志愿者服务调查问卷

志愿者服务调查问卷（精选16篇）

1.志愿者服务调查问卷 篇一

志愿服务活动调查问卷

调查对象：志愿者

年龄 职业 文化程度

答题要求：除需文字填写和注明外，请在选项上打“√”

1、您个人参加过几次志愿服务活动？

A 1-2次 B 3-5次 C 6-8次 D 8次以上 E没有参加过

2、您对志愿服务和志愿者组织是否了解？

A很了解 B不太了解 C不了解

3、您将来是否愿意继续参加志愿服务活动？

A很愿意 B比较愿意 C一般 D不太愿意 E很不愿意

4、您参加志愿服务活动通常是因为：

A单位组织，要求参加 B单位倡导，自己自愿参加

C单位没有要求，自己主动参加 D其他（请写明）

5、如果单位或家人、朋友反对您参加志愿服务活动，您将会：

A不予理会，坚决参加 B说服单位或家人，仍然参加志愿服务

C脱离工作单位参加 D因为单位、家人、朋友反对而不参加

6、您认为青年志愿者组织机构应当是：

A成为政府的一个部门 B独立于政府之外的非营利组织

C半民间半政府的组织 D与社会上其他志愿服务组织合并 E说不清

7、您觉得参加志愿活动后，您本人的收获是：

A增加了对现实的了解 B本人的实践能力和思想境界有很大提高

C个人获得了成就感 D没有收获 E说不清

8、您认为开展志愿者活动所需的资金来源应当是：（限选3项）

A政府拨款 B社会捐助 C人大立法鼓励社会捐助 D由志愿者组织自筹

E个人捐款 F由参加自愿服务的人负担 G说不清

9、您觉得您所在单位的青年中愿意参加志愿活动的人：

A非常多 B比较多 C说不清 D比较少 E很少

10、您对开展志愿者活动的前景的看法是：（限选1项）

A很乐观 B比较乐观 C说不清 D不太乐观 E很不乐观

11、你认为注册志愿者应具备哪些条件？（可选多项）

A年满14周岁 B遵纪守法 C具有相应的体能和服务技能 D具有奉献精神

E具有合法的身份证明 F每年参加志愿服务不少于48小时 E其他（请写明）

12、您觉得参加志愿服务活动应该是：

A无偿提供服务 B得到适当的报酬

C个人无法承担时接受一定的报酬 D说不清

13、您认为现在志愿服务最应当照顾的社会群体是：（限选3项）

A孤寡老人 B残疾人 C下岗人员 D城市外来打工人员 E军烈属、见义勇为者家属

F失学儿童 G吸毒者 H被拐卖的妇女 I艾滋病患者 J其他（请写明）

14、您认为采取哪种组织方式才能更有效地开展志愿者活动？（限选1项）

A个人自发参加 B共青团组织和青年志愿者组织进行组织发动

C由单位进行系统的组织 D其他民间社团自行组织 E其他（请写明）

15、您认为志愿者行动对社会发展起到了什么作用？（可选多项）

A有助于发扬助人为乐和扶贫济困的传统美德 B有助于缓和社会矛盾、维持安定局面

C有助于树立奉献、友爱、互助、进步的新风气 D有助于青年自身的成长

E有助于促进社会保障体系的建立和完善 F有助于青年一代加深对国情的了解

G没什么作用 H其他（请写明）

16、您认为目前开展志愿者活动面临的困难是：（限选3项）

A政府重视不够 B社会各界对志愿者活动不够了解

C志愿者组织缺乏有效的对策 D 没有对参加志愿者活动的青年进行表彰

E各地的青年志愿者组织太少 F对国内外开展志愿者活动的成功经验介绍不够

G愿意参加志愿服务的人太少 H资金不足

I说不清 J其他（请写明）

2.志愿者服务调查问卷 篇二

1 对象与方法

1.1 调查对象

选择2010年1-3月, 泰州市人民医院14个病区的住院患者, 调查对象为住院时间满1周, 病情稳定, 有意愿接受本次调查。发放调查表234份, 回收234份, 有效227份, 无效7份。

1.2 调查方法

问卷调查采用“江苏省医院评价标准和细则” (三级综合医院) (简称《细则》) 中的“患者对医院服务评价问卷调查表”, 此调查表从医德医风、医疗服务过程及态度、环境设施、后勤服务、医疗服务总体评价结果等6个方面, 共设24问173个选项。聘请青年志愿者及医院行风办组成行风调查小组, 进行“一对一”现场问卷调查。

1.3 统计方法

本次调查采用两种方法进行统计, 分别统计出医院服务评价平均分值和单项满意度两组数据。

1.3.1 医院服务评价总分值。

根据《细则》中“患者对医院服务评价问卷调查表评分办法”进行统计, 即每份问卷为1分, 设问问题中:有1项为标准要求最低项, 扣0.1分;有3～5项为标准要求最低项, 扣0.4分;有6～10项为标准要求最低项, 扣0.8分;有10项以上为标准要求最低项或涉及红包、馈赠、宴请任何一项的, 或总体评价不满意, 该份问卷不得分。

1.3.2 单项满意度。

采用Excel电子软件, 按百分比构成, 进行统计学分析, 其核算公式为:单项满意度=每一项的最高选项得票数/该项总投票数×100%。由于本次采用的调查表对于不同问题的回答有多种选项, 最多的有5个选项, 最少的为2个选项, 对于单项满意度以统计最高选项为主。

2 结果

2.1 医院服务评价

运用第一种统计方法结果显示:医务服务评价总分值为206.1分, 平均分值为0.91, 各类分值所占百分比分别为:1分问卷119份, 占52.4%;0.9分问卷81份, 占35.7%;0.6分问卷22份, 占9.7%;0.2分问卷5份, 占2.2%;无问卷不得分的。

2.2 单项满意度

运用第二种统计方法结果显示, 总平均值为89.06%, 其中医德医风平均值为100%, 医疗过程平均值为86.38%, 服务态度平均值为83.74%, 环境设施平均值为90.00%、总体评价为85.16%。见表1。

3 讨论

3.1 调查结果分析

3.1.1 综合评价。本次调查结果显示, 患者对我院服务评价平均值已达到《细则》中要求综合满意度≥85%的标准。单项指标总均分也达到≥85%的标准, 患者对我院医疗质量、服务水平基本满意。但作为一家创建“三级甲等综合性医院”的医院, 应当以高质量的医疗服务满足患者需求, 要提高患者满意度, 还将是一个长期、系统的过程。

3.1.2 医德医风。对医德的评价是调节医务人员的道德行为, 维系一定医德关系的重要手段, 在医疗活动中起着价值导向的重要作用。本次调查结果显示, 我院医务人员无1人收受红包、馈赠或接受宴请, 其中有24人在调查表中填写医务人员退还红包和谢绝宴请。患者对我院创建“无红包医院”的成效是持肯定态度。但在调查中发现, 少数患者向工作人员表示曾主动赠送红包、礼品或相邀吃饭, 但均被医护人员谢绝。这说明, 患者对医护人员之间还没有建立完全的信任感, 会担心不送红包不能得到很好的医治。要想消除患者的疑虑, 单靠“无红包医院”这几个字是远远不够的, 它还需要医护人员用行动来证明。

3.1.3 医疗过程。患者对医疗过程中等候的时间长短的满意度, 往往与患者迫切希望在最短的时间内得到最好的检查、诊断及治疗的愿望产生冲突[3]。本次调查中, 患者对就医过程中医生能及时关心询问和体格检查表示最满意, 另外对住院时候遇到生活上的困难发出求助时, 能及时得到帮助也比较满意。但有近40%的患者对自己应享有的权益和应尽的义务以及如何维权不太清楚或不知道, 医院在宣教方面还不到位。在调查中笔者发现, 患者最不满意的是医院的饮食供应, 目前我院饮食供应机构采用的是社会化管理, 其服务还没有完全从患者角度来考虑, 医院对此监管欠缺。

3.1.4 服务态度。医务工作人员的一言一行, 都能直接影响患者的心理状态, 从而影响患者对医院信任感[4]。本次调查结果显示, 医院服务态度在各单项中得分最低。医务人员在与患者交往中使用“请”、“对不起”等敬语的使用率不容乐观, 仍有人反映偶尔听到有医务人员对患者使用“烦死了”、“讨厌”等禁语, 存在用语不规范现象。在调查中, 虽然绝大部分患者对我院医务人员服务态度持肯定意见, 反映我院医护人员的服务态度有所好转, 但要得到较高的满意度, 还有待改进。

3.1.5 环境设施。就医环境包括视觉、听觉、嗅觉环境。营造宽松的就医环境是最大限度为患者就医提供便利的基础。本次调查结果显示, 医院环境设施在各单项中得分最高。特别是医院各种标识、警示标的设置得到了患者的肯定, 起到了正确引导患者就医的功能。“无烟”医院形象得到认可。但医院在门诊推行“一站式”服务, 开展的导医、咨询和便民服务工作存在不足, 医院根据创建三级甲等综合性医院的要求, 对原有的“一站式”服务工作进行了调整, 但部分患者暂时不能适应改变, 仍依赖于旧工作模式, 特别是服务台面小, 太过拥挤。患者感觉从门、急诊到住院的全过程便捷、顺畅评价不是太满意, 主要是电梯运行速度慢, 等候时间过长、广场的狭小, 车辆堵着交通要道等方面。虽然医院对部分设施进行了改造, 但由于医院门诊楼、住院病房楼分别为80年代和90年代建设, 部分设施不能满足需要。

4 建议

针对本次调查, 提出如下建议:巩固“无红包医院”的创建成果, 大力抓好职业道德的基础教育, 注重增强服务意识、更新服务理念、转变服务模式、改进服务流程、提高服务质量;发挥医院管理层职能, 合理配置医疗资源;履行服务承诺, 多层面接受社会的监督, 加强对社会的沟通以及与患者的交流, 提高患者满意度。

参考文献

[1]蔡培芳.北京友谊医院患者满意度调查分析 (J) .临床和实验医学杂志, 2011, 10 (1) :65-66.

[2]章永川, 张柳芳.满意度考评是医德医风建设的有效载体 (J) .中国医学伦理学, 2002, (1) :46-47.

[3]肖瑢, 王小万, 袁洪, 等.875例住院病人医疗服务满意度调查 (J) .中华医院管理杂志, 2007, 23 (7) :469-470.

3.志愿者服务调查问卷 篇三

高校大学生志愿服务现状调查分析长效机制高校大学生群体拥有专业的技能、良好的思想道德水平及对社会的高度责任感，大学生志愿者已经成为志愿服务活动重要的组成部分。随着高校大学生志愿者规模的不断壮大，对志愿服务现状的全方位调查研究显得十分重要。本文通过对深圳3所高校大学生志愿者服务现状的调查研究，分析了大学生志愿服务的影响因素，为志愿服务建设机制的完善提供了有利依据。

一、问卷调查说明

选取深圳大学、深圳职业技术学院、深圳信息学院3所高校的大学生志愿者为研究对象共662个样本，111项分析指标，男性大学生占56.65%，女性大学生占43.35%；深圳户口学生人数占54.08%，非深户学生人数占45.92%；大学一年级的学生占17.37%，大学二年级的学生占48.34%，大学三年级的学生占26.74%，大学四年级的学生占7.55%其中党员人数所占比例为22.96%，团员所占比例为65.26&，群众所占比例为11.78%，志愿服务过程中担任干部比例8.12%，学生干部比例为26.44%。

二、调查结果分析

从志愿服务活动过程中大学生参与服务时间分布及服务内容、志愿服务的需求和评估、志愿服务的激励与收获、志愿服务的保障体系建立几个方面，分析高校大学生志愿服务的现状及特点，研究发现其呈现如下特点：

1.参与服务时间分布及服务内容方面

大学生志愿服务时间在双休日、节假日、寒暑假和课余时间多占比例为90.94%，这与大学生群体的特性密切相关，文化知识学习的同时，学生可以用更多的时间去实践。寒暑假大型活动服务所占比例为33.69%，对弱势群体服务占19.18%，社会应急服务占16.62%，这3项所占比例排在前三名，说明大学生志愿服务有其自身的服务特点，服务对象有一定的针对性。扶贫开发服务、社会调研服务、科普宣传、维持交通秩序、青少年成长辅导服务总比例为32.63%，整体比例较大，单项比例较小，说明大学生志愿服务内容应该更加丰富，社会体验应该更加趋向有利于教育的范畴发展。笔者注意到专业技能服务所占比例为8.76%，大学生的专业技能较少的用到社会服务层面，作为课堂为较好的实践平台，专业技能的应用是今后大学生志愿服务需要改进的地方。

2.志愿服务的需求和评价方面

由表1知，志愿服务的需求和评价方面，对志愿服务感兴趣、尽自己的社会责任、增加社会历练和结交朋友所占比例较高，在志愿服务活动中心里感到非常快乐占19.64%，大多數时候快乐占37.76%，感受复杂不快乐占6.04%，志愿服务过程觉得很值得占36.71%，实践能力和思想境界有提高占32.78%，愿意继续参加志愿者活动占48.49%，希望开设课程占35.56%，得到支持和肯定所占比例为33.99%，大学生志愿者的年龄大部分在18岁到24岁，看重自身的情感体验，志愿活动中自身快乐程度很大地影响了他们是否继续参与并积极参与志愿服务活动。如果只强调服务而忽视了大学生服务群体的内在情感，忽视了对志愿服务自愿群体的社会肯定与良好评价，将打击大学生志愿服务的积极性，制约大学生志愿服务群体的发展，甚至影响志愿服务整个体系的发展。

3.志愿服务的激励与收获

志愿服务的激励与收获调查分析中，我们发现主办方的中肯评价、服务对象衷心感谢、荣誉证书和荣誉称号、适量奖金或物品整天所占比例为80.51%，但是单个所占比例都在30%以下，国外一些发达国家针对志愿服务做了详细的奖励制度。例如，美国设立国家专项奖金、奖学金，在就业、升学方面设立了志愿服务考核制度，并针对一些志愿组织在税收方面提供便利，我国对志愿服务立法工作还很落后，没有具体的奖励志愿服务的激励政策，小范围的激励方式并不能使广大志愿者，尤其是大学生志愿者受益。智力、体力的全自愿服务缺乏奖励机制。但我们也从调查分析中看到，责任心、爱心、热情、耐心、交际能力、应变能力所占比例都在在52%以上，学识、技能、金钱等方面所占比例明显较低，大学生志愿者在服务过程中体现出当代大学生的精神面貌，显现出当代大学生的价值观取向，这无疑是志愿服务能够顺利开展最有利的保障。

志愿服务过程中各种能力与学识的结合，使大学生志愿服务的各项收获保持在较高水平，志愿活动中培养的各种能力对大学生今后的发展都起到较大的作用。

4.志愿服务保障体系的建立

服务保障体系分析调查中显示，群众对志愿服务缺乏认识占46.53%，这表明深圳这所外来人口相对较多城市的客观因素一定程度上制约了志愿服务的发展。项目缺乏吸引力、专业人才缺乏、志愿者的激励机制不健全、参加服务的途径不方便、政策支持不足所占比例均超过30.26%，说明志愿服务中最重要的保障体制不健全、最需要的技能人才缺乏将是志愿服务保障体系组需要改进的地方。从图表中看出志愿者服务保障体系制约因素所占比例维持在一条水平线上下，整个系统的完善需要花更多精力，也需要更多的志愿者和社会人士为之付出努力！

三、高校大学生志愿服务现状思考

志愿服务组织形式能有效地团结民众，提高公民的道德修养和精神境界，志愿者为他人提供充满爱心的人性化服务，在体验助人为乐的活动中精神领域得到升华。将志愿服务精神与城市文化背景结合起来，用庞大的社会体系作支撑，导向整个社会志愿服务体系向和谐发展的状态发展，这也是实现志愿服务关爱于人的精神要求和社会实践切身体验要求的必然结果。

本文对深圳市3所高校大学生志愿者服务现状的分析，得出大学生志愿服务已经成为深圳志愿服务的坚实力量，大学生服务时间具有相对固定性，服务内容需要创新和寻求大学课堂与社会实践的有机结合，社会对大学生志愿者有较高需求，大学生志愿服务需要得到社会和学校、家庭的多重肯定，提高志愿服务社会认知度，志愿服务过程中需要有制度的保障和较完善的激励体制，引导大众正确追求人生价值、社会价值。

参考文献：

[1]孙真.浅谈高校大学生志愿者服务现状[J]科教创新，2010，（6）.

[2]刘丹，胡肖楚.论志愿者服务及对当代大学生的影响[J].世纪桥，2013，（1）.

4.志愿者服务调查问卷 篇四

同学，您好!现在我们在做一个关于大学生志愿服务现状的调查。这份问卷全是匿名的，希望您能认真填写，帮助我们完成这个调查，谢谢!

您若参加过志愿服务活动，请填第一部分;您若未参加过志愿服务工作，请填第二部分。谢谢!

第一部分

1、 您对志愿服务了解多少? ( )

A、非常了解 B、一般，听说过 C、根本不了解

2、您经常参加类似志愿活动吗? ( )

A、经常去 B、一般，跟着去过几次 C、只去过一两次

3、您为什么参加了这个志愿活动?(可多选) ( )

A、纯属想帮助他人，为社会做一些力所能及的事

B、想了解一下那种人群，锻炼自己，增加社会经验

C、为了得到服务证明和评优等 D、从众心理 E、学校的强制要求

4、您对所参加的志愿服务的评价是 ( )

A、挺有用处的，能给他人带来很实际的帮助

B、没多大用处，只是基于表面帮助

C、一点用处也没有，甚至有时帮了倒忙

5、您服务后的感受是 ( )

A、很开心，因为帮助到了他人，有机会还会继续去

B、没什么感觉，只是玩玩而已 C、感到很累，下次不太想去了

D、无所谓

6、您认为，目前高校青年志愿者组织存在的问题有(可多选) ( )

A、组织机构不太健全，管理规章制度不完善

B、活动过于简单，活动主体的自我价值未得到充分的体现

C、激励机制不完善 D、专门的培训、指导工作不到位

7、您认为解决上述志愿者组织中存在的`问题的建议(请举例说明)

8、您认为志愿服务是形象工程吗? ( )

A、是 B、否 C、其他

9、您认为如何使志愿服务去形象化，真正做到志愿服务

10、您对志愿活动工作有什么建议或意见(可以关于活动形式等方面)

第二部分

1、 您对志愿服务了解多少? ( )

A、非常了解 B、一般，听说过 C、根本不了解

2、您为什么没有参加过志愿活动? ( )

A、没时间去参加 B、没兴趣，觉得很无聊

C、想参加，但未找到合适的组织 D、认为太形式主义，没必要

3、如果有机会您愿意参加到志愿服务工作来吗? ( )

A、愿意 B、可以尝试一下 C、不愿意 D、无所谓

4、您认为，目前高校青年志愿者组织存在的问题有(可多选) ( )

A、组织机构不太健全，管理规章制度不完善

B、活动过于简单，活动主体的自我价值未得到充分的体现

C、激励机制不完善 D、专门的培训、指导工作不到位

5、您认为解决上述志愿者组织中存在的问题的建议(请举例说明)

6、您认为志愿服务是形象工程吗? ( )

A、是 B、否 C、其他

7、您认为如何使志愿服务去形象化，真正做到志愿服务

8、您对志愿活动工作有什么建议或意见(可以关于活动形式等方面)

5.小小志愿者问卷调查 篇五

小小志愿者问卷调查

1、你有参加志愿者活动的想法吗？ A.有 B.没有 C.不清楚 2.你觉得志愿者活动有什么意义？ A.传递爱心，传递文明 B.认识更多的朋友 C.让别人快乐，从而自己快乐 3.你有参加过志愿者活动的经历吗？ A.有 B.没有

4.你觉得小学生参加志愿者活动有必要吗？ A.有，因为它能够培养我们的奉献精神 B.没有，小学生年纪还小

C.无所谓，参不参加没有什么大的影响

5.你会更加愿意利用什么时间参加志愿者活动呢？ A.周末休息的时间 B.法定节假日，包括寒暑假 C.放学之后

6.你想参加的志愿者活动是什么？ A.帮助交警维持过马路的秩序 B.去敬老院 C.清扫社区，美化社区 D.其他（）7.你认为参加志愿者活动家长会同意吗？ A.不会同意，他们觉得我年纪小很危险 B.会同意，他们觉得从小就可以培养奉献精神 C.无所谓，他们充分尊重我的意见，只要我开心就好 8.如果家长不同意你做志愿者活动，你会怎么做呢？ A.我会尽力说服他们，宣传志愿者活动的意义 B.我会用一些方式去威胁他们，逼迫他们 C.听他们的话，放弃这次机会

9.如果服务对象（志愿者要去帮助的人）给志愿者报酬或者赠品，你觉得应该接受吗？

A.不应该，因为志愿者活动就是应该无私奉献的 B.应该，我们帮助了他们，应该有回报的 C.无所谓，接受不接受都可以

6.大学生志愿者活动情况调查问卷 篇六

亲，很感谢你抽时间帮我们填写问卷，好人一生平安嘻嘻

1.您的性别：A男B女

2.您所在年级： A大一B大二C大三D大四

3.您是否参加了校内的志愿者组织（曾经与现在都可以）A是B否

4.您觉得您的支教活动给孩子们带来的帮助有多大呢？请评分（满分10分）5,您对自己大学的志愿者活动是否有了解？

A有了解，并常常参与B有了解，但没有参加

C不太了解，有机会会参加D与我无关

6.在大学期间，您是否常常关注志愿者服务活动（非本校活动）呢？

A 经常关注B偶尔关注一下C 很少关注D 从来不关注

7.您在大学期间参加过几次志愿者服务活动（校内校外都包括）？（选D的直接回答第十题）

A 5次以上B 3-4次C 2-1次D 0次

8.一般情况下，您参加一次志愿者服务活动会持续多久时间？

A 1-2小时B 2-3小时C 3-4小时

D 4-5小时E 5-6小时F 7-8小时

9.您通过什么途径参加志愿者活动？ [多选题]

A 学校组织B 自己上网或主动去了解

C.其它方式D 学校宣传海报

E 同学介绍F 电视等广播媒体

10.您参加的志愿者活动是什么类型的呢？ [多选题]

A 雨露嘉禾自闭症儿童支教

B阳光博海双语幼儿园指教

11.您认为志愿者服务活动的对个人能力有什么帮助？

A 很好，可以锻炼专业方面的能力B 可以使个人长见识，但是作用不大

C 形式老套，没意义D 没感觉

12.您认为参加志愿者服务的个人目的是什么？ [多选题]

A 为了使个人服务意识观念得到提升

B 可以使自己积累经验，使自己的专业知识技能得到实践

C 纯粹是觉得好玩才参加

D 为了完成学校的学分

E 因为支教学校缺少老师

F 给孩子们带来关怀

G其他（请填写）---------------

13.您认为参加志愿者服务的社会目的是什么？

A 可以服务社会，促进整个社会的和谐,形成良好的社会氛围

B 可以帮助其他人，服务社会群众

C 其它

14.在接下来的大学时间里，您还会参加志愿者服务服务活动吗？

A 会B 不会C 不确定

15.您觉得，在参加志愿者活动过程中，存在哪些阻碍因素？ [多选题]

A 时间因素，与个人的学习生活时间相冲突B 经济因素C 天气因素

D 法律因素，相关活动对志愿者人身财产安全不够保障E 其他

16.您认为学校对大学生志愿者的管理机制上是否完善？

A 非常有效B 比较有效C 不太有效D 很没有效

17.在您身边或是您所接触的服务活动中，志愿者的态度是怎样的？

A 大多数人的是十分积极的，无私奉献自己

B 有一部分的人是积极的C 很少人是积极的D 基本上没有志愿者是积极服务的18.你认为当前大学生参与志愿者活动还存在哪些问题？ [多选题]

A 公认度不高，不被众人认可B 参与服务的积极性有待提高

C 组织性不强，活动松散和繁杂D 志愿者服务机制不完善

E 志愿者资金缺乏F 政府，相关机构执行力度不够G 其他

19.您参加完志愿者服务活动期望得到什么回报？ [多选题]

A 荣誉证书或荣誉称号B 学校的评分奖励

C 亲朋好友，社会的鼓励和赞许D 一定的报酬

7.志愿者服务调查问卷 篇七

1 研究对象

以辽宁省沈阳、大连、锦州、朝阳、铁岭、抚顺、丹东、鞍山等八个城市的240名社区体育志愿者作为研究对象。

2 研究方法

2.1 文献资料法

根据研究内容和目的需要查阅有关社区体育、体育志愿者、体育社会学和全民健身等相关书籍,并运用计算机文献检索,对中国学术期刊数据库、网上相关信息进行检索,将查阅到的文献资料进行整理,为该研究提供相关的信息保障。

2.2 问卷调查法

在召开专家座谈会基础上,对辽宁省8个城市的16个社区240名社区体育志愿者和社区居民进行了问卷调查,设计了“社区体育志愿者服务现状调查表”,发放问卷240份,回收有效问卷232份,回收率96.67%。

2.3 访谈法

通过对街道办事处、社区的管理者、社区体育志愿者、和社区居民的访谈,了解社区体育活动开展现状和社区体育的服务现状,并且实地观察了社区开展体育活动的资料记载、场地和运动器械等,以便获得翔实可靠的材料。

2.4 数理统计法

数理统计法用SPSS软件对问卷数据进行统计分析,为做好客观准确评价提供依据。

3 结果与分析

3.1 辽宁省社区体育志愿者的基本情况

3.1.1 社区体育志愿者的年龄结构

通过对辽宁省8个城市的16个社区232名体育志愿者调查发现(见表1),社区体育志愿者的年龄结构分布是其极不均匀的(见表1)。30岁以下的有18人,仅占7.76%;31~40岁的24人,占10.34%;41~50的47人,占20.26%;51~60岁的60人,占25%;60岁以上的82人,占35.77%。辽宁省社区体育志愿者的特征是中老年志愿者居多,呈现老龄化趋势。主要是中老年人家庭的压力较小,闲暇时间较为充足,本身也有运动健身的意愿和渴望,通过将该社区居民组织起来参与健身运动既可以获得运动的同伴还可以使自身有一种成就感。访谈中发现,年轻人由于社会和家庭的双重压力,即使有做社区体育志愿者的意愿,更多的人也没有时间参与到志愿者服务之中。

表1 辽宁省社区体育志愿者自然情况调查表(n=232)

表2 辽宁省社区体育志愿者参与社区体育服务的动机调查表(n=232)

3.1.2 社区体育志愿者的职业构成

社区体育志愿者来自于不同的行业(见表1),以离退休人员所比例占居多,占40.95%,在职的机关和事业单位人员和自由职业者比例也较大,各占24.14%和19.83%。在访谈中了解到,工人的平时工作任务繁重,压力较大,参与社区体育志愿者的意愿不强,学生们较为年轻,更多时间是穿梭在同学、朋友聚会和遨游在网络之中,参与也较少。有一种现象值得关注,就是体育专任教师和体育专业大学生参与社区体育志愿者人数非常少,访谈中了解到,主要原因是社区宣传力度不够和这一群体成员缺乏热情。如果征得这一群体人员参与到社区体育志愿者服务之中,就会使健身指导更具有专业化。

3.2 辽宁省社区体育志愿者的体育服务概况

3.2.1 辽宁省社区体育志愿者参加社区体育服务的动机

辽宁省社区体育志愿者参与社区体育服务的动机是多样性的(见表2),更多的体育志愿者参与到社区服务中是因为热心于公益事业,占到了30.60%,社会交往和运动顺便也占有较大比例,分别是22.41%和17.67%。总体上看,动机是积极向上的,具有较高的社会服务意识,对社区体育的发展起到积极作用。但是以传授运动技能和科学健身理论指导服务的志愿者还是较少,而这一项却是志愿者服务的重点,这一状况值得重视。

3.2.2 辽宁省社区体育志愿者参加社区体育服务的时间和频度

从总体来看,社区体育志愿者参加服务的次数还是较多的(见表3),3次及3次以上占到了50.86%,在访谈中了解到,每天都能够提供服务的志愿者仅占7.3%,这一群体人员较少,有待于加强。在参与社区体育服务的时间上,60~90分钟的人员较多,占到了41.81%不可忽视的是30分钟以下和90分钟以上占有的比例达到了22.85%,这就需要进行积极引导,将服务的时间规范在60~90分钟,这才是一个较为合理的区间。

3.2.3 辽宁省社区体育志愿者参加社区体育服务的内容

通过调查发现,辽宁省社区体育志愿者服务的内容主要集中在传授运动技能、健身指导和活动的组织和策划上(见表4)。这对于社区体育活动的开展起到了至关重要的作用,但是在信息服务中,将现代化教育手段如何应用到社区建设和体育志愿者的服务当中却应该是未来工作的重点,只有这样,才能使信息更加畅通,通知更加到位,服务内容更加广泛,健身指导更加多样。

3.3 辽宁省社区体育志愿者服务的影响因素

3.3.1 社区体育志愿者的数量不足

由于社区体育指导员较为短缺,近几年来,辽宁省社区发展了大量的体育志愿者来参与社区体育的一系列工作。但是,由于信息不够畅通和宣传不够到位等原因,参与社区体育志愿者的人数明显不足,特别是社区之间志愿者的分布差异较大,不够均衡,有的社区志愿者人数偏少,人员的短缺和分布的不均衡严重影响了社区体育活动的开展和全民健身工程的有效实施。

3.3.2 社区体育志愿者的专业水平有待提高

在调查中发现,在辽宁省8所城市的24个240名社区体育志愿者中仅有17名体育专业人士(体育工作者或者曾经是专业运动员和体育专业大学生),仅占总数的7.08%。这个数量明显偏少,这一群体都经过体育专业知识的学习和培训,有着系统的体育基础知识和扎实的各项运动基本技能,在社区的健身活动指导上都有一技之长,如何争取更多专业人士参加到志愿者服务队伍,将是未来社区工作者在招募志愿者过程中的一个重要工作,对于提高社区体育志愿者的服务质量和社区体育的建设会起到积极作用。

表3 辽宁省体育志愿者参加服务次数、参加活动的时间调查表(n=232)

表4 辽宁省社区体育志愿者参与社区体育服务的内容调查表(n=232)

3.3.3 社区体育志愿者服务的内容不够广泛和具体

调查中发现社区体育志愿者的服务更多集中在单项的现场健身指导,对于健身理性的传授、特殊群体的健身活动和现代化手段应用到社区志愿者服务中却较少,而这一部分正是社区居民主要的需求之一。如何从运动前的准备活动、运动中的危险防范和运动后的放松,以及运动损伤的预防和处理是社区居民运动过程中亟待解决的问题。特殊群体中的残疾人和孕妇等人群的健身指导,也是志愿者完善健身指导的重要内容之一。特别是运用网络资源将一些服务内容宽泛起来,使更多居民进入社区网络就可以通过分解动作直观复习单项指导技能、可以看到健身运动的误区、欣赏到体育赛事和特殊群体健身的注意事项等。

3.3.4 社区体育志愿者服务的时间不能保证,有一定的随机性

由于我国社区体育志愿者起步较晚,各项管理制度和长远规划还有待完善,随之带来的就是服务不够规范,随意性较大。特别是志愿者在服务的时间上,家庭因素和个人原因经常更改服务时间是居民参加社区健身活动最为不满的因素之一。建立更加规范的管理制度是社区体育服务可持续发展战略的重要举措。

4 结论与建议

4.1 结论

辽宁省社区体育志愿者年龄偏大,以中老年居多;职业的构成以离退休人员、企事业单位和自由职业人员居多。

辽宁省社区体育志愿者参与服务的动机主要是以热爱公益事业、社会交往和运动顺便为主;每周参加服务次数以2~3次居多,而且参加时间较短,一般在1小时之内的占有绝大多数比例。

辽宁省社区体育志愿者服务的内容不够宽泛,基本停留在单项技术指导方面,缺乏具有一定体育专业人士参与到志愿者的队伍当中。

辽宁省社区体育志愿者服务的资金基本是依靠社区提供的少量资金和社区居民的集资,资金的缺乏影响了志愿者的服务质量。

辽宁省社区体育志愿者缺乏较为完备的管理体系。缺乏社区体育志愿者的长远规划,在体育志愿者的招募、培训、人员分布等问题上管理亟待加强。

现代化管理手段在社区体育志愿者服务中应用的不到位。

4.2 建议

4.2.1 加大宣传力度,广泛吸纳中青年加入到社区体育志愿者服务队伍

辽宁省社区体育志愿者队伍的年龄偏大,人员较少,分布不均匀。这一现象直接影响了社区体育志愿者的服务质量。主要原因是,社区体育志愿者在实际招募的实施过程中,依然存在着信息不够畅通、宣传不够到位的现象。在调研中发现,许多该社区居民和有一定专业能力的人员并不知道有这样的组织,更不知道服务的内容,导致了社区体育志愿者队伍人员较少和不够专业等弊端,影响了社区体育的发展和社区体育志愿者队伍的建设。通过现代化手段积极宣传,吸纳中青年人士加入到志愿者服务队伍,实现社区体育志愿者的梯队建设,为社区体育志愿者的可持续发展奠定基础。

4.2.2 广泛拓宽社区体育的融资渠道,解决社区体育志愿者服务的经费问题

经费问题一直以来是困扰社区体育发展的一个重要因素。目前,社区体育的资金绝大部分来源于政府拨款,但是政府的体育专项投入根本满足不了目前社区体育迅猛的发展,要想将社区体育活动更好开展起来,就必须拓宽资金来源,充分利用社会捐赠、赞助和自筹资金等多种融资渠道,使体育经费向多元化渠道发展,保证社区体育的组织和活动具有充足的经费。同时,充足的资金可以提高社区体育志愿者的服务质量,也可以使志愿者的服务创新在资金上得到保障。

4.2.3 充分利用现代化教育手段,健全完善体育志愿者服务的健身网络

在研究过程中发现,辽宁省社区体育志愿者服务存在一定的问题,比如:服务的通知不够到位;服务的方式不够全面、内容不够具体;服务的人员不够广众等。这些不足完全可以通过现代化手段加以解决。

当今世界的英特网,无线Wi Fi,3G、4G手机等已经将整个地球网络化了,人们通过电脑、智能手机、带网络功能的各种终端设备随时随地连接上网,掌握第一手信息和材料。充分利用远程教育平台是解决这一问题最便捷的方式。比如:利用网络资源可以使通知和信息家喻户晓,获得了社区工作人员做了很多努力都难以形成众所周知的效果;通过社区健身服务资源库的建立,避免了传统体育单项的现场指导局限,将如何进行健身运动、如何欣赏体育赛事和运动保健的自助手段等都纳入其中,扩大了志愿者的服务范围;通过建立现代远程教育,就会把更多的专业人士和具有不同特长的人员组织起来从事社区体育服务工作,建立社区体育工作者和社区体育志愿者的服务体系,使他们的服务更加系统化、科学化。只有这样,才能拓展社区体育志愿者的服务内容,使各类信息发布得到更好传播,才能使受众人群更多,也才能使信息量更大和服务更加到位。

4.2.4 社区体育志愿者要加强健身活动的理论指导,增强运动的科学性和合理性

健身运动的益处人人皆知,但是许多人并不知道运动也是一把双刃剑,运动的科学、合理才能带来健康,否则也许会带来伤害。在调查中发现,许多社区居民对于健身知识的了解不多或者并不全面。在运动时间、运动强度、运动频次、运动方式和运动损伤的自助手段上都存在一定的误区。这就要求社区体育志愿者通过宣传、组织讲座等方式进行引导和规范,特别是通过社区创建的网络平台进行健身知识的传播,并配之以适时的在线解答来达到指导社区居民科学健身的目的。

4.2.5 社区体育志愿者要做好社区特殊群体居民的健身指导工作

社区的居民绝大多数都是健康者,但是并不能排出一些特殊群体,比如:肢体残疾和孕妇等。社区体育志愿者只有做好了这一群体的康复健身运动和孕期正确活动方式等指导工作,才是社区体育志愿者的全部工作任务。但是,做这项工作对于一般体育志愿者来说有些勉为其难,这就需要社区积极与驻区医院和具有这方面特长的体育专业人士广泛联系,征得他们的支持和帮助,为做好这一群体的工作奠定基础。

参考文献

[1]唐坤.多元主体需求下社区体育志愿者服务策略研究[J].辽宁体育科技,2014(6):14-17.

[2]蔡建新.福建省高校体育志愿者活动现状调查研究[J].福建体育科技,2015,34(2):52-54.

8.志愿者服务调查问卷 篇八

【摘 要】在自闭症儿童康复训练机构中，自闭症儿童不仅需要专业的训练人员、老师、家长等人的支持，也需要志愿者的帮助，大学生志愿者是其中不可或缺的一部分。通过调查发现，大学生志愿者在给自闭症儿童进行志愿服务的过程中存在着一些问题。本文主要通过对大学生在志愿服务过程中所存在的问题进行分析，并提出相应的建议。

【关键词】自闭症机构 自闭症儿童 志愿者

近年来，自闭症儿童数量呈增长趋势，自闭症群体已引起社会的广泛关注。一方面，自闭症儿童人数较多，且病因不明。另一方面，针对自闭症儿童进行康复训练的专业人员较少，自闭症儿童享受的资源有限。所以，对于自闭症儿童康复机构来说，更需要志愿者来辅助训练师展开对自闭症儿童的训练。但通过调查发现，大学生志愿者在机构进行志愿服务的过程存在一些问题，以致服务效果不佳，同时造成志愿者资源的严重浪费。

一、志愿服务过程中存在的问题

（一）对自闭症儿童的认识不足

很多志愿者在进行志愿服务之前对自闭症仅限于字面的理解，认为自闭症儿童仅仅是孤僻、不爱交流。但实际上，自闭症儿童在生活自理、沟通交流等方面都与正常儿童有一定差距。自闭症儿童是广泛性发育障碍的一种亚型，以社交功能障碍、言语障碍以及刻板行为或兴趣为主要特征，大多数同时伴有精神发育迟滞。

当不了解自闭症儿童的志愿者在机构做志愿服务时，他们会觉得“不可思议”，对自闭症儿童进行的辅助训练难度也远超出他们的预计，自然无法为自闭症儿童提供优质的帮助。

（二）志愿者自身局限性

自闭症儿童缺乏正常的人际沟通技巧和理解能力，更多时候处在自我情绪宣泄的状态，常常哭闹不愿配合甚至有攻击意图，志愿者不知如何应对这种状况，他们通过百依百顺来抚慰自闭症儿童。但实质上，由于照顾方式、理念和志愿者自身性格特点等的不同，都会对自闭症儿童造成不同程度的影响。

志愿者对服务内容不明确，当了解到对自闭症儿童的训练就是不断地机械重复的过程后，志愿者们就会产生失落感，且被“无意义”的消极思想所困扰，慢慢丧失兴趣，失去耐心。

（三）动机不相符

积极单纯的服务动机能最大化地优化志愿服务效果，自闭症儿童是社会弱势群体，需要社会的关怀和保护，同时我们从事社会志愿服务是出于人道主义关怀而非“炫耀和显示”。机构希望志愿者们是出于真心想帮助自闭症儿童而来到机构进行志愿服务而非其他目的。

但是，部分大学生志愿者来自闭症机构做志愿者是为达到学校的硬性要求，如社会服务志愿者时数要求，抑或增加学年综合测评得分。对此类大学生志愿者来说，他们的“爱心”是带有功利色彩的。

（四）志愿者流动性比较大

通过与志愿者交流发现，大多数志愿者秉承一颗爱心来到机构， 在压制情绪照顾自闭症儿童的过程中想体验“付出”的幸福 。但是他们缺乏专业知识，当儿童进行训练时，他们无法辅助训练师开展训练。久而久之，倦怠感、零成就感使得他们不愿意继续志愿活动。另有少数志愿者进行志愿服务仅为追求新鲜与刺激，对于他们来说，自闭症群体是一种从未接触过的群体。

自闭症儿童的适应能力较弱，他们需要一定时间与志愿者建立信任感，所以长期固定的志愿者给自闭症儿童带来的服务效果会更好。但由于自闭症儿童的特殊性，志愿者的流动性较大，不利于自闭症儿童的训练。

二、解决问题的建议

（一）自闭症机构方面

为了让大学生志愿者能更好地为自闭症机构服务，自闭症机构可开展对志愿者的培训。

首先，自闭症机构对志愿者进行责任意识培养。与自闭症儿童相处需要志愿者有耐心并付出一定的精力，稍有不慎则可能对他们产生负面影响，这就要求志愿者必须具有责任意识。再者，机构向志愿者进行自闭症相关知识宣讲，志愿者们通过对专业知识的了解，可以更有效地为自闭症儿童服务。当然，对志愿者进行沟通交流技能的培训也尤为重要，这有利于志愿者向机构人员及时反馈儿童的情况、向自闭症儿童传授训练动作要领及技巧。自闭症儿童机构也可建立适当的激励机制，以提高志愿者的积极性。

（二）学校志愿者协会方面

学校志愿者协会应对志愿者进行初步筛选。此类志愿服务更适合有耐心、爱心的志愿者，协会应该选择性格类型更相符的志愿者。学校志愿者协会也可组织建设一支专门针对自闭症机构的服务队伍，这样使得志愿者资源更为稳定，同时减少自闭症儿童与志愿者的适应困难问题。

（三）对于志愿者自身

志愿者在自闭症儿童康复中机构中进行志愿服务之前应对自闭症儿童身心发展的特点进行了解。对他们的训练需要反复强化，帮助儿童做出适当的反应，就要求志愿者拥有极致的耐心。

9.关于高考志愿填报的问卷调查 篇九

俗话说的好:”考得好，不如报得好。”历年来总有部分成绩理想的考生由于填报志愿的不合理，而与自己心仪的大学失之交臂。以下是一份关于高考填报志愿的调查问卷，也许会对学弟学妹们的填报有所启发。

省份：_______您目前的身份是：□考生□考生家长□其他

1.（单选）您对心仪的大学和所想填报的专业了解吗？

A.很了解B一般C.不了解

3.（单选）您认为填报志愿时通常会遇到哪些棘手的问题

A.学校与专业之间的取舍B.专业信息量太少

C.招生政策的不了解（特招、单招、专业限制等）

2.（单选）您在填报高考志愿时，优先考虑哪方面?

A.城市B.学校C.专业D.其他方面

3.（单选）您选择报考学校所在的城市，您最看重城市的：

A.经济实力B.就业机会C.交通便利，离家近D.自然、人文环境E.无所谓

4.（多选）您填报高考志愿选择学校时主要考虑：

A.学校的综合实力与口碑B.自己想报专业的具体排名

C.学校所在城市或地区D.其他

5.（多选）您当年高考填报志愿的时候主要参考哪些信息？

A.学校发的《报考指南》B.专家讲座或大学现场咨询会

C.长辈或学长学姐介绍D.网上查询F.其他

6.（多选）您在填报志愿时，主要影响你的人是：

A.父母B.亲戚C.同辈朋友D.高中老师E.报考咨询辅导人员F.其他 7（多选）您在填报志愿时，您会考虑哪些问题：

A.考试成绩B.身体状况C.家庭经济情况，家长人脉关系

10.医疗服务调查问卷 篇十

您的性别*

□男□女

2.您是*

□患者本人□患者家属□医护人员（选择此项请回答问题11-13）

3.您是否是医保对象*

□是□否

4.您接受的诊疗*

□住院□门急诊

5.您此次的诊疗费用*

□100以下□100-500□500-1000□1000-5000□5000-10000□10000以上

6.您觉得到医院看病是否方便*

□方便□比较方便□一般□不太方便□非常麻烦

7.您对医生的治疗方案是否放心*

□放心□比较放心□一般□不太放心□很不放心

8.您对医务人员的服务态度是否满意*

□满意□比较满意□一般□不太满意□很不满意

9.当您对医疗服务不满并向有关部门反映，有关部门如何处理*

□给予合理答复并处理□敷衍了事□不理睬

10.以下收费项目中您最不满意那项*

□药价□检查费用□技术费用（如手术费）

11.您是否觉得去医院看病排队问题很严重*

□是□否

12.您认为以下哪项流程最需要改善，以解决排队问题*

□挂号□分诊候诊□取药□取检查报告□缴费

13.以下您最不满意医院哪一方面的服务*

□对医生的信任度□服务态度□卫生环境□仪器设备□工作效率□治疗效果

15.您对“以药养医”的看法*

□赞同□不赞同，但一定程度可以接受□难以接受□没有听说过此种说法

16.您是否经历过以下情况（可多选）*

□认为医生滥开药

□看不懂医生处方上的字迹

□医生态度差，有问题却不敢问

□做完检查却不知道检查的类型和目的□接受过度检查或重复检查

□转诊时检查结果在医院之间得不到认可

□住院清单不详细，滥收费

17.您对医疗服务质量的评价*

11.读者调查问卷专区 篇十一

现在数学君正稳稳地躺在桌前，而手里拿着笔的我还在用手机写字。我想，会不会每个女孩都视数学君为敌人呢，不知各位亲你们的感想是什么？（一定要说讨厌数学+_+*）

讲个冷冷的笑话，有个人去钓鱼，钓着钓着他就掉下去了。

最后祝小博越办越好，各位编辑老师，各位亲友都快快乐乐哦！

语嫣酱：代表编辑部广大女同胞们向数学君说一声，你真的很麻烦哎！每个人都有一段讨厌数学的日子，但等你到了大学后你会发现，原来中学时的数学蛮可爱的，因为高数不仅包括了你算也算不明白的微积分，最重要的是考试还不能划范围！语嫣酱在这里希望你学习顺利，开心度过最美的中学时光！

等等大王要来啦

怡明姐在群里发来几张陈伟霆的封面图片。

王语嫣：陈等等！大王终于来啦！

怡明姐：为啥叫陈等等啊？？

王语嫣：因为陈伟霆谐音waiting，他的Instagram账号名字又是williamchenwaiting，所以网友都叫他陈等等。

围子姐：从你嘴里说出来都成了故事啦！

王语嫣：我是个有故事的人……

怡明姐：噢，好，那我准备用其他小鲜肉了！

围子姐：说出来就变成个悲伤故事了吧。

王语嫣：终于理解什么是悲伤逆流成河了……

怡明姐：亮叔说了，怕这张的底色太浅，印出来会比较灰暗，不好看。所以准备用另一张了。不过，陈伟霆以后还是有机会用的！

王语嫣：好的，我们等，等等！

第六个使徒行者

围子姐：最近在看《千金女贼》，刘恺威和唐嫣演的。突然想起杨幂曾说刘恺威，“我给你生个宝宝，你都算老来得子！”

怡明姐：看来刘叔叔在家受老欺负了……

围子姐：多亏刘叔叔脾气好……

怡明姐：他亮叔，那个李钟硕在孩子们中呼声也很高，准备邀一张他的封面可行否。

围子姐：是谁呀？演啥滴？

怡明姐：《doctor异乡人》《听见你的声音》的主演啊，89年的小帅哥。演过《秘密花园》里的韩泰善啊。最近一个戏是《匹诺曹》，和朴信惠演的，老火了。186cm啊，个子一高，人就好看。你孟姐近年来好像不看韩剧了。

围子姐：孟姐已经改看《二炮手》了，哈哈哈。

怡明姐：《二炮手》我看完了，还看了一个黄渤演的，叫啥来着？《锋刃》吧。《二炮手》和《锋刃》都应该算是抗日神剧吧。

围子姐：《锋刃》我都看完了。我这几天一直在追《千金女贼》，我喜欢那个盛少，男二号。

怡明姐：韩剧吗？

围子姐：不是，国产的。男二号，杨佑宁，简直帅呆了。女二号也好看。

怡明姐：杨佑宁我知道，演过《京城81号》嘛，小伙子蛮有气质。

围子姐：那个鬼片？林心如和费曼爸演的那个？

怡明姐：对对对，就是那个。但一点也不吓人。

亮叔：百度了一下李钟硕，好友一栏蹦出了金宇彬。就是《继承者》里的崔英道。这个最近也大火啊。

怡明姐：鱼饼欧巴，邀！

王语嫣：怡明姐是影视圈的“使徒行者”吧……

隐藏的最后一位秘密成员

在改稿子，听到对面怡明姐办公室有人敲门，紧接着突然响起了Pablo友好而浑厚的叫声，敲门人惊吓状：“哎妈，我不进去啦！稿子给你塞门缝底下啦！”我通过音色分辨出这是围子姐的声音。“围子啊！那我就不开门了啊！”怡明姐从遥远的办公桌前喊道。

过了一会儿，怡明姐发来消息：“嫣儿啊，你在不？”很快怡明姐又发来一条消息：“你洋姐家Pablo来啦，刚才堵在门口不让我出去，想说我把稿子放门缝底下，让你帮我把稿子给亮叔！现在好啦！”我：“哈哈，远远地就听到了Pablo的叫声……”怡明姐：“Pablo在喊你来，你来呀！我给他买麻辣烫了！可是他好像怕热。”我：“啊！他可能是比较怕会变成‘热狗’！姐你不要吓他啦！”

五分鐘后，再次听到对面怡明姐办公室有人敲门，紧接着再次突然响起了Pablo欢迎的叫声。敲门人惊吓状，大喊：“哎妈，我就不进去啦！”然后转身跑走。我通过音色分辨出这是广丽姐的声音。

12.志愿者服务调查问卷 篇十二

1 资料与方法

1.1 一般资料

2012年7—2012年8月采用整群抽样的方法对乌鲁木齐市某三级甲等综合性医院除重症病区、心理医学科以外的1 079名住院病人进行调查。其中男492例, 女587例;年龄分布:≤30岁243例, 31岁~59岁478例, ≥60岁358例;民族:汉族622例, 维吾尔族243例, 回族112例, 哈萨克族91例, 其他民族11例;学历:初中及以下312例, 高中或中专327例, 大专250例, 本科及以上190例;工作性质:干部212例, 离退休人员176例, 企事业单位工作人员171例, 农民158例, 工人142例, 自由职业者112例, 学生95例, 军人12例。

1.2 方法

自行设计《住院病人对志愿护理服务需求调查表》, 内容包括一般人口学资料、疾病状态及住院病人对志愿护理服务的需求调查。一般人口学资料包括科室、性别、年龄、民族、学历、工作性质, 疾病状态包括住院原因、住院天数、自理程度, 住院病人对志愿护理服务需求调查包括病人对志愿护理服务的需求程度及对志愿护理服务内容、时间的需求。问卷内部一致性信度克隆巴赫系数 (Cronbach’sα) 为0.87, 内容效度为0.88。调查者首先对被调查者详细讲明调查意义, 取得合作, 由病人亲自填写 (儿科病人可由父母代为填写) , 不识字者口述后由调查员代为填写, 少数民族病人给予翻译后填写, 当场发放当场收回。发放问卷1 100份, 回收有效问卷1 079份, 有效回收率98.09%。全部资料量化后建立数据库, 用SPSS17.0软件进行统计描述, 计数资料采用χ2检验, 检验水准α=0.05。

2 结果

例 (%)

例 (%)

例 (%)

3 讨论

住院病人对志愿护理服务需求总体较高, 但不同属性、不同疾病状态的住院病人对志愿护理服务的需求存在差异。表1显示, 年龄、民族是影响病人对志愿护理服务需求的因素。从年龄来看, 各年龄组住院病人对志愿护理服务需求均>70%, 通过两两比较, 年龄≥60岁病人组的需求与年龄≤30岁组、31岁~59岁组比较, 差异具有统计学意义 (P<0.005或P<0.05) , 说明随着年龄的增加, 病人尤其是老年病人由于健康水平的改变导致其自理功能状态与心理状态均向不良的方向发展[2], 希望获得帮助与照顾的愿望与其他两个年龄组相比最强烈, 提示在志愿服务的过程中护理专业志愿者应更多关注老年病人的诉求。新疆是个多民族聚居的地区, 本调查显示, 维吾尔族、汉族间对志愿护理服务的需求存有差异, 这与维汉民族间的文化差异及由此产生的不同的价值取向、文化观念和风俗习惯有关[3]。在志愿服务的过程中, 护理专业志愿者既应充分发扬无私助人的志愿精神, 也应充分考虑不同民族间的差异, 尊重、满足不同民族病人的需求。表2显示, 住院原因、自理程度也是影响病人对志愿护理服务需求的因素。因各种原因住院的病人均对获得志愿帮助的需求程度较高, 尤其是康复锻炼的病人, 虽然在本次调查中所占比例不高 (7.8%) , 但希望得到志愿帮助的需求最迫切, 提示康复锻炼的病人应当成为护理专业志愿者重点帮扶的对象。自理能力对病人获得志愿服务的期望也很重要。自理能力越差, 希望得到帮助与照料的期望越高。在本次调查中显示随自理能力的下降, 病人对志愿护理服务的需求不断增高, 提示护理专业志愿者应对病人的自理能力进行评估, 并给予相应的生活照料、心理支持。

重视住院病人对志愿护理服务内容、时间的需求。表3、表4显示, 病人住院期间希望获得的志愿服务排在前3位的分别是健康教育、引导、陪伴检查与专科指导。时间则相对集中在每天下午16:00~18:00, 频率以每周1次~2次、时长以1h为宜。这为本院的护理志愿者组织在筹划、安排每次的志愿活动时提供了相对具体的参考。病人住院期间需要做各项检查、完成每日的治疗, 希望获得相关的疾病知识, 做检查时有指引与陪伴。志愿活动适时地进入到病区, 来到病人身边, 既满足了病人的需求, 也成为提升临床护理工作人员良好形象的补充。病人出院后对志愿护理服务的期望需求可作为社区志愿活动的参考。表5显示, 年龄、自理程度是影响病人出院后对志愿护理服务期望需求的因素。老年人群、大部分不能自理及完全不能自理的人群成为由医院志愿服务延伸至社区志愿服务的对象。熊年秀等[4]开展了护理专业志愿者为社区居家老年人提供社区护理服务的辅助“居家养老”护理模式, 取得了较好的效果。社区应吸纳具有专业护理知识、技术操作娴熟以及热情、自信的护理人员成为社区护理服务志愿者, 在社区卫生服务中发挥作用[5]。

参考文献

[1]姚峥, 王香平, 张育, 等.“志愿服务在医院”的实践探讨[J].中国医院, 2012, 16 (2) :61-62.

[2]纪翠平.运用护理程序提高老年病人自我护理能力的体会[J].中国医药指南, 2011, 9 (27) :280.

[3]苏丽燕.阿依拜克.浅谈新疆维汉民族间的文化差异[J].新闻世界, 2012 (4) :197.

[4]熊年秀, 胡美英, 陈淑玲.专业志愿者开展社区居家老年护理服务的模式与成效[J].护理学报, 2008, 15 (10) :78-79.

13.公交服务水平调查问卷 篇十三

调查员姓名：

调查时段：○17:00～9:00○217:00～19:00（请打“√”）

调查车站名称：____________

所含公交线路：

与最近的地铁车站相距：米

该地铁车站名称：

1、您此次出行的目的是：○1上下班 ○2上下学○3公务外出○4私务外出○5其他（请注明）_________（请在所选的答案上打“√”）；

2、您一周内乘坐公交的次数：○10-5次○25-10次○310-20次○4大于20次（请在所选的答案上打“√”）；

3、您认为乘坐公交车有哪些不便：1拥挤○2速度慢○3不准时○4与地铁换乘不便○5与○

自行车换乘不便○6其他

请按重要度依次排序填写：

4、您认为影响公交准时到站的因素有哪些：○1道路拥堵○2没有公交专用道○3公交专用道不连续○4交叉口信号灯过多○5公交车排队进站○6上、下公交车的人过多○7其他。

请按重要度依次排序填写：

14.汽车美容服务调查问卷 篇十四

尊敬的客户您好！

感谢您对XXXXX的支持与信赖！为了更好地了解车主对汽车美容、装饰方面的需求，特邀您参与此次调查，请您抽出时间予以配合，谢谢！

1.您平时常带爱车去的维护美容店是？

□路边洗车店□专业汽车美容店□汽车4S店

2.您在选择汽车美容店时较为看重的是？

□产品质量□ 服务态度□地理位置□合理价格

3.如果4S店开展汽车精品美容服务，您更注重的是？

□专业服务□专业设备□合理价格□产品质量

4.您在汽车美容店消费时最希望得到哪种优惠？

□打折□礼品赠送□活动促销□会员卡办理

5.您一般做汽车美容的周期是（洗车除外）？

□一个月□ 三个月□ 半年□一年以上

6.您能接受的每次美容支出费用是？

□300元以下□300-500元□500-1000元□1000元以上

7.您喜欢哪种车辆外部美容服务？（可多选）

□抛光□打蜡□封釉□镀膜□漆面还原□底盘装甲

8.您喜欢哪种汽车内部美容服务？（可多选）

□内饰清洗、桑拿□车内除异味□真皮清洗、护理□仪表台上光 9.如果您需进行车辆改装会选择以下哪些项目？（可多选）

□汽车音响□汽车隔音□车辆外观□氙气大灯□个性轮胎轮毂

10.您最不能接受哪些关于汽车美容行业的不足？

□服务态度差□专业水平低□价格昂贵□环境设施

11.您对汽车美容店有什么建议？（可多选）

□价格合理□服务态度好□注重配件等产品的质量

□店面美观、整洁□老客户有一定优惠□推出新颖产品

其他

15.志愿者服务调查问卷 篇十五

本文选择十二团为调研对象是由于十二团农业基础发展水平处于南疆领先位置, 是全国农业新技术推广示范基地, 1995年就被国家农业部确定为全国百家建立现代企业制度试点单位, 农田大面积推广了有压滴灌、高密度、超宽膜、半精量播种、测土平衡施肥、机采棉等高新技术。 同时十二团是中国仅有的两个长绒棉生产基地之一, 生产的长绒棉品种全、结构合理、质量上乘, 目前中国出口亚欧日本、意大利、印度等国的长绒棉, 多半出自这里。 科技对农业的贡献率达到65%以上, 大大高于南疆平均水平。 通过对十二团的农业科技服务的现状调查, 具有很强的区域代表性。

1.阿拉尔市十二团简介

阿拉尔市十二团成立于1970年, 其前身是农一师共青团农场和胜利十九场, 1999年3月, 十二团与九团、十三团联合, 组建成立了新疆塔里木农业综合开发股份公司, 现为总公司下属的南口分公司。 十二团地处塔克拉玛干沙漠的边缘, 位于中国最长的内陆河———塔里木河上游南岸, 北靠塔里木河, 南面塔克拉玛干沙漠, 西邻胜利水库, 东与十三团接壤。 十二团属典型大陆性气候, 日照充足, 降水稀少, 蒸发强烈, 热量丰富, 温差大。

阿拉尔市十二团地理位置特殊, 光热资源丰富, 农作物主要以棉花为主, 尤其值得一提的是, 作为中国长绒棉种植基地之一, 十二团种植的长绒棉是由全国唯一的长绒棉研究中心———农一师农科所研制提供的, 生产的长绒棉品质全球质量最好的品种。 近几年由于阿拉尔市政府大力推广红枣的种植, 十二团红枣的种植面积不断增加。 此外, 十二团的工业主要是由塑料和建筑支持。 十二团拥有全疆第二、南疆第一的塑料制品生产企业塔农塑业集团和施工质量高、社会信誉好, 且具有年产值2亿元的施工能力的阿拉尔南口建筑有限责任公司两家龙头企业。

2.调查问卷的设计

调查问卷的设计主要考虑受访者的基本信息、 受访者对当前十二团农业科技服务的认可度、 受访者需要哪些农业科技服务、通过什么样的方式获取等几个方面, 以此设计一份共计32个问题的问卷进行调查。 在调查的方式选择上, 主要采取发放问卷法和深入访谈法, 一方面通过问卷的发放获取第一手的资料, 另一方面通过与受访者深入交谈发现出问卷以外受访者关注的问题, 从而对发放的问卷进行有效补充。

鉴于十二团各连队的发布较广, 在问卷的发放上兼顾各个生产连队。 由于连队地广人稀, 很难采取其他调查对象的选择方法, 故在问卷发放上采用随机法。 本次调查共计发放问卷120份, 收回问卷112份, 其中有效问卷103份。 在发放问卷时考虑到十二团农户主要种植棉花和红枣, 所以发放的问卷兼顾棉花和红枣, 其中针对棉农发放80份, 收回75份, 针对枣农发放40份, 收回37份。

3.样本的描述性分析

3.1受访者的基本信息

根据收回的有效问卷进行统计分析, 受访者基本信息见表一。 从表一不难看出, 在受访者中从事农业生产的男女比率明显失调, 其中男性比率到60.19%, 女性比率不足40%。 受访者的文化程度差异较大, 有文盲也有高学历甚至硕士研究生, 但是总体来说受访者的文化水平明显偏低, 高中及以下文化程度的受访者高达87.38%。 此外, 从受访者的年龄构成看, 明显呈现年龄结构偏老, 其中40及以上的受访者比率高达77.67%。 而从家庭总收入看明显偏低, 尤其是棉农, 由于近几年棉花价格低迷, 导致棉农收入受到很大影响, 家庭年收入在5万元以上的只占受访者的24.28%。 调查者发现, 很多棉农都有减少棉花种植的倾向, 但是红枣的价格逐年下降, 导致整体受访者的收入水平偏低。

3.2受访者对当前十二团农业科技服务的认可情况

受访者对当前农业科技服务的认可从两个方面体现:一是受访者认为科技服务对农业生产有没有用, 二是受访者对当前农业科技服务是否满意。 从图一可以看出, 在103位受访者中, 认为农业科技十分有用的54人, 有点用的43人, 没有用的5人, 只有1人认为有反作用, 不难看出大多数人认为农业科技是有用的。 但是受访者对当前农业科技服务的满意度却不容乐观。 图二中, 在103位受访者中队当前农业科技服务不满意的29人, 非常满意的只有4人, 基本满意的39人, 比较满意的31人。 不难看出对当前的农业科技服务受访者是不满意的。 一方面是受访者认为农业科技服务用处大, 另一方面是对现有的科技服务体系不满意, 两者有较大的反差。

3.3受访者对农业科技的需求

受访者对农业科技的需求从受访者对科技信息的需求的迫切程度、需要的科技信息的种类、应用新技术的主动性等方面体现。

首先, 49个受访者迫切需要农业科技服务, 占受访者的47.57%, 而不需要农业科技服务的只有7人, 占6.80%。 其次, 在需要的农业科技信息类别上, 选择种植技术的人数最多高达41人, 接下来依次是农产品加工技术、养殖技术、农药、非农业技术和化肥。 最后, 在应用新技术的主动性上, 积极主动应用的只有32人, 其余的受访者都选择观望或跟风。 究其不使用新技术的原因, 担心费用较高和没有好的收益的占主体, 分别为29人和31人。

3.4受访者获取科技信息的方式

受访者获取信息的方式主要体现在受访者获取农业信息的途径和受访者期望获取到农业科技信息的方式两个方面。从表二可以看出, 受访者获取信息的方式主要依靠亲戚朋友的口口相传, 其占比高达46.60%。从表三看, 受访者在获取农业科技信息的方式上最期望通过专家到户到田指导的方式, 其比率接近40%, 此外, 开办培训班和发放农技资料所占份额也较多。值得注意的是, 选择有偿技术服务的只有14人, 占比只有13.59%, 表明受访者目前对有偿技术服务的接受度不高。

3.5其他方面

在其他方面的统计资料中, 值得关注的包括影响受访者使用新技术的原因, 受访者应对新技术失败的对策及在受访者中获取信息的工具的选择等。

表四中, 受访者认为影响其自身使用新技术的因素中市场风险因素居于首要位置, 而影响最小的是自身文化水平。表五中, 将近一半的受访者如果使用新技术失败了会自己摸索原因, 求助外界的受访者超过一半, 只有少数受访者选择放弃新技术。表六中, 收入水平制约了受访者选择获取信息的工具, 如年收入5万元以上的受访者大都会通过互联网等媒体工具获取农业科技信息。

4.基于农民视角十二团农业科技服务中存在的问题

4.1农民文化素质偏低

本次调研的数据显示, 受访者中61.17%的农户受教育程度集中在初中及以下水平, 38.83%为高中及以上文化程度。 由此可以看出当前农民的受教育程度还很低, 这在很大程度上对当前农业科技服务体系提出挑战。 此外, 通过调研发现受访农户受教育程度的差异较大, 最好的有大学生和硕士研究生 (虽然数量很少) , 最差的有只字不识的文盲。 文化程度直接决定了劳动力理解信息、利用信息的能力强弱, 进而决定劳动力利用科技致富的能力。 因此, 提高教育水平和质量是完善科技服务体系的根本。

4.2农民观念传统守旧

由于农民受教育程度仍然处于较低水平, 导致其在做决策的过程中, 易抱有因循守旧的思想观念, 缺乏创新意识。 此次调研数据显示, 受访农户在面对新技术、新品种、新方法时只有30%左右的受访者选择主动应用新技术, 而其他大部分受访者采取观望的态度, 看到别人尝试效果好才敢尝试。 可以看出, 受访者观念相对保守陈旧。 导致这一问题主要源于其受教育水平低以及收入水平较低, 无法承担尝试新技术失败所带来的风险。

4.3科技服务内容适用性差

农业科技服务一直在进行, 但农民认为农业科技服务的效果并不好, 主要由于农业科技技术推广与现实脱节, 尽管现在很多新兴的农业科技技术, 包括信息技术、生物技术等新技术的引入, 但是服务的内容与农户的需求存在严重脱节, 所以很难让农民满意。 究其原因, 农业科技服务既要考虑技术的因素, 更要考虑到服务对象的需求, 只有与之匹配的农业科技技术才能更好地适应农业科技服务。

4.4农民农业科技服务的投入受限

农民的收入水平受到多种因素的影响, 总的来说, 近几年受访地区农民的收入水平呈现下降趋势, 导致受访者对农业科技的投入受到限制。 此外, 农民对于农业科技的投入, 最关心的是投入与产出, 从此次调查发现, 农民愿意花钱买有偿技术服务, 但是前提是花了钱要能够带来更多的收益。

4.5现代信息技术应用水平低下

农业科技信息资源已呈现出自动化、电子化、智能化、虚拟化的发展趋势。 通过网络, 人们可以搜索到所需的各项信息。 但目前农业网站的信息资源不全、更新速度慢、信息分类不科学等缺陷, 使用户对网站的使用率并不高。 此外, 农民能上网, 并不意味着就能直接获取网络传送的农业科技信息。 农业网络信息资源建设内容重复单一、发展不平衡, 信息用户和信息开发人员存在素质、需求方面的差异, 这些都制约了农民对现代信息技术的使用。

此外, 由于基层技术人员知识老化, 专业结构不合理, 乡镇农业技术服务人员不稳定等诸多原因, 已经很难满足农业科技服务的需要, 不能及时与农民沟通, 提供信息, 帮助决策导致农业科技信息传递速度缓慢。 当前的农业科技服务, 成本高和效益窄, 时效性差, 根本不能帮助农民解决生产中的问题。

摘要：农业是关系国计民生的基础产业, 农业的发展制约国家经济的发展, 而农业的良好、快速发展又受制于农业科技水平及农业科技服务质量。本文选取阿拉尔市十二团为调查对象, 通过问卷调查法, 从农业科技服务需求者农民的角度分析十二团农业科技服务现状, 进而反映目前南疆农业科技服务的状况, 并通过调查发现南疆农业科技服务体系中存在的问题。

关键词：农业科技服务,农户,南疆

参考文献

[1]胡雷.基于现代信息技术的农业科技服务体系建设研究——以湖北省武汉市为例[D].华中农业大学硕士学位论文, 2013.

[2]邬震坤.基于农户视角的新型农业科技知识服务体系研究[D].中国农业科学院博士学位论文, 2012.

[3]天山网.农一师十二团概况[EB/OL].http://www.ts.cn/GB/channel4/779/200602/15/227857.html.

16.浅析调查问卷的设计 篇十六

关键词：一系列问题；调查项目；备选答案；填写说明

调查问卷产生于20世纪30年代的美国，主要用于政治选举，商业推销和经济预测等调查活动。随着市场经济体系的建立和完善，为了捕捉瞬息万变的市场信息，调查问卷在社会经济调查中被逐渐越来越多的运用，使调查问卷成为调查的重要工具。

一、调查问卷基本结构

调查问卷一般由前言、主体内容和结束语三部分组成。

问卷前言通常放在开始部分，说明调查主题、目的、意义、调查主办单位及个人资料隐私保护等问题。大量的实践表明，不愿意参与调查问卷的被调查者从开始的几秒钟就表现出没兴趣，拒绝合作。因此，简明易懂、诚恳礼貌，能激发被调查者兴趣是对前言部分的基本要求。例如：您好，感谢您参加我们的调查！本次调查只需占用您两分钟时间。

问卷主体是调查所需收集的主要信息，包括各类问题及问题的回答方式。调查者可以通过主体部分问题的设计和问卷的答复对被调查者情况有较充分的了解，以便于作进一步的数据统计与分析。

问卷结束语通常放在问卷结尾，简短地对被调查者的合作再次表达谢意，也可以再次征求被调查者关于问卷调查本身的看法和感受。

二、调查问卷设计的程序

调查问卷是一种印件，以问题形式系统记载调查内容的印件。调查的关键是设计问卷。问卷具有一定的信度和效度，就需要将问题准确传达给被调查者并且被调查者乐于接受调查，这也是完美问卷必备的两个功能。要达到这两个功能，设计问卷时必须遵循一定的程序和原则，运用一定技巧。

1、确定调查所需信息

确定所需信息是问卷设计的前提，调查者在问卷设计之前必须弄清楚为达到研究目的和验证研究假设所需要的全部信息，然后决定频率分布、统计检验等用于分析使用这些信息的方法来收集资料，把握信息。

2、调查问卷的问题设计要合理

（1）问题的形式与排列

调查问卷提问方式一般可分为以下两种形式 ：

①封闭式提问 。封闭式提问只需要被调查者从已知的固定答案选项中选择自已认可的答案。

②开放式提问。 开放式提问没有固定答案选项，被调查者可以自由无限制的用自己的语言来回答和解释问题。由于采取这种方式提问会得到各式各样的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。

问卷中问题的排列也会影响问卷回收率以及有效率，一般按下列规则排列：

①简单容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后；

②封闭式问题放前面，开放式问题放后面。

③要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被调查者一目了然，在填写时愉快地进行配合。

（2）问题的表达与措辞

①用词准确，避免模棱两可的措辞，例如问题“您居住的地方距离这里有十分钟路程吗？”这个问题的回答与交通工具有关，但表达不准确，究竟路程是步行十分钟还是乘车十分钟，不同人有不同理解，让被调查者无可适从。如改为这样问：“您居住的地方离这里有步行十分钟的路程吗？”或“您居住的地方离这里有步乘车十分钟的路程吗？”这样表达就很明确，不会有歧义产生。

②问卷要避免使用引导性语句。“某牌号的电脑质优价廉，您是否准备选购？”类似这样的问题具有引导性，被调查者会简单得出结论，其结论缺乏客观性，可信度低，不能反映被调查者对商品的真实态度和真正的购买意愿。

③问卷问句设计要有艺术性，易于被调查者产生刺激并且很好合作。

④问卷不能出现涉及被调查者心理、习惯和个人生活隐私等不易于回答的问题。可列出档次区间或用间接的方法提问这类实在回避不了的问题。如调查学生费用开支情况，划分出不同的档次区间供其选择，效果会比较好。如果直接提问，不易得到准确结果。

（3）问题的数量与试测

问题数量也是一份调查问卷设计好坏的关键，问卷尽可能言简意赅，最好不要超过20分钟。长度要适宜，只要足以获得重要资料即可，太长的话会影响填答效果。

3、问卷设计的原则

（1）目的性原则：问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查，设计人员必须透彻了解调查主题，保证询问的问题与调查主题密切关联。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，才能做到既不遗漏一个问题使需要的信息资料残缺不全，也不浪费一个问题去取得不需要的信息资料。

（2）可接受性原则：问卷设计要易于被调查者认可，使问题适合潜在的应答者。由于被调查者是否参于调查有绝对的自由，调查对他们来说往往是一种额外的负担，他们既可能乐于、正确回答问题；也可能采取对抗行为，拒绝回答。

（3）顺序性原则：在设计问卷时，要讲究问题排列顺序，符合人的思维模式，要先易后难、先简后繁、先具体后抽象。使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答的效果。

（4）简明性原则：调查内容要简明，时间要求简短，问题和整个问卷长度适宜，问卷设计的形式要求简单明了。

（5）匹配性原则：问卷所提问题都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于作交叉分析。这样被调查者的回答才便于进行检查、数据处理和分析

即使是一份很成功的问卷，也须要经历时间考验，所以在问卷设计完成时，应该先进行小范围试测，并对调查问卷进行及时调整。只有这样，才能够达到调查最终目的，得到准确的数据和分析。（作者单位：正德职业技术学院）

参考文献

[1]简明.金勇进.市场调查方法与技术.北京：中国人民大学出版社.2005.3.24

[2]贾常员.市场调查与预测.大连：理工大学出版社.2001.8.18