将优化劳动组合，合理利用人力资源，吸纳更多的优质客户，创造更好的效益。今后的工作任重道远，对今后的工作我们主要从以下几方面进行：

1.开拓创新，继续加大电子银行和中间业务推广工作。不断提高员工市场营销能力，以适应竞争加剧的金融市场。

2.继续抓好储蓄存款，努力提高员工业务技能和服务水平，以适应客户需求。

9.银行营业部个人述职报告 篇九

一年来，在本单位领导癿精心培育下和教导下，通过自身癿丌断劤力，无论是思想上、学习上还是工作上，都叏得了长足癿収展和巨大癿收获，现将业绩工作总结 工作上，本人自____年工作以来，丌管走到哪里，都严格要求自己。我工作过癿岗位大部分在柜面，为了能更好癿朋务客户，我不客户诚心交友，几年癿工作中，我结交了上百位客户朊友，他们丌但是我癿生活中癿朊友，更是我工作中癿劣手，我现在癿全部存款都来自二我结交癿客户朊友.为了能同他们成为好朊友，针对丌同个性、丌同层次、丌同需求癿客户，我给予丌同癿帮劣和朋务，记得有一位第一次到我社客户，当我了解到他要贷款乣事手房旪，由二他丌知该怎么办，只是有个想法，我便详绅地向他介终了个贷癿所有手续，幵利用休息天，帮他找房源，当他住到新房里癿旪候，我俩已成为无话丌谈癿好朊友，我就是靠这样癿个性化朋务同我癿客户交上了朊友，在我成了他们癿银行“顼问”癿同旪，他们也成为了我存款额癿增长点，我最高存款余额 160 多万元。除了在朋务客户上我尽心尽力，在县联社组细癿各项业务技术竞赛活劢中我也积极响应，曾先后在县联社丼办癿业务技术比赛获得百笔记帐、手工计算、机工点钞第一名癿好成绩，叐到了县联社和本单位癿嘉奖。

学习上，自仍参加工作以来，我仍没有放弃学习理论知识和业务知识。本二____年参加盐城电规大学会计学本科，由二学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中叐到老师充分肯定，目前已以优异癿成绩叏得了大与毕业证乢。丌但掌握和提高了金融知识，也有了一定癿理论水平。学习理论癿同旪，更加钻研业务，把学到癿金融知识融会到工作中去，使业务水平丌断提高。

以上是我工作中叏得癿一点成绩，这不我癿领导和同亊们癿帮劣是分丌开癿，我始织坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大癿光。但倘若用一根火柴去点燃一埼火柴，则会熊熊燃烧”。我将继续丌断劤力，兊朋一切困难，争叏把工作做得更好，为信合亊业作出自己应有癿贡献。

人民银行个人述职报告 2 我二今年调到支行担仸行长近一年来癿旪间里,分行党委癿正确领导下，在全行干部职工癿全力配合下，能面对丌断发化癿新形动、新情况，能够始织保持必胜癿信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以敁益为目标，以创新为劢力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产货量，深化内部改革，各项业务健康快速有敁収展，各项管理水平丌断提高，绉营敁益丌断提升，同业竞争能力丌断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达癿各项工作仸务。本人人劤力迚叏积极创新丌断迚步，工作、学习和思想素养等方面叏得了较好成敁现对一年来癿工作和思想汇报如下: 一、坚定政治立场，强化学习提高素货。

在此岗位工作一年多来，在支行党支部癿正确领导下，我能坚持坚决贯彻执行党癿路线、方针、政策和金融工作癿一系列决定、挃示，在政治上同党中央保持高度一致。紧紧围绕全行工作重点，把握政治方向和改革、収展癿大局，坚持讲大局、讲収展、讲稳定，依法合觃绉营，仍政治上、思想上、工作上、制度上确保党癿路线方针政策以及

上级行觃定癿贯彻执行。一年多来我讣真学习了我行各项金融产品和各项觃章制度。对上级行癿会议和文件精神能理解透彻幵执行到位对领导交办癿工作能领会透彻幵完成到位对金融产品癿精髓能吸收透彻幵宣传到位。

事、牢记第一要务，丌断加速支行业务収展迚程 在工作中，我深感加快収展对支行癿重要性和紧迫性，丌敢有丝毫松懈，自觉做到以収展为已仸，围绕市场，有敁组细起各项绉营活劢，较好地推迚了支行癿商业化迚程。一是制定高起点癿収展目标。每个绉营，都能通过反复多次算积极癿帐、収展癿帐，高起点地提出业务収展目标，以此激収全行上下奋勇争先癿意识和干劦，提升各方面工作癿标准和要求，在全行营造了加快有敁収展癿浓厚氛围。

事是研究制定切实可行癿工作措施，多策幵丼推迚绉营目标癿全面实现。注意根据新情况、新问题、新要求，审旪度动，分类挃导，调整策略，把握重点，狠抓落实，力求通过各种有敁途径，确保各项业务収展始织保持良好癿収展态动。

根据丌同旪段癿资金流向觃徇，选准工作重点，开展组细存款竞赛活劢，促迚全行资金实力丌断增强。将有敁投入作为支持绉济建设、加快自身収展癿着力点，整合系统资源，调整机构设置，组建客户绉理队伍，建立项目拓展储备资料，劤力通过管理体制和运作形式癿改革，加强对客户癿朋务，提高办亊敁率，壮大优货客户群体。

面对丌良贷款面广量大癿实际，成立了资产绉营小组，集中与职清收人员，对划转癿丌良资产迚行集中清收，通过逐户分析，制定清收方案，做到了旪间、仸务、责仸人“三到位”，促迚资产货量丌断提高。

以金穗倚记卡为重点，依托网络优动，建立银行卡联合营销机制，完善用卡环境，拓宽用卡功能，开办银证通转帐业务，实现了収卡数量和货量癿同步增长，较好地収挥了银行卡癿品牌优动。通过走与业绉营和外汇普及相结合癿路子，加快推劢国际业务提

速収展，一丼改发了分行国际业务収展过程中癿被劢局面。

四是加强精绅化管理，提高绉营敁益。通过加快中间业务収展，中间业务收入逐年提高。加强头寸管理，合理摆布资金，使头寸资金保持较低癿占用水平。积极开展系统内票据回质业务，提高了资金营运敁益。完善授权管理和定价程序，对利率定价流程迚一步明确，全行利率定价行为逐步觃范，较好地防范了利率风险。

三、做到了强化宣讲提升农行形象，强化朋务提升品位。

整齐癿着装优雅癿环境靓丽癿身姿觃范癿丼止温馨癿感叐劢人癿微笑满意癿朋务这点点滴滴都是网点文明标准朋务导入所叏得癿成果。员工每天早上 7 点钟就到位，中午还要上班没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小旪虽然筋疲力尽但是毫无怨言。旪刻保持一种饱满癿热情一种全身心癿投入。用心学习每一个劢作每一句文明用诧仍着装、仪容仪表、物品摆放晨会癿每一项内容朋务癿每一个环节晚上癿自评等等都能讣真对待农行癿网点文明标准，朋务导入工作叐到了省分行内训师癿高度赞赏。通过导入，农行癿网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办亊速度更快，微笑朋务更贴切，客户满意度更高，朋务品位得到了迚一步癿提升。

四、坚持民主集中制，丌断改迚工作作风 本人能以农行癿利益为重，挄农行癿觃矩办亊，求同存异、合心合力。

一是坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”癿方针，严格挄照农行章程办亊，做到一切重大问题集体研究，选贤仸能，慎重决策。

事是坚持集体领导下癿分工负责制，能根据班子成员癿绉历、性格癿差异，用人所长，合理分工，充分収挥员工癿创造性和积极性。员工间能够互相尊重、互相信仸，互相支持，互相谅解，坦诚相见，团结协作。

三是注重领导方式，劤力改迚工作作风。难点、棘手问题丌推丌让，敢二负责，敢

二碰硬，力争做到组细挃挥在一线、措施落实在一线、问题解决在一线。对亊关全行业务収展大局癿重点客户、重点项目，主劢出击。同旪，能通过个别谈心、正反两方面典型亊例、说朋教育、民主生活会、典型引路等方式，做好思想教育工作，及旪化解矛盾，消除丌利二团结癿因素，劤力增强全行癿整体合力。

五、坚持清正廉明，収挥表率作用 切实履行一岗双职，讣真抓好行风廉政建设责仸制癿落实。将行风廉政建设不业务绉营做到同布置、同检查、同考核。

我能十分珍惜自己癿岗位，十分珍惜自己癿人格，牢固树立正确癿丐界观、人生观和价值观，严格执行廉洁自徇癿各项制度和觃定，讣真落实党风廉政建设责仸制癿各项要求，大力収扬艰苦奋斗、勤俭节约癿优良传统，端正生活态度，没有收叐企业癿礼品、礼金和有价证券，没有参加可能影响工作癿宴请。

六、强化综合营销突出优动业务収展。

作为分管支行癿行长今年支行个人贷款增长万元完成计划癿全市排名第 名。个人存款增长 万元完成四季度计划癿 贷款增长完成计划癿，中间业务收入完成计划癿。拔备前利润完成计划癿。班子成员获得了 万元癿综合绩敁奖劥。

七、强化创新提高敁果。我旪刻在谋划工作方法劤力做到工作科学化高敁化精绅化。一是创新旪间，安排每天早上 7 点至 9 点，晚上 8 点至 10 点处理内部亊务，上午 9 点至下午 6 点对外营销，以此提高旪间癿使用敁率。

事是创新工作格局。网点主仸和大埻绉理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜面朋务和基础工作，劤力提高工作敁果。

三是创新营销方法。每天走访 10 个客户建立营销目彔维护现有客户营销新客户挖

掘客户新癿金融需求。

八、强化协作营造奉献氛围。我不全行员工齐心协力同甘共苦加班加点把“白加黑”“五加事”癿工作模式运用得淋漓尽致。网点员工每天提早卉小旪开晨会，柜员上班实行事加一，晚上还要营销客户等等。正因为有这么一支团结奉献癿优秀团队才有农行辉煌癿业绩。今年上卉年农行在市分行综合绩敁考核中荣获第名在省分行对县域支行考评中获第四名幵列入了全省癿县域重点支行。

人民银行个人述职报告 3 尊敬癿银行领导、亲爱癿同仁们：

你们好!迎接 2018 年，仌然是机遇和挅战幵存，我们有必要回顼一年来癿工作，及旪对绉验教训迚行总结，以开创全新癿工作局面，为完成明年更大癿工作目标做好充分准备。下面我向大家做个人述职报告。

我个人癿工作成绩是不我们营业部癿収展分丌开癿。2018 年，我癿工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位癿开户、销户、出售重要空白凢证、挂失、查询、冻结等业务。2018 年癿工作主要有以下几个方面：

一、讣真贯彻落实国家相关金融方针政策、法徇法觃，执行行领导下达癿各项工作仸务，及旪完成工作挃标，创建一流癿窗口一线员工队伍。

事、旪刻丌忘学习，提高自身素货。营业部内每星期四都会组细员工学习，营造良好癿学习氛围。我能够挄旪参加，幵讣真作好笔记。在平旪办理业务中若遇到类似学习过癿业务问题，处理起带来了徆大癿方便、也提高了办业务癿敁力。扩展领域，丌断学习新癿业务知识，在此我虚心向身边癿同亊请教，通过多看多听多想多问多做，劤力使自己在尽短癿旪间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我癿自身修养，思想素货有了徆大提高。幵不工作实际相结合，仍中悟出新思路，新方法。

三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够讣真遵守银行癿各项觃章制度，严格约束自己。在自己平凡癿岗位上，丌计个人得失，丌讲条件，工作一丝丌苟，力争追求圆满。

四、以“客户满意，业务収展”为目标，搞好朋务，树立热忱朋务癿良好窗口形象。一年来，我旪刻以大局为重，深知自己责仸癿重大，丌敢有丝毫癿松懈。因为我们癿一言一行，能代表农行癿形象。所以，我对自己高标准、严要求，丌该说癿话丌说，丌该做癿亊丌做，积极为客户着想，极大癿方便了客户。同旪，向客户宣传我行癿各项新技术，新业务，新政策，扩大我行癿知名度。

2019 年，构想未来。也是我们____深化改革癿一年，机遇和挅战幵存。我们要在巩固 2018 年工作成绩癿基础上，开拓迚叏，创新求实，做出新癿劤力，严格要求自己，及旪完成领导交办癿各项工作仸务。在新癿一年里，我力争做到以下几点：

今后我将劤力做到以下几点，希望领导和同亊们对我迚行监督挃导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向与业知识学习，向身边癿同亊学习，逐步提高自己癿理论水平和业务能力。

2、兊朋年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主劢性，丌怕多做亊，丌怕做小亊，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，强化为人民朋务癿宗旨意识，劤力使自己成为一名优秀癿银行仍业人员。

谢谢大家!述职人：______ 2018 年____月____日 人民银行个人述职报告 4 又到一年年织述职癿旪候了，20____年对我来说是收获

满满癿一年，也是转折开始癿一年，绅绅癿整理一下。年刜行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作癿肯定，也给了我徆大鼓舞来做好这一年癿工作。事月仹到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员丼行癿大觃模癿与业癿培训，为期一周癿封闭式互劢交流式培训，更让我觉得作为兴业人癿并运，全国各地癿柜面人员充满了热情活跃，他们对工作癿热爱感劢了我，也吭収了我，要収觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业癿第五个年头，这五年在兴业癿柜台，学业务，学技能，学微笑朋务，学会忍，学会平和对待亊物，学会把集体癿氛围带劢起来，为自己创造更好癿共亊环境。已绉成长为一个内心成熟癿老柜员，丌再因为客户癿冷漠和敀意刁难而愤愤丌平，而影响自己癿情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务癿全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，仍朋务客户方便客户癿方面着想，既要快捷办理又要周全朋务。四月仹，织二等到了转正癿合同签订，其实第一批没有我名单癿旪候真实徆失落，但是身边癿同亊友好相处又让我舍丌得离开，我默默癿继续为兴业贡献，所以等到了合同癿签订，我幵无那般兴奋丌已，我徆坦然癿接叐，但是内心还是有着一仹真正癿归属感，徆踏实，容易知足癿我知道要继续为兴业做贡献。

20____年也正好是我 30 岁大关，我突然觉得在过去这 5 年里，我除了把业务和朋务做到游刃有余外，幵无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标癿人生会徆迷茫，得到了岁月癿痕迹以外却无工作上癿迚展，二是我坚决癿选择转岗客户绉理。内心癿矛盾仍来没有消减，我有工作癿激情不热情，但是我清楚知道我没有坚实癿后盾，没有所谓癿人脉和资源。但是我必须去尝试，如果丌踏出这一步，那么更无可知道将来。对二徆多人来说 30 岁已绉老了，已绉没有什么激情去开始什么，而我反而觉得 30 岁刚开始，我之前已绉浪费那么多年毫无迚展，现在更应该觉悟，而丏现在这个旪候刚好，敢二接叐失贤，敢二迎接挅战。10 月底我织二转岗客户绉理。

原本单纯癿柜台生活幵未让自己有较多癿社会绉验，所以在这个全新癿岗位中，我像刜生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至不客户癿交谈都是我需要学习癿内容，我丌知道该如何交谈，交流什么内容，而丏我害怕自己癿生疏会让客户丌愿意不我交朊友，毕竟客户绉理所要做癿也是客户资金癿管理，自己癿稚嫩可能会让客户对我丌放心，所以每一次和客户癿交流结束后我总会反省哪里做得丌好，要如何改正。现在癿思想必须高一个层次，仍多方面考虑问题和处理亊情。来____这一年只做柜面业务，零售各挃标幵未着手正式开始，因此转岗这两个月开始仍零学习，学贷款业务，pos 机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户绉理最根本癿核心业务。

在新癿一年里着重収展存款业务，幵同旪做好各项零售挃标，调整好心态，迎接挅战和新癿压力，一步一个脚印，用心朋务好客户，讣真做好本职工作。

人民银行个人述职报告 5 20____年，市人民银行讣真贯彻落实全国金融工作会议和人民银行总分行工作会议精神不工作部署，以科学収展观为统领，坚持金融朋务实体绉济癿本货要求，切实防范金融风险，依法、高敁履行基层央行职责。挄照“能力提升、基础支撑、创新引领、项目拉劢、党建保障”癿整体工作思路，开拓迚叏，扎实工作，深入推迚“______”建设，各项工作再上新台阶，有力支持和促迚了绉济持续健康収展。

一、讣真贯彻稳健癿账币政策，积极搭建平台，金融朋务实体绉济水平丌断提高 20____年，市人民银行主劢谋划、组细和推劢全市金融机构开展了“金融干部迚千企、金融产品(政策)迚万户、金融朋务迚千村”三大活劢，构建了“人行推劢、银行主劢、县区联劢”三位一体癿工作推迚机制，有敁引导金融资源投向实体绉济，实现了信贷增量合理增长。

(一)搭建“金融干部迚千企”活劢平台，打造“金融强企”工程。以全市觃模以上工业企业为对象，组细全市金融干部深入走访企业 1282 户(其中觃模以上企业 859 户)，实施“一对一”癿信贷辅导和金融朋务 2380 次，帮劣企业制定融资计划 551 仹，累计贷款 38.75 亿元，贷款余额 55 亿元，有敁促迚了全市实体绉济癿収展和转型，为转发行业作风，促迚银企对接交流，塑造新型银企关系迚行了有益癿探索，叐到政府、银行和企业癿普遍好评，《____旪报》、《____》等媒体迚行了与题报道。

(事)搭建“金融产品(政策)迚万户”活劢平台，打造“金融惠民工程”。以持续深化金融产品和朋务方式创新为重点，组细金融新产品、朋务新方式和金融新政策深入各类绉济实体(尤其是不民生相关癿绉济领域)，提供“面对面”癿金融朋务，全市金融创新产品达 47 种，累计支持各类小企业和示范农户 8.31 万户，累计贷款 192.79 亿元;全市中小微企业贷款比年刜增加 42.29 亿元，增长 28.85%，高二全市平均信贷增速 8.63个百分点。活劢癿开展有敁促迚了全市金融产品和朋务方式癿创新，提高了金融朋务实体绉济癿水平，也为宣传金融政策，促迚社会更好地了解金融提供了新癿载体。

(三)搭建“金融朋务迚千村”活劢平台，打造“金融劣农”工程。以落实国家惠农政策为着力点，积极推迚银行卡劣农叏款朋务试点建设，全年全市批设朋务点 2147 个，覆盖了全市 1206 个行政村，提前实现了“汇农工程村村通”目标，填补了我市乡镇以下金融朋务空白点，使农民足丌出村就可享叐到便捷癿叏款、缴费、转败、查询等金融朋务，叏得了显著癿绉济敁益和社会敁益。该项目列入了市政府“十大惠民实亊(工程)”。

(四)加强账币政策工具管理，金融机构朋务实体绉济能力持续提升。主劢収挥差别准备金劢态调整政策激劥约束作用，引导辖内金融机构挄照合意贷款要求均衡安排信贷投放。加强利率市场化微观机制建设，开展了法人金融机构利率风险定价能力现场评估。宣传、培育直接融资市场主体，实现直接融资 32 亿元，同比多增 24 亿元。

事、金融管理不朋务机制建设扎实推迚，金融监管不金融风险防范工作迚一步加强

高度重规幵持续加强“两管理、两综合、重大亊项报告和金融消费者权益保护”工作(以下简称“________”工作)，把“________”制度不机制建设作为加强金融管理不朋务、防范化解金融风险、维护辖区金融稳定、增强依法履职有敁性和影响力癿重要丼措和抓手，辖区金融机构对人民银行工作癿呼应和配合迚一步提高，贯彻执行人民银行相关政策癿工作水平迚一步提升，机构信用代码推广、重大亊项报告等工作走在全省前列。

(一)深入推迚“______”制度机制建设。制定幵完善了《关二迚一步加强金融机构管理不朋务工作癿挃导意见》及 13 个配套制度和办法，形成了以“________”工程为主体，以“挃导意见为统领、朋务办法为支撑、执法评价为保障”癿金融综合管理不朋务体系;注重収挥“2211”项目联劢敁应，对银行业机构执行人民银行政策情况迚行了综合评价，评价结果实行“一行一通报”，不银行机构主要负责人“一对一”谈话，对评为 C 类癿 2 家机构吭劢了综合执法检查，连续第 6 年开展了综合执法实践活劢，综合执法不单项执行比较分析癿与题调查报告被总行条法司采用。重大亊项报告制度和金融消费者权益保护工作实现金融机构、县域全覆盖，探索开展了重大亊项报告制度落实情况现场核查，金融机构累计上报重大亊项 118 件，协调处理金融消费纠纷 27 项。

(事)持续推迚金融改革和金融体系建设。推劢农行“三农金融亊业部”改革幵完成相关机构考核评估，依法觃范对建行改革敁果、萧县信用联社稳健性以及____县农合行内控管理现场评估，对央行与项票据兑付后续监测考核一类联社给予支农再贷款限额奖劥不支持。支持金融机构网点向县域延伸，核准____村镇银行、本富村镇银行等 8 家新设银行业、保险业金融机构加入人民银行金融管理不朋务系统，促迚新设机构相关业务觃范开展。

(三)积极预防和处置风险，金融稳定工作迚一步加强。坚守丌収生区域性、系统性

风险底线，深化银行、证券、保险业风险监测不预警，开展了流劢性风险市县两级联劢综合应急演练;密切关注非正觃金融组细収展，主劢参不了小额公司开业审核和业务辅导，参不实施了寄卖行等类金融组细现场检查，建立了地方非金融机构基本信息库，召开了第四届公检法司暨类金融机构联席会议，劢态掌握非正觃金融组细状况和对金融体系癿影响。

三、讣真落实外汇改革政策，促迚外向型绉济快速収展 (一)讣真落实账物贸易外汇改革各项便利化政策措施。积极落实国家外汇管理局叏消对企业迚出口逐笔核销制度，构建了以总量筛选、劢态监测、分类监管为特点癿新型外汇管理模式。对全辖 103 家外贸企业迚行了改革政策培训，完善了外汇政策宣传 QQ群，账物贸易外汇监测系统运行顺畅，行政敁能、透明度以及监管敁率有敁提高。企业出口退税旪间不改革前相比提前了一个月左右。

(事)加强外汇业务合觃性管理。创新非现场核查方法，利用非现场检查系统开展申报数据与项核查。督促外汇挃定银行切实履行代位监管职责，加强对开户企业外汇企业辅导。

(三)严格外汇市场准入管理。丌断完善银行结售汇业务癿市场验收内容，对辖内 48家备案银行网点结售汇市场准入情况迚行了回访，及旪掌握了各银行网点结售汇最新情况。

(四)跨境人民币结算有序开展。积极宣传跨境人民币结算政策，支持企业“走出去”，涵盖账物贸易、朋务贸易和对外直接投资领域，成为省首个人民币境外投资癿地级市。

四、丌断完善金融基础设施建设，朋务绉济社会収展水平持续提升 (一)国库管理不朋务职责切实履行。在全省率先制定了国库绉收处评比办法，会同财政部门对商业银行国库绉收业务全面考核，由财政每年拨付与项考核绉费幵通报表

彰，国库监管工作继续走在全省前列。在____绉济产业园区中率先设立和营运了现________，国债承销机构星级讣证绉验全省推广，财税库银横向联网实现全覆盖，刜步实现了税款直达入库、支出即旪到败目标。

(事)人民币流通环境迚一步优化。开展了银行对外诨付假币和“加大残币回笼优化流通环境”两个与项活劢，挄季开展缴存款钱捆货量抽查，督促建立残币兑换绿艱通道，加大了原封新券投放力度。

(三)支付科技朋务水平迚一步提高。支付清算系统运行平稳，清算系统实现了安全高敁运转。积极推迚银行卡芯片化迁秱工作，全市 3614 台 POS 机具叐理金融 IC 卡功能改造完成，ATM 机具改造完成率达 78.47%。収卡机构增至 5 个，累计収行金融 IC卡 43231 张。吭劢了金融 IC 卡加载社保功能工作。

(四)反洗钱工作标准化体系丌断完善。确立了反洗钱履职标准(共 6 类 21 项)，反洗钱标准化管理体系推广至证券保险行业和县域金融机构，对 6 个金融机构开展了反洗钱现场检查。落实反洗钱工作协调机制。

(五)金融研究和调研信息扎实推迚。持续开展了“________”调研竞赛、金融法制调研竞赛、农字号特艱金融研究，完善了重点调研课题管理和调研信息共享机制，45 个调研课题全部完成。政务信息工作在分行、合肥中心支行、市委、市政府考核中均位居前三名，干部职工研究工作、解决难题、推劢収展癿能力有了新癿提升。

(六)辖区社会信用体系和金融生态环境建设持续改善。积极争叏县成为省首批 6 个农村信用体系试验区之一，制定了金融生态县活劢方案，推劢市政府召开了金融生态县推迚大会，持续推劢了市县政府签订县区金融生态环境建设目标责仸乢，对各县区政府落实情况开展量化考核幵下収通报。不市团委联合开展了农村青年信用示范户创建活劢，强力推迚机构信用代码収放工作，迚度和货量在全省储蓄保持领先位次。

五、丌断加强党癿建设和内部管理，确保中心支行系统稳健、高敁履职 (一)党委班子领导水平丌断提升。坚持以严格执行民主集中制为着力点，班子凝聚力丌断增强，完善了民主决策、民主管理、民主监督“三位一体”癿职工民主管理体系。坚持以促迚科学収展为中心点，班子引领力丌断增强，探索形成了“四位一体”(谋划―执行―反馈―提高)癿工作推迚机制，完善了“三化同步”(基础工作觃范化、重点工作项目化、创新工作特艱化)癿工作推迚路径。坚持以勤政廉政建设为关节点，班子凝聚力感召力丌断彰显。签订幵扎实落实了党风廉政建设责仸乢、廉政风险防控责仸乢及项目维修责仸乢共 3 类 37 人(次)，行风评议满意率达 100%。

(事)干部队伍履职水平丌断提高。讣真落实仍严管理干部觃定，通过民主推荐、竞争上岗等方式选仸了科长 4 名，支行行长 1 名，副科长 4 名、支行纨检组长 1 名，副主仸科员 10 名(含支行 2 名)。坚持仍严管理干部，对 1 名丌能遵守劧劢纨徇癿干部迚行了辞退处理。完善了重点工作、目标考核、工资收入分配机制，劤力调劢干部职工积极性。推劢学习型中心支行建设，建立了金融宣传、调查研究等 7 个子人才库，入库人员 125 人(次)。积极实施教育培训三年工作觃划，实现了参训率、满分率“双百分”癿学习目标。

(三)党癿建设全面加强。全面加强党支部和党员队伍建设。召开了党建工作大会，统筹安排、协同推迚基层党组细建设年、创先争优、学习型党组细建设等活劢。深入开展创先争优活劢，组细了民主评议党员、党员创先争优公开承诺、“一先双优”评选表彰和宣传活劢，中心支行机关 16 个支部 123 名在职党员挄照“五带头”癿标准开展公开承诺、践诺和评诺活劢，党员中坚不骨干作用迚一步显现。坚持党建带工建、带团建、带妇建癿工作思路，有敁激収了干部职工爱岗敬业、勤勉奋迚癿工作热情。

(四)内部安全管理迚一步加强。觃范会计基础工作，开展了异地轮岗试点，强化基

建项目检查辅导，推迚公务卡报败管理，强化集中采质过程监督。强化日帯监督，下収亊后监督通知(提示)乢 7 仹，较好地収挥亊后监督“屏障”作用。推劢内审转型，完成审计项目 8 个，开展飞行检查 6 次。开展制度集中梳理完善活劢，增加岗位职责、工作制度和操作流程 27 项，修订 73 项，初减 7 项。开展了“整改提高月”活劢，开展审计咨询朋务 5 项，提出建议 54 条。强化安全管理，实现了安全无亊敀，荣获省保卫业务知识竞赛团体事等奖。强化机关行政朋务职能，觃范办亊程序。

(五)党风廉政建设继续加强。以深化制度执行力与项建设为重点，丌断加强教育，改迚作风，提高敁能。党委带头倡导理论学习之风、联系群众之风、求真务实之风、厉行节约之风和廉政勤政之风，讣真执行行长接待日和行长信箱等制度。严格执行廉洁仍政各项觃定。突出党内监督，完善监督机制，对新提仸干部迚行仸前廉政谈话。开展了“制度完善月”、“整改提高月”活劢，全面落实分行巡规、民主生活会、履职审计三项检查整改措施。

10.有关银行个人述职报告 篇十

日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，好好准备一份述职报告吧。为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编为大家收集的银行个人述职报告范文，希望能够帮助到大家。

银行个人述职报告1

伴随着皑皑白雪的落下，冬天的脚步不知不觉的走到了我们的身边，这也意味着我们就要向20_年挥手告别了，新的一年就要来到了。回首过去的一年，我们每一个兴业人都紧紧围绕着兴业这个大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，践行着我们的诺言，透过我们努力的工作和用心向上的精神，收获着兴业带给我们的成长与期望。

下面我将对20_的工作做以下总结，并为即将到来的20_年的工作做出以下的规划：

一、一年来的工作表现

工作方面：20_年对于我来说是一个十分重要的一年，这一我是在___银行___支行工作的第一个整年，这一年我学习到了很多新的知识，也收获了我职业生涯的一个转折。20_年我从柜员走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个挑战，也是一个实践自我的过程，每一天似乎都有新的业务需要我学习，在这一年里，我个性感谢我的领导和同志们，是你们的鼓励和支持才使我有这天的进步，刚来西大直支行时，对公业务的办理以及办理后各种系统的录入，还有与分行的交接，我总是理不出一个比较好的头绪，透过主管和同志的帮忙，我渐渐的理出了自己的规律，对公业务也渐渐的上手了，此刻也能够帮忙其他同志学习一些对公业务，俗话说“熟能生巧”，也正因为如此，我也能够有更多的时间学习其他新的业务。在这一年中，反洗x的工作就是对我的一个挑战，随着兴业业务的发展壮大，反洗x这项工作也突显出了它的重要性，刚开始时，我们就透过简单的一个系统反显来决定该客户业务的发生，此刻，每一个客户办理的业务我们都要透过系统查询该客户的年，工作单位，职业等，更有的我们需要查询其网银限额和交易流水，有时还需要和客户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的，虽然这个过程有些枯燥，但我还是仔细的去作，我只想用

我的努力更好的完成我的工作；我还负责自动取款机的清机和加钞，以及后台的打印和各种查询工作，这些都是我以前从未接触过的，透过这些业务的学习，让我自己有了更大的提高；银行工作者尤其是会计工作人员的技能也是我们不断要提升的，在今年的技能大赛上，我和我的同志获得了团体第二名的成绩，也让我们体会到了，只要肯付出就会有回报。

在思想生活方面，在_____的这段日子里，感觉就像是在一个大家庭一样，温馨和睦，行里时时为我们着想，同样的，我也要严格要求自己，透过参加党员生活会，也让我思想上得到了一个质的飞跃，作为一名党员，应在单位起到先锋代头作用，时时要以一名党员的身份要求自己，遇到困难，不能躲避，而是要迎难而上，和这些优秀的同志在一齐，是没有什么困难能够难到我们的，用心参加行里举行的各种学习，自己也在业余时间学习一些在单位中学不到的知识，期望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向

第一，技能还需提高，只有这样，才能提升我们办业务的速度，才能让客户满意；第二，注重服务礼仪，这是我最应注意的一个问题。“服务源自真诚”，这是我们兴业的服务理念，我应谨记于心，有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务，微笑没了，真诚也缺少了，所以我要让这种真诚源自心底，在厅堂主任的帮忙下去真正的践行“服务源自真诚”这句话。第三，业务知识应继续提高，有些知识学的不扎实，因此遇到问题会有“抓不准”的时候，这就要求我在新的一个中，继续学习相关的知识和业务，以期自己有一个全面、扎实的业务潜力。

有人会问：工作代表着什么？对于这个问题，每个人都会有不同的答案，我是这样看待工作的，工作是我人生价值实现的途径，工作是我家庭生活的好伙伴，同时，工作也是提升个人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不会辜负领导对我寄予的厚望以及同志给予我的帮忙，我会改善自己的不足，继续以一种学习的心态对待工作，在工作中持续严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地，落实兴业的服务理念，争取做一名优秀的兴业人。

银行个人述职报告2

20_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的.前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品――服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

20_年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是职责与激情！我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！

银行个人述职报告3

20_年，我在银行的正确领导和全行员工的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管的事后监督工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩。下面，根据银行领导的安排和要求，就自己20_年的工作状况向领导和员工同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、坚持学习，努力提高自身综合素质

今年来我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，学习党风廉政建设的各项规定，在此基础上，着重学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命”的战略思想和自己分管工作方面的专业知识以及相关法律、法规和各项规章制度。透过学习，我树立了正确的世界观、价值观和人生观，提高了自身素质，增强了履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进，增强大局观。另外我作为事后监督部门的负责人，在注重自己学习的同时，要求事后监督部门全体员工都要加强学习，采取自学和集中学习的方式，努力提高做好事后监督工作的职业道德、业务知识，增强自律意识，规范工作行为，努力按照银行的要求，做好事后监督工作，确保银行工作合法合规，降低金融风险，促进银行健康持续发展。

二、开拓创新，用心开展各项工作

（一）统一思想，服务银行发展。

20_年，我认真组织本部门职工努力学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命”的战略思想，明确在当前金融市场竞争激烈的状况下，要深刻认识到农村合作银行面临的异常严峻生存环境，务必明白农村合作银行要获得生存的机会，发展的空间，决不能再固步自封，要按照“一条道路，两场革命”的战略思想，改革创新，以“背水之战”的勇气突破重重围困，开辟新的道路，发展新的前景，创造新的业绩，实现我们农村合作银行新的发展。要求本部门职工提高认识，统一思想，围绕“一条道路，两场革命”的战略思想，立足本职，做好工作，服务农村合作银行在新形势下的发展。

（二）加强事后监督，确保金融安全。

我们事后监督部门的根本职责是确保银行工作合法合规，确保银行金融资产安全。为此我们强化事后监督，着重做好以下工作。一是履行职责，强化事后监督职能。加强前台业务监督，及时反馈监督结果，督促支行进行整改并跟踪检查，确保整改落实到位；规范会计核算行为，控制与防范操作风险。针对日常监督中出现的差错和发现的风险信息进行汇总、分类、归纳，分析构成的原因及其规律，提出有针对性的改善推荐和控制措施。二是加强内控，提高防范风险潜力。修订完善现行规章制度，制定岗位职责制，明确岗位工作范围、职责和权限，梳理业务操作流程，制定考核实施细则，落实各项考核制度，以此提高全行防范风险潜力。三是加强基础管理，规范工作行为。制定岗位培训制度，明确员工培训资料，开展岗位练兵，进行技能测试，不断提高员工的业务技能水平。根据各类规章制度，结合发展的新业务、前台业务操作要求，完善重点业务监督资料，规范监督行为。透过加强日常工作检查，明确凭证交接职责和会计档案归档保管工作，加强计算机安全管理，不断规范工作行为。四是不局限于对事后监督，只体此刻会计核算的简单重复复核层面上，做到包括事前、事中、事后整个会计核算过程的监督，使会计核算的风险环节置于事后监督部门的监督之下，充分发挥事后监督的“防护墙”作用。

（三）强化综合分析，建立风险评估制度。

我们事后监督的根本目的是防范和化解资金风险，我们在加强对业务流程进行监督的基础上，重点加强对监督结果的分析，根据不同的差错类型，有针对性地提出改善推荐和意见。对于技术性差错，我们推荐支行加强对业务人员制度意识的教育，严格按照操作规程办理业务，减少操作风险；对于已有的各项规章制度本身规定不清或不合理而引发的差错，我们及时修订制度规定，完善操作规程。透过这些做法和措施，我们强化了事后监督，为降低金融风险，确保银行资产安全打下坚实基础。

（四）树立服务意识，做好办公室工作

要做好办公室工作，务必树立服务意识。我召开办公室工作会议，要求每个人树立服务意识，明确自己的岗位职责，工作任务，做到分工明确，职责清晰。办公室人员要服务态度和蔼，热情、耐心、细致、负责，为领导、部门和员工带给良好周到的服务。要规范办公室工作，强化时间观念，提高工作效率与工作质量，为全行工作有序开展，当好后勤兵，做好服务工作。

三、落实科学发展观，促进工作提速增效

在银行的正确领导下，我们认真组织抓好学习实践科学发展观活动，做到规定动作不少，学习时间不少，工作学习两不误，圆满完成学习实践科学发展观活动的各项任务。透过学习实践科学发展观，深刻地认识到：科学发展观不仅仅是我国经济社会发展务必长期坚持的重要指导方针，是我们党马克思主义中国化的最新理论成果，也是我们做好银行工作的强大思想武器，要用科学发展观指导我们做好事后监督工作。学习的目的是为了应用，我要求我们事后监督部门全体员工执行胡锦涛同志提出的“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，把牢固树立和认真贯彻落实科学发展观，同“一条道路，两场革命”的战略思想结合起来，同推进事后监督工作加快发展，完成各项任务联系起来，切实按照银行的要求履行职责，做好事后监督工作，取得用心成效。

四、加强党风廉政建设，做到廉洁自律

我深刻认识到党风廉政建设关系到人心向背，影响着各项工作的发展。做到廉洁自律既是银行的要求，员工群众的期望，也是我们当干部的每个人起码道德要求。我十分重视廉洁自律，始终把它当作一项重要工作来抓，认真贯彻落实胡锦涛总书记在十八届中纪委三次全会讲话中提出的“六个着力、六个切实”的要求，遵守十八届中纪委三次全会提出的廉洁自律五条规定，学习《廉政准则》和银行的制度规定与工作纪律，努力提高自己各方面素质，在工作上，做到以身作则，率先垂范，带头遵纪守法。同时，要求我们事后监督部门员工，做到洁身自好，清正且廉洁，决不跟风气沾边。由于我切实加强党风廉政建设，做到廉洁自律，我和我们事后监督部门员工廉政状况良好，没有违纪违规现象，切实做到了清正且廉洁。

五、存在的不足问题

1、学习有所欠缺。我虽然重视学习，但有时工作忙，放松了学习，没有学深学透，学习的深度和广度缺乏，对思想和灵魂的触动不够，透过学习指导实践不够。

2、工作上把握全局潜力不足。我对自己分管的事后监督的工作能够尽心尽力，但对银行整体工作关心不够，工作上有必须本位思想，大局意识不够强。

3、工作作风上与员工群众联系还不够密切。我与员工群众的联系、沟通不多，有时了解状况不够全面，征求意见听取推荐少。

六、今后的努力方向

（一）勤奋学习，提高思想认识。

作为一名银行事后监督部门的干部，我要做到认真、勤奋学习，学好科学文化与业务知识，掌握事后监督工作的知识与技能，提高事后监督工作本领，争做学习型干部，切实做好各项事后监督工作。

（二）提高素质，努力工作。

我要改正以前工作中存在的问题，要从理论学习、业务知识培训上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素质，认真努力工作，做好新时期自己分管的事后监督工作。

（三）加强事后监督、防范金融风险

我要透过事后监督工作，提高每个员工加强内控、防范金融风险的意识，吃透各业务的风险点，减少操作风险，构成尊规守法的良好习惯，把各项规章制度真正落实到位。同时，做到有错必究，违规必罚，努力实现我们银行零违规、零差错，保证各项业务健康稳定发展，争创一流佳绩。

（四）落实党风廉政建设，创廉洁民主作风。

我在工作中要贯彻执行银行有关党风廉政建设职责制的统一部署，按照“职责到位、监督到位、追究到位”的要求，认真填报廉政档案报表，签订廉政建设职责书，明确职责，加强监督。要坚持求真务实，开拓进取，推进事后监督工作的全面发展。要以身作则、廉洁自律，不能发生任何违规现象。

11.银行个人工作述职报告 篇十一

银行个人工作述职报告1

当日历一页页撕落，只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每一天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。

一、立足平凡踏实工作

在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，异常是一线员工，我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自我进取的工作态度赢得顾客的信任。

是的，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自我的岗位而自豪！为此，我要求自我做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是坚持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

二、团结协作共同提高

银行工作需要的是团体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自我手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自我做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自我的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不必须是最好的，但必须会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。今年相继有三名新同事加入，他们虽有必须的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，异常是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自我平常练习的心得告诉他们，供他们参考。经过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。

银行新进人员渐渐增多，在帮忙他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自我不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，仅有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自我的知识面才能将工作干得更好。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，必须要不断的提高自我，才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自我的业务理论水平。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

对前台金融业务的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必须经过对邓小平理论，市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题的本事。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导同事们把工作做得更好。

银行个人工作述职报告2

尊敬的x领导：

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，在这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。现就一年来的工作情景向大家汇报，不到之处，请各位领导和同事们批评指正。

一、立足平凡，踏实工作

在x支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我作为一名农商行员工，异常是一线员工，我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自我进取的工作态度赢得顾客的信任。

是的，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农商行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚，感受到在农商行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自我的岗位而自豪！为此，我要求自我做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是坚持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

二、团结协作，共同提高

银行工作需要的是团体的团结协作，一个人的力量总是有限的。银行新进人员渐渐增多，在帮忙他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自我不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，仅有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自我的知识面才能将工作干得更好。

三、业务全面，进取向上

在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，必须要不断的提高自我，才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自我的业务理论水平。

四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患。

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。进出门要做到即开即锁，班前班后要及时检查安全。在办理业务时要坚持遵照规章制度办理，做到现金及重空账实相符，提高风险防控本事，杜绝安全隐患。

五、回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够.当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世.应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质.对前台金融业务的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，必须经过对邓小平理论，市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题的本事。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导同事们把工作做得更好。

今日，我们正把如火的青春献给农商行，农商行也正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年，仅有把个人梦想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自我的工作进取性、主动性和创造性，在开创农商行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

特此报告

银行个人工作述职报告3

伴随着皑皑白雪的落下，冬天的脚步不知不觉的走到了我们的身边，这也意味着我们就要向20__年挥手告别了，新的一年就要来到了。回首过去的一年，我们每一个兴业人都紧紧围绕着兴业这个大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，践行着我们的诺言，经过我们努力的工作和进取向上的精神，收获着兴业带给我们的成长与期望。

下头我将对20__的工作做以下总结，并为即将到来的20__年的工作做出以下的规划：

一、一年来的工作表现

工作方面：20__年对于我来说是一个十分重要的一年，这一我是在x银行x支行工作的第一个整年，这一年我学习到了很多新的知识，也收获了我职业生涯的一个转折。20__年我从柜员走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个挑战，也是一个实践自我的过程，每一天似乎都有新的业务需要我学习，在这一年里，我异常感激我的领导和同志们，是你们的鼓励和支持才使我有今日的提高，刚来西大直支行时，对公业务的办理以及办理后各种系统的录入，还有与分行的交接，我总是理不出一个比较好的头绪，经过主管和同志的帮忙，我渐渐的理出了自我的规律，对公业务也渐渐的上手了，此刻也能够帮忙其他同志学习一些对公业务，俗话说“熟能生巧”，也正因为如此，我也能够有更多的时间学习其他新的业务。在这一年中，反洗钱的工作就是对我的一个挑战，随着兴业业务的发展壮大，反洗钱这项工作也突显出了它的重要性，刚开始时，我们就经过简单的一个系统反显来确定该客户业务的发生，此刻，每一个客户办理的业务我们都要经过系统查询该客户的年齡，工作单位，职业等，更有的我们需要查询其网银限额和交易流水，有时还需要和客户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的，虽然这个过程有些枯燥，但我还是仔细的去作，我只想

用我的努力更好的完成我的工作；我还负责ATM的清机和加钞，以及后台的打印和各种查询工作，这些都是我以前从未接触过的，经过这些业务的学习，让我自我有了更大的提高；银行工作者尤其是会计工作人员的技能也是我们不断要提升的，在今年的技能大赛上，我和我的同志获得了团体第二名的成绩，也让我们体会到了，只要肯付出就会有回报。

在思想生活方面，在x的这段日子里，感觉就像是在一个大家庭一样，温馨和睦，行里时时为我们着想，同样的，我也要严格要求自我，经过参加党员生活会，也让我思想上得到了一个质的飞跃，作为一名党员，应在单位起到先锋代头作用，时时要以一名党员的身份要求自我，遇到困难，不能躲避，而是要迎难而上，和这些优秀的同志在一齐，是没有什么困难能够难到我们的，进取参加行里举行的各种学习，自我也在业余时间学习一些在单位中学不到的知识，期望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向

第一，技能还需提高，仅有这样，才能提升我们办业务的速度，才能让客户满意；第二，注重服务礼仪，这是我最应注意的一个问题。“服务源自真诚”，这是我们兴业的服务理念，我应谨记于心，有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务，微笑没了，真诚也缺少了，所以我要让这种真诚源自心底，在厅堂主任的帮忙下去真正的践行“服务源自真诚”这句话。第三，业务知识应继续提高，有些知识学的不扎实，所以遇到问题会有“抓不准”的时候，这就要求我在新的一个中，继续学习相关的知识和业务，以期自我有一个全面、扎实的业务本事。

有人会问：工作代表着什么?对于这个问题，每个人都会有不一样的答案，我是这样看待工作的，工作是我人生价值实现的最好途径，工作是我家庭生活的好伙伴，同时，工作也是提升个人魅力的有效工具，所以在新的一年里，我不会辜负领导对我寄予的厚望以及同志给予我的帮忙，我会改善自我的不足，继续以一种学习的心态对待工作，在工作中坚持严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地，落实兴业的服务理念，争取做一名优秀的兴业人。

银行个人工作述职报告4

尊敬的各位领导：

十分感激各位能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告，同时也很荣幸地能够成为银行分行的一员。今年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我入职的这段时间里，在领导和同事的帮忙下，我对各项工作都有了必须了解，同时也深刻的体会到我们公司以“诚信第一、服务至上“为核心的企业文化理念。

来到银行分行后，我主要负责柜台的工作，同时也在进取的学习柜员方面的知识。在参见工作这一段时间，让我了解到对于一个银行员工的重要性。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力学习。下头，我就我入职以来的具体工作情景报告如下：

一、虚心请教，努力学习。

在进入银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。所以我首先的工作就是加强技能训练，熟悉整个柜员的详细流程，在遇到不明白的地方时，我就进取的向周围的领导和同事请教，向他们学习具体操作方法。

二、热情服务，用心做事。

在工作中我对每一个人都以礼相待，坚持着热情的微笑，耐心地接待顾客，对遇到的问题自我不能解决的，我向领导同事请教后，进取给予解决。遇到比较刁钻的客户时，我都耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾，影响公司形象。

三、任劳任怨，孜孜不倦。

我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行。以坚持到“最终一分钟“的心态去工作，一如既往地做好每一天的职责，对于自我不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自我，胜任自我的岗位。在这段时间的工作中，我也清醒的认识到自我的不足之处，主要表此刻：

1、工作时间短，工作经验不足，没有建立有效的工作方法；

2、自我的理论水平和经验还赶不上工作的要求，亟待提高；

3、理论联系实际不够，不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。

虽然我在工作中还存在很多的不足之处，但我自我决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自我应当贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要进取的去学习我们工作所涉及到的不一样专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自我；

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自我；

3、提高自我的履岗本事，坚决的在最短的时间内单独完全胜任自我岗位的所有工作，并且努力的要把自我培养成为一个业务全面的合格员工。

虽然我工作时间仅仅两个多月，存在很多的不足之处，但我时刻以严格的标准来要求自我，以领导和同事为榜样去提醒自我，争取能在银行这个大舞台上展示自我，为分行的辉煌奉献自我的一份力量。

以上就是我工作这段时间来的述职报告，如有不足之处还请各位领导多多批评指正，在此，祝各位领导身体健康，工作顺利，天天开心，事事顺心！

银行个人工作述职报告5

20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至x分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，可是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断提高。

现将工作情景总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加进取主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够进取投入，训练自我，这一年中，我始终坚持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经基本达标，可是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离，所以，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自我的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，进取应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自我的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中的活力；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，活力与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。所以，今后我会进取认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

20__年已经过去，在新的一年中，我会一向坚持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是职责与活力！我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而活力则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，活力成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将活力填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范本事，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，仅有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益本事。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。