呼叫中心办公室环境卫生管理制度

呼叫中心办公室环境卫生管理制度（精选20篇）

1.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇一

国家卫生计生委办公厅关于印发医院卒中中心建设与管理

指导原则（试行）的通知

国卫办医函〔2016〕1235号

各省、自治区、直辖市卫生计生委，新疆生产建设兵团卫生局：

为推动建立多学科联合的卒中诊疗管理模式，提高卒中诊疗规范化水平，国家卫生计生委脑卒中防治工程委员会办公室组织制定了《医院卒中中心建设与管理指导原则（试行）》，现印发给你们（可从国家卫生计生委官方网站“医政医管”栏目下载），供卫生计生行政部门和医疗机构开展卒中中心建设与管理工作时参考使用。同时提出以下要求：

一、各地卫生计生行政部门要重视卒中救治管理工作，按照当地人口、医疗需求和医疗机构设置规划和医疗资源布局情况，优化卒中诊疗资源配置，鼓励相关医院开展卒中中心建设，满足当地卒中诊疗需求。

二、各地要采取措施推动卒中疾病分级诊疗制度建设。要加强医院卒中中心与基层医疗卫生机构、康复医疗机构、护理院等之间的联系，建立完善“基层首诊、双向转诊、上下联动、急慢分治”的分级诊疗体系，实现分级诊疗、分阶段康复；保障卒中患者及时救治、及时康复。

三、各地要加大对医院卒中中心建设管理工作的指导和监管力度；指导完善医院卒中中心管理的制度规范和工作流程，落实相关诊疗指南、技术操作规范和临床路径；加强对卒中诊疗工作的质量控制和评估，保障医疗质量与安全。

四、国家卫生计生委脑卒中防治工程委员会办公室要指导专家组对各地医院卒中中心的建设、评估和管理进行技术支持和指导。

国家卫生计生委办公厅

2016年11月17日

医院卒中中心建设与管理指导原则

（试行）

为进一步规范和提高卒中诊疗水平，保证医疗质量与患者安全，制定《医院卒中中心建设与管理指导原则（试行）》（以下简称《指导原则》），有关医院可以参照《指导原则》进行建设与管理。一、二级医院卒中中心

（一）基本条件。

1.二级综合医院或相关专科医院。

2.设置神经内科、神经外科、急诊医学科等与卒中诊疗相关的诊疗科目。

3.从事卒中相关诊疗工作的人员取得执业医师资格及其他医疗卫生技术资格。

4.具备满足重症卒中患者救治标准的重症监护病房。

5.具有卒中早期康复治疗的康复医学科诊疗科目。

（二）组织管理。

1.成立以医院主管业务领导为主任，以相关职能部门、临床、医技和信息部门科室负责人为成员的卒中诊疗管理领导小组，下设办公室，明确部门职责及工作制度。

2.成立以神经内科、神经外科医师、护士为主体，卒中诊疗相关专业医务人员为依托的救治小组。

3.建立健全保证卒中救治质量和安全的相关管理制度、各级各类人员岗位职责。

4.依据卒中有关疾病诊疗指南、技术操作规范及临床路径制定各类卒中病种的救治技术规范，建立绿色通道，建立并落实定期考核制度及工作流程的持续改进措施，加强继续教育及科研工作。

5.由专人负责，加强卒中患者的随访、健康宣教，加强相关诊疗信息的登记、统计与分析。

（三）建设要求。

1.医院布局合理，开辟卒中急救绿色通道、卒中宣传专栏和明显提示标识，配备满足卒中患者救治需求的设备、设施。

2.急诊应成立包括急诊医师、神经科医师和介入、检验及影像科医师等在内的卒中急救小组，做到24小时/7天在岗。有条件的单位应设立脑血管病专病急诊室。

3.卒中救治小组由具备资质的神经内科或神经外科医师负责（副主任医师及以上），小组成员由经过相关培训的神经内科、神经外科、介入科、影像科、康复科医师，及掌握颈动脉彩超、TCD、TCCD（TCCS）、经胸超声心动图、经食管超声心动图等检查的超声科医师，以及经过专业培训的护理团队等组成。

4.卒中救治团队专业人员反应快速，业务熟练，能够为卒中患者提供诊断、评估、救治及转运上级卒中中心等，为争取急救时间窗提供规范、快速的诊疗服务。

5.建立与基层医疗机构对口帮扶和协作关系，建立与院外急救体系对接和接受上级医院会诊、远程卒中救治及患者转诊的机制和制度。

6.建立符合标准的卒中病例信息登记、统计分析、随访系统及数据库。

（四）工作要求。

1.实施卒中急性期规范化救治，优化诊疗流程，提高医疗效率，对于确诊的急性卒中患者，及时接诊评估、完善相关检查并开展救治。

2.按照适应证选择溶栓等治疗。

3.执行规范化的卒中一、二级预防。

4.开展早期卒中康复治疗。

5.能够开展脑卒中基本病因学及常见相关危险因素检查。

6.保证全天候开展心电图、胸片检查。

7.保证全天候开展颅脑CT平扫。

8.对缺血性卒中患者使用卒中量表进行评估。

9.对卒中患者采取预防卒中相关性肺炎、深静脉血栓形成等常见并发症的必要措施。

10.对卒中患者常规进行液体和营养状况评估，不能正常进食但胃肠条件允许的患者能够早期进行鼻饲，并进行有效监测。

11.门诊医生能积极倡导并推广卒中防控5项简易措施：规范干预高血压、糖尿病、血脂异常等卒中危险因素；进行体力活动及常规锻炼；健康饮食，避免肥胖；戒烟限酒；掌握识别卒中预警症状和应对方法，定期体检。

12.制定社区卒中健康教育与预防计划，开展本区域内的群众健康宣教工作。组织乡镇卫生院和城市社区卫生服务中心的全科医生进行卒中防治培训工作。

二、三级医院卒中中心

（一）基本条件。

1.三级综合医院或相关专科医院。

2.设置神经内科、神经外科、急诊医学科、介入医学科、康复医学科等与卒中诊疗相关的诊疗科目。

3.开设符合设置标准的脑血管病诊疗病区。

4.设置符合标准的神经科重症监护病房或床位，开设床位10张以上。

5.开设卒中专科门诊，能够开展规范的卒中筛查、高危人群干预及随诊。

6.开设卒中康复门诊或病房，或与有关康复医疗机构建立合作关系。

7.建立脑卒中健康宣教、专业技术培训及卒中中心工作人员继续医学教育体系。

8.卒中中心要按照病历书写管理有关规定，并结合专科特点，开展病历信息化建设；建立专人负责的卒中诊疗数据、随访数据等信息统计、分析系统，以规范卒中诊疗，加强临床质量控制，提高医疗质量和效率。

（二）组织管理。

1.成立以医院主管业务领导为主任，以相关职能部门、临床、医技和信息部门科室负责人为成员的卒中诊疗管理领导小组，下设办公室，明确部门职责及工作制度。

2.成立以神经内科、神经外科、介入医学科、急诊医学科医师、护士为主体，卒中诊疗相关专业医务人员为依托的救治小组。设立脑血管病急诊窗口，保证卒中中心绿色通道畅通。

3.按照卒中相关诊疗指南、技术操作规范，制定各类卒中病种救治预案和工作流程。

4.建立卒中住院登记及随访登记数据库，建立专人负责的卒中病例管理、随访管理的相关制度。

5.设置专人负责的卒中健康宣教、继续教育、科研工作小组。

（三）建设要求。

1.设置脑血管病急诊绿色通道，建立急诊值班（24小时/7天）制度。脑血管病急诊值班负责人应由经过卒中专业培训的具备主治医师及以上职称的神经内科或神经外科医师担任。

2.配置具有相关资质的专业技术人员。

3.具有卒中单元多学科协作小组，能进行健康宣教、心理支持、功能锻炼及综合物理治疗等。

4.建立脑卒中急症患者诊疗“绿色通道”，整合急诊科、影像科、检验科、神经内科、神经外科等，组成卒中急性期溶栓、血管内治疗及外科手术专业小组；与本地区急救中心及有关医疗机构保持密切联系，对于转诊至本中心的脑血管病急诊患者及时接收、有效处置。

5.能开展颈动脉内膜剥脱手术、颈动脉血管成形和支架植入术、颅内血肿清除术、去骨瓣减压术、脑室引流术、动脉瘤夹闭手术、动脉瘤血管内治疗、动静脉畸形手术及血管内治疗等。

6.具备开展脑卒中康复治疗的条件和技术能力，包括：物理治疗、作业疗法、语言疗法、认知及心理疗法等技术项目及治疗设备。具备营养障碍管理医师。

7.建立多学科联合查房制度、会诊制度及双向转诊制度；能为患者提供最佳治疗方案。

8.根据脑卒中相关疾病诊疗指南、技术操作规范及临床路径，制定本中心脑卒中诊疗流程，并定期审核及修订。

（四）服务要求。

1.规范卒中诊疗，提高符合适应证的急性缺血性脑血管病静脉溶栓率，降低症状性和无症状性颈动脉狭窄患者手术并发症发生率。

2.康复医学科早期介入，及时对患者进行基本功能评定，尽早开始康复治疗。

3.能够24小时提供医学影像检查诊断服务，对卒中患者实施CT或MRI优先检查；可开展CT和MRI的灌注成像、血管成像等检查。

4.能够进行全脑血管造影（24小时/7天）和血管功能评估。

5.能够采用神经外科、血管外科和介入治疗科等专科技术手段治疗或预防各种类型卒中：急性缺血性和出血性卒中、自发性蛛网膜下腔出血、颅内血管畸形、动脉瘤等。

6.能够向各级医院双向转诊患者及提供远程会诊，实现卒中信息数据网络直报。

附录：医院卒中中心诊疗流程及质控指标

附录

医院卒中中心诊疗流程及质控指标

一、主要诊疗流程

1.接诊诊疗服务

1.1病史采集、体格检查、神经功能缺损评分（NIHSS）、生命体征评估；

1.2实施头部影像学检查、血生化等辅助检查；

1.3相应时间窗内应用r-tPA或尿激酶；知情告知;动、静脉溶栓,机械取栓、介入、开颅手术等治疗。

2.入院后诊疗

2.1抗血小板治疗；

2.2预防深静脉血栓（DVT）；

2.3房颤患者的抗凝治疗；

2.4早期康复评估及治疗；

2.5早期营养支持治疗；

2.6早期吞咽功能评价；

2.7健康宣教（戒烟等）。

2.8血压评估与管理；

2.9血糖评估与管理；

2.10血脂评估与管理；

2.11血管功能评估。

3.出院前诊疗

3.1出院时抗栓治疗；

3.2出院时卒中合并症患者的相应用药；

3.3膳食平衡原则及个体化康复指导；

3.4卒中危险因素控制，卒中发作预警，用药依从性等宣教；

3.5出院功能评估，生活质量评估。

4.出院后随访

二、主要质控指标

1.卒中患者抵达急诊接受NIHSS评分的比例。

2.缺血性卒中患者在溶栓时间窗内接受静脉溶栓患者的比例。

3.在抵达医院60分钟内，急性缺血性卒中患者接受静脉溶栓患者的比例。

4.在发病6h内到达医院的急性缺血性卒中患者，从到达急诊至开始做多模式头颅CT/CTA或MRI/MRA的时间。完成头颅CT<25分钟的比例；

5.对急性缺血性卒中患者，从入院到开始血管内治疗的时间。

6.对缺血性卒中患者，在静脉溶栓治疗36h内发生症状性颅内出血的患者比例。

7.对急性缺血性卒中患者，在接受血管内治疗的36h内发生明显颅内出血的患者比例。

8.对接受静脉溶栓或血管内治疗的急性缺血性卒中患者有治疗后90天mRS记录的患者比例。

9.诊断性全脑血管造影检查术后24小时内患者的卒中发生率和死亡率。

10.接受CEA或CAS治疗的患者在30天内卒中发生率和死亡率。

11.SAH、ICH、AVM患者入院时病情严重程度评估率。

12.48小时内动脉瘤破裂导致的SAH患者从就诊到行动脉瘤夹闭或介入术治疗的平均时间。

13.AVM导致的卒中患者在30天内行外科或血管内治疗的比例。

14.卒中患者行去骨瓣减压、血肿清除术的比例及死亡率。

15.卒中患者行脑室外引流的比例及死亡率。

16.与华法林治疗相关的颅内出血率；INR升高（INR＞1.4）患者从入院到给予促凝血治疗后INR达标的平均时间。

17.各类型卒中，颅内外动脉狭窄，SAH或TIA患者入组相关临床试验研究的比例。

英文注释：

TCD

Transcranial Doppler 经颅多普勒。一维多普勒超声，用于颅内动脉血流动力学的检测。

TCCD Transcranial Color Coded Doppler/TCCS Transcranial Color Coded Sonography 经颅彩色多普勒超声。二维多普勒超声血流成像，用于颅内动脉血流成像及血流动力学检测。TCCD与TCCS为相同的检查技术不同的英文缩写表达。

CT

Computed Tomography

计算机断层扫描。

CTA

Computed Tomography Angiography CT血管造影。

MRI

Magnetic Resonance Imaging

磁共振成像。

MRA Magnetic Resonance Agiography 磁共振血管造影。

MRS Magnetic Resonance Spectroscopy磁共振波谱分析。

NIHSS National Institute of Health Stroke Scale 美国国立卫生研究院卒中量表（用于脑卒中患者的“神经功能缺失评分/卒中量表”）。

r-tPA Recombinant Tissue Plasminogen Activator重组组织型纤溶酶原激活剂，用于急性卒中患者的静脉溶栓治疗药物。

CEA Carotid Endarterectomy

颈动脉内膜切除术。针对颈动脉狭窄患者血运重建的外科治疗方法。

CAS Carotid Artery Stent 颈动脉支架。针对颈动脉狭窄患者血运重建的外科微创（介入）治疗方法。

SAH Subarachnoid Hemorrhage 珠网膜下腔出血。因动脉瘤或动静脉畸形等导致的蛛网膜下内的出血。

ICH Intracranial Hematoma

颅内血肿。

AVM Arteriovenous Malformation 脑动静脉畸形。

INR International standard Ratio 国际化标准比值。凝血四项检查中的一项对照标准。

TIA Transient ischemic attack 短暂性脑缺血发作。脑缺血症状或体征在24小时内消失者。分享到

2.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇二

一、疾病预防控制档案工作是一项系统管理工作

疾病预防控制档案是疾病预防控制机构在履行疾病预防与控制、突发公共卫生事件应急处置、疫情报告及健康相关因素信息管理、健康危害因素监测与干预、实验室检测分析与评价、健康教育与健康促进、技术管理与应用研究指导及党、政、工、团等活动过程中形成的各种门类、载体的历史记录。

从疾病预防控制文件材料的形成开始到最终形成档案案卷, 这个过程是一个复杂系统的工作, 需要进行系统管理。从文件材料的形成开始, 由纸张质量到书写材料;从用纸规格到文件使用;从监测方案的制订到监测总结的形成;从疫情接报到疫点处置结案报告的终结;从卷内文件的排列到案卷整理;从归卷文件目录标题的拟写到目录的计算机的录入;从上架排列到查阅利用。这一系列环节每个环节的质量都最终影响到档案的质量。因此, 每一环节都需要进行有效管理。

二、当前县级疾控中心档案工作存在的普遍问题

(一) 档案意识不强。

档案工作是一项非常重要的基础性工作。由于县级疾控中心对档案研发、利用能力较差, 加之人手不足、日常工作量较大, 在平时工作中, 大多数职工都存在着重视业务工作, 轻视档案工作, 对自身业务工作形成的档案的意义和价值缺乏有效认识, 不懂得档案的价值和作用;在平时工作中重业务数据, 轻过程性资料的形成、积累和归档材料的质量;平时没有时间和精力来主动利用档案, 不善于用档案资料来总结指导当前工作。

(二) 缺少专职档案人员, 兼职档案工作人员素质不高。

县级疾控中心档案管理工作属于办公室职能, 由于人员编制及工作量等原因, 一般情况下办公室只能安排一人进行专职或兼职管理。各科室也或设有兼职档案员, 但由于业务工作任务重, 能做到的仅是次年初帮助一次性收集科室归档材料, 平时各科室兼职档案员根本没有太多的时间和精力来主动学习档案业务知识, 很难做到对科室档案工作日常管理和指导。

(三) 归档材料系统性欠缺, 完整性不强。

疾病预防控制工作本身是一项复杂系统的工作, 从制订计划到最终总结分析, 需要经过培训指导、落实措施、督导等多个环节, 期间应该会形成或产生大量的文件材料和工作记录, 这些材料本身之间的联系密切。由于平时职工档案意识不强, 导致应该形成的业务文件材料没有及时形成;另一方面, 业务科室对日常归档材料的积累和保管不够重视, 一些资料散存在个人手中, 致使一些已经形成并应归档的文件资料未能归档。最终造成归档材料系统性欠缺、完整性不强, 案卷质量不高。

(四) 档案服务滞后, 职工主动参与管理积极性不高。

由于各方面原因, 目前县级疾控中心对档案资源的利用、开发和服务方面滞后于疾病预防控制工作需要, 不能为疾疾病预防控制工作和职工个人提供高效的档案服务, 导致职工主动参与档案管理工作的积极性不高, 影响单位档案管理工作的高效实施。

三、充分发挥办公室职能作用, 大力推进档案工作

县级疾控中心办公室属本单位综合管理部门和枢纽机构, 同时也是本中心档案管理职能科室, 故应充分发挥办公室的各项职能, 大力推进单位档案工作。

(一) 发挥智囊参谋职能, 重视领导作用, 推进档案管理机制建设。

一个单位的领导者对组织各项工作具有主要的决策权, 对组织的发展起着关键作用, 县级疾控中心档案工作也一样, 只有在中心主任亲自重视下, 档案工作才能在管理机制、软硬条件建设等方面得到根本的完善。为此, 作为单位承担智囊参谋职能的办公室, 应充分发挥领导的智囊参谋作用, 取得领导重视, 推进单位档案管理机制建设:一是建立以中心领导为主的档案工作领导组织, 为档案工作的开展提供有力的组织保证;二是落实档案经费和用房, 加大档案软硬件设施等建设;三是建立健全各项档案管理制度, 确保各项档案措施落实到位;四是健全单位档案管理网络, 鼓励支持档案人员参加档案培训, 提高档案人员业务水平;五是建立相应的激励机制, 对档案工作成绩突出的科室、个人及时肯定成绩, 并适当给予精神和物质奖励, 充分调动他们的积极性。

(二) 发挥计划规划职能, 实施全面管理, 规范拟归档材料的收集。

办公室应发挥计划规划职能, 做好档案工作计划、规划, 将文书、业务、科技、财务、特殊载体等等各种门类的档案均纳入单位档案统一管理规划, 对影响档案质量的人员、设备、材料、环境、收集方法等等各种因素进行全面管理:一是制订本单位档案中长期规划和年度工作计划;二是细化本单位的归档资料收集细则, 浙江省卫生厅、浙江省档案局《关于印发浙江省疾病预防控制文件材料归档范围和保管期限规定的通知》 (浙卫发[2007]315号) 中对疾病预防控制文件材料的归档范围、保管期限过于笼统, 而在实际工作中疾病预防控制文件材料内容专业性强, 形成过程复杂、资料种类繁多, 因此, 必须对其进行细化, 才能更有效地做好本单位档案材料的归档工作。三是落实拟归档材料的逐级审核措施, 在拟归档材料收集、保管期限等方面, 实施兼职档案员收集、中心档案员指导、科长负责复核、办公室主任审核、档案分管领导签字确认制度, 从而保证归档材料的质量。

(三) 发挥综合管理职能, 实施过程控制, 实现档案质量持续改进。

档案管理工作从大的范畴来看, 涉及归档文件材料的载体质量、材料形成、收集、整理、保管、利用、统计、鉴定和移交等若干个过程, 每一个过程的质量直接影响着档案工作的整体质量。对每一个过程采取有效的管理, 使每一个过程存在的问题得到及时解决, 把影响档案质量的每一个隐患消灭在萌芽状态, 从而保证最终档案案卷的质量, 实现档案工作质量的持续改进。为此, 办公室应发挥综合管理职能, 积极做好以下工作:一是利用组织与技术优势, 开展全员培训。意识和能力从根本上决定一个人完成任务的质量。为此, 办公室要在建立健全单位档案管理网络的基础上, 充分利用办公室的档案管理技术优势和组织职能, 大力开展单位全体人员档案业务知识培训, 使全体人员认识到做好档案工作的重要意义和价值, 使每位职工都树立起档案意识, 上至单位领导, 下至新进职工, 形成人人关心档案工作, 人人参与档案工作的氛围, 不断改进档案工作方法, 使档案形成的各环节中每位职工都能认真做好自身的工作, 及时形成档案记录、及时移交归档, 并关注记录质量。二是利用办公室物资管理职能, 从源头保证归档材料质量。县级疾控中心办公室基本上都掌控着本单位的各类物资管理, 而档案质量与形成档案记录的相关物资属性有很强的关联性, 为此, 办公室应加强与档案记录质量相关物资的采购管理, 比如:统一采购提供A4纸张, 耐久的签字笔或水笔, 耐久印章印泥, 档案专用复写纸, 传真机采购时购置激光传真机, 而不用热敏传真机, 电子文件及数码照片刻录提供CD-R光盘等等, 从而达到从材料源头上保证归档材料的质量。三是创新管理模式, 指导督促及时形成过程性档案记录。县级疾控中心办公室掌握着中心的人、财、物管理信息, 创新管理模式可以实现有效过程控制, 比如:建立职工论文报销、外出学习办公室登记等制度, 可以及时收集职工论文及外出培训学习带回的文件、材料、证书、学分等归档资料;建立科室下乡指导意见书制度, 办公室可以第一时收集到各科室工作记录;利用办公室车辆管理职能, 可以掌握业务科室下乡指导、疫情处置、监测等工作信息, 及时督促业务资料的形成等等。四是发挥综合服务职能, 倡导全员参与, 提高档案工作满意度。归档的最终目的是为了有效地实现档案的利用, 对于县级疾控中心来说, 中心的各科室及职工是档案的最大利用者, 他们除了是档案资源的利用者, 同时也是这些归档材料的生产者和提供者。为此, 办公室应发挥档案服务功能:一是充分利用本单位网站等各种信息化设备, 为职工提供便捷、快速、准确、全面的档案查询服务;二是主动向职工提供档案信息, 为他们在绩效考核、日常工作开展、职称评定、科学研究等方面提供有价值的档案。让他们切实体会到“档案为我, 我为档案”服务价值和意义, 从而在今后的档案工作中变被动参与为主动参与;三是对档案信息进行深层次加工, 编制疫情汇编、组织沿革、职工论文汇编等编研材料使档案具有生命活力, 发挥更大作用。

摘要：疾病预防控制档案工作是疾病预防控制工作重要组成部分。近年来, 随着各级政府对公共卫生工作的重视, 疾病预防控制档案在公共卫生工作中显得越来越重要。本文就县级疾病预防控制中心办公室在档案管理工作中的作用进行探讨, 以促进基层疾病预防控制中心档案工作更好地发展。

3.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇三

关键词：防病业务；档案管理

1.前言

疾控业务档案是卫生防病工作的重要组成部分，是卫生防病业务顺利开展的关键。为了提升疾控中心的工作水准，务必对档案管理工作进一步完善，及時解决当前管理所存在问题。运用合理科学的手段提高档案管理工作质量。为疾控中心的卫生防病业务的顺利推进，提供有利保证。

2.当前疾控中心卫生防病业务档案管理所存在问题

从当前疾控中心卫生防病档案管理工作看来，在工作上难以开展的原因，是因为目前存在部分问题，具有表现问题如下：

2.1档案管理模式待有改进

随着当前社会的进步，我国医疗水平也在不断提高，传统的档案管理模式已经满足不了当前档案管理要求，传统管理模式主要采用纸质档案为主，这就导致了医疗记录均通过文字形式进行，造成保存之间过短，记录过程花费大量时间等问题，从而与电子信息技术脱节，不利于档案管理工作的实施。因此，档案管理模式待有改进。

2.2档案管理人员未能达到专业需求

档案管理工作实际上对管理人员的专业素养有着极高的要求，目前，大部分医疗机构聘用的管理人员在专业技能未能达到专业需求，这就给档案管理工作带来了一定的难度。管理人员执行力度不到位，疾控中心的管理工作就难以顺利开展，导致档案资料的真实性受到影响，这就让档案的利用率大幅度下降。出现“弃档”的情况[1]。

2.3对档案管理不够重视

由于当前卫生医疗部门对档案管理工作认识不深，加上管理人员专业知识水平欠缺，导致对档案管理重视度不够。在资料进行归档时，没有按照归档规范进行存放，资料整理没有按照重点与次要进行编排，编排顺序也是胡乱一通，造成档案管理保存不科学、不合理等混乱状况。

2.4信息的利用程度低

虽然各科室有意识的开展了档案的管理与收集，但结束归档工作后档案资料就没有再进行利用，针对不同的业务信息资料综合利用就更为匮乏，加上档案管理人员对资料的保管与编制没有按照相应的业务档案保管规范标准执行，使得归档编排顺序存放换乱，不方便查阅，以此造成大量的业务档案资料没有发挥应有的价值作用[2]。

3.改善疾控中心卫生防病业务档案管理的有效对策

3.1利用现代计算机技术建立电子档案库

在电子信息时代下，档案管理也要与时俱进，利用计算机建立电子档案能够更好的对档案进行存放以编写，同时还能够立即进删除及修改档案内容，加快档案资料的更新，提升工作效率，不仅如此，通过计算机网络能够实现资源共享，方便管理人员及时查看，加强各管理部门之间的合作。传统模式存档多数利用纸质，不但不方便保存，而且还占用空间，利用电子档案存放安全且方便，还不占用空间，大大提高了档案管理质量，为疾控中心卫生防病业务的开展提供了良好依据。

3.2加强相关工作人员专业学习

档案管理工作具有保密性、政策性等特征，对管理人员的专业技能有着极高的要求，针对各项工作环节务必保证工作进行的完整度，落实到方方面面。包括资料收集、编写、修正、鉴定、编排、存放等。因此，为档案管理工作的尘埃落定，必须加强工作人员的专业学习，进行定期专业培训，并组织省、市相关档案管理部门人员进行交流学习，加强同行之间的了解，提高综合专业素质。以专业人员的身份为档案管理工作献上一份力量。使疾控中心卫生防病业务档案工作步入规范化轨道。

3.3 规范档案管理管理标准，确保档案完整、准确

为保证档案完好存档，档案管理办公中心应制定相关文件管理规范，明确各项档案依照规范标准，进行编写、修正、鉴定、编排、存放等，确保档案保存科学合理。严格对照编排日期，明确保存期限，保证档案的利用价值，同时工作人员定期进行工作汇总，对档案管理存在的问题或者建议，通过工作报告总结，后由总管理负责人提取其精华纳入管理规范，不断完善管理规范，从而出色完成档案管理工作[3]。

3.4明确管理人员工作岗位责任

管理人员工作完成率需要考核机制进行定数，同时也是为了约束管理人员的工作规范，防微杜渐，避免档案资料散失在个人手中，因此需要进一步制定《档案管理员岗位责任制度》。岗位责任担当主要分为两大部分，第一是档案管理工作达标情况，根据工作管理人员每日进行的档案录入，一个月进行一次工作达标情况检查，当月无法生任何档案资料不完整，丢失等可作为完成，若达不到将按星级评比，每一失误以此减一星，次数多者，将要开展批评大会，给予警告处分。第二，将档案管理工作纳入员工升职考核环节。明确员工个人职责，管理人员担当的各项工作相互明确，工作人员不能以任何理由将出现问题的个人负责环节推至其他人身上，除特殊情况外。在职岗位负责的工作进行如何将直接对个人今后工作有着巨大的影响[4]。

4.结束语

综上所诉，在现阶段现阶段的疾控中心卫生防病业务档案管理虽然取得了一定的进展，但依旧没能解决档案管理所存在问题。档案管理工作还是未能实现尘埃落实的局面，为了让疾控中心卫生防病业务档案管理能够得以落实，就需对当前管理存在进行问题，完善档案管理工作机制，提高工作效率，同时一部加强管理工作人员的专业学习在解决问题的过程中，将档案管理工作迈向更高的层面[5]。

参考文献：

[1]陆秀芳.疾控业务档案管理中的问题与对策[J].江苏卫生保健，2014，（02）：187

[2]祝小平；唐雪峰；方刚；刘伦光；杨超美；张成云；罗湘蜀；刘兆炜；邱东川；邓佳云；兰真；刘玲玲；朱洪斌；张灵麟；吴建林.汶川地震灾后恢复重建期的卫生防病工作[J].中国循证医学杂志，2010，（04）：136

[3]唐雪峰；吴先萍；吴建林；祝小平；张成云；方刚；罗湘蜀；刘伦光；袁珩；邓斌；吕强；钟波；陈丹.芦山地震后2周卫生防疫绩效评估[J].中国循证医学杂志，2013，（05）

[4]辛清华.探讨呼伦贝尔市疾病预防控制中心业务档案管理模式[J].中国卫生产业，2015，（03）：123

4.新闻中心办公室工作制度 篇四

山东科技大学信息科学与工程学院新闻中心办公室是新闻中心下属的负责管理新闻中心内部各项事务处理、活动组织、制度拟定等工作的部门。

新闻中心办公室是联系各部门的桥梁和纽带，起上传下达、起草总结的作用。办公室实行主任负责制，由主任、副主任和干事组成。新闻中心办公室主要承担以下工作：

1、负责组织起草新闻中心内部综合性工作报告、工作要点、总结、计划和决议等文件；组织拟订新闻中心内部制度以新闻中心名义发布布告、通知等；负责各类申请、报告的批办。

2、负责安排、组织中心内部的活动。安排各类会议、确定议程、做好记录，形成纪要；组织娱乐、纳新等活动。

3、负责对外交流工作。有兄弟院校的新闻中心或者相关组织来访时，积极做好接待工作；做好与学校相关部门、社团的联系与交流，及时做好反馈信息，并筛选后予以利用；积极主动地与校外各种宣传单位、部门进行合作，相互交流。

4、负责完成新闻中心的各项日常工作，协调各部门的活动开展，执行和传达团委老师的各项任务和主任的各项通知及决策，起草并制定新闻中心各类文件，修改并完善新闻中心各项制度建设。另外，还负责新闻中心档案管理、财务管理，以及新闻中心网页建设和维护。

办公室规章制度：

1、办公室为新闻中心办公场所，任何人不得私自使用.办公室钥匙需妥善保管，严禁私自配制或转借，违者严肃处理。

2、学生会办公室在周一至周五下午4：10—5：30至少安排两人值班，并由一名（副）主任带班。严禁迟到、早退。值班人员须恪守岗位，不得擅离办公室。

3、值班人员对来访者要文明礼貌，举止得体。认真做好值班记录，管理好办公用品，保持办公室整洁。

4、各部门如需借用办公室物品，需认真填写物品使用手册并确保按时完好归还。如有损坏，须由办公室进行登记，并酌情赔偿。

5、各部门如需使用办公室电脑应向办公室主任申请，经允许后方可使用，使用时保持室内环境整洁。

6、新闻中心成员使用电话，需本着必要和效率原则，严禁私人使用，使用电话时文明礼貌。值班人员需记录好内外线重要电话，并及时汇报。

7、办公室内要保持清洁，任何人不得乱扔废弃物，严禁随地吐痰，严禁吸烟。

8、办公室是工作场所，任何人不得大声喧哗，无事者不得逗留，外来人员未经允许不得入内。

记者证制作流程

一、各部认为有必要做干事工作证的提出申请及数量由办公室进行统计后报主任及副秘书长审批。

二、待主任及副秘书长审批后，由办公室进行统一制作。

三、具体制作

1、收集资料。包括：干部干事姓名、性别、学院专业班级、职务及照片。收集完毕后进行统一编号并反复进行校对（一般至少有三人校对三遍以上）。

2、在收集资料的同时制作记者证模板并报主任及副秘书长审批。

3、将记者证模板交与文印室并与其洽谈记者证价格报副秘书长审批。

4、谈妥价格后将汇总资料（复印件）及工作证交与文印室进行制作并在制作过程中与其保持联系，出现问题及时解决。

5、记者证做好后要进行仔细校对（质量、数量）发现错误及时与文印室联系调换。

6、将校对无误的工作证拿回新闻中心粘贴照片并加盖团委公章。注意：公章要盖住照片但不能盖到脸部。

四、发放 一般按部门发放。新闻中心文件打印程序：

一、打印种类：

新闻稿；报纸；奖状；证书；评分表；其它文件。

二、打印地点：

3号楼110文印中心、大活一楼文印部

三、打印要求：

1、打印者打印之前须理清打印内容及打印要求，在打印之前要对打印内容进行仔细校对。

2、确认无误后由办公室审核并填写印制通知单。

3、交主任或副秘书长审核签字。

4、去文印室打印。

5、核查打印质量、数量，无误后进行记帐。

四、注意事项：

1、记帐时先记批准人姓名再签打印人姓名。

2、注意保管好带去的物品，如：U盘等。

3、打印时出现数量和质量问题要及时反映，拒绝签字。

4、去大活一楼文印部打印要慎重，必须十分熟悉打印操作，自行打印文件。对于重要性文件要到三号楼文印室进行制作。

会议记录流程

一、明确会议时间地点、按时到会。并准备好纸笔。

二、会议进行过程中尽量多地记录会议内容，注意书写，提高速度。

三、会记录整理

在开头写明会议题目，一般采用宋体二号加粗。接下来要写明时间、地点、出席人员、列席人员、缺席人员，该项不存在不写，这几项要求顶格写，一般采用四号宋体。然后是会议内容，根据重要程度进行记录整理，一般只进行会议项目记录，不作具体记录，但要根据具体情况进行掌握，如事情较为重要十分有必要保存详细信息，则要记录详细内容。记录完毕要进行落款，不需要再写日期。

纪检考勤流程

一、准备工作

编写纪检考勤记录表并打印成册，考勤前填写表头。

二、考勤内容

出勤情况、办公室卫生情况、纪律情况、记者证佩戴情况

三、注意事项

1、出勤情况于值班开始时和值班结束前十分钟进行检查记录，值班时间为周一至周五下午4：00 —5：30

2、卫生与纪律情况于值班开始后十分钟以后结束十分钟以前进行检查。

办公室值班流程

一、值班时间

周一至周五下午、周日4：00 —5：30

二、值班内容

1、每日必做：签到、打扫卫生、拿报纸、各办公室值班考勤、工作日志填写。

2、其他日常性工作。档案整理、物品借出归还记录、电脑资料维护整理、文件夹整理等。

3、临时性、应急性任务。

三、注意事项

1、卫生打扫时间为：值班结束前五分钟左右。

2、工作日志填写内容主要为除“每日必做”以外的其他工作。

3、值班时间要遵守值班纪律。

4、值班期间要妥善保管钥匙，不经允许任何个人不得私自配制钥匙，一经发现立即收回并予以除名。

档案管理流程

一、档案内容

1、每个部门或每两个部门有其对应的档案盒。档案盒中存有的文件主要有此部门所举办活动的活动结果及活动心得、本部门学期总结及下学期工作计划。

2、报纸新闻中心的必需品，有其专门的档案柜。由于文件类别简单，按照顺序排好即可。“常用文件”档案盒里要确保容纳所有文件。对于多余的报纸杂志可按部门放置其相应档案柜中。

二、档案顺序

档案盒中的文件经常会有秘书长、主任及各部部长参阅，因此，文件的有序排列是极其重要的。为方便以后查找文件，我们在每个档案盒中都配了本档案盒的文件目录。如有新文件，应及时存档，并编号后填写文件目录，确保文件目录的完整性。

三、文件保存

新闻中心档案柜内的档案是新闻中心的重要资源，因此，档案的整理、排序、保存是一项重要且有意义的工作。办公室及其各部门的重要文件均有存档，因此，确保文件的正确性与完整性是极其重要的。为确保新闻中心文件的安全，办公室档案柜的钥匙只能有办公室内部人员使用，并且使用完后一定放回带锁的抽屉内。每天值班干事值班的最后一项工作就是检查档案柜及抽屉是否上锁。另外，文件的外借一定要做好记录，方便文件的查找与丢失后及时找回。

四、文件整理

5.办公室环境卫生管理制度 篇五

为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理流程，特制定本制度。

一、个人办公区域的维护

1、每位员工应保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品。

2、办公室内摆放的文件柜、办公桌、电脑等办公设施，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。

3、使用文件柜的员工，应保持文件柜外观干净，内部文件资料摆放整齐，顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。

4、员工离开办公桌，长时间不使用电脑设备时，应关闭电脑，显视屏不允许使用节能模式，以保证电脑的使用年限及节约能源。

二、公共办公区域的维护

1、员工按照值班表轮流将所有办公区域的地面清扫，办公桌擦拭、座椅摆放整齐，并将垃圾桶的垃圾清理干净；每周对办公区域的门窗、电器等进行一次清洁。

2、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不随地吐痰，不乱张贴。

三、部门负责人责任

1、带头执行公司环境卫生管理制度。

2、监督提醒部门员工做好环境卫生。

3、部门员工违反公司环境卫生制度三次，部门负责人负连带责任。

四、监督及奖惩

1、公司办公室不定期对各部门的办公环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题：第一次，劝导责任人进行及时整改；第二次，责令责任人立刻整改，在公司群里通报批评，并罚做办公室清洁一周；第三次，责令责任人立刻整改，罚做一个月办公室环境卫生，罚款100.00元。同时，对部门负责人处以200.00元罚款，因为部门负责人监管不力，没有进到督导责任。

2、公司办公室人员必须以身作则，大家相互提醒，相互监督，为自己营造一个舒适，干净，整洁的办公环境。

6.办公室环境卫生管理制度 篇六

第十四条公共走廊、卫生间、洗手间由专职保洁人员打扫，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。卫生间的垃圾桶满时，保洁人员要及时更换垃圾袋，并定时运走。

第十五条洗手间台面、镜面要保持干净、清洁，茶叶渣过滤框和桶内污水，保洁人员要每日清理，用水管冲洗过滤框和桶。

第十六条违反本制度有下列行为之一者，由综合部根据情节轻重给予适当的经济处罚：

一、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑及废弃物;

二、垃圾不装袋、不入桶随意弃置的;

三、办公桌面脏乱、个人物品随意摆放的。

第十七条以上制度规定综合部监督执行，由各部门主管组成联合检查小组，每月进行卫生联查，平时不定期进行抽查，将检查和平时抽查相结合。检查结果及时公布于公告栏，以促进、推动公司卫生管理的规范化、经常化、制度化管理。

7.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇七

一、社区卫生服务中心公共卫生档案管理存在的问题

(一) 档案管理意识薄弱。社区卫生服务中心的服务内容包括了预防保健、基本医疗、家庭康复、健康教育、传染病防治、慢性病管理、妇幼儿童健康管理等等。社区卫生服务是由卫生及有关部门向居民提供的预防、医疗、康复和健康促进为主要内容的卫生保健活动的总称, 虽然其项目工作内容不大, 但其工作分属在县级以上不同的部门, 工作人员少, 一人担任多个职务, 工作量增大, 使得工作人员疲于应付。且因为机制、体制的缘故, 无财政编制的人员在卫生服务中心所占比重较大, 这些人员的薪酬、福利待遇缺乏有效保障, 致使社区公共卫生工作人员队伍不稳定, 人员的流动性大, 档案管理意识不强, 同时, 容易出现离岗、调动时交接不完善的情况。目前, 国内社区公共卫生服务工作是免费公益项目, 财政虽有一定的经费补助, 但补助力度不大, 社区卫生服务中心的经费仍然有限, 故社区卫生服务中心大部分精力放在基本医疗上, 公共卫生工作重视程度较低, 档案管理工作也不能有效规范。

(二) 档案真实性与完整性不高。社区公共卫生工作复杂且量多, 加之各种报表, 容易使人员工作难以进行, 加上工作人员本身若是责任心差、档案意识差, 就会使档案缺乏一定的真实性和完整性。例如:居民健康档案, 存在因社区居民怀疑社区卫生服务机构技术水平而不愿配合建立健康档案, 致使社区工作人员难以收集到真实的连续的健康档案信息。同时, 建立健康档案以户籍为基准, 对人户分离居民的健康信息调查、建档难度较大, 但上级部门在进行基本公共卫生考核时, 建档率是考核的其中一项内容, 故而存在为提高建档率而虚构档案信息的可能性, 这样, 档案信息的真实性就大打折扣。目前, 人们生病住院仍然习惯到大医院就诊, 在社区卫生服务机构就诊率低, 即使建档, 其健康档案资料也不能及时完善、更新, 完整性不高。

二、优化社区卫生服务中心公共卫生档案的策略

(一) 提高公共卫生档案规范管理意识。社区公共卫生档案作为监测辖区卫生疾病疫情及防控、保健工作的居民健康管理记录, 整合了辖区居民健康信息、饮食习惯、地理环境等各方面因素, 以此分析数据, 及时掌握本区域各种流行病疫情信息, 参考并及时调整处理策略。社区卫生服务中心应当在日常工作中强调档案管理的重要性, 完善档案管理制度, 经常性组织档案管理业务培训, 强化员工档案管理意识。

(二) 强化社区公共卫生员工综合素质。要保证基层公共卫生服务工作质量首先要确保社区公共卫生人才队伍的稳定。目前, 社区卫生服务中心少数工作人员专业素质较低、专业不对口, 使得社区公共卫生的职工队伍逐渐跟不上公共卫生工作对职能拓展、服务细化的要求。故社区卫生服务中心应强化公共卫生工作人员的综合素质, 政府也应加大财力、物力投入力度, 解决人员编制问题, 解除基本公共卫生服务工作人员的后顾之忧, 让这些卫生工作人员扎根基层, 为辖区居民的基本医疗和基本公共卫生提供优质服务, 以此保障档案材料的真实性与完整性。

(三) 规范信息材料收集与整理工作。要规范居民的建档与填写各种报表数据的工作, 统一格式、统一上报, 整合各项数据, 确保社区卫生档案的质量, 避免信息遗漏。社区卫生服务中心要将健康教育作为工作重点, 通过纸媒、电视、互联网及街道等多种渠道进行宣传健康档案的好处, 让更多居民认识到建立健康档案的重要性和必要性。同时, 加强辖区居委会、街办、物业管委会等部门的沟通与联系, 取得他们的理解与支持, 确保健康档案资料的连续性、完整性、真实性。少数公共卫生工作人员自身业务素质不高, 不能规范书写各种调查报告及工作报表, 甚至犯了常识性的错误。因此, 上级部门要开展经常性职业培训, 强化人员素质, 规范服务流程, 并针对目前网络化、信息化的普及, 加强电子信息技能培训, 做好信息安全。

(四) 提高档案综合利用率。社区公共卫生档案要与医疗业务结合, 以提高档案利用率。可以对居民的健康档案做信息筛选审查, 将心血管疾病、精神疾病、糖尿病等高危人群做重点干预, 在争取到居民积极性的同时获得重要数据, 以便更具针对性地做好数据分析, 提高疫情监测质量与服务质量。

三、结语

优化社区卫生服务中心公共卫生档案管理, 要开展各种形式的档案利用服务, 使社区居民及从业人员理解公共卫生档案的价值与意义, 自觉提升档案管理意识, 进一步规范公共卫生档案, 确保档案的完整性、连续性、真实性, 为辖区健康管理服务。

摘要：目前, 社区公共卫生的档案管理工作存在一定的问题, 如:档案管理意识较差, 领导不够重视, 档案的完整性、连续性、真实性不够, 等等。本文对如何解决社区公共卫生档案管理存在的问题做深入探讨, 对公共卫生档案的形成、收集与整理等各环节提出优化策略。

关键词：社区公共卫生档案管理,优化,策略

参考文献

[1]李艳, 金生国, 刘立群, 徐宗余, 周巍, 吴翔天, 程建鹏, 尹德卢, 张业武, 肖峰, 陈博文.全国城市社区卫生服务功能落实情况分析[J].中国全科医学, 2009 (09) .

[2]傅鸿鹏.社区卫生服务体系建设:政府主导的实质和内在要求[J].中国卫生政策研究, 2009 (08) .

8.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇八

一、深入贯彻党的群众路线教育实践活动

铺镇中心卫生院党支部深入贯彻落实党的十八大精神，积极开展了以“保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉”为主要内容，以单位领导班子和领导干部为重点，切实加强全体党员、干部马克思主义群众观和党的群众路线教育实践活动。把贯彻落实中央“八项规定”、《党政机关厉行节约反对浪费条例》和区委《关于进一步改进作风密切联系群众的意见》作为切入点，大力弘扬延安精神，以整风精神坚决反对“四风”，着力解决医疗卫生领域群众反映强烈的突出问题， 使全院党员、干部思想进一步提高、作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实，为实现该院率先发展、建设陕南重镇提供坚强保证。

二、公共卫生管理工作有序开展

铺镇卫生院承担着全镇辖区36个村5.3万人口的预防、保健、诊疗、康复、计生、健教“六位一体”的公共服务职能。目前共建档50300份，完成建档总数的92.2%;电子录入47432份，完成电子录入的94.3%，档案管理率已达100%;设置健康教育宣传栏37处，定期更换宣传栏内容，宣传栏更新6期，共222面，健康长廊4次，20面，利用各种形式，多渠道、全方位地开展健康教育宣传活动20次，发放各种宣传资料计15000余份，完成了健康教育知识讲座12期，接受教育人群1000余人次，每天播放健康講座视频6小时，时长2200小时;儿童预防接种，2014年年应接种7722人次，实际接种7518人次，接种率 97.4%;老年人保健管理健康体检人数4089人，体检率85.5%，完成老年人个人体检反馈单4089人，完成率100%;高血压患者建档管理3959人，健康管理率46.65%，规范管理3625人，规范管理率91.56%，电子录入率100%。重性精神疾病患者建档225人，健康管理率36.23%，规范管理率100%。

三、医疗对口支援工作顺利开展

铺镇中心卫生院与汉中市人民医院建立了对口支援关系，并由区卫生局选派市人民医院王晓旭兼任副院长，专职于卫生院工作。汉中市人民医院成立医疗队每月定期对卫生院进行技术及业务指导，开展了“内科常见病及多发病的诊治技术”、“外科下腹部手术技术”和防疫、妇幼专干的理论知识培训、业务工作技能培训、规范管理等项目，提升了该院整体水平。去年上半年市人民医院为该院开展病历书写规范、学术讲座及专题培训16次，累计参与医务人员240余人次，学习氛围浓厚，取得满意效果。门诊手术示教2例，开展了12次大查房，健康查体180人次，急诊诊疗100人次，门诊诊疗咨询500余人次。

四、严格执行药品三统一政策

9.公司办公室环境卫生管理制度 篇九

管理标准文件编号：受控编号：

办公室环境卫生

管理制度

A版

编制

审核

批准

2012-3-23发布2012-3-23实施

环境卫生管理制度

一、目的 文件编号：受控编号：

为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理制度，特制定本规定。

一、适用范围

本规定适用于公司总部所有办公区域以及仓库、档案室，所有公司办公场所的卫生管理与办公设备的使用维护

二、个人办公区域的维护

1、每位员工应保持自己的办公桌面物品摆放整齐、不得随意丢弃堆放各类与工作无关的私人物品。

2、长时间离开办公桌或下班后需将座椅推至办公桌下。

3、每日下班后，应关闭自己个人的计算机主机、显示器电源,并将相关文件摆放整齐。

4、特殊岗位的人员（如仓库管理员）应保证自己工作管辖区域（例如仓库）内货物摆放有序（如文件柜、市场部样本）无废弃物等。

5、员工要爱护、珍惜本部门各种设备，严禁私自转借或出租，因过失造成设别损坏的，要查明原因，并根据造成损坏程度由过失者给予相当的赔偿。

三、部门办公区域的维护

1、各部门负责本部门办公区域清洁卫生，按要求每人每天清洁自己的桌面和场地，各部门负责人是本部门办公区域安全、卫生责任的负责人。

2、使用文件柜、保险柜等的员工、应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观

3、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。

4、每天下班时，各部门负责本部门的电源、门窗关闭；当天下班最后离开办公室的员工，必须关闭所有空调、门窗、电源（尤其是计算机电源）、饮水机、茶水机、锁好门方可离开。

五、公司办公区域的维护

1、每天早上在9:00之前，清洁工将所有办公区域的地面清扫一遍；会议室的办公桌椅擦试一次、座椅摆放整齐，并将垃圾桶的垃圾清理干净；每周对办公区域的桌椅、门窗、文件柜等物件进行一次清洁。

2、不得在办公室的通道处摆放物品、杂物，阻碍通行，影响美观。

3、员工应注意保持地面、墙面及其公共区域的环境卫生、不乱丢垃圾、不吐痰、不乱张贴、能及时清理污物。

4、使用会议室的员工应爱护会议室设施、保持会议室的整洁，会后将座椅归还原位、摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾，关闭电器、电源照明。

5、定期整理办公物品、把不需要的、过期的、作废的资料、书记、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。

（1）个人部分：桌面、桌底、抽屉、橱柜

（2）公用部分：储藏室、文件柜等

6、每位员工都应爱护花草等绿色植物，尤其是办公区域的植被，严禁在办公区域的花草植物盆内乱倒水、茶叶、赃物等影响植物生长。

六、监督与检查

1、公司行政人事部不定期对办公室的环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题，第一次劝导责任人及时整改、修正。第二次要求责令整改，并视情况通报批评。

2、公司行政人事部接受员工对其他人员的环境卫生维护方面问题的反映与投诉。

七、附则

10.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇十

一、指导思想

以全镇教育工作会议精神为指导，全面贯彻落实学期开学工作会议精神，搞好学校内部综合协调，服务好学校各块工作，积极推动我校教育精细化管理。

二、工作目标

有条不紊地开展好办公室各项工作，服务好领导和全体职工，搞好综合协调，创建良好的窗口形象，力争群众满意。

三、主要工作

1、公文处理；

2、文件制发；

3、会议通知、督办；

4、印章管理；

5、档案管理；

6、保密工作；

7、文秘工作；

8、上传下达及报刊收发；

9、其它。

四、主要管理措施

（一）公文处理

1、办公室代学校起草的文稿，业务文稿由学校相关处室起草，综合文稿由办公室起草，经学校领导审批后交由办公室负责及时办理。

2、上级党政机关和教育行政部门的来文，由办公室登记后进行处理：（1）涉及教育工作和全面工作的重要文件，先送校长阅，再送副职传阅；（2）涉及某一方面业务工作的，送分管领导阅后，根据需要再送校长阅或直接交有关处（室）办理；（3）处（室）及个人收到涉及教育工作的文件应及时交办公室进行公文处理。

3、平行单位或下属单位的公文，登记后由办公室直接呈送有关领导阅示。

4、办公室分专人做好公文的承收、登记、传办、存档。公文的登记、分办、批办等程序，应在自收文之日起三日内完成，紧急公文必须在当日完成。领导批示后，办公室应将最后批示进行登记，并及时将批件送交承办处（室），承办处（室）应在五日内，根据文件的要求和领导的批示，进行处理并报分管领导，所有的文件在一月内交办公室存档。

（二）文件制发

1、学校行文编号为“校教字”、“教党字”、“会议纪要”、“教育简报”、“教育通报”五种。

2、凡以学校党支部名义发出去的正式文件，一律用“教党字”文号，由书记或书记委托党委成员签发。

3、凡以学校行政名义发出的正式文件，一律用“校教字”文号。由校长或校长委托副校长签发，其中学校下发关于单项业务工作文件，由分管校长签发，相关处室负责拟稿、改稿、校对、装订、印刷、分发，办公室核稿（含文号、格式、印发数量及日期）。

4、下发会议纪要，由校长签发。《简报》由相关处（室）组织稿件、清样校对、装订分发，办公室核稿（含拟定文号、格式、印发数量）。

5、以学校牵头与其他部门联合发文，必须由校长或校长委托副校长签发后，送其它部门领导签发方能行文，发文稿原件存学校。其他部门与学校联合行文，由校长或相关分管领导会签。

（三）会议通知及督办

1、办公室认真做好各项会议通知，确保通知准确、按时、不出差错。通知会议人员要做好会议通知记录，通知校领导和处室人员外出开会要填写会议通知单送到参会人手中，特殊情况可电话先通知，后补会议通知单。

2、对学校组织召开的会议，办公室要做好会议记录，并对会上安排的工作进行督办，并及时将情况报告学校主要领导或分管领导。

（四）印章管理

1、学校印章（红印）由办公室确定专人管理、使用。

2、发文用印章，文件底稿上必须有领导的批示。

3、应届毕业生的毕业证验印，由教务处出具验印名字及人数或证明，送掌握印章的同志核对无误后，方可验印。

4、补发毕业证必须凭本人申请，教务处出示证明后方可办理，办理人员做好登记。

5、需学校出具证明、介绍信等需学校验印的，由校长或由分管校长同意后方可出证、验印，办理人员做好登记。

6、学校处（室）印章，由该处（室）负责人管理、使用。

（五）档案管理（含 “两基”档案）

1、档案室收集、整理、立卷范围。（1）重要的会议材料，包括会议通知、讨论编组、议程安排、报告、决议、总结、纪要、领导人讲话、典型材料、会议简报、会议记录、音频视频光盘、相片等；（2）上级发来的与本单位主管业务有关的决议、决定、批示、命令、条例、规定计划等文件材料；本单位的请示与上级的批复、下级的请示与本单位的批复；（3）本单位的重要报告、总结、各种工作计划、统计报表以及有关单位协办工作的来往文书；（4）本单位党委、团组织、工会的工作计划、报告、请示、批复、会议记录、重要的统计材料及简报；（5）本单位与有关单位签订合同、协议书、房屋设施图纸等材料；（6）本单位职工劳动、工资、福利方面的材料；（7）本单位及下属单位成立、合并、撤销、更名、启用印章的材料;(8)本单位的历史沿革、大事记，反映本单位重要活动的简报、照片、音频视频光盘等;(9)本单位财产、物资、档案等交接凭证;(10)本单位编辑的出版物;(11)同级单位和非隶属单位颁发的非本单位主管业务但需要贯彻执行的条例、规定、通知等文件;(12)有关的信访工作材料;(13)重要的电报文稿;(14)其它资料。

2、档案收集。（1）本单位召开的各种重要会议，会后一周内主办处（室）将全部材料收齐、送档案室存档。外出开会所发文件资料，回单位汇报传达后，送档案室登记存档；（2）重大事件的文件材料、音像带、照片等，由主办处（室）在工作结束后，送档案室；（3）凡本学校对外发文，在文件发出之前，盖印时留出两份文件正本与底稿一起存档。

3、档案保护。在案卷保管中做到防腐、防霉、防蛀、防鼠、防火、防盗。经常进行检查，发现问题及时采取有效措施。音频视频光盘、照片、底片要更加注意保管。发现重要资料出现问题要及时采取补救措施。

4、文件销毁。超过使用期限按规定应销毁的文件，必须造册登记，专人填写，清点无误，经领导批准后，方可销毁，销毁文件做好监销工作，必须有文件保管人员在内2人以上方能进行。监销人员必须等文件化为纸浆或灰尽后方能离开。文件销毁完毕后，要将监销情况向领导全面汇报。

5、档案文件、资料借阅。学校档案室保存文件主要为学校服好务，按文件密级规定，予以借阅，超过阅文范围，须经分管学校副校长批准。外单位借阅文件，要持单位介绍信，超出文件、资料密级范围，由分管副校长批准。

6、年终验收时的档案材料，每年11月初由各处室按验收时的分配表（办公室制），收集整理，验收完后根据各处室分类归档。

（六）保密工作

严格执行保密制度，严格执行党政文件阅读、传达范围的规定，不得随意扩大。文书管理员要严格执行文书管理工作制度，遵守纪律，严守秘密，对工作认真负责，半年对文件进行一次清理，发现问题，及时纠正。对于丢失文件的处（室）或个人，要追究责任，对于造成重大泄密事件者，按照有关规定给予党纪、政纪处分。

（七）文秘工作

文秘工作坚持实效性、原则性、真实性，基本素材有业务处室提供，办公室文秘人员进行综合。文秘人员要细心、负责，文稿成型后要认真修改，然后由办公室审查，再报分管领导或主要领导审批。各种文稿要建立好电子档案和纸质档案。

（八）上传下达及报刊收发

办公室专人在上传下达（含信息报送）做到及时、准确，有记录。报刊杂志收发细心仔细，建好档案，服务周到热情，确保不丢失，同时搞好单位的报刊杂志的归档管理。

上报材料，按表格形式，注明文件名、上报时间、报送科室、收件人签名存档。传办文件由分办负责人签名后方可领取文件。

（九）其他

办公室人员要加强政治学习和政策学习，拥有大局意识和主人翁意识，吃得苦、受得气，乐当全校职工的勤务兵，自觉遵守作息时间，早上班，晚离开。搞好签到工作，建好出勤档案。上班时间不离岗、不空岗、不串岗、外出办事或有特殊情况要请假。上班时间严禁玩电脑游戏和开展非正常娱乐活动，工作日中午严禁饮酒；加强自身素质提高，搞好综合协调，坚持“热情宽怀、公正负责、及时高效”的办事原则，树立良好的窗口形象。

11.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇十一

过去的一年，全省各市、县（市、区）教育局办公室围绕“创强争先建高地”中心工作，充分发挥职能，为全省教育事业改革发展作出了突出贡献。徐仕敏充分肯定了2015年的工作成绩，他指出，在“十二五”的收官之年，全省各地市县教育局办公室围绕中心，积极发挥参谋助手作用；聚焦落实，推动重点工作任务顺利完成；突出服务，确保政务运转平稳高效。办公室作为教育局机关的枢纽，接下来，要进一步加强作风建设，严守规矩和纪律，带头践行“三严三实”，带头抓好“两学一做”学习教育。首先，各办公室要继续提高办文办会办事规范化水平。增强公文办理、公务接待以及办事程序的规范性；第二，要努力当好“第一参谋助手”。做到政治坚定可靠，围绕中心、服务大局，追求结果导向；第三，要以政务服务工作信息化为重点，提高工作效能。打通公文流通“内外”节点，稳步推进网上办事大厅建设，力促新媒体和传统媒体有效融合，做好教育系统新闻宣传工作；第四，要进一步做好信访、保密、档案和语言文字工作。

在会上，王创特别引用“不谋全局者，不足以谋一域”来说明办公室工作人员能力提升的重要性。他说，全省教育系统办公室一线的同志首先要树立全局意识，切实增强做好办公室工作的责任感和使命感。面对新形势、新任务，办公室工作也应有更新、更高的要求。全省教育行政部门办公室主任要认清形势、把握大局，自觉地把办公室工作放在全省教育发展的大背景下，从全局的高度，研究思考办公室工作如何适应教育发展的需要。办公室的每一位同志，都要适应新形势，进一步增强做好办公室工作的责任感、使命感和紧迫感，以与时俱进的精神，适应新形势、把握新情况、研究新问题，始终保持奋发有为的精神状态，努力做到思想观念有新飞跃、工作水平有新提升、作风建设有新变化、队伍素质有新提高，为我省率先实现教育现代化提供优质高效的服务。其次，要做好工作衔接，确保率先基本实现教育现代化各项工作平稳开局。深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，切实加强教育系统党的领导；坚决落实立德树人根本任务，引导学生树立正确的人生观价值观；不断优化教育结构，进一步推动各级各类教育协调发展；落实教育民生实事，大力保障教育公平。第三，抓住重点环节，确保办公室工作取得明显实效。教育行政部门办公室要着力提升围绕中心服务大局的能力，当好“左右手”、“千里眼”和“润滑剂”；要切实增强规则意识，全面掌握现行有效的工作依据，注重对办公室工作人员规则意识的培养，将规则意识的强化与廉政建设有机融合；要扎实推进督查督办工作，思想上高度重视督查督办工作，做好决策落实中各种情况的反馈工作，进一步加大专项督查督办力度。

12.电子办公环境下的文书档案管理 篇十二

一、电子办公环境下文书档案管理存在的问题

1. 观念的束缚。

在信息时代, 人们逐渐认识到信息的重要性, 认识到要高效地进行信息的开发, 但是在实践中, 由于我国电子文书档案的管理起步晚, 长期以来档案处于封闭半封闭的状态, 管理人员对电子文书档案的管理缺乏认识和实践的经验。

2. 技术的障碍。

电子办公环境下的文书档案管理需要有严格、系统、专业的技术保证, 它涉及计算机网络领域的很多知识, 技术密集, 发展和更新的速度快给系统的掌握带来一定的困难。首先, 信息安全技术对于维护电子文件的真实性至关重要, 保证电子文件信息安全的技术措施还需要相关法律的支持。但是目前电子文件的安全性难以保证, 电子文件的法律地位还未确立。其次, 电子文书档案涉及到个人隐私如何与互联网等公共信息网实行物理隔离。最后, 数据存储和压缩技术、网上信息管理技术、检索技术等的应用还不普遍。这些问题都是文书档案管理中遇到的技术障碍。

3. 电子文书档案管理标准落后。

电子文书档案管理的前提是档案信息的规范化, 即用共同的信息技术和信息语言组织档案信息。由于对电子文书档案的数字化规定很少, 需要从电子文书档案的著录、保护等方面入手, 制定新的标准来引导实践。首先, 缺乏统一的电子文书档案管理制度标准。在电子办公环境下, 文书档案收集、保管、利用各个工作环节的具体标准要进行准确地界定。其次, 缺乏统一的电子文书档案管理的计算机软件标准。目前, 开发的软件技术水平和功能参差不齐, 标准不统一, 给文书档案的信息资源共享带来了问题。

4. 设备落后, 资金不足。

电子办公环境下, 文书档案管理需要相关的设备作为支撑, 如档案管理系统、文字扫描系统、网络系统、计算机硬件系统等, 但是由于资金的不足, 文书档案管理的相关设备得不到很好地配备, 技术得不到及时更新, 致使文书档案的管理得不到发展, 影响了工作效率的提高。

二、电子办公环境下文书档案管理的措施

“档案信息化建设的发展将以办公自动化、网络体系化、馆藏档案数字化、多媒体全文信息一体化及馆际交流规模化为蓝图。”在电子办公环境下, 实现以上的目标需要从以下几个方面加以努力:

1. 树立数字化文书档案管理观念。

传统的观念认为, 档案即是纸质的档案, 整理档案就是简单地手工整理的过程。随着信息化社会的到来, 文书档案的管理也逐渐走向信息化、数字化, 出现了大量的图片、多媒体、数据库等数字档案。这就要求我们充分认识信息的重要性, 树立数字化的文书档案管理的观念, 将档案管理与计算机技术、网络技术结合在一起, 实现文书档案管理的创新。

2. 建设信息网络, 实现文书档案信息共享。

实现文书档案高效管理, 必须克服已有的技术缺陷, 要在统一规划的基础上, 实现统一数据格式、软件程序、技术标准, 为文书档案的信息化奠定基础。首先, 打破档案部门各自为政的局面, 建立统一标准的文书档案信息网络, 实现文书档案的信息共享, 使文书档案得到高效地利用, 使利用者更加方便便捷地获取信息。其次, 要使文书档案的管理具有自身的特色、有所侧重, 形成一个有特色、有重点的网络档案管理体系, 充分、有效地利用网络信息资源, 满足社会多方面的需求。

3. 制定文书档案管理的标准和制度。

在网络技术不断发展的今天, 档案的载体也逐渐多样化, 应根据法律法规, 结合档案管理的实际情况, 制定相关的标准和制度。首先, 电子档案的鉴定及电子档案建立的全过程都要规范化、标准化;其次, 对修订文书档案的过程进行规范化, 促进文书档案信息开发的制度化建设。通过相关制度的建设, 保证档案工作的制度化、程序化、规范化。

4. 强化文书档案管理的软件基础。

文书档案管理部门可以借鉴已有的经验, 与办公自动化、政府上网工程、互联网站等系统进行沟通和联系, 以文书档案管理的局域网为基础, 完善文书档案的基础设施建设。完善的软件基础设施还需要有完善的应用系统作为支撑, 应用系统的建设在档案信息化过程中发挥着重要的作用, 电子文书档案的高效管理应加强档案管理应用系统的建设。

参考文献

[1].庞艳红, 宋志敏.谈档案信息化建设的发展趋势[J].山东档案, 2003.6

[2].李辉红.试论文书档案管理中存在的问题与对策[J].广东科技, 2009.2

[3].汤颖.浅谈文书档案管理的办公自动化应用[J].科技风, 2010.24

13.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇十三

一、xx镇农业服务中心办公室电话管理现状介绍

xx镇农业服务中心是镇政府下属的一个服务农村、服务群众的办公室，是以服务农村农业的为主的办公室。xx镇农业服务中心办公室有固定电话只有一部，可以打通市内所有电话，打外地的不行。办公室内有人员7人，这7人在工作当中需与外部联系时共用这一部固定电话。这部电话与主任办公室是相连的，电话管理是没有什么规定的，没有什么规章制度的，是处于自然状态的。办公室的人员文化程度是比较高的，均是全日制大专以上，由于没有电话管理的规章制度，虽然由于大家的素质相对农村的群众感到较高一些，没有出现过与农村群众打电话过程中出现过过激的通话现象，但大家对电话打的方法及礼节礼貌问题是模糊的和不清的，导致打电话的过程中有时出现打电话的方式方法不正确，礼节礼貌不够、说话口气重；有时对电话来访者，采取感情用事，对于认识的电话来访者就谦逊一些，对于不认识的电话来访者就态度恶劣一些等现象。作为镇政府下属的一个服务农村和农业的部门，如果电话打不好，就会影响者政府的为人民服务的形象，也会造成不必要的开展农村农业工作的难度。

二、相关理论概述

接打电话是办公室管理的.一项重要内容，是办公室与外界联系的重要通道，是办公室信息接收和发出的重要工具，是办公室与外界良好交往的重要通信工具，是树立和影响单位形象的重要通信工具。

三、xx镇农业服务中心办公室电话管理中存在的问题（找三个不足之处）

（一）接打电话过程中存在方式方法不正确的问题。经调查，农业服务中心办公室的个别人员在电话过程中存在有时说话态度不谦逊的现象。例如，工作人员老张，由于其岁数大一些，他对接来电态度存在不谦逊问题，接电话的第一句就是“你是谁？”一句话让对方心情上就难以接受，有要被审讯的感觉。在接电话时不是本着为电话来访者解决问题的角度思考和处理问题，本来农村的问题打到乡镇一级是不容易的，是在不能解决问题情况下，他们才不得以打这个电话，以期待来能够解决自身的问题和麻烦，心情上是无助的，思想上犯难的，而我们一个电话一盆冷水浇过去，可想而知，他们的心情是多么难受和矛盾的。另外接打电话时，不知道如何处理相互的关系，不知先说什么，后说什么，没有什么方法和程序，造成了工作的被动。如，工作人员郑在接到村子里一人来电时，对方要求找主任，他只是讲“主任不在，打手机”就给挂了。主任回来后问起此事来，他什么也回答不上来，他即不知道对方是哪个村，叫什么名字，更不知道对方来电要办什么事。

（二）使用电话过程中存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，特别是接电话时，存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，由于只有一部电话，来电话后，铃声响好几遍后，方才有人去接。有时大家都有事时，均没有人去愿意接电话，而且均没有什么事时，也没有人愿意去电话。最后是岁数大的看年轻的，年轻的看年老的。好在，大家是相对自觉地，形成一个习惯，离电话越近的人，一般由他接，他有事再由再接人去接电话。这样大家来电话后，先看一下，离电话最近的人是不是我，外界的人来电话，总是感觉接电话不是太快，反而总是慢几拍。这样，对使用电话，不明确谁主要负责接电话，谁负责协助接电话。电话的主体责任没有明确。

（三）电话使用过程没有制式的电话管理规章制度。在使用电话时，存在没有制式的电话管理规定。感觉电话只有一部，而且室内有7个人，没有什么必要制度电话管理规定，这是主任的想法。而现实中，由于没有使用电话的规章制度，直接造成了接电话的权责不明晰，造成了接打电话过程中，没有相应的方式方法、良好的态度及应有礼节问题。当然也就没有什么明文规定，甚至没有在历次开会过程中讲评过相应的使用电话的问题，更没有将使用的电话管理规定明文上桌，上墙，更不能让大家一目了然地熟悉和掌握接打电话的管理规定。

四、改善xx镇农业服务中心办公室电话管理现状的建议（针对三个不足找三个改进建议）

（一）加强电话使用地教育和管理，改进接打电话的方式方法。接打电话的方式方法不正确的经分析原因有二，一是每个工作人员的态度的问题，有了良好态度，就有了好礼节礼貌，就有了很好的方式方法，也就能够自然而然地接打好电话；否则就会出现接打电话过程中争执，打电话不礼貌，任意所为、通知接不成，事情办不好，甚至对来电话的情况一问三知等现象。二是在接电话时，没有相关的规定和正规的接打电话的方法，就会形成电话随意打，没有礼貌，不知道程序，丢三落四，对问题说不清，记不明等现象。对此就是一加强教育，通过开会，告诉大家应该如何做。二是形成制度，制定相关的制度规定，让大家按照规章规定来打电话。

（二）对电话使用实行责任制。对电话权责不明晰的问题分析原因：第一是对电话管理不落实的问题；第二是对电话使用权责不明确到人的问题。具体改进的措施，一是对电话管理要实行定期检查开会强调问题；二是对电话使用要明确责任人，具体规定谁负责接听电话，有了问题由谁负责报告维修等。只有实行了这种权责明确的制度和管理规定，才能让大家知道谁负责接电话。

14.办公室卫生管理制度 篇十四

为保证大家拥有一个干淨、整洁、舒适的办公环境，提高工作质量和公司形象，对办公室的卫生实行分工分区域管理制度，现做出如下规定：

1、员工个人办公区域卫生

1.1每位员工上班前5分钟打扫自己办公区域卫生，整理文件，保持办公桌整洁，下班后清理当天的垃圾；

1.2每月擦洗一次自己使用的电脑主机及键盘，爱护电脑； 1.3不在办公室墙壁乱悬挂、张贴什物。

2、公共区域卫生划分

2.1 XX、XX负责从大厅右拐的木地板过道开始的整个工程技术部的卫生，具体安排如下：

1XX负责每个星期一、三、五的卫生，包括扫地，拖地，所负责区域桌子、○茶几及窗户的抹尘工作。

2XX负责每个星期二、四、五的卫生，包括扫地，拖地，所负责区域桌子、○茶几及窗户的抹尘工作。

2.2 XX负责整个大厅的卫生，包括扫地，拖地，所负责区域桌子、柜台、茶几及窗户的抹尘工作。

2.3 XX负责大门口、会议室、总经理办公室的卫生，包括扫地，拖地，所负责区域桌子、椅子、茶几及窗户的抹尘工作。

2.4 XX负责财务室、档案室的卫生，包括扫地，拖地，所负责区域桌子、椅子、柜子及窗户的抹尘工作。

3、公共卫生维护

每天由当天负责清扫人员清扫已划分的办公区公共卫生，每一位工作人员应予以配合、维护。

3.1做到纸屑入篓、地面清洁；

3.2员工不得在办公室内抽烟，保持空气清新；

3.3上洗手间先打开排气扇，保持空气流通，事后自觉冲洗； 3.4废弃茶杯入篓，茶水倒入水桶，不能将用水滴到地上； 3.5拖把用完后清洗悬挂晾干，抹布用完后清洗干净归位； 上述条款从2011年6月16日执行，由综合办室监督执行，实行评分制，并进行不定期检查，如发现未执行者，初次予以提醒、告知；再次为者予以处罚。

15.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇十五

1 办公自动化文书档案管理的新特点

1.1 为实现文档一体化创造了条件

文件是形成档案的基本要素, 而档案是文件的精华, 是文件的组成部分。但是, 文件与档案又有所不同, 文件是指广义的文件, 即一切由文字、图表和声像等形式组合成的各种材料;档案是在一定条件下由文件转变而来的。档案和文件是同一事物在不同价值阶段的不同形态, 两者具有同源性和阶段性, 也具有实效、功用、离合等个性差异。从文件到档案是一个批判继承的辩证运动过程, 从时效、价值和系统性上讲, 档案是对文件的不断扬弃, 使整理完毕的文件具有保存价值。只有将分散状态的文件按一定逻辑规律整理、集中保存起来, 才能形成最后的档案, 而归档和集中保存是文件向档案转化的必要程序和条件。

1.2 有效提高文档一体化管理水平

文档一体化是要从文书管理和档案管理的全局出发, 实现从文件生成、整理到档案归档的全过程管理, 以保证文件内容的正确性、完整性和数据结构的一致性。在这过程中, 主要包括文档实体生成一体化、文档管理一体化、文档信息利用一体化和文档规范一体化。办公自动化技术的应用使办公活动呈现出了全新的局面。在过去的文书处理工作中, 工作人员过多地依赖手工操作, 在收集整理文件资料时, 既要求资料要完整、齐全, 又要书写规范、清楚, 既费时费力还容易出错。而在办公自动化平台下, 这些环节都是在系统设定的环境下操作的, 整个过程方便、有序、简单易行。

1.3 使文件管理更加快捷、高效

档案信息检索一直是档案手工管理的难题, 而如何从浩如烟海的档案文件中快速、准确地查询用户所需要的信息, 是传统档案管理的难点之一。将办公自动化应用于档案管理工作中, 能够较好地解决了这一问题, 它实现了数据的一次性输入和多次利用。当文书处理人员在办公自动化系统中完成了文件的流转后, 档案管理员只需转一下库, 就可以完成文件从办公自动化系统到档案管理系统的转换。文书人员就可以选择所需要的文件归档, 这样做满足了随时归档的要求。在使用档案时, 只需按照指定的信息搜索, 便能迅速、多方位地查询到所需要的信息, 并浏览访问所需要的内容。办公自动化系统还可以提供更多种查询检索功能, 比如信息按处室、项目、流转过程分类等, 使档案检索更加快捷、高效。

1.4 有利于电子文件的保存

在办公自动化中, 形成的电子文件是记录信息、传达信息和留存信息的重要载体, 它与纸质档案载体相比有体积小、寿命长、便于保存等优点。工作人员根据不同的需要, 选择不同的电子载体, 比如VCD、DVD和移动硬盘等。这些载体的特点都是存、读方便快捷, 便于备份, 易于传递, 并且贮存时间长, 受外部环境的影响小, 不易损坏, 具有较强的稳定性。

2 对文书档案管理工作提出的建议

2.1 将档案管理系统纳入办公自动化系统

在设计办公自动化系统时, 档案部门要参与其设计规划, 避免办公自动化系统中文件管理的设计功能与档案管理系统的归档不衔接、不兼容。这时, 就要求档案管理人员必须提前介入, 与系统设计开发人员充分论证系统的功能和需求, 做好流程和总体框架设计, 加强办公自动化系统中设计与档案管理部门之间的联系, 使前期的文书处理与后期的归档管理这两个不同阶段、不同性质的工作紧密结合起来, 以提高文件传递的安全性、准确性、可靠性和时效性。

2.2 确保电子文件的安全

随着网络技术的迅猛发展, 电子文件和档案信息安全问题越来越重要。例如, 在实际运用的过程中, 经常出现电子文件在运行过程中丢失数据, 造成档案保存不完整的情况;从安全方面看, 如何保障网络不受病毒或黑客的攻击;在使用过程中, 如何合理设置权限, 避免人为因素对电子文件的篡改、删除或下载, 确保文件的安全等。因此, 实行文档一体化管理, 必须以信息安全为前提。在保证电子文件的信息安全时, 要做到以下几点: (1) 以系统完善的软硬件功能设计为基础, 运用加密技术、防火墙技术和计算机病毒防治技术等, 保证系统安全功能的完备性; (2) 建立健全安全管理的规章制度, 并以此为保障, 建立由保密部门、文秘档案人员和其他相关部门组成的档案信息安全保密组织体系, 切实落实安全责任制, 必要时, 要对系统所在的重点场所做防盗处理, 为档案信息网络实施整体安全防护; (3) 加强管理人员的安全意识, 规范操作, 精心维护, 并建立身份认证, 设定用户权限等; (4) 定期进行安全培训和教育, 让所有系统使用者都熟悉系统的使用和操作规程, 正确使用。因此, 在关注电子文件的信息安全问题上, 既要注意技术因素, 也要注意非技术即人为因素, 建立全过程的安全防护体系。

2.3 文书档案标准化和规范化管理

传统文书档案的归档主要是纸质文件的立卷归档, 立卷人根据自己的经验和理解组卷, 很难完全统一立卷标准, 这样, 就会影响到归档案卷的质量。在办公自动化系统环境下, 文书档案的归档管理工作包括电子文件的网络归档和纸质文件的归档两部分, 最主要的是电子文件的网络归档。其中, 所有的电子文件都在设定的系统下产生, 要求文书档案管理工作在文件登记、编号、扫描、上网、运转和结束等各个环节的流程中, 必须按照系统要求规范操作, 以确保流转文件信息的准确性、完整性。与此同时, 还要明确从电子文件转入档案库、整理归档的流程和环节, 统一著录标准, 明确各归档部门的归档职责、范围和管理权限, 以保证电子档案的质量。因此, 在办公自动化环境下, 有效提高文档一体化水平和工作效率是非常重要的。

2.4 提高文档和信息技术人员的综合素质

要想做好办公自动化环境下的文书档案管理工作, 不仅需要文书管理人员、档案管理人员和信息技术人员的共同参与和紧密配合, 还需要不断提高文档和信息技术人员的综合素质。这就要求文书管理人员在公文收、发流程的各个环节中, 要严格按照标准操作, 确保档案信息的正确、完整和规范;而档案管理人员在掌握了相关专业知识的同时, 还应尽可能多地学习、掌握一些信息技术, 能够熟练操作办公和档案管理系统, 并根据具体的操作情况, 对系统的进一步完善提出建设性的意见。同时, 信息技术人员应尽可能了解相关的文书档案管理知识, 掌握电子文件归档管理的流程和要求, 加强与文书档案人员之间的沟通。只有这样, 才能做好系统设计、应用、维护和改进等工作, 通过网络信息技术推动文档一体化管理的顺利实施。

3 结束语

综上所述, 自动化的办公环境为做好文书处理和档案管理工作提供了保障和新方法, 而档案管理工作人员应该把握好这个机会, 综合分析办公自动化环境下档案管理工作的特点, 研究、分析出文档一体化管理的有效办法, 从而将文书档案管理工作做得更好, 为企业的发展作出应有的贡献。

参考文献

[1]张丽.浅议办公自动化环境的文书档案管理[J].办公室业务, 2012 (21) .

16.教师办公室的卫生谁打扫 篇十六

一次校际之间进行视导，我有幸被派到一所学校去检查工作。第二天一大早我就来到了该所小学。走进教师的办公室，却发现几名学生正在打扫办公室，见我进来，说了声“客人您好”，完了又继续他们的劳动。教师办公的地方怎么让学生来打扫？是否是学生自愿？这样会对学生产生什么样的影响？我和学生聊了起来。

问：老师的办公室你们经常打扫吗？

生1：经常打扫。

问：是谁让你们打扫的？

生2：我们班的老师。

问：你觉得应该打扫吗？

生3：应该。

生4：老师经常表扬我们，说我们是好孩子。

问：你们不觉得老师的办公室应该让老师自己打扫吗？

无人回答。

二、 分析

第一，教师自己的事，为什么要学生去做？教师可能认为：教师是长者，学生应该尊敬教师，让学生打扫办公室，就是“尊敬师长”的表现。但长此以往，学生就会产生这样的错误认识：将来自己当上教师或干部，自己的事情也可以让学生或下属代劳。

第二，“这样做可以得到老师的表扬。”有一位学生这样说。儿童不断地受这种思想的影响，会逐渐形成这样的心理：只要能得到上级和权威人士的赞扬，什么事情都可以做。这样的人将来很容易受心术不正的人怂恿，干出一些不法的事情来。

第三，我在访谈中得知，这些孩子很少在家里干家务，而在学校却积极地为教师打扫办公室。他们以为父母之言可以不听，唯有老师的命令必须服从。我们培养的学生怎么成了“只尊敬老师，不孝顺父母”的人了呢？这样的人人格健全吗？

三、 反思

古人云：“一屋不扫，何以扫天下。”办公室是教师工作的场所，理应由自己打扫，这样做一方面可以体现师生人格的平等和教育的民主，另一方面也可以起到表率的作用。我们教育学生“自己的事自己做”，自己却违反了这个原则，给学生留下的是教师言行不一的印象。

“以人为本”在今天正被大力提倡，而我们的教师却认为，我教你们知识、学问，你们就应该为教师服务，教师使唤学生是天经地义的，其习惯性处于权威的地位。孰不知，教师和学生在人格上是平等的，教师的德行对于学生的道德养成具有重要的意义。为此，学校不仅要引导学生的道德发展，而且要关注教师的品格修养，以促进教师成长。

让学生打扫办公室、提水、送茶、买东西等都是小事，但是，学生的道德行为是他们在生活中不断积累形成的，教师如果不重视这些细节，培养出来的学生难免会有不健全的人格。

英国一首民谣说得好：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战争；输了一场战争，完了一个帝国。”老师们，别再把扫地当作小事了！

17.办公室卫生管理制度 篇十七

一、目的

为保证大家拥有一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本制度明确分工，落实责任。

二、具体要求

1、各部门每日上下班前对本区域的卫生进行简单的清扫和整理。

2、每周五下午各部门安排人员进行大扫除。

3、地面无灰尘无油渍无纸屑等杂物，垃圾桶丢满后及时更换垃圾袋。

4、桌、椅、电脑办公设备整洁无灰尘。

5、玻璃窗洁净明亮，无灰尘、无污渍，窗台无积尘、无杂物；

6、办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外，不乱堆其他东西，做到物品摆放有序、美观；

7、办公室禁止吸烟、吃零食。

8、使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告和废纸等，必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真和复印的资料，必须立即拿走，不能堆放在传真机和复印机上面或附近。

9、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。

三、责任分工

1、独立办公室的人员，负责整体办公室卫生。

2、两人以上共处一室的办公人员，自行分工做好办公室的卫生。

3、各部门的卫生由部门领导安排人员日常整理、打扫，公共办公区

域、总经理办公室及其他区域由办公室负责安排日常整理打扫。

四、检查方式

将采取不定期不定时的方式进行检查，对检查不合格的相关人员进行考核，部门领导没有安排执行的对部门领导进行考核。

五、处罚措施

1、对以上要求检查不合格的，责任人扣罚50元/次

2、连续三次检查不合格的，责任人每次扣罚100元/次，并处罚打扫全公司卫生一周。

六、本管理制度即日起实施。

18.公司办公室环境卫生管理制度 篇十八

办公室环境卫生管理制度

一、目的

为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理流程，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于公司所有办公区域的卫生管理与办公设备的使用维护。

三、个人办公区域的维护要求

1、每位员工应时刻保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品,办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

2、特殊岗位的人员（如仓库管理员）应保证自己工作管辖区域（例如仓库）内货物摆放有序、无废弃物等。

3、办公桌上不能堆放货物、包装废品等，应及时办理入库或清理。

4、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。

5、员工离开办公桌，长期不用电脑设备时，应锁定并关闭显视屏，节约用电。

四、公共办公区域的维护

1、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，不乱张贴，能及时清理污物。

2、使用会议室的员工应爱护会议室设施、保持会议室的整洁，会后应将座椅归还原位、摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾，关闭电器、照明电源。

3、公司自行购买的小型绿化植物由行政人事每周进行一次叶面清理与维护工作。

4、公司除总经理办公室外其他任何区域严禁吸烟，违者一次罚款100元。

5、公司办公室不定期对办公室的环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题，第一次劝导责任部门进行及时整改，第二次扣罚部门人员10元/人，三次及以上每次50元/人

五、办公室环境维护原则

每周行政人员需根据公司现状及人员配备制定出卫生值日表，以当周值日表为基准。1.每一位员工均有义务及责任相互督促及个人自觉保持办公室及办公室卫生间环境的整洁、干净。

2.每一位员工需无条件遵守以下条例： 1）离开办公桌需将座椅推入办公桌内；

2）离开办公位置超过半个小时需将计算机完全关闭。并将相关文件摆放整洁； 3）办公桌面需摆放整齐，不得随意丢弃堆放各类与工作无关的私人物品； 4）公司配备的个人电脑应经常清除灰尘，保持个人配备电脑的干净整洁；

3.每逢国家法定节假日或需接待重要宾客的参观来访，应提前一天由行政人事组织全体员工大扫除一次。

XXXXX有限公司

19.呼叫中心办公室环境卫生管理制度 篇十九

在医院档案管理工作中应用办公自动化, 虽然其给档案管理工作带很多的方便, 同时也产生了新的问题, 急需相关工作人员采取有效的措施加以解决。并且, 由于档案管理模式和方法的改变, 其对人员的能力和素质也有了更高的要求, 医院应当培养出更多满足档案管理工作的人员。下面笔者就针对医院档案管理的具体内容进行阐述。

1 办公自动化环境下医院档案管理所存在的问题

1.1 档案文件管理的保密性问题

在办公自动化环境下, 医院主要是利用计算机技术进行档案管理, 在此管理过程中档案文件的保密性成为了十分重要的问题。电子档案文件与传统纸质档案文件相比较更加易于更改, 而且在更改后也基本不会留下更改过的痕迹, 造成其保密性较弱, 极容易被其他人员修改。在医院中, 所存有的电子档案文件多为患者的电子病例, 其中包含了患者的整个治疗过程和具体效果, 而且还含有相关的数据、图片信息等, 一旦这些信息发生泄露, 将会对患者造成严重的影响。因此, 医院应当加强对电子档案的管理, 确保其具有良好的保密性。

1.2 档案文件管理的标准性问题

在办公自动化的模式下, 档案管理将会使用到很多先进的设备, 虽然这些设备给医院档案管理提供了很多便捷之处, 但同时也产生了新的问题。在这种管理模式下, 档案文件只有正式档案的存档, 没有原始底稿。有些档案文件虽然有底稿, 但大多都并非原始文件, 这都给档案管理造成了新的难题。现阶段, 我国医院利用自动化系统进行档案管理还缺乏一定的规范和标准, 从而导致了管理的落后。此外, 医院应当充分利用自动化系统的优势, 为工作人员提供更加便利的检索, 这便对已经完成档案归档的文件提出了能够可行的标准。

1.3 档案管理人员的素质问题

办公自动化模式下的档案管理工作与传统档案管理工作相比较, 其在管理技术、方法等方面存在很大的不同。在以往进行档案管理工作的人员, 普遍存在学历较低、个人素质不高等问题, 且在管理水平上已经无法满足当下时代的需求, 导致现代化的档案管理不能够发挥其自身的作用。如果任用掌握相关技术的工作人员, 其又不具备档案管理素质, 也无法胜任档案管理工作。因此, 医院应当培养出符合时代发展的人才, 不仅要具有档案管理的专业知识, 还应当对科技有一定的了解, 如此才能够更好的完成档案管理工作。

2 加强办公自动化环境下医院档案管理的有效对策

2.1 加强网络安全建设

为了能够确保医院电子档案文件的安全性, 首先应当加强其网络安全建设。所谓网络安全主要是使计算机系统中的各个部分不受到破坏, 以此来保障系统能够正常运行, 为人们提供良好服务。确保网络安全主要方法有数据加密、防火墙等手段, 通过这些技术手段能够有效保障医院计算机系统不会受到外部的攻击, 确保档案信息的安全。

2.2 制定档案管理标准

根据医院档案管理中的内容和步骤, 制定出合理的档案管理标准, 同时也要符合我国国家所规定的规范。通过利用这些管理标准, 结合医院在档案管理方面的实际情况, 对档案管理过程和内容进行严格的把关, 以此来保障所进行归档的资料具有一定的价值。此外, 医院还应当根据档案管理工作的具体情况, 随时对档案管理制度和标准进行修改与完善, 明确档案管理人员的工作内容和职责, 从而使档案管理工作变得更加标准和规范。

2.3 健全人才培养机制

随着社会的发展, 医疗成为了有关民生的重要行业, 我国对其给予了大力的支持, 这在一定程度上促使我国医院得到更好的发展。现阶段, 我国医院内科目划分的越来越细致, 使得档案的数量和种类也变得越来越多, 档案管理工作也随之变得更加复杂。在这种情况, 需要我国档案管理人员不仅要具有较高的专业素质, 还应当拥有较强的综合能力, 才能够促使我国档案管理工作更好的完成。在培养所需要的人才上, 应当定期对其进行专业的培训工作, 使其不仅要了解当前档案管理工作的现状, 还可以针对性的提高档案管理人员的综合能力, 使其满足医院档案管理工作的需求, 促使档案管理能够为相关工作人员提供更加良好的服务。

3 结语

当前我国医院在档案管理方面还存在很多问题, 尤其是在自动化的背景下, 档案管理工作对于各方面的要求也就更高。本文从办公自动化管理模式下的档案保密性、人才素质以及管理制度三个方面分析了存在于医院档案管理中的问题, 并提出了相应的解决措施, 希望能够改善医院档案管理工作的现状。只有进一步提高档案管理工作质量, 才能够使档案管理为医院提供更优质的服务。

摘要：随着科技的发展, 越来越多的企业开始引入办公自动化, 使其能够为企业的工作和发展起到促进作用。本文就办公自动化环境下医院档案管理工作进行探讨, 分析出当前存在于医院档案管理工作的问题, 结合医院的实际情况提出有效的解决措施, 从而促使医院档案管理得到进一步提高。

关键词：办公自动化,医院,档案管理

参考文献

[1]李理.办公自动化环境下医院档案管理的必要性和可行性[J].世界最新医学信息文摘, 2015 (78) .

[2]杨永丽.刍议办公自动化环境下医院档案管理工作[J].才智, 2015 (10) .

20.炎夏　愉悦办公环境形成计 篇二十

A“我的秘诀是利用生日策划活跃办公室氛围!”

Anna26岁办公室主任

同事Coco过生日，提前两天我就召集办公室其他同事，特别为她制作了生日策划，主题是“寻宝”。生日当天，她必须通过玩游戏的方式获得她的生日礼物。游戏的规则是，通过三个关键词，让她猜出是哪个同事，猜对了就去那个同事那继续回答问题，如此反复,最后找到“宝藏”。

游戏中，同事都有自己的关键词，各自都不知道答案。有的特别搞笑，把个别同事的癖好都给加进去了。猜出来时，大家早就笑开了。那次Coco告诉我们，这是她度过的最特别、最有意思的生日，还一个劲地感谢我们。

其实送什么礼物不重要，花特别的心思去对待同事，那是对她的一种尊重和贴心。而整个过程中，不仅活跃了办公室气氛，更增进了大家的友谊。

女报解析：都说职场关系把握不好，就是失败的开始。良好关系的建立，首先是彼此的互相尊重合友善，而在长期的工作中建立合作和友谊。友谊的维持需要我们去花心思，“要想别人怎样对你，你就得怎样待别人”，人都是渴望被人重视，被人关心的。一句关心的话语，一个贴心的问候，在细节中积累的点滴，最能打动人心，也最能让你愉悦。

B“让紧张的心情去热带雨林度个假!”

Sunny25岁出版社编辑

买盆植物放在办公室里虽不是什么新招，却很管用。我个人非常喜欢热带植物，因为母亲就是园艺师，家里种了很多。而我的桌上摆满了从花市精心挑选来的各种热带植物，再摆些淘来的亚马逊艺术装饰品，现在我的办公桌整个看上去就是个“热带雨林”。同事都戏说：来上班，就跟去度假一样！现在大家都叫我“园丁”了。赶上有新来的同事，就送一盆最为见面礼，关系一下子就近。有时连我的上司都会来讨要一盆，还让我教她怎么打理。就我这些绿色宝贝们，真的让我在同事中增色不少。编辑稿件累了感到烦闷，突然看到它们，心情一下子舒畅许多。

女报解析：研究显示，绿色能缓解工作人员的情绪，工作人员在产生急躁心理的时候，抬眼看看繁茂的嫩叶，往往会产生一种视觉效应，心中的烦闷也就消失了。除此以外，不少植物还具有很好的净化空气、杀灭细菌的效果。以德国为例，据一家花卉杂志的调查显示，一般来说，德国办公室人均拥有植物的数量为3盆，如果办公面积较大，人均可达到5盆之多。有不少一个人的办公室里甚至摆放着七、八盆植物。而现在，在中国，职业白领们也越来越钟情于在自己的办公领域内养一些花花草草，用以调节心情。

C“我把1.5平米大小的空间弄得心驰神往。”

草草23岁策划专员

策划公司最讲究的是创造力，而每位同事的桌上都摆着不同的小物件。就1.5平米大小的空间里，大家也像是比赛创意，都铆足了劲搞个性化。而我喜欢的就是卡通片里的角色，这和我目前做儿童活动策划也分不开。我经常逛街时，就爱逛布偶、玩具店，钻进去，挑上自己喜欢的玩偶，满意结账回家。而我的办公桌上俨然是个动物乐园了，迪斯尼动画电影《小鸡快跑》里的小鸡、宫崎骏著名动画《龙猫》里的小龙猫、HELLO KITTY系列玩具等等。有一次在做了商场六一儿童节的活动策划，客户来公司看见我桌上那一大堆玩具，偷偷告诉老板说，让我做这个策划一定没问题！而我也因为有了这些可爱小东西的陪伴，在小小空间里待上8小时也不腻。

女报解析：相框、台历、纸巾盒、笔筒、便签夹、钟表、手机座等，甚至是烟灰缸，都可以根据自己的爱好去选择搭配，就如翻过一页日历，给你带来的新颖一样，经常增添些喜欢的物品，办公的心情也跟着大大改观了，而这些小物更能让同事了解你的性格，这也是一个不错的办公室调和剂。

D“我给员工买了按摩椅。”

Angel 35岁 市场经理

我们部门的特性是经常出去跑市场，一天跑下来累得半死，腰酸背痛，两腿抽筋。有一天，我听到刚跑完市场回到办公室里写报表的同事无意间说：真累!好想去按摩按摩!我就想，是啊!要是能让大家一回到办公室就先放松一下那不是很愉快的事么？有了这个想法，我就开始动手写申请，为部门的同事申请到一张能够按摩全身的按摩椅。按摩椅一买到，同事们都欢呼雀跃，争先恐后的去放松。办公室里少了抱怨，多了工作的积极性!