酒店后勤工作职责（14篇）
1.酒店后勤工作职责 篇一
一后勤管理现行的制度
1. 实施三层立体检查体系
一是以中心质检员为单位的每日检查;二是以集团质检部门为单位的每周检查;三是以集团领导检查为单位的每月检查。
2. 实行集团服务质量年度考评
集团于2013年制订了《湖南农业大学后勤服务集团服务质量年度考评办法》, 考核集团下属的12个经营性和服务性中心。考评的形式包括日常检查, 即集团服务质量检查人员每周不定时地与中心质检员一起检查;每月由集团领导、各中心服务质量检查负责人参与对各中心服务质量的全面检查;其他考评, 即集团网站投诉、电话投诉情况纳入日常检查;考评成立由集团领导组成的考评领导小组, 小组下设办公室, 负责考评工作的具体事务。考评人员通过检查日常工作记录和资料、听取汇报、看工作现场、看实际效果等形式, 对各中心进行综合评分。考评办公室于12月份将各中心集团考评和学校考评的分值进行汇总, 形成材料交考评领导小组审定。
3. 全面贯彻ISO质量管理体系
后勤集团于2005年引进ISO9001:2000版质量管理体系, 根据体系认证要求, 建立了科学的管理体制, 明确了各中心岗位的职责权限, 界限清晰, 操作规范, 任何工作都可从体系中找到规范的程序, 并进行有效的协调, 建立了完整的质量管理体系, 严格按照文件控制、记录控制、内部审核、预防措施、不合格产品控制、纠正措施控制等程序来提高集团在服务、运行、管理等各方面工作。
二目前后勤服务存在的问题
1. 基层员工基本素质较低
集团基层员工素质还跟不上工作的需要, 从队伍结构上看, 在服务管理人员中“半路出家”的多, 科班出身的较少;奋力实干的多, 经过专业培训的较少;年老体弱的多, 年轻力壮的较少;勤杂人员较多, 技术人员较少。
2. 责任心有待加强
由于后勤工作在客观上存在难度大、待遇低、条件差和主观上存在着“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因, 造成在缺乏主动性和创造性, 存在“大锅饭”的思想, 也存在拖拉现象。
3. 与其他部门协调、沟通能力有待改善
集团各部门与部门之间、集团与学校各部门、职能处室缺少沟通、交流, 导致开展工作时不能及时跟进, 信息传达不及时, 不能有效协商与配合, 从而影响工作效率的提高。
三提高后勤服务质量的途径
1. 加强员工思想教育, 完善人才队伍建设
一是加强员工思想教育;二是增强员工专业技能的培养;三是规范择优选聘工作。从社会上聘用一些优秀人才, 充实后勤服务队伍, 改善后勤人员的文化素养和知识结构。
2. 不断规范服务程序, 加大质量检查力度
通过不断健全、完善各中心服务工作的服务程序和服务标准, 集团领导和各中心负责人要高度重视各中心的安全检查及质量检查工作, 将检查工作落实到位, 做到检查的规范性、客观性和严肃性, 并将奖惩制度落实到位, 通过奖励先进、鞭策后进, 使各中心服务质量迈上一个新台阶。
3. 转换员工服务理念, 提高服务精细化水平
后勤管理服务精细化是科学分析后勤管理服务现状、实现后勤服务质量新跨越的必然要求。集团的服务要从以外延扩张为主转移到以内涵提升为主的轨道上来, 员工要转换服务理念, 从“要我服务”变成“我要服务”, 工作中要想师生之所想、急师生之所急, 通过发挥员工的主观能动性, 不断提高服务的精细化水平, 以满足现阶段全校师生员工的工作及生活需要, 满足学校对集团提出的各项服务新要求。
4. 加强部门密切沟通, 不断提高服务效率
后勤服务人员要加强与服务对象、相关职能部门的沟通、协调, 取得服务对象的理解与关心, 取得学校相关职能部门的关心与支持, 齐心协力、同舟共济, 不断提高服务的质量和效率。
摘要：后勤是高校教学、科研和师生工作、学习、生活的重要保障, 对于学校资源优化配置、教学科研水平的提高和学校事业的发展具有十分重要的作用。如何提高后勤服务质量, 提升保障能力, 为高校的快速发展提供后勤支撑, 是高校后勤需要解决的重要问题。
关键词：后勤管理,服务质量
参考文献
2.后勤工作八字诀 篇二
关键词：后勤工作；八字方针；服务工作
中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）23-289-01
首先，做到眼活就是眼睛要多看，还要处处留心观察，我记得刚到中心校那年冬天，走在走廊时看到了过道有水，以为是学生弄的水，过一小时后就听说走廊的那面的暖气管子漏水了，堵不住了流出很多水，把楼下的书库都给泡了，损失了不少物品。因为我的一时疏忽，给学校造成了经济损失，我真感到内疚。作为一个后勤，不管走到哪都要留心看看，有没有不安全的隐患需要消除。又过了一周，我走在三楼的走廊，看见暖气片和下面有一小注水，我就在暖气片周围看一看，这一看发现了暖气片和管子连接处渗水，我随后找来扳手把它拧严。避免了又一次水灾，开学的第一周，那天是周一，我经过走廊去卫生间，发现了一楼的电器箱没有关，我随手管上了，又找来了锁头把电器开关箱锁上了。避免了孩子们玩耍时，不小心触电，勤看可以消除隐患保安全，又减少不必要的开支。
手勤就是多动手，小事自己动手做，难事反复做，大事具体做，开学初的饮水机，有不少出现了毛病，领导让我们维修一下，我刚接触，对维修饮水机一窍不通，没办法，我们后勤的人员把饮水机拆开反复地时间，才找出毛病。没有坏，还漏水，那是因为上面的盖和整体接触不严，透气才漏水。有的带电饮水机不热，我们就查找线路，实在找不到毛病的，我们把好的饮水机拆开和坏的进行对比，研究。经过多次查找，我们现在基本上掌握了带电饮水机线路的构造和原理。所有的坏饮水机都能维修了。锁头不好使了，我们去维修，特别是暗锁坏了不好修，我们没事就亲自动手把好锁头拆开来，研究暗锁的构造和原理，时间长了我们不管什么锁头都能维修，这样给学校节省了不必要的开支。俗话说：熟能生巧！勤动手既锻炼身体，又掌握了知识。
腿快，就是腿不管什么时候要勤要快，学校大，后勤事务自然就多，所以做起要忙，不管学校前勤的哪个班主任，哪个同学有事，我们也必须马上到，及时办，及时处理。有一次，五年二班上课时，圆规弄坏了，班主任打来电话需要圆规，我马上跑步把圆规送到课堂，没有耽误教师上课。学校学生喝的桶装纯净水，由于水厂离我们学校比较远，送水有时不及时，为了保证学生正常喝水，有可能就在休息日或夜间送水，只要打电话送水，我就及时来学校开门。除了学校规定的定点学生取水处。平时学生用水，只要我有时间就给学生取水，真是一人勤快方便大家呀。前楼，后楼和幼儿园的水龙头经常被学生拧坏，只要有人打电话给我，我就小跑似的过去，把水龙头修好。给学校节约了水，避免造成不必要的浪费。俗话说“时间就是效益。”所以学校有事，后勤人员马上过去做。
耳灵，耳朵要灵活，听到哪有事情，不管大事小事，易事难事马上做。不影响教学工作，不给学校造成严重的后果责任。
3.酒店后勤工作计划 篇三
如今，五月的工作的即将到来，酒店的情况也终于迎来了回升。而作为后勤员工的我更不能在这个时候松懈，要把握好这个机会，为酒店奉献出自己的力量，彻底的逆转现在的情况。以下是我的工作计划：
一、个人准备
近期，市场依旧在不断的变化，为了能更好的适应现在的市场情况以及酒店的情况，我在个人的提升上必须抓紧，并且要贴合情况，尽可能的提升个人的能力，在工作中尽早做好准备，把握好每一分资金，为酒店节省下任何不必要的消耗。
为此，我不仅仅要依靠个人的经验，还要多和同事们讨论、交流市场情况，扩展自己得交流网。并且对个人的素质和交流能力的学习也同样不可落下，积极的通过网络和个人交流网络进行分析。
二、对酒酒店的准备
首先在五月份的采购工作中我首先要结合财务部的情况对酒店所需的必备品进行分析，规划好必备品，再严格的利用好剩下的资金对这次的劳动节做好准备。
其次，针对劳动节的来临，我也必须做足准备，尤其是今年的情势并不算明朗，更要严格的收集客户信息，估算好客流量，并依此做好采购准备。
三、卫生用品方面
经过前段时间的消耗，酒店的酒精、消毒水等用品已经消耗了不少。介于目前的情况，还是有必要做足准备，在最大方面保证酒店安全。同时也是酒店可以利用的揽客宣传方式。
除此之外，对于采购品的存放地点以及保管方式我也要在近期做好准备。将各式用品材料做好清算，方便拟定更严谨的采购清单。
四、节日准备
五月的第一天就要面对劳动节的到来，在此之前我们必须做好物资的准备，并且活动的准备也必须及时。好在我们的时间还是非常充分的，但并不能因此放松，必须做好市场调查后再下判断。
4.酒店后勤年度工作总结 篇四
引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项服务工作中去，从而达到凝心聚力，提高优质服务的目的。
二、巩固6s推行成果，强化基础管理
梳理20__年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。
三、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱
以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导，通过调查、分析、反馈等方法，定期改进，加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。
5.酒店后勤上半年工作总结 篇五
酒店后勤上半年工作总结 1
我是酒店后勤部的一个员工，不知不觉20xx上半年即将过去，回首年前的工作计划和这一年中的忙碌种种，后勤部员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，积极奋斗，在完成计划的同时还创造了一个个的惊喜，但也有不足需要我们去总结和弥补。现在对一年的工作做一个简单的工作总结：
一、加强酒店内部培训
根据前一年的工作总结，厨房员工工作能力差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合能力。
二、强前后台沟通和协调，提升对客服务
定期拓开厨房、前台协调会议，增强香榭里人员的团队意识和服务意识，发现并解决工作中的存在的不足，前后台相互协助，共同努力，提升了酒店的品牌。
三、合理安排人员，劳动力综合运用
在竞争日益激烈的当今，人员紧张，根据厨房现有人员对其进行合理安排，综合运用，及时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。
四、一步规范和明确酒店奖励考核制度
为提升酒店员工工作效率，增强团队战斗力和凝聚力，提高员工总体水平和素质，培养员工积极进取的工作态度，对员工的奖励及考核方案作了进一步的明细规定。
五、一如既往做好酒店“五常法”和卫生工作
酒店的卫生和“五常法”工作一直是厨房工作的重点之一，酒店员工持之以恒进行落实。在星级复评自查中，受酒店领导好评，还被评为“五常法”示范酒店。
六、酒店品牌，突出个性化服务
在平日服务中，前后台共同配合，不缺乏个性服务，对特殊客人特殊对待。
七、坚持做好各酒店的协调配合工作
严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的服务与品质。
以上的这一切，都离不开全体人员的共同努力，更加离不开领导的支持及配合，这一些中，后勤部虽然取得了一些个小小的成绩，但是我们并不骄傲，更多的是在思考我们有那个方面存在着不足，我们如何在明天创造更多的业绩，在下半年中，我们会共同面对困难，共同挑战未来，创造更美好的明天。
酒店后勤上半年工作总结 2
我从20xx年x月的时候通过面试加入酒店，在xx的手下边学习边工作，渐渐的成为了一名合格的采购人员。无论在熟悉工作之前还是适应了工作之后，我们其实一直都非常的忙碌。但是在这样的忙碌下，时间却一声不响的悄悄溜走。转眼看来，已经不知不觉中就让这一年过去了。
回看自己这半年的工作，我作为一名新手加入xx酒店的后勤部，前半部分的时间可以说一直在给前辈们填麻烦。自己一没有经验、二没有能力，只能在前辈们的帮助下慢慢的学习。但是随着之后的成长，自己也慢慢真正的融入了采购部，成为了采购部的一员。现在，我将这半年来的工作总结如下：
一、工作情况
在一开始的时候，我个人的经验实在是非常的缺乏。在来到酒店后甚至不知道自己能去做什么。但是还好xx前辈看出了我的尴尬，作为带教的前辈，他给我安排了很多简单的打杂任务，但是在工作的途中，我也能去了解了解酒店的工作情况。
之后就是开始各种学习和培训。随着学习的进度加强，我的工作也越来越多。还常常跟着前辈一起跑市场，去了解我们采购要工作的市场环境。
随着自己的努力，我也渐渐的掌握了自己的工作，虽然在这个阶段自己还不能主动的去进行采购，但是也能做一些简单的事情了。
再往后面，我开始学着去了解酒店的需求，尤其是厨房方面。毕竟作为酒店，我们非常重重视在食材的采购方面。在我负责的方面，通过和食堂人员的详细了解，我得到了更好的采购建议，再加上自己对市场的了解，成功的找到了更加物美价廉的商家，为酒店做出了一些贡献。
二、个人情况
自己作为一名新人，其实在这年里很长一段时间都是在学习。每次当我认为自己学的差不多的时候，却总是能被前辈或领导找出自己的不足。渐渐的，我也不再骄傲自己现在的成绩，开始默默的主动学习，不断的提升自己的能力。
除了酒店的培训，我自己常常和前辈们学习他们的经验，自己也会在网上查询资料来学习，不断的提升自己，让自己能够更加圆满的完成自己的工作。
三、个人工作的不足
自己在市场方面还是有不够了解的地方，自己在有时间的时候还是要多去了解，多去调查。我还要多对市场进行跟进，多去了解酒店的情况，及时的做出调整，才能发挥自己的最高效率！
四、总结
这近一年的工作时间里，自己一直都保持着非常高的责任心在进行着自己的工作。所幸，在这段时间来，没有辜负领导的期望，圆满的完成了将自己的任务。但是在下一年里我不会放松警惕，我会继续努力前进！
酒店后勤上半年工作总结 3
后勤的充实充实工作将我的生活时间填满，半年的时间在工作中不过短短一瞬。在努力的结束了这半年的工作后，我回顾了这半年的工作情况。在这半年的工作中，我作为酒店后勤部的一员，努力的完成了自己的工作，并且在工作中提升了不少的工作能力，也同样让自己提升了不少的工作经验。
现在，我针对这半年的工作，做好对工作的总结。这半年中我过的太过充实，认识到了不少过去没有注意到的问题，让自己有了过多的成长。现在，我要将自己的工作情况总结一下，让自己能更好的完成今后的工作。
一、工作情况
在工作中，我负责酒店的各类采购。其中，最主要的就是对酒店厨房所需要的食材的采购工作。在刚开始这份工作的时候，我真的最头疼的就是这点。做采购，要对这里的消耗要有足够的经验和了解。可是上一任并没有留给我太多的资料，很多的事情都需要我亲自去体会，亲自去问，这就导致一开始的工作非常的不理想。还造成过一点麻烦。
但是，功夫不负有心人，我在自己的努力下，总结出了酒店的具体情况，并根据几个月的数据进行计划和改善。但是，一年四季的情况是不同的，不仅季节性菜品要变，客户量也在不断的变，在加上我们酒店的各类特色菜品以及营销方案，这一开始真的是将我难住了。一直根据过去的方案采购，几乎没什么改进。
但是，我明白这不是段时间能做好的工作。在面对困难的时候，我积极的去面对，主动的.去做好市场调查，去分析我们的数据。终于让自己成功的了解了酒店目前的趋势和走向。但是，酒店不断的在前进，我就让自己走在酒店的更前一步，预先的在工作前做好采购计划，提前的做好准备去完成自己的采购工作。
二、不足的情况
自己的失误就是在交接的时候没有做好，导致很多的事情需要自己去探索学习。但是这也让我更加的了解了我们的酒店。尽管花费的时间有些长，但是我现在也能很好地为酒店做好采购的工作。
酒店后勤上半年工作总结 4
20xx上半年，在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，现将工作总结汇报如下：
一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转
1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性；通过每天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流；通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力；
2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态；
3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
二、增强服务意识，征集广大员工意见
及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味。
三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全
1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情；同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年x月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本；
2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服务档次
经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，x月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。
五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量
为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，x月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。
六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作
宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作
以上是我个人20xx上半年工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司的发展做出最大的贡献。
酒店后勤上半年工作总结 5
20xx年上半年已经过去，下半年即将到来。在20xx年上半年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在20xx年上半年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：
一、人员招聘工作
20xx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。
二、加强培训工作，提高员工素质
培训是提高员工素质的有效手段。酒店20xx年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达x课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达x课时。
岗前培训：行政部在x月份对新员工进行一次入职培训；x月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。
岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训和外聘讲师种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。
通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在20xx年上半年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。
三、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20xx年上半年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。
四、三星级酒店挂牌工作的落实
酒店在20xx年上半年的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三星级标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店全年营销活动
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在20xx年上半年推出全员营销活动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。
同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。
为了不让酒店局限于xx市，行政部与两家网站签订订房协议，利用多种渠道加大客房的销售量。
酒店于x月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两种方式进行推广；在x月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房x元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到x点退房；x月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣传，扩大市场知名度；x月份推出餐饮系列促销活动，消费满x送x，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。
六、企业文化的建设
1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。
2、员工生日多样化：酒店在x月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的x名员工庆贺生日；x月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。
3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；x月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；x月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛（假如我是一名XX），通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；x月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个部门选出x名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；x月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。
七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇
酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20xx年x月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。
八、存在的问题和不足
1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。
2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。
3、质检力度不大，20xx年上半年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。
4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。
5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20xx年上半年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。
酒店后勤上半年工作总结 6
在20xx上半年，我们xxx酒店后勤部在酒店领导的带领下再次将酒店的管理进一步提升，并着重改善了员工宿舍和员工食堂，并对员工进行了培训，提升了酒店内员工的工作能力，将酒店的服务水平再次提升。
这上半年所带来的提升都是因为有领导们的正确指示以及同事们和酒店员工们的努力！因为我们都在努力，才能将酒店越做越好。对上半年的工作，这里也做一份工作总结，以记录上半年的经验，希望在接下来的半年中我们的工作能更有提升。后勤上半年工作总结如下：
一、在人员的管理上
根据在上一年的调查中，酒店新员工们都有些工作意识不强的意识，这在以服务为主的酒店来说，是非常不能容忍的，所以在之后举行了对全体员工的培训，加强了对新老员工的管理。
二、在酒店的管理上
这主要是面对酒店的各个方面，最为主要的是酒店的卫生方面。作为酒店，服务和卫生是同样重要的工作，我们再次制定了新的卫生管理制度，尤其是针对厨房和酒店房间，这一直以来就是最为重要的卫生注重点。我们根据去年出现的一些问题，重新添加和修改了卫生要求，并加强了管理。
三、员工宿舍的管理
关于员工宿舍的管理方面在之前也一直是我们的一个盲区，但是在最近的检查中，发现有些员工在宿舍中有许多乱扔垃圾、乱接电线等情况。面对这样的宿舍，酒店也决定要进行整改。我们加强了对员工宿舍的管理，制定了卫生和安全规定，保证宿舍的安全和整洁。
四、关于员工食堂
酒店的更本还是在员工，所以在上半年中我们也在许多事上征集员工的意见，员工食堂就是改动最明显的地方。根据收回的调查反馈，调整食堂的菜单，并根据大众的口味和要求定期更换菜单，这些改动得到了广大员工的好评。
五、总结
总的来说，在这半年来，我们的工作能够顺利进行，不仅多亏了领导和同事们的努力，还有员工的们支持，这才使事情都能快速和准确的完成。但还是我们在许多的地方依然存在着管理不足，管理不到位的问题，需要我们在接下来的半年中着重改善、强化。
6.对医院后勤工作的认识 篇六
我院有40多个临床科室。每年收治患者2万多人次、大小手术达1.5万例, 近年来获得近300项学术研究成果。所有这些, 哪一件也离不开后勤保障。邓小平同志曾说过:“我愿意当大家的后勤部长”, 可见后勤工作的重要。
1 对医院后勤工作认识的几点讨论
近几年来, 医院后勤工作的重要性越来越被人们所认识。但仍有少数人认为做医院后勤工作, 是侍候人的, 低人一等。因而不尊敬、不珍惜后勤人员的劳动成果。也有部分后勤人员对搞好自己的工作信心不足, 工作拖拉, 不注意自身形象的树立。所有这些都由于“认识障碍”和由此产生“障碍性反映”的结果。所以, 有必要澄清一些认识。
1.1后勤工作并不“后”。先与后就一般意义而主是指某个单位在工作的组合、排列、操作过程中的一种分类, 此处的“后”字, 仅是空间概念, 而不是时间上的先后, 更不是先者重要, 后者可无。医院后勤工作, 贯穿于医院其它工作的每一个环节。医院的任何业务活动都必须先于医院其它工作的开始而完成。所以, 医院后勤倒是一个典型的“先勤”, 它的先行性, 要求后勤工作必须统观全局, 把医疗、保健、教学、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好。只有这样。医院其它各项工作才能顺利进行。“兵马未动, 粮草先行”就是这个道理。说它是“后勤”, 只是来源干部队的任务需要, 分前方作战。后方勤务, 扣者简称为“后勤”就此而言, 后勤也不后, 不管是过去的战争, 还是现代战争, 技要装备、弹药准备不先到位, 是无法进行的。所以。从事后勤工作的人被称为“先行官”是愧的。一切从事后勤工作的同志 (哪怕是卫生员) , 应该为自己是“先行官”而自豪, 而不要轻看自己的事业。
1.2后勤技术并不低有不少人认为医院临床、研究所、实验室都是高技术岗位, 而后勤工作都是些“婆婆妈妈”的“搭下手”的事, 言下之意没有技术, 这也是一种认识上的误解。就技术而言, 医院后勤工作也是一门综合性应用科学。它涉及管理学、营养学、卫生学、热力学、电学等。诊断的治疗患者, 要有一套诊治技术, 同时也需要为患者提供符合营养而又可口的饭菜, 还需要供水、供气、供电等等, 这些都是技术性很强的工作, 非专业人员是不能代替的。我院锅炉房自动化循环水装置, 系我院后勤人员自己设计自己安装的。10吨位的8台锅炉, 自动上水、排水、机械化上煤、去渣、消烟、除尘等, 都需要有一定文化层次和熟练技术的职工准确地操作才能完成任务。至于平时的维修、保养更需要相应的技术来保障。
1.3后勤工作“急”与“缓”与临床是同步的。医院有时听到这样的议论:急的是临床, 缓的是后勤, 这又是一种误解。其实, 医院工作的缓与急是连锁反应同步效应。除了一般正常供应外, 只要临床有大的抢救, 必然要求后勤供应能及时到位, 如保证足够的水、电、气、暖以及各种敷料, 否则抢救无法进行。我院平均每天有近100个危、重病患者, 要求后勤保障快、准、好地到位, 延误抢救时间, 将关系着患者的生和死。在这里“时间就是生命”, 正是体现“急”的含义。我院经常会遇到来自部队或地方的群体致伤情况, 少的二、三人, 多的10多人以至几十人, 有关临床科室、后勤班级不约而同地要一起上, 迷就是医院工作“急”的同步性。但是过了一阵子抢救, 医院工作也有平缓的时候, 一般说在没有大的抢救和特大手术的情况下, 工作是比较平缓的, 临床一平缓, 后勤供给自然也趋向正常, 这就是“缓”的同步性。
2 关于医院后勤工作服务观念问题
就军队医院工作来说经过几十年的实践, 后勤工作积累了丰富的管理经验, 在理论研究上也有一定进展, 尤其是几届军队总医院院务学术研讨会的成果, 在军队医院后勤领导中引起关注。这些成对落实军委江主席关于“保障有力”的指示起到了推动作用。但是由于种种原因。目前供求矛盾一直还比较突出, 尤其是对当前存在的经费补充、服务改善、积极性调动等, 成了后勤部门长期思考和亟待解决的问题。近几年来, 我院后勤人员在更新观念方面有所进展。
2.1多相型服务观念逐渐形成医院医疗需救的相当一部分是由后勤工作来满足的, 后勤供应的好坏是制约医院发展的重要因素。日本医院管理专家佐博教授等认为, 医院后勤供应是“判断医院发展趋势两在决定因素”中的一个。现代医院的发展, 由传统的生物医学模式转为生理、心理、社会医学模式。医院后勤服务也从物质服务, 扩大到心理服务;从一般简单的劳动服务, 发展到复杂的技术性服务等。这就使医院后勤服务逐渐从“自身型”发展到“社会性”。这一现象出现后, 确实更新了人们长期以来单一的“小而上”的服务观。
2.2双向服务、循环服务观念, 也逐步深入人心后勤工作为患者服务, 同时也为医护人员服务。但后勤人员自身也有个需求问题, 如同有病需要医生, 吃饭需要农民, 孩子念书需要老师一样。这些后勤人员需人的人, 很可能就是医院后勤人员曾经为此提供过服务的对象。所以60年代曾经引用过列宁的一句名言, 即:“人人为我, 我为人人”, 这仍然是一种富有新意的观念。这正是双向服务、循环服务观念的形象体现。
2.3物质服务兼容心理服务观念开始被认识随着物质生活不断丰富, 人们对心理服务, 也有所要求。有人认为, 它是以活劳动的形式满足他人的特殊需要, 并使其在感觉、思维、情绪上有良好的反映。心理服务是以物质服务为基础的。通常讲的思想工作是心理服务的重要方面。物质服务和心理服务事实上各个医院后勤广大人员已经在做, 只是自觉不自觉而已。在改革开放的大潮推动下, 各行各业视服务对象为“上帝”, 简单的物质服务是不能及的。医院后勤工作人员也开始注意到:主动、热情地介绍自己的服务宗旨和服务方式;实事求是地介绍自己的服务质量的服务内容;帮助别人之所需, 想他人之所需, 想他人之所想, 以善以美感人, 这样有可能使“需要”者在物质和心理上同时得到一定的满足。
3 对医院后勤工作动作机制的几点认识
3.1按客观规律办事是转变机制的关键“机制”一词是机械学和生物医学领域里常用的, 这里是借用语。它的含义是:服务手服务过程的内在联系及因果效应的总和。这就是说, 服务虽然是按人的主观意志进行的, 然而服务过程的内在因果效应又不以人们主观意志为转移, 不按客观规律办事就要导致服务“失误”或叫服务“缺陷”。因此, 在市场经济大环境中, 寻求影响“因果效应”因素, 如人员雇用合同制度的健全;按劳分配制度真正的贯彻;激励机制有效的实施;社会保障网络系统的建立等, 都是按规律办事的前提。
3.2改革体制是转变机制的重要一环首先解决集权和分分权问题, 建立宏观和微观管理体制, 即医院的宏观控制和医院后勤内部各级领导职责制度建立;其次是实行监督部门与服务部门分开设置, 因为监督部门与服务部门无利益关系, 便于监督部门执行监督;第三, 是把服务性部门与经营性部门分开, 服务性部门, 如食堂、洗衣房等都是纯服务性的, 既没有利润, 也不允许有大的亏损。但食堂因各个环节中的制约机制不完善, 所以浪费等各种漏洞一下难以杜绝。目前不少单位采取承包办法, 看来也是从深化改革要效益的。
3.3提高服务质量意识是转弯机制的必要条件首先服务者必须有优质服务意识;其次, 服务者必须有整体服务意识, 即个人服务质量优劣关系到本人所在行业的服务质量, 也直接影响每个服务者切身利益;第三, 在市场经济条件下, 服务者在国家、集体、个体企业、事业单位中必须有强烈的服务竞争意识, 选择既是个人权利, 更是国家、集体、个体 (行业) 对个人的选择。因此无论因家行政管理机制怎样变, 服务者应该牢固树立质量第一意识。
4 我院后勤工作改革的几点尝试
近年来, 我院结合实际实行了几种不同形式的承包责任制, 收到比较满意效果。
4.1集体承包如司炉班工作条件差, “重、险、脏、累”, 不易被人理解, 长期以来用人多、耗煤多、费水多。承包三年来, 由于形式、内容上不断完善, 效益也越来越明显。8台10号锅炉, 供暖30万平方米, 夏天日供15个小时, 冬天日供20小时, 日供热水500-600吨70℃, 按现有设备过去冬季采暖需近200人, 现在只需要110人。自行设计并安装了一台循环水处理系统, 年节盐89吨, 节煤1200吨, 节水10万吨, 节约了经费近30万元, 服务满意率由过去89.8%提高了95.6%。
4.2家庭承包污水处理站, 过去3个人, 每人8小时, 三班倒。遇有病休和节假日就得从其它班调人替班, 临时帮助的人工不熟悉业务, 矛盾不少。在改革大潮的推动下, 将污水处理站承包给一职工小两口。工作现场提供一间住房, 小两口一天2 4小时守着各种仪表、机房, 不分你我, 不分上班下班, 不论星期天还是节假日。承包五年来, 效果明显, 责任心强了, 没有什么替班、倒班、轮休的问题, 院内无需再为他们提供住房 (至少几年内) 。污水处理, 北京市定期检查和突击检查, 结果都符合污水排放标准, 连续三年被北京市评为污水处理先进单位。
4.3个人承担招待食堂担负着院、部、科的招待客饭 (有内宾、也有外宾) 、会议包餐、公务客饭、个人请客等, 任务比较复杂, 服务层次多。标准高的, 条件有限, 难以达到, 标准低的, 要求吃好, 难以满意。前两年经常亏损, 议论纷纷。1 9 9 6年搞了承所招标, 由一特级厨师任经理, 由他聘请了等级厨师3人和几名临时工, 组成招待服务餐厅。实行“三制”:工资等级制、岗位津贴制、超额利润提成制。这样做, 使全员增强了三个意识:一是主人翁意识, 损害集体就等于损害自己, 二是效益意识, 干不好, 集体、个人都没有什么经济收入, 三是团结意识, 领导和群众拧成一股劲。由于他们严格管理, 对标准高的把住三关:品种花样高档关, 高级厨师上灶关, 包岗到位服务关;对标准低的做到:吃饱、吃得热乎, 粗粮细做, 讲究风味特色, 这样做使收入逐年增加。我院在没有实行承包单位, 还建立服务信息反馈和部门服务登记卡制度。
这些措施对提高服务质量有显著效果, 登记每次服务数量、质量。根据反馈的信息和登记卡, 月终由班、组长根据标准, 将每个人的得分总计, 工作突出的还可以得到奖励分。分值等于目标、效益奖及其它福利性补助捆在一起除以100。由此福利性效益补助档次拉开较大, 对奖勤罚懒起了积极作用。此法用于下收、下送、下修的班、组, 收到更满意的效果。
7.做好后勤工作 提供有力保障 篇七
一、坚持“以学生为本”原则，凸显学校后勤工作的重要性
改革开放以来，我国教育事业蓬勃发展。以梨树县教育为例，近年来中小学办学条件有了巨大变化，现代化教育水平不断提高：理化生实验室等现代化的教育、教学装备逐渐普及，新建和改建的食堂、宿舍达到了现代化的标准，校园绿化、美化水平有了明显提高，教育、教学模式正在向优质教育资源迈进。学校也一改过去只重视分数忽视后勤、唯升学论好坏忽视综合素质的片面教育模式，继而转变为“以学生为本”的教育模式，全力打造为学生提供优质教育资源的教学模式。优质教育资源包括：优秀的师资、优秀的育人环境、优秀的后勤保障与服务。学生在校期间，不仅要接受优质教育教学资源，还要改善和提高学习和生活质量。要在学校学得好、吃得好、住得好，保证校园安全，充分调动学生学习的积极性，提高学生的学习效率。所以说，学校后勤是优质教育资源的重要组成部分，在“以学生为本”的教育、教学过程中发挥着积极的作用。我们梨树县各中小学校有一大批具有高度的事业心和责任感、爱岗敬业的后勤校长管理队伍。他们无私奉献，不断提高业务素质和管理水平，持续提供优质的后勤保障服务，成为全县中小学教育、教学发展的有力支撑和保障。他们不论是在财务管理、校园校舍管理、食堂设施设备管理、环境生活管理以及师生福利等方面，还是在健全制度，构建寄宿制宿舍管理体系、开拓创新、勤俭办学、勤工俭学、提升服务效率等方面，都充分发挥了后勤保障作用和优质教育资源作用，成为我们做好后勤工作的宝贵财富。
二、拓展后勤服务空间，打造现代化后勤管理模式
随着教育改革的不断深入、教育现代化水平的不断发展，对我们做好后勤工作就又提出了新要求、高标准，赋予了新职能、新任务。因此，我们要在秉承传统管理工作经验的基础上，继续锐意进取，拓展发展空间，思考新问题、接受新任务、研究新方法、探索新途径，不断提升学校后勤保障的服务水平。
我们梨树县教育局从教育现状出发，为满足现代化教育对后勤管理的需求，在后勤管理和服务上狠下功夫，各学校采取成立后勤管理组织、建立健全各项规章制度、投入资金、制定计划、培训后勤人员、确定目标、落实任务、明确责任、保障安全等措施，积极主动地开展工作，为教育改革和发展注入了活力。比如，梨树镇城东中学、沈洋中学、双河学校、十家堡中小学、梨树四中等学校标准食堂、宿舍建成后，在配套物资和设备的提供、安全使用措施的落实等后勤管理上真抓实干，为师生生活提供了优质的食宿条件和服务，使高标准的食堂、宿舍发挥了最大的服务效能，真正为学校的教育、教学提供了有力的后勤保障。梨树镇第一实验小学、第二实验小学、十家堡中心校、郭家店第一初中、双河中学、城东中学等学校，充分利用电教设备开发教学资源，研究教学模式改革，对教师进行多层面的业务培训；利用电子备课室改善教师的备课条件；利用课件和多媒体教学一体机改变课堂教学模式，充分利用电教手段提高教育教学质量。梨树二中、十家堡中心校、城东中学等学校，充分利用体、音、美、卫等设施设备开展教育教学活动，丰富了教育、教学内容，拓展了教育、教学渠道，取得了显著的教育教学效果。还有学校利用新配备的理化生实验室和科学实验室，传授实践技能，改变了“黑板上种庄家”的教学局面，完善了实验课的教学，提高了学生的实践操作能力。
三、提高素质，集中全力做好后勤保障工作
1. 综观学校管理工作，离不开学校后勤保障。学校管理工作做得较好的学校都有一个共同的特点，就是有后勤保障和服务作支撑，充分体现了现代教育管理中后勤保障不可替代的重要作用。
2. 如何加强和完善学校后勤的各项管理制度，是现阶段摆在后勤工作者面前的首要课题。现代教育手段的普遍应用，需要后勤管理者深入学习和研究专业知识，掌握现代化的管理技术，提升科学管理水平；需要后勤管理者深入了解新情况，研究新方法，解决新问题，做出新贡献；需要加强后勤管理工作的培训和科研力度、推广先进的管理经验，普遍提高后勤管理者的服务能力和管理水平。
3. 如何建设并维护好学校各方面资源，确保各种资源的有效使用和正常运转是后勤工作面临的新课题。如，学校房舍、装备、设施、设备的管理；水、电、气和器材、器械的供给保障和安全使用；防火、防盗、防毒、防爆、防腐、防鼠、防雷、防意外等安全防范措施的落实；财产登记、建立档案、损耗报废、补充添置、相关记录、管理和使用制度、岗位职责等规范管理都是我们后勤工作的具体内容和任务。对这些建档建制的工作我们应该坚决做好。
4. 如何更好地提高现代化教育质量，为师生学习和生活提供优质服务是后勤管理工作的重要课题，也是后勤管理工作的宗旨所在。此外，我们认为还要做好以下工作：（1）要提高后勤管理人员的综合素质。后勤管理工作涉及到学校管理的方方面面，往往一人负责多岗，要求一人多能。这就需要从事后勤管理的同志要多学习、多实践；不仅懂后勤还要懂前勤、要发挥后勤服务育人的作用，为提高学生综合素质做出积极贡献。懂得管理的理论基础，如学习和研究各功能室的用途、实用要件、使用方法、注意事项、技术要求，维护和使用前的后勤准备工作等必备知识。（2）要制定长远规划和近期工作计划，以正确的办学思想和全面的育人理念为指导，结合实际制定出有利于学校事业发展的规划，按照规划制定出阶段性的工作计划。做到目标明确，分工合理，责任到人，讲究实效。只有这样才能做到意识超前、积极主动，兵马未动而粮草先行，才能真正适应现代化教育、教学发展的要求，才能真正提高服务效率。
综上所述，当代后勤工作既要吸取传统管理经验的精华之处，又要积极探索与时俱进的后勤管理新思想、新方法，以更好地服务于现代教育教学的需要。
8.酒店后勤部年工作总结及工作计划 篇八
尊敬的省××委领导：
一年来，某某饭店在省××委的直接关心和领导下，坚持正确的政治方向不动摇，在思想上和行动上坚定不移地与××委保持高度一致。积极开展学习实践科学发展观的活动，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持以人为本可持续发展、与时俱进构建和谐饭店。特别是08年岁末以来，全球范围内爆发了突如其来的金融危机，在此情形下我们深感责任重大。饭店领导能以高度的政治责任感和饱满的工作热情，带领全体员工在困境中求生存、在竞争中求发展，发扬“团结、高效、务实、奉献”的企业精神，外拓市场内练技能，不断提高服务质量和管理水平。通过提高服务质量留住老客户，通过开拓营销市场发展新客户；通过开源节流、节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果，稳定了员工队伍，使饭店在困难中生存下来并不断向前发展。通过一年的努力基本度过了经济危机的难关，圆满地完成了xx委机关的各项接待任务，取得了较好的经济效益和良好的社会效益。
一、完成了××系统和中央国家机关的宾客接待任务
xx饭店隶属于省xx委，是国家旅游局旅游星级饭店评定委员会批准的四星级旅游饭店，也是省财政厅、省级政府采购中心核准的中央国家机关出差定点饭店。其宗旨是以优质的服务高标准高质量的完成对内对外接待服务任务，以取得良好的社会效益和经济效益。2009年（截至2009年12月14日），完成纪委系统接待618间天，完成中央国家机关出差人员接待118间天。
××饭店始终把xxxx系统和中央国家机关的客人，当作最重要的VIP客人接待，每次接到重要客人入住或会议通知后，饭店领导、各部门经理都必需亲临现场检查督导，并在客人抵达前30分钟到门前迎候，并将此作为接待制度长期坚持执行。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。饭店完善可靠的服务设施，温馨、整洁、安静、安全的服务环境，以及员工热情、周到、超值、个性化的优质服务，得到了客人的普遍认可和赞许。我们经常听到客人讲：xx饭店干净、安全、安静，大厅温馨高雅、地面保养如镜面一般光亮，员工彬彬有礼、饭店管理有方等溢美之词，这是对我们服务工作的肯定，也为我们把今后的接待工作做得更好，增添了无穷的动力。
二、整理规范各部门运转政策和操作程序 完善饭店管理机制
2009年初，为了提升服务质量和管理水平，饭店决定进一步规范各项管理政策和各岗位工作操作流程，由各部门在2008年整理工作的基础上，健全完善本部门《运转手册》。要求各部门服从饭店大局并结合各自工作实际，从定编定员、岗位职责到岗位工作流程、运转制度，逐条逐项进行整理完善，饭店批准后开始执行。从而使饭店经营管理工作运转更加顺畅，各部门之间相互协调有机配合，员工增强了责任心和自信心，宾客满意度得到了大幅度提高。
在日常工作中我们树立了三个理念，①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
2009年我们坚持多年来形成的每日晨会、每周店务会、每月质量分析会会议制度，坚持做好每日饭店总监以上领导早巡查、晚巡查工作，坚持做好每周五综合检查工作。坚持巡视检查“走动式”管理，对发现的问题现场培训整改。重大服务质量问题，由大堂经理下达质量整改通知单，要求责任部门限期整改。从而保证了饭店员工仪容仪表整洁、礼节礼貌到位、行为举止规范，保证了饭店环境温馨优美、服务质量良好，使客人有宾至如归的切身感受。
“六项检查工作”是我们确保服务质量不降低的法宝，经过十年的实践证明，是行之有效的和十分必要的管理手段。六项检查工作即：星评项目三设施设备的坚持；星评项目四清洁卫生的坚持；星评项目五服务质量的检查；培训管理工作的检查；资产管理工作的检查；安全管理工作的检查。各项目均制定了详细的检查内容和周密的检查计划，以保证六项检查工作覆盖饭店所有区域所有岗点，没有盲区盲点。各项目负责人每月对全店各部门进行合格率测评，饭店以此对各部门进行奖惩考核。
2009年新年伊始饭店与各部门签订了《经营目标责任书》，内容包括经济指标、质量指标、成本费用指标。每个月完成情况与部门绩效工资挂钩，由计划财务部负责考核。饭店培训工作卓有成效，重点学习了《中国饭店行业服务礼仪规范》和《中国旅游饭店业行业规范》2009年8月修订版。后台保障部门总经办、计财部、后勤部，确立了“后台为前台服务、前台为客人服务”的理念，处处为前台着想，工作先行一步，得到了前台部门的一致好评。工程维修部积极开展计划维护、修旧利废、节能降耗工作，保证了饭店设施设备的正常运转。安全部不断提高安全服务意识，加大夜间巡查力度，定点值守、定时换岗制度化，车辆登记管理规范化，取得了一定的成效。管家部培训工作开展得有声有色，对客服务工作热情规范细致，客房卫生保持良好，员工爱岗敬业拾金不昧，多次受到客人表扬。前厅部是饭店的窗口，员工综合素质较高，对客服务彬彬有礼，体现了四星级饭店职业管理人员应有的素养。
饭店各级管理人员都具有高尚的职业道德、良好的专业技能和吃苦奉献的精神，特别是部门经理以上管理人员，常年加班加点毫无怨言，大家都能从饭店工作需要出发，以高质量完成任务为己任，而不计较工作时间的长短。正因如此，××饭店才能在强手如林的饭店行业中脱颖而出，逐步成为本地区最受客人信赖和推崇的四星级饭店之一。
三、加大宣传促销力度 不断拓展销售市场
2009年面对国际国内严峻的市场形势，以及我省产业结构调整、煤矿企业资源整合等不利因素，饭店领导层经过认真的分析调研，决定加大宣传促销力度，拓展省内及省外市场。为保证饭店的正常运转起到了积极的推动作用，为完成的营销任务的奠定了良好的基础。即将过去的2009年，营销部按照饭店的整体部署，采取“走出去、请进来”的营销方式，先后奔赴××、××、××、××、××共六地市，开展老客户拜访和新客户开发工作，足迹遍布省内22个市、县、区，累计行程5000余公里，共拜访老客户120户、新客户80户。事先我们制定了周密客户拜访计划，采用“点对点、面对面“的拜访方式，对目标客户逐一登门拜访。向客户宣传介绍饭店情况，收集客户的意见和建议，向客户赠送饭店的宣传资料和公关礼品，同时了解客户的资信情况和消费潜力，赢得了客户的广泛赞誉和认可。
2009年累计拜访1480个陌生客户，达成消费意向的128户，签订正式协议的42户。营销部每月对在店消费前50名的客户进行重点关注，并且与2008年同期客户消费情况进行对比分析，量化分级后制定拜访计划。
2009年对周边省市的促销工作刚刚起步，虽然仅对北京市20余客户进行了登门拜访促销，但是为今后“走出娘子关、放眼全国”的销售策略作出了有益的探索，积累了宝贵的经验。
四、全面提升饭店形象 取得了良好的社会效益
××饭店坚持“以人为本、科学发展、服务社会“的经营理念，取得了良好的社会效益，为构建和谐社会作出了应有的贡献。2009年饭店在职员工 142 人，其中解决下岗人员再就业人员 50 人，安排大中专毕业生培训、实习、就业120 余人次。2009年8月xx饭店与xx大学商务学院共建 “大中专学生实习就业基地”，得到了共青团省委的肯定。饭店根据《劳动合同法》要求，与全体员工（142人）签订了劳动合同，并为员工缴纳了养老、失业、医疗、大病、工伤、生育共六项保险，得到了员工的赞誉和拥护。
在经济形势不容乐观的情形下，饭店筹措资金积极改善员工食宿条件，在工资不减少的情况下，增加员工福利待遇，增强了企业向心力和凝聚力。2009年饭店增加了员工宿舍使每个
员工都有住处，修缮了员工浴室保证了开放两次，员工食堂增加了早餐供应，提高了饭菜质量并且每天不重样，厨房人员统一为员工洗碗，所有员工实行免费就餐，吃完饭不用洗碗就可上班。达到了住得舒适、吃得开心、工作顺心的目标，吸引了大批酒店职业人员来店求职，以前离开饭店的员工，几经周折之后又回归××饭店。
××饭店“以人为本”的企业文化，“善待客人、善待员工”的经营理念，为员工提供了终生受益的工作经历，成为备受员工青睐的四星级酒店，在同行中享有较高的声誉。同时也造就了高素质懂管理的企业团队，为今后的不断向前发展打下了坚实的基础。
五、全心全意做好保障服务努力开拓创新不断进取
××饭店作为省××委的下属服务机构，担负着为机关政务活动服务的重要任务，同时也是省××委的一个窗口。在新的一年里，我们会一如既往的坚持××委的领导不动摇，坚持全力保障优质服务不松懈，恪尽职守奋发努力全面完成委机关下达的各项接待任务，以圆满工作业绩为××委增光。
9.酒店行政后勤年底总结 篇九
一、政治思想学习
在宾馆总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加宾馆总支组织的各种政治学习及教育活动；同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，做到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守宾馆的规章制度，坚持参加宾馆的每次的活动。要求积极上进，爱护宾馆的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
二、工作情况
在工作上，围绕宾馆后勤的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。本年度主要完成了如下工作：
服从部门经理的安排和管理，配合经理搞好部门工作，能较好的完成部门日常办公工作，努力做好后勤水电消耗等统计，做好上传下达，部门的质检、工会工作任务都积极完成。
10.论煤炭企业后勤管理工作 篇十
煤炭企业后勤管理工作的重要性
煤炭企业属于劳动密集型企业，所需劳动力较多，而后勤管理工作是一个企业工作的重要组成部分，因此后勤管理工作在煤炭企业里面显得尤为重要，它在企业的管理和发展中具有两方面的重要作用。
第一，基础性。基础性就是后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常生产。
第二，保障性。保障性就是说只有做好企业的后勤管理工作，才能为正常生产生活提供必要的物质基础，为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，保证企业办公楼、宿舍等管理有序、整洁、美观，使员工解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作，使企业的设施、设备和物资、员工宿舍等得到充分有效的利用，从而逐步提高企业效益。
另外，煤炭企业的后勤管理工作涉及面广、任务繁重，具有特殊性，如逢年过节，大家放假休息，而后勤部门的人员却要留守在岗位上繁忙辛苦。
煤炭企业后勤管理存在的问题
◎ 员工缺乏丰富的业余生活
煤炭企业的矿区大多远离城市，地域偏隅，多数员工离家较远，吃住都在单位，且活动内容单一，活动范围较小，文化设备较少，一般仅局限于看电视、聊天、打牌、看书、上网等，缺少乐趣，社会活动面也普遍较小，不能通过文化娱乐等方式消除疲劳、释放压力、享受生活，导致对目前的后勤服务状况不太满意。
◎后勤管理人员的技术和思想素质需有待提高
由于后勤管理工作的基础性和保障性，决定了它与其他部门的内部关联性，决定了它涉及的人员是广大的员工。这就对后勤管理人员提出了一定的高要求，如：发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作等。如果后勤管理人员的综合水平和能力达不到煤炭企业服务思想的要求，就会造成后勤服务环境的不佳，造成不良的工作作风，贻误大事。
◎后勤管理人员创新意识需进一步提高
虽然目前煤炭企业强调和重视创新，后勤管理人员也在各项后勤管理工作中进行了创新，但在原来的基础上还应继续创新，继续提高改善及改进措施，多收集员工反馈的意见和建议，及时发现后勤管理工作中存在的问题，并进行分析，不断创新，提高管理效率。
优化煤炭企业后勤管理工作的探讨
◎重视后勤队伍的建设，选择合适员工
煤炭企业建设一支业务精、效率高和战斗力强的队伍是提高后勤服务质量、搞好后勤工作的关键。因此，结合笔者的工作经验以及根据后勤管理的工作特点，在选用后勤管理人员时，应优先考虑以下员工：（1）选能干的人。后勤人员既要有理财管理的能力，又要熟悉公司方针政策，还要具有一定的后勤管理知识与专业技能。（2）选廉洁的人。后勤人员经常跟钱、物打交道，要做到常在河边走，就是不湿鞋。不仅自己不占公司的任何便宜，还要敢于顶住一切不正之风。 （3）选能吃苦的人。后勤人员必须要有吃大苦、耐大劳的精神。后勤人员还要做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解决的问题自己解决，尽量不花钱或少花钱。（4）选热心的人。公司的后勤人员既是公司的主人，又是员工的服务员。
◎ 开展多种后勤服务，丰富员工后勤生活
针对煤炭企业的矿区大多远离城市，地域偏隅，多数员工离家较远，吃住都在单位，且活动内容单一，活动范围较小，文化设备较少，造成员工缺乏丰富业余生活的情况，笔者建议开展多种后勤服务，可采取以下措施：
◎组织开展多种形式的活动
后勤管理工作人员可充分利用工作之余、节庆假日等时间，组织员工开展各种文化活动。例如，在各部门员工之间开展技能比武、篮球比赛等基本的文体活动，也可以组织大家开展演讲比赛、文艺晚会等活动，以激发员工的参与热情，增加他们的生活情趣。
◎加强文化活动设施的建设
要结合员工生产生活的实际，创造条件建设一些适合员工活动的场所，如棋牌室、乒乓球室、阅览室、篮球场等，尽可能地让员工在业余时间有多种场合的选择活动。
◎完善职工集体宿舍及食堂等后勤管理
加强后勤服务工作的最基本工作，完善员工集体宿舍及食堂等后勤本职管理工作，例如，定期进行宿舍慰问和检查，努力为员工营造舒适的生活环境。
树立服务育人、管理育人、形象育人的观念
后勤在完成各项服务工作的过程中，离不开后勤人员的辛勤工作。后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。因此，在构建后勤队伍、选择合适员工的同时，要充分发挥后勤服务功能，就需要努力提高后勤人员的自身素质，提升自身管理水平，树立服务育人、管理育人、形象育人的观念，加强员工的思想教育，增强员工的业务技术素质，做到积极、主动、自觉地为广大员工服务。
小结
总之，后勤员工必须牢固树立为煤炭企业员工服务的思想，提高后勤服务的综合水平和能力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为煤炭企业的持续发展营造一个良好的环境。
参考文献：
[1] 范大武 张代军. 高校后勤目标管理[m]. 经济科学出版社
[2] 齐善鸿 曹振杰. 道本管理论：中西方管理哲学融和的视角[J]. 管理学报
[3] 王振洪. 关于高校领导干部重视后勤工作的思考[J]. 浙江师大学报（社会科学版）
11.高校后勤合同管理工作探析 篇十一
一、高校合同管理工作当中存在的问题
(一) 管理意识淡薄
1. 管理意识淡薄, 没有认识到合同管理的重要意义
在高校后勤当中, 加强合同管理是高校做好质量管理、资金管理、成本管理的一个重要保障。但是, 一些高校主管负责人和相关管理人员没有意识到这些, 对待合同管理像对待其他的管理事项一样进行管理, 没有突出合同管理的重要意义, 没有将合同管理纳入到高校的经营管理当中去, 导致合同管理效率低下, 没有充分发挥出合同管理应有的效用。
2. 法律意识淡薄
合同管理人员不熟悉合同法的相关规定, 签订合同的时候比较草率。甚至有些人员没有经过授权也可以对外签订相关合同, 由于法律意识比较差, 给高校带来了较大损失。
(二) 合同文字有漏洞
依法签订的合同, 应当体现出合同双方的真实意向。但是一些签订合同的人员在签订合同的时候没有准确、严谨的使用文字, 导致合同签订之后在履行的时候双方出现误解或者用词出现歧义, 产生了纠纷, 引起争议。
(三) 合同管理人员专业素质较低
从事合同管理的相关人员, 必须要具备多个方面的能力和知识。但是目前不少高校的合同管理人员都不是科班出身, 有的管理人员身兼多职, 有的管理人员是从事教学工作的教师, 而且大都没有经过专业培训, 管理人员的业务能力、职业道德修养参差不齐。这也严重阻碍了合同管理工作的正常运行。
二、加强高校合同管理工作的措施
(一) 加强对合同管理人员的培训和教育工作
合同管理工作是一项法律意识高、知识面宽、专业性强地管理工作, 还需要管理人员有着丰富的管理经验。因此, 高校要加强合同管理人员的培训和教育工作。首先要加强税法、公司法、合同法、专利法等相关法律法规的教育工作, 增强管理人员的法律意识。其次, 培训内容要有针对性和适用性。对理论基础深厚而实践经验欠缺的要加强锻炼, 多让他们参与合同的签订、保管等工作, 增加实践经验;对于实践经验丰富而理论基础薄弱的则要加强合同管理理论知识方面的教育工作, 增强理论基础。最后, 培训形式要多样化, 可以采取经验交流会、座谈会、培训会等多种形式的培训和教育方式, 以提高管理人员的综合素质。
(二) 提高管理意识
思想是行为的先导, 只有从思想上重视合同管理, 高校才能够把合同管理工作做好。正像中国国家足球队前主教练米卢说的, 态度决定一切。因此, 我们要从思想上重视合同管理。高校相关部门要不断加强合同管理工作的重要性宣传工作, 让人们认识到合同管理工作对促进学校有序、健康、平稳发展具有重要的现实意义。
(三) 加强合同变更管理
合同在履行过程当中, 往往由于各种原因而出现合同变更。合同变更要在双方协调一致的情况下进行, 但要慎重地处理。尤其是对方提出变更的请求之后, 为了防止对方通过合同变更来获取利益, 学校要对合同变更的签字权限进行限制。一般而言, 变更金额不能超过原先合同的金额10%左右, 而且要经过校方的合同领导小组的会审或者会签;如果变更的金额超过了20%, 为了保障学校的切实利益, 则要取消原合同, 签订新的合同。
三、总结
随着社会主义市场经济体制改革的不断深入, 高校与社会各个行业之间的纵向联系是日益增多, 相互合作的关系也日益密切, 合同就是实现这些纵向联系、合作关系的纽带和桥梁。同时, 随着高效后勤社会化改革的逐步实施, 高校内部实施的劳动用工、人员聘任的合同制、工程基建项目合同以及其他的经济责任制度等相关的改革措施, 都需要合同来协调和管理。可见, 在高校的服务、管理、科研、教学等工作当中合同已处于不可缺少的重要因素。只有加强重视, 充分地发挥合同的管理作用, 才能够保证高校各项工作顺利进行。因此, 合同管理成为了高校各项工作当中日趋重要的一个工作内容。
摘要：在高校后勤管理工作当中, 合同管理正在发挥着重要的作用。文章主要分析了高校合同管理中存在的问题, 提出了加强合同管理人员的培训和教育工作等措施, 以加强合同的管理工作, 实现高校有序、稳定地发展。
关键词：高校后勤,合同管理,措施,探析
参考文献
[1]刘彦强, 孟燕妮, 张皓楠, 王益民.高校设备采购合同管理方案研究[J].中国现代教育装备, 2010, (15) .
[2]韩亮, 王晓军, 黄海清.加强高校技术合同风险防范管理的几点建议[J].产业与科技论坛, 2009, (04) .
[3]落巨福, 张纪莹, 张向东, 武向侠.高校设备采购合同管理系统的设计与实现[J].实验室科学, 2008, (2) .
[4]刘立霞, 孙玉荣.浅析新时期高校合同管理存在的问题与对策[J].辽宁工程技术大学学报 (社会科学版) , 2011, (26) .
12.酒店后勤工作职责 篇十二
（1）负责房屋、管线的修缮、保养等管理工作。
（2）负责本队办公室的水、电的正常供应保障工作。
（3）负责消防器材的管理工作，防火防盗，协同安质主管，做好保卫安全工作。
（4）负责职工劳动保护用品发放管理工作，关心职工身体健康。
（5）负责室内外公共用具的配备、使用、维护、后勤管理工作。
（6）负责公共环境的文明工作，清洁卫生的检查管理。
（7）负责员工就寝检查管理等一些生活问题
（8）负责食堂蔬菜粮油的采购及食堂收入支出配额
13.后勤工作职责 篇十三
1、在门诊主任的领导下，全面负责门诊后勤物资供应，药品供应，仪器维修及日常门诊、住宿水电维修和医务人员住宿安排等后勤保障事务。
2、后勤在两个人以上的，应做到分工明确，各尽其责。
3、有意识提高工作效率，当天的事当天完成，不得拖延或让门诊各科室再次催办为准则。
4、凡要购买的物资或要办的要事，每天都应有专本记录及时办理，办完后打“√”或删除。
5、凡门诊所需的物资和药品，应让门诊各科室有计划的提前申报，集中购买，当地有的物资，原则上在当地当天购齐，当地没有的及时上报总部，由总部统筹办理。
6、物资固定资产要有专本记录或按科室登记签字后建立档案，存档备查。
7、建立建全药品档案备查。（含厂家或者供应商三证、发票、出库单、批号、有效期核对）。
8、凡门诊购进的药品，有效期内提前8个月申报制度，（1）数量少的情况下，报各科室由门诊医生及时处理；（2）数量多的情况下，上报总部，由各摊点门诊协调处理。禁止不报或不查导致药品过期。
9、负责组织人员和车辆下乡发杂志，应根据杂志数量和发送时间确定人员人数，做到不浪费人力、不浪费杂志为准则。
10、仓库、药房药品，每月月底必须盘点一次，对药品销售、库存、下月应进药品做到心中有数。
11、根据工作实际需要负责门诊门户安全，早开门、晚关门，特殊情况务必做好交接工作。
12、合理安排工作时间，每天上午8：00—9:00点确定为药房补药及门诊各科室领东西的时间，其他时间不再给予领取，特殊情况例外。
13、后勤人员正常上班时间必须在岗，外出办事或购物例外；外出时手机应保持畅通，随时都能联系上。
14、外出办事前应告诉门诊主任，并把仓库钥匙留下；办完事以后应立即回来，不得在外闲逛或无故逗留。
15、兼职会计必须按公司会计管理制度要求，做到现金收入、付出帐、现金结存帐、钱余额相符，日清日结，不得擅自挪用公款。借款须经门诊主任签字或上报公司批准，否则，将给予严肃处罚。2008、2、16
14.酒店后勤工作职责 篇十四
一、加强高校后勤廉政风险防范工作的重要意义
1、加强廉政风险防范工作, 是高校后勤良性运行的根本保障
有交易往来就可能产生腐败, 有权力存在就有可能产生寻租空间。高校后勤集团自主经营, 独立核算, 各级管理人员都拥有一定的人、财、物的管理权, 物质采购具有总量大、分散、复杂、可控性差的特点。没有廉政之风, 就没有后勤班子的威信;没有廉政之风, 就没有后勤的凝聚力;没有廉政之风, 就没有内部的和谐氛围;没有廉政之风, 就没有平安后勤、阳光后勤、一流后勤, 高校后勤工作就不能健康可持续发展。
2、加强廉政风险防范工作, 是高校后勤服务育人的重要保证
大学阶段是青年学生智慧养成、人格形成的关键时期。大学生走向社会后将成为党和国家在各个领域的骨干力量, 他们对反腐倡廉的认知程度及他们本身具备的反腐倡廉意识, 将直接关系到党和国家的未来。高校后勤肩负着“三服务、两育人”的重要使命, 在大学生成长成才过程中扮演着不可或缺的角色, 只有不断加强自身党风廉政建设, 积极营造以廉为荣、以贪为耻、风清气正的校园廉政氛围, 才能充分发挥服务育人、环境育人作用, 潜移默化地引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
3、加强廉政风险防范工作, 是提供优质后勤服务与保障的关键
能否充分调动后勤职工工作的主动性、积极性和创造性是提高后勤服务质量的关键。但“没有正气, 何来士气”, 只有做好廉政风险防范工作, 为员工营造一个风清气正的发展环境, 后勤组织才会有号召力和凝聚力, 后勤的管理制度才能够得到贯彻落实而不是形同虚设, 后勤职工才能真正树立主人翁意识, 把学校当成自己的家, 主动服务、爱岗敬业、无私奉献、追求卓越, 为师生提供优质的后勤服务与保障。
二、华中农业大学后勤廉政风险防范工作的具体做法
1、教育倡廉, 常打廉政“预防针”
后勤集团坚持开展形式多样的反腐倡廉教育, 常打廉政“预防针”, 教育后勤干部职工常思贪欲之害、常怀律己之心、常除非分之想。一是讲座育廉。集团每年举办2期干部培训, 每期都把反腐倡廉教育作为培训的内容之一。通过培训, 教育干部和职工树立正确的权力观、地位观、利益观, 加强党性修养、廉洁自律;二是谈话促廉。坚持逢会必讲廉政, 逢事必说廉政, 建立经常性的干部谈话制度, 包括任职廉政谈话、沟通激励谈话、帮助提醒谈话、批评诫勉谈话。形成领导提示、干部承诺、共同倡廉的良性互动;三是典型导廉。坚持正面典型示范教育和反面案例警示教育相结合, 引导党员干部和职工自觉强化廉洁自律意识。一方面, 通过组织观看《第一书记》等勤政廉政专题片, 开展“优秀服务员”、“文明服务窗口”、“优秀共产党员”评选表彰活动, 形成弘扬正气、尚廉倡廉的良好风尚。另一方面, 组织党员干部和职工参观反腐图片展等, 剖析典型案例, 吸取经验教训。
2、机制保廉, 编织廉政“安全网”
为了克服廉政建设“一阵风”和一劳永逸的思想, 集团积极探索廉政风险防范长效机制, 编织廉政建设“安全网”。一是成立一个领导机构。集团专门成立了事务公开领导小组、人力资源工作领导小组、服务质量监察工作领导小组、采购与招投标工作领导小组, 做到了重大问题集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定。二是聘请一支监督员队伍。为把廉政风险防范工作全面落到实处, 集团在抓好内部监督的同时, 不断强化外部监督。后勤集团成立了大宗物资采购与招投标监督小组, 邀请学校相关职能部门负责人担任监督员, 全程参与监督集团大宗物资采购与招投标事务;三是完善一套规范化制度。近年来, 集团先后制定完善了《后勤集团关于落实党风廉政建设责任制的规定》、《后勤集团物资采购管理办法》等一系列制度, 有效推进了廉政建设。
3、文化固廉, 增强廉政“免疫力”
多年来, 集团高度重视廉政文化和企业文化的培植与凝练, 开展廉洁教育, 培植廉洁文化, 使廉洁理念、廉政意识入脑入心, 增强防腐拒变“免疫力”。形成了以“爱岗敬业、精益求精”为内核的集团文化, 形成以“改革求发展、服务求市场、管理求效益、贡献求支持”的经营理念, 强调“后勤越是改革发展, 越要加强廉政风险防范工作”, 提倡“三种作风”即“艰苦奋斗的作风、真抓实干的作风、联系群众的作风”, 践行“三条标准”即“以工作好坏作为评价人的首要标准;以服务好坏作为评价工作好坏的首要标准;以能否调动人的积极性作为评价制度、政策是否科学的首要标准”。对集团管理干部提出“五条要求”即“头脑清醒、立场公正、标准客观、原则坚持、方法艺术”。努力打造“五好团队”即“思想素质好、团结协作好、党风廉政好、服务形象好、经营业绩好”。优秀的廉政文化和企业文化影响着每一个后勤职工, 风清气正的和谐氛围有力地调动了全体职工的工作积极性。
4、工作践廉, 构筑廉政“防火墙”
集团始终把廉政建设贯穿于实际工作中, 防止“空对空”, 在工作中形成坚不可摧的廉政“防火墙”。一是廉洁促管理。集团切实履行“一岗双责”, 要求各单位每年提前申报资金使用计划;坚持每月财务分析制度, 坚持纪录财务日记, 对成本变化异常情况进行重点分析、查明原因;严格实行财务收支两条线。引进ISO9001管理体系和物流管理系统进行过程控制, 促进集团下属各单位管理工作进一步制度化、标准化、规范化;二是廉洁促稳定。集团坚持对管人、管财、管物等重要岗位、重点部位工作人员进行反腐倡廉教育和业务培训, 管理干部坚持做到“四不”, 即不参加客户的宴请, 不接受客户的礼物, 不向下级打招呼, 不直接插手具体的采购、招标事务, 只以管理者、监督者的身份出现;采购人员要落实“四个尊重”, 即尊重顾客、尊重供应商、尊重自己、尊重岗位。面对物资大幅涨价和人力资源成本不断攀升的现状, 风清气正的廉洁氛围使集团能够严把物资采购关, 有效降低运营成本, 确保食堂饭菜价格不涨, 质量不降, 服务不打折, 切实维护了学校的和谐稳定。
三、加强高校后勤廉政风险防范工作的思考
1、领导重视是前提
领导重视廉政建设并自觉践行是做好后勤廉政风险防范工作的前提。十几年来, 华中农业大学历任领导均十分重视后勤廉政风险防范工作, 从没有因为私人原因跟后勤集团打过招呼, 要求任何特权和照顾。学校领导一直强调“后勤越是要改革发展, 就越要预防和治理腐败”。集团领导班子成员坚持履行“一岗双责”和“谁主管, 谁负责”的党风廉政责任制;坚持召开班子民主生活会, 将执行党风廉政建设责任制和廉洁自律情况列为民主生活会和年终述职报告的重要内容;坚持每周召开集团办公会, “三重一大”重要事项都由集团办公会集体讨论决定。
2、顶层设计是基础
方案上做好顶层设计是预防廉政风险的基础。华中农业大学在后勤改革之初, 就按照“事企分开、两权分离、规范管理、良性竞争、优质服务”的思路, 在制度层面理清学校后勤所有权、管理权和经营权的关系, 明确后勤集团实行企业化管理, 建立甲乙双方后勤管理模式;建立财务主管会计学校委派制度;坚持在全校范围内公开选聘后勤集团领导班子, 并将其纳入学校干部统一竞聘、管理、考核范畴;将党风廉政建设纳入集团年度目标管理责任书, 努力形成权责明晰、逐级负责、层层落实的反腐倡廉责任体系。实践证明, 具有远见的顶层设计是保障后勤集团健康廉洁发展的基础。
3、阳光公开是关键
做好高校后勤廉政风险防范工作, 阳光公开是关键。后勤集团以“权力阳光运行、监督全程跟踪、风险动态防控、腐败有效预防”为原则, 通过公开透明“晾晒”权力, 全员、全岗位、全过程排查廉政风险点, 层层分解廉政风险防控责任, 采取前期预防、中期监控和后期处置等措施, 对可能发生的腐败行为实施有效控制。把廉政风险排查与深化事务公开结合起来, 对排查出的廉政风险点所涉及的岗位、人员、防范措施进行公示, 通过设立廉政风险举报箱、事务公开专题网站、公开监督举报电话、开设网上投诉专栏等方式, 主动接受师生员工的监督, 让权力在阳光下运行。
参考文献
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[3]邓海成:坚持科学发展, 建设廉洁后勤[J].内江科技, 2011 (11) .
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