邮政业务营销员中级模拟试卷

邮政业务营销员中级模拟试卷（9篇）

1.邮政业务营销员中级模拟试卷 篇一

1.职业道德涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。2.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务，职业责任，职业行为的道德准则和行为规范的总和。3.企业宗旨：“人民邮政为人民”

邮政职业道德的核心：爱岗敬业

文明生产（最基本素质要求）

4.邮政通信生产的服务方针:“迅速，准确，安全，方便”

5.邮政职业道德要求：尽职，尽责，创优，守纪，协作，为民，文明，创新 6.质量是邮政通信的命脉。（创优）

7.通信质量的优劣关系到邮政客户的利益，决定企业核心竞争力。（创优）8.公民的通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的神圣权利。（守纪）

9.遵守通信纪律，严守通信秘密，这是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。（守纪）10.邮政员工必须树立一切为客户着想的道德观念（为民）

11.邮政通信企业是为社会提供服务的窗口（文明）

12.邮政业务营销员职业守则：爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，严守秘密。诚实守信，尊重客户。礼貌待客，热情服务。团结协作，顾全大局。开拓市场，双赢为本。邮政通信企业的特点：全程全网

联合作业

确保质量

13.要注意同邮政员工的协作，同营销客户的协作，同竞争者的协作，要与所有的包括已有的和潜在的客户搞好公共关系。

邮政业务营销员的职责之一就是要以满足客户的需求为出发点，开拓市场。（强强联手，取得双赢）

14.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业

15.邮政通信的性质：服务性和公用性

服务性主要表现在为社会提供的劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

16．邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性，服务对象的普遍性以及使用的平等性。它是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位。17.邮政通信的特点：

1.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益（收寄，分拣，封发，运输，投递），以局所和邮路相互连接而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。2.邮政通信生产过程和消费过程的一致性

3.全程全网联合作业（2个或2个以上的邮政通信企业）

18.邮政通信的生产始于交寄，终于投递 19.邮政通信的根本任务：保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要）

20．邮件的收寄：窗口收寄（最主要方式），筒收寄（平信和明信片），上门收寄（特快专递邮件），流动服务收寄（较大单位企业等）

出口邮件：接受客户交寄的邮政通信企业为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件。

转口邮件：中间经转邮件的邮政通信企业称为转口局，它所处理的邮件称为转口邮件。进口邮件：投交邮件的邮政通信企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。邮件的生产传递过程大致分为：收寄

分拣封发

运输

投递

21.分拣，是指按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。

邮件的投递方式有按址投递和局内投资（通知收件人到指定窗口领取邮件）两种。22.中华人民邮政法自2009年10月1日起实施（共9章87条）（详见上课时发的纸头）22.1999年3月15日通过合同法

23.合同有效的基本条件，缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形

式合法，订立程序合法。24.25.26.27.邮政合同订立程序特殊性表现在要约的特殊性，承诺的特殊性。邮政合同的订立形式可分为窗口交寄和投交于邮筒。邮政合同的成立和生效在时间上具有同一性。

邮政合同的特征：邮政合同性质是民事合同，而非行政合同。是涉及第三人的合同。邮政通信企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种格式条款。

邮政资费，法定限额赔偿，邮政通信业务单式固定化和模式化，都是邮政格式合同表现形式。28.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任，行政责任和民事责任。

29.万国邮政联盟：UPU，1874年，总部在瑞士首都尼泊尔，有23届万国邮联大会。有190个会员国。中国1914年加入。

30.邮件容器安质地和外形的不同可分为邮袋，信盒和集装箱三种

第三章

31.我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋西岸，我国领海宽度12海里。内海：渤海，雷州半岛，琼州海峡。三大岛屿：台湾岛，海南岛，崇明岛。

32.特别行政区2个，省级行政区32个（23个省，5个自治区，4个直辖市）。33.邮政通信网组成要素：收寄端（接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程），邮件处理中心（是邮政通信网的节点，分拣封发，总包经转，邮件运输），邮路（固定班期规定路线），投递端

34.邮政通信网的分类： 1）、按功能和作用分：全国干线邮政通信网，省邮政通信网，邮区邮政通信网。2）、按传递时限：快速通信网，普通通信网。3）、按网的性质：实物网，信息网。

35.我们邮政通信网是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。

36.我国邮政通信网管理实行统一领导，分级负责的管理体制，实行三级管理。

邮政中心局：负责邮件的进，出，转处理和承担邮件转运，押运任务的邮政通信生产单位。

37.邮政编码采用：四级六位制结构

1）.层次分明2）.规律性强3）.反映了经转关系。注：各省市，大区的编码代号详见书的第29页

37.函件业务是邮政的最基本业务。传递函件是根本任务，是国家设立邮政的主要目的。（国内函件业务，港澳台函件业务，国际案件业务）

39.国内函件业务：信函，明信片，印刷品，盲人读物，义务兵免费信件，邮筒，邮送广告，混全信函。

包裹业务：国内包裹业务，港澳台包裹业务，国际包裹业务。

国际包裹分类：一安性质处理手续分为普通包裹，脆弱包裹，快递包裹，过大包裹，代收货价包裹。二安邮局所负赔偿责任分为保价包裹和非保价包裹。三安运输方式分为水陆路包裹，航空包裹和空运水陆包裹。

40． 邮政国内特快专递类新业务：法院专递业务，次晨达业务，礼仪专递业务

代办业务：代理保险业务，代发养老金业务，代理国债业务，代缴费业务，代办电信业务

41.报刊业务：以订阅或零售的方式迅速投递和销售给读者的业务。

分类：按出版地区、报刊内容、读者对象，刊期，文字

41.物流业务：将实物流，信息流，资金流进行有机的结合，以客户为中心，为客户提供多功能，个性化，一体化的物流服务。

第六章 计算机（硬件，软件）

1.五大部件:运算器，控制器，存储器，输入设备和输出设备。

2.软件系统是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序，数据，辅助资料的总称。3.计算机的应用：科学计算，数据处理，过程控制，计算机辅助功能和人工智能。4．计算机病毒（自我复制）

传染性

寄生性

潜伏性

隐蔽性

破坏性 5．传播途径：磁性介质传播：软盘，硬盘

计算机网络传播

光学介质传播：盗版光碟

邮政业务营销员的职能：调查市场，收集信息。拜访客户，开拓市场。洽谈业务，推销产品。追踪客户，售后服务。宣传企业，树立形象。看法和印象包括知名度和美誉度。

41.企业形象包括企业本身和企业产品。

42.素质：思想素质，心理素质（自信心，承受力，乐观向上），业务素质（市场营销知识，43.邮政业务知识，相关知识），身体素质。

每个人都要遵守礼仪的基本原则：尊重原则，遵守原则，适度原则，自律原则。遵守时间是最基本的礼仪守则。

44.赞美：直接的赞美，间接的、含蓄的赞美，预先赞美。45.社交成功=主动+诚恳+有术

46.清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

47.衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。

48.交谈的艺术：诚恳，专注，敏锐，活泼。

45.营销禁忌：忌无准备，忌失信，忌辩论，忌放弃主动权（客户接触时间的主动权，客户见面的主动权），忌求，忌同顾客谈论竞争对手，忌冷淡顾客 46.市场营销核心概念：需要、欲望和需求。产品、供应品与品牌。效用、费用和满足。交换和交易、关系和网络。市场。市场营销。

46.无形的价值观可以表现为一种供应品，即产品，服务，信息和体验的组合。47.效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。人们取得产品的四种方式：自行生产，强取，乞讨，交换。48．交换是先于市场营销的前提性概念。

49.交易的条件：至少有两件有价值的物品，双方同意的交易条件，时间，地点。

50.关系营销是与关键成员（顾客，供应商，分销商）建立长期满意关系的实践，目的是保持他们长期的业绩和业务。

市场营销观念四大支柱：目标市场，顾客需求，协调营销，营利性。

营销者在确定营销政策时，应该考虑到企业的利益，消费者需求的满足和公共利益三者之间的平衡。

邮政市场营销外部环境：政策环境，文化环境，竞争环境，法律环境。邮政通信企业内部环境：生产要素，技术因素，管理因素。邮政通信企业的生产要素：人，财，物和信息。

人民把市场信息，市场调研，市场预测作为企业掌握经营环境，分析市场动向及供求发展趋势相关系的三大支柱。市场信息的作用：

1.邮政通信企业经营的前提。2.市场预测的基础。3.邮政通信企业内外协调的依据。邮政市场信息的来源：

邮政市场开发，邮政通信客户，企业营销信息，竞争者，各类市场，广告宣传资料，通信刊物

邮政信息表现三种：文字，数字，图形

资料收集法：全面，真实。

实地收集法：全面，真实。一是可以到邮政局现场进行现场调查，二是可深入各大客户进行走访调查，把握客户的消费需求。

邮政通信业务调查的基本目的：一是认识市场最基本的方法，二是制定和调整计划的依据，三是邮政市场预测的基础。

市场调查的内容：市场环境调查（自然地理环境，经济，社会文化），客户的调查，业务的调查，竞争情况的调查

市场调查的方法：统计分析法，询问调查法，实验法，观察法。

询问调查法：面谈调查法，电话询问法，邮件调查法。

优点是调查人员是接近信息的最初源，缺点是克服回答有错误和偏见，有时会遭到客户的拒绝或不准确的回答。

试验法：优点是收集到的原始资料比较客观，比较准确，缺点是实验的时间比较长，成本比较高。

市场细分是根据不同的客户的明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，以确保企业的市场占有率及客户的忠诚度。

邮政市场细分的作用：有利于发展邮政新的市场机会，有利于及时制定和调整营销策略，有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益，有利于提高邮政通信企业的竞争能力。邮政市场细分的要求：可衡量性，可占领性，有效性，效益性。

4PS:产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略 一切营销措施都是以沟通信息为前提。

完整的产品包括三个层次：核心产品，形式产品，延伸产品

投入期营销策略：广告宣传策略，个性化策略，客户试用策略，局部地区示范策略。成长期的营销策略：树立产品形象，打出企业品牌。努力提高产品质量。增加服务网点，拓宽销售渠道。实行优惠价格。

成熟期营销策略：求变策略，创新策略。

衰退期营销策略：连续策略，集中策略，转移更新策略。

促销的主要方法是指广告，营销推广，公共关系和推销等。广告促销策略：商业信函，印刷广告，电波广告，手机媒介，交通广告（有反复诉求的优点），宣传物口媒介，明星媒介，邮政局所，互联网

营业推广方式：赠送试用，陈列表演，产品展销，奖售

邮政通信企业应以动态的观点，发展的观点和共建的观点搞好同社会公众之间的关系。邮政业务人员促销的方式：营业窗口人员促销，特殊场合人员促销，上门揽收

邮政通信业务宣传的作用：提供信息，引导消费。提供服务，指导消费。双向沟通，促进消费。建立信誉，稳定消费。

邮政通信业务宣传的特征：资料性，典型性，针对性，统一性

影响消费者购买行为的主要因素：文化因素（文化，亚文化，社会阶层）社会因素（相关群体，家庭，角色与地位）个人因素（年龄与人生阶段，职业，经济状况，生活方式，个性与自我观念）

心理因素

刺激是邮政产品需求的直接动力

邮政客户消费需求特征：多样性，发展性，伸缩性，可诱导性，季节性和时间性。邮政客户常见的消费心理：实用心理（最基本），求廉心理，便捷心理，自尊心理（个性心理中性格的表现），求知心理，保密心理，求美心理，求利心理，从众心理。

寻找客户的方法：亲友关系法，客户介绍法，区域突击法，查阅资料法，通信联络法，竞争代替法

约见客户前的准备：计划准备，信息准备，营销员的自身准备（业务知识准备，营销用具准备，自身形象准备，心理准备。）

促成交易方式：直接请求法，假设成交法，从众成交法，激将成交法，让步成交法。挖掘客户的潜在价值：赢得客户重复购买，挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会，通过老客户吸引新顾客，建立客户联系网。

分析客户的MAN法：M MONEY 对方是否有钱，A AUTHORITY 是否有购买决定权，N NEED 需要。

写作的准备阶段：搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别 写作结构：开头（根据式，目的式，概括式），主体（纵贯式，并列式，递进式，交错式），结尾

应用文写作语言的一般特点：质朴，确切，简练。

文稿修改的范围：观点的订正，材料的增删，结构的调整，语言的锤炼。

调查报告的特点：内容真实，可读性强。观点鲜明，针对性强。叙议结合，整理性强。一体多价，适用性强。

调查报告写作的基本要求：深入调查，充分地占有材料。深入研究，提示出事物的本质。周密行文，观点与材料统一。合同有时也称契约，协议书。议定条款是经济合同的主体。

辽宁11.12，吉林13 黑龙江15.16 江苏21.22 安徽21.24 山东25.26.27 浙江31.32 江西33.34 福建35.36 湖南41.42 湖北43.44 河南45.46.47 广东51.52 广西53.54 贵州55.56 海南57 四川61.62.63.64 云南65.66.67 陕西71.72 甘肃73.74 宁夏75 青海81.82 新疆83.84 西藏85 内蒙古01.02 山西03.04 河北05.06.07

2.邮政业务营销员中级模拟试卷 篇二

时间：120分钟

一.市场调查与市场预测（满分30分）

第一题：市场调查（15分）

某烟草公司公司的客户经理小赵在查看信息系统中辖区客户销售情况的时候，发现在近一周来该片区精品白沙销量大幅下降了40％，与其他片区客户经理交流，发现该品牌在其它片区销售并无异常反映，小赵向主管领导进行汇报后，领导要求小赵尽快查明该片区客户销量下降的原因，小赵决定制定详细的问卷调查表，发给该片区客户进行问卷调查，请客户按要求填写，下次拜访时收回。小赵采取这种调查方式是否正确？

答：小赵采取的留置调查是不合适的：

1、精品白沙销量急剧下降，这种现象属于突发事件，应按照突发事件应对措施进行处理；留置调查时效性较差，回收率一般较低，无法满足突出事件应对措施的要求。

2、对此类事件，应该采用电话调查法或访问调查法。因为访问调查法可以马上得到调查结果；可以随时解释或纠正偏差，避免答非所问；可以同时搜集调查问题以外的重要资料；具有弹性；具有激励效果。电话调查法速度快，省时间，费用低。因此采用以上两种方法可以马上得到调查结果，尽快找出原因，排查问题，以便及时制定销售策略，避免出现更严重的后果。

第二题：市场预测（15分）

某公司2001～2006年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司2007年、2008年的卷烟



3、1、1、3、5）销售额。（时间序列t 取值分别为

5、提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。

答：

观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程ˆtabty，由于数据n6为偶数，根据题意，时间序列t 取值分别为－

5、－

3、－1、1、3、5,则ty依次为－219650、－145200、－52900、57360、179640、309800

t2 依次为25、9、1、1、9、25；

y324430

ty129050

t702

将有关数据代入计算方程式

yttyˆytnt2

324430129050t670

则：54071.71843.6tˆty

由于需预测2007年的卷烟销售额，所以 t7，代入上式，得

ˆ754071.71843.6766976.9万元y

由于需预测2008年的卷烟销售额，所以 t9，代入上式，得

ˆ754071.71843.6970664.10 万元y

二.品牌培育(满分20分)

小王是某烟草公司的品牌经理，最近他发现公司零售价格200元/条的成熟牌号B卷烟销售呈持续下降的趋势，经调查分析发现：

1、本地区生态环境保护较好，旅游业占较大比重，在旅游经济带动下，当地市场消费旺

盛，物价水平偏高。

2、半年来烟草公司在该价位新引进了两个牌号E、F，进入市场时间虽不长但反映良好，深受客户和消费者喜爱，知名度提升速度很快，具有明显的市场竞争优势，不少B卷烟的消费者开始尝试新品牌。

3、由于厂家生产计划发生较大调整，近期B卷烟货源时有断货的情形发生，客户意见较大，市场上也出现假冒B卷烟。

4、B卷烟的整体上柜率虽达到较好的水平，但局部线路由于营销人员工作不到位市场占有率并不高。

5、B卷烟所属品牌系地产名优烟，在本地具有较高的知名度，其包装时尚美观，吸味醇厚清香，比较符合当地消费喜好，进行市场调查时总体评价较好

请根据上述调查资料回答如下问题：

1、请分析B卷烟的市场前景。

2、请分析B卷烟销售下滑的主要原因，并给出下一步的维护建议。

答：

1、B卷烟系地产名优烟，知名度高，包装、吸味市场接受度好，比较符合当地消费喜好，且该地区旅游业比重较大，消费能力较高，B品牌卷烟在该地区还有一定的市场潜力可挖掘，若精心维护发展前景较好。

2、销售下滑原因和维护建议：

（1）销售下滑主要原因

① 竞争品牌增加，且影响力较大，部分消费群体发生消费转移。

② 货源供应不足。

③ 假冒卷烟冲击。

④ 局部线路营销工作不到位。

（2）维护建议

① 加强与厂家的货源衔接，提高货源供应的稳定性。当货源确实无法满足市场需求时，可通过制定投放策略来控制货源投放进度。

② 及时向专卖部门反馈假冒卷烟信息，加强专卖管理，净化市场环境。

③ 加大对B卷烟维护工作的考核力度，调动营销人员的积极性。

④ 提升薄弱市场：查找营销工作不到位的线路，将重点维护客户筛选出来，加强宣传推介，提高薄弱市场的品牌上柜率。如增加客户拜访频率，采取销售奖励或推行其他上柜促进办法等。

三.服务营销(满分50分)

第一题：沟通（15分）

你了解到在下个月（即8月份）在本辖区内举办一个全国性的农贸产品订货会，时间持续10天左右，请问你做为客户经理打算做些什么工作？

答：

（1）详细了解订货会的时间、规模、范围、以及对卷烟产品的大致消费情况制订一份市场需求报告，汇报给客户服务分部，请求给予货源支持；

（2）拜访辖区内客户，提醒他们把握此次订货会的大好时机，准备充足的货源，以便满足来客的消费需求。特别是中高档烟和省外烟的备货；

（3）与专卖管理部门联系，请他们对此次的订货会期间的卷烟市场进行监控，为迎接这次订货会的卷烟销售保驾护航。

第二题：指导经营（20分）

客户经理小甘的辖区有一位客户杨XX，爱好打牌，放在生意上的时间和精力并不多，店面规模较小，发展空间受到一定的制约。店堂形象差，杂货物品随意摆放，无专门烟柜，卷烟陈列无序，对普通消费者的吸引力不大，甚至使高档卷烟消费者产生厌购情绪。店内积压滞销杂货物品近5000元，不仅严重制约了该客户资金运转情况，同时也影响了店面的形象。针对这样的情况，客户经理小甘为其发放某品牌的POP展架时，要求客户对卷烟柜台进行规范陈列，同时把某品牌的POP促销品贴在零售店的内墙上，但对于杂货认为不属于工作范围，没有帮助其进行整理。请根据上述资料回答如下问题：

1、对于这样的客户，客户经理该如何进行帮助？

2、客户经理小甘在处理过程中有什么不足之处？

3、如果你是客户经理小甘，你认为应该怎么做？

答：

1、于这样的客户，客户经理的帮助策略是：

（1）与客户进行交流沟通，让他认识到想要做好生意，就需要多花些时间与精力，应该减少打牌的时间；

（2）帮助客户明白好的购物环境可以增强消费者的购买欲望，增加客户的销售收入，有更多的盈利空间；

（3）亲自动手为客户进行店堂整理、柜台布置。

2、客户经理小甘在该客户的相关问题的处理过程中的不足之处有：

（1）没有尽到帮助客户布置柜台的责任。

（2）没有得到客户允许随意张贴POP，有可能影响客户的正常经营。

（3）在没有调查了解该客户店里的销售热区的前提下，就进行了POP的张贴。最终可能影响到广告效果。

3、如果我是客户经理，我将这么做：

（1)产品陈列。做好卷烟产品陈列，提高消费者对商店的忠诚度与购买欲望。

（2)POP促销。充分利用企业设计制作的POP工具，营造吸引顾客的卖场氛围。

（3)价格控制。对这区域卷烟明码标价，维护零售户利益。

（4)通路理顺。加强专卖管理，加强市场控制，提高市场净化率，保证零售户经营环境。

（5)客情关系。与客户多交流和沟通，维护良好的客情关系，保证顺利完成终端销售。

（6)情况反馈。引导客户真实反映终端市场信息，对工作中遇到的问题及时反馈和改进

第三题：客户维护（15分）

某客户经理在走访线路中有一位年纪73的老人，因为家庭较困难，子女都在外地打工，老人在家开了家烟摊赚点生活费，因为年纪的关系，经营思路较窄，品牌的上柜率也较少，所以摆了个烟摊赚的钱很少。在走访线路的另一头，有一户客户是残疾人，他是退伍军人，当年因公受伤退伍，腿脚不方便行动受到一定的限制。但该客户自强不息，开了家小南杂店，老板为人公正、诚实，所以很受附近居民的欢迎，生意一直不错。客户经理在走访中了解到，近段时间老人反映紧俏货源他不够卖，赚的钱越来越少了；而退伍军人还反映，因为现在实行电子结算，需要每次报完烟后都去银行存款，对于他来说很不方便。现阶段公司为了奖励实行电子结算的客户，为办理了电子结算的客户都奖励了一些紧俏烟的指标，而这位客户没有去办理电子结算，就没有得到紧俏烟的奖励。客户经理对上述客户应该如何做好服务？ 答：

针对上述客户的实际情况不同，需要进行不同的有差异化的服务。对于老人客户经理应帮助其拓展经营思路；推介一些对该客户适销对路利润较高的新品牌，增加销量，扩大利润；对于老人年纪较大，文化较低的情况，在走访中，要多加留意，客户一旦有什么需要随时提供帮助。

对于退伍军人来说，可以.根据该客户的实际情况，是不具备办理电子结算的客户，建议对残疾人给予特殊的关爱，告诉客户，很高兴有问题告诉了客户经理，希望以后都能这样；对于该客户的实际情况出发，还可以跟物流部门联系，在送货给该客户时，可以更细致一些，要送货进门，并帮其摆放好。

3.邮政业务营销员中级模拟试卷 篇三

试卷

一、..........《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分)

客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分)

学员答案：（）

正确答案：（）

就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分)

学员答案：（）

正确答案：（）

填空题

搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分)

学员答案：（）

正确答案：（）.....学员答案：（）正确答案：（）

《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分).....二、.学员答案：（）正确答案：（）

几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1分)

学员答案：（）单项选择题

以下关于结束没完没了的电话的表述错

所选答案：D 正确答案：

正确答案：（）

误的是（）。(0.5分)

A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

C.“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。(0.5分)

A.头饰应当与衣服同色，互相呼应

项链保持风格一致.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。(0.5分)

A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用

C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。(0.5分)

A.邮政业务知识

C.邮政企业知识.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。(0.5分)

A.以活期人民币存折为质押担保

C.由邮政储蓄机构面向个人发放.一枚

D

B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

所选答案：D 正确答案：D

B.戒指的配戴一般左右手各戴

C.手镯、手链和脚链要与戒指、D.耳饰与项链的佩戴应当尽可

能的固定，动感不宜太强

所选答案：A 正确答案：A

B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

所选答案：B 正确答案：B

B.营销知识 D.报刊业务知识

所选答案：C 正确答案：C

B.分期收回本息

D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放

下面关于道德的说法正确的是（）。所选答案：A 正确答案：(0.5分)

A.道德有特定历史条件下形成的特殊内容

C.道德代代相传，具有很强的变

A

B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 D.道德必须有明文规定才能被

动性.人们认可

所选答案：A 正确答案：A

B.行为规范 D.文化传统

所选答案：A 正确答案：A

B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

以下选项不属于文化环境因素的是（）。(0.5分)

A.人口密度

C.生活方式.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。(0.5分)

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领.（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分)

A.投递局

C.邮政局.下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。(0.5分)

C.信息相对保密

31.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行(0.5分)

A.地理环境细分

C.需求特点细分

32.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。(0.5分)

A.表现手法多样

C.灵活多变

33.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)

A.角jué

C.邳pī

34.以下关于客户满意的说法错误的是

所选答案：A 正确答案：所选答案：B 正确答案：B

B.兌duì D.沂yí

所选答案：D 正确答案：D

B.双向沟通强 D.传阅读者少 B.客户状况细分 D.用邮状况细分

所选答案：B 正确答案：

业等，此种市场细分方法属于（）。B

所选答案：D 正确答案：D

D.表现力强

所选答案：D 正确答案：D

B.派押局 D.邮区中心局

A.传播面窄，范围受到一定限制 B.投放范围和投放对象易控制

（）。(0.5分)

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

35.下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。(0.5分)

A.时限要求

C.客户规模

36.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。(0.5分)

A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

37.A

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

所选答案：C 正确答案：C

B.特殊需求 D.投递要求

所选答案：C 正确答案：C

B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

D.邮局对可能造成的间接损失承担责任

下列选项属于形式产品的是（）。所选答案：D 正确答案：(0.5分)

A.保证

C.三年质保

D

B.上门维修 D.品牌

所选答案：A 正确答案：A

B.战略大客户和专业大客户 D.综合大客户和单一大客户

38.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。(0.5分)

A.综合大客户和专业大客户

C.本专业大客户和非本专业大客户

39.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。(0.5分)

A.买卖邮票合同

40.下列不属于邮区内邮路的是（）。所选答案：A 正确答案：(0.5分)

A.二级干线邮路

C.支线邮路

41.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是

所选答案：A 正确答案：A A

B.市内转趟邮路 D.农村邮路

C.委托揽收特快专递邮件合同

所选答案：B 正确答案：B

B.普遍服务邮件寄递合同 D.邮政营销员与大客户订立的合同

（）。(0.5分)

A.生产观念

C.市场营销观念

42.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。(0.5分)

A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量

C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

43.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。(0.5分)

A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求

C.反假币宣传的需求

44.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。(0.5分)

A.5%-10%

C.10%-15%

45.“stampedenvelope”译成中文是（）。所选答案：D 正确答案：(0.5分)

A.普通邮票

C.集邮册

46.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。(0.5分)

A.普通网

C.实物网

47.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。(0.5分)

A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场

C.努力提高产品质量

48.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。(0.5分)

所选答案：D 正确答案：D

D.增加服务网点，拓宽销售渠道 B.树立产品形象，打出企业品牌

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：D 正确答案：D D

B.邮品 D.邮资信封

所选答案：D 正确答案：D

B.8%-15% D.15%-20%

所选答案：D 正确答案：D

B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求

D.完善相关制度的需求

所选答案：B 正确答案：B

B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面 B.推销观念 D.社会营销观念

B.快速网 D.信息网

A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息

C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料

49.B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息

D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径

下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。(0.5分)

A.分析能力

C.创新能力

所选答案：A 正确答案：A

B.沟通能力 D.应变能力

50.以下关于道德的表述错误的是（）。所选答案：C 正确答案：(0.5分)

A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量

C.是通过道德的规范促进法制的建设

51.计算机网络由（）两部分组成。(0.5分)

A.通信子网和校园网

C.局域网和通信子网

52.以下关于假定成交法表述正确的是（）。(0.5分)

A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法

C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探

53.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。(0.5分)

A.1

C.3

54.FABE模式中的E代表的是（）。(0.5分)

A.利益

C.优势

55.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。(0.5分)

所选答案：D 正确答案：D

所选答案：D 正确答案：D

B.特性 D.证据 B.2 D.4

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：A 正确答案：A

B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法

D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

所选答案：B 正确答案：B

B.通信子网和资源子网 D.局域网和资源子网

C

B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和

A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式

B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小

D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内

C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划

56.（）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越(0.5分)

A.社会营销观念

C.大市场营销观念

B.市场营销观念 D.全面营销观念

所选答案：C 正确答案：C

B.列出客户群体的潜在需求情况

D.调查设计与组织调查

所选答案：A 正确答案：A

B.各邮政局所 D.各收投点

所选答案：A 正确答案：A

B.无形产品 D.奢侈产品

所选答案：C 正确答案：

本土，形成了无国界的竞争态势提出的。C

57.以下不属于邮政市场细分程序的是（）。(0.5分)

A.选择与确定产品或市场范围

C.对竞争对手进行细分

58.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。(0.5分)

A.各邮区中心局

C.各县市邮政局

59.制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。(0.5分)

A.有形产品

C.信息产品

60.关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。(0.5分)

A.市场营销观念由4P发展成6P

C.认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要

三、61.多项选择题

以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。(0.5分)

A.产品或服务可以减少或减轻

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.产品或服务本身价值主要表

所选答案：B 正确答案：B

B.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段

D.认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化

消费者的劳动强度，节省体力

C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦

62.现为实用性

D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。(0.5分)

A.丰富业务种类

C.统一服务规范

B.提高服务质量 D.提升人员素质

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提

D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响

63.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。(0.5分)

A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一

C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会

64.构成邮路的基本要素包括（）。所选答案：ABCD 正确(0.5分)

A.运邮工具

C.运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位

65.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。(0.5分)

A.多样性

C.动态性

66.营销员准备的销售工具主要包括所选答案：ABCD 正确（）。(0.5分)

A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具

C.签约用的空白格式合同、订货单等工具

67.产品生命周期成熟期的营销策略包括（）。(0.5分)

A.改变市场策略

C.改变4P组合策略

68.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。(0.5分)

A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

C.可为客户提供“办公+仓储+理

所选答案：BC 正确答案：BC

B.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 D.只与国内的C2C电子商务平

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.改变市场调研策略 D.改变产品策略 等工具

D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具

答案：ABCD

B.介绍自己身份的工作证、名片

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.单一性 D.多变性

答案：ABCD

B.班期

D.运行时间及里程

货+配送”系列增值服务

69.台合作

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B.观察法 D.访问法

所选答案：ABD 正确答案：ABD

B.根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分 D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分

市场调查按收集资料的方法可以分为（）。(0.5分)

A.专题讨论法

C.实验法

70.以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。(0.5分)

A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分

C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分

71.以下属于卡哈拉成员国的有（）。(0.5分)

A.中国

C.日本

72.应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。(0.5分)

A.应该注意网络礼仪

C.全面兑现企业的承诺

73.为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。(0.5分)

A.提供售前、售中和售后全方面的服务

74.下列选项属于书面形式合同的有所选答案：ABCD 正确（）。(0.5分)

A.合同书

C.传真

75.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。(0.5分)

A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同

C.馈赠产品的实用价值、质量很重要

要

D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.馈赠产品的包装和外观不重

答案：ABCD

B.信件 D.电报

C.邮政服务场所的环境舒适

所选答案：BCD 正确答案：BCD

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B.及时答复客户的咨询 D.维护企业的诚信

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.印度 D.英国

B.邮政产品的包装精美 D.邮政服务人员的仪表美、语言美

赠他人

76.成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。(0.5分)

A.语言

C.灯光

77.以下属于征询用语的有（）。(0.5分)

A.“您好！请问您需要办理什么业务？”

C.“请问您对我们的服务有什么建议？”

78.比较适合拜访客户的时间段包括所选答案：AC 正确答（）。(0.5分)

A.上午9点半到10点半

C.下午2点到3点之间

79.C.邮政直邮业务是一种服务

80.计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分)

A.交换网

C.光纤网

81.下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。(0.5分)

A.购买动机

C.生活方式

82.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。(0.5分)

A.产品销售量快速上升

C.消费者兴趣发生转移，忠诚度下降

所选答案：BC 正确答案：AB

所选答案：ABC 正确答案：ABC

B.追求利益 D.年龄

所选答案：AB 正确答案：AB

B.广播网 D.无线网

以下关于服务描述正确的有（）。(0.5分)A.服务本质上是无形的

生

D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.服务会引起事物所有权的产

案：AC

B.下班前 D.刚上班

所选答案：AC 正确答案：AC

B.“请稍候。”

D.“李先生，我们又见面了！”

所选答案：AB 正确答案：AB

B.行为 D.穿着

B.产品利润率高

D.竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和 83.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。(0.5分)

A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择

所选答案：BC 正确答案：BC

B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小 D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传

所选答案：AD 正确答案：AD

B.倾向于听自己所期望或想听到的内容

D.能够站在对方的利益上去听、去理解

所选答案：ABC 正确答案：ABC

批准的《兽药广告证明》文件 D.提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件

所选答案：ABD 正确答案：ABD

B.土地使用权证明 D.经销商的营业执照

所选答案：BCD 正确答案：BCD

B.对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣

D.是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机

所选答案：BCD 正确答案：BCD

B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子 D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

84.以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。(0.5分)

A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考

C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉

85.兽药广告的有关管理规定包括（）。(0.5分)农业部令第29号》文件执行

C.广告内容中须标明广告批准文号

86.以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（）。(0.5分)

A.土地主管部门颁发的项目

C.房屋产权证

87.以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。(0.5分)A.是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理

C.营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值

88.以下关于提问作用的表述正确的有（）。(0.5分)

A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求

C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

A.按照《国家工商行政管理局、B.提供农牧行政管理机构审查

89.90.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。(0.5分)

A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

C.轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中

91.以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。(0.5分)

A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意

C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解

92.下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。(0.5分)A.是邮政通信网的末端 C.是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线

93.A.称呼要考虑场合和情境

C.称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意

94.下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（）。(0.5分)

A.只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈

量极高

所选答案：AD 正确答案：AD

B.产品或业务进入完备状态，产

使用称谓时应注意的问题包括（）等。(0.5分)

所选答案：ABD 正确答案：ABD

B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素

D.称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例

所选答案：CD 正确答案：CD

B.其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务 D.是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线

所选答案：CD 正确答案：CD

B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场

D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户

所选答案：AB 正确答案：AB

B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣

D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣

下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。(0.5分)A.该阶段产品渠道非常完善 C.该阶段客户知晓率高

态

D.该阶段企业应重点保住产品市场占有率

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.该阶段企业利润处于亏损状

C.产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点

95.D.企业重点是提高产品市场知晓度

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

D.礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系

所选答案：BCD 正确答案：BCD

B.邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限

营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。(0.5分)

A.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

C.礼物的价值不宜过大

96.A.邮件封面一律自上至下书写

C.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

97.在Excel操作中，选中单元格执行“插入单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。(0.5分)

A.活动单元格右移

C.整行

98.下列姓氏读音错误的有（）。(0.5分)

A.茨cí

C.祢ní

99.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。(0.5分)

A.传递速度最快的邮递类业务

C.采用专人、专车、专门作业组织处理

100.以下选项属于人口环境因素的有所选答案：ACD 正确答（）。(0.5分)

A.人口密度

C.种族

四、判断题

案：ACD

B.产业结构 D.年龄结构

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.全部采用上门揽收服务 D.信函和包裹均可寄递

所选答案：CD 正确答案：CD

B.郧yún D.俎jǔ

B.活动单元格下移 D.整列

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。(0.5分)

D.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名

101.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。(0分)

A.正确

102.国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。(0.5分)

A.正确

103.邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。(0.5分)

A.正确

104.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。(0.5分)

A.正确

105.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。(0.5分)

A.正确

106.在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。(0.5分)

A.正确

107.营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。(0.5分)

A.正确

108.在产品衰退期的营销策略中，消极策略

A.正确

109.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。(0.5分)

A.正确

110.4C理论认为，由于客户在购买商品时，所选答案：A 正确答案：

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：

就是指立即停止经营某项业务。(0.5分)B

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误 B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

B.错误

B.错误

企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。(0.5分)

A.正确

111.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。(0.5分)

A.正确

112.机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。(0.5分)

A.正确

113.国际邮件中禁止寄递农药。(0.5分)

A.正确

114.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。(0.5分)

A.正确

115.产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。(0.5分)

A.正确

116.PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。(0.5分)

A.正确

117.通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。(0.5分)

A.正确

118.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。(0.5分)

A.正确

119.A

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

产品生命周期指产品的使用寿命周期。所选答案：B 正确答案：(0.5分)

A.正确

B

B.错误

120.在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。(0.5分)

A.正确

121.针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。(0.5分)

A.正确

122.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。(0.5分)

A.正确

123.在Excel中建立图表后，右键单击图表

区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，所选答案：A 正确答案：打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。(0.5分)

A.正确

124.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。(0.5分)

A.正确

125.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。(0.5分)

A.正确

126.随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。(0.5分)

A.正确

127.邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。(0.5分)

A.正确

128.4R营销理论具体是指关联、反映、沟通、所选答案：B 正确答案：回报。(0.5分)

A.正确

B

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误 129.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。(0.5分)

A.正确

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

130.根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。(0.5分)

A.正确

131.从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。(0.5分)

A.正确

132.国际政治法律环境主要指党和政府的路

A.正确

133.在PowerPoint中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。(0.5分)

A.正确

134.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。(0.5分)

A.正确

135.邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。(0.5分)

A.正确

136.在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。(0.5分)

A.正确

137.合同物流又被称为一体化物流。(0.5分)

A.正确

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

B.错误 B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：

线、方针、政策的制定和调整。(0.5分)B

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

B.错误

B.错误

138.“basiccharge”译成中文是“基本资费”。所选答案：A 正确答案：(0.5分)

A.正确

139.任何一种先进科学技术的应用，都只能给企业提供新的营销机会。(0.5分)

A.正确

140.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。(0.5分)

A.正确

五、141.简答题

邮政市场调查应遵循哪些原则？(4分)

全面系统原则；(1分)实事求是原则；(1分)深入反馈原则；(1分)勤俭节约原则。(1分)

在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？(4分)

观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更答：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。缺点：只能观察表面现象，往往不能了解客户心理，影响市场变化的内在因素等深层次问题，而且观察法需要反复观察，才能得出结论，因而花费时间较长。同时，观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定专业的技术水平，才能看出结果。

加接近实际；（1分）其缺点是只能观察表面现象，往往不能了解客户心理、影响市场变化的内在因素等深层次问题。（1分）而且观察法需要反复观察才能得出结论，因而花费的时间较长。（1分）同时观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定的专业技术水平，只有这样才能看出结果。（1分）

143.邮政市场预测包括哪些内容？(4分)

预测市场容量及其变化(1分)；预答：1.预测市场容量及其变化；2.预测对外贸易变化；3.预测消费需求的变化；4.预测主要竞争对手的变化；5.预测市场占有率；6.技术发展预测。

测对外贸易的变化(1分)；预测消费需求的变化(0.5分)；预测主要竞争对手的变化(0.5分)；市场占有率预测(0.5分)；技术发展预测(0.5分)。

144.在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？(4分)

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：B 正确答案：B A

B.错误

B.错误

答：1.实事求是原则；2.全面系统的原则；3.深入反馈的原则；4.勤俭节约的原则。

142.实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变答：优点：方法科学，可以有效控制的分析，某些市场变量，是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。缺点：相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验结果不易比较，实验需要的时间长，取得的速度慢，费用高。

动对因变量的影响程度；(1分)同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。(1分)其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，(1分)实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高。(1分)

145.简述杂志广告的优缺点。(4分)

1.杂志广告的优点是可选择适当答：优点：可选择适当的地区和对象，时效长，传阅者多。缺点：的地区和对象、时效长、传阅读发行周期长，信息传播不及时，广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。

4.中级职称业务自传 篇四

自参加工作以来自己在政治思想上能严格要求自己，关心时政，关注国家的改革与发展；长期以来，以正确的政治观和人生观要求自己，不断提高自己的政治思想素质。热爱集体，积极参与集体的各项组织活动，有良好的集体荣誉感。尊敬上级，团结同志，乐于助人。在工作上，本人更是爱岗敬业，不甘落后，任劳任怨，从参加工作，担任技术岗位职务以来，认真学习专业技术知识,把理论与实际紧密联系起来,不断提高自己的专业技能和业务水平。2009年自己获评助理工程师以来通过不断的学习与培训自己的业务技能有了长足的提高，在自己的工作岗位上屡获佳绩，现将概况汇报如下：

2005年5月，自己有幸成为×××有限公司的一员。公司初创，生机勃勃，自己与公司一块成长，次年4月，因自己见习期的优越表现，得以提前定岗，成为一名正式员工。2006年9月，在公司的严格培训下，通过自己的不懈努力，自己岗位晋升为集控高级巡检，在此期间自己不但完成了自己的培训、学习，还积极参与了公司各种技术资料的完善制定，（例如初期规程、系统图的制定）为公司的发展做出了自己的贡献。

2008年6月，自己担任集控副值，期间因为多次的出色工作获得公司嘉奖，例如09年公司#1锅炉长期出力不足，锅炉炉膛负压在580MW后一直呈正压状态，大家普遍认为是吸风机出口风道堵塞所致，而自己通过对锅炉状态与再热汽温的分析认为锅炉再热器挡板存在故障，经检查发现：再热器挡板拉筋断裂，挡板几乎处于全关状态因此限制了锅炉出力，随后经过紧急抢修，锅炉恢复正常运行，自己也因此获得了最佳缺陷发现奖。

5.中级实务（二）模拟试卷二（2） 篇五

1. a公司董事长之子是b公司的总经理。201月1日，a公司应收b公司账款余额为1084万元，该项应收账款已提坏账准备50万元。因b公司发生财务困难，无力用货币资金偿还上述款项，2003年3月1日，a公司和b公司达成如下债务重组协议，3月20日，b公司用一批商品和一台设备偿还债务，并办理债券债务解除手续。商品发票上的售价为200万元，售价等于公允价值，增值税为34万元，商品成本为190万元，已提跌价准备为10万元;设备的原价为500万元，已提折旧为100万元，已提减值准备为50万元,公允价值300万元，2003年3月20日，b公司将设备和商品运抵a公司，同日双方解除债权债务关系。2003年9月10日，a公司用上述设备置换c公司持有d公司20%的股权投资，置换后，a公司能够对d公司施加重大影响。资产置换日设备的公允价值为280万元，已提折旧30万元，已提减值准备280万元，换入股权的公允价值为300万元，a公司向c公司支付补价20万元。

要求：(1)确定债务重组日。

(2)编制a公司债务重组日有关会计分录。

(3)编制b公司债务重组日有关会计分录

(4)编制资产置换日a公司有关非货币性交易的会计分录(假定不考虑股权投资差额)。

(5)判断a公司与哪些公司之间存在关联方关系(假定不考虑除增值税以外的其他相关税费。)

1.答案

(1)确定债务重组日

2003年3月20日

(2)编制a公司债务重组日有关会计分录

借：库存商品 400

应交税金—应交增值税(进项税额) 34

固定资产 600

坏账准备 50

贷：应收账款 1084

(3)编制b公司债务重组日有关会计分录

借：固定资产清理 350

累计折旧 100

固定资产减值准备 50

贷：固定资产 500

借：应付账款 1084

存货跌价准备 10

贷：固定资产清理 350

库存商品 190

应交税金—应交增值税(销项税额) 34

6.中级职称业务工作报告 篇六

XXX，男，汉族，1982年8月出生，河北邯郸人，大学本科学历，中共党员，助理工程师。2006年7月参加工作，现任XXXX有限公司安全质量管理部安全质量管理员并兼任公司党委第一党支部宣传委员。参加工作以来，在公司领导和同事们的支持帮助下，认真履行岗位职责，在工作上没有因失职行为贻误工作，较好地完成了公司领导交办的各项工作任务。

一、政治思想和道德建设方面。

参加工作的5年时间里，自己能够认真学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，在政治上严格要求自己，时时处处用党的战略方针、政策和纪律约束自己，不断提高思想认识，和理论水平，提高执行党的路线、方针、政策的自觉性，在思想上，政治上和行动上同党的旗帜保持高度一致，紧紧围绕党的基本路线和中心任务，认真做好公司党委第一党支部的宣传工作，始终对自己所从事的事业充满信心。作为一名年轻的共产党员，我始终保持了一个共产党员和党的思想政治工作者应保持的党悟和工作积极性，逐步具备了独立思想和独档一面工作的能力，为企业思想政治工作、精神文明建 1

设、企业文化建设做出了自己应有的贡献，工作态度和能力也得到了公司上下的一致认可和高度评价。

二、业务能力和业务素养方面。

（一）潜心学习，勇于实践。现代社会的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应企业技术管理工作的需要，就要被淘汰。为此，我利用一切机会参加各种培训班，技术交流活动。在助理工程师期间，先后参加有关部门组织的各种专题培训十余次，获得企业安全员等岗位资格证书；获得ISO9001质量管理体系内审员、OSHMS职业安全健康管理体系内审员资格证书；获得国家工业与信息化部认定的系统集成项目经理资质证书。通过各种继续再教育培训班，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高。

（二）爱岗敬业、乐于奉献。本人作为安全质量管理部的一员，深知要想做好安全质量管理工作，必须具备甘于寂寞、不辞劳苦、爱岗敬业、乐于奉献的品质。从事安全质量管理工作以来，本人严于律己、用公平、公正的心态处理工作上的问题。公司安全质量管理工作正处于刚刚起步阶段，管理工作存在不完善，不能做到“有法可依”。根据集团公司安全生产专项治理行动的要求，针对安全检查中制度缺失和不完善等问题，先后起草拟定了公司

《安全生产责任制》、《安全生产教育培训制度》、《生产安全事故责任追究管理办法》等19项安全管理制度；完善了《安全操作规程管理规定》、《事故应急救援预案》等4项安全制度。并组织公司全体人员进行了安全制度的培训。共组织培训5次，参加人员共167人次，基本覆盖公司全体职工。

（三）严细务实、精益求精。“安全第一，预防为主，综合治理”，我们安全质量管理人员每一个小小的失职都有可能造成巨大损失，因此，本人时刻保持清醒的认识，在工作细节上总是警钟长鸣。态度上严谨务实、工作上精益求精。作为XXXX公司的安全质量管理人员，作为国有企业的员工，本人要对公司安全质量管理工作负责，对公司职工的生命财产安全负责。

（四）持续改进、追求卓越。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，安全质量管理工作能力的提高是要一点一滴不断的积累和持续的改进，没有最好，只有更好。在工作中，只要细心的观察，深入的研究，总能发现一些更好的方法。

（五）和谐管理、大胆革新。本人在从事安全质量管理工作时，能以身作则，平等待人，对安全质量管理工作有整体认识和全局观念，对产品质量及环境等相关单位能主动事前沟通，对他们提出的问题及要求能一分为二的看待和分析，换位思考相互理解，在维护原则的基础上求同存异，和谐管理。

三、工作成果和主要工作内容。

（一）组织建立了公司6S管理体系并完成6S管理制度。建立了公司6S管理制度以正式文件下发并宣贯执行。根据6S管理制度中的要求对公司本部范围内的办公区域、生产车间、厂区环境三部分进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的检查。使用6S检查表记录检查过程，并将检查记录及时进行了处理。

（二）组织公司质量管理体系换版及监督审核工作。

按照国家认监委要求，我公司于2010年9月中旬进行了质量管理体系换版工作，9月下旬进行了质量管理体系的内部审核与管理评审，11月8日至10日进行了质量管理体系2010年度监督检查工作。11月22日由认证机构华信技术检验有限公司颁发了的质量管理体系2008版认证证书。

（三）组织建立公司“三标一体”管理体系。

“三标一体”管理体系管理手册及程序文件的编制工作已基本完成。在手册中制定了公司的方针、目标，并将目标分解到各个部门，通过与各部门的沟通，基本确定了各部门的工作目标。完善了30个程序文件，规范各部门的三级文件及各种记录表格。完成各部门的贯标培训工作。

（四）执行公司风险抵押金考核管理工作。

根据公司《风险抵押金考核管理制度》的要求，每月进行风险抵押金考核。

（五）参与编制公司员工安全手册。

为了使广大职工学习了解安全知识，增强安全意识，制作公司员工安全手册已完成印制与下发。

（六）完成公司上报的各项安全质量报表。

根据综合利用公司要求，在每月5日前向综合利用公司企业管理部上报前一个月的安全质量情况及月报表、季度报表。

（七）组织公司安全质量分析会及交通安全会议。

组织召开安全质量分析会及交通安全会议。记录会议内容，按时签批下发会议纪要至各部门。

7.专业技术业务工作总结-中级 篇七

1999年5月，我带着合肥工业经济学校老师的嘱托、同学的祝福，以及我本人对未来建筑事业的美好向往开始了工作。我先到合肥义城建安公司承建的合肥市教委宿舍楼工地实习。向有经验的施工员及老工人、老师傅们学习，学习他们的施工技术及做人的道理。在实习期间，我深深体会到只有努力学习专业技术知识，把在书本上学到的东西与实践相结合，才能为建筑事业多做贡献。

2000年01月至2002年05月先后在合肥五中住宅楼工程、合肥市职教中心办公楼工程任施工员。

2002年05月至2007年02月在合肥市南国花园一期、维也纳森林花园D区、三盛颐景苑一期等工程先后任资料员、施工员、安全员等工作，三盛颐景苑获得合肥市示范工地称号，2008，该工程被评为合肥市“琥珀杯”优质工程奖。

2007年02月至2008年05月在合肥市元一·名城C区中任项目技术员，负责工程的技术、质量、安全及进度控制。该小区总建筑面积约10万平米，共18个单体，单体高度11层至18层，工程总造价约1.8亿元。作为该工程的技术员，我鼎力配合项目经理首先着手建立健全项目部的有关技术、质量管理制度，按照项目工程施工方法，将工程质量目标分解到各个专业技术岗位，再按照技术岗位的要求施工。我依据公司《质量手册》、质量管理体系《程序文件》，先后建立了技术复核制度、工程质量检查制度、隐蔽验收制度以及质量通病控制措施和半成品保护措施等一系列有益于保证工程质量的管理制度。

2008年05月至2009年10月在华府骏苑14#楼任项目技术负责人，该工程地下二层，地上30层，单体建筑面积约为80000㎡。工程造价为人民币1.2亿元。本工程为筏板基础，筏板厚度2.2米，局部2.7米，筏板基础砼约7800m3为大体积砼。编制了大体积砼施工方案。编制方案时考虑筏板基础较厚，水化热较大。在降低水化热措施计算中，已考虑掺加高效（缓凝）减水剂，及掺加适量的粉煤灰替代部分水泥，以减少砼的收缩量及水化热。推迟和降低混凝土水化反应，延长凝固时间，砼浇筑时采用二台固泵，一台汽泵分层浇筑，分层振捣的施工方法。预埋管道砼浇筑后循环水降温、砼表面覆盖蓄水养护、预留测温孔测温等方法施工。筏板基础没有出现裂纹。主体工程采用了混凝土加气块、机械连接的新工艺。

2009年10月至今在凤阳淮滨新村小区担任技术负责人。

本人在长期工作实践中，深谙新一代建筑业人员不但需要丰富的实践经验，而且更需要具备扎实的理论知识，才能胜任和适应社会的进步和建筑业的发展，故一直坚持理论知识的不断充实，致力于提高自身的专业理论知识水平。现已自学掌握了计算机常用办公软件WordExclAutoCAD等的使用，为自身进一步发展奠定了坚实的理论基础。现已通过2008年的造价员考试及2009安徽省二级建造师考试，并准备参加2010国家注册一级建造师的考试。

“百尺竿头，更进一步”，本人将在今后的工作实践中继续努力，再创新高。

合肥昆鹏建筑安装有限公司

总结人:潘瑞玉

8.邮政业务营销员中级模拟试卷 篇八

1、答案:b

解析:为了调节利润，而改变固定资产的折旧方法，违背了一贯性原则。

2、答案:d

解析:应收账款账户的入账金额=500000×(1-5%)×(1+17%)=555750元

3、答案:b

解析:材料发生的成本差异(超支)=30000+5100+500+800-290×100=7400元。注意本题是小规模纳税企业。增值税进项税也要计入购入材料的实际成本中。

4、答案:b

解析:本题的考核点是长期债券投资的核算。(1105+15)-50-20-1000-15=35

购入时的分录是：

借：长期债权投资-债券投资(面值)1000

-债券投资(应计利息)20

-债券投资(溢价)35

投资收益15

应收股利50

贷：银行存款1120

5、答案:d

解析:17000-1500-12750-1000×7%=2680(元)。

6、答案:d

解析:为首次发行股票而投入的无形资产，按无形资产在原投资方的账面价值入账。所以s公司接受的无形资产其入账价值应该为82.5万元。预计尚可使用5年，s公司摊销额为82.5÷5=16.5(万元)。摊销开始时间为取得月份当月。

7、答案:c

解析:在辅助生产车间以外的收益单位分配的水费总成本=90000+27000-90000×(50000/500000)=108000元;基本生产车间分配=108000×350000÷(350000+100000)=84000元。

8、答案:d

解析:86.09=98/0.33*0.3-50*0.3+40*0.3

末递延税款贷方余额98万元。

所得税税率由33%降为30%调整递延税款(98/33%)×3%=8.91(万元)(借方发生额)

摊销股权投资差额(发生可抵减时间性差异)调整递延税款50×30%=15(万元)(借方发生额)

少提折旧(发生应纳税时间性差异)调整递延税款40×30%=12(万元)(贷方发生额)

20递延税款贷方余额=98-8.91-15+12=86.09(万元)

(工资属于永久性差异;业务招待费超标属于永久性差异;按权益法确认的投资收益10万元;因为被投资单位的所得税税率为33%，不存在将来补交所得税的问题)

9、答案:b

解析:25×3+17+24-16=100(万元)。

其中：前三年的折旧=25×3，计提的减值准备17万，的折旧为24万，04年恢复的营业外支出为16万。

10、答案:b

解析:发行债券的溢价=(5500-5000)+(7-2)=505

20该企业应确认的财务费用=〔5000×10%-505÷5〕×4/12=133万元

11、答案:d

解析:甲公司应确认的债务重组损失=(100000+17000-17000)-〔(100000+17000)-67000〕×(1+1%×4)=48000元。

12、答案:c

解析:选项c属于会计具体核算方法的改变，属于会计政策变更，需要进行追溯调整;选项bd属于会计估计变更，选项a与会计政策和会计估计变更无关，都不需要追溯调整。

13、答案:a

解析:留存收益包括盈余公积和未分配利润，当盈余公积转增资本时，留存收益总额减少，所有者权益总额不变。

14、答案:c

解析:事业单位转让无形资产的所有权，取得的转让收入应计入事业收入。

15、答案:b

解析:支付的其他与经营活动有关的现金=管理费用-管理人员工资-存货盘亏损失-计提固定资产折旧-无形资产摊销-计提坏账准备=2300-950-25-420-200-150=555(万元)

二、多项选择题

1、答案:cd

解析:ab选项分别通过应收股利和应收账款科目核算。

2、答案:bd

解析:对于没收的出租包装物的押金，企业应将其计入其他业务收入;出借包装物不能使用而报废时，按其残料价值冲减营业费用，包装物的成本在出借时已经转入了营业费用。

3、答案:ad

解析:对该股权投资计提减值准备影响长期股权投资的账面价值，但是不影响长期股权投资的账面余额;被投资企业接受非现金资产捐赠，在成本法下投资企业不作会计处理。

4、答案:abc

解析:以材料对外投资视同销售处理。

5、答案:abc

解析:商品流通企业进货途中的合理损耗计入营业费用中。

6、答案:abd

9.化学中级模拟试卷 篇九

教学人员中级（中学化学）

【考试说明】

本试卷共15题，考试时间为120分钟。

本试卷有些题目要涉及一些具体的案例，这些案例基于以下背景。【案例情境】 一堂课的教学设计、资源准备、教学实施和教学评价 【教学内容】 “生活中两种常见有机物——乙酸”（人教版高中化学必修一）【教学对象】 高一年级学生

【教学环境】 可以使用具有多媒体演示功能并只为教师提供可以上网的计算机的多媒体演示教室，如有必要也可以使用每个学生都有一台计算机且均可以上网的多媒体网络教室

【教学要求】 遵循新课程标准，在现代教育理念指导下，按照信息技术与学科整合的要求，合理地进行教学设计，实施教学并进行评价。

第1题（单选题）关于信息技术与课程整合，以下说法中正确的是（D）。（3分）

A.信息技术与课程的整合就是计算机辅助教学（CAI）

B.信息技术与课程整合主要体现在教学资源的呈现方面，对整个教学过程影响不大

C.对教师来讲，信息技术与课程整合的主要问题在技术层面

D.信息技术与课程整合的目的是要开创一种在信息化环境下更有利于调动学生主动性、积极性和创造性的教与学的方式。

第2题 请使用freemind对本课的教学目标进行修改。（6分）

（1）请打开“考生”文件夹中的“教学目标.mm”文件，阅读教学目标内容，其中有两处教学目标归类不正确，请找出归类错误的教学目标，在前面标注“且在前面标注“

”，并将归类错误的教学目标填写到正确的位置上，”。（2）将修改后的“教学目标.mm”文件保存成jpeg格式。

第3题（单选题）“本班学生大多不喜欢与人合作，喜欢听教师讲解，不喜欢通过自主阅读的方式学习”，这段文字是从哪个角度对学生者特征进行了分析？（C）（3分）A．学习态度 B．学习动机 C．学习风格 D．认知结构

第4题 “乙酸的酯化反应”是本课的重要知识点，打开“考生”文件夹中“目标问题资源.doc”文件，请设计一个针对此知识点的理解层次的教学目标，为实现此目标，请设计一个能够激发学生兴趣的问题，同时说明针对此目标的教学活动所需资源的名称，内容及媒体类型，并说明教学资源是如何支持该教学活动的，将相关内容填写在表格中相应位置上，完成后保存。（9分）

第5题 请按如下要求设计本课导入阶段的教学活动：（10分）

（1）请使用“考生”文件夹中的“教学过程设计模板.dot”创建新文档，在其中“导入课题”对应的位置上进行新课导入设计（包括教师活动、学生活动及设计意图）；

（2）遵循信息技术与课程整合的要求进行教学设计，合理运用技术改善教学；

（3）对单元格所填内容进行编号；

（4）为文档添加页眉：制作者：本人姓名。

第6题 请打开“考生”文件夹中的文档“教学过程设计.doc”，阅读文档中的教学设计方案节选，回答以下问题：（6分）

(1)你认为该教学设计体现了哪些教学策略，体现在那里？(2)你是否赞同教师用演示动画的方式讲解乙酸分子的球棍模型，为什么？

第7题 网络正在改变着教师备课的工作方式，请在当前IE浏览器提供的模拟网络环境中收集并下载需要的教学资源，按下列要求进行操作：（8分）（1）请在模拟网络中查找以“乙酸素材”为文件名的压缩文件，找到后将其下载保存到“考生”文件夹的“下载资源”子文件夹中；

（2）把该压缩文件中的文件解压后释放到同一文件夹中。

第8题 网页格式的课件目前在教学中得到了广泛的应用。“考生” 文件夹中的“课件”子文件夹中保存有本课的部分网页课件。请使用FontPage打开“课件”子文件夹中的“qz chjcs.html”页面，按要求完成以下操作：（6分）

（1）该网页中缺少banner,请将“课件”文件夹中“图片”子文件夹中的“banner.jpg”插入到导航栏上方，并适当调整图片大小；

（2）为该网页中的“物理性质”设置超链接，使其链接到“课件”文件夹中的“qz wltx.html”页面；

（3）将网页正文中的“教学目标”改为黑色，24磅；（4）完成后请保存。

第9题 教学反思是教师教育技术能力发展的主要途径，思维导图工具是教师进行反思的很好的工具。打开“教学反思.mm”文档，回想自己曾经上的某一次课，从教学资源的使用、教学过程的安排、教学效果三个角度对这次课进行反思，每个角度的反思不少于两条，完成后请保存。（8分）

第10题 网络为学生自主学习提供了很好的平台。有些中小学教师在自己的博客上和学生交流，开展丰富多彩的的网上交流活动，取得了很好的教学效果。建立自己的博客，不需要复杂的技术，仅仅是举手之劳；重要的事如何设计和应用你的博客。请您构思一个用于与学生在网上交流的平台的结构和功能。打开freemind文档“博客设计.mm”，在此文档中进行设计。博客包含的栏目不少于三个。完成后请保存，至少要包含以下内容：（10分）

(1)博客名称；(2)栏目名称；(3)栏目的功能和作用。

第11题 打开“考生”文件夹中的“研究性学习评价方案”文档，阅读文档中的内容，然后用word回答以下问题，答案以“研究性学习评价.doc”为文件名保存在“考生”文件夹中。（9分）

（1）邹老师提出应使学生也参与到研究性学习的评价中，你怎么看待这个想法？

（2）师大附中的初步评价方案中对学生的研究性学习的哪些方面进行了评价？你觉得是否全面？还需要补充哪些？师大附中的初步评价方案中采用了哪些评价工具?

（3）方案中的评价表格多以量化形式出现，有的老师提出要加入定性的描述性评价，你怎么看待这个想法？在写评语时应该考虑哪些问题？

第12题 某学生小组的研究性学习主题是“酯化反应在生活中的应用”，请结合这一选题，说明教师针对不同活动需要为学生提供哪些具体的帮助和指导？（注意：请在“考试”文件夹中的文档“教师指导.doc”中表格的相应位置中作答，要求每个活动至少提出1项具体的做法，完成后请保存文档。）（6分）

第13题 对于“过程性评价”，下列说法中正确的是（C）。（3分）A．过程性评价与形成性评价的评价目的相同，在教学中所起的作用也相同。B．过程性评价只关注学生的学习过程，不关注学习结果。C．档案袋评价是过程性评价的一种评价方式。D．学生的学习策略不在过程性评价的范围之内。

第14题 “生活中两种常见有机物——乙酸”这一课的教学设计完成之后，需要对该教学设计成果进行评价，以使其更加完善。请打开“考生”文件夹中的“教学设计成果评价量规.doc”文件，认真阅读文件中的评价量规，并将“教学评价”指标的分级描述补充完整，完成后保存。（5分）